信访挂职锻炼半年工作总结

信访挂职锻炼半年工作总结（共10篇）

1.信访挂职锻炼半年工作总结 篇一

在XX市信访局学习锻炼六个月期间，在市委党校领导的殷殷嘱托下，在信访局领导的支持关怀下，在信访局工作人员的热心帮助下，与他们共同面对，共同工作，共同探讨，收获颇丰，得到了全面地锻炼和提升。

在锻炼期间遵守各项工作纪律，积极主动地与信访局的同志进行了充分的沟通、交流、探讨，得到了充分的认可，建立了深厚的友谊。XX市信访局作为XX市重要的锻炼干部基地，每年都接待几批不同层次的锻炼干部，他们对锻炼干部的到来习以为常，往往认为就是走走形式。在信访局学习锻炼期间，首先做到严格遵守上下班时间，认认真真的学习锻炼；一方面与锻炼处室领导积极沟通，积极主动地要求接访，参与协调会议，另一方面与工作人员交流探讨，建立友谊，利用多方渠道深入到工作实际当中；由于信访工作比较复杂插手具体工作比较难，就从日常小事做起，做好力所能及的各类事务，如布置会场、整理会议记录、整理档案、打印文件，跑腿打杂，等等；在生活上与信访局的同志深入交往，互相帮助，建立了良好的友谊。因为坐的下来，入的下去，得到信访局广大工作人员的认可，认为“来了这么多锻炼的干部，党校教师是最认真锻炼的，最深入实际的”。互相的认可，良好的友谊为今后工作中的进一步互动开辟了道路。

在参与各项工作过程中，信访局同志们的敬业精神深深感染了我，同时他们协调社会矛盾的过程也使我对一线公*员的工作状态、思想认识，能力素质，以及社会矛盾行政调处机制有了全面的了解和认识。为今后的教学工作更有针对性，为深入研究社会矛盾调处机制奠定了基础。

在学习锻炼期间，曾先后发生了几件影响比较大的事件，集体访呈高压态势，通过接访、访谈、协调会、调阅档案、参加工作会议、与工作人员交流等形式深入一线了解社会现实，直面社会矛盾和民生问题，对XX市的信访形势有了全面、直观的了解，深切感受到社会矛盾的高发，信访工作的复杂，对民情、民意有了更深一步的认识，深切感受到民众维权的.不易，增强了责任感和使命感。并获得了大量一手资料，搜集了很多代表性案例，补充了教学科研素材，夯实了科研教学工作的基础。

在学习锻炼期间，一方面接触社会现实，另一方面有针对性的阅读相关专着的论文，不断深化认识，开拓思路，并结合课题和相关理论进行了有针对性的调研和思考，撰写了论文《上访人心态的分析和思考》发表在《大连干部学刊》20xx年第9期，认为信访是集中反映社会矛盾的重要窗口，上访人在信访中的心态既反映了民众面对官民矛盾的特殊心态，同时也从侧面揭示了社会心态，反映了社会现实。上访人信访不信法、信上不信下、博弈心态、妖魔化心态、功利心态、寻求公平的心态有其现实性的原因，也是个人因素和社会因素长期互动的结果，要关注并正确理解上访人心态，加强规则、程序建设，把信访建设成为推动社会进步的重要渠道。学习锻炼期间的积累和成果为下一步的科研教学确立了方向。

机会来之不易，我辈自当努力。这次锻炼使我对机关干部和群众认识更加全面客观，感情进一步加深，思想认识进一步提高，知识体系进一步完善，教学科研进一步做实，全面完成了此次学习锻炼的设计目标。

2.信访局挂职锻炼工作总结 篇二

按照区委组织部的安排，2011年1月，我到信访局挂职锻炼，在来访接待科负责信访接待工作。

在信访局领导的关心、支持下，在各位同志的帮助下，较好地完成了各项工作任务，现就工作学习情况做简要汇报。

一、工作完成情况

（一）日常接待

我参与接待了**医疗器械公司改制、**公司改制遗留问题、**商场装修纠纷、**商铺租金纠纷、**镇大市场供热纠纷、**村村民关于村小学山林地承包纠纷等等20余件集体访案件；参与接待个人来访三百余件次；参与了“高铁”拆迁、**分公司合同诈骗案等5批次到市政府上访的突发事件的处理工作。

在日常的接待工作中，我能够按照信访接待程序，耐心听取来访人员诉说，认真记录、梳理反映的情况。对自己有把握的问题，按照有关政策解释、疏导、答复，对没有把握的问题及时向领导请示汇报。

（二）包保案件

“**小区”办理房证案件，是领导交给我包保的一件信访积案。我首先通过已有的基础材料，了解案件的基本情况，明确涉案部门。在信访局领导的指导下，拟定了领访工作方案。

经领访，在市信访局与市建委、市房产局领导沟通协调下，各部门现已达成一致意见：由市建委向市信访局联席会议打报告，经联席会议研究，领导签批后，房产部门即可按照无籍房为**小区业主办理房屋产权证。

现在的情况是，市建委的报告已经上报市信访局联席会议办公室，等待研究。我仍将随时与市信访局领导、业主代表沟通，力争尽快解决问题。

二、学习情况

为了适应信访接待工作，提高自己的思想觉悟，加强理论修养，我认真学习了胡锦涛总书记“七一”讲话，对党的宗旨、“三个代表”重要思想和科学发展观有了更深刻的认识；学习了区委杨书记在区第*次代表大会上的讲话以及“**攻坚”立功竞赛、“我为**添光彩”主题实践活动等材料，加深了自己对区情的认识，提升了自己的**意识、责任意识和服务意识。学习了《信访条例》、《省人民政府信访事项复查复核办法》、《常见信访问题365例》等接待信访的基础知识，充实了自己的知识结构。

我还向信访局局领导、老同志学习、请教，了解、掌握一些老上访户的基本情况，向他们请教信访接待中应注意的问题和技巧，为更好地完成信访接待任务做了必要的知识储

备。

在接待工作中，我能够认真对待每一件案件，用心研究案件涉及的法律、法规和政策沿革，了解涉案事件的来龙去脉，不断丰富自己的阅历，积累工作经验。

我还起草了《关于原**经济技术合作公司改制预退职工要求办理医疗保险的情况说明》，《关于**商铺业主代表**等上访情况的报告》两份信访专报材料，得到领导认可。

三、几点体会

我在*局*科室工作多年，接待信访是常有的事。虽然也遇到过一些棘手的问题，也曾被谩骂，被威胁，但还是能够较好的应对的。因为毕竟面对的人员比较单

一、问题比较集中、政策非常明确，经耐心的解释、疏导，问题就化解了。

在信访局所面对的上访人员就复杂的多，反映的问题也复杂的多，可以说包括社会各个层面。特别是应对突发的群体上访事件，情况更是错综复杂，场面难以控制。面对这些复杂的情况，面对最基层的百姓，我体会到，作为信访接待人员，要努力提高以下几个方面的基本素质和能力。

