论计算机网络中服务的概念

论计算机网络中服务的概念（共10篇）

1.论计算机网络中服务的概念 篇一

论爱伦·坡文学理论中“美”的概念

论文关键词： 美 诗歌长度 诗歌基调 效果统一论

论文摘要： 本文以“美”这一概念作为论述的中心，重点对爱伦·坡对诗歌理想长度的界定，对诗歌最佳基调的陈述，对诗歌音乐性的钟爱，以及对统一效果的执著等方面进行了阐述并从中得出结论，爱伦·坡所谓的“美”并不是一种属性，而其实是一种效果，即作品对读者所产生的一种影响力。

一、引言

美国作家埃德加·爱伦·坡是一位公认的世界文坛怪杰，在文学理论的探索上，他的贡献是史无前例的。事实上，“爱伦·坡是第一位有意识的文学理论家”，他大力提倡文学作品的内容应保持一种“统一的效果”。他还认为文学是一个思想的世界，不必与现实相连——呈现出一种唯美主义者“为艺术而艺术”的思想。本文旨在对爱伦·坡文学理论中的“美”的概念作概述性的阐释，以期对其理论中“美”的本质进行初步探讨。

二、爱伦·坡文学理论中的“美”

按照爱伦·坡对诗歌理论的阐述，自然将诗情赋予每一个人。这里的诗情指的是爱伦·坡对“美”的渴望。正如爱伦·坡在《诗歌原理》中所述：“远方依然有某种东西还没有实现。我们依然还有一种饥渴未获消解，他并没有向我们战士清澈的甘泉来缓解我们的这种饥渴，这种饥渴属于不朽之人所有。那既是他永久存在的一种结果，也是他永久存在的一种暗示。那是飞蛾拥抱星星的愿望。那不再仅仅是欣赏我们眼前的美——而成为一种力图靠近天堂之美的疯狂努力。”从这一意义上来说，美并不是一种属性，而是一种效果，正如爱伦·坡在《创作哲学》中所说：“的确，当人们谈论美时，确切一点说，他们不是像人们想象的那样指一种属性，而是指一种效果——简而言之，他们恰恰是在指灵魂所受到的强烈而且纯洁的振奋——不是指心智或者感情上的振奋。”由此可以推断出，爱伦·坡所指的“美”实际上是一种读者情感的反应。因此，如果读者无法感受到一部文艺作品的美感，那这部文艺作品便没有美可言，而只是虚无。

为了在读者心中营造出自己预先构思好的效果，爱伦·坡界定了诗歌的理想长度，规定了诗歌的最佳基调，而且将音乐纳入了自己的诗歌理论框架中，最后又提出了自己理论的中心，即统一效果。下面我们将对其一一进行探讨。

三、诗歌的长度

爱伦·坡在自己文学批评生涯的早期就颇为深切地感到，如果一部文艺作品能够获得预先构思好的效果，就必须保持统一的.印象。而且，爱伦·坡还武断地得出结论认为，“一首诗歌必须要简短”，“一首长诗从定义上来说断然就是一种矛盾”，因为“一篇长篇大论不可能长时间的保持其对灵魂的振奋”。然而从另一方面来讲，尽管爱伦·坡指出，短诗虽然有时候能产生出某种独到的或者是生动的效果，但一首诗歌过短也是不可取的。

四、诗歌的基调

爱伦·坡在《创作哲学》一文中曾这样写道：“……一切经验都显示，这种基调应该是忧伤的。不管何种美，但凡要获得最高形式的体现，就必须要将多愁善感的灵魂激动得泪流满面。由此而知，忧郁是所有诗歌基调中最为合法者。”其实可以说，爱伦·坡将他时代那种情感作为普遍情感的做法大有维多利亚时代的遗风。在维多利亚时代，多愁善感的人们可能会被美感动得泪如雨下，但是，现代的美学家大多数却更倾向于认为对一部艺术作品的反应应该是冷静的。

2.论计算机网络中服务的概念 篇二

典型的办公室环境包含很多服务，主要有dns、电子邮件、认证服务、联网以及打印等等。这些服务非常重要，一旦没有了这些服务会对你产生很大的影响。其它典型的服务还包括各种远程接入方法、网络证书服务、软件仓库、备份服务、连接因特网、dhcp、文件服务等等。

提供一个服务绝不仅仅是简单的把硬件和软件累加在一起，它包括了服务的可靠性、服务的标准化、以及对服务的监控、维护、技术支持等。只有在这几个方面都符合要求的服务才是真正的服务。

一、关于服务的一些基本问题

一个系统管理员的的重要工作就是创建一个稳定而可靠的服务，他们在工作时必须考虑许多基本要素，最重要的就是在设计和开发的各个阶段都要考虑到用户的需求。服务应该建立在服务器级的机器上，作为服务器的机器应该具备一定的可靠性和性能，并且要放在合适的环境中。未了避免发生故障时造成不必要的损失，服务和服务器应该受到监控。

作为服务一部分的机器和软件应当依赖那些建立在相同或更高标准上的主机和软件，一个服务的可靠性和它所依赖的服务链中最薄弱环节的可靠性是相当的。一个服务不应该无故的去依赖那些不是服务一部分的主机。一旦服务建好并完成了测试，就要逐渐转到用户的角度来进行进一步的测试和调试。

（一）用户的需求

建立一个新服务的主要目的和根本原因是为了合乎用户的需求，很少有服务不是为了满足用户的需求而建立的。比如邮件服务和网络服务明显的都是为了用户的需求而建立的。系统管理员们需要设置邮件用户端使其具备某些功能来满足不同的用户在网络上所做的不同的事情。其它的服务如电子购物则更是以用户作为导向的。

搜集用户的需求应该包括以下内容：用户需要什么功能、比较爱好哪些功能、想怎么样使用新服务、这些服务对他们的重要性以及他们需要什么级别的可用性和技术支持对这些新服务。如果有可能的话，可以先让用户体验一下服务的使用版本。尽量计算出使用这个服务的用户空间有多大以及他们所需要和希望获得的什么样的性能。

（二）操作上的要求

对于系统管理员来说，新服务的有些要求不是用户直接可见的。比如系统管理员要考虑到新服务的管理界面、是否可以与已有的服务协同操作，以及新服务是否能与核心服务如认证服务和目录服务等集成到一起。

从用户期望的可靠性水平以及系统管理员们对系统将来要求的可靠性的预期，系统管理员们就能建立一个用户期望的功能列表，其内容包括群集、从属设备、备份服务器或具有高可用性的硬件和操作系统。

（三）开放的体系结构

选择基于开放标准的协议，让双方都能选择自己的软件。这就把用户端应用程序的选择同服务器平台的选择过程分离了，用户自由的选择最符合自己需要、偏好甚至是平台的软件，系统管理员们也可以独立地选择基于他们的可靠性、规模可设定性和可管理性需要的服务器解决方案。

开放协议和文件格式是相当稳定的，不会经常改动（即使改动也是向上兼容的），而且还有广泛的支持，能给你最大的产品自主选择性和最大的机会获得可靠的、兼容性好的产品。

二、需要考虑的其它问题

计算机网络服务除了要求可靠、可监测、易维护支持以及要符合我们和用户的所有的基本要求外，还要考虑到一些其他的事情。如果有可能，可以让每个服务使用专门的将机器，因为这样可以让服务更容易得到支持和维护，也能减少忘记小的服务的机会。

计算机网络服务还有一个理念就是在建立服务时要让服务完全冗长。不管多大的公司有些重要的服务都要求完全冗长。

（一）使用专门的机器

在理想的情况下，服务应建立在专门的机器上。每个服务都有专门的机器将会使服务更加可靠，当出现故障时也容易调试。可以把发生故障的范围缩小以及容易升级和进行容量计划。

（二）充分的冗余

充分的冗余是指有一个或一系列复制好的服务器，能在发生故障的时候接管主要的故障设备。冗余系统应该可以作为备份服务器连续的运行，当主服务器发生故障时能自动连上线，或者只要少量的人工干预，就能接管提供服务的故障系统。

你选择的这类冗余是依赖于服务的。有些服务如网页服务器和计算区域，可以让自己很好的在克隆好的机器上运行。别的服务比如大数据库就不行，它们要求连接更牢固的崩溃恢复系统。你正在使用的用来提供服务的软件或许会告诉你，冗余是以一种有效的、被动的、从服务器的形式存在的，只有在主服务器发生故障并发出请求时，冗余系统才会响应。不管什么情况，冗余机制必须要确保数据同步并保持数据的完整。

冗余的另一个好处就是容易升级。可以进行滚动升级。每次有一台主机被断开、升级、测试然后重新开始服务。单一主机的故障不会停止整个服务，虽然可能会影响性能。如果你真的搞杂了一个升级那就关掉电源等你冷静下来再去修它。

摘要：从计算机网络服务出发, 阐述了计算机网络中系统管理员与用户之间对服务的认识、研究和技术开发与创新, 进一步说明了服务的概念、相关特性、功能及自身特点而需注意的问题。

3.也谈计算机网络中服务的概念 篇三

关键词：计算机；网络；服务

由系统管理员管理的结构化计算机环境和只有一台或几台孤立计算机组成的计算机环境的主要区别是服务。这种只有几台孤立计算机的典型环境是家庭和那些很小的非技术性的办公室，而典型的结构化计算机环境则是由技术人员操作大量的计算机，通过共享方便的通信、优化的资源等服务来互相联结在一起。当一台家用电脑通过互联网或通过ISP 连接到因特网上， 他就是使用了ISP 或其他人提供的服务才进入网络的。

