邮储银行业务员试卷

邮储银行业务员试卷（精选7篇）

1.邮储银行业务员试卷 篇一

储蓄业务发展情况通报

（第六期）

一、储蓄余额完成情况

1、我局储蓄余额发展情况。

截止3月21日，全市邮政储蓄余额为21.81亿元,本月储蓄余额下降为7916万元，本年储蓄余额增长2.18亿元,本月下降幅度比较大的局有：营业局下降2331万元、前旗局下降1789万，中旗局下降为1336万，占全市下降余额的比重为68.9%，对全市的储蓄余额影响较大。

2、首季储蓄竞赛完成情况。

截止3月21日，我局仅完成首季竟赛目标的83%，到目前只有两个局完成了首季竟赛目标，其中五原局完成首季目标的125%，杭后局完成103%，其余局均没有完成首季竟赛目标，其中差距较大的局有磴口局，仅完成竞赛目标的46%,其余局均完成首季目标的70%以上，需要在短期内采取有效措施确保竞赛目标的完成。

3、全区储蓄余额的发展情况

截止3月21日全区邮政储蓄余额为272.92亿元，本月储蓄余额下降1亿元，本年纯增23.05亿元；我局储蓄余额规模在全区排名第六位,本月下降7916万元，占全区储蓄余额的比重为9.45%,本月储蓄余额下降绝对值在全区排名第十二位（最后一位）。我局完成全区首季开门红储蓄竞赛的比例为92.%，完成比例在全区排第五位，与我局处同一竞赛小组的通辽局和乌兰察布局，已完成首季竞赛的125.7%和105.4%。

进入3月份其他盟市局通过发展涉农资金及储蓄项目的带动，均保持了平稳的增长势头，而我局处于直线下降趋势，主要原因在于我们的储蓄余额增长方式单一，不能通过发展代发工资、商易通、pos、理财等基础业务来带动储蓄余额的平稳增长，导致储蓄余额出现大幅的波动。

4、各支局储蓄余额增长情况。

截止3月21日，全市共有5个支局当年的储蓄余额为负增长，较上期增加2个，其中营业局1个、磴口局2个、前旗局2个，主要下降的支局有临河先锋支局下降为522万元，比上月又下降200万，磴口的纳林支局下降为166万，前旗的西小庙支局下降为209万元，这三个局要针对实际情况提出具体指导措施,积极寻找储蓄余额的增长点。完成任务好的局要紧盯当地市场，要继续寻找余额的增长点，保持余额的平稳增长；存在差距的局要深入支局，共同分析发展慢的原因，为首季余额的稳定增长提供有力的支撑。

二、单项业务发展情况

截止3月21日各局单项业务发展都比较缓慢,各局没有有效组织安排商易通和pos的布放,这严重影响了全市进度的完成和设备开通率的提高，也制约储蓄余额的发展。具体发展情况如下：

1、商易通。截止3月21日，我局共布放商易通685台，台均沉淀余额为2.03万元，本年新增35台。

2、代发工资。3月份的代发总额为万元，全市只有营业局新增30户代发工资，代发金额为7.62万元。

3、pos机。截止3月21日我局通过银联网络共布放pos机34台，在部分局发展缓慢。

4、基金、国债、理财业务。本周只有营业局的建设路支局出售了元基金，其余局均没有销售，理财目前全市销售为零。

5公司业务。截止3月21日，中旗局余额为76.68万元，完成全年目标1500万元的8.1%，五原局余额为1481.74万元,完成全年目标1750万元的92.26%。营业局、前旗局、杭后局的公司业务余额为零。

三、存在的问题

1、营业人员的主动服务意识不强，缺乏主动服务的动力。

2、对新业务重视不够，没有发挥新业务的作用，不能给用户提供全面的服务，业务人员学习的不透彻领会的不全面，大部分人员没有达到熟练办理业务。

3、各局在首季发展业务时，只重视储蓄余额的增长，不能全面地按照市局《关于发展储蓄各项业务的安排》布置本局的工作，导致基础业务发展缓慢，不能支出储蓄余额的持续平稳增长。

四、近期工作要求

1、各局要利用市局下发产品，主要用于储蓄大客户的维护和储蓄大客户的开发，能够在短期内带动储蓄余额的增长。

2、各局要安排支局深入市场，走访周边人群，做好商易通、pos及理财业务的宣传。同时要及时了解各行业市场的资金流动情况，促进扩大储蓄余额规模，避免由于大客户的流失，导致储蓄余额的大幅波动。

现在要积极动员本局职工深挖客户潜力，充分调动支局及全体职工的积极性，人人投身于储蓄业务的发展中，加大储蓄业务发展力度，并制定具体可执行的业务发展激励办法，确保首季竞赛目标的完成。

3、各局要学习其他局的经验做法，通过发展代发工资、征地拆迁补偿款、布放金融机具、社区宣传、储蓄大客户维护、农村农户春耕信贷资金的回笼等多项措施，结合当地的具体情况，指导支局有计划的开展营销。

附件：

1、全市首季开门红竞赛完成情况

2、全市储蓄各项业务完成情况

抄送：本局各局长，市场经营部、代理储汇业务局

2.邮储银行业务员试卷 篇二

我国邮政储蓄银行(简称邮储银行)定位为农村商业性金融机构,其网点“绵延城乡金融最后一公里”,是目前覆盖城乡二元结构的全国最大的金融服务网络,其3.6万个储蓄网点、4万个汇兑网点中,有近60%分布在广大农村地区。从官渡区情况来看,辖内共有23个邮政储蓄网点(其中自营网点9个,邮政局代理网点14个),是官渡区辖内网点最多的金融机构。由于四大国有商业银行认为小额信贷贷款金额小、成本高、风险大,商业银行股份制改革以后,发展重点向高端客户转型,纷纷从农村市场撤离。在一些最偏远地区,经济最不发达地区,邮储银行是当地居民唯一可获得金融服务的机构。因此,2007年1月29日,中共中央与国务院联合出台了2007年中央“一号文件”,明确要求“引导邮政储蓄资金返还农村,大力发展农村小额贷款”,要求邮储银行开办小额信贷业务。开展小额信贷与邮储银行自身网点多、覆盖面广的优势相吻合。

邮储银行自2007年3月6日挂牌成立之日起,其市场定位就是以零售业务和中间业务为主,为城市社区和广大农村地区居民提供基础金融服务。小额信贷是目前邮政储蓄银行的核心战略业务。本文根据查阅相关资料获得的信息并结合辖内邮储银行小额信贷的实际,对邮储银行开展小额信贷业务的发展情况、制约瓶颈以及政策取向作粗浅探析。

一、邮储银行小额信贷业务的特点

2008年4月,在中德双方政府间合作的框架下,中国邮政储蓄银行和德国技术合作公司签署合作协议,双方组建“小额信贷和零售银行业务项目”团队,以支持邮储银行微型金融及零售银行业务产品的开发和应用,进而改善对中低收入人群、农村地区、微型企业和小企业金融服务的供给。两年来,邮储银行将国际先进的小额贷款技术与中国社会的实际情况有效结合,探索形成了自己独特的信贷技术,创造了“连锁店+手工作坊”的业务模式,推出了“好借好还”小额贷款业务,并在全国范围内全面推广。在农村地区和县域开展小额贷款业务,是邮储银行迈向市场的一个突破口,也是邮储银行转型为商业银行的第一个有特色的产品。

所谓“连锁”是指全国各个分支行,像连锁店一样,提供统一产品、统一服务质量、统一信贷技术的连锁服务。

所谓“手工作坊”,是因为农户、个体工商户、微小企业主没有标准化、规范化的财务信息,在办理信贷业务过程中要靠信贷员人工调查来掌握信息,也被称为“意会的信贷技术”。意会具体是指信贷员眼看、耳听、嘴问,然后围绕客户的还款意愿和还款能力来进行调查,调查后会形成资产负债表、财务报告,以判断客户的还款能力,也是识别信贷员是否造假的重要依据。邮储银行的业务特别分散,贷款的申请、审批、发放都在当地,规模非常小,所以,如同小作坊。

“好借好还”来自众所周知的民间俗语“好借好还,再借不难”。它具有“多、快、好、省”四个特点:

(一)受众多,申请条件宽松

年龄18周岁至60周岁,身体健康,具有当地户口或在当地居住满一年;个体工商户或小企业主从事的生产或经营项目符合国家产业政策和法律法规的规定,有一定经营经验,有工商部门核准并年检的营业执照,有固定经营场所并在开办贷款的县(市)范围内;农户从事农村土地耕作或其他生产经营活动,有固定住所并在开办贷款的县(市)范围内。

(二)放款快,一般只需要3～5天

由于邮政储蓄银行小额贷款业务无须任何抵押或质押,所以办理手续十分简便,放款速度相当迅速,申请人找到担保人或组成联保小组后,携带各自的身份证原件及复印件各一份,如是商户还需要携带经工商部门核准并年检的营业执照原件及复印件,一同到开办小额贷款的网点提出申请并接受调查,审批通过,签订完合同后,就可以拿到贷款,整个流程一般3～5天。

