车站考评实施细则

车站考评实施细则（精选6篇）

1.车站考评实施细则 篇一

安全绩效考评实施细则

基于职业健康安全方针和目标，与组织的职业健康安全风险控制有关的，职业健康安全管理体系的可测量的结果。绩效是可测量的，如职业病减少多少，未发生事故等。

总体来说就是：根据安全生产目标，在安全生产工作方面取得的可测量结果。

第一章 总 则

第一条 为深入贯彻集团公司关于安全生产、环境保护有关要求，强化红线意识、树立底线思维，按照“管工作管安全、管业务管安全”和安全环保“一岗双责”的原则，进一步加大安全环保考核力度，依据《吉林油田公司安全环保业绩考核管理规定》，结合吉林油田公司保卫(武装)部(以下简称保卫部)实际，制定本细则。

第二条 安全环保业绩考核本着客观、公正、公开的原则，将过程考核与结果考核有机结合，变事后否决为事前预警、事中纠偏，持续提升安全环保的预防预警能力。

第三条 本细则适用于保卫部机关各科室、各基层站队安全环保业绩考核的管理。

第二章 职责及考核管理

第四条 保卫部HSE管理委员会每年组成考核组，与安全环保达标考核同步实施，对各科室、各基层站队安全环保业绩完成情况进行考核。

每年集团公司、油田公司对保卫部机关科室审核、考核结果和对基层站队审核、考核追溯的保卫部机关科室不履责的问题，一并纳入对保卫部机关科室的考核。

第五条 考核组依据考核制度和上级要求，按照考核标准和安全环保业绩考核内容，对机关科室、基层站队管理人员进行安全环保业绩考核。

第六条 本细则所涉及的考核方式、方法、安排、结果要求如下：

(一)按照“四不两直”要求，采取常规检查、突击检查、随机抽查相结合的方式，提高考核工作质量。

(二)采取逆向追溯的方法，通过现场抽查、沟通和交流，追溯管理上存在的问题，查找安全环保制度执行中存在的短板。

(三)保卫部考核组结合保卫部实际，每月、季、半年和年度对科级管理人员安全环保业绩进行考核。

第三章 基层站队考核标准

第七条 过程管理指标考核，发生下列情形之一的，扣减基层站队主要负责人业绩分值(单项最高扣减10分，累计扣减不超过30分)，站队其他科级管理人员业绩分值同比例扣减。

(一)违反法律法规规定排放污染物，非法排放、倾倒、处置危险废物，发现1次扣减5分;非法排放污染物超过国家或地方排放标准3倍以上，非法排放、倾倒、处置危险废物3吨以上，发现1次扣减10分。

(二)隐患治理未按照节点计划完成的;较大隐患没有按照规定上报治理方案的;较大隐患没有制定事故防范措施的。每差1项扣减1分。

(三)公司组织的安全环保大检查、各类专项检查、HSE体系审核发现的问题，属于管理问题没有立即整改，发现1个问题扣减0.2分;属于设备设施问题，未制定整改计划和事故防范措施的，发现1个问题扣减0.5分;属于重大安全环保隐患的，没有制定事故防范措施并且按计划整改的，发现1个问题扣减1分。HSE体系审核不达标的，扣减1-1.5分。

(四)违反安全评价、环境保护管理规定被国家安全生产监督管理总局、国家环境保护部通报或被国家级主流媒体负面报道，每1次扣减5分;违反环境保护管理规定被地方环境保护部门通报或被省级主流媒体负面报道，每1次扣减2分。

(五)没有识别本站队风险或没有对风险采取防控措施的，发现1次扣减1分;没有组织开展岗位风险识别或没有对岗位风险采取防控措施的，发现1次扣减0.1分。

(六)未按集团公司安全环保“一岗双责”要求，建立各级岗位安全环保责任制的，发现1次扣减0.2分。

(七)未执行集团公司《关于对有关施工作业升级管理的通知》(安全〔〕272号)的，发现1次扣减1分。

(八)未对上级新发布安全环保管理制度以及HSE管理工具进行培训的，发现1次扣减业绩分值0.2分。

(九)未制定个人安全行动计划的，发现1次扣减0.5分;没有按个人安全行动计划开展工作的，发现1次扣减1分。

(十)漏报、迟报一般生产安全事故C级的，发现1起扣减2分;迟报生产安全亡人事故的，发现1起扣减2分。

(十一)未按《集团公司生产安全事件管理办法》(安全〔2013〕387号)填报生产安全事件的，发现1次扣减1分。

(十二)保卫部相关要求未及时开展落实的或落实不到位的，每1次扣减0.2分。

(十三)其它违反安全环保等法律法规规定的，每1次扣减10分。

第八条 结果性指标考核，采取月度、季度和年度考核。

(一)发生下列情形之一的，扣减基层站队月度和年终业绩分值10分，扣减基层站队领导业绩分值10分，同时取消站队年末评先选优资格。

1.发生一般C级安全环保责任事故的;

2.发生一般C级道路交通事故负同等及以上责任的;

3.发生承包商一般C级生产安全事故的。

(二)发生下列情形之一的，扣减基层站队月度和年终业绩分值2分，扣减基层站队领导业绩分值2分。

1.发生一起一般C级安全环保非责任事故的;

2.发生一般C级道路交通事故负次要责任的。

第四章 机关部门考核标准

第九条 过程管理指标考核，发生下列情形之一的，扣减科室主要负责人业绩分值(单项最高扣减10分，累计扣减不超过30分)，科室其他科级管理人员业绩分值同比例扣减。

(一)违反环境影响评价和“三同时”制度擅自开工建设或者投入运行，发现1起扣减2分;“三同时”未严格按照节点时间完成的，发现一次扣减1分。

(二)保卫部级隐患治理未按照节点计划完成的，发现1次扣减1分。

(三)没有识别本部门专业风险或没有对风险采取防控措施的，发现1次扣减1分。

(四)未对负责项目承包商开展培训的，发现1次扣减0.5分;未对承包商开展监督检查的，发现1次扣减0.5分;未对监督检查出问题落实整改措施的，发现1次扣减1分。

(五)未对HSE管理体系审核发现的问题进行整改的，发现1个问题扣减0.2分;没有制定防范措施的，发现1个问题扣减0.2分;HSE体系审核不达标的，扣减1-1.5分。

(六)未按要求开展安全联系点活动的，发现1次扣减1分;未制定个人安全行动计划的，发现1次扣减0.5分;未按个人安全行动计划开展工作的，发现1次扣减1分。

(七)漏报、迟报一般B级和C级生产安全事故的，发现1起扣减2分;迟报生产安全亡人事故的，发现1起扣减2分。

(八)未按《集团公司生产安全事件管理办法》(安全〔2013〕387号)填报生产安全事件的，发现1次扣减1分。

(九)未在集团公司HSE信息系统中按月度填报百万工时统计数据或数据不准确的，发现1次扣减业绩分值0.5分。

(十)未执行集团公司《关于对有关施工作业升级管理的通知》(安全〔2013〕272号)的，发现1次扣减1分。

(十一)未按集团公司安全环保“一岗双责”要求，建立各级岗位安全环保责任制的，发现1次扣减0.2分。

(十二)违反安全评价和“三同时”制度，未批先建的项目，每个项目扣减1分;未评先建的项目，每个项目扣减5分;未验先投的项目，每个项目扣减10分。

(十三)使用或委托无相关资质单位组织施工建设的或其它违反安全环保等方面法律法规要求的，每个项目扣减5分。

(十四)保卫部相关要求未及时开展落实的或落实不到位的，每1次扣减0.2分。

第十条 结果性指标考核，采取月度、季度或年度考核。

(一)发生下列情形之一的，扣减科室领导业绩分值10分。

1.发生一起一般C级安全环保责任事故的;

2.发生一起一般C级道路交通事故负同等及以上责任的;

3.发生一起承包商一般C级及生产安全事故的。

(二)发生下列情形之一的，扣减科室领导业绩分值2分。

1.发生一起一般C级安全环保非责任事故的;

2.发生一起一般C级道路交通事故负次要责任的。

(三)发生下列情形之一的，扣减综合管理科主要负责人业绩分值1-5分。

1.年度百万工时死亡率大于0.02;

2.保卫部在公司HSE审核未达标。

[安全绩效考评实施细则]

2.车站考评实施细则 篇二

1 班级考核项目

1.1 纪律

课堂纪律、自习纪律、就寝纪律、生活纪律。

1.2 卫生

教室卫生、公区卫生、寝室卫生。

1.3 学习

主要是期末成绩。

1.4 活动

班级或学校活动。

1.5 学校嘉奖

学校对班级各方面进行的奖励。

2 班级考核方式

一个年级各班每月评比一次。每月各班有基础分200分, 评选出月流动红旗班1~2个。每一学期以每月考评总分 (占70%) 与班级期末总评成绩 (占30%) 评选出学期优秀班级, 计算公式:每月考评总分×70%+期末总评成绩×30%。

3 班级考核量化细则

3.1 纪律

3.1.1 生活纪律

按学校学生管理相关制度, 对违纪学生处以扣分后, 对其所在班级也扣同等分数。

3.1.2 自习纪律

各班代表组成纪律监督委员会, 随机抽查各班自习纪律情况, 主要考查学生有无睡觉、讲话、出教室或做其他与学习无关的事。1~3人睡觉扣班级5分, 4人以上睡觉扣10分;讲话视情况扣5~15分;出教室 (主要是借上厕所胡乱走动) 一人一次扣1分;做其他与学习无关的事视情况扣1~10分。

