讲解员、导游职责

讲解员、导游职责（精选8篇）

1.讲解员、导游职责 篇一

编号

劳 动 合 同 书

甲方（用人单位）名称：黎平县旅游局地址：黎平县德凤镇鼓楼坡性质：参公管理单位

法定代表人（委托代理人）：刘建红

乙方（劳动者）姓名：性别：

出生年月：家庭住址：居民身份证号码：

联系电话：

贵州省劳动和社会保障厅印制

甲乙双方根据《中华人民共和国劳动法》等法律、法规、规章的规定，在平等自愿、协商一致的基础上，同意订立本劳动合同，共同遵守本合同所列条款。

一、合同期限

第一条甲、乙双方签订本合同期限：自年月日起至年月日止。

二、工作内容

第二条根据甲方工作需要，乙方同意从事 导游讲解 岗位（工种）工作。

具体工作职责：

1、负责县以上接待任务的景区讲解工作；

2、做好肇兴景区导游讲解工作；

3、其他收费性导游讲解工作。

第三条乙方应按照甲方的要求，按时完成规定的各项工作任务，听从领导安排。

三、工作时间和休息休假

第四条乙方实行 8小时 工作时制。平均每日工作时间最低8小时，平均每周工作时间不得少于40小时。

第五条乙方在合同期内享受国家规定的各项休息、休假的权利，甲方应保证乙方每周至少休息一天。

四、劳动保护和劳动条件

第六条甲方应严格执行国家和地方有关劳动保护的法律、法规和规章，为乙方提供必要的劳动条件和劳动工具，建立健全生产工艺流程，制定操作规程、工作规范和劳动安全卫生制度及其标准。

第七条甲方应按国家有关规定组织上岗前和离岗时的职业健康检查，在合同期内应定期对乙方进行职业健康检查。

第八条甲方有义务负责对乙方进行政治思想、职业道德、业务技术、劳动安全卫生及有关规章制度的教育和培训。

第九条乙方有权拒绝甲方的违章指挥，对甲方及其管理人员漠

视乙方安全健康的行为，有权提出批评并向有关部门检举控告。

五、劳动报酬

第十条乙方工资待遇由县财政承担，工资标准为 1800 元/月，（不含三项保险费用）。

第十一条甲方应以法定货币形式按月支付乙方工资，发薪日为每月 15 日，不得克扣或无故拖欠。

六、社会保险和福利待遇

第十二条甲方按国家和地方有关社会保险的法律、法规和政策规定为乙方缴纳养老保险、工伤保险、失业保险等费用；社会保险费个人缴纳部分，甲方可从乙方工资中代扣代缴。

甲乙双方解除、终止劳动合同时，甲方应按有关规定为乙方办理社会保险相关手续。

第十三条乙方患病或非因工负伤的医疗待遇按照国家和地方有关政策规定执行。

第十四条乙方工伤待遇按国家和地方有关政策法规执行。第十五条甲方为乙方提供以下福利待遇：

1、享受法定的节假日及休息日；

2、享受差旅、通讯报销及年终工作奖励；

3、在收费性导游讲解服务中可以提取1/3的讲解服务收费。

七、劳动纪律和规章制度

第十六条甲方依法制定的各项规章制度应向乙方公示。

第十七条乙方应严格遵守甲方制定的规章制度、完成劳动任务，提高职业技能，执行劳动安全卫生规程，遵守劳动纪律和职业道德。

第十八条乙方违反劳动纪律，甲方可依据本单位规章制度，给予解除本合同。

八、劳动合同的变更、解除

第十九条订立本合同所依据的客观情况发生重大变化，致使本合同无法履行的，经甲乙双方协商同意，可以变更本合同相关内容。

第二十条经甲乙双方协商一致，本合同可以解除。

第二十一条乙方有下列情形之一，甲方可以解除本合同。

1、在试用期间，被证明不符合聘用条件的；聘用条件为：有较好的讲解基础和较强的语言表达能力，品行良好，身体健康。

2、严重违反劳动纪律或甲方规章制度的；

3、严重失职、营私舞弊，对甲方利益造成重大损害的；

4、被依法追究刑事责任或劳动教养的。

第二十二条下列情形之一，甲方可以解除本合同，但应提前三十日以书面形式通知乙方：

1、乙方患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事甲方另行安排的工作的；

2、乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；

3、双方不能依据本合同第二十六条规定就变更合同达成协议的。

九、合同签订

第二十三条本合同为一年一签，试用期为三个月，如表现优秀可减少或取消试用期；试用期间只享受基本工资740元/月，不缴纳三项社会保险；待试用期满考核合格后，一次性补发试用期期间全额工资，同时从签订合同之日起为其办理缴纳三项社会保险。

第二十四条本合同一式四份，甲、乙双方各持一份，县财政局、人事局各一份。

甲方：乙方：(签名)法定代表人：(签名并盖章)

年月日

2.讲解员、导游职责 篇二

关键词：导游,讲解能力,培养途径

随着我国旅游业的稳定发展,导游员的需求量愈来愈大。然而,在实际工作中,导游员讲解能力参差不齐,甚至还存在一系列的问题。高职导游专业以旅游就业为导向,应培养具备良好职业道德、深厚文化底蕴、较高讲解能力、较强应急问题处理能力的高素质导游员。在教学中注重培养学生的导游讲解能力显得尤为重要,很大程度上决定着导游人才的培养水平。

1 导游讲解在旅游中的重要作用

导游服务是一门综合性艺术,其范围主要有3个方面:导游讲解服务、旅行生活服务与市内交通服务。其中最重要的是导游讲解服务,导游讲解是导游服务的核心内容,是导游服务的灵魂,在旅游活动中发挥着重要的作用。

1.1 有助于提高导游服务质量

导游讲解是导游服务的一项重要内容。通过导游员对讲解技巧的恰当运用,可以提高导游服务的质量。例如,导游在接到旅游团后,按照导游服务程序,应向游客致欢迎辞并进行首次沿途导游讲解,这是导游员在游客面前的首次亮相,也是显示导游员知识、导游技能的大好机会,应充分重视。导游员既要表现出热情友好的态度,还应精心设计导游讲解词,在气质、学识和语言方面展现自身的职业素养,使游客产生信任感和满足感,从而在他们心中树立起对导游员良好的第一印象,为接下来的带团工作开一个好头。在随后的游览过程中,导游应注意综合运用各方面的知识,结合游客的心理,进行精彩的、有针对性的导游讲解。总之,有水平的导游讲解能增强游客的满意度,促进导游员与游客之间关系的和睦,活跃旅途气氛,游客也会在旅途中积极配合导游员,最终达到较高的导游服务质量。

1.2 有助于拉近导游员和游客之间的距离

导游员在带团过程中会接触到不同的游客,他们来自不同的客源地,有着不同的职业、性格、年龄、出游目的。优秀的导游员往往会设计因人而异的导游讲解词。接团前尽可能多地搜集团队成员的信息,分析其特点;接团后仔细观察游客的举止,同游客进行交谈,研究游客的心理,集中精力对游客的需求做出准确判断,在讲解之前就做到心中有数,然后对参观游览的景物进行有针对性的讲解,既可满足游客的求知欲望和审美情趣,同时也能产生较多的互动,增进彼此之间的了解,创造和谐的气氛,导游员与游客之间的距离很快被拉近了,这对其后的导游工作是非常有利的。

1.3 有助于传播旅游地的文化

作为旅游地,或具有灿烂的历史文化,或具有独特的民族风情,或具有瑰丽的自然风景。而游客对旅游地的风土人情、传说典故、景物知识大多知之甚少,因而充满好奇。通过导游员的介绍和讲解,可以帮助游客认识一个国家或地区及其民族的历史文化、风物特产、民俗风情、生活方式,使游客对旅游地的社会文化和精神风貌有切身体验。导游员的导游讲解、与游客之间的互动,无不在传播着旅游地的传统文化和现代文明,使游客得到知识、乐趣和美的享受。

2 高职导游专业学生讲解中存在的问题

2.1 死记硬背导游词,讲解缺乏新意

由于文字功底较差,不少学生在编写导游词时往往直接搬用教材或网上的资料,生涩难懂,书面语色彩太浓,缺乏自己的理解和创新。讲解时大多逐字逐句死记硬背导游词,听起来千篇一律,枯燥无味。