(三)产品好,专门针对特定需求

小额信贷产品有农户小额贷款和商户小额贷款。农户小额贷款是指向农户发放的用于满足其农业种植、养殖或者其他与农村经济发展有关的生产经营活动资金需求的贷款。商户小额贷款是指向城乡地区从事生产、贸易等活动的私营企业主(包括个人独资企业主、合伙企业个人合伙人、有限责任公司个人股东等)、个体工商户和城镇个体经营者等微小企业主发放的用于满足其生产经营资金需求的贷款。具体品种有农户保证贷款、农户联保贷款;商户保证贷款、商户联保贷款。不需要抵押质押,保证贷款只需一至两名自然人担保,其中一人为行政、事业单位、大中型企业正式职工或教师、医生等相对稳定收入的人群;联保贷款即由三至五个借款人组成联保小组,不再需要其他担保。

(四)省心省力,还款方式灵活方便

等额本息还款法、阶段性等额本息还款法和一次性还本付息法三种方式可自由选择。并且可以随时提前还贷,不收取违约金。

从邮储银行官渡区支行的情况来看,该行根据官渡区经济发展情况,选取信贷需求强、信誉好、风险小的个体工商户、种植养殖户作为目标客户,组织信贷人员大力向目标客户推介小额贷款,积极为贷款客户提供周到细致的金融服务。信贷人员经常是白天集中调查,晚上加班加点整理调查报告,集中召开审贷会,加快放款速度,提高工作效率,周末、节假日也很少休息,以高效的办理速度,满足客户季节性生产、经营活动资金需求,培育了一批忠实客户。自2008年6月开办信贷业务起至2010年9月30日,该行个人小额贷款累计成功放贷826笔,金额6914万元。小额贷款的期限一年,金额10万元以内,利率1 5.3%。正常还款免收2个月利息。小额信贷业务取得阶段性成果,以良好的口碑打造了中国邮政储蓄银行小额贷款“好借好还”的品牌形象,取得了良好的社会效益和经济效益,助推了官渡区经济社会发展。

二、“四大瓶颈”制约了邮储银行小额信贷业务的发展

(一)邮储改革不彻底形成了小额信贷业务短板

邮储银行改革的模式是:省级以上的原邮政储蓄改革为邮储银行,而地市以下的邮储银行与原来的邮政储蓄还没有合并,原来的邮政储蓄实行独立运营,同时,邮储银行为邮政储蓄支付一定的代办费。地市级及其以下邮储银行的机构分三两类:一类机构是人员全部由邮储银行人员组成,二类机构是人员由邮储银行和邮政储蓄人员共同组成,三类机构全部是由邮政储蓄人员组成。邮储银行向二、三类机构支付一定的代办费。在官渡区辖内的23个邮政储蓄网点中,银行自营网点9个,二类网点及邮政代理网点13个。由于邮储银行的贷款业务一般由一类机构办理,对于以小额贷款业务为主的银行机构来讲,机构网点成为其业务发展的致命短板。

(二)“连锁店+手工作坊”的业务模式的局限性形成了小额信贷业务缺陷

从“连锁店”的角度来说,邮储银行属一级法人管理体制,所有信贷产品和服务产品都是由总行统一开发,各基层行仅仅是使用这些产品而没有修正和完善的权力。邮储银行开发的产品是综合全国各地的情况而设计的,由于我国地域辽阔,各地经济发展、金融竞争环境都存在较大的差异性,要使其产品适合所有地区是不可能的。

从“手工作坊”的角度来说,邮储银行的小额信贷业务是一项劳动密集型的工作,需要信贷员与客户面对面地交流,以人与人之间的直接联系来替代正规的财产担保,信息的搜集与处理需要大量的人力来完成。小额贷款客户相对比较分散,笔数多,信贷员上门调查、盘点客户的资产,审贷会研究审批贷款,信贷员贷后检查、逾期催收,各级管理人员要进行持续的检查监督,都需要花费大量的时间和精力。再加上信贷员承担着较高的风险,劳动强度又大,需要建立责任、收益、风险相匹配的激励考核机制和责任追究机制,突出正向激励,对员工进行个人收入与业务量、贷款规模和资产质量挂钩的考核。如此等等,必然带来较高的管理成本。

贷款利率通常应该至少覆盖资金成本、管理成本和风险成本。为了覆盖较高的管理成本,目前邮储银行小额贷款年利率高达1 5.3%,明显高于其他金融机构的农业贷款利率,使邮储银行在竞争中处于不利地位,甚至出现客户资源因利率原因流失到其他金融机构的现象,使前期投入付之东流。如邮储银行官渡区支行自2008年6月开办信贷业务以来,个人小额贷款累计成功放贷826笔,金额6914万元,但截止2010年9月30日,存量只有159笔,金额668万元。部分正常还款后需要续贷的客户因为利率等原因到别的银行贷款。

(三)放松贷款条件导致小额贷款信用风险增加,再加上还款方式的不合理,使小额信贷业务受阻

目前,邮储银行的小额贷款产品是由德国技术公司设计的,在技术层面,该产品具有较高的技术含量。但由于我国地域广阔,地区差异较大,部分地区特别是西部欠发达地区如果按照小额贷款的条件来筛选贷款客户,能达到贷款条件的客户很少。为了完成贷款指标,有的基层行没有严格按照小额贷款的流程进行操作,放松贷款条件,使小额贷款信用风险增加。

因为小额贷款客户抵御自然灾害风险和市场风险的能力较弱,更容易因天灾人祸或经营失败而丧失还款能力。如果是因降低贷款条件放出的贷款,更会因为客户的“先天不足”而形成不良。从邮储银行官渡区支行的情况看,成立两年以来,不良贷款68万元,全部为小额贷款。

从还款方式来说,邮储银行小额贷款的还款方式有等额本息、阶段性等额本息和一次性还本付息。如果采取前两种方式还款,势必使客户实际可用资金减少。因为贷款客户特别是农户在生产周期完成前是持续投入的过程,中间没有收入来源,很多贷款户为偿还贷款不得不将贷款本金的一部分留出来用于偿还贷款,实际可用资金就减少了。这也是邮储银行业务受阻的主要原因之一。

(四)信贷人员素质低造成业务发展“短腿”

邮储银行是刚刚成立的金融机构,信贷人员主要由新录用大学生和培训的原邮政储蓄人员组成。由于原邮政储蓄只存不贷,因此,无论是录用人员还是原邮政储蓄人员,信贷工作对于他们来说都是相对陌生的。经验只能在工作中慢慢积累,这必将会对业务开展造成一定影响。

三、邮储银行小额信贷业务发展政策建议

(一)继续深化邮储银行改革,促进小额信贷业务的发展

从目前基层邮储银行的情况看,改革的不彻底导致了邮储银行小额信贷业务的致命短板,原来邮政储蓄的网点优势没有得到有效发挥。因此,必须进一步深化邮储银行的机构改革,特别是基层邮储银行应尽快与原来的邮政储蓄整合,充分发挥邮政储蓄的网点优势,带动邮储银行小额信贷业务的拓展。同时,通过邮储银行与邮政储蓄的整合,可以大大降低邮储银行的小额信贷成本,促进小额信贷业务的快速发展。

(二)完善管理体制,创新信贷产品,提高农村金融市场占有率

目前邮储银行“大一统”的管理体制一方面阻碍了小额信贷业务的开展,另一方面也限制了基层员工的工作主动性。因此,邮储银行应逐步扩大基层权限:一是赋予基层行产品开发权。我国地域辽阔,各地情况具有很大的差异性,一种产品难以满足不同地区的需要,因此,各地邮储银行应根据当地实际情况开发设计适合当地实际的信贷产品,满足不同地区的信贷需求。二是赋予基层行产品调整权。对于邮储银行统一制定的信贷产品,应赋予基层行进行调整的权力。例如:当前邮储银行的小额农户贷款,由于其利率过高而影响了该产品的推广与应用,也使基层行在当地农村金融市场上缺乏竞争能力,一些原属于邮储银行的客户被其他金融机构吸引过去。同时,邮储银行小额农户贷款“逐月还息,到期还本”的还款方式也使许多农户望而却步。因此,邮储银行应当允许基层行可以在统一信贷产品上做适当调整,利率的确定可以参照当地的同类信贷产品利率水平进行调整,还款方式可以根据当地居民的收入、生产投入与产出情况进行调整。

(三)培育专业信贷人才队伍,提升邮储银行的竞争能力

3.邮储银行业务员试卷 篇三

新华保险北分打造四星客服

近日，新华保险北京分公司位于东城区东四十条的客户服务中心通过了新华保险总公司星级服务柜面水平认证，成为首批获得四星级服务柜面认证的机构。在挂牌同时，新华北分客服中心也发出了对客户的承诺，耐心、细心、放心、贴心、尽心，肩负使命和责任、确保响应时效、提供贴心服务、增加更具多元化的服务手段。

交通银行推出微银行服务

近日，交通银行推出微信银行服务“交通银行微银行”，为客户提供24小时全天候的信息服务、账户查询和智能服务。交通银行客户只需要通过微信平台关注“交通银行微银行”服务，即可在第一时间收到来自交通银行的创新产品、业务公告以及各类优惠促销信息。

南方旗下多只债基一季度业绩领跑

银河证券数据显示，一季度全市场459只债基平均涨幅为1.22%，其中刚在基金金牛奖上揽得固收三项大奖的“最强固收团队”南方基金表现优异。其中南方稳利一年定期开放债基以4.08%的收益率居标准型债基之首；指数债基方面，南方中债中期票据A/C分别以2.69%和2.58%的涨幅，分列同类的第2和第1。

