导游网上年审答案应急

2024-10-19

导游网上年审答案应急（精选5篇）

1.导游网上年审答案应急篇一

单选题：

1、“孔明型”的客人是

自我感觉良好型

领带支配型

专家分析型

好好先生型

正确答案：考生答案：

2、面对“曹操型”的客人，我们在沟通中忌

打马虎眼

拖泥带水

油腔滑调

班门弄斧

正确答案：考生答案：

3、“刘备型”的客人是

自我感觉良好型

领带支配型

专家分析型

好好先生型

正确答案：考生答案：

4、面对“刘备型”的客人，我们在沟通中忌

打马虎眼

拖泥带水

油腔滑调

班门弄斧

正确答案：考生答案：

5、“曹操型”的客人是

自我感觉良好型

领带支配型

专家分析型

好好先生型

正确答案：考生答案：

6、“周瑜型”的客人是

自我感觉良好型

领带支配型

专家分析型

好好先生型

正确答案：考生答案：

7、以下不属于导游礼仪原则的是

尊重相处 1

真诚友善 1

理解宽容 1

固持己见

正确答案：考生答案：

8、面对“周瑜型”的客人，我们在沟通中忌

打马虎眼

拖泥带水

油腔滑调

班门弄斧

正确答案：考生答案：

9、面对“孔明型”的客人，我们在沟通中忌

打马虎眼

拖泥带水

油腔滑调

班门弄斧

正确答案：考生答案：

10、导游礼仪的根本目的是

取悦他人

和睦相处

展现自我三者都有

正确答案：考生答案：

判断题：

1、熟悉旅游产品也是尊重游客。

正确

错误

正确答案：考生答案：

2、导游礼仪的实质之二是，积累内在智慧。

正确

错误

正确答案：考生答案：

3、周瑜型游客的特点是注重资料和数据的准确。

正确

错误

正确答案：考生答案：

4、孔明型游客的特点是喜欢表现自我。

正确

错误

正确答案：考生答案：

5、礼仪中的“仪”意为“标准、法度”

正确

错误

正确答案：考生答案：

6、真诚的原则是实话实说

正确

错误

正确答案：考生答案：

7、刘备型游客的特点是客气、对人和善。

正确

错误

正确答案：考生答案：

8、曹操型游客的特点是强势、喜欢支配别人。

正确

错误

正确答案：考生答案：

9、导游礼仪的实质之一是，对他人表示尊敬。

正确

错误

正确答案：考生答案：

10、导游礼仪是在旅游服务中对客户表示尊敬或关心的行为或准则

正确

错误

正确答案：考生答案：

2.2014南京导游证年审答案篇二

《地接导游带团技巧（张娟）》课程考核试卷

作为一名合格的导游应该学会适应不同层次游客的讲解需求。

对

苏轼曾前后两次到杭州做官：第一次是1071年到1074年，任杭州通判；第二次是1089至1099年，任杭州知州

错用格物的方法来对应导游工作可以理解为分析客源地从而了解不同地区游客的特点，更好的为游客提供服务。

对江西南昌市的滕王阁、湖南岳阳市的岳阳楼和湖北武汉市的黄鹤楼被人们誉为“江南三大名楼”

对个性化导游词应该是从导游心底流淌出的对景区和工作的热爱对旅游文学是反映()的文学。

A 江南水乡名城苏州，有桥约300多座，而被诗人墨客吟诵最多的是枫桥。因而，明朝诗人()在《枫桥诗》中不无感慨地写道：“画桥三百映江城，诗里枫桥独有名；几度经过忆张继，乌啼月落又钟声。”

A 白居易在忆江南中写道：江南忆，其次忆吴宫。吴宫是借指()。

B 旅游文学主要通过对()等自然景观以及文物古迹、风俗民情等人文景观的描绘，抒写旅游者及旅游工作者的思想、情感和审美情趣。

A 相传乾隆下江南游西湖时，有诗作“花家山下流花港，花著鱼身鱼嘬花”。描述的是哪个景点？

B 两汉时期马第伯的著作()，被誉为中国旅游文学史上单篇登山游记的开山之作。

C 旅游文学创作反应对象是“旅游生活”。()是旅游文学的创作的基础。

B 旅游文学的萌芽时期，其主要变现形式是()。

A “六朝金粉地，金陵帝王州 ”形容的城市是()。

A 南宋时，()就被列为西湖十景之首，元代又称之为“六桥烟柳”而列入钱塘十景。

C 下面那些诗句是形容西湖?

ABCD 带团过程中快速拉近与游客距离的方法有哪些?

ABCD 魏晋南北朝时期涌现了一大批“模山范水” 的作家，其中以()等为代表。

ABCD 在唐诗中，有不少关于南京的古地名（景物）的诗句，其中尤以李白诗为著，下列哪些诗是李白的作品?

ABC ___.___.___反映社会生活的片段性是旅游文学的特点。

ABC 旅游文学的萌芽时期，其主要变现形式是诗歌。先秦旅游诗歌主要见于?

AB 盛唐是中国诗歌的巅峰期，不但群星璀璨，佳作如云，且涌现出了传诵千古的()。

AB 如何创造个性化的导游词?

ABC 两汉时期两汉旅游文学最吸引人瞩目的题材是旅游赋，代表作家是司马相如，___.___就是这方面的代表作。

AB 大学八目是指?

