浅谈如何做一个让病人满意的护士

2024-09-21

浅谈如何做一个让病人满意的护士（共8篇）

1.浅谈如何做一个让病人满意的护士篇一

如何做一个让公司和经销商都满意的业务员？

2007/03/14 10:56 P.M.有很多业务员朋友常常苦恼，夹在公司和经销商之间很难工作。一方面，公司下达各项任务指标，要求完成:另一方面，经销商常常刁难，有时故意不完成任务，稍不满意，还要向领导告刁状。作为一线业务人员，笔者也曾经遇到这样的情况，在这方面有一些心得体会，希望能与各位同仁交流。

首先，作为公司一名业务人员，原则问题至关重要。“吃人家饭，帮人做事”这是天经地义的事情，作为公司的一名业务人员，就要维护公司的根本利益和做好自己的本职工作。无论与经销商关系有多铁，也要坚持这些原则，否则，一旦逾越雷池，肯定会受到公司的惩罚。有一位同事老李，负责A区域很长时间，与经销商王经理关系很好，在王经理的多次劝导并承诺不会对外宣传下，入暗股一起做生意。合作初期，老李还能坚持原则，但是时间一长，老李为了自己的利益收入，开始违规操作，甚至允许经销商拖欠大额货款，致使王经理携款逃跑，给公司造成极大损失，老李最后被公司开除，并背上巨额债务。

其次，作为一名负责一片市场的业务人员，要能够灵活运用手中权利，在不背离原则的前提下，多为经销商争取一些公司力度支持。有人说，这种做法是讨好经销商。笔者以为，作为业务人员协助经销商开展工作，运做市场，不是空口套白狼，需要一些实际的东西支持，才能够更好的开展工作。实际上能够想些促销方案，即使会给公司增加一些费用，但是对于市场的开发，有很大的作用。这样的业务人员，要比那些古板遵守公司制度的人要优秀的多。笔者所负责一个区域，大型商超做的很不好，产品排面很小，种类也很少，更没有堆头。该区域经销商对商超不太重视，也不愿投资。如何才能使商超运做有很好起色，笔者以为，关键是改变经销商对商超不赚钱的错误认识。笔者开始与经销商进行交流，经销商坦言相告，商超的运做费用很大，但是目前的销售利润很不理想，没人愿意干赔本买卖。无论笔者如何引导，经销商不为所动，宣称如果公司给费用，可以试着做做。笔者通过对商超的调查发现，实际公司产品销售不错，由于产品单一，高利润产品很少，且产品摆放不突出，商超产品陈列不生动，致使产品销售利润很低。但是，公司规定一般不会为客户承担商超费用，因为公司对商超的运做也不太重视。笔者通过与公司领导多次交谈，希望公司能够给些支持，但是公司不敢开先例，担心费用会无度增加，而销量增长不大。笔者写出详细报告，并立下军令状，公司答应通过其他促销费用支持。笔者通过与超市谈判，增加产品种类，并上了堆头，设了一名促销员，月底销量翻了十几倍，经销商这才认识到商超的重要性，自己加强对商超的投入，销量突飞猛进。公司也认识到商超的重要性，开始加强对商超渠道的开发和力度支持。

再次，作为公司与经销商之间的通讯员，要作好上通下达，使公司更好的认识经销商的状况，可以使宏观调控作的更好，也使经销商更好的了解公司的各项政策支持，以及公司的发展状况，不时增加信心和希望。公司为了能够很好的掌握经销商经营状况，常常需要业务员填写一些市场报表，但是，很多业务人员对这些调查文件，或者信息反馈不太重视，总是胡乱填写，还常常抱怨工作繁忙(可能有些公司制定的报表太多，太乱，致使业务人员无法判断文件是否重要)。同时经销商可能对公司有些建议和看法，由于挨着业务员的面子，也不能给公司提出一些建议。长期以往，割断了公司与经销商之间的联系，致使公司制定的一些政策，与经销商的经销状况不相符，甚至矛盾。笔者以为，作为一名业务人员，现在的职责已经不在限于产品的销售，更重要的是加强公司与经销商之间的联系，协调厂商关系，共同发展。

再次，“公司发展我壮大”是经销商的愿望，随着经销商的发展壮大，经销商对于单纯利润的要求，慢慢减弱，而对于自身管理和精神方面的需求相对增加。公司发展的状态，很大程度上是由经销商队伍的状态体现出来。作为一名优秀的业务人员，如何能使公司和经销商都得到满足，关键是要能够学会对经销商队伍的规范化管理。笔者以为，不同的企业发展状态，经销商的要求是不相同的，企业发展初期，更多的是追求利润最大化，这时的经销商所要求的也是利润的最大化。当企业发展到一定时期，随着相对完善的管理体系和企业文化的不断发展，跟随壮大的经销商对公司的要求也逐渐变化，开始渴求管理和文化的发展和提高。笔者所在企业是中国肉制品行业的领军企业，公司管理体系和企业文化都得到相应发展，经销商队伍的规范化管理也被提高到日程上来，作为一起成长的经销商，对公司的要求也逐渐提高。笔者曾经负责一个经销商刘经理，曾经是一个“穿着拖鞋开奔驰”的主，每每与笔者谈起，总是感到自己对公司的管理力不从心，辛苦一辈子，感到生活的很累。笔者通过了解发现，刘经理白手起家，现在身价百万，但是现在还得大小事操心，从发货到结帐，必须事事亲为。实际上，真正的症结在于刘经理的管理还处于夫妻店管理模式，要想提高管理，重点是加强进销存的管理。笔者对刘经理的管理提出一些建议：

