销售中心(售楼部)安全防范管理规定

2024-09-29

销售中心(售楼部)安全防范管理规定（共10篇）

1.销售中心(售楼部)安全防范管理规定篇一

项目概况说辞

“您好，欢迎光临，请问您是来看房吗？”

“请问您是第一次来吗？以前是否有销售人员与您联系过？” 现在由我为您介绍一下我们的项目：天津商务港是由天津商会投资，瑞泰房产开发的五A级纯商务写字楼。项目位于南湖西路197号，市政府往西300米处，我们的位置得天独厚，东接友好商圈，华凌商圈，南临电信公司，北有海大酒店，西与市政府、南湖广场隔路相望，这样的地段优势，是别的项目无法比拟的。

我们项目不但占有南湖行政核心区的先天优势，公司更立志要将它打造成首府南湖的一个新地标，新名片。天津商务港总建筑面积20493平方，共24层，其中地上22层，地下2层。负一层是地下停车场，负二层是大厦设备间；地上1-3层为裙楼，面积为1100平米左右，层高分别为4.8米和4.5米，现有天津美食八大家之首的宴宾楼进驻;4层以上为纯商务写字间，每层面积均为763平米，层高3.6米，其中4-13层为五星级商务酒店，14-21层为纯写字间，22层为高档红酒会所。整个大厦是板式户型，玻璃幕墙，东西采光，使得住户可以享受到最充分的自然采光，也特别利于空气的流通；敞开式自由分割的格局，让企业能根据自身的需求进行装修设计。大厦共有6部原装三菱电梯，其中写字间用户专享两部。电梯间、大堂、卫生间均按星级标准装修，写字间地面贴高档地砖，屋面统一吊顶，客户入住后仅需简单分割，即可办公使用，为您有效节约了装修时间和成本。

大厦外立面采用的是真空度膜玻璃幕，建筑线条流畅，外观时尚大气，极具现代美感。项目采用智能化管理，光纤入户提高工作效率，中央空调打造舒适的办公环境，负一层写字间专享的停车位解除您爱车停放的后顾之忧，顶层专享的红酒会所为您提供一个待客、休闲的优美环境。现在大厦工程主体已全线封顶，预计2012年11月可交房入住。

自从2004年4月市政府进驻南湖，南湖片区已成为乌鲁木齐行政职能核心区，更成为整个首府炙手可烫的城市CBD中心，而市政府周边更是寸土寸金，作为离市政府最近，配置最高端的商务写字楼，天津商务港无疑是您办公置业的理想选择。

2.售楼部销售秘书职责是什么篇二

22、负责审核每日签署的合同、认购书等文件,录入各项销售数据。处理售前、售后的合同、单据、文件传递及保管工作;

23、负责会议的纪录,文稿的撰写和各项档案管理等;

24、处理销售过程中的行政事务并服务于销售;

25、所有储存在电脑内的资料必须加设授权密码;

26、每月最后一日前向上级领导报送工作总结;

27、完成上级领导交办的其他工作。

3.售楼部销售员转正申请篇三

尊敬的领导

于2010-10-10成为公司一员，也因此进入到新的领域，房地产.在这里，我最想感谢的就是公司的领导X总、X总及经理给了我这样一个机会，感谢领导在这一年来的栽培，也肯定了我这一年的工作表现，并有机会让我在这个领域里面尽情的展现自己，我倍感珍惜这来之不易的机会，在今后的工作中，更加努力的表现自己，全身心的投入到华森的销售工作中去。同时我还要感谢的，就是在这一年里，给了我不断帮助与鼓励的经理，对于地产行业，我还只是个新人，是经理给了我细心的教导和肯定，给了我足够的信心，让我找到了工作的乐趣。

初进房地产做销售，总是青涩，不知道对客户表达什么，不懂得怎么把握销售是怎么做的。诚然，这一年来领导的栽培与自己对工作的认真负责，本人成长了不少，从自身销售，从自身说话技巧，从自身做事风格，都有很大的提高。

自从国家新房贷政策执行以来,特别是对厦门的房地产市场的发展产生了一定的影响,提高房贷款门槛,采用递增利率的方式,对真正要买房的市民来说是存在些许压力的,但是从长远来看,又有利于规范房地产市场的健康发展,可以有效地抑制房价的增长速度,抑制房地产投机炒卖。

自2009年底房地产调控以来，有点像温水煮青蛙，很多通过贷款购房的人们，对于一点点积少成多的按揭贷款利息，并无太多感觉。

一方面，五次加息，贷款利率明显提高；另一方面，往昔最低七折（以基准利率为准）的房贷利率，已剧增至目前的1.1-1.2倍。对于那些2010年以前购房的人们而言，多数还能按照当初合同中约定的（多为七折或八五折）来付按揭，而去年4月“国十条”出台后的购房者，多数须按基准利率或以上付息了，而且，即便是这么高利率，也不见得立即就能放贷。等贷款，已成为同时困扰购房人和开发商的共同难题。

而作为地产销售行业中的我们，如何应对新政当前的严峻形式，便成了我们的当务之急。就此而言，现提出以下个人观点：

一、打造属于项目的特色，让购房者买到高品质高性价比的房子，最终收益者还是老百姓

纵观国家宏观调控的最终目的，就是抑制炒房者投机炒作，银

行贷款利率，有区别地调整住房消费信贷的首付比例，只是为了引导人群合理消费。这样既规范了房地产的市场秩序，更能使房地产市场朝着有序、健康的方向发展。基于本楼盘的各大项目优势，正确的引导老百姓树立对该行业的信心，要让百姓知道政府政策调控的真正目的。

二、坚定自己信念不倒，树立自己的销售模式

在所有从事房地产销售的置业顾问，每每都会遇到低潮期，这也

就容易使人困惑，为此我作出了以下方案：

1、做好市场调查：了解竞争楼盘的信息，分析他们的优缺

点，做到知己知彼，百战百胜，从而提升自己的业务技

巧和水平。

2、保持良好的专业形象：礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相

处时好坏印象的来源，销售代表初次见面给人的印象，90%来源于服装。所以保持良好的专业形象，是树立信

心的重要标准。

3、定期开展团队协作信念：对销售行业来说，团队协作是非常重要的，深入挖掘员工之间互敬互爱的精神，真正把公司当成是一个

大集体大家庭，对公司以后的发展是很有帮助的，只有融和在一

起，就是一股巨大的绳，再大的困难都能挺过去。

三、自信是产品的必备条件，时刻要对自己的商品有信心

2011年，尽管地产动荡不安，局势不慎明朗，政策条条框框都是

对于我们置业顾问销售的层层击打，但在邱总、刘总及郑专的英明领导下，我们始终相信这只是拐弯之时，我们抓紧时间充电，并制定一系列规章制

度，用于约束大家，让大家的自我素质得到提升。

为达到客户满意，满足，安心，放心的购买。我同样归纳几点：

1、针对价格：应该不要把自己陷于价格战之中，应以强调价

值为重，提高附加价值的功效，在价格上差异性比较分析

之后也会更实际、更便宜、更有效、更有用。

2、针对通路：方便、快速、服务到位......3、针对商品：根据客户的需求，选择适合的住宅，以让客户

感觉到你的专业性。

4、针对促销：掌握客户的心理条件，在适当的情况下予以满

足。

5、针对实体：使客户不但能看到、摸到、听到尚且能嗅到，以符合“心到、口到、手到、眼到”之要求。

6、针对程序：打电话、发短信，直接拜访以便能够跟客户有

更多的交流，也便客户更多的与你介绍购房资源，做到售

前、售中、售后一条龙服务。

作为一名合格的房地产置业顾问，要懂得运用科学的方法、有效的处理工作上每项待解决的问题，要有策略、手段、方法、技巧，才能使自己在工作领域里脱胎换骨、大放异彩。

在这一年的工作中，我最大的收获莫过于在敬业精神、思想境界,还是在业务素质、工作能力上都得到了很大的进步与提高，也激励我在工作中不断前进与完善。我明白了公司的美好明天要靠大家的努力去创造，相信在全体员工的共同努力下，公司的美好明天更辉煌。在以后的工作中我将更加努力上进，希望上级领导批准转正。

