余世维沟通学习心得

余世维沟通学习心得（精选9篇）

1.余世维沟通学习心得 篇一

余世维有效沟通心得

沟通是一个很大的话题，对于个人和企业来说又是一个极其重要的事情。一个人和一个企业的成功，这其中的沟通起着非常重要的因素，对于集团和公司的每个人来说都是如此。

这节课里余世维博士谈了对沟通的认识：如沟通的目的和意义，现实中应该遵循的沟通原则以及常见得沟通形式和注意事项。

首先讲了是沟通的4个目的：激励、表达情感、流通信息、强化信息防止信息断裂，还分别举了多个通俗的例子：如日本人“老鸡带小鸡”的管理现象。^^

人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。善于交谈不等于善于有效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决；是否对个人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为最终目的就是为了解决问题，通过解决问题来做好企业和社会中的事。

沟通并不是随意找人说说话而已，它存在着一个基本问题——也就是心态。一个人一旦自私、自我、自大起来，是很难与别人沟通的。因此，很少人愿意跟一个狂妄的人聊天。^^

在沟通的坚持过程中，经常会出现局部冲突，让沟通双方的心理感受很累。这样的沟通冲突问题，存在于对对方不够关心，[找文章还是到☆查字典范文网，更多原创！注：去掉中间符号在百度搜索第一个网站]没换位想一下，也就是站他的角度考虑问题，在乎他的处境；一旦他感觉到你有在想他的难处，那就很容易让感情产生共鸣，于是所有的问题也就都迎刃而解了。

所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。

2.余世维有效沟通心得体会 篇二

财务部颜慧珊

余世维博士精彩的讲演真是让人受益匪浅，有机会听到管理层的课程还是件高兴的事情，毕竟还是收益多多。

余博士通过胆、心、肺三个人体器官来表述沟通的方向。

1、往上沟通没胆（识）

2、往下沟通没心(情)

3、水平沟通没有肺。不管是往上沟通、往下沟通还是水平沟通；我想都是离不开两个字“听“和”说“

沟通要讲究“听”的艺术，通过积极的倾听可以了解谈话者的真正意图，可以获取对方想要传递的信息。耐心的倾听能够激发对方的倾诉欲，有利于从对方的谈话中找出说服对方的关键，增加沟通的有效性。善于倾听的管理者要在谈话中表现出对对方的谈话内容感兴趣，要全神贯注而不能从事与谈话内容无关的活动，比如说看报、看时间、思想不集中等，这样容易让对方认为你对他的谈话内容不关心，从而打击了对方沟通的积极性；谈话时尽量不要打断对方，不要过快的做出判断，草率的给出结论，这不但能体现你对谈话者的尊重，也可以给对方留下稳重含蓄的印象，在提高对你的信任度的同时也提高了沟通的效率。

掌握说话的技巧，德鲁克说：“一个基本的技能，就是以书面或口头的形式组织和表达思想，你的成功依赖于你通过口头或书面文字对别人的影响程度，这种将自己的思想表达清楚的能力可能是一个人应拥有的最重要的技能。”在大多数的沟通中，谈话是最主要的方式，与人沟通是不但要会听，还要会说，会表达自己的观点。谈话时要力求简练，用简单明了的语言来表达自己的思想，“要知道浪费别人的时间就是在谋财害命”；谈话时如果发现对方有不耐烦的表情，就应该适可而止或转换话题，以此来改善沟通的气氛，在谈话时切忌自己滔滔不绝而忽略了对方，应在传达自己的信息后适当的停顿，以征求别人的意见，这样就避免了对方有意见而又不愿插话的尴尬，这样对他人尊重的同时也体现了自己的素质；巧用恰当的眼神、手势等肢体语言对有效沟通的实现也相当重要。

3.余世维学习心得3 篇三

前一段时间，公司准备了余世维博士的讲座，组织我们进行学习。余世维博士以演说家的风采，战略家的气度，学者的才华，蕴观念于谈笑间，赋道理于幽默中。他的见解高屋建瓴，让人听了颇有震撼的感觉。可以这么说，余先生的讲座对于我来说，真的有如醍壶灌顶。从他那里让我学到了许多知识。

在现在的职场生活中，如果没有适当的方法和技巧，做为部门负责人反而会变得更忙更累，而且出不了成绩，还会被上级责难。管理不能只跟着自己的感觉走，也不能凭感情做事。余博士有句话是这么说的：要做人就不要做事，做事就不要做人，管理不等于比赛看谁的爱最多，不能当滥好人！一个主管压制部属，纠正部下，让自己的团队节约，建立有效的管理体系，使团队运作得井井有条，自己轻轻松松，即使远离公司也不会出事，这样才叫做有效管理。

余世维博士还提到，“激励”——激励自己的员工，更要激励自己的上级，激励是双方的。激励是一种积极向上的情绪，能给人认同感和成就感，团队中有了这些情绪，一个优秀团队的氛围就这样出来了。当上级没办法给太多物质上的激励时，就要多给精神上的鼓励。物质上的激励很重要，但我觉得精神激励更是打造一个优秀团队的不可或缺的因素。

现今社会和企业都提倡和推行团队精神，所谓“在其位谋其事”，每个普通员工和管理者都是一样的，在自己的岗位上就要承担起相应的责任，能够做到为事情的结果负责，进了公司需要的是一种主人翁的意识，需要自己主动发现问题，哪里有什么需要改进的地方应该自觉学习去完善。

在中国古往今来的政治斗争中，如果认错就意味着要背负沉重的后果；而现在，在企业中，往往认错就代表牺牲。但是，余世维博士的看法却是：要主动认错！作为一名管理者，应该先学习如何认错，为事情的结果负责。我们不能由于认错而指责某人，也不应该由于认错而要其负起过失的责任，把矛头指向他。事实证明，多数情况下认错有助于事情的解决，要培养对事情结果负责的精神。

我们首先对自己工作中的错误进行承认，接受批评，争取不犯第二次错，最好不要讲“我以为”。如果错误已经发生，那么就勇敢地去面对，思考并找出问题解决的方法。世界上虽然没有后悔药，但是“亡羊补牢，为时未晚”，尽量在短时间内解决、改进、纠正，那么比在错误发生后找藉口推脱好上一千倍。余世维把犯错分为三次：第一次是不知道，第二次是不小心，第三次是故意的。我的理解是：犯错误是正常的，人非圣贤，就算是圣贤也可能会犯错，既然会犯错当然就有原谅的余地，但是如果错误一而再再而三地发生，那就是工作的不认真，不仔细，是“故意”的。因为只要在犯错之后，找出不会犯错的方法，后面就基本不应该再次做错了。作为一名商场经理，要给员工犯错的机会，给他们成长的空间，也要对自己工作中的失误勇于承认，一个能承认自己错误的人是值得肯定的。

个人对于团队来说，就像一滴水相对于大海，只有把个人融入到整个团队中才能更好的发挥个人才能。现在的社会上都在倡导复合型

4.余世维有效沟通-水平沟通 篇四

（水平沟 通）

水平沟通是最底层的沟通，也是最基础的沟通。水平沟通不光存在于企业单位，朋友之前同事有着水平沟通。对这点余老师提出以下建议：

1、“把帮助过别人的事情都记录下来。”