3.1.3 课堂纪律

每班学习委员在每周每门课程的最后一次课下课时, 将“班级课堂周考核表”交给任课教师, 由任课教师根据班级一周课堂表现分别标注很好 (5分) 、较好 (3分) 、一般 (0分) 、较差 (-3分) 、很差 (-5分) , 如果存在较大问题 (讲话、睡觉、看小说、玩手机等) , 指明是什么问题后, 由学习委员每周交年级办公室统计。

3.1.4 就寝纪律

未按时就寝、熄灯后讲话、乱串寝室等, 视情况对班级扣2~10分。

3.2 卫生

3.2.1 教室卫生

教室没按时打扫, 扣10分;教室桌凳凌乱或地面有大量垃圾、痰, 扣5分;地面有少量垃圾、垃圾桶中有大量垃圾未及时倒掉, 扣2分。

3.2.2 公区卫生

公区未按时打扫, 扣10分;垃圾桶中有大量垃圾未及时倒掉, 扣5分。

3.2.3 寝室卫生

寝室又脏又乱, 扣5分;寝室内发现烟头、烟盒, 一个扣1分;周末大检查时未做清洁, 扣5分。

3.3 学习

全班期末总评成绩占一学期班级总考核的30%。

3.4 活动

每班可根据本班情况, 在班内利用班会时间或业余时间开展活动 (学习、体育、文艺活动等) ;也可以主动申请承办学校或年级活动, 如篮球赛、足球赛、乒乓球赛、羽毛球赛等。由班级书面申请, 写明活动参与对象、目的、实施步骤等, 交年级办公室审批, 同意后方可开展。活动结束后将详细的活动开展情况记录与总结交年级办公室留底。根据举办活动的规模与效果, 可加5~20分。

3.5 学校嘉奖

有的学校有卫生监督组、纪律督察组等, 有的由教师、学生共同组成值周小组负责全校卫生、纪律监督。班级获学校流动红旗 (纪律和卫生) , 给班级加15分;班级获得校级表扬, 给班级加10分;寝室获学校流动红旗, 给其所在班级加10分;寝室获得校级表扬, 给其所在班级加5分。

4 总结

3.车站考评实施细则 篇三

關键词：留学生 考评体系 实施效果

中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2012）12（b）-0015-01

鉴于来华留学生中普遍存在对汉语语言理解、书写水平不高，上课缺勤严重，学习积极性不高，考试中监考偏松，考试成绩无法真正反映出学习者水平的现象，我们认为要建立健全留学生考评与监控体系。

1 考评体系建立的思路

考评体系不仅要严格考核与考试纪律，更要科学、真实反映学习者的整体水平，确保人才质量。考试只是客观评价学生学习效果的一种基本手段而不代表全部。为了解决这些问题，加强教学过程管理，我们在广泛调研、反复论证的基础上，制订了《加强留学生本科生考试考核管理的暂行规定》。

2 考评体系包括的内容

将留学生培养的过程管理与目标管理相结合，实施形成性考核。将学生课堂考勤、课堂纪律、课堂互动、完成作业、阶段考试等与期末考试相结合，适当划分分值比例，同时在考试中实行闭卷考试，严把质量关，杜绝学生考试蒙混过关的侥幸心理，使考试成绩能比较客观的反映学生的真实学习情况。

3 考评体系的实施效果

3.1 学习氛围明显好转

“课堂督查—— 上报考勤—— 严格闭卷—— 奖惩分明”的考评体系的建立，不仅强化了来华留学生的日常教学管理，而且充分发挥了期末考试的杠杆作用，极大地提高了来华留学生的学习自觉性和主动性，建立起良好的学习氛围。

3.2 课堂出勤率得到提高

留学生出勤率低一直是困扰留学生教育的重要问题。通过实施“严格考勤，奖惩分明”的考评体系，近三年来逐步形成积极向上的班风，来华留学生形成了一个较好的学习氛围。2009年以前，留学生整体课堂出勤率较低，教师反映非常强烈。自2009年始，我们开始实施形成性考核，把教学过程管理与期终考试相结合，给每个班发放考勤表，每天由留学生班班长记录学生出勤情况，每周上报留学生工作办公室。结果显示，2009年留学生的出勤率明显好转，为76%，2010年出勤率为83%，2011年留学生整体出勤率87%。

3.3 学习成绩逐步提高，考核成绩客观真实

4.安全绩效考评实施细则(试行) 篇四

（试行）

第一章 总 则

第一条 为进一步科学合理地考核企业安全绩效，正确引导*****公司（以下简称“公司”）履行安全责任、环境责任、经济责任和社会责任，确保实现公司年度安全目标，根据《公司绩效管理规定》（以下简称“绩效管理规定”），制定本实施细则。

第二条 公司安全生产部牵头负责安全绩效考核工作，是生产安全指标考核的责任部门；公司综合部、经营发展部、财务部分别是形象安全、经营安全、财务安全指标考核的责任部门。

第三条 本实施细则适用于公司各部门及所属各风电厂安全绩效考评工作。

第二章组织与职责

第一条 安全生产部负责安全绩效考核工作。

第二条 综合部、经营发展部、财务部分别是形象安全、经营安全、财务安全指标考核的责任部门。

第三章 考核指标

第一条 安全绩效考核包括生产安全、经营安全、形象安全、财务安全四部分，各部分权重比例分配执行《绩效管理规定》有 1

关规定。

第二条 安全绩效考核指标包括否决指标、关键指标和控制指标。

（一）生产安全包括人身伤亡、设备事故、机组非停次数及大修全优率等指标。

（二）经营安全包括依法经营、资产损失等指标。

（三）财务安全包括资金往来、资金管理等指标。

（四）形象安全包括损害集团公司形象和声誉的舆论、报道、节能环保、突发事件等指标。

第四章 计分规则

第一条 安全绩效及其包括的生产安全、经营安全、财务安全、形象安全四部分考核均实行百分制计分规则，基准分值为100分。

第二条 计算公式

安全绩效实得分=∑各部分实得分×各部分占安全绩效权重比例

第三条 生产安全指标计分规则：

（一）否决指标

1.发生公司职工人身死亡事故；

2.发生负有责任的发包工程人身死亡事故；

3.发生负有责任的较大及以上非人身伤亡事故。

（二）控制指标

1.发生人身重伤事故，每次扣20分；

2.发生人身轻伤事故，每次扣10分；

3.发生直接经济损失超过300万元的设备、设施等事故，每次扣20分；

4.发生负有责任的其他非人身伤亡事故，每次扣10分；

5.风力发电机组发生一般设备事故，每次扣5分；

6.机组大修全优率应大于等于90%，未达标扣5分；

7.发生突发事件、安全事故、各类报表和安全信息迟报、漏报、瞒报事件，每次扣5分；

8.发生一般误操作事故，每次扣10分；

9.发生违章作业，造成人员轻伤及一般设备事故，每次扣10分；

10.上述各项扣分累计不超过100分。

第四条 经营安全考核指标均为关键指标，计分规则：

（一）依法经营（满分70分）

1.考核违规违纪情况，未出现违规违纪情况满分（21分），出现违规违纪情况按照程度扣分，出现重大违规违纪情况得0分；

2.重大经营事项依法决策情况，投资和收购等重大经营事项完全按照内控制度执行的满分（14分），未按照规定依法进行的得0分；

3.内控制度的建立和完善情况，内控制度健全有效满分（14分），内控制度不完善、执行不力的得0分；

4.违规对外担保情况，不存在未经集团公司批准的对外担保满分（7分），出现则为得0分；

5.未决诉讼和未决仲裁情况，不存在未决诉讼和未决仲裁满分(7分)，出现重大未决诉讼和未决仲裁的得0分；

6.其他依法经营情况。经各项检查未查出问题的满分（7分），出现重大问题得0分。

（二）资产损失（满分30分）

未发生资产损失得30分，发生一般资产损失得24分，发生较大资产损失得15分，发生重大资产损失和特别重大资产损失得0分。

第五条 财务安全指标计分规则：

（一）否决指标

1.不发生失泄密事件或严重违规事件；

2.不发生一般财务责任事故（直接经济损失500～10000元）；

3.不发生本部门财物、资金被盗事件。

（二）控制指标

1.根据有关安全生产法规、标准、规程等规章制度，制定并完善本部门的财务管理制度，制度不完善，扣10分；

2.根据公司批准的资金投入计划、预算、指令或指示，积极

落实资金来源，确保资金足额及时到位，资金不到位，扣10分；

3.监督检查各部门资金使用情况，确保开支符合有关规定，确保安全资金不被挪用，出现违规现象，每次扣20分；

4.建立健全并组织实施公司财务内部控制管理体系，确保公司资金、会计档案和会计信息的安全，不完善扣10分；

5.上述各项扣分累计不超过100分。

第六条 形象安全指标计分规则：

（一）否决指标

1.因自身责任被省级以上媒体或国内外有影响力的其他媒体进行负面新闻宣传事件，对公司形象造成严重损害；

2.因自身责任没有完成节能减排目标或发生环保违法违纪事件而被省级及以上政府部门通报。

（二）控制指标

1.未对社会舆论加以引导，因自身责任被任何一家中央级媒体、行业媒体或省级媒体进行负面报道，或因自身责任发生节能或环保问题被省级以下政府部门通报批评或罚款，对公司形象造成一般损害的，扣35分；

