前台工作考核标准

前台工作考核标准（共8篇）

1.前台工作考核标准 篇一

前台员工考核标准及奖励制度

1.前台员工实行考分制度，满分100分，1分/元，全年90分以上者奖励20分。

2.扣分和奖分不能相互抵消，全年累计扣分达到60分以上者，予以开除。

3.前台员工要求：1，上下班必需遵守交接班制度，2。上班必需讲普通话，熟悉前台系统流程和员工操作规范。违者罚款一次5分。

4.每天营业日报表和现金要核对一致，交接时双方必需签字方可下班。如有出入，两人同时承担责任（并扣30-50分）。

5.前台员工上下班必需在值班经理处签到和签退。如果没有签到和签退视为旷工处理。（扣10-20分）

6.前台员工不能留长指甲和不能穿便装上班。一经发现扣10分。

7.如因有事请假，必需提前一天报告值班经理，如没提前报告请假，视为旷工。

8.每周一下午三点全体前台员工开例会，值班经理总结上周工作及布置安排下周工作情况。迟到早退按每分钟扣1分处罚。

9.每月根据账务、卫生、迟到、早退、病事假次数考核前台每位员工。

10.前台做好宾客客史档案记录，对常客进行定期维护与沟通。

11.熟悉各楼层、各个维修单位、各个部门负责人电话号码。做好灵机应变。

12.迟到早退按每分钟计算，迟到1分钟扣一块钱，超过30分钟算旷工半天处理，超过一个小时算旷工一天处罚。

13.上班必需化淡妆，违者罚款5元/次。

14.请事假、病假，扣除当天基本工资和效益奖，一月不能超过三次。

15.工装要保持整洁，如有污渍扣除每次5元。

16.前台账务一个月无差错者奖励10分，17.前台卫生连续一个月无扣分者奖励10分。

18.一个月内无迟到早退、事假，病假。奖励20分。

19.每月选举两位服务明星，两位优秀员工。服务员工当月奖励20分，优秀员工当月奖励30分。（每月当选优秀员工和服务明星者都是无账务、卫生、迟到、早退、病事假的考核扣分。）

20.连续半年都当选优秀员工和服务明星者，奖励30分，全年当选者奖励50分。

2.前台工作考核标准 篇二

在中移动的移动互联网战略布局中, 高速无线接入设施无疑构成了关键基础, 而明年将大规模试点部署的TD-LTE和其后续演进技术则被赋予重任。因此, 参与TD-LTE后续标准的研究和制定一直成为中移动工作的重心。中移动研究院刘光毅在论坛期间指出, 2011年, 在中移动建设大规模TD-LTE试验网的同时, TD-LTE标准将全面过渡到R10的TD-LTE-A新阶段。

TD-LTE的新课题

尽管中移动明年将投入15亿元用于6城市TD-LTE大规模试验网建设的消息已在业内不胫而走, 但是, 这一看似“如火如荼”的网络革新实际上并非许多人想象得那么乐观。

刘光毅指出, 在过去的10年间, 全球移动数据业务的发展与无线技术的发展存在巨大鸿沟。“移动数据流量以年均131%的速度增长;但从2004年UMTS (2Mbit/s) 商用以来, 到2006年的HSDPA (14.4Mbit/s) 以及2010年的LTE (100Mbit/s) , 移动宽带数据速率的年均增长率却仅仅达到55%。”而另一方面, “增量不增收”问题也一直困扰运营商。他预计LTE-A (1Gbit/s) 或将在2014年实现商用, 因此, 为了缩小甚至弥合二者之间的鸿沟, LTE-A被寄予厚望。

在此情势下, 中移动对TD-LTE提出了更高的需求, 即在带来更高带宽、更大容量、更高数据传输速率的同时, 能实现更低的建设成本、运营成本和传输时延。

具体而言, 在带宽需求方面, 要求TD-LTE具备1.4MHz到20MHz环境下的可变带宽;而在覆盖范围方面, 要求进行5km内的小区半径优化、5～30km内允许可接受的性能下降并支持100km范围的小区;在移动性支持方面, 要求对0～15km/h的低俗环境优化、对15～120km/h保持高性能、对120、350甚至500km/h保持连接;在传输效率方面, 达到上行峰值50Mbit s, 下行100Mbit/s, 频谱效率达到3GPP R6的2～4倍;在传输时延方面, 要求单向用户面延迟小于5ms, 控制面延迟小于100ms。

中移动研究院邓伟则指出, 通过引入8阵元智能天线, TD-LTE可获得三种增益。在R8中, 利用多天线间的相关性获得赋形增益, 产生指向期望用户的定向波束, 提高用户接收性能;在R9中, 利用两个正交极化获得分集或复用增益, 当赋形后两个波束传递相同信息时, 即可获得分集增益, 而当传输不同信息时, 获得复用增益。

TD-LTE-A做出四大创新

在刘光毅看来, TD-LTE是一个“非常具有竞争力的技术”, 而这一标准将继续逐渐完备, 与实际网络部署相关的问题也将不断得到优化和完善。他同时指出, 在2011年过渡到R10新阶段后, TD-LTE-A将瞄准4个方向作出完善和增强。

第一是CoMP (协作多点发送) 技术, 可进一步提供系统频谱利用率。CoMP又可分为小区干扰协调技术和协作式MIMO技术:前者通过协作基站进行资源有效分配, 避免相邻小区边缘区域使用的资源在时间、频率和空间上的冲突;后者通过协作基站进行信号联合处理, 将小区间干扰变为有用信号加以利用, 从而抑制小区间干扰。

第二是增强多天线技术, 它成为“挖掘TDD优势的有效手段”。LTE (R8和R9) 采用多天线技术, 在下行中, 基于码本的2/4天线预编码, 采用单流BF、双流BF、MU-BF (最大支持2用户) 以及ICIC技术;相应地, LTE-A (R10) 则基于码本的8天线预编码, 采用多流BF (最大可支持8流) 、MU-BF (最大支持4用户) 以及CoMP技术。下行中, LTE-A将LTE的SIMO和ICIC替换为基于码本的2/4天线预编码和CoMP。

第三是载波聚合技术。其核心思想是允许终端在多个子频带上同时进行数据收发, 系统可以获得更宽的频谱 (最高支持100MHz) 和更高的峰值速率 (低速移动、热点覆盖场景下可达1Gbit/s) , 可通过灵活调度带来增益 (包括频率选择性分集和多服务队列联合调度) 。

