管理技能提升高级

管理技能提升高级（通用8篇）

1.管理技能提升高级 篇一

餐厅服务员职业技能提升培训教学大纲

餐厅服务员职业技能高级提升培训大纲

一、基本信息

二、培训说明

餐厅服务员职业技能高级提升培训是面向高星级饭店和高档餐饮企业的餐饮服务与管理岗位员工开设的职业能力提升培训课程。根据企业实际需要，面对客人要求的服务项目越来越多和标准越来越高的形式，针对相关人员已经具备基本的餐饮服务技能和工作经验，但 服务心理、饮食文化、食品营养与卫生、烹饪与菜肴知识、餐厅管理等方面的能力还不足的的情况，选取了服务心理、饮食文化、食品营养与卫生、插花知识、中西餐服务接待方案及特殊问题处理、烹饪与菜品知识、成本核算与菜单设计、培训初中级餐厅服务员、服务英语、餐厅管理十个项目，进一步提升餐饮部员工的职业技能并培养其综合职业素质。

三、教学目标

1．掌握心理学知识能准确判断宾客心理，迅速领会宾客的意图，及时满足宾客的需要。

2．掌握各种饮食文化知识。

3．掌握食品营养与卫生基础知识。

4．有较丰富的烹饪基础知识，掌握主要菜系的风格及名菜、名点的制作过程和特点。能根据宾客需要编制宴会菜单。

5．掌握成本核算知识。

6．掌握各种宴会的接待设计能力，具有大型高级宴会的组织、设计和指导工作的能力。

7．能妥善处理宾客的投诉和突发事故。

8．具有语言艺术表达能力和应变服务技巧，能用外语接待外宾。

9．能培训和指导初、中级餐厅服务员。

10．精通餐饮管理知识。

四、参考教材

1．马开良：《餐饮管理与实务》，高等教育出版社，2003年第一版

2．姜红主编：《餐饮服务与管理》，大连理工大学出版社，2006年1月版

餐厅服务员职业技能提升培训教学大纲

五、培训内容

六、考核方式

考核分为理论考试和操作技能考核两部分，理论考试采用试卷笔试形式，技能考核采用现场实际操作考核形式。理论考试和技能考核均实行百分制，成绩皆达到60分及以上者为合格。

威海职业学院旅游与酒店管理系

2013年8月12日

2.管理技能提升高级 篇二

关键词：课堂管理技能,初中英语,课堂效率

一、定义

1. 课堂管理技能的定义。

所谓课堂管理, 顾名思义就是指教师在进行教学时在整个过程中对一课堂所进行的组织与管理。教师通过各种方式来协调教学过程中各种因素以促进教学活动的顺利进行, 获得良好的教学效果, 实现教学目标。

课堂管理技能是教师对课堂管理的有效程度以及能力。它通常是指在教学课堂上, 教师利用各种方式对教学资源进行调控、组织以及协调, 为了顺利完成教学任务与目标, 鼓励学生进行课堂学习采用的所有的管理手段与管理方式。课堂管理技能的含义包括课堂资源、课堂、教学目标以及教学效率这四层含义。

2. 课堂效率的定义。

随着现代社会的发展, 竞争越来越激烈, 效率就变得异常重要。教学过程当然也不例外。在相同的时间里, 让学生掌握知识的程度越来越高、速度越来越快也成为了当今课堂教学追求的目标之一。简而言之, 课堂效率就是学生们在学习过程中实际的学习成果与应有的教学成果之间的比值。学生们的实际学习成果主要是通过老师的课堂教学后, 实际知识的掌握、情感的升华以及能力的提高。单位时间里应有的教学成果是教师在进行课堂教学时, 对学生在能力、知识以及情感方面的提高所进行的预测。从这个定义上来说, 我们可以看出要提高课堂效率, 首先要提高学生的实际学习成果, 这主要受学生自身与教师教学两方面的影响。其次就要适当地制定教学目标, 如果教学目标预测制定的太低则成效不大, 如果制定的太高, 就会难以实现, 因此准确地预测课堂教学后学生能力、知识与情感的提高程度也是非常重要的。

二、初中英语课堂效率的现状分析

初中英语对学生的整个学习生涯都是极其重要的。虽然提高初中英语课堂效率的观念已经深入教师的心中, 但目前仍然存在很多不足的地方:

1. 学生缺乏学习的热情。

兴趣与热情是最好的老师。初中英语的学习有一定的难度, 因此并不一定是付出就有回报, 有时付出同样的精力与时间, 但是结果却是差异很大, 这就大大挫伤了学生们学习英语的热情与兴趣。

2. 基础不牢, 自学能力有待提高。

大部分初中生过于追求分数, 对考试分数也存在侥幸心理, 并未理解英语学习的真正目的, 这就导致了基础不牢;另外大部分学生缺乏一定的英语自学能力, 过分依赖老师, 并不能举一反三, 这就造成了初中英语教学效率的局限性。

三、教师的课堂管理技能对初中英语课堂效率的作用

1. 教师的课堂管理技能对提高课堂效率的间接作用。

(1) 了解学生的需要并尽量满足。教学过程是以“学生为主体”的。因此教师在进行英语教学时要以学生的求学需要为主, 以学生为本。只有了解学生的需要并合理地进行满足时, 才能获得良好的教学效果。教学实践中, 教师应用课堂管理技能的同时要以学生的需要为出发点, 不管是生理需要还是心理需要, 一旦没有妥善的解决都会影响学生的学习效果。另外也要满足学生的社交需要。教师在教学课堂管理中要创造合适的机会促进学生们的交流与合作, 让学生们在这个过程中体会到友谊与归属感的重要性。除此之外, 还有对学生的尊重的需要。良好的课堂管理技能能够使学生觉得受到了充分地尊重, 对教师有感激之意。因此教师对学生所提出的问题或是指出的错误都要认真对待, 并给予及时的回答, 不敷衍了事。最后要满足学生自我实现的需要。这是最高层次的需要。让学生体会到在课堂上进行积极地思考是有意义价值的, 让他们对自己的努力持肯定态度。

(2) 积极创造良好的课堂气氛。良好的课堂气氛有利于学生进行学习活动, 从而能提高学生的学习效率。反之, 消极的课堂气氛会阻碍学生进行学习活动。初中一般每周所安排的英语课时是比较多的。如果能使学生在一个轻松愉快的课堂气氛中进行学习, 学生们才能精力充沛、聚精会神、情绪稳定、思维开阔, 而如果是在一个压抑的学习气氛中学习, 学生们往往就情绪低落、精神萎靡、思维狭窄, 学习效果也比较差。教师在教学课堂管理中要建立起良好的课堂气氛, 这对学生的人生观、社会价值观的形成以及学生的社交与自尊都有直接的影响。教师的课堂管理技能对建立良好的课堂氛围是有积极的促进作用的。教师要采用适合的方式去解决影响课堂氛围的因素, 并让学生在这个过程中体会到被尊重。

(3) 积极调动学生的学习积极性。动机是做任何事情的前提。同样学习积极性也是提高学习效率的前提。学习积极性会直接影响到教学目标的实现。教师在教学过程中, 运用课堂管理技能, 可以从以下方面来提高学生的学习积极性: (1) 让学生进行自我评价, 这样就能让学生对自己的学习表现有充分了解, 让他们对自身产生责任感; (2) 采用竞争形式来促使学生提升。比如举行英语竞赛、学习小组等; (3) 采用奖励的方式来促使学生学习。这种奖励方式既包括口头奖励也包括物质奖励; (4) 用数据说话。通过利用确凿的数据来让学生对自己的学习结果有充分了解。比如作业分数、考试分数等。使学生了解到自己在某方面的不足。

2. 教师的课堂管理技能对提高英语课堂效率的直接作用。

一个良好的教学与学习环境才能产生高效率。教师的课堂管理技能有利于营造一个优良的教学环境以保证课堂教学活动的顺利完成。因此从这一点来看, 教师的课堂管理技能对英语课堂效率具有直接作用。教学过程并不是一个静止的过程, 它存在很多多变因素, 而这些多变因素往往会对教学目标产生巨大的影响, 因此教师应该利用自身的课堂管理技能努力维持良好的课堂秩序。

(1) 建立良好的课堂秩序。所谓“无规矩不成方圆”, 如果在课堂教学中, 对学生过分自由, 放任自流, 则必将导致教学活动的终止。因此教师应该在尊重学生主体性的基础上应建立良好的课堂秩序。教师优良的课堂管理技能就有利于建立良好的课堂秩序。教师能够明确的定义学生哪些行为是自己期许、赞赏的, 哪些是自己不允许的。在教学之初, 老师就可以与学生互相沟通, 了解学生的想法, 也让学生了解自己的原则与期望, 协商制订出共同的课堂规则, 这样就有利于良好课堂秩序的形成。

(2) 维持良好的课堂秩序。良好的课堂秩序建立后就是要维持了。课堂中一些突发情况往往会扰乱课堂秩序, 这时就需要教师利用课堂管理技能来维持课堂秩序。大量实践表明, 通过新颖的教学教授与课堂课程吸引学生的注意是维持课堂秩序的最好方式。在教学过程中, 教学内容不可能全部是全体学生都感兴趣的东西, 这就需要教师学会洞察学生的行为, 让每个学生都有事可做。在教学中, 教师也要经常的鼓励学生学习, 确保自身的教学方式具有吸引力, 及时积极地与学生沟通。对成绩较差或是学习兴趣不浓的学生给予适时的关心与指导, 重视学生的自我管理能力, 注重课堂内外、及不同课堂之间的教学过度。如果教师缺乏课堂管理技能, 必将使得课堂死气沉沉, 学生交头接耳、无精打采、三心二意, 学生的注意力大大降低。这时教师也可以适时开展一些相关游戏或是比赛, 既缓解了学生的疲劳, 又提高了学生们的兴趣。

(3) 恢复良好的课堂秩序。教师虽然通过各种课堂管理技能来建立于维持良好的课堂秩序。但是不敢确保所有的学生自始至终都会聚精会神, 严格遵守课堂纪律。一旦课堂上出现了突发情况, 这就需要教师利用课堂管理技能来确保教学活动的继续进行, 恢复良好的课堂秩序。教师可以利用课堂管理技能在第一时间发现违规行为并对问题的性质进行把握, 采用适合的方式来进行解决, 客观地对待问题。教师利用正确的课堂管理技能能够避免一些不公正态度以及压制态度来解决问题。如果在课堂中出现较严重的违规行为时, 课堂管理技能也有利于将问题消弥在萌芽中, 及时迅速地解决, 也能够使得良好的课堂秩序在短时间内得到恢复, 使学生在最佳环境中进行学习活动, 这也是提高课堂效率的有效方式。

参考文献

[1]赵钦瑞.关于课堂教学效率的理论探讨[D].山东:曲阜师范大学, 2004, 2:263—267.