2.2 讲解时欠缺丰富的体态语

导游在讲解时要面对游客,因此一定要注意表情、手势等体态语,丰富的体态语会为导游词增色不少。目前高职导游专业的很多学生在讲解时表情木然,站姿僵硬,手势运用很少或运用不恰当,难以与游客形成融洽互动的氛围。

2.3 导游知识储备太少,无法进行深度讲解

高职学生普遍存在的一个问题是自学能力差,导游知识(尤其是史地知识)储备不够,信息量太少,讲解时只能限于所背导游词,无法进行深度拓展讲解。

3 高职导游专业学生讲解能力的培养途径

3.1 加强导游知识的储备

导游讲解是一种知识密集型的服务,实际上是传播文化和传递知识的重要渠道,有人曾形象地将导游概括为“杂家”,历史、地理、政治、经济、文化、建筑、宗教、民俗各个领域都要有所了解。在未来的旅游活动中,参与者的文化修养更高,对知识的追求、更新将更加重视,对旅游产品的文化含量会提出更高的要求。这一趋向要求导游专业的学生在校期间就应该注重提高自身的文化修养,储备渊博的导游知识。笔者认为,高职导游专业学生的导游知识可以从以下几个方面储备:

(1)养成良好的读书习惯,拓展知识面

教师要鼓励学生多读书,勤记读书笔记,历史典故、人物传记、社会风俗、生活常识、趣闻轶事、民间传说等都应该主动涉猎,有意识地拓展知识的宽度。还可以利用课堂及课余时间,定期或不定期开展读书交流活动,在班级中形成良好的学习氛围。

(2)专业教师通过多种教学方法向学生传授知识

目前我国高校导游专业大部分开设了中国旅游文化(中国历史文化)、导游基础知识课程,教师可以使用鲜明生动的图形、音频、视频等直观手段促进学生对知识的理解和掌握,扩大学生的视野,激发学生的学习兴趣。笔者在教学中还将学生组成学习小组,每节课以小组为单位让学生互相提问,巩固所学内容,这种方式相对于教师提问形式更灵活,氛围更轻松,学生反应良好。

(3)布置旅游景区(点)实地考察任务

专业教师在授课时也可以布置一些实地考察调研的任务,例如笔者安排大一的学生在周末去当地一些景区(点)进行实地考察,上交调研报告或游记,然后在班级举办“学生景点调研成果展示及评选活动”,把学生图文并茂的实地考察作业在教室内加以创意展示,让学生互相学习交流、评比,对推选出的优胜者给予小小奖励。采取这样的教学方式,学生的积极性非常高,通过前期的资料查阅,对景点有了一定的了解,然后通过实地考察,将书面资料与实地景点印证巩固,最后在交流环节再次对景点知识加以强化,是储备导游知识的非常好的方法。

(4)举行导游知识竞赛

导游知识竞赛,主要是通过竞赛调动学生学习的积极性。导游知识竞赛内容涉及历史、地理、政治、经济、民俗等各个方面,可以较为全面地考查学生对知识的掌握程度。如笔者在讲授导游基础知识课程时,在学期末分班级组织一次导游知识竞赛。学生全员参与,推选并设立知识竞赛组委会,由组委会负责竞赛题目的筛选、比赛规则和比赛环节的设计。学生在紧张而愉快的游戏中进行比赛,以赛促学的作用很明显。

3.2 强化导游讲解能力训练

(1)培养学生的语言表达能力

俗话说“祖国山河美不美,全靠导游一张嘴”。这话虽然有些夸大,但也说明导游这个职业,凭的就是一张嘴。在导游服务中,讲解起着决定成败的重要作用。然而,笔者发现,高职导游专业的学生普遍存在的问题是:课下自由活动时往往活跃张扬,而一旦在公众面前讲话,则明显地露出紧张和胆怯之意,往往语无伦次、动作扭捏、词不达意。因此,导游教师必须引导学生克服心理障碍,使他们的语言能力正常发挥,进而提高学生的语言表达能力。如,坚持在每节课学习之前,安排5~10分钟的说话训练,让学生课下自行收集素材,故事、新闻、笑话、小品、游记、景点介绍等均可,不限题材,然后按事先排好的顺序,让学生轮流在讲台上用普通话形象化地进行训练。这样不仅拓宽了学生的知识面,也让他们得到了一定的锻炼。这一方式除了在课堂上运用之外,也应该布置下去,让学生以宿舍为单位或以学习小组为单位,在课下反复练习,持之以恒,学生的语言表达能力得到了极大提升。

(2)室内模拟导游讲解训练

目前我国高校导游专业大部分开设了模拟导游讲解、地陪导游业务、导游实务、景点讲解之类的实训课,设置了导游仿真数字模拟实训室,配备了相应的软件,把旅游景点“搬”进了课堂。专业教师应该充分利用这些条件,加强对学生讲解能力的培养。如针对某一景点,教师可以先根据数字虚拟景点视频资料给学生做示范导游讲解,然后布置模拟讲解任务,让学生查阅资料,编写并熟记导游词。展示时,可以将原视频资料中的声音去掉,让学生根据图像进行配音讲解,教师及其他学生充当游客,对学生讲解过程进行同步录像或录音。教师可以进行现场指导与点评,也可以将学生的讲解录像及录音进行回放,对学生的表情、站姿、手势、语音、语调、讲解内容进行纠正,学生进行反复练习,使表情更自然,讲解更标准。实训条件不具备的学校,可以让学生查阅资料,制作配套PPT进行模拟讲解,同样可以达到训练的目的。另外,教师也可以让学生分组比赛,先进行组内成员之间的讲解比赛,之后各组选派代表进行小组之间的模拟讲解比赛,最终推选出最佳讲解员。这种方式会激发学生的好胜心理,极大地调动学生学习的积极性。

教师还可以选择比较出色的学生在班级中做示范讲解,甚至可以跨年级选择学生进行导游词的示范讲解,这样会在班级和年级中形成良好的示范作用和竞争氛围,从而激发全体学生对导游词的兴趣,带动全体学生的学习热情。

(3)实地模拟导游讲解训练

带领学生到旅游景点进行现场导游讲解,也是培养学生导游讲解能力的一个重要方法。在出去之前必须精心设计,合理安排。具体做法建议如下:专业教师在课堂上先向学生播放景点的视频资料或做示范讲解,然后让学生查阅资料,编写并熟记欢迎词、沿途导游讲解词、景点导游词。上车之后,组织学生致欢迎词并进行沿途讲解;到达旅游景点后,学生分组完成指定区域景点的实地讲解,教师可以请围观的游客提出意见和建议。笔者曾采用此种方法,学生的积极性很高,准备非常充分,现场讲解要比在课堂上出色得多,最终评选出了“最佳导游”“导游之星”,在学生中起到了非常好的示范作用,教学效果非常明显。

(4)举办导游讲解大赛

目前,全国各地旅游行业每年都举行各种形式的导游大赛,高职导游专业教学中也应引入这一形式。笔者所在学校每年都会在导游专业组织学生导游大赛,聘请旅行社知名导游担任评委。大赛设置导游知识、导游才艺、导游讲解3部分比赛内容,学生自愿报名参赛。通过紧张而愉快的比赛,学生展现了个人风采,达到了以赛促学的目的,同时为导游讲解技能的培养奠定了基础。

4 结束语

俗话说:“教学有法,教无定法。”高职导游专业的教师要转变观念,切实改进教学手段和教学方法,只有教师不断地探索、创新教学方法,才能为社会培养出优秀的导游员。

参考文献

[1]张赛萍.浅谈导游专业教学中学生讲解能力的培养[J].职业,2008(14):55-56.

[2]李金峰.导游专业学生的导游讲解能力培养[J].社科纵横,2009(9):223-224.

[3]杨绪光.浅谈导游讲解在导游服务中的重要性[J].黑龙江科技信息,2008(34):199.

