大润发模式分析

大润发模式分析（通用10篇）

1.大润发模式分析 篇一

关于大润发与汽车4S店的市场调查分析

实习的第三天，我们在老师的带领下来到了何山路的大润发进行调查分析，首先

我们主要研究的就是大润发的整体格局，希望可以从格局下手，分析整个大润发的经营模式，管理模式和服务。

我们首先弄清楚了此大润发一共有三楼，1F主要是生鲜食品区，很多人觉得超市的蔬菜，海鲜类地比较保险，干净，又是冷冻的，比起菜场的蔬菜猪肉等东西

也是比较划算的，所以很多市民出于各种原因决定在大润发买菜。其次，我们注意到，在外围，有很多卖服装的地方，有品牌的，也有休闲的衣服，这样促进了

大家对大润发的消费，在看完衣服以后，也可以顺便去逛逛超市，这对大润发带来了大量的客源；2F主要以床上用品为主，其次还有饭店等，还有清洁用品区，家电区，我们主要参观了二楼，在二楼中心是数码中心，主要卖的是手机，电脑

之类的电子产品，在数码中心的右边是降价去，主要是一些生活必需品的降价，包括席子，枕头，蚊帐之类的夏天必需品，有许多人站在降价区的地方，看来大

家都喜欢物美价廉的东西，再往前走一点路程，就可以看到健康器材的专卖，这些健康器材主要包括跑步机，按摩椅等，有许多老人在按摩椅上悠闲的试着，看得出他们对此的喜爱；还有在运动器材的旁边是音响的专卖，音响价格不等，同时还有DVD的专卖，由于牌子的不同，所以价格也有所差异，有168的，239的，399的等等，这些都属于电器区的专卖；在电器区的不远处，就是裤子专卖，在专卖裤子的后面，有一个专门修改裤长的地方，这样就方便了人们不用在跑到

专门修改裤子的裁缝店去了，这可以看出大润发的服务也是比较到位的。二楼还

有专卖烟酒的烟酒区，许多陈年老酒在这里都可以看得到。

从二楼下来后，食品区一直向前走，就是园艺区，有卖仙人掌的，各种各样的话

地，还有很多不知名的花草，很是吸引人的眼球。园艺区旁是烘焙区，专门有卖

面包之类的，都是现做的，让人口水直流啊。

一个超市的布局是非常重要的，设施布局的好坏直接影响到整个超市系统的物流，信息流，效率，成本和安全等方面，并反映一个组织的工作质量，顾客映像，企业形象等内涵。优劣不同的设施布局，在施工费用上相差无几，甚至差的布局花费更少，但对生产运营的影响却大有不同。

但是我觉得大润发有的地方闲置不用是非常浪费，还有的区域所占地方太大了，这是完全没有必要的，所以超市布局应该注意以下问题：

1、超市是以卖场为中心，卖场的货架布置要正面宽大纵深适当才能吸引顾客，因为这样顾客就可以在任意主通道拐角起始点对前面的商品总体布置就有了概念。

2、货架要整齐划一，同类货架放在一起，不要将不同类货架过多的参杂放置，影响用户的视野，也容易让顾客产生不整齐的感觉。

3、超市的服务设施的布置一定要以方便客户为中心，防止顾客走过多的路程才

能到达。

4、还应注意灯光照明度、环境色彩设置、声音背景等问题。

只要这些问题都加以改善，我想大润发的明天会更加辉煌。

下午，我们又来到了凯马汽车城，主要调查这些4S店的车，价格，市场，服务，营销方式等。看了一些车之后，我更想了解的是车的市场，这与我们的专业也是息息相关的。

首先我们到了荣威的店里去参观了一下。据荣威的工作人员介绍，荣威品牌每年

买车的高峰期是在九月份到十月份，价格一般都在18万到22万之间。比起凯越，悦动等汽车品牌，荣威的装备与耗油量都是优越于其他的品牌的，但是也是有缺点的，就是荣威的车轮不是很好的，这样有的消费者一看到荣威用的车轮，那么第一印象就不好了，所以我认为荣威市场的开拓可以从车轮下手，改善现用车轮的种类，来促进市场的开发，我相信，这样一来，顾客会对荣威有一个好印象，因为荣威的汽车有一个诱人的地方，就是价值在15万左右的汽车里面有内置冰箱，这点是非常吸引人的，尤其是在炎热的夏天，这给消费者打了一个定心针，让人们对荣威汽车立即有了好感，这样一来，市场就会很快的打开，知道荣威品牌的人也会越来越多的。

接下来，我们又去参观了丰田品牌，我主要这对丰田的市场展开调查。

1998 年是日本丰田汽车公司在华经营发生重大转机的一年。在这一年中,丰田在中国的第一个整车合资公司——四川丰田汽车有限公司建立,为丰田汽车提供动力的天津丰田发动机有限公司也正式投产。这样,在中国已经拥有多年辉煌的丰田汽车公司又面临着新的机遇, 丰田公司也再度成为各界关注的热点。

走进丰田公司,人们很容易注意到:在丰田的工厂里,到处悬挂着“好产品,好主意”的标语。对此,丰田公司宣传部门解释道:“丰田人的使命是通过汽车去献身社会,造福人群。为此,每个职工时刻不能忘记开发新技术,生产符合时代要求的汽车。”“丰田所谓的好产品就是好汽车,所谓好主意就是如何去创造它、推销它、改进它”,丰田公司的前任总经理石田退三先生的话使这一标语的含义更加明确,“汽车的生命在于各种机能和耐久力,而且必须物美价廉汽车制造商的最终和最高目标是:产品要更好,价钱要更便宜,而且好主意还必须紧紧跟上好产品。改进质量和降低成本可以说是一个永恒的课题。”