第四是Relay (中继) 技术。它通过在基站和终端之间增加传输的中转, 扩大基站的覆盖和容量。其优势是:部署灵活, 不需要光纤与机房;运营成本低;可抑制网络干扰, 扩展网络覆盖, 提升网络容量, 不影响现有终端。因此可使运营商获得更快速、灵活、低成本的网络部署方案。

>>TD-LTE箭在弦上, TD-LTE-A也已步入轨道。

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王建宙:部署TD-LTE的三类运营商

3.前台工作职责及工作标准 篇三

前台是一个公司的脸面和名片，前台的形象及工作质量直接影响着一个公司的规模，质量，文化及效益。所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。

一、前台的工作职责

1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开；

2、负责公司前台卫生清洁及花草养护；

3、前台人员负责前台总机的接听和电话转接，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

4、负责来访客户的接待、和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

5、及时更新公司通讯录，并每月初收集消防、人防和物联网的通讯录进行汇总发送至集团群及行政群；

6、负责集团的发文工作：收到电子档时核对格式，确认无误后打印盖章给董事长签字，董事长签字后彩打张贴公告栏，同时发至各个事业部，回收签收表格；

7、公司备用门禁卡的管理，领用及归还都应当进行登记，当有员工入职需入职满一月方可申请领用门禁卡，若当有员工离职，离职当日需收回其门禁卡以及工作证。

8、进行文件等资料的归档，整理，保存。

9、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。

10、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。

11、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。

12、名片的申请与制作：当公司部门有印制名片需求时，需要其填写“名片申请单”，并提供名片相关信息。确认名片信息后，将信息发送给供应商，通知其排版印刷，电子版确认无误后印刷，后交于名片申请人。

13、收发快递：公司快递一般使用申通快递，集团人员费用可月结，其他人员自费，有快件时需拨打申通快递苗师傅电话，通知其下班前来收件。顺丰快递，一般为到付快件。文件封和快递单告知快递师傅及时补充。

14、新员工入职办理：考勤机录指纹，A1考勤系统新增人员录入，并确认指纹录取成功,添加新员工信息至考勤系统。

15、协助行政部进行前台记录公司员工上下班出勤情况以及违反公司各项规章制度的考勤，请假情况的记录等。

16、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。

二、前台的工作流程：

前台人员应每天提早5-10分钟到岗，并做好上班准备，随时注意自己仪容，给他人留下美好的印象。

每日上班大致流程：

1、打开小接待室灯、鱼缸灯及电子屏，准备好工作物品，准备上班。

2、对前台区域进行清洁整理检查。

3、对前台桌面进行整理，要求物品摆放有序，保持桌面的整洁干净。

4、接听公司来电，并做好记录，以便有重要留言，对于各留言，前台应及时通知当事人。

5、应熟悉公司内部的电话号码及人员，以便联络、转告。

6、在工作期间对待员工或客人，要礼貌大方，热情周到，自始自终的使用规范的普通话。

7、在接待来访客人时，应主动送茶水，客人离开后，应及时收拾茶杯。

8、对公司信函、包裹认真收发，并及时交至接收人手中。

9、公司工作人员进出时，前台人员应注意其是否佩戴工作牌，若未佩戴前台应马上给予提醒。

10、前台人员若临时有事，应联系办公室其它人员，经其它人员到岗后，方可离开。

11、协助集团会议的召开：在会议开始前应根据参会人员数量提前准备好茶水、桌椅摆放整齐，会后将用后的茶水端至茶水间让阿姨清洗。

12、每天下班关闭所用电脑，并关闭前台和小接待室灯、鱼缸灯以及电子屏。

三、前台的接待礼仪标准

前台最首要的工作就是接待。做事、用语要规范，给人专业感，待人接物要亲切、热情，端庄而恰到好处。前台人员要时刻牢记自己所代表的是公司的形象，而不是个人形象。

1、仪容。面带笑容，保持开朗心态；保持身体清洁卫生，；头发梳理整齐、面部保持清洁不化浓妆

2、接电话礼仪。宜在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，国泰集团”，忌以“喂”开头。接电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。遇到故意找茬的，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。同时，前台工作人员要对比较重要的电话信息进行简明扼要的记录。

3、来访者接待礼仪。遇到有访客来时，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位？”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领至小接待室或前台沙发入座并倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。

4.前台接待考核 篇四

姓名：得分：

一、填空题.（共25分，毎空1分）

1、九龙华天酒店的地址是处，邮编 417000。

2、酒店的总机是、酒店的传真是、酒店的内线总机拨 0、前台预定电话20、80114、餐饮预定电话、送餐服务电话、房务中心电话23、22、0、销售部电话898、客房部办公室电话891、前台收银电话 80116、、报修电话。

3、酒店客房共有间，标准单人间有间、标准双人间间、棋牌房间、商务单人间间、商务双人间间豪华套房间、商务套房间；

4、服务员要做到“三轻”是指

5、接听电话时应在铃响声以内拿起听筒，超过三声要人表示歉意；不能出现“喂”字。

二、判断题；（共20分，每题2分）

1、前厅部是客人对饭店产生最初印象和留下最后印象的部门（√）

2、在处理客人投诉时，应重点保护客人的利益，而不应过多考虑饭店的利益。（X）

3、长住客是指享受饭店协议价格的住宿者。（X）

4、如有客人来访，要见保密的客人时，服务员应以该客人外出为由予以拒绝。（X）

5、电器着火时可以用水进行扑救。（X）

6、对客人提出的问题不能使用“我不知道”或“我不懂”等词语去答复客人。（√）

7、服务员正在接听电话，客人到达前台时礼貌示意，尽快结束通话并致歉。（√）

8、递送小刀、剪刀等带刀刃物时，刃口勿朝向客人，应将手柄一方朝向客人。（X）

9、非急事不可超越客人，需超越时先说声“对不起”，超过后再回转头只谢（√）

10、酒店员工可以在工作时间大声喧哗，吃零食，看报纸，耍手机（X）

三、简答题（共55分）

1、简述前台服务员仪容仪表要求。（10分）

答：头发梳洗干净整齐，不披发，长发要盘起，使用酒店统一发夹；前不过眉，发型没观大方，面部淡妆，牙齿清洁，口腔清新，不挂耳环，不露项链，制服清洁衣扣齐全，系好领结及衬衣飘带，穿戴符合标准，胸章佩戴端正，位置划一，不留长指甲，不涂鲜艳指甲油，除手表、订婚或结婚戒指外，不戴其他饰物，不使用气味浓重的发蜡或气味浓烈的香水。

