社区服务实习总结

社区服务实习总结（共8篇）

1.社区服务实习总结 篇一

暑期社区实习感受、心得

公共事业管理***许杭

很高兴能够在学校和锦城街道的统一下安排来到了林学院社区进行暑期实习。也可以借此机会到社会中去锻炼一下自己，将现有的书本知识切实的运用到实际生活中。提高自我理论与实践相结合的能力，在社区中也可以看见未来自己所学专业的就业前景和现实情况。在此次社区实习中学到了许多的知识也看到了社区管理所存在的也些问题。

社区工作必须要有耐性，善于沟通

林学院社区是较早时期我们学校为在林学院在校教师所修建的教师公寓，到现在已经有近30年的时间。社区居委会办公室现有工作人员3名，其中熊主任本身就是我们学校后勤人员，统管社区的所有工作，其他2名都是经过层层选拔进入社区的由街道安排的工作人员。一进社区，熊主任就向我介绍了社区的一些基本情况，并且表示社区的工作比较繁琐，工作量很大。并表示在社区工作最主要的就是要学会沟通，社区里的很多事情都是小事情，但如果沟通不好不及时处理小事也会变得很复杂。

不久之后我对社区工作中沟通的重要性就有了切实的感受，这天一大早就有以为40岁左右的妇女来到了社区，目的就是向社区反映社区内的一个垃圾站严重影响到了她的日常生活。事情是这样的，她的家就在我们社区的围墙外隔了一条小路。这几年由于旅游行业日益繁荣她家也在自己家开了一个旅馆，生意也是比较的红火，但是这几天不断有客人向其提出意见，问题就在是与她家旅社一墙之隔的那只垃圾站，每天早上5、6点钟的时候环卫工人就来清理那个垃圾站，用铁铲处理垃圾的时候会发出巨大的响声，而且持续1个多小时，特别是最近几天由于天气热，垃圾站散发出阵阵恶臭，这些严重影响的她家旅社的生意。她希望我们小区能够将这个垃圾站的位置进行迁移。这个要求显然很不合理，因为我们小区已经快30年了，但她家的房子是近几年才建起来的。再有，她家房子本来就只能用来居住，并不能擅自的将其改造成旅社也是不允许的。但社区的熊主任和另一位工作人员还是不断的向其解释，并且表示会将这个问题尽快的向街道和有关部门反映，妥善的来处理这个问题。并希望对方不要有什么过激的行为，大家都是邻居。最终，经过社区的努力，街道对这个垃圾站的环卫工人的工作时间进行了调整，并尽最大努力保持这个垃圾站的卫生，减少恶臭的影响，这样既保证了社区的整洁有保护了旅社的利益，一举两得。

另一方面，由于社区时代比较久远，社区里居住的大多数都是学校的退休教师，其中也不乏老领导和老教授，可以说他们为我们学校的发展贡献了自己的终身，现在他们年纪大了，我们就要径最大的努力让他们安享晚年。所以，每当有老人到社区来了解社区的相关活动方针政策时，熊主任和几位工作人员都不断地提醒我要注意说话的语气和沟通的方式，向他们解释相关问题时要细心、耐心。公地问题需加强管理

我们都知道现在小区在建造的时候为了能够提高业主的生活质量，美化小区环境，开发商都会留一些土地面积做绿化。并且这些小区的绿化都是算在公共面

积离的，也就是说每位小区的业主都为这些绿化买过单。但如果这些小区绿化，没有得到很好的利用，被私人所占有，这不仅没有起到提高生活质量的目的，反而会引起业主间的矛盾。

公地使用问题也始终困扰着我们小区的居委会，由于小区里大多都是退休的老师，以前上班的时候工作都比较忙，一下子退休了就觉得比较空闲。当然，有许多的退休老师都会积极的参加社区组织的活动，由社区的合唱队，舞蹈队等等。有的老教师还自发的组织起来组成门球队，乒乓球队，每天都在小区的老年活动室里进行训练，比赛以此来丰富自己的退休生活，愉悦身心。可是也有一部分比较喜欢安静的老教师并不喜欢参加社区组织的活动，喜欢在家里练练书法，种些花草。于是问题就出来了，有不少的老教师都在小区的绿化地里种植起了蔬菜，瓜果，特别是那些住在1楼的住户都在自家前面的绿化带里种植了蔬菜。种植蔬菜就不可避免的会破坏原有的绿化，这就引起了楼上其他住户的不满，有许多住户都到居委会发表自己的意见，他们都觉得小区里的绿化地都是小区所有住户所共有的，以前那些绿化带里的绿化都是小区花了很大的财力物力搞起了的，现在就这样被破坏掉真的很心疼，有住户私自在绿化地里种植蔬菜侵犯了其他住户的利益，希望小区居委会能够出面制止。另一方面，种植蔬菜就需要施肥，有许多的住户就直接把粪便等排泄物直接就放在了菜地里，这也引起了旁边住户的极度不满，特别是现在这几天天气热那些肥料都散发出阵阵臭味，每天都有小区住户来小区反映这个问题。不少住户都希望居委会及时处理。这也是居委会最头痛的一个问题，这几年居委会不止一次希望彻底的解决这个问题，居委会也不止一次和那些私自占地的住户进行过交流，但总是有那么几个“钉子户”仍然我行我素，小区又不好采取强硬措施。所以搞得居委会也是很尴尬，一边是其他住户不断指责居委会不作为，另一边又是那些种菜的居民不听劝阻。至今，小区仍然拿不出一个两全其美的办法来解决这个问题。

另一个公地问题也很是令居委会头痛，那就是一些小区内的公共部分的维修，如果维修数额较大，需要动用小区维修基金时，小区就要对此进行举手表决，这时候往往会有住户提出异议使据维护很为难。

2.社区服务实习总结 篇二

关键词：护理专业,社区护理,社区实习

随着我国社会经济的发展,人们对疾病的预防和自我保健意识也在不断增强,尤其是随着我国人口老龄化、疾病谱与死亡谱的改变、家庭小型化以及医疗费用的上涨,开展社区卫生服务已成为我国卫生事业发展的趋势[1]。而社区护理在社区卫生服务和医疗保健工作中具有重要作用,其已成为21世纪社区服务的重点。现代护士的职责从传统的“帮助患者恢复健康”转向“促进健康、预防疾病、恢复健康、减轻痛苦”。为探索适合我国国情的社区护理教学的可行途径,适应社区卫生服务的需要,我们经广西教育科学规划领导小组办公室批准立项《高职高专医学生社区护理实习模式的研究》(广西教育科学规划课题2004年度B类43号),利用我校第二附属医院在柳州市晶远花苑小区设立的社区卫生服务站,对高职高专医学生社区护理实习的模式进行探索。

