通信装维规范

2024-06-22

通信装维规范（共3篇）

1.通信装维规范篇一

装维人员着装规范

执行要求

一、着装规范

第1条上班或者加班时间内，所有装维人员须穿着具有标志的统一服装，穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋，佩戴服务工号牌；禁止穿着便服、奇装异服、拖鞋或将鞋穿成拖鞋状上岗；

第2条进入客户室内时，禁止戴帽（包括安全帽）和戴墨镜面对客户。第3条着装整洁，衣服干净无污迹，纽扣齐全；穿着T恤时，只能放开最上一颗纽扣；穿着长袖衬衫时袖口要放下并且系上袖口纽扣，衬衫下摆要扎在裤内；穿着夹克衫要拉上拉链；禁止敞怀、卷裤腿、卷衣袖；

第4条挂戴式工号牌应挂于胸前正中位置，正面向前，不得将工号牌挂在衣内或放在上衣口袋中；别戴式工号牌应别在左前胸，上距肩部20公分，左右居中；禁止使用他人工号牌上门服务。

第5条户外施工时按安全生产规程要求，佩戴安全帽，并锁好帽扣。

二、检查：

第6条每日晨会时，班组长检查组内人员着装，班组成员着装应样式统一，未按规范着装的现场纠正整改。

第7条电视宽带部代维管理不定期对辖区内装维班组的装维人员进行检查、通报。

三、考核：

第8条未按规范着装，按500元/人/次考核，同时代理商承担至少300元管理责任考核。

2.实现通信工程监理日志的规范化篇二

关键词：监理日志；存在问题；规范化管理；建议

中图分类号：TU712.2 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2014） 06-0000-01

监理日志是通信工程监理工作的外在表现，它记录了监理人员在实施监理工作时的工作内容，它真实的反映了工程在建设过程中建设方、监理方以及施工方等对合同的履行情况，是最客观的工作证据，同时也是监理人员工作业绩和工作内容的直接表现。

一、监理日志记录的情况

（一）监理日志记录人员不集中。部分监理单位在对通信工程项目进行记录时，一个项目对应一本监理日志，并且由驻地监理工程师或者是不同时间到达工地的监理人员在监理日志上进行记录；有的监理单位一个通信工程项目有多本监理日志，凡是参与监理工作的员工都可以进行记录。

（二）监理日志记录的内容有残缺。部分监理日志记录的太简略，不能准确的传达信息。譬如：日志上只标记“今天没事”、“今天放电缆”等内容，相似的日志记录方法无法达到档案资料的要求。监理日志一定要每天都更新，每天一张，如果需要记录的内容比较多时，也可以用多张。有些监理人员把好几天的记录内容放在一张上，缺少必要的天气、温度、填写人姓名等。

（三）监理日志要点不显著。有些监理日志只含有天气、气温、平常的施工情况以及事故发生情况等；有的在监理日志上仅记录不同的时间点的施工内容，缺少监理人员的实际工作内容；甚至还有的把监理日志作为工作日志或者是生活日志来使用。

二、监理日志的作用

监理日志不仅是工程监理档案资料，而且还是工程在建设过程中监理单位进行监理活动的原始记录。它存在于项目的整个过程中，详细的写下了施工过程中的大小事情。具有记录工程投资、进度、质量的责任，是监理过程中重要的工作文件。

第一，监理日志反映了施工阶段的全过程。在工程建设过程中，如果业主方和承包商对工程的质量、进度及费用有分歧时，可以用监理日志予以证明。在这个时候，监理日志是最有利的证明材料。此外，监理日志是监理活动中最原始的记录，有时候工程争议只有在监理日志中才能得以解决。第二，监理日志可以反映出监理工作的质量。通过监理日志可以反映出监理人员的技术水平、组织水平以及管理能力等，同时也可以反映出管理公司的整个管理能力。主要是由于在施工的过程中，一旦出现问题，监理人员剖析过程、处置结果以及反馈情况等能充分反映。