为此,丰田汽车除了在生产活动中实行举世闻名的“看板方式”外,主要采取了两项措施：一是大力推行 TQC(全面质量管理)运动。公司总经理亲自担任质量管理部部长,质量管理部特地编制了“质量保证活动一览表”,对每一个工序应对下一个工序进行质量保证的项目、为保证质量必须进行的作业、质量保证的负责人等作了明确规定,要求每一道工序都对下一道工序保证质量,从而最终对用户保证质量。公司还建立了 6500 多个质量管理小组,使保证质量有了广泛的员工基础。二是广泛开展提“合理化建议”活动。1968 年,公司开始开展“合理化建议”活动时,建议数目是 29000 条;到 1976 年,员工共提出合理化建议 46 万条;近年来,这一数目已经上升到每年数百万条,建议的内容也已由最初的改进机械器具扩展到降低成本、保证质量、生产技术、产品开发、经营管理等一系列环节。公司还专门成立了“创造发明委员会”和“合理化建议委员会”,对发明和建议给予奖励。这些活动使丰田真正实现了有鉴于此,丰田十分重视“丰田的销售能力”的培养。所谓“丰田的销售能力,是指丰田汽车销售公司直接掌握的全国销售店的销售能力’”。丰田发现,那些销售店的销售能力是惊人的,依靠它们,汽车公司得以实现完全销售,这支持了汽车公司的扩大均衡方针,成为整个公司取得高速发展的原动力。

由于质量的抓紧，还有对品牌的重视，让丰田的市场得以发展到今天的成绩，现在，有很多愿意购买丰田的车子，因为它已经占据了很大的一部分市场，也吸引了很多消费者的眼光，通过调查，我发现，丰田的消费者还是很多的，因为它的质量是非常好的。

2.大润发模式分析 篇二

一、大润发连锁超市面临的挑战

电子商务的出现是直接对现有实体超市的一种冲击, 电子商务制造商可以不必面对传统的零售商而直接面向消费者。O2O模式带给大润发连锁超市既是一种机遇, 更是一种挑战。

1. 电子商务对大润发连锁超市的冲击

中国经济发展“电商化”趋势日益明显, 2014年, 中国电子商务市场交易规模达13.4万亿元, 同比增长31.4%。其中, 网络零售市场交易规模达2.82万亿元, 同比增长49.7%。电商交易规模和创新应用再创历史新高, 网络交易量直线上升, 电子商务的大发展大繁荣, 对于中国经济无疑是一个新的增长点。电子商务正在对零售、教育、医疗、汽车、农业、化工、环保、能源等行业产生深刻影响, 对传统行业的升级换代起到重要作用。

作为零售行业的连锁经营企业, 大润发在经营活动中如果不改变经营模式, 在某种程度上势必会被电子商务取代, 以至淘汰。该问题不容小觑, 虽然电子商务发展历史较短, 但它表现出惊人的客户携带能力, 让商家看到了生存阳光, 但与此同时也让他们备受压力。

2. 移动互联网背景下消费模式的改变

截至2014年12月, 我国网民规模达6.49亿人, 互联网普及率为47.9%, 移动互联网快速的发展对消费者购买行为产生很大的影响, 它直接会影响购买者的购买决策过程。人们越来越多地喜欢上了网上购物, 这种网上购物方式方便快捷, 只要消费者在网上选准了商品的品牌、决定了购买的具体数量等, 就可以进行网上交易了。

二、大润发连锁超市O2O模式

随着传统零售业不断的转型, 大润发于2013年6月建立了以自营为主的全品类综合零售购物网站—“飞牛网”。线下, 顾客可以去大润发大卖场;线上, 大润发旗下的网上商城飞牛网。在飞牛网运行半年后, 大润发携手喜士多便利店推行O2O“千乡万馆”项目, 建立飞牛网购体验馆, 开启“乡镇低线市场+飞牛网”的O2O模式。其主要特点在于以下四个方面:

1. 生鲜O2O

大润发于2015年在其线上平台推出生鲜产品, 并让用户进行选购, 这与本地化O2O服务息息相关。农产品从原产地直发到老百姓家中, 甚至很多蔬菜水果都是绿色无公害, 也没有用任何化学试剂进行保存, 全程冷链, 放心并安全。

2. 门店发货O2O

大润发自1997年4月进军中国市场以来, 截止2014年共有门店数达304家, 遍布全国各地。“飞牛网”以大润发实体门店作为大润发的发货点, 让用户可上线选购并享受快捷的本地化物流服务。但目前全国市场布局尚未完毕, 只是在上海、江苏、浙江以及安徽进行配送。

3. 门店电子屏O2O

大润发门店的商品大概两三万种, 品种种类不能满足用户的需要。可在门店里安放电子屏, 将扩充门店商品种类, 并通过扩大品种, 给线上平台进行引流, 将用户更多的需求留在大润发线上与线上的闭环之中。

4. 千乡万馆O2O

2015年上半年大润发开始推动“千县万村”计划, 推动乡镇等O2O未惠及区域, 以线下服务实体的形式, 将其大润发网络覆盖扩展到更多用户面前。“飞牛网”千乡万馆计划就是补充线下的品项和延伸线上的服务能力, 服务大润发实体门店服务不到的地区。目前千乡万馆组织架构是以飞牛网为总部, 下辖全国分店客服中心, 自建的便利、团购、网购体验一体店的云超市。各个区域内的分店客服中心主要是处理“飞牛网”推广工作、各级体验馆人员培训和服务支援以及提供咨询、下单等综合服务。

三、大润发连锁超市应用O2O模式存在的不足

在现代化科技发展的角度看来, 无论是从商家还是顾客来说, 大润发应用O2O模式带来的优势是不容置疑的。但是O2O模式发展的时间还是相对较短, 它所带来的缺点还是十分明显的。

1. 诚信问题

面对面的交易方式已被传统市场所信任, 并且根深蒂固。近几年才出现的O2O模式相对在前者交易模式下固显诚信危机。O2O模式下, 对于大润发而言是一个机遇, 然而又是一场危机。顾客无法第一时间接触到产品, 他们往往会对产品的质量真实性怀有迟疑态度。然而网上产品与显示产品之间产生的描述误差也是不可避免的。部分消费者会认为大润发的O2O模式下的产品, 可能存在退货困难以及质量问题等。

2. 创新能力有限

O2O模式是面向大众的一种经营体制, 现今采用该模式的商家, 从严格意义上说千篇一律。大润发采用O2O模式, 在短期内也不可能有新的突破, 只能按照前者的体制套用。对于大润发而言, 品牌效应已在社会上产生, 然后跻身进入O2O模式的潮流中, 优势并不见得明显。因为在这种模式中盈利模式显得极为清晰, 在自由市场的背景下, 每个人都可以采用这种模式上线自己的产品, 竞争会变得十分激烈。

3. 业务覆盖范围较小

目前, 大润发全国市场布局尚未完毕, 只是在上海、江苏、浙江以及安徽进行配送。这在很大程度上不利于全国消费者借助“飞牛网”进行网上购物, 限制了大润发O2O电子商务的发展。

