优质护理满意度调查分析总结

优质护理满意度调查分析总结（共19篇）

1.优质护理满意度调查分析总结 篇一

优质护理服务医护人员满意度调查

您好！为了更确切地了解科室优质护理服务实施情况，达到患者满意、社会满意、政府满意的护理目标。我科特组

织调查，以了解您的真实想法，希望得到您的大力支持与配

合，谢谢！

1、您认为优质护理服务方案合理吗？

①合理②不合理

2、您认为开展优质护理服务前后护理工作有改变吗？

①有②没有

3、您认为开展优质护理服务后，护士观察病情及时、护理措施落实到位了吗？

①及时、到位②一般③不及时、不到位

4、您认为把患者交给护士放心吗？

①放心②不放心

5、您认为开展优质护理后能提高护士的综合素质吗？

①能②一般③不能

6、您认为科室开展优质护理有难度吗？

①有②没有

7、您对科室优质护理服务满意吗？

①满意②不满意

还有什么需要改进的地方：

2.优质护理满意度调查分析总结 篇二

1 资料与方法

1.1 一般资料

从我科2011年1月—2011年6月的住院病人中随机抽取286例, 其中男163例, 女123例;年龄18岁~78岁 (43.1岁±7.5岁) ;住院时间≥7d。随机分为两组, 2011年4月前入院的136例病人设为对照组, 实施传统的护理, 2011年4月后入院的150例病人设为实验组, 实施优质护理。两组病人病情、性别、年龄和住院时间差异无统计学意义, 具有可比性。调查对象意识清楚, 有表达能力, 愿意接受问卷调查。

1.2 方法

1.2.1 调查工具

自行设计病人满意度调查问卷, 共16项, 每项分满意、较满意、不满意3个等级, 由病人按实际护理工作情况进行评定。本调查将与优质护理关联度高的8项内容纳入对比研究, 分别是:入院介绍、病区环境设施、生活照顾、护士的工作态度、护士的疾病宣教、出院时的健康指导、护士巡视病房、护士长的管理。

1.2.2 调查方法

病人入院第1日由责任护士向其发放问卷, 并详细讲解问卷的意义、目的、方法, 病人出院前将答好的问卷装在发放的信封内, 交给护士长, 最后进行数据汇总, 以在满意这一等级上划勾的病人数为基准, 进行满意度比较。本次调查共发放问卷286份, 全部收回且均有效。

1.2.3 统计学方法

采用SPSS 13.0软件进行统计学分析, 计数资料采用χ2检验, P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

%

3 讨论

3.1 主动服务促使护理服务优质

本次结果显示, 病人对刚入院时护士的介绍、所接触护士的工作态度、护士巡视病房及护士长的管理, 实验组满意度均高于对照组。这主要是由于:优质护理服务示范工程推行主动服务模式, 护士的主动服务意识明显增强, 从而改善了护理服务质量。新病人入院, 护士必须起身迎接, 根据病人情况, 详细进行入院介绍, 并介绍同病室间病友相互认识, 营造融洽的病房气氛, 使病人能尽快地适应病房环境。实施责任制护理, 入院后, 责任护士详细了解病人的心理状态与需求, 常巡视病房, 主动帮助病人解决护理及日常生活中的问题, 责任护士对所负责病人提供连续、全程的护理服务, 对病人的身心状况有长时间的了解熟悉, 密切了护患关系, 也增强了护士的责任心。护士长对整个病区监控, 消除护理隐患, 保证病房的良好医疗秩序, 合理调整排班方式, 实行弹性排班, 加上护理文书的简化, 增加了直接护理的时间。

3.2 分组包干制促使护理服务连续、贴心

本次结果显示, 护士对病人的生活照顾、疾病宣教及出院时的健康指导, 实验组的满意度明显高于对照组。这主要是由于:开展优质护理服务后, 对病人实行分组包干制, 由护士长总负责, 2名责任小组长 (由高年资护士担任) 各带4名护士组成2个护理小组, 负责所管病人的晨晚间护理、洗脸、洗脚、喂水、喂饭、大小便等生活护理, 使病人得到更为贴心的照顾, 也有利于护士观察病情、沟通、健康指导, 从而更加细致、全面地掌握病人病情变化。有效的疾病宣教、出院健康指导, 使病人更加主动地配合治疗。

3.3 病区环境设施有待进一步提高

本次结果显示, 开展优质护理服务后, 病人对病区环境设施的满意度也有所提高。我院1999年建院, 现是一所三级甲等医院, 百姓放心医院。开展优质护理服务后, 我科通过配备微波炉、增设床边隔帘、增加走廊扶手、增加床上洗头设施等措施改善病人的舒适度, 但随着社会经济发展, 人们生活水平的提高, 病人对住院治疗服务及其硬件都提出了更高要求, 再则, 我院开展优质护理服务时间较短, 支持系统的建立完善也需要一个过程。我们也将努力改善病房设施, 如病房内摆放盆景, 增设电视、空调、储物柜等, 病区走廊内多张贴与本科疾病相关的宣传画册, 并定期更换, 使病房环境家庭化, 进一步提高病人舒适度。护理工作的第一要求是提高病人的满意度, 医院也把提高病人的满意度作为工作的重点。优质护理服务提高了护士工作的主动性、连续性, 提高了病人的满意度, 反过来, 病人的满意度又增强了护士工作的自主性、独立性、自信心。优质护理拉近了护士与病人的距离, 使护士与病人建立了和谐友好的护患关系, 从而提升了护理服务, 提高了护理质量, 保证了护理安全[4,5]。

参考文献

[1]温桂英, 李馥.浅析优质护理服务理念[J].黑龙江医学, 2005, 29 (1) :74-75.

[2]温雪霞.浅谈如何搞好优质护理服务[J].中国疗养医学, 2006, 15 (2) :130-131.

[3]陈念湄, 李武平, 孙艳平, 等.注重护理人员服务质量调查的导向作用[J].中华护理杂志, 2001, 36 (9) :69.

[4]钱娟, 程卢山, 刘微群, 等.开展优质护理后护患信任度变化的调查研究[J].护理研究, 2011, 25 (6C) :1609-1611.

3.优质护理满意度调查分析总结 篇三

【关键词】门诊输液；优质护理；穿刺成功率；满意度

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2015）05-0115-02

门诊输液室作为医院的重要组成部分，因其每天需接待大量患者及家属，且患者流动性较大，大多患者在经历疾病疼痛、门诊挂号、疾病检查、缴费取药等环节后已变得很疲惫，加上输液时，患者常因对恐惧心理，增加儿茶酚胺分泌，收缩周围血管，导致静脉穿刺困难，故输液护理时其不仅仅需要接受药物治疗，舒適的护理服务也是非常重要[1]。为保证护理质量，提高患者的护理满意度，笔者对来我院门诊输液的患者实施优质护理干预，取得较好的效果，现将具体结果汇报如下。

1 资料和方法

1.1 一般资料

选择2014年3月～2015年5月来我院门诊输液的患者120例，入选患者均神志清楚，治疗依从性较好，能积极配合手部输液。所有患者随机分为对照组和观察组，每组各60例，其中观察组男39例，女21例，年龄7～69岁，平均年龄（34.5±6.7）岁；文化程度：文盲6例，小学26例，中学23例，大专6例。对照组男37例，女23例，年龄6～67岁，平均年龄（34.8±6.6）岁；文化程度：文盲7例，小学24例，中学21例，大专8例。两组患者一般资料比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

对照组行常规护理，严格按照静脉输液操作规程进行护理。观察组在对照组基础上实施优质护理干预，包括：①静脉输液穿刺前，对患者的病情、意识状态、药物性质、穿刺皮肤及血管状况进行评估，并告知患者需用药几天，使患者有一定的心理准备；对患者进行用药安全知识的宣教，主动回答患者提出的各种疑难问题，讲解穿刺部位与成功的相关因素，督促患者合理进食，可减少胃肠道反应。②穿刺过程中，为尽可能做到一次穿刺成功，护理人员必须加强操作练习，不断提高自身的静脉穿刺水平，同时根据患者的心理状态有针对性进行心理护理，提高静脉穿刺成功率；与此同时，输液过程中，护理人员需加强巡视，确保患者用药安全，并密切观察患者输液部位有无肿胀、穿刺针有无滑脱现象，若有不良反应，需及时进行处理；儿童输液时，需应用专用固定手板，将夹板固定于手掌及腕关节，并在夹板两端各横粘一条胶布，不固定手指[2]。③输液结束后，指导患者学会按压止血的方法及时，确定患者穿刺部位无出血后方可离开，并告知患者出院后的相关注意事项。

1.3 观察指标

统计记录两组患者首次穿刺成功情况，观察对比两组患者的首次穿刺成功率。采用问卷调查的形式，对两组患者的护理满意度进行调查，调查内容包括护理人员素质、护理人员操作时的熟练程度、护理质量、心理状态等，分为满意、较为满意、不满意三个等级，满意度（%）=（满意+较为满意）/总人数*100。

1.4 统计学处理

采用统计学软件SPSS 19.0对本组所收集的数据结果进行分析处理，计量资料的单位以均值±标准差（ ）来表示，采用卡方检验，完成计数资料的对比，当P<0.05时，则提示在比较方面差异显著，具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者首次穿刺成功率比较

