三季度医院护理服务质量满意调查小结

2024-08-25

三季度医院护理服务质量满意调查小结（共10篇）

1.三季度医院护理服务质量满意调查小结篇一

患者对医院服务满意度调查情况小结

2012年一季度开展了患者对医院服务满意度调查，共发出调查表105份，收回100份，满意度占93%，另外有7份一般，不满意、不了解的占7%，经过认真分析主要存在的问题，从问卷表中可以看出集中反映医院药品价格，医疗收费标准公开不确定，这说明医院宣传工作做得不到位，下一步重点在院周会和行政查房中加以强调，特别是科室要经常召开患者家属座谈会，通过沟通达到知晓。

社会对医院公开方式与公开内容满意度调查小结

2012年一季度开展了社会对医院公开方式与公开内容满意度调查，共发放调查表115份，收回100份，其中满意度95份。基本满意，不满意2份，满意度达98%，不满意占2%；经过分析主要存在的问题，群众对医院就诊时存在医疗技术和环境拥挤问题，在今后的工作中，加强业务学习，开展技术比武，送出去进修，聘请技术专家来院工作，同时，整治工作环境，让患者得到满意。

院务公开职工满意度测评情况小结

2012年一季度开展院务公开职工满意度测评，共发出测评表110份，收回100份，其中满意的88份，较满意的7份，基本满意的3份，不满意的2份，满意率达98%，不满意率2%，经过分析，主要存在的问题，从问卷第10条、11条可以看出，人事制度改革和分配公开不够好，主要是做得不到位，重视程度不够，已和有关部门进行了沟通，表示加强公开意识，落实责任，在公示栏和院周会上进行强调。

2.三季度医院护理服务质量满意调查小结篇二

1 调查资料与方法

1.1 调查对象

2008年1月-6月在我院内科病区住院患者814例, 其中第一季度 (1月～3月) 405例住院患者为对照组, 每二季度 (4月～6月) 409例住院患者为试验组。2组患者住院天数、年龄、文化程度、评估内容无统计学差异。

1.2 调查内容与方法

采用问卷调查方法, 调查问卷采用护理部设计的《住院患者护理服务质量满意度调查表》, 内容包括入院介绍、管床护士介绍、健康教育、生活护理、出院指导、护士操作技术等9项内容。另加:最满意的护士是谁, 您有何意见和建议。对照组患者在患者出院当天由指定人员发调查表到患者 (或家属) 手中, 向其说明填表目的、意义和要求后, 被调查者不记名打勾选择, 护士长将调查表收回进行统计分析, 根据患者反馈意见制定改进方法和整改措施, 并将整改措施对试验组住院患者实施。试验组调查方法与对照组相同。

1.3 存在的主要问题与对策

存在的主要问题是护士巡视患者不够, 未能及时应答红灯 (呼号铃) 更换补液或拔针。针对这种情况, 我们教育护士增强服务意识, 倡导换位思考, 改进操作流程。并在全科开展“减少红灯 (呼号铃) ”服务, 每天安排1名护士专门负责观察当天输液情况, 加强巡视, 把输液车推至病房, 主动巡视患者, 不用等患者亮红灯或家属来找护士, 及时发现患者问题, 及时解决患者所需。护士长每天在查房中征询患者或家属意见, 了解护士主动服务情况:“护士能否主动巡视病房, 有无主动接液体、拔针等”, 并根据患者反馈意见不断改进工作。从而促进护士将被动服务变主动服务, 让每个患者都感受到我们工作的主动性和积极性, 从而提高对护理工作的满意度。

护士对患者作入院介绍和健康教育不够重视, 工作落实不到位。入院介绍是建立良好护患关系的第一步, 我们教育护士充分理解和认识健康教育的重要性, 加强专业及相关知识学习, 提高自身素质和与患者沟通能力, 把握好健康教育的时机。针对不同患者、不同时期, 结合专科特点和患者知识掌握情况, 进行灵活、个体化的教育, 提高患者的保健知识知晓率, 真正达到健康教育的目的和效果。护士长每天查房把患者不同时期所掌握的知识作为评价护士健康教育质量的依据, 加强对薄弱环节的指导和管理, 把健康教育落到实处, 提高患者满意度。