1 社区护理实习模式

所谓社区护理,即由基层护理人员立足于社区、面向家庭,以社区内居民的健康为中心,以老年人、妇女、儿童和残疾人为重点,向他们提供集预防、医疗、护理、康复、保健、健康教育六位于一体的综合、连续、便捷的健康护理服务。它是强调以人的健康护理为中心,以社区为单位,以居民整体健康的维护与促进为方向的长期负责式护理,其将预防、医疗、护理、康复、保健和健康教育有机结合,将个体保健和群体保健融为一体,从而为居民提供综合、连续、便捷、经济、优质的医疗卫生护理服务[2]。社区护理概念中主要的突出点是:立足社区,面向家庭,为人们提供“六位一体”的健康服务。为此,我们在教学安排中,在保证正常教学的基础上,利用节假日对社区护理实习模式进行探索。

1.1 以社区为教室

在常规教学模式中,主要是教师在教室授课,学生听课,记笔记,此模式的优点是效率高,能在有限的时间内,让学生了解尽量多的知识。但对社会实践不足、对社会了解甚少的护生而言,教学内容总显得空泛而苍白,学生学习的兴趣不高,动力不足,多为了应付考试而学习。为此,我们随机抽取二年级护理专业的学生120名,有计划地将她们分批带入社区,目的:一是让学生进行社区走访调查,了解社区居民的健康现状、社区居民对护理工作人员的要求等;二是教师对学生在社区中所接触到的问题给予指导、归纳、总结,使学生对社区护理的理论有进一步的理解,变空洞教育为现实的要求,学生对此更愿意接受;三是学生在社区卫生服务站的教师带领下,直接参与社区的护理工作。

学生以3~5人为一组,轮流与社区卫生服务站的教师一起上班,每次4小时,让学生亲自体验社区护理工作。要求每一名学生在实习结束后都要写总结,记录实习过程中的得与失。通过实践,使学生将理论知识与实践相结合,认识到自己知识体系中的缺陷,更有意识地认真学习专业知识和各种相关知识,为以后成为合格的白衣天使打下良好的基础。在期末考试后,我们以同班没进入社区见习的学生为对照组,进行配对比较,期末考试6科成绩表明:进入社区见习学生的成绩为(90.43±5.68)分,没进入社区见习学生的成绩为(83.57±8.92)分,χ2=10.12,P<0.05,有显著性差异,说明在学校教学中引入社区见习,能更好地激发学生的学习兴趣。学生在总结中也普遍欢迎这样的实践教学。

1.2 以居民家庭为实习基地

随着城市化等社会现代化进程的不断加快,现代家庭结构、功能甚至观念已发生了显著变化。家庭结构趋于简单,适应能力下降和家庭关系不稳定,其结果是家庭成员的生活质量和心身健康受到明显的影响,将家庭引入医疗保健服务范围,已成为现代医学的基本观念[3]。因此,家庭成为社区护理的另一项重要工作,对家庭提供全面性服务、持续性服务、负责性服务和可及性服务,与社区居民建立持久的服务关系,良好和亲密的情意既能大大提高医疗保健服务的依从性,又能更好地完成预防、医疗、护理、保健、健康教育和康复服务,使三级预防得以全面实施。这就要求护理人员要比较长时间地与家庭和患者接触,成为居民健康的管理者、照顾者、教育者和合作者,为居民提供医疗护理保健服务,提供精神和经济上的支持。

我们先以3~5名学生为一组,在社区护理人员的带领下,进入居民家庭,进行健康调查,建立小区居民健康档案。建档后,我们又以3名学生为一小组,共分为40组。以社区护理人员的身份进入居民家中,时间为3个月。选择的家庭为在社区卫生中心建档提示家中有高血压、冠心病和糖尿病等慢性病患者的家庭。要求学生每周至少一次进入居民家庭。目的是让学生运用护理程序为慢性病患者及其家庭成员提供全方位的、持续的照顾,更重要的是,让学生学会与患者及其家庭成员建立良好的人际关系,这样其能更深刻地理解患者及其家庭成员对医务人员的要求,在将来的工作岗位中,学会换位思考,以便更好地为患者服务。

通过实习,许多学生从观念到行为上都发生了巨大的变化,深刻理解了社区护理工作。社区护士工作范围广,要求具备的综合素质高,除了要应用医学、心理学、社会学、关系学等学科知识护理患者外,还需运用流行病学的知识发现家庭中存在的健康问题,并具备一定的提出问题和解决问题的能力。

1.3 以社区卫生中心的工作人员和家庭的评价作为一项考核标准

在学校的考核中,主要是理论笔试和操作考核,对于要求牢固掌握理论知识、操作技术熟练的护理专业而言,其仍然是不可替代的重要考核模式。但社区护理学的范畴扩展到社会医学、心理学等广泛领域,服务对象从个体扩展到家庭、群体和社区,服务内容从疾病治疗和护理扩展到疾病预防和健康促进,服务地点从医院转向社区。因此,对学生的考核方式和方法也要有所改革和拓展。在本次社区护理实习结束考核时,我们将社区卫生中心的工作人员和家庭的评价作为一项考核标准,分别向他们发放相关的问卷。问卷内容包括对专业知识的运用、操作技能的熟练程度和对提供服务的满意程度等。

2 社区护理实习现存的问题

2.1 社区护理师资不足

国外社区护理发展到今天成为一门专业,经历了相当艰辛的路程。社区护理是一门实践性很强的学科,它的发展需要一大批结构合理、业务素质优良、适应社区卫生服务需要的卫生技术骨干队伍[4]。由于我国社区护理的开展还处于起始阶段,社区护理教师还存在明显的不足,缺乏有社区护理实践和教学经验的带教教师,一方面是护理院校教师普遍具有理论知识,但缺乏实践体验,导致授课方法简单、内容空洞,对学生缺乏吸引力;另一方面是现有的社区护士专业素质不高,缺乏教学经验。出现这种现象的原因其一是现今护理人员多为中等专业学校毕业的学生,对人文知识知之甚少,普遍存在知识老化的问题,难以承担健康促进、社区保健的重任;其二是护理人员的观念还未从以疾病为中心向以患者为中心、从院内护理向社区家庭护理方向转变;其三是护理人员人数少,从业时间短且流动性较大,没有形成完整的、较独立的工作程序,使得教师对护生的指导不到位,护生通常只能被动地跟教师做事,主动性和独立性得不到足够发挥。

2.2 护理专业的学生对社区护理的理念理解不全面

随着医学模式由简单的生物医学模式向生物-心理-社会医学模式转变,护理工作的重点也逐渐由治疗疾病的遵医嘱转移到健康保护和健康促进上来。提高社区居民的自我保健意识和社区参与程度,将成为护理工作中的一个重要环节。我们在见习中发现,虽然大多数护生非常积极地参与各项工作,但更多地理解为是一项社会实践。调查表明:65%的护生表示自己将来不会从事社区护理工作,所以总认为在实习阶段掌握基本护理技能是最重要的,能否有效进行社区护理尚不是当务之急。因此,护生表现出在临床实习前非常重视动手操作,积极练习各项护理技术,而对社区护理知识不感兴趣,说明护生的认识尚很模糊,头脑中对现代护理的理念还不明确,对护理工作的认识仍停留在单纯的技术操作上,以协助医生完成治疗工作为主,未将其提到促进人的身心疾病康复和维护人类身心健康的高度,仍处于从属地位。