2.未建立健全形象安全管理体系的扣20分，其中，形象安全责任未落实到人、落实到岗的扣10分，形象安全管理制度不健全的扣10分；

3.形象安全日常工作不到位的扣10分，其中，未制订新闻应急处理预案或预案不完善的扣5分，舆情监控和分析未按时上

报的扣5分；

4.对媒体负面报道应急处理不当的扣25分，其中，报告不及时（报道出现4小时后）扣5分，启动应急预案不及时扣5分，处理不当（负面报道出现72小时后，仍有新的负面报道出现）扣15分；

5.未正确贯彻执行公司有关指令和要求的扣10分。

第五章 附 则

第一条 释义

资产损失划分标准按照《中央企业资产损失责任追究暂行办法》（国务院国有资产监督管理委员会令第20号）及其实施细则。

第二条 本实施细则执行情况由安全生产部进行监督、检查。

第三条 本实施细则由*****公司负责解释。

5.车站考评实施细则 篇五

营销中心绩效考评实施细则

第一章 总则

第一条 根据市局（公司）《绩效考评实施办法》、《员工管理制度》、《督察考评加减分项目细则》，结合部门工作实际，制定本实施细则。

第二条 本细则适用于市局（公司）营销中心除部门主任以外的全体在岗员工；实施过程中，如出现《绩效考评实施办法》第四条规定的情形，按相关条款执行。

第三条 本细则遵循《绩效考评实施办法》中的七项基本原则，即：公开原则；客观性原则；差别性原则；上下结合、左右结合，定性与定量相结合原则；反馈原则；公私分明原则；时效性原则。

第四条 绩效考评周期分为季度考评和考评。

第五条 季度考评内容为出勤率、工作总结（计划）、工作态度、工作业绩；考评在季度考评内容的基础上，还包括对工作能力的考评。

第六条 出勤率、工作总结（计划）、工作业绩考评，采取单项扣分方式（分值扣完为止），最后核算分值；工作态度、工作能力考评，根据员工日常工作表现，定性评分。

第二章 绩效考评组织及主体

第七条 成立绩效考评工作小组。组长由部门主任庞宪武担任；成员有副主任孙卓、客服部主任张恩华、订单部主任陈明、采供部主任孙师峰、网建办主任王大伟，考评员王珏、王崇笑、崔瑛；

工作职责：

（一）结合工作实际，制定本部门绩效考评实施细则，以半年为周期，适时组织修订、调整和完善；

（二）与部门员工进行沟通，明确绩效考评期间各项工作目标，公布绩效考评项目、标准和具体工作流程；

（三）监督、检查和记录部门员工的日常工作行为、遵守工作纪律和工作业绩完成情况，为季度绩效考评提供依据；

（四）按时开展本部门季度、绩效考评工作，准确收集、汇总各类原始资料和绩效考评功过加、减分情况，公布、提交考评结果；

（五）及时维护《员工绩效考评档案》，做好存档；

（六）选择与绩效考评结果不理想的员工进行面谈，帮助制定改进和提高措施，激励员工改进工作。

第八条 绩效考评主体：

营销中心副主任、订单部主任、客服部主任、采供部主任、网建办主任的直接上级为营销中心主任，工作业绩和工作总结（计划）由中心主任直接打分，分值比例占100%；工作态度和工作能力由中心主任、部门其它员工共同打分，分值比例占50%；

其他管理岗位直接上级为各部门主任，间接上级为营销中心主任，工作业绩和工作总结（计划）由各部门主任直接打分，分值比例占30%，中心主任打分分值比例占20%；其它员工共同打分，分值占比分别为50%。

市场经理直接上级为客服部主任，间接上级为营销中心主任，工作业绩和工作总结（计划）由客服部主任直接打分，分值比例占100%，在工作业绩考评过程中，营销中心主任可以提供考评建议；市场经理工作态度和工作能力由中心主任、中心副主任、部门主任、部门其它员工共同打分，分值占比分别为10%、10%、30%、50%。

客户经理直接上级为市场经理，间接上级为客服部主任，工作业绩和工作总结（计划）由市场经理直接打分，分值比例占100%，在工作业绩考评过程中，客服部主任可以提供考评建议；客户经理工作态度和工作能力由中心主任、中心副主任、部门主任、部门其它员工共同打分，分值占比分别为10%、10%、30%、50%。

电话访销员直接上级为订单部主任，间接上级为营销中心主任，工作业绩和工作总结（计划）由订单部主任直接打分，分值比例占100%，在工作业绩考评过程中，营销中心主任可以提供考评建议；电话访销员工作态度和工作能力由中心主任、中心副主任、部门主任、部门其它员工共同打分，分值占比分别为10%、10%、30%、50%。

第三章 考评项目及扣分标准

第九条 绩效考评项目：出勤率、工作总结（计划）、工作业绩、工作态度、工作能力。

第十条 绩效考评标准：

（一）出勤率（5分）

1、迟到或早退一次，扣当事人0.5分；

2、有一次旷工记录者，本季度出勤率分值为零；

3、员工请事假，须报部门主任批准，一日扣0.5分，病假一日的扣0.2分；由于特殊情况，当时未履行请假手续的，事后应按程序及时补报请假条，未补报的，一次扣0.5分；

有下列情形之一，在经部门主任批准后，不算事假：（1）参加学生家长会的；

（2）女员工孕期进行产前检查的；（3）按规定女员工给婴儿哺乳的；（4）经组织批准参加在职学习的；（5）其它急特殊情况。

（二）工作计划、总结（10分）

1、部门员工季度工作计划和上季度工作总结，在每季度初第1个局务会后3个工作日内，一并递交部门督察考评员（试运行期按月提交），每延迟一日扣0.5分；

2、工作计划（总结）字体、字号、格式与要求不符，一处扣0.2分；发现错别字和标点使用错误，每个扣0.1分；

3、员工工作计划须按本岗位应完成关键业绩指标逐项陈述，每缺少一项扣1分；计划中对工作的完成标准描述笼统、模糊，无法进行考核的，每项扣0.5分；

4、员工工作总结须按上季度工作计划所列工作内容，逐一陈述完成情况，每缺一项扣1分；总结中对工作完成情况的描述，不能考核的，每项扣0.5分；

5、工作计划（总结）要内容详实、数据准确，内容如有虚、假等与实际情况不符的，本项分值为零；

6、计划工作要按时、保质完成，有一件工作未完成，视情节轻重扣1－2分，直接上级未尽督促责任的，扣0.5-1分；因客观原因导致工作未完成的，员工要形成情况说明，报直接上级审核确认，愈期未提交按工作未完成处理。

（三）工作态度（15分）评分标准： 考核指标 超出目标 长期坚持学习业务知识；对于额外任务能主

达到目标 接近目标 远低于目标

主动学习业务知识；主动承担一般的额外任务；工作中有时能够提出新的思路和建议

偶尔主动学习业务知识；有时主动完成一般额外任务；能提出个别的新思路和建议

基本上不主动学习业务知识；很少主动请求承担额外任务；不能提出新思路和建议 积极性 动请求并且能高质量完成；工作中善于发现问题，并经常提出新思路和建议

共4分 4分 3分 2分 1分 不能积极协作性 主动协助同事出色的完成工作

能够与同事保持良好的合作关系，协助完成工作

根据同事的请求能够提供一般协助

响应同事的请求或者协作任务的完成质量较差

共4分

责任心

共4分 4分 工作有强烈的责任心

4分

3分 工作有较强的责任心

3分

2分 工作有一定的责任心

2分 基本能够遵守工作规定

1分 工作责任心不强

1分 不能遵守工作规定和标能够长期严纪律性

能够遵守格遵守工作规定工作的规定和与标准，有非常标准，有较强强的自觉性和纪的自觉性和纪律性

律性

和标准，基本能准，经常发生够遵守纪律，但违规情况，自有时出现自我要求不严情况

1分

觉性和纪律性差

0分 共3分 3分 2分

（四）工作业绩（70分）

共性指标－考核扣分项目（10分）：

1、安全工作（3分）

（1）班后及时关闭工作区域内的门窗及各类电器设备，未关闭的，发现一次扣责任人0.5分；无法追究责任人的，扣该工作区域内所有员工每人0.1分；

（2）做好工作区域内各类电器设备的安全检查，避免安全事故发生，因个人管理不善等原因导致发生火灾等安全事故的，责任人本项分值为零；无法追究责任人的，该工作区域内所有员工此项不得分；同时，视事故严重程度，扣除部门安全员1－3分。

（3）个人物品摆放整齐，保持室内卫生。个人物品摆放不整齐的，发现一次扣0.2分；室内卫生脏乱差的，扣当事人1分，找不到责任人的每人扣0.1分。

2、体系运行及三级督察（3分）

（1）认真履行GB/28001职业健康安全管理体系规定的目标、方针和工作职责，如履行不到位，发现不符合项，每项扣责任人0.2分；

（2）遵守各项规章制度，按时完成工作任务，保证工作质量，如在三级督察考评过程中，发现不规范项，每项扣责任人0.5分。

3、其他任务（4分）

保质保量地完成好领导安排的其它各项工作任务，未按时完成或完成质量较差返工的，每延期一日（含返工时间）扣0.5分；影响整体工作的，视情节轻重，加扣1－2分。

个性指标－考核扣分项目（每岗位60分）： 部门副主任岗位关键业绩指标：

1、经济运行管理（20分）

（1）完成当季卷烟销量。按省局下达的季度卷烟销量计划完成销售任务，完成省局计划为标准，完成比例每低于1个百分点扣1分，完成比例若低于计划的95%，此项不得分。（5分）