华商基金成为“金基金”奖最大赢家

日前，华商基金在“金基金”评选中，凭借整体业绩出色，不但成功跻身十大“金基金·TOP公司大奖”行列，更是凭借优秀的权益类基金管理能力斩获了“金基金·股票型基金奖——2013年度股票型金基金奖”（华商主题精选）、“金基金·偏股混合型基金奖——2013年度偏股混合型金基金奖”（华商领先企业）、“金基金·灵活配置型基金奖——2013年度灵活配置型金基金奖”（华商动态阿尔法）4大奖项。

掌柜钱包万份基金收益均值夺冠

Wind数据显示，2014年3月“掌柜钱包”对接的兴全添利宝基金区间万份基金单位收益均值高达1.9855元，在91只可实现T+0的货币基金中排名第一。据了解，由兴业银行和兴业全球基金联手推出的“掌柜钱包”，基于兴业银行银银平台搭建，对接兴全添利宝货币基金，3月10日正式上线以来广受投资者热捧。

公募基金排名出炉 汇添富基金稳居上海第一

基金公募规模最新排名出炉，汇添富基金成最大赢家。记者获得的最新数据显示，汇添富基金以1014.96亿的公募资产规模，稳居上海地区公募基金第一，比排名上海第二的公司高240多亿。10年之间，汇添富基金实现了公募资产规模超千亿，从第47家成立的基金公司跻身行业第一梯队，完成了跨越式发展。

招财宝接棒余额宝 新华阿里一号占得先机

互联网金融的又一重磅产品，带着浓浓“阿里”印记的新华阿里一号保本基金已于4月10日正式发行。据了解，新华阿里一号保本基金作为入驻招财宝平台发售的首款产品，募集总规模不超过10亿元，投资金额1000元起，保本周期为18个月，可满足用户的长期理财需求，同时该产品作为首只网络渠道发售的保本基金，也开启了互联网金融的保本时代。此外，资金投向上，阿里一号保本基金兼顾股债两方面投资，既能在合适时机提高股票仓位，增厚投资收益；又能在合适时机变为保守的投资策略，以固定收益的债券资产为绝对主力。

天弘永定逆市“成长” 综合实力稳步提升

虽然一季度股、混基金整体业绩不佳，但仍有部分基金公司抓住结构性行情表现可圈可点。Wind资讯海通证券分类数据显示，一季度天弘永定价值成长股票基金复权净值增长率为9.73%，在490只股票型基金中排名第7，于马年首个季度秀中交出了令投资者满意的答卷。值得注意的是，在3月31日海通证券公布的一季度基金公司权益类基金绝对收益排行榜中，天弘基金在可统计的70家基金公司中排名第8位，天弘基金的股票基金投资能力和整体综合实力都在稳步提升。

嘉实泰和变身开基或再续辉煌

今年以来A股持续震荡，截至4月1日前沪深300指数下跌7.16%。而海外市场表现良好，尤其以美股近期上涨频创新高，投资美国市场的QDII基金产品也取得了优异的成绩。海通证券数据显示，截至3月28日，鹏华美国房地产基金今年以来收益率达到9.78%，在所有的QDII基金中排名第一。此外，据了解，近期鹏华美国房地产基金还入选了招行五星之选，成为投资者海外资产配置的优选品种。

中邮双动力左右逢源

中邮基金旗下中邮双动力混合基金和中邮核心竞争力灵活配置型混合基金目前均在相关渠道发行。据了解，它们既可投资于股票等权益类产品，也能投资债券等固定收益类金融工具，可谓左右逢源。再加上公募新一哥任泽松和金牛基金经理张萌两大高人联手掌舵，更是攻守兼备，是稳健型投资者首选。

A股最糟糕的时候可能已经过去或正在过去

长城基金认为，从一个较长周期来看，A股最糟糕的时候可能已经过去或正在过去。综合看，二季度市场的供需关系较微妙，可能伴随出现的不仅仅是类似去年下半年量（增持规模）的调整、更多是价（利率）的调整，后期供需矛盾可能会伴随着流动性收紧、融资节奏被迫加快而有进一步恶化，目前一级市场供给冲击最大时点可能还没有到来。

政策利好债市 债基成理财利器

对于后期的债券市场表现，泰达宏利基金表示，相对看好2014年债券市场，若货币政策持续保持宽松，预计债市将继续反弹，一二级市场都将有较多的投资机会。在后期基金投资方面，泰达宏利进一步指出，经过2013年下半年的风险释放，国债、政策性金融债和信用债等收益率均处于历史的相对高位，流动性得以改善，未来风险较小，投资机会明显。

4.浅谈邮储银行的支付结算业务 篇四

摘要：随着社会经济的发展，金融技术的日异创新，当今银行业处于错综复杂、快速变化的经营环境中。作为银行的一项基础性服务业务，支付结算业务发展情况直接关系到银行的整体运营及生存状态。商业银行如何做好各项支付结算工作，不断改革和创新支付结算服务品种，由此不断提高银行的经营效益，并且更好地满足各种社会经济活动的需要，促进社会经济的发展，实现企业与社会的“双赢”，这已成为商业银行目前所面临的一个重要课题。现就以邮储银行的基本情况来浅谈一下支付结算业务的具体情况。

关键词：邮储银行 支付结算 业务 创新

近年来，邮储银行网络既覆盖大中城市，又深入农村地区，新网点的建设无疑进一步扩大了邮储服务的地理范围，为客户提供覆盖面更广的金融服务，支付结算方面，邮储银行目前已在全国范围内实现账户查询、行内转账、跨行汇款、按址汇款、密码汇款、代理基金业务、代理国债业务、人民币理财业务、外币业务、代理保险业务、个人贷款业务、信用卡业务、网上缴费业务、网上支付业务等多项功能。网上电子结售汇、网上黄金买卖、第三方存管等业务功能也将陆续实现。

一、支付结算的定义

支付结算是为清偿商品交换和劳务活动以及金融资产交易所引起的债权债务关系，由银行运用其技术设施和遍布城乡的机

构网络所提供的金融服务业务，成为媒介商品交易和国民经济各部门、各单位和个人经济活动的纽带。结算业务的开展有助于为商业银行资产负债业务营造良好的外部环境。

二、邮储银行支付结算业务的特点

（一）、储蓄业务方面的支付结算业务的特点

1、ATM（自动柜员机）取款持卡人既可在邮政储蓄的ATM上取款，也可在具有“银联”标识的任何一台ATM上取款。

2、商户POS刷卡特点是方便用户使用，用户在消费时无需使用现金，只要在具有“银联”标识的任何一家商户均可实现刷卡消费功能。

3、邮政多媒体自助服务终端作为一种新型的服务手段，以其方便、高效、安全的服务特点得到了广大用户的认可。在邮政多媒体自助服务终端上用户可持邮政绿卡缴纳电话费、手机费、查询帐户余额。多媒体自助服务终端还为用户提供了补登存折的服务。

4、电话银行网上银行业务是客户可以随心随意、随时随地、安全可靠的现代交易方式。

5、短信平台开展手机短信业务可以让用户通过短信平台办理汇款的到达通知服务、邮政储蓄帐户余额变动通知服务。

（二）对公业务方面的支付结算业务特点

1、大小额支付系统特点

（1）、小额系统保持全天24小时连续不间断运行，提供跨

行、跨地区代收代付业务的清算服务，可大批量处理一并发出的业务，全国“同城”，一户走天下。

（2）、大额支付系统交易的金额大、速度快，又是最终性支付，要求实时逐笔进行支付处理。对支付交易信息报文传输、处理系统的安全性，可靠性要求很高、系统安全，可靠是大额支付系统的关键。

2、票据结算业务的特点：

（1）、支付手段。票据可代替现金在国内贸易中清偿全权债务。

（2）、流通手段。票据作为有价证券，可以经背书交付或仅凭交付自由转让给其他人，成为一种流通工具，起着流通手段作用，从而抵销或结清各种债务关系，既减少现金流通，又扩大了流通的范围。

（3）、信用手段。银行可凭票据的信用作用从事票据买卖业务，从而起到融通资金扶持贸易发展的作用。3、2011年邮储银行盐城市分行新推出票据贴现业务特点：手续简便，当日放款；贴现利率灵活；减少票据交付往来成本；改善企业现金流；降低企业融资成本；稳定银企长期合作关系。

4、为了降低邮储银行公司业务支付结算风险，使得客户更好的管理其单位账户资金，防范资金风险，最近新推出了支付密码器，其特点有通用性；安全性；高效性；便捷性。对于在我行开立基本存款账户的单位则要求加办密码器，起止2011年6月，我行加办密码器的使用率已达到94.2%。

5、邮储银行企业网上银行，让企业用户更好地、更便捷地进行单位账户间的往来，让企业与企业之间、银行与企业之间更紧密地联系在一起，最近系统升级将网银客户分为3类：多用户企业、双用户企业、单用户企业，更好地整合了用户权限。对于目前系统中已经存在的客户，系统升级后将自动归入相应客户类型。同时，邮储银行网银还对银行管理端以及客户端USBKey管理工具进行了相应的更新。

三、邮储银行支付结算业务的意义

(一)支付结算业务关系着邮储银行资金的营运与企业生存。

随着国内银行业的竞争日趋激烈，各经济主体间的经济往来日益频繁，结算业务量的不断扩大，支付结算已成为社会经济活动中资金运动的重要环节，结算环节畅通与否、结算速度快慢、结算管理工作力度强弱，直接关系到企业生产经营和银行的资金营运、自身的整体形象及生存。作为邮储银行联结客户的纽带，支付结算业务直接反映邮储银行的服务水平，是邮储银行适应市场环境，增强获利能力的重要手段。