1、进行微机化管理，提高内部管理。通过微机化管理，刘经理所销售的上百种产品的进销存管理得到提高，每天的销售情况都能一目了然，刘经理顿时感到压力轻了许多。

2、帮助刘经理培训业务员，特别是铺货人员的培训。笔者通过培训使刘经理的铺货人员铺货技巧大大提高。另外，笔者还对其他员工进行培训，增强这些人员的服务意识，以及礼仪培训，使刘经理的员工素质得到提高。

3、加强对市场渠道的细分，并根据不同渠道情况增强市场管理。笔者把所在区域市场进行细分，每个渠道安排刘经理员工专门负责，并制定相应的任务，进行考核。大大提高了员工的积极性，销售业绩一路攀升。

刘经理通过一系列改革，公司管理得到加强，公司面貌涣然一新，更重要的是刘经理通过这次改革尝到与笔者企业合作所带来的甜头，更加愿意与公司合作，能够与笔者更好的交流。实际上，在市场操作中，业务员的工作难度要比笔者描述的困难的多，实际情况也复杂的多。但是，笔者以为，再复杂的市场环境，也需要我们业务人员怀着百倍的信心，千倍的执着，万倍的热情去开展工作。真的，或许你就是一名得到公司和经销商认同的优秀业务人员。

2.如何做一名让人民满意的教师篇二

教师首先是传道者。道就是做人的根本，就是今天所说的思想道德品质。作为一名教师，首先要求的是要有经得起考验和诱惑的高尚道德品质。在物欲横流的今天，社会上一些不良现象困扰着人们的价值取向和行为模式，尤其是青少年更容易误导迷失方向。我们教师就要用“打铁还需自身硬”的道理来约束自己，激励自我，对一切腐朽的思想勇敢地说“不”，不断强化和培育自己思想的纯洁性和先进性，树立正确的人生观和世界观，认清历史的发展规律，努力学习马列主义、毛泽东思想，把自己的价值观与劳动人民的需要、学生的需要紧密结合。教师不但要成为道德高尚、敬业爱业的领导者，还要做引导学生向真善美迈进的指明灯。

教师是播撒知识种子的智者，是灌溉智慧源泉的先驱。俗话说得好，“手中有粮，心中不慌”，对于知识亦然。从事教师这一职业就意味着活到老，学到老，特别在网络信息时代的今天，知识更新换代快，对于学习更具有迫切性。教师不但要学习本科专业知识，还要学习政治经济文化方面知识来夯实自己的文化理论基础。不但只关心自己的课堂教学方法和内容，还有多学多听其他同事以及名师先进教学方法和管理班级理念，来提高自己的教学水平。不但要专注于教学事务，还要多关心国内外发生的大事和社会热点问题，来扩大自己的国际视野，锤炼自己的博大的胸襟和远大理想抱负，真真正正做到热爱自己本职工作，知识渊博，胸怀坦荡，热爱人民、热爱祖国，找到存在感、认同感和归属感，并以教师职业为荣。

“说一千道一万，不如迈开脚步看一看。”教师贵在知行合一，力争做到知识的实践者，实实在在地落实到学生的教学上来，以学生教学为自己梦想舞台奉献青春力量。平时多反思自己的教学方法，善于总结经验，善于倾听学生的反应和呼声，积极主动地改进和完善自己的教学方案，不敷衍了事，亦不要“当一天和尚撞一天钟”，消极怠慢地对待课堂上发现的问题和教学困难。积极探索并与学校各级领导同事交流做学生思想工作的心得体会以及人性化教育方法。避免过去老一套、生搬硬套的填鸭式教育，那样学生不但难以接受和认同教师授课，而且还增加对学习厌恶感。要想成为一名人民满意的教师，应该培养触类旁通，对知识信手拈来，言谈举止皆是学问等优秀综合素质，让学生由衷地敬仰和信服，在学生和家长当中，用自己渊博的知识和广阔博爱的胸襟树立起知识的威信和教师光辉形象。时刻根据学生的接受能力、理解能力以及兴趣爱好发展情况，来调整自己的教学进度和授课深度。在既考虑学生的升学成绩因素，又照顾学生的德智体全面发展的状况方面，做好统筹兼顾，不能戴上有色眼镜看待优生和差生问题，应本着“有教无类”的原则，一视同仁对待所有学生。对基础知识比较薄弱，一时半会儿跟不上教学步伐的学生，更是应该倾入更多的情感和精力，对其进行教育，帮其分析问题所在，还要“对症下药”制定学习方案，让学生重新树立起学习的信心，培养学生对学习的爱好和无穷乐趣。总之，坚持不抛弃不放弃的原则，不放过任何一个因为学习跟不上而放弃学业的学生。

营造良好的教学氛围，离不开班级合理科学先进的管理机制。班集体管理好坏将影响每个学生的学习氛围，也关系到教师能否正常全面授课，以及影响到学校整体教学管理水平。在班级管理建设中，首先要让学生积极参与，充分尊重每个学生的建议和意愿，公平公开公正地选出班级干部和各科任代表，让学生感觉到他们的班集体生活就掌握在自己手中，每个人对班级建设都有决定权和发言权。让学生充分参与讨论制定班级管理制度，并拟出行之有效的，对班级既有促进作用，对违反管理规定又有着约束作用，大家都认可的一系列考核奖惩办法规定。让学生对班级有一定的责任感、归属感和集体荣誉感。针对学习、纪律、品德等实行一对一的帮扶工作，使得整个班集体素质提高起来，弘扬班级团结友爱的集体主义思想，发挥正能量。