首先，要有宽广的知识底蕴和丰富的政策积累。要了解与当前形势相对应的有关政策，诸如房屋拆迁、土地征用、养老保险、工伤低保、企业改制等方方面面的知识。要不断地总结工作，吸取教训，积累经验。这样才能在具体工作中理清问题的根源，抓住上访问题的实质和症结所在，正确引

导、疏导上访群众，向有关部门提出合理的意见建议，有利于信访案件的化解。

其次，要有耐心，有热情，有同情心。不平则鸣，凡是来上访的，都有一肚子的委屈和不平，情绪难免激动，语言难免过激。要热情地接待，耐心的倾听，设身处地的理解上访人的难处，要拉近距离，平等沟通，这样才能了解事件的真实情况。要学会容忍，无论遇到什么情况，挖苦、指责、谩骂，都能不急不火，以平和的心态对待上访人员。

第三，要坚持原则，按政策办事。作为信访接待人员，我们是代表党和政府与人们群众沟通，解决群众遇到的问题，是桥梁、是纽带，处理问题要兼顾到国家、集体、个人三者利益，一言一行应体现出党和政府对待人民群众的感情。一定要坚持原则，按政策办事，维护党和政府的形象，维护人民群众的利益。

第四，要有较强的沟通协调能力。要学会和上访人沟通，准确掌握上访人的基本诉求；要善于和相关工作部门沟通，掌握相关政策规定，寻求解决问题的办法。

在过去的信访接待工作中，我能够虚心学习，努力工作，严格要求自己，较好地完成了领导交给的各项工作任务。思想觉悟和业务能力有很大的进步，责任意识、发展意识、服务意识都有了大幅度的提高。同时我也深知自己还存在不足，和基层群众沟通对话的能力有待加强，对信访接待所涉

及的政策法规需要进一步学习积累，遇到一些棘手问题还需要冷静分析，面对指责挖苦还要学会沉着应对。

作为一名党员，作为一名后备干部，我有信心有决心，在今后的工作中继续脚踏实地，求真务实，开拓创新，不断地锻炼提高自己，为我区社会的和谐稳定、经济的快速发展贡献自己的力量。

3.信访局挂职锻炼个人总结 篇三

根据机关党组安排，今年3月至5月，我到信访办接待室接受为期三个月的学习锻炼。在学习锻炼即将结束之际，我将三个月来自己的工作情况、学习收获和思想启迪向各位领导和同志们作一汇报。

一、学习工作情况

信访办接待室是省人大机关和社会群众接触交流的窗口，安排机关干部到信访办接待室学习，对于贯

彻落实科学发展观，促进干部成长进步，意义重大，影响深远。对于我这个刚从部队转业来到人大机关的干部来说，这是一个难得的学习锻炼机会，为此自己抱着诚恳的态度，珍惜在信访办工作的每一个日子，潜心工作，虚心学习。

首先，注意通过书本学习。认真学习了《信访工作条例》和相关法律法规知识，掌握了信访接待的基本原则、方法和要领，为开展接访工作奠定了一定的理论基础。其次，注意向领导和身边同事学习。认真学习他们的接访方法、分析判断问题的思路和处理问题的技巧，在学习借鉴中不断提高自己的能力素质。第三，注意在工作实践中学。及时对自己参与的接访案例进行分析总结，归纳分类，认真梳理不同类别案例的基本法理、司法程序和转办渠道，为尽快提高自己的接访质量起到了较好的促进作用。第四，积极参加接访工作。三个月来，共参加联合接访66件，自己单独接访4件，参与接待集体访8批369人次。注意倾听群众诉说和反映，认真分析解决问题的思路方法，妥善处理上访群众的过激情绪，没有发生与上访群众之间的纠纷，较好地完成了工作任务。但是，也没有真正为群众解决过哪怕是一个问题，这是我三个月来工作的最大遗憾，也是自己能力素质的最大短板。

二、学习锻炼的收获

三个月来，在信访办各级领导和同志们的关心帮助下，同时通过自身的不懈努力，不仅收获了知识，也收获了友谊，在此，请允许我向各位领导和同志们表达真诚的谢意。

一是掌握了信访工作方法和相关的法律知识。从对信访工作完全陌生到能够独立接访，完全得益于这三个月的点滴积累和耳濡目染，得益于各位老师们的言传身教和悉心指导。特别是所学到的法律知识，不仅(来源：公务员在线 http://）有益于工作，更增强了自己的法律意识。

二是增进了对信访工作的理解。在这三个月中，接触了大量的来访群众，部分群众确实是饱含疾苦而诉说无门，冤屈缠身而解决无路的社会弱势，也有一些是遇事偏激，无理取闹的人，情绪失控、行为过激在这些人身上都是正常反映。来上访的有年老体衰的老人，有三五成群、几十成百的集体来访，秩序混乱，不听招呼，局面十分复杂。接访的同志要时刻面对他们的质问、谩骂、吵闹甚至人身攻击或以死相胁，承受的工作压力是超乎想象的。但接访的同志没有一句怨言，长年累月、默默无闻地坚守在岗位上，对工作的敬业精神不仅令我敬佩，更是我学习的榜样。

三是收获了与信访办同志的友谊。在信访办接待室工作期间，得到了各级领导的关心和支持，不仅给我们准备了大量的相关资料，专门组织会议给我们传授心得，还注意在具体工作中教方法，使我们能在最短的时间里承担起工作任务。信访办积极营造和谐的工作环境，大家相互关心，相互帮助，尽心工作，始终充满了愉悦和快乐。现在虽然要回原单位了，但心和大家会永远在一起。

