职场人际关系与沟通技巧

职场人际关系与沟通技巧（通用13篇）

1.职场人际关系与沟通技巧 篇一

礼仪礼貌不能少

和人相处礼仪礼貌是最基本的一个要求，不仅是对别人的尊重，也是表现你自身素质的一项标准。不管是自己的上司也好或者同事也好，都要尊重别人，注意自己的言辞和平时的举动不能太过随便，也要用心待人，只有用真心才能换来别人的真心。

职场必学：人际关系处理与沟通技巧

做好人不做滥好人

想要博得大家的好感，我们可以适当的帮助同事和朋友，但是不要太过于目的性的去做，那样会让别人觉得你太势利。大家都是同事，能帮忙的就尽量帮一下，可以热情，但不能太过，会让人觉得很假，不敢和你真心相处。做不到的事情我们也要学会拒绝。

睁一只眼闭一只眼

参加工作后我们可能要接触很多的人，在工作中难免会有些自己看不惯的事情或者人，如果与工作有关，那么我们该提意见的还是要提，如果只是别人的私事或者生活问题，那么自己就不要过多的插手，毕竟谁都有权利选择自己的生活方式，与自己无关的尽量睁一只眼闭一只眼。

公私一定要分明

人和人接触多了，在性格或者其他方面避免不了会有摩擦，但是我们一定不能把个人情绪带到工作中，工作就是工作，必须端正自己的态度。如果你不喜欢一个同事，那么在工作中也不要因此排斥他，该合作的还是要合作，化敌为友是最好的结果，就算做不了朋友大家也不要做仇人。

管好自己的嘴巴

公司里的八卦是非很多，很多人乐此不疲，但是你一定要管好自己的嘴巴，祸从口出大家都听过，既然你管不了别人的耳朵和嘴巴，那就管好自己的。不要在公司里传播八卦，也许这样会让你有很多听众，但等你真的要为你的嘴巴负责的时候就晚了。

该低头时就要低头

做人有傲骨是好事，谁也想要有尊严有面子的活着，但是有的时候我们该低头就要低头，能屈能伸的人才是真正的人才，不要逞一时之快，也不要死要面子活受罪。低头是让你虚心接受别人的建议和方法，而不是说让你出卖自己的尊严，这两者是有很大区别的。

低调做事高调做人

枪打出头鸟这句话一点都没错，在职场上想要混的好有工作能力是必须的，但是你的人脉和口碑会为你赢得更多的东西。在和同事相处过程中以及工作中不要总想着出风头，要低调再低调，然后努力的做事和收集人心，给自己打好基础，在公司站稳脚之后再考虑其他的事。

双赢才是最好的结果

在工作中不要总想着怎么能升职，怎么能快速上位。人向前看这没有错，但是想要成功不是那么简单就可以做到的，你要懂得和别人合作，和同事互相学习帮助，大家好才是真的好，竞争激烈，两败俱伤或者闹得很僵这都不是自己想要看到的，双赢才是最好的结果。

给别人留面子就是在给自己赢机会

心直口快的人要注意了，在工作中或者会议上要给自己的领导或者上司留面子，能私下解决的问题不要拿到台面上来说，你给别人留面子，别人会觉得很长脸，对你也会印象深刻，那么我们就是在给自己创造机会。说话做事要留有余地，千万不要把自己堵死。

凡事做到心中有数

很多人都是带着面具在生活，包括我们自己，不要说别人怎么怎么虚伪，我们也有迫不得已的时候，只要做好自己，问心无愧就可以。对人对事一定要自己在心里掂量下，孰轻孰重，凡事做到心中有数，看破不一定要说破。这个大家可以仔细体会下。

2.职场人际关系与沟通技巧 篇二

美国汽车推销之王乔·吉拉德就曾有过一次深刻的体验。一次, 某位名人来向他买车, 他推荐了一种最好的车型给他。那人对车很满意, 并掏出10000美元现钞, 眼看就要成交了, 对方却突然变卦而去。

乔为此事懊恼了一下午, 百思不得其解。到了晚上11点他终于忍不住打电话给那人想知道原因。

对方告诉他:“今天下午你根本没有用心听我说话。就在签字之前, 我提到我的吉米即将进入密执安大学念医科, 我还提到他的学科成绩、运动能力, 以及他将来的抱负, 我以他为荣, 但是你毫无反应。”

乔不记得对方曾说过这些事, 因为他当时根本没有注意。乔认为已经谈妥那笔生意了, 他不但无心听对方说什么, 反而在听办公室内另一位推销员讲笑话。这就是乔失败的原因:那人除了买车外, 更需要得到对于一个优秀儿子的称赞。可见学会倾听是多么重要。

倾听与听是有根本区别的, 听只是一个生理过程, 它是听觉器官对声波的单纯感受, 是一种无意识行为。而倾听也是以听到声音为前提的, 但更重要的是人们对声音必须有所反馈。也就是说倾听不仅仅是生理意义上的听, 更应该是一种积极的、有意识的听觉与心理活动。在倾听的过程中, 必须思考、接收、理解说话者传递的信息, 并作出必要的反馈。倾听的对象不仅仅局限于声音, 还包括更广泛的内容, 如语言、声音、非语言等。可见, 倾听不仅要接收、理解别人所说的话, 而且要接收、理解别人的手势、体态和面部表情;不仅要从中得到信息, 而且要抓住人的思想和感情。

一、倾听的五个阶段

倾听是一个复杂的心理过程, 包含了下列五个阶段:

1.接收讯息是倾听的第一个阶段, 也就是由感觉器官接收外界的刺激, 倾听不仅包含接收对方传达的口语内容, 而且包含注意对方的非语言讯息。

2.理解讯息是倾听的第二个阶段, 也就是了解对方传达讯息的意义。除了必须注意对方所表达的意见和想法外, 也必须了解对方言谈时的情绪状态。

3.记忆讯息是倾听的第三个阶段, 即将我们所接收与理解的讯息, 停留在脑海中一段时间。人们的记忆, 并不是讯息的完全复制品, 而是以自己的方式, 重新建构所接收到的讯息。

4.评估讯息是倾听的第四个阶段, 即判断说话者内心的意图。人们除了必须理解、记忆说者所传达讯息的表面意义外, 还必须进一步推测这些讯息的潜藏意义。

5.反应是倾听过程中十分重要的一个阶段, 说话者会根据倾听者的反应来检查自己行为的结果, 从而知道自己所说的是否被准确接受和正确理解, 然后作出适当的调整, 这样会更加有利于倾听者的倾听。