3.探讨导游讲解的语言技巧 篇三

关键词：园林绿化；养护管理；问题；对策

引言：语言是导游工作的最重要的工具，好的导游讲解可以使导游与游客之间建立良好的沟通，如果游客想更好的理解他们旅游的地方，理解旅游地区背后的深层意义，就必须寻求一定的媒介，而导游的讲解服务就是根据这种需求而产生的。所以，只有把这个行业的语言技巧分析透彻，我们才能促进旅游业快速的发展。

一、导游语言的基本要求

（1）准确。这是导游语言最基本的要求。导游在讲解时观点必须正确，内容也要做到准确、有据可依，里面所涉及的时间、年代、人物以及地点都要有可靠的历史依据。此外，还应当做到语音、语调与语法准确得当。

（2）清楚。导游进行语言讲解时要思路清晰，做到条理分明、脉络清晰、符合逻辑，务必使每个游客能清楚、明白导游的思路。

（3）生动。导游语言要生动化、形象化，并带有适当的幽默，也可以多记一些笑话，根据讲解过程中遇到的相关情景可以即兴而讲，这样即生动，又给游客以快乐感，减少旅途带来的疲劳。

二、导游讲解技巧应具备的以下几种特点

（1）美感性。旅游过程其实也是一种享受美、陶冶于美的过程，这种特征必然会对导游语言提出更高的审美要求，使导游语言产生独特的美感性特点。因此，导游语言必须应该具有一定的美感性。因为，要注意导游词的藻丽美的把握，通过加强描绘性语言因素的锤炼，包括对具有形象、鲜明、传神、生动等表达效果的语言材料的锤炼，使导游语言在语音、语义、词语、句式等诸多方面表现出独特的艺术魅力，为游客带来舒服与亲近的美感享受。

（2）趣味性。这里所说的趣味性是指导游词具有使游客感到轻松愉悦，妙趣横生，引人入胜的特点。一是要注意讲解语言的鲜明生动；二是要注意语言表达的幽默性。导游要在实践中锻炼语言表达的趣味性，常常运用风趣幽默的讲解方式，不仅能够融洽导游与游客之间的感情，活跃旅途气氛，还能够为游客们增添兴致，获得一种精神享受。

（3）口语化。导游讲解不是文字语言，而是一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言，在导游创作中要注意尽量用日常词汇和浅显易懂的词汇，要注意从生活中寻找语言，尽量避免难懂的书面语词汇和音节拗口的词汇出现，使讲解语言更贴近游客。这里可以选择多用短句，以便讲起来顺口，听起来轻松

三、导游讲解的语言技巧

（1）善于使用副语言。副语言，它是一种特殊的语言现象，是语言的物质外壳，主要包括音量、语调、语气、语速等几方面。在口头语言运用中，它们的变化往往引起语义上差异。导游要充分调动语言的这几方面因素，正确运用这些技巧，将会起来增强语言的感染力的良好效果。一是要控制好音量，说话音量的控制要遵循的原则是据游客人数的多少、导游地点周边的环境，以及导游讲解和言谈的内容来调节，不可过大，也不可过小。二是要掌握好语调。讲话时句子里语音高低升降的配合，它是一个人发出的声音的音律。导游员的语调既要正确，又要富于变化，使自己的讲话听起来悦耳动听、亲切自然。三是把握好语气。导游的在讲解说词时的语气要亲切、平和，给游客一种可亲近之感，如果再配以坦诚、微笑的表情，将起到更好的效果。四是控制好语速。导游工作者的说话速度既不能过快，也不能过慢。过快难以使游客的思维与导游保持一致，导致给游客留下的印象较浅，或者很快忘记；语速过慢则会使游客感到烦燥，造成游客观赏间的减少。同时，导游人员也要注意语速也不能从始至终保持不变，这样也会使游客听起来感到乏味。当然，导游要根据游客的年龄、讲解内容、重要程度等来调整适当的语速。五是注意好停顿。即语句、段落、层次之间的停顿，是根据讲解的内容要求所做的停顿，而不是说话时的自然换气。它的作用在于能突出说话时的节奏感，使说话的节奏抑扬顿挫、能表达情感，从而更好地吸引听众。

（2）态势语言。态势语言是以人的动作、表情和服饰等来传递信息的一种无声伴随语言，具有强化和辅助有声语言的作用，它包括体态、手势等部分。导游的体态语言可以包括站姿、坐姿、走姿等。站姿要体现得自然、自信和礼貌，昂首挺胸、面对游客，双腿略分开，身体重心落在两脚之间，手自然下垂或互抱置于小腹前方。坐姿要注重体现端庄，给游客一种温文尔雅的感觉。常见的坐姿是双腿自然弯曲，男性导游的两膝左右略分，女性导游的两膝并拢。走姿应该从容、轻快，应仪态从容，上身挺直，抬头、挺胸、收腹，重心适当前倾，双肩放松，两手随步伐自然摆动。走路时要注意一定的频率，根据游客的年龄、要求等合理确定速度。手势语。常用的手势语主要包括：大拇指手势、“O”形手势、“V”形手势。大拇指手势，最常用的就是向上竖起大拇指，表示赞扬、佩服的意思；“O”形手势即“OK”的意思，意思是同意、完成等意思，很多年轻游客都会喜欢这种手势；“V”形手势从英文胜利的第一个字母而来，表示胜利、庆祝的意思，可在旅游阶段性结束的时候使用，以达到激励游客情绪的作用。

四、结束语

要导游的语言技巧，非一日之功，是需要导游工作者的长期积累和不断的学习。导游要注意在讲解的时候抓住游客的需求来进行引导，正确的使用语言的各种艺术，使游客通过导游的讲解得到美的享受，使主客关系交流更加和谐，这样才能体现导游的意义，体现出导游语言的魅力。

参考文献：

[1]杨婷.导游员讲解服务的语言技巧分析[J].城市旅游规划. 2013（2）下半月刊.119.

[2]吴子钟.论导游讲解语言技巧[J].科教文汇.2012（06）中旬刊.47-48.

4.市场导游部讲解员工作标准 篇四

本标准规定了导游部讲解员、讲解员领班、讲解员主管、VIP讲解员、VIP讲解员组长、VIP讲解员副组长的岗位资格要求、工作职责和权限、工作内容与要求、检查与考核等内容。

本标准适用于导游部讲解员、讲解员领班、讲解员主管、VIP讲解员、VIP讲解员组长、VIP讲解员副组长岗位工作。2 讲解员岗位资格要求 2.1 基本要求

2.1.1年龄要求：30周岁以下。2.1.2工作经验：无工作经验要求。

2.1.3学历要求：旅游或景区相关专业大专以上学历。2.2 能力要求 2.2.1基本素质：

2.2.1.1品貌端正，开朗活泼，认真负责，身体健康；

2.2.1.2普通话标准，口齿清楚，有耐心；服务意识与沟通能力较强。2.2.1.3掌握讲解方面的专业知识。2.2.2专业资格要求：无。3 工作职责 3.1 职责

3.1.1 负责做好景区讲解服务。3.1.2 及时上报带团过程中遇到的问题

3.2 工作联系 3.2.1隶属于市场部。3.2.2直接上级：讲解员领班。3.2.3直接下级：无。

3.2.4内部联系：客服部客服人员，车船部驾驶员。3.2.5外部联系：无。4 工作内容与要求

a)统一着装，保持服装整洁、化淡装、胸挂服务牌。b)熟知景区内各景点知识，不断提升自身的业务水平。

c)使用普通话服务，使用文明礼貌用语，禁说粗话、脏话和服务禁语。待客热情，服务周到，举止文明，态度和蔼。杜绝和游客打闹事件的发生。

d)根据游客的需求合理安排好导游线路，根据既定线路带团，适时介绍各景点的背景，突出景区的生态性及文化内涵。

e)虚心听取游客的批评意见，不断改进和提高服务质量。f)完成上级管理层交办的其它工作。5 检查与考核

具体参照《导游部管理制度》 6 讲解员领班岗位资格要求 6.1 基本要求

2.1.1年龄要求：25周岁-30周岁。2.1.2工作经验：1年以上相关工作经验。

2.1.3学历要求：旅游或景区相关专业大专以上学历。6.2 能力要求 2.2.1基本素质：

2.2.1.1开朗活泼、亲切细心，有进取心；

2.2.1.2普通话标准，口齿清楚，有一定的组织领导能力。2.2.1.3掌握讲解方面的专业知识。2.2.1.4 简单掌握office程序的使用。2.2.2专业资格要求：无。7 工作职责 7.1 职责