2.3 社区护理的社会认可度低

我国是一个人口大国,人口密集,尤其城市的居住环境不理想,加上人们的整体素质不高,防病及健康保健意识淡薄,有病去医院的观念还根深蒂固。同时,社区护理的普及和实施范围还不够,社会认可度还较低。因此,学生入户开展工作时普遍反映难度比较大,不少学生跑了很多家都碰壁,居民配合度不够,尤其是对建立家庭健康档案认识不足,以致学生不能顺利完成任务。

3 建议

随着“人人享有卫生保健”目标的进一步推进和实施,我国政府已将“逐步建立和推广社区卫生服务”纳入卫生工作重点。在人们越来越重视预防和保健的今天,护士的工作场所已开始由医院转向社区,工作内容也将由院内护理扩展为疾病的预防和健康的促进。社区护理已成为将来医疗服务的发展趋势,社区及社区居民的了解及认同就显得特别重要。

3.1 加大宣传力度

我们可利用各种宣传工具,发挥舆论的导向作用,扩大社区护理服务的影响力,使全社会积极行动起来,支持和参与社区护理服务,从而推动我国社区护理事业的发展。只有人们对社区护理机构的性质和功能有了充分认识和了解,才能对其产生信任,乐于接受和主动寻求服务,使更多的人享受到基本的健康保健服务,不断提高其健康意识。

3.2 培养社区护理人才

有计划、有步骤地对医学院校的护理专业教师进行培训,除加强相关理论培训外,还应该把护理专业教师有计划地安排到社区参加工作,以丰富他们的实践经验。同时,在医学院校中,也要增加社区护理的课时,随着我国基层医疗的发展,会有一大批护生毕业后要进入社区工作,应对她们进行社区护理理念的培养,甚至可以开办社区护理专业,培养高层次社区护理人才。只有这样,才能满足我国日益增长的社区护理需要。

参考文献

[1]黄志红.加入WTO护理教育改革的探讨[J].护理研究,2003,17(3):295.

[2]李春玉.社区护理学[M].第1版.北京:人民卫生出版,2005.

[3]顾媛.全科医学概论[M].第1版.北京:人民卫生出版,2001.

3.社区服务实习总结 篇三

关键词：社区护理；护理本科生；认知情况

社区护理已经成为当今我国护理发展的方向。所以，护生要深刻地认识到社区护理的重要性，掌握社区护理的知识与技能。笔者对我院2010级护理本科生进行了问卷调查和访谈，了解护生对社区护理的认知情况。

一、资料与方法

一般资料：抽取本院2010级护理本科生共78名，年龄20～23岁。她们均于2013年下学期学习过《社区护理学》。

方法：与护生进行访谈和发放自行设计的问卷调查，问卷共10个项目，每项分熟悉、部分熟悉和不熟悉3个等级，并分别赋予10、5、0分，项目平均得分越低说明对社区护理认知越差。发放问卷共78份，回收78份，回收率100%。

二、结果：

2010级护理本科生对社区护理认知情况见下表的统计数据：

三、讨论

对问卷结果和走访结果进行汇拢和分析。问卷第2项：学生均熟悉或部分熟悉社区护理的意义，第10项：22%的学生熟悉实习的重要性，78%的学生部分熟悉或不熟悉实习的重要性。第9项：10%的学生熟悉社区护理的作用与地位，认为护士只要能够掌握临床护理操作技能就可以。第1、3、4、5项平均得分均超过6.1分，可看出70%的学生了解社区护理对象、涵义、工作目标与地点。第7、8、9项得分较低，反映出学生没有系统掌握《社区护理学》知识，甚至片面地认为社区护理就是对社区人群进行计划免疫和健康教育，不知道也可以运用护理程序的方法。

四、对策

第一、培养积极的职业态度。教育学生增强以下认识：随着人口结构变化，健康老龄化观念的提出，社区保健需求在提升；疾病谱与死因谱的变化导致慢性病社区护理需求增加；医学护理模式的转变增加了社区护理的诉求；看病难、住院难的客观存在需求社区护理跟上；卫生资源分配不当，社区护理成为补充部分；随着计划生育国策的实施，一对夫妇可能照顾4位老人，需要“简、便、廉”社区护理服务提供帮助。

第二、充分认识社区护理的特点。（1）应用健康促进、健康维护、健康教育理念，对社区内服务对象提供协调、连续的护理。（2）以群体为主，对社区人群进行资料收集、分析，解决群体中主要健康问题。（3）以独立工作为主，从开始准备到实施至结束，都需自己去完成。（4）以人为本，不仅承担社区护理工作，还要承担与当地教育、行政、福利、企业、事业及社区居民等联系，要有很强的交往能力和沟通能力。（5）深入社会，社区护理是一种公益型服务，服务对象是社区护理服务对象是社区的每一户、每个人及一些公共场所。（6）关系多样，居民的职业结构年龄结构健康状况不同，护理需求不一样。（7）突出重点，老年人、妇女、儿童、残疾人、特困户以及一些重点关护患者应成为社区护理服务的重点对象。（8）预防保健，由于社区护理是以健康为中心，家庭为单位，居民整体健康的维护和促进为方向，而进行长期有效的护理活动。

第三、加强职业情感教育，提高护生对护理职业的认同感，同时应适当进行职业指导，根据护生的能力、社会支持系统等方面的情况，进行职业定位，帮助护生做好自己的职业生涯规划。针对培养目标不同，鼓励护生树立从事社区护理工作的信心，介绍国内外社区护理的成功先例，使护生认识到社区护理的意义和发展前景，认识到潜在的社区护理市场，从而促进社区护理的长期发展。