[2]刘德汞.教学过程管理研究工作[D].武汉:华中师范大学出版社, 2003.

[3]张庆林, 杨东.高效率教学[M].北京:人民教育出版社, 2002, (2) .

3.管理技能提升高级 篇三

关键词：语文；课堂管理；技能策略；学习效率

语文这门科目是一个多方面组成，内容丰富，包涵很多板块形成，从基础的识字，拼音，到诗词鉴赏，最后到阅读理解与作文写作，它在以一定的教育顺序来引导学生进行分项学习，最后组成语文这一科目的形成。在正确的教学方法下，知识的框架构成不仅可以使学生更清晰地认识这门课程，同样具有较完善的课堂管理技能，可以帮助学生更好地学习，所以如今随着科技的发展，不同课堂管理技巧也呈现在学生的面前，不同的课堂管理技巧对待不同的学科有着不同的影响，教师也在积极努力地去发现，寻找课堂管理中对语文学科起到一定影响和帮助的课堂技巧。所以，如今教育正在以全新的教学理念来协助语文教学，以达到教学目的。

一、当今语文课堂教学现状

1.语文课堂现状之一，课堂管理不够完善，导致学习方法不能正常使用。例如，学生在学习语文知识时采取死记硬背的方法进行学习，导致学生对语文这门课程的学习压力倍增，学生不能很好地理解知识内涵，理解不了，所以就死记硬背进行学习，并且这种背诵效果不够乐观，随着时间的流逝就会遗忘，有些学生在考试中精神紧张也会忘记知识，所以这是语文教学显著的弊端。

2.语文课堂现状之二，语文课堂学习气氛不够浓厚，学生没有形成良好的学习习惯，紧接着又导致学生学习状态低迷，各人学习自律能力不够强。例如，在一堂语文课上，教师在教学中感情投入过低，内容讲得过于单一，课堂气氛不活跃，然后学生无精打采，迷迷糊糊听不进去，自然学习效率也得不到提高。

二、语文教学课堂管理技能的发挥

1.合理的课堂管理技巧是可以最大意义上辅助学生进行学习的，尤其语文是一门需要学生多方面学习的科目，全面用到听、说、读、写，所以只有这几项内容全都展现了才可以达到语文的教学目的。语文课堂技巧管理第一步保证学生对知识的学习满足教学需求，在课堂教学正式开始之前要组织学生进行重要知识的朗读程序。例如，语文中诗词是需要背诵的，也是语文教学中的重点，所以在课前进行教学时，学习委员可以组织学生反复朗诵，以达到教学目的，语文需要每一位学生全身心参与，通过课堂朗读可以纠正学生的平翘舌，还可以巩固语文知识，这也是教学中一个提高学习效率的方法，保证学生可以摆正学习态度，提高团结意识，使得语文这门科目很好地被学习，从而达到教学目的，使自身获益。

2.语文教学课堂管理存在很多技能，最重要的就是培养学生的学习兴趣，提高课堂气氛，让学生能够更好地融入其中，这也是课堂管理技巧重要的表现之一，通过营造一定的课堂氛围来使学生更加享受语文教学。例如，学生学到《皇帝的新装》这一节内容时，这篇文章有一定的讽刺意义，并伴有一定的感情色彩，为了展现这篇文章所带来的教学意义，并完善课堂管理技巧，选出几位学生扮演大臣，两个学生扮演骗子，一位学生扮演皇帝，然后旁白。让学生通过演习的形式进行朗读，并且伴有感情色彩，这样学生的激情就被调动起来了，课堂气氛也得到改善，那么学生的注意力也得到一定提高，学习效率自然也就提高了。所以利用課堂管理技巧灵活运用以便达到教学目的，提高语文学习效率。

3.课堂教学一向是教育的根基，教育当中最重要的环节，因为课堂教学是通过老师将知识更好地加工以最好的思路传输给学生，有句话说得非常好，名师提点可以让学生少走很多弯路，学生对知识的理解会更加透彻，所以要想提高语文学习效率，就要在课堂管理技巧上进行改善，课堂教学也就短短四十多分钟，倘若学生溜号十分钟，那么就会使知识的接收中断，导致学习上出现问题，所以在课堂管理上应该做到有效监督，而老师自己有些力不从心，不可能人人顾及到，所以就要班级干部进行时刻督促。例如，在老师教授课文时，杨×同学跟同桌聊天，不仅自己没有认真听课没能学到知识，还打扰了他人听课状态，影响课堂纪律，这时坐在后座的学习委员就要发挥其职责进行劝说，督促身边同学都能保持良好的听课状态，这也是课堂管理中技巧运用所在，以帮助学生提高语文学习效率。

三、提升课堂管理技能在语文教学上带来何种意义

1.对于学生来说，可以使学生对语文这一科目的学习有更清晰的思路，通过课堂管理措施的完善和提高，加强学生的自律能力，学生通过课堂规范的管理策略使其对语文学习达到一定的要求，多方面完善学生的习惯，对改善学生的学习状态起着一定的意义。提高学生的学习效率，帮助学生正确认识学习的重要性及带来的影响。

2.对于教育来说，教育就是在学生学习阶段发生的问题进行处理完善，通过课堂管理教学的措施提高学生的学习质量，间接提高教学层次。完善教育，使得教育理念更加严谨，更加规范，让学生得到益处。所以从教育上来说，这是一次教学管理的重要方针，以配合如今学生的学习，严格遵守课堂纪律，加强对课堂教学的管理，让学生从真正意义上学到知识，提高学生的学习质量，达到教学目标。

总而言之，为了能够提高语文学习效率，而课堂又是教育实施中最重要的阶段，所以就需要严格把关，无规矩，不成方圆。正确提升课堂管理技能就是规范学生的日常行为与学习习惯，保证教师在课堂上知识的更好传播，学生能够全方位吸收，提高语文学习效率，培养出成绩优秀的学生。

参考文献：

[1]陈时见.课堂管理理论[M].广西师范大学出版社，2013.

[2]金小芳.教师的课堂管理艺术[M].长春：吉林大学出版社，2013.

4.高级专卖管理员技能题库 篇四

准考证号：

单位：

证件管理：

问：

1、该省烟草专卖局应当如何处理该申请？

2、由省级烟草专卖行政主管部门受理和审查、国务院烟草专卖行政主管部门审批的生产经营类许可证有哪些？

1、该省烟草专卖局应当不受理该申请；告之申请人向所在地的地市级烟草专卖局提出申请，由地市级烟草专卖局受理和审查后，报省烟草专卖局审批。

2、由省级烟草专卖行政主管部门受理和审查、国务院烟草专卖行政主管部门审批的生产经营类许可证有： ①烟草专卖生产企业许可证，申请人为从事烟草专卖品生产、加工业务的企业；②烟草专卖批发企业许可证，申请人为从事卷烟、雪茄烟批发业务，跨省、自治区、直辖市经营的企业；③烟草专卖批发企业许可证（经营），申请人为从事烟叶、复烤烟叶、烟丝、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械经营业务的企业；④特种烟草专卖经营企业许可证，申请人为从事烟草专卖品进出口业务、免税烟草制品批发业务或罚没国外烟草制品拍卖业务的企业，或从事外国烟草制品批发业务、罚没国外烟草制品批发业务的地市级烟草公司。

1、在两案例中，M县烟草专卖局证件管理人员错在何处？该如何正确处理？

2、M县烟草专卖局开展的警示教育活动中，应教育专卖管理人员在许可证申办过程中，烟草专卖行政主管部门及其工作人员有哪些违法行为和法律责任？

1、赵女士提供了虚假材料，M县烟草专卖局应当不予受理或者不予发证，给予警告。同时告知申请人在一年内不得再次申请烟草专卖许可证。

董某虽有违法行为，不符合法定条件，但其申请事项属于M县烟草专卖局职责范围，材料齐全、符合法定形式，M县烟草专卖局证件管理人员应当受理；受理后，因其以欺骗手段取得的烟草专卖零售许可证2006年3月才被撤销，未满三年，因此M县烟草专卖局应当依法作出不予许可决定，不予发放烟草专卖零售许可证；同时告知申请人在2009年4月前（被撤销的三年内），不得再次提出申请。

2、在许可证申办过程中，烟草专卖行政主管部门及其工作人员的违法行为和法律责任主要有：（1）烟草专卖行政主管部门及其工作人员有下列情形之一的，由其上级烟草专卖行政主管部门责令改正，情节严重的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分：①对符合法定条件的申请不予受理的；②不在办公场所公示依法应当公示的材料的；③在受理、审查、发放烟草专卖许可证过程中，未向申请人、利害关系人履行法定告知义务的；④申请人提交的申请材料不齐全、不符合法定形式，不一次告知申请人必须补正全部内容的；⑤未依法说明不受理申请或者不发证理由的。

（2）烟草专卖行政主管部门工作人员办理烟草专卖许可证或者依法进行监督检查时，索取、收受他人财物或其他利益的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

3）烟草专卖行政主管部门有下列情形之一的，由其上级烟草专卖行政主管部门责令改正，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分，构成犯罪的，依法追究刑事责任：①对不符合法定条件的申请人发放烟草专卖许可证或者超越法定职权发放烟草专卖许可证的；②对符合法定条件的申请人不予发放烟草专卖许可证或

姓名：

准考证号：

单位：

者不在法定期限内发放烟草专卖许可证的。

问：小张和小王应主要从哪些方面着手建立这份个性化的卷烟零售户档案？

1、找出经营业态为酒楼、宾馆、歌舞厅、游戏厅、电话亭、加油站、风景区等特殊零售户，建立辖区“特殊群体卷烟零售户档案”；

2、找出具有卷烟批发嫌疑和存在违法经营情况特征的持证零售户，按违法经营次数建立辖区内“重点监管持证零售户档案”，对于违法经营的持证零售户，档案中需要查明违法经营的卷烟（雪茄烟）性质、数量、品牌、来源以及处理情况；