基础护理工作不够落实。针对这种情况, 我们将生活护理工作进行量化管理, 并将量化结果与每月绩效考核挂钩, 将“要我服务”转变为“我要服务”。同时还开展了“我让患者感到方便了吗?”的讨论会, 在工作中倡导换位思考, 加强生活护理, 满足患者的合理需要, 让患者处处感受到护理人员的关心和爱护, 缩短护患距离, 从而提高患者的满意度。

个别患者认为我们的护理技术水平有待进一步提高, 主要反映在静脉穿刺方面 (住院时间长和个别化疗患者) 。针对这种情况, 我们加强护士穿刺技能的培训, 强化见习期护士和实习护士的技术训练, 对实习护士带教, 注意具体情况具体分析, 静脉穿刺尽量做到一针起两针止, 一次穿刺不成功时, 向患者做好解释工作, 以取得患者的谅解, 减少患者对护士的不满。同时加强考核, 并开展“争当操作技术能手”的竞赛活动, 努力提高护士护理技术水平, 减少患者不满情绪。

同时还制定奖罚条例, 每季评选星级护士, 将结果与年终评选挂钩, 对于在调查问卷多次获患者表扬的护士给予奖励。通过这样, 进一步改善护士的服务意识和服务态度, 提高护理服务质量。

2 结果

通过对第一季度患者 (对照组) 护理质量满意度调查分析, 了解患者需求, 找出存在的主要问题, 加强患者满意度评估环节监控和护理质量薄弱环节管理, 对存在的问题采取有效的干预措施。第二季度患者 (试验组) 对护士服务态度、操作技能、主动服务、健康教育、生活护理等方面护理服务质量的满意度大大提高。见表1、表2。

3 讨论

护理服务质量满意度调查是护理质量管理的重要内容, 也是护理部考评病房质量的重要指标, 满足患者需求是服务质量满意度调查的基础和前提。对住院满意度调查便于管理者了解患者及家属对护理工作认可程度, 对了解护士工作质量、健康宣教的深度和广度都有极为重要的意义[3]。我们每月对住院患者进行护理服务满意度调查, 根据患者对护理服务的评价和反馈意见, 对存在的问题及时解决, 及时调整护理质量管理的重点, 将服务质量满意度调查与患者需求融合在一起, 加强薄弱环节的管理, 充分发挥护理服务质量满意度调查的作用, 将“以人为本, 以病人为中心”的服务宗旨落实在日常护理工作中, 从而提高患者满意度和护理服务质量。

摘要：目的通过对住院患者护理服务满意度调查, 分析其存在的问题, 及时采取有效的整改措施, 促进护理服务质量的提高。方法以2008年内科第一季度405例住院患者为对照组, 第二季度409例住院患者为试验组。调查表由患者 (或家属) 填写, 于出院当天将表发给患者, 离院时收回调查表, 回收率为100%。试验组通过分析对照组收回的调查表, 找出存在的问题, 制定整改措施。结果试验组注重及时解决使患者的不满意的问题, 满足患者需求, 患者满意度比对照组有明显的提高。结论只要以人为本, 以患者为中心, 增强服务质量意识, 满足患者合理需求, 提高护士专业技术水平, 就能提高住院患者对护理服务质量的满意度。

关键词：住院患者,满意度,护理服务质量,调查分析

参考文献

[1]刘敏.门诊护理服务满意度的调查与分析[J].解放军护理杂志, 2004, 21 (1) :28

[2]陈念湄, 李武平, 孙艳平, 等.注重护理人员服务质量调查的导向作用[J].中华护理杂志, 2001, 36 (9) :691

3.三季度医院护理服务质量满意调查小结篇三

医护人员演讲稿：提升护理服务质量，创建人民满意医院提升护理服务质量，创建人民满意医院当前，全国医疗卫生系统正在开展以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为内容的“三好一满意”活动，我院也积极采取了一系列的措施，争创人民满意医院，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。作为一名医护人员，我也应当响应医院的号召，努力提升护理服务质量，为创建人民满意医院出一份力！提升护理服务质量，首先应当提高全体医护人员的服务意识。为人民服务是我们的宗旨，每一名医护人员都应当做到