第四、完善社区护理教学模式。（1）加大实践教学环节。社区护理是一门实践性很强的学科，融合了医疗、保健、预防、康复、计生、健康、教育“六位一体”。所以，将社区护理知识用于实践最为重要。这需要教师探索适宜的教学模式，制定合理的教学计划，教师可以在不改变总学时的基础上，根据教学大纲和教学目标来优化教学内容，在实践环节强化训练护生的基础操作技能、健康评估、护患沟通、社区急救技能等方面。（2）模拟实践教学让学生利用课余时间对学校附近的家庭进行访视、家庭健康评估，让护生针对评估的内容制定家庭健康护理计划[7]。让学生在课堂上进行互相交流和讨论，畅所欲言，最后教师再进行总结与评价，这样会大大提高护生分析和解决实际问题的能力，全面提高护生社区护理理论水平和实际工作能力，同时，提高学生学习的主动性，使护生对社区护理产生兴趣。（2）丰富社区见习护生以小组为单位，根据实践教学目标对社区健康相关内容资料的收集和整理，进行实地考察，从人口学特征、地理环境等方面评估所选的社区的健康状况，找出潜在的健康问题提出建议。待社区护理全部理论课结束后，小组轮流进入指定社区基地进行见习，在见习中，要在社区带教教师的指导下，参观社区卫生服务机构设置、仪器设备配置、内部设施、人员编排、社区工作内容及相关资料等，以及社区的环境、居民生活状况特点、卫生保健状况等社区状况，作为社区健康评估内容的完善与补充。之后要求护生进行小组讨论、分析、总结，最后由教师进行汇总、点评。（4）增强社区护理课程的权重 很多护理院校将《社区护理学》作为考查课，这大大降低了护生对社区护理的重视，在课程设置上可以开设具有社区护理特色的课程，如社区医学、社区管理、康复学等，逐渐培养出知识层面上的合格的社区护士，让护生从根本上认识到社区护理的重要性。

五、结论

通过调查研究显示，护理本科生对社区护理认识的缺乏系统、全面的了解，缺乏学习主动性，分析其原因，并提出在教学环节中提高护生对社区护理的认知、积极的职业态度；增强社区护理课程的权重；完善社区护理教学模式，重视实践环节。使护生掌握社区护理的相关知识和技能，同时提高护生的社区护理实际工作能力，这不仅能为护生自身拓宽就业、促进就业， 又能为社区护理事业提供更优秀的护理人才。（作者单位：北华大学护理学院）

参考文献

[1]孔令磷，鲍翠玉. 本科社区护理学课程实践的教学改革.护理学杂志，2012， 27（2）.

[2]刘光全.论社区护理学实践教学模式的改革与创新.健康大视野 ，2013， 21（2）.

4.暑假社区实习总结 篇四

来到郎溪县已经近俩个星期，我们小队有我XXX还有XXX、XXX、XXX共四人有幸被分配到社区实践调研。于是我们四人来到了中山、建平、祥兴、中港社区，我们的到来受到了建平镇各个社区的工作人员的热烈接待。回顾这段期间的工作，感触很深，收获颇丰。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过我们自身的不懈努力，我们学到了人生难得的经验和社会见识。

我们在社区的具体活动的开展如下：

（1）社区日常事务工作：户籍表、全员人口信息登记表的制作。XXX，在中山社区制作了譬如全员人口信息登记表、还有户况图的制作。在本次的制作中，XXX运用平时课堂上学习到的Excel知识充运用到了本次户况图，还有居民全员人口信息登记表中。具体的信息表、门面房户况图如下所示：

这次的活动不仅提现了社区日常任务的繁琐与艰巨，也体现了细节小事的重要性。XXX还从这次活动中可以将自己平时所学习到的知识充分运用到了实践当中，体现了活学活用，学以致用的准则。

通过这次的活动使XXX感受到了平时学习当中就应该多多留心注意以后该如何运用，该怎么样更好的运用。同时也感受到了社区的领导和同事在平时的工作和学习中的不厌其烦的关心和帮助。从这系列的表格的制作，直接体现了社区的具体任务的具体意义。这项工作的制作还有在建平社区的XXX，他在建平社区也参与了制作户籍表的一系列的工作。

（2）社区卫生宣传服务活动：来到社区，我们积极地配合了各个社区的2012年职业卫生网上竞赛活动，XXX、XXX还有XXX都参与了各个社区的本次竞赛的相关活动。

在这次活动响应建平镇政府号召和积极的带动下，我们所在的各个社区都组织了50名居民进行网上参赛。我们几人参与了帮助大家了解新的卫生法律法规的知识，还有帮助大家解答遇到的问题，积极地充当了社区居民的卫生竞赛老师的角色。

本次活动本着倡导了居民建立文明生活习惯，建设和谐新社区。也在了解实际情况的基础上，进行了卫生科普知识的特别是劳动法律法规的的知识的普及。竞赛结束了，居民的积极反响也很大，大家很希望这样的活动每年可以多多举办几次，这样就更可以普及基本法律知识了。当然，通过这次的活动，我们也看到了一大部分的人们对于自己的合法权益的不熟悉、不了解，于是在自己的合法权益遭受损害的时候，不能够很好的运用法律武器保护自己。

通过这次喜闻乐见的网上竞赛活动，使社区的居民积极有利的充分了解卫生法、劳动法等一系列法律法规，并且在大家在有必要的时候运用法律知识维护自己的合法权益等各个方面都起到了重要的意义和具体的作用。

这次活动的组织使我们四人都了解到了这些基本的法律法规普及到社区的居民的每家每户的重要性。适当的时候使用法律武器保障我们的合法权益是我们每个人都应该必须做到的基本方面。（3）教育帮扶活动的系列开展。

这个暑假我们各个社区空闲的礼堂、办公室都有即将升高

三、初三的学生在进行暑期补习学习。在这个重要的机会下，社区的领导组织我们在大家补课的地方，进行了学习方法、基本学习途径和一些我们自己的学习经验的当堂教育和普及。

我们在当堂上于学生口授了我们当年高

三、初三的一些学习经验，并且与大家进行了问题的交流，问答活动。

这次的教育帮扶活动意义很重要，我们即传授了大家一些基本的学习方法和学习经验，这样一来避免了大家在高

三、初三的重要时期少走弯路，在复习的初期，抓住基本知识，夯实基础等。

同时我们呢也感受到了学生们的学习热情的感染，只是由于时间太短，我们与学生们的交流时间不多。但是我们也学习到了教育在高考和中考都处于重要地位的意义，我们付出了汗水，同学们也收获了我们的经验。无论从各个方面，我们都学习到了不少的知识。

诸如此类的活动的开展，并且通过这段时间的实习，并结合中山社区的实际情况，认真学习了社区的各项政策制度、管理制度和工作条例，使我的工作的各个方面有了很大的提高。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。社区的工作复杂繁多，需要细心对待每一个细节，从这里我们看到了社区工作人员的辛苦与责任的艰巨，他们的每一项职责都关系到了我国的民生民计，基本国策的落实执行。

在各项工作中我们大家四人都本着认真负责的态度去对待每项工作。虽然开始由于经验不足和认识不够，觉得在社区中找不到事情做，不能得到锻炼的目的，但我们能够迅速从自身出发寻找原因，和同事交流，认识到自己的不足，以至于迅速的转变自己的角色。为使自己尽快熟悉工作，进入角色，大家一方面抓紧时间查看相关资料，熟悉自己的工作职责，另一方面大家各自也都虚心向社区的领导、同事请教使自己对社区的情况有了一个比较全面、系统的认识和了解。