2、对客服务四项标准（10分）

1、遇见客人先微笑，然后有礼貌的打招呼；

2、有友善、热情和礼貌的语气和客人说话；

3、迅速回答客人的问题，并主动为客人找出答案；

4、预计客人需求，并主动帮助客人解决问题；

3、华天三字经（10分）

华天人立大志敬事业勤修身

恭俭让礼智信善为心诚为本

孝父母爱同仁客如友乐助人

语宜温行端正学不厌永创新

严为爱业技精争第一是店魂

4、酒店现有哪几种房型，请写商务套房和商务间的房型的基本特点。（10分）

答：酒店共有5种房型；

商务套房是由一室一厅组成，客厅有沙发方便商务客人洽谈，客厅还带有小冰箱，卧室带有电脑，可供娱乐和办公，房间内有两个洗手间；

商务间楼层较高；采光较好，房间带有电脑，适合娱乐和办公。

5.财务工作考核标准 篇五

（试行）

一、会计岗位和人员素质培训：101、机构：按照《会计法》的规定和公司实际经营情况设置会计机构，配备业务素质相适应的会计人员

1、按规定应设会计机构而未设置的，扣3分；

2、不具备单独设置会计机构条件应配而未配备专职会计人员的，扣3分；

2、岗位：设置会计人员工作岗位，明确各个工作岗位的职责。

1、未按要求设置会计工作岗位的，扣1分；

2、出纳人员兼管稽核、会计档案保管和收入、费用、债权债务账目的登记工作的，扣10分；

 财务岗位的设置应该根据企业的自身情况考虑，应该根据目前现有人员进行细化，进行详细的内部分工，同时一人多岗，也可以多人一岗。一般有以下岗位：

1、财务部经理

2、现金出纳



3、银行出纳（有的企业合并设置、有的企业分开设置）

4、资金、信贷管理及核算岗位

5、档案管理岗位

6、成本费用管理及核算岗位

7、稽核岗位

8、往来业务核算岗位

9、财产物资核算岗位

10、工资管理及核算岗位

11、报表与分析岗位

12、财务信息系统管理岗位

13、预算管理岗位

14、财务成果核算岗位

15、综合管理岗位

3、主管：会计机构负责人或会计主管人员不具备《会计法》第三十八条任职资格的，扣5分

4、交接：会计工作交接手续符合制度规定要求

1、会计人员离职（包括临时离职）未办理交接手续的扣10分；移交手续不全的扣5分；

2、未按规定监交的，扣2分；

3、接替人员违反规定自立新账的，扣2分

5、人员：会计人员培训和素质提高

1、会计人员具有良好的职业道德要求，无明确要求的扣2分

2、有从业资格证书和必要专业技能，无证上岗一人扣2分

3、有定期培训制度和记录，学习财经税法有关政策，至少每月一次，无扣10分

4、各会计岗位轮换和互帮互学及岗位间的业务指导关系形成制度或共识，未达到扣10分

5、有团队意识和强烈的敬业精神，通过问卷调查体现不出或不明显的扣5分

6、能力：会计和财务主管人员改革创新能力

学习能力、对疑难问题的处理、建设性建议、对现有流程及核算的变革、新的会计制度及税务政策的交流等

二、会计核算和数据信息质量351、账簿：依法设账，账簿完整齐全

未按规定设置总帐、明细帐、日记帐及备查账簿的，每一种扣5分。

2、凭证：会计凭证的格式、内容、填制方法、审核程序符合会计制度要求（抽查量不少于凭证的30%）

1、原始凭证内容不完整的，按抽查量的每1%扣2分；

2、原始凭证有错误的，未按照《会计法》第十四条第四款规定更正的，按抽查量的每1%扣2分；

3、原始凭证未按《会计法》第十四条第三款规定进行审核的，每一张扣0.5分；

4、记账凭证内容不完整的，按抽查量的每1%扣1.5分；

5、记账凭证的填制方法不符合会计规范要求的，按抽查量的1%扣0.5分；

6、记账凭证不按规定的方法更正错误的，每一张扣0.5分；

7、记账凭证不按规定签章装订的，扣1分；

3、记账：总账、明细账、日记账的设置、启用、登记、结账、错误更正方法符合会计制度的规定，记账及时、文字规范，账证、账账、账实相符

1、现金日记账和银行存款日记账未采用订本式账簿的，每一本扣5分；

2、实行会计电算化未按规定向财政部门备案的，扣20分；未按规定打印账簿文本的扣10分。

打印的会计账簿不连续编号的，扣1分；不装订成册的扣3分；无记账人员和会计机构负责人或会计主管人员签章的，扣3分。

3、启用账簿时未在封面上填写单位和扉页启用表填写不全的，每本扣1分；

4、活页式账簿不定期装订成册的扣3分；

5、红笔记账不按规定的，每5笔扣1分；冲销要有记录

6、无日期或无内容摘要的，每5笔扣1分；

7、跳行、隔页登记未按规定划线注销的或未有会计人员和会计机构负责人（会计主管人员）在更正处盖章的，发现一次扣1分；

8、现金、银行存款记账不逐日结出余额的扣2分；

9、各账户未按规定按月结出余额的，扣2分；

10、银行存款日记账余额和银行对账单不及时核对，不按规定编制银行存款余额调节表的，发现一次扣2分；

11、转页和结计发生额不符合规定的，发现一项扣0.5分。

12、改错不符合规定的，每5笔扣1分；

13、抽查一个月的凭证和账簿记录进行核对，有不符的，每一笔扣3分；

14、进行账账核对，包括总账与明细账核对，总账与日记账核对，明细账的相互核对等，核对不符的，发现一笔扣3分；

15、抽查货币资金、有价证券、部分财产物资与会计账簿记录核对，核对不符的扣5分；

16、未按规定定期结账或擅自提前、延迟结账的，扣5分。

4、科目：会计科目的设置和核算方法符合规定

1、不按国家统一的会计制度规定设置会计科目的，扣2分；

2、任意简化国家统一的会计制度规定的会计科目，或填制会计凭证登记账簿时，只填科目编号，不填科目名称的，扣2分；

3、未按制度规定的科目进行核算的，发现一笔扣1分；

4、随意改变资产、负债、所有者权益（净资产）的确认标准或计量方法，虚列多列、不列或者少列资产、负债、所有者权益（净资产），扣20分；

5、待处理财产损益事项长期挂账未按规定及时处理的，每一笔扣5分；

6、虚列或者隐瞒收入、推迟或者提前确认收入的，扣20分；