提供一个服务绝不仅仅是简单的把硬件和软件累加在一起，它包括了服务的可靠性、服务的标准化、以及对服务的监控、维护、技术支持等。只有在这几个方面都符合要求的服务才是真正的服务。

1、服务的基本问题。

创建一个稳定、可靠的服务是一个系统管理员的重要工作。在进行这项工作时系统管理员必须考虑许多基本要素，其中最重要的就是在设计和开发的各个阶段都要考虑到用户的需求。要和用户进行交流， 去发现用户对服务的要求和预期，然后把其它的要求如管理要求等列一个清单，这样的清单只能让系统管理员团队的人看到。

服务应该建立在服务器级的机器上而且机器应该放在合适的环境中，作为服务器的机器应当具备适当的可靠性。服务和服务所依赖的机器应该受到监控，一旦发生故障就发出警报或产生故障记录清单。

作为服务一部分的机器和软件应当依赖那些建立在相同或更高标准上的主机和软件，一个服务的可靠性和它所依赖的服务链中最薄弱环节的可靠性是相当的。一个服务不应该无故的去依赖那些不是服务一部分的主机。一旦服务建好并完成了测试， 就要逐渐转到用户的角度来进行进一步的测试和调试。

1.1 用户的要求。

建立一个新服务应该从用户的要求开始，用户才是你建立服务的根本原因。如果建立的服务不合乎用户的需要，那就是在浪费精力。

搜集用户的需求应该包括下面这些内容：他们想怎样使用这些新服务、需要哪些功能、喜欢哪些功能、这些服务对他们有多重要，以及对于这些服务他们需要什么级别的可用性和技术支持。如果可能的话，让用户试用一下服务的试用版本。不要让用户使用那些很麻烦或是不成功的系统和项目。尽量计算出使用这个服务的用户群有多大以及他们需要和希望获得什么样的性能，这样才能正确的计算。

1.2 操作上的要求。

对于系统管理员来说， 新服务的有些要求不是用户直接可见的。比如系统管理员要考虑到新服务的管理界面、是否可以与已有的服务协同操作，以及新服务是否能与核心服务如认证服务和目录服务等集成到一起。

从用户期望的可靠性水平以及系统管理员们对系统将来要求的可靠性的预期，系统管理员们就能建立一个用户期望的功能列表，其内容包括群集、从属设备、备份服务器或具有高可用性的硬件和操作系统。

1.3 开放的体系结构。

有时销售商使用私有协议就是为了和别的销售商达成明确的许可协议，但是会在一个销售商使用的新版本和另一个销售商使用的兼容版本之间存在明显的延迟，两个销售商所用的版本之间也会有中断，而且没有提供两个产品之间的接口。这种情况对于那些依靠它们的接口同时使用两种产品的人来说，简直是一场恶梦。

一个好的解决方法就是选择基于开放标准的协议，让双方都能选择自己的软件。这就把用户端应用程序的选择同服务器平台的选择过程分离了，用户自由的选择最符合自己需要、偏好甚至是平台的软件，系统管理员们也可以独立地选择基于他们的可靠性、规模可设定性和可管理性需要的服务器解决方案。系统管理员们可以在一些相互竞争的服务器产品中进行选择，而不必被囿于那些适合某些用户端应用程序的服务器软件和平台。

在许多情况下， 如果软件销售商支持多硬件平台，系统管理员们甚至可以独立地选择服务器硬件和软件。

我们把这叫做用户选择和服务器选择分离的能力。开放协议提供了一个公平竞争的场所，并激起销售商之间的竞争，这最终会使我们受益。

开放协议和文件格式是相当稳定的， 不会经常改动（即使改动也是向上兼容的），而且还有广泛的支持，能给你最大的产品自主选择性和最大的机会获得可靠的、兼容性好的产品。

2、其它需要考虑的问题。

建立一个服务除了要求可靠、可监测、易维护支持，以及要符合所有的我们基本要求和用户的要求外，还要考虑到一些特别的事情。如果可能的话，应该让每个服务使用专门的机器，这么作可以让服务更容易得到支持和维护，也能减少忘记一些服务器机器上的小的服务的机会。在一些大公司，使用专门的机器是一条基本原则， 而在小公司，由于成本问题，一般达不到这个要求。

还有一个观念就是在建立服务时要以让服务完全冗余为目标。有些重要的服务不管在多大的公司都要求完全冗余。由于公司的规模还会增长，所有你要让所有的服务都完全冗余为目标。

2.1 使用专门的机器。

理想的情况，服务应该建立在专门的机器上。

大网站应该有能力根据服务的要求来调整到这个结构，而小网站却很难做到。每个服务都有专门的机器会使服务更可靠，当发生可靠性问题是也容易调试，发生故障的范围更小，以及容易升级和进行容量计划。

4.浅论电信网络维护的外包服务管理 篇四

摘要 目前国内电信运营商已拆分为多家，电信维护管理的模式发生了根本的变化，本文通过对国内电信运营商维护现状的分析，并根据维护外包工作中的初步实践，提出了电信维护外包服务管理规范的意见，供参考。

1、概述

长期以来，国内电信运营商拥有庞大的网络运维队伍，网络运维服务基本上由自己实施。随着前些年移动从电信剥离、电信南北分拆，导致维护人员相对紧缺。业务及技术的发展，使得网络越来越庞大、复杂，网络的运行维护工作面临着诸多新的困扰，大量简单重复的维护工作耗时、耗力，因此电信网络维护模式的变革不可避免。通信业的迅速发展和竞争的加剧，通信网络的运维工作正在打破由通信运营商自行承担的设备维护一元化的传统模式，逐步形成由电信运营商、设备制造商、专业维护单位等共同参与的多元化、多层次的维护服务格局。

就电信网络维护外包市场整体情况看，目前市场双方均处于逐步成熟期。随着竞争压力的日益严重，越来越多的企业开始专注自己基于价值链环节的核心业务，并通过各种手段控制运营成本，以期进一步提升企业赢利能力，以有效降低成本、增强企业的核心竞争力等为特性的外包服务正是迎合了企业这种需求，因此电信网络维护业务的外包服务逐步成为不可逆转的趋势，市场空间巨大。近年来，外包维护在国内已有一定的实践，证明对于企业降低成本、集中人力物力做好核心网络的维护工作很有好处，有利于电信运营企业进一步降低运营成本和经营风险、提升网络运行质量和服务质量，进而提升企业的核心竞争力。为加速专业服务外包市场的发展，应该制定通信网络维护企业资质管理办法，通过市场准入管理，规范代维服务市场秩序，约束和规范相关方行为。对代维市场的各个相关主体的市场行为和市场的各个环节进行规范，完善市场环境，根据不同的专业要求、制定不同等级的服务质量标准，根据服务质量标准和服务等级及服务范围内容，制定价格指导体系。同时，在实施过程中应注意坚持资源调度配置及核心设备机房、端局、汇聚层（含）以上的核心设备由电信运营商自维；端局、汇聚层及接入网点机房的现场维护，以及面向公众用户和部分商业客户的“装、拆、移、修”等工作实行外包代维。

2、维护外包服务单位的选择要件

2.1 资质要求

（1）维护外包服务单位所提供的营业执照的营业范围应含有网络维护服务等相关内容。

（2）注册资金建议大于100万元，流动资金大于30万元。

（3）获得通信行业主管部门授予的外包服务资格。

（4）具有电信运营商外包维护服务2年或以上的经验，并取得较好的业绩，企业经营状况良好。

2.2 人员及设备配备建议

（1）人员：必须配备与维护工作量相对应的专职技术维护人员，具有丰富的维护经验，熟悉相关专业的维护和操作规程。外包代维单位的技术人员必须经过正式的培训，考试合格之后持证上岗。

（2）光缆代维技术装备配置建议

①交通工具：每维护200KM长途光缆或400KM本地网光缆，至少配备维护及抢修车辆1台。

②仪器仪表：相应数量的光时域反射仪、熔接机、光源、光功率计、光话机、光识别仪等。

③成套的抢修机具：如小型汽油发电机、水泵、抢修工作台、防雨大伞、夜间照明设施、楼梯、安全带、安全帽、对讲机、汽油喷灯、有害气体识别仪、杆路作业工具以及其他满足抢修所需的机具。

（3）本地接入网设备代维人员及技术装备建议配置：

①交通工具：相应的维护车辆等交通工具。

②仪器仪表：钳流表、数字万用表、五类线测试仪、电缆测试仪、ADSL测试仪、电缆绝缘测试仪、接地电阻测试仪、光源、光功率等。

③工器具：杆路作业工具，电力常用工具：含各种套筒扳手、组合螺丝刀、剥线钳、压线钳、剪线钳、绝缘胶带、扎带、电烙铁、焊锡丝等、卡线刀、多用网线钳等。

④抢修器材：如小型汽油发电机、水泵、笔记本电脑、抢修工作台、防雨大伞、工作台、夜间照明设施、楼梯、安全带、安全帽以及其他满足抢修用的材料（如：线缆、钢绞线、光纤跳线、网线、2M线、接头盒、分线盒、法兰盘、接线子、喷灯等等）。

2.3 外包服务的界面、范围

2.3.1 服务的界面

（1）骨干网和本地网光缆代维界面

①骨干网

以各电信运营商骨干网机房ODF架为界，ODF架及其内侧部分由电信运营商运维单位负责维护，ODF架外侧部分（含外侧偶合器）光缆线路（含光缆、管道、入孔、手孔、杆路及线路附属设施）路径安全和光缆传输特性日常维护由光缆代维单位负责。

②本地网

以各机房ODF架为界，ODF架内侧部分（含ODF架）由接入网代维单位负责维护，ODF架及其外侧部分（含外侧偶合器）光缆线路（含光缆、管道、入孔、手孔及线路附属设施）路径安全和光缆传输特性日常维护由光缆代维单位负责。

