pdca教育培训总结

pdca教育培训总结（共13篇）

1.pdca教育培训总结 篇一

P 阶段

在日常的工作中，有的管理者知道该做某事，但是没有 选择最佳方案， 没有制订详细的工作计划， 干工作马马虎虎， 随心大意，想到哪干到哪，干到哪想到哪，很多时候净干些 没头没脑的事。这是一种没有做好计划的典型，却在我们的 工作中时常发生。 一般工作应做如下安排：

1、应做出合理正确的决策。决策是否合理正确，影响巨 大，起着决定性作用。

2、提出多种方案并选择最佳方案。选择最佳方案，看似 浪费，实际已经胜利一半。

3、制定详细的实施计划。特别是要明确要达到什么样的 目标，要由谁去负责完成，什么时间完成，如何完成，具体 的步骤如何分解。

D 阶段

在日常工作中，有的执行者畏难情绪严重，有的嫌人手 少，有的嫌时间紧，有的嫌有难度，没有一个正确的心态去 执行任务，很难把工作做好。

一般工作应做如下安排：

按照计划，想方设法，克服万 难，严格执行。如遇到重大情况或困难，要及时汇报难点和 自己的建议，完成后及时汇报工作结果。

C 阶段

检查这一关是非常重要的，很多管理者往往对这一点比 较模糊。有时布置了任务，就不再过问，这样很容易造成对 下属的纵容。

一般工作应做如下安排：

对一些重点工作， 要时刻检查， 时刻关注，直至完成。

A 阶段

在日常工作中往往存在这样的情况：对做的好的工作， 一带而过;对做的不好的工作，对责任人教训一顿或者处罚 一下就完事了。

一般工作应做如下安排：

1、对工作完成很好的，予以表扬，总结经验，并把具有 普遍性的作法或措施适当推广。

2、对工作完成不好的，予以教育或处罚，汲取刻训，并 采取一定的预防措施防止再次发生。

这样的作法恰恰忽略的是：

对好的经验没有 进行总结，对沉痛的教训没有汲取

综上所述，PDCA 循环工作法是非常重要的管理方法，只 要认真运用，足以解决管理中的诸多问题，从而为企业带来 不可估量的经济效益。

2.pdca教育培训总结 篇二

关键词：PDCA循环,健康教育,能力

PDCA循环又称戴明循环, 是美国质量管理专家戴明博士提出的, 它反映了提高质量必须经过的4个阶段, 即计划 (plan) 、实施 (do) 、检查 (check) 、处理 (action) [1]。随着医学模式的转变, 健康教育已成为整体护理的一个重要组成部分。这就要求护士不但要熟练掌握护理理论与技能外, 还应不断地改善知识结构, 拓宽知识面, 掌握实施健康教育的交流与传授技巧, 满足病人不断增长的健康知识需求[2]。我院是一所旗县级综合医院, 护理部利用现有的设施条件, 于2010年1月—2010年12月采用PDCA循环法提高我院护士健康教育能力, 不仅使健康教育工作顺利开展, 还提高了护士业务素质、病人满意度及护理服务内涵, 取得了很好的效果。现将具体方法介绍如下。

1 方法

1.1 计划阶段

1.1.1 现状评估

运用我院设计的病人对护理工作满意度调查表, 随机调查住院及门诊病人72例。调查结果显示, 病人在健康教育、巡视病房、护患沟通等3个方面不满意;满意度调查中病人满意率为78%。主要存在的问题:①护士不能及时向病人详细交代有关疾病、治疗护理情况。②用药、检查、饮食、休息、锻炼等健康教育内容的讲解过于简单或不讲解。③护患沟通少, 缺乏热情。

1.1.2 原因分析

①我国健康教育工作起步晚, 对现代护理认识相对滞后, 护士健康教育意识淡薄[2]。②缺少相关专业知识与沟通技巧, 不能建立良好的护患关系[2]。

1.1.3 制订改进措施

①首先转变观念, 明确认识健康教育是责任制整体护理工作的一个重要内容, 护士既是病人的护理者又是教育者, 做好健康教育是每位护士应尽的责任和义务[3]。②加强护士的培训, 举办培训班与自学相结合, 阅读健康教育书籍, 举办讲座、模拟演练, 积累健康教育理论和边缘学科知识, 为实施健康教育计划打基础。③责任护士对病人实施操作时宣教, 入院、疾病相关知识、出院等指导, 将健康教育理论知识应用到实际工作中, 在实践中不断提高护士宣教能力。④结合满意度调查中存在的不足进行自我检讨, 找出问题根源, 积极改进。

1.2 实施阶段

1.2.1 培养健康教育意识

帮助护士树立正确的护理观, 接受培训, 健康教育是有目标、有计划、有系统的教育活动, 其核心是帮助病人树立健康意识, 养成良好的行为和生活习惯, 降低发病率、致残率、病死率, 护士只有完成了对病人的科学、系统的健康教育工作, 才能实现对病人的整体护理。

1.2.2 组织培训学习

护理部制订护士健康教育培训总体计划科室根据总体计划每周开展学习活动, 阅读健康教育书籍, 做好学习笔记。护理部还举办培训班, 讲授健康教育技巧、心理学、教育学、营养学等, 不断学习和充实健康教育理论。只有具备牢固的理论知识和健康教育技能才能提高健康教育能力, 更好地为病人实施健康教育宣传。

1.2.3 开展健康教育讲座

护理部组织实施, 由每位护士写一份健康教育学习材料, 在讲座中向大家讲授, 通过这种方式既提高了自己也使他人受益, 学到了全面、系统的健康教育理论知识, 同时护士口语表达能力、沟通技巧等健康教育技能也得到了提高。

1.2.4 模拟演练

使用角色转换, 模拟病人住院和就诊全过程, 实施健康教育计划, 为护士的有效沟通、规范工作礼仪、丰富健康教育知识创造了一个实践平台。

1.2.5 实践

把治疗护理工作与健康教育有机结合起来, 护士在执行护理操作、巡视病房、集中宣教等过程中通过与病人的语言沟通、身体语言, 传授健康教育知识、实施健康教育计划。对门诊治疗的病人实施“一对一”施教, 对住院病人实施阶段性健康宣教。宣教内容有操作时的宣教、入院宣教、用药注意事项、检查项目名称、检查目的、标本采集方法、饮食起居锻炼的宣教、出院指导等。健康教育要因人因时而异, 根据不同人群、不同的疾病制订出不同的教育方法。通过努力护士在实践中得到锻炼, 健康教育知识不断充实, 宣教能力得到提高。