余老师举例说让我们把帮助过别人的事情都记录下来。我对这句话的理解是不要把帮助别人的事记下来，而是在提醒我们去帮助别人。不要让我们在需要别人帮助时才发现从来没帮助过别人。要记住大家是双向的，是互惠的。

2、平行部门之间的沟通要先帮别人解决问。

当你帮对方解决了对方的问题之后，对方就没有拒绝你寻求帮助的理由。在这里要注意的是找对人，而且了解对方所需。你找的人他要有能力且有时间帮你，不能找一个自己都忙不过来的人。当你了角对方的所需时，即使你之前没帮助过别人那么在这里临时抱佛脚也还来的及。最后当别人拒绝了你的帮助时也千万不要表现的很不在呼，很不高兴的样子。同样表示感谢。

3、解水平沟通之门的问题，互相帮助的方案最好是双赢。没有人会相信你的想法完全是为了别人，对自己一点利益都没有。所以水平沟通也万万不能说这个方案对你有多少多少好处，而对我一点儿好处也没有。当然更不能说只对自己有利对别人没有利。最好的办法是当别人帮你办你办不到的事情时，你也在帮对方办他很难办到的事。总而言之一句话，要得到别人的帮助，请先帮助别人。

这一节里余老师还讲一个词“传言”一种特殊的沟通方式

如果说公司里有某种传言，首先是不要参与传言。要认真对待，不要批评传者，也不要不理不采。要想办法揭秘传言的真像，不要让传言肆意蔓延。传言可能让你的团队丧失团队精神，更严重的可以让你的团队解散。首先我们要搞清讲传言的两个上目：

1）为了减轻焦炉

2）为了搞清楚支离破碎的消息。3）做为联合群体的一种手断。

4）拥有权利和地位的象征。（是一种虚伪的心理状态）对于传言的解决办法有以下三种。

a)尽速公开说明:正式公开告诉员工事实真相，辟免员工继续猜测。稳定员式的情绪状态。

b)尽速提出对策:搞清楚传言的出处，拿出相应对策

5.余世维沟通讲座内容 篇五

——余世维讲义 沟通就是人与人的接触。

沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的，但也有可能我们具备这种能力被压抑住了，可证明沟通是训练出来的，如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面向很多人说话，对我们将来会有很大影响。

在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体，表达很肯切，面对人时就会取得别人的好感。中国的孩子在底下很会讲话，一到了台上就不太会讲话，是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多的议见，但是在该发表议见时，他们没有声音，不需要他讲话时他又讲一大堆俏皮话，就是中国的父母没训练孩子什么话该说，什么话不说，什么说话的能力要加强什么不需要加强。沟通的目的：

1、控制成员的行为，就是让手下知道事情应怎么做，如果他不知道，那你有没有注意？

2、激励我们的员工，也就是改善我们工作的绩效，做经理，总经理不是天天在那里开会，是出去把他们串结起来，他们都是珍珠，而你是那根线。

3、表达一个情感，表达工作情感上的一种满足或失败。黑手党的规定：

1、男人不管在外怎么吃喝剽赌，家里的大老婆不可以随便修掉。

2、任何时候都不可以透露自己的身份和组织的秘密。

3、不杀女人和孩子。

4、流通信息，走的时候会留备忘录，关系也不会断掉，走的时候会一一介绍新人，信息一断链什么东西都是从头来过。

沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。

一个人心态不好，嘴象弹簧一样也没有用，心态有三个问题

1、自私

2、自我（别人的问题与我无关，眼中只有自己）

3、自大（我的想法就是答案，关心你会不会想到别人，分三点：

1、注意他的状况与难处，2、注意他的需求与不便

3、注意他的痛苦与问题。）

中国人不是不会讲话，是不太关心别人的事情。

主动升为经理时，有没有和别的部门打个招呼，说你看我需要怎么和你配合，问老总我需要再在哪方面努力？

所谓主动，不是主动支援，就是主动反馈。

机器自动化，人要盯。

总结：沟通的基本问题是你的心态对不对，他的基础原理是你没有没关心别人，他的主动要求是你会不会主动支援和主动反馈。

讲话叫编码，就是用一种方法讲给别人听，经过一个渠道到另一个耳朵开始解码，就是别人的话听不听的懂。

关键：讲话的人讲给别人听怎么讲？听的人要怎么去听？

影响讲话的几个条件：

1、技巧，人都有技巧，只是愿不愿用就是了。

2、态度，要有强式，态度是沟通的筹码，如果你很强大，你的态度一定很强硬。

3、知识，我们在把东西讲给别人听时，要考虑到对方对这个东西理不理解，具不具备这方面的知识。

4、社会文化的背景，向中国的酒文化，注意风俗文化的不同。

人的眼球左右移动较快，上下移动较慢，从对于竖的东西感觉都比较高，人的一种错觉。开放空间，要让自己家的房子看起来很大有几种方法，第一是用落地窗，二是用阳台，三是用大玻璃。

使用符号如果不当，语言不当，认知有矛盾，渠道有干扰，接收者有偏见，统统都会形成一种扭曲。

最困难的是讲话讲出去，听的人100%的能听懂。

讲话讲给别人听，不但要会编码，对方还要能解码，中间的渠道还要能畅通。

开会总经理的话要后讲，多听人家讲话，总经理的话要少讲，最重要的是做结论。

一个人电脑打的再快，没有用，重要的是打了些什么东西，天天上网没有用，重要的是抓了多少有用的信息，电脑不会代替人的思考，更不会让我们在电脑中找到答案。

电脑打的最快的，通常职位越低，总经理都不太会。

开会也是一种沟通，大家都喜欢开会，发现开会是种瘾不开难过，开会是一种体现自己权威和满足感的表现欲望，开会当主讲当主席是一种非常兴奋和自我满足的感觉。

开会的通病：事先没讲清楚，事先没有准备进去就随便讲话，大家也没兴趣表决，开完会也没人去管。

可以改善会议的七点：

1、谁参加。分两种人，非要参加的就一定要发言，不重要的用听，会议通知分两行写必须参加人员，随意参加人员，因为有人只想听会议中的一个部分，必须参加的要发言，随意参加的是可以听，他发言也要他发言，错了也不追究。

2、谁主持。高级主管不要什么会你都主持，开会上面有三种人，一是主席，副总担当,二是经理，是观察员，别的是导言人，主席是维持制序的，导言人才是发言人，总经理不需要那么劳累，要训练他们讲话不能替他们工作。

3、谁控制。主席控制秩序，导言人是控制时间，时间到，下去，讲不完等会开完再讲，全部的讲完你留下慢慢讲，时间要分配好每个部门，总经理控制全场，但首先是要沉默。

4、谁发言。底下的人先讲，由下而上，外面士兵先发言，由外而内，大的发言就没有意义了，直接宣布军令算了。

5、谁负责和谁追踪。门打开以前要知道今天的会谁负责，谁追踪，没有这人，今天不准散会，因为没人盯，我是总经理，我该做所有的事情吗？总经理只负责决策，追踪和负责人的名字要写在会议记录里面，不然就不要开，一般谁招集会议谁负责，除非把负责人找出来。