ABC

《体验经济与旅游服务品牌（夏军）》课程考核试卷

对导游的讲解和向导的功能目前已经可以由手机导游软件来实现。

对体验经济时代的到来必须建立在服务经济的完善与互联网的发展基础上对

国家旅游局提出了2014年是“智慧旅游年”

对 2014年1月15日奔驰正式宣布独家联手携程旅行网集团旗下顶级品牌HHtravel，创建高端旅游品牌“梅赛德斯-奔驰旅游”，正式进军高端出境游市场。

错智慧旅游主要是针对旅游者的旅游服务的智慧，这其中不包含旅游管理的智慧。错随着游客出游方式的转变，导游将不再为游客所需要。

错体验经济时代，游客出游方式将以自助游为主，旅游者将不再需要导游。错体验经济时代人们不再需要服务

对导游应当通过给游客带来的非凡的旅游体验，营造出令人难忘的回忆，建立自己的带团风格，打造个性化的服务品牌！对

服务经济之后的一种经济形态是体验经济。

C “美丽中国之旅——2014智慧旅游年”在国外的主题宣传口号 B 体验经济》一书是()出版的

D 体验经济时代，旅游企业的产品应当以（）为中心。

B 在国际旅游巨头争夺中国市场的同时，以携程为代表的中国旅游企业开始进军国际市场，携程目前正在拓展 B 游客因为导游（）的讲解与服务在博客中提到一想到这座城市就会想到这位导游 A 派恩在《体验经济》中提出了伴随着()的出现将会出现人类社会的第四种经济类型。A 全世界第一个乘坐宇宙飞船太空游的是（B 2013年“双十一”淘宝旅行单日旅游成交量17万笔，酒店预售超9万间夜，手机客户端成交()笔。C 2013年携程首次在亚洲以外地区进行境外旅游业务相关的投资并购，战略投资（）进入国际市场。C “消费以服务为导向”是()时期的具体表现。ADE 体验经济时代出现了和旅游行业有关的新职业有 AC 《体验经济》一书的作者是 CDE 智慧旅游的智慧主要包括 ABD “美丽中国之旅——2014智慧旅游年”在国内的主题宣传口号是

ABCDE 去哪儿网采取平台战略，覆盖了哪些团购网站的报价，作为搜索平台，可以有效地进行价格比较。BCDE 体验经济时代旅游服务转变主要表现在

ABCDE 在旅游服务中，导游可以创立()等特色服务品牌

ABCE 导游在未来的服务中可以通过()等方式建立导游与游客的良好黏着度，为企业也是为自己争取回头客。ABC 花费2000万美元乘坐美国宇航局宇宙飞船太空游的是 ABCDE 2012年2月，杭州雷思信息科技有限公司发布了“乐游游·手机导游”，这是手机导游软件具有（）多种功能

英语导游

对 The city wall was longest one in the world and the city enclosed by it remained the world’s largest until the 17th century.错 Linggu Temple is one of the three out of 70 Buddhist monasteries which were handed down from the Southern Dynasty.错 The Cultural Scenic Spot Zone is the place where the YOG educational activities will take place.错 The brick of the city wall is not of the same standard.对 Its inner wall is 33.7 kilometers long, much longer than the city wall of Pairs which is 29.5 kilometers.对 The main industries in Nanjing are petrochemical, automobile, electronic information, biological engineering and pharmaceutical industry.B More than()people were employed on the project and many of them died before the wall was completed in1936.A The most favored Nanjing local specialties are Cloud Brocade, Paper Cutting, and(), etc A Confucius was born in()BC in Qufu, Shandong Province.C The Nanjing 2014 Summer Youth Olympic Games(YOG), encompassing all()sports, C The history of the Presidential Palace dates back to()years ago, and the site was the mansion of Prince of Han during the Ming Dynasty.A We have done a great job on tree plantation.With()of greenbelt coverage, Nanjing is well known as “Green City” in China.B International Olympic Committee means()in Chinese.C Dr.Sun Yatsen was born in()Guangdong Province and passed away in 1925 in Beijing.B On(), Dr.Sun Yat-sen was elected the provisional president of the Republic of China, and his office and residence were set up in the West Garden.D Nanjing, meaning in Chinese, and along with Beijing, Xi’an, Luoyang, is one of the four ancient capitals in China.AC The 600-year-old Ming Tomb is()CD Two countries, which are()and()has ever held or will hold the Youth Olympic Games.ABD Nanjing , the capital city of Jiangsu Province and()BC Ming Tomb has two discreet sections:()ABC In 2001, the president of the International Olympic Committee Jacques Rogge proposed the idea of holding the YOG.He said that the main purpose to hold the YOG is()AC “YOG” is()specially designed for the youth from all over the world.It is also a new international comprehensive sports gala for young people.ABC 15 venues of the Nanjing YOG in 2014 will be made available with three distinct themed zones, which includes().AB We hope YOG in 2014 can achieve the integration of()AB There are 48 institutes for high education, among which()are the most famous ones.AD Confucius Temple was a place to worship Confucius, who is().你还这样说吗

对儒家文化之精髓八端：孝悌、忠信、礼仪、廉耻错悬铃木产于中国。

错

在中国释家尊关羽为关圣帝君错中山陵的墓道长480米

对孙中山先生在《军人精神教育》中对“仁”的要求是：行仁之方法则在实行三民主义。对中山先生提倡的---八德：忠孝、仁爱、信义、和平。

对 “智、仁、勇” 儒家提倡的君子的三种德行孙中山先生引申为军人精神的三要素。错夫子庙的“文德分月 ”的奇景只能在农历11月15子夜看到。

对古代帝王的陵墓的神道形式，往往是主人生前宫城御道的再现，就像皇帝出行卤簿仪仗一样，威武雄壮，也有保卫、辟邪、礼仪的象征作用。明孝陵神道拐弯、拉长更显帝王的威严和陵墓的气势错总统府“三段碑”的字体是篆书向隶书演变的一种垂露体是书法的精品 C 明孝陵享殿的“金砖”产自于（）陆慕御窑村。B 南京中山大道上栽种的悬铃木，大部分是（A 总统府“三段碑”的字体是（）是书法的精品。

