造价咨询行业发展趋势

造价咨询行业发展趋势（共7篇）

1.造价咨询行业发展趋势 篇一

公共图书馆参考咨询服务发展趋势

2011-07-23 17:20:26 来源:携手论文网 作者:论文指导 【大 中 小】 浏览:170次 评论:0条〔摘 要〕公共图书馆的参考咨询服务需实现传统和现代的对接，并利用新的工作方法、手段和模式，适应网络环境和数字环境下的社会需求，拓宽参考咨询服务空间。〔关键词〕公共图书馆；参考咨询；发展趋势。

〔中图分类号〕G252·6 〔文献标识码〕A

公共图书馆的传统参考咨询工作在全球一体化发展的今天，正面临着新的机遇和挑战。如何借鉴世界发达国家图书馆参考咨询工作的先进经验，实现图书馆传统参考咨询业务与现代信息咨询工作的对接，应对网络环境下的参考咨询服务工作，探求适应数字图书馆环境下的信息咨询工作的方法、手段和模式，摆在了每一个图书馆以及每一位图书馆参考咨询馆员的面前。传统参考咨询服务工作。

参考咨询服务是图书馆服务中直接指导读者寻找资料，及利用图书馆资源以解答读者生活中或研究上各种问题之服务。经过图书馆工作者几代人的辛勤耕耘，传统参考咨询服务工作从层次上、深度上及服务手段都有了丰富的积淀。

1·1 面对面咨询。

（1）需要较长时间指导的读者可与馆员另行约定时间，以便有充分时间指导其利用馆藏资源。

（2）咨询台前有两位以上的读者时，优先服务先到之读者，但若先来之读者的问题短时间无法解决，可征得读者同意后，先服务下一位可迅速处理之读者。

（3）处理面对面读者咨询问题时，若需接听电话，应先向读者致意后再接听，并尽快结束谈话。

（4）个人无法处理之问题，应请求协助，若仅一人值班时，应请读者留下姓名与联络电话或电子邮件账号，并告知读者何时会给予答复，答复时间以不超过二个工作日为原则，若二个工作日之内仍无法解决时，亦应将处理状况告知读者。

1·2 电话咨询。

（1）电话咨询服务限于实时性、可快速查检且不需做广泛搜寻或阐释的问题。

（2）无法利用电话解答的问题，应请读者设法亲自到馆，并告知读者到图书馆时应与谁接洽。

（3）如咨询台有读者询问，同时又有咨询电话响起时，馆员应先向读者致意后接听电话，先记下问题并留下读者联络资料，告知读者稍后再与其联系。

（4）无法马上回答读者的问题时，应请读者留下姓名与联络方式，告知读者将如何为他处理及何时会给予答复，答复时间以不超过二个工作日为原则，若二个工作日内仍无法解决时，亦应将处理状况告知读者。

1·3 外埠复制和缩微复制服务。

代用户向国内大型图书馆委托复制原文服务及代用户将缩微平片或胶卷复制成印刷形式。

1·4 总咨询员和课题组。

总咨询员应由经验十分丰富的资深图书馆员（专家）担任，职称一般是正研，通常由一名副馆长兼任，由其领导参考咨询部的工作。总咨询员的最重要的工作是领导和参与由五人以上的高素质、高水平人员组成的课题组，代表着该馆的最高咨询能力和水平，用于解答由一般参考咨询员所难以解答的问题，对外承接事关为当地政治、经济、文化领域服务的重大课题；集中组织本馆的咨询力量，广泛寻求社会专家支持，使图书馆体现其当地信息咨询枢

纽的作用。

1·5 转介服务。

当图书馆的馆藏资源欠缺或馆员本身能力无法提供读者满意的答复或深入的相关资料时，便要将读者的问题转介到其它组织、机构或是能满足需求的个人。在传统基础上的现代信息咨询工作。

公共图书馆的参考咨询部门主要发挥情报和教育两个职能，目前，大都采用手检和机检手段，既开展一般性参考咨询服务（如口头咨询、书面咨询、信函咨询、电话咨询、馆际情报咨询、指导用户利用图书馆等），又开展参与型参考咨询服务（如课题研究、查询跟踪、成果鉴定及推广等），深入开发馆藏文献资源和网上信息资源，并通过多种形式对用户进行情报信息教育。可以说，实现了传统和现代的较好对接。

我国公共图书馆在新技术环境下，力求与世界接轨，逐步改变和丰富着参考咨询服务内容、形式和手段。

2·1 国际联机检索服务。

（1）能为用户检索美国DIALOG系统400多个数据库的信息。

（2）INTERNET网上资源检索。能为用户检索网上信息资源，包括：美国OCLC的First Search检索系统等学术性文献资源的检索。

2·2 光盘检索服务。

为读者提供中外文光盘文献检索。

2·3 引文检索服务。

代用户检索已发表的论文被国内外大型检索工具收录及引用情况。如读者需要此项服务，需提供：（1）论文第一作者姓名，包括汉字、拼音或英文姓名；（2）论文发表的刊物名称及发表的年份、卷、期、页码；（3）需检索的起始年限。

2·4 科技成果查新服务。

查新检索服务是指通过手工检索和计算机检索等手段，运用综合分析和对比方法，为科研立项，评价成果的新颖性和先进性提供事实依据的一种信息咨询服务工作。此项工作对参考咨询人员的要求相当高。如桂林图书馆就开展此项业务工作。

2·5 虚拟参考咨询台。

（1）以上海交通大学图书馆的虚拟参考咨询台为例。

参考咨询馆员———介绍本馆从事参考咨询的馆员的情况，让咨询者充分了解情况，有自主选择权。

常见问题解答———读者在使用图书馆时常常会碰到的一些问题。

中图法简介———〈中国图书馆图书资料分类法〉使用及二级栏目介绍。

学习中心———涵盖电子资源的使用指南等，在这里读者可学习如何使用数字图书馆。实时解答———参考咨询馆员通过网络实时解答网上读者的提问。

图书馆常用软件———列出所有在使用本数字图书馆时需要在客户端安装的软件，并可下载。

网上参考工具书———网上免费的在线词典、百科全书、地图集等。

（2）以北京大学图书馆参加世界性的合作虚拟参考咨询服务项目为例。

北京大学图书馆于2000年7月1日加入QP,是以CALIS Administrator的身份加入的，购买的服务是Global &Regional/Local。

QuestionPoint是OCLC与美国国会图书馆共同牵头的一个合作虚拟参考咨询服务项目。CDRS（Collaborative DigitalReference Service:分布式虚拟参考咨询服务）是这个项目的前身。其主要目的是通过成员馆资源上的相互补充来为更广泛的用户提供更好的服务。QuestionPoint的服务由两部分组成： Global Network和Regional/Local Network。