1.2.6 考核

护理部制定“护士宣教能力考核评分标准”, 从仪表、评估、宣教内容、评价等方面对护士健康教育宣传能力进行考核, 成绩优秀者给予表扬和奖励, 以提高护士工作积极性。

1.3 检查阶段

1.3.1 组织考核评估

护理部每月组织各科护士长进行健康教育工作考核、评估, 不断总结经验, 促进工作进步。考核内容有病人健康教育质量考核、护士宣教能力考核。

1.3.2 抽查

护士长每周抽查2名护士、3例病人, 了解护士和病人对健康教育知识的理解和掌握情况。护理部不定期地向护士提问、与病人交谈、观察对健康教育工作落实情况, 并进行效果评价。

1.3.3 调查

护理部定期召开病人和家属工休座谈会, 发放调查表, 调查病人的健康教育掌握情况及对实施健康教育的满意度, 对调查结果进行汇总, 找出存在的问题, 提出改进措施。

1.4 处理阶段

对检查结果进行评价, 对健康教育能力建设中存在的问题, 提出整改措施, 及时反馈, 制定改进目标, 对尚未解决的问题, 分析原因, 转入下一个循环解决, 为今后健康教育工作提供质量保证。

2 结果

2.1 护士健康教育能力提高

我院自2010年1月起将PDCA循环管理法运用于提高护士健康教育能力中, 通过培训、自学、讲座、模拟、实践、考核等环节, 提高了护士对健康教育重要性的认识, 熟练掌握了语言表达能力、人际沟通能力, 丰富了健康教育理论知识, 拓宽了知识面, 在宣教能力考核中均取得优异成绩, 为实施健康宣教工作打下了坚实的基础。

2.2 优质护理服务的内涵提升

强化基础护理, 全面落实责任制护理基础上以“健康教育”看手, 护士走到病人床旁, 使用通俗易懂的语言、深入浅出讲解健康教育内容, 以爱心、耐心、细心对待每位病人, 提升优质护理服务内涵, 达到病人满意的目标。

2.3 病人满意度提高

开展优质护理服务, 加强健康教育宣传1年以来, 护士业务素质、礼仪有了较大提高, 病人满意度由78.0%上升至95.3%, 达到了预期目标。护士健康教育知识丰富, 沟通技巧熟练, 服务主动热情, 得到病人及家属一致好评。

3 小结

随着优质护理服务示范工程的深入开展, 对病人实施健康教育逐渐受到重视, 健康教育效果也成为衡量护理服务质量好坏的一项重要指标。健康宣教贯穿于整体护理工作的全过程。因此, 护士必须明确职责, 转变观念, 增强健康教育的责任感和使命感, 努力提高健康宣教能力和水平。PDCA管理循环4个阶段是一个有机的整体, 是科学解决问题的工作方法。实践证明, 运用PDCA循环管理是一种保证健康教育质量, 提高护士健康教育实践能力的有效方法[4,5]。将PDCA循环法引入健康教育工作中, 通过系统管理和目标控制, 提高了护士健康宣教能力, 从而使健康教育工作顺利进行, 保证了护理质量, 提高了病人自我保健能力, 从而实现人人健康的目标。

参考文献

[1]潘沼山, 孙方敏, 黄始振.现代管理学[M].北京:科学技术文献出版社, 2001:213-315.

[2]赵美艳, 刘伟, 马文辉, 等.临床护理健康教育指导[M].北京:科学出版社, 2010:1-3.

[3]杨芳, 包家明, 李丽娟, 等.心脏介入治疗病人护理健康教育指导标准的构建[J].护理研究, 2006, 20 (12A) :3073-3174.

[4]余雪梅, 杨金仙, 胡冬蕊.PDCA循环在骨科术后病人镇痛管理中的应用[J].护理研究, 2007, 21 (2B) :421-422.

3.pdca教育培训总结 篇三

关键词：车工实训； PDCA循环； 中职教育

中图分类号：G712.4 文献标识码：A 文章编号：1006-3315（2012）10-121-001

车工实训是机械制造专业的重要基础实训过程，是学生巩固和深化所学的知识，培养学生的实际动手能力，提高学生认识问题、分析问题和解决问题的能力，并为毕业后从事技术及管理工作打下坚实的基础。但是许多学生被动学习，甚至厌倦学习，造成知识缺陷积累越来越大，长此以往，很难提高车工实训教学质量。PDCA循环理念是国际质量管理标准推荐使用的过程方法质量控制，将其理念融入车工实训教学，可以有效提高教学效果。

一、PDCA循环的简介和特点

PDCA循环中PDCA的基本含义是工作之前要制定一个计划，然后将计划付诸实施，再对实施情况及结果进行检查、总结和处理，由此循环往复。最初它应用于全面质量管理领域，是全面质量管理所遵循的科学管理程序。PDCA即：Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）、Action（处理），它包含四个阶段八个步骤。PDCA循环四个阶段必须环环抓紧不得中断，它是一层一层地解决问题，一环扣一环，小环扣大环，推动大循环。大环小环通过计划指标连接，上一级循环是下一级循环的依据，下一级循环又是上一级循环的落实和具体化。各小循环不断推动上一级循环，使各项工作组织起来实现总的预定目标。每做一件事都必须按PDCA循环，每循环一次，提高一步，在不断的循环往复中，每次赋予新的内容，促进质量水平逐渐提高。PDCA循环的特点①四个阶段缺一不可，先后次序不可颠倒，形成一个大环套小环，一环扣一环，互相制约，互为补充的有机整体。在PDCA循环中，一般说，上一级的循环是下一级循环的依据，下一级的循环是上一级循环的落实和具体化。②每个PDCA循环，都不是在原地周而复始运转，而是像爬楼梯那样，每一循环都有新的目标和内容，这意味着经过一次循环，解决了一批问题，质量水平有了新的提高。③在PDCA循环中，A是一个循环的关键。

二、PDCA循环在车工实训中的实施

1.计划阶段

要严格按照车工实训的教学大纲和国家职业技能鉴定标准的要求，分析现状，找出存在的问题和主要质量原因；分析产生问题的各影响因素；找出影响质量问题的主要因素；根据主要因素制定措施，提出改进计划并预计效果。

