地铁员工年度工作总结（8篇）
1.地铁员工年度工作总结 篇一
工作总结及学习计划
经历运营筹备期、调试期、运营保障期、设备维护期、工程收尾期等阶段，回顾往日工作现将内容总结如下。
一、工作方面
1、物资管理
本年度主要由我负责生产及物资的管理。其中包括:(1)生产性物资的申报、管理、分配;(2)办公类物资的申报、管理、分配；(3)备品备件的验货、跟踪；
(4)设备及房间钥匙的统计、管理、分配……
通过以上工作形成了自控专业物资台账初版，并据此同时统计了工区物资台账，在未来几个月将继续三项工作：总账与分账的比对；各地物资的清点；生产性物资的分析与合理分配。
2、北京地铁培训
在北京地铁接受为期17天的管理及工作培训。在培训的过程中比较两个城市地铁运营维护工作的异同，借鉴其优秀经验。通过对北京地铁组织架构、工作分配、检修计划、工班建设及其奖惩制度里得到启发，在今后工作中将不断应用到沈阳地铁的运营及管理当中去。
3、联调测试
六月份参加了由监理组织，BAS及其他车站设备承包商参与的一号线西段十二站BAS系统综合联调工作。解决在测试过程中发现的系统问题及缺陷，并跟踪承包商现场处理一些在联调当中出现的故障。
八月份与车站设备部工程师联系，对通风系统、电伴热系统、热风幕系统、低压照明系统进行了联调复查工作，并根据复查过程中出现的问题联系厂家工程师进行整改。
4、承包商培训
六月份参加由承包商组织的BAS系统及FAS系统培训，对其进行初级及基础性理论学习。近日正在组织开展BAS承包商中级培训，目的将巩固深化之前所学和工作内容，并在后期拟定开展BAS系统高级培训。
5、对外培训
9月14日对站务共计23人进行了《 BAS系统培训》，编制培训教材，通过理论与实操两个部分使站务人员在运营前掌握操作BAS上位机的方法。并通过此次培训检查BAS培训教室设备及功能的实现情况。
将在配电箱安装完善的基础上，继续挖掘培训教室的潜质，完善其功能，达到10台工控机及IBP盘培训功能完全实现。
6、党务工作
本年度通号党支部举行了三次支部会议，总结并讨论工作的开展及计划。作为支部组织委员认真完成总支布置的各项工作，如：一学三提活动的开展、党务知识考试、团员及党员信息统计、党费的收缴等。并不断整理党员及积极分子入党材料，开展新入职党员的转入工作。根据实际需要申报党支部所需办公类用品，并利用此资源对支部各类材料进行分类、保管。
近日根据总支统一安排，制定本期预备党员及积极分子发展计划，组织开展小组讨论和民意测评等工作，听取群众意见，认真考核选举发展对象。并对个别党员及积极分子档案中存在的问题进行整改。
7、工班建设
日常参与一号线工班的管理及建设工作。包括各类表格的制定、上墙制度的完善、人员管理等。接下来将继续此项工作，并在明年的工作中与其他工程师讨论，重点加入对人员考评奖惩方法的分析与制定。
二、思想方面
2010年的工作学习缺少了整体的部署和计划，没有积极主动的分析和推进中心工作的进行，导致目前运营维护工作的散乱和收尾工作的滞慢。经个人总结思考后将未来工作学习思路概述如下：
1、不能偏离技术部门核心工作内容----专业；
2、凡是工作必有高度，无高度无远见，做工作就会出现缺漏；
3、团队的力量：优势互补，认真分析形势，一个团队需要有总体平衡和个别突出才能得到巩固和提升。
4、工作要越来越讲究效率：目前运营和建设工作同期进行，要求每个人适应快节奏的工作和随时可变的计划，这就要求我们在夯实专业的基础上还需不断加强个人素质的锻炼。
5、专才与全才：根据不断变化的新形势，要求我们每个人的综合素质不断，适应在各个可能的岗位面临的各类工作，就需要我们认真对待和完成日常所有工作，学精做优。……
三、2011年学习计划
目前一号线运营维护及二号线建设及筹备等工作急待完成，就需要我们在工作中随时加入学习计划，将工作当学习，挖掘每一个学习的可能，就个人情况我计划如下：
首先，利用内部资源。在一号线设备运行相对稳定的时期，通过一号线维护工程师的工作经验及个人能力，我将完成对专业系统的初期学习，包括电气原理图、建设图、unity及citect软件的操作使用。
其次，利用承包商外部资源。通过承包商提供的中级培训进一步发掘今后工作学习的侧重点，在共通的基础上发展优势部分，认真钻研技术，并在此次培训的效果基础上拟开展系统高级培训。平时通过跟踪一号线系统调试、完善的工作，在实际工作中积累经验。
第三，利用二号线调试资源。在二号线运营前调试阶段深入介入其中，通过实际的安装调试工作与理论学习相结合。并在其中不断总结和发现问题，锻炼动手能力和实际解决问题的能力。
二号线建设运营在即，若想充分利用和介入，我们需在一号线的基础上积累经验并完善其收尾工作，而接踵而来的二号线运营维护工作也需筹划。总之我们需紧密联系运营和建设的工作，在工作的过程中学习和沉淀，力保两条线路系统设备稳定运行。
2.地铁员工年度工作总结 篇二
一、地铁企业人力资源现状
我国地铁行业的持续扩张和不断发展,给地铁企业的人力资源管理带来强烈的冲击,势必带来新一轮人才争夺战,从2015年开始,我国多个一线城市及省会城市的地铁企业员工离职情况与2013、2014年同期相比,离职人数呈上升趋势。这势必会使地铁的经营受到影响。目前地铁企业人才资源现状:一是地铁人才缺口大;二是地铁员工离职率在提高;三是地铁人工成本逐渐攀升。地铁行业的急剧发展导致地铁人才短缺,相关企业之间互挖人才的恶性竞争是导致员工离职率居高不下的原因之一,同时,由于用工短缺和管理制度的不完善,职员工在体力和精神上压力巨大,也在一定程度上加大了员工的离职倾向。地铁企业员工工作压力大主要是如下原因造成的:一是工作条件差;二是工资水平低;三是升职空间有限;四是外部机会较多;五是员工自身的因素。
二、组织文化认同对离职意向的影响
(一)组织文化认同的概念。我国学者陈致中、张德在《中国背景下的组织文化认同度模型建构》一文中,通过应用目前已被社会科学界广泛采用的扎根理论(Grounded Theory)这一种定性、定量结合的方法,从原始资料中进行了归纳,通过了重复的资料比对和编码,而生成具有生命力、能够结合实践的理论框架,进而将组织文化认同度分成四个维度,如表1所示。
(二)组织文化认同感与离职意向的相关分析。为了研究组织文化认同与离职意向之间的关系,本文采用Pearson积差相关(Pearson相关系数的取值范围介于+1.00至-1.00之间)来进行分析,分析结果如表2所示,离职意向与认知层面认同度的相关性最大,其次是行为层面认同度,第三是认知层面认同度,最后是社会化层面认同度。
(三)对组织文化认同感的中介分析。中介变量的介入能够更清晰的说明预测变量和因变量之间的关系,有研究认为一个关系模型中的B要称其为中介变量,应同时满足以下四个条件:一是自变量A对中介变量B具有显著的解释力;二是自变量A对因变量C具有显著的解释力;三是中介变量B对因变量C具有显著的解释力;四是中介变量B的加入能够改变自变量A对因变量C影响。
具体到本研究,自变量指的是组织文化认同,而中介变量则是指工作压力,因变量是指离职意向。由前面的分析可知,组织文化认同对离职意向具有显著的影响,因此,以下将就工作压力在组织文化认同与离职意向之间所起的中介作用进行检验。结果如表3所示。
由表3可知,员工工作压力与离职意向总体呈显著正相关,这意味着工作压力对员工是否离职存在一定的影响,工作压力的大小在一定程度上决定着员工的组织文化认同感的高低。工作压力在组织文化认同感和离职意向之间起了中介作用。
三、提升地铁企业员工组织文化认同减少离职的建议