D 中山陵孝经鼎上的“智、仁、勇”是儒家提倡的君子的三种德行，孙中山先生引申为()精神的三要素。C 烧制一块金砖要经过选泥、练泥、制坯、装窑、烘干、焙烧、窨水、出窑等系列流程，共（）多道工序 D 金砖的制作共20多道工序要（）时间。每块砖的大小、平度误差不超过1毫米以内。A 总统府大门上的“总统府”三个字是（）的副院长周宗岳所题

B 中山先生的遗体安放在一具美国制造的紫铜棺内，棺上盖有一层密封的水晶透明板，铜棺四周由（）金属绳（布）悬吊空中，穴门再用钢筋水泥密封。符合中国人的习俗“入土不占土” C 明孝陵的“无梁殿”三个字是（）所题

A 南京明城墙实际测量包括从保存基本完好到地下遗迹、条石及原作为包山墙的山体。结果为：明城墙总长度为（）公里。

ABCD 关羽被（）所崇拜而供奉。ABCD 夫子庙的“文德分月 ”奇景在农历（）子夜都能看到 ABD 1921年，中山先生《中国同盟会革命方略》中写道国民革命者，国人皆有 CD “大明孝陵圣功神德碑”碑文其中第四部分是(ABC 悬铃木原产于（ABCD 中山大学的校训是博学 ABC 明代修建南京城用的夹浆主要材料有糯米汁、石灰、AD 中国封建社会科举场，每年秋闱大比刚好在八月，所以人们将科举应试得中者称为（）。以蟾宫折桂比喻科场得意 ABC 中国引入栽培的有3种悬铃木，分别是（）悬铃木 ACD 灵谷寺“无梁殿”原供奉的西方三圣，毁后改阵亡将士祭堂，在原佛龛里立了三块碑，分别是（）所题写。

博物院

对

特展馆以文物数字化表现为展“点”；文明发展脉络为路“线”；人类共通的情感为表达“面”结合不封死、不看穿、错层交叠“的空间分割，引导观众沿着时光和情感自然沉浸。错在各个馆内都有供残疾人体验的文物。

错中央博物院为一品字型的博物馆建筑群，设立人文、自然、艺术三馆，体现二十世纪三十年代我国最先进的博物馆办馆思想

对五月十八日是世界博物馆日

对南京博物院现有藏品44万余件，仅次于北京故宫博物院和台北故宫博物院，是中国的第三大全代史博物院错南京博物院现有藏品44万余件，仅次于北京故宫博物院和沈阳故宫博物院，是中国的第三大全代史博物院错南京博物院艺术馆是按照艺术品的年代分类进行展示的。对特展馆的外形的设计灵感源于馆内史前文物玉琮。

错

南京博物院新馆设立公共服务区的目的是在体会文化创意的同时，享受轻松的休闲时光。错南京博物院人文馆为一座仿辽宫殿式建筑是由梁思成设计的。A 南京博物院的镇院之宝展厅现展出文物为

A 南京博物院的前身是（）先生于1933年创建的国立中央博物院筹备处

D 南京博物院展馆门楣上端的“南京博物院”五个镏金大字为著名书法家（）题写。B 历史馆以（）古代文明为主要展览.C 在古代儿童智慧体验室里，孩子们可以去体会（）的乐趣。C 仿辽宫殿（老大殿）经过改建后整体抬高了（）米 D 南京博物院大殿人文馆仿辽建筑的原型是 A 特展馆以南博（）珍品文物为主的展览 C 南京博物院现有藏品（）余件 B 南京博物院闭馆时间（）

AD 数字馆内除了采用（）等数字技术，还将硬件与空间巧妙结合，构筑“数字影像与实物叠合”，（）等新颖的展示手段

ABCD 南京博物院新建民国馆为国内首创，以一条街的形式呈现（AB 南京博物院大殿人文馆为一座仿辽宫殿式建筑由（）设计

ABCD 经过改建后的南京博物院形成了一院六馆的格局，六馆是历史馆、特展馆（BC 南京博物院为视障人士特设的展馆称为（）馆 ABC 南京博物院建院宗旨（）

AC 数字馆以（）和()相结合方式带给观众全新古代文明体验。ABCD 馆内除了采用（）、（）等数字技术，还将硬件与空间巧妙结合，构筑（）、（）等新颖的展示手段。ABC

民国时中央博物院为一品字型的博物馆建筑群，设立（）三馆 ABC 数字馆以文物数字化表现为展（）；文明发展脉络为路（）；人类共通的情感为表达（）结合不封不看错层交叠“的空间分割，引导观众沿着时光和情感自然沉浸。

老门东

对老门东开街之后一直人气很火,集中一个重要原因是在这里能够找到南京古老的历史和现代时尚感觉的相互交融。对门东历史街区以箍桶巷为中轴线，保留了传统街巷，建筑上遵循修旧如旧的原则。对老门东入口牌坊两侧的楹联为“市井坊间尽染六朝烟水气；布衣将相合书千载大文章。” 对门东的小西湖明清时叫做市隐园，是门东地区当年文人士大夫觞咏之地。

对南京门东历史文化街区开街就受到各方的关注，前后8天平均日接待游客超过了5万人。

错明末清初文学家、戏曲家李渔在南京周处读书台附近营建芥子园的主要目的是为了和当时的戏曲名流交流艺术。错南京在明、清两代设有上江考棚和下江考棚。门东的下江考棚是安徽举子到南京参加科举考试的预试处错积善亭是为纪念沈万三家族发家不忘积德行善、造福门东和南京老百姓而建的

对剪子巷是明朝驻军仓储箭镞的地方,仓库内有很多箭头，故名箭子巷，后谐音讹为剪子巷错今天在门东历史文化街区看到的提调公馆只是明、清时期科举考试期间提调官们工作的地方 D 画龙点睛讲的是南朝画家张僧繇在（）画龙点睛的传说。B 周处读书台位于今天南京城南（）