三、几点体会和思考

三个月的时间虽然很短，但感触很多，在此梳理了几点思考体会，或许有失偏颇，还望领导和同志们指正。

一是要切实把科学发展观学习好、掌握好、贯彻落实好。三个月来，接触了大量上访群众，真切了解了基层群众还有许多困难和问题需要去解决，社会矛盾还大量存在。这里有社会改革转型时期法制不够健全、社会利益分配不均等特殊原因，也有政府工作人员素质不高、依法行政意识不强等原因。因此，党中央提出贯彻落实科学发展观，构建和谐社会的的号召，是时代的要求，是当前社会建设的需要。作为国家公务人员，必须把科学发展观作为自己的基本行为准则，坚持不懈地学习好，掌握基本内涵，领会精神实质，始终把以人为本的执政理念贯穿于一切行政工作中，最大限度地预防和减少社会矛盾，维护和实现广大人民群众的切身利益。

4.信访局挂职锻炼工作总1 篇四

根据区委组织部安排，4月至6月我在区信访局挂职锻炼。因为6月份被市效能风暴办公室抽调，我在信访局实际挂职时间为4、5月。在这短短的两个月里，在组织部门的重视关怀下，在信访局领导的言传身教、悉心教导下，在同事的支持帮助、密切配合下，我学到了很多知识，提高了思想认识，提升了工作能力，也得到了领导、同事和群众的认可。

学习方面。“工欲善其事，必先利其器。”在信访局领导的帮助教导下，我首先了解他们的工作理念、工作思路和工作方法，不断提高自身的政策理论水平和处理解决各方面问题的态度。工作期间，严格遵守信访工作制度，认真学习了《信访条例》和相关法规、方针、政策。我还向信访局领导、老同志学习、请教，了解、掌握一些老上访户的基本情况，向他们请教信访接待中应注意的问题和技巧，为更好地完成信访接待任务做了必要的知识储备。

工作方面。根据信访局领导安排，我被分配到接待室，负责登记、录入、转办群众来访信件，协助接待来访群众，并负责各部门的信访案件的督办。两个月来共参与接待群众上访73批325人次，其中受理集体访14批256人次，来区个人访59批69人次，登记、转办信访信件87件。问题主-1-

要集中于征地乡镇失地农民反映补偿款分配不公、制种公司拖欠农户制种款、个别村组个别违纪违规、享受低保不公或要求解决低保等问题，对这些问题的处理提高了我应对复杂局面、化解社会矛盾的能力。在日常的接待工作中，我能够按照信访接待程序，努力做到接待上访群众时热心，听取反映的问题时耐心，处理问题时细心，认真记录、梳理反映的情况。对自己有把握的问题，按照有关政策解释、疏导、答复，对没有把握的问题及时向领导请示汇报。同时，还参与相关信访情况通报的起草、数据统计、信息录入等各项政务文稿工作，做到及时、标准、规范。

挂职体会。在信访局所面对的上访人员复杂，反映的问题也多元化，包括社会各个层面。特别是应对突发的群体上访事件，情况更是错综复杂，场面难以控制。面对这些复杂的情况，面对最基层的百姓，我体会到，作为信访接待人员，要努力提高以下几个方面的基本素质和能力。首先，要有宽广的知识底蕴和丰富的政策积累。要了解与当前形势相对应的有关政策，诸如房屋拆迁、土地征用、养老保险、工伤低保等方方面面的知识。要不断地总结工作，吸取教训，积累经验。这样才能在具体工作中理清问题的根源，抓住上访问题的实质和症结所在，正确引导、疏导上访群众，向有关部门提出合理的意见建议，有利于信访案件的化解。其次，要有耐心，有热情，有同情心。不平则鸣，凡是来上访的，都

有一肚子的委屈和不平，情绪难免激动，语言难免过激。要热情地接待，耐心的倾听，设身处地的理解上访人的难处，要拉近距离，平等沟通，这样才能了解事件的真实情况。第三，要坚持原则，按政策办事。作为信访接待人员，一定要维护党和政府的形象，维护人民群众的利益。第四，要有较强的沟通协调能力。要学会和上访人沟通，准确掌握上访人的基本诉求；要善于和相关工作部门沟通，掌握相关政策规定，寻求解决问题的办法。在信访局两个月里，每天在接待室面对上访群众，经常都会看到许多弱势群体，他们有的身体伤残，有的反映问题寻求帮助，也有的气势汹汹蛮不讲理。但不管他反映的问题有道理，或者有一部分道理，甚至有些问题他们根本就没有道理，这些情况都是存在的，但只要走进信访接待室，信访局每个接待人员都会热情对待，群众不明白的地方我们耐心解释，有道理的部分要热心办理。倾听群众的难心事，我亦心情沉重，我总是这样想：将心比心，百姓遇到的事如果是我们遇到了又会是怎样的心情。每当看到他们的问题得到解决或找到办法，我都会感到一种由衷的满足。

5.挂职锻炼人员半年总结 篇五

时光匆匆，蓦然回首，2011年轻轻地走过，2012年的阳春三月已经到来，我在XX县邮政局挂职已过半年，回顾半年的工作，可以用一句话总结：做了很多实事，交到一帮朋友，提升个人能力，做好以后工作的铺垫。工作总结分三部分：

第一部分：简要回顾半年工作

我是从2011年9月1日到XX县邮政局挂职，担任局长助理，主要工作任务：协助局领导圆满的完成上级下达的各项任务。上半年挂职主要工作：完成好局长和副局长交给的给项任务，做好部门之间管理与协调工作，负责代理金融业务、报刊、贺卡进度的督促及全局的管理落实等工作。

工作中我坚持以：“多做实事，多学知识”为理念，把一些新的想法和理念带到这个新的集体，新的团队，同时在这一年里，更多的服务这个团队，想让离开的时候更多的是鲜花、掌声及收获。半年多的工作主要表现在以下几个方面：

一、2011年我协助局领导圆满的完成了各项任务，全局邮政业务总收入完成 1027.75万元，完成市局下达年计划 923万元的111.35%,同比增长28%，超进度完成计划任务。人均劳动生产率9.97万元，同比增长41.82%，其他各项工作也取得了可喜成效。上半年的挂职，我主要负责2011年代理金融业务、2012年报刊大收订、2012年贺卡竞赛进度的督促工作。参与中高层营销，2012年报刊大收订完成流转额256.13万元，完成任务234万元流转额的109.45%；2012年贺卡竞赛活动完成46.45万元，完成计划任务42万元的110.59%.9月10日上午，参与了在XX县金芙蓉广场隆重举行了《少数民族传统体育