(一)强化员工的组织文化认同感。有研究表明,与组织文化认同感较低的员工相比,组织文化认同感较高的员工工作积极性更高,更能够从企业的整体利益出发,更能够抵御住来自外界的机会和威胁,不仅离职率较低,而且还能够为企业创造更多的价值,因此应不断强化员工的组织文化认同感,具体应做到以下方面:一是在招聘环节就考虑到企业文化因素,使岗位需求和企业文化结合制定招聘标准,如此招聘的员工与企业之间的价值观具有很高的相似性;二是完善企业的人力资源管理政策,加强企业的人力资源管理,关注员工组织文化认同感的内涵;三是制定有吸引力的薪酬和职业发展计划,吸引员工对企业增加留恋和认同,降低企业员工的离职率。
(二)努力化解员工的离职意向。尽管员工的离职意向较少有明显的迹象,但是企业还是应该更加关注自己的员工,从蛛丝马迹中及时掌握员工的离职意向,积极采取有效的措施,化解员工的离职意向,具体应做到以下方面:一是利用培训、企业文化活动等手段来强化员工的组织认同感,增强其工作积极性;二是在管理制度上更加关注员工的需求,使制度的规范性和人性化进行有效结合,从而提升员工的组织文化认同感,降低员工的离职意向。
四、结语
组织文化认同感已经成为我国学术界研究的热点,研究发现员工对组织的认同感越强,其离职意向越弱,企业的离职率越低。因此,强化员工的组织文化认同感,努力化解员工的离职意向至关重要,不仅能够降低企业的离职率,还能够提升企业的市场竞争力。
参考文献
[1]王桢,李旭培,罗正学,林琳.情绪劳动工作人员心理授权与离职意向的关系:工作倦怠的中介作用[J].心理科学,2012,1
[2]刘秋颖,苏彦捷.初次就业个体的职业认同获得及其相关因素[J].北京大学学报(自然科学版),2007,2
3.地铁员工年度工作总结 篇三
尽管周二早高峰还不是一周内客流量最大的早高峰，但7点过后的宣武门地铁站里，乘客早已是摩肩接踵。站在人流最密集处，张彦君紧盯着缓慢前行的人群，不敢有一丝一毫的放松。
一般来说，一个地铁站里除了负责安检和保洁的员工外，还有站务员、督导员、值班站长、站长等30余人。站区长则要管理几个站。张彦君带领着灵境胡同站、西单站和宣武门站100多位工作人员，保障着北京地铁4号线及大兴线上“最吃紧”路段的正常运营。
“早高峰期间，地铁4号线换乘2号线的客运压力是整条线路上最大的。我们采取的主要措施就是‘以空间换时间’，通过加设护栏来进行区段性的截流和阶段性的放流，这一拨儿人都走过去了，没有拥堵了，再放行下一拨儿。总之就是在现有条件上，尽一切可能去缓解换乘压力。”
话音未落，站台另一端突然传来一阵喧哗，张彦君立刻冲过去查看，一路上被往来乘客撞得踉踉跄跄。记者好不容易追了上去，他如释重负地说：“是一群小学生，没什么事，只是说话声音比较大而已。”
回答乘客问询，检查站内设备，不断提示乘客“请往站台内侧走”，张彦君忙得一刻不停。
今年是张彦君从事地铁工作的第8个年头，他笑称自己是一位名符其实的“地下工作者”。“北京这些年的变化真的是太大了！2001年我刚到北京读书时，全市只有两条地铁线。近几年北京的地铁建设速度非常快，到今年年底，一共会有16条地铁线路运营。”
乘车的人多了，安全隐患也随之增多。除了加强安检，电扶梯和列车车门也是张彦君重点关注的区域。“地铁里60%～70%的安全事故都发生在电动扶梯上，我们每天既要进行设备检查与维护，每天早晚高峰时期，还会在重点扶梯旁设专人巡查防控，并加设实时广播的安全须知。”
张彦君希望，未来地铁建设能有更加人性化的规划设计，考虑得更周到细致，让百姓换乘更方便；还希望未来地铁轨道洞能更大一点、列车更宽一些，发车间隔更小一点，能承载更多的人，让整个城市交通更加便捷。
“目前北京所有的运营线路，用的都是定员1400多人、6节车厢的B型车，车体窄，装的人少，因为在规划设计时，没有预计到会达到这么大的客流量。比如五六年前设计的某条线路，当时预计的2012年的日均客流量，比目前实际的日均客流量少了二三十万人次。”
张彦君解释说，客流的预测是比较复杂的，涉及到城市发展、基础设施建设、国民经济增长背景等相关因素，“中国的发展太快了，很多线路设计时，已经尽量在考虑客流量未来的增长了，但很难预测准确，同时，如果设计的规模超前太多，也会有人质疑，而且还涉及到城市的投资成本等等，很复杂。”
而且，受限于现有地铁轨道洞的宽度和站台的长度无法更改，无法简单将B型车更换为车体更宽、定员为1800人的A型车，也不能加挂车厢。“据我了解，目前只有预计2013年开通的14号线，会使用A型车。”
问答“十八大”
问：你关注十八大吗？
答：当然了，全国人民，甚至全世界人民都在关注十八大。
问：你最关注十八大的哪些内容？
答：媒体上说，十八大报告中有很大篇幅说民生，今后将大力解决老百姓关心的问题。交通出行一直是北京市民非常关注的问题，和大家的生活息息相关。现在越来越多的市民选择地铁出行，这给我们的工作提出了更高的要求，要多思考、多体会乘客的感受，通过我们贴心的服务让乘客舒心地选择地铁出行。
问：十八大期间，你们的工作有哪些相应的调整和安排？
答：我们加强了每天的巡查力度，强调并落实区域防控和安全责任，力争给乘客提供更加安全和舒適的乘车环境。
问：过去10年，对你影响最大的事情是什么？
答：10年来，中国的城市化进程越来越明显，大城市人口越来越多。为了解决交通拥堵，国家大力建设公共交通，其中的重点工作就是建设轨道交通。北京从2007年开通5号线以来，一直在不断地建设并开通新的地铁线路，这也给了我们年轻人很多的机会，否则以我这样的年纪，是根本不可能当上站区长的。
问：面对未来，你最大的期望是什么？
答：希望国家再强盛一些，老百姓的钱能再多一点，都买得起房。另外，国家在不断发展建设时，应当把各区域的发展再平衡一些。比如现在华北地区，就北京算得上是大都市，其他城市都还没有彻底发展起来，如果这些地方都能发展好，北京也就不会有这么多人，北京的轨道交通也就不会这么拥挤了。
问：你对未来的地铁建设有哪些建议？
4.地铁员工工作总结 篇四
1、要有主动服务的意识
服务意识和服务能力的区别就在于，服务意识是愿不愿意做好的问题，而服务能力是能不能做好的问题。视乘客为亲人，热情主动为乘客服务，最大限度的满足乘客的需求，让每位乘客都感受到西安地铁的热情与温暖;同时我们在为乘客服务时，要保持良好的服务意识，言行举止要做到文明礼貌,回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑，应使用十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”，不准讲口头语、粗话;不得使用“喂”、“嘿”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客;要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上，从而树立文明、和谐、周到的服务形象。
2、要学会调整自己的心态
地铁2号线是西安开通首条地铁线，许多乘客都是第一次来乘坐，不会买票，不知怎样进站乘车，这样的问题每天都会在车站里出现，因此面对一个问题我们每天可能会重复的解答上百遍，这正是考验我们每一个工作者的时候，耐心解答乘客询问，对乘客反映的问题，要一丝不苟，要让乘客满意，让每位乘客都可以听到西安地铁真诚的声音。“问不倒”是努力的方向，“问不恼”是职责的`标准。其次，在工作中难免会遇到一些不理解的乘客，有时候会受到委屈，这也是不可避免的，所以保持一个良好的心态至关重要。
3、坚持原则、灵活处理
在工作中出现一些乘客纠纷是不可避免的，我们要端正自己的态度，要将事情大事化小，尽量不要引起乘客投诉，注意服务的技巧性。如果有乘客仍然无理取闹，我们应该坚持员工的职责，维护地铁的形象。最后我觉得在工作中还要学会换位思考相互理解,做乘客的贴心人，想乘客之所想，急乘客之所急，不断创新服务内容，让每位乘客都能在个性化与人性化的舒心服务中出行。真心对待每一位乘客，用真诚付出换取乘客的理解和支持，让每位乘客都能在乘车的过程中拉近与西安地铁的距离。
4.笑是最美的符号