观察组首次穿刺成功57例，穿刺成功率为95.0%，对照组首次穿刺成功50例，穿刺成功率为83.3%，差异有统计学意义（X2=9.239，P=0.0023）。

2.2 两组患者护理满意度比较

观察组满意、较为满意、不满意分别为36例、21例、3例，满意度为95.0%，对照组满意、较为满意、不满意分别为29例、22例、9例，满意度为85.0%，差异有统计学意义（X2=8.234，P=0.0029）。

3 讨论

静脉输液是疾病治疗和抢救过程中一种快速而有效给药方式，是医院门诊输液室的主要工作内容之一，输液质量的好坏直接反映着整个医疗护理服务水平。由于门诊输液室每天需接待大量患者，护理人员工作量大，加上护理人员与患者沟通较少及患者等候时间较长等，易导致护患纠纷的发生[3]。由此，我院对门诊输液患者实施优质护理干预，通过全方位进行相关护理工作，与患者建立良好的护患关系，为患者做好输液的准备工作，消除患者的紧张、焦虑情绪，并给予相应的用药指导，不仅提高患者的穿刺成功率，也提高患者对护理工作的满意度。

经本组分析研究，结果显示，观察组穿刺成功率及患者满意度显著高于常规组，可见优质护理干预在门诊输液患者中的应用效果显著，提高穿刺成功率，同时增加了护理满意度。

参考文献

[1]丁文珍. 提高门诊输液患者静脉穿刺成功率的有效方法探讨[J]. 吉林医学， 2012， 33（11）：6184-6185.

[2]王开静， 刘惠兰， 田娟. 先夹板固定再静脉穿刺在烧伤患儿静脉输液中的应用及护理[J]. 全科护理， 2013， 11（03）：594-594.

4.优质护理满意度调查分析总结 篇四

本季度护理部满意度调查采取电话访问和发放问卷相结合的形式，以科室为单位，共4个科室患者参与此项测评.一、存在问题：

1、对个别护士的服务态度和语言不满意。

2、对住院期间护士巡视病房，观察病情频率不满意。

3、根据患者的护理等级，对护士提供的基础护理服务不太满意。

4、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。

5、对护士讲解的康复和健康指导相关知识不太理解。

6、生活不能完全自理时，对护士协助晨晚间护理感到不太满意。

7、对护士的操作水平感到不满意。

8、入院宣教内容不详细，个别病人称不知主管医生、主管护士。

二、病人意见与建议：

1、给病人发放住院清单时，若账上费用不够，请提前通知患者。

2、住院期间，希望护士加药时动作能快一点。

三、原因分析：

1、护理人员主动服务意识不强，是影响护理服务的主要因素。部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强，影响护理质量的提高。

2、护理工作质量提高与护理人力资源的合理配备密切相关。护理工作繁杂琐碎，护理人力不足以及个别科室未合理排班，造成护理操作不及时，如呼叫响时换药不及时，患者离院后更换床铺不及时；基础护理如患者的生活护理及心理护理不到位，是患者对护理工作产生不满意的重要因素。

3、我院护理队伍整体水平不够高，学历结构不完善，护理队伍的知识水平与医院发展不平衡，特别是新调入、新分配护士 对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者不满意的重要原因。

4、护士还应指导工勤人员，如指导病区环境卫生、消毒隔离等。加强与后勤部门联系，及时维修病区设施，完善病区设备，提高病员的满意度，提高病区质量管理。

5、病区患者文化层次偏低，注意总结健康教育方式及语言的使用，以提高健康教育覆盖率及有效率，从而提高整个满意度。

6、继续加强科室人员工作责任心教育，加强职业道德建设，坚守岗位，认真负责。

四、整改措施：

1、科室自查自纠，质控体系有效运转。科室质控员联合护士长切实发挥作用，并将发现问题及时反馈给科室。

2、推行护士长五查房，及时全面掌握科室护理状况。发现问题及时改正。

3、各科护士长发挥指导检查作用和质控效力。

4、严格操作流程，加强巡视，密切观察患者变化。

5、倡导不良事件的无惩罚性报告，以达到警示、防范作用。

6、合理排班，将人力资源利用最大化。

7、科室引入经营、竞争和价值观念，达到优胜劣汰，促进自身建设，满足人们日益增长的高层次医疗卫生要求。

8、加强业务学习，对各项知识及技能进行培训、考核。

5.优质护理满意度调查分析总结 篇五

本季度护理部满意度调查采取抽查发放问卷的形式，以科室为单位，共3个护理单元患者参与此项测评，发放满意度调查表20份，收回20份，参与率达100%，满意率为92%，一、存在问题：

1、护理人员为患者做健康宣教时，讲解不详细。

2、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。

3、入院宣教内容不详细，个别病人不知道主管医生、主

管护士。

4、住院患者对一日清单不理解，询问时得不到很好的解

释。

5、住院患者反映的水电维修问题未能得到及时解决。

6、对护士的操作水平感到不满意。

二、病人意见与建议：

1、发放住院清单时请解释一下，若账上费用不够，请提

前通知患者。

2、住院期间，希望护士加药动作能快一点。

3、换药时能够解释一下药物名称和作用。

4、希望被服脏后能够及时更换。

三、原因分析：

1、部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主

动服务意识不强，影响护理质量的提高。

2、护理工作繁杂琐碎，护理人力不足及个别科室未合理

排班，造成护理操作不及时，如呼叫响时换药不及时，患者离院后更换床铺不及时。

3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知

识掌握不好，是造成患者不满意的重要原因。

4、护士还应加强与后勤部门联系，及时维修病区设施，完善病区设备，提高病员的满意度，提高病区质量管理。

5、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。

四、整改措施：

1、合理排班，将人力资源利用最大化。

2、继续加强科室人员工作责任心教育，加强职业道德建

设，坚守岗位，认真负责。

3、加强业务学习，对各项知识及技能进行培训、考核。

4、将满意度调查与护理人员考核相结合，促进护理人员

在临床工作中更注重自身形象和自身技术，如言行举止、服务态度、技术水平等，利于服务质量的提高。

5、健全收费制度，收费标准上墙，做到账目日日清，使

6.优质护理满意度调查分析总结 篇六

本季度护理部以发放问卷的形式进行满意度调查，以科室为单位，共六个护理单元参与此项测评，满意率为93%。

一、存在问题

1、个别护士的服务态度和语言不满意

2、对住院期间护士巡视病房、观察病情频率不够，特别夜间护士巡视不及时

3、对病房环境及卫生情况不太满意

4、对护士的操作水平不太满意

二、原因分析

1、护理人员主动服务意识不强，是影响护理服务的主要因素，部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强，影响护理质量提高。

2、我院护理队伍整体水平不够高，特别是新入院及新入科的护士护理技术及理论知识掌握不好。

3、新病房楼刚刚落成，还不够完善，卫生员刚熟悉环境，卫生打扫不彻底

三、整改措施

1、各护士长发挥检查作用和质控效力。

2、严格操作流程，加强巡视，密切观察患者变化。

3、合理排班，将人力资源利用最大化，患者较多科室，如：综合内、神经内均已安排小夜班，以缓解夜班工作压力

2012年第二季度护理服务满意度调查总结

本季度护理部对我院10个护理单元进行满意度调查，针对上一季度出现的问题加以整改，满意度略有提升，满意率为95%

一、存在的问题

1、对护士讲解的有关检查和注意事项不太了解

2、入院宣教内容不详细

3、对病房开水开放时间不满意，有时无热水，给患者造成麻烦

4、生活不能完全自理时，对护士协助晨晚间护理感到不满意

二、原因分析

1、护理工作繁杂琐碎，护理人员不足以及个别科室未合理排班，造成操作不及时，巡视不及时，基础护理不到位，是患者护理工作产生不满意的主要因素。

2、新入住的病房楼，很多设施不完善造成患者不满意

3、护士长应加强科室护士的素质教育，转变服务观念，改变服务理念。

三、整改措施

1、加强业务学习，对各项知识及技能进行培训、考核

2、加强与后勤的沟通协调，把患者的利益放在第一位，出现问题及时解决整改，科室每天准备热水，方便患者

3、科室自查自纠、质控体系有效运转，发现问题及时反馈给相关科室

7.优质护理满意度调查分析总结 篇七

1 资料与方法

1.1 一般资料

全部调查对象均为该院2012年1月1日-2012年6月30日中西医结合肝病科出院患者 (死亡者除外) 。住院时间>5d, 发病年龄>18岁, 共调查患者300例。

1.2 方法

采用护理部依据优质护理服务要求设计的问卷调查表, 调查采用无记名方式, 由本科护士专人在患者即将出院时发放。共发放调查表300份, 回收300份。问卷内容:包括服务态度、基础护理、护理知识告知、病房管理、关爱患者、工作能力、患者的建议等内容, 由16个条目组成。第1～14项目分非常满意、满意、不满意、非常不满意4个层次;第15条分知道、不知道;第16条为患者的建议。

