知识管理方案

知识管理方案（通用9篇）

1.知识管理方案 篇一

重庆市九龙坡区巴福镇卫生院 巴福卫生[2010]13号

重庆市九龙坡区巴福镇卫生院 关于印发镇村一体化管理方案的通知

院内及各村卫生室：

根据九龙坡区医药卫生体制改革领导小组文件,为进一步深化医药卫生体制改革,使我镇村卫生室的发展逐步进入程序化规范化轨道，现将《镇村一体化管理实施方案(试行)》印发给你们，请各村卫生室认真体会,抓好落实。

二0一0年八月二十八日

重庆市九龙坡区巴福镇卫生院

镇村一体化管理方案

为了完善镇村两级医疗卫生服务网络的管理，使我镇村卫生室的发展逐步进入程序化规范化轨道，合理配置和利用农村卫生资源，加强乡村医疗卫生机构的管理;根据市委、市政府《关于进一步加强农村卫生工作的决定》和《医疗机构管理条例》、《乡村医生从业管理条例》等法律法规，结合本镇实际，制定本实施方案。

一、目的意义

实施镇村两级卫生组织一体化管理（以下简称镇村一体化管理），是强化镇卫生院对村级卫生组织的管理职能，让村卫生室成为乡镇卫生院的分支机构，村卫生室人、财、物由镇卫生院统一管理，村卫生室人员由镇卫生院统一聘用。让卫生院和村卫生室共同承担辖区内基本医疗、预防保健工作，充分发挥镇村两级卫生组织的综合服务功能，推动我镇农村卫生事业的全面发展，不断满足广大农民日益增长的卫生服务需求，提高人民健康水平。

二、组织领导

（一）成立镇村两级卫生组织一体化管理领导小组，由副院长李中成为组长，公共卫生科长秦开富为副组长，黄玉彬、吕曌、郑渝平、赵学梅、刘玉勇、方西兰为成员组成。领导小组下设办公室，具体由公共卫生科长秦开富负责日常事务的处理。

（二）村卫生室实行驻村医生负责制，每个指定的驻村医生负责对村卫生室的运行管理和督导工作。赵坝村—陈之冬、钟鹤村—黄玉彬、西和村—刘玉勇、街道—廖江霞、天坪村—李莉丽、五根村—罗明建、石马村—方西兰。

三、管理模式

（一）、四制

“四制”即对乡村医生实行聘任制、绩效考核制、工资制、养老保险制。

聘任制——对村卫生室的从业人员实行聘任制度。由区卫生局统一考核后，由镇卫生院在取得合格资格乡村医生中中择优聘用，聘用期一般为二年，期满后考核合格者可继续聘用。

绩效考核制——对乡村医生实行绩效考核管理，根据卫生局的要求制定绩效考核体系，通过考核结果发放工资。

绩效工资制——聘任后的乡村医生劳动报酬实行岗位绩效工资制。

养老保险制——执行对聘用的60岁以下的乡村医生参照非在编人员办理职工养老保险。

（二）、三化

1、设施标准化

村卫生室统一配备必要的基本治疗器械（如血压器、听诊器、体温表、止血钳、镊子、手术丙、注射器、储槽、敷料缸、方盘、方盒等和消毒设备如高压消毒锅、紫外线消毒灯、纱窗、污物桶等。

2、操作程序化

（1）、看病有登记，疫情有报告——看病必须准确完整地填写门诊日志或门诊病历，如是传染病的要填写传染病登记薄和传染病报告卡，并及时上报，做到传染病登记簿、报告卡片、门诊日志三吻合，各种医疗文书必须妥善保存。

（2）、取药有处方——取药必须开具由卫生院统一印刷的处方，处方书写必须完整，不能缺项，处方必须保存5年以上。

（3）、转诊有记录——对转诊的病人，必须填写转诊证明，证明必须说明转诊原因，并有经治医生签名，转诊存根应留底备查。

3、管理制度化

镇卫生院根据村卫生室的情况制定相应的管理制度，考核制度，每月对村医履职工作情况进行考核，并广泛征求村委会和群众的意见。年终考核成绩突出的给予奖励；考核不合格者，予以解聘；情节严重，造成严重后果的，依法追究其责任。

（三）七统一

“七统一”即对村卫生室逐步统一机构设置、统一管理制度、统一人员调配、统一药品价格及收费标准、统一药品及材料集中采购供应、统一财务管理、统一考核标准。

统一机构设置——配合卫生局分批次对村卫生室进行统一规范装修。开展医疗业务的建筑面积必须达70m以上，并且有专门的注射室、治疗室、诊断室、药房、观察室及必要的基本医疗器械（血压器、听诊器、体温表、止血钳、镊子、手术刀柄、体重称、线剪、储槽、敷料缸、方盘、方盒等）和消毒设备（高压消毒锅、紫外线消毒灯、纱窗、污物桶）。

统一管理制度——村卫生室必须完善工作职责，统一要求，统一上墙，统一建立完善门诊、药房、注射室、治疗室、防疫、妇幼、传染病管理等工作制度。村卫生室各类报表、资料统一规范，统一格式并统一印刷，实行信息台帐制，统一上报时间。

统一人员调配--乡村医生由卫生局统一招聘，按行业资质管理准入进行综合考核，择优聘用，凡被聘用的医务人员，一律根据工作需要，打破片、村界限，统一调配使用。对聘用村卫生室医务人员进行档案管理。乡村医生实行年终统一考核，凡考核不合格者一律不再聘用，并不再给予任何费用补助。

统一药品价格及收费标准——村卫生室的药品价格、收费标准一律统一并上墙公布，村卫生室按要求储备药品，凭处方使用，禁止使用毒麻药品。

统一药品及材料集中采购供应——本院成立药事管理委员会，确定专人负责卫生室药品的采购和调拨工作，药品采购除了毒、麻、2限、剧、精神药品和中药饮片外，必须100%统一网上采购，并及时调拔给村卫生室。帮助卫生室建立健全药品管理台帐，定期盘点，做到日清月结，药品、帐目、处方相符。村卫生室的药品、器械和卫生材料一律由本院统一供给，实行批发价核算，零差价调拨。定期（每两个月一次）不定期对村卫生室进行抽查，一旦发现有擅自从其它途径购进药品和器械的，给予当事人批评教育和经济处罚，情节严重的，予以解聘。乡村医生不准在家开药店、不准超范围进行诊疗活动。

统一考核标准——对村卫生室工作按照卫生院的卫生服务质量考评标准和绩效考核体系进行考核，其考评结果与当月工资挂钩。

统一财务管理——对村卫生室的收入、支出、财产物资、财务实行统一管理，村卫生室将每月收入定期如数交到医院门诊收费处，由收费处统一将业务收入存入医院收入账户，每月25号前各村卫生室提交拨款申请，由院长审核同意后，出纳再按照申请表拨付其工资及运行费用。

四、具体措施

（一）人员管理

1、实行一体化管理的村卫生室，乡村医生由卫生院在取得从业资格的人员中择优聘用，聘任期两年，被聘用后的乡村医生作为卫生院的临时工，其乡村医生的身份保持不变；根据工作需要，在全镇范围内调配使用。

2、被聘用到一体化管理村卫生室的乡村医生，在执业期间发生医疗差错事故或违反各种法律法规的处理，由当事人自行承担，卫生院协助处理。

（二）财务管理

1、实行一体化管理的村卫生室财务由卫生院按照“全额上缴、核定支出、分室核算，杜绝亏损”的原则进行管理。卫生院对村卫生室的财务管理制订相应的管理制度；

2、各村卫生室每周向卫生院上交一次业务收入情况表、请款申请表、费用支付凭单及相关医疗文书，严禁挪用、坐支。卫生院建立专账管理，每月向各村卫生室提供财务报表，以利监督。

3、村卫生室的所有支出实行院长审批制，不准先支后批，不准白条入帐，严禁私分和侵吞卫生室的财物，严禁私设小金库和帐外帐。

4、村卫生室人员工资由岗位工资和绩效工资两部分组成；岗位工资由卫生局进行核定，卫生院根据乡村医生履行岗位职责情况进行考核后兑现；绩效工资根据其工作量完成情况和绩效评价结果，当月由卫生院按绩效考核方案发放。

（三）物资管理

1、村卫生室房屋产权归卫生院所有，维护费每年按照房屋总造价的3%提取。房屋维护两年开展一次，日常维护费作乡村医生的当月支出。

2、村卫生室财产物资由卫生院落实专人管理，建立固定资产专帐，对固定资产进行定期核查。

3、村卫生室药品由卫生院统一调拨，建立药品调拨明细帐目和收支帐目。药品实行半年盘点，严禁村卫生室从其他渠道购进药品和卫生材料。

五、监督与管理

（一）加强管理。镇卫生院对所聘的乡村医生按聘用人员进行管理。乡村医生必须着装佩证上岗，遵守有关法律法规，建立健全规章制度，严格执行医疗技术操作规程，预防医疗差错和事故发生；树立敬业精神，遵守职业道德，履行乡村医生职责，为村民健康服务。

（二）业务培训。村卫生室的所有村医必须自觉接镇卫生院组织的业务培训。镇卫生院每月定期组织村医统一进行业务培训。

（三）检查指导。卫生院定期深入各村对村医业务进行指导、履职情况进行检查；对违反《乡村医生从业管理条例》或不认真履职当地群众意见较大的村医，进行通报批评，并限期整改；整改不落实的一律解聘。

（四）考核和奖惩

1、制定村卫生室目标管理责任书和绩效评价考核指标，目标采取平时抽查和季度考核的方法，绩效评价采取一月一次的考核方法，考核结果与工资挂钩，对两年内累计三次考核不合格的乡村医生实行沟通谈话；对两年内累计五次考核不合格的乡村医生取消其乡村医生资格。

2、乡村医生必须实行24小时应诊制，未经批准，不得擅自停诊关门，对危急重病人应采取积极抢救，对限于设备和技术条件不能诊治的病人，应当及时护送转诊。村卫生室作为卫生院的分支机构，卫生院必须认真检查督促村卫生室执行各项规章制度和操作规范，提高服务质量和技术水平，杜绝差错事故的发生，减少医疗纠纷；如属医疗差错事故，一律由乡村医生自己承担。卫生院负责对乡村医生进行监督管理和业务培训。

3、对一体化管理工作做得好的村卫生室予以表彰和奖励（500—1000元）。评选标准根据绩效考核体系考核结果评定。

4、对违反卫生法律、法规的，按相应法律、法规规定予以处罚。

5、对工作不负责任、玩忽职守造成医疗事故者，按《医疗事故处理办法》予以处罚。

6、对不服从一体化管理有关规定者，不按时完成指令任务者，情节轻微的予以警告，情节严重的予以解聘。

此页无正文。

重庆市九龙坡区巴福卫生院

二O一O年八月二十八

主题词：卫生 一体化管理 实施方案 报：区卫生局

重庆市九龙坡区巴福镇卫生院办公室 2010年8月28日

2.知识管理方案 篇二

目前, 我们太皇山学校内部已形成了一套较为完整的管理体制, 教师培训全面实施, 队伍素质显著提高, 高效课堂模式强力推进, 教育教学质量稳居全县前列。但也存在一些问题:一是随着太皇山区域建设, 学校发展面临校舍短缺、学生活动场地太小的局面;二是美术、体育、音乐等学科专业教师短缺, 教师结构不尽合理;三是学校留守流动儿童数量较大, 构成复杂, 增加了学校管理的难度;四是校园文化建设、教科研工作需进一步加强。

二、改进依据

教育部关于学习贯彻全国教育工作会议精神和甘泉县教育局关于促进学校内涵发展、全面提高教育教学质量等相关文件精神。

三、指导思想

认真贯彻落实国家基础教育课程改革精神, 以提高课堂教学效率为重点, 坚持素质教育方向, 重视培养学生的创新能力、良好品格和良好的学习习惯;加强师德师风建设, 提高教师的育人意识、服务意识, 增强恪尽职守, 无私奉献的精神, 以德立教, 爱岗敬业, 为人师表, 不断提高思想政治水平和业务素质, 狠抓常规管理, 努力提高教育教学质量。

四、改进目标

1.总目标及其实现时间:

育人为本, 品德为先, 智育为体, 健身为基;通过努力, 三年内逐步实现“学校管理精细化、德育工作人本化、队伍建设人文化、校园文化特色化、教学质量高效化”的目标, 努力创办“家长满意、社会放心、教师安心”的特色学校。

2.分阶段目标及其时间段:

2013-2014学年, 规范教学内部管理, 进一步改革课堂教学, 努力提高办学质量水平;2014-2015学年, 扩大学校规模, 加强学校文化建设和师资队伍建设, 实现校园美化、队伍优化, 设备现代化、管理科学化;2015-2016学年, 实现学校跨越性发展, 各项工作步入正常规范化, 努力把我校办成一所具有教育特色的县级名校。