让人民满意的教师，首先是热爱人民的教师。人民的教师就要响应党的号召深入到群众当中去，了解当地人们生活生产情况。因为现代教育已经不是简单的教师与学生一对一关系。完善的教育体系，健康的教育方法，应该是从家庭、社会、学校、教师、学生等横向拓宽、纵向深入发展的教学行为模式出发，一环紧扣一环，缺一不可。结合当地特殊地理环境，在调查研究中，我发现，当地深处山区，经济文化相对落后，学生大多是农村孩子，他们父母本身受教育程度不高，文化水平有限，以致许多学生遇到学习生活困难时，往往受挫感比较强烈，很多学生从小没能树立起学习兴趣和正确的学习方法。还有一个特殊情况就是，农村学生大多是留守儿童，他们从小到大父母都不在身边，对家庭的归属感问题，对父母的爱，以及亲情情感宣泄问题，常遇到了常人无法体会和理解的阻碍，个别学生自控能力比较差，没有安全感等，对学生心理健康发展极为不利。所以与城里学生比起来，乡下的学生往往落在“起跑线”后面。如何帮助山里的孩子重拾童年的快乐，弥补家庭情感的缺失，并自强不息，奋起直追，就成我教学里面一个时刻关注的课题。平时多向远在千里之外的家长汇报学生情况，时刻给学生做心理健康辅导教育，让他们明白，父母离开全是为他们将来提供更好的教育和生活而做出的牺牲，全是为了爱。并多给家长建议，多多跟孩子联系，增加情感交流，对学生更多的是认可赞扬而不是训斥和批评。

3.如何做一个人民满意的医生篇三

怎样做医生？对我们来说，这是一个既简单又复杂的问题，然而，要想成为一个受病人欢迎的好医生，却包含着方方面面的内容。我认为做名好医生应从以下四个方面去努力。

1.注重医患沟通及良好医患关系的建立。

现在医学模式是生物-心理-社会模式，但我们所从事的事业还是偏重于生物模式，殊不知患者对主管医师的信任、对治疗措施的信任程度可能影响到治疗效果，这是客观存在的，同样的药物来自很值得信任的医生和信任程度差一些的医生，服用之后出现疗效上的差异并不是罕见的。心理作用在很多疾病的康复中所起的作用越来越大，这方面尚没有在临床上引起足够的重视。单纯的生物模式已经不能适应现代医学的发展。

医生跟患者在医患关系互动中是不对等的，医生是掌握大量医疗知识的高级技术人员，而患者则多没有医学背景，对自身的疾病可能一无所知，他们不管你对疾病的治疗有多难，机理是怎样，它们只关心花多少钱、疾病能恢复到何种程度。正因为这种不对等，沟通才是必要的，医生要多花费一点时间给患者做一些必要的解释，降低患者对疾病期望值，告诉她治疗方案中可能的不良反应。有时候患者可能听不懂那么多医疗术语，或者就根本不懂你在说什么，但患

者会因为你的这一举措对你非常信赖，为什么会这样？我想很大程度上是因为我们对待她的态度感染了她，让她对你产生了信赖，他觉得你在关注他、关心她。这样好的互动模式就建立了，即使医生稍微犯点小错误，如果医患关系好，也能得到对方的谅解，这样就减少了很多医患矛盾的发生。医生也能因此获得患者好的评价。

2.精湛的技术是做名好医生的必备条件。

医学是一门实践性很强的科学，因此，积极投身临床实践很重要。实践第一，一切解决实践问题的能力，只能从实践中获得。智能和才能就表现在解决实际问题的能力上，但是为什么在同样实践机会的条件下，成长的速度和程度又大不相同呢?勤奋当然是必需的，但决不能忽视思考和认真读书。韩愈说：“业精于勤而荒于嬉；行成于思而毁于随”，说明勤奋和思考缺一不可，重视思考是前提，但更重要的是善于思考。许多人总是抱怨自己没有好的机遇，所以没有做出更大的成绩，却不反省自己是否错过了机遇。

3.注重人文关怀。

一种疾病可能有很多治疗方案，但对一个具体的患者要坚定只有一种最好的治疗方案，也就是说最优治疗方案。这不仅是要医生树立个性化服务的理念，而且对医生的医疗技术也是一种高要求。多从患者的角度去考虑问题，体谅患者的痛楚，坚持以患者为中心，牢固树立忠实为病人服务的观念，从患者病情出发，从群众的承受能力出发，维护卫生服

务的公益性，努力为患者减轻负担。以忠实服务为荣，以谋取私利为耻；坚持为患者着想，因病施治，合理检查、合理用药，采用适宜医疗技术；努力为群众提供安全、有效、公平、价廉的医疗服务。让患者能够感受的医患温情的一面，无论对医生还是患者都是有益无害的。

4、学会与人合作

我们无论生活、工作、娱乐都离不开人与人之间的配合与合作，当医生更是如此。一个医术再高明的医生，也必须要有其他医护人员的配合才能完成各项医疗任务。所以，一个人如果缺乏与他人合作的精神和能力，他不仅在事业上不会有所建树，甚至连适应社会都会感到困难。一个人要想立足社会，有所作为，就必须学会与人合作。

医生本身就是一种行善积德，润泽后代的职业。花开有声，静水深流。今天我们回首往事，不难发现，用心地服务病人是一个医生自身心灵净化的过程，更是人生真，善，美的一种境界。若干年后，再回首，服务了，用心了，病人满意了，从医的生涯中，我们坦然了。人生的征程中，无愧于恩养我们的上天，大地和不能丢失的良心。