“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”！要学习和发扬“不怕苦、不怕累”的精神，照顾病人不要挑三拣四，要把病人当作最亲的人来照顾。只有全体医护人员都有了这种服务意识，才会提高我们的护理服务质量。再次，注意细节是提高护理服务质量的一个关键手段。细节是决定服务质量的关键因素。除了做好打针、换药等基本工作以外，还应该多注意观察，看病人是否需要其它服务，比如说，病人是否口渴了需要喝水？病人是否需要翻身？病人的枕头是否舒服？等等细节方面的关心，将让病人感到无比温暖。我们不仅要在生理上照顾病人，更要在心理上关心病人，平时多去病房走动，跟病人聊聊天，特别是有些老人或者是一些没有家人照顾的病人，在心里上安慰他们，让他们知道我们每个人都在关心他们，使其心情愉悦，加快病情的好转。

最后，微笑是提升护理服务质量的关键。作为护士，大家难免都会接触到脾

气不好或者比较挑剔的病人，但是，大家应当保持微笑，多多理解病人的痛苦，设身处地的为病人着想，以病人为中心，时刻保持微笑服务，为病人解决问题。只有这有这样，病人才会减少挑剔，同样以微笑来面对我们的服务。

4.三季度医院护理服务质量满意调查小结篇四

本季度发放满意度调查表85份，收回85份，参与率达100%。本季度病人满意度调查结果科室骨科满意度明显高于其他病房。本季度病人较前一季度有所减少，所以护士对疾病宣教及时准确，病人遇到困难时护士都能积极主动的帮忙解决，增加了病人对护士的信任感，因此病人对护理工作的满意度也得到了提高。

满意度分析：优质护理病房95%，与上季度相比上升3%，其它临床科室94%，与上季度相比无变化，手术室93%，与上度季度相比上升3%，消毒供应室90%，与2012年上季度相比无变化，门急诊94%，与上季度相比上升1%，总满意率94%，与上季度相比上升1%。

一、存在问题：

（一）住院患者对病房护理工作满意度调查；

1、患者不熟悉自己饮食。

2、护士在为病人做治疗时不能及时告知用药；

3、护士巡视病房不够主动；

43、夜班护士未及时巡视病房；

5、病人住院期间床单、被罩、枕套未及时更换；

6、病区环境差，以妇产科、急诊科病人反映最为突出。

（二）优质护理示范病房满意度调查

1、护士长不能及时下病房了解病人病情；

2、病人对病房的卫生不满意；

3、责任护士对住院病人的病情、饮食、睡眠、活动了解不够充分。

（三）临床科室对供应室工作满意度调查

1、下收下送工作不能在规定时间内送到科室；

2、护士长征求各科室意见不够主动；

3、消毒供应室工作人员服务态度及工作主动性差；

（四）手术相关科室人员对手术室护理工作满意度调查

1、对手术室安排手术不满意；

2、手术室护士接到手术通知单后，接病人不及时；

3、对手术室护士物品准备及术中配合不满意；

4、手术室护士在手术过程中闲聊；

二、分析

1、有些科室护士长不能及时下病房，造成病人对护士长工作不太满意。

2、个别护士责任心不强，未及时告知患者用药；

三、整改措施

1、科室护士长能够经常下病房，了解患者病情及患者的需求。

2、加强科室护士责任心。

3、护士长加强护士理论知识的学习。

2013

5.人民医院医疗服务满意度调查表篇五

尊敬的女士/先生：

您好！本院为积极开展“三好一满意”活动，提高医疗服务品质，营造更好的医疗服

务环境，提供“服务好、质量好、医德好，群众满意”的医疗服务，恳请您填写这份问卷，以提供我们改进的方向。若您对本院的服务有任何意見，您可以将此调查表直接交到办公室，请拨打诉电话XXXXXXXX，谢谢您的合作与支持。