7、随意改变费用、成本的确认标准或计量方法，虚列、多列、不列或者少列费用成本的，扣20分。

8、随意调整利润（节余）的计算、分配方法，或者隐瞒利润（节余），编造虚假利润（节余）的，扣20分；

5、报表：对外报送的财务会计报告信息真实、完整，并经单位负责人、主管会计工作的负责人、会计机构负责人（会计主管人员）签名并盖章

1、未按规定的格式编制会计报表的，扣5分；

2、内容不完整或报送不及时的，扣10分；

3、会计报表表内和表表勾稽关系不一致的，有一项扣1分；

4、账表不一致的，有一项扣1分；

5、不进行财务分析的，扣5分；

6、未经单位负责人、主管会计工作的负责人、会计机构负责人签名并盖章的，扣10分；

7、未按规定由注册会计师出具审计报告的扣10分；

8、会计未使用公历1月1日至12月31日的，扣2分。

6、归档：会计凭证、会计账簿、会计报表和其他会计资料按照国家规定定期归档，妥善保管，调阅和销毁符合规定手续

1、未按规定进行定期收集、整理、立卷、归档的，扣3分；

2、会计电算化资料未按规定分别保存的，扣4分；

3、调阅会计档案无手续的，扣2分；

4、擅自销毁会计档案的，扣20分；

5、销毁会计档案不符合规定或手续不全的，视情节轻重扣分。

三、会计监督和内部控制制度：351、会计监督：会计机构、会计人员对不真实、不合法的原始凭证和违反国家统一的财政、财务、会计制度的经济业务事项能够按照《会计法》的规定进行监督

1、受理不合法、不真实的原始凭证的，扣5分；

2、会计机构和会计人员发现账实不符，不按国家规定处理或不向本单位负责人报告的，扣5分；

3、对审批手续不全的财务收支，不予退回要求更正的，每一笔扣1分；

2、内部控制：建立并执行内部牵制制度和稽核等制度

1、未建立内部会计管理体系的扣3分；未建立会计人员岗位责任制度的扣1分；未建立财务处理程序制度的扣1分；

2、无稽核制度或有制度而不执行的扣5分；

3、未对货币资金收支和保管业务建立严格的授权批准制度，办理货币资金业务的不相容岗位未分离，相关机构和人员未相互制约的，扣5分；

4、单位由一人办理货币资金业务全过程的扣5分；

5、审批人未根据货币资金授权批准制度的规定，在授权范围内进行审批，超越审批权

限的，扣5分；

6、单位对重要货币资金支付业务，未实行集体决策和审批的，未建立责任追究制度，有贪污、侵占、挪用货币资金等行为的，扣5分；

7、现金保险柜未按规定专人保管钥匙和密码的扣5分；

8、未根据《现金管理暂行条例》的规定，将不属于现金开支范围的业务未通过银行办理转账结算的，扣5分。

9、单位现金收入未按规定及时存入银行，用于直接支付单位自身支出的，扣10分；单位擅自挪用、借出货币资金的扣10分；

10、无登记、领用、签发支票制度的，扣5分；对签发的支票不核对、不清查的，扣5分；

11、无发票、收据领、用、存、缴、销制度的，扣5分。

3、制度建设：建立并执行原始记录、定额管理、计量验收、成本核算、财产清查制度及设置内部管理需要的会计报表等

1、无存货的计量、验收、发放、领退、保管制度或有制度而不执行的，扣5分；

2、物资无专人保管，扣4分；收发、消耗、领退、转移等各环节无原始记录的，扣10分；

3、无定额管理制度扣1分；其中不修订定额、不考核的扣0.5分；

4、计量检测手段无专人管理、校正、维修的扣2分

5、代管物资无专人保管的，扣2分；

6、固定资产无专人管理、增减无原始记录、无交接验收手续的，扣4分；

7、不建立财产清查制度或有制度不执行的扣8分；

8、未建立规范的对外投资决策机制和程序，或不实行重大投资决策集体审议等制度，加强对投资项目立项、评估、决策、执行、投资处置等环节的会计控制，严格控制投资风险的，扣10分；

4、审批控制：建立并执行财务收支审批制度

1、无财务收支审批联签制度或有制度而不执行的，扣5分；

2、财务收支审批制度执行过程中权限不清的，扣5分。

5、外部监管：接受外部监督

对税务、审计等国家机关的监督及社会中介机构的依法审计拒绝、隐匿、谎报的，扣10分

四、财务管理和财务风险防范10、预算管理 ：

1、有预算管理制度并加以落实，有财务预算，有明确的公司经营目标；

2、有部门和项目部的分解预算和考核目标

3、按照预算进行过程控制有专人负责跟踪

4、预算结果得到充分利用，提高了财务工作主动性

2、负债管理及过程风险控制：

1、资金安全：现金收入的管理及时有效，各环节均有手续和内部控制

2、往来帐项控制：应收、应付账款及时、真实，不存在账面未反映而实际事实存在的情况，发现一例扣10分

3、债权债务评估：定期对应收和应付账款进行评估，提示催收和支付，防止坏账损失和信誉风险。未尽责并造成损失的扣10分

3、指标考核：

1、成本费用：设定成本、费用水平指标，体现财务控制和预警能力

2、收入利润：

3、税务指标(税负)：

五、财务效果和和谐团队建设：101、客户满意度：

1、内部管理：经理、员工、项目部对财务服务管理的需求满意程度、2、外部客户：其他关联企业、3、政府部门：税务工商等对财务的认可程度

4、银行融资：

上述经问卷或了解调查得到，有投诉反映不好的一次扣1—10分

2、沟通协调能力

1、财务经理等管理人员的沟通协调：内部沟通顺畅无障碍

2、财务经理等管理人员的公关能力：一般事务能够协调外部关系，无需公司总经理或高层亲自出马，特别重大事项需高层出马的也起到令领导满意的作用·

上述体现在满意度上，还有是财务团队和谐，无隔阂矛盾，有反映和投诉的扣1—10分

考核说明

1、此考核参照财政部门《会计基础工作规范》结合企业实际制定

6.物资需求计划管理考核标准的探析 篇六

物资计划管理是物资供应的首要环节，管好物资计划，对后续的物资供应工作有着至关重要的影响，往往能收到事半功倍的效果。物资需求计划管理不仅对控制供应风险有着极其重要的作用，而且对降低物资供应成本起着关键的作用。需求标准化、集合化程度的提高，可以充分发挥规模化采购优势，起到降本增效的效应。