4.如何做一名让人民满意的教师篇四

中华民族具有五千年的文化，教育更是源远流长，现代科学技术的发展，都离不开教育，教育对一个人的人生发展尤为重要，这就决定着“教师”这个社会角色的重要性。把教师的职业比作“太阳底下最光辉的职业。”也说明了教育工作的光荣和重要。教师是园丁，默默无闻的工作者；教师是指点迷津、引向人生之路的向导，雕塑着亿万多彩多姿的人生；教师是学生们的良师益友，懂得珍爱学生的生命，懂得开发学生的生命潜力，在工作有创造性。教师教给学生的是通往知识宝库的钥匙，打下的是学生终身可持续发展的基础。这就要求教师在工作中更要严格要求自己，如何做名让人民满意的教师呢，我认为首先要有崇高的职业道德，教师的道德是教师的灵魂，教师的工作是神圣的，也是艰苦的，教书育人需要感情、时间、精力乃至全部心血的付出，这是要以强烈的使命感为基础的，尤其是小学教师，这种付出的重要性和必要性更为突出。热爱学生是师德的核心内容。热爱学生，必须了解学生，尊重学生，时刻把学生放在心上，体察学生的内心世界，关注他们在学习、生活等方面的健康发展，同情学生的痛苦与不幸，与学生建立起和谐、友爱的师生关系。一位师德高尚的老师，不只是爱少数学生，而是爱每一个学生，爱全体学生，尤其要关心、爱护、帮助家庭有困难、学习落后、身患疾病的同学。其次，尊重家长是师德的重要体现。尊重家长，引导家长了解、参与、监督学校的教育工作，才能充分发挥家长的监督教育作用，使学校教育和家庭教育有机地结合起来。当学生有不良习惯或成绩不好时，教师切不可以家长作为“发泄”的对象，进行百般指责，而是要积极引导家长参与到学校教育中来，要加强联系，将学生的错误行为如实告知，更要将学生的进步表现及时通报。面对越来越难管理的学生，我们不能一味的抱怨、叫屈，而应用自己的实际行动去教育、去感化学生，因为真正能影响一个人一生的，不是书本知识，而是一份感恩的情怀、一道崇高的信念、一份不灭的追求。这是对学生的一生负责，是对教师职业的负责，是对国家、对社会的高度责任感的最真实体现。第二，精通的业务知识是人民满意教师的重要条件

一个合格的教师，不能仅仅是蜡烛，照亮别人，燃烧自己，他还应不断地学习，不断提高自身素质，让自己成为一支永远燃烧的火把。不仅需要有爱岗敬业的思想和乐于奉献的精神，干一行，爱一行，钻一行；还要有宽广厚实的业务知识，了解现代化科技知识，掌握必要的现代化教育手段。当今的社会是一个高速发展的信息社会，各种新知识、新理论层出不穷，如果不注重学习，必将落后于潮流。要是教师仅仅依靠自己在学生时代掌握的知识来应付教学，就很有可能在细节方面传错道、授错业，从而解不了惑，甚至误人子弟。久而久之，学生也将对这样的教师失去兴趣、信心和尊重，恶性循环一旦形成之后再去扭转就变得非常困难了。我在平时教学中，一直很重视新知识的学习，不论哪一学科，它都不是一门孤立的学科，需要教师掌握更多的学科之外的知识。我努力通过各种途径，学习计算机、教育教学理论等各种知识来不断充实自己教师是一个相当复杂而艰深的职业，要做一名好老师，终身的学习，终身的研究观

念时必备的。相反，倘若你想做一个简简单单的三尺讲台守护者，那可是相当容易的，春夏秋冬，四季更替，一晃就是几十年，难就难在你教会了什么，教到了什么？自己又收获了多少。所以，我想说，教师一定要博学，只有涉及更多的知识，才能打开自己的教野，同时扩展学生的学野，真正做一个传道授业解惑的好老师。

5.如何做一个让领导喜欢的部下篇五

我个人感觉是应该“先做人后做事”，最起码要让你的领导能够感觉到你的人品值得信任，然后，还得让领导欣赏你的才华。要想成为别人的领导，首先要学会做别人的部下。那么，如何做好别人的部下，让领导能够喜欢你，给你机会并大力提携你，这是你值得研究的人生道理。

领导有大有小有男有女，性格也各式各样，但应该说大多数的领导都有自己喜欢的类型，不过以下这十种人是绝大多数领导喜欢的部下。

1、乖巧听话誓言忠心耿耿的人。没有一个领导喜欢部下整天和自己抬杠理论，领导作的指示表面上看似绝对听从而在背后却是怪话连篇的人；或者是对领导及单位抱怨不断、牢骚怪话很多的人；说话随心所欲，做事自以为是，对领导和单位缺乏应有忠诚度的人。领导也有七情六欲，谁不喜欢听好话？谁不喜欢部下对自己忠心耿耿肝脑涂地？

要知道领导不是神仙，部下可以崇拜但绝对不提倡迷信。因此，要想进入领导的视线范围，要想得到领导的关注考察，要想得到领导的提拔重用，乖巧听话，做顺民不做刺头，取得领导喜欢是先决条件，同时，适时表达出对领导的耿耿忠心和赴汤蹈火的勇气是取得领导信任的关键。

2、能够时刻维护领导权威的人。领导的权威一方面是需要上级组织给的，所谓有权就有威；而另一方面则是要靠自己在工作环境中树立起来的。但是，在工作中如果没有一帮部下的全力配合，缺乏几个随时随地、时时刻刻把领导视若神明和全心全意维护其权威的部下，领导要想树立起权威还是有相当困难的。

因此，那些能够时时处处维护领导权威，想方设法提升领导形象，不辞劳苦排挤对领导异己的部下，自然会让领导怦然心动，加薪升职的机会自然会比别人多得多。

3、能时刻为领导利益考虑的人。虽然我们大家都知道，领导通常都是以集体利益为重的，很少有时间考虑到自己的私利。但是，“集体利益高于一切”并不代表领导的利益就可以忽视。作为领导信得过的部下，应该主动地为领导多着想多排忧解难，要时刻想到领导为本集体所作出的贡献远远高于部下，领导有方才能让集体繁荣昌盛。