XXXXX人民医院日期：年月日如您对本院各种工作有不满意可在每题下滑线书写建议或者改进意见：

1.您对医院的环境、设施、卫生等服务‧‧‧‧‧

□很满意□满意□可接受□不满意□不清楚

原因及改进意见；

2.您对医院看病过程、等候或排队的时间‧‧‧‧‧

□很满意□满意□可接受□不满意□不清楚

原因及改进意见；

3.您对医务人员的解释、交流、健康宣教‧‧‧‧‧

□很满意□满意□可接受□不满意□不清楚

原因及改进意见；

4.您对医务人员服务态度‧‧‧‧‧

□很满意□满意□可接受□不满意□不清楚

原因及改进意见；

5.您对医生的诊疗技术及治疗效果‧‧‧‧‧

□很满意□满意□可接受□不满意□不清楚

原因及改进意见；

6.您对护士的操作技术及护理工作‧‧‧‧‧

□很满意□满意□可接受□不满意□不清楚

原因及改进意见；

7.您认为医疗收费‧‧‧‧‧‧‧

□很合理□合理□可接受□不合理□不清楚

原因及改进意见；

8.您对门诊就医流程‧‧‧‧‧‧‧

□很合理□合理□可接受□不合理□不清楚

原因及改进意见；

9.您对医院的综合服务能力‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧

□很满意□满意□可接受□不满意□不清楚

原因及改进意见；

10.有无工作人员索取红包‧‧‧‧

□ 无□ 有

原因及改进意见；

11.您认为本院最需加强的部份是(可复选)‧‧‧‧‧

□都很好□就医环境□医疗设备□医疗质量□服务态度

6.护理人员对医院管理满意度调查表篇六

尊敬的临床护理工作者：

您好。为了不断改善护士的工作环境，提高护理工作的安全性和护士工作的积极性，体现护士的社会价值，特进行此项满意度调查，调查采用无记名方式，请您客观真实的进行评价，提出宝贵意见，以便改进工作，更好地为病人服务。

非常满意（5）满意（4）不确定（3）不满意（2）非常不满意（1）

1、您认为在现在的管理体制下能否体现出自己的价值

□ 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1

2、您认为在医院的工作地位如何

□ 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1

3、你对目前的工作环境和工作氛围是否满意

□ 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1

4、您认为目前的薪酬分配制度能否体现出了公平、公正的原则

□ 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1

5、您对医院的福利待遇、职称晋升是否满意

□ 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1

6、您认为您的工作业绩在工作薪酬上是否得到了公正、公平的体现 □ 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1

7、您认为医院能否及时为临床护理工作解决实际困难

□ 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1

8、您觉得目前护理人员是否满足科室工作需要

□ 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1

9、您对科室间合作的配合程度评价

□ 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1

10、您是否关心相关性指令性政策

□ 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1

11、您对夜班费的满意程度

□ 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1

12、您对医院绩效考核的制度有何建议_______________________________________________________________________________________________

13、您对医院其它方面有何建议______________________________________________________________________________________________________

7.三季度医院护理服务质量满意调查小结篇七

在此次质量管理调查周里，我属于第十小组，与其他三位小组成员共同做的是一个关于我们学校（无锡职院中桥校区）食堂服务质量的调查。

本次的实践调查为期一周，首先我们组的四位成员共同讨论选择的实践课题是“关于学校食堂服务质量调查”。我们之所以选择这个课题，是因为考虑到学校食堂与我们学生生活密切相关，这个调查方案比较切实可行，也便于我们展开调查，同时本次的调查结果也更能真实的反应出食堂的服务质量情况，也能就这方面出现的问题给我们食堂提出切实可行的建议。

然后，我们就一起讨论设计制作了本次实践调查的总方案，接着就设计了调查问卷。因为这次调查课题的拟定和方案的设计都要经过指导老师审核和修改通过，所以我们把这个设计初稿给老师批阅后，又重新稍加修改完善，才开始了最重要的实践调查环节。

接下来，我们就把复印好的问卷在学校展开了调查。我们最主要的调查场所还是在食堂进行的，与此同时我们也根据调查任务也进行了调查现场照片和视频的拍摄。在食堂的问卷调查过程也不是那么顺利的，有的同学都不太愿意配合我们的，要求拍照和视频拍摄更是难上加难。所以在这一块我们是最吃力的，不过也经过我们几个成员积极的分头行动，也把这个难题给完成了。

