汽车售后服务顾问应如何做好服务工作

汽车售后服务顾问应如何做好服务工作（共12篇）

1.汽车售后服务顾问应如何做好服务工作 篇一

汽车4s店销售员的辞职报告

尊敬的领导：

您好，我考虑了良久，还是决定递交这份辞呈，来4s店转眼也有四五个月时间，得到了公司一致的认可、和同事多方面的帮助，我在此表示非常的感谢。

特别是公司平等的竞争关系和透明的工作态度、让我一再有了依靠。我相信在这个时候提出辞职对我和公司都是一个考验、正如企业文化里面说的：”凡事的发生必有其因果，必有助于我“。

此时、我还是坚持我的想法，准备回去和我堂哥运营一家公司，望在今后的道路上还能向公司学习。我坚信在领导的带领下，团队一定会越来越强大，在不久的将来一定会发生巨大可喜的变化，我很遗憾不能留下来为公司的明天添加色彩，但我真诚的祝愿公司的业绩一路狂飙，团队越来越强，相信会在自身的努力下越挫越勇。

最后祝大家、工作顺利、天天开心。

辞职人：xx篇二：销售顾问辞职报告

销售顾问辞职报告

销售顾问>辞职报告

（一）尊敬的领导：

您好！

自xx年入职以来，我一直都很享受销售这份工作，感谢各位领导的信任、栽培及包容，也感谢各位同事给予的友善、帮助和关心。在过去的近两年的时间里，利用公司给予良好学习时间，学习了很多销售方面的东西，并增加了自己的一些销售知识和实践经验。我对于公司对我的照顾表示真心的感谢！当然，我也自认为自己在这半年的工作中做出了自己的最大努力。

但因为某些个人的理由，我最终选择了向公司提出辞职申请，并希望能于今年2月正式离职。希望领导能早日找到合适的人手接替我的工作，我会尽力配合做好交接工作，保证业务的正常运作，对公司，对客户尽好最后的责任。希望公司对我的申请予以考虑并批准为盼。

此致

敬礼

辞职申请人：fwsir 年月日

销售顾问辞职报告

（二）入公司工作两年的时间里，得到了公司各位同事的多方帮助，由衷非常感谢各位同事。

在过去的两年里，我在公司里工作的很开心，感觉公司的气氛就和一个大家庭一样，大家相处的融洽和睦，**在公司里也学会了如何与同事相处，如何与客户建立**关系等方面**的东西。并在公司的过去两年里，利用**公司给予**学习时间，学习了**新的东西来充实了自己，并增加**自己的**知识和实践经验。我对于公司两年多的照顾表示真心的感谢！

在经过**年下半年的时间里，公司给予了很好的机会，让自己学习做市场**的运做，但自己缺乏**的经验，自己没有能很好的为公司做好新的市场开发，身感有愧公司的两年的培养。

个人感觉，我在过去的一段时间里的表现不能让自己感觉满意，感觉有些愧对公司这两年的照顾，自己也感觉自己在过去两年没有给公司做过点贡献，也自己感觉自己的能力还差的远，在公司的各方面需求上自己能力不够。经过自己慎重考虑，自己和公司考虑，自己现向公司提出辞职，望公司给予批准。

签名：fwsir 年 月 日篇三：汽车销售辞职申请报告 五篇

汽车销售辞职申请报告 五篇

汽车销售辞职申请(一)张总：

十分感谢您在我人生最困难的时候给了我这个平台，让我能在宝马这样一个优秀汽车品牌中学习和成长。在过去两个工作过程中我给公司添了很多麻烦，大部分都是由于自身能力不足造成的，在此深表抱歉!这个也是我辞职最主要原因。

过去，我总是把自己的挫折和失败归结于命运，经过这一段时间的反思和总结，我觉得是性格和品格的问题。张总，那天打电话给您，您以长者的身份对我的批评和指正，给了我很大的触动。是的，一个连责任感都没有的人是不可能完成永久的事业的。我一定会谨记您给我的教诲，努力将自己塑造成一个有责任感并具有高尚道德情操的人。为了给公司一个说法，我自已提出辞职。

祝公司汽车销售再创佳绩，祝张总和张总家人身体健康、万事如意!此致

敬礼!xxx 20xx年xx月xx日

汽车销售辞职申请(二)尊敬的x总：

您好!感谢您抽出时间阅览我的辞职报告，为此我深感歉意!承蒙您的信任，给了我到本添公司工作的机会，非常感激公司给予了我这样的机会在良好的环境中工作和学习，让我在几个岗位上都得到了非常大的锻炼，不止是我自己很多人都看在眼里，公司给予我太多太多的无形财富了。在这里，我有我的认真负责，也有我的消极任性。一路走来，点点滴滴烙入脑海深处。因为要感激很多人，感激我的领导、感激那些与我朝夕相处患难与共的同事。是他们一直用一颗宽容的心，开导我、鼓励我、培养我。真的很感激这里所有的人容忍了冲动而暴躁的我!提出辞职我想了很久很久，这么好的机会我都这样放弃，我自己内心都很恼火：我真是一个不懂珍惜的人。其实，选择离开真的是非常不舍，因为一些个人原因，个人的工作能力有限，而公司就像高速列车不断向前进，我却停滞不前。俗话说学无止境，人是需要不断发展、进步、完善的。我也一直在努力改变，变得适应环境，以便更好的发挥自己的作用。但是我觉得自己一直没什么突破，而且重复性的工作让我产生了一些惰性。考虑了很久，我想我是需要去充充电，在有限的生命里尽量多学点知识，不让若干年后白发苍苍的自己后悔年轻时的无知。

在未离开岗位之前，我一定会尽自己的职责，做好应该做的事。最后，希望公司的业绩一如既往一路飙升，越走越顺!领导及各位同仁工作顺利，幸福快乐!此致

敬礼!20xx年xx月xx日

汽车销售辞职申请(三)蔡总：

十分感谢您在我人生最困难的时候给了我这个平台，让我能在别克这样一个优秀汽车品牌中学习和成长。在过去的一年的工作中，由于自身能力不足等各个方面的原因，给公司带来了很大的损失和许多不良的影响，在此深表抱歉!回想前面人生经历，挫折和失败并行，虽然不停的奔波，不停的努力，但命运却未

过去，我总是把自己的挫折和失败归结于命运，经过这一段时间的反思和总结，我觉得是性格和品格的问题。蔡总，那天打电话给您，您以长者的身份对我的批评和指正，给了我很大的触动。是的，一个连责任感都没有的人是不可能完成永久的事业的。我一定会谨记您给我的教诲，努力将自己塑造成一个有责任感并具有高尚道德情操的人。为了给公司一个说法，我决定辞职。

祝公司事业兴旺发达，祝蔡总和蔡总身体健康、万事如意!此致

敬礼!xxx 20xx年xx月xx日

汽车销售辞职申请(四)尊敬的公司领导：

你们好!我从2012年进入公司到现在已经两年了，两年来感谢公司领导对我的关心，同事们对我的支持，让我从不断的工作中学到很多，懂得很多。生活也许就是这样不断的变化，当一切变得熟悉时，又会发生让你意想不到的改变。

人生的意义，我改变了很多。因为我父母在成都，女朋友和我商量后，决定到成都工作，目前她也已在成都找到了工作，女朋友和父母都需要我，故今天怀着不安的心情，向公司提出辞呈。

望公司领导批准!希望长安铃木的明天发展会越来越好，在未来的日子里若长安铃木在成都建厂，我一定会再次申请加入。

此致

敬礼!20xx年xx月xx日

汽车销售辞职申请(五)尊敬的销售部经理：

你好!我是销售部二组的，很遗憾向您提交辞职报告，同时我将做好交接工作。在过去三年时间里，一直在销售大众汽车这个知名品牌，让我感到很骄傲自豪。然而由于自身能力的原因，未能把工作做好，给公司带来了损失，我感到很愧疚。为了不拖累公司，我决定还是辞去工作。很感谢公司全体员工对我的照顾和帮助，特别是肖经理您。最后祝愿公司在新的一年里能够再创佳绩，销量倍增。

此致

敬礼!辞职申请人：xxx 20xx年xx月xx日篇四：职业顾问辞职报告

辞职报告

尊敬的领导：

我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职。

我自2011年7月7日进入优特福，经过近一个月的培训成为一名置业顾问，到现在已经有两个月的时间，正是在这里我开始踏上了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。在公司的这两个月里，虽然时间不是很长，但是公司给予充足的学习和锻炼时间，让我增加了很多专业知识和实践经验。我对于公司两个月来的照顾表示真心的感谢!今天我选择离开并不是我对现在的工作畏惧，承受能力不行。经过这阵的思考，我觉得离我所追求的目标越来越远。人如果没有追求，他的生活很乏味，相信公司领导会给予谅解。

我也很清楚这时候向公司提出辞职，对于公司和我自己本身都是一个考验，公司正值用人之际，而且各项目都在紧锣密鼓的开展，所有的前续工作在公司上下极力重视下一步步推进，而且还需要更多的人才假如。也正是考虑到公司今后发展的合理性，本着对公司负责的态度，为了不让公司因我而造成决策失误，我郑重向公司提出辞职，望公司给予批准。