（二）板鞋竞速（壮族）》特种邮票首发式活动。

二、干实事，为企业和员工解决问题。9月1日来XX后，坚持每月都下到每个网点或班组进行调研，同时进行业务检查和安全检查，深入基层，融入员工当中去，了解情况，为企业和员工解决实际问题。在到刚后一个月基本到XX县每个乡镇网点和代理网点，把网点和班组的实际情况及存在问题，能整改的进行及时整改，然后把情况主动向局长和副局长汇报，提出整改建议，让安全生产做到万无一失，有效的保证企业的人员、资金、设备。同时让局领导能有效的掌控全盘。在调研过程，把实际情况反馈给据领导，同时向局办公会建议，解决3大问题。

1、为网点及县局班组淘汰一批过期设备和破烂的桌椅，添置一批新设备和桌椅，改善网点的硬件条件，提升我们网点的服务能力。

2、向局工会建议改善网点员工的职工之家的条件，如冬天购买热水器，添置网点活动的体育用具。

3、帮助网点员工，协调不同部门解决业务与安全的问题。要求市场部管理人员对网点的存在的问题去现场指导，做到及时答复解决。深入员工中，让我学到不到不少知识，提升我的沟通和处理能力。改善了员工对领导的认识，加深了：领导为员工解决问题，办实事，办好事的理念。

三、协助局领导提升管理，使全局全局管理水平上一个大台阶。业务管理具体措施：定期通报业务发展情况，搞好生产经营管理活动分析，对业务发展当中存在的不足，查找原因，找出差距和解决问题的办法，促进各项业务发展，确保目标任务完成；加强班组的基础管理，提高制度的执行力度，规范业务操作流程，提高营投服务水平。确保“邮政企业业务管理规章制度执行年、营业服务规范管理达标活动和投递服务规范管理达标活动”；加大检查力度，强化制度落实，根据“三个规定、一个细则”的要求，重点对各项规章制度、资金安全、生产安全、规范服务、投递质量、邮件传递时限的落实等工作及上半年检查发现问题的整改情况的检查，确保生产安全和杜绝资金案件。

第二部分：个人的收获

通过半年的挂职锻炼，也是半年的学习，让我有很大的收获。

1、业务知识丰富了，已经能熟练的掌握代理金融业务、函件业务、集邮业务、报刊业务、包件业务等知识。很好的解决了原来只从事技术工作的单调性，改善自己知识结构。

2、管理水平上了一个台阶，能很好带好一支队伍，管理好一支队伍。

3、各方面的能力得到很好锻炼，综合素质和能力有很大提高。如领导能力、处理能力、应对能力、交际、应酬等方面有很大幅度的提高。

4、利用挂职期间的业余时间，不断学习法律知识，2011年10月通过了全国司法考试，并获得法律职业资格证。

第三部分：下半年工作计划：

一、重点抓好代理金融业务，主要采取转变思路，完善业务竞赛的考核体系，提升代理金融业务发展。

虽然2011年XX县邮政局取得丰硕的成绩，但是还存在一些不足，主要是代理金融的发展需要加强，针对其中的不足，也是我们下一步工作计划要解决的问题，谈谈我个人看法：

邮政业务管理面临发展压力，出现发展瓶颈。代理金融业务是我们的吃放业务，我们邮政企业发展重中之重。而县局的代理金融业务与市局的发展又不同，我们必须做到因地制宜，提升服务，加大管理，积极营销。

全国的县局邮政代理金融业务普片存在四大突出问题：

1、人员素质差，服务意识淡薄；

2、人员结构不合理，配备不到位；

3、网点人员管理水平欠缺，营销能力欠缺，缺乏主动性，积极性；

4、网点硬件差，布局、位置不合理等。XX局也不例外。

县局代理金融业务的发展方向：一是提升、培育网点自然增加能力；二是让网点营销员走出柜台，乡镇网点营销员做到村村到营销方式，采取具体的扫街式，开展多活动的营销模式，如金融知识下乡活动；县城网点开展同心圆的营销模式，把重点单位，重点客户的相融合的网格式营销。

县局代理金融业务的发展举措：要解决目前的人员、服务意识、硬件落伍等问题，提升、培育网点自然增加能力；首先，利用好现有网点的资源，进行适当的投入和改造，提升硬件服务条件。第二、增加存取一体机ATM数量，实现交易分流，提高交易笔数，同时提升网点服务水平，降低劳动成本，解决了网点的人员问题。现在网点基本配备是4到6个人员，由于交易笔数的增加，一般做一笔交易是3~8分钟，网点人员无法满足现有服务要求，更别说提升服务水平，这样必然会造成客户流失，用户满意度下降，如果引进、新增网点人员必然增加人工成本，员工按2000元/月算，每人一年就增加2.4万人工成本。这样投入不太合理。

第三、我们必须加大对员工的业务、服务意识培训，提升我们的业务水平和服务意识。人最根本的就是思想问题，只有从根源上解决好这个问题。我们服务理念就发生根本变化，我们的业务也必然跟着提高。

第四、加大网点的营销队伍建设与培训。网点的业务除了依靠其自然增长外，只有靠我们的营销人员走出去发展业务，我们的代理业务才会出现新的增长点，培育出新的亮点。只有在网点有一批营销营销骨干融入地方经济，服务地方，才能更好发展我们的代理业务。我们网点营销队伍建设必须以支局长为核心的组建，坚持多层次的营销培训，分别为县局、市局、区局的营销培训，提高网点人员营销水平。

二、继续深入学习，提高个人业务水平，管理能力及其综合素质。为了更好的锻炼自己，提升自己各方面的综合能力，适应邮政发展的需求。只有通过不断的学习，在学习，来提高自己。因为我长期从事邮政技术工作，让我的能力显得片面和局限，业务知识是我最欠缺的，通过向各位同事和领导学习，来丰富自己，提高自己。让自己的管理水平再上一个台阶，为以后更高的空间和岗位锻炼提供基础。

6.到信访局挂职锻炼主要做法 篇六

一是精心组织选精兵。市委组织部与信访局及时加强沟通协调，从兼顾各部门工作需要和工作实效性出发，制订详细的实施方案，定期组织安排。从市级机关部门新提拔的副处级领导干部和局长（主任）助理中，每期选派2名同志，到信访部门进行为期三个月的工作锻炼。选派时突出两个“优先”：一是部门优先，即优先从那些与民生问题密切相关、信访量相对集中的部门中确定；二是人员优先，即优先从那些有培养前途和发展潜力的年轻干部中选派。

