前台主管工作职责和内容

前台主管工作职责和内容（精选8篇）

1.前台主管工作职责和内容 篇一

护理性质是指护理工作的属性。从整体护理观念来看, 它的性质是:协助和指导病人解决由疾病引起和产生的各种矛盾, 最终达到最佳健康状态, 回归社会。

2 工作内容

护理工作对病人及其家属来讲, 从不同角度来看它具有护理、管理、支持、教育和保护等多项工作内容。

对疾病的治疗与健康来讲, 它是忠实的护理者。

对患者的生活起居、病区的活动, 它是循规蹈矩的管理者。对疾病康复的合理化建议, 它是支持者。

对患者在住院期间, 不能发生内部意外和外部侵害, 它是保护者。

通过上述多项工作内容, 多重身份的重担在肩, 所以“白衣天使”的美名落在医护人员身上, 是给予极高期望, 要求医护人员在救死扶伤方面不断作出突出贡献。

3 职责范围

由于工作内容不同, 其工作职责也有所不同。

(1) 护理职责:严遵医嘱, 准确无误实施各项有关护理措施, 这是义不容辞的责任。

(2) 管理职责:患者在住院期间, 应遵守医院各种有关的规章制度。如:病房内不准抽烟喝酒、不准大声喧哗、患者不准私自乱串科室, 以及探视患者制度等, 护理人员对此有管理的责任。

(3) 支持职责:患者在住院期间, 有时对自己病情康复有益和生活方便而提出的合理化要求, 护理人员有责任支持患者, 千方百计满足患者要求。

(4) 教育职责:对疾病的早预防、早发现、早治疗健康教育、康复训练等有关知识, 护理人员有责任做好这方面普及和宣传工作。

(5) 保护职责:患者在病房中, 由于行动不便, 活动有障碍, 有可能从床上掉下来、走路会跌倒等意外情况发生, 或者外界有对患者滋扰、寻衅、报复等伤害患者情况发生时, 护理人员主动担当保护者责任。

4 护理素质

随着社会的进步, 医学的发展, 人们对健康需求的提高, 整体护理观念的树立, 护理人员的素质必须随之提高。笔者认为可从以下几方面去努力。

(1) 品德修养。要有高尚的职业道德, 热爱本职工作, 全心全意地为患者服。要有高度的责任心和仁爱之心。

(2) 无私奉献。应树立正确的世界观和人生观, 在紧急情况下, 如抢险、救灾的时候, 要有冲锋在前的大无畏精神, 一切为了人民的无私奉献精神。

(3) 勤奋好学。由于医学科学和护理科学不断的发展前进。为了拓宽视野, 适应人们不断提高的健康要求, 护理人员必须勤奋好学、学而不厌, 以助提高自己技术水平和护理本领来服务于患者。

(4) 端庄可亲。护理人员外表及装束必须端庄、大方、可体。待人要有礼貌, 来有迎声, 去有送语, 长幼有分, 蔼然可亲。不失“天使”之份。

(5) 心细心。护理人员对病情或人情方面出现的任何矛盾都要耐心、细心地, 不要急于求成的去解决。耐心的前提是认真分析矛盾产生的原因, 思考解决矛盾的几种可选方式。成熟后, 要细心地, 逐步地化解矛盾。给人一种稳重可靠的感觉。

(6) 变被动为主动。患者在初期, 一般都是被动的接受护理。护理人员要把所学的知识和实践掌握的经验, 经常地、不断地向患者进行健康保健等知识的传授, 使患者由被动接受变为主动地参与和护理。患者在住院期间, 不但治了病, 而且还初步懂得一些卫生保健知识, 也减轻了工作负担。

2.前台主管工作职责和内容 篇二

【关键词】班主任工作 评估 基本内容 原则

班级是学校教育的基本单位，而班主任是管理、组织班级的责任人，班主任工作尤其重要，直接关系到学校教育的整体质量，而班主任工作评估是督促和激励班主任做好工作的保证和推动力。那么班主任工作评估的科学、合理、规范就显得很重要，要能够发挥评估的价值和意义，就必须规定好班主任工作评估的基本内容，掌握好班主任工作评估的原则。

