客服人员的五种素质及能力的训练

客服人员的五种素质及能力的训练（通用2篇）

1.客服人员的五种素质及能力的训练 篇一

合格的保健食品化妆品监督人员

必须具备的五种能力

保健食品化妆品监督人员（以下简称保化品监督人员）肩负着保护人民群众身体健康和生命安全的神圣职责，自身素质的好坏，直接关系到食品药品监督事业的发展，关系到人民群众的根本利益，做为一名合格的保化品监督人员，必须具备以下五种能力：

一、提笔能写。写作能力是保化品监督人员必须具备的基本能力。能否运用文字交流信息，表达思想感情，反映客观事物，不仅是对自己能力的考验，而且还关系到工作效果的好坏。在工作实践中，我们经常要与各种文书材料打交道，如制作《责令整改通知书》、《现场检查笔录》等法律文书，撰写拟定工作计划、进行工作总结等等，在这种情况下，没有较强的文笔功底，不具备相应的写作能力，就不能胜任本职工作，同时还需具备随时随地、随情随境组织、写作各种材料、文书的能力，如在调查处理保健食品、化妆品安全事故时，必须及时、全面、准确的撰写调查情况，向上级汇报。

二、张口能说。作为保化品监督人员，需要有好的口才，在不同的环境、场合讲话时要做到表达准确、应对敏捷、得体恰当。做群众及当事人工作时要有真情实感，语言表达亲近和蔼，不要以执法者的姿态高高在上，询问当事人时要有较强的逻辑，前后认证，互相关联；规劝、说服当事人时，要动之以情，晓之以理，产生强烈的说服力和感染力。如一些不法分子在偏远农村乡镇进 行保健食品扩大疗效宣传和非法销售，召集了大量不明真相的群众，保化品监督人员既要善于向群众做好保健食品知识的宣传解释工作，又要向当事人做好法律宣传工作，指出其违法行为的严重性，如果没有好的口才，其执法活动有可能得不到群众支持，反而引发成群体性事件。

三、动手能干。动手能干，干则能成，是保化品监督人员的第一能力，这就要求保化品监督人员在工作中，要肯干、敢干和会干。肯干，就是不计得失，淡泊名利，任劳任怨；敢干，就是要牢固树立科学发展观的思维观念，凡是符合党的路线、方针、政策，保健食品化妆品安全法律法规，广大人民群众利益的就毫不动摇地坚持，勇往直前，如接到群众举报，有保化品违法行为，就要坚决及时查处，不要前怕狼，后怕虎。会干，就是要对保化品监管业务能熟练自如，游刃有余。在处理重大复杂多变的问题时，临危不乱、处变不惊、沉着应对、多谋善断，把握问题的发展趋势。

四、遇事能谋。一个人工作水平的高低，主要取决于其谋事的能力。“谋”在做事的所有环节中至关重要，做事前谋与不谋，效果是截然不同的。因此，保化品监督人员在实际工作中，要在洞察事物本质和特征、把握事物发展规律的基础上，动脑筋、想办法，对工作的各个环节认真进行筹划，运用最恰当、最适合的方法谋业干事，最大限度地提高工作效能，达到事半功倍效果；要学会站在人民群众利益、站在整个食品药品监督机关、站在全局的高度去思考问题，深入探索，谋划如何让广大人民群众满意，让广大人民群众认同，不断提升保化品监督执法公信力。

五、睁眼能识。在保化品法律法规滞后，保健食品、化妆品市场未得到有效规范的情况下，每一位保化品监督人员都始终保持高度的敏锐性，具备较强的政治鉴别力和大局，应当认识到所从事的保化品监管工作的重要性。同时，要把保化品监管的大环境纳入地方社会经济发展的大局中去思考和谋划，处理好当前与长远、局部与全局的关系，这就要求我们必须寓监管于服务之中，全力促进保化品行业健康发展。