祝公司各个项目顺利推进，并创造出辉煌的业绩，祝公司的领导和同事们前程似锦鹏程万里!此致

敬礼

置业顾问：xxx 2011年9月4日篇五：辞职报告

辞职报告

尊敬的***：

我很遗憾自己在这个时候向商会正式提出辞职。来到**整4个月了，**里的人对我都很好。

当初由于您对我的能力的信任，使我得以加入**，并且在短短的4个月间获得了许多的机遇。经过这4个月在商会从事的新闻后期编辑和人才交流中心的管理工作，使我在后期编辑和人才交流管理等领域学到了很多知识，积累了一定的经验，开阔了视野，锻炼了能力。对此我深怀感激！

我衷心感谢**以及各位同事对我的照顾与关爱，而今，由于个人的婚姻问题，不得不提出辞职。

做出这个决定对我个人而言是相当困难的，作为商会的一名中层干部，商会正值用人之际，不断有新项目启动，所有的前续工作在商会上下极力重视下一步步推进。也正是考虑到商会今后在各个项目安排的合理性，本着对商会负责的态度，为了不让商会因我而造成失误，我郑重向商会提出辞职。我会在剩下的工作时间里尽力完成自己份内的工作，并在离职前交接好手头的工作以尽量减少或避免这些损失。

最后祝商会领导和所有同事身体健康、工作顺利！再次对我的离职给行里带来的不便表示抱歉，同时我也希望许会长能够体恤我个人的实际情况，对我的申请予以考虑并批准。

2.汽车售后服务顾问应如何做好服务工作 篇二

那么, 新时期客运企业汽车维修服务又如何能够更好地实现创新发展呢?如何发挥服务经济的作用, 适应社会市场经济建设和满足人民生活水平日益提高的需要?本文就如何做好客运企业汽车维修服务管理与创新粗略地谈几点。

一、建立汽车维修服务机制实现厂商共轨式发展

目前国内大多数品牌客车用户在维修与维护一辆客车时, 往往需要往返好几个特约服务站才能完成, 对此用户是满怀怨气、意见很大。车辆维修服务好坏, 不仅直接关系到客运企业服务形象的提升, 也会影响到客车厂家品牌发展。通过建立“汽修联盟”共轨式服务平台, 实现在最短时间内完成最有效的服务, 让客运车辆保持良好的技术状况, 得到优质服务支持, 把终端服务满意和方便带给旅客。

随着客运企业逐渐推广公车公营班线化及高科技电子技术在客运车辆上广泛运用, 汽车维修服务创新管理工作得到了客运企业的高度重视和发展。假如客运车辆技术状况得不到较好保障, 也就保证不了整个运输服务有效地完成, 将会严重影响到客运企业的经济效益和品牌信誉, 所以客运企业不仅要考虑到给乘客提供优质服务, 也要保质保量、安全守时地把乘客送达目的地。

那么客运企业就应将各项工作预先做好, 实现汽车维修服务创新化、规模化的跨越发展, 加快与配套客车厂家共轨式发展步伐, 通过汽车维修共轨式服务平台, 建立一套完善的管理措施和技术服务机制。必要时客车厂家应充分地给予客运企业特许维修服务网点的政策, 加强对维修工专业技能的培训, 积极采纳客运企业的反馈信息。不仅客车厂家拓展市场占有份额、求得发展壮大, 且客运企业汽车维修服务创新管理工作也不至于形同虚设, 遇到问题也能够在第一时间给予办理。所以客运企业汽车维修服务创新发展已经成为客车厂家在现代营销链中的一个重要环节, 建立汽车维修共轨式服务平台有助于互利双赢, 既可提升客运企业运输服务形象, 也增强了客车厂家品牌价值。

二、提升维修工队伍水平提高汽车维修服务质量

人才是企业发展不可或缺的因素, 作为客运企业汽车维修服务市场, 这些年由于大量的需求, 造成各类人才越来越短缺, 特别是现代汽车技术的更新日新月异, 汽车技术资料种类繁多, 其中很多资料必须通过电脑网络才能获取。同时, 大量的国外车辆进入中国, 对这些车辆维修必须懂得一定的英文, 才可以进行, 现代汽车维修服务对提升技术工人综合素质提出了更高的要求。所以客运企业要清醒地认识到自身维修工队伍存在的重重危机, 放眼社会和行业发展, 寻找改造提高的机会, 把汽车维修发展核心任务放到维修工队伍建设上来, 助推汽车维修服务向现代化服务业跨越发展。

(一) 维修工队伍建设问题

应就维修工队伍建设展开专题调研, 借鉴国际先进企业的成熟做法, 结合我国民族传统和本土市场特点, 建立公正高效的评价和薪酬、晋升激励体系, 以系统思考理念为指导, 统筹规划相关配套改革, 充分借力相关社会资源, 纵深推进企校合作领域, 创新人力资源开发思路和手段。

(二) 建设优秀企业文化

要积极参与汽车维修行业协会的各项活动, 推动制定各层次维修技能标准和培养计划, 培养维修工终身学习能力, 建立培养人、吸引人的优秀企业文化体系。

(三) 为人才发展创造环境

要创新人力资源开发手段, 不断提高员工素质, 把培养和造就一支优秀的人才队伍放在重中之重的位置上, 不断加大人力资源的开发力度, 通过“感情留人、事业留人、待遇留人”, 积极营造有利于吸引人才、用好人才、留住人才的良好环境和氛围。

(四) 与厂家联合培养人才

要密切与客车厂家开展新型专题技术培训会, 通过切实可行的现代人力资源开发手段, 打造出一支高技能的现代汽修专业人才队伍, 以人才优势占领行业发展制高点, 更好地立足汽车维修服务市场, 战胜同行竞争。

三、创建学习型组织培养维修工终身学习能力

中华全国总工会联合多部委发出文件, 在全国开展“创建学习型组织, 争做知识型职工”活动, 学习型组织是前沿的管理理论, 激励员工在愉悦的工作中通过学习不断突破自己的能力上限, 创造美好的未来, 升华生命的意义。随着当今社会人文经济突飞猛进快速发展, 最具有竞争力的企业莫过于学习型的企业, 客运企业要积极响应全总号召, 顺应现代企业管理要求, 务实创建新时期汽车维修服务学习型组织。

目前绝大多数客运企业对创建汽车维修服务学习型组织的活动仍过于形式化, 班组学习比较散漫, 团队凝聚力和向心力不足, 只是简单地“学习-培训”、“天天读文章”, 打破不了以往的学习模式, 把握不了学习重点, 没有技术上改进。所以要通过集中或班组学习向维修工灌输现代企业意识、危机意识、终身学习意识、职业道德意识和超越意识, 激发他们强烈的学习动力。

(一) 有计划地组织学习

努力提高汽车维修服务人员对客车厂家车型、配置以及新技术的熟知度, 借助客车厂家提供的技术资料, 进行应知应会的培训。

(二) 制作班组管理看板

从实际工作中收集职工在生产中的情景照片, 通过把一张张认真工作和积极参与的照片放到管理看板上, 吸引职工的注意力, 引导职工从内心深处接受学习, 认识到学习的重要意义。

(三) 结合工作实际组织学习

实际工作中遇到较为复杂、疑难的技术性问题组织职工共同学习讨论, 让大家都参与发言并制定解决方案。

(四) 提倡职工写维修技术日志

选出高水平的有代表性的在全厂职工当中推广学习或组织维修技术讨论会, 加强职工技术知识文化的交流, 培养职工的学习力和竞争力, 提高班组创建活动的质量水平。

(五) 创建学习型班组的领头人

要善于引导班组创建方向, 发现典型及时推广, 发现问题及时调控, 始终保持班组创建要有鲜明的个性和创建的正确方向。

(六) 鼓励岗位学习成才

企业要经常性地开展技术比武、岗位竞赛等技能竞赛活动, 对活动中涌现出来的优秀技能人才给予重奖, 形成“全员学习钻研维修技术, 个个比学赶帮超”的良好技术进步风尚, 打造企业持续核心的竞争力和创造力。

(七) 建立系统的学习型组织考核评价体系

正确地指导学习型班组创建活动健康发展, 提高创建活动质量, 使创建活动深入、持久、规范和科学化地开展。

四、加大革新力度助力汽车维修快速发展

随着客运企业柔性化管理程度的提高, 在运输技术创新发展中占有越来越高的地位, 车辆技术状况保障的重要性也就越来越得到了重视, 再不能靠凭经验、凭听、凭说、凭感觉的传统作业方式, 要采用先进的管理手段和现代化的维修设备来“装扮”汽车维修企业, 树立汽车维修服务品牌形象, 增强在后市场发展中的竞争力和战斗力。加快汽车维修服务创新管理快速发展, 需要有较好的方法和手段。

(一) 要创新管理规模化经营

随着汽车维修市场逐步完善, 现代化汽车维修服务发展向集约型转变, 以不断提高汽车维修经营管理规模化和整体素质为导向, 加大汽车维修品牌连锁经营发展, 建立一个有条不紊的现代化汽车维修服务管理体系和流程, 采用相同的经营模式和统一的管理标准, 减少物资储存和资金占用, 降低运营成本。这样一来, 汽车维修厂先进设施设备可以共享使用, 新技术运用也得到了广泛交流。