A 老门东入口牌坊两侧的楹联由（）撰写。

B 太平天国年间的女状元傅善祥才华出众,被点为状元后,在()任职

C 有着龙盘虎踞之称的南京城，历史文化积淀最深厚的地区是南京的（）A 陈作霖在他的地方史志()书中记载“马道街,相传富民沈万三居此。”。C 南京的老城南一直到80年代基本比较好的保存了南京（）的都市风貌 D 明代“吴门四家”之一()的画作《南都繁会图》被誉为明代的清明上河图 B 由清末大家翁同龢撰写的“绵世泽莫如为善，振家声还是读书”悬挂在（）B 门东历史街区于2013年()正式开街。BCD 南京市委市政府对南京历史文化名城保护工作将遵循（）的方针 ABCD 《闲情偶寄》共分为八个部分,其中包括（）等内容.BCD 明代江南巨富沈万三故居位于今天南京城南马道街，据说（）等处都为沈家房宅后院 ACD 今天在门东我们能看到的与科举考试有关的景点主要有（）ABCD 历史上的门东地区有许多名人居住于此，包括周处,（）

ABCD 城南记忆馆通过城南变迁,（）几个部分展示老城南的历史风貌和民俗风情。ABCD 未来的门东，将融合,居住体验（）艺术市集、民俗工艺等多元业态 ACD 我们所说的“门东”，地处中华门城堡以东，是由中华路和()四面合围而成的一个空间 ABCD 明代“吴门四家”说的是在中国画史上的（）

现场救急

错对对对现场可用铁丝代替止血带进行止血

伤员受伤后，应首先检查生命体征及危及生命的严重伤，处理后，方能转运。井下发生火灾或瓦斯爆炸时应立即佩戴自救器

心肺复苏有效时，可见瞳孔由大变小，并有对光反射。对对对错错对对对对错错错对错对对对对对对对对错对对错 A C C B C B B A C B B C C A A C B A 一下肢骨折时，可将双下肢绑在一起进行固定

缚扎止血带松紧度要适宜，以出血停止、远端摸不到动脉搏动为准考虑颈部受伤伤员应固定颈部不使扭转扎止血带时间越长越好。

腹部外伤有内脏脱出时，要及时还纳。

心肺复苏的胸外心脏按压和人工呼吸比例为30:2。

当病人牙关紧闭不能张口或口腔有严重损伤者可改用口对鼻人工呼吸螺旋反折包扎法主要用于粗细不等的四肢受伤包扎。填塞法的缺点是止血不够彻底且增加感染机会止血带能有效地控制四肢出血，而且损伤最小怀疑胸部受伤伤员应立即背送医院抢救异物插入眼球时应立即将异物从眼球拔出

心肺复苏的胸外心脏按压和人工呼吸比例为30:2 止血带止血适用于任何四肢出血。

螺旋反折包扎法主要用于粗细不等的四肢受伤包扎。三角巾包扎法适用于身体各部位

一下肢骨折时，可将双下肢绑在一起进行固定。

伤员受伤后，应首先检查生命体征及危及生命的严重伤，处理后，方能转运。救出冒顶压埋伤员后，应尽快清除伤员口鼻中的污物，使其呼吸通畅考虑颈部受伤伤员应固定颈部不使扭转

昏迷伤员应将头后仰并偏向一侧，以防呕吐物吸入气管或舌后坠堵塞致伤员窒息呼吸心跳骤停者，应先行心肺复苏术，然后再搬运。止血带能有效地控制四肢出血，而且损伤最小。

胸外心脏按压的深度为至少5cm，频率为至少100次/min。心肺复苏术是对心跳、呼吸骤停所采用的最初紧急措施。扎止血带时间越长越好

诊断心跳骤停迅速可靠的指标是:（现场进行徒手心肺复苏时，伤病员的正确体位是（）溺水者急救时首先应（）。

有人触电导致呼吸停止、心脏停跳，此时在场人员应

你在和一位60岁的老年男性交谈中他突感不适，一侧手臂不能运动，讲话困难，他最可能发生了什么问题？一个3岁的小孩一边吃东西一边玩，他突然开始咳嗽，很快咳嗽变得无力，皮肤发绀，最可能的原因是？脾破裂引起

进行心脏复苏时，病人的正确体位应为（）

被目击的非创伤心跳骤停患者中最常见的心律为：（正常人的两瞳孔是等大、等圆的，遇光线能迅速（）现场进行胸外心脏按压的频率为（）

踝关节扭伤，为防止皮下出血和组织肿胀，在早期应选用（）骨折现场急救正确的是（）

在心肺复苏过程中，应尽量减少中断胸外按压，中断胸外按压的时间：(对煤矿井下发生重伤事故时，在场人员对受伤者应立即（）骨折、关节脱位共有的特殊体征是

胸外伤后，出现胸壁软化，是因为（）

现场心肺复苏包括C、A、B三个步骤，其中C是 C 在煤矿井下生产过程中，如发生人员骨折，其他人员应采用（）的急救原则 C 腹部外伤，肠外溢时，现场处理原则为（ABCD 现场止血的方法有直接压迫止血法,（ABCD 创伤的院前急救包括（）

AD 下列（）项是心肺复苏有效的特征。

ABCD 以下关于急性中毒现场抢救的说法正确的是切断毒源和脱离中毒现场，迅速将中毒者移至通风好、空气新鲜处和 ABCD 关于对烧伤人员的急救正确的是迅速扑灭伤员身上的火，尽快脱离火源，缩短烧伤时间，还有 ABCD 使用止血带应注意（）ABCD 深昏迷包括（）