五、改进重点

1.全面推进学校内涵式发展, 加强精细化管理, 推进教 育管理规范化, 行政班子和教师队伍综合素质稳步提高。

2.扎实推进课改, 进一步完善我校的“高效课堂评价体 系”, 形成适合我校教情和学情的高效课堂模式。

3.要营造“以德育为首要, 以管理为手段, 以育人为根 本, 以教学为核心, 以环境为载体, 以服务为保障, 以质量为重心, 以发展为目标”学校文化的氛围。

4.进一步加强学生行为习惯养成教育, 开展德育主题教育活动, 探索并改进班级自主管理, 常规管理逐步科学规范, 形成良好的校风班风。

5.注重内涵发展, 打造教师文化, 着力提高整体素质, 使学校教师的教育水平和能力得到明显的提高, 争取多培养出一些县级教学能手和学科带头人。

六、改进措施

1.改进内容:

加强学校内部管理, 全面提升教育教学质量。

2.改进方法:

一是推进精细化管理, 构建科学管理模式。坚持“人本、精细、科学、高效”的要求, 加强领导班子建设, 落实教导处、德育处、少队部、后勤部、保安部职责, 夯实教研组、班主任、少队辅导员责任, 做到每一个步骤精心, 每一个环节精细, 每一项工作精品, 逐步形成管理目标化、制度规范化、检查常规化、指导经常化的有效管理系统, 努力营造团结信任、科学民主、宽松高效的教育工作环境。

二是加强多元化德育, 提高德育工作实效。要突出热爱中国共产党、热爱社会主义这个“魂”, 突出以爱国主义为核心的民族精神这个“根”, 坚持以班队活动为龙头, 以课堂教育为主阵地, 以日常行为规范教育为突破口, 以丰富多彩的德育实践活动为切入点, 多形式、多层次、全方位的深入开展感恩教育、经典诵读、文化艺术节、运动会、陕北剪纸进校园、铁路小卫士等活动, 积极探索“生活化”德育途径, 不断形成“德育目标层次化、德育管理现代化、德育内容系列化、德育方法多样化、德育制度人格化、德育效果全面化”的新格局。

三是倡导内涵式教学, 全面提升教育质量。要深入推进课堂改革。确立“预习自学-合作探究-展示点睛-检测反馈”四步走课堂教学模式, 全面推行“导学案”, 加强科学引导, 注重自主合作, 培养自主能力, 不断追求方法的科学性、设计的多元性、手段的灵活性、打磨高效、优化课堂模式。要加大教师培训力度。落实全员培训, 努力为教师外出交流学习提供更多机会。要加强教科研工作。以《打造灵动课堂构建高效教学模式的研究》为抓手, 通过研讨与实践, 采取合理的措施, 真正使它成为学校教学的一大亮点, 并加以推广。

四是推行人文化管理, 加强校园文化建设。按照“科学性、教育性、艺术性”的要求, 加强校园文化载体建设, 创办“人文化”书香校园, 让标语引导、挂像感召、图片说话、墙壁警示, 积极营造建筑环境整体美、学生作品艺术美、人际交往文明美的文化氛围。成立文学、书法、绘画、体育、音乐、舞蹈、科技、剪纸等兴趣小组, 开展丰富多彩的课外教育活动。认真搞好校园“绿化、美化、净化”工程, 营造“润物细无声”的环境文化, 努力创建绿色学校;加强安全教育工作, 夯实安全工作责任, 全力创办“平安校园”, 逐步形成学校无闲人, 人人都育人;学校无闲处, 处处都育人;学校无闲事, 事事都育人的育人氛围。

摘要：我们学校内部已形成了一套较为完整的管理体制, 教师培训全面实施, 队伍素质显著提高, 高效课堂模式强力推进, 教育教学质量稳居全县前列。但我们还是希望在未来的三年内加强学校文化建设和师资队伍建设, 规范学校内部管理, 进一步改革课堂教学, 提高办学质量, 努力创办“家长满意、社会放心、教师安心”的特色学校。

3.我园的四项管理方案 篇三

“我申请担任毕业典礼首席执行官……”“我申请担任‘春之韵’文化节首席执行官……”每学期开学时看着一份份自荐申请，我一次次感受到特色项目首席制的魅力。

2005年9月我走马上任后的第一次教师会议让我吃惊。当我习惯性地征询大家的意见时，却出现了集体失言的尴尬场面。我知道我面对的是缺少机会锻炼的教师群体，她们习惯了被动的接受，淡忘了主体自我的存在。可团队需要的不只是计划的实施者，更需要主动的策划者。怎么办?要唤醒生命的活力，就需要给教师飞翔的天空。大胆放权，推教师“上位”，这是我当时的想法。

于是，我尝试把一学期的工作罗列成“十大项目”，先放样选择一个项目，亲自带领领导班子、年级组长一起策划，从方案的制定，到过程的落实、结果的反馈。一一指点。接下来，把其余的项目落实给班子成员，每人尝试独立策划，尽管大家压力很大，但是都很尽责。晚上回去都在思考，出现问题立即求助，有了办法欣喜若狂。班子成员顺利过关后，我就把一线教师推上了前台，让班子成员退居幕后，做好协调工作。几年来，一个又一个教师先后担任了“首席执行官”，全权负责组建团队、制定方案、后勤配备、经费预算、内外协调、总结反馈等环节，品尝了酸甜苦辣，同时也激发了主人翁意识，培养了自主工作的能力。

个体目标管理制：服务主体发展

2006年6月，两年一次的市级骨干教师评选结果让我坐立不安，7位教师参评，居然只有2人通过考核。针对这次失利我做了一次问卷调查，在信息表“本学期目标”栏里，大部分教师都是笼统地表示要在业务上不断发展，争取多出成果。由此我看出，教师对自己的特长、努力的方向、发展的目标、需要园部提供的支持，都没有静下心来思考过。教师个体成长目标的模糊，导致了他们虽然在努力，但成效不明显，进步不大。

作为园长。引领和促进教师的专业成长是对教师最好的服务。于是，我们建立了教师个体目标管理机制，推出了“天使的舞步”教师专业成长手册。基本格式包括以下几个部分：认识自我(通过自我剖析，找出自身的优势及劣势)、理想目标(为自己确定发展重点以及预期结果)、天使舞步(实现目标的时段，每一时段的计划、策略)、我行我愿(要求园部给予的支持和帮助)。把教师成长的历程分为三大版块记录，红篇：热忱与追求；黄篇：足迹与风景；蓝篇：睿智与广博。在分析自我条件、优势与不足的基础上采用相应的专业成长措施。

个体目标管理制让每一个教师追逐着面前的那一缕阳光，在幼儿园与自我的双重激励下，教师们在奋斗中体验着成长的乐趣，享受着成功的喜悦。

团队文化联盟制：分享团队智慧

2008年春节前的一天，我园的会议室里春意浓浓，一曲《致爱丽丝》被演绎得精妙绝伦。这里正进行着实幼阳光团队——“原色工作室”学期成果展示活动。

“哆来咪音乐室”的姑娘们，在优美的钢琴曲伴奏下，以“舞韵、歌韵、琴韵”三篇章展示了她们最亮丽的风采；“彩虹屋工作室”的“艺术大师们”展出了幼儿的绘画作品；“教学智囊团”的名师们展示了所承担的市级以上公开课和评优课一、二等奖的获奖证书……实幼的教师个个笑脸如花，在张张笑脸里，我们看到的是掩饰不住的成就感和幸福感。

时光追溯到2006年底的教科研百分考核，分管教科研的主任很焦虑地告诉我，我园教师的科研成果寥寥无几，和其他姐妹园比起来有一定的差距。在和教师的交谈中我了解到，教师们也希望参与教科研活动，看到身边教师发表文章都很羡慕，她们建议让写文章好的教师组成一个团队，专门有针对性地进行辅导。教师们的话启发了我，是呀，身边有这些资源，为什么不好好地发挥作用呢?于是，在我的倡议下，擅长写文章的教师被聚拢起来，成立了一个团队，命名为“发现编辑室”。编辑室运行大致分五步：第一步，产生室长。毛遂自荐和集体推荐相结合，作为微型团队的领袖人物。第二步，就职演讲，招兵买马。第三步，文化建设。讨论室名，职责分工，制定活动公约、工作宣言、工作计划。第四步，每周活动一次。第五步，交流展示学期成果，团队智慧分享。一年后，“发现编辑室”成果斐然，实幼教科研百分考核跃居全市幼教系统的前列。

“发现编辑室”的成功，让我看到了团队智慧的能量，于是我开始向其他领域拓展延伸，先后成立了“哆来咪音乐室”“彩虹屋工作室”“教学智囊团”“三味书屋”等。统称为“原色工作室”。目前，“原色工作室”已经成为实验幼儿园的特色品牌。

阳光天使激励制：成就幸福人生

一天晚上，我打开园长信箱。看到了一位教师给我发来的邮件，她在信中写道：“园长，又到一年一度年终评先了，我的内心充满失落，因为，每年的评先总是那么几个全面发展的人，光环笼罩的总是她们，我在实幼工作十多年了，我也很努力，我的内心也渴望被认可，可是……”读完此信，我心情复杂。是啊，每年上级部门下达的先进指标是有限的，绝大部分的教师也许一辈子都和先进无缘，他们就如那片片绿叶，谦逊而专注，平凡而朴实，默默地把自己奉献给了花朵和果实。在赏花之时。我们给绿叶的关注确实太少。

怎样让每一个教师都感受到在团队中的自我价值呢?通过问卷调查我们发现，教师最渴望的激励方式排序如下：领导同事的表扬占42％、金钱占38％、外出培训占12％、评先评优嘉奖占4％、考核加分占4％。看来，让教师获得价值感和幸福感的并不只是一个先进称号。于是，“阳光天使”教育之星的评选活动在我园诞生了。

我们专门设计了“你做得真好”卡片。精心制作了一个“发现的眼睛”箱子。每个教师持有卡片，发现同事做得出色的事情，及时写下来投进“发现的眼睛”。每周领导班子会同年级组长根据收集的卡片，推荐出本周“阳光天使”，每月再从周星中推荐出当月的“阳光天使”，学期结束再从月星中产生学期“阳光天使”。每周把同事们互相写的卡片在园内专版宣传。每月把“阳光天使”的事迹、照片在幼儿园网站、园刊上刊发。并专门制作“群星璀璨”专集在园门口展出。在教师例会上每月之星由园长签名授卡，隆重颁奖，并宣读事迹。学期之星则邀请教育局领导颁奖，并由教师进行事迹演讲。

一年中我园教师撰写了218张“你做得真好”卡片，每一位教师都获得过提名，成功当选“阳光天使”教育之星的有52人次。在期末“2007之最”教师问卷中，35％的教师认为最骄傲的事情是成功当选“阳光天使”。30％的教师认为最幸福的时刻是在“阳光天使”颁奖典礼上全体教师呼喊自己名字的那一刻。2008年1月，我们针对“阳光天使”激励机制运行以后的相关情况进行了专项问卷，98％的教师认为团队精神非常积极，96％的教师认为同事关系非常和谐，96％的教师个人对团队归属感强烈。

4.知识管理方案 篇四

目前，国内很多企业的主要营销方式以电话营销为主，通过从多渠道搜索大量未知是否有价值的线索，然后由电话营销人员逐一电访，筛选出有跟进价值的客户，再转交给销售人员跟进处理。当然，其实第一步搜索的未知线索大部分都是没有价值的。

这种工作方式意味着什么？意味着每个电话营销人员都要处理大量的未知线索，他们要整理哪些客户已经电访了，哪些还没有电访；哪些已经证实有价值的线索移交销售部，哪些需要暂时保存；专业的电话营销人员还会把线索细分类，例如客户反应度（抗拒、无表态、有意向、态度积极、需求强烈）等。当然他们的工作还需要做好每天电访客户的计划。因此，电话营销员需要处理的线索与工作量可以用海量来形容，更别说如何把客户线索按各种类型分类跟进了。