3、调查辖区内经营卷烟（雪茄烟）无证户分布、外来无证户籍贯情况，按季度编制辖区“经营卷烟无证户档案”，详细记录经营卷烟（雪茄烟）的品牌、进货渠道、月均销量，是否摆卖假烟、非烟、走私烟等情况。问：

1、老李应指导小陈对哪些证件报表资料进行整理归档？

2、老李应简要告诉小陈证件报表编制有哪些基本要求？

1.凡是本单位在证件管理工作中形成的具有保存价值的报表资料均属归档范围，主要有：

（1）本单位许可证办理、核发及其它统计报表资料；（2）本单位准运证、个人携带证办理、核发及其它统计报表资料；（3）本单位检查证、督察证办理、核发及其它统计报表资料；（4）对报表形成有重要依据作用的原始凭证，如：零售许可证申请表、作废的准运证等。

2、证件报表编制的基本要求为：数字真实，内容完整，编制及时，流转保密。

市场管理：

请根据以上案例回答下列问题： 1.请回答联合执法权限衔接的内容。

2.根据《烟草专卖法》及其《实施条例》相关规定和联合执法检查权限衔接的有关规定，上述案件分别应由哪些执法部门进行处理？

1.联合执法检查一般由烟草部门牵头，公安、工商、城管等相关执法部门配合。联合执法检查权限的衔接包括烟草部门和公安部门的衔接以及烟草部门和工商部门的衔接。联合执法过程中，对于非法经营、销售假冒劣烟草专卖品等涉嫌刑事犯罪的重大案件，由烟草部门协调公安机关介入，并做好相关证据的保存和案件移送。对于案情复杂、疑难，性质难以认定的案件，或其他需要司法机关参与配合的案件，可以及时向司法机关咨询或商请介入。

对于无证经营和销售假冒商标卷烟的案件，烟草部门应及时向工商行政管理部门进行通报，由工商行政管理部门或者由其根据烟草行政主管部门的意见依法进行处理。

2.张某案中，虽然零售户张某无证经营烟草专卖品，且为假冒商标卷烟，但由于其卷烟价值达16万元，已经触犯了刑法，应该移交给当地公安部门进行处理。卷烟零售户李某一次销售62条卷烟涉嫌构成了无烟草专卖批发企业许可证经营烟草制品批发业务的违法行为，根据烟草法律法规规定，应由A县烟草专卖局进行处理。卷烟经营户赵某的行为涉嫌构成了销售非法生产的卷烟的违法行为，根据烟草法律法规规定，应由A县烟草专卖局进行处理。

姓名：

准考证号：

单位：

1.该案应移交哪级公安机关？ 案件查办：1.执法受阻突发事件发生时，现场执法人员的处置程序是什么？ 2.县局分管领导的处置程序是什么？ 3.可以采取哪些现场处置方法？ 4.在预案中应明确哪些预防措施？

1.现场执法人员的处置程序是：一般情况下先报告稽查大队大队长，然后按大队长的要求处置；遇到紧急情况应立即报告县局分管领导并直接报告公安110或公安派驻办公室，同时千方百计控制事态发展；接到指令后，按指令处置。

2.县局分管领导的处置程序是：立即组织人员赶到现场展开工作。根据事态发展情况决定是否向主要领导报告；得到主要领导指令后，按指令组织实施处置工作。

3.现场可以采取的处置方法：（1）以理服人，劝说制止；（2）避免激化，迂回执法；（3）把握时机，以快制快。4.预案中应明确的预防措施是：（1）当组织容易引发执法受阻的较大规模的集中整治行动时，在制定详细行动方案的基础上，先期要通过多种渠道摸清当事人的情况，力争整治行动平稳顺利。执法人员要做好自身防护，并事先与公安治安等部门做好沟通，做到有备无患。（2）对体弱群体人员出现的违章行为要区别对待，以教育整改为主，对屡教不改的可减轻处罚。（3）对初次违章的当事人一般是口头警告或现场责令整改；对屡教不改的违章者可逐次加大处罚力度，必要时采取一定的强制措施，制止其再次违章。（4）对少数民族人员违章查处时，要以有利于民族团结、社会稳定为基本原则。要把握民族政策，谨慎处置，必要时要取得宗教事务管理部门的支持配合。（5）违章当事人向执法人员提示本人有心脏病、高血压、精神病等可能危机生命安全的，执法人员要谨慎处置，切不可有过急行为而引发严重后果。

2.移送该案的简要理由？

3.A市烟草专卖局办理该案移送手续主要有哪些步骤？

4.如公安机关不予立案，A市烟草专卖局可以采取哪些法定救济措施？

1.移交给与A市烟草专卖局同级的公安机关。

2.从该案查获现场和检测结果看，现场查获的假冒卷烟违法金额达35万元，该案违法事实涉及的情节、后果、金额等涉嫌构成犯罪。将案件及时移送公安机关可以充分运用刑事制裁手段，进一步查清案件事实，依法追究相关责任人的刑事责任。

3.（1）立即制定2名或者2名以上行政执法人员组成专案组专门负责，核实情况后提出移送涉嫌犯罪案件的书面报告，报经本机关正职负责人或者主持工作的负责人审批。（2）烟草专卖行政主管部门正职负责人或者主持工作的负责人应当自接到报告之日起3日内作出批准移送或者不批准移送的决定。（3）烟草专卖行政主管部门向公安机关移送涉嫌犯罪案件，并附下列材料：涉嫌犯罪案件移送书；涉嫌犯罪案件情况的调查报告；涉案物品清单；有关检验报告或者鉴定结论；其他有关涉嫌犯罪的材料。（4）公安机关对烟草专卖行政主管部门移送的涉嫌犯罪案件，应当在涉嫌犯罪案件移送书的回执上签字。（5）烟草专卖行政主管部门对公安机关决定立案的案件，应当自接到立案通知书之日起3日内将涉案物品以及与案件有关的其他材料移交公安机关，并办结交接手续。4.烟草专卖行政主管部门接到公安机关不予立案的通知书后，认为依法应当由公安机关决定立案的，可以自接到

不予立案通知书之日起3日内，提请作出不予立案决定的公安机关复议，也可以建议人民检察院依法进行立案监督。

姓名：

准考证号：

单位：

请问，如果该市局稽查部门将对该案进行检查，应采取什么样的检查方法和程序？

对涉案车辆行驶路线进行分析，请公安交巡警部门配合，在涉案车辆可能经过的路段进行设伏；

二、公安交警部门未参与设伏的，可跟踪违法运输车辆，及时协调公安部门在各卡口进行堵截；

三、发现涉案车辆后，及时对嫌疑车辆进行跟踪，同时，及时把发现的情况及车辆行驶路线向指挥人员汇报，指挥人员根据车辆运行动态，组织人员堵截；当发现嫌疑车辆，可能驶往外省、市或难以继续跟踪时，应立即通知可能途经的当地烟草专卖行政主管部门查处；

请问，该案件在现场取证时应注意哪些事项？

一、要在现场逐一对证据的名称、特征、数量等进行登记，数量要大写；

二、证据先行登记保存，由当事人签字确认，当事人拒绝签字的，由相关证明人签字确认；

三、现场要注意收集涉嫌违法生产经营的帐册、帐号、记录等原始证据；

四、尽量在封闭的场所内，由专人进行清点，对涉案物品要进行分类、清点、登记、编号，按顺序装箱、封存；清点的整个过程要进行照相、摄像，并有相应的当事人或见证人签字；

五、如果无法在现场清点登记而需要转移，必须对证据进行封存，加贴封条，由当事人或证明人签字确认，整个过程进行摄像，人货不能分离，以保证

四、对涉案车辆、人员进行控制，同时安排人员维持好现场秩序；

五、调查人员应现场检查确定是否属于违法运输烟草专卖品，制作现场执法文书，采集视听资料，固定各项证据；

六、控制好涉案当事人，并进行调查询问；对物流和长途客运的，安排人员对货运、客运车辆老板及驾驶员等相关人员进行调查询问。

请问在此案件的检查中，可能会发生哪些突发事件，应如何妥善处理突发事件的发生？

一、涉案人员发现执法车辆进行跟踪后，弃车逃跑的。指挥人员应立即安排人员实施跟踪追击，同时控制好涉案车辆。

二、涉案人员发现执法车辆拦截后，驾车强行闯关的。指挥人员应提醒驾驶人员提高警惕，避免与其车辆正面发生冲突，要由协助检查的公安部门进行堵截。

三、在现场查处过程中，涉案人员暴力抗法对执法人员人身构成威胁的，办案人员应齐心合力，并及时报警，保护执法人身安全。

四、对办案现场围观人员较多，可能造成混乱的。要加强宣传，并应及时把涉案车辆、人员带离现场。

证据不被调换，以示公正。请根据以上案例回答：

1、本案中执法人员分别取得了哪些证据？

2、请根据案例，用证据的资格确认法对本案取得的证据进行审查。

3、本案中执法人员在对证据审查的过程中分别使用了何种证据审查方法？ 1.登记保存的卷烟，非法生产卷烟销售账册，勘验笔录，询问笔录。

2.办案人员收集证据的来源是合法的；执法人员两名以上并取得了烟草专卖执法资格，收集证据的主体是合法的；从收集证据的程序来看，执法人员登记保存的卷烟、账册和取得的勘验笔录是符合程序规定，是合法的；询问笔录没有经当事人核对和签字确认，不符合法定程序，不能作为证据使用。

3.将零售户A的第一次询问笔录与账册向核对，发现其中的问题，使用了对照分析法；针对非法卷烟进货量对零售户A再次进行询问，辨明真伪，使用了询问释疑法；对零售户A两次询问笔录作为 证据使用的取舍使用了比较取舍法。

请根据证据的特性法则，对案例中取得的相关证据内容进行审查，指出存在的问题。

（一）物证本身与案件事实必须具有关联性，本案中登记保存甲的10条合法卷烟与案件没有关联性，不是本案证据，采取登记保存的措施是错误的。

（二）勘验笔录必须有执法人员和被检查人在笔录上的签字或盖章，本案中勘验笔录没有当事人签字或盖章不能作为证据使用。

（三）当事人陈述（本案中的询问笔录）应当与其他证据相互印证、吻合，本案中当事人的陈述与其他证据不相吻合，应当进一步查证。仅有当事人供述，没有其他证据相印证的，不能作为定案的根据。