二是明确任务压担子。市委组织部将三个月的挂职分为四个阶段，根据不同时期的特点，对挂职干部明确提出“学、跟、干、研”的任务要求。学，就是要求挂职干部认真学习信访条例，熟悉信访工作的相关政策法规和工作业务。跟，就是对每个挂职干部都专门明确一名信访局领导进行联系指导，让挂职干部协助工作、跟班学习。干，就是要求挂职干部积极参与信访接待和处理，做到三个必须：遇突发性群体事件，必须到现场；遇复杂信访案件，必须参与分析和讨论；遇缠访老户，必须参加接待。通过一段时间的信访实践，不少挂职干部都能独当一面地接待日常来访和处理信访件。研，就是挂职期间，选派干部要结合实际，对信访工作中的一些热点和难点问题进行调研，形成一篇以上调研文章。

三是强化管理严考核。市委组织部专门建立了挂职管理办公室，健全了由市委组织部牵头，派出单位、市信访局共同负责的挂职干部日常管理机制。市委组织部定期到信访局召开座谈会，开展谈心谈话活动，跟踪了解挂职干部的情况，帮助协调解决工作中的困难和问题。挂职期满后，挂职管理办公室逐个对挂职干部进行考核，填写《干部挂职锻炼情况登记表》，并存入本人档案，作为干部提拔使用的重要依据。

工作成效

一是提升了干部综合素质。信访工作千头万绪，涉及方方面面。来访者带来的往往是些老大难、棘手问题，敢不敢接受他们的上访，能不能为他们提供政策、法规咨询，会不会做好思想疏导工作，切实把问题解决于当下，这些都是对年轻干部工作能力的一种考验、一种磨练。在信访岗位的锻炼中，选派干部经受了考验，锻炼了党性，增强了能力，提升了素质。市委主要领导曾总结说，这一举措，一是有利于提高年轻干部化解难题和处理实际问题的能力；二是有利于提高年轻干部的政策水平和依法行政能力；三是有利于年轻干部体察民情、了解基层，增强群众观念，提高执政为民的能力。

二是推进了机关作风转变。在信访岗位上，挂职干部每天与群众面对面交流和沟通，“逼”着挂职干部边干边学，使他们有机会更多地体察民情、了解基层，不断增强群众观念，为日后在工作中更好地爱民亲民为民，打下坚实的感情基础。同时，在信访部门跟班学习，在全国先进典型张云泉同志身边学习，不仅提升了挂职干部个人的思想境界，改变了工作作风，而且将信访部门心系群众、为民办事的优良作风，先进人物情系百姓、一心为民的公仆情怀，带回了原单位，放大了先进典型的示范效应，对机关部门的作风建设起到了积极的推动作用。

三是树立了正确用人导向。上下形成这样的共识，没有基层工作经验的新提拔处级干部，到信访部门挂职锻炼是其必修之课。通过挂职锻炼，一批又一批的干部在群众工作的第一线得到了锻炼，经受了考验，展示了才华，不少表现突出、较为成熟的优秀年轻干部得以脱颖而出，先后有11名选派挂职干部走上了副处级领导岗位。同时，一些素质较好、实绩显著的信访干部也纷纷得到提拔和重用，在社会上引起了较好的反响。“信访部门锻炼人，艰苦岗位出干部”的鲜明导向已初步形成。

四是营造了良好社会氛围。选派干部到信访部门锻炼，一方面有效地增进了信访部门与各职能部门之间的沟通联系，缩短了协调解决疑难信访问题的时间，提高了信访工作的效率和质量，另一方面进一步提高了各个部门推进依法行政、重视做好群众工作、积极维护社会稳定的自觉性。近年来，我市已先后建立了市领导到信访局轮流值班制度、领导干部下访工作日制度、集中处理群体性事件联席会议制度等，推广了“社区论坛”、“民主恳谈会”、“村情发言人”等创新举措，形成了以信访局为龙头，各相关部门整体联动、紧密协作的大信访工作机制，使全市的信访工作呈现出良好的态势，为构建和谐社会打下了坚实的基础。

建议思考

最近，胡锦涛总书记和习近平同志等中央领导多次强调，要注重从基层选拔大批善于做群众工作、能妥善应对复杂局面、有处理实际问题能力的优秀干部充实进各级党政领导机关，这进一步坚定了我们做好选派年轻干部到信访岗位挂职锻炼工作的信心和决心。实践表明，选派年轻干部到信访岗位挂职锻炼是一项非常有意义的工作，需要进一步加大工作力度，健全工作机制，形成工作合力，务求工作实效，使信访岗位真正成为培养锻炼干部的重要阵地。对此，我们有以下几点思考和建议：

一是要进一步强化宣传，努力放大信访挂职锻炼的综合效应。要加大舆论宣传和典型宣传的力度，努力营造浓厚的氛围，对挂职期间表现突出的优秀挂职干部，要及时予以表彰。通过广泛宣传教育，要求各级党组织和广大干部把选派干部到信访部门锻炼工作放到构建和谐社会的大背景下去认识，从培养高素质干部队伍的战略高度，充分认识选派工作的重要意义，大力支持，积极参与，相互配合，共同努力，真正使信访部门成为年轻干部磨炼意志、锤炼品德的熔炉，提升能力、增长才干的学校，施展才华、锻炼成长的舞台。

二是要进一步增强选派工作的权威性和规范性，努力形成良好的工作机制。《干部选拔任用条例》中明确规定，提拔担任党政领导职务的，必须经过党校、行政学院等五年内累计三个月以上的培训。可参照这一做法，明确规定新提拔的干部必须要有一定时间在信访部门、艰苦地区锻炼的经历，并努力使这一做法长期坚持，形成制度，固定下来，使选派干部到信访部门挂职锻炼有据可依。在选拔任用干部时，要优先使用那些有信访部门挂职锻炼经历、各方面表现突出的优秀干部。

7.信访挂职锻炼半年工作总结 篇七

**县第二批选派新任副科级领导干部到信访部门挂职锻炼工作全面启动，为了密切党群干群关系，增强领导干部联系群众、服务基层的意识，提高处理问题、化解矛盾、做好群众工作的能力，**县在全面总结第一批信访挂职锻炼工作的基础上，坚持“五个注重”，着力锻炼信访督查专员，进一步提升信访工作水平。

