大酒店营销方案53636

大酒店营销方案53636（精选12篇）

1.大酒店营销方案53636 篇一

广城国际大酒店营销方案

根据目前酒店情况，首先树立“以市场为先导，以销售为龙头”的思想；为了更好的开展销售工作，制定营销方案、市场推广计划，并在工作中逐步实施。

一、形势分析

1、市场形势

a、2014年全县酒店，襄城宾馆、名士大酒店、龙源酒店、以及大浪淘沙党校迎宾馆、君豪迎宾馆等客房约1000余间，预计今年还会增加1~2个酒店相继开业。

b、竞争形势会相当激烈，“僧多粥少”的现象不会有明显改善，削价竞争仍会持续。

c、今年与本店竞争团队市场的酒店有：襄城宾馆、党校迎宾馆、君豪迎宾馆等。

d、与本店竞争散客市场的有：东方之都商务会所、名士大酒店、大浪淘沙等。e、预测：新酒店相继开业团队竞争更加激烈；散客市场仍保持平衡；会议市场潜力很大。

2、竞争优、劣势

a、广城酒店地理位置好、有较大的停车场方便停车。

b、广城酒店知名度高、客房餐饮、会务设施全。

c、客房设施配备还有待提高。

d、员工定时要有专业技能培训。

二、市场定位

作为县内高档酒店，充分发挥酒店地理位置优势，餐饮、会务设施优势，瞄准高层次消费群体：（1）政府机构（2）事业单位（3）各大公司（4）各型会议。

1、客源市场分为：

a、团队-------舒莱、浩邦、精美鞋业、009、财政局、公路局b、散客--------城区及周边地区（平顶山、许昌、郑州）c、会议-------政府各职能部门、事业机构及商务公司

2、销售季节划分

a、旺季：1、2、3、4、5、10、11、12月份(其中黄金周月份：10、2、5，三个月)

b、平季：

7、8月份

c、淡季：

6、9月份

3、酒店推出特价房（10~20间）让客人有一种疯抢的状态，同时具有拉客源效应。

三、不同季节营销

根据淡旺季不同月份、各黄金周制定不同的价格，月度完成任务及各月份工作重点。

1、旺季：1、2、3、4、5、10、11、12月份

*2014年1月份工作重点：

a、加强对春节市场调查，制定春节促销方案和春节团、散预订。b、逐步实施年夜饭以及情人节活动准备调整房价配备礼物。

c、加强商务促销和协议签订。

d、加强婚宴、会务促销，陌拜三到四家企业。

*2014年3月份：

a、加强会务、商务客人促销陌拜三到四家企业。

b、加强婚宴促销，与各大婚庆公司签署协议。

c、“五一”黄金周--------客房销售3月中下旬完成促销及接待方案。

*2014年4月份：

a、加强会务、商务客人促销，陌拜三到四家企业。

b、加强婚宴促销，与各大婚庆公司签署协议。

c、加强对五一节市场调查，制定五一节促销方案和五一节团、散预订。d、制定“母亲节”活动方案并促销；母亲节------以“献给母亲的爱”为主题进行餐、房组合销售。

*2014年11月、12月份：

a、加强对春节市场调查，做好相对应的策略。

b、通过陌拜，与政府部门多多沟通让广城作为定点招待。

c、当月婚宴、订货会较多做好人员分配，确保一对一服务，增加回头客。d、制定圣诞节、年夜饭、情人节企划方案。

e、通过预约补签将要过期的协议。

其中黄金周月份：10、2、5，三个月

*2014年10月:本月工作重点：

a、同餐饮部拟定圣诞节促销方案。圣诞节----圣诞大餐。10月上旬餐饮部、销售部完成制作圣诞菜单、广告宣传促销及抽奖游戏设计方案及环境布置方案，各项工作逐步开展。

b、春节--------客房、家宴或年夜饭-------元宵节--------情人节

1、餐饮部10月下旬完成制作方案。

2、销售部、餐饮部10月下旬完成广告宣传促销方案及环境布置方案，由于春节、元宵节、情人节时间相近，可贯穿起来。

*2014年2月份本月工作重点：

a、房价上调、客房配备具有留念意义的物品，迎接情人节。

b、加强婚宴、会务、商务客人促销，陌拜三到四家企业。

c、推出本店情侣套餐。

*2014年5月份本月工作重点：

a、加强对六月份市场调查，六一儿童节------以“享受亲情、欢乐无限”为主题推出儿童欢乐节进行餐、娱乐组合销售。制定父亲节-------以“父亲也需要关怀” 为主题进行餐、房组合销售。（六月第三个星期天）

b、加强“六一”儿童节、父亲节活动促销。

平季：

7、8月份

*2014年7月，2014年8月各月工作重点：

七月份：

a、加强署期师生活动促销，加强商务散客促销。

b、制定“学生谢师宴”方案、中秋节活动方案和促销-------7月中旬餐饮部完成菜谱方案、销售部完成广告宣传促销方案、各项工作逐步开展。

c、中秋节----------月饼促销，7月中下旬餐饮部完成制作方案、销售部完成广告宣传促销方案、各项工作逐步开展。

八月份：

a、加强署期师生活动促销。加强“学生谢师宴”促销。

b、加强商务散客促销，制定出9月份团、散用房与月饼奖励促销方案。c、国庆节客房、节后婚宴-------8月下旬餐饮部完成制作圣诞菜单方案，餐饮、销售部完成接待及促销方案。

淡季：

6、9月份

*2014年6月，2014年9月：各月工作重点：

六月份：

a、加强学生们对高考结束后的放松。

b、加强师生宴促销。

c、加强商务促销。

*九月份：

a、拜访企事业单位加强会务促销。

b、针对各大品牌订货会陌拜加强商务促销。

c、加强对国庆节市场调查，制定国庆节促销方案和国庆节的团、散预订。

d、制定“圣诞”活动方案。

2.大酒店营销方案53636 篇二

20世纪90年代以来产生的资源耗竭和环境污染问题,严重威胁着人类的生存,制约着人类生活质量的提高。世界上不少企业意识到开发和营销绿色产品的重要性,绿色营销正逐渐成为国际营销的新潮流。

可以帮助现代物流企业更好地认识自身的价值及其提升途径,并以此为根据设计或修正自己的理财行为。同时企业价值评估中所体现的经营观念也将转化为企业较强的生存能力和竞争能力,从而有助于企业持续稳定健康发展,使企业财务管理的目标得以更好的实现。

4.3以现代物流企业上市为目的的评估

一个证券市场的健康发展,离不开高质量的上市公司。影响中国物流板块市场成败的因素很多,但是否具有一大批如中储股份、盐田港那样的高质量的上市公司,是决定中国物流板块市场成败的关键因素之一。对现代物流企业上市进行评估,可以帮助投资者加深对质量高、发展前景广阔的现代物流企业价值的理解,提高这类企业价值的市场认可度,从而把它们顺利推向市场,帮助中国物流板块市场从一开始就走上良性发展的轨道。

创建“绿色酒店”,走可持续发展之路已成为21世纪酒店业发展的必然选择。我国可持续发展战略的确立,从政策上、法律上对我国酒店业的经营行为做了规范,要求酒店业必须实现营销绿色化;国际环境保护的潮流也对我国酒店业产生了重大冲击,要求酒店业按国际环境标准从事营销。在国内外环保压力下,我国酒店业应树立绿色营销意识。

参考文献:

[1]丛龙辉,刘冰一,丁绍芳.企业并购中的价值评估[J].北方工业大学学报,2001,3(9):52-56.

[2]宗义湘,陈宇,张润清.期权定价模型在企业价值评估中的应用[J].技术经济与管理研究,2002,4(8):36-37.

[3]李晓明,袁泽沛.论企业价值评估与全面价值管理[J].武汉理工大学学报(社会科学版),2002,3(6):312-318.

2 酒店绿色营销的含义

酒店绿色营销包含两个层面的意思:其一是对酒店自身而言的,即微观层面的,是为了企业的利益,酒店实施绿色营销符合消费者的绿色消费需求,有利于降低成本,在竞争中获取差别优势,从而获取更多的市场机会,占有更大的市场份额,相应获得更多的利益。同时,亦有助于提升酒店的良好形象,以及酒店的长远发展;其二是对全社会而言的,即宏观层面的,涉及道义问题。绿色营销强调在营销过程中注重地球生态环境保护,注重全社会的全局利益,促进宏观的社会经济和生态的协调发展,而不是只着眼于酒店本身。

3 我国酒店实施绿色营销面临的现实障碍

尽管我国酒店绿色营销已取得了良好开端,但从整体而言,尚不具备绿色营销意识,从而影响了我国酒店营销绿色化的进展。我国酒店营销绿色化方面存在的问题主要有:

3.1 观念的落后,对绿色认识不够

我国酒店业对“绿色”理解的广度和深度还远远不够。目前酒店业的营销目标尚停留在刺激消费、追求消费数量增加的阶段。酒店行业是否开发生产绿色产品,要取决于它带来的利润能否超过普通产品,否则,一般不会积极主动地开发绿色产品。我国大多数酒店在营销中工作的重点仍是刺激或激励消费者更多地消费产品。

3.2 资金上的限制

一般说来,我国酒店普遍存在资金积累不足的问题。有些酒店固然认识到绿色营销有良好的市场前景,但由于需要花费较大的成本,存在一定的风险,企业难以筹集更多的资金去进行绿色化的改造。资金的短缺,使众多酒店心有余而力不足,也是限制酒店开展绿色营销的重要障碍之一。