那么如何培养“五能”能力呢？

一是要加强学习。学习是提高“五能”的主要途径。对于餐饮监督人员来讲，不学习，用俗话说就是“肚子里无货”，说出的话也往往无的放矢，空洞无物，甚至带来不良后果；不学习，认识问题就不会深刻，考虑的问题也不会周全；不学习，做出的事也往往难切实际。总之，必须善于学习，首先要注重学习的深度，要理解、把握、思考学习的内容，融会贯通，用于实践。其次，注重学习的广度，不仅勤于学习政治理论、保化监管业务，不断提升政治和业务素养，也乐于学习经济、历史、文化等多学科知识，提升文化品位，增强自身的综合修养。第三要拓宽学习途径，既通过网络媒体学习、向别人学习。

二是要加强实践。知识只有在实践中才能转化为能力，“五能”中的许多奥妙之处，常常是只可意会难以言传的，要在实践中去体验、摸索和领悟，否则就永远是个“门外汉”。因此，保化品监督人员要敢于承担各类文字材料任务，通过爬格子，多练笔，不断提高写作水平；要主动接受不熟悉的新工作，通过工作摔打自己，磨炼自己，努力增强干事的本领和增强认识问题、研 3 究问题的能力；想方设法完成每一个临时性任务，通过办理一些比较生疏和难办的事情，培养自己解决多方面问题的能力。

三是要多思考。保化监督人员要养成独立思考、勤于思考、善于思考的习惯，要用全面的、辩证的、发展的方法，透过现象看本质，从不同角度、从不同的层面去观察和思考问题，以求洞悉事物，通晓事理，集思广益，科学分析，以明确发展方向、完善发展思路。

四是要深入调研。没有调查研究，就没有发言权，如保健食品经营市场，由于《保健食品监督管理条例》迟迟未出台，造成了经营者无证经营现象，如果没有深入调研，“一棍子打死”，就势必造成不人性化执法，并影响社会和谐稳定，反之如果深入调查研究，积极与工商部门沟通，建议由工商部门依据《中华人民共和国食品安全法》的规定，办理《食品流通许可证》或由工商部门备案，就可避免保健食品法规未台前的行政许可空档。

2.党员教师应具备的五种素质 篇二

一、较高的思想政治素质。

党员教师首先要有远大的共产主义理想，坚定的政治立场，始终在政治上与党中央保持高度一致。要对中国特色社会主义理论体系特别是科学发展观有较深刻的理解，要有端正的思想作风和较高的政策水平。只有教师本身具备了良好的政治素质，才能培育出适应社会主义经济建设和发展需要的栋梁之材。

二、高尚的职业道德素质

为人师者，必须首先具有良好的道德品质。学高为师，身正为范。教师不仅是知识的传授者，还是思想教育和道德示范者，党员教师要时刻不忘以党性要求来规范自己的行为，不断提高师德修养水平，忠诚党的教育事业，爱岗敬业，尽职尽责，坚守高尚情操，精于教书，勤于育人，要用正确的教师观、学生观、教育质量观来指导自己的教学行为。教师只有以高尚的道德观教书育人，才能无愧于 “人类灵魂的工程师”的美誉。

三、过人的授业解惑的业务素质。

古人云：“师者，所以传道授业解惑也。”教师要想得心应手的传道、授业、解惑，必须有广博的学识。教师不仅应到具有扎实的本位性知识，即传统概念上的专业知识，还应当具有培养学生综合素质所要求的拓展性知识，即专业知识以外诸多学科的知识，如自然科学、文学艺术、哲学、史学等。因此，教师在强化专业知识的同时，也应注重其它学科知识的补充，广泛吸取有助于教学的营养，对所教学科进行准确的分析、判断，对学生进行正确的引导，培养出适应21世纪竞争需要的新型人才。

四、较强的创新能力素质。

能力素质是党员全心全意为人民服务的实际本领，是提高工作效率的前提。能力是本领和才干，是实现理想、落实责任、塑造形象的保障。一个共产党员能不能发挥先锋模范作用，很重要的一条，就是看他是否具备出色的能力和过硬的本领。能力不是天生就有的，主要在于后天的努力和锻炼，在于实践中的积累和提高。要适应信息时代、学习型社会的要求，养成自觉学习、终身学习的习惯。与此同时，要注重实践，在实际工作中增长才智、提高能力。创造力是教师的真才实学和各种能力综合发展的体现，新世纪的教育就是要培养具有创新意识、创新精神和创造能力的新一代。

五、积极良好的心里素质。