一、中学班主任工作评估的基本内容

1.常规检查

常规检查是指由学生干部组织，每天对全校各班级进行的日常工作和生活的检查，并进行计分，包括班级的卫生管理、纪律、晨读、两操、课间、黑板报等的检查。

2.簿册记载

簿册记载检查是由学校分管领导对班主任工作的簿册定期进行的检查，一般一个月检查一次，簿册记载的内容较多，检查班主任簿册记载是否全面、认真、及时等，簿册记载的主要内容有：班级活动计划，班级活动总结，周工作记载，家访记录，班级学生家长联系电话、工作单位等内容的记载以及是否按照制定计划进行实施，记载是否详细，规范。

3.班队教育课

班队教育课，是指班会和队会，即主题班会和队会、晨会。主题班会是每两周一次进行的，主要由班主任将两周来的班级情况，作为素材进行设计，确定一个明确的主题，以课的形式，进行展示，对学生进行教育。

队会也是两周一次，通常与主题班会间隔进行，交错进行，主要由学生组织、策划并主持的教育活动课，一般根据学校计划或班级计划，确定一个主题，让学生自主设计、完成的教育活动。可以以唱歌、舞蹈、小品、相声等表演形式展示，达到教育的目的。

晨会，通常是每天一次，在两节课后的课间，对学生进行的短暂的教育形式，主要是由班主任针对班级情况进行的学生教育，如班级最近发生的主要问题、个别学生思想波动或者对学生进行鼓励、批评，具有针对性和及时性的特点。大约十分钟时间。

4.其他

其他方面主要是学校各部门对班级的检查、考核。如总务处学期结束时的财产管理、学校的各项竞赛活动、班级的环境布置、体育竞赛、科技竞赛等。

二、中学班主任工作评估的基本原则

为了保证班主任工作评估的实效和意义，一定要对班主任工作评估进行规范，明确，保证可操作性，这样班主任工作评估才能顺利进行，也更有效。所以应该有一个评估原则，并且让班主任明白。当然在制定班主任工作细则时，也应该让班主任积极参与，提宝贵意见和建议，讨论交流，从而制定出更合理、更有效的可操作细则。

1.统一性原则

统一性原则是指班主任工作评估的基本内容确定下来，就要制定具体的实施细则，然后根据细则进行对照评估，不可随便改变。评估的计分一定要与具体细则统一，按规范计分，不留私情。评估的系统一经确立，就要在实施中尊重执行，减少偏差的出现，引领班主任朝正确的方向努力。当然随着学校教育的发展和评估工作的改进，也就慢慢改进和完善评估系统，使其与目标更加一致。

2.可操作原则

可操作原则是指设置的标准发布符合中学教育工作的实际水平，标准不能过高也不能过低，要保证能让班主任工作可操作、可实施。在制定标准时要考虑准确的区分度。可操作性原则要求标准自身的信息必须有充分，不然大家对此标准难以进行评估，而使标准失去意义，成为一纸空文。还要注意标准的实际意义，也就是如果标准要花费大量的投入，包括物力、人力等，甚至影响正常工作，那这条标准就没有了存在的价值。

3.对比性原则

对比性原则是指制定的标准在操作过程中具有易于比较的特性。对比性标准要求标准做到量化、细化。量化细化的标准，更精确、更具体工作。班主任工作是比较抽象的，无形的，复杂的脑力劳动，比较难于进行定量评估，如班主任的思想道德、工作态度等，那就必须进行细化量化处理，方可为评估的实施提供可能。

标准的对比性有相对和绝对之分。如评估班主任的工作效果，除了评估当前的工作是否达到目标，还要评估在原有基础上提升的情况。前者是绝对对比，后者是相对对比。评估时要将两者结合评估。才更具合理性、公平性。

4.全面性原则

全面性原则是指制定的标准要具有全面性和系统的完整性，也就是制定标准时，尽量全面，不遗漏，不缺失，狠抓主要的、重点的指标，准确反映标准的本质，对班主任工作进行全面评估。对次要的标准适当放宽、放松要求，或者放弃一些次要的标准，遇到特殊情况时，也要有选择地舍去重要但难以实现的标准。