对于大家来到每个社区肯定都有刚开始的困惑。刚步入工作岗位我们四人在各个社区难以适应角色的转变，不能发现问题，从而解决问题，认为没有多少事情可以做，比如有人就有一点失望，开始的热情有点消退，完全找不到方向。但还是尽量保持当初的那份热情，想干有用的事的态度，不断的做好一些杂事，同时也勇于协助同事做好各项工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己该干什么，这就是一个热情的问题，只要我们大家保持极大的热情，相信自己一定会得到认可，没有不会做，没有做不好，只有你愿不愿意做。在社区的点点滴滴都是我们需要学习的方面，都是我们值得尊敬的地方。

本次暑期实践活动我们四人针对的本次社区的实践的不足和问题，在以后的学习或者是工作中我们大家进行了总结，还有以下几点打算与想法：

一、做好实习期工作计划，继续加强对社区的各种制度和工作的学习，做到全面深入的了解社区的各种制度和工作。

二、以实践带学习全方位提高自己的工作能力。在注重学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学知识用知识指导实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

三、踏实做好本职工作。在以后的工作和学习中，我们四人将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”。

四、继续在做好本职工作的同时，为社区做一些力所能及的工作为社区做出应有的贡献。

不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，社区工作的服务也不例外。我们认为社区服务工作的全局就是，“树立社区工作的良好形象，使居民对社区工作的满意度最大化。”

在过去的工作中得到了一些体会，在工作中心态很重要，工作要有激情，保持阳光的微笑，可以拉近人与人之间的距离，便于与人们的沟通。尤其是对社区的每项服务的工作，积极的思想和平和的心态才能促进工作进步和工作的顺利。

5.社区实习总结 篇五

内蒙古工业大学社区居委会员工6人。平均年龄35岁，均为大专以上学历，办公室面积87平方米，属于呼和浩特市甲级三等社区。XX年，内蒙古工业大学社区被中国社会工作协会社区服务工作委员会评为“全国社区服务先进社区”，被新城区社会治安综合治理委员会“平安新城”创建活动领导小组评为“平安社区”。目前，该社区被评为全国社区服务先进社区、充分就业社区。

内蒙古工业大学社区内的组织分工很明确，有较强的工作效率。

实习流程：

在将近一个星期的实习中，我们干了许多非常具体和实在的工作。通过这些工作，让我学到了不少的实践知识，增长了实践能力。回顾一下，在这一个月的实践中，我们主要干了以下一些工作：

3月23日，我们的社区实习正式开始了。陈老师将我们一个小组的7个人叫到办公室开会，同我们说了关于社区实习的事情。这次的实习还是自己找社区实习，然后进入社区做些我们能做的工作，将平时所学的社区工作的知识运用到实际中去，同时陈老师还同我们说了现在社区的状况，让我们做好心理准备。

我们几个人从办公室出来后就商量着去就近的工大社区看看，到了工大社区向党委书记汪书记说明来意后，书记表示很支持我们的实习，但也表示近来没什么具体实际的工作需要我们去做，因此他建议他帮我们想想的同时我们自己也想想能做些什么。3月27日我们又去了社区，虽然没见到书记，但那里的工作人员告诉我们说他们的工作也没有什么需要我们做的，于是我们考虑可以通过调查社区居民的需要来开展工作，进行居民服务工作。

6.餐饮服务实习总结 篇六

学号：xx

姓名：xx

实习单位：xx市xx宾馆

实习时间：20x年x月x日至20xx年x月x日

实习内容：餐饮部中餐厅服务员

20xx年暑假，在政管系多名老师的努力联系下，我们x级旅游、酒店管理专业的七名学生有幸进入桂林宾馆，进行我们为期一个月的专业实习。我班近20名同学参加了酒店的面试，初次接触社会的我们第一次感受到了竞争的激烈，也看到了自身存在的问题和要注意的事项。也许是幸运, 也许是专业底子较好，我和同行六名同学顺利通过了酒店人事部门的面试，经过严格的体检，被分配到了不同的岗位，我被分配到xx宾馆的中餐厅——漓江厅工作，带着一份兴奋而紧张的心情我们走进了xx宾馆，开始了我们的实习。实习的一个多月里，我感受颇多，受益非浅。

一、准备工作

虽然我们只在酒店进行为期一个月的实习，但酒店还是按正规的实习生对我们进行了系统的培训，培训工作分为三大块：一是人事部的岗前培训，进行了四个课时的室内培训和游览培训，主要是介绍酒店的概况，同时也对我们进行了员工素养及酒店管理制度的培训，这让我们对工作有了大概的了解；第二是消防安全意识培训，酒店特别安排了工程部的经理助理为我们现场讲解授课，让我们对酒店安全和消防常识有了更深入系统的了解；第三是业务技能培训，这一培训贯穿着我们实习的一个月，由部门负责人员为我们进行不间断的技能指导，一个月的实习让我们对部门工作有了基本的了解，这也得益于酒店系统而全面的培训。这些培训对于我们以后的学习和工作都是非常有用的。

我们实习的单位——xx宾馆是一所成立于xx年的老牌四星级涉外酒店，酒店管理先进，客源市场广阔。其餐饮部大致分成如下几个部门：中餐部（包括漓江厅、七星厅和多功能厅）和西餐部（包括酒吧和自助餐厅），我和同行3名同学的工作岗位就是中餐部的漓江厅。漓江厅是xx宾馆最大的也是最主要的一个餐厅，主要承担的是团队客人和散的用餐，有时候也承办大型的宴会和其他活动，餐厅员工有将近20人，包括主管一名和若干领班及服务员数名，工作比较繁忙。

二、实习过程

中餐厅是酒店餐饮部门中最为辛苦的部门，因为酒店并没有给服务员们制定具体的岗位职责和工作描述，在刚刚走进工作岗位的几天，我们就像无头苍蝇，完全不能领会工作的流程和要领，只是听从领班和老员工的安排和他们手把手的教导。庆幸的是基本所有的老员工对我们都特别的友好，主管还专门为我们每人安排了两名师傅，负责引导我们的工作。在后面的日子里，我们基本都能熟练各项工作了。

我们的工作除了迎宾、摆台、折口布、传菜、上菜、撤台外，也得兼职勤杂工，扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活。我们实习生的上班时间是7小时工作制，每周休息一天，主管根据我们的需要，为我们排了两头班，即上午上3个半小时和晚上3个半小时，这样我们中午就有了休息的时间。但往往下班的具体时间是不确定的，经常根据实际情况加班加点，但是加班时间都有记录，适当的时候会有补休，虽然没有加班费，但我觉的这种制度还是很灵活合理的。

酒店员工都是穿着工作服的，由酒店统一发放换洗，但我认为酒店的服务员制服太过简单而且比较陈旧，常有破损的现象。不过令我欣慰的是：酒店的员工大都是热情友好的，不管哪个部门，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬；在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人分外感动；在休息和饭堂进餐的时候，我们都会聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人；而管理层中的几位经理也很和蔼，没有什么架子，但偶尔还的会对没有做好工作的下属发发脾气。