因此，领导就是喜欢那些思想认识到位，能够正确和妥善处理集体利益和领导个人利益关系的部下，如果你恰巧具备这样的潜质那就恭喜你了，因为你已经参悟出了“只有把领导的利益理直气壮地放在第一位，领导才会合情合理地把你放在重要岗位。”的深层内涵。

4、擅长鞍前马后阿谀奉承的人。领导表面上都不喜欢阿谀奉承的溜须拍马之人，并会评价这类人中绝大多数都不是实干家，领导总是说喜欢那些兢兢业业的脚踏实地干事的人，说这些人为集体的建设和发展作出了杰出贡献。其实，在单位中怀才不遇的往往是那些每天都辛苦劳作的人，而那些围在领导身边阿谀奉承的人往往受到重用而春风得意。

由此可见，领导喜欢那些围在自己身边好话说尽，把领导吹捧得云里雾里的部下。进而可以让领导尽情享受自己奋斗到当前担任职务后的成就感和虚荣心，可以让领导感觉到发号施令的那份超爽的快乐心情，可以让领导看到部下唯唯诺诺小心伺候自己时的那份满足感。

5、能够承揽领导失误责任的人。领导出现决策失误或者工作失误是在所难免的，问题是在出现失误以后你如果能够奋勇向前，说是自己对领导的指示存在理解上的错误，说是没有按照领导的指示开展工作，说自己没有多请示汇报，不管你怎么说，只要你主动帮领导承担责任，让领导度过责任追究的难关，领导也是懂得知恩图报和投桃报李道理的。而且，领导会感到你这个干部绝对“拎得清”，绝对是可以培养的对象，绝对是可以作为重要干部加以重用。

至于你的事业风险则是这位领导是否能够安危度过难关，是否还会留在原来位置上发号施令，是否会有投桃报李的良心。同时，还有上级组织在你承担责任后，是否还会感到你值得信任？

6、能够遵循领导喜恶做事的人。领导也有自己对事物的评判标准，有自己的喜好厌恶，有自己的是非观念，因此，要深刻理会“顺我者昌，逆我者亡”的道理。领导喜欢什么你就积极努力去做什么，领导喜欢怎么做你就积极努力去怎么做。同样，领导不喜欢的事情你千万不要去做，领导不喜欢听的话你千万不要去说。

领导感到你的是非观念和他接近，你的工作思路及工作方法和他相近，你说的话很入他的耳朵，你所做的事情让他很放心。或许，考虑把你放在更加重要的工作岗位上也可以让领导安心。

7、不太计较个人利益得失的人。在领导面前绝对不要表现得斤斤计较，尤其是和领导有利益关系的时候，比如共同出差回来的差旅费报销，看望领导朋友时你买礼品代垫的钱等等，你千万不要和领导算得清清楚楚明明白白，领导记得时会主动给你，领导忘了就不要刻意提醒，要充分相信领导的记忆力。要记得那句“吃亏就是便宜”的古训，适当的糊涂绝对会给你带来好处。

当然，你也不能太大方或者过于不计较了，这会让领导产生怀疑或是认为你不识数，这也会影响到领导对你能力的判断。

8、严守保密规定绝不多嘴的人。在领导身边工作，最重要的是“管住自己的嘴巴，闭上自己的眼睛，悟紧自己的耳朵”，要时刻牢记《保密法》的规定，不该知道的事情绝对不要去打听，不该看的东西绝对不要产生好奇心，要摆正位置，调正心态，注意立场，要防止《好奇害死猫》的悲剧发生。

你嘴巴紧，心里藏得住事情，对很多核心问题的看法领导当然会听取你的意见，领导到某些地方见某些人也不会刻意避你，而且，对于领导家里需要处理的私事，你妥善处理好了肯定会让你受益匪浅。

9、善长嚼舌密告其他员工的人。在单位里领导也需要各种耳目，以便随时掌控部下对自己的看法，以便及时了解别人对自己的意见。当然，如果你有幸成为领导布下的耳目或棋子，你应该感到自己的荣幸，最起码领导认为你是一个能够帮助领导分担忧愁的人，是一个能够把同事在背后对领导的议论向领导报告的人，是一个时刻能够和领导站在共同立场的人。当然，如果你把告密的这些事情做得人不知鬼不觉那就更好了，做卧底或潜伏在同事之间毕竟是能够了解到领导更有兴趣的事情，对领导来说你的价值就更大了。

当然，你如果有幸被别人当作“势利小人”也无所谓，被同事咒骂那就更加不要放在以上了，只要领导垂青于你并喜欢你，你升职加薪的机会绝对比别人多。

10、经常组织领导业余爱好的人。领导时间当长了，业余爱好就会少许多，作为想成为领导特别器重的部下，你就有责任深入了解领导的业余爱好，在工作的闲暇时间经常组织安排一些领导擅长的业余活动，让领导能够适当的休息。当然，这些活动不是指单位的集体活动，小范围的活动便于和领导直接沟通，便于向领导汇报思想，便于接受领导的教育，便于让领导全面放松。

有极个别人会对那些“一起扛过枪，一起下过乡，一起留过学，一起嫖过娼”的同道中人特别青睐，很容易成为知己而委以重任。

6.浅谈如何做一名好护士篇六

【关键词】护士服务护理工作

随着医疗事业的飞速发展和护理模式的转变，护理学发展经历了“以疾病为中心”到“以病人为中心”再到“以人的健康为中心”三个阶段，这就要求我们护理人员的观念及时转变、及时更新，以便我们更好地做好本职工作，尽全力服务病人，不仅让病人的疾病得以缓解，也要让病人的心理、精神等内在方面得以“痊愈”。要做到这些并不简单，但是护理工作人员却还是要迎难而上，不断努力提升自己各方面的能力和素质。