4 我国酒店实施绿色营销的对策

4.1 树立绿色经营理念,定位绿色市场

在酒店长远发展战略和重大决策中,把节约资源、保护环境、谋求可持续发展作为必需和重要的因素予以考虑,重视研究并采取环境资源保护措施。酒店的战略调整,应定位于绿色市场。市场是企业的生命,面对急剧扩大的绿色市场,企业应迅速转换经营方向,应用绿色科技,开发绿色产品,才能迅速占领市场。同时酒店应成立专门机构或咨询公司收集各种绿色信息,调整和预测绿色需求,分析绿色细分市场,推出定位绿色市场的经营和发展战略。

4.2 建立绿色组织,弘扬企业绿色文化

绿色管理贯串于企业经营活动的全过程,是一项综合性很强的工作,涉及企业内部的方方面面,必须由企业的高层推动。企业应当建立专门的绿色组织来推进企业的绿色管理,使绿色管理系统化、标准化,培养员工的绿色意识,要求酒店业员工要转变两种观念:一是旅游业是无烟工业,不会污染环境,二是环境投资会增加酒店负担,影响酒店经济效益。通过减量化原则、再使用原则、再循环原则和替代原则,在产品的设计生产、原料采购、营销行为等经营管理的全过程,建立标准规范的绿色管理体系,进而在酒店内营造一种“绿色”文化氛围。

4.3 致力绿色产品设计,研发绿色技术,推出绿色服务

推出绿色产品酒店的主要有形产品是客房产品和餐饮部供应的菜肴和饮料。因此,推出绿色产品主要是指推出绿色客房和绿色食品。

4.3.1 开辟“绿色客房”

“绿色客房”是指讲究环保的客房,当然客房的物品应尽量包含“绿色”因素,如床单毛巾最好是纯天然的棉织品或亚麻织品等。客房使用的物品要尽可能地反复使用,把一次性使用变为多次反复使用或调剂使用;延长物品的使用期,推迟重置时间,凡能修理的就不要换新的,决不要轻易丢掉。可将有些用品及其包装当做一种日常生活器具来设计,而不是用完之后一扔了之。在不影响卫生标准的情况下,可以鼓励客人反复使用床单等用品,从而减少用水量和对水的污染。

4.3.2 创办“绿色餐厅”

第一要使用“绿色”蔬菜。肉类和其他绿色食品,即无污染、安全、优质的蔬菜、食品。为确保“绿色”蔬菜、肉类的供应,应借鉴麦当劳、肯德基的做法,设立专门的生产基地,一个地区的几家酒店可联手开辟;第二不食用珍稀野生动植物及益鸟、益兽。传统菜肴中因珍稀动植物而扬名的,应研究出它的替代品。

4.3.3 提供绿色服务

所谓绿色服务,是指酒店提供的服务是以保护自然资源、生态环境和人类健康为宗旨的,并能满足绿色消费者要求的服务。以酒店客人就餐为例,在客人点菜就餐时,餐厅服务员在推荐、介绍菜肴时不能只考虑推销产品,为企业赢利,还应考虑到客人的利益,力求做到经济实惠、营养配置合理,资源不浪费。

5 结束语

酒店行业在绿色营销趋势下实行绿色管理,才能保持经济的持续稳定发展。只有将其传统的只顾企业自身利益最大化而无度掠夺自然资源的企业管理模式,转变成基于自身生存而谋求于企业、社会、环境三方共赢的绿色管理模式,才能在激烈的市场竞争中生存下去,否则,就会在波涛汹涌的全球竞争浪潮中被淘汰出局。

参考文献

[1]卢勇.论饭店的绿色营销[J].旅游学,2002(3):45-57.

3.中胜大酒店全年营销方案专题 篇三

一、经营现状 兵家言“知己知彼，百战不殆”，面对今日竞争之激烈现状，我们更应认清自身情况，扬长避短、创新提高，才能赢得市场主导地位，赢得客户满意。

1、产品情况：目前酒店能提供的产品有客房、餐饮、康乐和会议，能够满足政务接待，商务接待和散客预订。

2、虽然目前产品的组合还没有达到预期的收益，主要存在的问题有： ①、酒店产品组合打包销售还在摸索阶段，各部门之间的协调还存在较大的问题。②、目前酒店服务人员主动服务意识不强，不能急客人之急，想方设法为客服务;服务水平有待提高，服务流程不畅，造成宾客满意度无法提高。③、酒店特色比较少、产品单一，亮点产品不突出

二、市场调查 我们推测2014年崇州酒店市场将迎来非常行业严冬。其主要原因是国家大力推行“开短会”“勤俭节约”的行政要求，这将大大的减少政务接待和商务接待的数量和消费量。但是此政策将会推动社会的平稳发展，人均收入的提高，消费水平提高和消费理念转变，大大的提高了对高星级酒店消费的需求和欲望。2014年崇州市将大力发展高新工业园和快速交通的发展也会给酒店带来商机，很多企业需要有个可以接待大型会议和大型宴会接待的高星级酒店而我酒店就是最佳选择。

三、竞争对手情况

随着消费市场情况的看好，酒店业的同行数量也在急剧增加，目前崇州共有星级宾馆2家(其中四星级1家，三星级酒店1家)。①、崇州大酒店：三星级酒店;服务项目全面，装修比较豪华，设施设备较好，拥有80余间(套)客房、拥有大型会场、豪华餐厅;酒店品牌形象较好;拥有丰富的，稳定的政务接待客源和商务客源。②、惠丰酒店：四星级酒店;位于街子古镇服务项目全面，装修豪华，设施设备较好，拥有50余间(套)客房、大型会场、豪华餐厅、园林景观;酒店品牌形象好;拥有丰富的，较稳定的政务接待客源和高端商务客源。③、温江费尔顿凯莱酒店：新五星级酒店：位于温江市中心距离我酒店不到30公里，拥有360余间客房、大型会场、豪华餐厅、康乐设施.其市场定位和我酒店有在同一水平线。

四、SWTO分析 优势：

1、五星级酒店背景、是目前崇州最高星级酒店，也是个新酒店设施设备完善高级。

2、客房、餐饮、康乐三大主要营业场所功能较全、价格在同级别酒店中偏低市场接受度较高。

3、一年的经营中已取得大批稳定客户。劣势：

1、客房部份：五星级酒店的价格在崇州地区比较高。

2、餐饮部份：餐饮始终大不打开局面市场占有份额较低特别是散客消费。

3、服务水平：整体服务水平没有达到5星级酒店标准，服务随意性大、服务流程较乱。机会：

1、崇州市大力的招商引资将打造新工业城市，势必会对酒店业带来一定商机。

2、在崇州市区域内暂时无同级别酒店竞争。威胁：

1、周边区域酒店业发展迅速，销售渠道已经发展大崇州市区域。

2、餐饮缺乏有效举措，在市场有已有些许不良口碑。

3、服务水平未达到5星级酒店要求。第二章目标任务 作为崇州星级酒店的领军者，我们应将提高经济效益和提升社会品牌形象，作为同等重要的工作对待，充分运用这二者相互依存、相互作用提高的特性，实现酒店2014年酒店各项目标任务。

1、经济任务：2014年酒店营业目标任务为2250万元，其中客房部完成营业收入1050万元，餐饮娱乐部完成营业收入1250万元，2、品牌任务：提升服务量和管理力量。营造热情、温馨、高雅、特色高星级城市酒店形象。打造崇州最优质酒店。

3、客源任务：依据市场现状，2014年我们仍将酒店目标客户群定位在以商务接待和宴席接待为主，政务、中、高端散客消费为辅。其具体细分为： ①商务消费团队：营业额发展到40%以上，占酒店总收入的40%—50%之间。②政务消费团队：完美的接待政务团队，营业额有望达到5%以上，占酒店总收入的5%-8%之间。③宴席接待：多方面加强酒店宴席销售，力争达到酒店总收入的40%。④旅游团队：加大与旅行社合作和做好酒店市外宣传力争达到酒店总收入的5% ⑤散客接待：力争达到酒店总收入的10% 第三章营销方案 2014年的销售，经营重点围绕在“一个重心两个基本点”上，即以协议为重心，抓好散客和宴席两个基本点建设，两手都要硬。围绕高质量的协议客户，设计量身打造的专门包价，开放思维努力增加酒店产品。同时细节量化营业指标，调动员工积极性。全方位、立体化做好销售工作。

一、加大酒店宣传、提升酒店社会品牌形象 崇州酒店业的领导者就应是大众耳熟能详，代表崇州形象，具有强烈社会责任感的企业。因此，我们要做到：

1、拓展受观注面：在一些特殊的节日推出大型促销活动，在拓展酒店产品的同时拓展酒店的受关注面。

2、扩大酒店宣传区域：我们要将宣传区域不仅限于崇州行政区划分内可在目前已开通的成温邛高速沿线设置平面宣传栏。销售人员大力发展温江、大邑、邛崃的企业客户以提升酒店在外地来崇州消费者群中的影响。

3、加强网络宣传：一是与政府一些门户网站协作进行宣传，二是加强与商务预订网站合作加强宣传。

二、加强客户开发、不断扩充客户群 酒店客户总是沿潜在→开发→合作→发展→休眠或消亡这一线路运行。在保持或要超过原总体客户量的前提下，我们只有不断地开发新客户来进行补充，面对今日之市场我们主要从以下方面入手：

1、稳定接待政务客户，不因消费标准的降低而在服务上打折。

2、加强旅游、会议、婚庆客户开发：加大酒店在崇州市外的宣传力度;更要加强与旅行社、会务接待、婚庆公司的合作力度，与成都、温江、邛崃的大型旅行社建立合作关系;另一方面加强与网络订房机构加强合作，借助其强大的销售平台，实现散客消费的提升。