由于电话营销系统的诞生，电话营销的复杂状况将会360度的改变，变得每一个电话营销员工作起来都轻松自如，管理者对电话营销的状态都了如指掌。

电话营销常见问题

每个电话营销人员需要处理海量的客户线索，难以管理 如果要对客户线索按各种类型分类，工作量极其庞大 电话营销员习惯把每个电话记录记在自己的本子上，管理者很难掌控 由于需要再次访问的线索很多，电话营销员容易遗忘，经常遗漏了线索 作为管理者，您当然希望知道每个电话营销员每天打了多少电话，多少是有价值的，然后您还希望根据自己的分类习惯对线索进行分类。电话营销员每天安排的电话量往往打不完，那就一天拖一天，逐渐积累，拖延销售进度，到最后都不知到哪些已经打了，哪些还没有打。电话营销员需要电话销售词作为电访的工具，经验不足的电话营销员更是需要，那么电话销售词如何管理呢？好的电话销售词如何共享呢？突然灵感来的时候想到了很好的话术语句是怎样统一整理呢？ 当对方提出问题时，由于电话营销员的各方面知识不充足，结巴回答，结果可想而知。电话营销员往往会碰到态度极其恶劣的客户，或者成功率很低，经常遭受拒绝，使其精神状态低靡，没有积极性。

电话营销解决方案

Excrm电话营销系统

1.有完善的客户线索档案,线索档案内容可根据需要任意设定

2.能对已有的线索档案进行任意分类与统计。然后按需跟进

3.针对每条线索提供完整的电话跟踪记录，并能定义隔多少天再回访，这样不单只电话营销员不会忘记遗漏，管理者也能通过电话记录了解状况 根据公司定义好的回访规则，自动提醒回访。

4.提供方便的电话销售词管理，可设定是否共享，新来的电访员也会因此而成为高手。

5.自定义分类知识库，能让电话营销员随手打开知识库界面，然后输入关键字，即可查询相关知识与资料，当然应答如流。

6.可以让每个电话营销人员在下班前安排明天的电访工作，当然她上班前也随时可以看到今天要完成电访数任务，每打完一个电话然后进行记录后，系统的已完成数会加一，未完成数会减一，这样就可以立即看到自己的工作成果，并且随时知道今天还有多少电话没有打了。

7.在系统上跑马灯式的显示激励语句，能激励电话营销员的积极情绪。

5.Xx公司知识管理解决方案 篇五

公司由于目前为德国和中国本土民营合资的状况，合资的目标在开源完成合资厂的建设，即降低成本达到运营利润最大化经营目的。德国的企业文化源于深远的欧洲文化，其注重依法治国也延伸到了企业中的规范管理；德国社会的平等也早就了企业以人为本的文化；宗教中宣导的节制、勤劳的价值观也使德国企业普遍在管理生产中注重每个环节的严谨作风。在中国传统文化中成长的民营企业，由于中国传统文化趋于中庸因而造就了民企文化中圆滑及弹性的特质；中国传统倡导的“合情合理”而非事物真实逻辑上也使民企在许多管理上的风格变化并强调“人治”而非“法制”；传统中提倡传播的感性文化也促使许多民企在管理上注重激情而轻视科学系统的方式。

公司知识管理的问题

 由于公司目前目标要在开源建设新的合资厂，其主要的技术力量为德方，中方则提供了

管理方。新员工的来源将是开源的本地员工，德方的技术如何通过合适的方式传递是公司面临的一个现实问题。

 掌握技术的德方经理为一名资深的技术经理，而中方的总经理毫无技术背景。在众多技

术知识管理的项目上，德方的技术经理如何说服中方总经理支持公司知识系统建立上支持也是她急需要解决的问题。

 中方管理层为本土民企背景，崇尚的是民企历来的“人治“而非严谨的科学系统化管理，如何在以上的企业文化中把知识管理理念推动，也是一个问题。

公司知识管理的解决方案

知识管理体系中不可缺乏的是几个元素是技术，分享，人和知识。如何做好一个企业的知识管理，其重要的策略步骤要从企业的经营策略为出发点，形成企业特色的管理战略，其中不可分割的五个重要环节是企业文化，公司员工，管理流程，技术支持及知识内容。可见企业文化对于知识管理是一个不开或缺的重要环节。企业文化对知识管理的影响：改变员工和企业对待知识的态度，影响个人知识和企业知识的关系，知识创新离不开企业文化。

 虽然建立合资新厂招收的都是当地的新员工，但同时新员工也会把自己的经验知识带入

到新厂。企业同时会传承德方带来的成熟的技术经验，所以针对基层员工的知识渗透，这也是知识系统建立的一个基础。可以通过建立一个学习型企业而长期对重要知识形成一个传递，从而构建个人知识和企业知识之间融汇互通的关系。

 公司的德方经理虽然相较于总经理技术层面比较资深，但中方总经理对企业的文化影响

更具深远意义。德方技术经理应该加强和中方总经理沟通，使其理解并支持对公司的知识管理传递。通过总经理建立正面推动企业及员工学习知识的氛围，这次的知识管理方案才能成功。德方经理积极获得总经理对知识传递理念的支持，企业管理层对一个完整知识管理系统建立也是非常重要的。高层领导的支持和理解，也直接影响了企业和员工本身看待知识的态度。

 公司可以建立一个网络的知识系统，使所有员工及管理层可以共享知识库。员工可以以

6.网格化管理：城市网格化管理方案 篇六

为进一步加强和创新社会管理，建立城市管理长效机制，提升城市综合管理水平，建设宜居宜业宜游的魅力城市，按照区城管委关于推行城市网格化管理工作的要求，现制定XXXX街道网格化管理工作实施办法。

一、总体要求

以街道社区为依托，以单元网格为载体，以标准化管理为目标，整合各种管理资源进社区，进网格，重心下移，靠前服务，实施全方位、全覆盖、精细化长效管理，形成职责清晰、管理长效、资源整合、协同治理的管理机制，全面提升城市社会化管理水平。

二、基本思路

采取街道领导总体负责，社区主任全面管理，街道社区干部管片抓线，网格员落实点，实现“人员、职责、任务”三落实，定人、定时、定岗、定责。“网格责任人”负责处理网格内的各项问题，及时排查并上报处理结果，对无力解决的问题及时上报，由上一级网格负责人协调执法、环卫、城建、市政及辖区单位等进行处理。

%1、组织领导

%1、网格化管理工作责任体系由领导小组、指挥协调办公室、网格长、网格员组成。

1、网格化管理领导小组。

组长：XXXX街道党工委书记

副组长：XXXX街道副书记、主任

成员：XXXX街道纪工委书记

XXXX街道党工委副书记

XXXX街道副主任

XXXX街道副主任

XXXX街道纪检委员

XXXX街道宣传委员

XXXX街道组织委员

主要职责：全面负责全街网格化管理工作的组织、协调、监督、落实。

2、指挥协调办公室。网格化管理指挥协调办公室设在街道党政办公室。

主任：XX街道党政办公室主任

联络员：XXXXX

主要职责：接受上级派遣任务；受理、分类、处理本街网格化管理信息；向网格责任人分派任务、督办落实；对各网格的管理工作监督、考核和评价。

3、网格长、网格员。由XXXX城管大队队员、街道、社区及部门单位工作人员担任。主要职责：通过对责任网格的巡查，及时发现责任网格内发生的事件并进行处理，做好巡查记录和信息传递。

四、网格划分

本着便于联系、便于组织、便于开展工作的原则，把街道以社区为单位，划分成5个合理规模的网格。制定网格划分的网络图，各网格制作公示牌，公布网格责任人照片、姓名、联系电话、工作内容和管理服务职责等信息，向每个住户发放网格责任人服务联系卡。

五、工作流程

网格化管理的工作流程由信息采集、分类处置、任务转递、处理反馈、核实结案五个环节组成。

1、信息采集。主要通过三个渠道进行：一是网格员通过巡查发现问题。二是设立举报专线和电子邮箱，接受群众投诉举报问题。三是承接110指挥中心批转的有关问题。

2、分类处置。对于发现的问题，网格责任人要根据问题的不同性质进行分类处置。一是网格责任人职责内的问题，立即自行处理。二是网格内其他管理人员职责内的问题，通知其他人员立即处理。三是网格内工作人员无权处理或者无力处理的问题，上报上一级协调处理。

3、任务转递。街道指挥协调办公室将各网格上报的问题立卷、分类。根据问题性质，确定归口处理部门和人员。街道能够解决的问题，组织力量快速解决；街道解决不了的问题，上报区网格化管理工作办公室，由区网格化管理办公室转递到相关管理责任部门及时处置。

4、处理反馈。管理责任部门对问题处理完毕后，应将处理结果和意见反馈给街道指挥协调办公室。

5、核实结案。街道指挥协调办公室通知网格员对处理结果进行确认，情况属实的，做结案处理，如不属实的，交由管理责任部门重新处理。

六、管理责任。

本着着力基层、理顺关系、统筹协调的原则，形成以街道领导成员分工负责、各社区书记具体负责、街道社区干部对口联络、网格责任人实地负责的组织体系，确保责任网格“人员、职责、任务”三落实，从而形成资源共享、实事共办、服务共做、管理共担、责任共负的良好局面。

各网格责任人要准确、快速地采集和反馈居民群众各类需求信息和责任区内的突发事件，把握群众脉搏，记好“工作日记”，使社区居民群众能够就近、便捷地获得更精准的服务，使社区突发事件能够快速、果断地得到妥善处理。

七、重点工作任务

各网格长、及网格员主要预防、治理以下工作：

1.新增违法建筑

2.街面堆放销售建筑原料

3.私设临时市场

4.露天烧烤

5.乱排乱放建筑垃圾

6.物流配货扰民

7.新增违法设施

8.乱停乱放非机动车

9.洗车修车占用公共空间

10.夜间工地施工扰民

11.未经审批户外宣传广告

12.私设废旧品回收固定场点

13.居住区积存垃圾

14.露天公共场所动物宰杀加工

15.乱牧滥牧

16.畜力车进城

17.城市“牛皮癣”

7.批量全装修房管理方案 篇七

建设部在《商品房装修一次到位实施细则》中对住宅装修一次到位进行了确定,商品房住宅装修一次到位所指商品住宅为新建商品住宅中的集合式住宅,装修一次到位是指房屋交钥匙前,所有功能空间的固定及全部铺装粉刷完成、厨房、卫生间的基本设备全部安装完成,可以简称全装修住宅。

2为什么要做批量全装修房

2.1社会发展的需要,随着生产力不断发展人们生活水平不断提高,尤其是购房人群大都是两口之家或三口之家,大都是工薪阶层或退休人员,没有时间或精力去装修房子,为客户节约大量时间,减少精力和财力的大量支出。开发商装修成本比客户自行装修低很多,达最大性价比。装修价格在房价的体现为装修也可以按揭。

2.2提高社会居住品质,避免了二次装修,彻底解决了小区中装修噪音长期扰民的问题,提升小区居住品质。

2.3卓越的居住性能开发商专业设计,从客户需求出发提升居住性能。

2.4国家政策导向,住房和城乡建设部发布《关于进一步加强住宅装修、装饰管理的通知》指出要完善扶持政策,推广全装修房,地方政策导向,沿海开放城市如深圳、上海等都发布了《关于推进住宅产业化行动方案》中心城区全装修房达到60%～70%以上。

2.5企业的社会责任,毛坯房进行二次装修时平均一户可能产生两吨垃圾,开发商统一提供装修房将会显著减少浪费,提高资源利用率。

2.6避免客户自行装修改变承重结构的风险。

3结合社会需求、设计为全装修房服务

公司在项目选址时,在建设什么档次小区的同时要考虑是否做全装修房,或局部做精装修房。在建筑设计的同时要根据全装修房进行设计。好的装修房产品是由合理的户型、优秀的效果设计、符合客户需求的部品、满意的质量和舒适的使用性能组成。

全装修房在设计时需考虑的问题:

3.1定位要准确:结合本地区人员的性质、装修房设计标准要达到500元、800元、1000元/平方米。

3.2全装修设计要解决建筑设计合理,人性化,避免对装修时墙体改造。

3.3深化建筑设计,例如对厨房、卫生间、收纳间的水、电配套产品,位置的设计准备,在建筑施工时完成。

3.4轻装修、重装饰,全装修房容易使客户产生所有房子装饰都一样、没有个性化,要在样板房时利用家俱、灯饰、墙画等来改变每户需用的样子。

4提高建筑施工质量,为全装修房进行装饰施工打好基础

4.1首先要对建筑施工队伍进行技术交底,要求细致化施工,尤其是对水、电图上尺寸,按图施工,施工要预埋准确,墙面、天棚、门洞、窗口及空间尺寸要统一整齐。

4.2在砌筑抹灰大批量施工之前先进行样板房施工,在对其空间尺寸、水、电位置等进行确认,作为大批量施工的样板。

4.3在大批量砌筑施工前完成空间尺寸确认,在大批量抹灰前完成水、电管线位置确认。

4.4制定毛坯房移交质量标准:a.质量标准就是国家规范。b.管线开关位置需重点检查。c.房间的方正验收。d.墙面平整度及细部验收。e.水管打压、下水通球。f.门、收纳间等洞口尺寸验收。g.地平验收。h.地热供暖验收。i.送电试验。