QuestionPoint的各个成员馆将自己无法回答的问题提交到Global Network中，由Request Manager根据最优匹配的原则，从Member Profiles中选出最适合回答该问题的成员馆，将问题转发过去由该馆来回答。问题得到回答之后，经过编辑，存储在Knowledge Base中。Global Network是一个“li-brary to library”的结构，并不面向最终用户。

北京大学图书馆正式加入QP以后，就将为北京大学校园网用户，以后也会代表CALIS和其他中国大学图书馆一起为中国大学用户开展虚拟参考咨询服务。

地区性的图书馆、信息机构联合会可以通过Question-Point开展虚拟参考咨询服务。单个图书馆也可以通过QuestionPoint向本馆的用户提供虚拟咨询服务，QuestionPoint的服务是集中在OCLC的服务器上运行的，因此，成员馆不需要安装客户端的软件，只需要用户名、密码以及连接互联网的能力。基于数字图书馆上的参考咨询服务工作。

20世纪下半叶开始的新技术革命发展到21世纪，计算机技术、通信技术、存贮技术、网络技术的发展，已经使数字图书馆的建设从酝酿到逐步实施，数字图书馆是采用现代高新技术所支持的数字信息资源系统，是知识经济社会的基础设施和知识环境。中国已开始了数字图书馆工程，佛山市图书馆在佛山市政府的大力支持下，2000年就开始了数字图书馆工程的建设工作。

在数字环境下，开展参考咨询服务，图书馆要面临多方面挑战。第一，如何全面提高图书馆用户的信息素质；第二，传统参考咨询服务如何过渡到数字参考咨询服务；第三，如何建立知识库，以便高效率地回答内容重复的读者提问；第四，选择及改进应用软件问题。数字环境下的参考咨询服务工作大体有四种模式可以借鉴。

（1）个性化咨询。针对不同的服务对象，根据其需求，主动为其提供不同的信息服务是个性化咨询的主要特征。与过去我们所提出的“为人找书，为书找人”所说的道理是一样的，个性化咨询是建立在主动性和知识性的基础上的。

（2）集成化咨询。集成化咨询可以说是定题服务的一种延伸。定题服务是根据用户的需求，定期或不定期地为用户提供所需的信息。而集成化服务则是在此基础上，进一步提供信息资源的全面性和丰富性，以及满足信息用户对信息类型和信息媒体多样化的要求。传统的参考咨询服务，其参考源是各类型工具书。数字图书馆环境下，各种联机数据库成为参考源的重要组成部分，其异常丰富的信息资源对过去的参考源产生着巨大的冲击。

（3）远程咨询。又可称数字信息咨询，是建立在信息数字化传输的基础上，其基本特点是具有广泛的协作性。一些图书馆进行了试验性实践，采用多媒体技术和电子邮件系统两种方式开展交互式咨询，与传统图书馆的参考咨询服务相比存在效率方面的优势。

（4）立体化咨询。数字图书馆环境下参考咨询工作是一种创造性的科学劳动，这种信息服务活动已成为图书馆服务工作的重要组成部分，服务层次呈立体化发展趋势。目前，我国大多数图书馆的参考咨询业务范围已从过去的科技和管理领域扩大到工程建设、金融贸易以至社会、政治、军事、经济、教育等多个领域，并呈现出逐渐创新的发展趋势。

立体化咨询模式是图书馆服务观念的更新与进步，它将参考咨询即信息服务视为社会知识再生产的重要组成部分，将交互式咨询、个性化咨询、集成化咨询溶为一体，不拘泥于形式，其目的是向全社会提供有价值信息。充分发挥图书馆的社会服务功能。

不过，任何模式都不是一成不变的固定模式，而是相互渗透、相互交叉的动态统一体。因此，在实际参考咨询服务工作中要灵活掌握和运用，这样才能真正发挥其应有的作用。把握时代发展脉搏，利用现代技术手段，适时、准确、全面地为社会各个领域提供参考咨询服务是公共图书馆充分释放其内在文化能量，并向全社会展示图书馆重要价值、提升图书馆地位的一种重要的、有效的手段。

〔参考文献〕。

〔1〕刘惠丽。开展电话咨询服务刍议〔J〕。情报科学，2001,（3）。

〔2〕张 帆，安 民。图书馆咨询〔M〕。武汉：华中师范大学出版社，1999.〔3〕詹德优。知识信息管理研究进展〔M〕。武汉：武汉大学出版社，1998.〔4〕李晓鹏。数字图书馆实现交互式咨询的障碍分析〔J〕。图书馆建设，2000,（1）。〔5〕肖 明，沈 英。国内外数字图书馆研究现状及未来走向〔J〕。现代图书情报技术，2000,（6）。

论文发表：省级、国家级、大学学报、核心期刊等快速发表。

论文代写：硕博论文、MBA论文、毕业论文代写、英语论文、职称论文代写。国外课程作业；调查报告、总结报告、公司商业计划书代写等。

加急：硕士论文指导、职称论文发表、挂名。

其他：著作出版、挂名；外文翻译；论文参考资料出售。

省级、国家级优秀期刊审稿时间1-3天，发表时间1-3个月发表；10天内发送录稿通知书；大学学报7-15天审稿，发表时间2-6个月；中文核心期刊2天-1个月审稿，1-6个月发表。

2.造价咨询行业发展趋势 篇二

一、旅游咨询的现状

我国作为世界旅游资源第一大国, 拥有着世界最大的国内旅游市场, 并且2020年将成为世界最大目的地国。在供需双向互动下, 旅游业市场的消费需求量将不断增加, 尤其是带薪假期的延长及人均收入的增长使人们有更多的“可自由支配的时间和收入”, 这些都创造了出游的条件和机会。随着我国旅游业的发展, 人们外出旅游次数的增加, 在旅游方面的消费变得理性化、个性化、多样化。但旅游市场营销尚存在着诸如营销中盲目进行削价竞争, 营销策略科技含量不高, 不注重售后服务、不能形成良好客户关系, 以及法制意识淡薄等问题。因此我国旅游业要形成强有力的市场竞争力, 必须灵活运用目的的整合营销理念, 改变营销的思考重心, 在人员培训和设施建设上着手。