物资需求计划管理的重点在于提高计划的及时性、准确性和标准化。

物资供销处是物资计划管理的归口管理部门，负责对各单位物资需求计划的上报、执行、变更以及计划提报的准确和执行情况进行考核。科学有效的考核机制对物资需求计划管理能起到一个很好的提升促进作用。

2 物资需求计划管理基本要求

2.1 计划类型

物资需求计划按时间分年度、季度、月度和临时计划等4种类型，实行以年度、季度、月度计划为主，临时计划为辅的编报模式。

2.2 计划编制

物资需求计划的编制坚持“及时、准确、要素齐全”的原则，由各单位物管部门根据生产实际及物资消耗定额进行编制，经生产、计划、财务、装备、技术等部门平衡、审核，报单位分管领导审批后报物资供销处。

年度、季度物资需求计划按规定物资目录提报;月度物资需求计划按规范表格编制，填报准确无误的物资编码等关键要素;临时计划根据单位应急、抢险的生产物资需要及时提报;甲供料和PS模块的物资需求计划属于项目物资需求计划，应根据项目立项、设计等进度情况，按季、月度计划模式和程序上报物资需求计划;紧急项目物资需求计划提报归入临时计划管理。

2.3 计划提报时间

年度物资需求计划于上年度的11月25日前提报;季度需求计划每季10日前提报;月度需求计划于每月20日前提;临时物资需求计划提前3个工作日提报，如遇生产、事故抢险等紧急情况用料，可以随时提报。

2.4 计划提报方式

各单位物资管理部门把年度、季度物资需求计划书面和电子版按上述时间要求，分别提交和发送邮件至物资供销处企业管理科。供销处将需求计划汇总送交油田主管领导审批。月度物资需求计划及本单位需求计划汇总台帐的电子版，在每月20日之前上传供销处网站对应专栏的文件夹中。使用ERP系统提报需求计划的单位，月度、临时需求计划不需要书面文本，需在规定时日前以转储单(已生效的ERP需求计划)的形式在ERP系统中提报;未使用ERP系统提报需求计划的单位，月度、临时紧急需求计划须将计划的书面文本，按属地原则提报物资供销处各供销科，并做好交接签收手续。

3 物资需求计划管理考核内容

为了更加科学合理的对物资需求计划管理进行考核，考核应以绩效考核原则为依据，采用定量考核与定性考核相结合，以定量考核为主(6:4);日常考核评价与定期考核评价相结合，以过程评价为主;考核评价与奖惩相结合，以激励为主，真实反映各单位需求计划管理现状。

考核的内容为：物资需求计划达标率、物资计划管理制度执行情况及计划管理基础资料。

3.1 对物资需求计划的定量考核

定量考核主要对各单位物资需求计划综合达标率进行考核。物资需求计划达标率由需求计划准确率、需求计划执行率和月度需求计划率3项分指标组成。具体指标要求：年、季度需求计划准确率、执行率不得低于85%，月度需求计划准确率、临时计划准确率不得低于95%，执行率100%。

(1)物资需求计划达标率=需求计划准确率×40%+需求计划执行率×40%+月度需求计划率×20%。

(2)需求计划准确率=需求计划准确项数/需求计划总项数×100%。

(3)需求计划执行率=需求计划出库物资项数/需求计划准确项数×100%。

(4)物资月度需求计划率=(月度需求计划总项数/当月所有需求计划总项数)×60%+(月度需求计划总金额/当月所有需求计划总金额)×40%。

3.2 对物资需求计划的定性考核

定性考核主要对各单位物资计划管理制度执行和基础工作的完成情况进行考核。

3.2.1 物资计划管理制度执行情况

(1)编报物资需求计划是否存在指定供应商的问题。

(2)是否存在先用料后补计划的情况(不包括生产抢险物资)。

(3)因需求计划不准确或变更不及时形成积压物资的情况。

3.2.2 计划管理基础资料

(1)需求计划编制考核内容：计划明细内容是否准确、有无涂改，计划格式是否采用规定格式、计划是否有分类编号、计划汇总数据是否与明细一致、计划变更表明细是否与计划明细对应。

(2)需求计划审核、提报考核内容：计划是否经相关人员签字、盖章，计划变更表是否经部门及领导审批。

(3)基础资料归档考核内容：物资需求计划明细表、物资需求计划汇总表、物资需求计划变更申请等资料保管是否完整，各单位计划是否按年、季、月建立统计汇总台帐，基础资料是否分类装订归档。

4 物资需求计划管理考核评分标准

4.1 定量考核评分标准（表1)

4.2 定性考核评分标准

(1)检查月度需求计划电子版与实际提报的内容是否相符，分值20分。

月度需求计划电子版与ERP系统提报的转储单内容是否相符，有1项不符扣1分;未使用ERP系统提报需求计划的单位，则检查月度需求计划电子版与实际提报的书面版内容是否相符，有1项不符扣1分。

(2)检查物资需求计划编制、审核时是否有指定或变相指定供应商的情况，分值30分。

物资需求计划编制、审核时有设计指定、技术指定、使用指定供应商的情况，有1项扣5分;对独家代理、专有、专利等特殊产品应提供相应的资料，报分公司分管经理审批，有1项未审批扣5分。注：先用料后补计划的情况(不包括生产抢险物资)，属于使用指定供应商。

(3)检查需求计划编报与审核，分值30分。

需求计划明细内容不准确、有涂改项(书面计划)，1项扣1分;需求计划格式未采用规定格式的扣5分;需求计划未按规范进行编号的扣2分;计划汇总数据与明细不一致的扣5分;按要求备案的需求计划未经相关人员签字、盖章的扣2分;计划变更表未按规定签字审批扣2分。

(4)检查资料是否档案化管理，分值20分。

年、季、月度需求计划台帐电子版及需求计划台帐电子版未按要求上传供销处网站，1次扣5分;物资需求计划明细表、物资需求计划汇总表、物资需求计划变更申请等资料保管不完整的，1项扣2分。