我们的微笑是西安地铁最好的名片，我们应该时刻注意自己的言行举止，在工作中你不经意的一个微笑，乘客会回报对你工作的一个认可，微笑待人，我们会让别人感受到我们的一颗真诚的心，让世界感受到我们的温暖和热情。
5.地铁员工年终总结 篇五
1、思想政治：爱党爱国，通过网络、报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法法，认真学习法律知识。
2、乘客服务：作为站务员工的一份子，我坚持以“乘客至上，服务第一”的理念要求、定位自己，以最饱满的热情、最良好的形象、最文明的言语迎接服务对象。站务人员是焦作地铁面向公众的窗口，是铸造企业品牌、人文底蕴的重要硬件，只有站务人员优秀的服务素质与意识，才能为地铁在公众心中留下良好印象与口碑。
3、爱岗敬业：作为运营团队的一员，我具有强烈的集体荣誉感与责任心，热爱本职工作；对自己完成的工作不推诿、疏忽，能做到认真、负责完成任务，拥有广大合格站务人员“以站为家”的不记小我的精神，与大家一起奋斗在车站工作需要的每一处。
二、业务技能总结
在经过公司安排的对基础理论、行车、票务、服务、安全、应急预案等一系列培训、教育并通过测试后，我在云台山站暂任值班员一职，当班期间在上级领导下主要负责车站日常行车工作。在岗期间重点工作为：
1、盯控车站行车状况，确保行车工作安全、有效进行。
2、掌管行车备品，对车站运营所需备品及应对突发事件所需备品的数量、状态与摆放位置了然于心，保障工作顺利进行。
3、运用CCTV监控系统对车站全局进行实时、全方位监控；对重点安全位置加强把控，杜绝事故发生；在发生突发事件或乘客问题及时进行点对点监控。
4、准确、及时的将部门与车站间的信息、任务进行记录与传达，并尽快通知相关人员。
5、监视车站设备情况，发生故障时，对简单故障能够做到积极、快速、有效地处理，对无法处理的故障问题，及时上报相关人员，确保故障尽快恢复，保证车站工作顺利进行。
6、在突发情况中，能够按照相关规章与应急预案做出快速、正确的反应与处理、听从指挥，能及时将现场情况记录、反映上级领导及调度部门，供其参考。
7、积极学习上级下发文件、教材、规章，领会相关精神，以提升自身业务水平，对公司规定做到令行禁止；对自身岗位相关的规章，如行车组织规划、信号设备操作、应急预案等重点学习，要求自己必须掌握；同时加强学习票务知识，避免偏科导致行车、票务业务一头轻、一头重的问题出现。
8、能够认真、负责的完成上级指派的工作，同时积极参加公司组织的其他活动。
三、工作态度评价
本人在工作期间，能够严格遵守公司各项规章制度，服从上级指导，同时团结同事、活跃团队气氛，保证工作效率。在工作期间从未请假，坚持将本职工作放在第一位，小事避免、大事推后。本着严谨、负责的态度完成每一项工作与挑战。热心服务乘客，严守劳动纪律，保证工作效率，能够做到准时到岗离岗、按标准化程序交接、按规定着装。
四、存在问题与不足
这一年的工作中也存在诸多不足，需要我今后去逐步改进。比如对公司下发文件传达精神学习领悟不够彻底；自身业务水平还需加强；个人修养还需培养，减少自己的急躁情绪。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督指导：
1、自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的理论水平和业务能力。
2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。
6.地铁员工年度工作总结 篇六
宁地铁安发〔2012〕37号
关于印发《2012年度南京地铁 安全生产工作意见》的通知
各下属公司：
2012年是“十二五”计划第二年，也是全面贯彻落实省市党代会精神、着力实施“千日行动计划”、加快推进6条既定线路建设的核心年、攻坚年。为进一步加强总公司安全生产工作，确保安全生产总体形势持续平稳，现将《2012年度南京地铁安全生产工作意见》印发给你们，请认真学习领会，全面贯彻落实。
附件：2012年度南京地铁安全生产工作意见
二○一二年二月二十八日
－1 － 2012年度南京地铁安全生产工作意见
一、今年安全生产工作目标任务
2012年是“十二五”计划第二年，也是全面贯彻落实省市党代会精神、着力实施“千日行动计划”、加快推进6条既定线路建设的核心年、攻坚年。面对网络化建设与运营的新形势、新任务与新要求，要按照总公司工作（务虚）会要求，认清形势、坚定信心、众志城诚、迎难而上，全力巩固、促进安全生产总体稳定局面。
今年安全生产管理工作的工作思路是：深入贯彻落实科学发展观，牢固树立以人为本、安全发展的理念，按照总公司务虚会“四种途径、四个必须”目标要求，以强化和落实安全责任制为重点，以事故预防和风险防范为主攻方向，以规范生产和夯实基础为保障，以科学管理和技术进步为支撑，认真落实安全生产各项措施，确保安全生产形势平稳有序，齐心协力打造南京地铁“安全年”。
今年安全生产管理工作目标是：工程建设确保无较大及以上安全事故、员工因工责任重伤及以上事故发生；运营确保无险性及以上事故、责任乘客死亡事故、员工因工责任重伤及以上事故发生；资源开发确保无一般及以上安全责任事故、员工因工责任重伤及以上事故发生。
二、今年安全生产重点工作
为确保实现上述目标，今年安全生产要重点抓好以下八个方面的工作：
－2 －
（一）强化安全意识，确保安全发展理念到位
2011年，由于接连发生了“7.22”京珠高速信阳段特大交通事故、“7.23”甬温线特大铁路交通事故和“9.27”上海地铁追尾事故，引发了巨大的社会反响与公众危机。各级领导对安全工作提出了越来越高的要求，安全工作一票否决，安全工作直接关系到企业的形象与品牌推广，甚至关系到企业的生死存亡。因此，要从南京地铁全局和战略的高度，充分认识加强安全生产工作的极端重要性。在总公司2012年度工作（务虚）会上，佘总提出了“对于安全问题不止要谨小慎微，更要严防死守”的理念，明确要求安全工作从“心”做起，向“零”进军。安全管理不能只停在口头，写在纸面，流于形式，而是重在责任、措施落实到位，重在全过程、全方位、全角度、全身心地关注每一个细节。结合今年的安全生产形势，要进一步加强对安全生产工作的组织与领导，坚持将安全生产作为企业生存和发展的生命线，按照科学发展、安全发展的要求，严格遵守和执行安全生产法律法规、规章制度与技术标准，统筹安全和工期、质量和效益的关系，建立和完善安全生产与生产经营同步规划、部署、推进、考核、奖惩的责任体系和工作机制。坚持以人为本，警钟长鸣，从零开始，常抓不懈，同时要深入一线抓部署、抓检查、抓落实，确保事故隐患整改到位、防范措施落实到位，坚决遏制各类生产安全事故的发生。
（二）强化目标分解，确保安全生产责任制落实到位 一是要全面落实企业安全生产主体责任，确保责任到位。要
－3 － 在健全安全管理机构的前提下，切实加强全员、全方位、全过程的精细化管理。利用责任书、安全检查、风险管控、相互交流、闭环管理等形式，把安全责任层层落实到每个环节、每个岗位和每个职工。特别要强化以班组为重点的现场安全管理，抓过程、抓细节、抓及时、抓整改，确保责任到位。二是各下属单位要坚持“管生产必须管安全”和“谁主管、谁负责”的原则，确保管理到位。三是要进一步完善安全生产控制指标体系，使目标责任考核更加科学、更加合理。建立完善安全生产工作综合考评机制，引导安全管理工作更加注重预防，更加注重过程。同时坚持“四不放过”和“依法依规、实事求是、注重实效”的原则，科学、严谨、依法、实事求是地严格事故调查和责任追究，保持安全管理的高压态势。
（三）强化群防群治，确保隐患排查整改到位