6、谁在浪费时间。资料应在开会前阅读，一到会场就是直接讨论和表决，开会就是要把结果马上做出来，开会资料要先下发，开会现读资料，告诉他，现在出去，读完再进来，同时告诉他这是第一次也是最后一次。什么东西都是要求，真的一直要求就做到了。一个会如果没答案，这个会这月不能开第二次，这叫做无能。不要低估了底下人的脑子，问题是要逼他，有答案放在口袋，不拿出来，一是要求他们二是要激励他们，还要利用他们。当总经理是盯着他们，利用他们，而不是我替他们想方法。

7、谁结论。没有更好的方法就用主持人的方法，问导言人有没有方法，副总有没有？如果都没有，等总经理掏出来，就问副总是干什么的？好像没想象的那样能干。开会的时候通知不要把总经理的名字写上去，写了名字就一定参加，写了名字就不要中途退场。

沟通的个人障碍5点：

1、地位的差异。有两点，一由下向上沟通比较快，很容易，总经理要弄两张桌子，大的在办公室，接见客人用，一张在外边，作为一个高级主管，不要常座在办公室里，应要在外面，常在外面，别人常常接近你，那胆子大了才会和你沟通，二是不要过度用专业术语，卖弄专业，很容易使沟通形成一种障碍。

2、来源的可信度。做为总经理，话一出去就要有很高的可信度，要不就不要讲，宁愿不讲也不要讲很虚的东西。

3、认知的偏误。很多人都带着一种偏见，结过婚的女人比较稳定，触角深了，会了解的知识才会多。

4、过去的经验。做主管不要常常说这是我的经验，应说过去我碰到这样的事情时，我有这种想法，现在说出来给你做个参考，因为经验不见的是正确的。成功一次的方法不能再用，再用就不能成功了，成功的经验不能拿出来复制，一复制容易掉进另一个陷井。

5、情绪的影响。克制情绪，在公司下一个重要的决策，而这个决策会让人痛苦，就尽量在桌子底下摆一个晚上，第二天再拿出来，就是隔一个晚上让自己情绪深沉一下。重要的决策不要受情绪的影响，一定要过夜，一夜以后，情况就完全不一样了。

公司之间沟通的障碍：

1、信息泛滥，送报告给老总看，信息要整理，任何报告送上去都要附一张能用一张纸写开的这份报告总结，尽量用一张纸，摘要，这一张要把重要事讲完，董事长总是看一页，出了事情副总倒霉，一个董事长不可能淹没在信息海洋里面，一定要有底下的人负起责任，把重要信息调给他看。

2、时间的压力，很多事在时间压力之后就会很仓促的决定，其实是因为压力所造成的。芝麻绿豆原理：重要的事两三天就下决定了，芝麻绿豆的事，搞两三个月也没搞出来。

3、组织氛围，（1）底下的人在讲不同的意见，我们认为他就是负面的，所以不同的意见，我们看法是负面的，很多人不允许讲负面的，认为负面就是不好，所以公司有很多人就只报喜不报忧。（2）人和人的冲突非常正常，我们尽量用沟通的技巧，解决这种人际关系，这种应是用的最好的。（3）太安静的公司他的生产力不好，没有意见的公司永远不会有很好的点子，要鼓励冲突，鼓励议见，做主管的要常常站起来说话：各位大家安静了，冲一下，冲一下。孩子有议见就应该要讲，没什么是绝对的，要容忍他们，要承认那是一种人性，不要压制别人。

4、信息过滤，信息有两种过滤，一种是从上向下过滤一种是从下向上过滤。

上边的信息在过滤后员工只能讲出20%主管才知道30%，这样老总要找副总骂一通，说我讲的是100%，而他们知道的不全，明天我再抽查，这是有人故意过滤信息，认为无所谓。同时，员工议见100%要到董事长和总经理的耳朵里，但有时只有20%。信息从下面下去过滤掉了是因为权利，从底下上来也被过滤掉了是因为危机。公司发生危机时，都是最底下的人知道的，不知为什么，最后一个知道的才是总经理，应常常去客户那看看。

5、缺乏反馈，话一出去对方两个反应，一，他搞不清楚你在讲什么，二，他按照他自己的想法去做。

领导做了笔记以后要主动反馈，告诉人家你记的笔记是什么，你做的结果是什么。

领导在讲，员工在听电话时统统要记。

和别人谈完话，要说，这次谈话我们很成功，同时复数一遍和别人达成的协议，让客户确认一下。

跨国公司之间的多国文化。

当员工要求加薪时，说，王先生，我们付薪水是按照一个人的价值付的，王生先，我们发现你工作了三年，用的方法是同一种方法，所以这三年看不出来你有什么特别不一样的地方，所以你工作了这三年，等于只工作一年，别外两年是COPY AND COPY，所以王先生，我们希望你能改善你的工作能力，或者是把自己的贡献度做大，那么我们一定付更多的薪水，价值越高付出的薪水就越多。

付薪水是根据人的价值，你能证明你能拿这么多钱吗？

别人要很高的薪水，要反问他你对我们公司有什么贡献，一个人讲不出他自己的价值，我们没什么理由付很高的薪水的。

业务员敲人家的门进去，说给我一个接见的机会，二十五分钟后离开，故意不讲半钟头或一刻钟，因为这种话量化的不清楚，二十二分钟就准备站起来了。

笑容与答案是两回事情。

和外国人做生意有句话千万不要讲：我做这件事是不赚钱的，我是为了你，这样说这单就没有了，他们会认为你一定偷工减料，怎么可能不赚钱，你要告诉他，这批货本来我的毛利率是7%，那么为我们以后的想法，我想这次我自动的把他降到3 %，我们的净利率是1.2 %维护一个基本的开销，我想也就可以了。

基本薪+个人奖金+团队奖金+后勤奖金+特别奖金

一个公司如果后勤不努力，业务员再卖力也没用，因为那个东西做不好。

对障碍的克服：

1、要利用反馈，如果要求别人做事情，就养成个习惯，回报，不是报答，是回头报告的意思，凡是你要求过的事情，不管是你的下属，还是平行者，把要求的事统统写在一张纸上，然后摆在你的桌子上，明天早上上班，不要讲，看看谁能自动的报告，大部分的人是没这习惯的，你要叫过来谈，以后我要求的事情，你不要忘记，要给我回报。