5 物资需求计划考核方式

物资需求计划考核采取日常工作评价、季度通报、半年考核相结合的方式进行。

5.1 日常工作评价

供销处每月对油田各单位需求计划准确率、执行率进行考核，并建立计划考核台账。

5.2 季度通报

供销处每季对油田各单位物资需求计划管理的指标完成情况进行考核通报。

5.3 半年考核

供销处半年对油田各单位物资供应管理工作进行全面考核。

绩效考核时间为季末和年末，实行累进制考核。即二季度对上半年累计考核，三季度对前3个季度累计考核，四季度为全年累计考核。

6 计划考核人员的职责

基层供销科应委派专人对物资需求计划管理进行考核。

每个月按时提报物资需求计划月度考核表(表2)，该报表要求各供销科室每月3日前按时提报供销处网站计划执行率考核表文件夹中(节假日顺延)，年终将有领导签字的书面报表全部交送企管科备案。考核方式为累进制考核，即：3月份考核为1、2、3月的累计数字。

6.1 表中名词解释

(1)需求计划月度准确率=(需求计划月度总项数-需求计划不准确项数-变更项数)/需求计划月度总项数×100%。

(2)需求计划月度执行率=需求计划月度出库物资项数/需求计划已到货月度准确物资项数×100%。

或：需求计划月度执行率={1-未领料物资项数(未领料物资项数+已按时领用的物资项数)}×100%。

已到货月度准确物资项数=需求计划月度总项数-变更不履行项数-未到货物资项数。

(3)物资月度需求计划率=(月度计划项数/需求计划月度总项数)×60%+(月度计划总金额/需求计划月度总金额)×40%。

其中：需求计划月度总金额=月度计划总额+临时计划总额。

(4)需求计划月度总项数：是指上月20日之前提报的月度物资需求计划项数+临时紧急需求计划项数。

(5)需求计划不准确项数：是指报告期内供销处接收的需求计划中，不能准确反映物资特征的需求计划(如物资名称错误、规格型号模糊等)项数。

(6)上报后变更的项数：是指报告期内供销处接到物资需求计划后，使用单位对原物资需求计划进行变更的项数。

(7)未领料项数是指已过领用时间或未完全领用的物资需求计划项数。

(8)临时需求计划项数：是报告期内物资供销处接收的临时紧急物资需求计划项数(不含生产、事故抢险用料的项数)，临时紧急需求计划是指当月提报当月领用或先用料后补计划的需求计划。

6.2 表中数据来源

(1)上市公司的月度计划项数以ERP转储单为准，临时计划项数以书面计划为准，有转储单的也以转储单为准。

(2)存续公司的月度计划和临时计划项数都以书面计划为准，可以参考各单位的需求计划台账及月度需求计划电子版。

(3)月度计划总额以ERP数据为准，临时计划总额由供销科估算。

(4)需求计划不准确项数由供销科计划员判断;

(5)计划变更项数特指填报《物资需求计划变更申报表》的变更项数。

(6)已到货月度准确物资项数是指报告期内已到货的准确的月度需求物资项数。

供销科室要结合自身的需求计划台账(不包含库存物资)，并参考各单位的月度需求计划及需求计划台账，尽量做到数据来源可靠、有据可查。

每个月在规定提报计划的日期后上网站或邮箱查询，并根据定性考核的内容，做好考核台账的记录工作。(两者日期不相同时，以前者为准)考核台账如表3所示。

7奖惩

为了提高各单位对物资需求计划管理考核的重视程度,并促进物资需求计划管理水平的提高,要依托考核评价机制对各单位实施奖惩措施,主要以激励为主。

摘要：计划是物资供应的首要环节,及时、准确地制订物资需求计划和采购计划,是实施采购、控制进度和成本的根本保证。结合物资供销处需求计划管理现状,提出了一套比较规范、合理的考核标准,促进了物资需求计划管理水平的提高。

7.食堂人员工作考核标准 篇七

一、工作内容：

1、配合总务主任搞好大综食品的采购、收发和保管；

2、两个小组采购物品的验收、记帐、盘存核算；

3、聘任小组长和和食堂的各种管理。

二、职责：

1、严格用《食品卫生法》和《食品卫生管理条例》督促食堂工作人员的工作。

2、食堂管理员工作直接对校长和总务主任负责，重大事情请示商量后由总务主任请示校长决策后具体实施（如设备的添换，人员调整等）。

3、在岗位职数内，聘请组长和确定食堂工作候选人员的推荐，以及今后工作人员的任免调整。

4、全面负责食堂实物的验收、签字，重大实物的保管、收发、盘存核算。每周向总务主任书面汇报一次二个组的收支情况，每月向总务主任书面汇报一次二个组总的收支情况。

5、负责食堂工作的协调，实物的防火、防盗、防变质、防中毒，督促食堂工作人员搞好个人、公共卫生。

6、组织食堂工作人员业务、政治学习（一月一次），参加学校举行的学生座谈会，听取学生对食堂工作的建议和意见，积极督促改进。

7、负责组织安排学校外来客饭的烹饪。

8、督促检查两个组的饭菜数量和质量，发现质量不好，数量不足，及时纠正。

9、督促采购员每天每次分项、分金额填写采购单，当天采购的当天验收、当天签字。

10、负责和总务主任一起进行肉、米、油的采购及验收（每次验收不得少于二人）。

11、负责督促食堂工作人员对器具进行一清二洗三消毒处理；督促食堂工作人员定期灭蚊、灭蝇、灭蟑螂、灭老鼠；督促食堂工作人员搞好食品卫生，禁止不卫生食品或变质食品进入食堂、出售给师生员工。