之后，我们就快速的进行了问卷结果的统计和视频和照片的整理，最后根据分析结果和问题撰写了此次调查的报告。而这个过程呢也是最繁琐的吧，不过我们都配合的很好。给老师再次审批后，我们也再次进行了完善确定。此次的调查也算大体完成了，就等着最后的总的作业的提交了。

8.三季度医院护理服务质量满意调查小结篇八

尊敬的受访者:

您好！

自2008年5月1日《中华人民共和国政府信息公开条例》实施以来，我省各级政府及其部门按照《条例》要求，大力推进政府信息公开，为群众了解政府信息提供相关服务，全省政府信息公开工作取得积极进展。为了解您对我省政府信息公开工作的满意程度，受安徽省政务公开办公室的委托，合肥工业大学电子政务发展研究所现开展《政府信息公开服务质量满意度》调查，为相关职能部门进一步改进工作，更好地保障您获取政府信息提供参考依据。

本次调查采取问卷方式，您只需在问题答案相应的□中打“√”，或者在空格处填写即可，不必署名。为便于政府部门了解实情、改进工作，恳请您根据自己的实际情况和真实感受回答所提问题，您所填写的结果只作为研究资料使用，我们会为您填写的内容保密。感谢您在百忙之中抽取时间为我们填写问卷。

再次感谢您的支持与合作！顺祝您工作愉快！

《安徽省政府信息公开绩效管理实证研究》课题组

2010年12月16日

A部分公众满意度

A1 请问您经常使用安徽省环境保护厅政府部门网站吗？

初次使用偶尔使用每天使用每周使用1-2次每月1-2次

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注意：以下A2-A11等问题均是对该政府网站的有关内容予以评价。

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A2 请问您对政府信息公开网的性能评价如何？

A21 信息公开目录体系分类合理且导航方便、易操作非常不满意不满意一般满意非常满意

A22 信息检索功能强大且查找信息快

非常不满意不满意一般满意非常满意

A23 各栏目设计及布局合理规范

非常不满意不满意一般满意非常满意

A24 网上可随时提供信息查阅和提交信息公开申请服务

非常不满意不满意一般满意非常满意

A25 在线服务交互性好，可实现信息公开申请在线提交并在网上反馈信息申请结果等非常不满意不满意一般满意非常满意

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A3 请问您对政府信息公开的内容和质量评价如何？

A31 信息公开内容的种类多且信息量大

非常不满意不满意一般满意非常满意

A32 信息公开内容准确可靠

非常不满意不满意一般满意非常满意

A33 信息公开内容更新及时

非常不满意不满意一般满意非常满意

A34 信息公开内容实用有效

非常不满意不满意一般满意非常满意

A35 信息公开内容全面

非常不满意不满意一般满意非常满意

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A4 请问您使用该政府网站的依申请公开在线服务吗?

使用过。如果您使用过，请继续回答A

5尚未使用过。请您跳过A5，从A6继续回答

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A5 请问您对依申请公开在线服务使用效果的评价如何？

A51 依申请公开系统功能完善（如提供服务指南、服务流程、表格下载、在线提交、反馈信息查询等）

非常不满意不满意一般满意非常满意

A52 依申请公开服务能在规定时间内反馈结果

非常不满意不满意一般满意非常满意

A53 通过网上依申请公开获取了您所申请的信息

非常不满意不满意一般满意非常满意

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A6 请问您对政府信息公开配套制度与监督保障措施的完善程度评价如何？

A61 政府信息公开指南内容清晰有效（包括主管机构、政府信息公开的宗旨、原则、方式、范围、程度、程序等内容的描述）政府信息公开配套制度全面系统

非常不满意不满意一般满意非常满意

A62 政府信息公开年报能够在每年3月31日前及时发布，并能够全面有效地总结归纳当年政府信息公开基本状况(如“依申请公开信息量”、“新增信息量”、“信息公开举报数量、处理情况”、“信息公开复议数量、复议结果”、“信息公开诉讼数量、应诉结果”等信息的披露)非常不满意不满意一般满意非常满意