四、大润发连锁超市应用020模式的改进措施

大润发实行O2O模式下, 势必会产生许多问题, 此时商家的市场资质突显重要。O2O模式下产生的共赢效应取决于商家的执行手段。

1. 建立诚信机制

大润发应用O2O模式, 在诚信机制上应该多以消费者的心理出发, 严格对大润发O2O模式经营体系以及经营行为进行审核。加强产品质量管理, 也可以通过和地方工商部门或消费者协会进行合作, 让消费者更好的了解到大润发为每个消费者负责, 从而建立起一个超越市场O2O模式下的信任关系。并规范退货、换货流程, 让消费者买得放心。

2. 融合新技术新工具

O2O模式已被大量的商家所采取, 但发展模式却千篇一律。在这种相对稳定的模式下要达到更好的利润, 则必须强调创新。通过运用新技术新工具, 真正实现线上线下融合。

(1) 开发手机APP

大润发通过多元化市场对该模式创新, 比如应用APP移动, 手机移动用户正日益增多, 用户对手机的依赖性也越来越强, 大润发可以已这个为基础, 做好一个新时代的创新模式。

(2) 运用二维码和微信

大润发在采用O2O模式时融合二维码和微信等新技术和新工具。消费者可以利用二维码在飞牛网上下单支付, 或者是利用门店电子屏下单, 并通过付款二维码进行终端结算。大润发可以借助当前最热门的聊天工具—微信, 按照兴趣不同将消费者分成不同的微信群, 在微信群里进行有针对的信息发布和商品展示, 这是对新工具新技术的运用。

3. 完善全国市场布局, 建立健全物流配送系统

尽快完善“飞牛网”全国市场的布局, 使全国各地消费者都能通过线上完成交易, 享受便捷服务。此外, 大润发可通过物流配送系统的建设, 将前端物流配送 (供应商到大润发超市) 延伸到后端物流配送 (大润发超市到消费者) , 以消费者为服务对象进行快捷的物流配送。使物流配送从重视“最后一公里”到聚焦“最后一百米”, 并通过设置“大润发家庭快递箱”有效地解决消费者收件的困扰。

参考文献

[1]马春红.O2O电子商务模式在我国的应用现状[J].科技视界, 2012 (26) .

[2]陈静.关于零售企业发展O2O模式的探究——以苏宁云商为例[J].企业导报, 2014 (1) .

[3]邹波.O2O电子商务模式下的启发式定价机制探讨[J].统计与决策, 2014 (7) .

3.大润发心得 篇三

为了提升金正广场的经营管理，更好的为消费者创造良好的购物坏境，周总组织我们管理人员和员工到“大润发” 观摩学习，总的来说，对我的工作受益匪浅，使我进一步开阔了视野，有了不少的收获，找到了自身的差距，为我能够更好的开展工作做了有力的铺垫。此次参观学习，真可谓感受颇多。拙笔写下几点感想：

1、初进大润发，宽敞明亮的卖场，简单的购物动线，清楚的卖场标示，而且还有便利的停车空间，干净舒适且具现代感的购物环境，还有一楼贴近流行时尚的购物空间规划，以融入消费者生活为目标，让顾客在购物之余享受多元的休闲时光。超市内部商品的排列相当整齐有序，过道宽敞明显，让顾客有继续往里逛的欲望，而且服务态度很好。整个卖场里无论是理货员还是导购员，都是耐心细心详细的回答顾客对所有关于购物问题的咨询。

2、大润发超市用商品本身来展示自己的形象，让商品自己来向顾客发射“电波”，引诱顾客购买，这一点在大润发做得尤其到位，这使得它的陈列风格近似于百货店的风格，只要你的视线不移向天花板，平视俯视或者略微的仰视，目光所及都是让你极度赏心悦目的。墙上空白处柱子空白处在一般的卖场都是供应商的产品宣传图片，而在大润发则是消费者的消费文化展示，是在消费商品时顾客的体验和

神情的诱导性图片，很显然这样的图片对于引诱消费者的购物欲望还是比较自然的，它少了一份王婆卖瓜式的循循善诱，却多了一份对消费者体验的认同、对消费者内在需求的一份真正的关怀，所以这种宣传背景应该是更人性化的。

在肉品区、熟食区、面制品区，在操作间的上部，都用大块的KT板图片来渲染商品的色、型、质感等，勾引顾客垂涎欲滴；而且食品给人一种安全感，操作间一尘不染，顾客可以将工作人员食品加工过程一览无余。在红酒区的酒文化渲染，在鱼干腊肉区域让鱼干香味和腊肉香味自己说话招惹顾客，在生鲜区域尽可能突出农庄、绿色、有机、新鲜卫生等卖点，在鞋区域，一双双普普通通的鞋子可以展示得那样千姿百态各具个性，而音像图书区域的布局则丝毫不逊色于那些大书城，体育用品、糖果、奶粉的陈列都让人留下深刻的印象，大润发在商场布局和陈列细节上的追求是我所见过的国内大卖场中最严谨的，比如，一个最简单的细节，货架的最上方见不到一个牛皮纸箱子，全部是商品内包装展示或者是那些外包装本身就色彩丰富才会保留外包装。让商品本身来说话，是我在大润发见到的最深刻的体会，也是他们做得最精致的地方。

3、商品的标识醒目，如货牌价让人一目了然，让顾客能一一清楚的对应商品，避免产生看错货牌的误会而引起不必要的矛盾。其货牌的明显主要表现在起条形码、价格、产地都清楚的在货牌上体现，另外货牌的颜色搭配也比较合理，卖场里有各种温馨提示及购物指南，让人看起来特别清晰、舒适而且能够让顾客无论在那个区域都知

道出入口所在，并且一目了然自己想买商品的所在区域，这样的指示让一些省时间的顾客提高了自己的购物效率。

4、商品的陈列面整齐饱满，陈列的单品很精细少而精，让顾客眼前一亮，感觉清爽，另外，其缺货商品在货价上也有清晰的明确的标识并且一 一对应，这可以体现出员工工作的及时和认真细心。而且大润发有先进系统的工作工具辅助工作，大润发的补货工具相比之下先进很多，让补货变得更加的简单和及时。