（2）卷烟销售利润。按省局下达的季度卷烟利润计划完成销售任务，完成省局计划为标准，完成比例每低于1个百分点扣1分，完成比例若低于计划的95%，此项不得分。（5分）

（3）低档烟的销售计划。按省局下达的季度低档卷烟销售计划完成销售任务，完成省局计划为标准，完成比例每低于1个百分点扣1分，完成比例若低于计划的95%，此项不得分。（5分）

（4）控库指标。按省局下达的季度卷烟控库指标严格执行，以省局下达的控库指标为标准，每超过1个百分点扣1分，若超过控库指标的5%，此项不得分。（5分）

2、采购管理（10分）

（1）组织实施货源投放及公开办法。未制定分配方案的该项零分。紧俏货源分配办法未公开该项为零分。（2分）

（2）本季度月份采供计划的执行。如因计划制定不合理造成的计划未完全执行扣2分；在计划执行过程中出现人为主观错误或计算错误造成的计划未完全执行扣3分。（5分）

（3）对《月度采供计划》、《批次调运计划》、《到货时间表》进行审核。未审核得分为零； 已审核但无资料保存的每次扣1分。（3分）

3、品牌管理（5分）

开展品牌管理相关工作。组织品牌的规划、宣传和推广工作，建立品牌档案，建立供应商评价体系。由于人为失误造成品牌的规划、宣传、推广工作无法执行或开展不到位每次扣1分。

4、客户关系管理（10分）

（1）组织开展市场调研，进行市场调研分析报告，在规定时间内未形成市场调研报告每篇扣1分。（5分）

（2）组织研究制定市场营销和客户关系管理策略并实施，在规定时间内未制定或未实施每项扣1分。（5分）

5、部门培训工作（10分）

（1）每年1月底前，拟定本部门的培训需求、计划，在次月初2个工作日内，报人事劳资处，未按时完成、递交的扣2分；（5分）

（2）按照部门培训计划，定期组织政治、业务知识学习，培训后形成培训情况总结和培训记录，按培训计划少组织一次扣2分；未形成培训情况总结和缺少培训记录的，每项扣1分。（5分）

6、协助部门领导做好考评工作（5分）

在规定时间内，协助部门领导完成部门员工的业绩考评工作，做好相关记录和资料的汇总、留存，每延期一日扣0.5分；发现一处错误，按连带责任扣0.2分；违规操作经查实的，一次扣5分；部门员工申诉成立，反扣相应分数。

客服部主任岗位关键业绩指标：

1、经济运行管理（15分）

（1）完成当季卷烟销量。按省局下达的季度卷烟销量计划完成销售任务，完成省局计划为标准，完成比例每低于1个百分点扣1分，完成比例若低于计划的95%，此项不得分。（5分）

（2）卷烟销售利润。按省局下达的季度卷烟利润计划完成销售任务，完成省局计划为标准，完成比例每低于1个百分点扣1分，完成比例若低于计划的95%，此项不得分。（5分）

（3）低档烟的销售计划。按省局下达的季度低档卷烟销售计划完成销售任务，完成省局计划为标准，完成比例每低于1个百分点扣1分，完成比例若低于计划的95%，此项不得分。（5分）

2、采集、分析市场信息（10分）

（1）每月最少走访一次市场，对卷烟市场进行调研，掌握卷烟市场的真实需求与客户需求，对市场信息进行分析、汇总，作为上级领导作营销决策的依据，如没有走访市场扣3分。（5分）

（2）按要求在规定时间内上交工作报告，逾期1日扣1分，内容不真实的扣3分。（5分）

3、品牌培育（15分）

（1）针对重点工作安排按照营销中心统一部署，组织客户经理开展品牌的策划、宣传和推广工作，拟定销售方案并认真执行方案。未制定方案的减2分，未认真实施方案的减3分。（6分）

（2）开展重点品牌的维护服务工作，维护品牌上柜率并按月上报维护情况，无报告的减2分。（4分）

（3）协助营销中心经理组织实施货源投放及公开办法，保证卷烟货源投放的公平、公正、公开性，无相关办法此项不得分。（5分）

4、客户服务（15分）

每月定期对零售客户进行走访，次数不能少于营销中心规定的次数。通过对零售客户的走访，了解客户库存、卷烟销售、客户服务等基本客户服务信息（5分）

督促客户经理及时维护零售客户基础信息，维护率达到100%，每差1%减0.5分。（5分）

督促客户经理保证零售客户走访到位率达到100%，每差1%减1分。（5分）

5、日常管理（5分）

（1）组织实施绩效考评工作，做到公正、公平，按时间要求报送考核结果，迟报一天减1分。（3分）

（2）按培训计划开展培训工作并存档培训计划、培训过程记录及效果评价等痕迹化资料，缺一项减1分。（2分）

订单部主任岗位关键业绩指标：

1、经济运行管理（15分）

（1）完成当季卷烟销量。按省局下达的季度卷烟销量计划完成销售任务，完成省局计划为标准，完成比例每低于1个百分点扣1分，完成比例若低于计划的95%，此项不得分。（5分）

（2）卷烟销售利润。按省局下达的季度卷烟利润计划完成销售任务，完成省局计划为标准，完成比例每低于1个百分点扣1分，完成比例若低于计划的95%，此项不得分。（5分）

（3）低档烟的销售计划。按省局下达的季度低档卷烟销售计划完成销售任务，完成省局计划为标准，完成比例每低于1个百分点扣1分，完成比例若低于计划的95%，此项不得分。（5分）

2、组织订单采集（25分）

（1）安排当日订货计划。查看早会记录和督察考评部门的信息反馈表，合理安排日订货工作，如出现个人原因安排不当影响工作，一次扣0.5分。（6分）

（2）及时反馈系统出现的问题。查看记录和工作反馈，因未能及时主动联系相关人员造成不能正常开展工作的，发现一次扣1分。（7分）

（3）督促电话订货员按照《电话订货员工作手册》中规范流程进行订单采集，如出现电话订货员自身的服务原因造成投诉，未及时解决的，经查实一次扣0.5分。（6分）

（4）每日和配送部门联系，协调数据上传实施。在规定时间内将销售数据及时上传配送部门，未按要求操作导致延误物流工作，该项0分。（特殊情况除外）（6分）

3、市场调研（10分）

（1）每季度至少走访一次市场，进行市场调研分析报告，作为上级领导制定营销决策的依据，未按时完成、递交报告的每篇扣1分。（5分）

（2）每月5日前，向上级领导提交《订单预测情况分析》，每延迟一日扣1分。（5分）

4、日常管理（10分）

（1）组织实施绩效考评工作，做到公正、公平、公开，按时间要求报送考评结果，每延迟一日扣1分。（5分）

（2）按照部门培训计划开展培训工作，形成培训记录及培训情况总结并进行痕迹化管理，每缺少一项扣1分。（5分）

采供部主任岗位关键业绩指标：

1、经济运行管理（20分）

（1）完成当季卷烟销量。按省局下达的季度卷烟销量计划完成销售任务，完成省局计划为标准，完成比例每低于1个百分点扣1分，完成比例若低于计划的95%，此项不得分。（5分）

（2）卷烟销售利润。按省局下达的季度卷烟利润计划完成销售任务，完成省局计划为标准，完成比例每低于1个百分点扣1分，完成比例若低于计划的95%，此项不得分。（5分）

（3）低档烟的销售计划。按省局下达的季度低档卷烟销售计划完成销售任务，完成省局计划为标准，完成比例每低于1个百分点扣1分，完成比例若低于计划的95%，此项不得分。（5分）

（4）控库指标。按省局下达的季度卷烟控库指标严格执行，以省局下达的控库指标为标准，每超过1个百分点扣1分，若超过控库指标的5%，此项不得分。（5分）

2、制定采购计划并实施采购（25分）

（1）本季度月份采供计划的执行。如因计划制定不合理造成的计划未完全执行扣4分；在计划执行过程中出现人为主观错误或计算错误造成的计划未完全执行扣3分。（20分）

（2）对《月度采供计划》、《批次调运计划》、《到货时间表》进行审核。未审核得分为零； 已审核但无资料保存的每次扣1分（5分）

3、制定货源投放和分配方案（5分）

协助营销中心经理组织制定货源投放方案及公开办法。未制定货源分配方案该项零分。

4、制定工业企业关系管理实施办法并组织实施（5分）

组织制定工业企业服务计划并实施。未制定的得分为零；通过信息反馈，如出现一次不满意情况扣1分。

5、每季度至少走访一次市场，进行市场调研分析报告，作为上级领导制定营销决策的依据，未按时完成、递交报告的每篇扣1分（5分）

网建办主任

1、部门季度绩效考评工作（5分）

按规定组织和开展部门的季度业绩考评工作，在规定时间内完成考评工作，每延迟一天扣1分；违规操作，查实一次，本项分值为零。

2、网建规划与计划（10分）

（1）根据国家局、省局（公司）网建工作要求，制定网络建设工作三年发展规划。未按规定要求制定的，此项分值为零；规划制定与上级要求不一致或与实际情况不符，扣1-10分；（5分）