注

重学习培训，提高政策水平。信访工作政策性强，涉及面广，要做好信访工作，必须具备与岗位相适应的政策理论和业务知识。因此，我们建立了信访督查专员集中学习制度，每批信访督查专员到位后，首先进行为期2周的业务知识培训，通过集中培训，学习掌握信访工作相关法律和政策，深入钻研信访业务，拓展接访知识面，不断提高督查专员的理论政策水平。同时，建立了经常性学习制度，每个工作日早到1个小时，迟下1个小时，坚持理论学习与工作实践相结合，自学与集中学习相结合，学习中提高，实践中锻炼，进一步提升督查专员灵活运用法律和政策解决各类信访问题的能力。

注重调查研究，关注群众诉求。挂职干部到任后，每月月初由县信访局根据信访工作需求，对每个信访督查专员分配调研课题，并派业务能力强的信访干部进行全程指导；每周至少组织信访督查专员深入到信访案件多发的社区、乡镇、村组开展一次调研，通过深入基层、深入群众，及时了解基层及群众关心的热点、难点问题，总结基层信访工作经验，并结合实际对调研课题进行深入理性思考，不断提高信访督查专员在实际工作中分析问题、解决问题的能力，使信访督查专员在信访工作实践中得到切实锻炼和提高。

注重实践锻炼，培养奉献精神。信访督查专员报到后，信访局结合挂职干部特点，科学合理分配工作，让8位信访督查专员分配到4个股室工作，和原股室的同志一起接访、接待，处理问题，在工作中树立不怕苦，不怕累的奉献意识，面对有怨气或情绪不满的群众，多做解疑、释惑、顺气工作，时刻做到接待上访群众时热心，不冷漠；听取反映问题时耐心，不厌烦；处理问题时细心，不武断；碰到棘手问题时有恒心，不半途而废，直到问题解决，实实在在、切切实实为群众办事。

注重帮带效应，促进能力提高。建立了信访挂职干部帮带制度，对每位到信访局挂职锻炼的干部，专门指派一名信访工作经验丰富的同志进行传、帮、带，通过“一帮一”的方式，及时了解掌握挂职干部的思想、工作、生活情况，发现解决挂职干部在接访办访过程中(来源：公务员在线 http://）存在的问题，在政治上关心爱护他们，在工作上热情帮助他们，在方法上耐心指导他们，让他们尽快熟悉环境、进入角色。同时，邀请上期参加信访挂职的干部给新挂职干部讲经验、授技能、送窍门，现身说法，增长知识。并将相关政策法规和典型案例汇编成《**县信访挂职干部工作手册》，发放给每个挂职干部，帮助他们尽快熟悉信访工作流程，适应信访工作岗位，让挂职干部在锻炼中培养能力，在工作中积累经验，从而提高挂职干部的整体素质

8.信访挂职工作总结 篇八

在信访局各位领导的精心指导和挂职同事们的帮助下，使我迅速的进入了工作角色，尽快适应新的工作环境，独来开展工作。

通过这段时间的学习和工作，使我受益匪浅，学到了方方面面的知识和应对突发事件的能力，现将三个多月挂职情况汇报如下：

一、认真学习，尽快适应，迅速进入新环境工作。

来到信访局的第一天，局里的主要领导和全体职工就信访工作给我们挂职的五人进行了系统的培训和工作任务的分配，面对新的工作岗位和工作任务，我认真学习了《中华人民共和国信访条例》、《省信访条例》和其它相关法律法规。

撰写学习笔记1、5万余字。

在学习中遇到不懂或不理解的地方，虚心向局里工作时间长的老同志们进行请教，对棘手的突发上访件及时请示和汇报带班领导。

加之长期的一线工作经验，很快适应了信访工作，进入了信访工作角色。

记得刚到信访局工作的第四天，就遇到一起集体上访事件，安口镇广电站8名职工因为机构改革，半年单位没有发放工资报酬，养老保险待遇长期得不到落实，面临退休的一位职工因为单位没有缴纳养老保险无法退休，对政府得不到处理极为不满，作为上有小下有老的他们情绪激动，怨言满腹，请求县委、政府予以解决。

之前他们已经多次在县委、政府上访，并到市委信访局反映了工资和养老保险得不到落实的问题，针对此事如果解决不慎将有可能引起再次集体越级上访，我作为安口镇工作的一员，对他们机构改制遗留的问题得不到妥善解决也很同情，经过我们细心热情地接待，做大量地思想解释工作，稳定住上访人员的情绪，并答应上诉求人员尽快和上级有关部门进行衔接解决此事。

后经县委宣传部牵头，召开专题座谈会，文化局，财政局，安口镇人民政府共同协商限期解决了7人就业和1人按时退休。

通过我工作以来的第一起信访件，使我深刻认识到信访工作真正成为为群众办实事的“娘家人”。

使我深刻的认识到信访工作不是我开始所想的那样，不是邮递员分“快递”。

信访局工作是真正解决群众实际困难的合法渠道，是困难群众的“娘家”，也是源头化解矛盾的“镇定剂”，更是维护社会稳定和越级、赴京上访的“解压器”，

二、认真接待，耐心倾听群众反映，协调办理具体信访件。

半年来，信访接待室就是我的办公室，不管是炎热的晴天还是雨露的阴天，我每天都坚守在门房接待室面对上访的每一位群众，经常都会看到许多弱势群体，他们有的身体伤残，有的家庭贫困，有的打工工资拿不到手、有的精神失常风言风语形形色色，真是什么问题都能碰到。

有的反映问题寻求帮助，也有的气势汹汹蛮不讲理。

但不管他反映的问题有道理，或者有一部分道理，甚至有些问题他根本就没有道理，这些情况都是存在的，但只要走进信访接待室，我们都会热情对待，群众不明白的地方我们耐心解释，有道理的部分要热心办理。

无理诉求我们耐心细致的讲政策，做工作，让他们心服口服不再无理取闹。

遇到群众的难心事，我亦心情沉重，自己总是这样想：将心比心，百姓遇到的事如果是我们遇到了又会是怎样的心情。

记得华亭汇丰食品公司为李生贵等10户职工吃水住房问题反映近，近两年华泽公司开发和居民户达不成拆迁协议，20**年4月3日，在县上领导的重视与协调下，组织华泽公司与信访人进行了5个多小时的座谈、协商，最终华泽公司与信访人达成协议，一次性向每户群众支付动迁款34、5万元，彻底解决了上访人住房难，吃水难，行路难题，同时也解决了开发商的拆迁难题。