5、由于大润发超市直接从厂家进货，可以减少流通渠道，从而降低产品成本，所以相比其他卖场的某些商品存在较大的价格差异，我了解了一些商品价格，发现价格还是存在一定的差异。如海天酱油别的超市在16元左右，而大润发超市的价格在10元，宝洁的洗发水海飞丝 400ml 的价格，别的超市在 48.00 元 的价格左右，而大润发的价格在 40~42元，德芙巧克力别的超市是37~40元，而大润发的价格在28.8元。这可能是跟大润发是由厂家直接供货有关，因为在卖场里价格对顾客购物的影响是最大，这是我们应该最重视的一点。

6、在购物结束结账的时候，收银台有个小细节做的不太到位，收银员并没有帮我们把东西装进购物袋里，而是我们消费者自己动手，如果这点能够完善，那就很完美了。

7、大润发一楼商店街给人一种流行时尚的购物空间，走的年轻时尚路线，品种也很齐全，基本每个业态也都体现出来了，而且玻璃橱窗非常整洁干净，员工精神饱满，服务很热情，整体商店街的氛围承托的非常好。

我了解到的大润发超市的经营理念是：”新鲜，便利，便宜”,价格优势是在超市竞争中非常具有竞争优势的，大润发超市直接从厂家进货，减少流通渠道，从而降低产品成本，例如：面制品区的曼可顿面包就是一个从厂家直接进货的案例，这样的经营运作方式可以给商品提供更多的降价空间。另外，大润发还推出特色的会员服务，顾客可以通过会员卡享受会员印花商品，这种商品价格会比平常低许多，还有经常的商品促销活动都会带来许多价格优势，从而吸引消费者。

4.大润发简报心得 篇四

本人诚实乐观向上，工作诚恳，有优秀的组织管理能力。希望在大润发能够学习到更多的专业知识，同时也真诚希望为大润发的发展尽微薄之力!成就大润发与我个人的辉煌!

第二章人员管理

要做好事，首先就要管好人，以人为本，建立出一个完善的人员管理体系，现结合本课特点，对人员编制，培训分工排班，现场管理等几个方面进行管理。

一、人员培训

给予员工较多培训也是公司给予每个员工福利。通过对员工培训，可以使每个员工更快进入到我们的团队中来。可以提高员工专业技术水平及为顾客服务的质量。同时也让员工感受到公司对他们的关怀，提高员工的凝聚力、向上力。

对员工培训一般步骤是：首先制定计划，议定好具体的培训时间、地点、培训人、受训人以及培训内容和要求通过培训达到的目的等。新员工职前培训主要目的是使新员工了解公司文化和人事管理制度，同时对其进行职业生涯规划。使新员工能够尽快适应大润发工作环境

和顺利工作;使新员工掌握更多的专业知识，以提高专业技能及操作熟练程度;让员工养成良好工作习惯、正确的服务意识，保持高扬的工作激情。

二、分工合作与排班

根据每个员工的自身性格特点，专业技术熟练程度，做到合理分工。同时根据近期营业情况和历史时期对比。考虑现在客流量、天气、快报商品均销量、节假日等因素的影响，进行综合分析、评价，预估现在所需人力，进行合理排班，达到人人有事做，事事有人做的目的。

三、人员现场管理

零售就是要做好细节工作。做好细节工作就必须管理好现场工作人员。首先对每个员工观察，进行工作跟踪，绩效考核，及时发现和纠正工作中的各种错误，时刻要求每个员工努力工作，充分掌握他们的工作心态，必要时与他们进行沟通，引导员工树立起敬业爱岗。乐于工作的精神。

第三章设备管理

充分掌握本课的设备资产情况，了解各种设备的性能和作用，以及基本维护保养方法，有助于更加顺畅的进行日常工作，提高本课的工作效率。减少设备的损坏，增长使用寿命。设备管理其具体操作方式现在体现两个方面：

一、设备资产汇总、建档

结合生产加工实际情况，把本课所有资产进行一次盘点，记录各种机器的名称、出厂日期、厂商保修期限、额定功率、使用注意事项

等资料。对各种机器进行编号、定位。对低值易耗品进行专人管理，定期清查、盘点，确定损耗程度，决定是否需要更换，尽可能减少资产被利用的成本。

二、保养与维修

对每种设备制定具体的保养计划，实施专人负责制。其中主要为一级、二级、三级保养。一级保养是操作使用人的保养工作，每日进行，最主要的是对设备内外进行清洁。二级保养是维修人员的保养，主要是检查，检查连动关节磨损程度和加润滑油，同时对日常使用中出现的故障及时修理。三级保养是维修协同厂商共同保养，主要是机械部分零件的调整，易损件的更换等。通过保养使设备长期保持良好的运行状态。

第四章商品管理

商品管理是卖场工作的重点，我们的一切工作都是为了使商品能迅速被顾客购买。所以对商品从进货到销售必须每一个环节都有严格把关。真正做到把愈来愈多的优质商品，以愈来愈低的价格销售给愈来愈多的顾客。商品管理主要体现在一下几个方面：

一、仓库管理

根据商品大中小分类分区存放，并写上库存单，注明品名，数量，到货日期。商品摆放整齐、上轻下重，上组下箱。每次进出货时先进先出，不可积压。每日检查商品库存量。同时保持仓库卫生清洁，对已拆封商品要及时封口并写上库存单。

二、商品订货

结合卖场具体情况，仓库库存量等，考虑到商品促销、季节、日期销量、来客数量等因素，精确订货。在不缺货的前提下，尽可能减少库存，减少资金占用比例。

三、商品收货

按作业规范严格检查看供应商送货商品与我们订货商品品项，规格是否相符，数量是否正确，拒收不合格商品，严把进货质量关。

四、商品销售

1、商品陈列：按商品大中小分类陈列，再按价格带从高到低垂直陈列，做到整体美观。

2、陈列量：商品陈列做到饱满、有量感。保持排面整齐、清洁、易看易懂、易拿、易取。

3、补货：

4、货架卡、POP管理：通过管理好卖场的货架卡、POP。让各种商品有广告视觉表达。从而达到销售的目的。每人开店前检查排面，同时检查商品货架卡标示等。其中特别注意快报商品上档日货价卡及时更换、POP及时列印和悬挂。