项目名称

业务员

4.售楼部日常管理篇四

管理细则

营销策划部：补滔2012.10.20

【建议稿】【主要内容：岗位职责、日常管理、奖惩管理】

注：以上方案均为营销策划部建议方案，请审阅！

营销策划部岗位职责

营销策划部经理：

1，负责日常销售工作并配合总经理工作。

2，负责与其它部门的业务对接，完成项目定位要素的确定。草拟营销策划方案及推广实施计划，报总经理审核后具体负责落实。

3,参与项目的总体规划方案和初步设计的会审。

4,负责置业顾问的培训、管理，并对销售现场进行管理和控制。指挥协调售楼现场各方面人员，营造销售气氛辅助成交。

5,建立客户档案系统，对客户进行有效的管理和沟通；把握有关房地产销售的新动向并迅速调整销售策略。

6,根据公司经营计划，制定并实施项目的销售回款计划；在项目总费用许可范围内，严格控制销售日常费用。

7,负责与广告商的关系协调、沟通。并督促宣传、广告内容的落实。

8,每月与员工交换意见，交流工作经验，并对员工的工作业绩进行考核，及督促置业顾问制定新的销售计划。

9,定期安排全体置业顾问进行市场调研。充分收集市场信息，以便制定新的策划方案，以不变应万变。

10,拟定项目楼盘百问。

11，不定时的与置业顾问交流，以便制定适合与现场及当地行情的策划方案。

置业顾问：

A，掌握楼盘的结构、户型功能、配套设施、经济技术指标、能根据客户要求利用各种销售和服务技巧推荐合理的户型和楼层。

B,必须按照统一的销售口径回答客户提出的问题。

C,要服从上级主管领导的安排，工作积极主动，富有开拓进取精神，在一切允许的条件下推销楼盘，展示自我。

D,代表公司与客户洽谈签约《定购协议书》和《商品房买卖合同》，并及时将合同文本上交上级主管领导审核后认真执行；在签约过程中置业顾问要本着细致耐心的原则。

E,努力做好售后服务工作，妥善地处理客户异议，建立并保持与客户良好的关系，经常性的回访客户，及时向主管反馈客户意见和建议。

F,在每天下午下班前召开工作总结会上，向会议负责人汇报全天工作情况；每周一的工作例会做工作陈述，每月月底上交个人月总结报告；

G,负责及时收回售楼款工作，督促客户按其交纳售楼余款和预约定金。

H,做好现场物品的陈列与维护工作，保持现场的整洁。完成日、周、月销售报表的填写等各项行政工作，并按时上交主管。

I,完成销售经理/主管交办的其它临时任务。

营销策划部日常管理细则

（一）、销售现场管理：

1、业务人员着装整洁、严肃，女员工不得化浓妆。特殊情况男员工须打领带。

2、上岗必须佩带工作牌，接待或拜访客户需彬彬有礼、不卑不亢，与客户交谈时，要详细解答客户提出的问题。

3、业务人员站立姿势要大方得体,保持充沛精力和工作热情，如有来访客户，置业顾问必须立即起立，并使用文明用语热情接待引导，客户告辞时一律送至门口。

4、工作区内保持安静，不得大声喧哗，禁止员工工作时间内闲聊。此外工作区内还要注意卫生，工作时间内员工禁止在工作区内吸烟、吃东西、化妆。

5、现场人员必须对工作高度负责，不可因马虎、草率给工作带来混乱和损失。

6、所有现场人员必须以“服务第一，客户至上为基本要求，对待客户要亲切，热情，周到，回答客户询问时必须细致耐心、不厌其烦，任何情况下都要避免与客户争吵。

7、熟练掌握楼盘情况，各种办证、开户费用、银行按揭及付款情况。若涉及按揭，能快速计算首付款、月供等。对客户的询问对答如流，熟练掌握业务流程。

8、爱护公物，办公家具不可随意移动。现场置业顾问要经常对楼盘宣传、礼仪用品等进行检查，发现问题及时向上层领导反映并给予处理。保护和维护售楼部环境整洁，废弃的纸杯、纸张杂物不可乱摆乱放。禁止在售楼部前台用餐。

9、节约用水用电，下班时材料用具应放入抽屉，仔细检查各种电器开关，关闭不必要的设备。

10，工作时间接打私人电话不得超过三分钟，办公电话只用于办公室用。

（二）、置业顾问考勤管理：

1、置业顾问要严格遵守公司考勤制度，严格按作息时间上岗，考勤人员要认真按时做好考勤记录。也就是实行上下班考勤制度，2、工作人员外出要登记，同时必须严格遵守公司的规章制度，在外出联系及重大业务中，要做到及时请示汇报，以便于部门经理及时掌握业务情况，防止出现工作失误和业务损失。

3、工作人员外出办理业务如下班前确不能返回，需电话告知，否则以早退论处。

4、工作人员若需外出办理业务，需前一天下班前报告，如属临时急办业务，不能到现场报告，必须电话告知。

5、半天以上事假必须以书面形式报销售经理同意，如特殊情况可电话请假，但事后应以书面形式补上假条，交于行政部备案。

6、若遇公司特定事件，任何置业顾问不得请事假，特殊情况需总经理同意。

（三）、卫生和办公设施管理：

1、每天下班之前清扫地面及办公用具，做到地面无杂物，办公用具摆放整齐、无灰尘，服务台、茶几、桌面干净整洁。

2、每周进行一次卫生大扫除，做到玻璃干净明亮，卫生间无污垢、无味。

3、工作用电脑需经理设置开机密码，且对外保密，不得用电脑干与工作无关的事。

4、按需领用办公物品并正常使用，如故意损坏应原价赔偿。

（四）、置业顾问管理细则：

一、售楼部工作时间：

夏季：8：30——20：00，其中12：00——15：00，18：00——20：00为值班时间。

冬季：9：00——19：00，其中12：00——14：30，18：00——19：00为值班时间。早、晚班考勤严格按照打卡签到时间为准。

着装要求：

售楼部工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰干净整洁。女员工必须化淡妆，男员工必须打领带，穿皮鞋。

二、售楼处语言行为规范：

1、客户到售楼处，置业顾问主动迎接，用“您好！欢迎光临恒泰雅居，第一次过来看房吗？”等问候语，按销售程序引导客户，轮次排位最后一位的置业顾问提供倒水等服务。

2、前台电话接听，用“您好，欢迎致电恒泰雅居……”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好来电咨询登记记录。

3、严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。

4、严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。

三、售楼部前台接待制度：

1、销售人员每天按前一天接待的顺时针顺序依次排为A、B、C、D位；

2、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售助理监督协调；排位接待客户，按签到顺序依次排位；

3、高层领导莅临现场，应全体站立并礼貌迎接；

4、A位不得空位，如有空位出现，追究A位责任；如A位已通知B位，而B位没有及时补位，则追究B位责任，以此类推；

5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；

6、如客户来时A位正处理工作事务，由B位接待客户；A位处理完事务后补排A位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位；

7、没有下定金的老客户（包括电话预约客户）到售楼处询问购房相关事宜，算该销售人员接待客户一次；销售人员同一天接待同一客户多次，仍算接待一次；

8、只要客户询问有关售房事宜，即算接待客户一次；如客户只是询问一些与销售无关事宜，不算接待客户，但必须向B位说明情况；

9、销售人员不得在前台看任何与工作无关的报刊书籍、玩手机、听音乐、吃零食、化妆、用餐、大声喧闹等；

四、例会制度：

1、售楼部每天由销售经理助理主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会销售人员必须全员参加。

2、每周由销售经理主持召开售楼处工作会议，总结本周工作，拟定下周工作计划。解决售楼处发生的各类问题。

3、售楼处经理助理每周六上午以书面形式向公司汇报工作进展情况及销售业绩，协商需要解决问题，销售人员提交各自工作总结。

五、业务培训：

1、置业顾问必须经常进行市场调查，以全面了解市场状况，增加专业知识。

2、各置业顾问必须了解房地产的基本资料，并加以分析，作好客户的专属置业顾问。

3、售楼部经理对置业顾问每月考核一次（如，楼盘信息，房地产基本知识，所剩房源等）

六、运作程序：

接待客户——分析客户——引导客户——跟踪客户——收取订金，并签订认购书——收取首付款（签定正式买卖合同）——协助办理按揭（及尾款）。

销售人员在销售工作中，遇到需提前请其他部门配合或决定的工作，必须交由经理出面解决。不得擅自与其他部门的各级人员联系。

七、接待客户的顺序安排：

客户就是上帝，是我们销售服务的对象和主体，也是销售人员创造业绩的来源，因此认真细致的作好接待工作是这样销售工作能否成功的前提。

现做以下规定：

1、项目销售人员按固定接待顺序依次接待；

2、接待客户时不得出现争抢客户、挑客户、缺乏自信、态度恶劣的现象，违者罚

①、当日不得接待客户，另需向现场经理写检讨书深刻反省并予以书面警告处分； ②、上述现象违反3次者罚一周不得接待客户并值班一周，另需向现场经理写书面反省保证书并予以书面记过处分；

③、如屡教屡犯或因态度恶劣言语粗俗等导致客户不满，情节严重被客户投诉者，当月予以解聘。

3、接待客户按依次接待排列，但遇休息日空缺时由其固定顺序的后一名人员补上，次日再以前日的休息人员为首位开始按序轮流。下一名接待的销售人员应主动配合正在接待客户的其他人员的接待工作。

八、售楼部日常规则

1、销售人员必须按公司规定严格保守公司机密（包括项目资料、客户资料），违者将作解聘处理。

2、销售人员上班时间内必须穿工作服、佩带工作卡。男同事打好领带，女同事应化淡妆。违反者第一次口头警告，第二次并在销售会议上做检讨。

3、销售人员按每天签到顺序接待客户，要保证每一位来访客户都能得到主动，热情的接待，销售人员不可因任何原因怠慢客户。在下述两种情况：来访新客户接待时间较长、老客户来访，销售人员可补接待名额。除此之外轮到接待客户的销售人员因其它任何原因不在岗位，则由按排定顺序的下一个销售人员接待客户，不在岗位之销售人员不再另补接待名额。

4、严禁在售楼部内吃零食、喧哗、吵闹、追逐、打游戏机、赌博、看与工作或销售无关的报刊、杂志及书籍。违反者第一次口头警告，第二次销售会议上做检讨，第三次违反将扣其一天工资。