（四）视听资料 的内容应当真实，不能进行删节、剪接、篡改，本案中被删减的录像不能作为证据使用。

（五）证人应当具 备作证能力，本案中乙为精神病人，不能清晰的表达自己的意志，其证言不能作为证据使用。

请根据以上案例回答：

1、本案的违法主体是谁，为什么？

2、烟草专卖局如果对本案进行处罚，谁应当对违法行为负举证责任？

3、根据证据的采信规则，本案应当优先采信哪些证据？

1.本案的违法主体为甲。因为确定违法主体的基本原则是“谁违法，谁负责”，乙虽然有违法行但

姓名：

准考证号：

单位：

个体户的从业人员违法，应当由个体工商户承担责任。

2.烟草专卖局应当负举证责任。因为在行政处罚程序中，行政机关对当事人行为的违法性负有举证责任。3.勘验笔录优于证人证言，应当优先采信；查获的卷烟优于拍摄的照片，应当优先采信；丁的证人证言优于 丙，应当优先采信；甲的陈述优于证人证言，应当优先采信。1．该案应移交哪级公安机关？ 2．移送该案的简要理由？

3．专卖局办理该案移送手续主要有哪些步骤？

4．如公安机关不予立案，A市烟草专卖局可以采取哪些法定救济措施？

1、移交给与A市烟草专卖局同级的公安机关。

2、从该案查获现场和检测结果看，现场查获的假冒卷烟违法金额达35万元，该案违法事实涉及的情节、后果、金额等涉嫌构成犯罪。将案件及时移送公安机关可以充分运用刑事制裁手段，进一步查清案件事实，依法追究相关责任人的刑事责任。

3、（1）立即指定2名或者2名以上行政执法人员组成专案组专门负责，核实情况后提出移送涉嫌犯罪案件的书面报告，报经本机关正职负责人或者主持工作的负责人审批。

（2）烟草专卖行政主管部门正职负责人或者主持工作的负责人应当自接到报告之日起3日内作出批准移送或者不批准移送的决定。

（3）烟草专卖行政主管部门向公安机关移送涉嫌犯罪案件，并附下列材料：涉嫌犯罪案件移送书；涉嫌犯罪案件情况的调查报告；涉案物品清单；有关检验报告或者鉴定结论；其他有关涉嫌犯罪的材料。

（4）公安机关对烟草专卖行政主管部门移送的涉嫌犯罪案件，应当在涉嫌犯罪案件移送书的回执上签字。（5）烟草专卖行政主管部门对公安机关决定立案的案件，应当自接到立案通知书之日起3日内将涉案物品以及与案件有关的其他材料移交公安机关，并办结交接手续。

4、烟草专卖行政主管部门接到公安机关不予立案的通知书后，认为依法应当由公安机关决定立案的，可以自接到不予立案通知书之日起3日内，提请作出不予立案决定的公安机关复议，也可以建议人民检察院依法进行立案监督。

内部监管：1.如果重点检查组需要对该企业2008年卷烟生产情况进行检查，需要对以上哪几项信息进行分析对比？怎样分析对比？可初步得出什么结论？ 2.对该企业的违规问题进行定性？ 3.对违规问题怎么进行处理？

1.需要对第（一）、（三）、（五）、（六）项信息进行分析对比。

从烟叶消耗倒推产量：960吨=960000公斤/8公斤=120000万支；从效益工资发放倒推产量：72万元/6元=120000万支；从烟叶消耗、效益工资发放倒推的产量120000万支，与企业入库卷烟量120000万支相符，超过企业上级部门下达产量与使用有效码段数量20000万支。

初步判断该企业2008存在超计划生产卷烟，无计划码段生产卷烟的行为。

2.对企业生产方面的问题定性为无计划码段生产卷烟；对企业运输试制烟的行为定性为无证运输烟草专卖品；对企业报废处理卷烟纸的行为，定性为违规销售、处理报废专卖品。

3.对无计划码段生产卷烟和违法报废、处理卷烟纸的行为下发整改通知书责令整改；对企业无证运输的行为给予行政处罚；企业物资部门负责人王某涉嫌与行业外人员勾结违规处理报废卷烟纸，移交纪检监察部门处理。

1.从卷烟销售、库存数据分析，检查组应确定哪些品牌及时间段为重点品牌、重点时间段？简单说明理由。

2.从毛利率数据分析，检查组应确定哪些品牌及时间段为重点品牌、重点时间段？简单说明理由。3.检查组对发现的问题应如何定性？

1.长江（硬）8月份，宝塔（硬）7月份。销售、库存异常，个别牌号卷烟当月销量、库存为整数，每月销量在货源充足情况下变化比较大的为重点品牌和时间段。

2.东海（软）10月份、11月份。毛利率过低，如省内卷烟低于10%或个别牌号比平均毛利率低5个百分点的为重点品牌和时间段。

3.某品牌卷烟被集中投放到金山镇的行为，定性为烟贩套购卖卷烟提供便利；在许可证核定地点未找到零售户摊位的行为，定性为虚拟客户销售卷烟；客户反映订单不是真实需求，未收到卷烟的行为，定性为虚假订单；向许可证已过期的客户供货行为，定性为无证供货。问题一：在资料收集到之后，应当确定的检查重点是什么？ 问题二：在对卷烟生产环节检查中可以采取的主要检查方法是什么？ 问题三：通过对卷烟生产环节的检查，可以得出的检查结论是什么？

1.从原材料耗用、财务入帐凭证、效益工资发放等多个环节相互印证，了解企业真实生产、消耗、库存情况来检查企业生产计划的执行情况，有无超计划生产或瞒产。

2.汇总机台原始台帐（或生产车间报表）产量，与企业综合部门上报产量对比，看是否一致。核对成品库进出库台帐，检查入库量和打码量是否一致，出库量和扫码量是否一致。

5.管理技能提升高级 篇五

主要包括检查的时间、对象、内容和目的四个基本要素，除此之外，一般还应包括检查人员、检查方法等项内容。

日常市场检查计划的执行主体是市场监管员。

二、市场检查计划的分类（知识类）

（1）按照时间界限可以分为市场检查计划、季度市场检查计划、月度市场检查计划、周市场检查计划和日市场检查计划等。

（2）按照制定者的层次可以分为局市场检查计划、科市场检查计划、队市场检查计划等。

（3）按照对象内容可以分为日常市场检查计划、专项行动检查计划，综合市场检查计划、局部市场检查计划等。

（4）按照应用范围可以分为政策性市场检查计划、程序性市场检查计划、方法性市场检查计划

三、检查计划制订的依据（技能类）

1、上级对专卖管理工作的规划、部署和要求。

2、辖区烟草市场的地理交通、行政许可、法律意识等基本情况。

3、辖区烟草销量、品牌和价格波动等经营状况。

四、检查计划制订的程序（技能类）

1、在充分调研辖区烟草市场基本情况的基础上，组织市场监管员讨论市场检查的内容和目标，认真听取市场监管员的意见和建议；

2、专卖监督管理科（股）综合各方面的情况，拟定、季度的市场检查总体计划，提出本辖区、季度市场检查计划的实施意见和要求；在报经本级烟草专卖局主管领导审批后，下发稽查支（大）队执行；

3、稽查支（大）队根据专卖监督管理部门制定的、季度检查计划的工作安排，结合本辖区实际情况，制定本辖区的月、周检查计划；在报经专卖监督管理科（股）审批后，下达稽查大（中）队执行；

4、稽查支（大）队根据专卖监督管理部门制定的、季度检查计划的工作安排，结合本辖区实际情况，制定本辖区的月、周检查计划；在报经专卖监督管理科（股）审批后，下达稽查大（中）队执行。

5、市场监管员根据稽查大（中）队制定的每日检查计划，进行市场检查。

五、日市场检查计划的注意事项（技能类）

1、检查目的要明确。

2、检查时间要具体。

3、检查对象要客观。

4、检查内容要全面。主要包括：①烟草专卖行政许可、审批证明文件的使用情况；②烟草专卖管理相对人的守法情况；③烟草营销、配送等基本经营情况；④市场监管员需要实施日常市场检查的其他内容。

5、检查人员要合法。

6、检查方法要得当。

六、周市场检查计划的制定的注意事项（技能类）

1、要突出检查重点区域。对特定区域、场所要加强检查。

2、要突出检查重点对象。对违法频次多、经营数量大、经营波动异常等类似情形的烟草专卖管理相对人要加强检查。

3、要突出检查重点问题。根据日常检查掌握的情况，突出对烟草专卖行政许可以及审批证明文件的使用、进货渠道、售假售私等重点问题的检查，同时要兼顾市场监管员的各项岗位职责。

七、月度市场检查计划制订的注意事项（技能类）

1、关注“点”的问题。要对重点路段、重点区域以及违法频次多、经营数量大、经营波动异常等类似情形的烟草专卖管理相对人要进行重点布控。

2、关注“线”的问题。要充分考虑市场监管员的具体监管区域分工以及根据辖区地理、交通情况划定的分管路线。

3、关注“面”的问题。要尽量在月度周期内对本辖区烟草专卖管理相对人检查一遍，避免出现烟草市场监管死角。

八、季度市场检查计划制订的注意事项（技能类X）

1、注意外部市场监管与内部监管相结合，确立检查市场重点，重点解决存在的突出问题。

2、注意市场监管的核心，突出卷烟打假工作，把重点放在发现线索、查处大要案件、打击制售假烟网络上。

3、注意合理调配市场监管时间，一方面要根据不同业态烟草专卖管理相对人的营业时间合理安排市场检查时间，另一方面要从大处着眼把握季节性违法规律。

九、市场检查计划制订的注意事项（技能类X）

1、要充分考虑外部市场监管工作。

2、要充分考虑内部专卖管理监督工作。

3、要充分考虑烟草专卖行政许可以及审批证明文件的管理工作。

十、方案制定的基本原则（理论类X）（1）适用、有效性原则（2）合理、先进性原则（3）及时、全过程原则（4）系统、全方位原则

十一、组织联合执法检查的主体和依据（理论类X）主要是县级以上烟草专卖局 法律依据（1）法律。（2）行政法规。

十二、联合执法机制（理论类X）

1、建立集中整治和日常管理相结合的工作制度。

2、建立行政执法与刑事司法相衔接的工作机制，保证执法部门之间的有效衔接。

3、建立定期联席会议、重大问题协调会制度，统筹协调联合执法的重大事项。4建立信息沟通机制，实现资源共享，提高行政执法效率。

5、建立执法责任绩效考核制、责任追究制度，确保依法行政。

十三、联合执法检查方案的基本内容（技能类Y）

方案是计划中内容最为复杂的一种，一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、保障措施、具体要求等内容，由标题、署名、引语和正文四部分构成。