以上几条是验收的标准及检查内容,当然是问题越少越好,移交顺利,这要依靠建筑施工时严格的施工管理才能达到,否则在移交验收时发现问题,整改时间不够用,严重影响装修工程进行,影响交房时间。

4.5《成品保护制度》毛坯房交接时对原建筑施工成品,装饰公司有义务进行好成品保护,损坏的由装饰公司进行维修。

5施工管理方案

5.1选择专业成熟的施工队伍:a.专业工种齐全;b.有自己的组织体系(项目经理,技术负责人,各专业负责人,水、电、木、油、瓦专质检员);c.有完整可行的施工方案;d.有一定的经济实力;e.长期合作伙伴。

5.2管理制度:建筑工程竣工验收之后,开发公司项目部与装饰公司项目部一起对建筑工程进行验收交接,并做好交接记录。项目部制定全装修房装修管理制度:《技术交底制度》、《工序管理制度》、《样本房施工制度》、《工期管理制度》、《材料供应管理制度》等。

5.3根据装饰施工图、原建筑施工图对需装饰房间的开关、插座位置;卫生间的给水点、排水点位置;厨房开关、插座、给排水点的位置进行认真核对,如有误差在装饰前更改过来,房间的洞口尺寸是否符合装饰设计要求。

5.4样板先行制度:户型样板,在进行湿作业之前对其空间尺寸、水、电管线位置等进行确认,待湿作业完成之后,再进行木工、大白、水、电施工,样本房施工完成之后对装修效果、质量、验收标准进行确认。

5.5批量施工的管理:在样本间工程结束之后,针对样本工程的经验、教训对施工管理人员及各专业班组长进行大批量施工交底,制度工序流程及进度计划。

5.6验收、保洁:整个装饰工程结束后进行整体验收,验收合格后进行保洁工作,清洁工作必须由专业的清洁队伍进行清洁,在清洁过程中不能破坏成品,要制度完善的保洁标准。

6全装修房管理方案的总结

综合上述对全装修房的理解及社会对全装修房的观点,势必全装修房在不久的将来将会垄断整个市场。故我们在设计、施工及管理方案要严格要求,创造出更好的全装修房。

摘要：随着国内房地产市场的日趋成熟,住宅毛坯房将逐步退出房地产市场,全装修房将占领大部房产市场。势必要把各种方面问题在施工进行时就要加以考虑,为进行全装修房做好前期准备,保证在使用、施工时间、经济方面达到更好的效果,所以要在以下各方面多加学习。

8.浅析计算机机房管理方案 篇八

关键词：计算机；机房；管理；

中图分类号：TP308 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2014） 06-0000-01

计算机教学不仅可以减轻教室的工作强度，还可以在一定程度上提高教学的质量，已经成为高校教学不可或缺的一个组成部分。然而由于学校的电脑使用频率过高，很容易出现一些突发情况或者损坏的情况，严重影响了学校的正常教学。因此必须做好电脑机房的管理工作，确保电脑能够正常地为教学服务。

一、计算机机房管理的必要性

当前，学校大力建设机房主要是为了提高教学质量。许多计算机教程，绘图软件教程还有等级考试都要在计算机机房内完成。如果机房计算机的软件或者硬件出现了故障，就会严重影响教学和考试工作。除此之外，计算机病毒的传播速度非常快，其危害不可估量。一旦某台电脑感染了病毒，整个校园的网络可能都无法逃脱。因此，必须对计算机机房进行科学的管理和维护，保证教学和考试的正常运作。

二、机房的管理内容

计算机机房的管理包括多个方面，主要分为计算机的硬件管理、计算机的软件管理、机房环境管理以及安全管理等。首先应该要为机房提供一个稳定的工作电压，并且配置适合于教学和考试工作的相关硬件。每天对机房的硬件和软件进行例行检查，一旦发现问题，必须及时维修，确保电脑的正常运行。

三、计算机机房的日常管理措施

（一）硬件设备的管理

计算机的机房的任务繁重，基本上了囊括了所有的计算机教程，绘图软件教程以及等级考试，所以计算机的使用频率非常高，因此计算机各种硬件设备的故障率也很高。为了加强对机房计算机硬件的管理，笔者建议应该从以下几个方面进行：（1）建立一个健全的电脑的管理与维护制度，要求管理人员每天要对电脑的硬件和软件部分进行检查，确保电脑能够正常运行；（2）机房管理人员应该要不断加强自身的技术水平，利用技术管理的优势降低硬件的顺坏率。管理人员可以利用自己开发的服务器在考试中进行统一的发卷和收卷，减小软件驱动器的工作量。对于比较容易出现故障的硬件元件，必须提前准备好，从而可以对损坏的元件及时地进行更换。

（二）软件的管理

由于电脑的使用人群的数量非常大，所以经常会出现有意或者无意的对计算机进行破坏的行为，使得某些重要文件或者计算机系统遭到破坏。笔者认为应该做好以下两个方面的工作：（1）电脑中有些系统文件是非常重要的，是不允许出问题的。机房管理人员可以通过某些电脑软件对系统文件进行保护，以防电脑出现系统崩溃的现象。对于计算机上的重要资料，应该定期地对其进行备份处理，这样可以最大程度上确保重要资料的万无一失。（2）网络病毒对电脑是有传染性的，并且其破坏性非常大。一旦某台电脑感染了病毒，整个校园的网络可能都无法逃脱。因此，每天都必须使用具有全网杀毒功能的软件对电脑进行杀毒处理，确保电脑的健康运行。除此之外，还必须对杀毒软件及时地进行更新升级，使病毒库更加全面。

三、机房环境的管理

一个适宜的环境能够在一定程度上提高机房计算机的使用寿命。机房环境管理可以从控制温度、湿度和灰尘浓度等几个方面进行。计算机机房内应该要安装适量的空调，以便于温度和湿度控制在适宜电脑工作的最佳范围内。一般电脑工作的温度可以控制在是把摄氏度到二十五摄氏度之间，湿度可以控制在百分之六十到百分之八十之间。与此同时，还应控制好空气中的灰尘含量。灰尘是电脑设备的元凶之一，它严重影响了电脑各部件的散热功能。电脑如果不能及时散热的话，某些部件的温度就会很高，对电脑的运行造成了很大的影响。因此，在保证室内卫生的同时，还必须定期地对电脑内部进行除尘处理，使各部件有一个良好的工作环境。除此之外，还应该在电脑上覆盖防尘布，或者在窗户上盖上透风布。

四、安全的管理

（一）用电安全

机房内计算机之间的连接线缆是很复杂的，某个细节上出现问题都可能对设备造成损害，甚至会引起火灾。因此，管理人员必须做好用电管理工作。所有的电源都必须由管理人员亲自控制，下班之后必须关闭所有的开关。管理人员每天要对线路进行例行的检查，确保用电的安全。

（2）设备安全

除了依靠机房管理人员对机房设备进行例行检查之外，还应借助当前先进的信息技术手段对设备进行监控。可以在机房安装相应的闭路电视监控系统，对学生的行为进行监控，从而防止人为的设备损害行为。除此之外，闭路电视监控系统还可以有效地减少学生考试舞弊的行为。

五、结束语

总而言之，机房管理对于学校的教学有着重要的意义，因此必须提高机房管理的质量，为学校教学工作提供保障。计算机机房的管理应该从硬件管理、软件管理、环境管理以及安全管理四个方面进行。做好机房电脑的日常管理工作，将一切隐患扼杀在萌芽之中。除此之外，机房管理人员必须不断地提高个人的管理技术水平，跟上信息技术更新的步伐，确保机房电脑的正常运行，从而更好地服务于学校的教学工作。

参考文献：

[1]郑洲.浅谈高校计算机机房的科学管理和维护常识[J].科技风，2011（06）.

[2]方刚，于晓宝.计算机机房管理[M].北京：清华大学出版社，2002（07）.

[3]程胜利，谈冉，雄文龙.计算机病毒及其防治技术[M].北京：清华大学出版社，2005（09）：129- 131.

9.物业外包管理管理方案与监管措施 篇九

1范围

本指南规定了服务分包项目的监管依据、监管检查、检查结果确认、不合格/不符合判定、问题处置、监管细则等内容，为各单位开展保洁、绿化养护、保安、配餐、酒店式公寓（接待中心）服务分包项目的监管工作提供指导。

2监管依据

2.1项目分包合同及附件

与分包方签订的服务分包合同及附件，包括服务范围、服务质量标准、甲乙双方权利义务、违约责任、考核细则、安全协议等。

2.2所适用的企业标准及分公司三级文件

企业标准： 其它有关服务和作业标准

公司制度：及相关安全管理制度等

（三级文件）《管理方案》《作业指导书/流程》年度工作计划、月/季度工作任务书、工作计划等

2.3其它依据

业主有关管理规定及国家和地方有关的法律法规；

本指南监管流程（见附录《监管工作图示》）。

各单位应根据企业标准、关联交易服务标准及业主要求，在分包合同中明确服务质量标准，采用《服务分包项目监管细则》（以下简称《监管细则》）提供的方法对分包项目的服务质量及过程进行监管检查，按本指南监管流程进行处置等工作，使服务达到合同约定的质量标准。

3监管检查

例行检查：监管员依据分包项目合同内容要求，参考《监管细则》中监管检查频次、方法及范围，对服务质量、过程以及“人、机、料、法、环”等要素实施检查。

项目性检查：对于外墙清洗、大修理及装修、VIP接待、大型活动等临时性、项目性内容，根据项目需要进行必要的实施准备工作检查、实施过程及效果检查、问题项复查及整改验证。

即时检查：对于跑水、火情、设备事故及人员伤害等突发事件，监管员应进行即时检查及整改效果验证检查。

4检查结果确认

对检查出的问题项，凡涉及乙方责任的，要求乙方进行确认。其中：

a)独立检查：监管员对乙方服务现场独立检查，由所查区域责任人/工作人员在记录上签字确认。

b)联合检查：监管员会同乙方项目经理/主管，或本单位监查组、业主单位等，共同对乙方质量进行全面的检查评估(如月检和节日前大检查)，检查结果由双方签字确认。

5不合格/不符合判定

监管员按照《不合格及事件、事故控制程序》、《质量事故等级划分及调查处理规定》有关不合格/不符合判定标准，根据问题情节轻重和影响程度，判定其属性（即轻微、一般、严重不合格/不符合）：

轻微不合格（服务及有型产品等）指对服务质量影响轻微的不合格。如服务中有连续几处质量轻微不达标但未造成抱怨、投诉等影响、员工未戴工牌等。

轻微不符合（职业健康安全、违章作业等）可立即整改的物的不安全状态和人的不安全行为；环境管理（轻微）违章作业。违反劳动纪律（轻微、未造成质量安全不良影响）。

一般不合格（服务及有型产品等）

1、指对服务质量影响较大。如未及时服务、收费错误（未造成重大影响的）等；

2、未及时完成业主及甲方交代的一般工作任务；

3、对轻微不合格/不符合不按时或不按要求整改的事项；

4、一周内连续3次出现类似的轻微不合格。

一般不符合（职业健康安全、违章作业等）

1、物的不安全状态和人的不安全行为不能立即整改，或经常性发生类似的不符合；相关方的合理抱怨；违章作业。

2、对轻微不符合不按时或不按要求整改的事项；

3、一周内连续3次出现类似的轻微不符合。

严重不合格（服务及有型产品等）指对服务质量影响重大，或连续影响服务质量，如存在事故隐患、故意刁难顾客、顾客投诉或违反操作规程而引起的事故事件等。

严重不符合（职业健康安全、违章作业等）

1、物的不安全状态和人的不安全行为已造成一定事故隐患。

2、严重违反法律、法规及行业安全标准要求、违章作业而引起的事故事件，严重违纪造成严重不良影响。

3、多次重复发生的安全隐患或不符合。

其它严重事故/事件

1、发生责任火灾、触电、人员伤亡，或设备严重损坏以致无法正常开展工作。

2、违规操作造成业主设备设施误动作，造成严重后果的。

3、发生严重责任治安或刑事案件、严重违反法律法规及相关规定，给发包人造成恶劣影响的。

6问题处置

6.1分包方原因造成的问题项处置：

凡属分包方原因造成的问题项，监管员依据合同考评细则约定的方式进行处置，督促分包方进行整改，并纳入合同考评。常采用的方式有“扣分方式”和“直接罚金方式”：

扣分方式：监管人员（取得单位考评授权的监管员、质量安全助理、联合检查组等）对日常检查的问题项开出《不合格/不符合检查处置表》进行处置，按考核细则进行扣分；合同考评组定期（月或季度）汇总，统计总分，按考评细则计取罚金、奖金，经报审后在当期合同结算时执行。