5、任何时间（包括午休时间）均不可在前台睡觉。午休时间根据楼盘情况由经理各自制定，销售代表应服从经理安排。

营销策划部奖惩管理

以下共分为二大部分：薪资构建、奖惩管理

最终目标：

增强员工士气、提高团队凝聚力、打造一支专属于恒泰普瑞的优秀置业顾问团队。第一部分：薪资构建：底薪+提成+奖金

一，,置业顾问底薪管理：

A，置业顾问低薪共分五级：见习置业顾问、初级置业顾问、中级置业顾问、高级置业顾问、经理助理。

见习置业顾问：30元/天

要求：1，见习时间15天，且15天内不能接待客户。

2，15天后开始接待客户，产生业绩的次月可荣升为初级置业顾问。

3，荣升之日，销售经理亲自发放100现金鼓励，以示开张之喜。

初级置业顾问：1500+提成

要求：1，工作态度好，团队协作能力强，无缺勤纪录，且有业绩。

中级置业顾问：1800+提成

要求：1，工作三个月以上，表现好，无缺勤纪录。三月销售累计总量前三名（按套计算）。

2，荣升之日，销售经理亲自发放200现金鼓励。

高级置业顾问：2100+提成

要求：1，工作三个月以上，表现好，无缺勤纪录。

2，每月销售均处于前两名，且累计销量超过50套者。

3，荣升之日由董事长或项目总经理亲自宣布，并发放200现金奖励。

经理助理：2500+提成要求：1，已是高级置业顾问。

2，组织、协调能力强，态度积极向上。

3，置业顾问半数以上推荐。

4，荣升之日由董事长亲自宣布，并发放500现金奖励。

5，荣升后在参与管理的同时参与销售。

B,全过程工作要求：

1，高级以下（不包含高级）置业顾问升级管理：写申请致营销策划部经理，审查批复后方可升级。

2，高级以上（包含高级）置业顾问升级管理：销售经理推荐，公司领导审查合格且董事长亲自签字批复后方可升级。二，置业顾问提成管理：

（1）置业顾问提成基数：1.2‰

（2）置业顾问提成任务：单位（套）

①业绩超出任务部分：

完成当月销售任务提成：1.2‰.完成当月销售任务且超出任务50%：1.3‰

完成当月销售任务且超出100%：1.5‰

完成当月销售任务且超出150%：1.8‰

②业绩低于任务部分：

低于当月规定任务套数提成：1‰

若业绩连续两月在销售任务50%以下者，公司考虑是否继续留用。

③任务标准：

前期销售任务标准：

下月任务=前月销售总套数/置业顾问总人数（此方案适用销售淡季）。

【前期销售任务由销售部经理根据上月的总销量除以置业顾问总人数确定。】

后期销售任务标准：

以上月的平均数进行上浮（此标准以市场行情为准，此方案适用于销售旺季或农历的11月、12月、1月、2月）。

【后期销售任务则由销售部经理制定，并递交于公司领导审批，审批同意后方可执行。】

④方案制定要求：

根据市场行情与本项目的实际情况，制定置业顾问看得见摸得着的销售任务，否则不但实现不了员工的激励反而会弄巧成拙，挫伤员工的士气。

⑤扣留业绩：根据客户选择的付款方式而定。

a,一次性付款：首次提成100%，不扣留。

b,分期付款：首次提成80%，扣留20%，当客户付足总房款90%以上的次月可发放。

c，按揭付款：首次提成80%，扣留20%，在协助客户办完按揭手续且银行放款后的次月发放。

注：以上提成均在签完《商品房买卖合同》后。

⑥增设经理助理位置一职【在置业顾问内部择优选取】。

a，调动置业顾问积极性。

b，在公司内部培养销售与管理人才，也为公司的长远发展储备后续力量。第二部分：奖惩管理 A,奖励部分：

（1），销售部设立月度冠军奖，冠、亚，季军奖，月度优秀员工奖：月度冠军奖：1，200元现金奖励，由销售经理发放。

2，次月多一天带薪休假，此假期不隔月保留，次月不休则无效。

冠、亚、季军奖：

1，3000元、1500元、1000元现金奖励，由董事长亲自发放。2，公司出资旅游。

月度优秀员工奖：1，200元现金奖励，由销售经理发放。

2，由所有置业顾问投票决定，票多者得。

3，评选标准：工作态度积极，乐于助人，且未违反公司相关规定（2）,其他奖励：

1，设立董事长接待日，每三个月一次，具体时间定于第三个月10号发放工资的下午。此时间主要用于季度总结、颁发季度奖及置业顾问谈心。开完会后聚餐，从而增强团队凝聚力和员工士气。

2，冠亚季军，公司出资外出旅游或到资深专业销售培训学校参加培训。3，员工生日补助200元或公司出资为其庆生。

4，高级置业顾问以上（包含高级）晋升：由董事长撰写致词信（致词信见附件），签名后亲自发至于置业顾问手中，并安排其与公司管理层共进晚餐。

中级以下（包含中级）置业顾问晋升：由销售经理撰写致词信，并安排聚餐，以示鼓励。5，其他奖励参考公司原有规定。B,惩罚部分：

（一）、置业顾问降级处理： 1，高级降中级：

升级后累计三个月业绩下滑于前三名、工作态度不积极、违反公司相关规定。2，高级降初级：

升级后连续三个月业绩下滑于前三名、工作态度不积极、违反公司相关规定。3，中级降初级：

升级后连续三个月业绩处于最后两名、工作态度较差、违反公司相关规定。4，初级降见习：

升级后连续两月无业绩、工作态度较差、且违反公司相关规定。第三月仍无业绩，公司考虑辞退。

（二），其他奖惩：参考公司人事管理制度。

营销策划部：补滔

5.售楼部日常管理制度篇五

售楼处日常管理制度

一、早晚班例会

销售人员每天到岗后或离岗前利用半小时时间召开例会,向销售经理汇报前一天的工作总结,并由销售经理安排当日的工作计划。

二、考勤制度

1、销售人员上班实行签到制,不得迟到、早退,无故缺勤、离岗。

工作时间:8:00AM----5:30PM

晚班: 6:00PM----8:00PM(根据具体情况具体排班及培训)。

午餐时间:12点到1点,按分班就餐(根据项目情况具体安排)。

2、休息安排:销售经理根据项目实际情况在周一至周五每天安排一名到两名销售人员休息。

3、节假日及广告日:均不安排休息,广告日视项目情况具体安排上下班时间。

4、病事假的请假手续

①、病假:销售人员因病假需要休息,须有正规医院证明并由销售经理审批。

②、事假:事假手续必须至少提前一天书面申请,由销售经理审批,事假不足半天者按半天计。

③、休息:如要窜动休息必须提前一天知会销售经理,非特殊情况销售人员当天不能打电话告知休息,否则按旷工处理。

5、处罚

①、迟到

销售人员每月若迟到二次(含二次)以内,且每次不超过10分钟者免罚,若迟到三次(含三次)者,第三次开始处以罚款;每次罚款20元,若迟到五次以上者,视情况上报公司,交由公司行政部处理。

②、早退

早退10分钟以内(含10分钟),处理方法与迟到情况同等。

③、签到

代人签到者第一次取消双方当天接待客户资格,停止接待一天;重犯者予以停接待两天;第三次退回公司,交由公司行政部处理。

④、旷工

销售人员无故迟到半小时以上一次者按旷工处理,并取消当天接待客户资格,停接待一天;累计两次者,退回公司,交由公司行政部门处理。

⑤，抽烟

6.售楼部现场管理制度篇六

一、工作态度

1、服从领导安排：切实服从领导的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。

2、正直诚实：必须如实向领导汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜绝欺骗或阳奉阴伪等不道德行为。

3、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态

二、纪律方面

1、员工应按时上下班，不得迟到早退或旷工，售楼部员工上下班实行打卡制，公司员工上、下班需在二楼打卡，凡无上、下班记录者，按旷工一天处理，由现场主管负责核实，作为当天的考勤记录。因事、因病不到者，事先必须向销售经理事先申请，事后必须销假，任何人不得代他人签到或弄虚作假。

2、员工应准时上班，不得迟到、早退、上错班，置业顾问未经销售经理同意不得私自调班，若员工因特殊情况不能准时到达/需提早离开售楼部的，应于上班时间前/离开前通知销售经理，征得销售经理（若销售经理不在售楼部时，则应用手机形式向销售经理说明原因，然后再打电话回售楼处/当即通知当值负责同事），事后应于第一时间补办相关手续。3 旷工：

（1）旷工一天扣除三日工资，不足半天按半天计算；

（2）当月连续旷工三天或累计旷工五天者，视为严重违纪，可予以开除。

4、所有请假统一按公司制度执行(包括法定节假日、事假、病假)。

5、不可随便外出，若因办理公司事务需外出置业顾问须经销售经理同意。

6员工需服从销售经理的管理，按要求接待客户并做好分析，登记，回访，如不按规定执行，不按要求不服从管理者发现一次罚款10元。

三考勤制度

1销售人员上班时间为：上午8:00—12:00 ；下午13:30—15:30（按季节、天气情况变动）2销售人员上班执行签到制度，考勤表不得涂改，严禁代签、补签、早签，否则均视为迟到，按同等法则处理，情节严重的按旷工论处，外出人员应及时向经理请示，并说明返回时间，得到批准后方可执行。