十四、联合执法检查权限的衔接（技能X）

联合执法过程中，对于非法经营、销售假冒伪劣烟草专卖品等涉嫌刑事犯罪的重大案件，由烟草部门协调公安机关介入，并做好相关证据的保存和案件移送。对于案情复杂、疑难，性质难以认定的案件，或其他需要司法机关参与配合的案件，可以及时向司法机关咨询或商请介入。

对于无证经营行为，烟草部门应及时向工商行政管理部门进行通报，由工商行政管理部门或者由其根据烟草专卖行政主管部门的意见依法进行处理；

对于违法使用涉烟标识牌等破坏城市管理环境的行为，烟草部门应及时向城管部门进行通报，由城管部门依法进行处理；

对于涉嫌走私烟草专卖品的行为，烟草部门应及时向海关或者其他打私部门进行通报，由海关其他打私部门依法进行处理；

对于涉嫌非法运输烟草专卖品的行为，烟草部门应当联合交通部门对涉烟货运场站实施检查，强化与各类交通检查站点的联合执法力度切断烟草专卖品的非法运输通道。

十五、信息应用的基本原则（知识类X）

1、目标原则。

2、求实原则。

3、效率原则。

十六、行政许可事项与非行政许可事项信息的应用（技能类Z）

行政许可事项与非行政许可事项信息的应用主要是为了实现对零售户的精细化管理。

十七、违法信息与案件审理的应用（技能类X）

一是违法卷烟的源头不查明不放过。二是线索不查清不放过。三是卷烟去向不查明不放过。

十八、卷烟零售户进货信息的应用

卷烟零售户进货信息的运用，通过信息系统等渠道分析零售户的进货情况，根据分析结果进行相应的服务和管理。

从月进货总量上看，可以对月进货量较大的零售户实施监控，有效解决了零售大户的不规范经营和大户控制小户问题；

从每次进货情况上看，对于进货量波动幅度大的零售户，列为专卖管理重点管理监控对象。

十九、业态信息应用的步骤（理论类X）

1、调查业态信息

2、分析业态信息

3、制定合理对策

二十、业态信息统计的方法（技能类X）

1、百分比法

百分比的用途主要有两点：一是说明某一种业态在整体当中所占的份额；二是说明增加或减少的幅度和比例。

2、平均数法

对说明零售业态的特点和预测零售业态的发展变化趋势具有很大的作用。重要的平均数主要有三种：分别是算术平均数、中位数和众数。

3、统计图表法

十五、业态信息分析的原则（知识类X）

1、针对性原则；

2、完整性原则；

3、客观性原则；

4、动态性原则。

十六、卷烟零售户业态信息应用领域有哪些

1、掌握卷烟零售业态，尤其是新型卷烟零售业态的发展变化规律

2、分析新型零售业态的发展变化对专卖管理的影响，并采取的相应对策

十七、当前我国卷烟零售业态的发展变化主要体现在那几方面？（知识类X）

1、零售业态仍以食杂店为主，但所占的比例逐年呈下降趋势；

2、便利店、烟酒商店、超市在卷烟销售中扮演越来越重要的角色；

3、新型零售业态在各地区之间的发展不平衡，传统零售业态引入新型零售业态，呈相互渗透、相互融合的态势。

十八、新型零售业态的发展变化对专卖管理的影响（技能类X）

1、对专卖辖区管理的方式提出了新课题。

2、烟酒商店的扩张给专卖管理带来了新考验。

3、新型零售业态中的超市、烟酒商店等零售业态，由于让利促销、清理库存或是对非渠道卷烟的处理过程中，会对烟草公司卷烟批发价格产生潜在的威胁，从而对卷烟的市场价格产生影响，甚至会控制市场价格，给专卖管理带来一定的困难。

4、对烟草行业的市场批发商主导地位有潜在威胁。

十九、进一步加强对新型零售业态专卖管理应采取的措施

1、采取相应措施鼓励、引导、规范不同的零售业态。

2、引导、规范、整合食杂店、便利店、娱乐服务类中小零售业态。

3、进一步规范内部经营行为。

4、加强零售许可证的管理。

5、加强研究，及时掌握各业态的变化。

二十、我国进出口环节的业务程序（知识类X）

我国进出口贸易的业务程序一般分为三个阶段：交易前的准备、交易磋商和订立合同阶段以及履行合同阶段。

交易磋商前的准备阶段是交易磋商能否顺利进行的保证，也是履行合同的基础；而交易磋商是能否达成协议和确定双方权利、义务与责任的关键阶段；履行合同则是买卖双方按照合同条款履行自己的权利和义务。二

十一、烟草专卖品进口环节的监管要求（知识类X）

1、要求由中国烟草国际有限公司凭证依法经营。

2、要求进口烟草制品有销售标识。

3、要求按规定存放、销售进口的免税烟草制品。二

十二、对卷烟出口环节的监管要求（知识类X）二

十三、烟叶进出口监管要求（知识类）

1、经营烟叶进出口业务的企业，须持有国家烟草专卖局核发的特种烟草专卖经营企业许可证。其它任何单位和个人，不得经营烟叶进出口业务。

2、烟叶进口业务由中国烟草国际有限公司根据国家烟草专卖局烟叶进口计划，统一组织对外询价、谈判、签约，中国烟叶生产购销公司参加对外谈判

中国烟叶生产购销公司负责组织进口烟叶国内经营业务，卷烟生产企业只能从中国烟叶生产购销公司购进进口烟叶，不准从非正常渠道购进进口烟叶。

3、中国烟叶生产购销公司配合有关部门组织出口烟叶货源，中国烟草国际有限公司统一对外报价、谈判、签约。

4、开展对外烟叶生产技术合作与技术交流，须经国家烟草专卖局审批。

5、执法部门没收的走私和非正常渠道进口的烟叶由烟草拍卖行拍卖。

6、各卷烟生产企业和烟叶收购、加工、调拨、经营企业，不得擅自购买走私烟叶(包括罚款放行的走私烟叶)和非正常渠道进口的烟叶。

6.管理技能提升高级 篇六

请根据以上安全回答：

1、本案的违法主体是谁，为什么？

2、烟草专卖局如果对本案进行处罚，谁应当对违法行为负举证责任？

3、根据证据的采信规则，本案应当优先采集哪些证据？

答：

1、违法主体为甲个体工商户，因为“谁违法，谁负责”是确定违法主体的基本原则；

2、烟草专卖局应当负有举证责任，在行政处罚程序中，行政机关对当事人行为的违法性负责举证责任；

3、勘验笔录、询问笔录、证人证言、照片、查获的卷烟、丁优于丙的证人证言。

二、2007年2月，A市烟草专卖局稽查人员根据举报在公安部门的配合下，在辖区城关镇王村一村民出租院落检查发现制造假烟现场，当场查获假冒中华、红双喜成品卷烟120条（2.4万支），假冒中华、红双喜散支卷烟60箱（约50万支），以及卷烟包装手工器械若干，涉案违法标值35万元。公安部门当场留置合伙制假嫌疑人张某、李某以及打工者2人。经省级烟草质量检测部门检测全部为假冒卷烟。由于案情重大，涉嫌构成刑事犯罪，A市专卖局办理相关案件移送手续后将案件移交公安机关。2007年9月，经过司法机关侦查、公诉、审判，张某、李某犯假冒注册商标罪，分别判处有期徒刑三年六个月，并处罚金十万元。一审判决后二被告人均未提出上诉。

1、该案应移交哪级公安机关？

2、移送该案的简要理由

3、专卖局办理该案移动手续主要有哪些步骤？

4、如公安机关不予立案，A市烟草专卖局可以采取哪些法定救济措施？

答

1、移交给与A市烟草专卖局同级的公安机关。

2、从该案查获现场和检测结果看，现场查获的假冒卷烟违法金额达35万元，该案违法事实涉及的情节、后果、金额等涉嫌构成犯罪。

将案件及时移送公安机关可以充分运用刑事制裁手段，进一步查清案件事实，依法追究相关责任人的刑事责任。

3、（1）立即指定2名或者2名以上行政执法人员组成专案组专门负责，核实情况后提出移送涉嫌犯罪案件的书面报告，报经本机关正职负责人或者主持工作的负责人审批。

（2）烟草专卖行政主管部门正职负责人或者主持工作的负责人应当自接到报告之日起3日内作出批准移送或者不批准移送的决定。

（3）烟草专卖行政主管部门向公安机关移送涉嫌犯罪案件，并附下列材料：涉嫌犯罪案件移送书；涉嫌犯罪案件情况的调查报告；涉案物品清单；有关检验报告或者鉴定结论；其他有关涉嫌犯罪的材料。

（4）公安机关对烟草专卖行政主管部门移送的涉嫌犯罪案件，应当在涉嫌犯罪案件移送书的回执上签字。

（5）烟草专卖行政主管部门对公安机关决定立案的案件，应当自接到立案通知书之日起3日内将涉案物品以及与案件有关的其他材料移交公安机关，并办结交接手续。

4、烟草专卖行政主管部门接到公安机关不予立案的通知书后，认为依法应当由公安机关决定立案的，可以自接到不予立案通知书之日起3日内，提请作出不予立案决定的公安机关复议，也可以建议人民检察院依法进行立案监督。

三、某市烟草专卖局拟对一起涉及商业秘密案件当事人作出10万元罚款的行政处罚，现依法履行听证程序，案件调查人员指定二人为听证会主持人，听证主持人确定听证日期后，在听证会举行5日前书面通知当事人举行听证的时间、地点、主持人等事项，并告知其不得委托代理人参加听证，当事人接到通知后要求变更听证日期，听证主持人未同意。听证会如期公开举行，并制作了听证笔录，笔录在当事人确认无误后签字或盖章，记录人同时也在笔录上签字或盖章。请指出上述听证程序中的错误之处，并说明原因。