5.激励性原则

激励性原则是指评估的标准要具有一定的激励功能，一定程度上能够激励班主任进行工作，更好地做好班主任工作。这样才能保证班主任工作的质量。通常可以进行一定的奖励，可以有精神上的鼓励和物质上的奖励。精神上可以颁发奖状、证书，物质上可以用奖金、奖品来进行。另外还可以在评先评优中优先考虑，这样才会调动班主任更加积极、有效开展班主任工作，从而提高教育的质量，为培养国家优质人才做准备。

3.前台工作职责和工作内容 篇三

2、负责来访人员的登记、接待、安排等候、引导等工作，及时通报相关部门或个人。

3、代收文件做好签收交接记录。

4、负责公司快递费、水费、电费、物业费等各项行政办公相关费用的核算。

5、组织、协调公司会议和活动，根据工作计划进行督办与落实，及时向公司领导和相关部门反馈信息。

6、联系物业，维修损坏设备;

7、办公环境的维护与管理

4.前台主管工作职责和内容 篇四

关键词：研究生教务员,工作,定位

研究生教务员目前所处的组织系统环境是二级管理体制, 管理形式由原来的集权式发展为集权分权并存[1]。研究生院代表学校对研究生招生、培养、学位、就业、思想政治教育等工作实行统一规划, 政策制定和综合管理;学院是研究生教育二级管理机构, 在学校的宏观指导下开展具体的研究生教育工作管理[2]。而学院研究生教学管理工作的组织和实施, 主要由学院研究生教务员完成。

那么在现有的组织系统管理环境下, 学院研究生教务员的角色定位和研究生教务工作的性质是什么?怎样做好研究生教务工作?本人先从院研究生教务员的工作内容着手分析。

一、研究生教务员工作内容

(一) 日常工作内容

对于以上提到的琐碎日常工作内容, 可以将其归纳为几点: (1) 学院研究生招生、录取; (2) 学院研究生培养; (3) 学院研究生学位申请; (4) 学院研究生学籍、档案管理; (5) 学院研究生和教师的各种有关教学活动的申报等。

(二) 突发工作内容

1. 为几年一次的学科评估整理学生档案、教师资料、学院研究生教学资料等。

2. 外出调研。

3. 参加各种会议。

4. 处理来自学生和老师的投诉。

5. 临时活动的召集、组织。

周而复返、年复一年的没有尽头的研究生教务工作, 它并不单调乏味, 反而让人觉得责任重大时刻充满挑战性。因为国家对研究生的政策在不断调整、对研究生教育在不断改革, 为了能最大限度的为学生和老师服务, 教务员有着十分重要的工作职责。怎样的职责?从角色定位来探讨。

二、研究生教务员的角色定位

(一) 从工作关系网分析———研究生教务员是桥梁和纽带

为了直接明了地将复杂的工作关系表现出来, 笔者画了一个示意图。根据校院二级管理体制下的二级学院的研究生教务员工作内容可以延伸出最直接、最密切的工作关系网:

从这张研究生教务员的工作关系网中, 可以看到研究生教务员至少对应着教学管理机构中的两个层次领导, 并直接联系院系全体教师、全员研究生。同时研究生教务员还处于二个领导层、二个教学单位、导师、任课教师、研究生和其他研究生培养部门的人员的交叉点位置, 能较大范围地接收和散播消息, 广泛地与教学人员和部门经常性沟通信息。

研究生院规章制度、教学管理文件精神、计划、任务等, 主要由研究生院各职能科室直接联系研究生教务员, 由研究生教务员来准确领会、布置传达和贯彻执行。各项任务到达学院后, 研究生教务员就会将精神和任务准确及时的向学院分管副院长汇报, 在分管副院长的指示下, 研究生教务员将学校的规章制度、教学管理文件精神、任务等传达或者下发给院长或者系分管副系主任或者导师或者研究生。然后又将其执行情况反馈给研究生院。

研究生教务员在工作的过程中, 能够直接和导师、研究生接触, 能够了解到教学管理过程中的问题、矛盾、意见、建议, 这时研究生教务员就有责任和义务及时将这些信息反馈给学院领导和学校主管部门。让研究生教学管理更加人性化、合理化。