3、加强个体、企业客户开发力度：随着耒城经济发展的提速，诸多行业涌出越来越多的实力派高消费者。其中以房地产、医院、大型糖烟酒企业和家居企业为代表。2014年我们将定专人负责此行业的个体、企业客户开发。

三、融洽客店关系，稳固客户群 在工作中我们应坚持视客人为朋友，从细节着手，急客人所急、服务于客人所需，以情留客、以心留客。

1、加强跟办力度，对每一个会议或团队，负责跟办的销售代表要以酒店助手的身份为客服务，加强客店沟通从宾客预订安排到配合落实到迎客到店到店内协助到离店欢送一一落实到位，提升顾客的满意度和扩展销售人际关系。

2、每天上午8：00—9：00，派出一名销售代表到总台协助总台工作，既可以提高总台工作效率，又能收集宾客意见。

3、每次大型宴席，派出销售代表进行现场客户满意度调查。

4、加强定期客户回访和不定期客户拜访或问候，定期主要是指每个季度对所有协议单位进行一次面对面拜访，收集客户意见和加深酒店印象;不定期客户拜访主要是指每次重要接待后由跟办的销售代表进行表格可客户满意度调查和每个月份对上一月份消费量减少的客户进行面对面拜访;不定期问候是指节、假日对客户的短信或电话问候。

四、加强阶段性销售活动开展，提高酒店营业收入。崇州酒店业营业高峰期主要是年初工作安排团队(1—3月份)，年中工作小结和上级检查团队(7—9月份)，年终工作总结和上级检查团队(11月至次年1月份)、学宴高峰期(8—9月份)、婚宴高峰期(3—5月份、10月份至次年1月份)、黄金周(“五.一”、“十.一”)等等。我们应密切关注这些阶段性旺季、详细计划、认真执行、努力开展好各阶段销售工作，努力提高酒店收入。

五、强化餐饮销售力度，提高餐饮质量和提高市场占有率。营销角度建议2014年餐饮应该提高菜肴研发、服务水平和制作保障三部分的能力。由菜肴研发为龙头投入足够力量围绕年度经营重点开发婚寿宴产品或者主题餐饮产品，根据产品加以充分培训推广提升服务的艺术性、趣味性;根据产品配合广告宣传保障以及有效营销手段实施争取在2014年上半年内在崇州消费市场产生影响。继而根据可行的、市场认可的菜品确立我店餐饮未来走向，对厨师队伍进行主题化、规范化操作。形成自己的体系。

六、细节量化营业指标、调动员工积极性

2014年，我们将加大营业指标量化工作。首先将营业总额分为协议单位，个体类客户消费，总台散客收入，餐饮宴席或散客消费，然后将各项任务额分至相应销售人员。按每天为单位进行月统计、季分析、年总结的方式进行。第四章每月营销工作计划 根据淡旺季不同月份，各黄金周及本地市场特性，制定各月份工作重点。一月份：

1、完事春节销售方案并执行，加强春节期间的团、散预订。

2、拜访协议单位，发放春节贺卡。

3、加强春节前各单位总结会的会议促销.4、除夕和新年初一对所有协约客户和潜在客户短信或电话问候.二月份：

1、年度第一次市场市场全面调查。

2、年度第一次协约单位拜访。

3、加强年初政府部门工作安排会会务消费的促销。

4、收集建筑、医药行业潜在客户信息。

5、开发新客户3家。

6、第一次员工培训。三月份：

1、加强对本地市场调查，进一步调查餐饮、客房的价格。

2、加强各协议单位的拜访，建立稳固的客源渠道。

3、与周边企事业单位联系，至少签定10个单位。

4、对家居、糖烟酒企业进行拜访，新签订不少于5家。

5、计划“三八妇女”节的营销方案。四月份：

1、一季度经营情况分析。

2、年度第二次市场调查。

3、对成都、崇州、温江、大邑、邛崃进行大力挖掘潜力客户，开发拓展新企业客户。

4、酒店内部质量调查：客房消费客人意见和宴席客人意见收集、问卷调查。

5、发展新客户20家，发展外地协议单位50家。

6、做好“五一”节促销方案。五月份：

1、做好“

五、一”专题促销接待。

2、做好婚庆促销于接待工作，于婚庆公司合作办理小型婚庆展

3、年度第二次协议客户定期拜访，主要了解客户消费客户消费倾向。

4、“

五、一”节短信问候客户。

5、发展新客户5家。

6、成都周边城市同行业佼佼者联系建立合作关系。

7、“端午节”主题礼品和“端午宴”的促销方案。六月份：

1、与各单位加强联系，挖掘半年工作总结消费机会。

2、两次客户问候。努力把无效协议客户转变成有效协议客户。

3、在西餐厅做“六一”节促销活动。在中餐厅进行“端午宴”的促销活动，礼品的促销。

4、发展新客户10家。七月份：

1、二季度经营情况分析。

2、第二次酒店内部质量调查，协议单位接待意见收集和消费倾向调查核实。

3、两次周末短信问候。

4、年度第三次协议客户定期拜访，主要了解客户党消费倾向。

5、做好“谢师宴”营销方案与执行推广并开展接待工作。

6、发展新客户5家。

八月份：

1、搞好“谢师宴”销售和接待工作。

2、搞好军区销售和政务接待。

3、年度第三次市场调查。

4、策划“中秋”节客户拜访和销售方案并执行。

5、短信客户问候。

6、发展新客户5家。

7、加强旅行社、婚庆公司、政务接待的联系。九月份：

1、两次短信问候客户。

2、加强婚宴销售工作。

3、实施中秋销售和拜访。

4、制定“十一”黄金周销售方案并执行。十月份：

1、三季度经营情况分析。

2、加强旅行社联系，抓好高端散客的销售。

3、密切关注“十一”黄金周的预订、入住率和房价情况。

4、年度第四次客户定期拜访。

5、开发新客户10家。十一月份：

1、第三次酒店内部质量调查。

2、圣诞节和元旦节策划。

3、对市场进行深入调查制定2015年销售计划。

4、制定年终工作总结会议销售方案。十二月份：

1、加强营销年终工作总结会议。

2、年度第四次客户定期拜访。

3、圣诞节、元旦的全面促销。

4、春节销售策划。

5、四季度经营情况分析。

4.酒店营销方案 篇四

一、网络营销

现代人的生活都离不开网络，甚至成为大家生活的一个重要的部分。聊天、购物、游戏等，大家都习惯并依赖于网络。网络能为人们的生活提供大量的信息。出门前，会上网查查，最近的天气，查查要去目的地的情况关键的还会看其他人对那地方的相关评论。大家对住处的选择亦是如此。网络是虚拟的，但人们以自己真实的评论，让这种虚拟变得更真实。

就现在而言，虽然我们酒店已和艺龙或携程或去哪网等大型网络销售公司协议。但在他们众多协议酒店下，并没直接可以给客人选择哪家酒店入住的机会，有的只是他们推荐供客人选择的机会。那这样，我们就会一直处于被动的状态。

近年来，微博、博客、论坛等流行的网络交流方式得到极大的热捧，特别是微信，已经深入到人们的生活中去了，微营销成为最看好的营销手段。似乎大家都生活在这些圈子里一样。且不说，我们利用微博、博客等方式去销房，但我们可以利用这点去做宣传。网络的宣传就是靠点击率或是转载数。人们对好的，有兴趣的东西都喜欢去转载、点击。那么，转得人多了，看到的人也就多了。效果也许就离我们不远了。

二、全员销售

何为全员销售，就是说公司所有的员工都参与销售的工作。我们每个的生活圈都不一样，每个人的关系网就相差更远了。

员工们天天上班工作，出门在外，都不会只是安于现状，只想拿着个死工资。他们都想着怎样才能赚到更的钱，让家里的人或是自己的生活过得好点。抓住员工这样的一个心理之后，公司通过制定相关的销售福利方案，给予员工一定的销售权限（折扣权限）。这样的一个方式，既给了员工薪资的一个发展空间，也会让员工因此而对工作更加充满激情，同时也可以为公司带来更多的利益。

当相关的方案出台之后，我们可以大概地向员工们建议一些怎样的销售途径。当然，可能让员工们自主发挥。我想每个人的思维方式都不一样。也许我们想不到的，有人却可以想到。对销售的方法方式不做限制。给予员工最大的发展空间。

由此，作为一个公司，也可以通过这样的一种方式去发现人才。将来，便可委以重任，为公司继续效力。以长远的利益考虑，何乐而不为呢？

三、二次营销

二次营销，通俗的来说是，对已住店顾客进行第二次销售。在朋满的住客情况来看，几乎都是协议客人。他们都是通过相关的网站或公司才来到我们酒店。协议的房价都会比较低，而成交之后，还要向相关的销售公司支付协议佣金。所以，我们为何不换角度来想，把这些协议的客人转换为散客，成为我们直接的服务对像呢？

话又说回去，协议的房价比门市价底，一般客人都会想着通过协议公司来订房。那么，我们想要他们成为我们直接的服务对像，就要进行二次营销。怎样进行二次营销呢？最直接的方法就是降价。当然，降价并不是没有标准的降，我们也要抓住一个度。但必需要比协议公司的标价低。

那么这个降价的度要怎样去把握呢？（个人建议）我们可以这样定：以协议公司的价为标准—支付佣金 * ##% = 二次营销定价（##%为我们额外利润的调整空间）。如果以这样的一个方式去做二次营销的话，既让顾客满足了优惠的欲望，更乐于直接消费。同时既让公司获得了更大的利益。