平行部门要问他，王经理，昨天下午托你的事情有结果了吗？他说忘了，你说那么今天中午以前能不能有答案？要给他限制时间。

要盯，回报久了，让他们养成习惯，这样以后下边的人会自动回报，而不是你去问话。

人家要求你，就要事先问清楚，因为事后要负责任的是你。

不是每个人讲话都讲的很清楚，听话的人要很会问。

2、简化语言：讲话要有重点，一个人的注意力只有十分钟，什么事都有他的重点，一定要有一句话讲完的概括。要善用比喻，举例子让人家听。

时间和空间在物理学上叫相对换算。

杜比音箱就是洗衣机，每个声音录出来都有杂音，如果不洗掉，在放大时会非常的吵，而杜比音箱就正好可以过滤掉。

3、主动倾听：言多必失，修理客户最简单的方法就是先听他讲，总有漏洞让你抓住，当你反问的时候他就词穷了，再开始反击，这样他就能听进去。一个人做事情要比较成功，注意听别人讲话是非常重要的习惯，一个人要擅于思考他的话，再从他话里找漏洞，然后再和他去辩解。沟通是两循环圈，一个人不会听话，通常都不会讲话，通常只讲话不听话，叫强辩，会听再会讲，叫善于思考。一个人要澄清你的问题，要不断的和对方确认，一旦有机会和别人沟通，要不断的提出问题，去澄清你的想法，因为问久了，就越问越狭窄，那问题的答案就浮现出来了。

倾听在前面，问题在后面，一个人在访问的时候要一直问，该听的时候要不断的听。

不断的问，才能把问题搞清楚，不断的听，才知道问题的症结在哪里，一个人在听话和问话的时候，很快就会把问题找到答案。

如何倾听：

（1）提问题，别人在讲话，你常提问题会让人觉得你非常有兴趣，他会觉的你在注意听他讲话，不断的反问时，对方的兴趣就来了，要故意问一两句。（2）你不要说话，对方一讲话，你的话就少一点，因为你一说话，就会中断别人讲话，所以我们不说，让对方讲，一方面是尊重，一方面是留下空间去思考。（3）不要批评，没听完不要批评，你可能武断，主观，还有批评就是看不起对方，认为对方不懂，要给人面子。（4）不要打断，不要在他话中间插话，看到别人沟通也不要打断，先站在旁边听他们讲完。（5）集中精神，下属与你讲话，不要弄别的事，跟部下聊天时放下一切，你的部下一定会认为你是个很好的主管，在用心听他讲话。（6）站在对方的立场，一般人常站在对方立场，讲风凉话，你要替他去解决他的问题，从他的角度去思考，讲切乎实际的话，从他的立场来思考。办公室除老板桌外，还要有两个椅子和茶机，这样有员工或老总找就一起座到那，这让对方轻松，座在自己的位子上和别人讲话，叫有压力。

开会不要常在公司固定位置开，根据人的反应和精神，在同一个地方，同一种模式，同一群人开会，通常会没有创意，痛苦的，压力的会议要选轻松缓压的地方开会，对方一放松就容易沟通了，一紧张就不好沟通，一方面有压力，一方面没创意。

（7）控制自己的情绪，不要用情绪化的字眼，不要拉高你的声调，不要放大你的声贝，会讲话的人是不怒而威，做主管要威，只是怒，怒会让人害怕，威会让人折服，话要有威严，有份量。跟别人讲话注意：

1、讲话不要在角落，因为主管在角落讲话，别人会认为你们在谈秘密，讲话就光明正大，真的不能让人听到，那晚上到我家去，或下班后我请你去喝茶。

2、讲话不要一动就关门，一关门就在谈秘密。

3、压低你的声音，一压低别人就感到有秘密。

4、不要狼顾，讲话不要老回头，有狼顾的人容易谋反，叛变。

5、不要感觉到你很亲密，一个经理或总经理，要把自己象圆心一样摆在同心圆内，别人绕在圆周上，少做亲密关系和亲密动作。

沟通的方向：向上，向下，水平。

向上沟通没有胆量，向下沟通没有心情，水平沟通没有肺府，没胆识，没心情，没心胸。

向上沟通建议：

1、尽量不要给上司出问答题，尽量出选择题，而且要提前提醒。

2、任何地点跟领导沟通不一定是他的房间或会议室，相反，在这两个地方效果最差，因为很严肃，时间，地点要统统设计不是等他下命令，等上边下命令永远没有结果。

3、沟通就一定要准备答案，因为没把答案准备给他，让他来想，只有两个后果，一，他想你这浓胞干什么？什么答案都是我来想，二是他也没什么不得了的。人的智商是差不多的，因此与其让他想半天，想不出来，不如你给他答案，答案一定要在一个以上，并且告诉他我人个更倾象于第几个答案，因为什么什么。

4、跟老板提对策，要有优劣对比和可能的后果，免的将来出事，大家在那里推，脱，赖，这叫做不负责任。

往下沟通三点：

1、先了解状况和瓶颈，如果你是空降兵就多学习，多了解多询问，多做功课，然后把问题弄清楚了，知道瓶颈你再下去和他沟通，了解后再反思，一个人不了解状况就讲话会外行，但是了解状况就可以反过来问他：你说呢？，敢骂自己的手下，自己就要有经验，而且要做过，还

要讲的出来，看的出问题的症结在哪里，他心甘情愿的听你指挥，多了解他的问题是非常重要的事情，真的不了解，就回去做功课，很多领导说下边的人不听话，因为他不想听，因为你说不出什么。

2、跟手下，不要只会责骂，要提供方法，要紧盯过程，做人家的领导，就是要有方法，沟通就是要获的方法。

3、允许手下冒险，给别人尝试的机会这是一种鼓励。

水平沟通，1、要主动，最主要的是谦让，一个人进入一个企业，面对其他部门要非常的谦虚，多称他们为前辈，对你没有什么坏处，一个人要学会谦虚，2、学会体谅，一个人跟别的部门沟通的时候，要主动跟别人分析完和想方法，然后只让人家说是，不是，可以，不可以，而不是说，你不在乎我也不在乎，要从他的角度，替他去想。

3、自己先提供协助再要人家配合，人都是先帮助别人才有资格让人家帮忙你。

4、双赢，和其它部门沟通一定要双赢，双赢前要做利毕分析。***传言：

1、传言首先是因为焦虑

2、有的是为了搞清楚支离破碎的消息

3、做为联合群的一种手段

4、传言是种权力，我知道内幕，大家都会靠上来。

总结：人喜欢讲传言第一是害怕，第二是想收集完整的信息，第三是表示同伙，第四是象征权力。面对传言：

1、要马上透明，公开把员工叫来，把事情讲清楚

2、马上说出公司的对策

3、马上付之行动和操作

没有公司没有传言，这种情况不可能围堵，只有舒通。

上司了解下边多少，了解是指个性，性别，专长，兴趣，特质，情绪等。。

一个人对自己的手下，要经常问三句话：

1、你喜欢我给你的这工作吗？

2、你觉的我用到你的长处发挥你的强项了吗？

3、将来如果有机会再调，你想调什么时候工作？了解直属下属。

让上司了解你:

1、自动报告工作进度，让上司知道。

2、对上司的问答有问必答而且清楚，让上司放心。

3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语，让上司轻松。

4、接受批评，不犯第三次过错，让上司省事。

5、不忙的时候主动帮助别人，让上司有效。照顾老总忙不过来的地方。

6、毫无怨言的接受任务，让上司圆满，要让上司喜欢你，那就他交待的事情尽量把它接起来。

7、对自己的业务主动提出改善计划，让上司进步，上司会进步就是这部门进步，公司进步，只有每个人对工作有那个资格让他了解我们，他也不会不想了解你。

你的上司怎么看你？

肢体语言包含三部分，一动作，二表情，三身体计力。

领域行为，人和动物没什么两样，什么东西都会有种领域，如车里挂东西，装修等，人不喜欢跟别人靠的很近。

请客户吃饭，汤和酒尽量摆在自己身边，因为每个人都有自己的领域，他希望他领域干净，清楚，简单。

礼貌行为：到别人办公室不要东摸西摸，桌子上的东西也不要动。

眼睛一直看着对方，会让对方不太敢讲假话。但会让对方有个介心，感到不安，眼神要适度应用。别人来看你到大门口接待是最有礼貌的。

对别人讲话绝对不能称自己先生，小姐，太太也绝不能称自己的头衔和官衔，直呼其名。拿到名片先读一下，会让人尊重，最好用名片盒装起来。

上楼梯女先男后，下时男先女后。

拥抱是肩膀以上，肩膀以下是不接触的。

握手是不太熟的关系，比较熟握着臂膀，是我支持你的意思，更熟可搂他的肩，意未你听我的，不熟肩和腰是不能碰的，一碰就代表我是大哥，我有支配之意，搂的动作是兄弟，拍手有支持的味道。两只手握上去表示诚恳。

用手扣桌子在谈判时就表示你不耐烦了，谈判最害怕的就是自己开始不耐烦。

抖腿，男抖穷，女抖贱，心理学叫反射神经，人抖腿，就表示讲到重点了，腿最好不抖。摸扶手，心理学上讲摸扶手是真想站起来，真是不想再谈了。

摸鼻子是犹豫和说假话，潜意识就是挡住他的嘴。

摸茶杯，就是耐不住性子了。

手不要交叉，一交叉就表示防范你，这样要主动后退，以缓压力。

手叉在裤袋里就是隐藏信息，就是有心事不想让别人看心里有很多心事。

天气多寒冷，都不要把手一动就插在口袋里，这种感觉叫萎靡，就是很不振作。

4、暗示行为：手势代表他想要说的话，一个人不要搓手，也不要曲手，这样叫有野心，喜欢把手抬到上面，叫希望大家支持你，往里推手，也是希望获的别人的支持，喜欢把手往中间弄叫妥协。扬眉是不太喜欢听别人讲话，耸肩叫我没有办法，用脚打节拍就是恨不的赶快就去，跟别人讲话尽量站在中间，不要站在旁边，站在旁边讲话会没有信心，精神病喜欢窝在角落因为恐惧。

讲话的态度有三个，用不好就会出另外两个态度，一个叫侵略，一个叫退缩，大部分的人不愿侵略别人，也不愿意退缩，但碰到对方强势时，会有两个反作用出来，一个是我就要比你更强，吵架，斗嘴都是这样出来的，对方弱，我们就吃他，如果对方更强，我们突然间退缩了，这都是不对的。沟通最好的行为是积极。

一个人常退缩，后遗症是会让自己感觉到很可怜，自己有委屈，没多信就自己就会头痛。

告诉孩子，吃亏就是吃亏，什么叫吃亏就是赚便宜？我们家的孩子不要欺负别人，也不要随便被别人欺负，是就是，不是就不是，人不要太IQ，不要认为我很委屈人家会喜欢我，有时刚好相反，太退缩，别人会看不起。

中国人喜欢两极化，怕起事来什么都怕，一凶起来就什么事都不怕，都是不对的，中国人缺少一种中庸之道。

一个人太强势的后果是：

1、别人对你阳奉阴违，表面上服从你。

2、老子不干，另谋高就，一个人过度强势，会引起别人的抱负，厉害的就和你对着搞。过度侵略的人，别人会处处小心你，会处处提防你，弄的你处处没有朋友。

积极的六种方法：基本型，谅解型，提示型，直言型，警界型，询问型。

基本型：是直截了当的说出自己的想法和议见。

谅解型：是同情对方，但仍然说明自己的需要。

提示型：是过去的承诺跟现况有所出路。

直言型：提醒对方，他的行为已经对你有了不良的影响。

警界型：告诉对方如果不改正，会有什么后果。

询问型：希望了解他人的立场，感受和愿望。

沟通最重要的就是积极的讲话。

1、人和人的相处，其实没那么复杂，只是没有按照沟通的方法，通常没达到效果。

2、和人的沟通除了有障碍要沟通以处，还有上下左右沟通的问题。

3、人和人沟通最容易碰到的就是谈判和会议。

4、和人沟通时，常常有多种动作，那里面潜在了很多行为它可以帮助沟通。

5、和别人沟通应是多听少讲，至少是听在前边，讲在后面，这中间有很多小动作应避免。

6、和别人讲话就是一态度问题，不要得理不挠人，拼命侵略别人，也不要什么事都让人家委屈了

自己听起来你是好习惯，其实是这世界没有公理，过度的委屈就是让是非黑白颠倒，我们不要骂，也不要吵，就是刚才那六个方法，说出你想说的话，既不是侵略，别人也不是委屈自已，在沟通里面称为积极性的行为。

6.余世维沟通学习心得 篇六

沟通就是人与人的接触。

【沟通】

沟通其实不是一种本能，而是一种能力，不是生下来就具备的，而是训练出来的。但也有可能我们具备了这种能力却被压抑住了。沟通是训练出来的，如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面向很多人说话，对我们将来会有很大影响。

沟通是门学问，是人跟人的相处，本来没那么困难，都是我们这文化和氛围里面常常扭曲了很多事情，弄的好像你觉的人跟人沟通很困难，其实不困难，是不正常的扭曲，把我们的想法弄弯了，如果大家都这样想，沟通就简单了。

沟通的基本问题是你的心态对不对，它的基础原理是你有没有关心别人，它的主动要求是你会不会主动支援和主动反馈。（中国人不是不会讲话，是不太关心别人的事情。）

沟通的方向：向上，向下，水平。向上沟通没有胆量，向下沟通没有心情，水平沟通没有肺府，没胆识，没心情，没心胸。

沟通最好的行为是积极，最重要的就是积极的讲话。

【讲话】

讲话要有重点，一个人的注意力只有十分钟，什么事都有他的重点，一定要有一句话讲完的概括。要善用比喻，举例子让人家听。

讲话的态度有三个，用不好就会出另外两个态度，一个叫侵略，一个叫退缩，大部分的人不愿侵略别人，也不愿意退缩，但碰到对方强势时，会有两个反作用出来，一个是我就要比你更强，吵架，斗嘴都是这样出来的，对方弱，我们就吃他，如果对方更强，我们突然间退缩了，这都是不对的。