二、倾听的特征

1. 受制性。

倾听是在接收表达者的话语信息的基础上进行的, 对方说什么, 就接收什么, 然后才能加以理解, 这个行动本身就体现出受制性。具体地说, 倾听的受制性主要表现在三个方面。第一, 受制于表达者的说话特点。口语接受者面对的表达者是多种多样的, 他们的身份、职业、经历、文化素养、性格爱好、思想感情和表达意图等自身或主观因素不同, 便呈现出不同的言语表达特点。这不同的言语表达特点对信息的接收与理解起着一定的制约作用。第二, 口语交际是一种说与听双方参与的言语活动, 这种活动是在特定的语境中进行的。特定语境中的时间、地点和场合等主要因素, 会对言语表达产生一定的影响。第三, 受制于表达者与接受者的交际地位。在言语交往中双方的交际地位不同, 所显示的人际关系也有区别, 居于劣势的口语接受者往往比较紧张, 常常用尽全力去捕捉每一个话语信息, 以便正确地理解它;处于优势的一方可能要随便一些, 没听清或没听懂会要求再讲一遍。

2. 选择性。

倾听虽然具有受制性, 但在口语交际中, 它并非单纯是一种消极被动行为, 同时也是一种积极能动地认知和合作的活动, 这主要表现为倾听者对话语信息的接收具有选择性。具体地说, 倾听者的选择性主要表现在三方面。第一, 选择性接受。乐意接受那些与自己已有观念一致的, 或自己需要和关心的信息, 回避甚至抵制那些与自己固有观念相龃龉或自己不感兴趣的信息。第二, 选择性理解。对同一个信息, 不同的人可能有不同的理解, 这种理解为接受者已有的观念、态度和信仰所制约, 常常出现“仁者见仁, 智者见智”的结果。第三, 选择性记忆, 接受者往往选择那些希望得到的或愿意记住的信息来强化记忆, 容易忘记自己不关心的或不喜欢的事情。

3. 补正性。

在口语表达时, 无论是交流思想、抒发感情, 还是传递信息, 都带有不尽其言的省略或者潜藏性质, 即任何说都只是部分地展述内容。因此, 在交际过程中, 接受者必须利用自己的理解、经验和知识来加以补正, 填充这省略的“缺口”或发掘那潜藏的信息, 领悟内容。较强的倾听能力建立在渊博的学识、敏捷的思维的基础之上。只有这样, 接受者才能对表达者的疏漏、失误乃至谬误予以敏锐的觉察, 并且在经过机敏的辨析之后, 进行适当的反馈。在这个意义上, 聆听还具有匡误正误的作用。

三、倾听的技巧

1. 注意的技巧。

我们在倾听别人说话时, 必须保持放松而灵敏的身体姿态, 并伴以适当的肢体动作, 对对方的讲话作出积极的反应。比如身体适当前倾, 与说话者交流目光, 适当点头或做一些手势。一位良好的倾听者还必须尽量排除周围环境的干扰, 这个环境包括客观环境和主观障碍。客观环境来自于噪音和嘈杂的环境, 说话者使用方言或夹杂外语表达和说话者表达时的音调和态度, 听话者身体状态不佳和对说话内容缺乏基本了解, 等等。主观障碍来自于听话者先入为主或固执己见和没有参与感。最重要的还是倾听者的内心注意, 也就是听话者用心思考, 感受对方传达的讯息, 这更能显示倾听者的专注程度。

2. 追随的技巧。

追随最主要的目的是让说话者以自己的方式, 表达内心的想法感受, 使得听者能够更加了解说话者如何看待自己所处的情境。

(1) 基本鼓励。在倾听过程中, 使用深感兴趣的、真诚的、高昂的声调会使人自信十足;恰当的肢体语言, 如用手托着下巴等, 也会显示出倾听者的态度诚恳, 这些都能让说话者感受到倾听者的支持和信任;用一些简单的反应, 如恰当的微笑、赞许的表情、积极的目光或伴以“嗯”“对”等的词语, 促使说话者说下去, 向说话人表明你在认真倾听;也可以用皱眉、不惑等表情给讲话人提供准确的反馈信息, 以利于说话者及时调整。

(2) 偶尔插嘴。除了基本鼓励外, 倾听者以开放的方式询问所听到的事, 成为谈话的主动参与者, 就会增进彼此间的交流和理解。可以说, 提问既可以是对说话者的鼓励, 即表明你在认真倾听, 又可以是控制和引导谈话论话题的重要途径。但需要注意的是, 提问必须适时和适度, 不要询问过多的问题, 一次最好问一个, 否则会造成对方思考的困扰或中断。而且问题必须是开放性的, 如“有什么”“怎么样”, 而不是“是什么”“是不是”。

(3) 适当沉默。沉默是倾听者必须学习的技巧。在倾听的过程中, 忘掉自己的立场、见解, 保持沉默, 让对方把话说完。

3. 反应的技巧。

复述指用自己的话来重新表达说话者所说的内容。有效的倾听者常常使用这样的语言:“我听你说的是”“你是不是这个意思”“就像你刚才所说”。复述对方说过的话既表示对说话者的尊重, 又能够用对方的观点说出自己的想法。这样, 倾听者不仅能够赢得说话者的信任, 而且能够找到沟通语言, 从而拉近彼此之间的距离。

(1) 简述语义。听者将自己听到的问题, 对方说话的内容, 以自己的方式, 简洁地重复说话者主要的意思, 以确定自己接收和理解的意义, 正是对方所欲传达的意思。当我们复述他人的意思时, 用字必须尽量精简, 避免使用冗长的陈述, 阻碍说话者的思路, 不过必须注意简述语义时保持客观的描述, 避免引导对方谈话的主题与方向。

(2) 情感反应。反应对方已经传达或隐含的情绪状态。除了简要地重复对方的内容外, 我们也必须表达对于说话者感情的理解。正如简述语义能够让我们检验说话者谈话内容的知觉一样, 反映对方的情感, 也可以检视我们对于他人情绪的知觉, 以及提供说话者更深入观察他们自己内在的喜怒哀乐的各种情绪的机会。

(3) 意义反应。当我们同时反应内容与情感时, 就是在意义反应。意义反应一般是最有效的反应方式。初学时用“你觉得 (感觉的字眼) ”“因为 (与此感觉有关的事件或内容) ”的句子;等到运用纯熟, 就可以自由变化, 只要意思一致即可。

参考文献

[1]麻友平.人际交流与沟通实务.中国石化出版社, 2007.