一、提高专业水平

毋庸置疑，一名护士具备专业知识和技能是再正常不过的了，可是我们不能仅仅满足于此，我们要继续学习探索，学习的脚步不容停下。例如穿刺是护士必备的基本操作之一，而且是最普遍、最简单、最常用的一个操作，如给病人打吊瓶，有的一针，有的几针，有的没有感觉，有的十分痛苦，因此我们应该学会穿刺快而准，拔针时也要迅速、要一针见血，让病人满意、放心。加强基础护理知识的学习，是各科护理的基础，有了扎实的基本理论知识、技能，才能独立思考，提高独立处理问题的能力。医学知识更新很快，护士应不断学习，不断充实自己。

二、具备良好的慎独修养

作为护士要具有在无人监督的情况下，仍能坚持医德信念，自觉履行护理医德原则和规范，全力救护病人。护理人员要本着认真负责的态度，严格进行无菌操作。如果工作中出现了差错或不慎用错了药，首先要考虑到病人的安危，而不是自己的利益得失，及时报告医生，以求找到补救的办法，否则可能酿成大祸，实事求是，勇于承担责任，在无形中体现着一种医德境界，一种救死扶伤的人道主义，全心全意为人民服务的职业道德。慎独是一种境界，而护理人员较好的具备这种慎独修养则更是一种救死扶伤、高尚医德的境界。

三、用微笑为病人服务，用言语搭建护患关系的对话平台

我们应该和患者多沟通，用微笑为病人服务，在与患者沟通时要讲究语言艺术，把握说话分寸，通过得体的微笑，使患者感到关爱。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。一句良言可以给病人带来无穷的希望，恶语一句也可以彻底摧毁病人的精神支柱。护士除做治疗外，还应经常性地深入病房和病人交流，以获得更多有关病人病情的信息，了解病人的需要，及时解决病人存在的问题，向家属和病人解释病症的原因、治疗原则、注意事项，并进行饮食、生活指导，健康教育指导。对病人要有高度的同情心，要多体贴爱护，表情亲切，说话温和，建立感情，生活上多关心帮助病人，只有这样才能使病人积极配合治疗，收到良好的治疗效果。护士不仅需要较高的专业技术水平，还应善于和病人交流，能够了解到有关疾病的健康知识，切实为病人解决实际问题，同时应尊重患者的人格，维护患者的权益，注重服务态度和服务质量的提高。

四、良好的工作态度和工作作风

护理工作人员必须始终以救死扶伤、实行革命人道主义为宗旨，一切以患者为中心，想患者所想，急患者所急，做好患者心理护理及健康教育工作。当患者病情危重时，要积极参与抢救。护士在工作中要严肃认真，一丝不苟，处理问题沉着、冷静、机敏。严格执行各项规章制度和各项操作规程以保证护理工作顺利进行。在工作中一旦发生差错，应及时报告，不得隐瞒。

五、护士应具备的相关道德准则

“国有国法，家有家规，没有规则，不成方圆”。作为护理工作人员就应更加理性地遵守相关规定：

1. 护士应热情工作，尊重每一位患者，不因社会地位、经济地位、个人特征、疾病性质不同而有差异。

2.护士的基本职责是服务于患者，满足患者的正常需求。

3.护士应为促进病人健康、为人民大众提高健康水平和维护病人的权利而奋斗。

4.护士对待别人应该像对待自己一样负责，养成诚实、正直、慎独、上进的品格和沉着、机敏、严谨的工作作风。

5.护士应对个人的护理行为负责，努力为患者提供最佳的、最适宜的护理服务。

6.护士应参与建立、保持和提高有益于护理工作质量和病人安全的工作环境和工作程序。

7.护士应通过实践、教育、管理、学习等方式提高专业水平。

8.护士的使命是体现护理工作的价值，促进人类健康；护士应与其他卫生保健人员合作，为提高整个社会及人类的健康水平而努力。

护理工作没有轰轰烈烈的辉煌，却写满了简单而又平凡的爱，打针、发药、铺床、输液，我们在辛苦中呵护着生命。有人提出了“三分治疗，七分护理”，这足以证明护理工作的重要性。护理鼻祖南丁格尔说过：“护理工作是一门艺术，护士要有一颗同情的心和一双愿意工作的手。”我们要塑造新形象的护士，让病人得到更全面、更整体、更系统化的服务。以病人为中心，想病人之所想，急病人之所急，全心全意为病人服务是我们的宗旨。

7.浅谈如何做一名优秀的护士篇七

一、忠于职守，做好本职工作。执行基础、专科护理常规、护理技术操作规程及相关规章制度。有娴熟的护理操作技术，做到稳、准、轻、快。操作时不能强迫、恐吓，帮助病人消除恐惧感，保持愉快的情绪，要用语言关心病人，是病人积极配合治疗，以便收到良好的治疗效果。

二、加强基础和业务知识的学习，重点学习本科室的相关知识，学习常见病的发病原因、病理、生理机制，治疗、预防护理，多看本科室每个病人的病历，治疗经过、疗效及各项化验指标，对本科每个病人的病情用药治疗了如指掌，在进行治疗护理查对时，做到心中有数。一旦出错，能早期发现，准确判断。

三、重视病人健康教育，经常到病房与病人进行交流，以获得有关病人病情的信息，了解病人的疑虑，及时解决病人存在的问题，向病人及家属解释病症的原因、治疗原则、注意事项并进行饮食生活指导、健康教育指导。

四、做好病情观察，护理工作与疾病的诊断有着不可分割的内在联系，护理工作的主要任务之一，就是对病情进行详细的观察，诊断的确立正是以充分掌握病情为基础的，护士与病人接触多，时间长，对病情的观察有连续性，因此能够为诊断提供线索和依据，有时观察到的每个问题，会对确定诊断起到关键性的作用。临床工作中，护士如何对病人的病情、诊断、治疗、护理要点和可能发生的病情变化及处理方法心中有数，这不是轻而易举就能做到的事，它要求护士必须具有扎实的专业知识做基础，有合理的知识结构作依托。