第五章报表处理与业绩

5.大润发检讨书 篇五

尊敬的大润发领导：

你们好，我是来自大润发客服部收银服务课的一名普普通通的基层收银员。在这个辞旧迎新万家团圆之际，特向各位致以最诚挚的问候。

就在2月1日农历大年初九这天，我怀着欢喜的心情来到工作岗位——收银线之际，平日里和蔼可亲的课长隐涵沉重的表情把我叫到身边，递给我一张顾客投诉单，上面赫然出现我的名字及工牌号。我这才惊闻在之前的工作中，我因为工作不到位而令顾客不满，收悉。具体情况通过投诉单上顾客缩写及回忆当时情境如下：我们收银员在接待顾客作业时应当通过服务用语向顾客请要大润发的会员卡，并可通过让顾客报固定电话或手机号以及直接报出会员卡号等方式。然则在接待这名顾客时顾客本身没带会员卡，也不记得办卡时所留用电话号码更不能记住会员卡上的卡号，故其向我询问是否还有其他方式可以输入会员卡。但因我所知晓的就以上几种方式且不确知是否还有其他方式可以做到，所以就请顾客结账后到服务总台详情询问。这便是事情经过。

接悉客诉起初，我心中顿生无尽委屈。经过课长及同仁的劝说，我痛定思痛方才悔悟。我们作为客服人员，每天自然要面对无数形形色色的面孔。顾客来到大润发购物便是对我们的肯定和目标。顾客来到这里，我们自当为其排忧解难，就算其满腔怒火而来，也该使其喜笑颜开而去。这是我们的目标，更是我们的行动指南。

6.浅析大润发超市的成功之道 篇六

关键词：超市,本土化,营销

近年来随着城市化进程的加快和人们生活水平的日益提高使连锁超市的发展如日中天, 但随之而来的竞争压力又导致超市丑闻连连。家乐福、沃尔玛, 诸如此类的世界级巨头也未能幸免卷进丑闻的漩涡, 而受到公众的指责。但作为中国规模最大且盈利能力最强的大润发超市却丝毫没有丑闻发出, 以骄人的战绩在华轻松击败最强有力的竞争对手家乐福、沃尔玛。大润发何以摘得桂冠, 发展的如火如荼?透过其发展历史作出以下几点见解:

一、选址

同其他所有行业一样, 好的地理位置决定一个销售企业的成败。大润发的选址则更为慎重, 潜规则现象极为罕见, 总裁常常“微服私访”。开店之前大润发会作出大量考察和调研, 往往能够独具慧眼, 抓住先机, 紧跟城市化扩张和发展, 能够捕捉到城市“新中心”和居民购物“新市场”, 地理位置往往得天独厚往往在新兴的城市中心和新兴的繁华地带都可以看到大润发的影子。加上“台资”的特殊身份, 大润发在内地可谓是“香菜饽饽”, 各地政府给予的待遇也是相当优厚, 短短几年大润发在全国的二三线城市就开了很多位置绝版的门店。大润发的原则是:“每次新店都要考100分, 开成有史以来最好的门店”, 正是在这种理念的指导下, 大润发才做到了稳扎稳打, 步步为营。

二、规模

大润发的每一个店面都是具有相当规模的, 不同于“联华”、“家家悦”等便民化的超市, 大润发的策略则倾向“规模化”。一个二三线城市开有一个、两个的店面就足够了。大润发给人的印象是“大超市”, 购物一站化, 商品相对齐全。现代城市, 许多人喜欢逛大商场, 规模化正满足了现代人、现代城市的需求。

三、价格

大润发的大部分商品都是亲民价格。选择一些既价格低廉又有一定品牌知名度的商品, 在保证价格低的同时又确保的产品质量过硬。例如:床上用品中的罗莱家纺的价格是大多数居民无法承受的, 大润发就选择一些如梦洁家纺等许多中低端品牌, 价格上有层次的低价、中等价格的商品就非常受消费者欢迎。同时也会选择一些高端品牌中的低价商品、促销商品进行销售。买断政策。以某酱油产品为例, 500毫升正常售价为每瓶8元, 竞争对手售价为每瓶5至15元, 大润发以包货的形式 (一切费用全免且不退不换) 将售价压低至3.9元。让顾客在可比较产品上形成大润发低价的印象。低价限购政策。以鸡蛋为例, 市场价5.5元左右一斤的鸡蛋, 大润发卖4.8元一斤, 派专门的人员将鸡蛋分装成袋子里封好, 每袋鸡蛋一般是9元左右, 每个会员限购1袋, 这样让消费者感觉到大润发的东西确实是便宜很多。“KISS”战略, 即“Keep it simple and stupid”。对大米、猪肉、水果等, 尽量从供应源头直接包下, 以取得最好的价格、最优的货源。大润发还派出“间谍”窥视竞争对手的价格, 确保自己的价格具有市场竞争力。

四、会员制度

大润发广招会员, 而且针对会员也有实实在在的好处。有些商品必须是会员才可以低价购买, 非会员的必须以原价购买:经常进行会员积分换购等活动, 想要买到低价商品, 除了是会员外, 还要求消费者消费到一定数额的达到一定积分才行, 通过这种措施可以达到双倍刺激消费的效果。

五、全城专车接送服务

大润发安排有很多路公交车即购物班车, 购物班车网遍布店面所在城市的主干区。能做到这一点的, 屈指可数。这样虽然要增加一些成本, 但所带来的效益却是更多倍的, 这样不仅可以让不知道的居民认识大润发, 起着打广告的作用, 让消费者时常会想起大润发, 还会让消费者从心底里感觉到大润发的体贴周到, 这样会加倍招徕顾客。购物班车按点发车, 时间长了都成为居民的习惯, 逛超市买东西就坐大润发的购物“专车”。班车覆盖面广, 在上海流行一句话:找到大润发就能免费回家。

六、了解消费者

大润发所做的销售并非狭小的本土化销售, 在某一个地区的店面会卖全国各地的土特产。人有思乡之情, 看到自己家乡的土特产怎能不叫人欢喜万分?例如:大润发会卖罐头, 在广西柳州的其他超市绝对找不到;大润发会卖山东烟台的葱伴侣面酱, 在整个广西绝无仅有, 这让身处几千里之遥的烟台人怎能不为之感激涕零?这让消费者将大润发视为自己家乡的超市, 走到哪里就有如在家乡一般。