直接罚金方式：监管人员（取得单位考评授权的监管员、质量安全助理、联合检查组等）对日常检查的问题项按考核细则直接开出处罚单，“一事一罚”，及时纠偏；合同考评组定期（月或季度）汇总，统计罚金总额，签署合同考评意见，经报审后在当期合同结算时执行。

6.2我方原因造成的问题项处置：

凡属我方原因造成的问题项，监管员与分公司相关部门沟通，或请由分管领导协调，积极参与并促成责任方、配合方进行必要的改进、整改。

6.3业主方原因造成的问题项处置：

凡属业主原因造成的问题项，监管员通过分公司或相应专业口与业主进行积极沟通，反映有关问题情况，促成其进行必要的改进、整改或提供必要的服务条件、资源供相关方整改。

7监管相关工作

为提高整改监管工作的管理水平和效果，监管员还需有效组织或参与同监管相关的管理活动，包括合同结算、月（季度）沟通会、顾客意见调查、年度合同评审、方案计划审核等：

7.1合同结算：监管员签署合同考评意见，协助办理合同结算。

7.2月（季度）沟通会：每月（季度）分公司组织一次服务分包项目沟通例会，听取乙方当期服务工作汇报，监管员通报监管检查及考评结果；我方对乙方服务质量及管理效果进行评价，交流看法，提出要求和整改建议，传达上级任务。

7.3顾客意见调查：由监管员按公司/单位统一计划组织落实顾客意见调查，并督导乙方进行整改，并进行回访和验证。

7.4年度合同评审：监管员指导乙方编制年度合同执行情况报告，向单位汇报服务分包合同监管执行情况，对下一期服务合同提出改进、完善的建议。

7.5方案计划审核：监管员指导乙方编制下一期管理方案、工作计划、培训计划，报经分公司审核后督导乙方实施。

7.6其它工作：监管员协助和监督乙方开展分公司所要求的技能比武、应急演练等活动。

8服务分包项目监管细则

8.1细则内容包括：

l服务分包项目监管细则使用说明

l保洁服务分包项目监管细则

l绿化养护分包项目监管细则

l保安服务分包项目监管细则

l配餐服务分包项目监管细则

l酒店式公寓（接待中心）服务分包项目监管细则

8.2细则使用注意事项：

l《监管细则》规定了服务分包项目的服务（产品）、人员、设备及工器具、材料、现场作业过程、环境、其它等七个方面的监管内容及标准、检查方法、检查频次、检查范围，为各单位开展项目监管工作提供指导，并为各单位编制服务分包项目的质量标准及考评细则提供参考。

l《监管细则》未涵盖的服务内容，各单位需根据项目实际自行确定适宜的监管方法。

l《监管细则》“监管检查频次”规定了监管员对一般项目内容的检查频次，对于重点项目、重点区域及检查出的问题项，应结合实际适当增加监管检查频次。

l《监管细则》“监管检查范围”规定了监管员每次监督检查应抽检的面积、数量、人员等比例，各单位实际监管时，应做到检查内容全面不漏项，抽检范围定期全面覆盖。

服务分包项目监管细则（保洁服务）

监管检查内容及标准监管检查方法监管检查频次监管检查范围

一 服务

（一）公共部位【地面】 1.1 清洁基本要求：洁净无杂物、污渍、灰尘（浮灰、积尘）、印迹、积水等。1.2 办公楼/公寓大理石/花岗石如打蜡应确保光泽均匀；住宅区公区大理石/花岗石持材质原貌；地毯应色泽均

一、图案统一、纤维方向一致；木地板应表面光亮、不褪色；水泥地面、水磨石如用面蜡应防水、防滑；文体活动场地应平整，塑胶场地无折皱。1.3 厂房环氧采砂地面、金属硬化地面保持地面材质原貌；集控楼静电地板严禁用湿拖布；厂用电红色防滑胶垫、黑色绝缘胶垫：干净无污迹、无脚印，胶垫成一水平线。1.4 台阶扶手、栏杆及底部、根部干净，无灰尘。1.5 大坝坝面无杂物、污迹、蛛网、积水、积雪。1.6 保洁巡回维护要求：维护区域每100m2烟头、纸屑等不超过规定数量。（未要求巡视维护的区域不作规定）。视检：目测符合标准。手检：门窗等表面用纸巾擦拭20cm无明显污迹。嗅检：嗅味正常无异味。仪表检：石材抛光、结晶处理效果可用光洁度测试仪测光洁度。以刚做完保洁时质量检查为主。结合作业中及巡视维护中的检查。l 小区楼道、办公楼地面、厂房一般部位、坝面等地面1次/天； l 厂房特殊区域地面按合同要求作业频次。l 普通办公室地面1次/周。l 重要计划性卫生即时检查l 抽检面积大于20%/次，不漏项。定期全面覆盖。l 重点区域、部位适当增加检查频次。经常变换检查线路/部位。l 问题项复查100%

【内墙面、柱面、顶面】 1.7 清洁基本要求：洁净，无污渍、灰尘（浮灰、积尘）、印迹、蛛网等。1.8 大理石/花岗石表面光滑、明亮；墙纸无明显污迹、色泽均一；涂料无有色划痕及其他各种污垢；玻璃、镜面投光性好，镜面人像清晰；不锈钢、黄铜色泽均

一、明亮，有金属质感；铝合金板表面光滑，接缝处洁净。1.9 二米以下做日常保洁；二米以上普通高度做一般计划性保洁；超出普通高度、需要使用升降平台/脚手架进行高空保洁的，按委托合同要求的标准及频次进行计划保洁。l 低处1次/周； l 高空区域按合同要求作业频次。l

【门、窗】 1.10 清洁基本要求：整体干净，表面无污渍、灰尘、水迹、污迹，窗槽、窗台无积尘。1.11 窗帘挂钩无脱落，窗帘悬挂美观；金属框架、拉手无作业不当产生的氧化斑点；厂房防火门无油迹，保持光亮见本色；幕墙玻璃外侧部分按委托合同要求保洁。一般1次/天 厂房防火门、启闭机房门、设备间门按作业频次1次/周（月）。l

【外墙】 1.12 基本要求：外立面无污垢，无悬挂杂物。1.13 二米以下外墙做日常保洁；二米以上外墙按委托合同要求的标准及频次清洗。办公楼二米以下1次/周；普通办公楼、小区、营地等二米以下1次/月。二米以上按合同清洗频次检查。l

【天台、平台】 1.14 无垃圾杂物，排水口定期及大雨前清理，确保畅通。1次/月 大雨前即时l

一 服务

一 服务

一 服务

一 服务

（二）楼内公共设施、物品

（二）楼内公共设施、物品 【电梯】 1.15 清洁基本要求：轿厢干净，无杂物、污渍、灰尘、印迹、异味，金属面光亮，门槽无积灰、异物。1.16 保洁巡回维护要求：电梯内烟头、纸屑等不超过规定数量（办公楼、酒店公寓1个，其它2个）

视检：目测符合标准。手检：家具、电器、镜面等表面用纸巾擦拭20cm无明显污迹。嗅检：嗅味正常无异味。以刚做完保洁时质量检查为主。结合作业中及巡视维护中的检查。

1次/日 业主上班前检查及中途维护抽查结合 l 抽检面积大于20%/次、设备设施数量大于20%，不漏项，定期全面覆盖。l 重点区域设施适当增加频次，经常变换检查线路/部位。l 问题项复查100%。

l 抽检面积大于20%/次、设备设施数量大于20%，不漏项，定期全面覆盖。l 重点区域设施适当增加频次，经常变换检查线路/部位。l 问题项复查100%。

【消防监控等设施】 1.17 灭火器箱、消火栓箱、消防按钮、探头及疏散指示、风口等表面无灰尘、污渍、蛛网；箱内无杂物、积灰； 1.18 楼顶进出风口定期计划保洁，无杂物、蛛网、积灰。1.19 安防设施（摄像探头、门禁设备、安检设备等）设备外壳无浮灰、污渍、水迹。外表面：小区1次/2天，办公楼及工业区1次/天 箱内1次/周l

【楼内照明设施】 1.20 墙面照明箱盖、开关盒、面板等表面无浮灰、污渍、水迹、蛛网。1.21 灯罩内无积灰、虫尸、蛛网。1.22 日光灯架定期计划保洁清理，表面无积灰、蛛网。1次/周l

【停车场设施】 1.23 车库设备设施无杂物、积尘、蛛网。1.24 停车标识、指示牌、挡车器、反光镜等表面无积灰。1次/周l

【茶水间设施】 1.25 开水器、茶水桶外壳无杂物、灰尘、污迹；打水台面无积水、无污迹，槽内无杂物。1.26 上下水通畅，溢水口、下水道入口无异味。1次/天l

【卫生间设施】 1.27 台面、面盆：光亮，无水迹、污迹、毛发；镜面、镜框、钢制品：光亮，无水迹、污迹、锈迹。1.28 大便池、马桶、小便器：无杂物、尿碱、污渍、水锈、异味。1.29 淋浴室地面干净、不滑腻，下水道通畅，无堵塞。1.30 按规定频次巡视维护到位。【垃圾容器】 1.31 垃圾篓内垃圾定期/定时清理，更换垃圾袋，内外保持清洁。1.32 烟灰盅定期清理，表面干净，无污迹，白米石干净无污物。表面无积灰、污迹、异味。1.33 垃圾袋装化，桶、箱配置合理，定期冲洗，垃圾不满溢，周围地面无散落垃圾、无污迹，无异味，适时消毒灭虫。1.34 巡视维护要求：烟灰盅白米石烟头、纸团不超过3个，按规定频次及时维护干净。1.35 垃圾存放点（垃圾房/冷藏室/临时垃圾堆放处）地面干净、干燥，无明显异味；墙面无污迹、粘附物；适时在其周围5米内进行消毒、灭虫。

1次/天

1次/天 l

【文体设施】（活动室、健身房、体育场馆）1.36 健身设备、器材整齐干净，无浮灰，有问题隐患的及时处置。1.37 棋牌室棋类定期进行清洗、牌类定期更换，干净无破损。1.38 图书室书架、书籍整齐干净，无浮灰、霉变。1.39 游泳池按规定对池水进行消毒和净化处理，确保水质达标；池水内无树叶等杂物，池底无杂质；水质清澈，池面砖干净，无污渍；淋浴室下水道通畅，无堵塞。1次/天 用泳池开放期间每天检查

【室内绿植】 1.40 盆体表面无积灰，盆内无烟蒂、杂物，垫盘内无积水、无积灰。1.41 树叶无积灰，树枝无悬挂物，叶片表面无明显灰尘。【室内电器】 1.42 电器表面干净，无积尘、污渍。【室内家具】 1.43 桌、椅、柜、沙发等家具摆放整齐，表面干净整洁、无污迹、积尘、水迹、毛发等。1.44 会议室、公寓的桌椅、皮沙发定期上蜡保养，光亮无印迹。【室内物品】 1.45 办公楼、公寓等室内摆设物、装饰物表面干净无积灰，摆放整齐。1.46 公寓客房、VIP休息室床品定期更换，规范整理。床面平整、无皱褶、无污渍、毛发、异味。1.47 茶具清洁后保证光亮；烟缸内外干净，使用中烟缸内烟蒂不超过3只。1.48 电话干净无灰尘，电话线收捡整齐。1.49 对于顾客有特殊摆放要求的，应符合其要求，不得擅自改变顾客物品摆放位置。视检：目测符合标准。手检：家具、电器、镜面等表面用纸巾擦拭20cm无明显污迹。嗅检：嗅味正常无异味。以刚做完保洁时质量检查为主。结合作业中及巡视维护中的检查。l 检查频次与其保洁作业频次一致： 普通办公室按委托合同保洁频次； VIP办公室1次/天。电站生产区办公室、集控室等1-2次/天 l 抽检面积大于20%/次、设施物品量大于20%/次，不漏项，定期全面覆盖。l 应经常变换检查线路/部位。l 问题项复查100%