五、要有强烈的责任感，有高度的责任心、同情心，有热爱护理工作的敬业精神，具有稳定、专一和持久的热爱护理工作的心态，自觉履行对患者的道德义务。

六、具有严谨的工作作风，严谨的工作作风是一种修养，是做好一名合格护士的前提，也是对护士最基本的素养要求。自觉遵守纪律和规章制度，严格执行各项护理规程，严守工作岗位，杜绝粗心大意、不拘小节的态度，这是做护士最基本的底线；有实事求是、一丝不苟、认真负责的工作作风，这是衡量护士是否具有严谨的工作态度的标尺线。

七、具有慎独精神，在无人监督的情况下，自己的行为依然谨慎不苟，自我约束，坚持原则，不做任何违反道德原则和规范的事。

8.浅谈如何做一个让病人满意的护士篇八

一、业主特征及需求分析

“20%非主流业主”的特征及需求分析

“20%非主流业主”也就是物业服务过程中经常接触到的、花费大量精力服务的业主，也是愿意去找物业服务企业倾诉不满意、产生投诉的业主。

有以下几类：

1、房屋有质量问题的业主；

2、对物业管理方案或管理水平不满意的业主；

3、对物业管理概念不了解，提出无理要求得不到满足的业主；

4、对物业管理有一定的了解，希望享受超值服务、欲望无穷的业主。

在物业服务过程中接触最多的业主就是房屋质量有问题的业主，这部分业主对物业管理是否满意很关键的一点就是物业服务企业如何对待其投诉的房屋质量问题。这部分业主投诉的房屋质量问题又可以分为三类：

①房屋质量问题容易解决，比如水管漏水、家里没电等。物业服务企业需要认真负责帮其联系维修，业主一般会对维修结果比较满意，对物业服务企业也会认可；

②房屋质量问题不容易解决，如外墙渗水、房屋裂缝等，维修一两次甚至三四次后才能达到效果。物业服务企业对待业主态度和蔼，对其提出的问题重视，积极与其沟通，会很大程度上消减房屋质量问题带来的不满意，甚至会让业主很满意；

③房屋质量问题一直得不到解决，业主一般不会对物业服务企业满意，因为一般的业主不会去管这类质量问题得不到解决的责任在谁，只会关注最终结果。为提高其满意度，物业服务企业只能尽量做到与业主积极沟通，让业主感受到物业服务企业的努力，尽量降低其不满意程度。

物业服务企业在制订小区管理方案时会综合考虑各种因素，从整体业主利益出发，并结合现实条件确定，但肯定会有部分业主存在各种不满意。比如为了安全管理，小区出入口实行刷卡出入，有些业主感觉刷卡麻烦、不方便，去物业服务企业反映，得不到解决，而对物业服务企业不满意；再如对小区保洁、绿化等方面不满意而去物业服务企业投诉等等诸如此类。这部分业主，是愿意说出自己想法并希望物业服务企业能及时解决的，其意见也可以作为物业服务企业改进的部分参考依据。

目前很多业主对物业管理的认知还很肤浅，甚至没有概念，分不清哪类问题是属于物业管理范围，哪些问题不属于，认为自己交了物业费，自己有需求，物业服务企业就应该满足。对这部分业主，物业服务企业也只能尽量耐心与其沟通，不可能业主提出任何要求都花费很大精力来解决。

对物业管理有一定的了解，希望享受超值服务、欲望无穷的这部分业主一般有一定的文化素养，或者是和物业服务企业接触较多，但其对物业服务企业服务永远不满足，永远要求物业服务企业付出更多。比较有代表性的是业主的快递，一般来说，物业服务企业是没有义务为业主收存快递的，但为了方便业主，也还是会提供场所暂时放下，等业主有空时再取。而物业服务企业一般下午五点半就下班了，业主下班到家取快递时，物业服务中心也关门了，业主就会很不满意，甚至有部分业主还会打电话给物业服务企业，让物业服务企业帮忙把快递送到家里。对这部分业主的需求，物业服务企业在目前条件下满足不了，也无须满足，但是可以考虑作为以后提升服务水平或提供增值服务、特色服务的部分。

“80%主流业主”的特征及需求分析

相对于非主流业主的“80%主流业主”，也就是物业服务过程中一般不会直接接触的业主，他们对物业管理一般是基本满意的，至少没有较大的不满意；或者由于某种因素，不会主动去和物业服务企业沟通。深圳市上书房信息咨询有限公司是一家集市场调研、行业研究、第三方独立调研、政府/公众咨询、项目可行性研究等于一体的综合研究咨询机构。由业界资深专家和学术界优秀师资创建，多年来，经过研究团队不断的积累与创新，已累计为500余家各类客户提供了专业研究咨询服务，赢得了广大客户的认可和支持。

房屋没有质量问题的业主应该是大多数，这部分业主一般不会和物业服务企业直接接触，当然也不会有物业服务企业帮其解决问题后产生的满意。其对物业管理满意与否取决于小区环境、安全管理、车辆管理等其他方面的物业服务是否能给其生活带来便利、舒适。

业主感受物业服务的面是很广的，比如进小区时秩序维护员对业主是否友好，对外来人员是否盘查；小区整体保洁情况、绿化养护情况、车辆停放情况等。部分业主没有特别需要物业服务企业协助的需求，就不会直接接触物业管理人员，他们没有明显的不满意，也没有很满意，但是其存在潜在需求，需要物业管理人员挖掘，满意度提升的空间也比较大。