3.职场礼仪与沟通技巧 篇三

课程背景：

个人形象是构筑单位公众形象的基石，工作人员是否懂得和运用现代职场的基本礼仪，不仅反映出工作人员自身的素质，而且体现出其所在单位严谨的管理水平。尊重他人是现代交往礼仪的重要原则；真诚、自律和适度是不变的礼仪法则，帮助工作人员应对变化多样的礼仪场合。本课程旨在帮助职场人士了解职场礼仪的规范，掌握职场礼仪的要领，完善、提升的整体形象，企业创造出更好的经济效益和社会效益，树立企业优秀品牌而设计。

课程收益：

1、通过优质规范的职场礼仪培训，塑造员工的新形象，提高员工意识自身素质。

2、通过培训使学员认识到职场礼仪的重要性，并掌握重要的沟通技能，提升工作效率。

课程特色：

用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、增强沟通能力，有效提升整体人员的综合素质。

授课对象：职场人士

课程大纲：

第一讲：打造你的职场魅力—赢在礼仪

1、礼仪的内涵和外延

2、礼仪是个人综合素质的体现

3、学礼仪的重要性

第二讲：打造你的职场魅力—仪容仪表礼仪

1、塑造一个清新爽朗的形象

2、丰富自己的表情

3、头部修饰

4、男士、女士面部修饰

5、服饰礼仪

第三讲：打造你的职场魅力—个人行为规范

1、正确站姿

2、正确坐姿

3、正确蹲姿

4、标准行姿

5、标准手势

第四讲：打造你的职场魅力—办公电话礼仪

一、接听电话礼仪

二、转接电话礼仪

三、电话留言礼仪

四、拨打电话

第五讲：打造你的职场魅力—日常交往礼仪

1、问候礼仪

2、称呼礼仪

3、会议礼仪

4、用餐礼仪

第六讲：打造你的职场魅力—沟通技巧

一、沟通的基本理念

二、职场沟通的七项修炼

4.职场人际关系与沟通 篇四

1.找到相同点，切入共同话题。我们初到一个公司，想要融入新环境，就需要多和身边的同时多多交流。打破沉默可以通过察言观色、发现共同点，以话进行试探来展开交谈。相同点是谈话的突破口，可以根据谈话时注意分析对方，揣摩对方，在交谈中延伸出新的共同话题，才不会导致谈话“卡壳”。在办公室，有着相同兴趣、共同爱好的人能够更容易走在一起，所谓“趣味相投”，可以增进工作友谊。

2.得意之时要低调。无论职场得意还是失意，过分的招摇会招来不必要的事端。比如说当自己受到提升或是表扬的情况下，上司还没有公布就自己私下招摇发布，传开之后会引起其他同事的议论、甚至是嫉妒、眼红等等，把好事变成麻烦事，岂不是给自己招黑么。失意的时候也不要在公开场合顶撞上司，或是总是跟别人倾诉上司的种种不对等等，以防隔墙有耳传到上司的耳中去，这样不仅上司也会讨厌你，你以后的日子也不好过。职场中适时的低调也是智慧的体现。

3.与同事起争执要低调处理，注重于解决方法而不是持续的争吵。在长时间的工作中，同事之间可能以为工作问题、生活中的一些小矛盾而产生摩擦，这些都是很正常的，但需要注意沟通方法，以免矛盾扩大和激化。过于执着、得理不饶人或是盛气凌人的样子都会让同事对你敬而远之的，容易树敌。当出现问题的时候，应该试图理解对方，从对方的角度来看待问题，互相协商有没有什么解决办法，互相的职责只会产生无益的争吵，不能解决根本问题。

5.职场礼仪：人际关系与沟通专题 篇五

★高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。

★沟通有3个要素：文字语言、声音语言、肢体语言。文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度。

★影响沟通效果有3个要素：场合、气氛和情绪。

★沟通的3个特征：行为的主动性，过程的互动性，对象的多样性。

★沟通的5个基本步骤：点头、微笑、倾听、回应、做笔记。

★沟通的5个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。

★沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。沟通没有对错，只有立场。

6.职场人际关系与沟通技巧 篇六

“健康所系, 性命相托”, 在任何一个国家和社会, 医生都是一个崇高的职业, 因为他们肩负着维护人类健康的职责[1]。近年来, 随着医院的职责由救死扶伤走向创收治病后, 医患之间由于缺乏基本的信任, 从而导致纠纷逐年增多[2,3], 究其原因, 不外乎以下几个方面:

1.1 看病贵、看病难

据卫生部统计, 近8年来, 医院人均门诊和住院费用平均每年分别增长13.0%和11.0%, 大大提高居民人均收入增长幅度。2004年, 我国卫生总费用占GDP的5.5%, 但居民个人负担的比重由1980年的21.0%增加到54.0%。这些原因, 都不同程度导致“看病难、看病贵”问题的出现, 患者把这种不满直接指向医院, 从某种程度上可以说, 是医院在替政府承受因医疗体制不健全而导致的舆论压力。

1.2“红包、回扣”的问题

由于工作上的风险和压力越来越大, 客观上的正常收入与医生所付出的相距甚远, 心理失衡, 少数医生趁治病机会, 拿“回扣”、“红包”损害民患者的利益。损伤了医生的形象。

1.3 医护人员素质的问题部分医护人员职业道德

修养不够高, 使患者发生不满心理, 冲突和纠纷不可避免发生。

1.4 有些患者对医疗期望值过高, 认为小病应治

愈, 对医疗费用估计不足;有的是道听途说, 对当前的治疗效果不满意, 在医院无理取闹, 有些修养较差的家属打骂侮辱医生的情况也屡屡发生。

1.5 患者参与意识增强, 患者可以通过各种手段了

解到大量的医学知识, 可又认识不到医疗事业的高风险以及疾病的复杂性和个休差异。这就造成一知半解, 把看到的症状或治疗方法与自身联系在一起, 对疾病的诊疗形成自己的看法, 而不严格遵从医嘱。但是一旦出现不良后果却将责任推到医生身上, 这也是影响医患关系的又一大障碍。

2 医患沟通是解决医患冲突的基石

加强医患沟通管理是塑造医院形象的需要。医院的形象尽管受到先进的医疗设备、医护人员技术条件的影响, 但在提供医疗服务过程中, 如果缺少与患者的沟通, 不能为患者提供身体的、心理的、情感的服务, 同样会影响医院的形象。因此, 在医疗服务中良好的人文关怀要通过医护人员与患者的有效沟通来实现, 通过良好的医患沟通塑造医院形象[2]。

加强医患沟通是疾病诊治的需要。在医疗活动服务提供过程中医生需要通过良好沟通获得患者全面信息, 才能进行系统的临床思维, 得出合理的诊疗方案;患者到医院看病, 希望与医护人员进行平等交流, 获得尊重。享有充分的知情权利;患者家属需要通过沟通了解病情获得照顾病人的最好方式。因此, 医生对在用药、检查、改变治疗方案等可能发生的情况, 都要根据不同的对象进行有选择的告知, 这样既尊重了患者及家属, 又拉近了医患关系, 更能避免可能发生的矛盾。

医患沟通是整个医疗过程中的一个重要环节, 加强医患沟通可以增加医护人员与患者的相互理解, 增加患者对医护人员及院方的信任, 增强患者战胜疾病的信心, 取得患者最大限度的密切配合, 使很多医疗纠纷得以化解或使医疗纠纷消灭在萌芽状态[3]。实践证明, 医者在与患者的交流当中只要正确、灵活地运用沟通方法, 就会达到事半功倍的效果。