负责协助部门主管做好导游的日常管理。

7.2 工作联系 3.2.1隶属于市场部。3.2.2直接上级：导游部主管。3.2.3直接下级：导游部讲解员。3.2.4内部联系：各部门领班。3.2.5外部联系：无。8 工作内容与要求

g)统一着装，保持服装整洁、化淡装、胸挂服务牌。

h)熟知景区内各景点知识，积极参加公司组织的培训考核，不断提高自身素质。

i)使用普通话服务，使用文明礼貌用语，禁说粗话、脏话和服务禁语。待客热情，服务周到，举止文明，态度和蔼。杜绝和游客打闹事件的发生。

j)做好讲解员和部门主管之间的桥梁作用，及时反映工作中存在的问题。k)及时传达上级下达的指令、决议, 完成上级管理层交办的其它工作。l)协助部门主管做好导游的日常管理。

m)虚心听取游客的批评意见，不断改进和提高服务质量

n)做好日常的出航出团统计，并协助主管做好工作计划及考勤 9 检查与考核

具体参照《导游部管理制度》 10 讲解员主管岗位资格要求 10.1 基本要求

10.1.1 年龄要求：25周岁-35周岁。10.1.2 工作经验：2年以上相关工作经验。

10.1.3 学历要求：旅游或景区相关专业大专以上学历。

10.2 能力要求

10.2.1 基本素质：

10.2.1.1 品貌端正，言行得体，身体健康，开朗活泼、亲切耐心； 10.2.1.2 普通话标准，口齿清楚，具有一定的管理能力； 10.2.1.3 掌握管理与培训方面的知识；

10.2.1.4 了解旅游服务行业规则，熟知公司运营操作流程，保障部门日常营运。10.2.2 专业资格要求：无 工作职责 11.1 职责

做好讲解员的日常管理。11.2 工作联系

11.2.1 隶属于市场部。

11.2.2 直接上级：导游部副经理。

11.2.3 直接下级：导游部讲解员领班、计调领班 11.2.4 内部联系：各部门主管。11.2.5 外部联系：无。工作内容与要求

o)认真做好讲解员的日常管理。

p)负责做好导游人员的内部培训和大赛工作，提高导游人员的讲解水平。q)统计导游人员的出团次数及创收情况。

r)收集导游在带团过程中发现的问题，并及时整理上报。s)收集游客的反馈意见，并整理上报。t)完成上级管理层交办的其它工作。检查与考核

具体参照《导游部管理制度》 14 VIP讲解员岗位资格要求 14.1 基本要求

2.1.1年龄要求：35周岁以下。2.1.2工作经验：无工作经验要求。

2.1.3学历要求：旅游或景区相关专业大专以上学历。14.2 能力要求 2.2.1基本素质：

2.2.1.1形象气质佳，开朗活泼，认真负责，身体健康；

2.2.1.2普通话标准，口齿清楚，有耐心；服务意识与沟通能力较强。

2.2.1.3掌握讲解方面的专业知识。2.2.2专业资格要求：无。15 工作职责 15.1 职责

15.1.1 负责做好景区讲解服务，特别是高端宾客的接待工作。15.1.2 及时上报带团过程中遇到的问题 15.1.3 做好培训工作

15.2 工作联系 3.2.1隶属于市场部。

3.2.2直接上级：接待组副组长。3.2.3直接下级：无。

3.2.4内部联系：客服部客服人员，车船部驾驶员。3.2.5外部联系：无。16 工作内容与要求

u)统一着装，保持服装整洁、化淡装、胸挂服务牌。v)熟知景区内各景点知识，不断提升自身的业务水平。

w)使用普通话服务，使用文明礼貌用语，禁说粗话、脏话和服务禁语。待客热情，服务周到，举止文明，态度和蔼。杜绝和游客打闹事件的发生。

x)根据游客的需求合理安排好导游线路，根据既定线路带团，适时介绍各景点的由来及背景，突出景区的生态性及文化内涵。

y)虚心听取游客的批评意见，不断改进和提高服务质量。z)做好各小组内部培训工作

aa)完成上级管理层交办的其它工作。17 检查与考核

具体参照《导游部管理制度》 18 VIP讲解员组长岗位资格要求 18.1 基本要求

18.1.1 年龄要求：25周岁-40周岁。18.1.2 工作经验：3年以上相关工作经验。

18.1.3 学历要求：旅游或景区相关专业大专以上学历。

18.2 能力要求

18.2.1 基本素质：

1.1.1.1 形象气质佳，开朗活泼，认真负责，身体健康； 1.1.1.2 具备较强的责任心和原则性，有主见；

1.1.1.3 具备良好的协调性和沟通能力，具备较强的分析能力、组织能力、管理能力； 1.1.1.4 熟知公司各项规章制度，具有讲解员培训实际操作能力。

18.2.2 专业资格要求：无

18.3 工作职责 18.4 职责

bb)做好VIP接待、VIP讲解员的管理工作，协助部门好讲解员培养工作 cc)负责做好景区讲解服务，特别是高端宾客的接待工作。dd)及时上报带团过程中遇到的问题 ee)做好培训工作

18.5 工作联系

18.5.1 隶属于市场部。

18.5.2 直接上级：导游部副经理。

18.5.3 直接下级：导游部VIP接待组副组长。18.5.4 内部联系：客服人员、电瓶车船驾驶员。18.5.5 外部联系：无。工作内容与要求

ff)确保圆满完成每一次接待工作，善于总结工作中遇到的问题，不断完善讲解工作，累积接待经验。不断提高自身素质和修养，提高业务水平。遵守公司、部门各项规章制度，做好表率工作。gg)平时多与部门同事交流工作心得，耐心解答同事工作上遇到的问题。特别关注接待组组员和高级讲解员的工作情况，了解其思想动态，多与其进行思想交流和工作交流，注重接待组和高级讲解员队伍的建设，增加团队的凝聚力，积极做好传帮带工作。

hh)关注景区动态和新资讯，第一时间与部门同事分享。注重资料的搜集，做好每次培训和培训监督。

ii)必要时，做好景区对外宣传和推荐，帮助树立景区形象。jj)做好每个月接待组与高级讲解员的排班工作。19.1 完成上级管理层交办的其它工作。检查与考核

具体参照《导游部管理制度》 2 岗位资格要求 2.1基本要求

2.1.1 年龄要求：25周岁-40周岁。2.1.2 工作经验：3年以上相关工作经验。

2.1.3 学历要求：旅游或景区相关专业大专以上学历。2.2能力要求 2.1.4 基本素质：

2.1.4.1 形象气质佳，开朗活泼，认真负责，身体健康； 2.1.4.2 具备较强的责任性和原则性，有主见；

2.1.4.3 具备良好的协调性和沟通能力，具备较强的分析能力、组织能力、管理能力； 2.1.4.4 熟知公司各项规章制度，具有讲解员培训实际操作能力。2.1.5 专业资格要求：无 3 工作职责 3.1 职责

做好VIP接待工作，协助接待组组长做好VIP讲解员的管理工作 3.2 工作联系 3.2.1 隶属于市场部。

3.2.2 直接上级：导游部VIP接待组组长。3.2.3 直接下级：导游部VIP接待组组员。3.2.4 内部联系：客服人员、电瓶车船驾驶员。3.2.5 外部联系：无。4 工作内容与要求

a)确保圆满完成每一次接待工作，善于总结工作中遇到的问题，不断完善讲解工作，累积接待经验。不断提高自身素质和修养，提高业务水平。遵守公司、部门各项规章制度，做好表率工作。b)平时多与部门同事交流工作心得，耐心解答同事工作上遇到的问题。特别关注接待组组员和高级讲解员的工作情况，了解其思想动态，多与其进行思想交流和工作交流，注重接待组和高级讲解员队伍的建设，增加团队的凝聚力，积极做好传帮带工作。

c)关注景区动态和新资讯，第一时间与部门同事分享。注重资料的搜集，做好每次培训和培训监督。

d)必要时，做好景区对外宣传和推荐，帮助树立景区形象。e)协助VIP接待组组长对接待组组员的管理。f)完成上级管理层交办的其它工作。5 检查与考核

5.讲解员、导游职责 篇五

（一）分段讲解法

所谓“分段讲解法”，就是将一处大景点分为前后衔接的若干部分来讲解。也就是说，在参观一个大的、重要的游览点之前，先概括地介绍此游览点的基本情况，包括历史沿革、占地面积、欣赏价值等，使游客对即将游览的景点有个初步的印象。然后，导游人员再带团顺次参观，边看边讲，将旅游者导入审美对象的意境。如介绍杭州西湖时，一般先从其概况、传说、成因开始讲起，继而带出“一山、二堤、三岛”、“西湖新旧十景”等具体景点的讲解，旅游者边欣赏沿途美景，边倾听导游员有声有色、层次分明、环环相扣的讲解，定会心旷神怡，获得美的享受。