日前, 我国完全市场化运作咨询服务的供应方是各种咨询公司, 约四千多家, 从业人员近十三万人。国外专业性旅游咨询或主要业务为旅游咨询服务的企业己有近十家进入我国。这些旅游咨询服务公司分为三个层次:一是知名咨询公司。从业人员素质较高, 有强大的组织网络和资源库支持, 收费高, 是高端旅游咨询服务市场的卞体, 占有高端旅游咨询服务市场份额的60%以上。二是国内比较成型的咨询公司。这些公司构成国内旅游咨询服务的卞力, 占有市场份额70%左右。三是近年来新成立的旅游咨询服务公司, 为数众多, 业务量小, 总体上占有市场份额约20%左右。

我国旅游咨询服务的市场需求状况可概括为:有效需求不足, 潜在需求巨大。

二、旅游发展现状及趋势预测

(一) 旅游业发展现状

我国旅游产业已成为国民经济发展的新兴产业和新的经济增长点。到2007年底, 全国旅游总收入已达到26511.5亿元。其中, 国内游客16.04亿人次, 入境游达1.32亿人次 (含港、澳、台同胞节假日入境0.73亿人次) , 比上年增长3.9%。出境游达0.41亿人次。2008年入境旅游人数1.30亿人次, 下降约2% (受国际金融危机影响) 。出境旅游方面, 2007年出境旅游为4095万人次, 同比增长18.6%, 2008年出境旅游人数4600万人次, 增长约12%。2009年我国国内旅游人数达19.02亿人次, 增长11.1%;国内旅游收入1.02万亿元, 增长16.4%;入境旅游人数1.26亿人次, 下降2.7%;入境过夜旅游人数5088万人次, 下降4.1%;旅游外汇收入397亿美元, 下降2.9%;出境旅游人数4766万人次, 增长4.0%;旅游总收入1.29万亿元, 增长11.3%。旅游产业已被确定为支柱产业来培育和发展, 每年以10%左右的速度递增。据世界旅游组织预测, 到2020年中国将成为世界最大的旅游目的地和第四大旅游客源国。其中, 入境过夜游客将达到1.37亿人次, 中国公民出境旅游将超过1亿人次, 占全球出境旅游市场份额的6.2%。

(二) 旅游业发展趋势

根据西方发达国家旅游业发展的经验, 国家经济发展到一定阶段, 国民经济收入、闲暇时间都有了一定的基础后, 旅游业会有一个井喷式的大发展。目前, 我国正处于这个阶段:出境游急速发展;国内游大幅增加;入境游稳步前进。旅游方式日益多样化。旅游业是受到多种因素影响的敏感产业。政治、经济、社会、自然的任何变动都会影响到旅游业。自然界中的风、霜、雨、雪都会影响人们的出行;洪涝、干旱、台风、地震、滑坡、泥石流等自然灾害都会直接带给一个地区的旅游业灾难性的打击;社会动荡、经济危机、政治事件等也会令整个旅游业倒退。旅游业的发展还会受到偶然因素的影响而波动。2002年底至2003年上半年的“非典”、2008年5月12日的汶川大地震、2008年8月的北京奥运会等事件都对我国旅游业造成了较大的冲击。实际上, 旅游业的发展是波浪式起伏发展的, 正常发展呈现出波动上升状态, 峰值特征表现得更为明显。一个事件过去后, 旅游人数、旅游规模等会有一个较大的反弹。

三、旅游咨询发展趋势

(一) 业态将有一个大发展

各种自由行、自助游以及会议、商旅散客日益增多。游客对旅游咨询中心的需要越来越迫切, 需求量越来越大。而伴随着经济实力的增加和社会的进步, 政府越来越有能力营建更多的旅游咨询中心来满足人们日益增长的需求。由此可见, 旅游咨询中心将呈现大发展, 并在大众散客旅游中占有主导地位。

(二) 方式日益多样化

随着科技的进步与互联网的日益普及, 旅游咨询的方式逐渐由传统的书面咨询、口头咨询、电话咨询等转向通过互联网查询、手机短信、彩信等更为先进、更为便捷的现代资讯手段获取与发布旅游信息。景区、政府、旅行社、咨询机构等通过互联网以及手机短信、彩信、手机播报等形式将游客在旅游过程中的“吃、住、行、游、购、娱”各个环节所需信息传递给到访游客。随着“全球定位系统 (GPS) ”技术的日臻完善, GPS+移动通信技术 (手机) 、GPS+汽车等组合日益增多, 为旅游者自助旅游的安全系数提供了保障。

(三) 人才日趋专业化

旅游咨询涉及旅游活动的“吃、住、行、游、购、娱”, 类似导游又不同于导游, 甚至还涉及旅游健康咨询、帮助旅客维权等工作。因此, 要求旅游咨询人才具有对旅游行业的全面知识和综合性的素质。旅游咨询从业人员应该由这样一群人组成——对旅游行业全面了解的基础上又是某一领域的专家和某一领域的研究专家的通晓旅游行业方方面面的人——旅游咨询需要通才与专才俱备的复合型人才。

(四) 营利性旅游咨询机构将成为旅游咨询市场的重要力量

如果说政府设立的公益性旅游咨询中心在大众散客的旅游咨询市场中占有主导地位的话, 那么, 营利性旅游咨询机构就会因其专业化、特色化、个性化、定制性、小众化的服务在高端旅游市场占有重要地位。

四、旅游咨询师的作用

(一) 为散客提供旅游地各种信息

近年来, 世界旅游市场出现了“散客化”趋势, 欧美各主要旅游接待国的散客市场份额达到70%～80%, 有的甚至高达90%。经营接待散客旅游的能力已成为衡量一个国家或地区旅游业成熟度的重要标志。我国一些大中城市和沿海地区, 散客比例已达70%。入境游客方面, 根据国家旅游局的抽样调查, 2005年散客已经占了59.3%。散客旅游的发展给旅游业的管理带来了挑战, 表现为对信息的依赖性较之团队游客要大得多。相关研究表明, 尽管互联网络信息源的需求呈上升的趋势, 但纸质文献信息仍然是用户获取旅游信息的主要信息源。旅游咨询中心恰恰是最直接地为散客提供旅游目的地这类信息的服务设施和机构。

(二) 为旅游企业提供宣传促销和市场调研的特殊媒介

旅游咨询中心向旅游者传递旅游企业产品信息, 成为旅游者与旅游企业之间沟通的桥梁, 是各类旅游企业树立和展示企业形象、宣传旅游产品的一个特殊媒介。由于旅游咨询中心具有官方或半官方性质, 使游客更容易接受。反过来, 旅游企业还可以借助旅游咨询中心进行旅游产品跟踪调查、旅游需求变化调查、旅游客流统计等一系列市场调研活动, 获取市场反馈信息, 为将来旅游企业产品组合策略、服务管理策略及经营发展战略的制定和调整提供决策依据。

摘要：通过对我国旅游市场发展现状的分析, 总结该行业发展中旅游咨询人员匹配的重要性与旅游市场的需求现状, 阐述我国建立旅游咨询中心的意义、定位以及服务策略, 以期望对加速我国旅游业和整个国民经济的发展提供借鉴意义。

关键词：旅游,旅游咨询,旅游咨询师,营销方式

参考文献

[1]童金华, 缪江平.旅游咨询中心的定位及服务策略研究[J].商业经济与管理, 2004, 154 (8) :39-42.