A63 政府信息公开保密审查、依申请公开、虚假信息澄清等配套制度健全

非常不满意不满意一般满意非常满意

A64 政府信息公开督促检查、绩效评估、社会评议等制度健全，实施有序

非常不满意不满意一般满意非常满意

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A7 请问您对政府信息公开网站使用的总体感受如何？

A71 您使用政府信息公开平台获取信息的便捷程度

非常不好不好一般好非常好

A72 政府主动公开的信息内容对您的工作（科研、学习）和生活的帮助程度

非常不好不好一般好非常好

A73 依申请公开政府信息服务对保障公民知情权的作用

非常不好不好一般好非常好

A74 政府信息公开制度和监督保障机制对深化信息公开内容的作用

非常不好不好一般好非常好

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A8 请问您最初（使用前）对政府信息公开服务的期望如何？

A81 对政府信息公开服务的整体期望

非常低低一般高非常高

A82 对政府信息公开服务的信息种类和数量的期望

非常低低一般高非常高

A83 政府信息公开服务的信息内容与品质的期望

非常低低一般高非常高

A84 对政府信息公开服务平台设计性能（从规范性、易用性、交互性的角度）期望非常低低一般高非常高

A85 对政府信息公开服务监督保障机制的作用期望

非常低低一般高非常高

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A9 请问您对政府提供的信息公开服务满意度评价如何？

A91 对政府信息公开服务的整体满意程度

非常不满意不满意一般满意非常满意

A92 实际感受与预期的政府信息公开服务质量相比的满意程度

非常不满意不满意一般满意非常满意

A93 与理想的信息公开服务质量相比的满意程度

非常不满意不满意一般满意非常满意

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A10 请问您使用政府信息公开服务后，对“透明型政府”形象的评价如何？