3销售代表每月休息四天，销售忙时不得休班，特殊情况按公司规定执行。

4遇到广告日、展会、活动期等期间所有人员必需上岗不得请假。

四、行为准则方面

1、工作时间不得外出早餐，不得在售楼处现场吃饭，零食；不得高声喧哗、聊天；不得在售楼处内睡觉，看报，滥打私人电话或做其他与工作无关的事情，发现一次罚款5元；

2、团结一致，互帮互助，严禁拉帮结派、背后拆台，不得在销售部内向客户推介非代理销售楼盘；

3、销售人员不得随意承诺客户任何优惠条件，更不得以任何形式暗示客户寻找优惠关系，除销售部经理和指定责任人外，任何员工不得收受客户的各类现金、钱款

4销售现场执行统一销控制度，严禁私自给予客户销控留房、降价承诺及私收定金，如经发现立即开除。

5.严禁争抢客户，应该提倡团结、互助、互爱的工作态度。保持现场气氛，不服从调配、消极怠工者，主管有权停止其业务接待，严重影响业务进程，破坏团结并造成客户流失者，公司予以开除。

6销售人员对来电来访客户实行3日回访制，如没有回访记录致使客户和其他置业顾问接洽并成交的，该置业顾问无权对业绩产生异议。

7工作中应团结协助，不得在公共场所与同事发生争执。

五、接待方面

1、销售代表每天按顺序接待客户，要保证每一位来访客户都能得到主动，热情的接待，置业顾问不可因任何原因怠慢客户。在下述两种情况：来访新客户接待时间较长、老客户来访，销售代表可补接待名额。除此之外轮到接待客户的销售人员因其它任何原因不在岗位（除办理公司事务除外），则由按排定顺序的下一个销售代表接待客户，不在岗位之销售人员不再另补接待名额。

2、置业顾问按第一接待原则接待客户，置业顾问首先接待该客户，该客户应被其所有，并做好来访登记表的填写。若该客户第二、第三次上门时，第一接待员不在时，其他同事有义务协作、帮助成交，但不计入业绩（或视情况而定）。

3．、若客户介绍老客户到访，介绍来的新客户必须指名找该置业顾问，否则按序表接待客户。

4、若新到访客户为某置业顾问的亲属或朋友，则其客户资源应优先归属该置业顾问（若该置业顾问不在或休息时，可打电话给同事帮助接待）如事先不打招呼，则为轮序表接待。

5.置业顾问对老客户资源的拥有不能为无限期。为了使置业顾问积极主动地与客户保持联系、及时追踪，促成业务成交，拥有客户资源的实效为三个月。单客户资源中如有犹豫型，成交过程较慢，这类客户在三个月后重新登记，登记表须经销售主管签字确认后，该业务员才能重新获得对此客户的拥有权。

六、着装方面

1、员工到岗必须统一工装

2、必须衣着得体、整洁，男员工应经常修剪头发、指甲做到无异味，不准穿皮鞋以外的鞋类，皮鞋要干净光亮，男员工要穿黑色皮鞋，深色袜子。女员工不可浓妆艳抹，化淡妆禁止涂抹颜色鲜艳的指甲油，要穿黑色中跟皮鞋，穿肉色丝袜（冬装为黑色丝袜），着裙装时应穿高筒丝袜，同时避免破洞

3、必须佩带工作胸牌，佩戴在左前胸适当位置，不得挂于腰间或以其他外衣遮盖

七、卫生方面

所有售楼部人员均有义务保证售楼部内干净整洁，达到五净、三齐、两无的保准。

1、五净：地面净、门窗净、办公家具净、销售道具净、墙壁净。

三齐：室内总体布局整齐、物品摆放整齐、工作资料存放整齐。

两无：无污渍斑点、无杂乱物品。

值班人员每天早上8：20之前务必把卫生打扫好，如发现未打扫卫生，当值人员罚款5元。

2、个人划分区域的卫生由个人自行负责，随时打扫。

3、个人资料及销售道具一律放入个人抽屉、衣柜并妥善保管，抽屉内不得存放任何与工作无关的物品。

八、服务方面

1、对客户的态度要亲切、和蔼、大方。

2、面对客户必须思路清晰，语言明了，吐字清楚，表达明确。、非特殊情况，售楼人员不得使用地方方言。、在对客户服务时，不得让客户空等一分钟以上。、在任何情况下，售楼人员不得与客户发生争执。、售楼人员必须对接待的客户进行详细登记，详细记录客户的真实意愿。、售楼人员必须具备相应的房地产相关知识和相关投资理论。

九来电客户接待制度基本要求

①

②

③

④ 销售代表应及时迅速的接听电话并在电话铃声响起三声前接听接听来电时不得报于客户自己的姓名，所有来电经经理分配后重新约访；接听电话时应精神饱满、语言亲切、吐字清晰，开场白为“您好，平原金街售楼中心”；主动询问客户姓名、认知途径、工作区域、购房预算等重要讯息，随手做好记录工作，便于日后追电、追访跟进客户

⑤ 主动询问客户的联络方式，并热情邀约其亲临现场看商铺；

⑥ 通话结束后必须等客户先挂断电话后轻放听筒；

⑦ 将所得信息完整记录在来电登记表上注意事项

①

②

③

④ 通话内容应尽量简短，以不超过3分钟为宜；尽量创造诱因以吸引客户亲临现场看房；每天下班前必须约访完当天所分配客户，尽量使其牢记你的姓名及联系方式；遇到找人电话时回答“请稍等”，轻叩听筒于桌面，如对方不在应回答“对不起，X人

暂时不在，请问您是？方便留言吗？”并随手做好记录工作

⑤ 遇到寻找甲方、上级领导或询问甲方电话时，应问清原因再给予答复。

十收定制度基本要求

① 视具体情况收取客户的定金，并告知客户其对买卖双方的行为约束；

② 详尽解释《认购书》中的各项条款与内容；

③ 客户决定购买并下定金时及时呈报各同事及销售经理做好销控；

④ 若使特殊情况客户交了小定金，应与客户确定大定金的补足日期（不超过3天）

以及应补足金额，填写于认购书上；

⑤ 详细告诉客户签约或补足定金时的各种注意事项及所要带齐的各类证件。

2注意事项

⑥ 定金保留日期一般以3天为限，具体情况可报经理掌控，超过时限原保留房源

则可自由介绍给其他客户；

⑦ 特殊情况收取小定金时应尽量缩短其转签或补足大定的时限，以防止各种节外

生枝的情况发生；

⑧ 如遇折扣或其他条件，应及时抱于销售经理批准。

十一签约制度

1基本要求

⑨ 协助验对身份证原件，审核其购房资格；

⑩ 出示《商品房买卖合同》样本，解释合同主要条款以及补充协议等附件的主要

内容；

⑪ 与客户确定所购房屋的内容，价格优惠在职权范围内的作适当的让步；

⑫ 签约后将客户的认购书及时收回备案，整理完合同后报于销售主管。

2.注意事项

① 事先充分预估签约时可能出现的各种问题，及时向销售经理报告，研讨解决方

案；

② 签约时，如遇客户出现临时问题而无法将其说服，应迅速呈报销售经理寻求帮

助；

③ 解释合同条款时，应准确无误，无模糊概念；

④ 对于签约后的客户，应始终热情保持接触，请其介绍朋友看房，详细介绍老带

新的优惠政策。

3退房、换房制度

基本要求

⑤ 分析退房及换房原因，无本销售部责任的情况下尽量劝其不要退换房；

⑥ 无法说服的客户应呈书面申请说明原因报于销售主管处决定；

⑦ 结清款项后，将作废的认购书或合同收回，交公司存档。

十二处罚制度

一、处罚细则

1严重违纪处理

（1）严禁利用价格、房号及其他不正当手段抢客户，有损公司声誉者予以辞退。

（2）严禁电脑录入人员将客户资料私自泄露给他人或其他项目，牟取经济利益予以辞退。

（3）拒绝上级下达的工作任务，工作态度消极，散发消极怠工情绪者予以辞退。

（4）散布谣言及流言蛮语，搬弄是非，攻击诋毁他人，严重不利于公司员工团结者予以辞退。

（5）多次违反公司的规章制度，经批评教育仍无法改正者。累计旷工超过三天者予以辞退。

（6）触犯国家法律，由公安机关追究刑事责任者予以辞退。

（7）打架斗殴，造成人员伤亡、财产损失，造成不良影响者予以辞退。

2其他现场违纪处罚

（1）工作人员在接待客户区域内吃零食、聊天、串岗、大声喧哗、化妆、剪指甲、看闲杂书籍及与地产无关的报纸、杂志、睡觉一次罚款10元；

（2）工作时间上网聊天、打游戏及长时间打私人电话，一次罚款10元；

（3）接听电话、接待来访客户时态度不好，一次罚款10元；如与客人发生争吵，视情况及影响一次罚款20-50元；

(4)所有前台置业顾问不得低头趴在前台，客户或客人到达门口后轮值置业顾问应第一时间发现并上前询问和接待，不得客户或客人进门后尚无人起身迎接，如发现一次罚款10元；

（4）值班人员每天上班后第一时间打扫卫生，务必在8:20前打扫完毕，如发现卫生未打扫好或未打扫干净罚款10元；

（5）员工如对公司或者管理有意见可直接向经理反应，不得在公司散布消极言论，冷嘲热讽，不利于团队团结，影响其他员工正常工作，如发现予以警告，并处罚款50元，多次不改者予以辞退。工作失职，发生如下情况，一次罚款10元：