(二) 要采取计算机信息化管理

传统的汽车维修企业管理主要是人工管理, 大量的车辆维修、配件信息、客户档案、车辆档案、职工管理及各部门工作进程等数据信息, 仅仅依靠人工统计, 非常忙乱、容易出错。采用计算机管理, 并在企业内部各部门之间建立一个局域网, 进行联网操作, 不仅处理数据量大、速度快、准确, 而且各部门信息的利用效率既得到了提高, 又大可简化了繁琐的作业环节。

(三) 要加大现代化设备运用

随着科学技术的飞速发展, 汽车从结构到控制技术日趋高科技化, 汽车新品牌、新材料、新装备、新功能层出不穷, 一批批现代化的高科技汽车检测设备和仪器也都纷纷问世, 如:四轮定位仪、发动机分析仪、汽车专用示波器等专用修理工具和设备, 已成为新时期汽车维修企业必备的维修设施设备了。

(四) 要构建汽车维修救援服务平台

较好地利用平台条件不仅能够减少客运过程中损失, 还可以提高运输效率和保障运输安全, 同时对汽车维修服务市场占有份额提升空间有着不可估量的发展潜力, 甚至将成为汽车维修企业发展中一个新的经济增长点。

五、创新配件经营信息化提供优质服务环境

配件供应不及时, 成了当前制约客运企业汽车维修优质服务水平难以上台阶的一个重要因素, 如果车辆在运输过程中出现故障需更换配件时, 又不能够及时提供所需配件, 整个运输就会因此而停车待料了, 降低了旅客满意度和方便快捷度, 所以必须更加重视完善配件库存经营信息化管理措施。提供良好的汽车维修服务环境离不开正品配件的支持, 及时供应配件是汽车维修企业创新管理的一个重要环节, 客车厂家或配件配套商提供的正品配件也就成了客运企业汽车维修服务有利的保障。因此客运企业要及时掌握配件信息, 创新汽车维修经营模式与管理概念, 建立一个良好的配件信息平台是新时期客运企业汽车维修服务心声。那么较好较快地创新管理与发展客运企业汽车维修服务, 当务之急应不断加快配件营销网络的建设和发展, 条件允许情况下搭建一个便捷和快速供应的配件网络, 实现在最短时间内保证车辆维修过程中所需配件。

六、发挥优势资源做强做大客运企业汽车维修业务

客运企业必须清醒地认识到自身汽车维修工队伍面临的现状和挑战, 放眼社会和行业发展寻找改造提高的机遇。通过切实可行的现代人力资源开发手段, 打造出一支高技能的现代维修专业人才队伍, 创新发展高技能人才培养模式, 以人才优势占领行业发展制高点, 兼并行业内优势资源, 做强做大汽车维修服务业。

3.汽车服务顾问工作总结 篇三

最近两天刚刚忙活完厂家的中级服务顾问考试，考试之前有一些学习资料，也有一些考试测试练习题，通过学习客户关系管理，系统的了解了客户的分类，客户的关怀与维系，客户抱怨处理措施，对于客户关系清晰了，但是自我感觉还是那么一点，就是客户满意。

厂家把客户分为统治型、启导型、稳定型、责任型，把这些客户的行为特征，声音特征描述的很清楚，正确应对方法，也就是侧重点描述的很清楚。针对厂家的学习资料，回忆这一年的典型客户，确实能够对上号，但是对我来说，所有的客户来店消费，体验服务都应让客户感觉到你是发自内心的真诚，这样的话客户才能相信你。一年下来，内心还是感觉客户很难伺候，把客户服务到位了，客户满意了，客户痛快走了，此时压抑的心，劳累的心才能得到放松。这样确实能够提升个人能力，让自己在各方面协调工作时，做的周到，做的完善，做的细致，同时还需要不断总结自己以往的疏漏。

7月份开始集团公司给服务顾问配备了手机号，这样在接待过程中递交了名片，客户知道了电话，有事通过电话直接联系到自己，有时觉得是方便了很多。避免了客户因为有事再转电话浪费时间，如果忘了还有可能造成客户抱怨。为了服务好客户需要做的东西很多，需要在工作中不断地总结，下面有几点是在去年工作中几点注意事项。

一、修车时间，控制在自己可以控制的范围内，无法确定时间的时候，把原因告诉客户，车有什么进展，随时与客户沟通

二、修车效果，跟人做手术开刀一样，不可能不留下疤痕。喷漆肯定会产生色差，告诉客户会控制在一定范围内；切割焊接可定会有焊点，会产生与原车不一样的防腐处理痕迹；整形肯定会有偏差，比如缝隙大小，位置高低；维修可能会给客户留下不同程度的阴影，比如客户说比维修前不好开了，油门沉了，方向沉了，一定要留下数据证明车跟维修之前性能方面是一样的。

三、验车事项，在开始接待时就应该注意客户的性格，比如爱干净，洁癖，好计较，占便宜等等，哪怕客户有一点个性都要重视，车辆修好后尽量把车身环境处理干净，把维修部位相关的问题检查到位，避免客户拔出萝卜带出泥，借题发挥，把无理说成有理，把无知当理由。

四、接待细节，个人吃过很多亏，所以现在每次接待的时候都会拍照，尤其是大事故维修，维修时间较长的车辆，里里外外都要拍照，可能就在拍摄的其中一张照片中找到想要的东西。每个车辆都有接待过程中检查不到的地方，通过拍摄可以起到很大的作用。最重要的是保护自己。

五、留存单据，在平时修车过程中发现工单总是找不见或者损坏，所以现在跟客户交接完后的问诊单放起来自己保管，重新填一份车间用的，因为最原始的问诊单上可能记录着重要的数据，如果丢失无法补救。

4.汽车4s店服务顾问职责 篇四

2.负责处理客户的投诉、业务联系工作、管理客户的档案和车辆档案;

3.跟踪服务客户的车辆维修工作，与客户做好沟通工作;

4.协助保险业务员做好保险应收款回款工作的跟进;

5.对于增加的维修保养项目及时通知用户，取得用户认可后，完成相关内部任务委托;

6.负责检查修好的车辆，完成客户交车工作。

7、严格执行交、接车规范。

8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。

9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。

10、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识。

11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。

12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。

13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。

14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯系统的录入。

15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。

16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。

5.汽车售后服务顾问应如何做好服务工作 篇五

1.仪表整洁，佩戴工牌，主动迎客，礼貌尊称，自我介绍（您好，我是服务顾问--递上名片），一分钟内给予接待。

2.询问上次维修项目，和用户共同确认车辆信息，详细准确登记。3.询问用户需求，了解车辆故障，并做好准确记录，要做到耐心倾听，详细询问。

4.环车检查，与用户共同确认车辆状况，贵重物品提醒用户自行保管。

5.同用户一起确认维修方案，详细解释维修服务项目，向用户介绍增值及免费服务项目，介绍近期活动，预估维修费用，并告知用户。

6.再次与用户确认维修内容，避免漏项，告知用户预计维修时间。7.预检单填写一定要详细准确，无法写明的，要当面交代维修人员，喷漆部位及面积更要详细告知。8.当用户面套吉利五宝，保证车辆清洁。

9.预检完毕，查用户维修资料，本次维修内容与上次维修内容是否有同一问题重复发生，做好记录。

10.引导用户休息室等待，并倒水服务，介绍休息室环境，用户等待期间，服务顾问要时时关注。

11.维修过程中，有增修、建议项目，服务顾问及时告知用户，得到用户认可确认后，在任务委托书上注明，并通知维修。12.维修完毕，服务顾问验车，做好交车准备，告知用户，同时陪同用户验车无误后，当用户面摘掉吉利五宝。

13.引导用户到前台结算，结算完毕，引导用户提车，提醒用户下次预约，并用亲切话语（如请慢行、注意安全）与用户话别，微笑目送用户出站。

6.汽车售后服务顾问应如何做好服务工作 篇六

目前取得《成品油零售经营批准证书》的加油站点分别隶属于中国石油天然气股份有限公司、中国石油化工股份有限公司及社会加油站点。从检查情况看, 中国石油天然气股份有限公司、中国石油化工股份有限公司所属加油站管理制度较为健全, 操作规程规范, 硬件设施较好;社会加油站中部分站点由于建设年代较久, 设施设备落后老化, 防火距离不满足现有规范要求, 存在较大消防安全隐患。特别是一些家庭式经营站点, 未办理任何审批手续, 未取得相关证件即开始无证经营, 安全条件不具备, 给周边居民及建筑设施造成严重威胁。

2 存在的主要问题

2.1 部分站点设置过于密集, 增加安全隐患

为了适应当地经济的发展, 各地道路建设及城市规划需与之相协调, 因而在新的道路区域会新建一定规模的加油站, 而在此之前建成的个体经营站点却未曾搬迁, 导致部分加油站点相互间距不足100m, 笔者在检查中就发现某个镇在不足3km的街道两侧设置了4家加油站点, 存在较大安全隐患。