（二）突出重点法

突出重点法就是导游讲解时避免面面俱到，而是着重介绍参观游览点的特点和与众不同之处的方法。一处景点，往往内容很多，导游人员必须根据不同的时空条件和对象区别对待。做到轻重搭配，详略得当，必要时出粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里，并着力从以下几个方面把握其脉络。

1、突出大景点中具有代表性的景观

大的游览景点，导游人员必须根据这些景点的特征，进行重点讲解。如去花港观鱼的游览，主要是参观红鱼池和牡丹园，并加以重点介绍，不仅能让旅游者了解景点全貌，还能使他们领略公园的园林艺术和花卉知识，从中得美的享受。

2、突出景点的特征及与众不同之处

旅游者在游览过程中会发觉很多同类的东西，如同样的园林建筑，同样的佛教寺院，俗话说：内行看门道、外行看热闹。即使是同一佛教宗派的寺院，其历史、规模、结构、建筑艺术、供奉的佛像也各不相同，导游人员在讲解时必须讲清其特征及与众不同之处，才能使游客避免枯燥乏味的游览，增加知识情趣，提高旅游兴趣。

3、突出旅游者感兴趣的内容

旅游者来自各个层面，兴趣各不相同，但有一点是相同的，即大家出来旅游都是为了寻找快乐，如导游人员能对他们背景有所了解，认真研究游客的喜好，努力做到投其所好，便能博得大多数游客的青睐。

突出旅游者感兴趣的内容就是要提高讲解层次，吸引旅游者注意力，如介绍建筑，仅仅讲其布局、特征往往觉得很抽象。如果能引经据典加以比较，就会显得层次丰富，内容厚实，因为建筑的外表不仅是房屋或办公场所而已。一幢漂亮的建筑其造型本来就是“凝固的音乐”，反之，不讲设计的幢幢高楼就会变成“水泥森林”。导游员只有将其丰富内涵介绍给游客，才能使游客叹服。

4、突出“„„之最”

对于某一景点，导游人员只要根据实际情况，介绍这是世界（中国、某省、某市、某地）最大（最长、最古老、最高、甚至可以说明最小）的„„因为这也可以说是景点的特征，就能加深旅游者的兴致，有时在讲解一个景点时也要避轻就重，如杭州飞来峰，洞窟岩壁上分布着五代到宋、元时期的石窟造像338尊，导游人员不可能面面俱到，只能择其重点，将“最大，最早，雕刻最细赋”的三处佛像细述，其余概述即可。

（三）触景生情法

“触景生情法”就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。在导游讲解时，导游人员不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入胜，使旅游者产

生联想，从而领略其中之妙趣。如旅游者到西安旅游，当下飞机从咸阳国际机场前往市区的时候，途中，看到一座座陵墓，导游人员便即景生情地讲道：“中国的景观各有特色，北京看墙头，桂林看山头，上海看人头，到了西安大伙儿看的就是各种各样的坟头”，一席话说得非常形象，给大家留下深刻的印象。

触景生情法的第二个含义是导游讲解的内容要与所见景物和谐统一，使其情景交融，让旅游者感到景中有情，情中有景。如当旅游团在参观海南三亚亚龙湾景区时，导游人员结合电影《一声叹息》的场景，给他们作了生动的描绘，旅游者望着无垠的海滩，蔚蓝的天空，从影片中的人生感悟生活中的人生，发出了很多的联想。

触景生情贵在发挥，要自然、正确、切题地发挥。导游人员要通过生动形象的讲解、有趣而感人的语言，赋予没有生命的景物以活力，注入情感，引导旅游者进入审美对象的特定意境，从而使他们获得更多的知识和美的享受。

（四）虚实结合法

虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游手法。就是说，导游讲解要故事化，以求产生艺术感染力，努力避免平淡的、枯燥乏味的、就事论事的讲解方法。

虚实结合法中的“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等，而“虚”则指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻轶事等。“虚”与“实”必须有机结合，但以“实”为主，以“虚”为辅，“虚”为“实”服务，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在，努力将无情的景物变成有情的导游讲解。如讲解杭州断桥时，结合白娘子和许仙在断桥上“千年等一回”的故事，一定会显得更加风趣生动。再如一座雷峰塔本来显得很平常，由于民间故事的介入，白娘子、许仙、法海等人物穿插其中，导游人员一加喧染，就会激起旅游者的极大兴趣。当然，导游人员在讲解时选择“虚”的内容要“精”、要“活”。所谓“精”，就是所选传说是精华，与讲解的景观密切相关；所谓“活”，就是使用时要活，见景而用，即兴而发。

总之，讲解每一个景点，导游人员应编织故事情节，先讲什么，后讲什么，中间穿插什么典故、传说，心中都应有数。加上形象风趣的语言、起伏变化的语调，导游讲解就会产生艺术吸引力，受到旅游者的欢迎。

（五）问答法

问答法就是在导游讲解时，导游人员向旅游者提问题或启发他们提问题的导游方法。使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发旅游者的想象思维，促使旅游者与导游人员之间产生思想交流，使旅游者获得参与感或自我成就感；也可避免导游人员唱独角戏的灌输式讲解。

1、自问自答法

导游人员自己提出问题，并作适当停顿，让旅游者猜想，但并不期等他们回答，只是为了吸引他们的注意力，促使他们思考，激起兴趣，然后做简洁明了的回答或做生动形象的介绍，还可借题发挥，给游客留下深刻的印象。如，导游人员在讲解六和塔时，讲到塔的高度、外观层数时就可用自问自答法，这样定会大大加强导游效果。

2、我问客答法

导游人员要善于提问题，但要从实际出发，适当运用。希望旅游者回答的问题要提得恰当，估计他们不会毫无所知，也要估计到会有不同答案。导游人员要诱导旅游者回答，但不要强迫他们回答，以免使其感到尴尬。客人的回答不论对还是错，导游人员都不应打断，更不能笑话，而要给予鼓励。最后由导游人员讲解，并引出更多、更广的话题。

3、客问我答法

导游人员要善于调动旅游者的积极性和想象思维，欢迎他们提问题。旅游者提出问题，证明他们对某一景物产生了兴趣，进入了审美角色。对他们提出的问题，即使幼稚可笑的，导游人员也绝不能置若罔闻，千万不要笑话他们，更不能表示出不耐烦，而是要善于有选择地将回答和讲解有机地结合起来。不过，对客人的提问，导游人员不要他们问什么就回答什么，一般只回答一些与景点有关的问题，注意不要让他们的提问冲击你的讲解，打乱你的安排。在长期的导游实践中，导游人员要学会认真倾听旅游者的提问，善于思考，掌握他们提问的一般规律，并总结出一套相应的“客问我答”的导游技巧，以求随时满足旅游者的好奇心理。

（六）制造悬念法

导游人员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法即为制造悬念法，俗称“吊胃口”、“卖关子”。

制造悬念是常用的一种导游手法。通常是导游人员先提起话题或提出问题，激起旅游者的兴趣，但不告知下文或暂不回答，让他们去思考、去琢磨、去判断，最后才讲出结果。这是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法，一旦“发（讲）”出来，会给旅游者留下特别深刻的印象，而且导游人员可始终处于主导地位，成为旅游者的注意中心。

制造悬念的方法很多，例如引而不发法、引人入胜法等都可能激起旅游者对某一景物的兴趣，激发遐想，使他们急于知道结果，从而制造出悬念。如游览杭州西湖三潭印月，只见三个石塔矗立在盈盈碧水之间，塔高2米，每个石塔中间各有5个小孔，导游人员讲道：每到农历八月中秋，人们在塔中点上蜡烛，洞口蒙上薄纸，烛光倒映在湖中，形成了“天上月一轮，水中影成三”的绮丽景色，可以看见32个月亮（也有说33个月亮）。当旅游者在思索三潭五孔倒映水面总共也只有30个月亮，此时导游人员再点破：天上一个，水中一个（手中还有一个月饼），不就成了32（33）个月亮？旅游者在恍然大悟之余，一定会赞叹前人构思之妙趣。