3 医患沟通的技巧

热情是拉近医患关系的桥梁, 倾听是建立医患彼此信赖关系的关键在平时的医疗过程中, 绝大多数的病人是抱病而来。是有求而来的, 所以医护人员首先应具有尊重、同情、耐心、细心、诚信这几点, 再则要多倾听和多介绍。病人和家属的愿望其实很简单, 需要医生、护士多听、多讲、多留意自己而已。而医护人员可能由于面对超负荷的工作量, 出现倦怠、冷漠情绪, 而造成医患关系的紧张。

热情是拉近医患关系的桥梁。与热情相反的是冷漠, 冷漠会将患者推向对立一面。在医院, 什么性格的病人都有, 有的病人善解人意, 宽宏大量, 文明礼貌;有的病人小肚鸡肠, 疑神疑鬼, 野蛮无理。工作的性质要求医护人员无论遇到什么样的病人都不能感情用事。

倾听是建立医患彼此信赖关系的关键。病人诉说身心苦痛时, 对病人所述内容作简明扼要的复述, 有利于医患双方达成共识。在一些医患纠纷中, 病人指责医生“冷漠”时, 往往强调“当时医生根本就没听”“我说了那么多, 医生都没哼一声”。而绝大多数医生都辩称自己在认真听、仔细思考。为什么会出现这种状况?医患沟通中的这种误解, 就是因为病人没有从医生那里获得“他在听”的信息。通常, 医生对病人有着天然的同情心, 只是这种同情心没有得到合适的表达或释放。

准确把握医患沟通的基本时机恰当的时间, 将需要患者或家属知情的内容, 准确的告诉患者或家属, 是实施有效沟通的基本前提。因此, 在实施与具体患者沟通中, 医护人员应注意把握四个时机。

(1) 患者到医院就医时, 一方面, 对患者而言这个行为的发生是因为在疾病方面存在着痛苦和疑虑, 他需要就此去询问医护人员, 并且希望得到满意的答复。另一方面, 对医护人员来说, 为履行医学职能也要向患者了解病情、给予确诊、指明预后等, 这个过程需要双方借助沟通的方式完成各种信息的交流。

(2) 入院三日内, 重点沟通诊断及诊疗方案、相关检查、用药、手术的必要性和适应证、费用、护理、征求患者意见、了解患者想法。

(3) 在诊治疾病过程中, 通过医患沟通医护人员可以更好更多地采集的疾患信息, 减少对各种辅助检查的依赖性, 及时明确诊断, 采取有针对性的治疗措施, 利于患者早日康复。这往往也是医患关系的关键。

(4) 出院时, 具体讲明诊疗效果及评价、医疗费用、疾病康复相关知识宣教、出院后注意事项等。

换位思考做好沟通:将心比心, 医护人员作为主导方尤应如此。患者容易产生不满的地方一是服务质量, 二是医疗费用。如果医护人员设身处地为患者着想, 把患者担心的事情讲清楚、说明白, 帮助患者选择既保证质量, 又能减少费用的治疗方案, 人心换人心, 患者必然会理解医护人员的难处。同时, 医护人员应从施者到服务者的角色转换, 改变以往救世主、施舍者、高高在上的思想, 视患者为社会人, 树立医患平等关系, 让医护人员与患者的心贴得更近, 使医患双方更易沟通, 医患关系更趋和谐。

总之, 医患关系是医护人员与病人在医疗过程中产生的特定关系, 是医院各种关系中最主要的一种, 和谐医院离不开和谐的医患关系[4,5]。医患关系, 应当是互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助的。

目前医患双方的紧张关系主要还是沟通存在问题。因此, 分析医患难以沟通的因素, 探讨医患沟通的有效方法, 缓解医患之间的紧张关系, 有效阻止医疗纠纷的发生, 努力构建和谐医患关系, 已成为医护人员的职责和社会责任。

参考文献

[1]YANG GT, HE XS, LI Z, et al.Thinking of doctor-patient rela-tionship in new situation.China Journal of Modern Medicine, 2005, 15 (18) :2872-2873.Chinese

[2]CHANG ZK, GUAN J.Doctor-patient relationship under socio-logical perspective[J].Chinese Journal of Hospital Administration, 2002, 18:519-520.Chinese

[3]HUANG YS.Discussion on builup of doctor-patient relationship[J].Chinese Journal of Hospital Administration, 2005, 21:419-420.Chinese

[4]SHANG HT.On communication skills of doctor-patient relation-ship[J].Chinese Journal of Current Hospital Administration, 2006, 4 (9) :125.Chinese

7.人际关系与沟通技巧 篇七

人际关系与沟通技巧

在人际交往中，有四大禁忌： 第一，忌举止粗鲁。有人认为，在待人接物方面“粗针大线”、简单粗暴，才是劳动人民的 本色，而文雅的谈吐，优美的举止都是资产阶级的“货色”。这种鄙视现代文明的小 农意识，是非常有害的。第二，忌乱发脾气。喜怒哀乐，人之常情也。但是自己的心情不好，应由自己来“消 化”，却绝不可以向他人“发起攻击”，否则是很不文明的。心情再坏，也不要丧失理 智，而应当克制自己的不良情绪，在思想上制怒。脾气暴燥，随便乱发脾气，不仅 会伤和气，而且还会使人对自己“敬而远之”。第三，忌飞短流长。同事、朋友之间讲几句心里话，是不为过的，然而却绝不允许 到处不负责任地传播流言披浯、搬弄是非。尤其应注意的是，切勿对他人的不幸幸 灾乐祸，甚至望风捕影，添油加醋，把人家的隐私与苦楚作为自己的谈资。第四，忌说话过头。与他人相处，切勿说过头活，尤其是不要在公共场合和上班时 间内，随随便便地跟别人打趣逗乐，开过“度”的玩笑。总之，在人际交往中要受人欢迎，请君务必要遵守“三 A 原则”。含义是要求人们在 人际交往中，要尽可能地去接受别人、赞同别人、重视别人。它所以叫“三 A 原则”，是因为在英文中，接受、赞同、重视这三个词的第一个字母，都是 A。美国学者布 吉林认为：“三 A”有如满足人们自尊心的基本食物，在人际交往中，不可被其他东 西所替代。他的话是值得每位朋友记取的，假如大家不想被人讨厌的话。第二，如何处理好人际关系