[2]陈平平, 吴水田.刍议广东公众旅游信息服务中心的建立[J].中山大学学报论丛, 2004, 24 (6) :115-117.

3.浅议土建造价的现状与发展趋势 篇三

【关键词】土建；造价；现状；问题；发展趋势

0.前言

作为我国的支柱产业之一，土建行业的前景是十分光明的，在土建工程进程中，造价管理是极为重要的工作，土建造价是否科学、合理直接影响土建工程的成本、质量和进度，为实现土建工程的整体经济效益，就必须建立和不断完善土建工程造价管理体系，这对于建筑企业来说具有十分重要的现实意义。当前我国土建行业的造价体系存在很多问题，这些问题的存在使得土建造价系统无法最大化地为工程整体的综合效益服务，因此正视土建造价现状，探讨其未来的发展趋势是十分必要的。

1.当前我国土建造价的现状

1.1工程造价控制水平较低

目前我国土建造价体系还不够健全，重要体现在以下两个方面：

第一，当前我国有关工程造价的法律法规还不够完善，在贯彻执行的过程中无法达到预期效果。例如在招投标过程中很多企业为了达到顺利承揽工程的目的而采取围标、串标等违法手段，钻法律的空子，再加上对招投标的监督力度不足，由此提供的虚假报价就导致土建工程投标价与实际工程造价有较大差距，使土建造价控制长时间处在较低的水平。

第二，我国对土建工程造价控制的体制不够科学，具有级别多、相关单位多、涉及部门多等特点，这一方面导致了多头管理，实际工作中很难做好各方的协调工作，整体效率较低；另一方面导致了各单位、各部门之间责任不明确，遇事互相推脱，使对造价管理的管控工作不能发挥出其应有的作用。

1.2决策阶段造价不科学

在土建工程的决策阶段的造价管理应当是在对整个工程科学评估的基础上进行的，对整个土建工程的运转起到预期管控的作用。然而目前我国土建工程造价在决策阶段很多都不进行科学的分析和评估，没有从工程实际情况出发，在不具备工程造价工作条件的前提下盲目进行造价，使预期造价与工程实际造价的差距很大，或者即便对后续工程进行了评估和预算，但由于方法不科学等原因也使预期造价与实际造价存在偏离，这就导致在后续工程进展中，当出现预期成本无法满足工程实际要求时，企业就不得不追加投入，從而造成实际成本的增加而不断修改造价，使决策阶段的造价沦为一种形式。

1.3对设计阶段造价重视程度不够

设计阶段对于土建项目的施工阶段具有指导意义，施工阶段涉及到的人工、材料、机械等各项成本的支出都与设计文件的内容息息相关。设计阶段造价是在综合了技术可行性和经济合理性的基础上进行的，因此应当充分重视工程造价在设计阶段的价值。然而在土建工程实际进程中，作为施工企业往往只认识到施工阶段和保修等阶段的成本，而对设计阶段的重视程度不够，这不利于企业对成本的管控。

1.4对造价中介机构监管不力

随着土建项目数量越来越多，规模越来越大，一些建筑企业没有足够的人力、物力进行工程造价工作，在这一背景下发展起来很多从事工程造价咨询、标书编制等工作的中介机构，给企业带来了极大便利，然而相应的造价中介管理制度却不够完善，例如对于中介机构资质的认定、审批以及从业人员入职门坎等均没有严格的规定，同时缺少中介机构的责任制度，使得一些权责归属不明，这就导致一些中介机构在从事相关工作时责任心不强，如在编制标底时常发生漏项、错算等现象，不利于委托方的招投标工作。

2.土建造价的发展趋势和相应措施

2.1土建造价的全过程管理

如前文所述，当前建筑企业大多只重视施工阶段造价管理导致了工程造价应有的作用受到了限制，因此，未来的土建造价管理应当建立在全过程管理之上。为此，应当对与拟建项目有关的经济、社会、环境等因素进行全方位的调研后，对项目进行决策阶段、设计阶段和施工阶段为重点的造价管理工作，尤其要重视决策和设计阶段造价的作用，在充分考虑了可能出现的情况下，应当进行主动的、动态的造价控制，防止出现对造价的后期调整，体现土建工程造价的科学性和合理性，使工程造价在项目进程中发挥应有的作用。

2.2全员造价理念的贯彻

为保证土建造价管理得到持续发展，在健全土建造价管理体系的前提下，实现土建造价全员管理成为必然趋势。在土建造价管理中，工作人员的责任心和态度起着决定性的作用，因此应当全面贯彻全员造价理念，树立正确的造价观念，使这一观念深入人心，贯彻到每一名员工的日常工作中，这对于土建工程造价的管理与控制是极为有利的。为达到这一目的，需要对员工进行科学的培训，提高其造价意识和相关工作能力，并辅之以合理的奖惩制度，调动全员参与造价管控的积极性。

2.3设计阶段造价的合理化

设计阶段的造价管理应当得到充分的重视，发挥其有效作用，力求做到科学合理、全面统筹，使土建工程总投资不突破设计的限额，使工程总投资得到有效的管控。为此，应当不断优化设计方案，一方面在技术上要确保土建工程的质量和进度，另一方面还要进行科学的经济合理性分析，从而确定出符合企业经济和技术实力的方案，另外，还要在编制好施工预算的基础上对可能用到的材料、机械设备的现行规格以及上涨指数进行充分估计，以防止和最大化地减少中途可能出现的造价变更。

2.4施工阶段造价的过程控制

施工阶段应当减少造价变更，最大限度地将工程实际造价控制在设计预计的范围之内。实际工作中可以将总的成本目标分解到不同的施工过程中去，力求实现每个过程的目标成本，从而实现工程的总成本目标。当施工过程中遇到不可避免的设计变更时，应当经过认真的工程量确认以及数据计算后方可变更。

3.结束语

综上所述，在我国建筑行业飞速发展的过程中，土建工程管理正在扮演者越来越重要的角色，而造价管理是土建工程管理的最重要组成部分，其作用是不言而喻的，为使土建造价在工程进程中发挥更大的作用，就要正视当前存在的各类问题，从而有针对性地采取有效措施，使土木建筑行业更加健康地发展。

【参考文献】

[1]刘晓彤，董明霞.土建造价的现状与趋势[J].黑龙江科学，2014，5（3）：273.