1.3 满意度标准

将非常满意、满意、知道归类为满意, 不满意、非常不满意、不知道归类为不满意。

2 结 果

2.1 患者满意度调查情况

回收的300份调查表, 对护士接待、介绍、服务态度及主动巡视绝大部分均表示非常满意, 而对药物使用、饮食介绍、病房卫生也有较多不满意。见表1。

2.2 住院患者提到的主要建议

300份调查表中, 有286份提出具体的建议, 其中主要包括饮食、随访安排、保健知识、住院费用等。见表2。

2.3 护理工作整体评价的主要影响因素各组人群特点

调查中满意的多为中青年患者, 综合医保的满意度也高, 中学学历对服务较为认可, 病情痊愈的满意度最高。见表3。

3 讨 论

3.1 影响患者满意度因素分析

本次调查共14项测评项目, 按90%为达标来计算, 各项目均达标。其中满意度在90%～95%的分别是第6项、第7项, 主要以患者对疾病本身的认知等内容为主。综合分析, 病毒性肝炎疾病以慢性为主, 患者因其病程长、预后欠佳、传染性较强等特点而常出现焦虑等心理问题, 从而影响护理满意度[1]。因此, 护士在做好基础护理的同时, 应注重与患者的交流, 解除患者的顾虑, 以利于病情恢复, 真正做到从生活上、工作上、心理上让患者感受到满意。

通过满意度相关因素调查显示, 调查人群有以下分布特点: (1) 年龄:随着年龄的增大, 患者满意度较低; (2) 费用类别:随着医保报销比例增加, 患者满意度增大, 综合医保 (报销90%) >其他医保 (报销70%) >自费; (3) 文化程度:住院患者的学历越高, 满意度水平有下降, (4) 病情转归:转院与自动出院患者满意度较治愈、好转患者明显降低。根据人群特点, 要求护理工作应做到因人制宜, 对于特殊人群, 尤其是老年患者, 在生活上应给以无微不至的关怀;对于自费患者, 应详细讲解费用清单内容;对于高学历患者, 除了做好日常护理工作外, 应积极与管床医师沟通, 共同做好对患者的服务;对于危重患者, 需密切观察病情变化, 及时报告医师及告知家属病情。积极响应“优质护理服务”这一惠民工程, 让患者感受到“看得见、摸的着”的实惠[2], 从而提高护理满意度。

3.2 肝病科优质护理具体实施方法

3.2.1 根据科室和患者特点制定出具体的优质服务方案:

本科为传染病医院的专科病房, 共有床位39张, 住院患者90%为病毒性肝炎, 余为酒精性肝炎、脂肪肝、药物性肝炎等非病毒性肝病, 故临床护理工作存在病种杂、部分患者需住隔离病房等特点。根据以上特点开展专科护理建设, 并制定本科室的临床护理专科长期规划。其中包括制定对不同疾病的护理常规、操作流程以及各种风险预案, 不断提升护理技术水平来指导临床工作实践。

此外, 通过患者提到的建议, 可根据本科室自身的特点进行改良。大部分肝病患者希望获得生活起居、疾病长期随访计划 (包括养生) 等方面知识。根据本科室为中西医结合肝病科的特点, 可为患者提供更多的中医保健知识, 从中医的专业角度告知患者调畅情志, 忌食肥甘厚腻, 条件许可下可练习太极拳、八段锦;对于随访管理, 可实行分病种管理, 专人专项, 如肝硬化、慢性乙型病毒性肝炎等, 可选择电话、短信、微博等现代信息化平台提醒患者定期复诊, 并进行相关项目随访。

3.2.2 实行护理目标管理责任制及岗位责任制:

根据医院护理部对科室制定的管理目标进行具体化, 落实到护理常规、操作规程。通过优化护士结构, 分2个责任小组并设立组长。按层级将科室12名护士均匀分配至每组, 并通过业务考核选拔2名高级责任护士为组长, 并制订相应的监督和协调制度, 加强对危重患者及夜班薄弱环节的人员配备和指导, 降低了护理安全风险。2个小组分别负责19张与20张病床, 实行责任护士管床, 主要为患者提供连续、全程的优质护理[3], 具体内容包括入院接待、病情观察、健康宣教、治疗和饮食指导、基础护理、专科护理和出院指导, 以及出院后1月内2次电话回访。

3.1.3 奖惩制度:

制订优质护理质量评估标准, 以优质护理要求与临床护理工作业务项目进行量化制表评分, 对未达到常规护理量化要求的进行扣分;对患者提名表扬、收取表扬信件、发表文章、获奖等进行加分;每月对护理业务能力进行考核, 月初给予每位护士基础分值, 通过以上奖惩制度进行月度累计, 对于低于基础分值80%的人员进行绩效惩罚, 进而将科室护士的绩效与护理工作质量挂钩。其他如进行护理业务查房、危重疑难病例讨论、护理会诊以及利用工作之余进行急救项目培训;通过各种学习途径与方法不断提高护理专业技术, 以利于服务质量的提高。

参考文献

[1]刘琴, 吕明磊.浅谈慢乙肝住院患者对护理工作满意度调查[J].医药论坛杂志.2008, 10 (29) :109-110.

[2]岳丽青, 李映兰, 高红梅, 等.本院开展“优质护理服务示范工程”活动的初步实践与体会[J].护理管理杂志.2010, 10 (5) :314-316.

8.优质护理满意度调查分析总结 篇八

关键词：护理学专业；教学满意度；调查和分析

教学满意[1]度是指学生在教学过程中的实际感受和收获与期望感受和收获的比值，亦即教学过程满足学生心理预期的程度。它是衡量教学效果的一项重要依据，是评估教学质量的指标之一，对各院校护理学专业教学工作的评估监测与研究改革有重要意义。

一、研究对象和方法

（一）研究对象：本次调查对象为昆明市某高校2010级护理学专业本科学生和2011级护理专业专科学生，共发放问卷450份，回收420份，其中有效问卷400份，回收率93.33%，有效率95.24%。

（二）研究方法：问卷调查法。采用分层整群随机抽样的方法，进行匿名式问卷调查。每个问题均采用5级Likert标度法[2]，给5个评价等级：很满意、比较满意、一般、不太满意、不满意分别赋予5分、4分、3分、2分、1分。问卷包括两部分内容：1、基本资料，包括调查对象的性别、年龄、班级、生源地[3]等；2、调查项目，由课程价值、任课教师、教学态度、教学内容、教学技能方法、教学环境和教学效果共七个项目构成[4]。

（三）统计学方法：对有效问卷应用社会科学统计软件SPSS 17.0进行描述统计分析。

二、结果

（一）总体教学满意度情况

应用软件SPSS17.0对数据进行处理，昆明市某高校护理学专业教学满意度的总体评价情况如表1。

表1显示：该校护理学专业教学满意度的总体平均值为3.9996，接近“比较满意”的水平值4.00，故可将该校护理学专业教学的总体满意度视为比较满意。

（二）各项目教学满意度情况。通过频数分析和综合统计，昆明市某高校护理学专业教学满意度的各项目评价情况如表2。

在表2中，教学满意度各项目评价的总体平均数据显示：在接受调查的400名护理学专业学生中，表示“很满意”的有120人，占总人数的30.07%；“比较满意”的有170人，占总人数的42.39%；满意度“一般”的有97人，占总人数的24.25%；“不太满意”的有11人，占总人数的2.75%；“不满意”的有2人，占总人数的0.54%。表示“不太满意”和“不满意”的人数之和仅占总人数的3.29%，比例很低。

三、结语

本次调查结果显示，昆明市某高校护理学专业的教学工作卓有成效，学生满意度较高。虽然按照“内在标准”做出的教学满意度评价，因每个人评价标准的不同，必然会导致测评结果的差异，但是总体而言，学生的评价作为护理学专业教学情况的一种反馈，具有一定的客观性和及时性，有助于教学自查和总结，并可为教学调整和改革提供参考信息。

参考文献：

[1]孙志东.《高职院校学生类型与学生对教学工作满意度的相关性研究》，天津大学在职申请硕士学位论文，2006.6.

[2]王馥明，孙叶萍，顾鸣敏.医学生对本科教学满意度的问卷调查及分析[J].中国高等医学教育，2002，（1）：13-15.

[3]王艳华，陆萍静.高等护理教育实验教学存在的问题及对策[J].现代护理，2008.14（1）：106—107.