销售的时间与方式，可以从客人到前台退房时等待查房确认的时间进行。

以上三种销售方案，只是大概的一个文字概述。具体的执行实施方案还需商议研究该方案可行性程度再做定制。

刘科胜

5.酒店全员营销方案 篇五

全员营销方案

XX酒店有限公司

XX酒店有限公司

XX酒店全员营销方案

为了提高酒店经济效益，激发全体员工的营销意识与竞争意识，本着激励与约束、效益与利益相结合的原则，特制定此营销方案。

一、办卡提成：

1、前台及其他部门员工销售会员卡按每张3元计提（会员卡29元/张）。

2、储值卡提成：一次性充值5000元以下按2%计提，5000元以上（含5000元）按3%计提。

二、酒店全体员工，根据个人渠道介绍而来的客户，根据房价不同，比例不同给予记提。

1、门市价入住：25元×入住房间数×天数2、9折入住：20元×入住房间数×天数3、8.5折入住：15元×入住房间数×天数4、8折入住：10元×入住房间数×天数

入住房价低于8折，不予计提。

所有销售，必须由所介绍员工提前预订，入住当日必须由介绍员工本人、前台当班员工、前厅经理同时签字确认，未提前预订或未签字确认的，不予计提。

领导介绍、门市散客、网络订房、协议单位住宿、客户自己上门联系住宿的会议团队不计入个人业绩。

XX酒店有限公司

三、出租车提成凡出租车司机持本酒店出租车提成卡送客人，入住成功后，发放此编码提成卡的员工每次给予5元提成奖励。

四、发放方法

前厅经理于每月初将营销统计表、出租车提成奖励统计表交于财务室，财务根据所提交的营销金额核对是否现金到账，并签字确认。到账结算，一月一结，随工资发放。未到帐的，提成计入到账当月发放。

此方案自2012年02月06日起开始实施。

XX酒店

6.旅游城市酒店营销策略研究 篇六

关键词：旅游,酒店,营销策略,关系营销

我国改革休假制度和承办奥运会后, 旅游市场迎来了更多的外来客源和国内客源, 然而旅游城市的酒店业出现了经济效益持续滑坡的现象。本文在旅游城市酒店的市场分析为基础上, 提出各种营销策略为酒店摆脱恶性竞争, 提高效益提供参考。

一、旅游城市酒店的市场分析

随着生活质量的提高, 旅游消费也呈现出了流行化和个性化的趋势, 消费者的预期也不断上升, 加之旅游酒店之间的竞争加剧, 且所提供的产品和服务趋向于同质化, 要真正令顾客满意越来越困难。为了适应顾客的需要, 旅游酒店的经营和管理也必将更加细分化, 市场细分越来越个性化, 并且为各个细分市场的客户提供更加符合其消费特点的产品。

旅游城市酒店的消费者具有独特的消费特点, 主要表现在消费者地理分布广泛, 年龄分布跨度较大, 个体之间的文化差异明显, 个人收入和消费心理更是千差万别, 这些给酒店的产品组合设计、服务规范管理都带来巨大压力;并且, 旅游消费者具有有限“一次性”消费的特点, 入住酒店之后, 无论其满意与否, 一般情况下都不会再次入住, 这与一般城市的商务酒店的消费有着很大的区别。旅游消费也具有很强的周期性和季节性, 营销策略的制定和执行也就具有很强的周期性。旅游酒店所提供的产品和服务不能储存, 具有时效性, 且旅游城市酒店的大多数消费者具有不同的消费行为, 因而酒店必须了解消费者的不同需求, 应用不同的营销策略。

二、旅游城市酒店的营销组合

1. 产品策略

一家酒店不可能让所有类型的顾客都非常满意, 因而, 酒店应该根据自我的优势确定一个或几个核心的子市场, 针对不同的细分市场制定不同产品组合, 既可以满足酒店的特殊定位, 又可以避免产品同质性的恶性竞争。因而酒店产品可以进行不同定位, 可以突出地理位置的优越性或优良环境, 也可以突出酒店附加产品功能, 如商务、会议、娱乐功能, 或者突出豪华客房、绿色餐厅、酒吧等。简言之, 提供提供性价比较高的特色服务, 且价格合理。

2. 渠道策略

酒店产品不能存储, 决定其渠道较短, 但其目标客户分布广泛, 决定其渠道较宽, 因而旅游酒店的渠道呈现出宽而短的态势。品牌知名度高、实力强的企业, 既可利用品牌直接吸引客户, 也可以与代理商的合作, 实力较弱的企业对中间商依赖较大。酒店也根据不同的消费群体选择不同的渠道, 酒店本地零散客人较多一般采用直销, 酒店外地零散客人和自发组织的团队客人较多, 也采用直销, 这些客人是酒店削峰填谷的最好客源, 是淡季利润来源的一个重要方面。酒店没有零售商, 只有代理商和批发商, 大多数服务通过批发商——旅行社卖给团队客人。旅行社购买具有批量大、批次多的特点, 而且往往签订购买合同, 中间商与酒店的经营有密切的联系, 酒店应该注意与其合作和利益分配。旅游酒店通过旅行社、机场机构、铁路部门或长途汽车站等市场中介帮助酒店销售产品, 酒店应该加强这些代理的机构的管理。

3. 促销策略

由于旅游消费者分布广泛, 酒店产品服务不可存储, 酒店呈现渠道宽而短的态势, 旅游促销策略应该采用拉动为主的策略, 主要手段为广告和销售促进, 同时也可采用签约预售等形式针对中间商进行推动促销策略。

针对客人的拉动促销策略, 主要是建立良好的企业形象, 给客户带来满意及信任, 可以根据酒店财务状况, 目标客户群体的分布情况而采用不同的促销策略。各种广告除网络广告外都有着明显的地域特征, 且各种广告受到文化、语言、文字、宗教、信仰的影响在各个文化群体间的应用受到了很大的限制。比如, 旅游酒店可以运用电视广告在各地生动直观的展现酒店外部形象和内部齐备设施、优良服务, 但成本较高, 适用于集团酒店;也可以采用赠品、优惠券、累积消费优惠计划、赠券等营业推广促销策略, 促进客户口碑宣传, 带来新的客户进而推动销售额增长。

三、旅游城市酒店的其他营销策略

对于旅游酒店来说, 大部分的顾客只是一次性顾客, 在其应用关系营销时尤其自身的特点。旅游城市酒店关系营销策略的应用, 发展并保持同顾客的关系, 目的是赢得顾客的满意, 为酒店赢得口碑效应和品牌效应, 实现的主要形式是通过提供更高的消费价值, 运用用产品、价格、促销等基本促销组合鼓励顾客或其身边的顾客或团体与酒店进行更多交易。酒店的关系营销还在于与中间商关系建立和维持, 重点解决好利益分配和协同运作等问题, 酒店内部关系营销策略应用也能够解决员工满意, 进而带来客户满意。

旅游城市酒店根据自身的消费者的特点, 还应该大力开展网络营销, 酒店电子商务系统能够帮助酒店克服消费者地域分布广泛、信息传递困难和促销复杂的困难, 在各个目标市场开展有效的营销;同时, 帮助收集、传递、储存、加工、维护酒店经营管理信息和客户信息, 综合地运用企业资源, 进而提供快速、周到的高附加值的服务。

旅游城市酒店还应该开展绿色营销, 避免陷入恶性的价格竞争。旅游酒店可开发的绿色产品主要有绿色客房、绿色餐厅和绿色服务三大类。绿色客房方面, 从酒店的设计、建筑材料的选择到施工都符合绿色标准的要求, 大多数酒店可在改造装修时应用无公害、无污染的绿色材料。在客人入住后减少一次性产品的应用, 餐厅食品符合安全、优质、营养、健康的标准, 选择符合绿色质量和卫生标准的供应商, 通过自身服务和供应商原材料的控制, 保证绿色产品和服务的全部性、完整性、高效性。

参考文献

[1]刘东梅:中端商务酒店营销模式创新[J].河北石油技术学院, 2008, (3) , P157[1]刘东梅:中端商务酒店营销模式创新[J].河北石油技术学院, 2008, (3) , P157

7.酒店营销活动方案 篇七

一、酒店营销

是为了满足客户的合理要求，为使酒店盈利而进行的一系列经营销售活动。营销的核心是围绕满足客人的合理要求，最终目的是为了盈利，其功能是负责了解调研宾客的合理需求和消费欲望。确定目标市场，设计组合适合酒店的产品，以满足其市场的需求。酒店营销是企业经营的龙头，也是酒店经营最重要的环节。它是酒店各部门每一个员工的事业，是通过一系列的营销手段。以合适的产品，定价销售促销等服务手段满足宾客的需求，从而获得酒店长期利润。这就需要与顾客建立长期的良好关系，培育顾客的忠诚，为顾客提供特色的个性化的优质服务。通过市场调研了解顾客需求，各种期望，使他们来酒店如同到家一样的感觉。感受到宾客至上宾至如归的服务，使他们享受到物有所值，物超所值的服务，使宾客的需求得到满足和尊重。同时也为酒店赢得更多的回头客，从而获得好的口碑。

二、加强酒店的营销工作

就要对市场做深入细致的调研，捕捉市场信息细分市场，找准定位，确定目标市场，从而占有顾客市场份额的驱动因素。目标市场的选择;是有效的分配酒店资源的战略，使酒店有限的资源与所选择的目标相适合，使酒店的利益最大化。以顾客为中心适时对产品、服务、价格、促销、公关宣传组合优组，实行差异化销售及创造营销价值，品牌服务流程。最大限度的满足顾客需求、用标准化、规范化、程序化、个性化的服务使顾客在酒店住得舒心，吃得放心，玩得开心。为酒店赢得更多的回头客。