[2]胡浩东.建筑工程土建造价管理问题及对策分析[J].黑龙江科学，2014，5（2）：269.

[3]丁立.建设工程造价管理常见问题的分析与对策[J].科技资讯，2011，（26）：164-165.

4.造价咨询行业发展趋势 篇四

介绍了我省高速公路建设情况及平均造价水平,从建安费和其它费等方面分析了影响工程造价的原因,从设计阶段、施工阶段和投资主体等方面分析了工程造价上升的制度体制,最后提出了健全设计招标评标办法,健全设计质量奖罚制度、加强项目工可、初步设计阶段的`造价审查力度、强化业主投资控制地位,建立健全项目投资控制奖罚机制和加强过程造价监督,确保建设资金使用合理等解决高速公路工程造价上升的应对措施.

作 者：段冶 DUAN Ye  作者单位：湖南省交通厅,交通建设造价管理站,湖南,长沙,410011 刊 名：湖南交通科技 英文刊名：HUNAN COMMUNICATION SCIENCE AND TECHNOLOGY 年，卷(期)：2009 35(3) 分类号：U4 关键词：高速公路   造价   增长趋势   应对措施  

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5.工程造价咨询业发展国际比较 篇五

当前，学术界认为工程造价咨询业的国际惯例存在着三种模式：一是美国工程造价事务所，二是英国工料测量师行，三是日本造价事务所（工程积算制度）。美国代表着经济最发达的大国。英国作为工业革命运动的发起国，对世界产生了深远而广泛的影响，工程造价咨询作为其产业的重要组成部分，也不例外地对世界产生了重要的影响。英国的工程造价咨询业发展模式至今仍为英联邦国家或地区，如澳大利亚、中国香港等所广泛采用。日本工程造价咨询业因其工程造价计价模式具有代表性而倍受人们关注，下面本文从行业和行业内企业两个方面进行比较。

（一）工程造价咨询业管理

1、工程造价咨询业管理

（1）中国：工程造价咨询业主要由各级政府建设行政管理部门管理和业务指导。工程造价管理协会作为行业组织，协助政府管理，承担着培训、继续教育、资质年检等具体事务，随着我国政府职能的转变，今后大部分管理工作由协会承担。我国工程造价咨询单位和从业人员均实行准入制度，咨询单位资质标准由国家建设部统一制定，资质审批由建设部和各省市负责，日常管理工作委托中国造价管理协会和各省、市及地、市工程造价管理机构。从业人员分为造价工程师和造价员（或概预算员），造价工程师必须经过全国统一考试取得合格资格，再通过申请注册，方可从业。造价员（或概预算员）必须经过各省市组织的统一考试，取得合格资格，也有部分省市规定，必须再通过申请注册才能从事规定范围内的业务。

（2）美国：美国联邦政府没有主管建设业的政府部门，因而也没有主管工程造价咨询业的政府部门，工程造价咨询业完全由行业协会管理，并进行业务指导。工程造价咨询业涉及多个行业协会，如美国土木工程师协会，总承包商协会、美国建筑标准协会、美国工程咨询业协会、国际全面造价管理促进会等。其中主要的管理协会有美国工程咨询业协会和国际全面造价管理促进会。

在美国，工程造价咨询业，对咨询单位没有资质要求,但对执业的人员有资质要求。美国造价工程师的资质认证有两种：一是造价工程师（Certified Cost Engineers--CCE）和造价咨询师（Certified Cost Consultants--CCC），前者必须拥有4年公认的工程学科学柆，且满足地区法律规定已是注册的工程师，后者只需通过认证。美国造价工程师证书必须通过由国际全面造价管理促进会负责的考试而取得，考试需通过笔试（包括基础知识与技能、成本估价与控制项目管理、经济分析）和提交工程造价专业论文。

（3）英国：中央政府的工程项目是分别由中央政府各部门自己管理的，包括计划、采购、建设咨询、实施和维护。英国政府工程约占整个国家公共工程的一半，工程造价业务要求必须委托工程造价咨询机构。建设主管部门重点是有关政策和法规的制定，通过全面的规范工程造价咨询行为以达到咨询活动的有序进行。此外社会上还有许多的政府所属代理机构及社会团体组织，如英国皇家特许测量师学会等协助管理，主要对咨询单位进行业务指导和从业人员的管理。

??? 工程造价咨询单位在英国叫工料测量师行，成立的条件必须符合政府的规定。在英国，人们将受雇于业主或作为业主代表的称为“工料测量师”（Quantity Surveyou），或称做业主的估价顾问；另一种则受雇于承包商，习惯上称为“估价师”（Estimator）或称为承包商的测量师。工料测量师的资格确认和培训工作由英国皇家特许测量师学会负责。工料测量师分为普通和高级两个职称，两者都是由皇家特许测量师学会经过严格程而授予的。在英国，工料测量师被认为是工程建设经济师。在工程建设全过程中，按照既定工程项目确定投资，在实施的各个阶段、各项活动控制造价，使最终价不超过规定投资额。不论受雇于政府还是企业或事业单位的工料测量师都具有较高的社会地位。

（4）日本：工程造价咨询业由日本建设省和日本建筑积算协会统一管理和业务指导。建

设省负责制定发布工程造价政策、法规、管理办法，对工程造价咨询业发展进行合理规划和控制。日本建筑积算协会主要工作内容：推进工程造价管理水平的调查研究；工程量计算标准、建筑成本等相关的调查研究；专业人员教育标准的确定、专业人员业务培训及资格认定；工程造价咨询事务所相关业务调查研究等。日本实行积算师资格认定制度，认定资格主要依据《建筑设计等关联业务知识及技术审查、证明事业认定规程》，资格认定实施工作由日本建筑积算协会负责。资格认定专业人员必须参加考试，考试合格者可获得资格认定。

2、工程造价咨询业规模

各国工程造价咨询业规模与国家建设投资量和咨询业务内容密切相关。

美国的工程造价咨询属于工程咨询业的一个分支。1998年美国建筑业实现了创记录的一年，总产值达到了6520亿美元。由此可见，美国工程造价咨询市场是很大的。100人以上的咨询企业500家，30人左右的咨询企业达7000多家。英国1998年建筑业年产值达1017亿英镑，工程造价咨询业年工程量达860亿英镑，从事工程造价咨询的工料测量师行在世界140多个国家里开展业务，工料测量师行有1200多家。专门从事咨询服务人员近5万人。