目前对大部分中职学校而言，都是些基础较差，家庭环境、经济条件都不好的学生选择了中等职业学校，生源质量的下滑，素质参差不齐，给正常的教学带来较大困难。结合这种情况，我们可以安排分组教学、分层教学、分项目教学。也就是在实训前由实训指导教师给学生做好实训动员工作，了解实训班级中学生的具体情况，分好各实训小组；根据实训教学大纲制定好分层教学的教学目标；根据学校设备情况和校企合作的要求拟定好各个实训项目。

2.执行阶段

计划制定后，就必须有效地实施。所以执行阶段是教学的重要环节，也是最关键的一步。根据本校实际情况，具体执行过程如下：

本校实训车间可用车床15台，以平均每个实训班级30人，拟分为15个实训小组，结合学生个体的差异，采取统筹兼顾的方法，每个小组安排一名优等生和一名后进生。教学过程通过基础练习10个零件加工构成一个PDCA大循环，将每一个单元视作一个PDCA小循環，从而达到教学进行质量管理的目的。以阶台轴的加工零件为例实施具体教学计划：

首先对学生加工前准备知识进行讲解和测试，做到加工前每位学生都掌握加工的具体步骤和方法，然后学生进行具体的实训加工，在加工过程中发现问题解决问题，最后要求学生对该项目加工的全过程总结，检查，写入当天的实习日记。

3.检查阶段

检查阶段即检查验证按计划执行的情况是否达到预期效果。该步骤是承上启下的一环，既总结过去，又为下一步工作提供信息依据。作为指导老师应建立合理的评价体系，对实训的结果予以分析。

（1）操作规范的检查

由于中职学生的特点，很容易在实习操作课期间出现安全事故，所以我把操作规范检查放在首位。严格控制各个组员的上机床操作顺序和秩序。严格遵守单人操作和正确的操作规程。在实训过程中如有违反，立即停止该生的实训，进行教育后再实训。

（2）零件加工质量的检查

让学生体会企业的管理模式，靠近企业的价值取向。不是纯粹认为工件加工完成就是任务的结束，应该参照企业的产品检验标准对加工零件进行检测，并采用自检、互检和专检相结合的方式进行，使评价与学习过程有机结合，更有效发挥检查的促进作用。

4.处理阶段

处理阶段即根据检查结果进行总结、巩固成绩，提出尚未解决的问题，转入下一个循环，从而形成一个完整的PDCA循环管理体系。通过总结分析检查结果，把成功的经验和存在的不足作为下一循环的动力和依据。

三、小结

运用PDCA循环理念进行车工实训教学，将实习目标细化，依据学生特征，考虑个体差异，使全班都能掌握良好的技能技巧。有利于促进学生智力、能力的发展，使学生思想感情处于激发状态。提高了学生参加实习、实训的主动性和自觉性，强化了学生的实际动手能力培养，学生的职业技术能力显著提高。

参考文献：

[1]陈海魁主编. 车工技能训练（第四版）[M].北京：中国劳动社会保障出版社.2005

4.pdca教育培训总结 篇四

原创作者：刘重呈

《PDCA循环管理工具》是由美国质量管理专家戴明提出来的，PDCA这四个字母分别代表四个阶段：P（Plan）—计划、D（Do)—执行、C（Check)—检查、A（Action)—行动。

《PDCA循环管理工具》包括四个阶段：

一、计划—做某件事之前先做好规划，知道做某件事目的、方法、预期达到的效果；

二、执行—做好计划之后就要去实施，不能做思想上的巨人，行动上的矮子；不能光有想法而不去行动也是不行的，只有通过具体的实施，才能使思想中的计划变成现实中的成功；

三、检查—通过某件事的具体实施中，通过检查去发现问题，对症下药；

四、行动—针对某件事存在的问题，找到解决的方法，然后再去做这件事，通过连续不断的循环，直到成功的解决这件事。

八个步骤是指：步骤一：问题的提出、发现；步骤二：用数据分析问题；步骤三：找出影响问题的因素；步骤四：找出解决措施；步骤五：执行，按确定的计划行动；步骤六：检查，在执行过程中存在的问题；步骤七：标准化，在执行过程中总结经验，使其标准化；步骤八：针对没有解决的问题，循环到下一个《PDCA循环管理工具》中去解决，直到问题彻底地被解决。

《PDCA循环管理工具》在工作中的运用。针对自己每天要做的事情，先制定一个详细的计划（按重要程度来制定），然后按照做好的计划再去具体的实施，在实施工程中针对存在的问题，先自己想办法解决，如果解决不了，请教同事、领导帮忙解决。在一个团队中，同事之间相互帮助，不仅可以更好地解决问题，而且还可以增进同事之间的友情。同时，针对自己存在的问题，通过别人的指点和提示，借鉴别人看待问题的角度和解决问题的方法，针对自己存在的不足方面，应及时的通过反省、思考，使自己从中得到经验教训，从而更好地提高自己的办事能力。如果，一次《PDCA循环管理工具》不能解决所有问题，针对没有解决的问题，循环到下一个《PDCA循环管理工具》中，直到所有问题都彻底的解决为止。

《PDCA循环管理工具》在我们日常生活中运用。如果我们想尝试去做一道以前没有做过的菜肴，首先，我们需要计划一下，做这道菜需要准备的食材和配料；然后，需要了解一下做菜的步骤和使用调料的先后顺序，做好这些准备之后，开始炒菜。第一次做的时候有可能不会做，不能很好的掌握做这道菜的要领，但是，通过自己动手实践，知道了做这道时，各种调料应该放多少，才能使炒出来的菜肴更加地美味可口。

5.PDCA 工作方法 篇五

1，P，PLAN 计划。

预先思考，作好工作计划。

计划，季度计划，月度计划，周计划，日工作计划。在排定工作计划过程中采取六点优先工作制，第一重要的排在第一位，做完第一重要的才着手第二重要的工作内容，依次类推。同时在排定计划同时，将条件相当的事件放在一起完成，比如采购路线相近的，比如生产模式相当的，可以更加方便完成的。每天做好13件事情的计划，那么只要我们完成了8件就已经足够证明我们的工作效率了。实际是，只要一个人每天能够完成六件事情的，那么他的工作效率就已经相当可观。