（2）接入网代维及装机界面： ①语音专业：

a、交换机及附属线路的维护（主要指设备除尘，过滤网清洗，设备扩容、割接、改造、测试、用户数据及局数据维护，设备板件更换，计费维护，线缆布放、线缆接头制作等）。

b、机房MDF及成端外线线路的维护。

外线线路（主干电缆、配线电缆、用户电缆、用户皮线、管道、架空电缆杆路等）的正常运行和维护（含标识、标签）。

节点接入设备（各交接箱、分线盒、计费器、电话机以及电缆线路的附属设备）的正常运行和维护，线路扩容、整治、改造、割接。

c、市话装机、IP超市开通等：根据电信运营商派工单为客户提供开通、停机、复机、过户、移机、销户等服务。

②数据专业：

a、数据路由器、交换机、光纤收发器、协议转换器等设备及附属网线、尾纤、理线器等的维护（设备维护主要指设备除尘，过滤网清洗，设备扩容、割接、改造，设备板件更换，网络测试，数据维护，线缆布放、线缆接头制作等，含标识、标签）。

b、XDSL/LAN/WLAN/网吧/DIA等数据用户线路、配线模块的维护，包括扩容、整治、改造、割接，以及标识、标签的制作。

c、数据用户（含XDSL/LAN/WLAN/网吧/DIA等）开通与测试：根据电信运营商派工单为客户提供开通、暂停、复机、过户、移机、销户、巡检测试等服务。

③传输专业：

a、接入端低速SDH、PDH、微波、WiMAX等设备及附属线路的维护（设备维护主要指设备除尘，过滤网清洗，设备扩容、割接、改造，设备更换，线缆布放、线缆接头，以及标识、标签的制作）。

b、ODF、DDF的清洁等（含标识、标签）

④动力专业：

a、动力设备（电源、空调设备，电池，开关，保险，电表，防雷器等）及附属线路的维护（设备维护主要指设备除尘，过滤网清洗、更换，设备扩容、割接、改造，电源模块、开关、保险、电表、防雷器的更换，线缆布放、线缆接头，以及标识、标签的制作）。

b、停电后采用小型汽油发电机及时发电。

c、机房租赁协议、用电协议的变更签订，相关的租赁费、电费的及时代支。

d、机房及其他：机房的维护（指机房卫生，机房出入室登记管理，防火、防盗、防水、防鼠、孔洞封堵等），消防设备的维护（熟练使用灭火器等消防器材，灭火器的定期年检、换液等）。

2.3.2 外包服务范围

①骨干网

包括传输、数据、语音、电源等设备以及光缆、管道、杆路及附属设施。

②本地网

线路：含光缆、电缆、管道、杆路、光交箱、交接箱、分线盒、皮线及附属设施；

机房：含机房环境卫生、消防设备及机房其他配套设施；

语音设备：含语音专线、公话超市及附属线路的安装，以及代维、市话装机；

数据设备：含DIA专线、CPN、XDSL以及网吧数据设备等，以及数据用户开通；

传输设备：含低速SDH、PDH、微波及WiMAX等设备及附属线路；

动力设备：含电源、蓄电池组、空调、电表、动环监控等。

2.3.3 代维单位的其他责任

（1）所有外部协调工作及协调费用原则上由代维单位承担。

（2）非代维单位原因产生的设备、线路损坏，其维修费用由电信运营商承担，否则由代维单位承担（包括由于代维单位维护不当产生的问题）。

（3）线路整治、大修和迁改工程，原则上由代维单位实施，费用由电信运营商承担。

（4）代维单位作为电信运营商客户接入工程的随工代表，参与工程验收工作，对工程质量问题提出整改意见，凡是因代维单位不提出意见导致施工单位不处理遗留问题或造成损失的，由代维单位承担。

（5）提倡代维单位代维用户自有网络及设备（如用户自有的局域网设备、PBX、话机、电脑终端等），向用户合理收取适当的维护费用，以提升用户满意度。

（6）遵守保密协议规定。

（7）负责安排专人领取、保管备品备件和维护材料，在定额范围内合理使用。

（8）定期提供维护工作报告，对期间内出现的重大投诉、重大障碍、通信质量问题进行总结分析，提出整改措施或建议。

（9）参与代维区域内的工程验收，协助核实网络、客户资料及设备、资源信息的准确性，并按实际的工作量开展代维工作。

（10）按要求制定服务行为规范，统一维护人员的着装或标志/工牌，为客户提供标准化服务。

（11）必须签订安全生产责任状，明确责任及责任人。杆上作业必须佩戴安全带、安全帽等，安全生产是对服务质量考核的主要内容之一，各市分公司每月不定期对外包代维单位的安全生产情况进行抽查。

3、外包代维服务的相关管理

3.1 外包服务的资源及固定资产管理

各地市分公司应按照资源管理规定的要求做好所有代维线路、管道、设备的资源管理，统一纳入资源管理系统中。接入机房资源管理：外包服务单位必须依照规定格式整理、完善所负责的代维及装机接入网机房台帐，每周统计设备占用率，并提出容量预警，每周五发邮件给电信运营商相关人员（在不具备资源管理系统时）；台帐的完整性和准确性将列入月代维及装机质量考核。

代维方必须依照规定格式整理、完善所负责的接入网机房资源台帐，每周五上报地市分公司网运部，地市分公司网运部每月上旬报至省分公司网运部，台帐的完整性和准确性将列入月考核，以强化对代维网络资源数据、客户服务质量的管控

3.2 外包服务的质量管理

3.2.1 日常维护要求

（1）维护内容：要求外包服务单位向电信运营商上报工作周报和月报（内容包括：上周/月的工作情况、下周/月工作计划），日常维护需保存好机线设备巡检表、机房出入登记表、工程随工记录表、障碍及装机记录/统计表、测试记录表、数据和语音业务开通情况以及维护备用料的使用及剩余情况等。周报每周一、月报每月25日报电信运营商。

（2）质量检查：当地分公司运维部结合外包服务情况报表，每月对外包服务单位至少检查一次，抽检日常维护及维护备用材料情况，召开质量分析会。

（3）代维问题反馈：对代维服务单位提出的商议事项应在一周内给予答复，涉及超出职责和权限范围的问题时应事先请示上级主管部门，并且对问题处理情况、达成的意见以纪要或报告上报省公司运维部；对涉及骨干网的重大问题，由省公司运维部报集团公司网运部备案。

3.2.2 故障处理及用户开通的质量指标（参考）

各级运维部应加强对维护单位的管理，预防为主，抢防结合，按照故障处理流程向上汇报。代维单位在故障处理后24小时内必须提交故障处理报告。根据信息产业部的相关服务标准，建议作如下细化：

（1）光、电缆线路：

抢通时限：骨干光缆（含二干）：3小时；本地网光缆（含主干及配线电缆）144芯及以上（电缆800对及以上）6小时、96芯至144芯（电缆500对及以上、800对以下）5小时、48芯至96芯（电缆300对及以上、500对以下）4小时；48芯以下（电缆300对以下）3小时。

全部恢复最长时限：24小时内。

（2）装、移、拆机指标（含网吧、IP超市、DIA、CPN、XDSL、WLAN、WiMAX等）：

①及时率：99%

②时限要求：市内2个自然日、郊县3个自然日；需新增少量光缆或电缆和分线盒的，当具备施工条件、从同一地点拉电缆不超过100对（光缆12芯以内）、长度300m以内、装分线盒2个以内的，4个自然日完成；长度500m以内、装3-10个分线盒的（含楼内）5个自然日完成。

（3）故障处理指标：

①处理及时率：98%

②时限要求：机房语音或数据业务全阻，5小时抢通；一般固话用户：市区24小时、郊县48小时；数据用户：8小时；金牌DIA:2小时，银牌DIA:3小时，一般DIA:5小时。

IP超市：14:00时以前报故的，于8小时内解决；14:00时之后报故的于24小时内解决。

3.2.3 用户服务规范

代维人员必须做到三统一：统一着装、统一工作牌、统一服务规范用语；五规范：名片、宣传资料、服务回执单、鞋套、抹布必须自带且规范；不准向客户借用任何物品，严禁东张西望，乱翻东西，随意落座。严禁接受或向用户索取东西物品，不吸烟。

为了加强维修人员的责任心，实行回单制，要求维修人员将“故障派修单”给用户签字确认，反馈意见。《故障派修单》内容一般为：故障发生的时间，故障历时，故障部位，故障现象，故障原因，故障处理结果，用户满意度等等。收到用户故障维修通知后，2个小时内到达现场，有特殊原因（如用户不在家等情况），应该和用户联系预约维修时间。在维修过程中如遇硬件故障需要更换设备，则动用维护备品备件，障碍修复后，应及时返修故障件，并补充备件库。

4、外包代维服务的检查考核及费用支付

5.论计算机网络中服务的概念 篇五

Application of service recovery in improving medical treatment Service

内容摘要：由于医院医疗服务的特殊性，导致服务失误的产生在所难免。服务失误的产生，势必引发患者的不满，如果任由这种不满的蔓延，医院的“坏口碑”将迅速传播，从而导致医院形象受损。服务补救作为服务营销中的一种手段，用在医院服务管理中，不仅是对患者抱怨的处理，更是一种管理的过程和手段，高水平的服务补救有利于提高患者的满意度和忠诚度，有利于阻断医院“坏口碑”的传播，提升医院形象，有利于改进医院服务，提升医院服务质量。