日本由建筑积算师组成工程积算所，相当于我国的工程造价咨询事务所，2000年达4500多家。目前全国有建筑积算师资格者2.7万人，占从业人员的30％。

3、工程造价咨询业咨询服务收费

我国工程造价咨询业收费标准国家没有统一制定，而由各省市自行制定，其水平参差不齐，总的水平比较低，不足以反映所付出劳动。一般按咨询工程造价总额的2％～3％收取。具体区分不同收费项目、工程造价大小列有若干标准。并要求工程造价咨询单位不得自行设立收费项目、擅自提高收费标准，只能在规定的幅度内协商确定。

美国工程造价咨询业服务收费没有统一规定。咨询服务收费方式有两种，一是采用建设项目工程造价的估算额和概算额的百分比计算，其收费标准是比较高的，咨询服务业务内容是全过程，不再区分具体咨询项目。二是采用年薪制，通常是服务于业主的估价人员，为业主服务按此方式收取。

英国工程咨询业服务收费政府没有统一规定，但行业协会有统一要求，工料测量师行受雇于业主，针对工程规模大小、难易程度，按总投资的0.5%~3%收费，其收费标准是较高的。日本工程造价咨询服务收费完全由市场调节，针对不同服务内容和服务对象由双方协商确定。

4、工程造价咨询业专业责任风险

我国工程造价咨询业形成较晚，目前正在酝酿建立工程造价咨询专业责任与过错赔偿制度。而英国、美国、日本工程造价咨询业形成时间很长，特别是英国，建立了较完备的工程造价咨询专业责任风险制度。若造价工程师及其咨询机构提供了虚假或错误信息，则应赔偿由此造成委托人的全部损失。为了保障造价工程师的利益，同时建立了相应的专业责任风险制度，当一个专业人员屡出错误时，保险公司就将提高他的保险费率，当保险费率高到专业人士承受不了的高度时，这位专业人士就被淘汰出局。正是上述机制形成了专业人士自律机制，促使每个专业人士都自觉接受监督，并自觉约束自己的专业行为。

（二）工程造价咨询企业的国际比较

1、企业机制与社会地位

目前我国绝大部分从事工程造价咨询的中介机构经过重新整合、改组，已按照中介机构的特征和现代企业制度的要求，改制成由造价工程师及相关执业资格人员发起设立的有限责任公司或合伙制企业，但还有一些企业机制存在问题。美国、英国、日本工程造价咨询机构从成立之初就是独立的中介机构，具有独立经营、决策和自由竞争权力。美国众多的咨询服务机构在政府与私人承包商之间起到了中介作用，在对政府投资工程的管理方面，咨询服务机构的活动使得政府不必对项目进行直接管理，而主要依靠间接管理手段即可达到其目的。

在英国、日本（包括我国香港特区）咨询服务机构承担着经济活动微观管理和服务工作，是政府摆脱对微观经济活动直接控制和参与的保证，是承发包双方的顾问和代言人。

2、企业竞争力

??? 我国工程造价咨询单位一般成立较晚，管理经验、技术力量、人员素质远不如美国、英国、日本，对外经营或相互间协作也刚刚起步，可以说我国工程造价咨询企业刚刚走向市场，其竞争力不强。美国、英国、日本较大的工程造价咨询事务所专职专业人员达到100人以上，法人组织以其资金雄厚，管理经验甚至包括跨国经营经验都是很丰富的，服务手段比较先进。这三个国家工各程造价咨询机构一般均有强大的工程造价管理系统软件支持，能为委托方提供详尽的工程进展以及支付资料，并能提出分析意见和控制措施等，由此可见，他们的工程造价咨询企业竞争力远远强于我国工程造价咨询企业。

3、企业业务范围

我国工程造价咨询企业业务范围前面已作介绍。

美国工程造价咨询业服务范围：项目可行性研究与投资估算编制、分析、评价；设计阶段工程造价及预算编制、评价；招标代理；工程造价的预测、研究；专业人才培训；工程造价管理软件开发等。

英国工料测量活动包括的内容大致如下：预算咨询、可行性研究、成本计划和控制、通货膨胀趋势预测；就施工合同的选择进行咨询，选择承包商；建筑采购、招标文件的编制；投标书的分析与评价，标后谈判，合同文件的准备；在工程进行中的定期成本控制，财务报表，变更成本估计；已竣工工程的估价，决算，合同索赔的保护；与基金组织的协作；成本重新估计；对承包商破产或被并购后的应对措施；财务管理。

日本工程造价咨询事务所主要业务有：可行性研究、投资估算、工程量计算、单价调查、工程造价细算、标底价编制与审核、招标代理、合同谈判、变更成本积算，工程造价后期控制与评估等。

6.高校图书馆参考咨询服务的新趋势 篇六

一、参考咨询服务的主要内容和特点

参考咨询是图书馆员对读者在利用文献资源, 情报资源方面提供一定的帮助, 主要是协助读者信息检索、解答疑惑、专题文献查找等方面帮助。随着计算机信息技术和网络技术的快速发展, 人类社会已经进入到了一个信息化、技术化、数字化的时代。网络化和数字化已经使得高校图书馆参考咨询服务工作发生了深刻的变化, 丰富的网络资源和信息资源也使得参考咨询服务的重要作用越来越明显, 参考咨询工作将是图书馆整个服务工作的重中之重, 目前高校图书馆的参考咨询服务工作主要包括传统的参考咨询服务和数字参考咨询服务这两种, 也称为“复合型参考咨询服务”。[2]

1. 传统参考咨询服务

传统咨询服务主要是指导读者如何利用高校图书馆的资源, 如何检索, 如何使用检索工具, 以及解答读者一些常规性的咨询问题。具体包括图书馆的日常咨询;针对本馆资源编制书目、索引、文摘, 以供读者查找使用;还有对文献资源进行研究分析, 在此基础上整理成研究报告;以及定题报告、课题跟踪和科技查新服务, 这些都是传统的参考咨询服务内容。

传统的咨询服务有其局限性, 会受到时间、空间、服务对象的限制, 服务方式比较被动, 服务效率也比较低, 但是在这种面对面的直接服务中, 读者能接受到最直接的服务内容, 感受到最直观的情感体验, 所以这样的传统参考咨询服务是最方便的, 也是受到高校师生读者欢迎的服务方式。