事后，信访人感激地说：“多亏了你们!”企业负责人一再表示“是你们帮我摘了‘大愁帽’”每当看到他们的问题得到解决或找到办法，我都会感到一种由衷的满足。

这只是我们信访接待办实事的一个缩影，截至目前，我们共接待来访196批次，639人次;初访162件，238人次，90%的来访件得到落实和妥善解决。

问题主要集中于近几年城镇化建设征用土地的、有机构改革职工就业安置的、有大病返贫救助的、有“两参”人员政策落实、有民工拖欠工资要求讨回的，邻里纠纷的、有贫困户救助的、涉法涉诉等，对这些问题的处理提高了我应对复杂局面、化解社会矛盾的能力。

同时，还参与信访案件的督办，信息收集，相关数据统计并准确无误的上传全国信访信息网站和下发各负责协调解决单位。

三、认真工作，扎实干事，廉洁做人。

在这段时间里，信访局这个集体的凝聚力、战斗力和向心力使我深受感染，也从他们当中学到了好的传统和作风，在工作中，我向老同志学习他们长期积累的工作经验，向来挂职的年轻同志学习他们创新和积极进取的工作精神，严格要求自己。

记得6月19日，西华镇龚阳村近百群众集体为征地低价低，兑现征地面积和实际土地面积不符上访，局里全体同志齐心协力，面对群众要闯县委和政府办公室，首先，稳住群众激动心情，引导群众进入会议室就坐，为了不让众多群众七嘴八舌，让上访群众选出诉求代表，收集群众反映问题，针对具体实际问题，信访局领导及时协调国土，规划，发改，西华镇政府，让各单位主要负责人按照国家土地征用办法和补偿标准为群众做耐心细致的工作，直到中午1点多钟才稳定了群众情绪，让激动的群众了解了土地补偿和土地征用的有关政策，疏散了群众，让群众满意而归，没有让激动的群众事态进一步扩散。

针对每一上访件，我们都慎重接待，妥善答复和处理。

还有廉洁忘我的干事工作精神在信访局实际工作中体现尤为明显，记得5月31日，和局主要负责人在北京接上访人胡志岳时，局长为了节约经费开支，和上访人及时沟通，进行衔接，耐心做好信访人思想工作后，及时返回，两天半时间里饿了吃方便面，渴了喝矿泉水，就自己两天的正常的出差费都顶替了接访人的来回开支，作为局里一把手，更作为女同志，廉洁和忘我的工作精神值得我们学习和发扬。

经过半年的工作锤炼和学习，我对信访工作有了更加全面的了解和深刻的`认识。

进一步提高了对各类信访事件和突发事件的处置能力。

在工作和学习期间，县信访局和选派挂职锻炼的工作人员严谨、负责、务实的工作作风，为我树立了学习榜样。

回到单位，我将学到的知识应用与推动具体的实际工作当中。

四、工作中的几点体会和打算

在信访局挂职学习的半年时间里，我遇到了许多以前在工作中没有接触过的问题，但通过许多棘手的问题使我学到了很多知识，明白了许多道理，也使我明白今后在学习和工作中应该努力的方向。

(一)要广学政策，适应新时期信访工作。

作为信访工作人员，不仅要熟知信访工作的业务知识，更重要的是要不断学习掌握现行的国家方针政策，法律法规、条例，尤其要认真学习十八大精神和当前国家出台的新政策，新举措，适应群众上访的具体诉求，使自己成为解决新时期信访案件的行家里手。

(二)要细心工作，妥善处理信访事件。

在接待信访具体案件中要谨慎小心地处理好每一件事，特别是对政策界限不清，案件情况不明的，要多请示、多汇报相关领导，不要在不知情况和政策界限不明白的情况下结论，稳妥进行处理解决上访诉求，决不能自作主张，轻易表态，发表与现行政策不一致的意见建议。

对不清楚的事，宁可不答，或咨询后再答。

对人，遇事要宽容，有气量。

由于上访群众中有素质高低之分，有性格差异之别，难免有情绪激动，难以控制的人员，在诉求过程中出口伤人，谩骂、侮辱接访工作人员，因而在听取和处理过程中有时难免要受一些气。

这就需要我们接访工作人员要在“忍”字上下工夫。

使工作不情绪化，以平常的心态应对和处理每一位上访群众。

(三)要与时俱进，切实为民办实事。

9.挂职锻炼工作总结 篇九

受组织委派，我于2015年4月赴江苏省无锡市江阴市国家高新区经发局挂职锻炼，任副局长。两个月来，我虚心学习，扎实工作，对所挂职单位的情况及江阴市的整体情况有了一定了解，达到了“学习一些经验、结识一批朋友、网罗一批客商、搜集一批信息”的目的。在思想认识、综合能力等方面也有了很大提高，对朱书记提出的望都发展思路的正确性、科学性更明晰。挂职期间对各大企业的参观使我开阔了视野，并与望都县工作实际相结合，着力思考望都县经济大发展的思路和措施。这次挂职锻炼得到了江阴市国家高新区党委政府领导同志们的大力关心、热情帮助。时间虽短收获很大，开阔了视野，看到了差距，启迪了思维，学到了经验，增强了加快望都县发展的危机感、紧迫感和责任感。下面我将谈谈挂职锻炼期间的主要体会：

这次挂职锻炼不仅看到了经济社会发展现状上的差距，更重要的是看到了在促进发展的思想观念、政策措施、工作软环境上的差距。它山之石可以攻玉，从对比中不难看出，望都必须扬长避短突出重围，调结构促转型，走可持续发展之路。

（一）必须坚持解放思想，理念创新，用思想的进步带动行动的发展。

同江阴的差距不仅表现在数量上，还表现在思想观念上。树立“慢就是落后，小进步也是退步”的观念，尤其党政机关干部，真心实意地解放思想、更新观念，把思想解放落实在工作实践的方方面面。要增强五种意识，即发展意识、开放意识、创新意识、市场意识、服务意识。防止重空喊轻务实、重既得轻创新、重形式轻内涵的思想和行为，坚决摒弃循规蹈矩、按部就班的思想。同时，要加大宣传力度，探索有效手段，转变干部群众意识、理念，先进的思想理念必然摧生行动的变革。