三、加强酒店营销工作

使酒店获得更多的客源，就要培养顾客的忠诚度。忠诚的顾客是企业竞争优势的主要来源。顾客忠诚度：是指顾客忠诚的程度，是一个量化的概念，指由于质量价格服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的态度。美国哈佛商业研究报告表明;老顾客比初次消费者可为企业多带来20一80%利润，老顾客每增加5%，企业利润则相应增加25%左右，对于强烈依赖顾客消费的酒店业，稳定而忠诚的顾客对价格的变动承受力强，对服务失误持宽容态度，无疑是酒店的宝贵财富。培育忠诚的顾客，建设良好经营的社会环境，使酒店传统服务内涵加以延伸。为顾客细微周到的个性化服务，对会议，团体，散客的接待要提供完善的售前，售后，售中计划和一条龙跟踪服务，做到计划落实，监督到位，信息反馈。建立客户联系管理制度，建立顾客组织，培养顾客精神，建立顾客教育和引导顾客消费行为制度，加强营销力度，不断提升顾客的忠诚度，建立客史档案，加强酒店系统化社会网络，强化品牌忠诚，有利于人际关系传播，使酒店营销工作卓有成效。

四、在酒店自身发展的同时

8.酒店营销活动方案 篇八

金陵饭店是南京城市的“中心地标”，东西方文化在这里交相辉映。作为“世界一流酒店组织”的成员，饭店以典雅舒适的尊贵客房，荟萃环球美食的各式餐厅，先进、快捷的商务会议设施，以及功能齐备的康乐服务，吸引了无数顾客的光临。为庆祝圣诞节的到来，饭店决定回馈消费者，举行促销活动

二、活动主题

庆圣诞，金陵饭店真情回馈

三、活动目标

提高知晓度，刺激消费，提高营业额。

四、活动时间

宣传时间：20xx.12.15――20xx.12.23

活动时间：20xx.12.24――20xx.12.29

五、活动安排

第一阶段 准备阶段

时间安排表

第二阶段 活动宣传推广阶段

第三阶段 促销方案实施阶段

9.基于体验营销的酒店服务创新 篇九

一一、分析顾客的体验需求

了解顾客对体验的需求是为顾客选择体验价值的前提, 顾客的满意度来自于体验感知与体验需求之间的比较。但需要强调的是, 在了解顾客的体验需求前, 首先要分析酒店所面对的目标顾客。要将客源市场细分, 寻找出属于本酒店的目标顾客。正如汉庭酒店的主要服务对象是中档商务旅行、知识工作者;如家快捷酒店的主要服务对象是普通大众;青年旅舍的主要服务对象则是低收入的青年和无收入的学生。清晰的目标顾客定位, 有助于酒店更有针对性地了解顾客的体验需求, 从而为顾客提供更贴心的服务。按照体验营销的有关理论, 顾客的体验一般分为五种类型, 包括感官体验、情感体验、思维体验、行动体验和关联体验。酒店可以从这五个方面去寻找目标顾客的体验需求。但若想全面、客观地掌握顾客的体验需求, 还应借鉴应用心理学、消费者行为学、市场营销学、服务营销等理论, 分析并测量构成消费者体验的因素, 进而明确目标顾客的心理属性, 以着力营造与目标顾客心理需要相一致的体验环境和服务项目。

二二、酒店环境的体验化

在体验经济时代, 客人入住酒店已不再只是为了一张床和一晚的睡眠, 入住酒店的切身感受、独特体验都会成为客人满意与否的衡量因素。如果一个酒店能够通过特定的主题或极具个性化的设计, 营造出让人流连忘返的环境氛围, 那么这个酒店就拥有了区别于其他酒店的独一无二的差异性。

因此, 体验经济时代, 酒店可以结合不同地域的历史、文化、名族风情等元素创造独特体验环境, 最终通过主体化设计来营造环境、烘托气氛、吸引顾客的注意力, 使顾客在某一方面得到深刻感受, 或在特定的环境中有身临其境的体验。构思良好酒店体验主题, 如同一篇文章的中心思想、一首乐曲的主旋律, 缺乏主题的体验设计只能带给顾客混乱的印象甚至“负体验”。构思一个好的体验主题, 意味着为一个参与性的故事撰写剧本, 为剧情的发展提供线索, 并由此展开体验的剧情。而一个好的体验主题应该具有长远性。因为体验主题是酒店区别于其他酒店的一个重要内容, 是酒店脱颖而出的一个重要筹码。一家酒店确定一个体验主题, 如同确定了酒店的一个风格, 选择了一种经营思路, 一般在短时间内是不会改变的, 甚至在长时间内只能适当的对其深化延伸而不要做大规模的改变。酒店应根据自己的实际情况及体验主题所具备的条件, 切实地设计自己酒店的体验主题。

考虑到酒店本身的市场定位和客源结构, 酒店不一定都需要进行主题酒店的全面改造, 但是可以针对市场推出具有很好操作价值的主题客房:比如, 通过细分目标顾客群推出的女性客房、老年人客房、行政客房, 还有满足市场需求的无烟房、生态房、婚庆房等。不少酒店大胆创新, 开设以某种时尚、兴趣爱好为主题的汽车客房、足球客房、邮票客房、电影客房等, 还有以某种特定环境为主题的客房, 监狱客房、梦幻客房、海底世界客房、太空客房等。当然, 对于已开业酒店, 硬件方面已无法做大的更改, 但同样可以考虑从客房陈设品入手, 通过家具的造型、布件和装饰物的选择、光线色调的调节、工艺品的布置等方式, 设计体验主题并围绕主题进行个性化的布置, 带给客人新鲜的体验感。

三三、酒店服务的个性化

个性化服务是指为顾客提供具有个人特点的差异化服务, 以便让接受服务的客人有一种自豪感, 一种满意感, 从而留下深刻印象和美好回忆。这个“个性化”是在标准化服务的基础上的个性化。标准化服务只能满足客人的共性需求或基本需求, 在体验消费时代, 顾客追求的是个性化、差异化。要摆脱思维定势, 承认需求的多样化和个体的差异性, 并相应的采用差异化的服务, 来最大程度的满足不同的需要。

为达到产品的差异化, 多样化及个性化, 现代酒店业必须以消费者的心理特征, 生活方式, 生活态度和行为模式为基础, 去设计、销售紧扣人们的精神需求的酒店产品, 使酒店产品和服务能引起消费者的遐想和共鸣。例如, 有的酒店将所提供的产品和服务设计一个综合服务组件, 顾客可以根据需要毫不费力地从中进行挑选、组合, 就是一个很好的途径。酒店业的实践证明, “量身打造”的个性化产品, 可以给顾客带来与众不同的独特体验。

酒店个性化的服务创新需要搜集整理大量的顾客信息, 从中获取顾客的个性化信息, 根据顾客的需求偏好进行服务创新。一方面先进的信息技术可以实现与相关企业进行信息交流和资源共享, 多渠道获取顾客的个性化信息。另一方面信息技术的开发可以简化服务流程, 提高服务效率, 减少服务误差。总之, 以顾客信息搜集处理为代表的信息技术是酒店服务创新重要技术保障。丽嘉酒店就有一套完备的客户识别数据库, 用来追踪丽嘉酒店每一位客人的喜好和不满:多数信息是再普通不过的, 如偏好海绵枕头、某种报纸、某种矿泉水等。丽嘉连锁酒店正式采用了这种方便的查询系统, 满足了客人“尚未表达的愿望和要求”。酒店服务员会在客人点的可乐旁边放置一盘柠檬片;会在为客房内的客人送咖啡时带一只备用杯子, 以防止客房中还有其他来访的客人。“永远给宾客多带一点东西”, 确保满足客人未言明的希望和需求。

四四、顾客关系情感化

人们情感的产生是由感官受到刺激引发的, 同样的感官刺激对不同的人激发的情感是不同的。感官的刺激其实还只是体验的初步, 最重要是通过感官的刺激, 激发人们内心的一种情绪, 比如说快乐、自豪、冲动等, 调动他们的情感。酒店要以消费者内在的情感需求为诉求点, 寻找整个消费过程中导致消费者情感变化的因素, 探究消费者的情感反应模式, 从而让顾客动情, 让顾客感动, 并与顾客建立良好情感联系, 使顾客产生情感依赖, 进而赢得顾客忠诚。

酒店是服务经济, 服务的对象是住店的客人, 虽然人各不同, 但一点是基本相同的, 他们都希望快乐地享受酒店的服务, 如何做到“宾至如归”, 给客人以“家”的感觉呢?必须做到“因人而异”和“注重细节”。因人而异是指每个人因经历、文化、环境、职业、地位等等诸多不同, 思想感情也不相同, 同一刺激在不同的人身上引发不同的感受和情绪。这就要求相关人员要注意观察, 随时调整;注重细节是指有时某人的一言一行, 在很多人看来实属细枝末节, 不值一提, 但敏感的人却很在意。酒店员工不但要通过提高素质和技能, 规范服务、微笑服务, 更要注重服务细节, 言谈举止, 举手投足都要给人留下良好的印象。

五五、强调顾客参与性

10.酒店策划营销方案 篇十

11月11日是现代人戏称的“男人节”，为了体现平台聊天交友的特色，紧扣“男人节”的活动契机，为广大男女单身客户牵线搭桥，盛世歌朝“桃花大餐”特在11月提出“迎男人节，献桃花礼”的活动方案!