制造悬念是导游讲解的重要手法，在活跃气氛、制造意境、提高旅游者游兴、提高导游讲解效果诸方面往往能起到重要作用，所以导游人员都比较喜欢用这一手法。但是，再好的导游方法都不能滥用，“悬念”不能乱造，以免起反作用，使旅游者以为你在故意卖弄。

（七）类比法

所谓“类比法”，就是以熟喻生，达到类比旁通的导游手法。导游人员用旅游者熟悉的事物与眼前景物比较，便于他们理解，使他们感到亲切，从而达到事半功倍的导游效果。

类比法分为同类相似类比和同类相异类比两种，不仅可在物与物之间进行比较，还可作时间上的比较。

1、同类相似类比

将相似的两物进行比较，便于旅游者理解并使其产生亲切感。如将北京的王府井比作日本东京的银座、法国巴黎的香榭丽舍大街；参观苏州时，可将其称作“东方威尼斯”；讲到梁山伯和祝英台或《白蛇传》中许仙和白娘子的故事时，可以将其称为中国的罗密欧和朱丽叶等。

2、同类相异类比

这种类比法可将两种风物比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同。例如，在规模上将唐代长安城与东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比；在价值上将秦始皇陵地宫宝藏同古埃及第十八朝法老图但卡蒙陵墓的宝藏相比；在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京故宫和巴黎附近的凡尔赛宫相比，将颐和园与凡尔赛宫花园相比等，不仅使游客对中国悠久的历史文化有较深的了解，而且对东西方文化传统的差异有进一步的认识。

3、时代之比

在游览故宫时，导游人员若说故宫建于明永乐十八年，不会有几个外国旅游者知道这究竟是哪一年，如果说故宫建成于公元1420年，就会给人以历史久远的印象。但如果说在哥伦布发现新大陆前72年、莎士比亚诞生前144年中国人就建成了面前的宏伟宫殿建筑群，这不

仅便于旅游者记住中国故宫的修建年代，给他们留下深刻印象，还会使外国旅游者产生中国人了不起、中华文明历史悠久的感觉。又如，导游故宫，导游人员一般都会讲到康熙皇帝，但游客大都不知道他是哪个时代的中国皇帝，如果导游人员对法国人说康熙与路易十四同一时代，对俄国人说他与彼得大帝同代，还可加上一句，他们在本国历史上都是很有作为的君主。这样介绍便于游客认识康熙，他们也会感到高兴。

要正确、熟练地使用类比法，要求导游人员掌握丰富的知识，熟悉客源国，对相比较的事物有比较深刻的了解。面对来自不同国家和地区的旅游者，要将他们知道的风物与眼前的景物相比较，切忌作胡乱、不相宜的比较。正确运用类比法，可提高导游讲解的层次，加强导游效果，反之，则会惹游客耻笑。

（八）画龙点睛法

用凝炼的词句概括所游览景点的独特之处，给旅游者留下突出印象的导游手法称之为“画龙点睛法”。导游人员在讲解中以简练的语言，点出景物精华之所在，帮助旅游者进一步领略其奥妙，让他们获得更多更高的精神享受。如，旅游团游览海南后，导游人员则可用“椰风海韵春常在，请到天涯海角来”来赞美海南风光；游览丝绸之路时，可用“西风古道，沙漠情韵”来概括，游览青岛时又可以“蓝天、绿树、红瓦、沙滩、碧海”五种景观来叙述。讲解山水时，又可以‘黄山归来不看山，九寨归来不看水’来赞赏，这种画龙点睛的介绍方法，使游客在游览中得到了知识的启迪，获得了美感欣赏。

（九）知识渗透法

导游员在讲解景物或事件时，可以介绍一些对游客理解讲解对象有帮助的相关背景知识和材料。如导游员在苏州带旅游者参观拙政园前，可先进行中国园林的分类背景知识介绍：“在中国，园林分为三大类：皇家园林、私家园林、寺庙园林。拙政园属于私家园林。中国园林一般包括水、植物、建筑和假山4个要素。大多数的私家园林在江南是因为江南多水和适宜造假山的湖石。”

（十）科学成因介绍法

导游员对景观的认识从地理、环境、气象、水文等科学的角度进行讲解。可以满足旅游者求知的欲望，使他们对景观的认识从现象上升到更高的层次。如，从地质角度解释西湖的形成；从光学原理解释海市蜃楼应光线折射所致。

（十一）引用法

引用法就是引用旅游者本国本土的谚语、俗语、格言等进行讲解。这不仅能增强讲解的生动性，而且能起到以一挡十的作用。分为明引、意引、暗引。

6.讲解员、导游职责 篇六

游客不愿听导游员的讲解，其原因有许多，有的是疲劳太累不愿听导游员讲解，也有的是导游员讲解水平很一般，提不起游客的兴趣，还有的是导游员给游客交流的时间太少以及游客忙于自己的事情或在考虑问题，等等，

游客不愿听讲解，导游员首先要控制自己的情绪，并分析其原因，然后在根据具体情况对症下药。比如，游客自感疲劳太累，那导游员要给予游客一定的休息时间，有时在旅途中也要提倡游客抓紧时间注意休息，此时，自己也不要多讲解介绍。若是对导游员有意见，那导员要及时调整讲解内容，既突出重点，又不罗罗嗦嗦，努力把导游词讲出新意和特色，以此来诱发游客的联想和兴趣。若是游客的交流时间太少，那导游员在安排游览项目时要稍微放宽松些，给他们适当的交流时间。若游客在忙于个人的事务以及考虑自己的问题时，导游员不要去打扰他们。

二、景点讲解要精彩

景点讲解是导游员的重头戏，也是游客较为看好的旅游产品之一。为此，讲解好景点，让游客高兴满意是极为重要的。导游员要在控制时间的基础上，有效运用各种导游技巧，突出重点，讲出新意。

在景点讲解中，导游员要根据不同的对象和文化层次，因人而异地选择好讲解内容。游客层次高导游人员要讲的深一些，游客层次低导游人员要讲的浅一点，通俗一点。在运用导游技巧上也是如此。比如对一般的游客，导游员可多一些虚实结合法、问答法、借用故事法、拟人比喻法以及活用数字法，等等。而对层次较高的游客可运用画龙点睛法、制造悬念法、设置疑问法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法，等等。

导游员在讲解前，首先要有意识地“占领”最佳位置，面向游客面带笑容，既不要靠游客太近，也不要离游客太远，大约离游客1米左右即可。导游员的语音大小高低要根据当时的环境而定，手势的幅度不要过大，讲解的景点空间距离跨越也不要过大。

三、观念相左莫强求

在旅途中，导游员所宣传讲解的观点和内容与外国游客持有的观点发生矛盾和分歧，这属正常现象，

其中的原因也是多方面的，有国情的不同，有东、西方文化上的差异，也有意识形态领域里的不同，等等。

根据上述情况，导游员要改变游客在其本国所接受的教育以及长期形成的观点是非常困难的。游客自然也不可能说服导游员。在这种情况下，导游员的观点要鲜明，立场要坚定，要根据党和国家的相关政策予以正确的答案。既要说明我国人民尊重世界各国人民所选择的发展道路，也要说明希望各国人民尊重我们所选择的发展道路。当然，在和外国游客的交往中要注意话题的选择，要注意讲究求同存异，注意文化差异带来的障碍。避开不同点，寻求共同点。导游员在宣传讲解时也应该这样，要尽量回避上述几个不同而造成的隔阂和摩擦，力争互相谅解，千万不可强求。源：中华考试网

四、打扰讲解要冷静

导游员在讲解时，有个别游客会打扰导游员的讲解，此种现象的出现无非有几种原因：一是有个别游客喜欢在众人面前炫耀自己的学问。二是游客对导游员所讲的内容持有不同意见和观点。三是导游员所讲内容和知识确实存在问题。四是游客知道的内容要比导游员讲的多并且更丰富。