（二）支付结算业务促使邮储银行聚集社会闲散资金，扩大其信贷资金的来源。

企业与单位在银行都开立了结算账户，银行方便、快捷的结算服务，先进的结算工具，可以吸收大量生产流通领域的周转资金存入银行。同时，银行在办理结算时，款项从付款方账户划转

到收款方账户的过程中，经常会形成一定的在途资金，这些资金会随着结算业务量的增加而增加，虽然每笔数额较小且期限很短，但在一定时期内总有相当数量的资金沉淀下来，这部分资金可以被银行运用，从而为银行的放款和投资提供稳定的资金来源。

（三）促进社会资金周转，提高资金使用效益。

各经济单位之间的经济往来款项通过银行进行清算能及时迅速地进行资金划拨，简化结算手续，缩短结算过程，减少流通环节的资金沉淀，从而加速资金和商品周转，提高资金使用效益，为经济发展创造良好的条件。

四、当前邮储银行支付结算业务方面存在的一些问题 邮储银行，关于支付结算法律法规在一定程度上滞后于支付结算业务发展变化的要求。部分支付结算法律法规需要修改或废除，同时，涵盖新业务、新系统的法律法规亟需出台。支付结算法律法规对维护结算秩序的保障作用尚待进一步加强。

五、改进支付结算业务的对策建议

(一)推广票据使用，促进邮储银行信用健康发展

邮储银行要继续宣传推广汇票、本票和其它结算业务，扩大票据交换覆盖面，积极推广使用银行本票，减少现金流通，方便客户结算，继续扩大支票的使用范围和对象，提高票据信用，鼓励具有良好信誉的个人使用支票，促进区域经济的发展。

(二)加强调查研究,不断改进邮储银行支付结算管理工作

支付结算是邮储银行资金活动的晴雨表，对其金融活动和金融方式最直接、最全面的反映，为适应经济、金融发展和加强金融监管的需要，要不断推动邮储银行支付结算工作的创新。

首先，要及时准确地将邮储银行支付结算的运行情况、资金流动情况等以信息方式归集与整理，为支持邮储银行的经济稳定发展服务；其次，要高度重视日常业务中发现的问题和对监管中查处问题的调查研究，认真分析原因，提出切实可行的建议；第三，要经常深入邮储银行网点调查，了解其支付清算工具和结算制度执行情况，对不适应经济活动和资金流动的支付清算工具和结算制度提出修订、完善和废止建议，使支付清算工具和结算制度适应邮储银行经济活动的需求。

(三)积极开发新产品，提高营销效力。

邮储银行应加大支付结算新产品开发力度，在“视觉、听觉、触觉”等方面提高邮储银行支付结算产品营销的效力，以支付结算新产品与特色服务提高邮储银行核心竞争力。

1．根据客户需求开发个性化支付结算新产品。

邮储银行应完善结算方式，疏通结算渠道，根据市场需要创新研发能够满足客户多样化支付结算服务需求的结算新品种。具体而言，即邮储银行可根据不同层次客户群体的个性化需求，在现有的支付结算方式的基础上有针对性地为高端客户提供产品方案，同时又兼顾中小客户的需求，在收费、资金到账时间上满足不同客户的需求。比如目前在部分商品经济较为发达、银行网

点分布稀疏的农村地区对银行卡(存折)跨行取现的需求较强烈，而现有的技术手段完全可以实现。

2．整合服务流程，创新服务理念，树立“服务是产品的延伸”的观念。

金融业是服务行业，金融产品的好坏完全是由客户凭着自己所体验到的服务水平来评判的，因此，提高支付结算产品的营销效力必须建立在各级员工为客户提供优质服务的基础上。

3．统一经营理念，提高邮储银行形象。

当前，各商业银行支付结算产品越来越趋于同质化，产品的竞争就演变为品牌和银行形象的竞争。因此，邮储银行要引进科学的现代企业形象策略，从企业内部构筑统一的企业精神、管理文化和行为规范，外部设计统一的机构实体显示和识别系统，既是现代银行经营管理的需要，又是开展市场整合营销活动的基础。通过整体形象的改善，使邮储银行市场营销的载体更加丰富，可以不断提高银行的知名度，增进公众的信任度，加强员工凝聚力，提高邮储银行的经济效益。

4．加强营销队伍建设，提高营销技能。

坚持激励与约束并重、普遍提高和重点培养相结合，加大人才培养力度，采取得力措施提高营销队伍素质，为满足各行产品营销需求奠定良好的基础。

(四)加强支付结算业务宣传力度

邮储银行需要进一步疏通和完善支付结算政策传导机制，做

好面向社会大众的结算业务宣传工作。

依托现代信息技术的发展，充分利用新闻媒体、互联网络普及支付结算业务基本知识教育。设置专项宣传资金加大宣传力度，可以在企事业单位、社区建立固定的宣传渠道，定期印发宣传材料，介绍结算业务基本技能及推广结算业务新品种等等。通过广告宣传栏、宣传手册等多种多样的方式，做到结算业务家喻户晓。对于某些个性化的问题，可以通过邮储银行咨询电话直接进行银行与客户的双向交流，提高宣传效率。针对部分较为共性的难点问题，可以通过交流会、座谈会等方式与企事业单位、社区居民加强交流、沟通，将国家制定的各项结算政策规定宣传到位。通过适当的宣传，使更多的人了解这类支付结算服务，有助于邮储银行结算业务更好地开展。

总之，支付结算业务直接反映邮储银行服务水平，是邮储银行适应市场竞争环境、增强获利能力的重要手段。因此，邮储银行应积极做好各项支付结算工作，不断改革和创新支付结算服务品种，以满足社会各种经济活动的需要。同时，要强化风险管理意识，针对办理支付结算业务中的薄弱环节，研究风险防范措施，建立和健全内控机制，提高邮储银行整体管水平。

参考文献：

陈燕芬;谈支付结算体系及银行支付结算风险防范[J];现代管理科学;2010年

苏宁.支付体系比较研究［M］.北京：中国金融出版社，2009年 中国人民银行关于印发《支付结算办法》的通知 中国支付结算制度汇编；2009年

5.邮储银行业务员试卷 篇五

主持词

白 杨 尊敬的各位领导、各位来宾，亲爱的各位伙伴：

大家下午好！这里是黔南邮储银行“政银企”合作，中小企业融资业务推介会的现场！我是主持人xxx。为了提高金融服务质量和信贷效率，积极服务三农、服务中小，切实加强对企业金融业务的组织协调，经过多方面的积极努力和真诚合作，我们在此欢聚一堂，特举行本次推介会。下面我为大家介绍莅临本次推介会的各位领导和来宾，他们分别是：

1、都匀市市委书记韩勇先生

2、中国邮政储蓄银行贵州省分行

3、中国邮政储蓄银行黔南州分行行长 余章平先生

4、都匀市工商联

5、都匀市中小企业局

6、都匀市工信委

欢迎你们！同时，还有分别来自等各企业界的企业家们，也欢迎你们的到来！首先有请

1、黔南州邮政储蓄银行余章平行长致辞！

2、都匀市工商联领导讲话

3、都匀市中小企业局领导讲话

4、都匀市工信委领导讲话

5、各中小企业商户代表讲话

6、都匀市市委书记韩勇讲话

7、邮储银行省分行领导讲话

艺术团 舞蹈《孔雀飞舞的地方》今年在我们邮储银行综合业务迅猛发展的同时，还成立了黔南州分行艺术团，加速了我行的企业文化建设和员工精神文化建设，为感谢各位在百忙之中前来参加会议，我们艺术团特精心准备了文艺节目为大家观赏！在正式宣讲产品之前，请大家欣赏一支傣族舞蹈《孔雀飞舞的地方》，掌声有请三位佳丽！

宣讲人 做邮储银行产品推介（上半场）好的，谢谢！在各位热烈的掌声中，我能够体会到大家的热情，体会到大家对我们邮储银行的期望和祝福。好的，我们的宣讲正式开始！掌声有

请宣讲人！

艺术团 独唱《踏歌起舞》 会议进行过半，大家可能略有倦意，没关系，下面由我们邮储银行艺术团的女高音歌手许钰为大家带来一首好听的歌曲《踏歌起舞》，请欣赏！

宣讲人以PPT形式做邮储银行产品推介（下半场）

好听吗？谢谢！其实，近年来我们邮储银行不断通过社会引进新的人才，不断为邮储银行的发展注入新的血液，不断进行企业的自我完善和提升，可是这些是远远不够的，还需要在座各位领导和各位企业家的大力支持和关爱！好的，我们的宣讲继续进行，舞台再次交给宣讲人！

艺术团 舞蹈《我们的天空》

好的我们宣讲到这里就全部结束了，您也许会发现，我们向您推介的不只是我们的产品，更重要的是向您表达我们邮储银行与您合作、为您服务的真诚态度，我们将最大努力的助您实现财富梦想，共同打造一片与您合作共赢的和谐天空。最后由我们艺术团再次为您带来一段精彩的双人舞《我们的天空》，一起来欣赏！

6.邮储营业员初级理论试卷(一) 篇六

（一）一、单项选择题（每题0.5分，满分35分）

1.下列关于个人理财业务提前赎回处理错误的是（）。A、部分赎回金额必须为倍增金额的整数倍 B、全部提前赎回不受倍增金额整数倍的限制 C、部分赎回后留存金额应大于等于最低投资金额 D、部分赎回后留存金额不受限制