总之, 研究生教务员是二级管理体制下研究生教务工作的桥梁和纽带。发挥好它的作用, 将会有益于研究生教务工作关系网中的每个成员。

(二) 从组织系统环境分析———研究生教务员是第一线的最基层的服务者和执行者

研究生教务员是全面参加研究生教学、培养、管理等全过程, 即承担每个研究生从招生录取—学籍管理—专业培养—申请学位—毕业就业所有细枝末节的工作。

(三) 参谋与助手

分管院长在得到文件和通知之后, 要了解现有的数据和情况, 这个时候研究生教务员就要实事求是的提供数据、说出现在的情况、分析各种可能出现的状况。它是分管院长做出决定的最主要的依据。这方面说, 研究生教务员就是分管院长的参谋和助手。比如, 在分配研究生招生计划时。研究生教务员需要提供去年的招生情况 (保送生数量、统考生数量、导师招生情况、导师对去年的招生情况的反馈等) , 今年已经接收保送生情况等。分管院长就会根据这些内容制定出今年的招生指标分配细则。反之, 如果研究生教务员不能有效的提供和分析去年的招生情况, 可能会导致学院招生工作的混乱和分管院长的工作的失职。

三、怎样做好一名研究生教务员

根据自己研究生教务员的工作内容和工作角色的定位, 总结出以下几点关于做好一名研究生教务员的心得:

1.要有良好的职业素质———细心、耐心、顾全大局。细心:教务的工作十分繁琐, 如学生在制定培养计划的时候, 学生多选、错选或少选了学分, 作为教务员要及时发现及时提醒并讲解更正, 不然会影响学生评选奖学金和申请学位。耐心:面临新的政策如旧政策不同之处要给不理解和不明白的老师和同学一个一个解释, 避免过激的投诉行为等。顾全大局:教务员代表的是整个学院的行为, 要将学院的利益摆在第一位, 不能偏颇、不能掺加个人情感。如, 面对学院中不同系的利益纷争, 要一视同仁。在校研究生院给学院争取资源分配时, 要尽心尽责等等。

2.要会整理和收集平日的工作资料, 在面对突发工作时能从容应对。机会总是留给有准备的人。学生、家长、导师、领导、其他人员等时不时会向研究生教务员提出各种关于统计的问题、政策问题等, 这时候教务员如果在平日能有效的整理各种数据、文件、通知, 面对这种问题不应该是手忙脚乱、一无所知, 应该是应对自如的。如, 在研究生报考阶段, 经过会接到这样的电话, 请问你们学院每年的招生比例是多少, 报考人数是多少, 今年是否有新的招生政策等等。如果这时教务员是一问三不知, 会影响学校和学院的声誉。再如, 遇到学院某一专业的5-7年的专业学科评估, 需要大量的统计数据。如果提供不出来, 将会给学院造成不可逆转的后果。

3.具有一定的组织协调能力。这一点在分析研究生教务员角色定位时已经详细分析过了, 在这儿进一步强调它的重要性。教务员每年都有组织研究生入学教育、培养计划的制定、复试和毕业答辩等事宜, 每一步都有政策宣传到位、制度落实到位, 没有一定的组织协调能力, 学院的研究生工作就会陷入困境。还有, 就是在多重人际关系中的协调也很重要, 它是别人对教务工作的了解、理解、实施的过程。

4.具备基本的英语交流能力和阅读能力。面对日益增多的国际交流留学生、交换生和本校日益增多的出国留学事宜, 对研究生教务员提出了新的业务要求———基本的英语交流能力和阅读能力。

以上是根据自身的工作经历总结和提升的几点心得, 同时也是对研究生教务员工作的认识和理解。

参考文献

[1]潘立, 赵颖姊, 鲁建厦.二级管理体制下研究生教学秘书的角色定位[J].高等与经济, 2010, 3 (1) .