七、温馨的音乐场景

任何一家大润发都会伴随消费者购物播放一些极其符合购物场合的音乐, 让人忘记烦恼, 平静、悠闲的享受购物之乐, 放松身神。

八、店面陈列与服务

以宽敞明亮并具现代感的购物环境为主基调。在内部设计与布局上, 采用了“丰”字形的简单购物路线, 丰字中间的竖线为干道, 横线为商品分区, 清楚地将商品种类标示在干支路线的醒目位置。在入口、出口或者关键路线上设置美食街、主题餐厅、精品专柜、儿童乐园等, 让顾客在购物之余享受更多元的休闲服务。部分分店依照当地顾客的生活习惯, 特别规划药店, 邮局, 机动车、电动车和自行车的停车空间等。为方便消费者, 生鲜区域通常设在一楼。最重视生鲜区的陈列和维护。

7.大润发于洪招式简章 篇七

“大润发超市”为会员制的国际连锁平价购物广场，营业面积30000平方米，经营品项30000余种。公司秉承“诚实、热忱、创新、团队”的企业文化，拥有完善的培训体系，重视员工发展。员工入职即签订正式的劳动合同，缴纳五险一金，享有伙食补助，年底十三薪，每月六天休息。入职满半年后，即可享有本公司特定的认股、配股份额（E.T.B.S），工作满一年可享有五天带薪年假。

现大润发于洪店诚聘：

1、部门经理：10人工资：2000元以上

（1）28-35岁，性别不拘，大专以上学历；

（2）5年以上工作经验，其中3年以上管理经验；

（3）具领导力和未来观。

2、课级主管：30人工资：1500元以上

（1）22-30岁，性别不拘，大专以上学历;

（2）具2年以上工作经验.3、会计主管：1人工资：2000元以上

（1）25-35岁，大专以上学历，财务相关专业

（2）具备相关会计从业资格证书

（3）从事商业企业财务工作五年以上

4、资讯硬件工程师：3人工资：1500元以上

（1）22-35岁，大专以上学历，计算机或电子电路专业

（2）可适应倒班工作及短期或长期出差

5、维保部工程师、技师、技术员：10人工资：1500元以上

（1）、20-40岁，初中以上学历;

（2）、3年以上电工工作经验，具有从业资格证书（高/ 低压证；电工高/中/初级证；制冷高/中/低级证）。

6、熟食、米面点大师傅和生鲜技术人员：若干名工资：1500元以上

（1）45岁以下，初中以上学历

（2）有生鲜食品生产、制作、加工等工作经验。

欢迎酒店厨师、熟食制作师傅，肉品切割刀手，面包房烘焙师傅及水产批发市场活鱼养殖者前来报名。

7、收银员、防损员、理货员：若干名工资：1400元以上

（1）18-40岁，初中以上学历；

（2）吃苦耐劳，可适应倒班工作。

大润发于洪店地址：于洪区怒江北街166号，恒盛广场一楼。

报名方式：到云都社区登记

8.模拟法庭总结陈词-大润发 篇八

尊敬的审判长、审判员：

我们生活在一个不断完善依法治国的国家，所有民事行为的调整，都应当以事实为依据、法律为准绳。让正义得以伸张，让事实得以澄清，是每一个公民的期望。

大润发优先公司创立于1997年，在中国连锁零售界名列前茅。多年来遵纪守法，可以说在国内外拥有良好口碑，经受住了品质和时间的考验，在管理方面也尽职尽责，深受广大消费者信赖。

对于李杏英女士于上海大润发超市购物过程中丢失财物所提起的诉讼，被告实则难以信服。李杏英女士无法用直接证据来证明其丢失款额甚至其是否丢失财物也难以证实；其次，超市为方便消费者购物而无偿提供自动寄存柜，为构成法律保管合同关系，并且超市已将使用方法和注意事项明确告知给消费者，因此对李杏英女士所遗失财物无需承担责任。

并非我们将人心想的太过险恶，只是世事无常欺诈事件屡见不鲜，我们必须学会拿起手中的法律武器维护自身合法权益。而商场也已尽到告知义务提供便利并无过错。我们对李杏英女士的经历便是同情和遗憾，也不追究其对我公司造成的名誉和舆论的不良影响，谨请求法庭驳回原告的诉讼请求，让正义和公平伸张。

被告：大润发有限责任公司

9.大润发学习心得体会 篇九

二、大润发企业形象在中国人的心中比沃尔玛好，但在实践过程的管理上却不如沃尔玛。沃尔玛企业文化尊重个人、服务顾客、追求卓越、表面上是注重管理而达到服务顾客的目的。大润发的优势理论+实践+管理。依据零售行业实操及管理较重，理论基础可以简化。但大润发在理论环节，总培训中心对新入职管理干部的时间及安排课程应作调整，浪费公司大量财力、人力。改善建议：所有新入职的学员安排课程限一个月及之内，打出课程安排发给学员。第一个星期，了解企业文化并安排所有学员到营运各部门(分为客服处、百货处、杂货处、生鲜处、收货口四个处各现场了解一天除本学员所处部门暂不安排轮岗)初步走课了解各部门公司岗位基本职责;第二个星期，学员各归各部门课内学习实践，同时开始写心得并上交领导审阅检核并进行辅导;第三个星期，学习实践并写心得;每四个星期，总结工作总心得及作检讨课内绩效并作分析提出改善建议，最后安排学员检核通过后回门店，未通过者按原规定政策续继续深造后合理定岗定额定级。

三、分级别安排培训课程。课程后定岗课内学习时,统一安排固定时间,将用电话形通知学员年在部门的主负责人来培训中心带领并发给部门经理一份部门里学员的名单姓名及职位级别,部门经理带领里后再安排课主管接收领回部门安排职代负责日常基本工作学习, 注意经理安排学员时注意副课级别及以上的学员三天以后由部门副课级及以上亲自带领.工作有疑问随时找课里主管沟通.员工除收银员外及重要岗位外，其余各部门员工可以提前一个月在当店主管带领下培训员工基本职责，合理节省培训费用。

四、总培训中心增加一个绩效管理模块，部门作用是如何更好的开发职员成为公司的才干，(减少新进学员的离职率)。绩效管理是指在组织的牵引之下，利用有限的资源，将员工的才干转化为业绩。而人力资源是提升员工绩效的一切政策、制度、一切管理实践活动的执行者。