答：有五处错误。

1、听证主持人应该由烟草专卖局指定3人以上且非本案调查人员。

2、7日前书面通知当事人举行听证的日期、时间和地点。

3、不应该公开举行听证。

4、允许委托代理人、当事人要求变更日期的可以变更日期，但是只能变更一次。

5、听证应该制作听证笔录，由主持人、记录人签字。

四、某市烟草专卖局对辖区内X工业企业时行重点检查时收集到如下信息：

1、上级部门下达2008年计划产量为100000万支；

2、运输试制品卷烟50万支，跨区运输到甲地，未开具准运证；

3、企业耗用烟叶定额为8公斤/万支，2008年实际耗用烟叶960吨；

4、企业物资部门负责人王某，将少量报废卷烟纸未经处理销售给收购废品的个体户李某，李某将该批卷烟纸倒卖给了地下制假窝点；

5、2008年X企业发放给生产车间效益工资72万元，该企业按照产品发放效益工资，发放标准为6元/万支；

QQ群：

6、该企业2008年使用有效码段100000万支，该企业2008年入库卷烟120000万支，库存20000万支卷烟没有打码。

1、如果重点检查组需要对该企业2008年卷烟生产情况进行检查，需要对以上哪几项信息进行分析对比？怎样分析对比？可初步得出什么结论？ 答：需要对第（一）、（三）、（五）、（六）项信息进行分析对比。

从烟叶消耗倒推产量：960吨=960000公斤/8公斤=120000万支；从效益工资发放倒推产量：72万元/6元=120000万支；

从烟叶消耗、效益工资发放倒推的产量120000万支，与企业入库卷烟量120000万支相符，超过企业上级部门下达产量与使用有效码段数量20000万支。

初步判断该企业2008存在超计划生产卷烟，无计划码段生产卷烟的行为。

2、对该企业的违规问题进行定性？

答：对企业生产方面的问题定性为无计划码段生产卷烟；

对企业运输试制烟的行为定性为无证运输烟草专卖品；

对企业报废处理卷烟纸的行为，定性为违规销售、处理报废专卖品。

3、对违规问题怎样进行处理？

答：对无计划码段生产卷烟和违规报废、处理卷烟纸的行为下发整改通知书责令整改；对企业无证运输的行为给予行政处罚；

企业物资部门负责人王某涉嫌与行业外人员勾结违规处理报废卷烟纸，移交纪检监察部门处理。

五、某省烟草专卖局对辖区的A市烟草公司开展重点检查，提取了该公司今年以来的卷烟进销存报表的部分数据和卷烟毛利率数据，部分品牌销售、库存数据如下：

经调查，长江(硬)、宝塔（硬）品牌货源充足，黄河（软）8月起缺货，东海（软）为省内品牌。重点检查组确定了重点品牌和时间段，并开展进一步调查，调查发现，某品牌卷烟被集中投放到了与A市毗邻的B市金山镇零售户，该品牌卷烟在A市滞销，在B市畅销，投放的卷烟大都被B市的烟贩收购走。某品牌卷烟集中投放到了银山镇，且户均供应量大都为60条，检查组走访该镇的零售户，在许可证核定地点没有找到10户零售户的经营摊位；有30户零售户反映该品牌卷烟的购进订单不是其真实需求，也没有收到该品牌卷烟；另有2户零售户的许可证已过期。

1、从卷烟销售、库存数据分析，检查组应确定哪些品牌及时间段为重点品牌、重点时间段？简单说明理由。

答：长江（硬）8月份，宝塔（硬）7月份。销售、库存异常，个别牌号卷烟当月销量、库存为整数，每月销量在货源充足情况下变化比较大的为重点品牌和时间段。

2、从毛利率数据分析，检查组应确定哪些品牌及时间段为重点品牌、重点时间段？简单说明理由。

答：东海（软）10月份、11月份；毛利率过低，如省内卷烟低于10%或个别牌号比平均毛利率低5个百分点的为重点品牌和时间段。

3、检查组对发现的问题应如何定性？

答：某品牌卷烟被集中投放到金山镇的行为，定性为为超许可范围销售卷烟；在许可证核定地点未找到零售户摊位的行为，定性为虚拟客户销售卷烟；客户反映订单不是真实需求，未收到卷烟的行为，定性为虚假订单；向许可证已过期的客户供货行为，定性为无证供货。

六、2009年9月20日，A县烟草专卖局与该县公安、工商部门在对当地卷烟市场进行联合执法检查过程中，发现零售户张某仓库有大量的高档假冒卷烟，价值约为16万元，且张某没有办理烟草专卖零售许可证。卷烟零售户李某于今年9月10日一次销售了真品国产卷烟62条；在另一卷烟零售户赵某的经营场所内发现了12条非法生产的卷烟并准备销售，卷烟价值1000元。

1、请回答联合执法检查权限衔接的内容。

答：联合执法检查一般由烟草部门牵头，公安、工商、城管等相关执法部门配合；联合执法检查权限的衔接包括烟草部门和公安部门的衔接以及烟草部门和工商部门的衔接；联合执法过程中，对于非法经营、销售假冒伪劣烟草专卖品等涉嫌刑事犯罪的重大案件，由烟草部门协调公安机关介入，并做好相关证据的保存和案件移送；对于案情复杂、疑难，性质难以认定的案件，或其他需要司法机关参与配合的案件，可以及时向司法机关咨询或商请介入；对于无证经营和销售假冒商标卷烟的案件，烟草部门应及时向工商行政管理部门进行通报，由工商行政管理部门或者由其根据烟草专卖行政主管部门的意见依法进行处理。

2、根据《烟草专卖法》及其《实施条例》相关规定和联合执法检查权限衔接的有关规定，上述案件分别应由哪些执法部门进行处理？

答：张某案中，虽然零售户张某无证经营烟草专卖品，且为假冒商标卷烟，但由于其卷烟价值达16万元，已经触犯了刑法，应该移交给当地公安部门进行处理。卷烟零售户李某一次销售62条卷烟涉嫌构成了无烟草专卖批发企业许可证经营烟草制品批发业务的违法行为，根据烟草法律法规规定，应由A县烟草专卖局进行处理。卷烟经营户赵某的行为涉嫌构成了销售非法生产的卷烟的违法行为，根据烟草法律法规规定，应由A县烟草专卖局进行处理。

七、1、请分析A、B两市2007——2009截止目前各烟草零售业态发展趋势的共同点。

答：2007——2009截止目前，A、B两市卷烟零售户的数量均呈现逐年下降的趋势；A、B两市食杂店业态卷烟零售户数量逐年减少，但仍占主要部分；A、B两市便利店业态卷烟零售户数量均逐年减少，所占比例位居其次； A、B两市超市、商场、烟酒商店、餐饮娱乐类业态的卷烟零售户数量都呈现了逐年增长的发展势头；A、B两市其他类业态卷烟零售户数量均出现小幅减少势头，但在各市卷烟零售户中所占比例位居第三。

2、A、B两市餐饮娱乐类卷烟零售户的中位数相差多少？(要有计算过程，保留整数位)

答：A市餐饮娱乐类卷烟零售户中位数为83；B市餐饮娱乐类卷烟零售户中位数为96，96-83=13。因此，A、B两市餐饮娱乐类卷烟零售户的中位数相差13。

3、A、B两市超市业态2007年——2009截止目前卷烟零售户数的算术平均数相差多少？(要有计算过程，保留整数位)答：A市超市业态2007年——2009年零售户数的算术平均数为：（45+57+69）÷3=57；B市超市业态2007年——2009年零售户数的算术平均数为：（51+62+79）÷3=64，64-57=7。因此，A、B两市超市业态2007年——2009年卷烟零售户数的算术平均数相差7。

八、某县烟草专卖局准备在辖区内开展一次卷烟打假专项行动，为预防和解决执法受阻突发事件的发生，该局拟制订一份妥善处置行政执法受阻突发事件的应急处理预案。在该预案中：

1、执法受阻突发事件发生时，现场执法人员的处置程序是什么？

答：现场执法人员的处置程序是：一般情况下先报告稽查大队大队长，然后按大队长的要求处置；遇到紧急情况应立即报告县局分管领导并直接报告公安110或公安派驻办公室，同时千方百计控制事态发展；接到指令后，按指令处置。

2、县局分管领导的处置程序是什么？

答：县局分管领导的处置程序是：立即组织人员赶到现场展开工作。根据事态发展情况决定是否向主要领导报告；得到主要领导指令后，按指令组织实施处置工作。

3、可以采取哪些现场处置方法？ 答：现场可以采取的处置方法：（1）以理服人，劝说制止；（2）避免激化，迂回执法；（3）把握时机，以快制快。

4、在预案中应明确哪些预防措施？ 答：预案中应明确的预防措施是：

（1）当组织容易引发执法受阻的较大规模的集中整治行动时，在制定详细行动方案的基础上，先期要通过多种渠道摸清当事人的情况，力争整治行动平稳顺利。执法人员要做好自身防护，并事先与公安治安等部门做好沟通，做到有备无患。（2）对弱势群体人员出现的违章行为要区别对待，以教育整改为主，对屡教不改的可减轻处罚。（3）对初次违章的当事人一般是口头警告或现场责令整改；对屡教不改的违章者可逐次加大处罚力度，必要时采取一定的强制措施，制止其再次违章。（4）对少数民族人员违章查处时，要以有利于民族团结、社会稳定为基本原则。要把握民族政策，谨慎处置，必要时要取得宗教事务管理部门的支持配合。（5）违章当事人向执法人员提示本人有心脏病、高血压、精神病等可能危及生命安全的，执法人员要谨慎处置，切不可有过急行为而引发严重后果。

九、B省A市烟草公司（地市级）持有的烟草专卖批发企业许可证，其许可证有效期为2004年1月至2008年12月31日，经营范围为本地范围内从事卷烟、雪茄烟经营业务。

2008年11月27日，A市烟草公司通过电子邮件向A市烟草专卖局提交了延续申请和全部材料。A市烟草专卖局经审核，认为该烟草公司提交的电子邮件申请和申请材料符合相关要求，于是代为填写了《延续申请表》，并于2008年12月8日将《延续申请表》、审查意见和全部申请材料直接报送B省烟草专卖局。

B省烟草专卖局证件管理科王科长因近期忙于全省的零售许可证换发工作，感到无法按期审批完成，于是在2008年12月10日电话通知A市烟草专卖局证件管理人员，告知2008年12月25日换证工作结束后，再行审批该批发许可证。