2. 数字参考咨询服务

数字参考咨询服务主要包括以下四方面内容:一是用户通过电子邮件、QQ聊天工具、提交web表单等方式进行网上参考咨询服务。二是对本馆的资源的进行介绍, 有资源导航、学科导航和网络导航。[3]三是网上合作参考咨询服务的实现, 即有多个图书馆或相关机构联合组织的一个合作式的参考咨询服务系统。四是在线专家咨询解答, 主要由具有专业背景的学科馆员组成或者直接聘请本院系有关的“图情专家”组成网上参考咨询专家, 为读者解答有关某学科专业的疑难问题。

数字参考咨询服务的特点一是参考资源丰富, 随着网络技术的迅速发展, 网络资源的迅速膨胀, 数字化信息资源已经成为非常重要的馆藏资源组成部分, 主要包括电子书、光盘数据库、特色数据库和网络数据库等。[4]二是参考资源多元化, 由于有了网络这一咨询平台, 参考咨询服务除了传统咨询服务还实现了许多新的网络咨询服务, 如网络导航、实时在线咨询、专家在线答疑等。三是参考咨询的对象广泛, 由于网络平台咨询服务不再局限于传统的常规信息咨询服务, 已经逐渐扩大到生活中各个领域的问题咨询。四是参考咨询的方式更为灵活, 数字化的参考咨询服务不受时间空间的影响, 通过网络这一服务平台可以实现多种方式的参考咨询服务, 用户不必到馆就能享受到图书馆的各种服务, 服务更为灵活, 也更为便捷, 效率更高。

数字化的参考咨询服务有着种种的好处和优势, 但是同时也存在着自身不可避免的一些局限性, 比如, 用户的隐私保护问题、网络版权保护问题以及用户和馆员网上交流和沟通问题等。所以目前高校图书馆普遍采取传统咨询和数字化咨询这两种参考咨询服务方式并存, 是有着合理化的价值的。

二、高校图书馆参考咨询服务发展的趋势

1. 实现了以用户为中心

高校图书馆的服务宗旨是“以人为本, 服务至上”, 高校图书馆的参考咨询服务也是以用户为中心, 尽可能的为用户搜集各种有用的实时信息为用户提供满意的信息服务, 这种服务真正实现了人性化、个性化、专业化的服务, 也是高校图书馆未来服务的发展方向和目标。

2. 实现了知识服务化

在网络信息平台, 参考咨询服务的内容和形式都有很大的改变, 用户已经不再满足简单的信息查找, 而是更为关注信息的来源和确定的答案, 所以参考咨询馆员不仅要能满足用户文献查找、检索方面的要求, 更要为用户提供专题检索、情报调研、科技查新以及个性化的需求等多方面全方位的信息资源和知识服务, 未来的高校图书馆是个知识服务的采集站。[5]

3. 实现了信息的合作化

为用户提供全方位多方面得信息是需要图书馆走馆际合作的道路, 单个图书馆的资源已经不能满足用户越来越高的信息需求, 这需要各个图书馆充分发挥各自的馆藏优势和专家优势, 实现资源整合利用, 互相取长补短、优势互补, 真正实现知识共享和参考馆员的经验共享, 高效优质的为用户提供更为满意的咨询服务。

摘要：文章主要阐述高校图书馆参考咨询服务的内容形式和特点, 分析如今网络环境下高校图书馆参考咨询服务工作发生了怎样的改变以及高校图书馆参考咨询服务工作未来发展的方向和趋势。

关键词：高校图书馆,参考咨询服务,信息资源

参考文献

[1]梁俊杰.高校图书馆参考咨询趋势探讨[J].科技情报开发与经济, 2007, 17 (11) :80-81.

[2]吴素群.现代高校图书馆信息咨询的发展方向探析[J].科技情报开发与经济, 2006, 16 (24) :57-58.

[3]曾秋霞.论数字图书馆的参考咨询工作[J].科技管理研究.2007 (7) :246.

[4]郭启刚.图书馆参考咨询服务的发展趋势研究[J].河南图书馆学刊, 2006, 26 (6) :72-73.

7.造价咨询行业发展趋势 篇七

关键词：高等院校 图书馆发展 读者服务 咨询服务

0 引言

立足于信息时代的图书馆服务理念已逐步由以往被动式服务，转向为主动式服务，并藉此开展了一系列革新措施。比如，为使读者能够更加便捷地寻找书籍，新增了多媒体导航式文献信息搜索服务，扩建了书籍文献资源库，更为重视对书籍和文献深层开发和利用；对传统的文献复制式收集进行改进，强调对图书馆信息资源的表面作业进行深层次的开掘；寻找书籍和文献信息中的隐藏资源，并基于此开发了以学术关键词为导向的综合研究，推行文献信息导航模式服务，以全方位、多层次、多途径的模式为读者服务，使高校图书馆化身成为集教育辅导、知识传播和文献收集于一体的中心机构。

1 信息科技发展对高校图书馆服务的影响

以往图书馆书籍利用与查阅的运作模式都是需要读者亲自去馆内找寻需要的文献书籍，再办理相关借阅手续，过程相当繁琐且耗时，服务流程存在诸多弊端，导致读者借阅需求经常遭遇阻碍，比如，图书馆资料是否齐全、读者是否方便亲自去图书馆、借阅时间受限以及在借阅过程中书籍损坏或遗失的赔偿，等等问题。同时，科技的发展也使得图书馆对从业人员职业素养的要求日趋严格。因此，为了满足社会发展需求与变化，利用信息提供咨询服务是图书馆变革的一大趋势。当代高校图书馆必须走出传统服务模式，积极利用互联网的数字化与智能化来满足高校师生需求，将馆藏资料整合上传至信息系统，让师生足不出户便可查阅资料，不但解决了借阅时限的问题，通过互联网开展咨询服务也让图书损坏和遗失问题不复存在。

2 当代高校图书馆在文化服务体系中的定位

高校图书馆具有丰富的知识文献资源和人力资源优势，能够确保高等学校教学和科学研究服务的顺利开展，利用自身的信息人才资源参与到社会主义文化建设中来，为我国现代化社会经济文化建设提供信息保障。同时，还能够收集、开发、整合、传递、保存和利用知识资源为经济建设、文化发展提供支持和服务，并以诸如项目咨询、信息查询、科技文化决策等方式参与到知识传播中，是现代文化服务体系的重要组成部分。与此同时，高校图书馆也是向高校师生提供知识传播、教学辅导和文献资源收集服务的文化机构，故其服务理念应与当前公共文化服务体系的文化思想建设、公共文化发展相契合，为我国现代化建设提供科技信息、经济信息和文化信息的支持。除此之外，高校图书馆还具有文化信息展示、教学教育辅导、知识资源交流、文化休闲等服务功能，有如举办知识讲座、学术交流会、专业文献书籍展览、科学技术报告会等活动，为不同需求的读者提供知识文化交流服务，不仅为高校建设提供了良好的文化氛围，也充分发挥了自身文化教育职能。