一个人太强势的后果是

1、别人对你阳奉阴违，表面上服从你。

2、老子不干，另谋高就，一个人过度强势，会引起别人的抱负，厉害的就和你对着搞。

过度侵略的人，别人会处处小心你，会处处提防你，弄的你处处没有朋友。

（中国人喜欢两极化，怕起事来什么都怕，一凶起来就什么事都不怕，都是不对的，中国人缺少一种中庸之道。）

不是每个人讲话都讲的很清楚，听话的人要很会问。

【听与问】

一个人做事情要比较成功，注意听别人讲话是非常重要的习惯，一个人要擅于思考他人的话，再从他话里找漏洞，然后再和他去辩解。

倾听在前面，问题在后面，一个人在访问的时候要一直问，该听的时候要不断的听。

不断的问，才能把问题搞清楚，不断的听，才知道问题的症结在哪里，一个人在听话和问话的时候，很快就会把问题找到答案。

【公司&其他】

开会时，总经理的话要后讲，多听人家讲话，总经理的话要少讲，最重要的是做结论。

集中精神，下属与你讲话，不要弄别的事，跟部下聊天时放下一切，你的部下一定会认为你是个很好的主管，在用心听他讲话。

做主管不要常常说这是我的经验，应说过去我碰到这样的事情时，我有这种想法，现在说出来给你做个参考，因为经验不见的是正确的。

太安静的公司他的生产力不好，没有意见的公司永远不会有很好的点子，要鼓励冲突，鼓励议见，做主管的要常常站起来说话：各位大家安静了，冲一下，冲一下。孩子有议见就应该要讲，没什么是绝对的，要容忍他们，要承认那是一种人性，不要压制别人。

允许手下冒险，给别人尝试的机会这是一种鼓励。和外国人做生意有句话千万不要讲：我做这件事是不赚钱的，我是为了你，这样说这单就没有了，他们会认为你一定偷工减料，怎么可能不赚钱，你要告诉他，这批货本来我的毛利率是7%，那么为我们以后的想法，我想这次我自动的把他降到3 %，我们的净利率是1.2 %维护一个基本的开销，我想也就可以了。

【信息过滤】信息有两种过滤，一种是从上向下过滤，一种是从下向上过滤。上边的信息在过滤后员工只能讲出20%主管才知道30%，这样老总要找副总骂一通，说我讲的是100%，而他们知道的不全，明天我再抽查，这是有人故意过滤信息，认为无所谓。同时，员工意见100%要到董事长和总经理的耳朵里，但有时只有20%。信息从下面下去过滤掉了是因为权利，从底下上来也被过滤掉了是因为危机。公司发生危机时，都是最底下的人知道的，不知为什么，最后一个知道的才是总经理，应常常去客户那看看。

自动报告工作进度，让上司知道。

笑容与答案是两回事情。

7.《余世维有效沟通》观后感 篇七

看过余世维老师的有效沟通讲座，令我感触很深，不同的沟通影射出不同的事件结果，偏激情绪化的沟通往往是得到让人很不愉快的结果，也许你不得不承认，世界上最难办的事，是人与人之间的“沟通”。我们为什么要有效沟通呢？怎么才算是有效沟通呢？如何沟通才能达到有效沟通的目的呢？

从人与人之间的关系看，总是有那么多矛盾和纠纷，总是有那么多不协调的事发生，其原因，说到底是因为没有沟通，或者说是因为不善于沟通。但是，所有这些沟通，最根本的基础工作，首先决定于人自身的沟通。

引用余世维博士的一句话来说明“有效沟通”的重要性，“如果一生真要出人头地，一定要学会有效沟通”。余世维博士认为沟通的目的有四个方面：控制成员的行为、激励员工改善绩效、表达情感、流通信息。但我觉得只有一个最主要的目的：那就是为了发现工作中存在的问题，解决问题，让公司获取更大的利润。

在沟通的坚持过程中，经常会出现局部冲突，让沟通双方的心理感受很累。这样的沟通冲突问题，存在于对对方不够关心，没换位想一下，也就是站他的角度考虑问题，在乎他的处境；一旦他感觉到你有在想他的难处，那就很容易让感情产生共鸣，于是所有的问题也就都迎刃而解了。

8.余世维《有效沟通》观后感 篇八

在销售的过程中，销售员应该具备倾听的能力。很多销售员不管客户愿不愿意听，上门就推销：自己的产品是多么多么好，自己的产品功能是多么多么齐全。以这种方式推销产品的销售员，大部分都是无功而返。实际上，不管是工业品销售还是处理客户投诉，倾听比说更重要。一是倾听可以使你弄清对方的兴趣;二是倾听可以使你了解对方到底在买什么样的产品;三是倾听可以使对方感觉到你很尊重他、很重视他的想法;四是倾听可以使你有充分的时间思索如何策略性地回问对方。

除了需要具备倾听能力外，销售人员还应该具备一定的说服能力。每一个人都有长处，不一定要求每一个人都八面玲珑、能说会道，但要有一定的交际能力。销售是说服的艺术，销售员在销售过程中要注意词语的选择和表达，以致于达到最佳的推销效果，同时取得顾客的信任。

态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。作为销售人员，你不仅仅是在销售商品，你也是在销售自己，客户接受了你，才会接受你的商品。

被称为汽车销售大王的世界基尼斯纪录创造者乔·吉拉德，曾在一年中零售推销汽车1600多部，平均每天将近五部。他去应聘汽车推销员时，老板问他，你推销过汽车吗?他说，没有，但是我推销过日用品，推销过电器，我能够推销它们，说明我能够推销自己，当然也能够推销汽车。知道没有力量，相信才有力量。乔·吉拉德之所以能够成功，是因为他有一种自信，相信自己可以做到。

9.余世维-管理者的沟通艺术 篇九

一,沟通三要素

基本问题:心态.自私,关心只在五伦之内;自我,别人的问题和我无关;自大,我的想法就是答案.基本原理:关心

基本要求:主动

二,沟通方向

向上沟通:处上位者,永远有个特权,即选择答案权.因此,同上沟通,应尽量给其出选择题,而不是问答案,供选择的答案要两个以上,最好是三四个.同时应注意的是,个人应在上面注明个人倾向,否则上司会以为你没主见.向下沟通:一要多学习,多了解,多询问;二是部下有错不要只会责骂,可小事责骂,大事宽松.三是要提供方法,紧盯过程.上司要经常问下属三句话:一,你喜欢我提供给你的这份工作吗?二,你觉得我用到了你的长处了吗?发挥了你的强项了吗?三,将来如果有机会调动,你想调什么工作.三,沟通中存在的个人障碍

1,地位差异

2,信息的可信度

3,认知的偏误

4,过去的经验

四,沟通中存在的组织障碍

1,信息泛滥

2,时间压力

3,组织氛围

4,信息过滤

参考解决办法:利用反馈;简化语言,善用比喻;主动倾听

五,应对传言的动作

1,公布真相

2,说出对策

3,快速行动

六,讲话的态度

1,基本型

直接所出个人的想法和意见

2,谅解型

同情对方,但仍然说出自己的需要

3,提示型

提示对方过去的承诺和现况有所出处

4,询问型

希望了解他人立场,感受他人愿望

5,警戒型

告戒对方如果不更正会有什么后果

6,直言型

提醒对方其行为已经对你有了不良影响 善于沟通的能力：

卡耐基：“所谓沟通就是同步，每个人都有他独特的地方，人与人交际则要求他与别人一致。” 可见沟通是一种能力，不是一种本能。必须学习才会具备。

如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。中国人经常压制自己的孩子，不让他发表太多意见。什么话该说