1、A烟草公司提出的申请，应提交哪些材料？

答：应提交下列材料：①烟草专卖许可证延续申请表； ②原许可证正副本； ③工商营业执照副本；④审批机关规定需要提供的其他材料。

2、根据题意，请指出专卖部门在该许可证办理过程中有哪些错误？ 答： ①A市烟草专卖局代为填写的《延续申请表》未经该烟草公司确认；（②A市烟草专卖局将审查意见和全部申请材料报送审批机关超过规定时限；③B省烟草专卖局证件管理人员未经审批机关负责人批准，擅自延长审批期限；④延长审批期限，应当出具烟草专卖许可证《延长审批期限通知书》 并送达申请人。

十、小李是C县下岗女工，在申请办理烟草专卖零售许可证时，因担心自己的银行存款不能达到C县烟草专卖局经听证并公示的资金要求，便借用他人存折作为资金证明。C县烟草专卖局证件管理人员在审查材料时发现了该问题。经询问，小李承认了错误，表示自己将想办法凑足所需资金，并希望C县烟草专卖局原谅并给予办证。C县烟草专卖局证件管理人员十分同情小李的处境，在其重新补交了资金证明并审核合格后，为其办理了烟草专卖零售许可证。该事经利害关系人提出异议后，在当地造成了不良影响。为此，C县烟草专卖局决定对全体专卖管理人员开展警示教育活动。

1、该案中，C县烟草专卖局证件管理人员办理过程中错在何处？应如何正确处理？

答：因为小李提供了虚假材料，C县烟草专卖局应当不予受理或者不予发证，给予警告。同时告知申请人在一年内不得再次申请烟草专卖许可证。

2、烟草专卖行政主管部门及其工作人员在许可证申办过程中哪些行为构成犯罪的，需要承担刑事责任？

7.管理技能提升高级 篇七

关键词：高职,旅游管理专业,普通话,口语技能

1 研究背景

随着改革开放和社会主义现代化建设的深入, 我国综合国力和影响力的不断增强, 世界上许多国家出现了“汉语热”, 国家非常重视语言文字工作, 将语言文字工作推上了新的舞台。在新经济市场下, 旅游市场人才运作机制下人才培养的要求也在不断提高, 高职旅游管理专业人才培养必需适应社会发展的需求。为此, 结合高职旅游管理专业的特点, 对历年来旅游管理专业毕业生追踪调查, 分析当今社会现状对旅游管理专业人才的需求状况, 分析旅游管理专业学生目前就业状况及在校生的特点及口语存在的问题, 提出将普通话口语作为高职学生的一门技能, 纳入实践课程, 对旅游管理专业学生的口语进行系统的科学的教学改革, 将普通话口语训练融入专业核心课程实践教学中是符合高职教育的特点, 体现高职旅游管理专业的特色, 因为职业教育讲究的是“职业技术的教育”, 其特点是职业技术必需与具体的岗位挂钩。

本研究的内容是对高职旅游管理专业学生普通话口语技能的培养, 探索提高高职旅游管理专业学生普通话口语技能的策略及方法。通过采用文献检索法、调查法、对比分类法、实验实训验证法等科学的有效方法对高职学生进行普通话口语训练, 提高普通话口语水平, 将普通话口语作为一门技能引起教师、学生的高度重视, 使高职旅游管理专业学生更具有专业特色, 综合素质更高, 更符合社会职业岗位的需要, 更具备就业竞争能力, 从而打造旅游管理专业品牌。

2 研究现状

2.1 国内研究现状

目前国内各级各类高校对普通话口语越来越重视, 对普通话口语教学与训练也在不断加强, 相关的研究有不少:商丘师范学院文学院的候银梅老师撰写的《关于提高大学生普通话口语技能的思考》中提到:加强普通话口语技能的教学与训练, 提高大学生普通话口语的技能, 对于他们今后的就业的发展具有积极的意义, 为今后的可持续发展打下良好基础[1]。

山东省临沂师范学院王耀辉撰写的《普通话教学与训练策略》, 湖北沙洋师专赵和平撰写的《普通话教学与训练》等论文中都提到“许多行业对普通话的等级标准都做出了明确的规定。这就使得学习和推广普通话越来越显得重要而迫切”并在教学与训练方法上都强调了语音知识的重要性[2]。各自例举了不同的教学方法和训练方法。

镇江市高等专科学校邹斌写的《高职高专普通话口语教学现状及对策》中提到:能说一口标准流利的普遍话是高职学生素质高低的一种表现[3]。文章探讨如何让学生加强学习普遍话的意识, 并提出了结合职业 (专业) 特点改进教学内容和方法的对策。

宁德师范高等专科学校副教授谢新瑛写的《旅游专业普通话教学中存在的问题及对策分析》, 辽东学院邹凯写有《旅游专业普通话口语表达课程教学改革浅析》, 从旅游管理专业的角度分析普通话口语教学“不应像中文专业那样以理论为主, 而应在应用上下功夫, 以语音、语调的辨证及各种方式独特的训练为教学的主要环节, 最终目的是使学生达到能用清晰、流利的普通话与客人进行交流的目的”[4,5]。因此本研究对旅游管理专业学生专业技能的提高是具有深远意义的。

以上分析, 王耀辉撰写的《普通话教学与训练策略》及赵和平撰写的《普通话教学与训练》中所提及的教学方法和训练方法为本项目研究提供了基础的理论依据, 邹斌写的《高职高专普通话口语教学现状及对策》进一步提出普通话口语技能对高职高专学生的素质提升有影响, 谢新瑛写的《旅游专业普通话教学中存在的问题及对策分析》, 邹凯的《旅游专业普通话口语表达课程教学改革浅析》, 从旅游管理专业的角度分析普通话口语教学的的重要性与实效性, 这对本研究具有指导意义。国内对旅游管理专业口语研究不是很多, 将普通话口语列入旅游管理专业技能来研究的相关项目更是不多, 因此提高高职旅游管理专业学生普通话口语的策略及方法的研究是适应当今社会旅游行业发展的需要, 普通话口语作为旅游管理专业众多技能中的一门基本技能有待研究, 对旅游管理专业学生的专业技能的提高具有深远意义。

2.2 国外研究现状

目前没有查阅到国外有这方面的研究, 但许多国家对我国出国人员普通话口语水平是有要求的。特别是对从事对外汉语工作的人员、外贸工作人员, 翻译、对外交流学习人员的普通话口语有明确要求, 要达到二级甲等以上。

3 研究的目标

本研究的目标是, 通过对旅游行业的调研, 全方位了解行业对旅游管理专业学生的普通话口语水平及语言表达能力、导游讲解的能力的评价及要求;对旅游管理毕业生普通话口语技能是否影响其职业的可持续发展作了调研;对在校学生普通话现状进行分析研究。提出如何提高高职旅游管理专业学生普通话口语技能的策略及方法, 将普通话口语作为一门技能贯穿于专业课程当中, 使旅游管理专业学生更具有专业特色, 综合素质更高, 更符合社会职业岗位的需要, 更具备就业竞争能力。

4 研究方法和技术路线

4.1 研究方法

(1) 文献检索法:查阅杂志、报纸、著作、网络等相关资料, 分析当前旅游行业对普通话水平的要求以及学生就业状况是否受到普通话口语水平高低的影响。 (2) 调查法:通过对历届旅游管理专业毕业生座谈、访谈、问卷调查等。对我院旅游管理专业学生进行实地调查、搜集分析普通话口语水平的高低在实际工作中的影响。 (3) 对比分类法:主要针对我院旅游管理专业学生进行普通话口语培训前与培训后的情况进行对比、分类、分析研究。 (4) 实践验证法:对学生进行分组采取不同的训练方法, 从而得到预期效果 (每一位学生口语水平在原有基础上提升一个等级) 。

4.2 技术线路

行业人才对普通话口语要求调研→在校生口语水平调查分析→制定课题实施方案→实施课程改革→归纳总结→汇编成果

5 结果与分析

本研究分别对旅游企业、游客、旅游管理专业学生发放调查问卷97份, 收回97份, 针对普通话口语技能是否影响企业及个人职业的可持续发展, 以及普通话口语水平在导游讲解过程中地位、在校学生普通话口语水平提高的途径进行调查, 统计结果如表1所示。

5.1 行业对旅游管理工作人员普通话口语水平及表达能力、讲解能力的评价与要求的调研与分析

为了了解旅游行业对旅游管理工作人员普通话口语水平及表达能力、讲解能力的评价与要求, 课题调研组制作了《旅游用人单位调查问卷》, 通过吸纳高职旅游管理专业毕业生就业的广西森林旅行社、柳州君武旅行社、柳州青年旅行社等9家用人单位进行调研。通过分析调研材料, 有7家企业在招聘人才时要求应聘者持有普通话水平等级证书, 有4家要求普通话水平达到二级乙, 9家企业一至认为普通话水平高低对员工个人职业能力可持续发展和企业的可持续发展均有影响。而问及提高员工普通话口语水平及导游讲解能力时, 仅有1家企业愿意通过请专业老师到企业为员工培训提高普通话水平, 8家企业希望员工通过自身努力提高口语水平。因此旅游管理专业学生在校学习普通话, 提高普通话口语水平及表达能力是提升导游职业能力不可缺少的重要条件之一。

5.2 旅客对导游员普通话水平要求的调研与分析

为了进一步了解现代游客普通话口语水平, 以及旅客对导游员普通话水平要求, 本次调研在持壮语、柳州方言、桂林方言、粤方言等不同语言的52位游客中进行问卷调查。通过统计分析得到的结果是:48位游客参加过普通话水平等级考试, 40位游客普通话水平达二级乙等以上, 51位游客认为普通话在导游讲解过程中有很重要的地位, 希望导游员的普通话水平应随着社会的发展、游客文化水平的不断提高而提升, 其中44位游客认为导游员普通话水平高低直接影响游客对景点的认识程度, 影响导游员职业的发展。

5.3 普通话口语技能对个人职业可持续发展是否有影响的调研与分析

对35位旅游管理专业学生进行问卷调查, 33位学生认为普通话口语水平的高低对个人职业可持续发展有影响, 35位认为对企业的可持续发展同样具有影响, 有其名而无其实, 30位认为普通话在导游讲解中地位重要, 希望学校开设有普通话口语课程或企业通过组织培训来提高个人口语水平。