一、在现实社会中，由于各人的性格、秉赋、生活背景及目的等等的不同而产生的思想上的一定 隔阂，这是正常的，也是可以理解的。倘若在工作或生活中和所有的人都合不来，那就不正 常了，需要作自我调整并加以改变。人依据其年龄、性别、职业、职位、所处环境等情况 而扮演着不同的社会角色。在与人接触时，不同的角色有着不同的行为规范，所以在和不同 的人相处时，有不同的要求和技巧。在这里我仅就您所提出的问题，即如何与同事相处发表 些意见。首先，要处处替他人着想，切忌自我中心。要搞好同事关系，就要学会从其他的 角度来考虑问题，善于作出适当的自我牺牲。要做好一项工作，经常要与别人合作，在取 得成绩之后，要求共同分享，切忌处处表现自己，将大家的成果占为己有。提供给他人机会、帮助其实现生活目标，对于处理好人际关系是至关重要的。替他人着想还表现在当他人遭 到困难、挫折时，伸出援助之手，给予帮助。良好的人际关

系往往是双向互利的。您给别人 的种种关心和帮助，当您自己遇到困难的时候也会得到回报。其次，要胸襟豁达、善于接 受别人及自己。要不失时机的给别人以表扬。但须注意的是 要掌握分寸，不要一味夸张，从而使人产生一种虚伪的感觉，失去别人对您的信任。再次，要掌握与同事交谈的技巧。在与同事交谈时，要注意倾听他的讲话，并给予适当 的反馈。聚神聆听代表着理解和接受，是连接心灵的桥梁。在表达自己思想时，要讲究含 蓄、幽默、简洁、生动。含蓄既表现了 您的高雅和修养，同时也起到了避免分歧、说明观 点、不伤关系的作用，提意见、指出别 人的错误，要注意场合，措词要平和，以免伤人自尊 心，产生反抗心理。幽默是语言的调 味品，它可使交谈变得生动有趣。简洁要求在与人谈话 时掌握该说的说，不该说的不说。与人谈话时要有自我感情的投入，这样才会以情动人。此 谓之生动。当然要掌握好表达自

己的技巧，需要不断的实践，并不断的增加自己的文化修养，拓宽自己的视野。最后，要 抽时间和同事打成一片。培养自己多方面的兴趣，以爱好结交朋友，也是一种好办法。另外，互相交流信息、切磋自己的体会都可融洽人际关系。搞好人际关系是一门艺术。所有的人 都需要不断的学习和实践、才能臻于娴熟。希望你能根据自己的具体情况，作一个自我分析，从而冲破自我封闭的篱笆，虚怀若谷，去建立一个和谐的人际关系！!

8.医患关系与沟通技巧 篇八

首诊负责制是基本医疗规章制度之一。主管医师采集病史、书写病历、负责诊治，对患者病情和诊治情况最为熟悉，科室主任、上级医师可通过查房了解病情。患者病情的解释原则上应由以上人员实施。值班医师值班期间解释主要限于疾病本身，特别是有医患矛盾或医患纠纷的患者，解释犹需谨慎，防止众说不一、自相矛盾，造成患者思想疑虑、医疗工作被动。

2..缓解矛盾，避免矛盾升级

医疗行业是一个高风险的行业。医疗诊治效果还不能做到尽如人意，医患矛盾在所难免，但处理医患矛盾，将医患纠纷消除在萌芽状态，有赖于有效的医患沟通。坦诚布公地与患者及家属交谈，是患者误解的耐心解释，是自身工作不足的诚恳致歉，不要文过饰非、寻找借口，以免激化矛盾，酿成医疗纠纷。只要态度和蔼、解释得当，多数医患矛盾是可以缓和的。

3.无理取闹，依法依据解决

受当前新闻媒体和社会舆论的影响，少数患者对医院和医务人员信任度下降。冷明祥等。对多家医院医患关系调查结果表明：患者对医务人员表示信任的仅为10.38%，医务人员认为医患之间互相信任的只有25.96%。患者维权意识增强，个别患者对医院和医务人员心存隔阂，对医疗诊治过度敏感，刻意刁难、无理取闹，以达到要挟医院、获取赔偿的目的。对此应义正言辞，用带强制性的卫生法规和法律手段来调节和规范，就更显权威性和有效性，对于维护正常的医疗秩序是必不可少的。

9.职场人际关系与沟通技巧 篇九

1 和谐医患关系概述

1.1 和谐医患关系的内涵

医患关系是医患之间的一种互动关系, 在整个互动过程中, 疾病、患者和医务人员是三个要素, 疾病构成了这种互动过程的核心内容, 患者因“病”求解于医务人员, 医务人员因“病”接触患者, 其互动的最终目的就是去除疾病。因此, 和谐的医患关系其内涵应该是医护人员能够充分爱护患者, 患者能够充分信任医生, 医患之间相互理解、尊重、信任, 积极配合、共同战胜疾病的融洽关系, 遇到矛盾与纠纷, 从自觉维护安定团结的角度出发, 能以理性、合法的方式加以解决的平等关系[2]。因此, 理想中的医患关系是以诚信为基础的, 平等、尊重、信任、合作和充满人文关怀的一种人际关系[3]。

1.2 和谐医患关系的特征[4]

和谐的医患关系应该是平等的法律关系, 即医务人员的医疗行为是法律赋予其职责而非施舍行为, 患者在诊疗过程中也应遵守和履行相应的法律法规规定的义务, 医患双方都应在享有法律规定基本权利的同时履行法律规定的义务, 学会用法律的思维来处理医患矛盾和纠纷;是公平正义的关系, 即医务人员以医技和服务来赢得患者的尊重和报酬, 而患者则以一定的报酬来获取相应的疾病诊治, 医患之间应该是公平对等、正义无暇的关系而非主动与被动的关系;是诚信友爱的关系, 患者在选择某个医院就诊时即是对该医院或者其医务人员的信任, 在接受治疗时应全力配合医务人员, 给予其更多的信赖和理解, 而医务人员也应给予患者更多的关怀, 化信任为力量和动力;是互动双赢的关系, 医患之间因“疾病”而接触, 以疾病去除为终极目标, 因此, 患者在就诊时应尊重医务人员, 遵守医院的制度, 最终实现诊治效果。医务人员应选择最优质的服务, 帮助患者维护其健康、减轻痛苦, 医患双方不能过分追求自身利益的捍卫和最大化。

2 和谐医患关系重构之沟通必要性

2.1 沟通是诊疗活动顺利开展的需要

医生对患者进行的诊断和治疗等一切行为过程称为诊疗活动, 整个诊疗活动过程始终是在医患双方共同协作下完成。疾病的诊断是医生在对患者的疾病起因、发展、病史采样以及体格检查下完成的, 在这些环节中医生始终与患者保持沟通和交流。这一环节的质量优劣与否直接影响到接下来病史采集的可靠度和体格检查的可信度, 也是影响疾病诊断准确与否的重要参考因素。在后期的治疗过程中更是离不开医患之间时时保持一种沟通状态, 医生有义务把诊断出的结果如实告诉患者, 并将治疗的内容、措施及过程详细地通过语言的方式传递给患者, 患者在获取医生的医疗信息后也有责任将接受治疗过程中的各种生理和心理反应如实地传递给医生, 只有当医患双方始终保持这种沟通的状态, 才会防止在诊疗过程中的医疗信息失真的情况发生, 从而有利于整个诊疗活动的顺利开展。