二、活动整体安排

活动时间：20XX年11月11日

活动目标用户群：会员客户、高端客户、中端客户与dj管家、公关模特互动。活动介绍：情歌对唱、劈酒大赛

内容一：

凡是在“男人节当晚”加入“情歌对唱”的客户可您可邀请dj管家、模特与你比赛

内容二：

凡是在“男人节当晚”加入“劈酒大赛、”的客户可您可邀请dj管家、模特与你比赛

三、宣传方式

短信发送日期：20xx年11月10日短信文案：

为迎接“男人节”的到来，真情推出“桃花大餐”，不想寂寞的人拨22318888逃离寂寞牢笼，跳进恋爱城堡，另有万元大奖等着你!

四、比赛规则

注：每个房间必须有3组人员或3组人员以上，才可举行此活动，否则视为无效。情歌对唱比赛规则：

1)当晚必须开房消费的客人才可参与此活动(只限于歌朝区，会所不参加)2)情歌对唱比赛：(选择2首情歌进行比赛，歌曲由客人和dj管家或公关模特商选歌曲)

①每个包房：情歌对唱比赛由3组或3组以上才可参与比赛，1组2人(由一名客人与一名dj管家或公关模特组成)，在客人自订房人结合，并在客人自订房内进行比赛)比赛获第一名者可获的价值480元的一打啤酒;

②情歌对唱比赛由评委评出名次，评委(当班服务员、楼面主管、各部门总监共3人)，从而搬发奖品(啤酒一打);

③劈酒输赢评定：一局3个回合，共三局定输赢;

④每个包房的奖品只有一名

五、比赛奖品：

啤酒一打(价值480元)

六、其它注意事项

1、此次活动内部员工参与客人互动;

2、此次活动在公开，公平，公正的原则下进行;

3、活动解释权归盛世歌朝所有。

七：部门配合

部门跟进事项一览表

八、评估活动的效果

1)从客户口中取知玩的是否开心来评估(由dj、营销人员来取证相关信息)

2)从促销的酒水的多少来评估(财务报表)

3)从客人玩的总过氛围来评估(由现场管理人员来评估)

九、活动总结

1)要求增加的内容

2)要求改进的内容

3)要求删除的内容

11.酒店全年营销计划方案 篇十一

1、情人节营销计划。（2月14日）

情人节营销背景：2.14情人节是一个典型的西方节日，但今年来已经成为我国青年人热捧的节日，其流行程度超过了我国传统的七夕情人节。这样一来，2.14情人节便成了春节以后的第一个消费高峰。根据情人节的节日特点，我们将此次目标受众定位于20~40岁中高端人群。借此机会，采取一些营销手段来博得中青年消费群体的青睐，可以扩大我们的市场份额，提高竞争力。（1）借助媒介，加大宣传。

*以“纪念爱情”为主题的短信群发，将具体的优惠详情告知顾客，刺激消费。

*情人节广告文字：“拥有你，我此生有幸；珍惜你，我毕生力行。爱她就带她来9号温泉公舘。”在各合作媒介上做前期宣传。（2）主打浪漫温馨主题，深入人心。

*客房、桑拿房设立“粉红情侣套房”，巧妙布置，并赠送玖瑰花、巧克力、香槟酒及双份早餐。前10对预定的情侣（夫妻）免收东北风艺舞台门票费用。

*设立“情人留言板”，供情侣在上面写上爱的挚言。参与的情侣将有机会获得幸运抽奖机会。

2、五一国际劳动节营销计划。（5月1日）劳动节营销背景：“五一劳动节”是中国的传统和重要节日，是人们放松娱乐、集中消费、交流情感的旺季，抓住这个黄金时期，可以有效地提升公舘的市场竞争力，带来可观的经济效益。

（1）五一的餐饮节日商机是很明显的，有很多的婚宴、寿宴、家庭宴请等都会选择在这一时间段举办：一是处在小长假期间，亲朋好友难得聚会；二是正处于春暖话开时节，踏春、旅游需求旺盛，旅游的流动消费也会给餐饮市场带来不小的空间。借此机会以餐饮为主题，推出五一美食三天乐，来酒店用餐，天天有惊喜，天天有优惠。依次来提升长假期间餐厅上座率。同时加大与旅行社的合作，争取更多的旅行团队。

（2）作为服务行业，服务的态度和细节很重要，它体现了一个餐厅的态度，每一个人都喜欢被尊重，被关注，优质的服务能够征服消费者的心，让消费都牢牢记住你。所以在为客人提供服务时，要做好服务人员的基本服务培训，促销特色培训，态度意识的培训等等。

（3）发动赠品攻势，提供一些节日相关的赠品可以拉动一定的消费者。比如说提前预订可以得到赠品，消费在多少金额之上可以得到一些赠品。另：赠品要与公舘的品牌风格相应。

3、母亲节营销计划。（5月的第二个周日）

母亲节营销背景：提醒目标消费者关注“母亲节”，引发其对“母亲节”的一系列感恩、庆祝活动。以情动人才能深入人心，营造温馨舒适的母亲节消费氛围，使“9号温泉公舘”深入目标消费者的情感深处，从而提高企业知名度，树立良好的企业社会形象，随之为企业带来可观的经济效益。

（1）“母亲节”亲情短信群发。母亲节前夕，以“9号温泉公舘”的名义，向各营业部门的会员发送母亲节温馨问候短信，提醒大家母亲节的到来和节日意义，以情感交流打动每个人。

（2）争取首位效应，制造社会热门话题。评选最优秀的母亲活动，前十名有不同的奖励。邀请优秀母亲到酒店参观并入住酒店，以次来表达酒店对员工劳动成果的肯定，以此说明酒店的员工对母亲的尊敬、崇拜。可以在顾客心中留下“9号公舘让我知道母亲节”的印象和记忆，产生良好的社会效应和品牌传播价值。

（3）母亲节自助盛宴，餐饮部推出母亲节自助美食，让子女们以特别的方式表达对母亲的爱。享用自助餐的每个家庭，可享受由糕点师诚意烤制的小蛋糕，还可以获得一份特制的母亲节礼品（可考虑康乃馨花束、精美木梳），让这个难忘的温馨时刻，一直保留在母亲的心中。

4、父亲节营销计划。（6月的第三个星期日）

父亲节营销背景：对于父爱，人们的发言一向是节制而平和的。母爱的伟大使我们忽略了父爱的存在和意义。父爱虽然鲜少表达、疏于张扬，但却巍峨持重，故而被人称为“父爱如山”。值此父亲节来临之际，9号温泉公舘特举办节日大酬宾活动，通过此活动让顾客留下许多美好、温馨的回忆，加深顾客对9号温泉公舘的认识，同时赢得人心。（1）以“致我最敬爱的父亲”为主题，做一期有奖征文活动，获奖作品将免费刊登在媒体上。并举办以“父亲”为主题的一台诗歌文艺晚会。并评选出最优秀的文章，前十名分别有不同的奖励。

（2）水疗汇让父亲永葆健康。父亲节，孝顺的儿女们为了表达自己对父亲的爱，除了为父亲精心准备礼物之外，还需要关注父亲的健康。借此契机，水疗汇推出“感恩父爱”的主题优惠活动，为父辈们献上一份薄礼。

*生发护理优惠，呵护父亲的头发，让他们少一些白发，多一些健康的黑发。

*养生保健类的按摩也可做出适当优惠，我们放“价”只为给劳碌父亲的疲惫身心放一个“假”。

（3）为父亲唱赞歌。演艺厅可为贵宾提供父亲节点歌献唱活动，例如：《父亲》、《懂你》、《父爱如山》等。

（4）自助美味感恩父爱。不少人会因为父亲节该送父亲什么礼物而发愁。可以在父亲节请父亲吃一顿大餐，用美食来表达对父亲默默爱。60岁以上老人凭有效证件享受自助餐5折优惠。

（5）父亲节当天，用信封向VIP客人赠予父亲节贺卡、客房体验券等。开设父亲节特价房：X元/晚，要求在6月14号前预订。

5、七一党的生日营销计划。（7月1日）

以“党的生日”为主题，庆祝中国共产党成立82周年，举办大型的文艺演出活动，并给予被评为“优秀的共产党员”的同志免费提供洗浴门票及节日礼品。此次活动需政府配合。以获得免费的新闻宣传。以此扩大社会影响，提高公司的美誉度。从而提升酒店的社会形象，酒店的社会形象良好，随之会给酒店带来可观的经济效益。

6、八一建军节营销计划。（8月1日）

建军节营销背景：为了讴歌人民解放军对伟大祖国和人民做出的丰功伟绩，公舘以自己特有的方式回馈军人客户群体，让他们在属于自己的节日里感受到社会对他们的关爱，同时提高了公舘的美誉。

（1）以“军人”为主题，以庆祝中国人民解放军建军为契机，举办大型慰问武警战士活动，如消防支队，通过赠送物品或提供厨师上门服务等活动。

（2）客房方面，活动期间，凡军人凭相关有效证件，入住客房一律享受5折惊喜；一次性客房消费10间以上，赠送豪华标间1间；活动期间过生日的客人，凭本人身份证入住豪华房间可享受惊喜价X元/间。

（3）餐饮方面，军人将享受到以下优惠：活动期间，自助餐五折优惠。演艺厅观看演出免费赠送水果拼盘一份。

7、七七中国情人节营销计划。（农历七月初七）

七夕营销背景：七夕是“中国的情人节”，因为节日的定位使它具备文化性，如何吸引目标群的关注成了节日的重中之重。根据情人节的节日特点，我们将此次目标受众定位于20~40岁中高端人群。借此机会，采取一些营销手段来博得中青年消费群体的青睐，可以扩大我们的市场份额，提高竞争力。