（2）每年1月底以前，制定完成网建工作方案，并根据有关要求，完成好其它阶段性工作方案的制定。每延期一日，扣0.5分；内容与上级要求不一致或与实际情况不符，扣1-3分。（5分）

3、制度建设工作（20分）

（1）制定、完善市局（公司）卷烟销售网络制度建设工作，协助、指导各县级局、部门搞好相关制度建设，落实工作规范化建设，按规定完成市局（公司）卷烟销售网络制度建设，与相关部门、县级局保持良好沟通。未按上级有关要求建立、健全相关制度、规定的，每缺1项扣0.5-2分；对各单位（部门）指导、协调不到位，影响整体工作进度的，扣1-5分；（10分）

（2）指导相关单位（部门）落实市局（公司）网络建设各项管理制度，抓好贯彻落实，并适时对落实情况进行督促、检查。指导、检查、落实不到位，影响网建整体工作进度的，扣1-5分。（10分）

4、网建基础建设（15分）

组织、协调相关部门完成公司的阶段性网建基础设施建设，并组织相关方进行验收，确保施工质量。组织、协调不到位，影响工期的，扣2分；验收过程中不认真负责，给公司造成影响的，视情节，扣1－5分；

5、网建提升工作（20分）

组织、协调相关部门做好网建全面提升期间的各项工作，确保通过国家局、省局（公司）网建验收。在上级部门检查验收过程中，明确提出某项工作不符合规范要求的，每项扣2分；在验收中，依据综合评定情况扣1-5分。

6、网建资料的收集、归档（5分）

网建资料规范化管理,根据工作需求，对资料进行、收集整理，及时归档，遗失或漏归档一份扣1分

7、资料数据（5分）

负责指导部门员工做好各类网建资料的收集、汇总、上报及归档工作。对数据资料把关不严，内容、数据汇总不准确、上报不及时，给工作造成影响的，每项扣1分；按网建工作要求，缺少相关痕迹化资料的，每项扣0.5分。

其他管理岗位关键业绩指标： 综合信息助理岗位关键业绩指标：

1、信息收集、整理、传递工作（5分）

月度信息发布率100%。如收到信息未发布,每次扣1分。（5分）

2、文件、记录的归档管理工作（5分）

对收到的文件及时做记录，并分类存档保管。未做记录一次扣1分，遗失一份扣1分。

3、营销数据分析(25分)（1）按时上报每月经济运行报表。未按时上报一天扣1分，数据有误一处扣1分。（12分）

（2）对经济运行情况进行总结分析。未及时总结分析扣3分，分析情况不准确扣1分。（13分）

4、与其他部门的协调和沟通（10分）

做好部门内部以及本部门与其他职能部门的协调沟通工作。为及时协调沟通一次扣1分。

5、按时完成领导临时交办的工作，少完成一项扣1分（5分）。品牌培育助理岗位关键业绩指标：

1、组织品牌市场调研、评价、维护。（15分）

（1）制定品牌市场调研计划。每半年制定季品牌营销策划，每缺一次该项得分为零。（5分）

（2）根据市场调研及各客户服务部意见反馈，对品牌进行评价维护。下月初出台上月的品牌月报，每缺一次本月该项得分为零。（5分）（3）品牌上柜率。监督管理不到位导致品牌上柜率较低，低于标准1%扣1分。（5分）

2、组织新品上市推介会，参与工业企业品牌宣传促销活动。（10分）（1）工业企业新品推介会，参与会前、会后工作。每月对新品进行分析，无记录一次扣2分。（5分）

（2）对促销活动进行有效的指导、监管，形成评价报告，无报告一次扣2分。（5分）

3、对商品按品类进行划分，对准销品牌产品生命周期进行评价。（10分）（1）编制《卷烟品牌生命周期评价表》，在规定时间内完成表格编制，缺一次扣2分。（5分）

（2）对销售中的产品进行生命周期评价。如未在规定时间内完成评价工作，一次扣2分，数据影响工作质量的一次扣2分。（5分）

4、做好品牌引入、维护、退出相关工作，及时将痕迹化资料存档。（15分）（1）根据工业企业新品上市申请，制定《新品上市方案》。每出现一次缺项得分为零。当季无此内容得满分。（5分）

（2）依据品牌生命周期评价结果，按照品类管理的流程及时制定阶段性品牌维护方案，对应制定而没有制定的本季此项得分为零。（5分）

（3）根据市场销售信息和产品市场周期测评结果，拟制《单品退出市场计划》并组织实施。有符合退出条件的纳入退出计划，每缺一次扣1分。（5分）

5、开展品牌培育方面的培训及卷烟营销相关数据的收集整理上报工作（10分）

（1）作好培训总结和培训结果的记录。培训总结及时、记录详细，缺一次该项零分。（3分）

（2）负责卷烟营销数据的采集及与统计局通报相关数据，上报数据出现错误一次扣1分。（3分）

（3）品牌档案的管理。及时更新品牌档案，未更新一次扣1分，档案保管不善造成遗失的一次扣2分。（4分）

客户服务助理岗位关键业绩指标：

1、客户分类及管理工作（20分）

（1）实施客户分类工作。每季按国家局《分类标准》（业态、市场类型、经营规模、守法情况）要求进行划分，并建档管理。按季度将客户分类的情况进行汇总分析。如未按标准分类，没有及时发现或督促改正的一次扣1分。（10分）

（2）定期对客户档案、信息维护工作进行检查。督促各客户服务部对新增客户的基础信息进行维护。如出现未按要求进行客户信息维护和更新的，发现一次扣1分。（10分）

2、指导、督促、辅导工作(25分)（1）客户基本信息准确度≥98%，差一个百分点扣2分。（10分）（2）督促客户经理工作，确保零售客户分类及服务标准告之率100%，差一个百分点扣1分。（10分）

（3）对客户服务投诉及客户满意度的数据调查及汇总，做好相关工作记录，无记录该项不得分，记录不详尽一次扣1分。（5分）

3、相关账务管理（15分）

（1）增值税发票的开据。按规定开据增值税发票，经检查发现有违规情况该项不得分。（5分）

（2）卷烟采购入库账务及调拨账管理。账目清楚，检查发现问题一处扣2分。（10分）

货源管理员岗位关键业绩指标：

1、实施库存预警（5分）

保持合理安全的库存量，超出或低于预警范围一次扣1分。建立库存预警制度，规定库存上、下限工作。

2、合同的落实。（15分）

（1）按市场需求调整货源采购，落实合同的变更、补充。未调整落实一次扣1分。（5分）

（2）做好卷烟实物购进与合同执行的统计。做好核实工作，发现一次遗漏扣2分。（10分）

3、采购计划（15分）

（1）分析销售趋势，制定调运批次批量计划，告知工业企业。在规定时间内制定好批次批量计划，未按规定发现一次扣2分。（10分）

（2）将调运计划报采供部主任审批后传递相关部门。发现一次不按程序办理的，则该项分值为零。（5分）

4、适时调整货源采购和投放计划（20分）

（1）根据库存和到货情况安排商品投放区域、客户、数量。及时做好投放计划，未按规定发现一次扣1分。（5分）

（2）适时调整货源采购计划。如未及时调整采购计划影响采购工作的一次扣1分。（5分）

（3）及时进行到货确认。并针对相关质量问题与工业企业交涉。未及时确认的，发现一次扣2分，发现质量问题未及时与工业企业交涉的一次扣3分。（10分）

5、工业企业的关系管理（5分）

建立并时时更新工业企业档案。及时建立工业企业档案，发现遗漏，一次扣1分。（5分）

综合管理员岗位关键业绩指标：

1、货源采购管理（20分）

（1）对工业企业提交的网上订单内容进行审查并加以确认。如出现工作失误，没有及时确认，一次扣2分。（8分）

（2）建立采购合同档案，分类保存相关记录。每缺一次扣1分。（4分）（3）卷烟到货确认及准运证确认，未及时确认一次扣2分。（8分）

2、合同签订后，确保合同按时履行。（25分）

（1）根据采购计划、调运计划编制到货时间表。每缺少一篇扣1分。（5分）（2）监控到货情况表，将异常信息及时提供给货源管理员。未及时提供信息该项零分。（5分）

（3）记录到货信息，上网进行到货确认操作。如出现工作失误，没有及时确认，一次扣2分。（10分）

（4）记录交易合同履行进度表，定期填制到货情况报表。未按期填写的每缺一次扣1分。（5分）

3、统计分析相关报表及归档工作（10分）

（1）相关报表的统计、分析工作。数据出错一处扣1分，无分析扣1分。（5分）

（2）相关资料的归档。及时建立相关档案，如有遗漏一次扣1分。（5分）

4、向工业企业提供信息，为工业企业代表提供服务。（5分）

为工业企业提供其在本地市场的卷烟销售信息。未按时提供出现投诉情况的每次扣1分。

网建管理员

1、工作业绩（50分）

（1）拟定、阶段性工作方案，按要求开展阶段性网建工作，视具体工作情况扣0-15分；工作表述不明确扣1-5分，出现工作总结与计划不能对接的情况扣1-5分（15分）；