有部分业主没有特别紧急的事情需要物业服务企业协助，但是会有生活上或者关于小区管理上一些便于自己的需求，比如楼道的灯坏了、通往地下车库的路比较滑等需要处理的事情，但由于不信任或者怕麻烦而没有去找物业服务企业。对这部分业主，应该让其知道和物业服务企业沟通的便利渠道，而且应让其了解物业管理、信任物业服务企业，进而可以满足其需求。

一部分业主之前住在没有物业管理的小区或其他住宅内，对物业管理几乎没有接触，肯定不了解物业管理，不知道物业服务企业能提供什么服务，即使有点小事情也不知道寻求物业服务企业帮助。对这部分业主，物业服务企业应寻求机会让其了解自己，取得其信任。

部分业主忙于工作，下班的时候物业管理人员也下班了，没有时间接触。这部分业主多为年轻的上班族，不找物业服务企业不代表没有需求，也不代表没有不满意。物业服务企业需要在接触点上下工夫，来提高他们的满意度。

二、业主满意度的关键触点影响业主满意度的因素

从物业服务企业的角度看，能有所为地提高业主满意度的内容主要是基础服务、维修服务和投诉处理。

物业服务企业提供的一些基础服务，比如保洁、绿化养护、共用设施设备维护、车辆管理、安全防范、不属于质量问题的业主投诉的处理等，这类服务需要花费物业费，是所有业主都能感受到的物业管理内容，但有时也是一些业主视而不见、容易忽视的。

维修服务多为有房屋质量问题的业主接受的服务，影响业主满意度的因素有报修渠道是否便利、服务人员是否与其及时沟通、维修是否专业、是否经常出现返修等。

投诉处理影响业主满意度的因素主要有：投诉渠道是否方便、服务人员是否及时回复处理、服务人员的态度是否友好、服务人员是否站在业主的角度思考、处理效率高低、处理结果是否妥当等。

“主流业主”关键触点

“主流业主”一般与物业管理人员接触较少、接受维修服务和投诉处理服务较少，物业服务企业与其的关键触点在于物业管理方面的一些基础服务内容。

保洁、绿化、共用设施设备维护方面是否到位，是业主步入小区直至进入家门的全程都可以感受到的，也是业主衡量物业服务企业是否尽职的最基础方面。当然这方面的成本开支、物业管理人员的付出也较多，需要让业主了解到物业服务企业在这方面具体做了什么、做了多少。

车辆管理、安全防范对于小区也是很重要的一个方面。车辆乱停放，肯定会影响小区整体美观，甚至正常出行；安全防范是影响业主住在小区是否有安全感的重要因素，业主对安全防范最直接的感受就是通过门岗对外来人员、车辆是否盘查、出入口是否刷卡、巡逻员发现异常如何反应等来判断。

秩序维护员在物业管理人员中占多数，是物业管理中重要的力量，也是业主接触最多的物业管理人员，秩序维护员素质如何会很大程度上影响业主对物业服务企业的判断。秩序维护员当中，门岗尤为重要，因为业主出去工作或回家休息，必然见到的人就是门岗，如果业主在早上出门或者晚上回家都能接受到温馨、贴心的服务，甚至仅仅是看到一个温暖的微笑，相信其对物业管理的满意度肯定会有所提升。

“主流业主”较少去物业服务中心（管理处），较少直接和物业管理人员打交道，他们感受物业管理或接收物业服务信息的另一个重要渠道就是门岗及楼道的各个宣传栏。宣传栏里的通知、温馨提示等，可以反映物业管理人员的专业程度、服务内容等。比如在宣传栏上张贴的装修方面的温馨提示、蚊虫消杀的温馨提示、领取丢失物件的招领启事等。

三、“主流业主”群体满意度提升策略主动了解业主

业主访谈是了解业主很好的方式。考虑到部分业主上班时间不在家，入户、电话访谈方式均可，这样可以了解业主心理需求，最好建立电子档案，每个客服负责本区域内业主访谈及反映问题的跟进处理，由小区负责人监督执行。

把物业服务中心电话公布在每栋楼的单元门厅宣传栏上，让业主知道与物业服务企业沟通有哪些便利渠道；在每层楼道或单元门厅内设置意见箱及简洁有效的调查问卷，每个客服负责本区域内业主意见的收集，对反映的问题需及时回复处理。

让业主了解物业管理

在每个单元门内宣传栏上张贴保洁月计划、绿化养护计划。因为保洁、绿化是最基础且最直观的服务，也是业主易视而不见的服务，需让业主知道物业服务企业具体在这方面做了什么、做了多少。

业主有权利和兴趣了解所交物业费的具体用途，可每季度在小区主出入口处设置财务报表告示板，用简洁明了的图表说明物业费用收支明细。

每月收集小故事、典型案例、亮点做法，如秩序维护员抓到偷车贼、全员保洁、满意度调查分数说明及感谢信等，做成海报张贴在主出入口，要求图文并茂、位置醒目。

结合季节特点，在小区宣传栏张贴或出入口处派送一定数量的小册子，提供安全防范知识、生活小贴士或者一些便民信息等。

应尽量选择并固定优秀门岗，微笑服务，可适当多点支出。微笑典范的力量是巨大的。由于物业管理行业还不成熟，不被多数业主理解，需要加强物业管理基本知识、法律法规条款的宣传普及，可从业主维权或物业管理存在的必要性的角度，用通俗易懂的语言编写小册子，每年按照一定比例发放。

修炼内功

采取全员培训形式。

强化服务意识、微笑服务业主是对服务人员最基本也是最高的要求。领导层要了解员工的想法，合理疏导不良情绪，营造严肃活泼的工作氛围。员工开心工作，才能热情、微笑服务业主。