因此，监理日志不只是监理规范强烈要求要做好的监理资料之一，同时也是监理人员、监理单位工作质量的外在表现。但是，很多监理人员和监理公司的领导人员认为监理日志还不及其他监理文件资料重要，没有意识到监理日志的重要性，造成监理日志至今还不规范。

三、实现通信工程监理日志规范化的办法

（一）监理日志应该有的部分：第一，施工的气象条件。涉及到天气情况、风力大小以及温度高低等。由于很多气象条件会和工程质量的控制息息相关。譬如在把混凝土倒入模型时，混凝土保湿养护、初期硬度、拆模强度等施工活动都和气温、风力、雨量有紧密关系，与此同时，大雨还会对深基坑施工有影响等，因此一定要把气象条件清晰的写下来。第二，施工情况描述。对于在施工过程中出现的施工进度、施工人员安排及科学的提议等，都要写在监理日志上。第三，施工过程中的施工质量、采取建议等情况，其中包括隐蔽工程施工、验收情况，在施工过程中出现的质量问题以及处理办法（参与人姓名）。当监理日志记录的是质量问题时，应该详细写下解决情况、处理验收是否达到标准、参与验收工作人员情况，从开始到最后都要写清楚，方便以后的查看。第四，各种标准、检查以及抽检试验等情况。第五，施工现场用料、设备买进以及检查情况（针对不能达到标准要求的要详细的写下来，引起人们的注意）。第六，施工场地例会情况。第七，资金控制。要详细记录改动、出入境许可证的发生以及次数。第八，核阅、审查记录。

（二）执行以下原则：第一，语言简洁，用词准确，使用专业术语和标准文字。第二，对每一个问题进行记录时，要相应的写下发生状况、发生原因、解决办法、处理结果，要完整的记录事件的整个过程，计划、执行、检查、行动循环闭合。第三，对于一般问题的记录，监理组长或监理工程师和监理员的记录要相互照应，要互为辅助证据；对于重要问题的记录，总监理工程师、监理组长或监理工程师和监理员的记录要遵循自顶向下、全面的原则，保障互为辅助证据，最终建立三级记录的互证链条。第四，严禁造假，同时确保日志的及时性。一定不准许改动日志或者是“造”日志，形成当天日志，当天完成，当天提交的好习惯。

（三）健全对监理日志的管理。监理单位要增强认识，强化监理日志的管理。拟定有关制度来健全对监理日志的管理。对监理日志的管理应该按照以下原则来执行：第一，形成等级审查制度。监理人员每天记录的监理日志交由驻地主任审阅并核查，并签名确认；驻地主任记录的监理日志交由总监理工程师审阅并核查，并签名确认。第二，形成建立日志核查制度。监理公司技术管理部门的工作人员定期抽查工程的监理日志记录和管理情况，从而逐渐提升监理日志的水平。第三，形成奖罚分明制度。奖励那些长期以来一丝不苟记录监理日志且记录内容真实、完整的工作人员以及监理日志管理较好的项目，而对于在这方面做得不到位人员要给予适当的批评或处罚。同时将是否能记录好监理日志纳入监理人员考核的指标中。

综上所述，监理日志是一份非常重要的档案资料，是监理工作的重要的原始记录，参与项目的所有监理人员都应该严肃对待监理日志并进行及时记录，从而提供有价值的资料，树立良好的企业形象，提高社会竞争力，同时还是自我保护的一种方式。监理日志能够充分体现监理单位的整体素质，我们要充分意识到监理日志质量的高低，监理日志还能反映出监理人员的素质以及能力，只有在拥有高品质的监理人员、高质量的监理服务、健全的质量控制制度和达到监理工作要求的监理日志的情况下，才能干出好工程，才能实现监理单位和业主之间更好的交流，从而更有助于控制工程质量、进度、安全等。

参考文献：

[1]赵晓玲，赵景晖.计算机网络技术专业实训室建设[J].中国职业技术教育，2011（03）：55-56.