5.客服主管主管岗位职责和内容 篇五

客服主管指在管理处主任的直接领导及品质部主管的监督指导下,负责客户服务部的日常管理事务工作。

客服主管岗位职责

1、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作,并为团队成员提供引导和支持，;

2、负责公司客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队;

3、带领团队协调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的处理效率;

4、带领团队对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生;

5、带领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制。

客服主管工作内容

1、客户服务的日常管理工作;

2、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程;

3、建立各类销售数据库系统并做好相应的数据分析，完成月度、季度、销售指标数据的统计工作;

4、客户满意度的调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满意度;

5、拟定本部门成员的培训计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作,掌控客户服务质量。

6、负责与服务有关的文件的受控签发管理。

7、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。

8、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。

9、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

10、负责对本部门各岗位的工作检查,并对服务执行情况的进行绩效考核。

6.财务会计主管职责范围和工作内容 篇六

2、制作客户对账单，做月报表，计算员工提成，工资核对，工厂结算，月辅料及加工费，审核报销单，审对月库存。

3、备用金保管、支票进账工作，做好各类资金日记账;

4、审核各类单据(供应商及加工商费用、报销单),负责现金业务往来进账工作;

5、协助销售人员进行货款回收工作;

6、协助销售人员做好产品送货单审核工作;

7、负责销售发货通知单的审核工作。严格遵守“先款后货”的原则，按照产品调发审批手续开具发货通知单。

8、负责公司销售往来的核算工作;

7.前台主管工作职责描述 篇七

管理、协调前台日常事务工作;

督导前台团队仪表、仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;

对前台进行定期培训、考核，合理安排工作;

不断优化，完善前台工作流程、工作规范，做好客户服务工作;

安抚售后客户，帮助售后客户到院走流程;

帮忙售后客户约定手术时间，解决售后客户问题;

负责术后顾客的定期回访，了解术后恢复情况，如实记录客户问题;

实施顾客满意度调查，统计、分析相关信息及数据。

9.每月向董事长汇报一次总结。

前台主管工作职责21、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。

2、负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的额需求。

3、协助服务经理对客户投诉的处理工作，4、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。

前台主管工作职责3

1)服务接待与车间工作的协调;

2)服务接待流程的实施与服务顾问的培训;

3)处理客户投诉;

4)监督客户服务档案的建立与管理;

5)信息反馈与管理;

6)所辖区域现场环境的管理;

7)参与客户的日常维修接待工作;

8)发掘备件销售机会并向客户积极推荐;

9)服务副经理安排的其它工作。

前台主管工作职责4

1.负责医院大厅的全面工作，对咨询客户部经理负责。

___对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。

3.查各服务台员工的仪表、仪态和工作质量，检查各台设施是否布置有序、整洁美观;

4.制定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训;

5.上级安排的其它工作。

前台主管工作职责51、完成公司下达的任务指标，配合售后经理协调各部门全面开展厂家各项活动。

2、负责制定工作流程，并监督执行，定期检查结果，发现问题及时解决。

3、负责调查客户满意度及对业务员的考核，积极处理客户抱怨，帮助解决客户提出的问题。

4、处理前台的突发事件及客户投诉。

5、负责客户来店维修时的各部门协调，共同提高客户满意度。

6、接待保险理赔车辆，受理保险业务。

7、引导、受理用户预约工作，负责预约准备工作的落实。

8、负责用户车辆的故障诊断。

9、向车间主管下达维修派工单。

10、负责客户委托书的签订。

11、完成领导交办的其他任务。

前台主管工作职责61、前台接待、电话接听、文档资料管理;

2、办公用品、固定资产管理

3、办公室环境卫生、绿植管理;

4、考勤管理及统计;

5、劳动关系及五险一金办理;

6、行政制度的执行及督导;

前台主管工作职责71、对前台的经营业绩及日常管理负责;

2、安排服务顾问对进厂车辆进行接待，对服务顾问接待流程实施检核;

3、与车间和备件部协调，确保车辆维修质量和维修效率;

4、协助售后总监处理客户投诉工作，并对前台的客户满意度负责;

8.前台主管工作职责精选 篇八

2、负责按照厂家及公司的商务政策完成公司的既定目标;

3、监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求;

4、监督服务顾问，确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，且符合梅赛德斯-奔驰经销商管理标准及政策;

5、确保流程及方针按照公司及厂家管理标准执行;

6、处理客户投诉并管理关键客户，培养忠诚客户，降低客户流失率;

7、定期根据公司政策及奔驰品牌形象对客户服务进行监督、指导、管理;

8、监督服务顾问工作，确保客户到达前，车辆的整洁及良好外观;