（三）楼外公共设施

（三）楼外公共设施【道路、广场、绿化带】 1.50 清洁基本要求：道路、广场按规定频次清洁，确保无积水，无垃圾、杂物、污渍，烟蒂、痰迹等粘附物；绿化带无白色垃圾、杂物；花坛外表无积灰、污迹。1.51 保洁巡回维护要求：重点区域做好巡回维护，明显部位每100m2烟头、纸屑等不超过规定数量。【楼外照明设施】 1.52 普通路灯杆无污迹、乱张贴；灯箱、灯罩外壳无灰尘、污迹；灯罩内按规定频次清理后无死蚊、蝇、虫。1.53 高杆灯2米以下部分的表面无灰尘、污迹、粘贴物。【景观水池】 1.54 定期清理后目视水池清澈见底，池底无沉淀物、杂物，水面无漂浮物、枯树叶；池底、边壁无绣斑、污迹、青苔；池水池无异味。池边地面无垃圾、杂物、积水。【伸缩门、铁大门、雕塑小品、指示牌、宣传栏】 1.55 表面干净、无污迹、无广告等粘贴物。【户外健身器材、休闲椅凳】 1.56 表面干净，无浮灰、污迹、广告等粘贴物。【排水沟】 1.57 干净，无杂草、杂物；排水沟畅通，无堵塞、积水、异味。1.58 适时对窖井明沟消毒灭害，协助疏通下水道。视检：目测符合标准。手检：家具、电器、镜面等表面用纸巾擦拭20cm无明显污迹。l 嗅检：嗅味正常无异味。以刚做完保洁时质量检查为主，结合保洁作业中及巡视维持中质量检查。检查频次与其保洁作业频次一致： 道路、广场、绿化带、水池、健身器材、休闲椅等1次/天； 照明大门、雕塑、排水沟等1次/周。l 抽检面积大于20%/次。定期全面覆盖、不漏项。l 问题项复查100% l 抽检设施总量大于20%/次。定期全面覆盖、不漏项。l 问题项复查100%

（四）工业区设施设备1.59 厂房设备：无灰尘、油污、蛛网，见设备本色 1.60 电子显示屏、开关盒、X光机：无灰尘、无污渍、无擦痕。1.61 不锈钢隔离带：干净无灰尘、无污迹，不锈钢护栏成一水平线。1.62 门机轨道：无垃圾、无积水、无积灰、无杂草。1.63 桥机：无杂物、油污，侧面无明显污迹。1.64 船闸监测坑洞、坑洞：无青苔、无杂物、无积水、无杂草。1.65 电缆廊道电缆桥架：无灰尘、无蜘蛛网、无杂物。1.66 使用保洁用品时，做到不损伤设备；作业中不误动、误碰设备，设备管道、阀门保持原正常状态。1.67 严格执行业主要求要求保洁，做到随叫随到，及时高效完成业主任务，不拖延时间。视检：目测符合标准。手检：设备等表面用纸巾擦拭20cm无明显污迹。以刚做完保洁时质量检查为主。结合作业中及巡视维护中的检查。l 计划性保洁按计划频次做。l 项目性作业根据业主要求开票作业，一票一检。l 抽检设备数量大于20%/次，定期全面覆盖、不漏项。l 业主关注的设备增加检查次数。l 问题项复查100%

（五）市政道路 【市政道路（保洁）】 1.68 清扫基本要求：市政道路设施维护清扫无死角，全日清扫，路面见本色。达到“六不”、“六净”。即：不见积水、不见杂草、不漏收堆、无杂草、不乱倒垃圾和不见畜粪；路面净、路沿净、人行道净、树坑绿篱根净、果皮箱净、排水设施净。1.69 巡视维护要求：对人流量大的车站等重要路段进行巡回保洁，保证路面全日清洁，该区域每100m2烟头、白色垃圾、畜粪、路面抛洒物便、道路积水等总数不超过规定数量。【市政道路设施（维护）】 1.70 路缘石、人行道板等：及时发现、报告设施损坏、被盗情况应并采取有效维护维修及安全措施。1.71 按规定频次巡查并清理果皮箱，防止清理不及时造成溢满、污染、着火。遗失、损坏的及时上报并追查。1.72 排水沟、雨水口井、污雨水井等市政排水设施：汛期前后及时组织清理淤积杂物，确保通畅。（汛前：每年3-4月、汛后：每年10-11月）。视检：目测符合标准 嗅检：正常无异味。1次/周 市政排水设施维护检查：汛前每年3-4月、汛后每年10-11月。l 抽检量大于道路总长20%/次，每月全面覆盖。l 重点路段适当增加检查次数。l 问题项复查100%。

二 人 员

二 人 员 员工要求2.1 基本条件：年龄适宜，身体健康（包括无间歇性精神病史、无癫痫病史），入室保洁员、VIP保洁员等涉密人员符合政审要求。查用人档案 查体检报告新员工即时全员

2.2 业务技能要求：掌握岗位认知、应知应会；掌握清洁工具、清洁器的正确使用方法，保洁操作流程；掌握相关安全生产知识、作业环境岗位危险源及防控措施。笔试、现场检验新员工1个月内全员

2.3 基本礼仪行为规范要求：着装规范、整洁，仪表端正，行为举止符合服务标准以及《员工手册》要求。2.4 劳动纪律：遵守甲方企业标准、安全管理制度、请销假制度、企业保密制度，禁止违纪及违章作业行为。日常观察听闻日常随查全员

乙方领班以上人员要求 乙方领班以上人员要求 2.5 基本条件：年龄、学历、资历、管理经验符合任职条件。查用人档案、谈话管理人员上岗时新管理人员

2.6 业务知识：较好掌握保洁服务标准、作业标准及三级文件。（特殊要求：掌握清洁剂及卫生消杀药剂的正确、安全使用和保管）提问、笔试1次/年（新管理人员一个月内）乙方管理人员

2.7 计划及实施：乙方管理方案、安全措施、月工作计划、采购/培训计划编制上报及时，内容适宜，贯彻实施效果良好。参加乙方培训不低于1次/季方案、计划编制人员、督导人员

2.1 了解计划效果1次/月

2.8 与甲方日常沟通：主动、及时汇报、请示、参加甲方组织的会议。日常交流 月/季碰头会日常沟通 1次/月.季乙方管理人员

2.9 与顾客沟通：有效实施《顾客沟通计划》，收集意见、评审、整改、效果验证，完善顾客档案，做好日常顾客意见的收集。查乙方顾客沟通记录、顾客档案更新2次/年乙方管理人员

2.10 突发事件处理：报告及时，处置规范、有效。符合应急流程。查现场及效果即时现场及相关人员

2.11 质量检查：坚持日常及定期质量检查，及时查出质量问题，有效处置，规范记录。查乙方质量检查及问题处置记录1次/周 急事急办乙方项目经理/主管/领班等

2.12 劳动纪律检查：坚持日常劳动纪律检查，及时查出员工违纪、违章作业行为，有效处置。查乙方劳动纪律检查及违纪处置记录1次/周 急事急办乙方项目经理/主管/领班等

人员综合管理2.13 上班及时率100%，出勤率、到位率、月流动率应控制在规定范围内。2.14 未经甲方同意，不得随意对岗上人员进行调换和撤离。2.15 因员工辞职、辞退、病事假等造成岗位空缺的，乙方及时安排加班补岗，并在约定时间内补员。查岗、清点、计时不低于1次/月乙方全员

2.16 乙方按时足额发放员工工资，每月报工资发放明细表给甲方备案。查工资表，问员工1次/季度乙方员工10%

2.17 乙方每月对员工宿舍按管理规定有效督查、整改。查乙方自检及处理结果；查宿舍1次/季度甲方提供的宿舍

三 设 备 及 工 器 具管理制度 操作流程3.1 设备设施管理制度、操作流程完善，责任到人。3.2 建立完善的设备设施档案、台帐。3.3 设备放置符合定置管理要求，由专人管理，库房/操作间配灭火器。* 3.4 合同中约定乙方自带设备的，应如数到位且符合要求。* 3.5 现场安全操作提示/警示明显。*查制度 查台账 查提示、警示1次/半年 现场警示即时各分包单位 设备数100%（乙方提供设备的只考核标*项）

专项安全要求3.6 按维保计划会同维修人员定期维保（每季度测设备绝缘等）。3.7 电气设备有效接地、有漏电保护及电气线路完好。3.8 保洁设备有必要的防护装置。3.9 设备、机具存在隐患停用，及时报修或更新。查维保记录 每季邀工程人员查设备现场检查设备运行状况1次/月各分包单位 设备数100%（含乙方提供的设备）

日常清洁、维护、保存3.10 公用工具、个人工具用后清理干净放在指定的地点。3.11 保洁设备清洁维护应规范、安全，无隐患，符合《清洁保洁机具操作规程》。电气开关、线路部位禁止水洗。设备用完后关机拔电源，清除机内垃圾污物，表面维护干净，绕放好电源线，置于通风、干燥处，以备下次使用。查设备、工具外观 观查员工操作 检查台账日常随查 全面检查1次/月项目全面覆盖 设备数量100%（含乙方提供的设备）

四 材 料材料质量4.1 严禁购置、使用劣质、过保质期的保洁材料。4.2 严禁使用强酸强碱类腐蚀性大的保洁药剂。查当批材料（包装标示）1次/月 重要区域及重要活动的保洁、VIP区域保洁关键用材根据需要即时检查当批材料和记录全部

贮存及使用4.3 材料储存应做好防潮、防霉、防鼠、防火、防漏、防尘等措施，分类放置，做好标示，防止混用。4.4 消杀药品做到即领即用，不临时存放，防止外流。查看库房/备品库/操作间材料库房材料全部

材料成本控制4.5 材料申领数量、品牌在满足质量前提下经济、合理。* 4.6 做好材料领用及使用记录，帐卡物相符。* 4.7 当班未使用完的材料，应妥善回收储存，物尽其用，使用无浪费现象。* 4.8 做好材料使用监督，确保无遗失、无带走现象。*查看采购计划、领料单、材料回收保管等乙方包料时不考核此标*项（即材料成本控制项）

五 现 场 作 业 过 程

五 现 场 作 业 过 程 作业前准备5.1 进入特殊区域需要办理工作票的，应提前办理工作票。5.2 保洁用具、机具完好可用、准备充分，选用材料正确、适量。5.3 安全工器具及劳动防护用品准备充分，如：防滑鞋、劳保手套、安全帽、2米以上高空作业需系安全带并专人监护等。道路保洁还要准备反光锥、反光背心或黄马夹。5.4 现场作业安全警示标识、警示绳等准备充分，如：“地面湿滑、小心滑倒”等。5.5 消杀作业应提前两个工作日张贴消杀通知。5.6 外墙清洗、升降平台安全方案已报批，防护及监管措施、现场安全培训、安全技术交底有效落实。5.7 班前会，交代当班工作、注意事项及应对措施。参加班前会 抽查现场机具、材料、警示牌等1次/周班前会现场 所准备的机具

作业过程中5.8 保洁作业频次符合该区域/部位的等级服务要求。5.9 正确使用保洁机具、安全工器具及劳动防护用品，谨慎操作，勿损坏保洁区域设施和器物。5.10 清洁剂需要稀释的，规范稀释，配比正确。5.11 做好作业现场安全措施，如：放置警示牌、拉警示绳等，高空作业、危险性作业有专人现场监护。5.12 入室作业应兼顾防盗措施，不因失职造成被盗事件。5.13 严格按照工作安排进行作业，不脱岗、不窜岗，不开小差。5.14 作业时段、方法适当，不得干扰业主正常工作和休息。5.15 道路人工保洁作业要求：清扫步骤、方向、垃圾归堆操作规范，巡回保洁中及时清除果皮箱垃圾，处理积水、积泥、小广告等。5.16 道路清扫车作业要求：只能晴天作业，车速不超过20公里/小时；车内垃圾下班前拖运至垃圾场倾倒，保证清扫车干净整洁无异味。5.17 排水设施维护要求：井下清掏作业前应制定作业方案，作业前1小时揭盖，释放有毒气体；穿戴防护用品，探测井下情况，确保安全时方可作业；正确使用设备、工具，防止意外伤害。污水、雨水管道疏通，若污水流量大，应用砂袋堵住水源后疏通。5.18 垃圾清运要求：出车前检查车况完好、清运前先对垃圾进行检查确保无异常、规范吊斗、运输中不超速防止垃圾飘落；垃圾进场按指定的地点倾倒，倾倒前做安全检查确保造成人机伤害。查看现场工作过程 查看、查问清洁剂稀释配比情况1次/周 高空作业、有危险性的其他作业即时检查公区及客房至少2个作业点/次 高空作业、危险性作业100%现场

巡视维护中5.19 两次作业之间安排必要的巡视维护（巡回保洁），及时、有效查找质量问题并处理。5.20 及时有效处理相关方反映的保洁质量问题。查看维护期间质量；人员、频次安排合理性1次/周巡视维护的主管/领 班/员工

作业结束后5.21 工完场清，清理好保洁机具、劳动防护用品、安全工器具、警示标识，放置指定位置。5.22 做好交接班，告知接班人有关工作、安全注意事项。参加班后会 查看机具、剩余材料收班整理1次/2周收班员工 班后会现场