3 高校图书馆咨询服务在信息时代环境下的变化

3.1 图书馆馆员工作变化。信息环境下图书馆的咨询服务使得馆员工作方式悄然改变。传统图书馆咨询服务中的服务方式效率很低，馆员工作至始至终都是坐在服务台前等待用户前来咨询，或向用户介绍图书检索的相关信息等。然而，在信息需求量越来越大、读者基数日益增多的今天，若依旧沿袭传统的服务方式，将势必给馆员工作造成极大负担。所以信息环境下的图书馆工作人员必须将工作方式化被动为主动，积极利用信息技术，快速地搜索数据库中的相关资料，主动向用户推荐对其有价值的信息，高效地提供用户所需相关文献信息。

3.2 服务咨询方式的变化。在传统的图书馆咨询服务过程中，通常依靠用户与图书馆馆员以图书馆的服务台或者电话为交流平台进行咨询，这一背景下的计算机只是一个简单的辅助工具，单纯用于相关信息的检索。而在当前信息环境下，计算机俨然已是图书馆咨询服务中的“主角”，用户能够轻松使用通讯软件等交流工具向馆员进行相关咨询；与此同时，馆员还能够借助信息数字化的便利，快速协助用户利用关键字直接搜寻到所需要的信息，避免以往有如查字典般的逐页翻找情况发生，极大程度提高了图书馆利用率与查阅率，同时节约了借阅双方的时间。因此，健全信息环境下的图书馆咨询工作，首要完善在线咨询方式，以最短的时间尽可能地为用户提供最有价值的信息。

3.3 信息载体与范围变化。在计算机技术和互联网技术诞生之前，文献资料多以纸张为载体进行传播与保存，但是单纯以纸张为载体的文献信息显然已经不能满足当代人们对信息量的巨大需求。造纸术让文化的传承摆脱了原来的竹简，而现代各种便携的信息载体的发明，则是一个巨大的变革和进步。信息环境下的纸质文档史册，已然逐步被光盘、电子文档等现代化载体所替代。与传统纸质图书相比，信息环境下信息载体不仅更加便携，其所包含的信息量也更大，仅如手掌大小的存储设备便已够储存相当于几十本纸质书籍的内容。可见，信息载体的出现不仅满足了人们对大信息量的需求，且其轻便精小的实体形象与之庞大的存储能力也大大减少了纸张的使用率，从某种程度上降低了林木伐薪度，保护了自然生态环境。

4 信息时代下高校图书馆咨询服务工作方向与发展趋势

正如本文上述所论，立足信息环境的高校图书馆咨询服务工作已不再拘泥于单纯地静候于馆内向用户提供服务信息，其已然走出图书馆，利用各种讲座、论坛以及培训的方式，向更多受众提供更加具体的服务。

4.1 完善口头咨询。上文已提及信息环境下的计算机技术得到了很大程度上的普及应用，成为了图书馆新型咨询服务的主力军。但是，笔者于工作实践中发现，目前还是有部分师生用户选择亲自来到图书馆查阅相关书籍文献资料，计算机的广泛度并没有全面覆盖至取代书籍的地位，高校图书馆工作人员仍然需要面临口头答复用户各类借阅问题的情况，所以，必须事先整理好馆内相关文献目录及指引，以便向来访用户介绍其所需书籍信息与具体位置，方便用户查找借阅。

4.2 辅助检索咨询。这是信息环境下图书馆咨询服务的一项重要内容。要进行信息检索必须先行创建信息检索工具，将馆内的文献资料进行整合，后按照相关研究资料、专题目录等依次进行分类。如遇有特殊需求的用户，则可选择手动检索或者计算机检索的方式，快速地向用户提供“二次情报”，使之及时获取有价值的信息。

4.3 建设远程咨询。数字化时代真正走入图书馆的高校师生人数不多，网络的性能优势已然成为大多数人查阅馆藏文献资料的最重要途径，因此一面保持传统面对面咨询服务的同时，也需要建立起同步远程应答服务。比如，通过新兴媒体构建数字阅览室等虚拟信息服务平台，实现通讯、查询等远程服务模式，兼备实时更新和书籍一体化管理优势的服务平台，为高校图书馆提供了全面图书档案存档指导和图书数据库建设服务，多层次地满足具有不同需求的用户，更好地为高校师生不同文化需求提供服务。同时，还可以加强与地方公共服务体系的合作，将服务对象拓展至政府部门、三资企业、研发机构、技术部门等，借以上述受众需求作为重点推送内容，不仅有助高校图书馆拓展其公共文化服务的内容，也对建设公共文化服务体系有着深远影响。

4.4 调整被动服务变为主动。图书馆的立馆根本宗旨即以人为本，因此，对传统咨询服务模式的改革势在必行。高速运转的信息化平台推动着高校图书馆的发展，为师生用户提供的咨询服务不仅要保持较高水准的质量，还要兼具突出的高效率。由此，图书馆工作人员在这一革新理念的指引下，应积极转变传统的咨询服务模式，走出以往被动地静候在服务台前等待用户的咨询模式，主动探寻与利用新媒介广阔的传播平台，主动向用户提供和推送有需求、有价值的馆藏信息。

4.5 多馆合作推动数据共享。就我国目前各大高校建馆情况来看，大多数普通高校图书馆所设馆区数量与面积都有所局限，馆藏资源亦各有千秋，缺失各异。这一现状与一个常见于传统图书馆服务方式中的问题息息相关，即本校师生在本校图书馆内里无法查询到或借阅到所需信息、文献。由此，在信息环境下解决这一问题的根本，即在于能否实现各大高校图书馆之间的馆藏资源共享，相互利用，对各自所缺少的资源进行互补，全面覆盖受众需求，尽可能地保证满足所有用户对资源的需求。

5 结语

随着环境的改变，图书馆势必要进行服务方式的变革。基于上述可知，图书馆咨询服务的信息化是一个不可抗拒的潮流，互联网技术能够让图书馆重新发挥新的重要作用。然而，当前信息环境下图书馆咨询服务系统尚待完善，因此需要相关各方的共同努力，通过实践不断创新服务模式，及时发现问题，并对此加以解决，使服务系统更趋于完善，真正造福于民。

参考文献：

[1]王福生.数字图书馆——未来图书馆的发展防线[J].现代情报，2011（02）.

[2]王世伟.未来图书馆的新模式——智慧图书馆[J].图书馆建设，2011，12：11-15.