关键词：医院 服务补救 服务管理

目前，卫生系统正在深入开展全面改善医疗服务专项行动，目的在于进一步提升医疗行业的形象，提高社会和百姓对医疗服务的满意度。然而作为特殊服务业的医疗服务，由于服务的产生与服务的消费是同时发生的，同时具有高技术性、高接触性及复合性等，因此，无论流程、员工训练如何严密和精确，技术如何先进，服务失误仍可能发生，并由此引发患者不满。研究表明，服务补救能影响顾客满意度以及正面口碑传播和再购买意愿，高水平的服务补救会带来正面影响

[1]。因此，在服务失误发生后，通过采取有效的服务补救措施，避免对医院产生负面影响，同时提高病人满意度，是改善医疗服务过程中非常值得探讨的一个课题。

一、服务补救的概念

1988年Cronroos提出,服务补救是指当服务失误发生后,服务提供者针对顾客的抱怨行为而做出的反应,亦可称之为对顾客抱怨的处理。1995年Kenney认为,对医疗行业而言,服务补救是当消费者不满意的时候,医疗机构所采取的安抚患者及其家属不满情绪的行为。Cronroos和Kenney的概念主要针对的是对服务失误后顾客产生抱怨的处理。随着对服务补救研究的进一步深入，1999年Smith等学者[3][2]明确指出:服务补救比顾客抱怨处理包含了更广泛的活动内容，因为其所处理的状况包括了服务差错已经发生但顾客并未提出抱怨的情境。以前的研究仅对顾客填写了正式抱怨表单的服务失败及补救情境

予以关注。正确的做法是要重视未抱怨的顾客和考虑预先补救，而不是仅采用被动的顾客抱怨处理。笔者认为，服务补救是服务差错发生后，医院采取补救行动，以使差错的影响降到最低，其中不仅包括患者抱怨后的处理，而且还包括顾客未抱怨时的预先补救。

二、服务补救在改善医疗服务中的意义

（一）有利于提高患者的满意度和忠诚度

患者来医院就诊，无疑是想得到满意的服务。服务失误的出现，必将导致患者的不满意。通过及时地采取服务补救措施，主动的承担起在服务失误时所应负的责任，有利于化解患者的抱怨，同时提升患者对医院的忠诚度。

（二）有利于提升医院形象

服务失误是难以避免的，而服务失误的后果有两种，一是显性的。即患者流失;另一种是隐性的，即不满意患者中“坏口碑”的形成与传播。一项调查表明，当医院出现服务失误导致患者不满意后，不满意患者将向9-16人讲述他们遭受的不好服务经历，而这9-16人又会向另外的9-16人散布对医院的不利的消息，这是一种几何级数的变动过程，其最终结果是医院的形象受到严重的影响。通过有效的服务补救手段，有利于改变患者对医院的影响和反应，阻断医院“坏口碑”的形成和传播，从而提升医院形象。

（三）有利于持续改进医疗服务

患者的抱怨和投诉在很大程度上体现了医院服务的失误或失败，对于医院管理来说，这是非常重要的改进服务的显性信息。以患者的抱怨为出发点，跟踪服务失误产生的全过程，就会发现医院在服务中存在的问题，而从问题出发，无疑是持续改进医疗服务最有效的手段。

三、服务补救在改善医疗服务中的运用

患者的抱怨和投诉在很大程度上体现了医院服务的失误或失败，对于医院管理来说，这是非常重要的改进服务的显性信息。以患者的抱怨为出发点，跟踪服务失误产生的全过程，就会发现医院在服务中存在的问题，而从问题出发，无疑是持续改进医疗服务最有效的手段。

历年来，我院一直坚持“以病人为中心，以质量为核心”的办院理念，把提高医院医疗服务质量作为医院追求的目标，在改善医疗服务和服务管理中，通过采取服务补救策略，医院的服务质量逐年提高，病人的满意度逐年提高，服务补救收到一定成效。在具体实践中，（一）建立服务补救预警机制，及时发现失误

服务补救是一种管理过程，而不是一种仅作用于服务差错发生之后的“救火式”反应行为。在服务失误前期就进行控制，避免失误恶化，这是降低服务失误发生和避免严重性失误的有效方法。为使补救性服务准确到位，必须及时发现服务工作中存在的各种问题，为及时采取补救措施提供依据和思路。在医院日常工作中，我们主要从以下几种渠道及时发现服务缺陷:(1)对患者人院、住院、出院过程及出院后进行评估，了解患者的不满意情况。(2)院领导、医教部、科主任或护士长在检查工作、行政或业务查房时收集患者不满意情况。(3)院质控小组在质量检查、控制过程中了解情况。(4)通过实施门诊服务台行政人员值班制、巡视员制度等，及时发现问题，及时收集患者意见。（5）通过意见薄、监督电话或直接投诉等方式收集患者的意见。(6)向患者发放问卷调查表以及召开公休座谈会等形式收集患者意见。

（二）建立健全患者投诉渠道

医院服务差错发生后，病人的抱怨应该得到及时处理，否则将导致病人进一步的不满意，因此完善高效的投诉处理机制显得尤为关键。我们在处理患者投诉中，一是在向患者公布服务标准、承诺和服务公约；二是利用小册子或醒目的标牌等，告诉患者投诉的方式、步骤、处理机构等；三是明确授予投诉处理人员权力。作为医院的管理者，应该重视患者的抱怨，因为患者的抱怨在某种程度上是医院服务失败的标志，同时又是一种反馈形式。一旦医院接受了这种反馈，使患者的问题得到解决，他们就更倾向于购买该院的服务。所以，在处

理患者的抱怨时，医院要有一个良好的心态来打动患者，在后面问题处理过程中，就会比较顺利和富有成效。

（三）及时公平的解决问题

在服务补救时，一旦发现服务失误，一线医护人员应及时、迅速地进行补救。否则，没有得到妥善解决的服务失误，就有可能扩大并升级。重视和及时解决服务差错，使服务补救行之有效。因此，当问题发生时护理人员应主动出现在现场，承认存在问题，并适时给予相应的解释。最好能当面解决问题，以缓解患者的不满意情绪。一线员工需要服务补救的技巧、权力和随机应变的能力。有效的服务补救技巧包括认真倾听顾客抱怨、确定解决办法、灵活变通的能力。员工必须被授予使用补救技巧的权力。当然这种权力的使用是受限制的。在一定的允许范围内，用于解决各种意外情况。一线员工不应因采取补救行动而受到处罚。一线医护人员需要掌握服务补救的技巧、权力和应变能力，医院应对他们进行服务补救的培训。有效的服务补救技巧包括认真倾听患者的抱怨、确定解决的方法、灵活变通的能力等。同时，医护人员应被授予及时服务补救的权力，在一定允许的范围内，用于解决各种意外情况。对不能很快解决的纠纷，应及时反馈至有关职能部门，不能拖延。

同时，在服务补救过程中应把握补救措施的公平性要素。在投诉时，患者尤其想要得到正义和公平。因此，我们在解决患者问题的过程中，尽量使患者感到便利，避免与患者争吵。对其所反映的情况尽量不要让患者提供证明，而是积极主动向有关科室和人员了解，以免患者感到不公。同时，我们还采用实际货币赔偿、正式道歉、未来免费服务折价等多种补偿形式，保证结果的公平。

（四）高度重视对患者随访

对出院患者回访是一种良好的服务补救机会和方式。医院通过安排专人、专线电话,将患者的真实感受收集起来,综合分析后反馈给医

院领导和相关科室,如有问题及时解决。这种主动接受患者抱怨的做法,最终使医院的服务质量越来越好,患者的满意度越来越高。在对出院患者随访中，我院专门成立了病人回访中心，并选择了既有丰富的业务知识和沟通技能，又有高度的责任心和良好的职业道德的随访员，在病人出院一周内，对其进行电话随访。在随访过程中，主要询问出院患者恢复情况，对其表示问候，还对病人及其家属进行卫生宣传教育和指导，同时了解患者在住院期间对医院的满意程度。这种方式进一步提高了患者及亲属这个顾客群的信任效果，使医院的声誉比广告宣传的效益更大，从而形成顾客流动越来越大的良性循环圈。

（五）注重沟通，正确引导患者转变自己的角色

随着社会的发展和科技的进步,人们对医院医疗服务水平和医疗质量期望值越来越高，就像一个“黑洞”一样。病人的期望值越高，在某种程度上会影响服务补救的效果，因此，通过良好的沟通，使患者转变角色，有利于使服务补救变得更加协调和顺畅。在沟通中，我们要求接待人员应主动帮助患者分析情况，从情感上去理解患者的遭遇，设身处地为患者着想，使患者在沟通的过程中逐步转变态度，消除对立情绪，与医院处于一种协作的位臵上共同解决问题。当患者与医院成为伙伴关系时，解决投诉的过程就会变得协调和顺畅。

（六）对服务失误进行归因，以持续改进服务

服务补救不只是弥补服务裂缝、增强与患者联系的良机，它还是一种极有价值但常被忽略或未被充分利用的具有诊断性的能够帮助医院提高服务质量的信息资源。通过对服务补救整个过程的跟踪，管理者可发现服务系统中一系列亟待解决的问题，并及时修正服务系统中的某些环节，进而使“服务补救”现象不再发生。因此，在服务补救过程中，通过对服务失误的分析，以正确区分服务过程中存在的问题，如流程、态度、行为、技术、费用等，作为进一步改进服务的突破口，提升医院服务质量。

参考文献

[1]McCollough,Michael A,Leonard L.Berry,Manjit S.Yadav.An

6.论意义概念的理论基础 篇六

意义理论是语言哲学的`核心内容,也是西方语言学家的主要研究课题.针对意义概念的理论基础,指称论、观念论、功用论和行为论先后给出了自己的解释,但都有其合理性及片面性.