2，D，DO。执行

执行力是管理工作当中要求最高的。一个有执行力的主管才是合格的主管，一个执行力度强的企业才能创造真正的效益。D，很简单，按照我们事先计划好的工作内容，一件一件去完成它。当然，在计划的同步，我们应该已经有想好正确的合用的工作方法，让我们能够在最快的时间内完成预定工作内容。

3，C，CHECK。检查。

检查，就是针对我们计划好的已经安排执行了的工作内容进行检查，已经完成的检查工作结果，正在完成的检查工作进度，没有进行的检查为什么还没有执行。

4，A，ACTION。处理，改进。

6.东莞,惠州PDCA管理 篇六

东莞中欧企业管理咨询研究所谭洪华老师

◆PDCA循环是管理学中的一个通用模型，最早由休哈特（Walter A.Shewhart）于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明（Edwards Deming）博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程中。

◆它是企业管理所应遵循的科学程序，是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序。

◆PDCA是一个改善循环，在每个循环之后把有效的作法标准化，并藉由启动另一个PDCA循环的程序作为持续不断改善的工具。

◆对PDCA的程序作全盘了解，应用它在日常的业务中，同时和其它解决问题的工具结合，可引领企业经营持续学习、改善及自我超越。

◆PDCA的基本概念。

◆PDCA的程序化作业步骤。

◆PDCA的应用范例－－问题管理，目标管理，日清管理，激励管理。

企业老总、企业中高层管理人员，制造企业质量总监、质量经理、质量主管、质量工程师、品质组长、品管员、生产经理、生产主管、班组长等相关人员。

讲授法，演练法，讨论法、案例分析法等。

一至两天（6至12小时）

1、思路决定出路

2、目标决定高度

3、态度决定深度

4、心动不如行动

二、PDCA的基础理论

1、美国重量管理专家戴明博士提出PDCA管理循环

2、当时时代PDCA重视发展过程

3、为何日本二战后经济位于世界前列

4、PDCA各行各业之运用

三、什么是PDCA1、PDCA之涵义

（1）P（Plan）--计划

（2）D（Do)--执行

（3）C（Check)--检查

（4）A（Action)—反馈处理

2、PDCA之适用领域

3、PDCA简介

4、PDCA图示（戴明管理环）

四、运用PDCA解决问题

1、公司有哪些问题

2、部门有哪些问题

3、个人有哪些问题

4、改善的概念

五、PDCA的实施步骤

1、P-界定问题

（1）什么是问题

（2）问题分类

（3）问题量化

2、P-原因分析

3、P-确认要因

（1）观察

（2）测量

（3）查记录

4、P-制定对策

（1）5W1H

（2）方案选择

5、D-实施计划

6、C-检查结果

7、A-总结经验

（1）标准化

（2）文件化

8、A-遗留问题

六、PDCA四大明显特点

1、大环带小环

2、PDCA循环中的A是关键环节

3、阶梯式上升

4、统计的工具

七、PDCA在职场上的运用

1、员工的职业生命周期

2、风格——风格鉴定

3、员工上岗培训

4、行动计划

5、有效管理的八个步骤（案例）

6、目标管理案例

7、写在后面的话

（1）时间

（2）执行力

（3）专注

（4）态度

（5）改进

八、运用PDCA解决绩效问题

1、P-战略确定

2、P-营运目标设定

3、P绩效指标确定

4、D-绩效执行

（1）绩效合约

（2）绩效统计

（3）绩效监控

5、C-绩效考核

（1）直接上司绩效指导

（2）绩效决策

（3）人事组织

6、A-绩效考核运用

九、各部门运用PDCA做好日常工作改善

1、P-工作检查清单

2、P-工作日志

3、P-日事计划

4、D-日事日做

5、C-日事日清

7.pdca教育培训总结 篇七

1 一般资料

急诊科有负责“120”出诊工作进行院前急救护士15名, 女9名, 男6名;年龄27岁~37 (31.60岁±3.20岁) ;护龄5年~18 (11.13年±5.07年) , 5年~10年8名, >10年7名;职称:主管护师8名, 护师7名;急诊专科护士3名, 重症监护病房 (ICU) 专科护士1名;在职硕士研究生3名, 本科9名, 大专3名;配备急救车2台。

2 实施

2.1 计划阶段 (P)

(1) 成立培训小组:由科主任和护士长担任组长, 4名专科护士为培训教师, 形成组长监督-培训教师组织-护士参与三级培训网, 最大限度优化教学相长。 (2) 制定教学目标:以拓展护士核心能力目标, 培养具有娴熟过硬院前急救护理实践能力、能独立和协同解决专业问题的院前急救护士, 适应现代院前急救护理学需要[3]。 (3) 制定教学计划:根据急诊科院前急救特点和护士知识需求, 组长和培训教师共同制定计划, 培训内容为急救器械和药品、急救技术和技能、抢救流程图、急救风险管理、预检分诊技巧、护理文书书写技巧等。

2.2 执行 (Do)

(1) 理论知识教学:以PPT教学、专题讲座、护理查房、特殊病例、学习班等方式集中式教学, 包括急救技能、急救仪器和设备使用、急救药品知识、6大病种和6大高危病种的急救、护理文书书写等, 力求构建急救护理程序和急救服务意识。 (2) 护理操作教学:基础护理操作包括车载浅静脉留置针输液技术、监护技术、简易吸痰器吸痰、气道管理等8项;专科护理操作为高级心肺复苏术、气管插管配合、车载简易呼吸机使用、安全转运法等12项。标准参考《55项临床护理技术操作标准》。 (3) 护理风险管理:针对院前急救常见护理缺陷, 加强风险意识管理和法律法规培训, 强调细节护理的重要性, 包括全程护理程序、规范护理操作、知情同意告知、完整护理记录、心理护理、急救健康教育、职业伤害预防等。 (4) 护理素养培训:包括护患沟通、医护沟通、应急能力、服务意识等培训。

2.3 检查 (Check)

严格落实教学任务, 阶段考核、自我评估、随机检查相结合, 与绩效挂钩, 连续2次不合格者予转岗。8月、10月、12月采取笔试形式进行理论考核。以情境演练、出诊跟车、临床实例等形式进行操作考核。按出诊 (模拟出诊) 程序评分标准细节化考核, 对护理风险和沟通配合等严密监控。

2.4 处理 (Action)