深刻吸取2011年各类安全事故教训，举一反三，以事故预防与风险防范为主攻方向。一要抓紧对安全管理的相关经验和教训进行搜集整理，突出案例，把握重点，分门别类，进一步体系化、规范化、制度化。建设、运营要全面梳理总结自南京地铁创建以来在工程建设、运营服务所发生的事故、故障和失误，提出改进措施和优化方案，报安法处汇总、整理，形成具有系统性、规范性和制度性的工作指导手册，以便对今后的安全管控进行指导。二要结合南京地铁生产实际，加强组织领导，开展持久深入全方位的安全隐患自查自纠，特别是风险源的识别、评估、分级、梳理和申报，通过有效的人防和技防，控制重大风险源，减少一般
－4 － 风险源，使安全工作始终处于管控之中。三要不断优化完善隐患排查治理长效机制。要将安全隐患排查治理作为企业日常安全管理的重要内容，实现常态化。四要根据工程进展程度以及施工过程中存在的问题，进一步落实、强化安全风险隐患排查、治理的力度，严格落实建设、勘察、设计、施工、监理、监测等各方主体建设行为，明确责任、强化管理，确保地铁六线建设平稳推进。
（四）强化技术支撑，确保现场管理到位
工程建设一要在全线范围内继续坚持关键方案评审、关键节点验收、首件工程验收等制度。尤其要完善节点验收的内容和程序，总结经验教训，健全技术方案，完善监控体系，进一步强化对承包商的考核，加强过程控制。二要进一步理顺各相关责任部门之间的关系，发挥各方作用，汇集各方力量，严控安全关口。三要加快推进实施远程监控系统，确保覆盖全面，不留死角。同时继续施行专家巡查制度。根据工程进展及施工过程中存在的问题，结合关键工序和关键风险源，聘请行业内资深专家，开展现场风险查勘工作，定期检查督促安全生产，将工程风险降至最低。四要强化工地现场的安全管理，对于各种破土作业、高空作业、地下作业等具有高风险的施工作业，要根据开工线路的特点，制定专项施工方案。施工、监理、安全等人员，要紧盯现场，将隐患、事故处理在第一时间，最大限度减少损失和影响。五要在重视重大安全风险管理的同时，落实常规风险的管理和控制，抓好工程施工方案的制定和落实，抓好施工过程中的监督检查，使地
－5 － 铁建设常规安全风险得以有效控制。
运营要以安全运营作为“第一要务”，将确保乘客安全作为重中之重。一要加强对车辆、接触网、信号等重点设备的维护保养，及突发事件应急处置措施的重点检查。要将安全检查与隐患排查有机结合，突出预防为主意识，完善动态监控机制，变事后处置为事前预防。二要根据网络化运营特点，依据《地铁运营安全评价标准》规定，建立与定期开展第三方安全评价，查找存在的隐患和薄弱项，提出有针对性的整改和监控措施，不断提升运营安全管理水平。三要认真总结和吸取运营以来相关事故事件教训，不断增强安全发展意识，以预防为主、加强监管、落实责任为重点，动员全体员工，齐抓共管，确保运营安全生产工作万无一失。四要将确保设备稳定作为维修维保的关键指标，重点关注设备老化、过保、列车欠修等突出问题，确保设备维保工作平稳有序。
（五）强化安全文化建设，确保宣传教育和培训到位 一要更加广泛、深入地宣传安全生产知识，增强员工安全生产意识，严格依法依规办事，并及时总结和推广安全生产工作中涌现的各类典型经验和有效做法，抓好典型带动和示范引领，进一步营造加强安全生产的舆论环境。二要结合自身实际情况，采取多种形式，认真组织开展好各级安全教育培训，重点是生产和施工现场的安全教育、特种作业培训、专业技能培训、季节性安全教育等，营造全员“学安全、讲安全、重安全”的良好氛围。三要工程建设做好总结推广标准化施工现场工作，进一步规范施工
－6 － 单位现场管理行为，对在安全施工管理中表现好的单位要组织所有施工、监理等参建单位进行现场观摩学习，推广标准化施工现场，达到鼓励先进、鞭策后进的目的。四要运营继续组织好新员工入职前的安全教育培训以及在岗员工的再培训，按规定做好特种作业人员的取证、复审工作，确保持证上岗。同时要继续开展高频乘客安全自救宣传、培训活动，扩大“义务安全员”队伍。并采取行之有效的方式，继续宣传《南京市轨道交通管理条例》等相关内容，宣传突发事件时乘客的应急处置程序，倡导文明乘坐地铁，营造良好的安全乘车环境。
（六）强化应急体系建设，确保突发事件处置到位 一要完善应急管理机制，力求管理全覆盖，形成分工明确、各司其职、协调有序、运转高效的应急管理机制。要规范突发事件的报告程序、内容和时间要求，统一扎口，及时报送发布，积极引导舆论。要加强应急值守，强化事故信息报送。二要强化预案管理，要根据自身重大危险源特点，完善事故应急预案，定期开展应急演练，通过演练检验并不断提高预案的针对性及有效性。特别要做好过江隧道风险控制等关系施工安全的关键技术研究，促进研究成果在施工中的尽快转化，为攻克重大风险源保驾护航。三要加强救援专业队伍与社会化应急力量的配合，建立健全快速响应和协调联动机制，加强内外联动，提高生产安全事故的应急救援能力和抢险救灾工作效率。四要完善救援技术装备，增强科学施救能力，避免因施救不当造成次生灾害。做好应急救援物资
－7 － 储备，掌握可调用的重要应急装备等应急资源，实现队伍联动和资源共享，提高应急保障水平。
（七）强化能力建设，确保消防内保管理到位
要认真落实总公司《内部治安保卫管理办法》的相关要求，严格落实消防和内部治安保卫工作的各项措施，按照国家、省、市要求，重点抓好消防安全“四个能力”建设，同时加强和地铁公安分局、消防部门的沟通和联系，提高联动能力，保障消防和内保工作持续平稳。运营一是要强化警地联动机制，进一步加强分公司与地铁公安分局、相关中心与分局相关单位、车站与属地派出所之间的联动，定期召开工作例会，合力打造平安地铁。二是要加强保安人员管理，切实做好保安人员培训工作，提高保安人员业务技能水平。三是要强化地铁设施保护，加强配合地保办执法工作，定期开展地铁沿线设施设备巡查，着力督导文明乘车、倾力整治运营环境、全力保障运营安全。四是要进一步规范消防安全管理工作。落实消防安全责任制，加强消防安全网络建设，抓好消防安全宣传教育，促进消防安全管理工作的不断完善和提升。资源开发管理部门要加强对南京地铁衍生产业的安全管理工作，对发现的隐患和问题要督促落实整改，确保各项管控措施落实到位。物业承担着地铁大厦、所街等重要场所的治安保卫工作，要进一步加强员工的安全与责任意识，严格规范治安保卫及消防管理，确保大厦和基地的安全与秩序。
（八）强化安全奖罚，确保安全监督到位
－8 － 为强化今年安全管理工作，全力打造地铁“安全年”。一是总公司加强了对各下属单位安全管理工作考核，针对各单位实际情况，重新修订了安全管理考评细则，并纳入总公司绩效考核。二是对各单位安全第一责任人和分管安全负责人增设安全考核金，对完成年度安全责任状目标的，给予奖励，对发生事故的，视情扣发安全考核金，直至取消兑现。三是各下属单位要因地制宜，结合本单位实际情况适度增加安全生产的权重和考核力度。制定完善安全生产奖惩制度，对成效显著的部门和个人要以适当形式予以表扬和奖励，对违法违规、失职渎职的，严格追究责任。
7.年度员工工作总结 篇七
今年来，我经历了试用期的学习、转正后的努力，以及如今对年末的总结等三个阶段。期间，对自身工作也多多少少进行了许多的思考和分析。
在个工作的这一年来，我较好的保持了自身积极严谨的思想态度，在工作的思想上，完善了自己，改进了自身在工作中马虎、散漫的思想态度。并提高了个人对工作的责任感。
这些对过去思想上问题的改进以及工作态度的完善，都帮助我在工作当中更好的完善了自己，并能更加严谨的对待工作，更好的处理好每一份工作任务。
二、学习的历程
新人的工作很辛苦，因为我不仅要为工作的完成去努力，更要去学习，去改进。让自己能从思想到能力上都向优秀的老员工们靠齐，并努力的去超越。
在学习上，我认真参加领导安排的培训课程，积极吸取经验，并做到不懂就问，绝不将问题和的错误留到工作当中。学习过后，我也会及时的进行锻炼巩固，让自己能在实战中更好的掌握这些能力。
在此之外，我在工作方面其实还有很多工作的途径，不仅在假期和日常中有积极通过网络来学习，还听取了很多前辈的经验，改进了自我的不足，提高了个人的能力。
三、新一年工作计划
如今，我对目前的工作已经有了较好的掌握，但公司在不断进步，我也要不断的改进自己。今后：