在服务过程中，我们接触到了形形色色的客人，在工作中既受到过客人的嘉奖，也曾招受客人的投诉，由于桂林宾馆是一所老牌的涉外星级酒店，拥有极为丰富的海外客源，所有餐厅的大半数客人都是外国人，在服务的过程中，我们提高了英语口语水平，增长了见识，开阔了视野。

三、心得看法

以上是我在实习过程中的一些感受，进而也谈谈在这一个月来我对xx宾馆的经营管理过程中出现的一些问题的个人看法：

一、各项规章制度落实不是特别到位。所有高星级酒店的管理制度其实是大同小异的，关键是要看谁落实的怎么样，效果怎样。xx宾馆的各项规章制度也很完善，但我个人认为贯彻的就不是很好，比如酒店规定在酒店公共区域员工一定要用普通话交流，但是实际情况是当地话还是员工的主要交流方式，甚至是在有客人的情况下，使用当地话的员工大有人在，毕竟xx宾馆是一个涉外的高星级酒店，服务需要标准化，所以我觉得建立一套规范的服务执行和监督机制是酒店管理的一个当务之急。

二、加强对餐厅卫生的管理和监督。曾经在网上看过一个调查，有70%的人对酒店的餐饮卫生不放心。在餐厅实习的一个月的时间里，通过自己的切身体会，也确实感受到了其中的问题。据我观察，餐饮部门并没有一个明确的对与员工个人卫生要求的条例，而且员工的卫生意识也并不是很强，如没有养成经常洗手的习惯。

三、建立一套公开透明的激励机制和晋升制度。据我了解，很多老员工工作的时间已经很长了，个人服务意识和技能也达到了非常高的水平，但是由于酒店的相关机制的限制，他们并没有获得什么激励和晋升，而个别员工表现的并不是很好却能依旧留在原职；另外酒店的激励机制中也过多的注重于物质上的激励（最多也只是发钱），事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴。

四、树立一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化。在一个月的实习过程中，我发现xx宾馆似乎并没有一个深入人心的文化核心（可能是我工作的时间太短了），即员工在里面没有一个统一的坚定的信念，似乎很多员工纯粹是为了自己的生活而工作，工作的积极性不够，而且工作缺少创造性。

四、总结

酒店实习的日子结束了，这次酒店实习也是本人的第一次专业见习。总的来说，在这些日子里自己确学到了不少的东西：除了了解到餐饮的服务程序和技巧，也学会了如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和酒店的利益，如何处理好同事之间的人际关系，如何与顾客打交道；同时，更让我认识到作为一个服务员应该具有强烈的服务意识；更为重要的是，在一个月的工作中，我深刻地体会到了酒店行业的艰辛，也看到酒店发展的前景，更加明白了自己以后学习的方向和侧重点。

最后感谢老师的帮助，感谢xx宾馆能给我们提供这样难得的实习机会，在此祝愿xx宾馆能够越办越好，学院越办越好。

喀纳斯鸿福餐厅 ：酒店餐厅一层为风味西餐厅，可同时提供200人自助式用餐；二层为9个风格各异的中餐厅雅座包厢，承接各类宴会；紧邻餐厅的室外烧烤广场品尝当地特产的同时尽情领略民俗风情。酒店还拥最多可容纳200人会议厅，以满足会务团队的需求。

三、心得看法

以上是我在实习过程中的一些感受，进而也谈谈在这一个月来我对桂林宾馆的经营管理过程中出现的一些问题的个人看法：

一、各项规章制度落实不是特别到位。所有高星级酒店的管理制度其实是大同小异的，关键是要看谁落实的怎么样，效果怎样。桂林宾馆的各项规章制度也很完善，但我个人认为贯彻的就不是很好，比如酒店规定在酒店公共区域员工一定要用普通话交流，但是实际情况是桂柳话还是员工的主要交流方式，甚至是在有客人的情况下，使用桂柳话的员工大有人在，毕竟桂林宾馆是一个涉外的高星级酒店，服务需要标准化，所以我觉得建立一套规范的服务执行和监督机制是酒店管理的一个当务之急。

二、加强对餐厅卫生的管理和监督

督。曾经在网上看过一个调查，有70%的人对酒店的餐饮卫生不放心。在餐厅实习的一个月的时间里，通过自己的切身体会，也确实感受到了其中的问题。据我观察，餐饮部门并没有一个明确的对与员工个人卫生要求的条例，而且员工的卫生意识也并不是很强，如没有养成经常洗手的习惯。

三、建立一套公开透明的激励机制和晋升制度。据我了解，很多老员工工作的时间已经很长了，个人服务意识和技能也达到了非常高的水平，但是由于酒店的相关机制的限制，他们并没有获得什么激励和晋升，而个别员工表现的并不是很好却能依旧留在原职；另外酒店的激励机制中也过多的注重于物质上的激励（最多也只是发钱），事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴。

四、树立一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化。在一个月的实习过程中，我发现桂林宾馆似乎并没有一个深入人心的文化核心（可能是我工作的时间太短了），即员工在里面没有一个统一的坚定的信念，似乎很多员工纯粹是为了自己的生活而工作，工作的积极性不够，而且工作缺少创造性。

四、总结

酒店实习的日子结束了，这次酒店实习也是本人的第一次专业见习。总的来说，在这些日子里自己确学到了不少的东西：除了了解到餐饮的服务程序和技巧，也学会了如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和酒店的利益，如何处理好同事之间的人际关系，如何与顾客打交道；同时，更让我认识到作为一个服务员应该具有强烈的服务意识；更为重要的是，在一个月的工作中，我深刻地体会到了酒店行业的艰辛，也看到酒店发展的前景，更加明白了自己以后学习的方向和侧重点。

最后感谢老师的帮助，感谢桂林宾馆能给我们提供这样难得的实习机会，在此祝愿桂林宾馆能够越办越好，学院越办越好。

以上就是我此次暑期社会实践的一些感受和想法，请领导审阅。

[ 结 束 ]