讲话要得体，而且表达的很恳切。一定要取得人家的好感。让人家对你的问题同情，对你的想法能够接受。沟通的目的：

1、控制成员的行为：对人上上下下的盯，小心注意你的手下有没有按照你的想法去做。

2、激励（关心）我们的员工，改善我们工作的绩效。

3、表达情感：，是大家把组织当作是一个家，分享挫折与满足的感觉和情绪。

4、流通信息：强你的信息，这个信息不可以断裂。个案研讨：

苏州吴宫喜来登；黑手党；日本人。

沟通的基本问题是心态mindset, 基本原理是关心concern 基本要求是主动initiative 心态：

自私—关心只在五伦以内 自我---别人的问题与我无关 自大----我的想法就是答案 关心：

注意他的状况与难处。注意他的需要与不便 注意他的问题与痛苦 主动：

主动跟别人沟通

主动的支援，主动的反馈 沟通的过程

发讯者-》编码-》渠道-》解码-》收讯者-》反馈到发讯者 要会讲话，把话讲得很好 个案研讨：

健力宝的总裁；电脑；广告；开会的通病。编码的四个技巧：

1、技巧，真是对不起，先生，没有你要的东西，这个也不错

2、态度的问题

3、知识

4、社会文化背景

5、渠道干扰，6、沟通不良 会议：

1.谁参加，分必须要到的，一定要发言，可以随意参加（会议记录）2.谁主持，（主要发言的是导言人）

3.谁控制，导言人控制时间，观察人控制全场。主席控制秩序 4.谁先发言。由下而上，由外而内。总经理负责决策 5.谁负责谁追踪，谁召集谁负责 6.谁在浪费时间，资料先发，开会时议程表决。

7.谁结论（没有更好的方法，就用“主持人”的方法，导言人-）》主席-》观察员）没有负责和追踪的人门不准打开

没有解决的方法门不能打开（不要低估你的手下，不要轻易说出答案，而是逼迫他们找出答案，目的是激励他们、要求他们、利用他们）沟通的十种障碍

1、个人的障碍

a)地位的差导专业述语

b)来源的可信度，不要讲太虚的东西 c)认知偏误 d)过去经验

e)情绪的影响（特别是重要的决策）

2、沟通的组织障碍

a)信息泛滥，信息报告整理成摘要，只要一张纸）b)时间的压力

c)组织的氛围（不同的意见都是负面的，有意见必须要讲，那是一种人性，要容忍）d)权利或危机信息过滤

e)缺乏反馈的后果就是他不知道你在讲什么，第二个他就按他的想法去做。讨论问题：

沟通时的文化差异、性格差异、习惯差异，有什么值得学习的地方

3、障碍的克服：

1.利用反馈（回头报告；事前说清楚，事后负责任）2.简化语言（讲话要有重点，善用比喻）

3.主动倾听：分析思考问题，不断地听，可听出问题的症结，不断地问，可澄清问题

4、有效地倾听的建议：

1、适当提问题

2、适当少讲一点（停止讲话，表示尊重）

3、不要批评（还要鼓励）

4、不要打断

5、集中精神（放下一切）

6、站在对方立场，从他的立场去思考，帮他解决问题

7、让对方轻松

8、控制你的情绪（不要用情绪化的字眼，不要拿高声调，要不怒而威）

5、跟别人面谈时，注意一些小动作

1、角落

2、关门

3、低音

4、狼顾

5、亲密关系

沟通的方向开诚布工 往上沟通无胆识

1、时间安排+任何地点不要出回答题，出选择题

2、要有对策（答案）

3、优劣对比+可能后果 往下沟通无心情 水平沟通无肺腑 行为（肢体语言）=动作+语言+肢体动作

1、领域行为

你的上司怎么看你？

行为（肢体）语言的问题

讲话的态度

1、善于沟通的能力：沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需要学习才会具备。

2、沟通的目的：

（1）控制成员的行为：注意手下的员工有没有按照你的想法去做，通过不断的听、不断的看、不断得指。（2）激励员工改善工作绩效：让员工知道我们关心他。每个员工都是一棵珍珠，但是中间没有线串起来，珍珠项链是没法挂上去的，主管就是中间的线，把他们串接起来。

你的手下不知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他不见的了解，他在做什么你也不见得知道。

（3）表达情感：把组织当作一个家，共同分享成功和挫败的感觉和情感。（4）流通信息：强化信息，不让信息断裂，让信息始终保持流通。个案研讨：

苏州吴宫喜来登：荷天恩老总一天上上下下的盯。二战盟军统帅艾森豪一天傍晚看见一士兵在挖壕沟。黑手党；家族的稳定性。

日本人：从不让信息断裂，通过老主管先带新主管、交接备忘录，情报收集等工作。沟通的基本问题是“心态” 心态：

自私：关心只在五伦之内。中国的人情味只在五伦以内。如：在街上如果打开地图，是否有人会主动询问帮助你。

自我：别人的问题与我无关。如：抽烟时不是只看下墙上有否请勿吸烟的标志，而是看下旁边有否吸烟的人，征询下别人的意见。自大；我的想法就是答案。基本原理是“关心”

注意他的状况与难处；如：在书店里买书时看中厚而重的书时店员主动帮你先拿到柜台前。

注意他的需求与不便；如：公司主管理解和知道员工工作的压力，想法设法为他们需求途径减压。

注意他的痛苦和问题。如：深圳阳光酒店床上用品是羽绒，并提醒客户如对羽绒制品敏感的话可以更换。连战太太在天津访问时刚好柳絮飞舞，她一直在打喷嚏，流眼泪，对花粉过敏。可没人发现她这种痛苦。基本要求是“主动” 主动支援 东京遭遇台风时有两三万人被困地铁内，车站紧急呼吁市政府调集两三万个便当送给乘客。

主动反馈

售票处因意外导致售票速度很慢，马上派人出来解释原因，并说明已紧急调集相关人员进行处理，加快速度，请大家稍安勿躁。部分比较人多、拥挤的地方还标明了需要等候的时间，让客户做好心理准备。沟通过程模式：

编码——渠道——解码 影响编码的四个条件：（）技巧、（2）态度：力量强大可以保持强势（到口的人没有咽下去是很痛苦的）（3）知识

（4）文化背景：如中国的酒文化。河南：头三尾

四、背五肚六。个案研讨：

总经理：总经理话要后讲、少讲，做总结和结论。电脑；电脑不会下决策，不会代替人的思考。

广告；行销学上有一句世界名言：“全世界的广告至少有一半是无效的”。应该你说想传达的信息，消费者不一定感受得到，这是沟通的问题。消费者对广告是直觉的，抽象的广告不起作用。开会：