（1）如与客人约好而自己未按时到达；

（2）应通知客户的事情未及时通知

4.所有职员上班需及时签到，8：00后签到计为迟到，迟到或者早退一次罚款10元。

7.房地产售楼部管理制度篇七

一、基本准则：（三大纪律）

第一纪律：敬业爱岗齐奋斗

秉承公司理念，遵守公司各项规章制度，履行自己的岗位职责，为开发商、为客户提供最优质的服务。为公司、为自己的发展努力工作。

第二纪律：严格服从命令听指挥

在工作中，严格按照公司制定的标准接待程序与统一说辞执行，服从上级领导的安排，不违章违规，不擅自改变，乱作承诺。

第三纪律：团结才能有力量

在工作中，团结协作，互相支持，共同提高，凡事以大局为重，以公司利益、以项目利益为重，在为客户创造价值的同时，实现自我价值。

二、职业准则（八项要求）

专业准则：第一项要求：了解和掌握建筑基础知识；

第二项要求：熟记本项目产品各项卖点；第三项要求：熟知签约流程与合同条款；

知识准则：第四项要求：知晓国家及地区政治、经济大势；

第五项要求：了解银行金融、股市政策讯息；第六项要求：掌握房地产市场主要竞争对手的情况；

素质准则：第七项要求：不亢不卑，平易近人，不以貌取人；

第八项要求：无论何时何地都要保持冷静和清醒；

第二部分售楼部岗位职责

一、售楼部职责

1、负责公司项目的房地产销售工作，按时按量完成销售目标和回款目标；

2、负责将项目的销售情况制成相关销售表格上报公司；

3、负责妥当处理销售过程中发生的相关事件；

4、负责按规定为购房客户办理购房手续；

5、负责按规定协助为购房客户办理房产局相关手续；

6、负责按规定协助为购房客户办理相关按揭手续；

7、负责按规定做好销售的各项统计工作，妥善管理一切销售档案；

8、在公司项目的交房期负责协调公司与物业公司、物业公司与客户的关系，并协助物业公司 1 的工作；

9、负责在公司项目的整个销售过程中收集客户意见，妥善处理，售楼部内部解决不了的问题，及时报请公司或反馈给有关部解决。

二、售楼部职员职责

1、销售经理职责

1）、全面负责售楼部的销售业务，保证本售楼部的工作能顺利正常地自行运作，保证项目全过程，无客户激烈投诉；

2）、指导楼盘客户积累工作，协助分析阻因并找出应对方法，指导销售； 3）、负责销售控制，人员考勤及现场纪律； 4）、协助销售谈判，负责签约的最后把关； 5）、按时提交各项工作报告，各种数据分析报告；

6）、保证售楼部无重大责任事故发生，负责妥善处理好售楼部的突发事件； 7）、按时完成当班日志； 8）、负责合同审核工作； 9）、负责各种销售物料计划；

10）、负责工程、信贷、财务方面的相关对接； 11）、负责售楼部工作计划的制定与执行； 12）、主持售楼部每天早会、晚会及周例会； 13）、负责专业售楼人才培养与培训；

14）、参与制定推盘计划、销售方案，完全负责计划的执行； 15）、完或公司分管经理下达的其它工作任务。

2、销售职责

1）、首先是一个优秀的置业顾问，能起典范作用； 2）、协助现场经理负责现场纪律、人员排班及考勤； 3）、按时做好现场来电来访数据的统计； 4）、负责合同的初审工作；

5）、每天下班前当面或电话向现场经理报告当班情况； 6）、协助主持早晚会；

7）、完成销售经理下达的各项其它工作任务。

3、置业顾问职责

1）、为客户提供销售服务，完成公司下达的销售目标； 2）、现场接待情况记录、汇总； 3）、电话接待情况记录、汇总； 4）、回访客户情况记录、汇总；

5）、预约客户到访情况记录、汇总； 6）、客户问题的情况记录、汇总； 7）、次日预约客户情况记录、汇总； 8）、客户回款情况记录、汇总； 9）、成交客户详细资料建档； 10）、次日可能签约情况记录、汇总； 11）、次日可能回款情况记录、汇总； 12）、现场清洁卫生工作； 13）、领导指派的其它工作； 14）、保守公司的商业机密。

三、置业顾问的聘用与辞退

1、试用

1.1新进员工试用期一个月，入职须填写《招聘表》和《入职承诺书》，当月只发基本工资。1.2在试用期间，用人部门要对起进行综合考核，表现良好或有突出贡献者可提前转正;若经综合考核达不到公司要求，则予以辞退。1.3试用期不满离职者，不予发工资。2转正

2.1新员工试用期满后，须填写《员工转正申请表》，经用人部门、分管经理综合考察后提出意见，报公司领导批准。3自动离职

3.1员工因个人原因，正式工申请离职，必须提前一个月向本部门经理递交书面辞呈并填写《离职申请表》，经公司领导批准后交财务部，否则当月薪资作违约处理。

3.2员工离职申请经批准后，经理应安排相关人员二日内与其办完工作交接手续，工作交接完毕，经公司领导批准，请求离职员工可以提前离开公司，次月领取薪资。

3.3提交辞呈后，不能申请休假，必须保质保量完成职责内未完成的工作和离职的工作交接工作，员工填写《离职手续办理清单》，办理工作移交和物品清还手续，对客户资料泄密的拒绝交接的或交接不完全的将不予结算工资。4辞退离职

4.1发生下列情形之一的，公司有权辞退员工。严重违反公司规章制度的；

严重失职，营私舞弊，给公司造成重大损害的。泄露公司机密，有损公司形象、声誉的； ④未经公司同意，在其他单位兼职。⑤被依法追究刑事责任的。

第三部分售楼部管理制度及业务执行标准

一、基本工作制度

1、程序制度

1）、为保证公司运作的通畅，公司实行“层层责任”的运行体制，即：

销售人员对销售主管和销售经理负责。销售主管对销售经理负责。销售经理对营销总监负责。营销总监对公司负责。

2）、下级员工必须切实服从上级的工作安排和调配，按时按质完成工作任务，不得拖延、拒绝工作。

3）、日常管理工作落实及问题的解决与上报须严格按照级别层层负责，避免越层操作。非直接上级的公司领导对置业顾问业务上的指导及了解情况不在此列。

4）、项目经理及公司其它技术支持人员有责任经常深入一线了解工作及落实业务情况，并给予置业顾问业务上的指导，但不行使直接管理职权。

2、学习制度

1）、公司鼓励员工以各种形式学习专业及文化知识，特此在售楼部实行学习制度。2）、销售恒温期，售楼部需保证每星期两次，每次两小时以上的集中学习。3）、销售高峰期，售楼部需保证每月两次，每次两小时以上的集中学习。

4）、除固定时间外，在保证日常工作正常完成的前提下，在空余时间内，可做不固定不集中的学习。

5）、学习内容，应每月各有侧重，由销售经理上报学习计划，但应与专业相衔接，如建筑知识，法律法规，销售技巧等。

6）、学习方式可以采用请专业人士授课，也可发放资料，置业顾问自学的方式。

7）、每月5日，（因工作原因可更改）由销售经理出题，采用闭卷笔试的方式检查学习成果。8）、根据考试结果，实行以下奖惩：

①凡考试不及格者，利用业余时间自行学习10天后补考。②连续三次（含补考）成绩不及格者，可直接除名。

3、例会制度早会

1、时间：9：30-10.00

2、地点：售楼处

3、主持：销售主管（销售经理）

4、出席人：售楼处全体置业顾问

5、会议主题：

⑴、检查仪容仪表、出勤情况；

⑵、简单总结前一天的工作情况，存在问题及解决方法、当天工作重点；

⑶、公布前一天的销售情况、销控公布、售出单元、转换单元、未补定单元、补齐定单元、拟定可重新发售单元；

⑷、销售主管（销售经理）讲述当天需注意的事项； ⑸、当日推广部署及当日计划；

⑹、置业顾问互报一天销售中存在的问题，销售主管（销售经理）总结分析，予以帮助解决。

㈠、周会1、2、3、4、5、时间：每周一上午9：30-10.00 地点：售楼处主持人：销售经理

出席人：售楼处全体置业顾问会议主题：

⑴、总结每周工作；

⑵、对本周工作进行总结，包括客户跟进、成交业绩、存在问题、特殊个案分析、客户意见并提出合理化建议；

⑶、讨论每周议题；

⑷、由销售经理出题，围绕本行业的工作开展，包括市场、销售、管理等范围结合实际案例进行讨论、分析，并针对本项目作出合理化建议，以提高项目质量、销售业绩、及置业顾问素质以更好为项目服务；

⑸、市场分析；

⑹、主要为组员之间资源共享，对市场咨讯进行相互交流； ⑺、下达部门工作要求、指令、并贯彻执行； ⑻、相关政策法规、法律文本、销售技巧等培训。

㈡、月会1、2、3、4、5、时间：（另行拟定）地点：（售楼部）

主持人：销售经理、销售经理及销售主管出席人：全体置业顾问

会议主题：月度工作总结及下月工作计划

⑴、项目重大销售推广活动的分析总结；

⑵、市场客户及业主源状况分析； ⑶、竞争项目销售动态分析； ⑷、总结月度工作； ⑸、布置下月度工作；

⑹、分析置业顾问销售指标完成情况及月培训计划的制定。

注意：每次例会要求每人均须作自己的会议记录，经抽查，未作记录的，以缺席例会论处。6）、凡公司总部要求参加公司会议的，必须参加。7）、各种会议的出勤纪律，参照《日常管理制度》执行。