2.2 部分站点未经消防机构审核、验收

《建设工程消防监督管理规定》 (公安部令第106号) 第十四条对易燃易爆气体和液体的充装站、供应站、调压站规定如下:建设单位应当向公安机关消防机构申请消防设计审核, 并在建设工程竣工后向出具消防设计审核意见的公安机关消防机构申请消防验收。而现实中, 一些小型加油站由于历史原因或经营户法律意识淡薄均未通过消防机构审核、验收, 未按照《汽车加油加气站设计与施工规范》 (GB50156-2002) 进行审批建站, 因而存在站点设置不合理、站内布局不符合要求、防火距离不足等先天安全隐患。

2.3 部分站点防火距离不符合规范要求

一些加油站虽然证件齐全, 手续完整, 刚建站时与附近建筑、道路等防火距离均符合规范要求, 但随着城市规模的发展, 新建道路不断增多, 这些已设置站点与周围新建建筑、新增道路的防火距离已不再满足现行规范要求, 带来新的安全隐患。

2.4 部分站点消防安全管理不到位

一些个体经营户由于受自身教育所限, 安全意识淡薄, 不了解也从未制定任何消防安全管理制度, 甚至对未经专门培训的人员就安排上岗, 无论老板还是加油工都不了解自己所在站点的火灾危险性, 更不能及时发现和整改火灾隐患。某些加油站虽然制定了相关安全管理制度, 但显然不符合本站点实际, 只流于形式, 不具操作性, 更落实不下去, 发挥不了其应有的作用。

2.5 各类明火源难以控制

《消防法》第二十一条中明确规定:禁止在具有火灾、爆炸危险的场所吸烟、使用明火。因施工等特殊情况需要使用明火作业的, 应当按照规定事先办理审批手续, 采取相应的消防安全措施;作业人员应当遵守消防安全规定。然汽车加油站多建在道路两侧, 过往车辆频繁, 周围环境复杂, 各类客观点火源仍然存在。

3 降低加油站火灾危险性的建议措施

3.1 科学选址, 严格消防审核、验收

当地政府部门在进行城市规划时, 应充分考虑加油站的建设, 预留出一定的土地供以后城市发展需要再建加油站使用。在站点选址阶段, 应结合当地的城市发展现状, 进行科学研究、反复论证。加油站的站址选择, 应符合城镇规划、环境保护和防火安全的要求, 并应选在交通便利的地方;在城市建成区内不应建一级加油站, 城市建成区内的加油站, 宜靠近城市道路, 不宜选在城市干道的交叉路口附近。国土、商务、工商、安监、消防等部门在进行项目许可、审批时应严格执行《汽车加油加气站设计与施工规范》 (GB50156-2002) 及其他相关法律规范, 建议将消防部门的审核、验收结果作为其他各类许可的前置条件, 强制性执行, 实行一票否决。

3.2 加强监督, 及时消除后天性隐患

火灾隐患是依附于时间、空间而存在, 不同时期它呈现出不同的表现形式, 这就要求执法部门在日常工作中应加强对加油站的动态管理, 要在不同时间段对不同站点、站点内不同区域实施针对性检查。对于这种问题的解决办法, 《消防法》中有明确规定:第二十二条第二款已经设置的生产、储存、装卸易燃易爆危险品的工厂、仓库和专用车站、码头, 易燃易爆气体和液体的充装站、供应站、调压站, 不再符合前款规定的, 地方人民政府应当组织、协调有关部门、单位限期解决, 消除安全隐患。

3.3 强化教育, 进一步完善消防管理

通过对众多加油站火灾案例的分析, 不难发现事故原因的核心离不开人, 即人的思想和人的行为。多数火灾事故的发生是因为负责人在思想上对消防安全不重视, 对员工的日常行为管理不严格, 缺乏安全教育。为了吸取以前事故教训, 加油站内部应建立健全消防安全制度, 规范安全操作规程, 完善本站点的消防安全管理。同时加强从业人员的岗前培训及消防安全教育, 定期开展灭火演练, 让每名员工都能了解本场所的火灾危险性, 掌握加油站初起火灾扑救方法和疏散逃生技能, 使其具备应对突发事故的能力, 真正做到防患于未然。

3.4 预防明火, 全面控制潜在点火源

在加强加油站消防安全管理上, 预防明火, 控制点火源显得尤为关键。站点营业期间, 不得使用电焊、气焊, 特殊情况需要使用明火作业的, 必须办理动火审批手续, 动火操作时要备有消防器材, 并派专人现场监护。在管理好内部员工的同时, 还要加强对外来人员及车辆的监管, 要在站点内醒目位置设置严禁烟火、禁止使用手机等标志, 严格落实进入站区严禁吸烟, 禁带火源, 汽车熄火后加油, 摩托车在指定区域加油等制度, 严禁站内从事车辆检修、敲击铁器等可能产生火花的作业, 防止外来因素造成火灾。

摘要：随着经济的日益增长, 我国汽车加油站数量逐渐增多, 而与之相对应的国家技术标准、安全管理制度、安全操作规程却未得到严格执行, 致使近年来加油站火灾爆炸事故频频发生。

关键词：加油站,防火距离,安全

参考文献

[1]孟超.汽车加油站的主要安全问题分析[D].中国职业安全健康协会首届年会暨职业安全健康论坛论文集, 2004.

7.秘书应做好督查服务工作 篇七

督促检查是秘书部门辅助领导决策付诸实施的一项重要服务工作。过去，我们各级党政领导机关长期以来存在的一个比较薄弱的环节，就是布置多，检查少，或者就是有布置无检查。办公厅应该发挥督促检查作用，协助领导，推动决策落实，以适应领导工作的需求。具体说来，它包含以下三个内容：

一、督查内容与领导决策相联系

秘书督查的内容，无论是重大事项，还是领导批办专项，都与领导决策密切相关。因此，秘书部门在督查工作中，必须把领导决策事项作为督查的重点，跟踪追击，检查督促，狠抓落实。

二、督查方法与秘书工作性质相一致

督促检查本是一种领导行为，具有很大的权威性。但是，秘书部门的辅助性质，要求秘书督查不能采用领导督查的方法，而必须采用秘书督查的方法，即协助领导者进行督查，在督查活动中，其所做所为以及方式、方法和语言都必须符合秘书的身份。否则，将会出现越位、擅权和独断等错误行为。

三、督查效果与决策落实相一致

检验秘书督查效果的唯一标准，就是看领导决策落实情况如何。因此秘书部门的督查必须看实绩，重实效，绝不能

8.如何做好法律顾问 篇八

在这里，我想将我学到的一点经验告诉大家，也许能让好人律师少走点弯路。

许多律师都认为，做企业法律顾问工作，只要能帮企业在实质上将法律风险控制好就能抓住企业老板长期聘用自己的心。帮企业亲自草拟合同、审查各种合同、参与法律事项的谈判、接受大大小小的法律咨询。做了大量的工作，却因为自己忙而没有将这些自己所做的工作形成文字记载下来，有的是因为根本不知道怎样用十分规范的文本将这些工作固定下来。

上述做法律顾问工作的主导思想和具体做法是不科学的，也是导致头年做的热闹第二年消失的根本原因。试想：如果你所服务的企业在你精心的预防下，一年两年都没有什么法律风险事项的产生，老板会不会考虑有没有必要聘用费用如此高昂的律师法律顾问，因为你的作用体现在“哪里”？要知道时下中国许多企业的老板在忙于商战的现实下是没有那么多心思和精力来时刻关注律师法律顾问具体工作的。所谓，是企业都喜欢开年终总结的原因就在于此，而律师你的年终总结报告呢？你有吗？临时赶制的短短10页纸的报告能有说服力吗？老板可以请一名法务工作人员都能替代的工作，他还对律师你的法律顾问工作有依赖心吗？！