我首先要提高自我的目标，为自己制定每个环节的严格计划和方向，紧跟公司的发展脚步，积极的提高自我。
其次，要加强自我的管理，在工作和生活中都做规划，有效的处理好每天的任务。
8.超市员工年度工作总结 篇八
总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，让我们一起来学习写总结吧。总结怎么写才不会千篇一律呢？以下是小编收集整理的超市员工年度工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
超市员工年度工作总结1不知不觉，我在便利店已经工作了四年时间，作为中石化易捷便利店的老员工，我深切感到便利店蓬勃发展的态势，并为这种态势的发展而感到高兴！
随着上级公司对我们的要求越来越严格，我越来越感觉到业务知识的缺乏：一是专业知识的贫乏，二是仍然存在其他一些困难，如社会经验缺乏等。除了参加上级公司组织的培训外，我还自学了相关的营销知识以及服务行业知识，并且利店主管人员所有需向有经验的员工学习实践知识。慢慢地，我掌握了作为便要具备的营销知识，这些知识为便利店工作的顺利开展打下了坚实的基础。
足够的营销知识以及优质的服务为我增加了自信，在工作中，我更加认真敬业，真诚为顾客服务，团结加油站的员工，努力学习商品销售技巧。我深知优秀的便利店销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多，需要对顾客的问题对答如流，言简意赅，准确地提供客户想知道的信息，在最短的时间内给出满意的答复。因此我认真了解产品的特点，在销售工作中忙而不乱，能迅速、精确地找出不同顾客的购买需求，从而赢得顾客的信赖。我把明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的能力、自信、专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟踪顾客和收款作为常规业务去学习。同时，我用热情的服务给顾客留下了最好的印象，在最短的时间之内帮助顾客解除疑虑，说服顾客购买产品。
我的日常工作主要有以下几个方面：
1、要货收货。要货是保证便利店商品丰富、吸引顾客眼球的第一步；每周要货时我都将要货公式与顾客实际需求相结合，以理论联系实际的方式进行系统要货。收货是保证商品数质量最关键的一步，它涉及到商品的摆放、存储、销售等一系列问题，因此，每次收货时我都认真核对实物、到货单以及系统单据的一致性，保证进入便利店商品的准确性。
2、销售商品。销售商品除了需要热情的服务、主动的推荐等一些营销手段之外，我还需注意了一些容易疏漏的工作程序，如做到每销售一件商品必须及时扫入系统，禁止线外销售；扫码时必须认真仔细，以防串码现象发生等。
3、整理商品。每日均按照“垂直陈列”、“先进先出”的原则，对货架上的商品进行整理，做到了整齐、有序、容易清点；在整理商品的同时，对临期商品进行登记，对过期商品进行封存，并及时向上级领导汇报，保证了商品销售的方便性及安全性。
4、清洁卫生。清洁卫生是每日必做项目之一，包括店内卫生、货架卫生、商品卫生等。清洁的环境不仅仅是个死要求，它还可以营造良好的消费氛围，可以提升顾客的购买欲望，所以，我坚持每日打扫便利店卫生。
5、核对销售数据与交款金额。每日定点、足额将款项上交银行，同时，核对当天系统内的销售金额与上交金额，保证了系统内的销售金额与上交金额的一致性，防止了财务漏洞的出现。
6、报送手续。以准确、清楚为原则填写报表，每日报送手续，为财务对账奠定基础。
7、月底盘点。每个月底系统结帐后，对便利店实物库存进行盘点，与系统核对无误后，将盘点数据录入系统内，进行系统盘点。每月均能在规定时间内完成盘点工作。
四年来，我本着易捷为家的信念，牢固树立奉献在易捷，满意在易捷的职业理念，爱岗敬业，团结协作，以饱满的热情迎接顾客，以周到的服务对待顾客，以真诚的微笑送别顾客。对不同年龄层次的顾客，充分考虑他们在商品、档次、价位上的需要，热心为他们推荐所需商品，创造了易捷便利店营销的佳绩。
20xx年我将以集团公司提出的“精细严谨、务实创新”作为今后工作的准则，将“顾客的高度满意”作为我的目标，以饱满的热情，真诚的微笑投入到新的工作中去。努力开创销售新业绩，为顾客服务，为顾客省钱，为公司盈利，让满意在易捷的理念进一步得到拓展，让易捷这个品牌更加牢固！
超市员工年度工作总结2这学期超市在大家的共同努力下，各方面最终逐步完善，逐步步入正轨，虽然有段时间因为楼栋出入情景管理加严，而让大家都在为超市送货方式的改革想得焦头烂额的，虽然在这一路来不断有人退出，当然也有人加入，这一切的摸索过程都是值得了。这学期，每个人都见证了眀校网超市的艰辛成长过程，从开学最初的每一天订单营业额不超过两位数的情景发展到此刻每一天平均营业额达200左右，6月22日还创下了本学期的最高日营业额566。6元。这都是值得欣慰的方面。同时，大家的工作默契度也增加了不少。这些对眀校网超市以后的发展都是一些有利的基础。
废话就不多说了哈，此刻我就我个人这学期工作中在超市管理方面出现的问题进行一个简要的总结：
1、进货方面：应当多注意货品的生产日期和有效期限；因为得对这块的疏忽，让我偶在这一次去进酸奶的时候吃了大亏，最终导致在酸奶这块亏损了一部分钱。还有就是在贵娃子进货初期，在送货的时候有些货品在贵娃子是没有的，但他们还是用其他货品填补，导致我们的货品管理和售卖出现一些问题，经过一些交涉和处理后，这方面问题慢慢得到改善。
2、招送货员方面：早期还没安置超市副主管一职时，送货员招聘是我负责的。由于我的失误，起初招到一些不合格的送货员，给眀校网带来了一些负面影响。从这件事里，我试着慢慢去了解怎样在短时间内去看清一个人是否适合当一名超市送货员，是否会适应我们眀校网发展的需求。
3、上下级工作协调方面：酸奶促销的时候，由于自我对上下级的工作没协调到位，导致在工作中出现了一些工作脱节。经过一段时间的磨合以后，类似问题基本是杜绝了的。
4、工作职责方面：有时可能会分不清超市副主管和超市主管的职责范围，可能会把自我的想法或意见强加到副主管头上，注意到这个问题了的，已经在改善当中了。当然也不会把职责划分得太清，因为一个团队的事，有时该做的还是要做，该统筹研究的还是会统筹研究的。
5、超市亏损方面：这学期开学初期，在力天那边由于门下漏缝太大的原因，使得附近的猫时不时来袭击超市，前后造成近40元的损失；6月初期因酸奶期限短，造成了近50元的亏损；搬到星星水坊后，下水道的老鼠也来作恶，6月28日，发现被老鼠偷走的18支38g的火腿肠，亏损7。2元；随后7月4号又被老鼠遭殃，主要是肠类，亏损17。1元。第一期特价促销（6月22日）亏损99。8元，第二期赠品活动（7月2日）亏损22。1元。另外，下学期面临过期的商品有两包白糖，共约亏损5元。
6、电话回访方面：这学期总共做了两次电话回访，主要反映的问题还是超市货品种类太少。
7、关于眀校网超市以后的发展：这学期由于各方面原因（资金不足、贵娃子货源不全），下订单的同学普遍反映超市货品太少，以致一些同学在第一次下订单后就没有继续再在超市下单，而我每次进货也只是增加几个新货品。下学期资金已经到位了，我会把同类的货品牌子尽量增加以满足下单同学的需求。很多同学也在反映增加烟，这学期还不是一个成熟的时机，下学期烟类肯定会加进去的。同时，尽力去联系一些价格低廉的经销商以满足超市的发展需求。
超市员工年度工作总结3一年来，在公司领导的正确领导下，在同事们的热情帮助和支持下，使我在工作中得到了锻炼，积累了丰富的经验，但也存在了许多不足之处，回顾即将过去的一年，现将工作总结如下：