理论考核成绩分别为 (83.53分±3.52分) 、 (86.47分±4.15分) 、 (89.33分±3.66分) ;除第1次考核2人不合格外其余都合格。操作考核一次性合格为84.67%、90.67%、96.00%。出诊程序考核得分为 (90.24分±3.74分) 、 (91.96分±2.38分) 、 (92.98分±2.18分) 。对于考核不合格者及时纠正, 一个循环接着一个循环进行, 不走过场, 使培训落实到实处[4]。

3 效果

3.1 提高了急救技能

通过PDCA循环管理, 根据护士需求制定培训计划, 进行有目的性、计划性、量化性、个性化的技能培训, 提高了护士学习积极性和主动性;重视护士人力资源管理, 输送护士专科学习、深造, 参与区内外各级学习班, 提高里了急救应急水平;以情境模拟、突发公共卫生事件演练和医护配合演练, 将多项急救技能操作穿插于抢救过程, 学习、熟悉、应用急救流程[5], 提高了院前急救技能。

3.2 降低了职业风险

通过组织护士学习《医疗事故处理条例》及相关法律法规, 明确病人和病人各自权利, 严格医嘱执行制度和查对制度, 各护理操作规范化, 抢救护理记录详尽、完整、及时、客观。加强医护沟通和护患沟通, 以人为本, 慎言慎行, 以主动服务、人性服务做好健康教育和心理疏导, 认真履行知情同意告知义务和100%签署转运同意书, 增强自我保护意识。利用晨会、交接班、护士例会等形式对已发生或潜在的风险进行分析、分享、借鉴、改进, 减少可预知和不可预料的护理风险。

3.3 减轻了急救压力

排班前根据护士需要给予合理调整班次, 兼顾护士意愿, 实行APN小组固定搭配弹性式排班模式, 每组男女护士合理有机结合, 构建团队意识;待遇方面予倾斜, 绩效二次分配, 予适当出诊补贴, 提高护士满意度;指导保持积极的护理情绪, 减少压力源及影响心理健康的因子, 缓解现场急救紧张感, 减轻急救压力, 提高院前急救质量。

4 体会

急救医疗是是一条绿色生命通道, 维系着病人的生命和家属的期待, 基于PDCA循环的培训方式, 全员、全方位、全程参与, 并能及时反馈和改进, 提高护士院前急救护理技能, 形成了清晰的抢救思路, 将护理服务意识潜移默化地贯穿与护理程序中, 确保院前急救各环节的医疗安全。

摘要：探讨PDCA循环法在院前急救护士技能培训的应用和效果。经循环培训后, 提高了院前急救护士的急救技能, 降低了职业风险和减轻了急救压力。

关键词：PDCA,院前急救,护士,急救技能

参考文献

[1]盛家鹏, 陈志刚.加强院前急救管理提高院前急救质量[J].中国卫生质量管理, 2012, 17 (4) :41-43.

[2]陶秀萍, 吴福荣, 陈丽卿, 等.院前急救护理质量管理中的质控模式及成效[J].中华护理教育, 2012, 9 (5) :227-229.

[3]桑堡镇, 戚荟, 荣丽娟, 等.院前急救专科护士培养模式的研究与实践[J].护士进修杂志, 2010, 25 (4) :308-310.

[4]章霞, 金丽萍.模拟演练在提高急诊科医护应急能力中的应用[J].护士进修杂志, 2012, 27 (7) :1178-1181.

8.PDCA审视管理缺失 篇八

从“计划环节”审视中国企业管理体系的缺失

中国企业对“计划”二字可谓耳熟能详、了然于胸。但是，由于我国传统的计划经济体制下的企业计划管理职能与市场经济体制下的经营计划管理职能有着根本的差异，真正说到“做计划、管计划”的水平，中国企业要远远落后于国际先进企业，具体体现在：

忽视市场导向。很多企业在确定经营指标时，缺乏分析论证，没有充分的市场调研和内部分析，只能采用预设前提的办法，市场价格、市场份额的设定缺乏科学依据，看天吃饭，企业经营目标实现风险较大。

忽视战略导向。很多企业没有长远的发展规划，在制订年度计划的过程中，仅仅结合当期的经营环境，设定经营指标。年度计划和战略目标脱节，使计划的滚动发展难以实现，丧失了经营计划的指导作用。

忽视预算导向。很多企业在经营计划的制定、实施过程中，缺乏严肃性和规范性。确立经营指标时讨价还价，完不成计划指标时人为调整，经营计划变成一纸空文，流于形式，丧失了经营计划的控制意义。

从“执行环节”审视中国企业管理体系的缺失

近些年，“执行力”被许多中国企业和管理者提到相当的高度，成为关注的焦点，这是有一定深层次的原因的，主要表现在：

缺乏规范的职责。很多企业内部制度规章一大堆，部门机构十几个，遇到问题，却出现揽功推过、相互推委的现象;职权不清、流程不明，共同牵头变成没人牵头;大家协作，变成没人去做。执行与职责脱节，项目进展缓慢，工作成效不高。

缺乏规范的标准。很多企业一方面积极推行质量、环境、职业健康安全等体系认证，一方面推进管理创新，却不能整合、规范，程序文件、执行手册排满橱、堆成山，员工也不知究竟应该执行哪一套，茫然无措，

缺乏规范的文化。很多企业对执行的偏差缺乏应有的敏感度，凡事只求“差不多”、“马马虎虎”、“还可以”，工作标准不执行，工作要求不坚持，没有严肃的管理要求，缺乏严明的纪律文化、制度文化和执行文化。

从“检查环节”审视中国企业管理体系的缺失

检查是PDCA的重要组成部分，是规范管理的有力举措。通过检查，才能发现问题，解决问题，并举一反三,完善企业管理的内控机制。但是，“没有标准的检查，没有指导的检查，没有跟踪的检查”是目前很多企业的现状，主要表现在以下三个方面：

没有检查的标准。很多企业强调检查，注重检查，却往往忽略检查的标准，没有明确的检查标准，就免不了外行查内行、嘴大压嘴小，不仅没有起到应有的检验作用，反而打乱了原有的规范和标准，造成了新的思想混乱，产生了新的管理问题。

没有及时的跟踪。很多企业重视检查的频度和密度，却往往忽略检查的整改，不对整改情况进行跟踪，管理障碍得不到全面整改，员工对障碍问题认识不到位，检查出来的问题反复出现，检查的成效大打折扣，检查的成本居高不下。