应急过程处理5.23 暴风雨、雪、跑水、火情等应急处理等报告及时、处理正确。查看现场处理过程即时相关现场

顾客投诉处理5.24 落实首问负责制，处置符合流程，做到事事有记录、有答复，件件有整改措施、有改进效果。查看投诉处置现场/记录即时投诉事件100%全部

六 环境

库房、工具间环境6.1 物品摆放整齐、规范，符合定置要求。6.2 通风、干燥、清洁、照明完好，做好防蚊虫及小动物措施。6.3 酒精、香蕉水、84消毒液、卫生消杀药品等危险品受控，规范存放。6.4 规范配置灭火器及严禁烟火标示。现场视检1次/月服务区域库房、工具间全部

操作间/值班室环境6.5 室内清洁、卫生，物品归类摆放整齐，无违章大功率电器。，6.6 无农药、燃油、易燃易爆等危险品。现场视检1次/月服务区域休息间/操作间/值班点全部

工作环境6.7 工作环境的温度、粉尘、道路车流量、蚊虫、吊车运货等因素，对员工健康、安全构成影响时，采取必要的防护措施，如：遮阳措施、防止道路交通事故措施、灭蚊虫措施、防蛇/虫措施、防高空坠物措施等。现场视检。日常（特殊天气等环境时即查）工作现场

废弃物、污染物6.8 使用保洁设备时应避免噪声超标，减少对其他人员的影响。6.9 保洁时避免产生粉尘、灰尘，减少对人、机构成影响。6.10 使用卫生消杀药品时，做好使用中的安全措施及残余回收处理，防止污染环境。6.11 冲洗作业时，避免积水影响环境。6.12 垃圾存放、清理、处理符合作业要求，避免污染环境。现场视检日常作业现场全部

七 其它顾客满意度是否满足规定的满意度合格要求单位统一组织不少于1次/年本项目

其它项《办公楼/工业物业/生活区保洁服务（作业）标准》、《普通公寓服务（作业）标准》等其它要求、业主其它要求

服务分包项目监管细则（保安服务）

监管检查内容及标准监管检查方法监管检查频次监管检查范围

一 服务

一 服务仪表行为 劳动纪律【仪容仪表、行为举止】 1.1 着装：统一并整洁（标准值勤工装、黑皮鞋、帽子、袖标、手套等）。1.2 仪表：端正（无纹身，不留胡须，发不盖耳，不戴个人配饰。1.3 举止：文明大方；仪态：端庄； 精神：饱满，不带伤、带病上岗。1.4 用语：值勤时使用文明礼貌用语。1.5 态度：服务态度热情、主动、耐心。【劳动纪律】 1.6 按规定实施请销假制度；不得擅自休假、调班、换岗、串岗、脱岗。1.7 按规定时间上下班，不迟到、早退。1.8 不得酒后值班或在服务现场（岗位）吸烟、闲聊（含大声喧哗、嬉笑逗乐）、打牌、下棋、听音乐、睡岗、窜岗、玩游戏、吃零食等与工作无关的其它事情。1.9 在工作时间、工作场所严禁发生吵架、打架等不文明举止。1.10 遇到纠纷及时报告领导。不得与业主、访客发生争执，严禁诬陷、辱骂、殴打他人或发生内部斗殴事件。1.11 严禁私接消防栓、私拉乱接电线、乱建等现象。1.12 不将易燃、易爆物品带入生产区域。1.13 在服务场所、工作岗位不随地吐痰、乱扔垃圾。1.14 遵守企业保密规定，不打听、记录业主单位机密事项，不得泄露内部信息、资料而损害公司利益。1.15 节约用电、用水，严禁浪费。不公话私用。1.16 爱护公物，严禁有意损坏、私拿、偷盗公共财物。1.17 严禁污涂或损毁帽子、服装、腰带、领带、证件等。1.18 员工遵守红线内有关交通规定，严禁在施工区内骑摩托车、自行车、助力车。1.19 严禁利用工作之便，从事经营活动。1.20 积极完成业主、甲方安排的突击任务，服从安排。1.21 积极参加甲乙方组织的各类培训学习或开会，不无故缺席。1.22 遵守甲方《员工手册》、安全管理通知中劳动纪律其它要求。1.23 遵守企业标准、安全管理通知等安全作业要求，禁止违章作业。眼观（现场及查视频录像）耳闻 提问 到岗检查并签字 电话/对讲查岗 日常随查 1次/班（天）l 服务区域全部岗点、值班全员 乙方队长/班长 l 全面覆盖，不漏岗点。因交通等原因不能现场检查的，结合电话/对讲等形式查岗。

岗上服务【整体要求】 1.24 服从领导、听从指挥、互相尊重、互相配合。1.25 值勤、监控、巡逻、安全排查、交通疏导等整体服务规范，能起到防盗、防火、防破坏效果。1.26 按规定时间、顺序报岗，使用报告用语。有领导检查工作时，按规定主动汇报，切勿不闻不问。1.27 在不影响值勤的前提下为业主提供力所能及的延伸服务。1.28 保持设备设施正常运行，发现故障及时上报、规范处理。1.29 突发事件及时报告，规范处置。【住宅区域人员及车辆出入管理】 1.30 新上岗3个月内，应熟悉本区业主及车辆基本情况（姓名、楼座、家属、相貌、常规出入时间等）。1.31 对住宅区来访人员，应由住户带入或电话通知放行，访客签字。1.32 对车辆进出，应查证后放行，规范记录。非本小区住户车辆按规定控制进入。1.33 及时纠正车辆违规停放，确保消防通道畅通。【工业区人员及车辆出入管理】 1.34 对人员及车辆按规定进行验证放行。1.35 大件物品进出应核查，严禁易燃易爆、剧毒物品进入（业主办理特殊手续除外），大件物品运出凭业主签发的放行单/转场单放行。1.36 施工人员/外协劳务工具、物品的进出应核查登记后放行。【监控】 1.37 监控岗员工应经专业培训合格后上岗，掌握监控设备基本工作原理、性能和维护知识，熟练操作。1.38 监控系统24小时运行，轮班监控。发现可疑立即跟踪监视，通知相关领导和岗位协调处理，做好记录。【巡逻】 1.39 巡逻路线、频次、人数及装备（应急电筒、对讲等）符合要求。1.40 与设备保持安全距离，严禁操作、触碰开关、按钮、阀门等。1.41 能及时有效发现设备设施、人员等问题，并规范记录、报告处理。眼观（现场及查视频录像）耳闻 提问 到岗检查并签字 电话/对讲查岗 日常随查 1次/班（天）l 服务区域全部岗点。全面覆盖，不漏岗点。l 因交通等原因不能现场检查的，结合电话/对讲等形式查岗。

交接班1.42 接班前查看上一班值班记录、详细询问上一班情况及本班注意事项，并签字确认。1.43 清点所有岗上物品，确保完好无丢失、损坏，签字确认。查交接班操作 查签字记录1次/班（天）服务区域各岗点 当值记录等

服务记录1.44 记录规范、真实，字迹工整，不乱写乱画，不允许撕页、缺页。1.45 对人员、物资、工具进出的查证验证记录，要求记录准确、无差错。到岗查记录并签字1次/班（天）服务区域各岗点 当值记录等

应急处理1.46 暴风雨、雪、跑水、火情等应急处理等报告及时、处理正确。查看现场处理即时相关现场

顾客投诉处理1.47 落实首问负责制，处置符合流程，做到事事有记录、有答复，件件有整改措施、有改进效果。查看投诉处置现场/记录即时投诉事件100%

二 人员员工基本要求2.1 基本条件：初中以上学历，年龄18-45岁，身高不低于165cm（特殊岗位应符合其特殊要求）；身体健康，无间歇性精神病史、无癫痫病；史品行端正，无不良记录并出具公安机关无劣迹证明（或政审符合）。查用人档案 查体检报告1次/年（新员工即时）全员

2.2 业务技能要求：掌握基本保安岗位工作职责、所辖区域基本情况及报警电话；掌握基本消防安全知识。具有一般突发事件的应急处理能力；掌握其它应知应会。笔试、现场检验1次/半年（新员一个月内）全员

乙方班长及以上人员要求2.3 基本条件：年龄、学历、资历、管理经验符合任职条件；热爱安保事业，责任心强；有较强的文字及语言表达能力；有较强的沟通、协调、管理和处理突发事件能力。查用人档案、谈话管理人员上岗时新管理人员

2.4 业务知识：较好掌握保安服务标准、作业标准及三级文件、熟悉本项目要求及防范重点。提问、笔试1次/年（新管理人员一个月内）乙方管理人员

2.5 计划及实施：乙方管理方案、安全措施、月/季工作计划、培训编制上报及时，内容适宜，贯彻实施效果良好。参加乙方培训不低于1次/月方案、计划编制人员、督导人员

2.1 查计划效果1次/月（季）

2.6 质量检查及问题处置：制订严格的日常及定期检查制度、计划，按计划频次有效查出问题，按时上报，及时规范处置。查检查记录 抽查整改现场1次/月（急事急办）乙方项目经理/队长/班长等

2.7 认真落实激励机制和奖惩制度，每月5日前将上月的考核结果报甲方备案。查乙方绩效考核1次/月.乙方考核负责人

2.8 与甲方日常沟通：主动、及时汇报、请示、参加会议。日常交流 月/季碰头会日常沟通 1次/月.季乙方管理人员

2.9 突发事件处理：报告及时，处置规范、有效。符合应急流程。查现场及效果即时现场及相关人员

人员综合管理2.10 出勤率100%，上班及时率100%，到位率、月流动率应控制在规定范围内。2.11 未经甲方同意，不得随意对岗上人员进行调换和撤离。2.12 因员工辞职、辞退、病事假等造成岗位空缺的，乙方及时安排加班补岗，并在约定时间内补员。查岗、清点、计时不低于1次/月乙方全员

2.13 乙方每月对员工宿舍按管理规定有效督查、整改。查乙方检查结果及处理 查员工宿舍1次/月甲方或业主员工宿舍

2.14 乙方按时足额发放员工工资，每月报工资发放明细表给甲方备案。查工资表，问员工1次/季度乙方员工10%

三 设 备、工 器 具、物 品 管理制度 操作流程3.1 设备设施管理制度、操作流程完善、上墙，责任到人。3.2 建立完善的设备设施档案、台帐。3.3 按照甲方要求做好设备设施日常维护（日常清洁、维护、运行及周期性维护）。3.4 设备现场安全操作提示/警示明显。3.5 设备/工具放置符合定置管理要求。查工作室、现场、查档案、查记录1次/半年（安全警示随查）各班组、岗点 自用及运行的设备100%

设备及工器具3.6 值班室灭火器、防毒面具等检查完好，有问题的及时记录、上报、更换。3.7 定期全面检查责任区域灭火器材、消防设施，有效查出问题、真实记录，及时上报和跟踪处置。3.8 在运行、巡视中能及时查出监控、门禁系统、防爬刺等问题，真实记录，及时上报和跟踪处置。3.9 自用通讯器材保持畅通，无人为损坏、丢失现象。查设备 查交接班、运行记录日常随检 1次/月l 自用设备器材、运行的设备、巡查的设备：抽检量大于20% l 灭火器材抽检率大于10%或不少于10具。l 整体检查不漏项

岗上物品3.10 对甲方配置的岗上物品，建立清单，定期清点。交接班做好物品检查，如实记录。3.11 油汀取暖器、风扇等，停用期由乙方统一收回，集中保存，确保无丢失。3.12 对讲机严禁作它用，不私自调整频段，特殊使用应经领导同意。3.13 强光灯/手电等规范使用，不应挪作他用。规范充电，防止过充。3.14 巡逻用自行车、电瓶车、机动车使用、维护符合交通规定，严禁挪用。3.15 交接班发现物品丢失、损坏的，应当及时报班长现场核实、签字，按规定处理（如赔偿或修理。）现场检查 查交接班记录日常随检 1次/月各岗点物品

制服3.16 下班后不得着制服，非工作需要不得将制服穿出工作场所。3.17 不得改变制服款式，不得随便转借外人。离职时，制服一律收回。3.18 乙方负责制服回收的监督、催办工作，防止流失、污损。查库存回收服装日常随检 1次/月各岗点制服

四 值 勤 及 宿 舍 环 境岗点/值班室内部环境4.1 岗点卫生整洁,窗明几净。无蜘蛛网、无杂物、地面无垃圾。4.2 物品摆放规范、整洁、美观，无关物品不摆在值勤桌上。4.3 收纳个人物品，屉柜门保持关闭。4.4 不乱拉电线，不私接大功率电器。4.5 环境防护措施适当，如：遮阳措施、通风降温措施、除蚊虫措施、降噪措施等。现场临检1次/班（天）各岗点

岗点/值班室周边环境4.6 保持干净卫生，岗点3米范围内无明显灰尘、烟头、泥土等杂物，打扫电动门阻挡物。4.7 值勤伞安放牢固，及时收回，反光锥摆放有序无歪倒现象。4.8 劝离小商小贩，无车辆乱停乱放。现场临检1次/班（天）（每周覆盖不少于1次）各岗点