4、报表制度

1）、为规范工作程序，及时、客观的了解销售情况，特制定本工作报表制度。2）、置业顾问必须按时提交各报表，并保证其内容数据的真实与完整。

3）、销售经理的报表提交到营销总监，由营销总监存档；销售人员的报表提交到销售经理，销售经理汇总后存档。

4）、有标准格式的报表，必须按标准格式填写提交，没有标准格式的，则按照内容要求清晰撰写、提交。

5）、销售经理需提交的报表总结有：

①、《销售日报》 ②、《销售周报》 ③、《销售月报》 ④、《销售总表》 ⑤、《公司月工作计划》 6）、销售主管需提交的报表总结有：

①、《销售日报》 ②、《来访客户登记表》 ③、《电话来访登记表》 ④、《特殊问题报告》

注：上述表格由销售人员填写，销售主管汇总、核实。7）、销售人员需提交的报表有：《销售日总结报表》

以上各报表当日晚会前提交。

二、日常管理制度

㈠、考勤管理制度

1、工作时间

⑴、销售人员原则上实行六天工作制，作息时间为：9:30—13:00，15:30-19:30每天并安排值班，值班时间为13:00-15:30；晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则，销售人员休息由主管安排调休，在项目强销期和销售业绩不佳时，全体员工将不安排休息。

⑵、销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班，周一到周五和展销会期间不安排休息，若有特殊情况需事先向销售负责人请假，经同意后方可，否则以旷工处理，原则上不得调休两天以上包含两天。

2、考勤的管理

⑴、考勤是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。

⑵、售楼部上班实行签到报到制，严格控制上下班时间，杜绝迟到早退现象。

3、考勤制度

⑴、上班不得迟到、早退、未经主管、经理同意不得私自调班，违者以迟到一次处理，若员工因特殊情况不能到达售楼部的，应上班前报告主管，若未能与主管取得联系，则需向上一级主管提出申请，直至有领导批准后方可休假。

⑵、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，禁止从事其它与工作无关的事情。上班时间不可随便外出，若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经主管同意，虚报外出理由者，经查实视情节轻重以事假或旷工处理。

⑶、请假必须事先填写《请假申请单》，由销售主管签署意见，经经理批准后备案。如特殊原因未能事先请假，经主管批准后事后办理《请假申请单》请假手续。

⑷、销售人员在没有加班的情况下，不能事先借休。

4、缺勤的处理

⑴、迟到、早退

①、1至5分钟之内，以1块/分钟扣款； ②、6分钟至30分钟之内以5块/分钟扣款； ③、1小时以上按旷工一天处罚，扣款100元；

⑵、旷工：

旷工一日扣罚三天工资，连续旷工二日或当月累计旷工三日以上者则以自动离职处理。

⑶、有下列情况之一者，按旷工处理

①、②、③、④、⑤、5、⑴、未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者；请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者；请假人所提请假理由或证明与事实不符者；

不服从分配调动，经说服教育无效,未按指定时间到岗者；未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者；请假的管理

请假的程序：由当事人填写《请假申请单》，向主管提前申请，再由公司领导决定批准与否，只有经过批准方可按请假处理，否则按旷工处理。

⑵、病、事假以半天为最小单位，按请假时间扣除当日工资（即请假1天扣1天工资），病假须有医生证明。

2、现场制度

1）、置业顾问在售楼部内见到不是本部顾问的任何其它人，均要求微笑致意、主动问好； 2）、必须按排班表、站班表当值，不得擅离职守，个人调班更值时需先征得主管同意； 3）、置业顾问不得在前台交头接耳，不得打私人电话，不得在前台摆放除销售资料及专业书籍 7

外的其它物品；

4）、置业顾问应礼貌对待上级，切实服从上司的工作调度，在完成好本职工作的同时按时完成上级交待的其它工作，不得拖延、拒绝或随意终止工作，并应及时向上级领导汇报工作完成情况；

5）、置业顾问上班时间不得在接待区吃东西或在非吸烟区内吸烟，不得在售楼部内跑动、高声喧哗、聊天、嬉戏，打游戏，发现一次扣除50元，举报者奖励25元，对举报者进行保密工作，由文员统一记录；

6）、员工间应互助、互爱、团结，严禁在外人面前争吵；严禁漫骂同事。发现一次扣除50元，举报者奖励25元，对举报者进行保密工作，由文员统一记录；

7）、置业顾问不得兼职，不得超越本职务和职权范围开展经营活动，严禁索取非法利益； 8）、员工有义务保守公司及开发商的经营机密；

9）、置业顾问在接待中不得漫不经心、互相推倭，更不得与客户发生争执； 10）、置业顾问在接待客户时应使用标准用语；

11）、置业顾问须熟记本项目每栋楼的最高价、最低价、均价，熟记每栋楼的户型、面积、及各种付款方式和优惠程度；

12）、迎宾顾问应在客户距大门1.5米处时为客户拉门，并致标准问候语；

13）、置业顾问应陪同客户参观卖场，热情解答客户的问题，遇解决不了的特殊问题，应及时记录，并主动找现场经理协助解决，一定要在承诺期限内向客户作出回应；

14）、未经允许对客户擅自承诺的，根据情节严重性每次扣款500-5000元或开除； 15）与客户发生污辱性言语或肢体冲突的，根据情节严重性每次扣款500-2000元或开除； 16）对外界严重泄露案场销售机密，根据情节严重性每次扣款500-5000元或开除

17）任何人对违反公司制度的行为，他人有权向本公司投诉，接受投诉的部门和领导，应为投诉者严格保密；

18）、凡有上级领导到现场的，所有置业顾问必须起立问侯。如：欢迎光临或领导好。

3、卫生制度

除销售经理外，其它置业顾问应根据安排每日轮流值日，顺序由销售经理制定、安排。

4、电话制度

员工接听前台电话，用语应尽量简洁扼要、明确，以免占线。

所有员工严禁用前台电话打私人电话，除了回拨或者叫水。发现一次罚款50元。

5、仪表制度

1）、售楼部必须统一着装，统一佩挂工作牌上岗。未按照着装要求着装，每次扣50元罚款。2）、置业顾问应谈吐大方，待人接物不亢不卑，时刻注意个人站姿、坐姿及与客户的距离。3）、置业顾问上班时个人仪表需严格遵守以下规范：

①、女员工必须化淡妆，不许浓妆，不许涂有色指甲油，穿职业中跟鞋，不得穿拖鞋或其它奇形鞋。

②、男员工必须着衬衫、打领带，不许着恤衫、拖鞋、凉鞋。

③、男女员工均要求头发整齐，不许用过浓香水，不许出现明显体味。

6、业务执行制度 1）、接待程序

①、置业顾问在接待客户的过程中，须严格按照本接待程序执行。②、置业顾问在接待过程中应对客户礼貌热情，服务周到。

③、置业顾问在接待过程中应注意客户的各种反映，判断出客户的真实意图，并尽快建立良好关系。

④、置业顾问应尽量要求并陪同客户现场看房。⑤、置业顾问的接待基本程序如下：

开门、迎宾顾问致问候语：“您好，欢迎光临”

迎宾顾问领客户到接待台，并在途中确定新老客户；新客户由当值顾问接待；老客户由原顾问接待或委托迎宾顾问接待；原则上，新客户的接待，当值顾问应按顺序轮流，不得争抢、挑选。

接待顾问开始介绍先作自我介绍；询问客户贵姓；

应客户要求介绍项目的情况；应客户要求介绍发展商情况；应客户要求介绍物业公司情况；应客户要求介绍承建商情况；

应客户要求或建议客户参观大沙盘和户型模型，并作相应解释；告知客户当期优惠政策；

当客户在接待台入座后，空闲的置业顾问应及时倒杯水呈送到客户面前；确定客户意向，是否可以签约，客户确定要签约，必须向销售经理预约房号；陪同客户完成签约过程；

没有签约的客户在其离开前一定要留清楚客户姓名和联系方式；客户离开前提醒客户带齐随身物品；

接待顾问在送客户出门前一定要说：有任何进展或活动，我一定会及时向您通报；您有任何问题，请打电话给我或请您再到售楼部，我和我的同事们都非常乐意为您解答一切问题；

接待顾问一定要将客户送出大门外，微笑道别；

签了约的顾问一定要在送完客户后返回当值主管处正式销房号；接待顾问送完客户立即返回清理接待台台面；

2）、签约程序

①、当客户对物业已有一个全面了解，对包括价格在内的成交条件已无明确反对时，置 9

业顾问应大胆尝试要求客户成交，请客户审阅《预约书》或《买卖合同》。

②、当客户已审阅《预约书》或《买卖合同》，无明确反对时，置业顾问应及时要求客户签约。

③、当客户决定要签约时，置业顾问必须做到：

先确认客户选中的房号是否可以预约或出售；《选铺登记卡》一式两份填写；

《选铺登记卡》上须写清楚客户姓名、房号、面积、单价、总价及交款金额；将客户带到财务处；

告知客户：交清钱款后，收据由财务盖发展商公章，一份财务留底，一份作为收款凭证给客户带回按揭部签《回款承诺书》和《商品房买卖合同》；

帮助客户填写好《回款承诺书》和《商品房买卖合同》；

一定要填写清楚房号、户型、楼层、面积、单价、总价、优惠情况等购房信息，且绝对不能写错；填写出错一次罚款50元。

一定要填写清楚客户姓名、住址、联系电话、身份证号等客户信息，且绝对不能写错。填写出错一次罚款50元。

置业顾问为客户解释有关条款，并适时强调：

为维护真正业主的利益，杜绝炒房现象，客户签定《房号预约书》或《商品房买卖合同》后不允许更名，配偶、直系亲属之间除外；

最好是由业主亲自来办理签约手续，委托他人办理签约手续的，被委托人需出示相关委托证明。

确认《商品房买卖合同》无误后，置业顾问先请客户签名后，在合同档案袋上签上自己签名，以便追究出错责任。

按揭员与客户签字后的《房号预约书》或《商品房买卖合同》送至财务部复核；财务部复核后认为无误，在档案袋上签上自己名字予以确认并盖上合同专用章；通知已交清全款的客户一周之内领取合同，如是按揭客户则提醒客户须在七日内应备齐按揭材料，并告知其材料包含内容。