建议律师做企业法律顾问做好以下法律文本工作（写给企业看，体现律师法律顾问具体工作的最好表现形式）： 第一部分：制定《律师提供法律服务文书管理细则》

一、在律师提供法律顾问服务的过程中，根据不同的法律服务内容将制作不同的法律服务文书，为便于法律服务文书的管理和整理，特制定本细则。

二、律师根据法律服务事项制作以下法律服务文书：

1.《法律意见书》

2.《律师风险提示》

3.《紧急情况反映》

4.《律师谏言》

5.《律师工作简报》

6.《情况说明》

7.《法律信息》

8.《请示》

9.《工作日志》

10.《法律顾问服务记录》

11.《日常法律咨询服务记录》

12.《谈判事项法律服务跟踪表》

13.《会议纪要》

三、律师法律服务提供的文书分为建议性法律文书、说明性法律文书、请示性法律文书、记录性法律文书。建议性法律文书指提供律师建议的法律文书；

说明性法律文书指对特定问题提供说明的法律文书；

请示性法律文书指需要公司认可，予以回复的法律文书；

记录性法律文书指对法律服务状态或过程进行记录的法律文书，主要用于备案。

四、《法律意见书》主要针对合同、法律文件、其他法律事项涉及的法律问题提供法律分析、修改意见、风险提示、解决方案、律师建议等提供的建议性常用法律服务文书。

五、《律师风险提示》主要对于公司涉及的法律事项不适合出具法律意见书，或者仅需对某种法律风险作出特别提示的情况下，出具的风险提示法律服务文书。

六、《紧急情况反映》用于对公司有重大影响，时间较为紧迫的事项，包括需要及时采取补救措施，或者需要公司紧急作出决策的事项。

七、《律师谏言》是律师服务过程中，发现公司存在的某种普遍或具有一定代表性的事件，而提供律师建议，用于提示公司防范某种普遍行为。是《法律意见书》服务事项的延伸。

八、《律师工作简报》按照《律师工作简报法律服务细则》制作和管理的一种法律服务延伸文书。具有综合性，包括建议性、说明性和记录性内容。

九、《情况说明》是律师针对法律问题提供的说明性法律服务文书，为公司了解法律事项的相关情况提供帮助。

十、《法律信息》是律师提供给公司，对公司有影响的新法律、法规、规章、或政策信息。

十一、《请示》是律师在从事某项须经公司同意的法律服务之前，向公司提出的书面请示性法律服务文书，在请示中应当就从事活动的必要性、具体情况等予以说明。

十二、《工作日志》是律师服务事项的简单记录，按照日期记录。

十三、《法律顾问服务记录》是律师服务过程中，根据服务事项填写的记录性表格，表明服务内容、律师意见等主要事项。

十四、《日常法律咨询服务记录》是律师对于公司口头或电话咨询事项填写的记录性表格，按照《日常法律咨询记录归档细则》制作和管理。

十五、《谈判事项法律服务跟踪表》是律师按照《律师参与谈判事宜法律服务细则》提供谈判法律服务过程中，对谈判法律服务事项进行记录的法律服务文书，按照一事一表的原则进行管理、归档。

十六、《会议纪要》是律师参与公司召开的会议或者律师与公司进行法律服务事项会谈时，制作的记录性法律服务文书，会议纪要按照固定格式制作和管理。第二部分：制定《律师审查文件实施细则》

一、为规范合同审查及其他文件审查法律服务活动，特制定律师审查文件实施细则。

二、本细则所指律师审查文件包括：公司与其他各方签订的合同、公司对外发布的广告文稿、宣传资料、招标投标文件、公司内部管理规章、规范性文件等涉及法律问题的文字性材料。

公司在签署上述文件前，须将相关文件提交律师审查。

涉及金额在 万元以下的文件可以不经律师审查，但公司认为需要律师审查的，按照本细则简化办理。

三、律师审查文件应当恪守律师职业道德和执业纪律，以事实为依据，以法律为准绳，勤勉尽责、高效快捷。

四、律师审查文件应当以公司提供的合同文本及其他材料，结合具体经办人提供的信息为依据，严禁律师主观想象、臆造、假设、推测有关情况作为审查依据。

五、原则上，普通文件24小时内审核完毕；重大、复杂的文件根据公司要求及时完成。

六、律师在审查过程中，认为有关情况不清楚或不明确的，可以向公司具体经办人或经办部门核实；必要时可向公司提出书面律师询问意见。

七、律师审查文件，在明确相关信息后，根据不同情况作出以下处理：

1、提供《法律意见书》；

2、公司提供电子文档的文件，在合同中以修订格式直接修改，并填写《法律顾问服务记录》；

3、对于加急审查文件，无法制作《法律意见书》的，在合同中直接予以修改，并填写《法律顾问服务记录》；

4、对于简单文件，无须出具《法律意见书》的，在《合同会审单》中写明修改意见，并填写《法律顾问服务记录》；

5、对于简单合同，无须出具《法律意见书》，也无须填写《合同会审单》，由律师口头作出修改答复，并填写《日常法律咨询记录》。

八、律师出具的《法律意见书》或其他形式的修改意见，提供给具体经办人，同时提交公司董事会、总经办。由董事会或总经办监督文件修改情况。

九、律师在提交法律意见书后，公司认为有关内容确实无须修改，经公司负责人签字确认后，律师可以在文件流转表中签字。但确有重大法律风险的，律师应当制作《律师风险提示》或《紧急情况反映》。

十、律师审查文件，若认为必要或应公司要求，可制订规范性文件，如固定合同范本、内部规章等，经公司认可后进行推广使用。

十一、律师审查文件中，若认为有关事项重大、情况复杂，可提议召开专项讨论会或座谈会，根据讨论会或座谈会结果提供律师审查意见或法律方案等。

十二、律师审查文件应当确定具体联系律师姓名及联系方式，以便文件具体经办人或经办部门能够及时联系律师进行沟通。

十三、律师应当对审查文件归档备查，律师一律保留审查文件复印件或电子文档，原件由公司保存。第三部分：制定《律师参与谈判事宜法律服务细则》

一、律师为公司提供法律顾问服务的过程中，鉴于公司将涉及大量商务谈判，其中包含法律事项以及合同签订磋商等，为规范谈判事宜法律服务活动，特制定本细则。

二、律师参与谈判应当维护公司合法权利和利益，在法律许可范围内为公司争取利益最大化。

三、律师应当在谈判前了解谈判事项、谈判对方基本情况、谈判进行程度、谈判分歧、谈判进程计划等。相关情况不清楚时，律师应当与具体经办人或承办部门核实相关情况。必要时，律师可以对谈判对方基本情况、资信状况予以调查。

四、重大谈判，律师应当进行讨论，进行法律可行性论证，与公司相关部门充分沟通，必要时，提请公司召开相关部门工作协调会，对谈判涉及的财务、工程等事项征求相关部门意见。

五、重大谈判，律师应当事前确定谈判方案，并就谈判有关事项与公司进行沟通，取得共识或确定谈判工作原则。因谈判事项时间紧迫，律师不能制定谈判方案的，律师应当对谈判事项和相关材料予以了解，应当在谈判前与公司人员进行口头沟通，并在事后填写《法律顾问服务记录》。

六、根据谈判工作需要，律师可以以公司工作人员身份参与谈判。

七、律师根据谈判事项的差异，可以采用以下方式处理：

1、由律师对谈判事项提供《法律意见书》，由公司具体经办人根据律师意见与对方进行磋商谈判；

2、纯法律事务谈判，应公司要求由律师单独与对方进行谈判；

3、综合性谈判，由律师会同公司相关部门共同参与谈判。

八、按照第七条第一项由公司人员进行的谈判，律师应当对有关情况及时予以了解，根据谈判结果提供新的律师意见。

九、按照第七条第二项由律师单独进行的谈判，律师应当将谈判结果及时反馈给公司，对谈判情况提供律师意见供公司决策参考，并根据公司意见进行进一步谈判或制定相关协议文本。

十、按照第七条第三项综合性谈判，由律师会同公司各部门按照谈判内容进行分工合作，律师应当对整个谈判的法律问题进行综合考虑。并对整体谈判法律问题提供律师意见供公司参考。

十一、谈判对方聘请律师参与的谈判，律师应当直接参与。

十二、律师参与谈判事宜，针对谈判涉及法律问题提供律师意见，从法律合法性角度把握谈判，不得对公司经营活动不适当干预。

十三、律师应当在每次谈判后对谈判过程涉及的新法律问题进行法律论证，适当调整谈判方案，为进一步谈判作好准备。必要时，可提请公司召开协调会，对谈判情况进行通报、研讨，并就进一步谈判确定谈判方案。

十四、律师参与谈判事项应当填写《谈判事项法律服务跟踪表》，对谈判进程进行记录，并在谈判结束后归档备查。《谈判事项法律服务跟踪表》按公历年分别进行编号，以谈判开始时间先后予以归档。

十五、《谈判事项法律服务跟踪表》应当写明谈判开始时间、谈判事项、主办部门、主要参与人和负责人、谈判对方基本情况等；根据每次谈判情况，应当填写谈判时间、谈判取得的进展、谈判主要分歧、新问题、备注事项等；谈判结束应当在《谈判事项法律服务跟踪表》写明谈判结果。

十六、《谈判事项法律服务跟踪表》为律师内部工作移交材料，在谈判事务移交时，应当将《谈判事项法律服务跟踪表》及其他谈判资料一并移交，同时对于相关材料不能反映的其他情况制作说明，便于谈判工作的顺利开展。

十七、每次谈判主要分歧涉及法律问题的，律师对于公司能否作出让步，以及让步的方式提出律师建议。律师建议以《法律意见书》或《律师谏言》形式提交谈判主办部门，并同时与谈判资料一并备案。

十八、谈判事项涉及合同文本起草和审查事项，按照《律师审查文件实施细则》办理。

十九、律师在谈判结束后，应当根据谈判结果制作《律师风险提示》，对合同履行过程中应该注意问题予以提示。

二十、律师根据谈判需要，可建议公司对谈判中的专业问题咨询或聘请其他专业机构或专业人士提供服务。第四部分：制定《律师参加公司项目会议实施细则》

一、律师为公司提供法律顾问服务的过程中，为规范参加公司项目会议活动，特制定本细则。

二、律师参加公司项目会议应当恪守律师职业道德和执业纪律，严守公司商业秘密。

三、律师参加公司项目会议目的在于：了解公司项目运作情况，工作计划和安排，便于律师开展法律服务工作，制定律师服务计划和确定服务方式；同时对项目会议议题涉及的法律问题提供律师意见，避免法律风险。