酒店作为服务行业，从业人员的素质高低很大程度上影响着服务效果的好坏，并进一步影响服务收益。因此，应大力提高员工素质。以人力资源部为核心，为员工量身订制生涯发展规划。酒店向来把客人的利益放在首位，目前在业内，也有人士指出，应提升员工利益的地位。以马斯洛的需要层次理论为依据，结合员工的自身条件，为员工谋划未来。因为员工直接对客服务，只有员工的需求得到了满足，才能更好的服务于顾客。这样立足于员工，服务于客人，在满足客人需要的前提下，为酒店争取最大的利益。同样，因为酒店是服务业，因为现在追求想客人提供人性化服务，所以，我们酒店内部管理中，也应该实施人性化管理。因为我们的基层员工是直接面向客人的，他们服务质量的好坏，直接关系我们酒店的整体形象。而员工利益的满足程度，又影响员工上班的工作效率。所以，有一个人性化的内部管理，有一个人性化的企业文化，更能提升员工的素质。让总经理，总监走近员工，走入员工的生活，不是一件坏事。我实习的这家酒店，旺季时，经常举行户外千人晚宴。在宴会结束后，基本上都是大约晚上九点左右。这时，总经理就领着总监和部门经理，来和员工一起搬桌子，运送宴会椅等善后工作。在工作中，他们亲近员工，友好的交谈，善意的问候，鼓励着员工工作，很大提高了工作效率。另外，服务规范化，全面化，也是中国酒店走向世界一个必经步骤。每一项操作，每一个动作，每一个表情，我们都能应该给出一个依据。规范化的管理，有利于员工的服务水准的提高和酒店管理水平的提高，全面化的管理更是必不可少的。记得我们在接待VIP之前，总监总是三番四次的跑我们餐厅。一次，我对总监说，您是不是不放心我们，干吗非得重复的看？回答是：不是不放心，是确保万无一失！小到室温的多少，背景音乐的大小，墙角的卫生，植物的摆放、颜色的搭配，及其灯光的完好和安全通道的顺畅，这不光是营业区域的检查，其范围要涉及到周围几个营业区域。

在这里还应该提下投诉的问题。我在餐厅实习时，我们经理经常说，这段时间我们没有投诉，非常好。我感觉这个观点不好。许多客人在对服务不满意时，都不投诉的。并不是说我们的服务没有缺点。有投诉才有进步，我们应主动向客人了解我们的服务效果。认真虚心介绍客人的意见，我们接受投诉的目的不是处罚员工，而是对我们的经营管理敲响警钟。

另外还想强调下心态问题。作为职业酒店人，良好的心态至关重要。不要怨天尤人,应该谢天谢地,酒店给了你这个发挥你能力的机会。我大学期间，最值得我尊敬的一位老师在我实习期间给我说过这样一句话“作为一个有前景的员工，一定不能计较眼前的细小得失，否则难以成大气”，我愿拿出来与诸位共勉。

7.社区服务实习总结 篇七

关键词：医学检验专业,实习生,人文教育,服务风险

随着各种新技术、新方法的推广与应用, 医学检验不只为临床提供化验单, 更多的是为疾病的诊断、预防提供信息, 发展成为一门独立的学科。临床实习是培养高素质检验专业人才不可或缺的重要环节。近几年, 随着社会经济的发展, 广大人民群众的健康需求有了很大提高, 医疗纠纷也随之增加。调查显示, 上海市近几年医疗纠纷以11%的速度逐年递增[1]。事实上, 90%以上的医疗纠纷是由于沟通不当或不够而导致的[2]。而医院检验科医疗纠纷产生的自身原因有: (1) 错报结果; (2) 拖延报告时间; (3) 服务态度欠佳; (4) 检验人员业务水平有限; (5) 无证上岗; (6) 与临床科室联系不紧密; (7) 全面质量控制意识不强; (8) 法律意识淡薄, 证据观念不强[3]。医疗纠纷在给医患双方造成巨大心理压力的同时, 也给实习生心理造成创伤, 甚至影响其择业观[4]。因此, 如何提高实习生操作水平, 保证教学质量, 降低服务风险是迫切需要解决的问题。

1 医学检验专业教育现状

自20世纪中期以来, 医学检验专业在办学方式、办学规模、教学方式、师资力量等方面都取得巨大进步, 国内已形成培养目标明确, 具有全日制医学检验专业专科、本科、硕士和博士研究生 (医学科学学位) 、本硕七年制, 成人专科、本科, 高职本科、专科及 (少数续办的) 中专等层次齐全、形式多样的教育体系[5]。以往在教学过程中, 我们更关注知识上的教育, 技术上的指导, 实际操作能力的培养, 而忽视了以职业道德、职业态度和职业价值观为基本的职业素质教育, 忽视了责任感、沟通能力、人文关怀和团队合作精神的培养, 忽视了关爱病人、解除病痛、维护人民健康利益的医生职责教育。虽然开设了人文课程, 但往往只是知识的灌输, 且课时较少 (约占8%) , 课时分布不均, 主要集中在大一、大二, 内容以近现代史、哲学、政治经济学等为主, 很少有“以病人为中心”的人文关怀教育。

目前电子技术、信息技术以及基础医学的迅速发展, 改变了医学检验人员的工作方式, 手工与半自动的检验方式已被自动化、智能化的现代分析仪器所取代, 高效的物流传递标本, 网络化的信息回馈, 极大地提高了工作效率, 拓宽了医学检验专业的应用领域, 检验项目已不仅仅局限于常规化验, 还可通过对样本的分析为疾病的预防、诊断、治疗、预后提供更多的信息。但是, 工作方式的改变使实习生失去了与病人接触、交流的机会, 减少了对病人的怜悯心。生物—心理—社会医学模式, 要求医生在接受自然科学知识的同时, 不断提高人文修养, 因此, 要加强对检验工作人员及实习生的人文教育。

2 将人文思想贯穿到教学中

2.1 增加人文课程设置

西方国家的医学人文教育课时在整个教学中占有很大比重, 美国、德国达20%～25%, 英国、日本占10%～15%, 而且贯穿整个教育过程[6]。因此, 我们在课程设置上应增加人文课程种类, 增加课时, 合理分布, 增强课程的连续性、实用性, 特别是在实习阶段, 注重实际应用, 而不是学习语言、文学、历史、法律等知识, 强调人文知识在医疗过程中的应用, 对行为的引导与规范。

2.2 加强教师队伍建设

建立一支专业教师队伍。实习带教教师是保证教学效果的重要条件, 在实习带教过程中应充分体现医学检验专业人文关怀的特点及方式。

2.3 丰富教学方式及考核办法

传统教学模式授课方式单一, 多以大课为主, 很少应用多媒体等现代教学手段, 考核则以考查知识点的理解记忆为主, 教学效果不明显。为此, 在授课过程中, 要结合医学检验专业特点, 采用案例教学法, 针对“如何与病人沟通”, “如何向病人解释化验结果”, “如何处理病人不满情绪”, “如何处理医疗纠纷”等进行专题讨论。医院应将人文教育内容作为日常实习带教内容, 特别是在职业道德、日常用语、团队协作等方面加强教育, 并纳入实习生考核范围。

2.4 提高窗口服务质量, 展示优质服务风采

医院应在门诊窗口开展优质服务活动, 开辟绿色急诊通道, 为老、幼、病、残、孕等特殊人群建立快捷通道, 增强医院人文关怀氛围, 制订病人纠纷应急方案, 并让实习生熟知各种处理方式及注意事项, 避免进一步激化矛盾, 降低服务风险。

为临床、病人提供优质服务, 及时提供准确、有效的信息是我们追求的质量目标;提高服务质量, 降低服务风险是我们的工作宗旨;培养优秀的检验新生力量, 是我们义不容辞的责任。如何保障教学质量, 提高医疗服务质量, 是检验科实验室标准化操作面临的主要问题之一, 也是实习带教中, 不可回避的问题, 值得持续关注。

参考文献

[1]杨慧艳.论医患纠纷的现状成因及对策[J].浙江临床医学, 2008, 10 (12) :1633-1634.