ABCD 对溺水者的急救正确的是（）ABCD 人工通气方法包括（）

ABCD 现场人员停止心肺复苏的条件（）

选修

《品味南京考核

错旅行社组织接待旅游者，不得指定购物场所，哪怕旅游者要求，不影响其他旅游者行程也不行错文明旅游，劝阻旅游者违反社会公德的行为”。

对在讲解的过程中，运用适当的手势，可以生动地表达讲解语言所无法表达的内容，使讲解形象生动。对导游人员服务的好坏，直接影响到游客的旅游体验和旅游目的地形象对江苏是全国乡村旅游发展较早，产品和市场较为成熟的省份。

错在包价旅游合同中载明的导游服务费用，只针对专职导游员，没有为社会兼职导游人员确立稳定的收入渠道错通过手和手指活动来传递信息的身体语言我们称之为“动作”语言。错微信为旅行社企业品牌的发展与传播提供了崭新的平台对邮轮已成为全球旅游业中增长最快的一部分对微笑已成为全世界最为同行的语言。

错导游员在讲解时，对重要的内容或特别强调的内容，语速要加快，声音要高，以便游客记忆。对《旅游法》中，游客的文明旅游成为一种法定义务。

错讲解要背书，把客人喜欢的历史故事进行数据化，方便客人接收。

错深化党的建设制度改革，加强民主集中制，完善党的领导体制和执政方式，为社会主义现代化建设提供坚强的理论支持。

错在致欢迎词时，主要是介绍自己，介绍旅行社，介绍行程，无须介绍司机错旅行社前台接待，是最前线的工作人员，也是旅游产品的核心错履行辅助的原因导致违约的，有地接社承担责任

错在讲解时，根据景物位置，通常站在主要领导的左或右斜前方1.5米距离为准。错 2013年，南京高淳成功获评“2013中国休闲小城”称号。

错穆斯林客人多精明，谨慎，一般认为南方人会卖假货，对导游和司机较为提防。错文明旅游，劝阻旅游者违反社会公德的行为”

错具有较高级别的导游员，在《旅游法》实施后，将成为主力军和受益者

错由于经济总量的增加，要稳定宏观税负就需要继续进行结构性增税，两者相辅相成。对错错错错错对错错错错对错对错持错错对 D A B D C B C B B D D B B A B D A A C C B D B B B 导游员在刚刚接团致欢迎词时，语速要比平时慢一些，声音要大一些，音调要高一些

坚持和完善基本经济制度，要积极发展混合所有制经济，推动国有企业完善现代企业制度，支持公有制经济健康发展导游员在工作时间的着装应根据工作特点和性质，以方便实用为原则

在包价旅游合同中载明的导游服务费用，只针对专职导游员，没有为社会兼职导游人员确立稳定的收入渠道。微信为旅行社企业品牌的发展与传播提供了崭新的平台。

为规范导游队伍，对无证导游行为，与《导游人员管理条例》相比较，《旅游法》的罚款额度明显上升。江苏是全国乡村旅游发展较早，产品和市场较为成熟的省份

已获得资格证的新导游不能通过在导游服务公司登记注册的方式申办执业证，必须要通过旅行社申办如果游客不愿听讲解，是对导游讲解的方式不满，这个时候导游应停下来，让游客先休息一会。讲解要背书，把客人喜欢的历史故事进行数据化，方便客人接收

在讲解时，根据景物位置，通常站在主要领导的左或右斜前方1.5米距离为准

游客对导游的讲解内容不感兴趣，导游应提高讲解的吸引力，并加强讲解的针对性《旅游法》规定，旅行社无需要有专职导游，可通过社会导游进行承担任务。

在讲解的过程中，运用适当的手势，可以生动地表达讲解语言所无法表达的内容，使讲解形象生动

深化党的建设制度改革，加强民主集中制，完善党的领导体制和执政方式，为社会主义现代化建设提供坚强的理论支在致欢迎词时，主要是介绍自己，介绍旅行社，介绍行程，无须介绍司机

国家旅游局近几年开通了高级导游资质考取的通道，等级的不同在带团收入中已经开始体现邮轮已成为全球旅游业中增长最快的一部分

发展社会主义民主政治，必须要保证()为根本

旅行社应当审时度势，主动转变经营模式，调整产品结构，抢占()市场()是文明旅游的宣传者。

取得导游资格证，但长期不从事带团工作的，称之为()。旅行社只有提高()，才能缓解人力资源成本的压力

旅行社违反《旅游法》第35条规定的，将处以《旅游法》中最重的处罚，最高罚款为()。2013年中共十八届三中全会在北京召开的时间是()坚持用制度管权管事管人，()，让权力在阳光下运行，是把权力关进制度笼子的根本之策。()旅游具有经济、游憩、社会、教育、环保、医疗和文化等多方面功能。2013年()，南京旅游业协会导游分会正式成立目前，制约城乡发展一体化的注意障碍是()《旅游法》的颁布，既是规范导游服务，也是保障()的合法权益。

经济体制改革是全面深化改革的重点，核心问题是处理好政府和()的关系。()是人们的第二语言，能无声的展示出个人的修养、学识。目前来华旅游的英语游客中，美国游客主要以()为主。

在《旅游法》条款中，与旅行社直接相关的条款有45个，约占《旅游法》条款总数的()对导游而言，()是最关键，最核心的要素中共十八届三中全会审议通过了()深化文化体制改革，就是要求加快完善文化管理体制和()机制，推动社会主义文化繁荣。()的经营模式已经给旅行社行业的健康发展以及导游、旅游者的合法权益造成了极大的损害在《旅游法》中，()单独成章且位居第二，仅次于“总则”。