四、律师应当参加的公司项目会议包括：（本条由公司确定，律师建议参加涉及公司重大经营、项目策划、重大招商会议，对于完全的技术性会议则无须参加。）

其他会议若涉及法律问题，经公司决定，律师可以参加。

五、律师参加公司项目会议应当就涉及的法律问题进行发言，对于确有法律障碍的事项，根据不同情况提出律师建议：

1、针对公司方案提出律师修改意见，并说明理由；

2、原定操作方式不符合法律规定，但有其他合法方式，律师了解公司实际目的后，设计合法性方案；

3、涉及事项属于违法事项，律师应当对违法性及违法后果予以说明；必要时，律师应当制作《律师风险提示》或《紧急情况反映》。

六、律师参加公司项目会议，认为讨论事项涉及重大法律问题，需要进一步法律论证的，可以提议在会后进行法律论证，待法律论证后向公司提交《法律意见书》。

七、律师参加公司项目会议应当制作《会议纪要》，归档备查。

八、《会议纪要》包括会议时间、会议地点、会议参加人、记录人、会议议题、会议内容等。《会议纪要》归档时，单独列卷，按照时间先后顺序排列。

9.汽车售后服务顾问应如何做好服务工作 篇九

一、加强培训, 增强危机意识与危机管理能力

增强危机意识与危机管理能力, 是档案馆防灾的前提和基础。历史经验证明, 有效应对档案危机的力量源泉和深厚资源在档案人员之中。提高档案人员的整体危机意识与危机管理能力, 将会大大提高档案馆危机管理的效能, 降低灾害造成的损失。

1.从培训中提高。

档案馆需要对档案人员进行防灾减灾知识的培训和教育, 使之增强危机意识, 充分认识到灾害的突发性、不确定性与危害性等特点, 树立学习意识, 积极主动地了解、分析防灾减灾信息, 掌握应对各种灾害的方法与技, 激发主动意识, 充分发挥档案人员的积极性、主观能动性, 为档案馆危机管理献计献策, 做好灾害的防治工作。

2.从灾害中学习。

灾害带给档案馆的不仅仅是损失, 更多的是警示和教训, 通过灾后总结经验, 吸取教训, 不断增强危机意识与危机管理能力。1966年意大利遭遇特大洪水灾害, 大量档案和档案机构遭受了严重损失, 许多国家的技术专家来到意大利帮忙抢救和修复损毁档案, 国际档案大会甚至还专门针对如何抢救和修复损毁档案进行了研讨, 这次水灾不仅增强了意大利档案部门的防灾意识, 也在国际范围内增强了档案部门的防灾意识。

二、建立预案, 加强应急演练工作

应急预案是某一社会机构为消除潜在危险和将预料之外的灾害的破坏性影响减少到最低程度而制定的一系列应对方案。自然灾害的存在具有客观性与普遍性, 为了有效防范和应对各种自然灾害, 档案馆还需要加强应急预案建设, 以增强档案馆防灾减灾工作的计划性、科学性与有效性。

1. 建立健全应急预案体系。

档案馆要成立专门的应急预案工作小组, 其成员应包括主管领导、业务人员、相关专家等。应急预案工作小组在制定应急预案前要展开相应的调查研究, 分析档案馆有可能面临的自然灾害种类及其危害程度, 分别制定出档案馆防治各种自然灾害的综合性应急预案和专项应急预案, 形成一个科学、完整的应急预案体系。确切的应急行动方案是应对灾害的行动指南, 针对不同的自然灾害, 档案馆制定的应急行动方案会有所不同, 但各种应急方案都应该包括明确的应急机构职责、救灾人员的具体安排、救灾资金、救灾设备和物资的准备、应急通讯保障等。

2. 强化应急预案机制建设。

建立科学有效的应急预案机制, 首先应建立应急预案形成、实施的监督制度。对应急预案的形成和实施过程进行监督, 了解应急预案容易出现问题的地方并加以修改, 可以提高应急预案的有效性。其次, 应制定规范化的应急预案实施制度。应急预案的具体实施需要有规范的制度作保障。自然灾害具有突发性和紧急性, 没有一定的制度规范就很容易造成混乱, 不利于档案馆档案的及时抢救, 应急预案的价值就会大受影响。

3.加强灾害应急演练工作。

档案防灾计划的价值在于长效, 执行计划的能力在于常练, 应急预案价值的实现在于执行, 否则再完美无缺的应急预案也不过是“纸上谈兵”。因此, 应急预案制定出来后, 相关的应急演练工作是必不可少的。救灾过程中应急预案的有效实施源自档案部门及应急救灾人员平时的应急演练, 面对突发灾害, 只有训练有素的人员才能做到临危不乱, 沉着应战, 并且经常进行应急演练, 也有助于及时找出预案的缺陷或薄弱环节, 对预案进行改进, 使之不断完善, 提升其实用价值和可操作性, 增强档案馆防灾救灾工作的有效性。

三、未雨绸缪, 做好各种防范准备

面对愈演愈烈的各种自然灾害, 只有切实做好防范准备工作, 做到未雨绸缪, 才可以有效减少自然灾害的破坏性影响。防灾救灾工作的开展, 需要有充足的物力、财力支持和保障, 而防范准备工作是档案馆救灾、灾后处理有效进行的保障。

1. 做好档案馆馆舍选址与建设工作。

档案馆建设要按照《档案馆建筑设计规范》的要求进行, 同时档案馆的选址要综合考虑气象、水文、地质等方面的因素, 如按照防水防潮的要求, 不能将档案库房选址在靠近江河、湖泊或地势低洼的地方;出于防震抗震的考虑, 不能将档案库房建在地壳活动比较活跃的地区。

2. 做好信息的收集、整理、分析和沟通工作。

自然灾害发生之前一般有征兆可循, 通过一定迹象透露一些信息。档案部门在灾害发生前要做好信息的收集工作, 针对所要面临的自然灾害, 档案馆工作人员应该加强与地质部门、气象部门、海洋环境预报部门等机构的联系, 及时关注他们对外发布的有关信息, 将收集到的信息进行加工、整理、分析, 并建立长期有效的信息沟通机制, 确保信息沟通渠道的畅通, 做好防灾准备。

3. 做好应急物质资源的准备工作。

灾害发生之前, 档案馆要做好防灾减灾的资金、物资准备, 配备灭火、去湿、去酸、消毒、防火等必要的档案安全保护设备和耗材, 准备好档案修复设备、灾害应对处理情况记录设备等。灾害发生之后, 档案馆应积极与图书馆、博物馆等专业机构取得联系, 争取得到他们的帮助, 增强对档案进行抢救和修复的力量。

4. 做好档案鉴定, 确定优先保护对象。

鉴定工作是档案馆日常业务工作之一, 主要是指档案馆对库存档案的价值进行鉴定, 确定档案的保存期限。这里所说的档案鉴定有所不同, 它是指在灾害发生前, 对库存档案资料进行价值的鉴定, 确定优先抢救的对象, 以便灾害发生后能及时合理地取舍。经过档案鉴定, 对其重要程度进行分类, 救灾人员能够快速对档案进行取舍, 减少了因取舍不当带来的损失, 一旦自然灾害发生, 知道哪些档案需要优先抢救, 以便在第一时间对其进行全力抢救, 尽可能将损失降到最低。

参考文献

[1].郭莉珠.档案保护技术学教程[M].北京:中国人民大学出版社, 2008

10.如何做好公共汽车的维修工作 篇十

（一）安全

第一、必须始终坚持“预防为主”的方针，做到警钟长鸣，居安思危。安全工作重在预防，预防的重点在于思想。只有居安思危，才能时时事事想到安全；只有居安思危，才能身体力行，影响、教育、带动职工重视安全工作；只有居安思危，才能实现有备无患，防患于未然。

第二、必须始终坚持“安全第一”的方针，做到按部就班，工序严谨。国人中不乏“投机取巧”等陋习的人，工作急于求成，图省事、怕麻烦、抄近路，以致违反作业程序、省略一些必要的安全措施和环节，这是侥幸心理在工作中的具体表现，它反映出来的深层次问题是“明知有危险却仍然去做”的习惯性违章行为，这是造成事故的重要因素。要知道，事故不会因为侥幸心理而自行停息，不要认为某些行为发生事故的概率小就认定这种行为安全，不要忘记“千里之堤，溃于蚁穴”的古训。标准化作业的一般内容：

1、标准依据，必须以国家、行业、企业所颁布的操作标准为依据。

2、作业前准备，必须召开班前安全工作会议，上岗前必须对从事的生产任务进行了解，严格检查工属具、设备、环境，做好检查记录，穿戴好劳动防护用品，各岗位执行对口交接，交接的内容和责任分属等必须明确。