（1）用创意十足的活动主题引爆市场。*新奇抽奖：每消费一次便可获得一次抽奖机会，抽奖盒内放置A—Z的24个字母，抽出来的字母所拼成的单词，如：cash（现金）便可获得返现机会；gift（礼物）便可获得精美礼品一份。*20~40岁单身群体——“穿越七夕夜.忽然遇见你”大型单身交友派对：凡是单身人群均可参加9号公舘举办的城市大型单身交友派对，以高水准的交友对象、人文浪漫的餐厅氛围、极具创意趣味的活动环节，为你寻找完美伴侣提供最舒适浪漫的平台与空间。凡活动当天交友成功者均可享受餐饮5折优惠。(具体折扣由餐厅视情况而定)*20~40岁夫妻、情侣群体——“穿越七夕夜.浪漫回味年”情侣主题派对：只要你身边有伴侣，均可参加七夕情侣主题派对，凡是夫妻、情侣在七夕当天到9号温泉公舘消费，均可获得东北风艺舞台免门票优惠券一张。凡是七夕当天为结婚纪念日（以阴历为准）的顾客，只要你敢于讲述你们的浪漫爱情故事，则均可享受自助餐提供的免费情侣套餐一份。

（2）用看得见的折扣优惠吸引更多目标人群关注。

*推出“你是我的玫瑰，你是我的花”专题活动。凡情人节当日来店消费女性顾客，均可免费获得新鲜玫瑰花一支。

*情人节期间，针对来水疗汇消费的新婚夫妇，可提供适当的优惠折扣。

8、中秋节营销计划。（农历八月十五）

中秋节营销背景：农历八月十五中秋节是我国传统节日，被赋予浓郁的“家和、团圆”概念，人们借中秋假日一家团聚，品月饼、赏明月、吃团圆饭，共享天伦之乐。同时中秋夜市仅次于春节的一大消费高峰，是走亲访友礼尚往来的集中时期。期间以多样的促销活动形式来抓住中秋消费时机是此次节日营销的关键。借此扩大社会影响，提高公司的美誉度。

营销主题：花好月圆，情满中秋

（1）举杯邀月庆中秋。以“迎中秋、庆团圆”为主题，举办歌舞冷餐酒会来答谢酒店重要客户，以次来维护酒店与客户的关系。

（2）合家团圆，共享绿色家宴。随着生活水平的提高，人们饮食已经不仅仅是为了解决温饱，而是吃“绿色”，吃“健康”。绿色家宴的推出，无疑会受到消费者的青睐。在原材料使用上，力推生鲜类绿色食品；烹饪方式上结合现代人的消费时尚，使菜肴风味化、营养化；在家宴的菜谱上，注重菜肴的营养搭配，平衡膳食，满足人们的健康要求。强烈建议厨房部推出。

（3）全中秋佳节，美味共享。家共享佳节天伦之乐，节日当天，父母陪同，同行的一位幼童可以免费享用自助晚餐。推出中秋团圆宴，每桌送水果盘、月饼一份。

（4）依照往年管理，继续推出9号温泉公舘中秋月饼系列，店内增设定量小份额的免费品尝月饼，借此大力促销中秋礼包等。（5）中秋期间客房推出中秋特色情侣套件“月满西楼”、“花好月圆”、“千里婵娟”等，凡入住者送香槟一瓶。连续住三晚，赠送演艺免门票优惠券3张；连续住五晚，赠送自助餐券1张，棋牌室消费券1张；连续入住一周，赠送自助餐券2张，棋牌室消费券2张。

9、重阳节营销计划。（农历九月初九）

重阳节营销背景：重阳节是我国赏菊敬老，送温馨享健康的传统节日，同时也是中国的“老人节”。近年的重阳节，逐渐掀起了一股“团圆风”。回家跟爸妈说说知心话，陪辛劳了一辈子的父母出门走走，逛逛，渐渐成了重阳节里儿女们送给父母最特别的礼物。因此，本方案主要从儿女孝顺、合饥宥乐的角度进行活动策划的。相信能够为公舘带来滚滚客流，尽可能的提升销售额。

（1）“九九重阳登高处，每逢佳节倍思亲。”以“思乡”为主题，针对离家在外的员工，搞一次郊游活动，公舘给你家的温暖，以此来表达公舘对基层员工的关怀呵护，提升酒店的企业文化和员工的凝聚力。

（2）“情暖金秋”老年点餐特卖。

*餐厅准备好适合老人的套餐，点套餐可进行折扣优惠。

*重阳节推出适合老年人口味的菜点，时逢秋季养生的好时机，老店推出了养生佳品，及各色重阳套餐。

*重阳节当天向60岁以上用餐的老人赠送养身滋补汤一份。

*当天过生日的宾客凭生日蛋糕或本人有效证件可获赠长寿面一份。

*举办“百叟宴”。凡年满60岁以上（凭有效证件）的老年人可享受每位99元的“九九重阳优惠套餐”（仅限100人），额满为止。

10、国庆节营销计划。（10月1日）

国庆营销背景：国庆黄金假期是一年一度消费热潮高涨的绝佳促销时期，以文化营销与氛围营销为铺垫，以国庆举国欢庆为契机，配合大手笔大力度的营销活动来全方位地回馈广大贵宾，充分展现出佳节同乐、社会和谐的大好局面。通过实实在在的优惠，酬谢广大消费者的厚爱与支持，同时为企业带来利润。

（1）入住有礼。入住9号精品酒店可享受9折优惠，提前预订者前十名，有机会获得额外惊喜。

（2）用餐有惊喜。国庆期间，餐饮推出革命套餐“重温长征味道”，主打原生态绿色保健食品。以餐饮为主题，推出十一美食七天乐，来酒店用餐，天天有惊喜，天天有优惠。依次来提升长假期间餐厅上座率。同时加大与旅行社的合作，争取更多的旅行团队。

（3）歌舞升平，国庆有礼。节日期间凡在夜总会消费均可享受八八折优惠。期间，康乐项目均可享受八八折优惠。（4）宣传方式：短信问候，推荐优惠；微博传达，促进营销；携手旅游网站，吸引游客；时尚团购，优惠共享。

11、圣诞节营销计划。（12月24 日、12月25日）圣诞节营销背景：在中国，酒店在早几年就开始举办圣诞节促销活动，洋节的氛围一年比一年浓郁，圣诞节促销活动的普及化，一方面表明伴随着全球化的浪潮和开放观念的深化，越来越多的人把过洋节纳入到自己的生活内容中；另一方面，也说明了打造注意力经济，吸引公众的眼球正成为各行业的共识。平安夜、圣诞节、元旦三个节日连接在一起将是一个充满商机的大好时机，可以通过通过大力度的宣传和恰当的营销方式来巩固老客户，挖掘潜在客户。

（1）以圣诞节为主体，举办圣诞节狂欢文艺晚会.推出集餐饮、客房，康乐为一体圣诞套票系列。通过强有力的销售措施，以此来提升酒店的经济收入。

（2）幸运大抽奖。分别在演艺厅、餐饮部举行幸运抽奖，以丰厚的礼品酬谢贵宾。

（3）假面派对舞会。引导年轻一族的消费意识。

（4）节日期间，推出圣诞祝福套房，房间配置白色烛光，播放祝福音乐，营造出幽静想和、浪漫温馨的情调和气氛。

（5）餐饮部推出圣诞特价菜单，具体可分为：圣诞美餐、情侣套餐、儿童套餐、家庭套餐、自助大餐等等。厨房设计出圣诞节菜肴，菜肴内容包括：冷热开胃小吃、正餐、软饮料（果汁、香槟塔）无限畅饮、火鸡2～3只限量供应、蛋糕点心羹粥类。冷热开胃小吃和蛋糕点心可以适当的多一些，正餐少一些。

（6）娱乐部门在圣诞期间可以有针对性地打一定的折扣，以便刺激消费。

12、春节营销计划。

春节营销背景：中国的传统节日春节将近，而今越来越多的人趋向于在酒店吃年夜饭，方便快捷又美味。如何做好春节的营销已经成为许多酒店的重要工作之一。酒店在面对着第三产业服务行业竞争形势，如何把握好营销攻关，为酒店创造更多效益，使酒店的营销营业进入了良性循环成为了营销活动最主要目的。

（1）春节期间以餐饮为主题，推出餐饮+客房为主的套餐系列，消费送大奖，幸运大抽奖活动。

（2）餐饮部推出“年货”系列，譬如内部出品的“东北老妈饺子”、“汤圆”等，以此来带动酒店的经济收入。

（3）春节恰逢隆冬时节，而冬季是滋补的好时候，自助餐建议引进高档营养滋补菜品，供客人选择食用。

（4）如今互联网越来越普及，互联网上的信息又丰富，提取信息又方便快捷。明珠索菲特的营销也要好好利用网络营销渠道，将该酒店的春节产品放到网上去，以便顾客能快捷的找到相关信息。

13、店庆营销计划。

店庆营销背景：服务行业的目的是让顾客满意，只有顾客满意了，企业才能获得利润；要做好优质的服务，离不开企业内部员工的努力；内部员工营销的成功又以全面的（质量）管理、有效的激励机制和良好的企业文化氛围为基础。在这恰逢X周年店庆到来，借此时机，我们以顾客满意营销、内部员工营销和文化营销三者相结合。