没有有效的指导。很多企业重视检查，重视考核，却往往忽略检查的指导，甚至出现“为检查而检查”的现象，对管理障碍只指其弊、只管考核，缺乏对管理障碍的追根溯源，缺乏对解决障碍的指导帮助，无法在检查中解决和纠正障碍问题。

从“处置环节”审视中国企业管理体系的缺失

“管理回潮、管理倒退”，“老问题成为新问题、已解决的问题变成现实问题”，是困扰很多企业的难题，很多管理工作之所以一紧二松三垮台四重来，根本原因在于没有重视“处置”或“处置”不善，具体表现为：

欠缺闭环思维。在一个管理体系刚刚建立后，体系中遗留的问题没有能够转入下一个PDCA循环去解决，而是着手寻求新的载体、新的支撑、新的平台，已有的管理体系还不完善，新的平台还在构建之中，循环往复，无休无止。

欠缺巩固措施。一些很有特色的管理成果之所以成为过眼云烟，重要的是没有把成功的经验纳入标准、形成制度。只是解决某一单一问题，而没有举一反三，系统思考类似问题，形成规范的管理制度和防范体系，也就不可避免出现反复。

9.PDCA循环案例分析 篇九

案例题目：运用PDCA循环法确保医院有良好的环境卫生 案例背景：

2013年国家卫生计生委对全国51家三级医院的3523名患者进行住院体验和满意度调查发现：患者对环境清洁，尤其是卫生间异味的满意度排在所有13项指标的倒数第二。可见卫生间的清洁是各医院普遍存在的问题。而卫生间等公共区域人口密度大，流动快，是病菌滋生和传播的易发场所，如何保证卫生间的整洁是医院急需解决的问题。

要求：以PDCA循环理念为指导，选用适宜的质量管理工具，改进医院卫生间的异味，为患者提供舒适安全的就医环境。

10.pdca教育培训总结 篇十

1 资料和方法

1.1 临床资料

选择2008年1月-2009年12月在本院肾内科首次进行PD治疗的60例患者, 男32例, 女28例;年龄22～70岁, 平均年龄 (52.0±1.2) 岁。排除标准: (1) 严重心脑血管疾病、活动性肝炎、恶性肿瘤及手术等; (2) 严重智力或认知障碍, 精神病史及精神病家庭史。用随机数字表将病例分为观察组和对照组各30例。两组在性别、平均年龄、平均病程、文化程度、家庭经济收入、医疗费用来源、在职情况等方面经统计学分析无统计学意义, 具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 健康教育方法:

对照组采用传统的健康教育模式。观察组采用PDCA引导并结合PIO形式的全程健康教育模式, 由专职腹膜透析护士负责实施, 具体方法包括: (1) 设计PIO互动手册和患者自我检测日记并指导患者或家属填写。PIO互动手册内容有:患者目前存在的问题、需要配合的措施、执行措施后达到的效果3项。日记内容包括:监测体重、血压、尿量、出入量平衡等。 (2) 手术前3d及手术后, 为患者提供PD患者健康教育系列教育小册子并配送CD碟, 对患者单独进行指导, 组织患者及家属观看CD操作碟。 (3) 护士从维持有效透析着手, 鼓励和指导患者及家属自学, 然后根据患者的具体情况, 将PD患者健康教育的内容有机结合, 开展以PDCA循环结合PIO形式引导的PD患者健康教育, 与患者动态完善各个时期的PIO互动手册相关内容。 (4) 患者住院期间腹透护士每天检查执行情况, 查阅患者自我监测日记。护士根据患者病情及各方面进展, 针对问题及时、动态修订各阶段PIO内容。 (5) 患者出院后每月随访4次, 随访时携带PIO互动手册及自我监测日记, 护士查阅患者自我监测日记, 根据病情及各方面进展, 针对问题及时、动态与患者共同修订各阶段PIO内容。

1.2.2 评价方法:

(1) 健康教育方式对患者的影响:参照“测量老年患者接受出院指导过程的工具研究”问卷, 该调查问卷由吴小玉等[2]验证, 其Crinbach’s α系数高达0.92, 是一种具有较高可信度和内部一致性的工具, 不仅对老年患者的出院指导有效, 同样适用于慢性疾病的健康指导[3]。笔者结合PD患者的特点, 请教PD及心理学方面的专家, 在原有17项基础上增加PD患者对PD病有危害性、坚持就医的重要性、自我学习的重要性内容的认识评分。评分方式:“完全不是”记1分, “大部分不是”记2分, “大部分是”记3分, “完全是”记4分, 每例患者在出院3个月后随访时在专职护士指导下填写。 (2) 两组患者出院6个月相关并发症发生率比较:采用Charlson并发症指数评估患者的并发症状况。

1.2.3 统计学方法:

使用SPSS13.0统计软件分析和检验。计量资料以均数±标准差$(\overline{x}\pm s)$表示;计量资料采用t检验, 计数资料采用χ2检验。

2 结果

2.1 健康教育方式对患者的影响

问卷的有效回收率100%。健康教育形式、内容对两组患者产生的影响比较有统计学意义, 见表1。

2.2 相关并发症发生率比较

两组患者出院6个月后相关并发症发生率比较有统计学意义, 见表2。

注:P<0.05。

3 讨论

3.1 PDCA循环是护士开展PD患者健康教育的指导框架PDCA循环[4]是由美国管理学家戴明提出的, 已经成为护理质量管理的基本方法, 其体系运转的基本方式是以计划 (plan) 、执行 (do) 、检查 (check) 、处理 (action) 的科学工作程序进行管理循环。健康教育在PD患者管理中的重要性已经得到广泛共识, 我国PD患者健康教育与管理起步相对较晚, 很多研究正在开展。在本研究中借鉴了PDCA循环的理论, 将其作为护士开展PD患者健康教育个体化干预方案的指导框架, 将PD知识与患者的具体情况系统、有机地结合起来, 使繁杂的PD健康教育工作在临床实践中变得有组织、有目的、有条理、有针对性。每一次PDCA循环都将起点提高到一个新的水平, 并且具有连续性的特点, 由具有PD患者健康教育经验的专职腹膜透析护士引导, 将整个PD患者健康教育的各方面内容看成一个完整的系统, 有机结合起来。遵循由易及难、由粗到细、由具体到普遍、由必须掌握到需要掌握, 使患者更易理解和接受。