工作方面：作为员工,在工作岗位上我坚持规范着装、礼貌待客、热情服务尽自己最大的努力让每一位顾客高兴而来、满意而归。作为一名理货员我按照超市的理货工作流程去做，虚心向老同事学习、请教,理货员的工作看似简单，实际上琐碎而复杂，首先要清洁卖场货架、遵循商品先进先出的原则，进行商品检查、生产日期、保质期及库存情况，然后上货及补货、整理商品陈列、美观、整齐、还需丰满。上货后及时清理纸箱及包装物，并归放到指定位置，将残次、破损的商品清出货架，集中存放。将巡视发现的单一商品及时归位，防止商品丢失、预防为患。
通过学习五不自：不自知、不自律、不自信、不自励、不自调、使我认识到自己的缺点和不足：例如：与同事沟通少，学习的主动性不强、工作时缺乏思考，也不注重总结。尤其是在工作中细心不够，又容易急躁，做不到周到细致。不懂得鼓励自己，也不会鼓励同事，不会反思自己给自己加油打气。不会调整思路，遇到问题不能很好的调节自己的情绪。
在今后工作中加强企业文化、业务知识的学习，与同事们多交流、多沟通，向他们学习更好的方式方法。工作中认认真真，踏踏实实、运用我们所学习的服务技巧：看、听、笑、说、动为顾客提供优质的服务，完成好领导交给的各项工作任务，为公司的发展壮大贡献自己的力量。
时光如梭，20xx年工作已接近尾声，回顾一年的工作有的有失，现将总结如下：
一、熟悉并做好超市工作流程，严格对商品把关。
作为超市的老员工要熟悉各环节工作流程，理货、补货、收银、接货、小餐车服务，由于超市工作的不定性和特殊性，要求我们必须做到业务多能手，怎样做好一个理货员，看似简单枯燥的工作，也是直接面对旅客的服务，自身的一言一行体现着超市的服务质量和服务水平，理货员的工作职责上班后要认真做好交接班情况，巡视卖场，有无新品上市，核对商品标价签，做好商品前进陈列，保持商品的丰满、美观，查看商品库存数做到心中有数。做好商品安全工作，随时查看商品日期，对过期的商品及时撤架，并详细记录。
二、对顾客做好优质服务，满足顾客购物需求的同时增加超市营业额。
引导顾客购物，热情耐心细致，解答顾客询问，利用多说一句话营销方式介绍当地特产，满足顾客需求，增加销售额。随着冬季的天气变冷，超市新上了围巾等冬季保暖用品，我值班时曾有一个男孩给母亲挑选围巾，我耐心的给予解答并推荐，最后男孩给母亲选购了一条满意的围巾。虽然这是件普通的小事，但我体会到对顾客的服务一是要会察言观色，二是要耐心细致，做好细节服务。
三、积极投稿，传递正能量。
在超市中的好人好事、会议精神、总站指导思想和企业文化，我都深刻体会，用文字表达出来，为总站通讯和超市博客积极发稿宣传，传递了超市团队的正能量。
四、不足和打算。
1、缺乏创新意识，做事不够细致。
2、业务不够扎实，存在侥幸心里，得过且过。
3、处理问题不够灵活，呆板、教条。
在20xx年工作中，业务不仅要扎实、全面、精细，制定出工作计划，拓宽市场渠道，实现多元化经营模式，增强自信心，用自己的工作方法对新事物敢于突破和尝试。学会统筹安排，工作要用心，细节见成效。工作重在到位。要学会自我调节情绪，自我鼓励，增强自我的荣誉感。遇到问题时要时刻调整心态，学会换位思考，调动团队的积极性，促进团队的核心力和凝聚力，用一颗感恩的心，为顺和奉献自己的微薄之力。
时月穿朔，光阴似箭，一转眼一年又过去了，今年以来，在公司各级领导的正确领导下，紧紧围绕年初的工作目标，以“两个绝不允许”为统领，以“六项要求”为抓手，以“合站重组”为工作切入点，以“五不自”为突破，坚持工作从零做起，业务从零学起，服务意识从零抓起，取得了较好的成绩。
一、强化业务技能，坚持从零做起。
今年以来，我始终把学习业务作为一种生存本能，积极参加公司组织的各种培训学习，报着“处处留心皆学问”的态度，做到不懂就问，不耻下问，收到了很好的效果，在公司每月组织的业务考核中，都取得了较好的成绩。平时工作中，坚持从零做起，从现在做起，从点滴小事做起。努力做到在平凡的岗位上兢兢业业，创新思维，激情工作。成为符合“六项要求”的员工。
二、强化服务意识，集体荣誉感比较强。
平时时刻牢记“旅客就是上帝”“旅客的小事就是大事”的服务意识，始终把旅客想要咨询的事提前想好、旅客想要待办的事提前准备好、旅客想要资助的事提前计划好，各项服务内容、服务要求做到超前计划，未雨绸缪，得到了旅客的好评。同时积极唱响“我就是公司的窗口”“我就是公司的形象代言人”的旋律。不管任何时候、任何地点、任何情况下，坚持以公司荣誉和利益为重，坚决做到：不利于公司信誉和形象的话不说、不利于公司信誉和形象的事不做。并作为一条“红线”，决不逾越。
三、强化职责意识，把平凡的事干好就是不平凡。
超市工作，本身就是一项繁琐的事项，特别是现场加工、制作这一方面。圣人云：事勿忙，忙多错。所以在平时工作中，我都能做到忙中不乱，有条不紊，工作有始有终。特别是合站以后，与新同事能够及时交流，相互沟通，互相促进，取长补短，把工作干得有形有色。同时，随着季节的变化，对货架上的货物随时调整调换，做到安全整齐，卫生清洁、在多说一句话、多一个微笑的营销策略中，也起到了积极的作用。
回想今年的工作，虽然取得了一些进步和成绩，但在一些方面还存在不足。一是不知道服务创新，墨守成规，业务知识掌握的不够扎实，如：新上商品的价格、保质期、整箱数量等。“弟子规”背诵的不够熟练，服务技巧运用的不够完善，看、听、笑、说、动五方面不协调，普通话说的不标准；二是工作中，自我约束能力不够，有时有松懈的思想。三是对自己没有太大的信心，不愿意接受新生事物，总觉得自己脑子笨，学新生事物学的慢，忘的快，遇到突发事件，总觉得自己处理不好，瞻前顾后，缺少果断的决心，如微信等，到现在也不会使用。四是不知道鼓励别人，也不知道鼓励自己，和领导同事之间缺少有效的勾通，有时工作处于被动状态。五是对自己不会调整工作思路，不会调整心态，遇到烦恼和突发的事，不能及时、很好的调整情绪，总是会情绪化，不能保持平常心，不能客观地、全面地处理事情。
明年的工作打算：
一是对自己的缺点逐一改正，落实到位，例如：每周记十种商品的价格，保质期等，每周背几句“弟子规”。企业文化知识，规章制度，都要熟记于心。
二是加强自我约束能力，强化服务意识，回家跟着电视练习普通话，常和领导同事进行工作交流和勾通，遇到突发事件，自己有能力解决的及时解决，确实解决不了的，立即向领导汇报。不把“垃圾”情绪带到工作中等，相信自己能确实做到“抓铁有痕、踏实留印”，脚踏实地地工作。
三是积极主动地接受新鲜事物，多学、多看、多记，与时俱进，跟上快节奏的步伐，营销的思路也要多样化。努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。
超市员工年度工作总结4作为x超市的一名员工，我深切感到x超市的蓬勃发展的态势，x超市人的拼搏向上的精神。祝愿x超市20xx售业绩更加兴旺！
废话就不多说了哈，现在我就我个人这一年工作中在超市管理方面出现的问题进行一个简要的总结：
1、进货方面：应该多注意货品的生产日期和有效期限；因为得对这块的疏忽，让我偶在这一次去进酸奶的时候吃了大亏，最后导致在酸奶这块亏损了一部分钱。还有就是在贵娃子进货初期，在送货的时候有些货品在贵娃子是没有的，但他们还是用其他货品填补，导致我们的货品管理和售卖出现一些问题，经过一些交涉和处理后，这方面问题慢慢得到改善。
2、招送货员方面：早期还没安置超市副主管一职时，送货员招聘是我负责的。由于我的失误，起初招到一些不合格的送货员，给超市带来了一些负面影响。从这件事里，我试着慢慢去了解怎么在短时间内去看清一个人是否适合当一名超市送货员，是否会适应我们超市发展的需求。
3、上下级工作协调方面：酸奶促销的时候，由于自己对上下级的工作没协调到位，导致在工作中出现了一些工作脱节。经过一段时间的磨合以后，类似问题基本是杜绝了的。
4、工作职责方面：有时可能会分不清超市副主管和超市主管的职责范围，可能会把自己的想法或意见强加到副主管头上，注意到这个问题了的，已经在改进当中了。当然也不会把职责划分得太清，因为一个团队的事，有时该做的还是要做，该统筹考虑的还是会统筹考虑的。