2.以下关于挂失的操作交易码说法，正确的是（）。A、凭证挂失040202 B、再挂失040205 C、密码临时挂失040201 D、挂失事项更改040206 3.异地临时挂失有效期为（）。

A、5天 B、7天 C、10天 D、20天 4.第五套人民币5元券，主色调为（），正面主景为毛泽东头像，背面为泰山，水印为水仙花。

A、红色 B、紫色 C、棕色 D、蓝绿色

5.变更密码由客户凭有效实名证件、存折/单、绿卡和原密码在（）网点办理。A、开户 B、县（市）内任一联网 C、省内任一联网 D、通存通取范围内任一联网 6.下列关于业务章戳保管说法正确的是（）。

A、各类业务章戳和个人名章应放在抽屉内，随用、随取，使用时不得脱离保管人员视线 B、邮政储蓄机构的业务专用印章必须按规定日期启用，在正式启用后方可使用 C、邮政储蓄机构的业务人员在营业时间内临时离柜，应做到个人名章随身携带 D、邮政储蓄的业务专用印章可根据需要委托他人保管，并可多人用一印

7.汇兑非联网网点每日填写营业日报单一式二份，其中一份营业日报连同相关原始凭证按日寄送（）。

A、支局长 B、事后监督部门 C、市分行 D、县支行

8.我国现在的行政区包括特别行政区2个、省级行政区中有关（）个省、5个自治区、4个直辖市。

A、21 B、22 C、23 D、24 9.柜员制网点应配备图像清晰、能看清票面的自动监控设施，每个网点至少有（）个探头。A、二 B、三 C、四 D、五 10.下列关于取款、清户风险说法错误的是（）。

A、取款的业务操作处理中必须遵守“先记账后付款”原则

B、办理存款、清户时，必须坚持大额复核制度，付款必须双人复核

C、大额支取、提前支取必须认真核对客户开户时实名证件，如为代办还需核对代理人身份证件

D、取款交易网络异常出现重发时，根据系统提示做到“取款不付款” 11.绿卡通卡内人民币子账户可开立多个，储种不包括（）。

A、整存整取 B、定活两便 C、零存整取 D、通知存款

12.客户于2008年11月26日存入整存整取2年期50000元，于2010年2月26日支取，应付客户利息（）元。

A、135 B、180 C、213.75 D、225 13.关于客户变更有效实名证件，以下说法正确的是（）。A、在县（市）内任一联网网点处理

B、在账户通存通取范围内任一联网网点办理 C、在省内任一联网网点办理 D、可由他人办理

14.下列关于补登折说法错误的是（）。A、客户可在省内任一联网网点只理补登折手续 B、客户可在自助设备办理补登折

C、补登折中如有超过92天的未登折明细均压缩打印 D、邮储一本通内未登折明细雨必须压缩打印 15.以下有关基金业务的说法错误的是（）。

A、申购是指基金成立后客户申请购买基金份额的行为 B、基金分红方式只有现金分红一种

C、认购指在基金募集期内，客户申请购买基金份额的行为 D、基金资产净值指基金资产总减去按照国家有关规定可以从基金资产中扣除的费用后的价值 16.预约转账申请办理后，客户不可变更的信息是（）。

A、转账金额 B、截止转账日期 C、手续费收取方式 D、转出账号 17.下列关于网上支付通业务说法错误的是（）。A、网上支付通业务包括支付宝卡通、财付通一点通等 B、网上支付通业务签约加办不得代办

C、网上支付通业务签约信息查询可以代办

D、客户签约加办网上支付通业务时，客户在第三方支付公司开立账户的姓名、证件种类和证件号码必须与签约绑定的绿卡账户相关信息一致

18.客户办理支票类存款交易时普通柜员需办理（）手续。

A、支票入账 B、支票登记 C、支票直接存款 D、支票预处理

19.实名制后开立的存款账户，只理后续业务核实证件时，发现其自动升位成18位的，网点柜员应予以办理，并提示客户本人到（）任一联网网点办理实名证件变更。A、开户局所属省内 B、开户局所属县市 C、全国范围内 D、账户通存通兑范围内

20.以下关于邮政储蓄人民币账户相关挂失的受理范围，说法正确的是（）。A、凭证正式挂失可在全国任一联网网点办理

B、活期密码正式挂失只能在省内任一联网网点办理 C、双挂失可在县市内任一网点办理 D、再挂失必须原挂失经办网点办理

21.基金（）交易不受节假日限制，但受开闭市限制。A、赎回B、基金业务撤单C、预约D、转换

22.《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》规定，能辩别面额，票面剩余（），其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额半额兑换。A、五分之一（含）至二分之一以下 B、三分之一（含）至三分之二以下 C、四分之一（含）至二分之一以下 D、二分之一（含）至四分之三以下 23.以下（）单证在使用时，应加盖储蓄专用章。

A、活期存折 B、保单 C、基金开户卡 D、手续费收据 24.人民币整存整取定期储蓄存款起存金额为（），多存不限。A、5 B、50 C、1000 D、5000 25.下列关于非联网网点逾期退汇汇款的处理说法错误的是（）。A、每日日终将相关汇票抽出，加盖“逾期退汇”戳记

B、在“进口汇票登记簿”上批注“逾期退汇：字样和上缴日期 C、与当天汇兑凭证一并寄送事后监督部门处理 D、逾期退汇汇款上缴后，将不再允许客户取款

26.以下选项属于邮政储蓄职业道德内容的是（）。

A、遵纪守法，积极奉献 B、着眼整体，顾全大局 C、执法守法，防范风险 D、尽职尽责，爱岗敬业

27.客户在（）任一联网网点，持本人实名证件、有密户（包括存折、借记卡）或信用卡账户在邮储银行柜面通过注册成为邮储银行电子银行客户。A、全国 B、省内 C、地市 D、县市

28.邮政储蓄机构对易发案环节的管理必须坚持（）与“重点监控”相结合的原则。A、“钱账分管” B、“账证分管” C、“双人临柜” D、“制约核对” 29.办理（）网上汇款业务时，客户需要输入取款密码。

A、网汇通汇款 B、网汇E C、礼仪卡 D、网汇通卡 30.以下（）账户，只能按个人结算账户进行管理。

A、绿卡户 B、定期一本通 C、通知存款 D、整存零取 31.办理密码汇款，汇款人（）信息可以不通知收款人。

A、汇票号码 B、汇款金额 C、取款密码 D、收据号码 32.密码维护指邮储网点根据（），为相关账户加办、变更、撤销密码的交易。A、储蓄系统的需要 B、客户的申请 C、业务的要求 D、网点的情况

33.客户撤销卡折合一户的绿卡时，原卡对应的活期存折（）。A、同时作废 B、可继续使用 C、修改密码后可使用 D、激活后可使用 34.下列关于绿卡普通清户说法错误的是（）。A、在取款凭单、利息清单上加盖印章和名章 B、有折卡清户时必须同时提交绿卡和活期存折

C、清户交易成功后，需要打印的单式是取款凭条、中国邮政储蓄利息清单两项 D、利息清单的第二联为交客户联

35.以下（）业务需对出示的身份证进行联网核查，并打印核查结果。A、一本通移出成80000元定活存单 B、零存整取提前清户6000元

C、整存整取部提46000元 D、绿卡通的活期账户续存80000元 36.辽东半岛和（）所环抱的渤海，是我国的内海。

A、朝鲜半岛 B、雷州半岛 C、山东半岛 D、胶东半岛 37.以下选项中，允许办理解挂失手续的是（）。

A、密码挂失改为凭证密码双挂失 B、电话办理的凭证临时挂失 C、凭证紧急挂失 D、凭证密码双挂失

38.客户根据网上支付通业务涉及的不同第三方支付公司自行设定每日每户累计支付限额，单个第三方支付公司的最高支付限额为（）元（含）。

A、1000 B、5000 C、10000 D、50000 39.以下关于报刊的分类说法正确的是（）。

A、按出版地区分：本国报刊和他国报刊 B、按出版文字分：中文版和外文版 C、按报刊方式分：订阅和批发 D、按类别划分：报纸、期刊、出版物等 40.下列关于网点重要单证管理说法错误的是（）。

A、邮政储蓄各网点按开办的业务种类向上级管理机构请领重要凭证并使用

B、使用计算机只能在原重要空白凭证上填空打印，不得制作、打印重要空白凭证格式

C、邮政储蓄重要单证的种类、规格由人民银行等监管机构或中国邮政储蓄银行总行统一规定 D、邮政储蓄重要单证由各省邮储银行指定印制厂家统一印制 41.以下关于邮储挂失后续处理说法错误的是（）。A、密码重置应由客户本人办理 B、挂失补发新卡，卡号改变，账户内容不变 C、挂失补发新存折/单，账号改变 D、卡折合一户可办理挂失撤销凭证