如果导游员在介绍景点时遇到有个别游客打扰你的讲解时，此刻，导游员最好冷静想一想或认真分析一下情况，若来不及细想和分析，导游员不妨采用“先人后己”的办法，即可以先让那位游客暂时作为一名“讲解员”。游客讲解的不好也没关系，在他讲解完后，有导游员给予补充，当然，要尽量肯定和赞赏游客讲的好，讲得合理和有特色部分。如果游客讲解得确实精彩和游水平，那么，导游员就要放下架子好好的向人家学习。必须注意的是：导游员切忌不能让游客反客为主，自己要牢牢把握住整个旅游团队的主动权，让游客临时讲解一下景点内容目的是在于缓和一下尴尬的场面，而绝不是被及个别游客牵着鼻子走，更不能让他来控制整个团队。

若是游客对导游员所讲内容持有不同意见和观点，导游员也用不着和游客争，更不要翻脸，而是在求同存异的基础上，个别的、友好地与其交流、探讨，相互取长补短。要知道旅游团队的核心和灵魂是导游员，如果导游员失去了应有的作用，那团队也失去了实际上的意义。

7.讲解员、导游职责 篇七

历年导游技能大赛 (教师组) 方案解读

(一) 即兴讲解题目分析

2008年是苏州市和江苏省举办导游类专任教师技能大赛的第一年, 比赛内容中并没有即兴讲解的项目。2008年江苏省导游技能大赛的教师组比赛流程是:课堂教学—示范讲解—综合能力—才艺展示;同年, 苏州市导游技能大赛教师比赛的流程是:自我介绍及欢迎词—苏州概况—景点讲解自选—导游应变能力答题—才艺展示。

2009年、2010年、2011年连续三年江苏省和苏州市的6次比赛中, 教师组的比赛项目发生了变化, 删除了教师组才艺展示项目, 增加了即兴讲解项目。要求参赛选手现场抽取题目, 准备30分钟, 现场讲解3分钟。题目为旅游景点中的一个点 (一竹、一石、一池、一茶、一陶……) , 要求在直观讲解中能谈点文化内涵。2011年的省赛和市赛的方案中给出了教师即兴讲解的题目:即旅游说亭、茶、舫、牌坊、山、银杏、玉、照壁、陶、瓷、清明、望柱、鱼、鹿、马、镜、中国结、鼎、冬至、竹、合欢、蝴蝶、水、羊、梅花、牡丹、松、菊、柳、桂、瓶、塔、钟、重阳、凤凰、麒麟、猫、端午、兰、荷花。针对这40个题目, 笔者进行了归类, 可分为建筑、植物、动物、节日、自然景观和其他吉祥物6大类。如属于建筑的有:亭、舫、牌坊、照壁、望柱、塔;属于植物的有:茶、银杏、竹、合欢、梅花、牡丹、松、菊、柳、桂、兰、荷花;属于动物的有:蝴蝶、鱼、鹿、马、羊、凤凰、麒麟、猫;属于节日的有:清明、冬至、重阳、端午;属于自然景观的有:山、水;属于其他吉祥物的有:陶、瓷、玉、镜、中国结、鼎、瓶、钟。与准备好的才艺相比, 即兴讲解更能反映教师本身的思维速度、语言组织能力、问题分析能力以及反应能力等综合素质。

(二) 评分标准分析

在评分标准上, 2011年江苏省职业学校技能大赛旅游类项目实施方案中规定, 教师组参赛选手总分为100分, 其中课堂教学占30%, 示范讲解与综合能力占50%, 即兴讲解20%, 并规定了即兴讲解的评分标准及要求 (见表1) 。

在评分标准中, 对于题目本身的讲解和其文化内涵的挖掘占据了同等分值, 这就需要参赛选手准备的讲解词要对题目本身的直观和美学要素像导游那样进行讲解, 同时要挖掘出文化内涵。另外, 即兴讲解的题目是导游在讲解, 而不是演讲, 更不是论文, 需要发现问题、分析问题和解决问题。因此, 要避免将即兴讲解变成演讲或者议论文。选手在即兴讲解比赛中, 是提前半小时抽取题目的, 也就是说, 比赛的准备时间只有30分钟, 创作的难度可想而知。然而, 即兴讲解词的创作并不是无章可循。

即兴讲解词的创作技巧

(一) 选择著名景点或知名物产导入

所谓景点导入, 是指通过实际景点引入要讲解的事物, 可选择所在地或者国内关于题目的著名景点导入。全国范围内的著名景点众多, 总能找出与即兴讲解词相关联的景点。比如, 在讲解旅游说柳时, 可以选择扬州瘦西湖的长堤春柳, 也可以选择淮安周恩来故居西院中的观音柳, 还可以选择杭州西湖的柳浪闻莺。梅花则可以选择无锡梅园, 苏州香雪海或者南京梅花山等;马可以选择甘肃武威的汉代铜塑“马踏飞燕”, 也可以从陕西秦始皇陵兵马俑引入。

知名物产则是指某地的著名物产中的精品, 也可以引入话题。如旅游说猫, 则可以苏绣的代表作双面绣“猫”入手。

不管以何种形式引入话题, 该景点、物产等一定要有知名度, 否则便不如直接导入为好。导入的语句也很简单, 如:“游客朋友们, 大家好!我们现在所看到的就是瘦西湖的长堤春柳”;或者是“朋友们, 我们现在来到的就是拙政园的荷风四面亭了”。

(二) 从多个角度全方位讲透实物

由景点引入到实物以后, 开始讲解实物本身。讲解的内容因实物而变, 但要言简意赅地从多角度讲清楚其特点。通常遵循的规则是由点到面, 由表及里, 逐层深入将事物讲透。如讲解植物景观时, 先要将植物的形状、色彩、味道等交待清楚;紧接着要说明植物的生物习性, 如生长气候、品种、花期、果实等;最后要说明植物的价值, 如药用价值、观赏价值、食用价值等。笔者在听取技能大赛即兴讲解词时, 觉得有一篇讲桂花的讲解词值得借鉴。全篇如下:

朋友们, 我们现在来到的就是留园的闻木樨香轩了。这木樨花啊, 就是我们常说的桂花。

说到桂花呢, 它属于木犀科, 常绿乔木, 叶对生, 枝灰色, 花淡黄白色, 核果椭圆形, 熟时紫黑色, 是中国人特别钟爱的一种植物。我们这里的闻木樨香轩便是因为周围遍植桂树而得名。

我国是桂花的故乡。桂花在中国分布极广、栽培历史极长, 国外栽培的桂花均由中国传入。桂花是和人们生活贴得最近的植物之一, 当我们刚懂得用味觉去认识世界的时候, 桂花蜜、桂花羹、桂花糕就到了口边;小的时候, 父母会在飘散着桂香的庭院里指着明月给我们讲吴刚伐桂、桂树即创即合的神话。

人们喜爱桂花, 还因为桂花有用。桂花香味袭人, 所以人们提取它作为芳香油;人们制桂花浸膏, 可用于食品、化妆品的生产;桂花入药, 有散寒破结、化痰生津的功效;桂花的果子可以榨油, 亦可食用。

(三) 提升文化内涵

中国传统文化中将植物、动物、自然景观等赋予很多人的心态, 反映了民族的哲学、文学、宗教信仰、艺术审美观念、风土人情等。中国古代的士大夫文人尚人品、尚文品, 标榜雅致、清高, 很多是借助于自然界的事物来实现的, 而自然界的事物也就同时被赋予了文化内涵。如陶渊明爱菊, 林和靖的梅妻鹤子, 苏轼种竹子, 王羲之爱鹅, 张季鹰的“功名未必胜鲈鱼”等等。即兴讲解词中, 要将事物中隐含的古典文化精髓渗透进去, 无疑是锦上添花。如在讲解兰花的时候, 可以这样来提升:

兰花美德众多, 自然成为了古人追求的对象。其中最有名的就是孔子咏兰、勾践种兰、屈原吟兰了。

孔子在《猗兰操》中写到:孔子周游列国, 得不到重用, 从卫国返回鲁国的途中, 在山谷里看见兰花与杂草相伴而生, 于是停车弹琴咏之, 自比兰花, 感叹生不逢时。春秋时越王勾践被吴王夫差所打败, 退居浙江会稽山, 他卧薪尝胆、励精图治、韬光养晦, 并在会稽山上种植兰花以迷惑吴王, 最终完成了复国大业, 而山上的兰亭由此得名。战国时屈原将怀念君主的爱国之志、扶危济世的爱国之情, 通过吟咏兰花予以表达, 触物以起情, 索物以寄志, 将物与我、情与景融为一体, 尤其是《离骚》中, 以兰为友, 把兰作为知音:“时暧暧其将罢兮, 结幽兰而延伫”, 在生活中屈原更是将兰花作为佩物, 表达自己洁身自好的情操。

这篇即兴讲解词列举古代三位名人分别通过咏兰、种兰和吟兰的形式, 表达出兰花独特的品质———象征道德, 喻指德性与善心;象征生生不息, 繁茂茁壮精神;象征人格, 象征孤贞独抱, 无人亦自芳。

(四) 结尾还原到起点

结尾好像一出压轴戏, 也就是最见功夫的点睛之笔。因此, 在经过上述流程后的讲解词, 还是要回到原来的景点中。但仅仅回到原点还不够。若在此时加上古人的诗词, 或者借一些文化寓意给予祝福, 效果会更好。

如在旅游说梅中, 景点导入是苏州的香雪海, 那么便可以这样来结尾:朋友们, 著名画家吴昌硕在思念香雪海梅花时写道:“十年不到香雪海, 梅花忆我我忆梅。”下面就随我进入香雪海景区来一起欣赏梅花吧!