3、作业程序，即：先做什么、后做什么的作业步骤。特殊岗位的作业，必须达到强行确认，确保作业行为准确、操作无误。

4、动作标准，操作者在作业过程中的行为动作与安全生产息息相关，因此要求操作者站立位置要稳妥，姿势、肢体动作、视线角度均要规范。

5、安全提示，在进行作业前的班前安全工作会议上，管理者必须进行有关作业的安全注意事项提示，作业中进行安全检查时，管理者告诫每名操作人员注意事项以及正确的安全行为，对危险因素的提示、警告，收工后要进行必要的工作总结。作业标准与安全操作规程不同，安全操作规程只规定了人们应该做什么，不应该做什么；作业标准则规定了具体该怎么做，怎么做更好。车辆点检、维修，均有明确的工作标准，所以这些工作就必须执行标准。现场作业，因为其工作的机动性更强，所以我们作业中普遍执行的是安全操作规程，也就是应该做什么，不应该做什么。同时，现场作业的作业工艺、具体的操作手法又有具体的工作标准，这是相辅相成的安全措施。比如：拉车皮作业必须使用拉车勾、必须指导员在可视的安全位置指挥，重车每次不得超过几节，空车每次不得超过几节，都有明确规定。比如：流动机械司机发现作业环境不良、现场秩序混乱、往复作业区域有人员活动时，须暂停作业并将情况及时报告给相关港务公司现场管理人员、本队管理人员或公司生产业务科现场管理人员协调处理。

第三、必须明确我们的工作性质和安全控制重点。作为流动机械管理、维修和生产单位，我们必须保证设备维修、生产作业这两个重要工作的安全，这涉及到人身、交通、消防、设备安全。所以，我们需要从设备点检、生产组织、工艺安排、派工维修、设备验收、巡查普检、消防检查、环境治理、规范驾驶、安全操作、职工教育、隐患排查、隐患整改、复查跟踪等多方面进行控制，这些工作环节环环相扣、互相制约又互相保证，哪一点出问题都会牵扯一条运行线，埋下的隐患很可能会在涉及的作业环节中发生事故。所以，每个工作环节都不能忽视，必须牢记“小心驶得万年船”的古训，细致做好各项工作。

第四、必须照章办事、按章操作。安全操作规程是我们上几代同行先辈用血的教训换来的经验。美国杜邦公司是世界500强企业中历史最悠久的化工企业。这家化工企业已经走过200年的历史。在杜邦出现两个10倍：一是安全记录比同行优于10倍；二是上班时比下班后安全10倍。这业绩的取得靠什么？用杜邦的话说“安全是习惯化、制度化的行为结果”。可见，零事故是有可能做到的，好的习惯是可以养成的。所以，我们要告诫职工，在安全工作中“不要盲目耍小聪明”，汲取前人的经验比自己摸着石头过河要稳妥，用安全作任何交易都得不偿失。

第五、必须牢固树立“严是爱、松是害”的安全理念。安全生产责任制，划出了我们安全工作的基本框架，在生产安全事故调查中，安全责任制是各类生产安全事故调查组调查的第一项内容。它涉及到对法规的了解和执行，对辖区、人员、设备的了解和安全保障，工作布置和岗位危险危害因素、预防措施的告知，职工的教育，隐患排查，现场检查和纠错，事故报告等诸多职责。过去我们讲过“不要用违章换人情”，结果怎样，我们一些善意的违章行为换来的轻的是违章受到的处罚，重的是待岗，而你所帮助的装卸工和袒护的指导员，给过你人情的补偿吗？“严是爱、松是害”，什么是爱护？就安全工作而言，管理者履行管理职责，对职工的错误给以纠正、甚至“无情”的处罚，能够让职工享受下班后的自由就是爱护。“严是爱、松是害”对职工本人来讲严格执行安全操作规程，不发生违章和事故就是对自己的爱护。相反如果任违章行为习惯下去，终究会酿成严重后果，不但可能失去工作，甚至摊上牢狱官司都难说。让我们牢记“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”。认真履行安全生产责任制度，严格执行工作标准和安全操作规程，为自己、为他人的安全，为了集体、个人的利益免受损失，必须在保证安全的前提下从事我们的工作。

（二）保修场生产工作职责

一、真贯彻执行安全生产法律法规，组织制定保修场技术安全生产实施计划安排。

二、认真贯彻执行国家有关汽车运输和修理企业的技术方针、政策、规定和标准。结合实际，负责组织制订（修订）有关的安全操作规程，并督促检查执行情况。

三、新进的职工必须具备汽车维修工职业资格证书，并且经过有关的安全培训，职业健康体检和教育，并经考核合格后方可上岗，上岗试用期内必须有专人监控安全生产工作。

四、对保修场技术安全生产工作进行组织安排和执行，按照生产工艺要求，设置必须的管理和操作人员。并根据生产岗位的特点，落实每个班组、工种、职工的安全生产责任，并每月进行安全生产检查。

五、负责一年一度安全责任书的签订工作，做到层层落实。

六、组织安排对车辆、设备进行维修、保养、大修和改装。以质量促安全，确保车辆、设备处于良好的技术状况，杜绝机械事故的放生，将重伤频率控制在0.5‰，轻伤频率控制在3‰。

七、按时完成对车辆的各级保养维护、维修安排，及时、准确、完整地记载保养维修完成情况及有关的技术数据资料。

八、搞好生产现场安全员值日巡视工作，安全员必须佩证上岗，及时纠正不规范操作，做好记录。加强生产现场的动静态管理，开展好安全文明生产。

九、加强特殊工种操作人员的管理，坚持持证上岗，定期参与年审、培训考核。对特种设备或器具按时送检，合格使用。

十、针对本岗位安全操作规程和安全防范措施，定期组织班组长安全学习和培训，督促各班组每周班前安全学习和每月安全学习落实情况。

十一、各班组所在生产现场所负责公共区域必须整洁，无烟头、油污、垃圾。

十二、做好防火、防电、顶车作业、高空作业等工作，保证生产现场的安全。班组所负责公共区域配置的消防设施必须安全、整洁、有效。

十三、做好生产设备的管理和使用工作，保证生产设备清洁、润滑、安全、有效。

十四、搞好全体员工的安全教育培训，每年不得低于两次。同时开展好新工人岗前培训和入场三级教育、青工的安全操作技能培训和安全管理人员的安全管理知识培训。

十五、参与对重大技术质量、生产中事故伤亡、设备机械事故调查、分析、鉴定及处理工作，对安全事故防治提出可行性措施。

十六、发生伤亡事故应立即向上级有关部门报告，并积极组织抢救。除防止事故扩大采取必要的措施外，应保护好现场。组织班组按“四不放过”的原则，对伤亡事故进行分析，吸取教训，举一反三，抓好整改。督促安全员认真填写“职工伤亡事故登记表”，按规定的时间上报。

十七、组织年度、季度和每月安全生产技术工作计划安排，定期召开安全生产工作会，研究分析布置安全生产工作。召开安全生产工作总结和考核。

十八、全面的安全隐患自纠自查每月一次，对车辆在维修过程中的顶车作业、高空作业、机具设备的操作作业、安全用电、安全防火进行隐患排查。各班组长应根据安全排查发现的安全隐患进行有效的整改。

（三)维修人员合规操作

一、车间生产员工一律穿工作服，不准穿拖鞋.二、经常检查并保持各自工位消防器材设施完好、可靠。车间内不准吸烟，危险性作业应做好应急防范措施，以防万一。

三、拆卸燃油管必须按章进行卸压后，再进行拆卸。

四、做好车辆路试的防火工作，必要时带上灭火器材。

五、升降台作业必须严格按《升降台操作规程》进行。

六、对正在进行车底作业的汽车，应挂出表示“车底作业”的标牌，拉紧手制动器，脱开档位及垫角木塞住车轮。作业时应使用卧板，不要直接躺在地上。

七、千斤顶作业，按《千斤顶安全操作规定》进行。

八、在装配作业时，不得用不正确的操作方法（如用手试探螺孔、锁孔等），以免造成工伤事故。

九、当试验发动机时，不得在车下工作。

十、起动发动机前，应检查机油及冷却液是否适当，换杆是否置空档位置，并拉紧手制动器。

十一、在起动发动机后注意安全，防止风扇及皮带伤人。

十二、发动机起动后，应及时检查各仪表的工作情况是否正常，及时检查发动机是否存在泄漏。

十三、在搬动、拆装电池应轻拿轻放，不可歪斜，以免电解液溅出伤人。禁止将金属工具放置在电池壳体上，以免造成短路及火灾发生，正在进行充电的电池周围应避免火花、火苗出现。

十四、各种设备、机具的操作应严格遵守相关的安全操作规定、规程进行。

十五、油漆、涂料、溶剂、汽油等按相关规范进行操作；气焊设备按《气焊设备安全管理及操作规定》严格按章操作。

十六、电动工具使用前，先检查电动工具是否完好无损，开关、插头、电线是否破损、裂纹及裸露，使用中留意如发生过热、焦味等应及时停止作业。移动风扇使用前，应检查是否完好安全，严禁使用有故障的电器及设备。