42.以下关于交接班规定，说法错误的是（）。A、由交班柜员做正式轧账 B、核点现金和凭证

C、核对无误，由交班双方在“柜员轧账单”和交接登记簿上签字交接 D、交班柜员上缴尾箱，做正式签退

43.以下选项不是按挂失事项分类的是（）。

A、正式挂失 B、凭证挂失 C、密码挂失 D、凭证密码双挂失 44.下列不属于计算机应用软件的是（）。

A、江民杀毒软件B、PhotoshopC、Windows 98D、Excel表格处理软件 45.以下不属于人民币定期储蓄业务种类的是（）。

A、定活两便 B、定额定期 C、零存整取 D、存本取息 46.绿卡通卡最多可申请（）张副卡。

A、1 B、3 C、5 D、10 47.密码挂失满（）后，客户本人可凭中国邮政储蓄银行特殊业务申请书在原挂失网点办理密码撤销。

A、1天 B、3天 C、5天 D、7天

48.以下关于邮政储蓄人民币账户的挂失收费标准，说法正确的是（）。A、函电挂失每笔10元 B、凭证密码双挂失每笔20元

C、密码正式挂失每笔10元 D、异地凭证解挂失应收手续费2元 49.邮政储汇职业纪律中“严守秘密”中的秘密不包括（）。A、银行秘密 B、客户秘密 C、国家秘密 D、银联秘密

50.客户代理他人存款业务发生内部操作差错，柜员不得使用（）交易。A、取款 B、止付 C、转账 D、取消

51.支付宝卡通客户使用登录密码登录支付宝网站，验证通过支付密码和手机短信随机验证码后，不可以办理（）交易。

A、支付宝卡通业务激活 B、绿卡账户余额查询 C、可用支付限额查询 D、账户明细查询

52.客户密码必须由客户使用专用密码输入设备输入，只能输入到终端画面的客户密码输入域里，密码输入时屏幕上显示“（）”代替密码值。A、﹟ B、﹡ C、＠ D、＆

53.人民币储蓄存款账户的（）交易，可使用免填单业务。A、活期续存3000元 B、零存整取续存1000元 C、整存整取开户500元 D、活期转账2600元 54.以下关于理财交易挂失处理说法正确的是（）。A、理财交易卡挂失补发由综合柜员授权

B、理财交易账户双挂失补发由综合柜员授权 C、理财交易账户密码挂失重置由支行长授权 D、理财交易账户双挂失重置由综合柜员授权 55.我国的海上邻国有韩国、日本、菲律宾、（）、马来西亚和文莱等。A、新加坡 B、阿富汗 C、印度尼西亚 D、朝鲜

56.邮政储蓄业务差错处理中规定：取款交易原则上应以（）状态为准。A、交易局 B、开户局 C、县市支行 D、开户省中心 57.以下关于转账业务交易码不正确的是（）。

A、010702现金到账户转账交易 B、010711大额转账申请

C、010715预约转账申请 D、010712大额转账申请的查询 58.邮政通信服务方针中，（）是对邮政服务水平的要求。A、迅速B、准备C、安全D、方便

59.具有打印凭证职责的营业机构，普通柜员应每日打印本机构的（）等，交投递部门处理。A、取款通知单 B、柜员轧账单 C、回执卡 D、投递交接清单 60.无密户应在（）办理重新写磁和随机换折业务。

A、开户网点 B、县市 C、地市 D、省内

61.客户在使用财付通一点通业务提供的任何功能之前，必须在（）激活该业务。A、邮储网点 B、ATM C、网上银行 D、腾讯财付通网站 62.以下属于邮政储汇纪律规定的是（）。

A、勤学好问，爱岗敬业 B、仪容整洁，大方得体 C、遵章守纪，令行禁止 D、尽职尽责，求实创新 63.以下（）不属于邮政电子商务业务。

A、短信业务 B、邮政网上业务 C、11185客服中心 D、网上银行业务 64.下列关于开办邮政储蓄说法错误的是（）。A、1990年1月1日，邮政储蓄由代办转为自办

B、2007年3月28日“中国邮政储蓄银行有限责任公司”在北京挂牌成立 C、“中国邮政储蓄银行”的英文缩写是“PSBC”

D、2003年8月1日起邮政储蓄转存款按新、老存款分别核算 65.同一客户能在邮政储蓄银行开立（）中间业务交易账户。A、一个 B、二个 C、三个 D、不限数量

66.绿卡通卡活期账户资金约定转存为通知存款，起存金额不能低于（）元。A、1000 B、5000 C、10000 D、50000 67.汇兑业务中冷僻字如“霸”，可在录入时表示为（）。A、（雨/革月）B、雨/革月C、（雨革/月）D、雨/革月 68.下列关于邮储风险防范说法正确的是（）。

A、执行授权交易时，授权人员必须对交易信息的真实性进行核实 B、为提高服务，储蓄柜员可根据需要代客户填写各类业务凭单 C、系统打印的交易凭条可由柜员代为签字 D、柜员可为自已办理业务

69.个人人民币通知存款单笔最高限额为（）。

A、100万元 B、200万元 C、250万元 D、500万元 70.以下选项属于邮政储蓄职业道德内容的是（）。

A、品格正直，诚实守信 B、团结协作，竭诚服务 C、精通业务，勤勉尽职 D、勤勉奉公，任劳任怨

二．多项选择（第71题—第100题。每题1分，满分30分）

71.《储蓄管理条例》规定：储蓄存款的所有权发生争议，涉及办理过户的，储蓄机构依据人民法院发生法律效力的（）办理过户手续。

A、判决书 B、调解书 C、裁定书 D、协议书 72.换卡（020205）交易可以处理以下（）类型卡的换卡。

A、卡折合一户 B、单卡户 C、绿卡通副卡 D、信用卡 73.下列关于换折的说法正确的是（）。

A、随机换存单时，应由普通柜员和综合柜员在作废的存单上加盖业务用个人名章 B、因存折打印行数已满需要办理的换折交易称为随机换折

C、因存折打印行数已满不能继续使用时，客户可在全国范围任一联网网点办理换折手续 D、存折因污染无法鉴定真伪，不能办理换折交易的，应进行凭证挂失处理

74.（）有权查询涉嫌金融违法的银行业金融机构及其工作人员以及关联行为人的账户。A、司法机关 B、行政机关 C、军事机关 D、银行业监督管理机构 75.下列属于计算机安置场所环境要求的有（）。

A、防火 B、防水 C、防静电 D、避免震动 76.下列有关基金业务说法正确的有（）。

A、在销售基金产品前，网点理财经理必须对客户进行风险提示，要求客户填写《客户风险承受能力评估报告》 B、个人客户必须凭中间业务交易账户卡和中间业务交易账户密码在营业窗口办理代理开放式基金业务

C、个人客户申购基金产品后T+2日日终，系统对于成功的交易，从客户资金账户上将申购资金扣下

D、个人客户认购基金产品后T+2日，基金总中心发收费通知，资金划至基金公司 77.以下关于无密户和印鉴的客户查询说法正确的有（）。A、无密户持凭证的，需提供实名证件办理 B、无密户未持凭证的，仅凭实名证件办理 C、印鉴户持凭证的，需提供印鉴办理

D、印鉴户未持凭证的，需提供实名证件和印鉴办理 78.以下金额数字大写错误的有（）。A、￥7008.02，人民币柒仟零捌元贰分

B、￥7008.02，人民币柒仟零零捌元零贰分 C、￥7008.02，人民币柒仟零捌元零贰分 D、￥7008.02，人民币柒仟零捌元贰分正 79.邮政汇兑网点可办全部业务的准入条件是（）。

A、具有合适的营业场所和必须设备 B、配备反洗钱联网核查系统及设备 C、监控录像的保存期不少于20天 D、监管部门的其他要求 80.以下（）属于国内邮件限制寄递的物品。A、香烟 B、火柴 C、酒精 D、烟叶 81.汇兑尾箱按使用级别分为（）尾箱。

A、普通柜员尾箱 B、综合柜员尾箱 C、系统尾箱 D、实物尾箱 82.卡取款（020104）交易适用于（）。A、卡折合一户取款 B、主卡取款

C、单卡户取款 D、绿卡通知的定期取款 83.下列关于单卡户说法正确的有（）。A、只使用借记卡一个交易工具 B、账户类交易记录登记在卡上

C、客户凭有效实名证件申领单卡户，不允许他人代为办理 D、客户凭有效实名证件申领单卡户，允许他人代为办理 84.以下有关理财产品的撤单交易说法正确的有（）。A、“提前赎回”的撤单在第三日办理 B、“预约”交易的撤单在产品预约期内办理 C、“认购”交易的撤单在产品认购期内办理 D、“终止投资”交易的撤单在终止投资期限内办理 85.以下关于商业银行业务的说法错误的有（）。

A、商业银行开展业务，应当遵守公平竞争的原则，不得从事不正当竞争

B、商业银行与客户的业务往来，应当遵循自主经营，自担风险，自负盈亏，自我约束的原则 C、商业银行具体经营范围由人民银行章程规定，报国务院银行业监督管理机构批准 D、商业银行开展业务不受任何单位和个人的干涉

86.做联网核查时，对于核查结果信息中身份证件号码存在但与姓名不匹配的，可要求客户提供（）等进行佐证。

A、工作证 B、机动车驾驶证 C、介绍信 D、社会保障卡 87.以下有关储蓄的说法正确的有（）。A、储蓄的对象是个人 B、储蓄是一种经济行为

C、储蓄经历了实物储蓄行式、货币储蓄形式和信用储蓄形式三个阶段 D、储蓄是货币所有者将节余或暂时闲置的货币存入储蓄机构的行为 88.下列属于各储蓄机构可办理的定期储蓄人民币业务的有（）。A、整存整取 B、零存整取 C、存本取息 D、整存零取 89.以下省（区、市）的邮政编码前两位正确的有（）。

A、云南省码是65、66、67 B、广西省自治区码是53、54、55 C、内蒙古自治区码是01、02 D、贵州省码是55、56 90.邮政企业主要开发的商函业务种类有（）以及数据库营销业务，还成功开发出“幸运游天下”等综合性函件业务。