（1）“微笑服务”。在店庆期间，所有员工一律微笑服务，细致耐心，让顾客乘兴而来，满意而归，提高顾客的感觉消费价值。

（2）召开内部员工动员大会，服务人员之间开展“服务大比武”竞赛，在员工宣传栏设立一个专门版面，每日评出“当日服务最优之星”，并给予物质奖励。

（3）以公舘X月X日店庆为主题，推出以酒店餐饮，客房，康乐为主题的系列优惠促销活动。如：赠送公舘周年纪念品，优惠券，赠品等。

（4）内部营销是一项管理战略，核心是发展员工的顾客意识，在把产品和服务推向外部市场前，先对内部员工进行营销。这就要员工与员工、员工与企业之间双向沟通、共享信息，利用有效的激励手段。*在全体员工内部加强温情管理，要求每一位员工将所面对的其它员工视为自己的顾客，像对待顾客一样进行服务。并在以后的工作中，将内部员工营销固定下来。

*征文比赛。内部员工征文：“我的选择——9号温泉公舘” 具体要求：题材围绕9号温泉公舘所发生的事情，可以是工作经历、感想、看法、寄语等。

希望全体员工积极投稿。本次征文活动将评出一等奖1名，奖金200元；二等奖2名，奖金100元；三等奖5名，奖金50元。并进行集中展出。

*成本节约比赛。通过系列活动，对内部员工再教育，提高其的积极性。

（5）店庆现场布置

*所用媒介：氢气球、条幅、公司吉祥物、大型宣传海报、宣传单、展板、POP（各种张贴画）、礼仪小姐、纪念品等

*店庆时酒店外观：

氢气球带着条幅在空中飘飘欲飞；吉祥物热情向你招手；楼体外打出“X周年店庆”醒目标和优惠项目的大条幅，以及供应商的祝贺单位的条幅；进门处设置一个高精度喷绘的店庆告示牌；礼仪小姐发放公司店庆纪念品；整体呈现出一种喜气洋洋的气氛。营造出简洁又有品位的节日氛围，消费者从门前一过，就会被这种气氛所吸引。

*店内景观：

12.酒店网络营销跨入快车道 篇十二

网络营销模式的地位和作用

当前流行的市场营销手段主要有事件营销、内容营销、口碑营销、公益营销、网上营销等。事件营销的目标是要提高企业或品牌的知名度及美誉度,而不是提高事件本身的知名度或美誉度。内容营销,就是把企业品牌的营销信息,融入到内容里,然后一起传递给目标消费者,希望增加他们的接受程度。口碑营销主要来自他们身边家人朋友的口碑。从消费者的角度来看,会觉得公益是无私的,但营销是自利的。所以企业做公益营销的时候,一定要像比尔·盖茨夫妇一样,全心全意把公益做好,营销的效果才能发挥得最好。而网络营销模式则是当前市场营销的主要模式。

互联网带给当今世界深刻变化,它的迅速普及使地球变成了地球村,人们依托互联网可以非常方便、经济地交换信息。随着互联网的诞生,酒店营销渠道的版图中突起了一块新大陆。

网络营销主要有两大渠道:一是网上中介的间接销售(即代理销售)——旅行社。目前,大多数的酒店都采用代理的形式进行客房销售,一般与旅行社签订代理合同,由其进行代理营销,而且所占的营销比例也非常大。在国内,酒店自建网站且能自营网上预订的比例很低,估计只有10%左右。而造成这种现象最主要的原因是:我国酒店有些是单体酒店,如果自建网站,受“孤岛效应”的限制,真正能引来的预订和支付也非常少。事实上,多数酒店的网站目前只是一个简单的形象展示窗口。由于缺乏技术维护人员,就连定期更新也难以实现,更别提进一步的电子商务开发与应用了,而这也正是我们与国际酒店的最大差距之一。同时也为第三方预订网的发展带来了巨大的空间。

而在我国以携程、elong为代表的网上旅行社显示了快速发展的势头,其主营业务一一旅游服务的订房量和利润总和在短短的三四年中就超过了传统旅游业大户:国、中、青三家企业。二是酒店网上直销。酒店业跳开网上中介必须尽早起步,开展网上直销将是一个大趋势。作为业务外包的一种办法,把网上销售交给中介商并非不可,但是酒店将形成对中介的依赖性,付出增加开支、减少收入、降低品牌影响力等沉重代价,而对酒店集团来说更是不可思议的。所谓网上直销就是酒店通过自己的网站进行网络营销活动。据统计,万豪、希尔顿通过自有网站的直接销售收入与通过网上中介的间接销售收入之比已经高达75:25。而对消费者来说,他们也不愿意在中间商那里多花钱,调查公司发现69%的美国休闲旅客喜欢直接订房,而只有27%的旅客愿意从中间商那里订房。因为他们认为高质量的服务只能来自于酒店本身。

发展国内网络营销的对策

国内酒店在这方面起步较晚,特别是独立酒店,由于种种原因,其网上直销的比例几乎为零,这使我们中国的酒店人不得不考虑是什么原因造成如此大的差异?我们应该如何改进呢?

一、建立有效的网上直销系统

1.建立自己的网站。

网站的首页必须突出预订功能,在互联网上注册自己的独立域名。酒店网站不仅是酒店展示自身形象的窗口,也是酒店和客户交流与交易的平台。把酒店自己的网站建设好,也就意味着树立了酒店自己的一个品牌形象,同时也增加了一个交易的场所。

具体而言,网站的真正作用应该是酒店与外界沟通的平台。客人可以通过它了解酒店,酒店同样可以在这里与客人进行交流和互动,实现网上销售、顾客关系管理、会员管理、市场调研、信息发布、形象展示等功能。

2.不断提高网站的质量。

优秀的网站应该具有以下特征:

(1)美观实用的页面设计。

美观的页面可以吸引顾客的眼球,留下良好的第一印象;实用的设计风格符合大众的浏览习惯,方便查阅。

(2)内容的实时更新。

根据市场情况,在网页上实时调整房间价格,发布酒店促销信息。

(3)强大的预订功能。

现如今,一个酒店网站如果没有预订功能,就是本末倒置。如果能在酒店的官方网站提供实时的客房预订与支付服务,不仅能够为酒店带来更多的直接客源,还能大大减少客房的分销成本,并可通过更低的折扣来鼓励客人预付部分甚至全额房费,从而降低酒店客房的空置风险。概括起来,大致要达到以下几点要求:A.房价有竞争力。即给予其他形式宣传(如旅行社、旅游网站)的价格必须与酒店方所公布的价格持平或更低,以此激励酒店方自身的网上直销量。B.预订流程人性化。使预订流程简单明了,方便客人顺利完成预订。多种价格类型以满足各类客人的需求:如前台现付价,提前N天预付价等。C.即时确认。据称即时确认至少可以提高50%的预订量。

3.借助搜索引擎的威力。

据统计,全部网站的访问量中的80%是从搜索引擎开始的,因此必须将网站接入若干著名的搜索引擎,必要时也可以和著名网站链接。提高了酒店网站的访问量,才能使酒店的网上直销得以充分实现。

二、最大限度地应用在线支付

所谓在线支付是指单位、个人通过电子终端,直接或间接向银行业金融机构发出支付指令,实现货币支付与资金转移。

在国际信用卡组织(VISA)和银行(工行、招行)的大力推动下,在线支付已变得越来越安全,便利和有效,人们越来越多地使用网上支付。根据权威机构统计2001年中国网上支付的用户规模为374万,2004年该规模增长为1830万,年均复合增长率(CAGR)为48.7%。近几年,我国网上支付用户规模还在继续扩大,2007年我国网上支付用户规模达到5325万。另一方面,受到电子商务发展的有力拉动,中国个人网上支付的市场规模发展迅速。2001年中国网上支付的市场规模为9亿元,2004年该规模增长为75亿元,年均复合增长率(CAGR)为102.7%。到2007年,我国网上支付市场规模已达到605亿元。

中国互联网络信息中心(简称为CNNIC)发布《第十七次中国互联网络发展状况统计报告》,截至2006年12月31日,我国网民人数达到1.11亿,网民普及率达到8.5%。在1.11亿网民中,宽带上网网民数增长率为50.2%,网上购物的网民中有61.5%付款方式选择网上支付,36.1%的人选择货到付款。报告显示,中国民众对网络的依赖程度增加,网民上网环境得到明显改善。随着传统支付观念的改变,网上购物选择在线支付的数量也是明显上升,这说明电子商务已经深入人心,网上支付已经被大部分网上购物者认可。越来越多的网上购物行为,安全的在线支付环境,网上支付将以更大的优势占据网民的心理。网上支付由于政府政策保障的增加,行业诚信体制的建立等等关键因素的突破,网上支付——有效防止了电子交易中的欺诈行为,成为当前在线支付的主流。因其在款项收付的便利性、功能的可拓展性、第三方信用中介的信誉保证等方面,已逐步表现出越来越强大的性能优势,正成为当今电子商务活动、网络消费方式的主流。

三、积极开展电子商务业务

电子商务交易逐渐有了一个安全的在线支付环境,完善了网上直销所需的环境体系之一一信用体系。

针对酒店行业来说,酒店可以通过一定的价格优势,鼓励客户进行在线支付,提高预订后的前台到达率,尽量避免无效的网络订单,也就是降低了酒店空房率,有利于酒店的营销运作,客观地管理客房的预订流量。在线支付对于酒店业进行网上直销的帮助显而易见。

在线支付在酒店业中的运用已经取得了显著的成效。国际连锁酒店早已充分利用在线支付的优势进行一系列的促销和推广活动。例如洲际酒店集团,推出了“提前14天预订特惠价”等网上支付促销手段,而国内酒店限于技术、成本、观念等原因,还处于起步阶段。但现如今有越来越多的国内酒店开始使用网上支付系统来完善网站预订的功能,例如:如家酒店集团、新锦江大酒店、和平饭店、建国宾馆和国内领先的在线支付服务提供商上海环迅进行合作并取得了良好的效果。