五、供设一间独立的面谈办公室，专供员工面谈(公开、公平、公正的原则上，但同时需尊重员工隐私权)。

六、人资处工作时间作调整：1、人资中心班表调整为早8：00-12：00;14：00-18：00正常班，有良好的休息时间才能高效工作(因为企业人资管理者长时间工作引起的情绪异常，在办公区失态大发脾气);2、营运各部门职员班次时间依旧不动，多宣导少加班，部门尽量合理安理人力补充人员空缺，上班时间规定每间隔2个小时时，员工可以享有到员工休息区休息10分钟(沃尔玛曾在实行过)提高工作时间绩效管理。

七、人资处的自备用贴，可以直属划分给防损专管，由防损5号岗全权代理(同时有监控监督)。

八、各门店服务台可以设置简历投递箱，放置简历表及招聘广告宣传单。

10.大润发烟台店实习报告 篇十

通过实习我们可以学以致用，把课堂的知识有效运用到实践中去，当然在实践中的锻炼也能让我们更好的复习课堂知识，总之这是个良性互动的过程；通过实习你可以近距离的接触你心仪的公司，对公司有更客观的了解，也可以结合自己的职业生涯规划作个判断，为你以后的就业选择提供参考；你在实习的时候毕竟是真实的工作环境，你可以发现自己哪些方面的能力或者知识还不够，及时的补缺补漏；如果发现了自己工作的时候有些能力比较强，那么它就是你以后求职时候的优势，总之实习能够让你提前客观的看清楚自己，为以后最终进入公司打好基础；能够实习本身就是你能力的一个证明，你能够把同一实习岗位的大量竞争者比下去，让公司选择你这也说明你有过人之处，有吸引公司及面试官的地方，那么你在正式求职的时候也就增加了HR选择你的信心。实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上学不到的知识，让我们在实际中体会理论，运用理论，受益匪浅，同时打开了视野，增长了见识，使我认识到将所学的知识具体应用到工作中去的重要性，为以后进一步走向社会打下坚实的基础，只有在实习期间尽快调整好自己的学习方式，调整心理，各方面都做好充分准备，去适应社会，才能被这个社会接纳，维持生存进而更好地发展自己

实习时间

2010年7月5日至2010年7月15日

实习地点

山东省烟台市

实习单位

烟台大润发公司

实习目的锻炼自己的动手能力，将学习的理论知识运用于实践当中，反过来还能检验书本上理论的正确性，有利于融会贯通。同时，也能开拓视野，完善自己的知识结构，达到锻炼能力的目的。一切都是为了让实践者对本专业知识形成一个客观，理性的认识，从而不与社会现实相脱节。

实习内容和方法

在实习期间我做的是最基本的员工，工作既繁琐又无聊。检查标签查货、理货、摆货、上货、仓库存储等工作都是日常的工作，在这期间也让我体会到了零售行业工作的辛苦，这门工作需要认真细致以及耐心。

2010年7月5日是我实习的开始的日子。在刚进入大润发时心里还是有点紧张，周围都是陌生的面孔，我感到我要面对一个新的环境，在这里我即将度过两个周的时间，更会在这里认识更多的同事和朋友，学到更多的知识。

二、大润发烟台店简介

1996年8月，润泰集团成立「大润发流通事业股份有限公司」。1997年，大润发第一家门市「平镇店」于桃园县平镇市开幕，该店原址为润泰纺织平镇厂的旧厂房。

大润发1997年成立上海大润发有限公司，开始开辟大陆市场。最初大润发在大陆是模仿万客隆，以仓储模式经营。1998年7月，大润发在大陆的第一家店便开在地处工业区的上海闸北区，有着浓浓的万客隆批

发仓库的影子。其后，大润发中国大陆区CEO黄明端在走访欧洲各国时，发现万客隆门可罗雀，而隔壁的家乐福却门庭若市，就一声令下，让原本供工商业采购的大润发仓储，变成一般消费者都可以进入的大卖场模式的大润发零售店。2003年为止，大润发在中国大陆的总店数已扩增至近40家，并拟以每年20家的速度增设新店面，以积极介入中国大陆的零售市场；大润发在台湾的三个品牌（大润发、大买家及亚太量贩）共24家分店，仅次于家乐福的47家分店。成为台湾第二大品牌的量贩系统。因中国零售业全面对外资开放，从2005年下半年开始，大润发在内地新开的门店都采取了独资的方式。2006 大润发在内地的苏州的“百润发”、南京的“金润发”、无锡、镇江、湖州的“天润发”、上海的“春申购物中心”等由于早期的部分政策等因素限制未统一名称的门店逐渐统一成“大润发”商标。

烟台大润发是烟台地区零售业的龙头企业，是一家国际型连锁经营超市，有着良好的发展前景。公司位于烟台的中心市区，有贯穿烟台主要居民区的购物巴士，为市民的外出购物提供方便。周一批的特价商品吸引烟台大批购物人流，代动地区经济的发展，更为其它零售企业提供良的经验。烟台大润发是烟台地区零售业的龙头企业。大润发是一家国际型连锁经营超市。有着良好的发展前景。公司位于烟台的中心市区，有贯穿烟台主要居民区的购物巴士，为市民的外出购物提供方便。周一批的特价商品吸引烟台大批购物人流，代动地区经济的发展，更为其它零售企业提供良的经验。

三、实习过程

初入大润发,我被分配到杂货部饮料酒水课,大多时间是在后仓理货,第一感觉就是累,觉得来来回回的搬货跟实习初衷完全是南辕北辙,心态很不稳定。但随着心态的逐渐稳定，学习到的东西还真不少。大润发严格的管理制度是我要学习的，方便顾客服务顾客的细节是我要学习的，它的员工间的疏离感是我所要引以为戒的。

开始一切都是新鲜的，我觉得大润发深不可测，值得学习的地方太多了。但随着我对大润发的逐步了解，我发现了一些问题。大润发自诩以制度管理人，并引以为傲，但我觉得恰恰是这种管理方式会为大润发的发展埋下隐患。这种管理方式确实比较先进，但在执行的过程中太过于缺少人性化，动不动就罚钱，管理人员与员工间也没有什么交流，使员工难以认可企业，而目前的事实也是如此，网上论坛贴吧大润发的负面信息非常多，它的员工也在上面留言报怨。在实习期间，与同事相处时，就我了解他们也是在报怨大润发，没有一个基层员工认可大润发。我觉得这种管理方式要变，要知道制度是死的，人是活的。不能完全用死的制度去驾驭人，要多听取下层员工的意见，共同营造大润发的企业文化。这样实习一直持续到了最后。在我实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。也许是实习日子短和我专业的关系，对零售行业的认识还有一些仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。但时通过实习，加深了我对零售行业的理解，丰富了我的实际知识，使我对零售行业有了一定的感性和理性认识。认识到要做好工作，既要注重管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。总结实习收获良多，理论的确很重要，但是我们一定要在实际当中去运用。只有当理论和实际相结合的时候才能发挥最大功效。而我在实习中，有时候明显发觉自己理论掌握不够，对现实把握不准，创新能力也很有限，这只能说明我各方面都迫切需要改进。因此，在以后的学习和工作中我会更加努力。同时我也相信我的人