5、超市亏损方面：这一年初期，由于门下漏缝太大的原因，使得附近的猫时不时来袭击超市，前后造成近40元的损失；6月初期因酸奶期限短，造成了近50元的亏损；搬到星星水坊后，下水道的老鼠也来作恶，6月28日，发现被老鼠偷走的18支38g的火腿肠，亏损7.2元；随后7月4号又被老鼠遭殃，主要是肠类，亏损17.1元。第一期特价促销（6月22日）亏损99.8元，第二期赠品活动（7月2日）亏损22.1元。另外，下学期面临过期的商品有两包白糖，共约亏损5元。
6、关于超市以后的发展：这一年由于各方面原因，下订单的顾客普遍反映超市货品太少，以致一些顾客在第一次下订单后就没有继续再在超市下单，而我每次进货也只是增加几个新货品。下一年资金已经到位了，我会把同类的货品牌子尽量增加以满足下单顾客的需求。很多顾客也在反映增加烟，这一年还不是一个成熟的时机，下一年烟类肯定会加进去的。同时，尽力去联系一些价格低廉的经销商以满足超市的发展需求。
超市员工年度工作总结5尊敬的各位领导、同事：
大家好！时光如梭，转眼大半年的时光已悄然过去，在这半年里，由于新任的工作流程生疏，所以在工作中有烦恼、有泪水，但也有完成工作后的欢乐，更多的是领导和同事们对我的热情帮助和耐心指导，让我在短暂的时间里熟悉工作内容，使我逐渐成熟，让我受益匪浅。
在公司，我的工作是最繁杂的，同时也是最不能粗心大意的，所以我没有轰轰烈烈的成果，但也算经历过一段时间的磨练，现就这半年来的工作情况向领导及同事作简要的汇报。
一、目前我的主要工作包括每月月底核算各店面盘点情况。每月盘存前通知各厂家送商品自采单，核算出各店面自采商品的进货数据，然后把店面上交台账与厂家账目相核对，对有问题的地方及时改进，最后根据核算无误的盘点账目统计出各店面的销售、库存、及长短款。
二、每月初核算各店面员工工资表。店面工资表是根据当月盘点结果及当月员工考勤进行核算的，在进行核算时，严格按照工资制度执行，确保在每月6号前做好工资表，8号左右时工资发到超市店员手中。
三、负责公司员工的考勤及月底交通费用报销工作。在执行的过程中，严格按照公司的规定执行，做到实事求是地统计考勤，次月初统计数据将员工交通费用予以报销，报交总部并制作工资表。
四、为了便于全面掌握设备资产的分布情况，最大限度地发挥设备资产的使用效益，于今年6月份对每个部门、超市、宿舍进行资产登记，对每一项设备资产进行编号，分别制作成纸板和电子档的档案，并附有超市店长及分管主管的签名认可。
五、行政人事方面的统计和上报工作。在完成日常工作后，建立行政档案信息库，根据区域进行分类存档，包括各部门及店面的会议记录、月考勤记录等，每年6月30号前办理好各超市的证照年检、变更、注销工作等，根据总部要求，每天19：00上报公司主要领导次日工作流程及具体工作情况，每月月底将本月工作总结及下月计划上报总公司领导。
六、每天根据上班打考勤的情况统计当日中餐的订餐人数，尽可能的避免浪费，细节决定成败，也体现了公司“精细化”管理的原则。在这半年工作中取得一些成绩，但也存在一些不足之处，在今后的工作中还需要进一步做好以下几个方面的工作：
1、每月核算店面盘存情况发现问题时如实记录下来，并及时与主管沟通，了解问题发生的原因所在，在合适的情况下协助主管做好协调工作；
2、每月核算店面工资表时，必须仔细的检查核实，尽量把错误减少到最小，让主管下店发工资时，不会为我的一时疏忽而备受店员的责备；
3、学会公司文件档案的管理，每份文件材料分别做纸板和电子档备份，有效地把公司各类文件归类和保管，为公司积累资料；
4、做好办公室内务工作，保持办公室内的清洁卫生，维护公司的各项办公设备，确保它们的正常运行，让领导和同事们在一个舒适的环境下工作。
成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于完善的制度，随着公司不断的发展，我相信公司推行的“精细化”管理，必将让我们公司今后越做越大，越做越强。今后我决心以主人翁的姿态发挥所长，为公司分担更多力所能及的事情。
最后感谢公司领导及同事在这半年内对我的工作给予的热情支持，虽然我还有很多的不足和能力上的欠缺，但我相信，把工作做得更加细致一点、与领导及同事的沟通多一点、对待工作的责任心强一点，借助杜经理7月19日例会上面讲的，各人努力、尽心把手上的工作做好，随着公司的发展与不断壮大，我们的明天也会更好。谢谢大家！
超市员工年度工作总结6紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种。种不足。这一年是充实的一年，我的成长来自超市这个大家庭，为超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自己的工作总结如下：
一、市场大厦工作阶段
年春节后，我依旧负责市场大厦的各项经营工作，在与翟经理的.配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对市场进行了一定的布局调整。月份市场超市开始构想到月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化。负责市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限，这是在市场工作得到的最深刻认识。同时，市场各种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在市场工作得到最大的收获。
二、超市工作阶段
月份因工作的需要，我被调到超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。
虽然自开业就加入了超市这个大家庭，对超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向刘总李店请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长文娟深入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。
店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。
三、人员管理培训工作
作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理下了很大我功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。
首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。使员工队伍从内在有动力，对外有战斗力能够产生效益。
但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需要自己保持清醒的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜力。
对员工培训也是一名主管的重要工作，最早自市场的余名员工到市场超市的名员工再到月份超市六部门乙班余名员工的培训，通过一次次的培训与交流，自己从最初的基本商业常识培训，经过积集与学习，初步形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容。得到了员工认可收到了一定的成效。
四、专业知识的学习与市场把控能力的提高