（2）网建运行制度体系补充、完善不及时扣1-5分，视制度体系完善质量情况扣1-10分（15分）

（3）认真做好调研、总结，不断优化卷烟销售网络建设，根据业务需求向相关部门及县级局提出改进建议，并组织、协调相关部门实施，做好相关记录，记录缺一次扣1分，出现投诉经查实一次扣2分（10分）；

（4）完成网建工作相关痕迹化材料，视工作失误情况扣1-10分（10分）（5）协助领导组织、协调相关部门不断改进服务监督手段，提高网络从业人员业务水平，按要求开展相关工作，出现工作失误一次扣2分，出现投诉经查实一次扣2分（10分）。

2、网建资料的收集、归档（20分）

（1）协助收集网建信息和资料数据，在规定的时间内，按要求收集相关网建信息、资料，延迟一天扣2分，出现资料、数据明显错误一处扣1分（10分）；

（2）做好各类网建临时、阶段性报表的统计、上报工作，保证时间和质量。数据上报每延迟一日，扣0.5分；数据不真实、内容虚假、人为捏造的，扣2分；因上报不及时、内容不准确，给工作造成影响的，加扣1-2分（10分）。

督察考评员岗位关键业绩指标：

1、月度督察计划（10分）

根据要求拟定当月《督察实施计划》。①按时拟写督察计划。每超一天扣0.5分，缺项则全扣；②督察计划内容富有针对性，即与当月中心所安排的工作重点和领导要求相吻合。每缺一方面扣1分；③严格按计划去实施督察。每遗漏一项扣1分。

2、督察频率（10分）

卷烟网建月度督察每月一次。未按规定流程开展督察一次扣1分。缺一次扣1分。

3、“问题”跟踪管理到位率（15分）

（1）对月度督察过程中发现的“问题项”实行跟踪管理。凡是与“规范”和程序文件不符的“问题项”都必须下达《纠正预防措施记录》。对应下达《纠正预防措施记录》而未下达的，每一项扣1分。（5分）

（2）对每一个问题项必须责成责任管理部门在一月内报告其纠正、整改措施的完成情况并进行实地验证。对整改期满而没有去实地验证的每一个问题项扣1分。（5分）

（3）对纠正、整改不到位的问题项再次纳入下月督察考评，直到最后符合要求。否则每一项扣1分。（5分）

4、投诉受理工作（10分）

接受客户和消费者的投诉、咨询、建议并进行整理传递到相关部门接受投诉未及时进行有效处理的，一次扣2分，无工作记录一次扣1分。

5、督察考评工作（15分）

将督察考评情况汇总上报督察考评中心。汇总数据准确无误，出现一处错误扣2分;未在规定时间上报，延迟一天扣1分。

市场经理岗位关键业绩指标：

1、客户服务满意度。（5分）

市场经理负责督促客户经理提高自身素质，提升服务质量，自己所管理的客户经理如出现因服务原因引起的客户投诉，一经查实每次扣0.2分。

2、重点品牌培育工作。（5分）

市场经理负责督促客户经理完成市局（公司）下达的阶段性重点品牌培育工作。根据品牌培育方案，制定品牌培育实施计划，并组织客户经理落实。没有完成预期效果，本项不得分。

3、电子信息维护。（5分）

市场经理负责督促客户经理及时维护零售客户基础信息，出现维护不准确、不及时的情况，每人每次扣0.1分。

4、工作日志的填写（5分）

市场经理负责监督客户经理及时填写客户关系管理系统。客户经理维护不规范，市场经理在批阅中未发现，每人每次扣0.5分；市场经理未按规定批阅，每次扣2分。

5、市场需求预测（10分）

市场经理负责督促客户经理在9号之前完成零售客户卷烟需求预测工作，并将上报的预测数据汇总优化，优化后在11号之前上交营销中心客服部。如客户经理没有按时上交预测的，市场经理本项不得分。如客户经理上交后，市场经理没有按时汇总、优化并上交的，每次扣1分。零售客户卷烟需求预测准确率低于80%扣0.5分。

6、市场分析（5分）

市场经理每月要对辖区市场进行走访，了解卷烟销售情况与市场需求情况，并于下个月的前3个工作日内形成月市场分析报告并上交，没按时上交的扣2分。

7、客户增值服务（10分）

市场经理负责组织客户经理开展有效增值服务，并形成有效工作计划，在下月初前3个工作日内形成报告上交给市场经理，未及时提交每人每次扣市场经理2分。

8、日常工作（5分）

市场经理应及时、规范的完成领导临时下达的各项工作，未在规定时间内完成，每次扣2分；未做本项不得分。

9、车辆安全（10分）

驾驶员考评办法按安全保卫处相关管理办法执行，违反规定按情节严重程度每次扣1-5分，由于驾驶员原因引发交通事故造成严重后果的，送交人事处处理。

客户经理岗位关键业绩指标：

1、客户拜访要求（10分）

客户经理每周按固定周期走访零售客户。如未按要求走访，经查实，每户扣一分；如未按要求提供相应服务措施或服务不到位的，每户扣1分。客户经理走访周期为城区一周一次、乡镇二周一次、村屯一个月一次，漏访一户扣2分。

2、增值服务计划（10分）

根据营销中心要求，客户经理在不同阶段针对目标客户开展不同内容的增值服务计划，帮助客户盈利。在每项工作中，都要包含客户分析、具体实施、效果评估等内容，缺一项每人每次扣2分；未按计划实施每人每次扣2分。

3、客户服务满意度（10分）

客户经理工作不认真，服务态度差引起投诉，经查属实，每人每次减一分；客户经理需严格使用文明用语，由语言不规范造成的客户投诉，每人每次扣1分；因工作不当，客户反映强烈或投诉属实的，每户扣2分。

4、预测准确率（10分）

客户经理在9号之前完成零售客户卷烟需求预测工作并上报给市场经理，客户经理应认真预测并保证客户需求总量预测准确率不低于80%、分客户类别预测准确率不低于75%，分品牌预测准确率不低于80%，客户经理没按要求时间上报零售客户卷烟需求预测每次扣2分；预测准确率每低1%扣1分。

5、信息收集及时准确、及时处理（5分）

客户经理应及时、准确地收集零售客户信息并维护客户关系软件。未及时维护的每户扣2分，维护不规范及数字不准确的每户扣1分。

6、驾驶员（10分）

驾驶员考评办法按安全保卫处相关管理办法执行，违反规定按情节严重程度每次扣1-5分，由于驾驶员原因引发交通事故造成严重后果的，送交人事处处理。

7、日常工作（5分）

客户经理应及时、规范的完成领导临时下达的各项工作，未在规定时间内完成，每次扣2分；未做本项不得分。

电话访销员岗位关键业绩指标：

1、客户满意度（10分）

通过客户投诉汇总结果，经查属电话访销员自身原因引发投诉的一次扣1分。

2、电话订单准确率（10分）

以投诉为准，按记录查询，每错一单扣2分。

3、呼叫户数完成率（6分）

按记录查询，以当前呼出系统为准，以月份为单位，平均每天不低于110户，扣除自然和不可抗力因素，低于该标准的扣1分。

4、客户订单成功率（7分）

按记录查询，扣除系统影响、电话故障及自然因素，每低于1%扣1分。

5、电子结算成功率（7分）

按记录查询，扣除银行原因，系统网络原因，每低于1%扣1分。

6、提醒客户单次订货总量，按客户需求为零售客户准确订货（10分）检查投诉记录和抽查电话录音记录，发现一次未及时提醒当日订货总量扣1分。（扣除系统原因）

7、市场分析及客户关系管理（CRM）系统（10分）

市场分析视提交及时性及完成质量情况综合考评。电话访销员未按时完成周总结、月总结录入、归档的，每项扣1分。电访组长未按时完成周总结、月总结批阅的，每项扣1分。CRM软件维护信息内容相互雷同的，扣2分；如多人雷同，多人同时扣分。