宿舍环境4.9 物品摆放：按规定整理内务，所有个人物品及规范整齐摆放；床品规范叠置。4.10 宿舍卫生：干净、整洁、通风，无明显垃圾。墙面（含顶）、地面不应乱钉、乱挂、乱画。4.11 宿舍活动：.严禁在宿舍赌博、打麻将等。休息时间保持宿舍安静，勿影响他人休息。4.12 宿舍安全：严禁在宿舍内私拉电线、乱接开关、灯泡和使用电炉等。无农药、燃油、易燃易爆等危险品，确保职业健康安全。现场临检1次/班（天）（每周覆盖不少于1次）集体宿舍

七 其它顾客满意度是否满足规定的满意度合格要求单位统一组织不少于1次/年本项目

其它项企业标准其它要求、业主其它要求

服务分包项目监管细则（绿化养护服务）

监管检查内容及标准监管检查方法监管检查频次监管检查范围

一 产品 服务 草坪质量1.1 植物品质：生长旺盛，纯度高，绿地和园路整洁卫生。1.2 维护指标：纯度、草高、土壤干湿、松疏性、病虫害等，符合标准，其中： 纯度：一级95%、二级90%、三级85%； 草高：一级8cm～10cm，二级10cm～15cm，三级15cm ～30cm； 土壤干湿度、松疏性：干湿适宜，浇水湿透20cm、透气、无积水； 1.3 病虫害有效监测（有害生物名称、数密度、危害程度），汇报、防止及时，有长效的防治预案。1.现场视检。2.现场测量。（3-10月病虫害测量按标准要求取样）一级1次/周 二级1次/半月 三级1次/月l 抽检面积大于20%/次，不漏项。定期全面覆盖。l 重点区域、部位适当增加检查频次。经常变换检查线路/部位。l 问题项复查100%

乔灌木及藤本植物质量1.4 植物品质：乔灌木主干挺立，树形优美，枝叶茂盛，整形树木按观赏要求修剪；花灌木按时开花结果；绿篱连续、无空档、无死树枯枝。1.5 维护指标：冬季深翻25cm；死树随清冬春补植；根部土壤疏松无积水；根盘整洁无杂草；病虫害危害程度10%（一级）、20%（二、三级）以内；树木无歪倒倾斜；乔灌的修剪自然树形；造型植物呈要求造型。1.现场视检。2.现场测量。一级1次/周 二级1次/半月 三级1次/1月

草花及观叶植物质量1.6 植物品质：整体感与新鲜程度好、观赏效果佳；叶片、花色、冠幅、花型、花量符合等级标准。1.7 维护指标： 不缺水、无积水；依需肥特性施肥，无缺肥和肥害；修剪干净、整齐、美观；除杂草不破坏植株；病虫害适时监控、及时防治； 1.8 病虫害危害程度：控制在5%（一级）、10%（二级）、15%（三级）内； 1.9 损伤程度：控制在5%（一级）、10%（二级）、20%（三级）以下； 1.10 施肥、修剪、除草、清洗、更换频次符合等级标准。1.现场视检。2.现场测量。按时令1次/周

绿化区域卫生保洁1.11 卫生保洁基本要求：绿化区域无杂物、无白色污染。对作业废弃物（如树枝、树叶、草屑等）、绿地内水面杂物，重点地区随产随清，其它地区日产日清 1.12 巡视维护要求：有保洁巡视维护要求的，按巡视频次和卫生要求维护到位。维持期间明显杂物、白色垃圾等不超过规定数量。现场视检；（保洁中及完成后检查相结合）与以上绿化质量同时检查

辅助设施及园林小品1.13 及时发现并处置供水管网漏水、园林小品及辅助设施的损坏、隐患。现场视检。1次/月

二 人员 员工要求2.1 基本条件：年龄适宜，身体健康（包括无间歇性精神病史、无癫痫病史）。查用人档案 查体检报告新员工上岗时全员

2.2 业务技能要求：掌握岗位认知，掌握其它应知应会；认识辖区植物、熟知植物生长习性；掌握绿化维护机具正确使用方法、操作流程；了解农药贮存、领用的要求及安全使用方；掌握相关安全生产知识、作业环境岗位危险源及防控措施。笔试、现场检验1次/半年（新员工1-2个月内）全员

2.1 基本礼仪行为规范要求：着装规范、整洁，仪表端正，行为举止符合服务标准以及《员工手册》要求。2.2 劳动纪律：遵守甲方企业标准、安全管理制度、请销假制度，禁止违纪及违章作业行为。日常观察听闻日常随查全员

乙方管理人员要求2.3 基本条件：年龄、学历、资历、管理经验符合任职条件。查用人档案、谈话新管理人员上岗时新管理人员

2.4 业务知识：较好掌握绿化服务标准、作业标准及三级文件。（特殊要求：掌握农药、燃油的正确、安全使用和保管）提问、笔试1次/年（新管理人员一个月内）乙方管理人员

2.5 计划及实施：乙方管理方案、安全措施、月/周工作计划、采购/培训划编制上报及时，内容适宜，贯彻实施效果良好。参加乙方培训不低于1次/季方案、计划编制人员、督导人员

2.1 查计划效果1次/月、周

2.3 与甲方日常沟通：主动、及时汇报、请示、参加甲方组织的会议。日常交流 月/季碰头会日常沟通 1次/月.季乙方管理人员

2.4 突发事件处理：报告及时，处置规范、有效。符合应急流程。查现场及效果即时现场及相关人员

2.5 质量检查：坚持日常及定期质量检查，及时查出质量问题，有效处置，规范记录。查乙方质量检查及问题处置记录1次/周 急事急办乙方项目经理/主管/领班等

2.6 劳动纪律检查：坚持日常劳动纪律检查，及时查出员工违纪、违章作业行为，有效处置。查乙方劳动纪律检查及违纪处置记录1次/周 急事急办乙方项目经理/主管/领班等

人员综合2.6 到位率、出勤率应控制在规定范围内。2.7 乙方对岗上领班人员进行调换和撤离应及时报告甲方同意，其他人员变动告知甲方。2.8 因员工辞职、辞退、病事假等造成岗位空缺的，乙方及时安排补岗、补员。查岗、清点1次/月乙方全员

2.9 乙方按时足额发放员工工资，每月报工资发放明细表给甲方备案。查工资表，问员工1次/季度乙方员工10%

2.10 乙方每月对员工宿舍按管理规定有效督查、整改。查乙方检查结果及处理 查员工宿舍1次/季度甲方或业主员工宿舍

三 设 备 及 工 器 具设备管理制度 操作流程3.1 设备设施管理制度、操作流程完善，责任到人。3.2 建立完善的设备设施档案、台帐。3.3 服务区域内库房/操作间配灭火器。* 3.4 现场安全操作提示/警示明显。* 3.5 合同中约定乙方自带设备的，应如数到位且功能正常。*查制度 查台账 查提示、警示1次/半年 现场警示即时服务费区域内设备数量100%（乙方提供机具的只考核标*项）

专项安全要求3.6 按《常用园林机械设备操作保养技术规程》对草坪修剪机械、割灌机、绿篱机、喷洒设备进行操作保养，设备无安全隐患，设备故障及时处置。3.7 生产用车辆按维保要求定期维保，确保运行安全。3.8 协调维修人员定期测绝缘等。3.9 设备、机具存在隐患的停用，及时处置消除隐患。3.10 机具、燃油库房分开，分别配置消防器材，由专人管理，每月检查并记录。查维保记录； 检查现场设备；查油库消防设施和记录1次/月各分包单位 服务区域设备100%（含乙方提供的机具）

日常清洁、维护、保存3.11 设备、公用工具用后清理干净放在指定的地点。* 3.12 个人工具用后清理干净，按要求如数带回家或工具房保存。* 3.13 建立完整公用工具、个人工具台账。*查设备、工具外观 观查员工操作 检查台账1次/月项目全面覆盖

四 材料 生 产 物 资材料质量及安全4.1 严禁购置、使用劣质、过期及来历不明的农药、化肥、种子等材料。5.1 农药选用适当，采用无公害药剂或高效低毒的化学药剂，不断更换。禁止使用剧毒、高毒农药及国家禁止农药。4.2 农药、化肥分别贮存于专用仓库，并分类码放整齐，防止混用。4.3 农药申领、临时存放、启用、及回收受控，符合标准要求，禁止外流，确保安全。查当批材料（包装标示等）1次/月库房及在用材料全部

材料成本控制4.4 节约用电用水，不浪费。4.5 农药、化肥、种子、补苗等物资申领量适宜，禁止外流、浪费。* 4.6 未用完材料，按要求进行回收、储存、再使用。* 4.7 做好材料使用监督，确保无遗失、无带走现象。* 4.8 成本核算齐全完善。*查看采购计划、领料单、材料回收保管等1次/月乙方包料时不考核此标*项（即材料成本控制项）

五 作业过程作业前准备5.2 进入特殊区域需要办理工作票/证件的，应提前办理工作票/证件。5.3 用具、机具完好可用、准备充分，选用材料正确、适量。5.4 安全工器具及劳动防护用品准备充分，如：防滑鞋、劳保手套、安全帽、安全带等。5.5 现场作业安全警示标识、警示绳等准备充分。5.6 喷洒农药作业应提前张贴通知。5.7 提前发现和识别各类安全隐患，并有效采取防范及处理措施。高边坡作业、登高修剪采取系安全带防护及监护措施，做好作业前安全交底。5.8 开班前会，交代当班工作、注意事项及应对措施。参加班前会 抽查现场机具、材料、警示牌等1次/周班前会现场 所准备的机具

养护作业过程5.9 现场落实《绿化养护基础作业标准》中安全注意事项及措施。5.10 除草/浇灌/施肥/修剪/整形/排水/松土/灭虫等作业频次及方法规范安全，符合绿化养护服务标准及作业标准。5.11 正确使用劳动保护用品、化学农药，正确设立安全标识。5.12 采取必要的防致害动物咬伤及致害植物伤害措施。5.13 在同一作业面禁止人员交叉作业，防止人员伤害。5.14 高空修剪作业应戴安全帽、系安全带、设警示牌，并有人监护。5.15 工完场清。清理好机具、防护用品、安全工器具、警示标识，放置指定的位置。查看现场作业过程 喷洒农药的查问农药配比情况1次/周作业现场全部

公众管理5.16 对公众损坏或影响绿化效果的行为及时有效劝阻、解释、制止，确保： ? 树干、园林建筑、小品等无钉拴招贴、刻画及缠绕现象、无晾晒物。? 绿地完整，无堆物、堆料、搭棚。? 绿地中无躺卧、露宿、践踏、攀摘、遛宠物等行为。5.17 对已构成损坏或影响的，采取有效措施进行恢复处理。视检 了解有关问题的处置过程1次/周 与绿化质量检查同时l 绿化区域抽检面积大于20%/次，不漏项。定期全面覆盖。

应急过程预防及处理5.18 防暴风雨雪措施、夏季遮阳措施、防中毒中暑措施有效实施。5.19 发生农药中毒、高温中暑、安全事故和状况，报告及时、处理正确。查看现场预防及应急作业即时相关现场

顾客投诉处理5.20 落实首问负责制，处置符合流程，做到事事有记录、有答复，件件有整改措施、有改进效果。查看投诉处置现场/记录即时投诉事件100%

六 环境库房环境6.1 库房/备品间通风干燥、清洁，农药、化肥无淋雨、受潮现象。6.2 农药、化肥专库存放，燃油隔离安全存储，规范配置灭火器及严禁烟火标示。现场视检1次/月服务区内库房全部

员工休息/准备间环境6.3 室内清洁，无违章大功率电器。6.4 无农药、燃油等危险品。现场视检1次/月服务区内休息/准备间

工作环境6.5 工作环境的温度、粉尘、道路车流量、蚊虫、致害生物等因素，对员工健康和工作构成影响时，采取必要的防护措施，如：遮阳措施、防道路交通事故措施、灭蚊虫措施、防蛇/虫措施等。现场视检 温度计测温度日常 1次/月工作现场

废弃物、污染物6.6 园林机械作业时，应使用性能优良的机械，确保噪声不超标，避免影响他人工作休息。6.7 绿化养护中避免产生粉尘，减少对人、环境影响，避免将泥土撒落在道路上。6.8 喷洒农药选用高效低毒农药，农药包装物、残液按照规定处理，防止污染环境。6.9 浇水作业采用浸灌、漫灌等方法，避免多余的水液形成污水，造成环境污染。6.10 绿地垃圾存放、清理、处理符合作业要求，避免污染环境。现场视检1次/周作业现场全部

七 其它顾客满意度是否满足规定的满意度合格要求单位统一组织不少于1次/年本项目