12、无条件服从学校临时性工作安排。

三、考核：

1、各种验收少于二人，一次扣20元。

2、因管理不善而失盗，按失盗金额赔偿。

3、未每周和每月向总务主任书面汇报食堂的收支情况，一次扣20元。

4、每月底不如实对实物进行盘存，一次20元。

5、食堂售变质食品，一次扣40元。

6、每月未组织食堂工作人员业务、政治学习（以记录为准），一次扣20元；学生座谈会未参加，一次扣20元。

7、学生对食堂的意见和建议能办到的而未改进，一次扣60元。

8、外来客饭的烹饪未安排做好，一次60元。

9、饭菜数量和质量不足而未及时督促小组纠正，一次40元。

10、未督促 小组人员对器具进行一清二洗三消毒处理，一次扣20元；未定期进行灭蚊、灭蝇、灭蟑螂、灭老鼠,一次扣5元。

11、发生食物中毒，除扣全部工资外，将追究责任。

12、未督促小组人员搞好公共卫生，一次扣20元；未搞好管理，造成检查不合格，师生员工意见大，扣除100元。

食堂组长工作职责及考核细则

一、工作内容：

1、组长的工作直接对总务主任和食堂主管负责，重大事情请示商量后由总务主任请示校长决策后具体实施、2、配合食堂主管搞好大综食品的采购、收发和保管；

3、负责本组采购物品的验收、记帐、盘存、成本核算和财物管理。

4、负责本组人员分工、责任划分和各项管理工作。

二、职责：

1、在主任领导下做好班组员工的思想工作，以身作则带领班组员工严格遵守各项规章制度，努力完成班组工作任务和各项经济指标

2、负责检查卫生、安排人员、布置工作、考勤并安排人员的轮休，订出次日主、副食品的食谱菜单，提出采购要求，并及时与其他班组长联系，加强协作。

3、对主、副食品的成品，出售前要进行检查，是否符合色、香、味、型的要求，是否符合卫生要求，对变质食品应停止出售。

4、负责制作各种菜肴、制定菜谱、随时变换口味、预算成本、计划采购。注意节约，减少浪费，努力降低成本。

5、全面负责本组实物的验收、签字，重大实物的保管、收发、盘存核算。每周向食堂主管汇报一次本组的收支情况及成本控制情况。

6、组织本组人员开好早班会，并做好班前的检查工作。检查员工工作时间是否穿戴好工作服、工作帽，严禁上班时间喝酒、穿拖鞋。

7、负责检查餐厅、厨房清洁工作并每日作好检查记录。

8、负责检查本组人员对器具进行一清二洗三消毒处理流程；定期灭蚊、灭蝇、灭蟑螂、灭老鼠；定期检查防火、防盗设施。

9、负责检查饭菜数量和质量，发现质量不好，数量不足，及时改正。必须保证食品卫生，禁止不卫生食品或变质食品进入食堂，更不得出售给师生员工。

10、负责检查每餐主、副食留样待查工作，并做好记录。

11、负责处理学生投诉工作，及时挽回损失，避免扩大影响。

12、带领全体人员严格执行《食品卫生法》，讲究卫生、讲究营养，严防食物中毒。

13、无条件服从学校接待任务和其他临时性工作安排。

三、考核：

1、各种验收少于二人，一次扣20元。

2、因管理不善而失盗，按失盗金额赔偿。

3、未每周向食堂主管汇报食堂的收支、成本核算情况，一次扣10元。

4、每月底不如实对实物进行盘存，一次20元。

5、食堂出售变质、变味食品，一次扣40元。

6、每天未组织本组人员早会或进行班前检查（以记录为准），一次扣5元；

7、遭到学生投诉经核实，一次扣30元，对所提意见不改正的，一次扣60元。

8、未完成学校临时性接待任务，造成不良影响的，一次扣60元。

9、饭菜数量不足和质量不符合规定，而未及时采取有效措施解决的，一次扣40元。

10、未组织本组人员对器具进行一清二洗三消毒处理，一次扣20元；未定期进行灭蚊、灭蝇、灭蟑螂、灭老鼠,一次扣5元。

11、发生食物中毒，除扣全部工资外，将追究刑事责任。

12、未组织本组人员搞好公共卫生，一次扣20元；未搞好管理，造成检查不合格，师生员工意见大，扣除100元。

点心师岗位职责及考核细则

一、工作内容

1、负责食堂所有糕点的制作、销售工作。

二、工作职责

1、严格劳动纪律，按时上下班，严格按照食堂规定，确保早点各种品种、数量，质量要求。

2、品种质量要求色纯正，形状大小均匀，份量适当，馅心制作口味好，成品符合卫生要求。

3、动脑筋、想办法、变花样，增加点心花色品种，不断满足就餐者的需求。4安全使用机械，严格操作规程，以免发生事故。

5、督促班组成员搞好个人卫生，积极落实卫生岗位责任制，保证饮食卫生，防止食物中毒。

三、考核

1．向师生出售变质、变味、过期食品，第一次扣工资100元，第二次扣除当月所有工资，提交行政会研究处理劝退或开除。

2．在无特殊情况下，未能准时保证三餐的供应，一次扣20元。

3．学生不刷卡或使用现金打饭，一次扣40元（以学生或员工检举查实为准）。4．在冰箱内的东西生熟未分开或熟食品直接盆叠盆，一次扣20元 5．凡校医检查指出的问题未及时改正，一次扣40元。

6．每餐作业完后，未对地面、台面、灶面售饭窗口认真打扫，一次扣20元；每周六午饭后未对操作间、储藏室及所有设备进行清洁大扫除，一次扣40元；未对所有器具进行消毒处理，一次扣40元；不值班的小组未进行灭蚊、灭蝇、灭蟑螂处理，一次扣20元；停课期间放长假时未开展灭鼠工作，一次扣20元。

7、作业时间不穿工作服、戴工作帽或工作服、帽脏，一次扣20元作业时间喝酒或穿拖鞋，一次扣20元。

8、每次合面时要检查面粉的感官质量，有问题的面粉一律不得使用，并及时和厂家 联系处理。明知面粉有问题而不及时处理或向上级反映的，发现一次扣50元。

9、打蛋不能一只手，要求把蛋打破后用双手掰开蛋壳，因操作不当造成蛋清蛋黄受蛋壳表面细菌污染的，发现一次扣50元。

10、服务意识不高，服务态度不好，与学生发生矛盾或辱骂学生，一次扣100元。

11、个人卫生不符合要求的，发现一次扣10元。

12、不服从学校临时性的工作安排，作旷工处理。

炊事员岗位职责及考核细则

一、工作内容

二、工作职责

1、深入了解师生对伙食的要求，钻研烹饪技术，不断提高伙食质量和服务质量。

2、科学合理地制定食谱，要求做到早点、午餐、晚餐花色品种多样化，质高价廉大众化。充分做好开饭前的准备工作，保证按时开饭。

3、保证饮食卫生：生菜要拣净、洗净；不加工、不出售腐烂变质食物；生熟食要分砧板，分刀加工；炊具和盛主副食容器要洗净、消毒；不用手接触成品食物；对主副食及调味品要妥善保管，防治鼠害、虫害、腐烂变质，对熟食要加盖加罩。