特业配送部生产操作类岗位关键业绩指标：

1、分拣员（60分）（1）分拣到户率（30分）

分拣员应按订单部取得的订单户数及品牌、数量进行卷烟分拣，把卷烟准确的分拣到每一个客户手中，分拣到户率达到100%。每少一个百分点减2分。

（2）分拣到户差错率（15分）

分拣员在分拣过程中应避免差错，出现串烟、串户现象的客户数不得高于当日分拣总客户数的0.2‰。每高0.1‰减2分。

（3）分拣破损率（15分）

分拣员在分拣过程中，出现受损挤压卷烟的数量不得高于当日卷烟分拣总量的0.2‰ 每大于0.1‰减2分。

2、喷码员（60分）（1）喷码准确率（20分）

喷码员按照喷码工作计划准确喷码到条、到盒，保证无漏码、呆码、缺码的现象。经检查发现上述情况，一次减2分。

（2）喷码卷烟堆放（10分）

喷码员应将喷码后的卷烟堆放整齐，检查发现卷烟堆放不整齐一次减2分。（3）喷码错误卷烟处理（20分）

喷码员应将喷码标识错误的卷烟隔离并上报，未及时隔离或上报的一次减2分。

（4）喷码工具的保管和维护（10分）

喷码员应妥善保管喷码工具，经检查发现喷码工具保管凌乱的，一次减2分。

3、送货员（60分）（1）送货到户率（10分）

送货员保证送货到户率达到100%，一次未送货到户减1分，串户送货或虚假送货的减5分。

（2）送货及时性（5分）

送货员应按时送货，未在规定时间内送货到位的一次减2分。（3）卷烟破损率（10分）

送货员在送货过程中应防止卷烟受损，保证月度送货卷烟破损率≤0.2‰ 每上升0.1‰减2分。

（4）退货率（5分）

送货员在卷烟送货过程中，确保卷烟退货率(由送货员原因造成的退货)≤1%。每上升一个百分点减1分。

（5）安全事故（5分）

保证送货人员、卷烟的安全。每出现一次重大安全事故减5分。（6）客户满意度（10分）

保证零售客户的满意度不低于90%，每降低1%减1分；如出现对送货员服务方面的投诉，查实一次减5分。

（7）卷烟交接手续（10分）

送货员应帮助零售客户仔细核对所送卷烟的品牌与数量，等客户在送货单上签字后方能离开，一次不符减1分。

（8）送货线路的维护信息（5分）

送货员应将送货线路中出现的异常情况及时反馈给特业部市场经理，异常情况未及时反馈的减2分。

4、送货驾驶员（60分）（1）送货到户率（10分）

送货驾驶员保证送货到户率达到100%，一次未送货到户减1分，串户送货或虚假送货的减5分。

（2）车辆安全（10分）

送货驾驶员应保证车辆安全事故率为零，每出现一次安全事故减5分。（3）安全事故（5分）

保证送货人员、卷烟的安全。每出现一次安全事故减5分。（4）车辆保养及维护（5分）

送货驾驶员要注重送货车辆的保养与维护，经检查不合格一次减1分。（5）交通违规（10分）

送货车辆每出现一次交通违规，减驾驶员2分，按照安全保卫处规定，造成严重后果的交人事处处理。

（6）车容车貌整洁卫生（5分）送货驾驶员要注重送货车辆的车容车貌，保持车辆环境整洁卫生，经检查不合格一次减1分。

（7）车辆使用规范（15分）

送货驾驶员严禁开英雄车、酒后驾车、疲劳驾车；不准公车私用、未经批准不得将车辆借给外单位或个人，发现一次减5分。

五、工作能力

工作能力考核为年终一次考评，分数占20%，含团队合作、说服力、影响能力、口头沟通、倾听、书面沟通、创新能力、解决问题的能力、准确性、效率10项考核指标，按照员工平时工作表现定性打分，具体打分标准参照《工作能力考评共性指标表》。

第四章 绩效考评计分与流程 第十一条 计分方式

季度考评总分=本季度工作总结（计划）考评得分（10%）+本季度工作态度考评得分（15%）+本季度工作业绩考评得分（75%）；

考评总分=第一季度考评总分×20% + 第二季度考评总分×20% + 第三季度考评总分×20% + 第四季度考评总分×20% + 工作能力考评得分×20%。

第十二条 工作流程

（一）绩效考评小组与员工共同确认部门绩效考评细则，公开绩效考评方法，使考评双方对考评内容和考评标准达成一致；

（二）在实施新绩效考评前，绩效考评小组与员工进行双向沟通，共同确认本考评期内的工作目标和绩效考评标准；

（三）在考评期内，绩效考评小组不定期组织对本部门员工的日常工作行为进行专项督察考评，及时记录典型事件，如员工出现违纪行为、上季度总结数据失实或有符合加分条件等情况时，及时填写《绩效考评功过加、减分情况表》，作为季度绩效考评依据；

（四）季度绩效考评从每年4、7、10月和次年的1月份第1个工作日开始；绩效考评与第四季度同时进行；考评员在每季度第1个工作日，调取本部门员工上季度出勤及功过加减分记录，对应在《季度考评打分汇总表》中直接加减相应分值；

（五）每季度初第1个局务会后1个工作日内，考评员收齐员工季度工作计划（总结），对超时提交、格式错误的，在《工作计划（总结）考评打分表》中直接扣减相应分值；

（六）每季度初第1个局务会后2个工作日内，考评员将员工季度工作计划（总结）、《工作计划（总结）考评打分表》、《工作业绩考评打分表》一并递交给员工所属的直接上级考评打分；《工作态度考评打分表》，按照绩效考评主体，分别发放给员工的直接上级、间接上级和其它员工打分；《工作能力考评打分表》于次年1月份的第3个工作日发放；

（七）每季度初第1个局务会后3个工作日内，考评员收回考评打分表，统计汇总考评打分情况，形成《季度考评打分汇总表》，提交绩效考评小组审批后，将员工季（年）度考评成绩录入《员工绩效考评档案》，并将绩效考评结果通知员工；

若员工对绩效考评工作有重大疑义，可以在收到绩效考评反馈结果2个工作日内填写《绩效考评申诉表》，向公司绩效考评申诉小组提起申诉（监察审计处），逾期未提出视为默认考评结果；

（八）每季度初第1个局务会后4个工作日内，考评员将本部门《季度考评打分汇总表》报绩效考评工作小组审定后，汇入《全地区季度考评汇总表》，并提交给人事劳资处，兑现绩效工资；

（九）季度或绩效考评结束后，绩效考评小组根据员工考评结果，按需组织单独面谈，帮助制定改进和提高措施，激励员工改进绩效工作。组织绩效面谈要填写《绩效考评面谈表》，在面谈结束后连同其它打分依据一并存档。

第五章 绩效考评加减分项目及标准 第十三条 加、减分项目及标准

（一）加分标准

1、参加系统内岗位技能竞赛，获得个人第一名，每项加2分,全省烟草系统每项加6分；获得第二、三、四名的，依次分别按第一名的1/

2、1/

3、1/4加分，其余类推；地区第五名、全省第七名以后名次不加分。参加地方县(市)组织的竞赛，可参照系统内全地区、全省标准给予加分。多人合作的项目获奖，按该项目应奖分数除以合作人数后给每人加分。获等级奖的，按该等级奖获得者的名次平均加分。

参加岗位技能之外的项目竞赛按上述标准减半加分。文体竞赛加分累计最高限额为3分。

参加上述范围以外的竞赛获得好名次的，酌情加分。

2、撰写的文章被市公司网站录用刊登的，每篇每月加0.2分，每月只限一篇。

3、撰写岗位分析、信息报导等文章被《烟草专卖导读》录用刊登的，每篇当月加0.5分。

4、撰写的岗位分析、优秀工作案例等文章在国家级刊物上发表，加5分；在省级刊物上发表，加2分。

5、岗位工作调研文章或论文，在市局《烟草专卖导读》上发表，加0.5分；在省级刊物发表，加1.5分；在国家级刊物发表，加3分；在省局（公司）获奖，一等奖加3分，二等奖2分，三等奖1分；获奖等级不明确，视情况加分；同一内容加分从高不重复。多人合作的成果加分，按应奖分数除以合作人数后给每人加分。非岗位工作的调研文章或论文，低于上述标准酌情加分。

6、鼓励职工自主创新。职工提供创新建议被公司采纳，每次加1分。所提建议对单位工作产生重大推动作用的酌情加1—3分。

7、完成某项重大任务，经营销中心领导申报市局（公司）党组研究批准后酌情加分。

8、为客户提供“连心”服务，受到国家局（总公司）通报以上表扬的，一次加5分；受到省局（公司）表扬的，加2分；受到市局（公司）表扬的，加1分。如发现弄虚作假，伪造表扬的，通报批评并加倍处罚。

9、客户经理驾驶员月份内安全行驶，无交通违章记录的，加1分。

10、市场经理、电话访销组长能按中心要求，带领组员完成季度各项指标任务，本组季度内无任何投诉记录的加2分。

11、兼职担任督察考评员的员工每季度加1分。

12、客户经理、电话订货员全年无任何投诉记录的加2分。

13、参与完成市局（公司）部署的某项阶段性工作任务，视完成时限和质量，酌情加1－3分；

14、高质量完成领导（直接上级）交办的临时赋有创新性工作，酌情加1－3分；

15、积极开展科技创新工作，在卷烟销售、专卖管理、网络建设、市场控制、客户服务等领域取得突破性成果的，酌情加1-3分；

16、在绩效考评中，因员工个人贡献为部门加分的，相关责任人按部门所加分值追加加分。

（二）减分标准

1、散布谣言或误导客户造成影响的，一经查实，扣10分；

2、利用职权对客户进行打击报复，对客户给予不平等待遇的，扣10分；

3、客户经理需保证走访时间，按照中心规定走访市场，提前离岗扣2分；

4、各种会议实行点名制度，全体人员必须准时参加，迟到扣1分，缺席扣2分。如有特殊情况须请假；

5、会议期间严禁接打电话或收发短信，违反一次扣1分；

6、不准擅自无故离开工作岗位，乱串处室，嬉戏打闹，谈论与工作无关的事情，违反一次扣1分；

7、不爱惜办公设施，导致损坏的，除按价赔偿外，发现一次扣2分；

8、工作期间内严禁酗酒、赌博、斗殴，违者扣10分；

9、办公区域卫生每日要保持清洁，细化值日轮流制度，分区管理，责任到人，值日不合格的扣1分；

10、车辆无故不按时出入库的，每次扣2分。未经领导同意擅自动用车辆或交他人驾驶，如私自动用车辆扣5分；

11、工作用车未经允许，严禁接送通勤，违反一次扣1分；

12、客户经理、市场经理必须随身携带定位手机，保证手机24小时开机，无故不接听电话的每次扣2分；

13、电话订货员在访销过程中，文明用语使用不规范引发投诉的扣1分；

14、电话订货员在访销过程中，由于电话订货员工作疏忽,导致客户少订、漏订、或窜订卷烟给客户造成经济损失的扣1分；

15、电话订货员在访销中没有任何称呼，未使用任何文明用语，语气蛮横的扣1分；

16、电话订货员与客户争吵，口出脏话，辱骂客户的扣1-3分；

17、在绩效考评中，因员工个人原因导致部门分值扣减的，相关责任人按部门所扣分值追加扣分；

18、节假日、休息时间接到工作任务，迟到、早退的，每次扣1分；无故不到位的，每次扣2分；

19、工作时间登陆与工作无关网站、玩电脑游戏、聊天等扣1分； 20、违反会议纪律的每次扣1分；

22、在公司内部网站、《烟草专卖导读》等报刊媒体发表的稿件，如有抄袭或引用他人文章未属名等行为的，视情节轻重，扣1-2分。

（三）关联工作加（减）分原则及标准

原则1：在各项流程化工作中，流程中的上一个环节责任人未按时完成工作或质量较差，给下一个环节人工作带来影响的，由上一个环节人承担全部责任，扣除相应分值；下一个环节人已对上一个环节人工作进行督促的，不追究责任；下一个环节人未对上一个环节人工作进行督促的，承担连带责任，按上一个环节人所扣分值的30%减分；