再如在旅游说马时, 结尾可以写成:我借着“马踏飞燕”祝福朋友们:创事业唯您马首是瞻, 一展宏图您快马加鞭, 保身体您龙马精神, 去旅游您一马当先!

以上所述, 仅是笔者对于导游词创作的一些想法。从即兴讲解词及评分来看, 评委们除了关注以上内容外, 也比较喜欢在即兴讲解词中听到古代文人的诗词歌赋, 这对创作提出了更高的要求。

即兴讲解词的创作不是一蹴而就的, 大量的准备工作要放在比赛之前, 通过平时的资料收集、积累, 去粗取精, 去伪存真, 提炼出有用的资料, 这是参加技能大赛获奖的必要条件之一。

摘要：江苏省和苏州市的职业院校教师导游技能大赛都连续举办了4年, 即兴讲解词的创作思路逐渐清晰。本文对江苏省导游技能大赛教师组的方案进行解读, 总结出即兴讲解词的创作技巧, 提出从景点或知名物产引入、从多个角度全方位讲透实物、提升文化内涵、结尾还原到起点四个方面对导游技能大赛的即兴讲解词进行创作。

关键词：导游技能大赛,即兴讲解词,创作技巧

参考文献

[1]李斌.论吴文化与苏州创意产业发展[J].常熟理工学院学报, 2010 (3) :117.

[2]骆建建.吴文化及其在现代化趋势下的发展[J].常州信息技术学院学报, 2002 (9) :24.

8.浅谈导游讲解对旅游景区的影响 篇八

关键词 导游讲解 旅游景区 影响

一、导游讲解概述

导游讲解是游人员以丰富多彩的社会生活和璀璨壮丽的景观景物为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的各类知识进行整理、加工和组织，用口头语言进行的一种意境再创造。 在导游提供的诸多服务中，讲解服务是最为重要的。对于一个旅游景区而言，如果没有导游的讲解，那游客看到的便只是呆板的美。作为将景区和游客沟通起来的最好方式，导游人员精彩的讲解，可使旅游景区的景色更加生动形象，风俗民情更加绚丽多彩，使游客觉得旅途生活妙趣横生，使其留下难忘的印象。因而也有人说导游讲解时导游服务的灵魂。 1、优化服务质量；2、利于文化传播；3、陶冶游客性情是导游讲解的核心优势。

二、导游讲解对旅游景区的影响

1、宣传展示旅游景区的特色

导游讲解是导游说景、游客听景的过程。我国是人类文明的发祥地之一，幅员辽阔、地大物博，历史悠久、文化灿烂。如果没有导游的精彩讲解，旅游者只是单单从景区景观的表象很难完全了解其价值。而通过导游讲解，引导自觉地丰富和完善景区形象，对旅游景区的认识就更加深刻、全面。

2、丰富充实旅游景区的内涵

导游就是景区最好的代言人，在旅游者心目中，导游形象往往是和景区形

（本文荣获2011年第八届全国职教优秀论文三等奖。本刊有删节））

象联系在一起的。健康、阳光的导游形象，结合生动的导游讲解，会使旅游者对景区产生正面的评价。优秀导游能够将景区的自然风光与人文历史有机地结合，从而使景区形象在游客中得到整体提升。

三、目前导游讲解存在的问题及对旅游景区的影响

1、导游讲解员缺乏职业道德。导游薪酬一般是底薪+提成，提成指的就是回扣和小费。

2、导游讲解中缺乏统一规范的标准。目前我国对于导游讲解的内容还没有具体的量化标准，以致有些导游员在讲解服务过程中偷工减料。

3、导游讲解水平不高。如（1）脱离事实，信口开河；（2）照本宣科，没有针对性；（3）讲解古板，不够生动。许多导游在进行导游讲解的时候，不是讲解，而是背诵，语言平淡无味，没有注意导游技巧和方法的运用；（4）不良的口语表达习惯，直接妨碍整个讲解内容的连贯性，使旅游景区的形象大打折扣。

四、提高导游讲解水平，提升旅游景区人气

针对目前导游讲解存在的问题，有必要采取一些行之有效的措施提高导游讲解的水平，不仅是出于导游讲解服务自身质量完善的需要，还是为旅游景区负责，宣传和提升旅游景区形象和人气的必然。

1、导游讲解的基本原则

导游讲解既有对景区自然风光、地理成因的描述，也有对景区人文历史、风土人情等的描述，目的是为了让游客充分了解景区的形象信息，欣赏景区的自然和人文的特点，从而在游客心目中形成良好的景区形象。优秀的导游讲解能向游客提供最新的信息、最好的服务，满足旅游者的求新、求美、求乐的旅游需求。

（1）客观性。指导游讲解要以客观存在的景观为依据，在客观景观的基础上进行意境的再创造。在旅游景区景观的基础上，传递正确的旅游景区文化，不能张冠李戴，杜撰史实。

（2）针对性。指导游人员要从旅游者的实际情况出发，因人而异、有的放矢地进行导游讲解。导游的工作对象是来自四面八方的旅游者，文化修养和知识水平等层次悬殊，审美情趣也各有不同。导游讲解应该根据游客具体情况，调整自己的导游词。

（3）灵活性。指导游讲解要因人而异、因地制宜、因时制宜。旅游活动常受到很多因素的影响和限制。讲解时，根据游客具体情况，灵活运用知识和技巧，采用切合实际的方式进行导游讲解。

（4）计划性。指导游讲解的科学性和目的性，要求导游人员在特定的工作对象和时空下，必须发挥自己的主观能动性，科学地安排游客的旅游日程，有计划、有目的地运用科学的导游方法和技巧，使得旅游者可以在有限的旅游生活中享受到尽可能多的美好体验。

2、健全相关的法律法规

对于导游人员在讲解过程中偷工减料的情况，虽然根据《旅行社条例》和《导游人员管理条例》，游客可以投诉，但绝大多数游客不愿因此大动肝火，可游客不投诉并不等于对导游的服务满意。因此。相关部门要健全相关法律、法规，将工作做全，做细。另一方面，也可以借鉴西方的导游小费制度，导游与游客在心理契约的基础上，游客自主、自愿地支付导游小费，对导游讲解服务也会起到一定的激励作用。

3、加大对导游员的培训力度

一些导游员尤其是景区内的导游人员缺乏必要的相关培训，甚至是仅靠背诵一篇导游词就匆匆上岗。因此旅行社和导游公司应加大对员工的基本知识和讲解能力的培训，不达标绝不能上岗。同时，还应加强导游员职业道德的培训，培养导游人员的责任意识、诚信意识和敬业精神，全面提高导游人员的职业道德素质。

参考文献

1.张海珍、刑梅，导游讲解存在的问题及解决途径初探，河北广播电视大学学报，2009年3月20日，第14卷第2期；

2. 赵霞、黄艳峰、赵博生，导游讲解中存在的问题及对策，滁州职业技术学院学报，2007年12 月，第六卷第4 期；

3.杨绪光，浅谈导游讲解在导游服务中的重要性，黑龙江科技信息，2008，（34）；

4.朱德明、朱晟轩，谈如何提高导游讲解的艺术水平，教育与职业，2004，（23）；

5.任梦雅、杜政，谈导游讲解对旅游景区形象的影响，边疆经济与文化，2010年第9期；