作 者：胡琴  作者单位：中国计量学院,杭州,310000 刊 名：现代企业教育 英文刊名：MODERN ENTERPRISE EDUCATION 年，卷(期)：2008 “”(14) 分类号：H0 关键词：意义   指称论   观念论   功用论   行为论  

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7.论法学意境中的自然资源概念 篇七

一、关于自然资源概念的讨论

“自然资源”一词由来已久,自然资源这个概念在多数学科中都有所涉及,可谓仁者见仁,智者见智。但归纳起来不外乎以下三类观点:

1.景观说。这种观点认为,自然资源即天然景观。如张书理、李桂林认为,“自然资源是指由自然界中地理环境和生物所构成吸引人们去参观的天然景观,包括地貌、水文、气候动植物等。”[1]按照景观说的观点,首先,自然资源是美学意义上的概念,只要能引起人们美感的环境和生物就是自然资源;其次,只有能吸引人们去参观的才能是自然资源,人迹不能去的则不是。

景观说这种观点认识到了自然资源的天然性,但存在以下缺陷:首先,景观说过分夸大了人的认识。景观说从人的主观感受出发,只有人愿意去参观的才能是自然资源,定义有失偏颇。其次,该说仅从审美意义上对自然资源定义,范围过于狭窄。再次,由于自然资源地理分布状态的多样性,有的自然资源深埋地下,有的暂时未能被人所探知,景观说无限扩大了人的活动范围,夸大了人的认知能力。

因此,景观说的含义很狭窄,不能科学地解释绝大多数的自然资源,是很片面的观点。

2.资产说。这一观点认为,自然资源是货币资产或流量。如《环境经济学辞典》认为,“自然资源是依靠自然生产而不是人造的货物资产与流量。”[2]就资产说而言,主要是取经济学上的含义。资产说首先认识到了自然资源的天然性;其次,资产说认为,自然资源是使用价值与交换价值的统一,可以用货币来计量。

就资产说而言,有其合理的一面,如认为自然资源是天然生成物和自然资源的有用性。但是,资产说将自然资源用货币来衡量过于绝对化。资产说就其实质来说,是用价值来衡量自然资源的使用价值,在经济学中,价值与使用价值并不一定统一,对于自然资源来说,统一的必要前提是自然资源的稀缺性。这样并不是所有的自然资源都适宜用货币计量,如阳光、空气等,同时,某自然物在这一历史条件下的不是自然资源,在其他历史条件下也可能是自然资源,如水资源等。

因此,资产说将自然资源等同于货币,是一种以偏概全的观点,仅在经济学中具有一定的意义。

3.自然物质与自然环境说。这是主流观点。如地理学家金梅曼在《世界资源与产业》中指出,无论是整个环境还是其某些部分,只要它们能满足人类的需要,就是自然资源[3]。钟水映、简文华认为,“自然资源是不依赖人力而天然存在的自然界的物质因素。”[4]梁晓波认为,“自然资源是指自然界中所有能为人类利用的物质和能量,具有可利用潜力的无限性与资源的有限性双重特点。”[5]《辞海》关于自然资源的定义是“一般天然存在的自然物,如土地资源、矿藏资源、水利资源、生物资源、海洋资源等,是生产的原料来源和布局场所。”[6]仅就法学学科来说,对自然资源的定义的阐述大多支持自然物质说。自然物质说首先认识到了自然资源的客观性。其次,自然物质说凸现了人的主体性和自然资源与人类的相互作用性。自然资源从本质上说是自然环境和人类社会相互作用的一种价值判断与评价,是以人类利用为标准的,同时人类的利用是以尊重自然资源的客观性为前提的。

综合上述三种观点,笔者比较赞同自然物质说。但是,自然物质说主要是从它的自然属性和使用价值的角度研究的,传统法学中的自然资源的概念也是参照经济学的含义,只注重其经济性价值,忽视其生态价值以及文化价值;将人抽象为只有社会属性的人,忽视人与自然界的物质循环、能量流动与信息传递关系,这样,为环境危机和资源危机埋下了制度性伏笔。其次,自然物质说也是立足于自然学科的研究角度而论述的,就法学学科的特点来说,概念必须运用法言法语来表述,因此,它不适合法律科学直接借用,法学应建立符合本学科的自然资源概念。

二、自然资源词义考

法律是通过文字来表现的,法律研究首先是文字研究。任何一个法律术语都不是凭空捏造的,而是来源于人类的生产生活。研究法律术语词义的变迁,可以探究其发展规律,确定法律调整的广度和深度。从文义上看,“自然资源”一词由“自然”与“资源”二词合成;在语言学里,“自然”是修饰词,主干是“资源”,要弄清“自然资源”的概念,我们首先要理解“资源”的词义。

(一)资源的词义考察

“资源”在汉语中由“资”和“源”两个字组成。《易·旅卦》里“必獲次舍,懷來資貨”说明了“资”字的构成;《说文解字》中“資”的解释是:資,zi,貨也,即财物,货物的意思;《义理·聘礼》[註]資,行用也,即对人们日常生活有用的物品;《现代汉语词典》中“资”的解释为“财物,钱财”[7],沿用了“资”的历史含义。“源”字的本义是水流出来的地方,引申为事物的根由。

资源是相对于人来说的,对于人类来说,任何能够满足生理、社会经济、文化娱乐的需要的能量和物质都可以称为资源[8]。资源有广义、狭义之分。广义的资源指人类生存发展和享受所需要的一切物质的和非物质的要素。因此,资源既包括一切为人类所需要的自然物,如阳光、水、矿产、土壤、海洋、森林等,也包括以人类劳动产品形式出现的一切有用物,还包括无形的财产。狭义的资源仅指自然资源,《英国大百科全书》中把资源说成是人类可以利用的自然生成物以及生成这些成分的环境功能[9]。

对资源一词来说,本身是概括性极强的名词,内容极其丰富,我们可以这样来认识资源:(1)资源是一个历史范畴,随着人类社会的发展,其内涵和外延也在不断的变化;(2)资源是相对于人这个主体来说的,与人类的生存生活紧密结合在一起;(3)资源本身并无所谓价值,需要人类的劳动。因此,可以给资源作如下定义:资源是指在一定的历史条件下,人类为了生存生活的需要可以利用的物质或者非物质因素的总称。

(二)何谓“自然”

自然资源由“自然”与“资源”两个词所构成,前面考察了“资源”,那么,什么是自然?由于当今人类普遍面临生态危机、环境污染和资源短缺的困扰,于是,重新认识自然,反思人与自然的关系便成了多门学科共同的热门话题。

无论中文还是西文,“自然”一词向来都有两种含义,第一略与“本性”、“天然”同义,第二略与“天地万物”同义。前一含义最为古老,也是古代“自然”一词的主要含义。在亚里士多德的《自然学》和老子的《道德经》中,“自然”指的都是某种内在的根据。这里“自然”的含义,学术界基本认为并非通常意义上的自然界,而是自然而然的意思。因此不是“物之集合”意义上的自然界。近代以来,后一种含义逐渐成为主要的词义,而且两者之间的联系也消失了。“自然”被看成是由自然物组成的物的集合,除了物质以及支配物质运动的外在的力,并无其他任何内在的神秘的东西。一切事物的运动不再取决于事物的“本性”(自然)。“自然”不再象征着内在的根据,自然是纯粹的外在性,甚至就是外在性本身。近代以来,把自然视为毫无意义的、纯粹的有机物和无机物的物之集合的观点和思想成为主流,甚至将自然视为极富挑衅性的敌手,必须征服。

法学意义上“自然”的概念与物质世界密不可分。古希腊人认为自然即理性,人类理性是由自然赋予的,符合自然即正义[10]。人的理性来源于自然,由自然的秩序和理性推论出人的理性和对世界的认识,自然是人对世界产生认识的渊源。自然界被当做是活的且有理智的,不仅是一个自身有灵魂或生命的巨大动物,而且是一个自身有心灵的理性动物[11]。现代则把自然看做客体,与作为主体的人相对。

(三)自然资源的词义溯源

在人类社会发展初期,地球上的资源是很丰富的,人口数量又非常有限,同时科学技术停留在很原始的阶段,如采集植物的果子和种子、简单的捕鱼及围猎等,此时人类所利用的自然资源无论在数量上还是在种类上都是极其有限的,人们对自然界的影响可以说是极其微弱的,远远没有超过自然界可承受力,人们尚没有自然资源的意识,更多的是被自然所支配。

发源于欧洲的工业革命,促进了人类社会文明的发展,自然资源的观念深入人心。人类不断地向自然界索取,逐步摆脱了物质匮乏,渐渐向现代文明迈进,这是无法否认的事实,但同样我们也必须认识到,工业革命以来对自然环境的利用与破坏是空前的,自然资源的词义被扭曲为满足人类吃喝玩乐的财富,人口的剧烈增长需要生产更多的物质产品,大量的废弃物投入环境中,地球饱受掠夺性开发和垃圾化双重摧残,人类为此付出了沉重的代价:资源的短缺与破坏共存、生态的恶化、粮食危机等等困绕着人类,为人类的未来蒙上一层阴影。

随着可持续发展思想的普及推广,为自然资源内涵的发展增添了新的活力。用“世上本没有垃圾,只有放错了地方的财富”的名言来解释自然资源是非常绝妙的。随着新的学科和边缘学科的兴起,“自然资源”一词得到广泛的运用,不仅拓展了狭义资源的范围,而且也使自然资源概念从狭义走向广义。

(四)法学学科中的自然资源概念

法学中的自然资源,虽然与其他学科中有一定的相似性,但也有其独特的含义。作为法学学科中的自然资源,应该有下列特性:

1. 可调整性。

可调整性又称为可规范性,自然资源只有进入法学调整的范围才具有法学上的意义,这是自然资源纳入法学范畴的前提,否则自然资源概念只能是普通意义或其他学科意义上的概念。法律调整的自然资源的概念,应该是在精练普通意义的基础上并结合法学学科的特点,运用法律术语表达,同时,法律逻辑的严密性要求自然资源的概念必须具有表达的完善性和一定的前瞻性。

2. 可利用性。

这是人与自然联结的纽带,也是运用法律调整自然资源的必要所在。自然资源作为自然界重要的组成部分,人类利用自然资源的行为受到法律的调整,但只能调整是人们能利用的那一部分自然资源,不能被利用的自然物即使在一般意义上称为自然资源,也不能成为法学视野中的自然资源。

3. 有限性。

有限性是自然资源的本质特性。法学意义上自然资源的有限性具有两个方面的含义:第一,法律调整的自然资源的范围是有限的。自然资源虽然总体上数量庞大,但是由于人类的认识和开发程度的限制,自然资源是有限的。同时,由于立法的目的和法律调整范围的限制,并不是所有的自然资源都必须由法律调整,如阳光、空气等在现阶段就不需法律的调整。第二,法律只调整现阶段有限或即将稀缺的自然资源。如水资源,在古代,由于人口和水的矛盾不突出,水被视为用之不尽,取之不绝的物品,因此不需用法律调整。随着现代人口、环境矛盾的突出,水资源成为法律调整的对象。

4. 整体性。

整体性又叫系统性,是指每个地区的自然资源要素彼此有生态的联系,形成一个整体,触动其中一个要素,可能引起一连串的连锁反应,从而影响到整个自然资源系统的变化。传统法律对自然资源的规定范围不同,特别是把自然资源从所属的生态系统中剥离出来,作为一个孤立的事物看待,法律之间的冲突不可避免。自然资源资源的整体性要求在立法、执法、司法的过程中,注意协调各部门、各地区之间的平衡,特别注意自然资源生态系统的整体效益发挥。

5. 法益性。

(1)自然资源的法益性,是指可以在自然资源上设定权利、享受利益。自然资源并不只具有经济价值,还具有生态价值和社会价值,因此,自然资源的法益远比普通权利广泛,甚至于没有直接支配该自然资源的主体也可以享受利益,比如,一片森林,森林的所有者、使用者可以享用(主要为经济利益),其他人也可以享受到森林提供的新鲜空气、清洁水源、美丽景观等。因此,法益性也是自然资源的重要特性之一。

从上面的分析可以看出,法学学科中的自然资源是在传统自然资源概念上的精练与法律化,简单的说,法学学科中的自然资源就是一类物,即在一定的社会经济条件下,存在于自然界或处于自然状态,可由权利主体直接支配或享有特定法益的、具有相对稀缺性的天然形成或生成之物的总称。法学学科中的自然资源具有以下特征:第一,自然资源是自然生成物。自然过程所产生的天然生成物包括地球表面、土壤、矿藏、水、野生动植物等,都是自然生成物。自然资源与资本资源、人力资源的本质区别,正在于其天然性。第二,自然资源能满足人类的需要,即具有使用价值。如果某物不能满足人类需要,即使是天然形成,但也不能称为自然资源。如老鼠、蚊虫等。第三,自然资源具有稀缺性。自然资源之所以能成为物权法律调整的对象,就是因为它的稀缺性。如果某种天然生成之物随处可得,取之不竭,就不可能成为物权法律的调整对象。如阳光、空气、风等,虽然是可满足人类的需要的天然生成物,但由于不具有稀缺性,不能成为法学意义之物。

当然,自然资源的范围不是一成不变的,而是随着人类社会和科学技术的发展而不断变化。或者说人类对自然资源的认识,以及自然资源开发利用的范围、规模、种类和数量,都是不断变化的。同时还应指出,自然资源的范围与文化背景有关。自然物是否被看做自然资源,常取决于信仰、宗教、风俗习惯等文化因素。例如佛教徒食素,这就决定了他们的“食物资源”的概念;又如非洲一些地区的人把烤蚱蜢看做美味佳肴,这在其他文化背景的人看来是不可接受的。

三、法学学科中自然资源外延的实证分析

所谓外延,是概念所指的类的组成。就法学意义上自然资源的外延来说,中国《物权法》第46条规定,“矿藏、水流、海域属于国家所有”。第47条“城市的土地,属于国家所有。法律规定属于国家所有的农村和城市郊区的土地,属于国家所有。”第48条“森林、山岭、草原、荒地、滩涂等自然资源,属于国家所有,但法律规定属于集体所有的除外。”第49条“法律规定属于国家所有的野生动植物资源,属于国家所有。”因此,中国法律中的自然资源的外延包括矿产、水流、森林、山岭、草原、荒地、滩涂、动物和植物、土地、海洋等。

就法学意义上的矿产自然资源来说,包括属于一国或地区境内的一切探明和未探明的以天然状态下存在的矿物,它与非自然资源矿产的界限在于开采劳动行为。开采前属于自然资源,开采后属于自然资源产品。所谓自然资源产品是指单位或个人为了满足利用自然资源的需要而从自然资源中提取的,处于单位或个人实际控制和管理之下的自然物质。因此,开采后的矿产品即使在其他学科属于自然资源的范畴,也不属于法学意义上的自然资源的范围。

水资源即处于自然界一定载体范围内的淡水,具体包括地下水、江河水、湖泊水、水塘和水库中的水。其他水,如大江、大河上的水利设施和自来公司的供水,根据中国宪法的规定,似乎应该纳入水资源的范畴,但由于这类水包含了经过水利工程公司或自来水公司的取水、过滤、净化等一系列人类劳动。而且这类水也不是直接用于水利公司或自来水公司自用,而是通过市场销售给最终用水的单位和个人,从而成为用水

(1)所谓法益,指于法定权利之外,一切合平价值判断,具有可保护性的利益。单位和个人的私有物。如果把这类水归入自然资源范畴,就与自然资源的国家所有相抵触,有损法律的统一性[12]。

土地资源的外延比较宽泛,具体包括山岭、荒地、滩涂、林地、草原等。土地是万物的载体,在法学中也是非常重要的调整对象。土地作为自然资源而言,它与非自然资源土地的界限仍然在于人类的劳动范围。因此,处于天然状态下的山岭、荒地、滩涂、林地、草原属于自然资源,而经过人类精耕细作的耕地和大兴土木的建设用地不再属于自然资源。当然,非自然资源土地在一定条件下也可以转化为自然资源土地,如耕地的荒芜、建设用地上房屋的拆除以回复天然状态等。

森林资源的外延中,主要争议在于人工林是否自然资源的范畴。本文认为,应该把人工林排除在自然资源范畴之外。主要理由如下:首先,人工林是利用人工育苗造林的方式建造的森林。从森林的初始状态,就已经包含了人类劳动。其次,人工林诞生的时间、地点,不是由自然界决定,而是人类决定的。第三,人工林的权属从它诞生那刻起,就属于造林的单位和个人,与森林资源国家所有权相冲突。但是,森林资源并不是只包括树木,还包括森林系统中的其他动物、植物、微生物,它们一起构成了大森林资源的范畴。

相应地,动植物资源的显著特征在于动植物存在的天然性和权属的公有性。自然资源性动植物与人工养殖的动植物虽然物理生理结构完全一样,但人工养殖的动植物属于养殖者所有,因此,人工养殖的动植物不属于法律意义上的自然资源。另外,天然状态下的动植物由于人的捕获、采集后属于捕获人、采集人所有,也不再属于自然资源的范畴。

因此,法学意义上的自然资源,包括一切尚未融入人类劳动,属于国家或集体所有的天然形成或生成之物。

总之,法律上所指的物都是确定的,具体的,处于特定空间位置的。就法律意义上的自然资源来说,是一个内涵丰富而外延宽泛的概念,自然资源只能作为法律规范的客体,同时,自然资源不仅包括自然物质,还包括自然环境,甚至于包括含人改造后与自然相关的因素。因此,就法学学科来说,自然资源的概念是自然资源的自然属性与法律属性的统一,也是法律社会化的必然结果。

参考文献

[1]张书理,李桂林.对赛罕乌拉自然保护区开展生态旅游的思考[J].内蒙古环境保护,2001,(2):19.

[2]阿尼尔·马康德雅,雷纳德·帕利特,等.环境经济学辞典[K].朱启贵,译.上海:上海财经大学出版社,2006:197-198.

[3]蔡运龙.自然资源学原理[M].北京:科学出版社,2000:16.

[4]钟水映,简文华.人口、资源与环境经济学[M].北京:科学出版社,2007:171.

[5]梁晓波.论区域经济的可持续发展[J].理论与改革,1998,(4):47.

[6]辞海:缩印本[K].北京:辞书出版社,1979:1897.

[7]现代汉语词典:第5版[K].北京:商务印书馆,2005:2757.

[8]F.拉马迪.自然资源生态学基本理论[J].自然资源译丛,1990,(3):51-70.

[9]Rritannica online,http://www.britannica.com/eb/article-9076234/water-resource.

[10]哈特.法律的概念[M].张文显,郑成良,等,译.北京:中国大百科全书出版社,1996:30.

[11]罗宾.柯林伍德.自然的观念[M].吴国盛,柯映红,译.上海:华夏出版社,1999:4.