3.通信装维规范篇三

一、总则

第一条

电信装维人员上门为用户服务是电信服务的一个重要环节。为了规范电信装维人员上门服务工作，为用户提供优质、高效的服务，特制定本规范。

第二条

本规范适用于中国电信集团江苏省电信公司上门装维服务人员，主要包括电信终端设备装移机施工人员和障碍查修人员。

二、服务要求

第三条

装维人员的仪容仪表应符合以下要求：

1．上门服务时必须穿着标志服；衣冠整洁，不准穿拖鞋，不准敞怀作业，在用户面前及进入用户室内不准戴墨镜。2．上门服务时必须在胸前端正佩带工号牌。

3．上门服务时应保持良好的个人卫生习惯，头发梳理整齐，女员工不施浓妆，不佩戴不当饰物，男员工不留长发，不留胡须。4．上门服务时携带的工具包应保持干净。第四条

装维人员在服务中应符合以下要求：

1．装维人员因工作需要进入用户房间前，应先敲门或按门铃。敲门用力要适度，按门铃的时间要有适当间隔，不可按长铃。经用户同意后方可进门。

2．上门服务时应精神饱满，态度谦恭、有礼貌、举止稳重。主动热情地向用户打招呼，并出示工号牌和装维工单说明来意。3．装维人员应随身携带鞋套和工具垫布，以备进入用户家中服务时使用。服务中要注意保持用户室内整洁，避免碰脏用户物品。工具包不得放在用户的床、沙发等生活设施上。

4．装维人员要注意爱护用户财物，搬移用户设施物品时，动作要轻稳，损坏用户设施物品应按价赔偿。进入单位、机房时，应遵守用户单位规章制度及机房管理规定，不得随意接触与工作无关的设备。5．装维人员在服务工作中应说普通话。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼。应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语。

6．装维人员工作前必须带全工具，不得让用户提供施工工具。不得支使用户承担装移机、障碍查修中的劳务性工作。7．装维人员在服务工作中不论遇到何种情况都不准顶撞、责备用户，不得对用户流露出不满或不耐烦情绪。当用户态度不好或不礼貌时，应忍耐克制，得理让人，不与用户争辩。如发生现场不能解决的问题，应回单位汇报，及时妥善处理。

8．当用户提出业务、技术咨询时，装维人员应诚恳、正确、耐心地解答用户的问题，不得简单草率、搪塞敷衍用户；对不属于装维职责范围且不了解的业务、技术咨询，应友善地引导用户通过10000号或用户经理渠道进行咨询。

9．在服务工作中，对用户提出的个性化要求在符合规定、条件允许的情况下应予满足；遇用户多次提出或改变要求时，应不厌其烦；对用户的不当要求，应给予明确解释，请用户改变不当要求或请用户谅解。

10．当发现用户使用通信设备不当时，装维人员应热情指导用户正确使用。如果发现用户使用通信设备时违反了有关规定，应耐心地向用户讲道理并请用户遵守有关规定。

11．当遇特殊情况用户业务不能及时开通或修复时，装维人员应争取得到用户谅解，并与用户商定再次施工或查修的时间。可能涉及局方原因的障碍，应及时升级，而不应该以局方故障的名义告知用户，以此减轻和推脱自身的责任。

12．装维人员在工作中发生差错应及时纠正，并诚恳接受用户批评，当面主动向用户道歉。

13．装移机施工和障碍查修应以用户满意为标准，服务试通后，应向用户讲解使用常识。14．装维人员应请用户填写上门服务质量回执，进行10000号回访，以便于用户监督。用户签字后，方可完工。

15．装维人员工作结束后，施工现场应做到人走地净。并有礼貌地向用户告别。

三、服务纪律

第五条

装维人员不准使用服务禁语，不准顶撞、责备、训斥用户。

第六条

装维人员在班前和工作中不准喝酒。在上门服务中不准抽烟、吃零食。