超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面临着机遇与挑战并存，自己有幸能够参与进时代最具发展的行业之中，一定要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功，商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接，自己从书上的理论到日常工作中的实践，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。另一方面，通过各种信息媒介了解最新的市场信息，行业动态，听取相关专业的培训，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度来审视市场的变化，能够对公司决策层提出出自自己的战略性的建议。
超市员工年度工作总结7自从到公司来的那天起，感觉每天都学习到很多以前不知道的东西，这段工作期间虽然还存在很多问题，但还是总结了很多经验，希望对自己工作上的不足能够得以早日改正：
一、观念的转变
观念可以说是一种较为固定性的东西，一个人要改变自己原有的观念，必须要经过长时间的思想斗争。我当初既然有勇气选择了离开三尺讲台，就要改变在学校时的一些观念，由原来的被动学习转变为现在的主动学习等很多观念。
二、做好自己的本质工作
一个人要做好自己的本质工作，就必须全面的认识自己，了解自己的职责是什么。我对自己的工作职责作了几方面的认识。
1、了解工作流程
初次面对这项工作，感觉非常复杂，我认为学习任何一样东西都好像在阅读一篇文章一样，先要了解其大概，然后理清其层次，再是深入到字词句的研究。因此，我对我所做的这项具体工作作了一个简单的概括，我所面对的客体是什么，和谁有工作上的联系，联系的内容是什么，面对这一连串的疑问，我就把自己的工作流程用列表的方式把它罗列出来。
2、注重细节
经过一段时间的工作后，基本流程已经熟悉，但是随之而来的小问题也就多了，比如说在核对订单时，有的经销商不传汇款底单，即使有的传了也不写明公司名称，因为其中有很多汇款金额和订单不一致，很难辨别出是谁家公司的款，遇到问题就要学会用自己的思维去解决问题，对此，我首先想到的是把此类问题出现的情况了解清楚，再是根据问题去找一个好的解决方法。于是，我就在qq群里连续发了几天的通知。（连续几天发的原因是考虑到不是每个经销商都天天上网）。通知的内容是根据数学选择题的格式来书写的，我认为这能有利于经销商更能清楚，明了，简单，易懂的看清楚我所要达到的目的后来又考虑到不是所有的经销商都上网，于是在出现同类问题时我都要特别的提醒他们要注意哪些问题。
任何东西的改进都是在原有基础上进行的，在开始的时候，我按照她们的记录方式来进行记录每天的定单情况，可后来发现有很多不便之处，我根据自己对工作的了解，做了一些改变，这样就减轻自己在工作中不必要的麻烦。每当订单太多时，我必须要保持清醒的头脑，因为之前有由于订单太多而出现过一次当天没有及时签单的情况，这应该要引起我的注意，就是要注重细节，找出原因，进行改正。在这项工作中，有很多东西需要自己去发现，去不断的发现与改变。
三、沟通技巧
沟通是一门技巧，善于沟通是一门艺术，从心理学的角度来讲，站在对方的角度去思考问题，可能会收到意想不到的效果，但在与客户沟通时，我忽视了自己的出发点，没有注意到张弛有度，还有在开始时我没有注意到说话时内容上要讲求言简意赅。经过一段时间我发现了自己这方面的不足，既然发现了自己不足，就要找到方法进行纠正。语气，在沟通时是一个很重要的环节。面带着微笑去和别人沟通，别人也会感受到你的微笑与阳光。
四、善于倾听
学会倾听是一个人所必须具备的素质，在生活工作中，我们往往忽视了这个环节。但后来经过提醒与反思，我注意到了这些方面的不足。在魅族工作的这段时间，我学到了很多的东西，可以说在思想观念上也有一个小小的改变。
超市员工年度工作总结820xx年的各项工作渐渐进入尾声。我作为xxx超市的一名员工很荣幸得到这次机会，把自己在xxx超市工作的心得体会写出来同大家分享。把自己在xxx超市所接触的所有事仔细弄清楚。
从俩个方面说，一是“公”，二是“私”。先从“公”谈起，它给我的感觉是一个字“严”。这么说是有原因的，第一，xxx超市公司对下属门店的日常工作都有严格的书面流程。不但收银员、保安员有严格的工作流程，理货、验货中的细节也有明确的规定;第二，处理问题的态度很严肃，大到公司总部的老总经理违纪，小到顾客调换一件商品。针对此类问题，我们的态度都以严肃谨慎为准则。起初员工们认为没有这种必要，但在店长的带领下经过学习实施后，才发现这样做的重要性。它使我们xxx超市在顾客眼中不仅是一个好的购物场所，还是一个经营规范的企业，同时也让供货商觉得xxx超市是一个值得信赖的合作伙伴。再说一下“私”。在店里那么多人同在一个屋檐下，相互间的言语冲撞肯定是不可避免的。令人欣慰的是，同事之间不管当时有多大的误会，总在下班的一声“路上小心”中消失得无影无踪。大家出来工作挣钱都不容易，在忙时互相帮忙自然就成了一种默契。在这种默契中一团活气，团队精神自然体现的淋漓尽致。店里处于公私分界线上的便是我们的店长，她对属下员工要求严格，处理问题干净利索，决不拖泥带水，但却不会把工作上的情绪带到私下。于私，她关心员工的每一件事，每次下班总不忘问一下家远的员工是否有人结着伴回家。我们有如此好的店长真是上天对我们的眷顾～或许我的体会不够深，看问题也不太全面，但在新的一年中定要广增阅历，希望自己在xxx超市做得越来越好。最后祝公司全体同事新年快乐，也希望公司蒸蒸日上！
超市员工年度工作总结9我是×超市站街店一名普通的员工，从踏入×超市那天起，我就把自己融入其中。忙碌的工作，使我的生活变得格外的充实。
年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在×超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年，我的成长来自×超市这个大家庭，为×超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。
刚加入×超市的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是陌生的。许多东西都需要老员工教，我感觉自己需要学习的太多了。于是，他们做什么我都仔细的看，耐心的学，从商品的陈列到缺货的补报；从商品的促销到新品的开发……一点一滴的学，一点一滴的记。两年的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐渐得心应手。
我们的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因此，我认真了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，及时了解同类商品的市场信息，并向店内汇报……我始终坚持：做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人这是我在×超市感受到的，也是希望我能够切切实实做到的。
在b05便利店
旧的一年即将过去，新的一年即将到来。我希望×超市是新的，我也是新的。×超市给了我一个舞台，我会在这个舞台上越做越好，怎样做好一个超市理货员，超市中的理货员看似工作较简单、普通，但他们是与顾客接触最直接人。他们的一举一动、一言一行无不体现着超市的整体服务质量和服务水平，他们的素质好与差，将直接影响到公司的生意和声誉，所以只有不断地提高理货员的素质和业务能力，才能使我们的超市在激烈的市场竞争中立于不败之地，因此员工的基础知识培训非常重要。
理货员的工作职责和日常完成本职工作的要点
1、理货员有对商品进行验收和为顾客提供退货服务的工作职责
2、对商品按编码进行标价和价格标签管理的工作职责
3、有对商品进行分类，并按商品陈列方法和原则进行商品陈列（包括补货）的工作职责。
4、有对顾客的咨询导购提供服务的工作职责。
5、有对超市内卫生进行保洁及商品防损管理的工作职责。