生正在翻开新的一页！

四、实习的体会、收获

（一）大润发的营销策略

大润发人营销策略就直效营销。直效营销发展至今已有半个多世纪的历史了。从上世纪50年代开始出现的邮购时期，是直效营销最早出现的一种形式，也是其主要应用形式之一。在当时销售人员的努力下，邮购在某些行业取得了不俗的业绩，令其他行业的从业者感受到邮购的巨大威力，邮购开始在营销中广泛应用，扩展到金融、出版、百货等众多行业，并且发展出更多的直效营销形式。近来，电脑的快速发展与迅速普及，使数据等资料的储存与吃力、分析更加的快捷与方便。企业、团体建立有关目标对象的资料库或档案，不再像以前那么困难，由此推动了直效营销的发展并逐渐走向成熟。

在品牌的建立与管理中，很重要的一点就是把品牌根植于消费者的心中，也即建立消费者对品牌的忠诚度。那么，直效营销作为一种以沟通特别是一对一的沟通为主要内容的营销方式，在这些方面，无疑会起到很大的作用。

(二)一对一的沟通方式：

直效营销的几种重要形式为邮购、电话、资料库等，不论哪种形式，都始终围绕着一个中心来展开营销工作，即企业与消费者的一对一的沟通。直效营销的首要前提是对目标消费群进行有效而细致的区隔，从中甄别出具有潜力的消费者，因此在与这些目标消费者进行一对一的沟通时，企业和品牌的形象、价值都极易传达给消费者，从而形成对品牌的基本认同。大润发超市的直邮广告采用的是多页彩色印刷的商品报价，它把大润发超市每个时期的特价商品直观的展现出来，并在最短的时间内把这些信息传达给老顾客，由此使那些本就因低价而选择大润发的顾客感受到大润发对他们的进一步的关心。籍由这种一对一的直接沟通，令大润发超市有效的维持住了自己的顾客源，并在此基础上，进一步开发出大量的新顾客。

（三）互动式的沟通

直效营销的沟通方式所讲求的是互动。企业不仅传递信息给消费者，消费者同时也把信息反馈给企业。在这种互动的沟通中，一方面企业可以根据消费者的反馈意见及时调整其经营、传播策略与手段，以期更加有效的的向消费者传播企业和品牌的形象与内涵；另一方面，消费者根据企业所传递到的信息，对之进行有效的分析与处理，选择其中对自己有益的精华，并把处理后的意见反馈到企业，敦促企业更正传播内容或方式，以使自己所接受到的信息更加具有针对性。

（四）有效的区隔目标消费群

直效营销作为营销的一种形式，其特殊性就在于它把区隔目标消费群作为营销的核心前提，没有了目标消费群的区隔，直效营销也就无从谈起。选择不恰当的消费群体进行消费诉求工作，犹如对牛弹琴，企业的“琴声”（企业的传播，包括直效营销中的沟通）再怎么动听（对企业、对品牌、对产品阐发的如何精细），“牛”（企业的非目标消费群）还是照样吃它的“草”（竞争品牌或产品）。

（二）我的体会

通过这两个周的实习，我对零售行业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。这次实习我虽然学习了

很多工作，对整个业务体系有了一个大致的轮廓，但是这也使我体会到，我过去所掌握的知识过于局限于课本，从而缺乏实际操作能力，然而实际操作能力是很重要的，特别是目前全球金融危机的形势下就业形势日益严峻，大学本科生的实际操作能力差直接导致大学生就业困难，我们大学生要找到好的工作，就一定要提高自己的实际操作能力，将书本知识同实践有效的结合，在实际工作中提高自己，丰富自己，提高自己的专业技能，给自己创造更多的机会。

任何工作任何岗位都应该认真细致，尤其是零售行业的工作更需要有严谨的工作态度。经常与各种货物打交道，经常要处理大量数据，大量资料这些都要求精确，任何一点细小的错误都会影响到整体的结果。如果将这一工作作风联系到企业当中，也可谓是企业文化的一大体现。

讲究分工合作，分工合理，工作程序详细具体，讲究条理。各项工作互相关联，每一步都关系到整体结果，必须大家一起分工合作，才能最后完成工作任务。分工合作不是吃大锅饭搞平均主义，而要结合每个同事的实际工作能力，合理的分配工作，尽量发挥每个员工的最大潜力。真正做到优劣互补，互相帮助，互相学习。

与同事的相处与交流，以及和公司其他兄弟部门的协调非常重要。由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成，所以同事之间的沟通与交流突显关键。特别是人事部工作，需要和生产部门、财务部门、采购部以及业务部门紧密联系，因为这几个个部门的工作关系互相牵制、互相影响，任何一个部门都不可以单独运作。但是在工作过程中难免会出现一些差错，给其他部门的同事造成不便；或者由于某些客观原因，虽然不应由某个人完全负责，但确实影响到其他同事的工作。这时一定要用正确的方法与同事交流，尽快地解决问题，大家才能齐心协力地搞好工作。另外在办公室的人际关系也很难把握，尤其是对于我们这些初出茅庐的实习生。有些同事之间的关系非常微妙，亲近或疏远任何一方都会给自己带来一些不利的影响，我在这方面的经验是少说话，多做事，态度真诚和谦虚，这方面的技巧，书本上是学不到的，要在工作中慢慢地学习与积累。

在管理方面的感触是正确的对待自己的人生观和价值观，为员工树立标杆，为员工做出榜样，对下属的生活和工作无微不至的关怀，主动的解决员工遇到的困难，对员工的管理尽量人性化，俗话说：以人为本、以德服人。这一点我觉得公司的领导做得不错，我很欣赏，感触也因此而生。更加深切的感受到了企业软件企业文化的巨大作用。