9.优质护理满意度调查分析总结 篇九

护理工作满意度问卷调查工作已经成为护理工作的主要服务项目。服务好，质量好，医德好，让社会满意的优质护理是我科护理工作奋斗的目的。为了提高我科护理工作质量，现将我科今年1—6月份护理工作满意问卷表分析见下：

一、临床资料：我科开放床位25张，病区护士长1名，护理人员4名，年龄19—37岁。满意度问卷调查中，刚入院3人，术前病人3人，术后病人6人，出院病人6人，年龄最小16岁，最大69岁，平均年龄47岁。男性占44%，女性占56%。

二、我科护理工作满意度问卷调查对于每个护士、都会做，可质量却参差不齐，对现存在问题探讨如下：

1、我科工作场所涉及外科病区、协助急诊清创缝合、犬伤、应手术。有一定工作强度。

2、入院宣教态度生硬，语言简单：新病人入院时，有些年轻护士接待冷淡，显示不耐烦神情，主要表现在中午、夜班、值班人员较少或交接班时。护士把入院宣教当做任务，三言两语敷衍了事。

3、对安全教育与疾病知识缺乏指导：病人入院后进入一个陌生环境，会产生焦虑和孤独等负性情绪，怕浪费时间而未及时护理有关指导，特别是特殊检查、术前或后及出院指导。

4、对病人接受能力评估不足，病人刚入院时都有一种陌生感，情绪不稳定，未做病情处理前就对病人进行护理工作满意度问卷调查，病人可因疼痛不适或劳累而没有精力来听，导致问卷效果不佳。

5、有的护士机械地拿出调查表给病人看，念给病人听，不管病人反应如何，能否接受，完成任务，显然达不到预期效果。

三、对策

1、加强优质护理服务的目的、核心制度、考评标准学习，培养优质护理意识。积极利用使护理人员全身心投入工作的条件，热情接待病人。在条件允许情况下，让病人自己选住病房床位，及时安置好病人，主动向病人介绍病区环境，病室设施使用，住院规则，主管医生和护士，同病室病友使其消除陌生感，美化工作环境，使病人与护士之间，病人之间建立一种家的温暖。

10.满意度-优质护理服务方案及措施 篇十

提升患者满意度

----------重症医学科优质护理服务改进措施

重症医学科作为全院急危重患者集中抢救治疗监护点，也是全院投入人力物力最多的科室，重症医学科众多医护人员共同协助完成重症患者的抢救、护理等许多工作，并且患者花费要比普通科室高的多。

自建科以来，重症医学科始终开展无陪护管理，严格限制探视时间，加上工作人员数量不足，沟通不畅，造成患者家属不能准确及时了解患者病情变化、出入院流程、护理服务种类、收费高的疑惑等等。为此，为改善医患沟通，提升重症医学科患者满意度，现根据三级乙等综合医院的要求，紧跟护理部下发的优质护理服务方案，现制定与本科室相符合的患者满意度提升方案及可落实的措施。

一、提升患者满意度实施方案

（一）指导思想

以科学发展观为指导，进一步深化优质护理服务内涵，充分调动护士工作积极性，激励护士主动学习，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

（二）工作目标

1.每名责任护士看管2-3个患者，保障病人护理安全及服务质量。

2.落实有效的绩效考核和分配机制，体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬，激发护士工作积极性。

3.提高护理人员理论和操作技术水平，专业知识培训率100%。4.丰富服务内涵，拓展服务领域，创建重症护理服务品牌。

（三）科室组织机构

组长：

副组长： 组员：

二、提高优质护理服务满意度改进措施

1.护理人员数量增加：每组5名护士现增加为6名，保证了科室满床时每名护士看管2-3名患者，而非原先的3人，护理人员的增加促使护理服务质量提高，时间相对充足，对患者及家属的有效交流、心理护理达到更高的水平。2.落实绩效考核：按照院内绩效考核方案，改变以往大锅饭的模式，在本科室 内有效落实，根据护理人员层级、分管质控项目等，在每月月底全体医务人员认真评价打分，实现多劳多得，提高服务工作积极性、主动性。

3.探视时间的改变：原先患者入院或转入重症医学科后，只有固定的每日一次的探视机会，现本科室将增加患者家属探视次数及人数，患者病情发生变化或情绪激动难以安抚时，为更好的与患者及家属沟通，实现个体化人性服务，允许患者家属适时探视，看管患者的责任护士为患者及家属做好详细的解释工作，保证沟通通畅。

4.公休座谈会的有效落实：继续确保每周四公休座谈会的完善实施，并增加座谈会内容，举办科内健康讲座，讲解常用操作技术及并发症的处理、讲解科内常见的收费项目及收费标准。由科室骨干护士负责PPT的制作传授，并针对患者家属提出的频次较高的问题在座谈会上统一告知。

5.营养支持的主动告知：我科患者病情危重，营养支持作为病情治疗的重要基础，饮食指导也成了护理人员对患者及家属告知必不可少的一部分，除了制定每日的饮食餐单并对外悬挂外，现在餐单上增加详细的送餐说明，在餐单旁放置饮食种类宣传展板，增加患者家属送入食物的种类，有利于提高患者摄入营养的多样化。现增加持续匀速泵入的高营养制剂如能全力、百普利等，在探视时间由责任护士负责对患者家属讲解其使用的作用及重要性。

6.出入院流程的协同：由于患者入院时病情危及，患者家属担忧焦急，有时出现情绪失控的情形；出院时流程复杂，部分家属年龄大，沟通不畅，现改变以往由患者家属自行办理出入院的方式，科室制定相关详细流程进行张贴，科室安排人员陪同办理，并告知入出院注意事项，提供深入人心的优质护理服务。7.针对出院患者上门随访：对于出院或转院的患者病情不稳定时，科室安排医生、护士陪送；科室开展定期上门随访，查体并查看患者病情好转情况，提供护理服务及护理指导；对患者及家属有需求时，主动上门为患者更换尿管、胃管、深静脉换药等，提高患者满意度。

8.宣传视频滚动播放：患者入科时护士立即对患者家属进行入科知识的宣教，而此时患者家属情绪难以平复，患者家属较多，一段时间后部分家属再次询问告知内容，宣教效果差，增加护士无谓的工作量，现科室准备制作全面详细的重症医学科入科知识的视频制作，内容包括入院宣教、鼻饲、输液、洗头、晨间护理、2 探视流程、医护交接班等，在家属休息室走廊循环滚动播放，方便每一位家属对重症监护室的了解，加深对护理服务深层次的理解。

11.优质护理满意度调查分析总结 篇十一

【关键词】优质护理；胃癌手术；护理满意度

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2015）04-0155-02

胃癌是比较常见的癌症之一，其对患者的生理以及心理造成了严重的影响。胃癌的主要治疗方法为手术治疗，在患者接受手术治疗的整个过程中，给予患者优质的护理，可以提高患者的满意度[1]。本文主要对2014年3月-2015年3月50例胃癌手术患者实施优质护理的效果作分析，具体报告如下文：

1、资料与方法

1.1 一般资料

选取2014年3月-2015年3月100例胃癌患者，这100例胃癌患者均經相关检查确诊，并均无精神疾病史以及智力障碍，随机将其分为实验组（50例）和对照组（50例）。

实验组患者年龄在37岁-67岁之间，平均年龄为51.05±3.14岁，其中，男性患者占30例，女性患者占20例，胃癌早期患者占6例，胃癌进展期患者占44例。

对照组患者年龄在36岁-65岁之间，平均年龄为51.07±3.31岁，其中，男性患者占31例，女性患者占19例，胃癌早期患者占8例，胃癌进展期患者占42例。

经比较，2组胃癌患者在年龄、性别、病程等基线资料方面不具有明显的差异，P>0.05，差异不具有统计学意义。

1.2 方法

2组胃癌患者均给予常规的治疗和护理，实验组50例胃癌患者在以上基础上加以优质护理，具体措施为：

1.2.1 术前护理

胃癌患者在进行手术治疗前，往往会伴有不同程度的紧张、焦虑等不良的心理状态。护理人员积极与患者沟通，告知患者其胃癌的具体情况以及相关的注意事项。多向患者列举治疗成功的案例，帮助患者建立治疗的信心。同时，护理人员告知患者在手术前12小时禁止饮食、4小时前禁止饮水等，并对患者进行相关的术前检查。

1.2.2 术中护理

胃癌患者在进入手术室之后，心理上可能会更加的紧张，护理人员可通过温柔的语言、亲切的态度等缓解患者的心理不良情况，使患者可以较好的配合治疗工作。

1.2.3 术后护理

护理人员要严格密切的观察患者的生命体征以及临床症状，如有异常，及时告知医生进行处理。护理人员可对患者皮肤上的血迹、分泌物等进行清洗，并帮助患者盖上保暖的物品。患者在手术之后会担心手术进行的情况，护理人员应将手术进行的结果及时告知患者以及患者的家属，以此提高患者对护理的满意度。患者在手术之后会伴有不同程度的疼痛，护理人员可通过与其交流、播放音乐等方法转移患者的疼痛注意力，以此减轻患者的疼痛。

1.3 观察指标

对实验组和对照组胃癌手术患者的护理满意度进行比较分析，将患者对护理的满意度分为十分满意、一般满意、不满意这3个等级[2]，护理总满意率=十分满意率+一般满意率。

1.4 数据处理

本研究结束之后，将2组胃癌手术患者的护理满意情况的研究数据，按照具体的情况，准确的记录到SPSS17.0软件中，进行统计数据处理，以数据上下浮动5%作为可信区间。计数资料的表示使用例数（%），对比方法使用χ?检验；计量资料的表示使用均数±标准差，对比方法使用t检验。当P<0.05时，表示两组胃癌手术患者之间，在经过不同方式的护理后，对比2组患者的护理满意度存在差异，统计学具有意义。

2、结果

实验组胃癌手术患者对护理十分满意率和总满意率等方面明显优于对照组，P<0.05，差异具有统计学意义。具体情况如表1所示：

表1 两组患者护理满意度对比[n（%）]