3）、电话接听程序

①、在电话铃声响起时，准备好电话接听记录本；

②、接听、问候“您好，售楼部”，同时迅速记录来电显示的电话号码；

③、在接听电话的同时，一边作好电话接听记录，如若繁忙，必须在放下电话后立即记录电话接听情况；

④、在电话接听的过程中，置业顾问必须在1分钟内给客户作完楼盘的概况介绍，其次回答客户问题，接听时间尽量不超过3分钟；

⑤、要求每个电话都要告知客户准确售楼时间和接听置业顾问的姓名； ⑥、要求每个电话都要尽量预约客户到售楼部现场看楼；

⑦、电话预约到访成功的，要将客户预约到访时间、目标制表上报。

⑧、电话安排专人固定接听，每一至二小时轮换一次，保证铃响三声内必须接听。4）、回访制度

①、要求各售楼部工作人员对第一次来访的客户在相隔1-2天后进行第一次回访：与第一次回访相隔一周后进行第二次回访：回访可以采用电话回访的形式，也可以预约上门回访；

②、要求售楼部工作人员对老客户每月必须进行2次以上的回访，并记录好每次回访的情况；回访可以采用电话回访的形式，也可以预约上门回访；

③、要求各售楼部工作人员在自己的客户购房后，必须对每一位客户上门回访1-2次，可以以主动给送合同、送发票或收据、送活动请柬或项目其它资料的方式进行；主动培养与客户的感情，并更深入地了解客户的情况；

④、要求售楼部工作人员配合物业管理对客户定期或不定期地进行感情培养的回访； ⑤、要求各售楼部工作人员对购房大户或其它各渠道的关系户要定期或不定期地作感情回访；

⑥、回访的具体情况，应记录在《来访客户档案表》和客户信息本存档备查。

5)信息管理制度

公司统一下发客户信息本，每周检查一次并报备，发现新信息一个月没联系的算是过期信息，由案场经理安排其他置业顾问跟进，以利于信息再利用。6)、投诉管理

①、客户对服务或项目本身的任何投诉，实行销售经理负责制。即由接待者负责解决并答复客户，接待者处理不了的，再由上级主管领导处理，直至解决。

②、发展商对售楼部的投诉，实行“销售经理负责制”。即：无论由何人接待投诉，都统一由销售经理负责解决并答复，销售经理处理不了的，再由上级主管处理，直至解决。

③、客户及发展商的投诉，无论大小，都应在尽可能短的时间内合理地解决，以免因处理不当或不及时，给公司带来损失。

④、任何投诉事件，都应在《特殊情况报告》中具体说明。

8.销售中心(售楼部)安全防范管理规定篇八

人员的管理与培养是案场中尤为重要的一环。目前越来越多的90后员工加入销售队伍，针对这个群体，我们做管理的有必要仔细梳理一下自己的管理方法。因为你再精密的销售计划，归根结底要落实到人员的执行，如果执行力不够，所有的计划都是空谈。对于90后团队的管理与培养，首先要对这个群体有一个清晰地认识和理解。90后属于一个新生代，他们具有鲜明的特点，主要有：

1.大多是以自我为中心。认为自己是独一无二的，不会考虑别人的感受，什么事情都喜欢我认为，我觉得。我是最棒的，别人都是脑残。如果有几个同是90后的员工在一起，往往他们之间的关系不会很融洽，小问题往往影响团结。

2.没有具体的目标，想法比较单纯。生活比较空虚，缺乏信仰和目标，往往没有明确的人生规划。所以工作中往往是差不多就好，如果不督促，工作往往不能按时完成。

3.有个性，敢做敢为。做事情很随性，喜欢个性张扬，逆反心理很强，受不了委屈和挫折，一点不如意可能就摔门走人，辞职罢工。

4.需要认同感。希望大家都宠着他，喜欢他，让这他。如果你要不喜欢我，我拉帮结派的背后骂你，骂的你8辈子不能翻身。

针对90后的以上几个特点，在案场中我们认为应该从以下三个方面来入手。

第一：思想方面

1）.做好他们的思想转化工作。

大部分90后员工都是刚毕业的学生，刚刚踏上工作岗位，对自己的身份变化一时无法完全适应，很多时候问题都是出在他们对自己定位不准，没有对自己的身份认识清晰。

做好90后员工的入职第一课，让他明白，踏出学校大门，他就已经从过去的一个自然人转化成为一个社会人，不再是一个什么都不用操心的天子骄子了。他肩上已经承担起了社会责任和家庭责任。而进入公司，他需要有一个社会人转化成一个职业人。一个职业人的工作职责的承担。

2）指导做事准则

在送给他们四句话，把这四句话作为自己的行事准则：把自己当别人，把别人当自己；别人当别人，自己是自己。这四句话是什么意思呢？

把自己当别人，是要求自己会克制自己，不要过分张扬自己，不能恣意的放纵自己。

把别人当自己，是要求学会换位思考，多考虑一下别人的感受。

把别人当别人，是要尊重别人。

把自己当自己，是要尊重自己，保持自己的个性。

第二：工作方面

1）.制度化的约束。

案场团队的建设靠的是什么，是案场的管理制度。一个严谨的制度，奖惩明确，流程清晰是团队建设的基石。不论是谁，在制度面前人人平等。这些是没有更多的人性化而言的，如果顾忌太多，最终可能会使案场失去掌控。所以不论是90后还是00后，在案场中有些东西是绝对不能触犯的。

刚才也说了，90后们的逆反心理很强，如果仅仅是一味的用制度来奖惩也不行。孙子兵法有云：数罚者，困也，数赏者，窘也。表扬的多了就没有感觉了，高压势必会引起反弹，轻则怠工，重则辞职。那应该怎么办呢？沟通。

2）人性化的沟通

一个优秀的案场管理者要能够做到员工愿意和你沟通，喜欢和你沟通。如果员工看见你就怕，恨不得躲的越远越好，那么你肯定也不了解他们心里在想什么。即便是你单独的来谈话，也不见得能谈出什么结果。

什么样的领导是一个90员工喜欢的管理者呢：

1知识渊博，最起码你要知道的比他多，能帮他们解决他们解决不了的问题，他们能跟着你学习进步。

2.风趣幽默，让你的员工喜欢和你交流。

3.形象健康，你要看起来干净整洁，富有激情。

关于沟通的方式，包括多种渠道的沟通，单独的，群体的，甚至是私密的，比如发邮件，QQ等。部署工作时候要让他们明白你在想什么，你想要什么样的结果，为什么要这样。他们玩不成任务时也不是果断的呵斥，没有任何理由，应该先听完他们的理由，然后批驳。

批评要单独的，表扬一定要当众。需要当众批评的，也先单独谈话。所以别吝惜表扬词汇，多赞扬其进步，在日常工作上多表现出关心。

也就是说，管理者要多做表率，恩威并施，让他们愿意跟着你挣钱，跟着你成长！

3）团队精神的培养人几乎都是在团队中工作的，那么我们就必须有在团队中生存的能力，怎样才能做到在团队中游刃有余呢？愿与大家分享以下知识：

a、培养表达与沟通的能力

培养团队精神中的表达与沟通能力是非常重要的，不论你做出了多么优秀的工作，不会表达，不能让更多的人去理解和分享，那就几乎等于白做。比如面试时，每个人的时间也就10分钟，如果不能在有限的时间里好好推销自我，可能就与一个好机会擦肩而过了。我们常说“行胜于言”，主要是强调做人应该多做少说。但现代社会是个开放的社会，你的好想法要尽快让别人了解。所以要注意培养这方面的能力。抓住一切机会锻炼表达能力，积极表达自己对各种事物的看法和意见，并掌握与人交流和沟通的艺术。

b、培养共同目标与协作精神

(1)确立一个目标。共同的目标、共同的期望是形成一个团队的首要条件，也是达成职工对一个团队、一个组织忠诚的重要方式。一个有想像力的目标，是团队成功的基石，而目标也使得团队具有存在的价值。因此要有导向明确、科学合理的目标如进入世界五百强，成为世界一流的医疗企业等等，使全体成员在目标的认同上凝聚在一起，形成坚强的团队，团结协作，为实现目标奋斗。