2.2 沟通是改善医患关系、解决医疗纠纷的需要

医疗本身就是一门医患合作的科学。医患关系之所以紧张的很大原因在于双方之间缺少必要的沟通, 正如医学之父希波克拉底说过的一句名言:医生有三大法宝, 第一语言, 第二药物, 第三手术刀。由此可见, 从某种意义上来说, 医生的语言胜过了药物。据统计, 全国每年医疗矛盾中49%是由于医患沟通不畅造成的, 有2/3的医患纠纷也是因为医患之间缺少沟通引起的[5]。由此可见, 构建和谐医患关系离不开医患之间顺畅的沟通和交流。改善医患关系要从沟通开始, 解决医疗纠纷既需要解决体制的问题, 也需要解决供需的问题, 而最需要解决还是人的问题, 即需要解决医患关系的问题, 这其中就需要医患之间进行大量的必要的沟通。当医生让患者清楚自己的病情、治疗的收费标准、药品的价格、必要的检查项目时相信很少再有患者的不满, 反之, 若患者如实告知医生自己真实情况, 医患之间产生相当的信赖关系之后纠纷就会被消除在萌芽状态, 医患关系才能真正实现和谐。

3 和谐医患关系重构中的沟通技巧

3.1 掌握合理的沟通方式

医患之间的沟通方式大体可以分为直接式、间接式以及直接和间接相结合的沟通方式。对于医患初期接触阶段或者是疾病诊断敏感期以及涉及到一些敏感性的事宜时宜采用间接迂回的方式进行交流沟通, 当医患之间关系较为密切, 产生一定的信赖感或者对于一些紧急事宜、机密性事宜以及有利于增进彼此信赖的事宜时直接沟通要比间接性沟通的效果好;还有就是在拿捏不准是直接沟通还是间接沟通或者是不易直接采用这两种沟通方式时, 则可以尝试时而间接时而直接的方式, 做到有权变不固定的沟通方式效果会更好。此外, 按照医患双方人数的多寡可以把沟通分为“一对一”、“一对多”、“多对一”、“多对多”的交流方式, 即患者和医生之间一对一的沟通, 如果遇到病情较为复杂或者容易滋生其他突发情况时, 医生可以选择对患者及其亲属、朋友的一对多的模式进行沟通。此外, 根据患者病情的复杂、严重程度的不同, 还可以组织专家、主治医师、护理人员集中的跟患者“多对一”的沟通, 也可以让这些人员集中的与患者及其亲友进行沟通。总之, 沟通的方式多种多样, 本着有利于疾病的诊治和医患关系的和谐角度合理选择适宜的沟通模式。

3.2 选择合适的沟通内容

医患沟通 (Doctor-patient Communication) 在国外是指医生与患者在临床上主要以口头和肢体语言形式交流的过程。在我国, 是指在医疗卫生和保健工作中, 医患双方围绕伤病、诊疗、健康以及相关因素等主题, 以医方为主导, 通过各有特征的全方位信息的多途径交流, 科学指引诊疗患者伤病, 使医患双方形成共识并建立信任合作关系, 达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的[6]。在《生命时报》所做的一项近6 000人参加的“医患双方都不喜欢或者害怕听到什么”的问卷调查后发现, 医生最害怕患者提出的三个问题是:这个药不会有副作用吧?为什么都是一种病, 我住了这么久, 他住了3d就出院了?为什么他花了5千, 我花了1万?以及能换个经验丰富的大夫吗?而患者最不喜欢医生说的是:跟你说了你也不懂、想不想治?想治就回去准备钱吧以及我推荐的药你不吃, 后果自负 (详见图1、图2) 。在沟通的内容方面要根据不同的治疗阶段选择不同的沟通主题, 例如在诊疗方案的沟通方面医患之间侧重沟通既往史、现病史;初步诊断和确定诊断;诊断依据以及拟行治疗方案和初期预后判断等等。诊疗过程的沟通侧重检查、治疗、手术以及药物副作用、疾病预后等等。

3.3 掌握一定的沟通技巧

沟通本身就是一门很深的学问, 在处理复杂关系时掌握一定的沟通技巧往往会起到事半功倍意想不到的效果。

3.3.1 掌握该沟通什么不需要沟通什么。

美国著名社会心理学家约瑟夫·鲁夫特 (Joseph Luft) 和哈里顿·英格拉姆 (Harrington Ingram) 对如何提高人际交往或成功的效率, 提出了“约哈里窗户”理论 (见图3) 。即, 对于医患都知道的信息称之为“开放区”, 医患双方共同交流、相互尊重, 这样就可以拉近医患之间的心理距离;对于己方不知道而对方知道的“盲区”, 在沟通时就需要虚心听取、认真回应;对于己方知道而对方不知道的“隐藏区”, 则要开诚布公, 实话实说;而对于双方都不知道的“未知区”则需要双方相互尊重, 共同探讨。

3.3.2 医患双方沟通时都应有“同理心”。

同理心又叫同感心、神入、共情等等。就是站在当事人的角度和位置上, 客观地理解当事人的内心感受以及内心世界的真实想法, 并且把这种理解传递给当事人的一种沟通交流方法。运用同理心时要注意把握两大准则, 即先处理心情, 再处理事情和立场坚定但态度热情。从医疗活动的角度来看, 同理心要求医务人员不能固执于自己的立场, 而应给予患者充分的尊重和理解, 站在患者角度来看待问题, 以期达到与患者内心产生某种共鸣;反之, 患者在沟通过程中也要注意站在医务人员的角度理解问题, 找到医患沟通的最佳结合点, 从而建立和谐的医患关系。

3.3.3 医患双方都要注意沟通的态度和语言[7]。

有学者总结我国医患沟通中的主要不良表现为三个“太少”[8], 即医师不愿意回答患者提出的问题或者不主动解说与疾病相关的问题, 表现出“说的太少”;医师没有详细询问患者的病情时的“问得太少”以及医师不认真、不仔细倾听患者的陈述时的“听得太少”。针对以上出现的情况, 医患之间要注意沟通态度, 医患双方尤其是医务人员要表现出沟通的愿望和态度, 让患者感受到医生的真诚;在沟通时, 医患双方尽量选择简洁明了、通俗易懂的语言, 医务人员要学会“医学专业性术语的通俗化说法”, 尽量慎用“肯定、绝对、绝不、一定”等词语。

摘要：和谐医患关系的重构既有利于医疗活动的顺利开展, 也有利于减少社会矛盾, 维护社会稳定。和谐医患关系的重构需要医患双方共同努力, 以一种积极的心态通过掌握一定的技巧加强彼此间的沟通, 减少沟通障碍, 融洽医患关系, 促进社会和谐。

关键词：医患关系,技巧性沟通,和谐

参考文献

[1]王华伟, 徐慧婷.天台县部分医院医患关系的调查和分析 (J) .重庆医学, 2006, 35 (14) :1330.