组别例数（n）十分满意一般满意不满意总满意

实验组5048（96.00）*2（4.00）0（0.00）*50（100.00）*

对照组5035（70.00）9（18.00）6（12.00）44（88.00）

注：与对照组相比，*P<0.05差异具有统计学意义。

3、讨论

胃癌的主要治疗方法为手术治疗，手术治疗会对患者的生理和心理造成较大的创伤，因此，部分胃癌患者会出现烦躁、抑郁等不良的心理状态，甚至有患者拒绝治疗，这样就会严重影响患者治疗的效果[3]。

优质护理是以患者为中心，向患者提供有效的护理服务。在为胃癌手术患者实施优质护理时，要关注胃癌患者的具体需求以及患者的综合舒适度，以此提高患者对护理的满意度。

给予胃癌手术患者优质的护理，在患者进行手术治疗前、治疗中、治疗后提供优质的护理。通过告知患者其具体病情以及注意事项，列举治疗成功的案例等，帮助患者消除不良的心理状态，建立战胜疾病的信心[4]。在手术中，给予患者温柔语言等护理，可提缓解患者紧张等情绪，提高患者对治疗的依从性，以此更好的配合手术治疗工作，提高患者治疗的效果。在手术后告知患者手术进行的结果，可减少患者对自身病情的担忧程度，同时与患者积极的交流、播放舒适的音乐等可缓解患者的疼痛程度，增加患者对护理人员的亲切感[5]。

本文研究结果显示，给予优质护理的实验组胃癌手术患者，其在对护理质量十分满意和总满意方面与常规护理的对照组患者相比存在较大优势（P<0.05）。结果表明，优质护理可缓解胃癌手术患者的不良心理症状态，提高患者对治疗的依从性，使患者对护理的满意度增加。因此，优质护理在胃癌手术患者的治疗中具有十分积极的意义。

参考文献：

[1]郝立荣.胃癌围手术期开展优质护理的体会[J].临床合理用药杂志，2012，05（26）：131.

[2]程丽萍.临床护理路径在胃癌手术患者护理中的应用[J].南昌大学学报（医学版），2011，51（3）：68-69.

[3]丁葵花，潘龙娥，方正等.实施优质护理对胃癌手术患者满意度的影响[J].中外健康文摘，2011，08（43）：211-212.

[4]孙莉，贾立红，尹安春等.临床护理路径在腹腔镜胃癌手术病人中的应用[J].护理实践与研究，2013，10（21）：7-10.

12.优质护理满意度调查分析总结 篇十二

关键词：优质护理,躁狂症,疗效

狂躁症是一种慢性、反复发作,易复发且易终生患病的精神疾病,其主要诱发原因为外界作用或内心感受导致。躁狂症发作急,常常持续1周时间,之后恢复正常,各项精神指标均为正常。相关临床资料显示,躁狂症患者发作时存在攻击行为,严重危害患者自身安全和社会安全[1]。并且该病的致残率和病死率较高,使得治疗极为棘手,不仅患者承受巨大的痛苦,也为患者的家庭带来生理与心理上双重负担。躁狂症患者的治疗预后差,复发率高,依从性差,因此本研究为探讨优质护理干预对躁狂症患者疗效及满意度的影响分析,选取来我院治疗的躁狂症患者,分别采用常规护理和优质护理,取得不错成果,报道如下。

1资料与方法

1.1临床资料:2012年11月至2013年11月来我院治疗的躁狂症患者76例,随机分为两组,实验组38例中,男性21例,女性17例,年龄26~61岁,平均年龄为(36.4±3.2)岁,患病时间为6个月~8年,平均患病时间为(4.32±3.2)年,文化程度:小学7例,初中12例,高中15例,大学4例;对照组38例中,男性20例,女性18例,年龄25~62岁,平均年龄为(37.6±3.1)岁,患病时间为5个月~7年,平均患病时间为(4.62±3.7)年,文化程度:小学8例,初中13例,高中14例,大学3例。两组患者的性别,年龄,患病时间等临床资料均无统计学意义(P>0.05),具有可比性。

1.2方法:两组患者均采用具有镇静催眠,抗精神病作用的苯二氮类药物治疗,对照组在此基础上采用常规护理,而实验组则采用优质护理,具体措施如下。

1.2.1基础护理:患者病房应保持明亮、安静、温馨,每日开窗通风,保持空气清新。室内物品摆放应简洁整齐,防止患者躁狂症发作破坏设施误伤他人。护理人员应指导患者保持充足的睡眠,必要时帮助患者服药入眠。日常生活服务到位,按时喂水喂饭,帮助患者每日洗漱和清洁皮肤。

1.2.2治疗护理:向患者耐心讲解用药的目的和效果,护理人员应保持亲切的态度,面带微笑,采用温和的语言向患者讲解。患者服药应在护理人员的监督之下,用药应按时按量,并对患者的口腔做全面检查。

1.2.3健康教育:向患者和家属讲解长期治疗的目的和必要性,需针对病情变化调整用药。向家属介绍躁狂症的临床表现、特点、危害及治疗,取得家属的理解和配合,帮助患者治疗和护理。此外应帮助患者保持良好的情绪,指导患者去除焦虑,紧张的消极情绪。

1.3观察指标:分析比较两组患者的护理满意度,并采用BRMS评分,GAS评分,并进行统计学分析。

1.4统计学方法:数据利用统计学分析软件SPSS 18.0 For Windows软件进行,计量数据通过(均数±标准差)表示,组间差异采用t检验,P<0.05差异有统计学意义。

2结果

2.1两组患者的BRMS和GAS评分比较:实验组的BRMS评分为(7±2.14)分,GAS评分为(77±12.4)分,对照组的BRMS评分为(17±2.45)分,GAS评分为(21±6.8)分,两组差异比较具有统计学意义(P<0.05)。

2.2两组护理满意度比较:实验组患者对护理非常满意21例,满意16例,不满意1例,护理满意度为97.4%,对照组患者对护理非常满意17例,满意13例,不满意8例,护理满意度为78.9%,两组差异具有统计学意义(P<0.05)。

3讨论

狂躁症是一种慢性、反复发作,易复发且易终生患病的精神疾病。该病发病突然,发作时主要表现为兴奋、言语增多、情感高涨、易激怒,且具有攻击行为,威胁自身及社会安全[2]。因此对躁狂症的治疗极为重要,然而躁狂症患者的病程长,发作反复,即使积极治疗,仍不能保证并且能够得到全面的控制[3]。因此在治疗期间的护理极为关键,能帮助患者稳定情绪,确保治疗效果。本研究为探讨优质护理干预对躁狂症患者疗效及满意度的影响分析,选取来我院治疗的躁狂症患者,分别采用常规护理和优质护理。结果显示,实验组的BRMS评分,GAS评分均明显优于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05)。实验组的患者的护理满意度为97.4%,明显高于对照组的护理满意度78.9%,差异具有统计学意义(P<0.05)。

综上所述,对躁狂症患者采用优质护理,能够明显提高其疗效,提高护理满意度,提升患者的生活质量,对患者的全面身心恢复及重新回归社会的信心具有较大的提升,值得临床推广。

参考文献

[1]江会,刘薇群,宋黎翼,等.病人评价护士实施生活护理的结果分析[J].护理学报,2010,17(5B):54-56.

[2]韩永惠,石玉.精神科病房开展优质护理服务的效果评价[J].中国实用神经疾病杂志,2011,14(10):6-7.

13.优质护理满意度调查分析总结 篇十三

【摘要】 目的 探究与分析优质护理在呼吸内科中的临床应用及患者满意度评价。方法 回顾性分析本社区医院呼吸内科自2011年12月～2013年12月收治的60例患者的临床资料。按照时间、就诊顺序分为传统护理组与优质护理组，比较两组患者的满意程度情况。结果 优质护理组满意率明显高于传统护理组，P<0.05，差异具有统计学意义。结论 为呼吸内科患者实施优质护理，可显著提升护理服务质量，增加患者的满意度，值得进一步完善并推广。

【关键词】 优质护理；呼吸内科；满意度

由于呼吸系统疾病的发病率较高，发病类型较为复杂，因此呼吸内科作为临床工作中一类至关重要的科室，不仅需要积极有效的治疗手段更需要配合优质的护理对策，才能更好的达到诊治目的[1]。现作者通过将本科实施优质护理后与实施传统护理后患者的满意度进行比较，现将研究结果总结报告如下。资料与方法