A、各类账单 B、邮送广告 C、邮资封片卡 D、个性化明信片 91.以下关于客户查询的说法正确的有（）。

A、客户可在省内任一联网网点查询未清户账户一定期限内的交易明细 B、已清户的分户帐信息可在开户网点查询

C、涉及存折/单凭证印刷号等安全校验信息不显示

D、已清户账户的分户账信息可在县市支行查询和打印，按份收取查询手续费20元 92.以下关于联网核查说法正确的有（）。

A、网点为进行公民身份信息进行核查，需至少配备一台图形终端或PC机 B、目前邮储系统仅可进行批量的联网核查

C、客户办理需进行联网核查的业务时，在业务办结前需做身份信息的核查 D、联网核查主要核对姓名、号码、照片、发证机关等信息 93.下列关于个人理财业务预约、认购处理说法正确的有（）。A、客户预约同一期理财产品没有次数限制 B、客户预约同一期理财产品最多可以办理五次

C、对于个人理财业务，客户需在预约最终有效日前三日内至网点进行认购，预约最终有效日后未进行认购的，该预约额度取消

D、客户需在预约最终有效日前至网点进行认购，预约最终有效日后未进行认购的，该预约额度取消

94.邮政储蓄各级机构发生重要单证丢失或被盗时，直接责任人和相关责任人要立即向主管负责人如实报告，经其核实后，及时向本行（）部门报告。A、安全保卫 B、会计 C、风险合规 D、业务

95.客户凭绿卡办理（）等交易时，普通柜员必须使用磁条读写器刷卡读入卡号，系统校验磁道信息，不得通过键盘手工输入卡号。

A、存款 B、挂失 C、查询 D、换卡

96.汇兑协助查询业务，有权机关能够提供汇票号码的，可在汇款人或收款人所属省内（）进行查询。

A、任一联网网点 B、一级支行 C、二级分行 D、一级分行 97.《储蓄管理条例》规定：储蓄存款利率拟订方式有（）。A、国务院授权中国人民银行制定、公布 B、银监会拟订，经人行批准后公布

C、中国人民银行拟订，经国务院批准后公布 D、中国银行拟订，经银监会批准后公布

98.绿卡（借记卡）按业务功能划分，不包括（）。A、普卡 B、VIP卡 C、绿卡通卡 D、副卡 99.以下（）账户，邮政储蓄机构提供对账单服务。

A、绿卡通副卡 B、邮储信用卡 C、一本通 D、绿卡单卡 100.绿卡卡面包括以下（）标识及印刷图案。

A、邮政徽 B、中国邮政储蓄银行 C、绿卡（××）卡 D、银联

三．判断题（第101题-第170题。每题0.5分，满分35分）

101.（）营业人员中途因故离岗需要临时代班时，应对现金和各类重要空白凭证办理交接签收登记手续。

102.（）办理大额转账申请时，客户应填写“中国邮政储蓄银行预约转账申请书”。103.（）邮政储蓄银行从业人员在处理业务过程中，不论上级指示是否违反金融法律法规、行内规章制度，应首先遵照执行。

104.（）客户办理基金申购交易必须采取填单方式。

105.（）全国所有邮政储蓄网点在预约期内剩余的可接受客户预约的理财产品总量称为预约额度。

106.（）“重打单据”时只能对本柜台最后一笔成功交易的单据重打。

107.（）定活两便存款清户柜员应在存单、利息清单上加盖“清户”戳记。

108.（）客户于2007年8月15日存入1年整存整取5000元，于到期日支取，应付客户利息158。18元。

109.（）2005年9月21日前活期储蓄每年结息一次，结息日将客户上一日结息周期实际应得利息于7月1日转入本金但不生息。

110.（）邮政通信生产过程和消费过程具有一致性是邮政通信的特点之一。111.（）汇兑业务取款通知单应投交收款人本人亲收，如不能投交收款人本人亲收的，应投递取款通知便条。

112.（）邮政储汇职业道德中“清正廉洁，勤俭节约”是要求从业人员需自觉执廉洁从业规定，反对和抵制拜金主义、享乐主义、个人主义等腐朽思想和生活方式的侵蚀。

113.（）取款通知单挂失后，在补发新的取款通知单之前，客户可凭中国邮政储蓄银行特殊业务申请书和有效实名证件在省内联网网点办理撤销挂失手续。

114.（）客户于2010年8月28日存入7天通知存款120000元，于2010年9月4日支取，应付客户利息31。5元。

115.（）网点办理入账汇款时，由于系统超时，在收汇时无法确认是否成功。通过查询，未笔流水为上笔成功交易，说明汇款没有发出，可以重新汇款。

116.（）基金发生巨额赎回时，客户对于延期办理的赎回申请，选择依次在下一个基金开放日进行赎回称为连续赎回。

117.（）绿卡通卡异地子账户存款手续费从绿卡通卡主卡中收取。

118.（）在交接班过程中，如有不符，又无法查明原因的，报告综合柜员或支行（局）长，并做坏账处理。

119.（）开户时用错存折，应在系统中办理原存折的“凭证作废”交易。

120.（）邮政储蓄有价单证包括金融债券、定额存单、定额汇票、代理发行的各类债券以及印有固定面值金额的其他有价单证等。

121.（）江西上饶“鄱阳”的拼音注释为“Pó yáng”。

122.（）营业时间，储蓄网点负责人要随时检查边、后门是否上锁，并严禁外人入内。123.（）按址汇款取消应在兑付打印取款通知单之前。

124.（）汇兑业务中，非联网网点的兑付业务，收款人只能到指定兑付网点取款。125.（）需出示身份件的业务，代办时签代理人姓名并注明“代”字。

126.（）外籍居民申请享受利息所得税税收协定待遇，必须提供居民国税务主管当局签发的居民身份证明。

127.（）客户清户或换折交回活期存折时，可据客户需要，将存折内页交由客户保管。128.（）根据个人所得税法有关规定，国务院决定自2008年10月9日起对个人存款利息所得停止征收利息税。

129.（）柜员发现客户持有的存折章戳不规范，应通过上级业务管理部门与开户方联系，确认原因后办理。

130.（）通知存款计息期为整月的，应付利息=通知存款金额×支取日公告的相应档次的月利率。

131.（）绿卡通卡主卡BIN号为622150。132.（）《不宜流通的人民币挑剔标准》自2005年1月1日起执行。

133.（）网点使用的业务章戳发生遗失（丢失或被盗等）时，应立即向邮储银行总行报告，迅速查明原因，采取有效的补救措施。

134.（）人民币整存整取定期账户（存单户）的支取交易完成后按新存单、原存单和利息清单顺序进行打印。

135.（）绿卡通卡副卡持卡人对“停用”状态的整整副卡，不可在系统中做除“撤销”和“启用”交易外的其它交易。

136.（）客户申请退汇的汇票为汇往非联网网点的汇票时，须等非联网网点做相应的退汇应答处理，汇款人退汇才成功。

137.（）邮政储蓄银行的业务印章的收缴销毁遵循“谁使用谁请领、谁请领谁上缴、谁刻制谁销毁”的原则。138.（）计算机的应用大致可分为科学计算、数据分析、过程控制、计算机辅助功能和人工智能。

139.（）已违约的零存整取账户续存时，柜员应提示违约情况，并据其意愿确定是否继续存储。

140.（）邮政储汇职业规范要求从业人员，接打电话吐字清楚，中途遇有急事时，应即刻挂断。

141.（）邮政储汇职业规范要求从业人员外出须举止文雅亲切，行走坐卧端庄挺拨，稳重自然。女性员工宜淡妆，简朴大方。

142.（）柜员对因网络故障造成的无法核查时，应在《联网核查手工登记簿》上对未联网核查的居民身份信息做手工登记。等故障排除后，对登记的身份证信息进行联网核查。

143.（）邮政储蓄代办阶段，吸收的存款全部缴存人民银行统一使用，人民银行根据缴存存款的平均余额付给利差收入。

144.（）甘肃省简称甘或陇，省会是兰州，广西壮族自治区简称桂，省会是南宁。145.（）点钞包括整点纸币和清点硬币。

146.（）由于柜员原因导致转账交易金额输入错误的，不能办理取消交易，只能办理冲正交易。

147.（）对于身份证号码由15位变更为18位的账户实名证件变更，需客户提供发证机关证明。

148.（）预约转账业务，是指转入方客户在邮政储蓄网点柜点办理预约转账申请后，由系统自动按客户约定日期、金额、周期向指定的账户进行资金划转的业务。

149.（）存款交易网络异常出现重发交易时，柜员可根据实际情况来处理，重新再次发送。150.（）转入账户处于挂失状态时，不能办理转账业务。

151.（）通过系统办理重要单证调拨手续时，应加强系统对身份认证和授权审批的管理，做到手续严密，控制有效。

152.（）第四套人民币自1987年4月27日起开始发行。

153.（）捐赠款、赈灾款等社会公益性款项以及邮政内部汇款，都可以给予办理免费汇款。154.（）假币持有人对金融机构做出的有关收缴行为有异议，可在收到《货币真伪鉴定书》之日起60个工作日内向直接监管的中国人民银行分支机构申请行政复议。

155.（）人民币活期存款账户异地存取款和清户一律以现金方式收取手续费。156.（）客户提交的单折卡经检查不符合防伪特征的，柜员不得为其办理业务。157.（）利息，亦称“利金”、“子金”，是债务人为取得货币使用权而各债权人支付的超过本金的部分。