（1）谁参加：参加的人应该区分为“必须参加”和“”的两种：（2）谁主持：“主席”、“导言人”与“观察员”共同主持。主席：副总经理 导言人：经理 观察员：总经理（3）谁控制： 主席：控制继续 导言人：控制时间； 观测员：控制全场的人。（4）谁先发言

上面人的话后面讲，底下先讲，由上而下，由外而内。由最接近市场、最了解竞争对手动态的人先发言。

（5）谁负责谁跟踪：这两件事情在散会之前如果没有答案，就是“召集人“的事。（6）谁在浪费时间：资料应该开会前发给并阅读，一进会场就是直接讨论和表决。

（7）谁结论：开会前主管事先想好答案，先听属下的想法和建议，尽可能开发他们的聪明才智。没有最好的方法，就用主持人的方法（导言人—主席——观察员）。沟通的个人障碍

（1）地位的差异：下属跟上司沟通比较困难，上司跟下属沟通比较容易。高级主管应该有两张桌子，一张放在跟员工一起。

（2）卖弄专业术语的障碍。

（3）来源的信度：不要总讲些虚的东西。

（4）认知偏误：如男的工作能力比女的好、没结婚的女的比结了婚的女的好。

（5）过去的经验：不要说这是我的经验，应该说：“我过去碰到这种事情的时候我有这种想法，现在说出来给你作个参考”。因为经验不说明是正确的经验。

（6）情绪影响：唐太忠每次魏征柬言后都要出去散步、武泽天掌挂薛怀义。重要的决策不要受情绪的影响，一定要过夜和给自己一点时间冷静.沟通的组织障碍：

（1）信息泛滥：宝结“尽量用一张纸”；把重要的信息挑出来给主管看。

（2）时间压力；重要的决策有时往往太过仓促下决策了。紫麻路豆的事情往往搞了半天。

（3）组织氛围；不同的意见在所难免，是一种人性，不应该只看成负面的，应该当作可以改善决策。（4）信息过滤：因为权利，信息从上至下被过滤了，上情不能下达；因为危机，信息从下至上被过滤了，下情不能上达；

公司发生危机的时候都是最底下人知道的，但一般最后知道的往往是总经理。

（5）缺乏反馈：主管做好笔记下次开会前要说明上次的事项进展如何、领导交代的事情要及时做好记录、客户交谈后道别前要及时确认与客户交谈的重要信息

海军操炮需要两个人密切配合，说句“好”字。以防炮弹乱地引爆引线爆炸。讨论问题：

沟通时的文化差异、性格差异、习惯差异，有什么值得学习的地方 付薪水是按照人的价值。

跑业务时进到客人除了要感谢别人抽空接见外，还要事先说明大约25分种离开。障碍的克服：（）利用反馈：

回报：要求的事情一定紧盯到底，要求手下主动向你汇报工作情况； 事前问清楚事后负责任，养成问的习惯；（2）简化语言

讲话要有重点：根据客户的时间准备好各种不同的讲话重点。客户的注意力往往只有十分钟。善用比喻：用简单的比喻说明问题。

如相对论的解释：等恋人的十分钟和谈恋爱的十分钟、杜比音响：声音的洗衣机。（3）主动有效地倾听

两只耳朵、一张嘴巴：一个人善于倾听容易比较成功。

在倾听的时候要不断的提问、尽可能不要说话、不要批评、不要打断对方、集中精神（在客户面前把手机关了）、站在对方立场（从对方的立场和角度去思考，帮助对方解决问题，不哟讲没有的风凉话）、让对方轻松、控制情绪。避免小动作：

讲话不要在角落，不要让人感觉有秘密； 讲话不要一动就关门； 不要压低声音；

不要狼顾，讲话时不要常常回头。

要与所有人维持等距离，不要给人感觉与某人有亲密关系。这样别人就不会说有亲疏之分、公报私仇了。分析和思考：在别人讲话时不断分析思考问题的症结在那里，找粗答案，然后不断地提出问题，以便澄清事实，倾听在前面，问问题在后面。沟通的方向：

往上沟通没有胆（识）（1）尽量不要给上司出问答题，尽量出选择题：时间+地点（时间和地点要自己设计，任何地点都可以，只要有机会跟领导讲话）（2）准备对策（答案），并且要在一个以上。

（3）注明每个对策的优劣（优点、缺点）对比+可能后果，并注明自己倾向于那个答案。往下沟通没有心（情）

（1）了解状况和瓶颈，并要求反思，了解属下讲出问题的症结在那里。

（2）提供方法+紧盯过程

（3）接受意见+共谋对策+给予尝试的机会

水平沟通没有肺（腑）

（1）主动+体谅+谦让

（2）一个部门跟其它部门沟通时，从对方的角度考虑问题，主动帮别人把事情分析完，替他排时间、找预算，想方法让别人说是或者不是。

（3）自己先提供协助，再要求对方配合。（4）分析利弊+双赢结果

对你有帮助和对我很重要的话都要少讲，应该说对我们都很有好处，并分析出不做的弊端是什么，做

了双方的好处是什么。

公司碰到传言的处理方式：面对谣言，不能靠围堵，只能靠疏通。

（1）公开说明一切事实的真相；

（2）马上提出公司准备采取的对策；

（3）立刻付诸实施而且不断地进行修正。主管了解直属手下的方法：

经常问三句话：

（1）你喜欢我给你的这个工作和任务吗？

（2）你觉得我用到你的长处，发挥了你的强项吗？

（3）将来有机会再调，你想调什么工作？ 让上司了解你的方法：

（1）自动报告你的工作进度，让上司知道；

（2）对上司的询问有问必答而且清楚；让上司放心；

（3）充实自己，努力学习，才能了解上司的言语，让上司轻松；

（4）接受批评，不犯三次过错，让上司省事；（第一次犯错是不知道，第二次犯错是不

小心，第三次犯错是故意）

（5）不忙的时候主动帮助他人，让上司有效；（如麦当劳不忙的时候一定要主动招呼其

它的客人）

（6）毫无怨言接受任务，让上司圆满；

（7）对自己的业务主动提出改善计划，让上司进步。行为（肢体）语言的问题

动作+表情+身体距离

领域行为：要尊重对方的领域，不要随便侵犯，以免对方不舒服。

礼貌行为：眼睛、敬酒（酒杯不要比对方的高）、车位（主人开车，旁边的位置最大，需爬进去坐的位

置最小；司机开车，旁边的位置最小）、会客室（主人在茶机的右边，谈生意最好坐在主人的对面）、饭桌（面对进口的对面就是大位）、到大楼门口接待、电话上自称（不能称呼自己的头衔和头衔，先生、小姐也不能自称，只能称呼自己的名字）、名片（拿到名片要先读一下）、上小楼梯（不要让人有危险）、拥抱（肩膀以下不能贴上去的，贴下脸就好）

讲话的态度

积极性的沟通方式（不退缩、也不侵略）： 基本性：直截了当说出自己的想法和意见； 谅解性：同情对方，但仍说明自己的需要；

提示性：指出过去的承诺和现在的状况有所出入； 直言性：提醒对方他的行为对你有不良影响；