8.论高中数学中的概念教学 篇八

关键词：高中数学　概念　教学

数学概念是高中数学基础知识的核心要素，是进一步学习数学定理、公式、法则、方法及提高能力的基础。因此，数学概念教学十分重要，它是整个教学过程中的一个重要环节。

一般来说，数学概念教学就是要使学生了解概念的由来与发展，掌握概念的内涵、外延及表达形式，了解概念间的逻辑关系，会对概念正确地进行分类，从而形成一定的概念体系。为了达到这样的要求，具体应注意以下几个主要方面：

一、数学概念的引入

引入数学概念就是揭示概念发生的实际背景和基础，了解它的必要性与合理性，初步揭示它的内涵与外延，给概念下定义等。一般可以通过以下达径引入新的数学概念。

(1)以感性材料为基础引入新概念。

这种引入方法使学生获得十分丰富和合乎实际的感性材料，是形成准确概念的首要条件。教学中要密切系数学报念的现实原型，引导学生分析日常生活和生产实际中常见的事例，观察有关的实物、图示、模型，在具有充分感性材料的基础上引入新概念。由实例引入概念，反映了概念的物质性和现实性，符合认识规律，给学生留下的印象深刻持久，同时使学生认识到数学概念是从客观现实中抽象出来的，便于对学生进行辩证唯物主义观点的教育。

(2)利用图形引入概念。

在利用图形引入概念时，要注意运用图形的变式。所谓变式就是改变非本质属性而保持概念的本质属性的图示，教材中往往只给出标准的本质属性。

(3)以原有概念为基础引入新概念。

利用概念间的逻辑关系，通过对已有概念的限制或扩张引入新观念，是概念教学常用的方法。

(4)用类比的方法引入新概念。

利用某些概念内在的相似之处，通过类比，明确其内在的异同，从而引入新概念，也是一种非常有效的方法。例如，类比分数概念引入分式概念，类比平面角概念引入二面角概念，类比方程概念引入不等式概念等等。

(5)通过揭示事物发生的过程引入新概念。

有些概念可以通过直观教具演尔或画图演示说明的方法，揭示事物的发生过程，从而引入蕴涵于其中的概念，例如平角、周角、圆、椭圆、双曲线、抛物线等概念都可以这样引入。

这种方法生动、直观、形象。总之，概念的引入要从实际出发，精心设计，采取不同的方法，引导学生观察、分析、比较、抽象，揭示对象的本质属性，适时地引入新概念，为进一步学习概念打下基础。

二、概念的明确和理解

(1)深刻理解概念，建立概念体系。

概念引入后，学生虽然对概念的定义有了初步了解，但并没有达到理性认识，形成科学概念。因此，还必须引导学生全面深刻地分析、理解概念，明确其内涵和外延以及格念问的关系，

逐步建立概念体系。

（2）剖析概念的本质属性，准确理解概念的定义。

概念教学中，必须使学生对概念所指的这类对象的本质属性有一个清楚的认识，切忌形式地讲解定义和满足于学生能够背诵定义。首先，必须加强定义形成过程的教学，揭示概念发生过程中的错误。

(3)认清概念间的关系，单握有关概念间的逻辑关系。数学中的每一个概念都处在和其余一些概念的一定关系之中。引导学生正确地认识有关数学概念间的逻辑关系，认识它们外延之间的关系，通过比较加深对概念的理解，能使知识系统化、条理化。

三、概念念的巩固和运用

数学概念的教学，一般通过从生动直观到抽象的思维，又从抽象的思维到实践，这样多次反复才能完成。因此，巩固和运用概念的教学十分重要。在教学中应有多种形式、多种途径，引导学生复习概念，充分发挥概念在运算、推理和证明中的理论指导作用，引导学生在解决问题中运用概念。

(1)及时巩固所学概念。为使学生在课上能及时巩固所学概念，一般在讲完概念定义之后要及时采取多种形式，进行课内训练，如精心设计能巩固概念的填空、判断、选择等难易结合的题目，提高学生对新概念的认识和理解。通常选择一些包含正反两方面的题目，让学生辨认，加深對所学概念的内涵及外延的认识，正确理解概念的名称和符号。

(2)及时小结或总结。在讲完某一节、某一单元或某一章之后，要重视对所学概念的整理和系统复习，引导学生对每一个概念不断进行总结，建立各类概念的一定体系，包括概念的关系、区别和联系等。一般可采用表格的形式来进行，如方程、代数式、数等等，都可以给出相关的概念体系。

(3)强化运用概念解题意识。解题是使学生熟练拿捏概念和数学方法的手段，在数学概念教学中，恰当地结合实例使学生认识到各个概念在运算、推理、证明中的理论指导作用，既能使学生深刻理解、牢固掌握概念，又有助于提高学生的基本能力。因此除了及时布置一些联系所学概念、检查所学概念的作业练习外，还要精心选择一些运用概念指导的运算、作图、推理和证明题，让学生在解决问题的过程中灵活运用概念，培养学生的综合思维能力。

9.优质护理服务概念目标和内涵 篇九

优质护理服务概念：

是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平，“以病人为中心”是指在思想理念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程。为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

优质护理服务内涵：

1实施责任制整体护理2要满足病人基本生活的需要；3要保证病人的安全；4要保持病人躯体的舒适；5协助平衡病人心理6取得病人家庭和社会的协调和支持；7用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。优质护理服务目标：

患者满意；社会满意；政府满意。

我院2014年优质护理服务工作目标

1、住院病人对护理工作满意度：A类病区≥98%，B/C类病区≥95%。

2、非病区（门诊、急诊、自特殊科室）病人对护理工作满意度≥95%。

3、出院病人回访率≥85%。第三方患者满意度＞90%。

4、护理措施落实率≥95%。

5、健康教育指导率100%，健康教育知晓率≥90%。

6、患者、家属对责任护士知晓率100%。

7、优质护理服务病房覆盖率100%，其中A类病区≥60%。十五个A类病区：妇科（五病区）、胸外科(六病区)、骨科（七病区）、神经外科（八病区）、消化内科(九病区)、心内科(十病区)、神经内科(十一病区)、肾内科（十二病区）、泌尿外科(十四病区)、肿瘤科（十六病区）、儿内科(十八病区)、呼吸内科（二十病区）、普外科（二十一病区）、呼肾内科（二十二病区）、骨科(二十三病区)。

10.论计算机网络中服务的概念 篇十

关于健康服务业基本概念和产业规模的讨论

方欣叶1，吴凌放1，金春林1，2，李妍婷3，杜丽侠1，何达1（1.上海市医学科学技术情报研究所、上海市卫生发展研究中心，上海 200040；2.上海市人口与发展研究中心，上海 201199；3.上海市浦东卫生发展研究院，上海 200233）

【摘要】 随着社会经济的发展，卫生水平日益提高，人民群众多层次的健康需求得到迅速释放，健康服务业面临着良好的发展机遇。文章探讨了健康服务业的内涵与外延，提出了产业分类的理论依据，并结合上海实际，测算了健康服务业的产业规模。

【关键词】 健康服务业；分类；产业规模

R19 A 1007-953X（2016）02-0145-04【中图分类号】【文献标志码】 【文章编号】 WU Ling-fang1，JIN Chun-lin1，2，Discussion on the general concept and scale of health care industry FANG Xin-ye1，LI Yan-ting2，DU Li-xia1，HE Da1（1.Shanghai Medical Information Center，Shanghai Health Development Research Center，Shanghai 200040，China；2.Shanghai Population and Development Research Center，Shanghai 201199，China；3.Shanghai Pudong Institute for Health Development，Shanghai 200233，China）.Address correspondence to WU Ling-fang，E-mail：wulingfang@shdrc.org ·The authors declare they have no actual or potential competing financial interests.【Abstract】 With the development of social economy，the level of healthcare gradually increased.People’s multi-level health needs have been released rapidly.Health care industry faces a sound opportunity for development.This paper discussed the connotation and extension of health care industry.It proposed the theoretical basis for industrial classification and estimated the scale of health care industry based on the actual situation in Shanghai.【Key words】 health care industry；classification；industry scale 健康服务业以维护和促进人民群众身心健康为目标，具有事业和产业的双重属性。党的十八大报告指出，健康是促进人全面发展的必然需求。发展健康服务业既是满足人民群众健康服务需求、深化医改的现实需要，也是拉动内需、扩大就业、促进经济转型升级的重要举措。国务院《关于促进健康服务业发展 ［1］

（以下简称“《意的若干意见》（国发〔2013〕40号）

增加的背景下逐渐形成的。目前，学术界对健康服务业尚未形成统一概念，主流观点认为，健康服务业是健康产业的一部分，健康产业是健康制造业和健康服务业的总和。1.1 健康产业

陈英耀等［2］提出健康产业不仅包括传统的医疗服务、公共卫生服务体系、卫生筹资机构和健康保险机构，而且包含提供健康相关产品和服务的产业等。改善、促进与白书忠等［3］将健康产业概括为以维护、管理健康，预防疾病为目的，提供产、学、研产品与相关健康服务的行业总称。胡琳琳、刘远立等［4］在美国经济学家保罗·皮尔兹提出的保健产业的基础上，指出健康产业是一个与健康直接或间接相关的产业链和产业体系，是与人的整体健康相关的产业统称。他还将健康产业链分为传统、前端和后端产业，传统产业目的在于治疗疾病、改善健康，前端产业主要指与疾病预防和健康维持相关的产业，后端产业则重在实现更高层次的健康和健美。

见》”）明确了我国健康服务业发展的主要任务和政策措施，并提出到2020年，基本建立覆盖全生命周期、内涵丰富、结构合理的健康服务业体系，健康服务业总规模达到8万亿元以上的总体目标。1 健康服务业的相关概念 健康服务业是在经济发展和人们健康需求日益 DOI：10.13688/j.cnki.chr.2016.15262 【收稿日期】 2015-09-14；【 修回日期】 2015-11-08（1989—），女，研究助理，硕士，主要从事卫【作者简介】 方欣叶