158.（）邮政储蓄账户到账户转账业务手续费只能从转出账户扣收。159.（）活期利息计算中“累计计息积数”是指所有利息和。

160.（）储蓄营业前综合柜员应和普通柜员核对现金、凭证实物是否相符，如有不符，封存尾箱，查找原因。

161.（）四川甘孜“道孚”的拼音注释为“Dào fú”。

162.（）柜员在办理重新写磁及自动换折交易时，应检查账户所有人实名证件，并留存其复印件或者影印件；若为代办应检查并留存双人证件复印件或影印件。

163.（）加办密码由客户凭有效实名证件、存折/单在省内任一联网网点办理。

164.（）客户遗失存单、存折、绿卡、挂失申请书等凭证，或遗忘密码、丢失预留印鉴时，可以向邮储机构提出申请，邮储机构根据客户的挂失请求，在一定的期限内对客户账户进行止付。165.（）邮政储蓄机构办理需校验密印的业务时，必须认真审核账户预留的密码、印鉴。166.（）储蓄系统中机构签退交易必须由网点综合柜员办理。

167.（）邮政储蓄机构使用计算机签发重要空白凭证的，应严格签发、打印管理。未经相关人员授权，也可根据需要重打、补打重要空白凭证。

168.（）姓氏“甄”的拼音注释为“Wēn”。169.（）姓氏“遆”的读音是dí。

7.邮储银行的民生之路(上) 篇七

2009年初，谭学玉所在的连云港市赣榆县海头镇三合村来了一拨邮储银行的工作人员，向村民宣传小额贷款业务，这让村民们感到既新鲜又很有诱惑，新鲜的是村里人很少和银行打交道，更别说贷款了；诱惑的是听说贷款给出的利率适度，可以避免因赊欠鱼虾饵料而背负的“高利贷”，这刚好解了村里养殖户的燃眉之急。抱着试试看的态度，谭学玉和一些村民向邮储银行申请了贷款，没想到很快获准。

三合村的例子是邮政储蓄银行发放小额贷款事业的一个缩影。2004年，为贯彻民生政策，中央在“一号文件”中要求大力推行小额贷款基础金融服务。2007年，邮储银行在成立的当年，便开始推广“好借好还”小额贷款业务，使越来越多的农民和中小企业获益，成为实践民生政策的先锋。

一块“难啃的骨头”

2009年2月19日早晨6点，像往常一样，中国邮政储蓄银行广西壮族自治区分行田东县支行信贷员卢海琼准时出班了。为了给思林镇壮族老乡黄吉念送一笔贷款，卢海琼要骑摩托车走两个多小时的大路，再步行20公里山路进入山寨。“业务量虽然小，但农户离不开我们。”卢海琼说。田东县少数民族人口占近九成，散居着壮、瑶、苗等12个民族，像卢海琼一样的信贷员在当地被人亲切地称为“背包银行”。然而，当人们问起卢海琼觉不觉得辛苦时，她却摇了摇头：“比我辛苦的同事多着呢！”

自孟加拉人尤努斯创办小额信贷模式以来，向穷人贷款的扶贫模式迅速在全世界推广开来，受到许多国家政府和组织的支持。然而，对于以盈利为目的的银行来说，穷人的贷款额度小，但手续却不比大额贷款简单多少，所以发放小额贷款远没有大额贷款获益多和方便；而且，小额贷款一般缺少抵押物，这就大大增加了贷款的风险。在中国，由于农民贷款意识的淡薄和客观环境的复杂，小额贷款工作举步维艰，正像卢海琼所说，做小额贷款业务的基层信贷员所面临的问题和困难是在大城市里的工作人员所难以想象的。因此，如何对待小额贷款业务，怎样在经济效益和社会效益之间找到平衡，成为考验中国金融机构的试金石。就在各大银行对农村小额贷款心生胆怯之时，邮储银行却走出了属于自己的小额贷款之路。

邮储银行在筹建之初，便开始关注尤努斯及孟加拉乡村银行，深入调查我国社科院按照尤努斯经验建立的小额信贷项目，还在全国范围内组织了对农村信用社的走访。此后，他们吸取国外经验，与世界银行、亚洲开发银行等国际组织进行密切交流，在产品设计、系统建设、队伍培养、风险控制等方面进行了不断的尝试和探索。2007年6月22日，邮储银行“好借好还”小额贷款业务在河南新乡长垣县正式启动试点，向这块“难啃的骨头”发出挑战。

作为目前国内排名第五的银行，邮储银行与工、农、中、建四大国有银行相比，其网点的覆盖范围有着显著的“平民”特点。目前，邮储银行的3.7万个网点中，有70%位于县及县以下，成为“延伸城乡金融最后一公里”的金融机构，同时也大大增加了业务难度。然而，奇迹总在逆境中出现。截至2010年10月底，邮储银行在全国31个省（自治区、直辖市）累计发放小额贷款400多万笔，共计2400多亿元，平均单笔贷款金额为5.90万元。与这些数字相对应的是，不良贷款率仅为贷款总数的1%，邮储银行何以创造出如此成绩？这还要归功于其良好的贷款机制和无数像卢海琼一样默默无闻、甘于奉献的信贷员。

梅花香自苦寒来

作为邮储银行的信贷员，下到实地考察贷款方的实际情况是必修的功课。邮储银行建立伊始，就向员工订立了“八不准”的规章制度，即：不准以任何理由和借口怠慢、顶撞或刁难客户；不准故意推脱、拖延、拒绝客户的贷款申请；不准以权谋私、以职谋利，不准向客户提出工作以外的任何要求；不准索要和收受客户任何形式的宴请、礼金、礼物……这就要求信贷员在品格上具备较强的素质。

2009年7月14日，邮储银行河南省漯河市分行来了一位年轻的农民，脸上充满着焦急和疲惫。在银行工作人员的询问下，他慢慢道出了自己的苦衷。他叫曹新，在曹店乡经营着一家养猪场。由于扩大猪舍，曹新最近花光了所有积蓄，无力再购买猪仔，看着空荡荡的新猪舍，他心急如焚。此前，曹新已经跑了许多家金融机构申请贷款，但都被以贷款数额小、抵押物不合格等各种理由拒绝，实在没有办法，他只好找到邮储银行来碰碰运气。了解了曹新的情况后，工作人员让他填了一下调查表，并告诉他明天就可以去他家里调查情况。就在走出邮储银行大门的时候，曹新心里还犯嘀咕：这是真的吗？

第二天早上，突然天降大雨，整个村里的土路全变成了“南泥湾”，曹新心想，这种天气，信贷员大概不会来了吧。到了约定的时间，曹新的手机突然响了，里面传来信贷员的声音，原来邮储银行的车被大雨堵在了半路，他们正走过来。过了十几分钟，当两位信贷员出现在曹新面前时，全身已湿透，同时湿润的还有曹新的眼睛。在调查完情况后，信贷员婉言谢绝了曹新吃饭的邀请，马不停蹄地回了银行。第二天下午，贷款便交到了曹新的手上。

“改善民生”在邮储银行人的心目中不仅是一句口号，它有着实际意义，要让中国广大农村和偏远山区的农户享受到基础金融服务，金融机构服务人员就必须付出超乎寻常的努力。深入山区，到田间地头找农户交谈，这对于邮储银行的信贷员们来说已经是家常便饭，许多信贷员还因此遇到过生命危险，然而，就是他们一次次感动了农户，拓宽了农民的致富之路。

农民金融意识增强

李阳是甘肃省定西市陇西县首阳镇人，多年来从事药材生意，由于资金所限，生意规模一直不大，然而，他却从来没有想过贷款。像周围大多数农民一样，李阳一直有一个根深蒂固的思想，就是“要贷到款，必须有熟人托关系才行”。2008年，邮储银行在李阳家乡进行宣传和现场受理，李阳一开始并不相信：“笑话，现在哪有送上门的贷款，到头来弄一个款没贷上，钱倒花的不少。”然而，在看到有人在邮储银行贷到款之后，李阳有点坐不住了，便打电话咨询。让李阳感到惊喜的是，在配合完成邮储银行的联保、调查后，他只用了一周的时间便拿到了贷款。从银行出来后，李阳嘴里还在不停地反复念叨着：“真想不到，这下可好了。”李阳用其中一部分贷款购置了中药材加工设备，余下的购进中药材，开始做药材加工切片销售，利润比以前提高了许多，规模也开始逐步扩大。

现在，陇西县的农户们都知道，邮储银行的贷款不收任何其他费用，不需要关系，够条件就放，且速度很快。小额贷款业务已深入人心，每天都有很多人申请贷款，邮储银行资金正在逐步回流到地方，为提高全县人民的生活水平起到日益重要的作用。

宋吉喜是甘肃省天水市甘谷县支行一名信贷员。2009年11月的一天，他接受了一位客户十万元贷款的申请。宋吉喜经过严格调查，发现这笔贷款的实际用款人是此客户的其中一位保证人蒲某，这引起了宋的警觉。虽然蒲某是甘谷县某企业的正式员工，但由于经常赌博，外债累累，这种情形下，宋吉喜断然拒绝了客户的贷款要求，并将蒲某的实际情况告知客户。客户了解情况后对宋吉喜非常的感激：“谢谢你，如果不是你，那十万元贷款就该我还了。”宋吉喜用自己的实际行动规避了银行的金融风险，同时维护了客户的权益。