《旅游法》规定()是旅行社的专属业务，也是包价旅游中最基础的服务项目 2013年()，《中华人民共和国旅游法》正式实施，对旅游业产生了重要的影响。《旅游法》的颁布，既是规范导游服务，也是保障()的合法权益导游()的服务质量直接影响甚至决定着旅行社的接待服务质量 D 取得导游资格证，但长期不从事带团工作的，称之为()A 发挥经济体制改革的牵引作用，推动生产关系同生产力，()和经济基础相适应，体现了我国长期处于社会主义初级阶段这个最大的实际。

C 科学的()是优化资源配置，维护市场统一，促进社会公平，实现国家长治久安的制度保障

B 《国家旅游局关于执行<旅游法>有关规定的通知》上明确规定，导游人数不得低于旅行社在职员工总数()B()旅游具有经济、游憩、社会、教育、环保、医疗和文化等多方面功能。A()是人们的第二语言，能无声的展示出个人的修养、学识。

D 《江苏省旅游发展总体规划》的修编，确立了()为主要方向的重大旅游发展战略 B()是导游服务工作的中心环节，是旅游产品消费的主要内容。C 到“十二五”末，江苏计划打造()个国家级旅游度假区。A 旅行社要想提高人力资源管理能力，主要体现在()环节上

C()是影响旅游活动正常开展或影响旅游目的不能实现的各种不确定因素的总和 A 在《旅游法》中，()单独成章且位居第二，仅次于“总则”。BCD 智慧旅游主要包括哪些内容（BD 加快完善现代市场体系，着力清除市场壁垒，提高资源配置（ABCD 下列（）体现了导游工作的内容和性质，决定了导游人员在旅游活动中的不可替代性。BCD 太仓长江口旅游度假区以（）为主题，规划建设滨江新城、渔人码头。ABCE 在2013年中国国际旅游交易会上，江苏代表团喜获（）等奖项 ABCDE 《旅游法》第28条规定了旅行社的设立条件，即（）

DE 《旅游法》对（）等长期困扰旅行社行业发展的症结进行了严格规范。ABC 下列哪些行为处一千元以上，一万元以下罚款的（）BCE 下列被评选为全国休闲农业与乡村旅游示范县的是（）BCE 在带团过程中，如何有效的规避旅游购物风险（）ABC 导游人员服饰礼仪有哪些注意事项（ACD 加强和改善党的领导，充分发挥党总览全局、协调各方的领导核心作用，建设（）的马克思主义执政党。ABCD 加强社会主义民主政治制度建设，坚持和完善（）ABD 旅行社既是劳动密集型企业，又是（）等要素聚集的现代服务业。ABC 导游服务过程中，讲究的是百分百的情感投入法则，主要有（）。AC 1994年，江苏省首次评选旅游度假区，拥有（）国家级旅游度假区

DE 切实转变政府职能，深化行政体制改革，创新行政管理方式，增强政府（）。BC 导游在对待优柔寡断型和自由散漫型游客，应采用（）方法 ABCD 来华英语国家的游客主要来自于下列哪些国家（）。BDE 英文导游词的创作可以分为CDC三个步骤（）

DE 营改增的全面推进已开启了新一轮的财税改革，下一步税制改革还应包括优化政府（）BCDE 导游在服务过程中必须遵守的行为准则和交往规范，主要包括（）ABDE 下列乡镇属于现代新农村旅游资源的有（）ABCDE 导游带团上团前应做好哪些准备（）。

ABCE政府接待是一个城市对外窗口与对内交流的桥梁，作为导游员应做好哪些标准（）

ABCDE 行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活。BCDE 华东线旅游常规行程包括南京、（）及黄山、千岛湖、水乡古镇等景区。ACD 深化经济体制改革，坚持和完善基本经济制度，加快完善（），加快转变经济增长方式，加快建设创新型国家，推动经济更有效率，更加公平、更可持续发展。BCD 治理现代化就是要更加科学、更加民主，同时也要更（）。

BC 智慧旅游将（）整合在一个界面上，地图不存储在终端上，所以无需经常对地图更新。CE 旅行社应当注重员工的从业观念以及工作技能，提升经营管理人员和导游的（）BDE 来华英语国家的游客根据其旅游目的的不同，主要可分为（）BDE “十二五”期间，江苏旅游将形成（）空间发展格局

导游服务的科学性与艺术性（张骏）

错导游是杂家，不需要成为旅游服务方面的专家对导游服务创新首先需要树立创新的意识对导游服务既是一门科学也是一门艺术。对路径依赖是导游服务中可以规避错导游自我介绍不可能实现创新

对导游知识的运用是为了游客的审美，而非卖弄对 “刺猬法则”想要说明的是距离适度对在导游日常服务中往往细节决定成败

错导游人员为了拉近与旅游者的关系，偶尔可以黄段油滑错 “南风法则”想要说明的是“不走寻常路” B 因材施教是（）的理论。

B “真理的美学标准”是()提出来的。B “与谁同坐轩”典出于（）。

D 瘦西湖徐园听鹂馆前“铁镬”历史上的作用是（）。C “文质彬彬”是（）提出的。

A “生活中从不缺少美，而是缺少发现美的眼睛”是（）的名言 C 斑竹又名（）

A 交往的核心理念是（）。A “鱼之乐”的出处是（）。

A 台湾严长寿提出了关于旅游服务业的（）理论 ACDE 导游人员语言的锻炼一般包括（）CDE 导游的讲解内容按照游客的体验程度可分为（）层次？ ABCDE 导游人员幽默语言的作用有（）ABDE 鸣沙山中沙鸣的原因可以归纳为（）

ABCDE马斯洛需求理论把人的需要分为（）层次？ ACE 传说宋朝与韩琦共同佩戴芍药花“金带围”的还有（）。ADE 与芍药相关的诗歌包括（）ABC 泰州的溱湖包括（）几个旅游区域？ ABCDE 导游人员经常使用到的文化知识包括（）