1.1 一般资料 回顾性分析本院呼吸内科自2011年12月～2013年12月收治的60例患者的临床资料。其中男41例，女19例，年龄在45～76岁之间，平均年龄为（51.2±2.3）岁，疾病类型包括：结核病13例，慢性阻塞性肺疾病19例，急性间质性肺炎17例，支气管哮喘11例。按照时间就诊顺序分为传统护理组与优质护理组，每组各30例。两组患者在性别、年龄及疾病类型等方面差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 护理方法 传统护理组所实施的护理方法包括对患者进行个体情况监测，为患者进行心理疏导等。优质护理所实施的护理对策包括：①提升护理人员的专业素质及思想素养 要求护理管理人员能够每日随机抽取1～2个护理人员，对其提问专业护理知识。要求护理人员能够主动进行病例的讨论与研究，从中获取护理经验，不断提升护理操作技能。另外，还可根据院内的条件定期开展护理专业知识讲座与培训，或开展护理操作技能大赛，对于技术过硬的护理人员给予相应的奖励，以鼓励其继续学习[2]。②改变排班方式 根据社区医院的特点，制定了表格式护理服务管理制度及书写要求，明确护理服务工作的重点。要求护理管理人员能够妥善安排护理人员的排班制度，保证每位患者得到全程全面的护理服务，同时避免护理人员出现过度疲劳的状况。另外，将护理相关文书采用浅显易懂的语言记录，节省时间，使得护理人员有更多的经历面对患者。③强化基础护理 由于呼吸内科主要面临的是老年患者，因此，护理工作较比其他科室更加繁重。为了达到较好的护理目的，要求护理人员能够根据患者的不同情况妥善实施护理对策，其中对于咳嗽情况较为严重的患者，应主动帮助患者完成翻身叩背等工作，并将其痰液标本前去送检。而对于应用呼吸机的患者，应给予患者口腔护理，并为患者做好清洁工作[3]。④开展健康教育 要求护理人员或科室内对患者进行定期的健康宣教，可采用多种方式为患者进行相关知识的讲解，包括图片、视频等，同时面对患者所提问题给予耐心的解答，使其提高自我保健能力，以促进疾病的诊治及康复[4]。⑤在院内可悬挂优质护理服务的宣传条幅，并可在病区宣传栏处对基础的护理项目及标准进行公示。

1.3 观察指标 将两组患者的满意程度分为非常满意、满意、一般与不满意四个等级，其中以非常满意率与满意率之和作为满意率。

1.4 统计学方法 采用SPSS18.0统计软件对本次研究所取得的数据进行分析，计数资料采用χ2检验，计量资料采取t检验，以均数±标准差（x-±s）的形式对数据进行表示，以 P<0.05表示差异有统计学意义。结果

2.1 两组患者的满意程度比较情况 两组患者分别达非常满意及满意的人数比较，P>0.05，差异无统计学意义。而优质护理组满意率明显高于传统护理组，P<0.05差异具有统计学意义。见表1。讨论

随着社会的不断发展及医疗技术的不断革新，人们对护理服务质量的需求越来越高。这就要求护理人员在传统的护理服务基础上实施优质护理对策，包括提升护理人员的思想品德与专业素养，完善排班方式，强化护理基础及开展健康教育四个方面[5]。在本次试验中，对本社区医院收治的60例患者分别进行基础护理及优质护理，研究结果显示，优质护理组满意率明显高于传统护理组，P<0.05，差异具有统计学意义。结果可见，通过开展优质护理，护理人员与患者之间的关系更加和谐，患者的满意程度明显提升，从根本上减少了护患纠纷的发生。而通过相关调查结果显示，患者家属对于此种护理方法同样具有较高的满意率，且在一定程度上减少了家属陪护率，得到了患者及其家属的一致认可。综上所述，为呼吸内科患者实施优质护理，可显著提升护理服务质量，值得进一步完善并推广。

参考文献

14.护理工作满意度调查表 篇十四

亲爱的病友：

您好！

为了了解您对我们护理工作的评介及满意度，现拟订一份调查表，请您在每项调查内容后面对应的评介选项上打“√”。此问卷采用不记名方式，非常感谢您对我们护理工作的协助和支持。

1、入院时，护士为您主动介绍病区环境（如医生办公室、护士办公室、开水房、病房位置及热饭蔡的地方等）、工作人员（如主管医生、主管护士、主任、护士长等）、病房设备（如卫生间、床头铃、病床等）的正确使用方法、A很满意B满意C尚可D不满意E未介绍

2、入院时，护士为您介绍发生紧急情况时，如何呼叫医护人员（如：按床头铃，没有床头铃的请家属或同病室的病友或病友家属到医生或护士办公室叫医护人员）

A很满意B满意C尚可D不满意E未介绍

3、入院时，护士为您介绍各项安全注意事项（如禁用电器、禁烟、安全通道、钱及贵重物品妥善保管等）A很满意B满意C尚可D不满意E未介绍

4、护士主动向您说明检查、治疗、用药的注意事项

A很满意B满意C尚可D不满意E未说明

5、护士主动向您说明所患疾病相关知识、饮食方面要求及注意事项

A很满意B满意C尚可D不满意E未说明

6、护士主动向您说明用药相关知识及注意事项

A很满意B满意C尚可D不满意E未说明

7、您住的病房是否安静、整洁

A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意

8、护士能保持您床单元干净、整洁

A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意

9、当您有疑问或困难时（需要帮助时），护士愿意回答或帮助您解决问题（能得到护士帮助）A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意

10、当您需要帮助时，能及时找到护士

A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意

11、在您输液过程中，护士能经常巡视，使您放心

A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意

12、在您行动不便不能独立下床时，护士能主动协助您进行翻身、下床活动

A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意

13、在您住院期间，护士态度亲切、热情

A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意

14、在您住院期间，护士主动征求意见并尊重您的意见

A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意

15、在您住院期间，您对本病区护理工作的总评介

A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意

您认为让您最满意的护士是：

您认为让您最不满意的护士是：

15.优质护理满意度调查分析总结 篇十五

1 调查资料与方法

1.1 调查对象

2008年1月-6月在我院内科病区住院患者814例, 其中第一季度 (1月～3月) 405例住院患者为对照组, 每二季度 (4月～6月) 409例住院患者为试验组。2组患者住院天数、年龄、文化程度、评估内容无统计学差异。

1.2 调查内容与方法

采用问卷调查方法, 调查问卷采用护理部设计的《住院患者护理服务质量满意度调查表》, 内容包括入院介绍、管床护士介绍、健康教育、生活护理、出院指导、护士操作技术等9项内容。另加:最满意的护士是谁, 您有何意见和建议。对照组患者在患者出院当天由指定人员发调查表到患者 (或家属) 手中, 向其说明填表目的、意义和要求后, 被调查者不记名打勾选择, 护士长将调查表收回进行统计分析, 根据患者反馈意见制定改进方法和整改措施, 并将整改措施对试验组住院患者实施。试验组调查方法与对照组相同。

1.3 存在的主要问题与对策

存在的主要问题是护士巡视患者不够, 未能及时应答红灯 (呼号铃) 更换补液或拔针。针对这种情况, 我们教育护士增强服务意识, 倡导换位思考, 改进操作流程。并在全科开展“减少红灯 (呼号铃) ”服务, 每天安排1名护士专门负责观察当天输液情况, 加强巡视, 把输液车推至病房, 主动巡视患者, 不用等患者亮红灯或家属来找护士, 及时发现患者问题, 及时解决患者所需。护士长每天在查房中征询患者或家属意见, 了解护士主动服务情况:“护士能否主动巡视病房, 有无主动接液体、拔针等”, 并根据患者反馈意见不断改进工作。从而促进护士将被动服务变主动服务, 让每个患者都感受到我们工作的主动性和积极性, 从而提高对护理工作的满意度。

护士对患者作入院介绍和健康教育不够重视, 工作落实不到位。入院介绍是建立良好护患关系的第一步, 我们教育护士充分理解和认识健康教育的重要性, 加强专业及相关知识学习, 提高自身素质和与患者沟通能力, 把握好健康教育的时机。针对不同患者、不同时期, 结合专科特点和患者知识掌握情况, 进行灵活、个体化的教育, 提高患者的保健知识知晓率, 真正达到健康教育的目的和效果。护士长每天查房把患者不同时期所掌握的知识作为评价护士健康教育质量的依据, 加强对薄弱环节的指导和管理, 把健康教育落到实处, 提高患者满意度。

基础护理工作不够落实。针对这种情况, 我们将生活护理工作进行量化管理, 并将量化结果与每月绩效考核挂钩, 将“要我服务”转变为“我要服务”。同时还开展了“我让患者感到方便了吗?”的讨论会, 在工作中倡导换位思考, 加强生活护理, 满足患者的合理需要, 让患者处处感受到护理人员的关心和爱护, 缩短护患距离, 从而提高患者的满意度。

个别患者认为我们的护理技术水平有待进一步提高, 主要反映在静脉穿刺方面 (住院时间长和个别化疗患者) 。针对这种情况, 我们加强护士穿刺技能的培训, 强化见习期护士和实习护士的技术训练, 对实习护士带教, 注意具体情况具体分析, 静脉穿刺尽量做到一针起两针止, 一次穿刺不成功时, 向患者做好解释工作, 以取得患者的谅解, 减少患者对护士的不满。同时加强考核, 并开展“争当操作技术能手”的竞赛活动, 努力提高护士护理技术水平, 减少患者不满情绪。

同时还制定奖罚条例, 每季评选星级护士, 将结果与年终评选挂钩, 对于在调查问卷多次获患者表扬的护士给予奖励。通过这样, 进一步改善护士的服务意识和服务态度, 提高护理服务质量。