3.2 PIO形式充分调动了患者学习的积极性 真正有意义的学习只发生在所学内容具有个人相关性和学习者能主动参与之时。PIO[5]形式即“问题-措施-结果”, 借鉴临床中整体护理的病历书写格式。本研究通过“PIO手册”以文字的形式开展, 教育形式具体化, 能从患者的具体情况及优先需求出发, 与其共同面对当前与自身关系最密切的问题, 共同制定自我目标, 协助寻找实现目标的措施, 明确具体自学任务, 激发患者的自我学习。患者住院期间是护患接触最密切的阶段, 在此期间的自我学习更有效, 而学习的有效性有助于患者的行为改善, 进而实现治疗目标。患者通过有效学习, 切身体会到益处, 将对学习的行为起正性激励作用, 从而进一步调动了患者接受教育的积极性, 主动自觉地接受及寻求相关的科学指导。随着患者对PD知识认识的逐步深入, 意识到健康教育的重要性, 而更加严格坚持遵医行为。

3.3 PDCA循环引导的PIO形式实施健康教育实现了对PD患者全程、动态管理 本研究中提供了PDCA循环的管理方式及PIO形式, 使PD患者在PD治疗过程发现的问题得到了及时指导和纠正, 结果显示, 两组患者出院6个月后相关并发症发生率比较有统计学意义 (P<0.05) , 观察组腹膜透析相关并发症的发生率降低。说明PDCA循环质量管理方法的连续性, 由其引导的PIO的文字契约形式的健康教育, 实现了对PD患者全程、动态管理, 患者乐于接受, 知识掌握率、自我管理能力增强。PDCA循环结合PIO形式是一种合适的PD患者健康教育管理模式, 值得推广。

摘要：目的:探讨腹膜透析患者全程健康教育的管理模式, 并验证其效果。方法:选取我院腹膜透析手术患者60例, 随机分为观察组和对照组, 每组各30例。观察组采用PDCA循环引导的“问题-措施-结果” (PIO) 形式实施全程健康教育, 对照组采取传统健康教育模式, 评估并比较两组患者的教育效果。结果:健康教育方式对两组患者的影响, 观察组优于对照组, 且观察组相关并发症的发生率明显低于对照组, 差异有统计学意义 (P<0.05) 。结论:PDCA循环结合PIO形式是一种适合腹膜透析 (PD) 患者的健康教育管理模式。

关键词：腹膜透析,健康教育,护理管理

参考文献

[1] Mendelssohn DC, Mullaney SR, Jung B, et al.What do Americannephologists think about dialysis modality selection? (J) .Am JKidney Dis, 2001, 37 (1) :22-29.

[2]吴小玉, 周燕华, 李美华, 等.测量老年患者接受出院指导过程的工具的研究 (J) .中华护理杂志, 2004, 39 (5) :336-338.

[3]姜小鹰.护理管理学 (M) .上海:上海科学技术出版社, 2001:199.

[4]郭明贤, 李烦繁, 崔艳, 等.合作性学习模式在“健康评估”教学中的应用 (J) .中华护理杂志, 2006, 41 (7) :643-644.

11.1-3月分级护理PDCA 篇十一

为强化“以病人为中心，以质量为中心”的服务理念，坚持以人为本，突出抓好护理服务质量，以创二甲医院为核心，以护理质量持续改进为重点，落实PDCA的质量管理方法，特做出护理质量中的分级护理的持续改进。

一、现状分析

2016年1-3月份，分级护理得分如图所示：

二、主要存在问题

⑴ 部分护士存在巡视单提前签名的现象。

三、原因分析

⑴ 护士长通过组织护士参加护士例会上针对1-3月份的分级护理进行分析，利用头脑风暴法，征集分级护理存在问题的原因。⑵ 鱼骨图分析

四、确定目标

设定目标让改进后分级护理合格率>95%

五、制定计划

⑴ 晨会多次宣教巡视单的签订方法。⑵ 分级护理专项检查小组不定期进行检查。⑶ 组织科内护理人员认真学习分级护理管理知识。⑷ 加强对责任护士的督查，提高分级护理的意识。

六、整改措施

⑴ 对第一季度护理部检查的结果进行通报，讨论。⑵ 加强培训分级护理的分类标准，护理内容及各类指征。⑶ 对分级护理实施严重不到位的人员进行登记，指出问题，进行改进。

⑷ 罗列1-3月份全院分级护理质量存在的共性问题，对其问题进行统一学习讨论。

七、持续改进质量

⑴ 不定期对分级护理质量进行督查，发现问题及时反馈给相关人员，同时给予必要的处罚。

12.出院患者随访的PDCA持续改进 篇十二

为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，将医疗服务延伸至院后和家庭，使住院病人的院外康复和继续治疗能得到科学、专业、便捷的技术服务和指导，医院特实施出院病人随访制度。

P 经过一段时间的实施，发现存在存在问题如下：

（一）随访不及时

（二）随访病人不完全

（三）随访信息漏填

（四）随访方式单一

（五）随访内容简单

（六）随访率不达标

存在以上问题的原因总结如下：

根据以上所分析原因制定整改的目标及措施 D 实施措施

1办理入院手续时有关工作人员应要求病人详细填写工作单位、家庭住址、职业、联系电话等项目。

2.随访医师应认真填写随访患者登记表，详细询问病人出院后的身体状况并做好记录，同时指导患者出院后的健康教育。

3.随访方式除了常用的电话随访外，还可以通过接受咨询、上门随诊、书信联系等方式来随访。

随访内容包括：了解病人出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况，指导病人如何用药、如何康复、何时回院复诊、病情变化后的处置意见等专业技术性指导。

5.“出院患者随访服务”不仅询问患者出院康复状况，还对医护人员进行医德医风综合满意度评价，征求患者对医院和室医疗服务及医德医风的意见建议。

6.回访获得的患者对医务人员提出有具体内容的表扬或者批评，按医德考评细则分别给予加分或减分，作为医德总评的重要依据。7.随访时间应根据病人病情和治疗需要而定，治疗用药副作用较大、病情复杂和危重的病人出院后应随时随访，一般需长期治疗的慢性病人或疾病恢复慢的病人出院2-4周内应随访一次，此后至少三个月随访一次。