生规划和卫生经济研究，E-mail：fangxinyee@163.com E-mail：wulingfang@shdrc.org【通信作者】 吴凌放，146http: //chr.scdc.sh.cnChinese Health Resources，March 2016，Vol 19，No.2 1.2 健康服务业

邢伟［5］认为健康服务业以提供服务为主，健康制造业则以生产产品为主，两者之和是健康产业。夏杰长等［6］提出，凡是围绕和服务于人的生理和心理健康的服务部门均可纳入广义的健康服务业范畴。沈玉良、景瑞琴等［7］认为，健康产业包括和健康相关的制造业及服务业，其中制造业涉及医药、医疗器械制造等行业；服务业则包括医疗卫生、康复疗养等。

从地方政府来看，对于健康服务业的界定也基本涵盖在健康产业之中。例如，《成都市健康产业发展

规划（2010—2017）》（成办发〔2010〕23号）［8］

提出健康产业包括健康服务产业和健康制造经营产业，其中健康服务产业包括医疗服务、养生康复、健康管理、休闲健身、营养保健等，健康制造经营产业包括医药用品、保健食品、保健用品、绿色食品、体育健身用品、医疗器械、中药

材、医用材料等。陈竺［9］早在第五届中国健康产业论坛上就指出，要重视健康产业的发展，特别要注意发展面向民生、能大幅拉动内需的服务业。可见，健康服务业是健康产业的重要组成部分，其重点落脚在“服务”二字。离开健康产业领域内其他行业的支撑，健康服务将难以提供；而没有健康服务的巨大需求，健康产业领域内的其他行业也将失去发展的方向和动力［10］。近年来，健康服务业与健康制造业的融合发展已成为趋势。

作为国家首个关于健康服务业的指导文件，《意见》首次明确了健康服务业的基本定义，指出了健康服务业的三大核心构成：医疗服务、健康管理、健康保险，以及五大外延支撑：药品、医疗器械、保健用品、保健食品、健身产品。综合来看，健康服务业覆盖面广、产业链长，核心

是医疗服务 ［11］

。它一头连着民生福祉，一头连着社会经济发展

［12］。前者具有公共属性，需要政府发挥主导作用；后者属于市场范畴，主要面向社会和市场，要

求政府引导，发挥市场在配置资源中的基础性作用 ［13］

。2 健康服务业分类的理论依据

国家统计局印发的关于《健康服务业分类（试行）》（以下简称“《分类》”）的通知（国统字〔2014〕 18号）［14］

是目前开展健康服务业统计监测的主要依据。该《分类》以《意见》、《国民经济行业分类》（GB/T 4754—2011）、《卫生核算体系（2011）》中对健康服务的定义和方法为基础，明确将健康服务业分为四大部

分。一是医疗卫生服务，二是健康管理与促进服务，三是健康保险和保障服务，四是其他与健康相关的服务。前三部分是核心内容，包括以维护和促进人类身体健康状况或预防健康状况恶化为主要目的的服务活动；第四部分是与健康服务相关的产业，包括相关健康产品的批发、零售和租赁服务。本研究在此基础上，借鉴肖月等［15］关于健康服务业产值预测分析的思路，提出了建议纳入健康服务业产值测算的三大组成部分（图1）。中心区主要指医疗卫生服务，外围区包括健康管理与促进以及健康保险和保障，边缘（支撑）区主要指药品、器械、保健等相关产业中属于服务业的部分。《意见》笼统地将药品、器械、保健等支撑产业纳入健康服务业范畴，没有明确区分这些产业中服务业和制造业的部分。由于健康服务业明确属于第三产业，故在产值归类时，不建议纳入药品、器械等产品

生产过程中创造的制造业产值，而仅包括产品批发、零售和租赁等后端产业涉及的服务业部分。

图1 健康服务业产值统计划分

对照《分类》，中心区医疗卫生服务对应的是国民经济行业分类中卫生（Q83）的全部内容；外围区中健康管理与促进对应的行业分类涉及公共管理、社会保障和社会组织（S91、S94）、科学研究和技术服务业M74）、租赁和商务服务业（L72）、教育（P82）、新闻和出版业（R85）、社会工作（Q84）、居民服务业、体育（R88）中与健康服务相关的部分；外围区中健康保险与保障对应的是保险业（J68）和社会保障（S93）中与健康服务相关的部分；边缘（支撑）区对应的是批发业（F51）、零售业（F52）和租赁业（L71）中与健康服务相关的部分［16］

。3 健康服务业产业规模的初步测算：以上海为例

目前，上海正在积极推进“四个中心”和具有全球影响力的科技创新中心建设，健康服务业作为第三产业的一部分，其发展有利于从供给侧推动经济发展、创新服务模式、提升城市整体竞争力。同时，上

（M73、（O79）

中国卫生资源2016年3月第19卷第2期http: //chr.scdc.sh.cn147 海面临着人口亚健康、老龄化、服务需求多样等现实问题，大力发展健康服务业势在必行。

根据《分类》中健康服务业的目录，对应国民经济行业分类代码，上海相关统计部门依次查得各类别的企业数量、从业人员和总产出（营业收入）。行业代码中标记*的分类，表示该健康服务业类别仅对应《国民经济行业分类》中的部分活动，实际选定为健康服务业单位的依据是利用“健康”、“卫生”、“医”、“药”、等

为关键词进行甄别以及人工筛选。营业收入的数据来源于各企业上报的财务报表。

基于上述统计口径和操作步骤，2014年，上海市共有健康服务业相关单位16 817家，从业人员44.67万人，同比增长2.3%；总产出（营业收入）2 156.39亿元，同比增长11.4%。其中，医疗卫生服务机构4 929家，营业收入达1 184.30亿元，同比增长12.3%；健康管理与促进机构5 514家，营业收入达341.07亿元，同比增长11.3%；健康保险和保障机构25家，营业收入达6.14亿元，同比增长11.3%；其他与健康相关机构6 349家，营业收入达624.88亿元，同比增长10.0%1）。表1 2014

年上海市健康服务业产业规模分类统计 健康服务业分类

单位数从业人员营业收入/家/万人/亿元

/%经比对发现，纳入健康服务业统计口径的机构数小于市场中实有机构数，因此，产业规模的测算也相应偏低。例如，《上海统计年鉴（2015）》显示，2014年，上海市共有各类卫生机构4 987家，从业人员20.18万人，比纳入健康服务

业产值测算的机构和人员数多了58家、0.41万人。再如，纳入统计的健康保险单位仅为3家，营业收入3.2亿元，明显少于同期保监会网站显示的50家法人保险机构和82.46亿元的健康险收入。经咨询统计相关人士，其原因在于利用行业代码J6812（健康和意外保险）搜索，查得的单位仅包括专业经营健康险的企业，而不包括人寿、平安等大型保险公司。专营健康险的企业数少、且规模小，总产值也较低。大型保险公司业务广泛，健康险仅是其中很小一部分，公司所属的行业代码一般位于上级目录，如J681（人身保险）、J682（财产保险）等，而不在健康服务业目录之中，因此在测算产值时并没有包含这部分企业的贡献。同理，健康教育服务可能未将部分综合性高校，如复旦大学、上海交通大学等的医学教育纳入。对于统计不足的行业，相关部门建议对这些领域开展实地调查，列明非健康服务目录内的、但实际涉及健康服务的企业名单，再一一查得产值情况。4 讨论

综合学术界和政策文件的观点，健康服务业内涵丰富、外延宽泛，核心是医疗服务。关于产值规模的分析，国家层面虽已出台相关政策依据，但仍有待进一步完善。以上海为例的健康服务业产值测算显示，2014年，上海市健康服务业产值占全市生产总值的9.15%，占全市第三产业总产值的14.12%，已基本达到美国等发达国家的平均水平，但在产值结构上有明显差异。

马伟杭［17］指出，美国健康服务业产值结构主要包括家庭及社区保健服务、医院医疗服务、专业健康风险管理、医疗商品（含药品和药械等）、长期护理服务和临床检验的第三方外包服务。其中，家庭及社区保健服务占50.00%，专业健康风险管理占11.00%，医院医疗服务占19.00%，医疗商品（含药品和药械等）占14.00%，长期护理服务占6.00%。相比之下，上海医疗卫生服务占比高约55%。可见，美国健康服务业的侧重点在于与预防和保健相关的服务，属于前端产业；而上海则重在与疾病诊治相关的医疗服务，属于传统产业。这虽与两地不 “保健”（表

148http: //chr.scdc.sh.cnChinese Health Resources，March 2016，Vol 19，No.2 同医疗服务体系和经济发展水平有关，但也从侧面反映出健康服务业发展所处阶段的差异。一方面，美国经验值得借鉴；另一方面，中国有博大精深的中药、中医学，养生之道源远流长，这些都为健康服务业的发展奠定了良好的文化基础［4］

。建议充分利用这一优势特色，在预防保健上多下工夫，引导建立健康导向型的医疗服务体系，促进健康服务业产业结构合理化［17］

。综上，《意见》厘清了健康服务业的基本概念和范畴，“松绑”了领域内各类社会主体，加大了政策支持力度。在政策落地的过程中，应注意把握基本和非基本的关系，发挥好政府与市场“两只手”的作用。尽快完善产业规模的测算方法和依

据，摸清当前健康服务业的发展水平，制定合理的阶段性目标，适当参考借鉴发达国家的有益经验，有针对性地指导和扶持我国健康服务业的发展。·作者声明本文无实际或潜在的利益冲突。

［本文链接］http://doi.org/10.13688/j.cnki.chr.2016.15262 【参考文献】

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