原则2：直接上级将某项具体工作安排给员工，需督促员工按时保质完成工作任务。如该员工未按时完成工作或完成质量较差的，直接扣除该员工相应分值；直接上级已对该员工工作进行督促的，不追究直接上级责任；直接上级未进行督促的，按该员工所扣分值的30%扣除。

（四）出现其它加、减分情形，具体参照《督察考评加减分细则》执行。第六章 附则

第十四条 本实施细则如与《绩效考评实施办法》、《员工管理制度》、《江城烟草加减分细则》相违背或有其它未尽事宜，遵照规范执行。

6.专任教师考评细则 篇六

（一）备课、教案书写及常规工作：（10分）

1、每周一（3：00—4:00）准时参加学科组集体会课，并做到有中心发言人，有发言讲稿，有会课记录。（2分）

每缺席一次（公假除外）扣0、1分，会课讲稿或记录每少一次扣0、5分。

2、按学校要求写出高质量的教学详案。（6分）（1）教案每落后一节扣0、5分

（2）教学反思不及时，每少一次扣0、2分。教学反思简单、雷同的酌情扣分。（3）教案制作简单，应付了事，书写潦草的，酌情扣分0、1—0、5分。

（4）教案整体设计完整。教案封皮、进度表、学生成绩册、本册的目的要求、单元计划、电化教学首页、板书设计等必须填全每少一项扣0、2分。

（5）对学生成绩评价要及时填在教案上，包括平时提问、单元自测、其中、期末考试。如评价不及时，酌情扣0、1—0、5分。

3、按时参加各项教学活动、监考、评卷等常规工作（2分）每缺席一次扣0、2分，扣完为止。

（二）课堂教学：（15分）常规管理（5分）

1、课前候课（1分）。提前一分钟到达教室门口指定位置，迎候学生。一次未候课扣0、1分。

2、课前一分钟训练（1分）。每发现一次没进行训练扣0、1分

3、组织学生课前唱歌（0、5分）。不组织的每次扣0、1分。

4、教师严格执行作息时间，按时上下课。（1分）

教师随意出入课堂，不按时上下课，每发现一次扣0、2分。

5、教师严格按课表上课。（0、5分）

私自串课、停课，每发现一次，相关责任人扣0、5分。

6、课堂秩序井然有序，师生精神饱满、学风浓厚（0、5）

7、教师衣着整洁，仪表端庄，不坐着讲课。（0、5）

坐着讲课每发现一次扣0、2分。（特殊情况除外）

课堂教学评价：（10分）包括领导评价（5分）同行评价（3分）自评（2分）

（三）作业布置与批改的要求。（包括学校检查的所有课内外作业）（10分）

1、作业本薄要求。（1分）

（1）整洁、规范：本夹化，封皮填写齐全，字迹工整。（2）目录格式统一，跟踪及时。作文目录、批改符号齐全。作业本薄管理较差，酌情扣0、1—0、5分

2、作业设计标准。（2分）

（1）试题形式多样，如纸笔作业、操作作业、实践作业。（2）内容有梯度：基本题、变式题、拓展题。（3）作业量适度.专科作业以课堂笔记为主。题型单一，内容太少，酌情扣0、2—0、5分。

3、作业完成质量标准（2、5分）

（1）书写格式符合各科要求，作业次数明确。课内外作业、日记等均按学校要求完成规定的次数。

（2）文字工整，内容设计科学、合理、美观。

（3）完成率高，正确率高，各学科作业、笔记上交率达100%。（4）错题有更正，错字有修改。

作业次数完成不够的，全班少一次扣0、5分。

学生书写欠规范的，酌情扣0、5分。

本簿上交不齐的，按本数少一本扣0、1分。

错题，错字未更正的，酌情扣0、1—0、5分。

4、作业批改质量标准。（3分）（1）批改及时。

（2）符号规范，给分位置和符号统一。（3）全批全改，详批详改。

（4）文字工整，评语恰当。小科笔记、小字、算草有适当的鼓励性评语。作文每次都要有眉批和总评。

作业批改不及时，全班性每迟后一次扣0、5分。多数学生漏批，每发现一次扣0、2分；作业评语恰切，没按要求写评语，酌情扣0、5—1分。

5、作业讲评质量标准。（1、5分）

（1）批改记录填写齐全，有利于讲评。

（2）各项内容充实、具体。讲评有质量，有共性与个性优缺点。（3）整改措施具体可行。

作业有批改记录，有讲评，每少一次扣0、5分。

记录简单，措施不可行的，酌情去分。

（四）学困辅导，兴趣小组活动（5分）

1、有学困生辅导计划，有辅导纪录，有学困生档案，有跟踪材料，按时参加学困辅导。（3分）

2、有兴趣小组活动计划、有活动记录，并准时参加兴趣小组活动。

以上项目每缺一项或少参加一次扣0、5分。（病事假除外）

（五）校本教研活动。（5分）

1、积极参加听课、评课活动。不能及时参加组级、校级教研活动。（公假除外）每缺席一次扣0、5分。

2、及时交上各种教学研究材料，若不及时上交或每缺一项扣0、5分。

3、每学期相互听课15节，并写出评价意见。

每节课项目填写齐全，或无评价意见，酌情扣0、1—0、5分。

每少一节课扣0、5分。

（六）学生管理（5分）

学生上课纪律井然，听课认真，学风浓厚。

1、学生随意跑出课堂，不守课堂纪律，大声吵闹，教师没能及时处理，发现一次扣2分，若学生发生安全事故，由本节教室负责。

2、不许陌生人随意将学生领出课堂。若由此现象引起不良后果，任课教师不但扣分（每次扣2分），而且追究责任。

3、教师及时课堂偶发事件。若处理不及时，不得当，引起的后果由任课教室负责，每发现一次扣2分。

专任教师成绩成果（20）

1、教学质量（20分）

学生期末成绩达到规定的指标标准的：

（1）三率一分达到如下标准，加1分，其中三项达到标准加0、5分，一项或两项达到标准不加分。

年级学科

平均分

及格率

优秀率

巩固率 一年语文、数学

95分

%

%

% 二年语文、数学

93分

%

%

% 三、四年语文、数学 86分

96%

%

% 五、六年语文、数学 86分

%

50%

100％（闭卷考试）品德与社会、科学、音乐、体育、美术

80分

95%

%

100％

外语： 70分

%

30%

100％（2）三率一分均未达到如下标准，扣0、5分。

年级学科

平均分

合格率

优秀率

巩固率 一年语文

90分

%

%

100% 二年语文

88分

%

%

100% 三---六年语文

80分

95%

30%

100% 一年数学

90分

95% %

100% 二年数学

89分

95%

%

100% 三、四年数学

82分

90%

%

100% 五、六年数学

80分

90%

20%

100% 品德与社会、科学、音乐、体育、美术

60分

85%

20%

100%

外语

60分

60%

20%

100% 备注：

1、一人教同一年级几个班课，以总平均分为准。

2、教多学科教师，累计计算。

3、所有学科考试均以学校教导处掌握的学生人数为基数，学生无故不参加考试均以零分计算。

（3）学生成绩提高幅度加分

第一、上学期期末成绩在92分以上，本学期期末较上学期期末平均分每提高2分加1分。第二、上学期期末成绩在60分（含60分）--92分（含92分）之间，语文、数学期末平均分较上学期末平均分提高5分及以上加2分。专科平均成绩与上学期期末相比，平均分提高5分及以上加0、5分，提高10分以上及以上加1分，提高20分及以上加2分。第三、校内同年级单科名次上升1位，加0、5分。保持前一名的加0、5分。

2、荣誉成果（加分考核）

（1）在九台市组织抽测考时试中，单科排列在全市前五名的，分类按4、3、2、1、0、5分加分。

（2）教师在内获得国家、省、市、县级教育行政部门及所属教研部门颁发的教育教学方面的荣誉加4、3、2、1分同类奖项按最高级别只加一分。不同类奖项累计加分。（包括各类评优评先，各类活动竞赛、经验论文、科研成果或论文发表等）