顺丰速递社会实践总结

顺丰速递社会实践总结

1.顺丰速递社会实践总结 篇一

基于EM-PLANT 的顺丰速递主要工作流程仿真.背景

快递，又名速递（Courier），是一种邮递和物流活动。在我国，开展快递即速递业务的企业有中国邮政旗下的中国邮政速递物流有限公司，及其他的民营快递公司。无论是国有企业还是民营企业，在快递服务品质上各有优劣。邮政速递安全性高，提供全程跟踪查询，投递范围除涵盖国内所有地点外，还可与全球一百多个国家通邮。民营快递行业规模小，在农村及偏远地区没有网点，不提供投递服务，使他们能够降低成本，价格上具有优势。同时由于业务量小，能加快中间环节处理速度，因此，在一些快递业务使用面广的地区，能达到快速投递的效果。总的来说，提供速递服务的大型企业均可提供邮件追踪功能、送递时限的承诺、客服服务及其他按客户需要提供的服务。

顺丰速递概况

顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。

自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在大中华地区（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡、韩国及马来西亚业务。

长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。

工作流程

流程概况为

收件→入库→分拣→整合→派件

具体流程为

3、收件流程客户人员

1、下单流程异常12.异常处理不符合不符合2.12.22.3正常2.42.5符合开始收件准备确认订单上门收件资料检查货件检查收派员符合2.6运单填写2.122.112.102.92.82.7结束交件交单交款终端扫描上传运费收取快件做件称重计费货件包装仓管员

3、发件流程

11、派件流程仓管员

10、到件流程客服人员

12、异常处理是11.111.211.311.4开始派件准备接收并整理快件否上门派件确认客户身份11.5收派员11.811.711.6结束交单交件交款终端扫描上传收取应收款项收款成功提醒客户验收收款失败仓管员

12、异常处理财务人员应收账款管理规定 利用EM-Plant物流仿真软件对顺丰速递工作流程进行仿真，建立模型如下图：

顺丰速递工作流程仿真模型

通过对顺丰速递工作流程进行仿真，可以了解各个流程所用时间，找出瓶颈所在，从而对整个生产物流过程进行优化。