4、搞好食堂清洁卫生：餐具要洗净、消毒；餐桌要洗抹干净；每天早、中、晚要打扫厨房、餐厅卫生和厨房外围环境；每周末进行清洁大扫除。

5、注意个人卫生：常剪指甲、常洗头、不戴首饰；厨房、餐厅内不随地吐痰；工作时要穿工作服，戴工作帽，经常保持工作服的干净，不得穿工作服去厕所；不得在厨房内洗头、洗衣服。患有传染病或其它疾病不适宜搞炊事工作的炊事人员，应主动向领导报告，听候安排。

6、工作中要服从管理，任劳任怨，不与师生争吵，虚心听取意见和批评，不断改进。

7、重视安全工作，不用湿手触摸电器开关，防止蒸汽、热油、开水烫伤事故的发生，随时消除安全隐患，搞好安全生产。

8、执行每餐留食待查制度。

9、完成学校交给的其它工作。

三、考核

1、向师生出售变质、变味、过期食品，第一次扣工资100元，第二次扣除当月所有工资，提交行政会研究处理劝退或开除。

2、在无特殊情况下，未能准时保证三餐的供应，一次扣20元。

3、学生不刷卡打饭或现金打饭，一次扣40元（以学生或员工检举查实为准）。

4、剩的饭菜未遮或小菜过夜，一次扣20元；在冰箱内的东西生熟未分开或熟食品直接盆叠盆，一次扣20元

5、凡校医检查指出的问题未及时改正，一次扣40元。

6、每餐作业完后，未对地面、台面、灶面售饭窗口认真打扫，一次扣20元；每周六午饭后未对操作间、储藏室及所有设备进行清洁大扫除，一次扣40元；未对所有器具进行消毒处理，一次扣40元；不值班的小组未进行灭蚊、灭蝇、灭蟑螂处理，一次扣20元；停课期间放长假时未开展灭鼠工作，一次扣20元。

7、灶上作业不同的食品时未洗锅，一次扣20元；青菜未先洗后制成半成品，一次扣40元；稀饭不稠，黑点较多，一次扣20元；

8、作业时间不穿工作服、戴工作帽或工作服、帽脏，一次扣20元作业时间喝酒或穿拖鞋，一次扣20元。

9、饭菜质量较差，不卫生，一次扣40元。

10、未执行每餐留食待查制度，发现一次扣20元。

11、服务意识不高，服务态度不好，与学生发生矛盾或辱骂学生，一次扣100元。

12、个人卫生不符合要求的，发现一次扣10元。13、13、不服从学校临时性的工作安排，作旷工处理。

厨工岗位职责及考核细

一、工作职责

1、负责荤素菜的加工、领料。

2、负责食品的细加工，剔肉除骨，分档加工。切配，要求刀功整齐利落，大小、长短、厚薄、粗细均匀，选配适当，节约原料，做到物尽其用。

3、搞好砧墩、案板、地面的卫生和刀砧洁净与保养工作，本工段的灭蝇防蝇工作。管理好机械设备。

4、讲究个人卫生，保证饮食卫生，防止食物中毒。

5、自觉遵守公司各项规章制度，端正服务态度，做到服务热情、态度和蔼、文明礼貌、优质服务。

二、考核

1．向师生出售变质、变味、过期食品，第一次扣工资100元，第二次扣除当月所有工资，提交行政会研究处理劝退或开除。

2．在无特殊情况下，未能准时保证三餐的供应，一次扣20元。

3．学生不刷卡打饭或现金打饭，一次扣40元（以学生或员工检举查实为准）。4．剩的饭菜未遮或小菜过夜，一次扣20元；在冰箱内的东西生熟未分开或熟食品直接盆叠盆，一次扣20元

5．凡校医检查指出的问题未及时改正，一次扣40元。

6．每餐作业完后，未对地面、台面、灶面售饭窗口认真打扫，一次扣20元；每周六午饭后未对操作间、储藏室及所有设备进行清洁大扫除，一次扣40元；未对所有器具进行消毒处理，一次扣40元；不值班的小组未进行灭蚊、灭蝇、灭蟑螂处理，一次扣20元；停课期间放长假时未开展灭鼠工作，一次扣20元。

7．灶上作业不同的食品时未洗锅，一次扣20元；青菜未先洗后制成半成品，一次扣40元；

8．作业时间不穿工作服、戴工作帽或工作服、帽脏，一次扣20元作业时间喝酒或穿拖鞋，一次扣20元。

9．饭菜质量较差，不卫生，一次扣40元。

10．服务意识不高，服务态度不好，与学生发生矛盾或辱骂学生，一次扣100元。11．个人卫生不符合要求的，发现一次扣10元。

8.护工工作考核评价标准 篇八

工作纪律

1.上班脱岗一次扣30元,干私活发现一次扣10元；

2.不服从管理一次扣20元；

4.查工作服穿戴不整齐扣5元； 3.不完成临时性工作安排扣20元；

室内卫生 1.室内门窗干净明亮。不符合扣10元；

2.地面、墙壁、顶棚和个种悬挂物无灰尘。一项不合格扣10元；

3.各种用具、被服清洁，放置有序。一项不合格扣10元；

4.厕所、水池见本色、干净卫生无异味，地面、墙面清洁干净。一项不合格 5.被服按规定一周更换一次，卧床或大小便失禁病人随时更换，并及时清洗。

6.垃圾及时清理，不及时清理扣10元。扣1分；房间无异味，气味重扣10元一次。一项不合格扣10元；

工作质量

1、不辱骂，刁难老人，对智障老人要尊重，发现一次扣30元。

2、及时为卧床老人翻身，保持全身皮肤清洁，无压疮，无烫伤，无坠床，发现

一次扣20元（特殊情况视过程的真实性而定）。

3、每周为老人修剪指甲，一次过长未剪扣5元。

4、老人洗头，洗澡视气温而定，正常情况冬天每周洗一次，夏天每天洗澡，一次未做到每人每次扣5元。

5、及时为老人倒便盆，脏水，一次未做到每人每次扣2元。

6、为老人打饭时做到平等对待，一次不符合扣2元。

7、对待所有老人一次同仁，不向老人索要钱或其它物品，发现一次扣20元。

（特殊情况经核实除外）。

服务态度

1、工作热情，积极性高，对老人有爱心。违反一条扣30元。

2、责任心强，工作任务完成质量好。未做好一条扣30元，造成严重后果者，加

倍处罚。影响恶劣者，开除并扣除保证金；造成法律纠纷者，承担法律后果。满意度考评

1、病友考评

2、医护考评

3、家属考评

4、公司管理人员考评

考核人： 被考核人： 时间：