A101 您对通过政府信息公开制度与监督保障机制来推动“透明型政府”建设的信心如何？非常低低一般高非常高

A102 通过政府信息公开服务，您对政府透明度的整体评价如何？

非常低低一般高非常高

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A11 请问您对政府信息公开工作的信任程度如何？

A111 您对政府信息公开工作的信任程度如何？

非常低低一般高非常高

A112 您对政府信息公开工作的支持态度如何？

非常低低一般高非常高

A113 您再次使用政府信息公开服务的意愿如何？

非常低低一般高非常高

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B部分背景资料

B1 您的性别？男女

B2 您的年龄

B3 您的受教育程度？

小学及以下初中高中或中专大专本科及以上

B4 您现在从事的职业？

国家公务员企、事业单位管理人员企、事业单位的一般员工

自由职业者企业所有人务农者

离退休人员其他职业者（请注明）

B5 从您开始上网至今有几年 1年以下 1-3年 4-6年 6年以上

9.三季度医院护理服务质量满意调查小结篇九

1、您对该旅行社的总体印象

A 非常满意 B比较满意 C基本满意 D不满意

2、您对该旅行社提供的宣传资料具有的吸引力 A 非常满意 B比较满意 C基本满意 D不满意

3、您对该旅行社接待地点环境优雅舒适度 A 非常满意 B比较满意 C基本满意 D不满意

4、您对此次出游的整体性价比

A 非常满意 B比较满意 C基本满意 D不满意

5、您对该旅行社员工能为您提供高效迅速的服务 A 非常满意 B比较满意 C基本满意 D不满意

6、您对该旅行社员工的行为举止是值得您信任的 A 非常满意 B比较满意 C基本满意 D不满意

7、您对该旅行社员工的服务和导游技能 A 非常满意 B比较满意 C基本满意 D不满意

8、您对此次旅游的线路安排

A 非常满意 B比较满意 C基本满意 D不满意

9、您对此次旅游的交通服务

A 非常满意 B比较满意 C基本满意 D不满意

10、您对此次旅游的住宿安排

A 非常满意 B比较满意 C基本满意 D不满意

11、您对此次旅游的餐饮安排 A 非常满意 B比较满意 C基本满意 D不满意

12、您对此次旅游的导游服务

A 非常满意 B比较满意 C基本满意 D不满意

13、您对此次旅游的购物安排

A 非常满意 B比较满意 C基本满意 D不满意

14、您对此次旅游的自由活动的安排 A 非常满意 B比较满意 C基本满意 D不满意

15、您对此次旅游的景点安排

A 非常满意 B比较满意 C基本满意 D不满意

16、您对旅行社安排的其他事宜（如娱乐活动等）A 非常满意 B比较满意 C基本满意 D不满意

17、您对该旅行社的信誉

A 非常满意 B比较满意 C基本满意 D不满意

18、您对该旅行社的安全保障

A 非常满意 B比较满意 C基本满意 D不满意

19、您对此次旅游的整体服务质量

A 非常满意 B比较满意 C基本满意 D不满意 20、您对该次旅行的总体评价

A 非常满意 B比较满意 C基本满意 D不满意

附件：

1、您的性别 □ 男 □ 女

2、您的年龄阶段

□25岁以下 □26-35 □36-45 □46-55 □55岁以上

3、您该次出游的性质

□公务 □消遣 □医疗 □宗教

4、您的月收入

□1000元以下 □1000-3000 □3000-5000

10.三季度医院护理服务质量满意调查小结篇十

时间：2015年10月7日17：30 地点：门诊四楼会议室主持人：XXX 参加人员：主要内容：

2015年7-9月，护理部按照我院护理质量管理方案，对全院护理质量进行全面管理和控制，现将第三季度护理质量检查结果通报如下：

一、护理质量检查考评存在的问题

本季度进行护理质量检查考评，各项护理工作均能达到护理质量标准，现将存在问题总结分析如下：

1、医院感染控制管理：1）医疗废物未按要求分类处置，测血糖用后的血片与采血针混装，使用后的留置针（带血）裸置于治疗车下层。2）、锐器盒存放锐器超过锐器盒的四分之三。3）医疗废物垃圾桶外观欠清洁，肉眼可见血渍，医生办公室地面有带血棉签。4）手术室内开启的液体无开启日期和时间。5）消毒液使用后未及时加盖。6）移动式空气消毒机运行情况不佳。

2、急救药械管理：1）急救车内有即将过期药品苯巴比妥纳注射液。2）、急救车身欠清洁，抢救器械外观欠清洁。

3、护理文件书写：1）检查运行病历共计200份左右，其中入院宣教未做1份，2）三测表绘制不完整、缺项4份；无尿量记录1份、无大便记录2份、无输液量记录1份，3）生命体征监测记录、入院宣教缺项各2份，安全评估表缺项3份。

4、医嘱执行情况：1）医嘱未执行3人次，2）皮试结果无标示1人次。3）医嘱修改后管床护士未转抄修改后医嘱内容1人次，5、查对制度落实情况：1）床头输液单未核对6人次。2）首联输液单核对即配液1人次。3）输液单代签名1人次。

6、基础护理质量：床单位欠整洁，被套外翻，病员出院后未及时对床单位进行终末处置。

7、一级护理质量：1）无床头卡1人次，2）患者不知晓有关疾病康复方法1人次，3）病人输液外渗2人次，4）无翻身记录1人次，5）护士不能识别监护仪黑屏故障1人次，6）雾化吸入未给病人讲解方法及注意事项1人次。

8、工作纪律、仪容仪表：个别工作人员溜岗、串岗，中午上班人员、出诊个别人员着装不整齐。

9、患者安全管理：1）部分床把未内收，2）住院患者未佩戴腕带1人次。

10、治疗室管理：1）治疗室内消毒液与漱口液未分开存放，2）工作台面凌乱欠整洁，治疗车欠整洁。

二、原因分析：

1、护士工作责任心欠缺，思想上存在惰性，怕脏怕累，不愿意换床；护士忙于日常工作，巡视病房不及时，导致未发现患者输液外渗。

2、急救药品专管护士忙于临床工作，未及时检查、急救药品，维护急救器械。

3、护理文件书写存在问题大多由护理人员工作布细心导致。