11.如何做好中小企业的法律顾问 篇十一

目前，全国工商注册登记的中小企业占全部注册企业总数的99％。中小企业的法律顾问通过参与企业的各种经营事务，将法律服务直接引入企业决策层面，促进企业依法经营。

法律顾问是干什么的？法律顾问应具备什么样的知识和技能？如何做好中小企业的法律顾问？作为一名执业已达11年的青年律师，我将自己担任房地产公司、文化公司和银行法律顾问的经验做一简单总结，希望能对打算做或正在做中小企业法律顾问的朋友能有所帮助。

一、法律顾问是干什么的法律顾问就是企业法律事务方面的专家、顾问，以处理企业法律事务见长，为企业调处纠纷、建章立制、规避风险、增加利润。一个好的法律顾问对于企业的生产和发展、战略和管理、营销和售后具有至关重要的作用。尤其是刚进入一个企业做法律顾问，需要了解企业的经营状况、现金流量、管理制度和企业文化，需要理顺法律顾问与领导层的关系、领导层与管理层的关系、各个部门之间的关系以及部门与员工、企业与其他政府机关、企业之间的关系。

与其说法律顾问是一个企业的“救火员”、“问题处理专家”，不如说法律顾问是一个企业的“预防员”，法律顾问不仅给企业“把脉问诊”，解决实际问题，更重要的是法律顾问要给企业“治病防病”，预

防可能发生的经营风险，使企业健康、有序发展，打造品牌、严格管理、控制市场、增加利润。

由此可见，法律顾问很重要，自己要给自己主动找事做，不要等领导层给你安排事做，把自己的利益和企业的利益“捆绑”在一起，为企业做大、做强、做久、做好服务，如果企业的纠纷和问题少了，企业的业绩和利润自然就上去了，那么，法律顾问的重要性自然就显现出来了。

二、法律顾问应具备什么样的知识和技能

作为企业的法律顾问应当具备完善的知识结构和娴熟的法律技能，法律顾问首先应熟悉公司、企业和三资企业法律法规，为企业合理设计框架，根据企业的具体情况制定切实可行的规章制度，然后要求企业坚决执行。古人云：“上下同欲者胜”，企业上下必须拧成一股绳，企业才会有所发展。

其次，法律顾问应掌握企业生产、经营相关的法律法规，如企业是高科技产业，法律顾问就必须了解相关的高科技法律法规；如果企业是文化产业，法律顾问就必须了解相关的文化产业法律法规；如果企业是房地产企业，法律顾问就必须了解相关的房地产法律法规......如果法律顾问连顾问企业的相关的法律法规都不知道甚至搞不懂，一旦企业遇到法律问题，法律顾问肯定会“出尽洋相”、“丢人现眼”。

再次，法律顾问应了解企业人事培训方面的法律法规，如对企业领导层灌输依法经营、科学管理、品牌制胜理念，对企业管理层灌输严抓

管理、坚决执行、大胆创新理念，对企业员工有针对性地讲解劳动人事法律法规，引导企业员工爱岗敬业、认真工作、尊重领导、勇于担责。第四，法律顾问应了解企业相关部门的法律法规，如企业要经常与工商部门打交道，参加注册、年审、变更、注销等活动，就要了解工商管理法律法规；企业要经常与税务部门打交道，提交会计报表、制作会计账簿、纳税、退税等活动。会计师虽然是专业财会人员，但是只是对企业的财务状况定量；而在是非问题上，企业法律顾问则予以定性，所以说，一个称职的法律顾问是企业不可缺少的力量。

第五，法律顾问应熟悉企业交易、仲裁、诉讼方面的法律法规。企业在经营管理过程中，不可避免与其他企业发生纠纷、产生误会，如果协商不成，法律顾问就应当提交仲裁或诉讼，作为法律顾问应熟悉交易、仲裁、诉讼法律法规、流程、规则及风险，最大限度地维护企的合法权益。

最后，法律顾问应熟悉掌握其他法律法规及非诉技巧，如草拟合同、商业洽谈、法律见证、资信调查等法律法规及非诉技巧。

......法律顾问不仅要具备完善的知识结构，更重要的是要有丰富的管理经验和娴熟的处理问题能力，当然，这些都是在不断摸索、不断实践、不断学习、不断领悟中逐步积累的。

古人云：“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成大海。”法律顾问，尤其是中小企业的法律顾问更应从点滴做起，从细微处入手。

三、如何做好中小企业的法律顾问？

做法律顾问难，做一名称职的法律顾问更难。如果一个中小企业以前没有聘请过法律顾问，刚开始做法律顾问需要处理的法律事务会很多，如了解公司的业务、经营状况、潜在风险和需要解决的问题，然后与领导层及时沟通，取得一致意见后，给企业建章立制，如制定企业章程和各项管理制度，完善相关合同条款，处理相关纠纷，规避经营风险......经过法律顾问的努力，一个中小型的企业一般会在3个月到6个月就会有较大的改观，此时的法律顾问应主动转变观念，由解决问题到完善制度，由完善制度到预防风险，由预防风险到提高效率，由提高效率到增加利润，由不知道自己该做什么到知道自己该做什么，从盲目解决问题到主动控制风险......站在领导的角度、公司企业的立场和发展的高度为企业想办法、谋出路。

如果能够及时与领导层沟通，企业的规章制度贯彻执行得力的话，领导层的压力会越来越小，法律顾问需要做的工作也会越来越少，最终形成完善的制度。用完善的制度规范人、约束人、监督人和激励人，而不是用人来管制度。

法律顾问应知道领导层的真实意图，为企业创造知名度和美誉度，树立良好的口碑和形象。一个好的法律顾问是企业生产和发展的“定海神针”，而不是“绣花枕头”，法律顾问应让企业和员工感觉到法律的重要性和法律顾问的重要性，尊重、信任并依赖法律顾问，而不是“平时不烧香，急来抱佛脚”。

一个好的法律顾问要时刻为企业的发展壮大着想，不断发现问题，不断解决问题，不断预防问题，最终形成人人遵守、人人信服的制度、规则和文化。

同时，一个好的法律顾问要不断加强学习和实践，俗话说：“打铁还得自身硬”，一个好的法律顾问不是说出来的，而是做出来的，是用成绩和行动来说明的，而不是用嘴来说的。

12.如何做好服务工作 篇十二

一、提高服务意识，做好微笑服务。微笑是人与人之间交往最具魅力的名片；微笑能为人带来快乐，表达友善，传达 诚意。一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流，盛夏的清凉，不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解矛盾与尴尬。当然，每天让自己脸上保持一个不错的微笑，要求自己每 天对工作充满热情，待人真诚而又能坚持原则地完成工作并非一件容易的事，而优质 服务恰恰需要我们不断的努力，它是一个“只有更好，没有最好”的长远的没有终点 的目标，所以我们才需要养成良好的习惯而不是刻意的做作，只有这样才能让自己轻 松长远的投入工作。在工作中，真诚并自信的微笑着面对每一位商户，在第一时间提 供他们所需要的服务也是我们的工作职责之一。

二、树立“全心全意为商户服务”的工作理念。收费工作是服务性工作，理所当然服务是重头戏。商户既是我们的合作伙伴，也 是我们的衣食父母，我们要树立“全心全意为商户服务”的工作理念，想商户之所想，急商户之所急，学会经常换位思考，用心去服务，使与商户相处的气氛更加和谐愉悦，真正服务到他们的心里。对商户热心是服务理念很重要的一部分，它既是一种主动、奉献的态度，也是一种把满足商户的需求当成最大目标、不断满足商户需求并尽量超 越其期望的服务行为。同样，耐心也是我们工作中极为重要的一种素养。当交费人数 较多时，当工作量较大时，当商户对我们的工作流程和缴费方式不清楚，不理解时，我们要耐心告知，耐心解释，直至他们明白。商户是我们服务的对象，我们的工作也 需要他们的支持与配合。如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默 默支撑的烛台。收费工作看似简单，但稍有不慎，就会出现长短款或输入错误，影响 系统数据的准确性
，给后面的工作带来不便，所以在工作中我们要保持清醒的头脑和 高度的注意力，避免出现各种失误。

三、不将个人情绪带到工作中，虚心接受批评建议。作为服务人员，我们的工作态度和一言一行代表着公司的形象，换上工装，我们 就应谨记自己的身份，不能任由自己的性情行事，更不能因为自己心情欠佳而把情绪 发泄到商户身上。在日常收费过程中我们面对性格各异，素质层次不同的商户，难免 会因为一点小疏忽或其他原因而招致他们的抱怨，他们有抱怨说明我们工作没做到位，遇到这种情况，我们不应一味冷处理，而是要耐心聆听他们的抱怨甚至是责骂，让他 们把心里话说出来。当遇到这种责骂甚至是他们因情绪失控时的责打等特殊情况，我 们更应该保持一颗平常心，做到“骂不还口，打不还手”。克制自己，避免感情用事，并了解其中的原因。他们会提意见、有抱怨说明他们对提供的服务有一定的期望和信 赖，正因为“有希望才有失望，有失望才有抱怨”。抱怨可能听起来逆耳，但却是他 们发自内心的一种讯息，一种珍贵的获取批评、建议、方法的讯息。面对这些对改进

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我们工作有价值的讯息，我们应虚心接受，认真反思，不断改进提高我们的服务质量。