2 结果

通过对第一季度患者 (对照组) 护理质量满意度调查分析, 了解患者需求, 找出存在的主要问题, 加强患者满意度评估环节监控和护理质量薄弱环节管理, 对存在的问题采取有效的干预措施。第二季度患者 (试验组) 对护士服务态度、操作技能、主动服务、健康教育、生活护理等方面护理服务质量的满意度大大提高。见表1、表2。

3 讨论

护理服务质量满意度调查是护理质量管理的重要内容, 也是护理部考评病房质量的重要指标, 满足患者需求是服务质量满意度调查的基础和前提。对住院满意度调查便于管理者了解患者及家属对护理工作认可程度, 对了解护士工作质量、健康宣教的深度和广度都有极为重要的意义[3]。我们每月对住院患者进行护理服务满意度调查, 根据患者对护理服务的评价和反馈意见, 对存在的问题及时解决, 及时调整护理质量管理的重点, 将服务质量满意度调查与患者需求融合在一起, 加强薄弱环节的管理, 充分发挥护理服务质量满意度调查的作用, 将“以人为本, 以病人为中心”的服务宗旨落实在日常护理工作中, 从而提高患者满意度和护理服务质量。

摘要：目的通过对住院患者护理服务满意度调查, 分析其存在的问题, 及时采取有效的整改措施, 促进护理服务质量的提高。方法以2008年内科第一季度405例住院患者为对照组, 第二季度409例住院患者为试验组。调查表由患者 (或家属) 填写, 于出院当天将表发给患者, 离院时收回调查表, 回收率为100%。试验组通过分析对照组收回的调查表, 找出存在的问题, 制定整改措施。结果试验组注重及时解决使患者的不满意的问题, 满足患者需求, 患者满意度比对照组有明显的提高。结论只要以人为本, 以患者为中心, 增强服务质量意识, 满足患者合理需求, 提高护士专业技术水平, 就能提高住院患者对护理服务质量的满意度。

关键词：住院患者,满意度,护理服务质量,调查分析

参考文献

[1]刘敏.门诊护理服务满意度的调查与分析[J].解放军护理杂志, 2004, 21 (1) :28

[2]陈念湄, 李武平, 孙艳平, 等.注重护理人员服务质量调查的导向作用[J].中华护理杂志, 2001, 36 (9) :691

16.优质护理满意度调查分析总结 篇十六

关键词：优质护理；躁狂症；护理满意度

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602（2015）06-0148-01

躁狂症，是躁狂抑郁症发作形式之一，其典型的临床症状是思维奔逸、情感高涨和语言动作增多[1]。我院于本次研究中，选取自2014年7月到2015年3月期间精神科收治的94例躁狂症患者作为研究对象，采取分组对照方法研析优质护理在提高躁狂症患者疗效与满意度中的效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1临床资料

选取在2014年7月到2015年3月期间我院精神科收治的94例躁狂症患者作为本组研究对象，全部病例经过相关检查均与《中国精神疾病分类与诊断标准》相符合。其中，男48例，女46例，年龄为26～65岁，平均年龄为（49.64±7.92）岁；躁狂量表（BRMS）评分均在10～20分之间。排除合并其他精神疾病、心脑肝肾等器质性病变者，94例患者或其家属均签署了知情同意书。根据不同护理方法将94例患者分为观察组与对照组各47例，两组患者年龄、性别和BRMS评分等临床资料比较差异均无统计学意义（P>0.05），具备可比性。

1.2护理方法

观察患者接受优质护理干预，其护理的主要内容包括：①基础护理。躁狂症患者的情绪很容易受到外界环境影响，因此护理人员必须保障患者病区环境安静，尽量保持患者周围环境干净整洁，物品摆放要少，确保患者没有携带危险物品，预防其发生攻击行为。如果患者在治疗期间发生攻击行为，护理人员要保持镇静，并采取人性化、优质措施予以及时处理，强化对患者的管理控制；②心理护理。躁狂症患者一旦发病，往往丧失对自身的控制，有暴躁、易激怒、冲动和情感高涨等特点，所以对患者实施优质心理护理极为重要。护理人员要充分利用与患者之间的接触时间开展心理护理，语气亲切，态度親和，尽可能安抚其焦躁不安情绪，通过在病区设置读书角、为患者播放幽默视频，或者组织患者做操、打扑克、下象棋等，丰富患者住院生活；③用药护理。由于躁狂症患者病情容易反复发作，所以护理人员必须加强对患者的护理干预，在其治疗期间要遵医嘱为患者配好药物，并监督其服药，同时要认真检查患者手、口腔和衣服口袋，预防其藏匿药物而不服用。

对照组采取常规护理，即饮食护理、用药指导和协助患者进行相关检查及手续办理等，不强调特殊护理内容。

1.3观察指标

使用BRMS评分评估患者治疗前后的躁狂症状严重程度，同时采用问卷调查方式统计其护理满意度，总分为10分，7分以上为特别满意，5～7分为满意，4分及以下为不满意，护理满意度=（特别满意+满意）/总例数?100%。

1.4统计学方法

对所有数据资料采用SPSS17.0进行统计分析，计量资料以均数 表示，计量资料的比较采用t检验，计数资料的统计分析采用c2检验，P<0.05为有统计学意义。

2 结果

2.1对比两组患者治疗前后BRMS评分

观察组和对照组在治疗前的BRMS评分基本相同，其对比差异无统计学意义（P>0.05）。治疗后，观察组BRMS评分远高于对照组（P<0.05），具体见表1.

2.2对比两组患者护理满意度

观察组特别满意42例，满意4例，不满意1例，其护理满意度为97.87%；对照组组特别满意12例，满意24例，不满意11例，其护理满意度为76.60%。两组患者比较差异有统计学意义（P<0.05）。

3.讨论

躁狂症好发于中青年人，致病机制比较复杂，具有起病急骤、病程迁延、反复性强等特点，虽然给予药物治疗能够控制患者病情，但无法保证其不会再次发病。躁狂症患者大多在病情发作时有攻击行为，可危害自身及他人的安全健康，因此要给予躁狂症患者内科保守治疗的同时，还需配合以合理的护理干预[2]。

优质护理其是一种“以患者为中心”，主张提升整体护理水平的一种新型护理方式。我院在此次研究中，对观察组患者实施优质护理，基础护理可有效预防和处理患者疾病发作时的攻击行为，而心理护理怎能够从心理方面实施干预治疗，有助于安抚患者情绪，提升其生活情趣，并培养患者良好好品质与心性。用药护理可保障患者遵医嘱用药，促使其早日康复。本组研究结果显示，行优质护理的躁狂症患者，其BRMS评分较低，护理满意度较高，可见优质护理是躁狂症患者理想护理模式。

参考文献

[1] 韩永惠，石玉. 精神科病房开展优质护理服务的效果评价[J]. 中国实用神经疾病杂志. 2011，14（10）：6-7.

17.护士对护理工作满意度调查汇总 篇十七

为了深入、真实了解护士对护理工作薪酬、工作、管理和环境方面的感受和需要，从而为护理人员提供一个满意的工作环境，我们定期对护士进行护士对护理工作满意度调查。

此次共发放调查表65份，调查人员均为临床一线护理人员，共回收65份。

1.护士普遍认为工作压力大，社会评价不高，安全感较差。2.对护理工作环境及设施满意。

3.护理管理人员重视和关注护理人员的利益和需要，认同和尊重护士价值，为护士提供促进自身专业素质及能力培养。

18.优质护理满意度调查分析总结 篇十八

医疗护理行业作为一个特殊服务行业，应树立医疗市场顾客（患者）的观念。树立护理服务质量最主要由患者评价的理念，住院患者对护理质量的评价是对护理工作最客观、最公正的评价。

我们这次在绍兴市第二医院的调查中，我们发现了护理中存在的问题主要有：

1.护士巡视患者不够，未能及时应答呼号铃更换补液或拔阵。

2.护士缺乏对人文心理知识的了解，部分知识掌握不扎实，有时候不能给患者提供与疾病相关的知识。

3.服务态度方面：在午间或节假日，护士对患者呼叫反应慢、说话语气硬、表情冷漠、操作缺乏耐心。

改进措施：

1.我们护士应该增强服务意识，倡导换位思考，改进操作流程。加强巡视，主动巡视患者，及时发现患者问题，及时解决患者所需。促进护士将被动服务变主动服务，使每个患者都感受到护士工作的主动性和积极性，从而提高对护理工作的满意度。

2.加强教育，提高护士的专业理论和相关知识水平，使护理人员的理论知识水平得到提高，并能灵活运用于临床实践中，利于疾病的健康指导。

3.可以开展岗位技术比赛，提高护士的技术操作水平。对新毕业的护士上强化培训。护理服务质量满意度调查是护理质量管理的重要内容，也是护理部考评病房质量的重要指标，满足患者续期是服务质量管理调查的基础和前提。护士要始终把质量、安全、服务作为医院发展的生命线，进一步开展“以患者为中心”的优质服务活动，满足人们日益增长的医疗服务要求。

“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。

通过对住院患者满意度中的单项满意度评价分析，能发挥满意度对护理工作的导向作用，及时发现护理工作的薄弱环节，不断完善规章制度，改进方法。对拓展护理服务空间，提升护理工作质量有重要的作用，有利于实现护理质量的持续改进。