[2]黄峪生.构建和谐医患关系的探讨 (J) .中华医院管理杂志, 2005, 21 (6) :418-420.

[3]贺桔英.医患关系的现状分析及构建和谐医患关系对策研究 (J) .现代企业教育, 2010, (16) :143-144.

[4]杨利剑.论和谐医患关系的构建 (J) .华中农业大学学报:社会科学版, 2010, (6) :110-114.

[5]高鑫.2/3医患纠纷缘自缺乏沟通[N].北京晚报, 2009-12-2.

[6]王锦帆.医患沟通学 (M) .第2版.北京:人民卫生出版社, 2006:1-95.

[7]赵丽, 王良滨.知情同意的宗旨与医患沟通 (J) .中国医学伦理学, 2010, 23 (2) :106-107.

10.人际交往与沟通技巧 篇十

不管你多么渴望立即开始新的话题，但当对方没有结束话题的意思，一定不要设法转移话题。强行转移话题，必然会使讲话者有一种失落感，而这种失落感的难受程度，有时会甚于丢失了一笔财富。

人际交往与沟通技巧：巧妙引用讲话者的话，表达自己的观点

对方讲完话后，你可配合对方的证据，提出你自己的意见。比如对方说完话时，你可以重复他说话的某个部分，或某个观点，这不仅证明你在注意他所讲的话，而且可以以下列的答话陈述你的意见。如：“正如你指出的意见一样，我认为”或者 “我完全赞成你的看法”等等。这不仅说明你的确已经认真听了他的话，使他感到欣慰，而且还推出了你的观点，又不会遭到反对，真可谓“一石二鸟”，何乐而不为?

11.职场沟通技巧 篇十一

任何人都会有情绪不稳定的时候，但是在工作中谁都不会同情你，千万不要把你的情绪带到工作中，不然只会误伤他人、甚至影响你的职业发展。

2、不要忘记谈话目的

谈话的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点;向对方请教某个问题;要求对方完成某项任务;了解对方对工作的意见;熟悉对方的心理特点等等。为此，应防止离开谈话目的东拉西扯。

3、杜绝抱怨工作

在工作中，都会有很多让人头疼的事情，但是千万不要抱怨，而是应该找出更多的解决办法，这样才能够让你在困难的工作中获得成长。

4、言简意赅表达观点

在会议上，对于一些自己工作岗位上的建议，一定要想好了之后再说，语言最好简练，因为没有多少人愿意听你的废话，只会认为你的表达能力有限。

5、遇到冲突换位思考

在平时的沟通中，总会遇到一些小冲突，但是在这个时候，你一定要学会冷静思考，学会换位考虑，这样就能够理解对方的感受，也能够更好地解决问题。

6、主动汇报工作

作为企业的领导，都比较喜欢主动做事的人，如果你能够主动汇报自己的工作情况，而不是等到领导催促，这样会加深领导对你的好感度。

对上司：

说真的，我觉得最多的应该就是服从，服从并不代表着听从，而是一种带有选择性质地完成，这可以是一个项目的运转，也可以是一场商业需要的饭局，这些只要是在你认为的合理范围内，就需要你妥当地执行。任何一个上司不会无缘无故地无理取闹，换而言之，你也就是需要每次认真地思考，也许一个动作都是在传递一种信号，这时候心领神会就显得颇为重要。除了听从，还有的就是学习，上司有的是也许你没有的阅历，任何一个管理者，都会有自己独到的方法，这时候你就需要去学习，去借鉴，从而转化为自己的素质。做到上述俩条，这时候你就可以提意见，意见不一定所有人都爱听，但是你也需要提，这是你对上司的负责，我相信只要是在合理的范围内，保持应有的尊敬和礼节，那么一定会给你的人际关系加分添彩。

对下属：

下属，是你团队中不可缺少的部分，你的命令需要他们去贯彻，方案需要他们去执行，自然而然你也就需要他们的拥护，只有他们负责任地为团队去努力，才能推动一系列任务的进行。你需要保持尊重的态度，因为你们都是平等的，只不过是职位上有所差异，上级不应该老想着压制和剥削，而应该更多地是理解和倾听。倾听可以让你了解到你自己的问题和前进的方向，甚至是一个项目在进程中你没有考虑到有可能发生的纰漏，而理解会让你的下属更信任你，使团队更有凝聚力，从而更好地树立良好的风气。

对朋友：

朋友不嫌多，敌人不嫌少，多一个朋友，多一条出路，这句话在如今越发地被人认同。朋友，不需要你像古时好汉那样俩肋插刀，只需要平时俩三杯淡酒，一俩碗清茶，闲时一条问候短信，累时一个暖心电话即可保持关系，只言片语都可以换得感激，换得一段真挚的友谊，那么何乐而不为呢?

对竞争对手：

成功不要赶尽杀绝，失败不要俯首帖耳，见时微微一笑，离时心生尊重。竞争对手不是敌人，不是不同戴天的仇人，他只是一个跟在你一条道路上奋斗的路人。不要去陷害，不要去谄媚，你只需要怀有尊敬。许多人对竞争者四处设防，更有甚者，还会在背后冷不妨地“插上一刀踩上一脚”。这种极端，只会拉大彼此间的隔陔，制造紧张气氛，对工作无疑是百害无益。你是否想过?一个跟你一直在一条路上的人，难道不是最理解你的人?一个能跟上你的脚步亦或是偶尔能超过你的人，难道他身上没有你学习的东西?那么这种亦师亦友亦对手的关系，难道不是最能促进你进步的“朋友?“

对同事：

同在一个屋檐下，就算志向不同，兴趣不苟，也要理解和支持。每个人都是一个主体，每个人都有自己的思维。自然而然，不同的人就有不同的观点，但是这并不代表着冲突的发生。我们不应该将自己的意志强加在别人的身上，我们需要换位思考，不带有自己过多的复杂情绪。就算冲突发生，我们在合理范围内也可以选择退让，这种退让并不是懦弱，更多的其实是理解和包容。同时，要保证在工作上对同事的支持，尽最大努力地去帮助同事，但这不代表着一味地依附，我们需要有自己的想法，有自己的立场。

对客户：

客户其实是最关乎利益的一方，直白点说就是你们就是靠利益从而认识合作，我们需要对客户抱有满足但又不失尊严的心态。满足，是说要帮助客户实现他所需要的利益，所要达到的预期效果，尊重是说不能任由客户来摆布，来插手，来指指点点，要有自己的真实主见。一个傀儡，不是一个真正的职场人所期待的目标。

职场沟通三大忌

1、不要答非所问。

这是职场沟通中一个硬伤。它会直接增加沟通成本。问什么答什么，这样沟通才能畅通无阻。

2、不要掺杂太多个人情感。

沟通的最好方式就是，就事论事。沟通的潜在需求，就是解决问题，一旦沟通双方加入了个人情感，忙于对对方进行负面评价，那除了喜提一场暴风雨的骂战，解决不了任何问题。

3、不及时回复消息。

12.职场沟通技巧 篇十二

一、讲出来

尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教

批评、责备、抱怨、攻击这些都是的刽子手，只会使事情恶化。

三、互相尊重

只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难。

四、绝不口出恶言

恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”.