(2)树立我为人人，人人为我的思想。组织内部，部门之间、上下级之间、前道与后道之间的关系都是供应链之间的联结，只有通过相互协作、群策群力才能圆满完成。一个好的企业、好的部门往往是通过自我调节把磨擦问题降到最低点的。

c、培养敬业的品质

几乎所有的团队都要求成员具有敬业的品质。有了敬业精神，才能把团队的事情当成自己的事情，有责任心，发挥自己的聪明才智，为实现团队的目标而努力。要记着个人的命运是与所在的团队、集体联在一起的。这就要求我们有意识地多参与集体活动，并且想方设法认真完成好个人承担的任务，养成不论学习还是干什么事都认真对待的好习惯。要知道，有才能但不敬业的人没人敢用。

d、培养自己宽容与合作的品质

今天的事业是集体的事业，今天的竞争是集体的竞争，一个人的价值在集体中才能得到体现。所以21世纪的失败将不是败于大脑智慧，而是败于人际的交互上，成功的潜在危机是忽视了与人合作或不会与人合作。公司在考察员工时发现，有些人的动手能力强，点子也不错，但当他的想法与别人的不一致时，就是固执己见，不肯与人商量；当问及与领导的关系时，有些员工说了领导许多不好的话；当让员工谈一谈自己的同事时，他们对同事很挑剔，缺乏客观看待事情的品质。有的员工，在家里都是被照顾、被包容的珍宝，特别有一些家庭环境比较好或有家庭问题的人，由于有优越感或对周围的人缺少信任感，更不容易做到宽容待人和与人合作。实际上，集体中的每个人各有各的长处和缺点，关键是我们以怎样的态度去看待。能够在平常之中发现对方的美，而不是挑他的毛病，培养自己求同存异的素质，这一点对当代职场人士来说尤其重要。这就需要我们在日常生活中，培养良好的与人相处的心态，并在日常生活中运用。这不仅是培养团队精神的需要，而且也是获得人生快乐的重要方面。

e、要培养自己的全局观念

培养团队精神不反对个性张扬，但个性必须与团队的行动一致，要有整体意识、全局观念，考虑团队的需要。培养团队精神要求培养团队精神中的成员互相帮助，互相照顾，互相配合，为集体的目标而共同努力。曾经有这样两个大学生：他们共同承担一个项目，但其中有分工。其中一位在完成任务的过程中遇到了技术上的难题，此时他只会自己冥思苦想乱翻书，却不屑于向坐在旁边的高手请教一下。而这位高手此时不是把他当做是共荣共辱的合作伙伴，而是坐在旁边等着看笑话。这是我们应该吸取的教训。所以在工作期间，要有意识地培养全局观念。要建设一个优秀部门，每个人就不能借口自己有这样那样的事情而不参与集体组织的活动，否则将会像一盘散沙，优秀集体难以形成，自己也很难从中受益。

第三：生活方面

1），兄长式的关怀爱护。

公司的案场现在很多都在外地，一个团队是工作休息都在一起。这个时候，案场管理者要肩负起照顾大家生活的重任，尤其是这些刚毕业的90后，自控能力较差，独立能力不强。我们的经理要向兄长一样的给予关怀和爱护。

不忙的时候，要带大家一起去玩玩，把生活安排的有些情趣，多给一些娱乐。帮他们解决生活上的问题。

2）.朋友式的特殊关照

9.销售中心(售楼部)安全防范管理规定篇九

售楼中心作为项目形象展示窗口，通过对中心整体物业的安全保卫、管理养护和物业服务人员的操作规范管理，为客户提供优质服务，创造售楼中心优良环境，同时，统筹区域内各项设施的管理养护，配合开发商和销售公司进行营销活动开展，以良好的售楼物管服务，建立物业品牌形象。现结合香格里售楼中心，对工作中的重难点作如下分析：

1、作为客户进入售楼中心的第一感观，可从看到、听到、感受到三个方面来评价工作质量，因此，售楼中心的环境管理与员工的礼仪规范是影响客户第一感观的主要因素。与成熟小区相比，售楼中心的服务要求更讲究细节性、及时性、礼节性。在售楼中心这个较小的服务区域内，客户的来访有相对集中的特点，针对这个特点，每个服务人员的分工就并非单一和绝对，随时观察现场动态，根据客户需求提供及时服务，配合与协作营造的氛围让客户感受到充分的重视，这也是服务所要达到的目的。

2、质量标准拟定与实施是一项系统的工作，也是售楼中心管理必备的规范性文件。每个项目的规模、定位和运作方式不同，决定了售楼中心质量标准必须符合本项目的实际情况，具有实操性。目前，售楼中心还没有统一的质量标准模式，我认为可以参照写字楼和星级宾馆的大堂管理服务标准进行拟定。

3、车辆管理是秩序维护中的难点之一，售楼中心一般设在交通方便且位置显眼的地方，但紧邻工地和道路，多采用临时停车点，在周末或节假日客户来访高峰期，安全隐患特别突出，为了减少隐患，可从以下方面入手进行管理：

4、售楼中心作为开发、销售、物管三方的工作衔接点，与各单位的关系协调也应在工作中重视，三方工作相对独立，但对于同一项目而言，协作配合一直贯穿始终，良好的关系能使服务管理起到事半功倍的效果。此外，售楼中心水电线路一般是搭接施工方的施工用水用电，排水也多采用施工的临时排水系统，施工过程的可变因素往往会影响售楼中心正常运行，因此与施工方保持畅通沟通也十分必要。

5、售楼中心多地处新区，生活配套设施极不完善，作业层员工特别是秩序维护队员的吃饭、住宿、休闲等问题相当突出，这也是售楼中心员工流动大的原因之一。因此，加强员工关怀，积极向开发商争取，从根本上解决员工生活问题，是服务管理的必要保障。

10.售楼部现场管理制度篇十

一、作息制度：

本部门工作地点为销售中心，每周一至周五由经理主管统一安排轮休，周六、周日及广告日不休息；如公司临时决定取消倒休，可在以后补休。

二、销售人员工作内容：

1.销售人员上班后按个人分工安排自己的工作。

2.工作时间主要工作是个人售楼资料整理、熟悉楼盘资料、销售房号、客户接待、接听电话、跟踪客户、同事业务交流、销售经理安排的工作任务、个人填写工作日志等方面工作。

3.每周向销售部经理提交个人的周总结。

三、销售中心纪律要求：

1.上班时间不得擅自离开工作岗位，凡上班时间因业务原因需要外出者，应在外出之前向销售部经理或主管说明，如未经准许离开岗位，事后又没有合理的解释，作旷工处理。

2.值班人员负责吧台的日常卫生，要保证准时到岗，坚守岗位，如发现有漏岗、空岗现象给予罚款，每次20元。

3.不准在售楼现场吃零食、唱歌、吸烟、化妆，严禁大声喧哗。

4.销售员应管理好个人销售资料及办公用品，不准乱放以免丢失，如有丢失照价赔偿，情节严重的按照实际情况给予处分。

5.保持吧台的整洁，不准随地吐痰，乱丢烟头、纸屑、杂物，发现一次扣10元。6.为了保持公司形象，不准在工作区域内喝酒、吸烟、打牌、下棋、玩电子游戏、听收录机等。

7.严禁用热线电话接打私人电话，如遇客户要长谈，注意控制时间；如正在接待客户时不能接听私人电话。

8.销售员在接待完客户之后，应送客户出门，并立即清理接待桌台面。作好来访客户登记工作。

9.上班时间不能聚众闲谈与工作无关的事，阅读与工作无关的书籍。

10.销售员必须自带水杯，不能使用销售部的一次性水杯。每位销售员应爱惜项目宣传资料和办公用品，不要浪费。

11.售楼员要团结友爱，互相帮助，如果发现单人订单有困难，要及时适时地给予帮助。

12.对待客户要做到热情诚恳、口风严谨，不知道或者不熟悉的问题，应该向主管或者经理请示后再承诺，以免造成无法挽回的损失。13.售楼员在售楼现场应及时整理好自己的仪容仪表。14.做公共事务时必须全体参加，不得从事个人事务。

15.未经经理或主管批准不许私自向客户或它人提供公司文件及资料，发现一次扣100元。未经经理主管批准不许私自收取客户保留金、定金等，发现一次扣100元。16.工作中必须使用文明用语，不得用粗鲁或不敬的语言及动作对待客户。17.销售人员不得同客户发生任何争执，如有问题及时请示主管或者经理。18.同事之间对工作如有不同意见，应立即请示主管或经理处理，不得私自争吵。19.对公司的资料不得私自拿取或备份，否则按照偷窃处置。20.要严格服从领导安排的工作。

21.所有的销售人员在前台轮值，按前台轮值顺序接待客户，坐姿端正，精神饱满。旁听人员学习及熟悉业务资料。

22.中午值班期间，值班人员需在前台就座。

四、请销假制度

1.因领导公派事务不能按时到岗者须向主管人员说明情况。

2.事假：晚到10分钟以上、2小时以内的按半天事假计。休事假扣除当天工资。3.病假：必须有市级以上（含市级）医院病历表证明，病假1天不扣当日工资。

五、考勤制度

1.售楼部目前工作时间为上午8：30—12：00，下午13：00—17：30，值班人员12：00—13：00（视客户量和季节而定）。如工作需要再另行调整通知。

2.售楼部实行出勤签到制度。每名员工上班按实际到岗时间在签到簿上签到。

3．每周公休一天，员工可按照排班表休息，如有特殊情况可在经理允许的情况下与其他销售员调休。销售员可以放弃公休，照常上班接待客户，但必须按规定时间上下班，且此公休视为自愿放弃不予累积。

4．迟到：晚到10分钟之内记迟到。一个月内迟到1次扣10元，第2次20元，第3次40元，当月迟到早退3次以上除名。

5．旷工：已过上班时间2小时仍未到岗也未请假的或未批准休假不来上班的按旷工计。旷工1次罚款100元。当月累积旷工2天或全年累计旷工3天予以除名。

六、辞退或开除