19.门诊手术室护理满意度的调查分析 篇十九

1 对象与方法

1.1 对象

采用便利抽样方法, 选取2011年4～11月来我院门诊手术室做手术的300名患者作为调查对象, 其中19份填写不完整为无效问卷, 281份为有效问卷, 有效回收率93.7%。281份有效问卷中男75人, 女206人, 年龄17～62岁, 平均 (31±15.3) 岁。文化程度:大专及以上92人, 高中87人, 初中58人, 其他44人。职业:干部105人, 职员52人, 工人60人, 其他64人。

1.2 调查工具

根据我院的实际情况, 在参考文献以及请有关专家审阅的基础上, 自行设计调查表并修订而成。调查表应用统一的指导语, 内容包括: (1) 一般资料; (2) 满意度调查内容:服务态度、服务措施、心理护理、操作技术、健康宣教、环境设施6个项目共14个问题。

1.3 方法

由研究者直接发放, 以不记名的方式现场填写, 统一回收。

2 调查结果

281名门诊手术患者对护理工作满意度的统计结果, 见表1。

3 讨论

3.1 护士认真温和的态度和耐心细致的解答是获得护理工作高满意度的保障

在调查中, 94.0%和91.5%的患者对护士在接诊时的态度和解答问题方面很满意。分析原因:门诊手术室作为医院门诊的一个重要临床科室, 护理人员是经过严格挑选, 具有良好的医德医风, 优秀的服务理念, 并且应对能力丰富的临床护士。门诊手术室护士除了具有扎实的专业技能, 更注重对患者的人文关怀, 把患者当成一个需要帮助的弱势群体来关注, 善于从不同患者的言语、表情、眼神、神态中读懂他们的需要, 哪怕是极其细微的小事也会尽量满足。

3.2 医师未能及时到位导致患者候诊时间过长是满意度不高的客观因素

有45.6%的患者反映等候手术的时间过长, 甚至超过1h。原因分析:门诊手术室常见的妇科手术均由妇产科病房轮派具有执业医师执照的医师执行手术, 这些医师除了承担门诊当日的手术, 还要兼顾病房的查房和开具医嘱的任务, 因此只能在处理完病房的医嘱后来到门诊, 无形中占用了患者的时间, 导致患者不满。外科手术患者则是在候诊区等待门诊坐诊的外科医师抽空为其手术, 有时因为门诊患者较多, 需要手术的患者只能在候诊区长时间等候, 也是引起患者不满的客观原因。而在及时领取宫腔镜检查报告方面, 因为检查报告能马上打印出来给患者, 故满意度达到96.1%。

针对患者候诊时间长引起不满的现象, 门诊手术室护理人员应本着“患者第一, 质量第一, 服务第一”的服务理念, 积极与医务部和相关科室协调, 合理排班, 安排专门的妇科门诊手术医师, 于手术日当天坐诊门诊手术室, 避免手术患者扎堆拥挤的现象, 造成不必要的医疗纠纷隐患。外科小手术的患者对候诊时间的不满, 虽然较缓和, 但个别情绪较为激动的患者, 仍需门诊手术室的护理人员耐心应对, 并与门诊的导诊护士共同做好患者的解释工作。

3.3 手术中正确有效的心理护理是提高总体满意度的另一个重要因素

在心理护理方面的调查中, 94.7%的患者认为护士非常重视自己在手术过程中的主诉, 在心情紧张时能应用通俗易懂的语言技巧, 指导患者放松情绪, 更好地配合医师手术。对于术中疼痛恐惧的患者, 能较好的安抚和疏导不良情绪, 让患者信任医师, 也更顺利地完成手术, 但对术前惧怕的心理护理和术后疼痛的心理护理方面, 满意度只达到了24.2%和21%。手术患者最大的心理问题是术前的紧张情绪和术后的疼痛不适引起的焦虑情绪。针对调查结果, 门诊手术室在术前、术后的心理护理上应更加重视, 护理贯穿于患者的整个诊治康复过程中, 护士如果没有爱心、缺乏理解与包容就很难完成自己的本职工作[4]。克服人手紧张的客观原因, 理解关怀患者, 多与患者沟通交流, 应用专业知识和引用成功的病例, 给患者心理上的支持和疏导, 让患者明白不良情绪对手术的负面影响, 让患者在术前信任医师, 提高手术的成功率;术后正确理解手术的不适, 更好地恢复身体。

3.4 护士具有扎实过硬的操作技术才能获得手术患者较高的满意度

95.4%和97.9%的手术患者对手术中护士熟练的操作和与医师的配合默契感到满意。分析原因:门诊手术室护理人员均经过正规的专科培训, 具有过硬的专科理论与实践知识, 熟练掌握各种常见的手术护理常规, 具有严格的无菌技术操作原则, 能与医师默契地配合, 顺利完成各种常见小手术。

3.5 完善宣教设施和各种健康教育书面材料, 才能更好地实施健康教育

45.9%的手术患者对候诊区健康宣教设施和材料不满意。随着医学模式的转变, 预防保健事业的发展和人民生活水平的不断提高, 人们不仅仅满足于疾病的治疗, 获得健康知识的需求也愈来愈迫切, 对患者的健康教育也成为护理工作者的重要职能[5]。妇科门诊手术室护士必须充分认识到这一点, 要有强烈的健康教育责任感, 掌握做好健康教育的方法, 通过自己的语言沟通与患者的情感, 以达到了解患者的心理反应, 从而根据不同的患者, 不同的年龄, 不同的文化修养, 不同的病种, 不同的手术方式和不同的社会适应能力, 合理准确的做好疾病的宣教与健康教育工作, 把健康知识传授给手术患者及其家属, 有效地提高患者的健康意识和手术后的自我护理能力, 消除患者的疑虑, 促进疾病的早日康复, 并提高门诊手术室护理工作的满意度[6]。门诊手术室应与后勤、办公室等部门协调, 在候诊区增设健康教育宣传栏, 并准备完整的各种小手术的健康教育材料, 方便患者候诊时阅读、了解。护理人员还应不断学习相关学科的理论知识, 拓宽知识面, 提高自己的综合素质, 为患者提供高质量的健康教育。

3.6 营造宽敞舒适、布局合理、温度湿度适宜的手术室环境是提高护理工作满意度的重要因素

我院门诊手术室目前室内面积约180平方米, 包括三间手术室, 一间休息室, 一间处置室, 一间无菌物品间及办公室。调查中, 患者对手术间的满意度为73.7%, 对候诊区及休息室的满意度分别为32.7%和29.5%。原因分析:手术室护理人员每天保持手术室的标准温度为22～25℃, 湿度为55%～60%, 同时根据不同年龄和不同体质的患者, 为其增加小棉被或调整空调温度, 获得患者较高的满意度。而候诊区因空间狭小, 座椅过于陈旧、狭窄, 休息室房间布置单调、摆设简陋, 未配备独立的卫生间, 导致满意度较低。随着人们健康观念的转变, 人们不仅希望疾病能够得到及时诊治, 而且希望有一个良好的就医环境以及在就医期间获得相关疾病的预防、保健知识[7]。根据调查结果, 门诊手术室应克服室内面积狭小的客观因素, 更换候诊区的陈旧座椅, 并在休息室布置上努力营造温馨、整洁、安静的氛围, 增设色调柔和的窗帘与小盆景, 有条件可以增加音响设备, 播放抒情、宁静的音乐, 让患者在术后休息时能保持平静愉快的心情。

4 小结

患者是医院服务的对象, 让服务对象满意是提供服务者的追求, 只有患者满意了, 医院才会取得较好的社会效益, 使医院进入良性运作轨道, 最终取得良好的经济效益, 从而进一步促进医院的发展, 通过满意度调查, 能够体现患者的需求, 是医院管理的十分必要也是非常有效的措施[8]。门诊手术室护理人员应转变观念, 不断总结经验, 要把反馈的意见, 尤其是建议和批评, 做为改进服务的重要依据, 为提高服务水平, 提升护理质量, 创建和谐医患关系, 做出自己更大的努力。

参考文献

[1]姚雅红, 兰俊花, 周凤华.手术室开展护理业务查房的体会[J].中华护理杂志, 2001, 36 (7) :539-540.

[2]张邯红, 宋烽, 张晓暖.手术室护理质量的监控方法[J].中华护理杂志, 2002, 37 (8) :614-615.

[3]刘春香, 熊静, 赖碧霞, 等.我院《温馨服务案例规划50则》的做法与成效[J].中华护理杂志, 2005, 40 (9) :693-694.

[4]王伟志, 王红.深化整体护理是理念宇行为变革的过程[J].中华护理杂志, 2000, 35 (7) :416.

[5]宋玉凤, 高荣新.对门诊手术患者实施健康教育的体会[J].中原医刊, 2002, 8 (29) :57.

[6]王丽玲, 毛铁英, 姜雅玲.健康教育在门诊手术中的应用[J].黑龙江医药杂志, 2007, 4 (20) :356.

[7]柯红梅.从792份住院患者满意度调查分析病房护理工作改进[J].医学理论与实践, 2010, 13 (4) :493-494.