CD 台湾旅游行业的教父“严长寿”曾经在（）公司任职？

《规范化全程陪同工作漫谈（王凌川）错

一篇优秀的导游词我们新导游可以用来借鉴并用于所有的团队

错作为一个优秀的全陪带团去一个完全陌生的地方无须提前考虑到目的地的突发状况，只要放心的把团交给地陪就行对接到团队的第一天，地陪导游应当务必和领队或者全陪核对行程，确保和游客手中的行程一致，这是非常重要的工作。对旅游法的实施使旅行社与游客更加关注的是导游的工作热诚与服务意识

对全程陪同与地陪相比，和团队的客人在心理距离与认同感上有更加强烈的共识错女导游在接团时为了表示对团队游客的尊重不应当化妆对旅游景区的卫生设施的情况将直接影响景区的接待质量

对全陪应当在出团前一天和地接社或者地陪取得联系，了解当地天气以及游览安排等情况

对全陪在致欢迎辞中表达的真诚将是对以后团队可能发生的各种问题的有效处理打下的一个良好铺垫。错为了缩短入住登记的时间，我们导游应当在酒店大堂收取游客的身份证 B 旺季导游在接团前应当特别提醒司机（）

A 游客在第一次见到一个陌生的导游时，往往会用（）来看待导游。B 全培在出发之前要做好的第一个环节是()。

D 旅游法实施后旅行社需要的导游首要关注的是导游的（）。

C 参加九寨沟旅游的客人由于机场海拔高于景点，所以在飞机降落时听到的天气预报往往（）景点实际温度 C 为了更好的为游客服务，我们领队在境外应当（）

C 全程陪同对旅游产品的检验与反馈将有利于旅行社及时调整线路安排中的不合理之处，为此全陪应当 A 为了减少客人入住时发生状况，导游最好做到入住酒店时游客（）

B 为了保证接待入境团队的游客在首站接团服务使旅游者抵达后产生宾至如归的感觉，主要的核心人物是 B 因材施教是（）的理论 BDE 为了更好的帮助组团社调整行程，全陪在《全陪日志》中应当及时反映的问题包括 ACD 导游对景点非常正式的讲解不能满足游客旅游追求（）的目的 ABCDE 旅游者来到江苏南京，最希望听到地陪导游介绍的是南京的（ACDE 全陪服务的主要职能是 BCD 作为接待入境团队的客人会关注的旅游细节包括（）

ABCDE 在接待3台车以上的大型团队时，全陪导游应当提前准备好（）ABCDE 在乘坐交通工具向异地移动的过程中，导游应当做好（）

ABCE 接待入境团队的全陪在首站接团服务导游应当做好以下工作（）BCDE 全陪导游离站服务的内容主要包括（）

ABCDE 导游对客人入住的酒店应当了解并告知游客的内容包括（）

《导游语言的艺术性（林菲）》

对错对对对对错错对微笑是行遍天下的通行证

在景区内当其他团队出现问题时，要提醒客人的导游纠正错误行为导游员要正确传递审美信息

学会使用柔性语言，一句话能把人说笑，也能把人说跳导游语言是文化和艺术的体现

维护导游员良好的形象应贯穿在整个旅游活动的全过程中

导游在讲解的过程中充当的角色是游客的老师、家长、管家与朋友

在导游语言运用的原则中“言之有神”是指讲解时内容要生动，要有一些神话故事的介绍，以提高讲解的趣味性导游语言涉及的内容比较广泛，大到天文地里，小到鸡毛蒜皮错导游员讲解的时候可以延长时间介绍景点景区，游览节奏依游客而定 D 导游语言运用的原则，关于言之有物中的“物”下列描述不正确的是（）A 树立良好的形象又叫（）。

A（）的调整可以引起游客关注。D 以下不属于导游语言艺术的是（）B “言之有理”是指（）。

C 不属于导游语言的特点（）

B 导游语言的要求包括：针对性、计划性和（）。B 人际关系中的一项基本原则（）。B 导游语言灵活性的讲解方法在于（）B（）说的“最高的技巧就是无技巧” AB 导游形象与语言包括（）ABCD 游览活动受（）的影响。ABCE 导游语言的特点（）。

ABDE 以下描述导游语言正确的是（）ACD 树立良好的形象关键在于（）BCD

信息的总效果包括（）。ABCE 导游体态语的运用包括（）ABCDE 导游语言的运用原则包括（）

3.导游网上年审答案应急篇三

1、2013年青岛市预计全年接待国内外游客6240万人次；实现旅游收入近936亿元，同比增长 12%左右。

2、青岛市星级宾馆139家，其中五星级宾馆 9 家；青岛市出境旅行社 34 家，入境旅行社 386家；青岛A级景区数量为 58家，其中5A级景区为崂山风景区。

3、一部酝酿了30多年，历经三次审议的综合性法律《中华人民共和国旅游法》于2013年 4 月1 日经过中国最高立法机关表决通过，并将于2013年 10月 1 日起施行。

4、依据《导游人员管理实施办法》，在导游活动中未佩戴导游证或未携带计分卡，扣4 分。

5、2014年青岛世园会国际园主题为“自然和平，多彩世界”；中华园主题为“ 中华聚会，园艺舞台”；绿业园主题为“绿色产业的未来”，共 100个展园。

6、2014年青岛世界园艺博览会六个形象大使，分别是唐国强、吕思清、黄渤、张继科、姜馨田、郭川。

7、旅游经营者违反本法规定，给予或者收受贿赂的，由工商行政管理部门依照有关法律、法规的规定处罚；情节严重的，并由旅游管理部门吊销旅行社业务经营许可证。

8、关于旅行社安排购物活动和自费项目，旅行社必须充分满足旅游者的知情权，就具体购物场所和另行付费旅游项目的情况，包括具体的项目名称、地点、时长、商品或项目的主要内容，以及相关价格等情况，向旅游者做出真实、准确、详细的说明。