可见, 当今社会无论是个人的职业发展、企业的发展还是游客的要求都对普通话口语水平有了更高的要求。

6 提高高职旅游管理专业学生普通话口语技能的策略与方法

6.1 策略

6.1.1 政府加大推普力度, 提高从业人员普通话水平。

在这个经济飞速发展, 国际竞争日趋激烈的今天, 中国将成为世界上最大的旅游目的地国, 旅游等服务行业的从业人员的职业素养要求越来越高。政府更应加大推广普通话的力度, 加大普通话的培训和测试工作, 将普通话培训纳入职业培训范畴, 常抓不懈, 投入一定资金对没有达到普通话等级标准的从业人员进行培训, 并鼓励员工积极参加普通话水平测试。特别是旅游服务行业更应通过考级促进普通话水平的提高, 提升服务质量, 为今后的可持续发展打下良好基础。国家语言文字委员会提倡各企业通过“培训-测试-再培训-再测试”的方式, 切实提高从业人员普通话水平。同时各企业应将持有普通话等级证书与评聘挂钩。

6.1.2 学校开发专业性教材。

目前, 普通话教材均依据《普通话水平测试大纲》或《现代汉语》教材的内容和要求来编写, 内容偏重语言基础训练, 忽视语感训练教学, 口语表达训练内容和方法理论性、通用性强, 在职业 (专业) 口语技能训练内容和方法上实用性和专业特色不够。[5]为了更好地开展旅游管理专业普通话口语技能训练, 应开发专业性强的教材, 对专业口语作系统规范化训练。比如:词汇方面可增加旅游专业的“乘客、风光、导游、游客、餐饮、旅游费、线路、行程、住宿、游览、购物”等;口语训练方面可增加旅游专业的旅游景点优秀讲解词, 如《桂林两江四湖》、《柳州柳候祠》等。

6.1.3 将普通话口语提升为旅游管理专业技能。

普通话是世界上使用人数最多的一种语言, 各级各类学校高度重视普通话课程教学, 对于与口语密切相关的 (旅游、酒店、文秘、营销、会计等) 专业应将普通话作为专业基础课程开设, 加强课堂教学, 提升课程教学质量, 更应对旅游管理专业学生的普通话水平提出高要求, 要求学生将普通话口语作为一门专业技能来掌握, 作为学生基本素质之一来提升。最终达到提高个人综合素质, 拓宽就业平台的目的, 为培养出适应二十一世纪社会发展的现代化应用型人才做出不懈地努力, 为学生将来可持续发展打下坚实基础。

6.2 方法

6.2.1 激发学习兴趣。

旅游管理专业学生对普通话学习兴趣不高, 一方面是学生认为普通话人人都说, 没什么学问, 只要别人听得懂就行;另一方面, 学校及专业老师重视程度不够。学校没有为旅游专业学生开设普通话必修课, 学生只能在课程不相冲突的情况下选修, 学习时间不足, 没有获得专业性口语技能训练。因此要改革普通话教学方法, 激发学习兴趣。教师在课前3-5分钟利用适当的眼神和体态语作声情并茂的配乐朗诵、配乐解说, 充分展示语言魅力, 感染学生;授课时采用学生喜爱的短剧、讲笑话等形式, 提高学习兴趣;

6.2.2 交给学习方法。

常言道“授之以鱼不如授之以渔”。注意教给学习方法, 让学生在短时间记住平翘舌音、前后鼻音、送气与不送气的汉字。多年的教学经验总结出一套行之有效的记忆方法, 即记少不记多、以声旁类推、记声韵配合规律等, 让学生轻松而快速的学好普通话。

6.2.3 突显高职旅游管理专业普通话口语特色。

有特色才有魅力, 旅游专业的普通话教学要充分体现高职旅游专业的特点。[4]可以选择有名旅游景点, 让学生按照文字进行朗读;或利用多媒体、模拟实训中心等场所播放旅游景点, 让学生随着画面的转换进行解说;也可以紧密结合当地相关的历史史料和人文知识作为训练的素材, 使学生在普通话训练中提高普通话水平;更可打破常规教学, 在实践环节的教学中聘请历届有导游实践经验的学生为在校生讲授实战经验, 让学生认识到自己语言表达能力的不足, 从而鼓励学生提高普通话水平。

6.2.4 开展丰富多彩的活动提高语言表达能力。

学校应通过开展丰富多彩的课外活动和社会实践活动来提高高职旅游管理专业学生语言表达能力。各种形式的课外活动能锻炼学生的实践能力和提高学生的学习兴趣, 与课堂教学相辅相成, 学生也愿意参加到这些既轻松有趣又能学到东西的活动中去[1]。常举办名家散文朗读比赛、诗歌朗诵比赛、话剧表演、演讲比赛、讲故事、辩论赛、模拟求职、导游讲解大赛等活动, 利用每年的推普周组织学生到社会上进行推广普通话的宣传活动、参加义务导游等活动提高学生普通话水平。

本研究对高职旅游管理专业学生的普通话口语技能的提升起到切实可行的推动作用, 可推行到其它相关专业学生口语提升的教学实践中。为广西旅游从业人员普通话水平提升打下坚实基础, 适应旅游业的快速发展, 满足高素质游客的要求, 对学生将来的就业和发展以及全社会普通话的推广都具有积极作用。

参考文献

[1]侯银梅.关于提高大学生普通话口语技能的思考[J].商丘职业技术学院学报, 2011, 10 (54) :81-82.

[2]赵和平.普通话教学与训练[J].语文建设, 2002 (12) :29

[3]邹斌.高职高专普通话口语教学现状及对策[J].新疆职业大学学报, 2006, 14 (2) :77.

[4]谢新暎.旅游专业普通话教学中存在的问题及对策分析[J].经济与社会发展, 2007, 5 (9) :179.

8.管理技能提升高级 篇八

【关键词】信息时代；图书管理员；素质与技能；提升策略

图书馆是高职院校中的重要职能管理部门，直接影响到了学校的形象和高校的发展。在信息不断发展进步的新形势下，高职院校图书馆管理工作面临着新的要求和挑战。目前，高职院校图书馆管理工作中仍存在一些问题，其中对管理员素质和技能需要不断的改进，采取切实可行的策略和方法。

一、信息时代下图书管理员的现状和问题

目前，随着高校教育事业的蓬勃发展，高职院校对教师队伍的学历和能力提出了更高要求，但忽视了对相关管理部门人员的素质和技能提要求，从而导致了图书管理员整体队伍素质参差不齐，暴露出了诸多问题和不足，主要有以下三个方面的问题：第一，图书管理员中高层次人才不多，不少人员学历比较低，专业素质差，接受新知识的学习能力不强，缺乏图书管理的相关专业知识，系统性管理理念，计算机应用操作以及外语能力，直接影响了图书馆服务质量；第二，不少图书管理员职业责任感不强，在他们看来，图书馆只是高职院校的辅助部门，无法发挥巨大作用，得不到领导的高度重视，受实用主义的价值观影响，在工作中存在消极懈怠、散漫拖拉的现象，缺失为广大读者服务的职业责任意识，服务态度差；第三，由于长期从事单一、重复、繁琐的图书管理工作，导致部分管理人员思想僵化和不思进取，仅了解与个人工作相关的事项，而对读书的需求，管理功能的创新等缺乏了解。

二、信息时代下图书管理员的素质与技能提升策略

（一）强化思想教育

要在信息时代提高图书管理人员的素质和技能，首先要从思想教育方面入手，要强化有关管理人员的思想政治教育，大力宣传立足岗位、无私奉献的精神，使其充分认识图书管理工作对学校以及广大学生读者的重要作用，自觉忠于职守，抵制消极马虎的心理，形成良好的工作氛围。其次，要强化职业道德的教育，增强管理人员的工作责任感。走出专注图书管理的误区，在重视图书的同时关注读者，将读者摆在首要位置，以热心周到的良好态度接待和帮助读者，本着不计名利、为人作嫁衣的精神，做到读者至上、服务第一。形成良好互动，提升工作服务水平。可定期组织座谈会或者外邀专家，专门对图书管理人员进行强化服务意识的思想教育，帮助提升管理员的软实力。

（二）加强业务培训

为了适应信息时代的发展需要，加强对图书馆管理人员的业务培训是提升素质和技能的必要途径。一是图书馆管理员要在新时期自觉树立终身学习意识，增强学习钻研热情，主动学习和掌握现代图书管理知识和技能，积极解决和克服在工作中遇到的问题，总结积累一套学习与工作的有效经验，不断促进自我发展和进步。二是要加大对管理人员的专业培训力度。社会和科技的进步带来了知识的不断更新，图书馆收藏信息资源日的益丰富，这一变化要求管理人员要积极补充更新知识，提升管理工作的科学性、规范性。高职院校的领导要积极为图书管理人员创造和提供进修和培训的机会，尤其要对实用性强的诸如计算机操作、数据的检索等方面知识开展培训，全面提升管理员的专业水平。

（三）健全激励机制

健全的考评激励机制是管理体系中不可缺少的重要环节。在高职院校图书管理工作中建立和完善考核制度和优胜劣汰的激励机制，能够有效激发管理员的工作积极性、主动性以及创造性。一是要将管理员的日常表现、工作业绩与职务、职称挂钩，遏制散漫慵懒的不良风气，以量化手段激发进取创新精神。鼓励破除因循守旧的思想和行为，拓展思路、勇于创新，利用信息技术，开发和挖掘信息资源。二是要积极挖掘和树立工作典型，不定期对表现突出的管理人员进行表彰，给以精神鼓励和物质奖励，促进优秀人才不断涌现，通过榜样力量推动整体管理人员素质的提升，实现图书馆管理工作的发展完善。

三、结语

随着现代信息和网络技术的快速发展，对图书馆管理员的素质和技能提出了更多挑战。只有加强思想教育，强化业务技能培训以及建立健全考评激励机制，才能不断提升图书馆管理人员的服务意识、知识储备和综合素质，满足新时期图书馆事业的发展需求。

【参考文献】

[1]李丹.浅谈新形势下高职院校图书馆管理员的素质培养[J].现代企业教育，2012，3（21）：78.

[2]林显春.高职院校图书管理人员素质提升的对策研究[J].剑南文学，2013，9（5）：248-249.

[3]单虹.论如何提高图书馆员的素质[J].中国校外教育，2013，12（34）：10.

[4]赵洪萍.探讨交互式阅读理论框架下的高中英语阅读教学[J].英语教师，2011，19（09）：23-29.

[5]高嘉.交互式教学法在英语阅读教学中的应用[J].产业与科技论坛，2012，11（10）：189.