[2]殷大奎.人文医学精神与医师职业责任[J].中国医学伦理学, 2009, 22 (2) :4-5.

[3]韦美德, 戴盛明, 王贵生.检验科医疗纠纷原因分析及防范措施[J].中国误诊医学杂志, 2008, 34 (8) :8418-8419.

[4]黄书众, 邓金秀.医疗纠纷对医学生择业影响的调查分析[J].辽宁医学院学报, 2010, 31 (6) :538-540.

[5]谭红军.我国检验医学教育的现状及发展趋势[J].检验医学教育, 2006, 12 (13) :1-5.

8.社区服务实习总结 篇八

关键词：汽车服务工程 生产实习 教学内容 探讨分析

中图分类号：G42 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）09（a）-0167-01

随着我国经济的持续稳定增长及人们生活质量水平的不断提高，汽车行业进入了一个快速增长的时期，围绕汽车销售、使用和维修而形成的汽车后市场已逐渐成为一个富有发展潜力的领域。汽车服务业的迅速的扩大，也导致了汽车服务人才的紧缺，为了满足社会对汽车服务业人才的迫切需求及提高我国汽车产业的国际竞争力，教育部在普通高等学校设置了汽车服务工程本科专业，以培养出具有较强汽车结构理论知识及汽车服务技术的专业汽车服务人员。生产实习作为高校汽车服务专业人才培养中的一个重要实践环节，其教学内容如何设置及实施就显得尤为重要。

1 生产实习目前存在的问题

由于汽车服务工程专业属于工学和经济管理学的交叉学科，课程设置覆盖面较广，对老师的要求也较高，目前国内开设该专业的学校相对较少。很多高等工科院校开设的汽车方向专业为车辆工程专业，该专业偏重汽车发动机及整车结构的教学与研究，生产实习环节就以到汽车生产企业的参观及汽车拆装实践为主要内容；而其它高职院校开设的汽车方向专业均以汽车检测维修实践操作为教学重点，其生产实习环节以到汽车修理厂的实践维修操作为主要内容。而汽车服务工程专业的侧重点在于汽车服务技术，因此生产实习的方式及内容和上述专业生产实习环节就有着本质上的不同。因此，如何确定高等院校汽车服务工程专业的生产实习教学方式及实践内容，不仅是完善汽车服务工程专业实践教学体系、人才培养方案的关键任务，也是目前需要大家研究探讨的教学领域。

2 生产实习教学内容的探讨

2.1 参观实习与顶岗实习相结合实习方式的制定

以汽车服务工程专业的人才培养方案及学生以后的主要就业方向为依据，参照汽车服务工程的课程设计体系，将生产实习方式定位为参观实习和顶岗实习。参观实习分整车及零部件企业两种。对整车生产企业的参观，以整车装配线为主；对于零部件生产企业的参观，以零件的加工设备及加工工艺为主。通过参观实习的开展，使学生对汽车产品的结构特点及生产过程有个全面的感性认识。顶岗实习，以汽车4S店为对象，通过让学生在4S店设置提供的工作岗位上进行轮流换岗实习，使其了解每个工作岗位的工作需求及熟悉汽车的整个服务流程体系，更好的将所学理论知识和工作实践结合起来。

2.2 生产实习时间安排及实习企业选择的合理拟定

根据现有的汽车服务工程专业实践教学体系安排，生产实习时间具体安排第6学期后半段，实习时间一般计划为6周，为了能够更好的体现该专业的侧重点，将安排在汽车生产企业进行的参观实习时间定位为2周，将安排在汽车4S店开展的顶岗实习时间定位为4周。参观实习企业优先选择体系完整的知名汽车生产企业，包含两方面内容：首先参观汽车整车总装自动线的装配工艺流程、辅助装配自动线的运行情况及所有装配的辅助设备，了解汽车产品的生产过程和装配工艺过程；其次参观汽车各种关键零件生产流水线，了解各种零件的加工设备、定位夹紧方式、加工方法、加工工艺及检测装置，区分各种不同加工方法的特点及要求。顶岗实习优先选择具有成熟完整服务体系及足够接待能力的大型4S店，包含内容有：汽车的检测、维修、营销、装饰美容、二手车服务及保险理赔等方面。全方位、多岗位的实习使得学生能够全面了解体验汽车服务技术的关键和核心要求。

2.3 理论教学与生产实习实践活动一体化的教学体系探索

为了最大程度提高汽车服务工程专业生产实习的实践教学效果，在确定生产实习方式、时间及企业以后，详细制定编写生产实习教学大纲及实习指导书。参观实习企业选定以后，通过和企业商讨具体的参观车间，在进入车间参观以前，要求指导老师及车间工作人员对实习车间的生产线布置及加工设备功能进行讲解，使得学生明确参观实习目的，同时要求学生做好笔记，以避免学生在实习中盲目性。因而在安排实习指导老师时，以讲授汽车结构及发动机课程老师为主，每个班级配备两名指导老师，以满足学生在参观实习过程中的提问及答疑。对于顶岗实习，在具体4S店确定以后，通过和4S商定具体的实习岗位，对学生进行分组轮岗实习，使得学生能够体验整个汽车营销、售后、维修及理赔服务体系中的每个工作岗位。同样在每个岗位实习开始，指导老师及4S工作人员对每个岗位的要求进行讲解。通过理论讲解和实践体验，使得生产实习的实践教学更加高效直接。实习指导老师在每个岗位实习结束后，结合岗位的具體工作性质，组织学生参与讨论总结，以调动学生的积极性及求知欲，增强对岗位核心职责的理解。

3 结语

通过分析目前高校汽车服务工程专业生产实习环节存在的问题，对我校汽车服务工程专业生产实习的教学内容进行了分析探讨，对提高汽车服务工程专业教学质量及学生的实践能力具有一定指导意义，对培养学生工程意识、工程素质及未来就业都极为有利。

参考文献

[1]鲁植雄.汽车服务工程[M].北京：北京大学出版社，2010.

[2]陈长.汽车生产实习教学环节的实践探讨[J].湖北成人教育学院报，2012，18（1）：136-137.

[3]刁金香.顶岗实习学生存在问题及对策[J].中国校外教育，2014（4）：133.

[4]朱慧妍，王向丽.机械自动化专业实践教学探讨[J].职业技术，2013（12）：55.