五、不说不该说的话

如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩!所以不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。

六、情绪中不要，尤其是不能够做决定

情绪中的常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”,这很容易让事情不可挽回，令人后悔!

七、理性的沟通，不理性不要

不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种无济于事。

八、觉知

不只是才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么?!“我错了”,这就是一种觉知。

九、承认我错了

承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化的问题，就一句：我错了!勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁??在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是我，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏泪一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜哩!

十、说对不起

说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有“转圜”的余地，甚至于还可以创造“天堂”.其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。

十一、让奇迹发生

如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹，化不可能为可能。

十二、爱

一切都是爱，爱是最伟大的治疗师。

十三、等待转机

如果没有转机，就要等待，急只会治丝益棼，当然，不要空等待成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末，但若不努力时，你将什么都没有。

十四、耐心

等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

十五、智能

智能使人不执着，而且福至心灵。

作为一名优秀的职场人士，我们首先要做的，就是将自己职能范围的事情尽量做到最好，除此之外，我们也该要处理好自己的人际圈，建立一个能够帮助自己事业上升的人脉关系，运用自己所学到的一些沟通技巧，让自己能够获得职场的成功。

13.职场人际关系与沟通技巧 篇十三

养提升学习心得

今秋十月，迎来了新中国65岁生日，举国同庆。与此同时大沥镇政府也为属下的公司员工进行了一系列的专业培训，来提升公司员工的职业素养和工作能力，从而更好地落实好群众路线和为人民群众服务。例如：高效沟通与职场人际关系、职业素养提升等内容。请来的是华南农业大学经济管理学院教育培训中心，广州丰谷教育咨询有限公司的两位高级讲师李佳丽和熊樱。

通过这次学习，本人获益良多。

第一篇：认识与理解沟通

1、沟通就是将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件与人打交道的事情都是在沟通。我们平时在沟通方面的常见误区也有：我们想沟通时才在沟通、词汇对说话者和听话者意思是一样的、我们的沟通主要靠词汇、说什么比怎样说更重要、沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动。所以我们以后在工作中与人沟通时一定要主意。

2、职场沟通为什么那么难。a性格问题b派系影响c利益关系d领导作风e文化氛围f团队间缺乏信任g出现过不良事件。

3、沟通在职场人际关系中的作用。例如有：个性润滑剂。欣赏你个性的人会成为你的朋友，不欣赏你个性的人不会成为你的朋友。沟通能够帮助不怎么欣赏你个性的人也可以成为你的朋友等等。

第二篇：有效沟通的技巧

1、信任是沟通的基础。

2、第一印象的决定性七秒钟。

3、有效沟通的五种态度

4、有效利用肢体语言

5、说话语气及音色在沟通中的运用。

6、沟通视窗及运用技巧等等。

第三篇：职场如何获取他人好感和信任

在职场中要有良好的心态和善解人意的为人方法，只有先获取他人的好感才有可能再获取他人的信任。

1、要学会与他人合作。不管公司还是单位的规章制度多完善，要做好一份工作总是无法离开同事们的配合，而且，融洽的工作环境和和睦的同事关系，容易形成同事间亲和与融洽，只有齐心协力上下一心，绝对会有利于工作的质量。要知道，和睦的同事关系绝对可以融洽团队关系，形成团队的战斗力。

2、要懂得与别人分享。要做成一件事或成就一个事业，光靠一己之力是绝对不行的，需要团队的力量也需要同仁和朋友的协助和支持，因此，多跟别人分享你的看法，多听取并能虚心接受别人的意见和建议，才能拓展你的工作思路，才能成就你的事业。因此，懂得分享他人成功经验或失败教训的人，通常比别人更容易成就自己的事业。

3、记得经常面带微笑。与客户或朋友交往中，不要由于工作繁忙或烦心而紧绷着脸紧锁起眉头，尤其是在烦恼的时候更要记得让自己展示微笑，有好心情好心态时才会有人生好的状态，对会发现人生中美丽的瞬间，也可以得到他人的好感和信任。因此，就算是打扫卫生的大妈，都应展示你灿烂的微笑。

4、低调为人善解人意。在职场中低调做人和善解人意是基本的潜规则，谁也不喜欢跟个性强烈喜欢张扬炫耀和自以为是的家伙共事，尤其是工作中缺乏合作精神处处以个人利益或小团体利益为重的人，通常都会被同仁们唾弃，因此，同事生病时的一个电话，同事忙不过来时的出手相助，都会让你在公司博取好感的方式。

第四篇：让你与众不同的7种职场素质

素质一：忠诚、素质二：敬业、素质三：自动自发、素质四：责任感、素质五：注重效率、素质六：结果导向、素质七：团结合作。

第五篇：拓展和延伸自己人脉关系的六种方式

1、初次见面的艺术

面对刚认识的人，重点是要让他说什么话？人通常本能地会想说自己的事情，所以最好不要有任何设限或先入为主的观念，以坦率的态度，自然能拉近彼此距离。

例如，旅行社业务经理碰到银行业者时，与其高谈阔论利息、汇率，还不如以“你数学一定很好吧！”之类的话题来接近对方（旅游业内的女孩子尤其有效）。若能如此，对方就有可能从业务往来的关系，变成你的重要人脉。

2、层层转介绍

人脉是透过“介绍”而增加的，无论是经由朋友、以前同事、带团时候认识的游客再转介绍，甚至是新建立关系的人再介绍他的熟人„„，这样循环再循环，就能累积相当可观的人脉。不过，如果只接受别人的介绍，而不将自己的人脉介绍给别人，时日一久就会受到质疑，毕竟回馈是礼貌、也是互惠。我们旅行社经理人的人脉非常广，但要学会与新老客户分享。

第六篇：不善于沟通的人如何处理沟通问题？

1、对于不善于沟通的人，如果跟别人谈的都是一些比较重要的事情，不妨在与对方交流前多做准备，列出自己需要了解的事情，或多准备一些话题。也许你第一次沟通不够流畅，那么在第二次、第三次，把你遇到的问题都罗列一下，事先好好准备，那么下一次你就很容易跟对方沟通了。

通过这次学习，本人总结出了以上心得。

佛山市南海区大沥资产经营管理有限公司 企业管理部

钟敬文