（二）必须努力优化环境，创造更具引力的经济发展环境，扩大招商引资成果。

一是要强化政府的服务意识，要在全社会树立“尊商、安商、富商”风气，让望都成为投资者的乐土。二是要优化服务软环境，深化和丰富服务内涵，政府的行政服务要透明、规范、简便、高效，提高行政效能。政府要倡导诚信，兑现优惠政策。三是要优化服务的硬环境，政府要搭建好集市场、信息、资金、技术、人力资源等要素组成的综合服务平台，进一步加强城市基础设施建设，完善园区的配套设施建设，给企业发展创造良好硬件环境，种好梧桐树再引金凤凰。四是要建立项目服务跟踪制度，充分发挥联络员作用，加快项目推进速度，促进引进项目早启动、早投产、早见效。用一流的服务弥补我县在社会资源上的不足。

（三）必须先行先试，创出综改试验好路子，促进望都经济社会大发展。

望都要用足用活国家政策，鼓足先行先试的胆气，营造创新创造的氛围，弘扬勇创一流的精神，提高项目落地的效率，创造性地建设好各类支撑平台。

（四）必须借鉴群策群力，集思广益的好做法，推动人才体系建设。

智慧来自实践，实践来自群众。我们要充分利用社会智力资源，发挥群众的首创作用，建立健全领导、专家、群众相结合的科学民主决策机制，完善重大问题集体决策规则、程序和决策责任制度，尽量避免失误，同时也避免政策的非连续性。抓住京津冀协同发展机遇，鼓励社会各届献计献策。政府带领广大人民群众投身全市建设的洪流中，防止政府干，百姓看，不理解还对着干的现象。改进和完善各项考核制度，现在的年终考核制度，结构内容设置不合理，作用不明显。严格奖惩兑现，强化责任意识，确保事事有人抓，件件抓落实。

总之，在做好挂职的同时，我积极探寻望都与当地经济领域的“合作点”、“互补点”、“共振点（”寻找推进两地合作共赢的项目）。不失时机、多途径、多角度、多层次宣传望都。宣传我们的区位优势、资源优势、历史文化、产业特色、优惠政策等，让更多的人了解望都、向往望都、走近望都。

10.信访挂职锻炼半年工作总结 篇十

11月本人通过全市公选，被提拔任命为县环境保护局党组成员、纪检组长。根据中共市委组织部和中共县委组织部干部培养的有关规定：新提拔的副科级及以上领导干部，需到群众工作局（信访局）进行锻炼，积累群众工作经验，了解和熟悉群众工作基本方法和工作思路，了解和关心基层群众的疾苦，密切与群众的血肉联系。本人受中共县委组织部的派遣，于11月29日至2011年3月10日在中共县委群众工作局、县人民政府信访局进行了为期三个月的学习锻炼，根据组织部和群工局的安排，本人挂职锻炼期间的主要工作是协助副局长许凤麟同志分管群众接待中心工作，负责协调县领导的接访工作，参与县领导接访的陪访工作。现将三个多月的挂职锻炼和学习总结如下：

一、提高认识，坚定做好信访工作的信心

群众工作对我来说是个全新的工作，通过这段时间的工作，使我深深了解到群众工作的重要性。群众工作必须以最广大人民群众的根本利益为最高标准，突出对人民群众讲感情，一切为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众路线，深入群众，深入基层，倾听群众呼声，反映群众意愿，解决群众反映强烈的热点问题，与人民群众同呼吸共命运。信访问题绝大部分关系人民群众切身利益，属于人民内部矛盾。我们党是全心全意为人民服务的党，我们的政府是为人民办实事的政府，群众有问题、有困难、有要求，就必然向党和政府来反映，这是人民群众对党和政府信任和寄予厚望的表现。群众工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用，群众工作的好坏直接体现了“三个代表”在基层是否得到落实，通过学习和实践，更加坚定了我做好群众工作的信心和决心。

二、认真学习，尽快进入工作角色

要想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不够的，还需要加强自身学习，熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。虽然接待室的工作很繁杂，我仍然挤时间认真学习了《中华人民共和国信访条例》、《省信访条例》和其它相关法律法规。在学习中遇到不懂或不理解的地方，虚心向同志们请教，通过学习，自身工作能力得到了很大提高，在较短时间内便进入了工作角色。我多次参与了接待了农民工追讨工资上访、拆迁补偿上访、退休教师维权上访、永安镇隆盛砖厂爆破引起的与周围群众的赔偿纠纷、维克小镇失地农民门面房分配纠纷等县内几个影响较大的群体性上访事件。这些上访人数多，情况复杂，有的是拖了好几年没有解决，因此怨气很大，在接待中，我认真做好记录，并且协同带队领导热心、真诚地向他们解释，宣传党的相关政策，协调相关部门领导认真处理，确保了事件没有进一步扩大，最后问题得到了妥善解决。通过这些上访事件的处理，提高了我在纷繁的事件中驾驭工作的能力，使我受益匪浅。

三、真诚接待，切实解决来访群众实际问题

群众工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮助群众解决群众生产生活中的问题，为民办好事办实事，我时刻牢记党的宗旨，从尊重人、理解人、关心人的角度出发，针对来访群众的思想认识和实际问题，尽力多做解疑、释惑、顺气工作，努力真正做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所难，实实在在为群众办实事办好事。虽然在这里只是挂职锻炼，我还是把群众工作和信访工作作为自己的本职工作全力做好，为我县经济社会的稳定贡献自己的一份微博的力量。对一些多次上访无果，而且情绪非常激动的到访群众，我认真倾听他们反映的问题，入情入理地进行疏导，宣传解释政策，使他们情绪稳定下来，积极联系协调相关部门，查找问题难以解决的原因，协调相关部门尽快妥善解决，对一些一时难以解决的历史遗留问题，在争取上级有关主管部门协调和支持的同时，积极和上访人所在单位一道做好解释说明和安抚工作。在群众接访工作中，我们经常面对的都是有怨气不满或其它想法的群众，给我的感觉就是要做好信访工作，确实需要付出很多很多的努力，但最重要的一点：必须付出真诚的心、无私的爱，才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁，虽然挂职锻炼的时间很短，我不断摸索群众工作的规律，接待上访群众时做到热心，不冷漠处之；听取反映的问题时耐心，不厌其烦；处理问题时细心，不专横武断；碰到棘手问题时有恒心，不半途而废，直到问题解决。针对上访群众的不同情况，我自学了心理学，根据不同上访人的心理总结出自己的接待策略：对“哭闹型”的，一杯热茶、一张笑脸，充当“亲友团”；对“叫骂型”的，勇于忍受，甘做“出气筒”；对“别有用心型”的，据理力争，维护党和政府的尊严。

四、爱岗敬业，严格要求自己