8.科主任加强本科室随访工作的监管与督促。医务科应对各临床科室的出院病人

信息登记和随访情况定期检查，确保随访率不低于80%。C阶段（出院患者随访工作检查）1.将出院患者随访登记本制订成册，科室留档。

2.定期开展科室质量管理会议，抽检随访病历，并找出其中的不足，同时修改，并记录。按季度做统计，列出常犯、易范错误，重点注意，修改。

3.质量小组每月记录出院患者随访管理总结报告。A（出院患者随访工作效果自评）

经过以上的整改，我科出院患者的随访制度得到了进一步的改善，随访内容丰富，并且使得随访率提高到90%以上。

13.pdca教育培训总结 篇十三

关键词：工程教育,PDCA理论,实践能力,创新能力

0 引言

目前中国有世界上规模最大的工程教育, 每年培养最多的工程技术人才, 并且伴有最大规模的工业化实践。应当说, 我国工程教育取得了令世人瞩目的成就。但与此同时, 在肩负走新型工业化道路、建设创新型国家、培养更多国际性卓越工程人才的时代重任时, 我们的工程教育如何应对?还有大量的问题需要系统研究, 还需要加快前进的步伐。

1 高等工程教育发展趋势

纵观世界各国的高等工程教育发展, 具有如下趋势:

1.1 扩大化

在经济和职业结构剧烈变化的今天, 一个国家要保持竞争力, 达到可持续发展, 必须对国民进行高水平的终身职业教育。因此, 教育尤其是工程教育不再是传统意义上的各专业学院和高校的独家阵地和责任。工程教育的实施范围、实施深度与实施广度也随之需要进一步扩展。工程教育的扩大化与工业社会发展体量与速度息息相关。

1.2 多元化

全球经济结构网络化、多元化要求国家注重、谋求全面发展, 不可能仅靠某一个或某几个行业就达到国民经济的长足发展, 因此需要各个领域以及各个层次的工程人才。为了满足这个需求, 工程教育培养向多元化方向发展, 体现在生源的多元化、培养内容的多元化、学科专业的多元化、学位层次的多元化、培养方式的多元化等方面, 以培养多元化的人才, 满足国家建设和发展的多层次人才需求。

1.3 系统化

每个国家都有自成体系的高等教育系统, 在其发展历程中, 各国都根据自己的国情和经济发展状况适时地调整本国的教育结构, 逐步提高工程教育在整体教育结构中的地位和战略作用, 逐渐构建与经济发展、国家战略直接相关的工程教育格局。同时, 工程教育内部的类型结构也在逐步调整。从理念、机制、师资、课程设置、教学内容、教学方法到评估体系等多方面围绕整体可持续发展的需要进行改革, 使工程教育由内而外更加系统化。

1.4 协同化

世界各国都很重视工程教育的实践性, 重视与企业紧密合作, 实现校企合作的协同化, 更好地促进工程教育的发展。尤其是法国、美国、德国、俄国的工程教育, 在培养学生的工程实践能力方面, 利用企业、社会资源, 开展多层次的实习训练, 提高学生实践能力和解决实际工程问题的能力, 以及创新能力培养。

2 PDCA理论与工程任务结合, 培养学生实践能力和创新能力

PDCA循环, 是一种无限循环的管理工作程序。PDCA循环中的4个字母是英文的缩写, P表示计划 (plan) , D表示执行 (do) , C表示检查 (check) , A表示处理 (action) 。PDCA循环反映了完成各项工作必须经过的4个阶段, 并且不断循环下去, 故称为PDCA循环, 它是改进产品质量的一种科学的管理工作方法。

2.1 计划阶段 (P)

对于不同专业课程体系的设置要进行广泛的行业调研, 由来自行业的专家组成专业指导委员会审定人才培养方案;根据真实的工程任务制定课程教学计划。编制实验教学文件, 包括教学大纲、工程项目任务书和指导书、实验指导书及相关规章制度等。

2.2 执行阶段 (D)

依据P阶段制订的教学文件进行课堂教学和实践教学活动, 在实施过程中注意发现问题并及时改正。为了保证教学效果, 在理论教学环节中, 可采用多媒体技术、网络技术等教学手段, 使教学内容更直观、生动, 更易于理解。在实践教学环节中, 采用任务驱动式、讨论式、启发式、案例分析、小组式学习及真实工作情境等多种教学法, 充分调动学生的学习积极性。培养学生的创新精神。为有效提高学生技能水平, 体现“职业性”培养目标定位, 在实施阶段采用企业工程项目质量管理模式, 模拟工程项目的方式进行实训。

2.3 检查阶段 (C)

本阶段主要是对教学目标的检查, 是承上启下的一步, 对于执行的情况, 要对照在计划环节制定的标准来检查效果。教学目标由多个教学环节实现, 每个教学环节的教学质量都直接影响整个教学过程的教学质量。对教学目标的检查主要由学生汇报、学生互评、教师总结、督导组检查、教学日常巡视等组成, 以此来实现教学质量全程监控, 满足人才培养目标的要求。根据实验教学大纲、工程项目任务书和指导书中的考核标准进行考核, 每一个工程项目都有相应考核标准和目标要求, 学生完成一个项目后, 经指导教师考核, 达到标准后才允许进入下一个工程项目。

2.4 处理阶段 (A)

PDCA循环关键是处理阶段。一方面从一系列教学检查所获取的大量信息中找出差距, 分析原因, 作为下一循环改进的依据, 研究改进措施, 制订新的解决方案;另一方面, 对行之有效的经验、做法进行总结提炼, 形成新的“标准”以便在今后工作中贯彻执行。每一轮实践教学结束后, 通过分析考核结果及PDCA实施整个过程, 找出问题产生的原因, 修正教学大纲和工程项目任务书和指导书, 进一步将实践方案合理化, 标准规范化。对于没有解决的问题, 转入下一轮PDCA循环中去避免或解决。PDCA循环是一个标准化、规范化的管理模式, 它每循环一次, 我们就可以完成一定的教学内容和实现一定的教学目标。

参考文献

[1]查建中, 何永汕.中国工程教育改革三大战略[M].北京理工大学出版社, 2009.

[2]陈永刚.高职院校开展校企合作工学结合教育模式研究[D].上海:华东师范大学, 2010.

[3]邓君.PDCA在IT企业项目质量管理中的应用[D].北京:北京邮电大学, 2011.