二、简答：

1.2014年青岛世界园艺博览会指定旅行社多少家？其中青岛

地区有多少家？分别为？

答：指定旅行社17家，青岛6家，分别为青岛牵手国际旅行社有限公司

中国旅行社总社（青岛）有限公司

青岛中青旅国际旅行社有限公司

山东招商国际旅行社有限公司

山东中信国际旅行社有限公司

港中旅国际（山东）旅行社有限公司

什么是志愿服务？志愿服务的五要素是什么？

答：志愿服务是指任何人志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会，促进社会进步而提供的服务。志愿服务的五要素：自愿性、非报酬性、公益性、组织性、付出劳动和时间。

3、2013年“中国旅游主题”和宣传口号是什么？

答：旅游宣传主题：“2013中国旅游海洋年”

旅游宣传口号：“美丽中国，海洋之旅”

《旅游法》第九十六条，旅行社违反本法规定，有那些行为之一的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处五千元以上五万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款。

答：(一)未按照规定为出境或者入境团队旅游安排领队或者导游全程陪同的;

(二)安排未取得导游证或者领队证的人员提供导游或者领队服务的;

(三)未向临时聘用的导游支付导游服务费用的;

(四)要求导游垫付或者向导游收取费用的。

《旅行社条例》第二十八条规定，旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同并载明那些事项？

答：

（一）旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话和旅行社业务经营许可证编号；

（二）旅行社经办人的姓名、联系电话；

（三）签约地点和日期；

（四）旅游行程的出发地、途经地和目的地；

（五）旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准；

（六）旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间；

（七）旅游者自由活动的时间和次数；

（八）旅游者应当交纳的旅游费用及交纳方式；

（九）旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称；

（十）需要旅游者另行付费的游览项目及价格；

（十一）解除或者变更合同的条件和提前通知的期限；

（十二）违反合同的纠纷解决机制及应当承担的责任；

（十三）旅游服务监督、投诉电话；

4.导游网上年审答案应急篇四

【判断题】现存的著名古典园林如北京的颐和园、承德避暑山庄，它们的特点是规模宏大，常用假山假水，园中建筑富丽堂皇、体型高大，显示出皇家的威严。（×）

【判断题】现存的中国古代宗教建筑，主要有佛寺、道观、清真寺、教堂等，分别是佛教、道教、伊斯兰教和基督教的标志性建筑。（√）

（多选题）以下哪些属于景点的直观属性信息？（1,2,3）外形结构、规模数量、色泽音响、传说故事

（多选题）在实践工作中，常用的导游词开篇通常有以下哪几种类型？（1，2，3）背景介绍式的开篇、文艺表演式的开篇、故事讲述式的开篇、历史讲解式的开篇

（判断题）在写作时，导游可以把直观内容放在描述景点之前，给游客以知识的铺垫；也可以放在后面，让游客产生回味。（×）

（单选题）旅游景观是不同类型（旅游资源）的综合体。旅游景点，旅游资源，旅游吸引物，自然景色

（多选题）杭州西湖的景观最具意境的欣赏时间是（4）。晴天，雨天，雪天，夜晚（判断题）景观欣赏中的地利主要是指选择最佳的观赏风景的地理位置。（√）

（单选题）我国的山体景观已由单纯的自然景物升华为“（人文）山岳”。宗教，文化，人文，综合（判断题）园林道路常常是曲径蛇行，这些曲径就像是一位高明的“导游”。（√）

（判断题）从《旅游法》的规定来看，旅行社设立的条件：首先是有固定的经营场所，这一点《旅行社条例实施细则》对其进行了细化，规定了经营场所要拥有产权的营业用房，或者租用的、租期不少于2年的营业用房，满足申请者业务经营的要求。（×）

（多选题）《导游人员管理条例》对申请导游证规定了取得正式的导游证，需要具备以下哪几个条件？（1,3,4）

需要考取导游人员资格证书，具备特定语种的语言能力，要与旅行社订立劳动合同或在导游服务公司登记，向省一级的旅游行政部门申请

（单选题）《旅游法》第二十八条规定了设立旅行社应当“有必要的经营管理人员和导游”，从旅行社的设立，就明确了导游人员在旅行社经营中的不可或缺的地位，《通知》中也进一步明确要求“必要的导游”是指有不低于旅行社在职员工总数的（20）%且不少于3名、与旅行社签订固定期限或者无固定期限劳动合同的持有导游证的导游。20,25,30,35

（单选题）《旅游法》第四十四条也规定了景区应当明示门票价格，并且特别要求“景区提高门票价格应当提前（六个月）二个月，三个月，六个月，一年

（单选题）旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后（三十日）内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。”二十日，三十日，五十日，六十日

（多选题）《旅游法》集中归纳列举了纠纷解决的几种方式，在第九十二条规定 “旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列哪些途径解决？（1,2,3,4）

【多选题】“岳麓书院号称‘潇湘洙泗’，历史上名人辈出。周式、朱熹、张栻、王阳明、罗典在此讲学传道，海内瞩目；王夫之、魏源、左宗棠、熊希龄、杨昌济在此求学解惑，经世济民。它堪称古代教育之泰山，湖湘学派之源头。”在这段讲解中，导游员运用的修辞手法有哪些？（1,2,4）比喻、对比、拟人、引用

【判断题】“到什么山上唱什么歌。”这句话形象地说明了导游讲解语言应该因时、因地而异的特点。（√）

【单选题】以下各项中，哪一项最适合作为导游员与游客之间的寒暄话题。（各地方言）旅游收获、生理状况、各地方言、教育背景

（判断题）泰国最大的海岛是普吉岛？（√）