成功的通行证——诚信

成功的通行证——诚信（共11篇）

1.成功的通行证——诚信 篇一

诚信是中华民族的传统美德，自古以来中国人就以守信义、讲信用而闻名于世，孔子的“人而无信，不知其可也”的名言，千古流传。信用是立身之本，更是立国之策。人若失信，害人害己；社会无信，人人自危。诚信，便是诚实守信。诚，就是诚实，信，就是守信用。诚信的人不说假话骗人骗己，又讲信誉。“诚以立身，信以处世”说的好！狼来了这个故事我相信大家都听过，故事是这样的：从前有个放羊的小孩，老骗人家“狼来了”；当狼来了的时候，就没有人相信那小孩了，结果那小孩就被凶恶的狼咬死了。 列宁这个大人物大家应该耳熟能详的吧！他小时候和朋友玩，打碎了他姑妈心爱的花瓶。姑妈问谁打碎的，列宁回答：

“不——是——我。”可是他心里很不舒服，就给姑妈写了一封道歉信。后来姑妈夸列宁是个诚实的孩子。

宋庆龄奶奶从小就信守诺言。有一次，她爸爸说：“今天我们去一家人去李伯伯家吃饭！”宋庆龄听后本来十分高兴的，可是她想到伙伴小珍要来做手工，便对爸爸说：“我约了小珍，不去李伯伯家了。，”爸爸先是不答应宋庆龄的，可他沉没了一会儿便答应了宋庆龄，就直奔李伯伯家去。可是宋庆龄等了好久，小珍也没有来。爸爸回来了，对宋庆龄说：“好玩吗？”宋庆龄回答：“她没来，可能她有事了，就没有来。”

爸爸生气地说：“我都叫你别等了，你就是不听！”宋庆龄不以为然：“我这样等的话，心里也感到舒坦。”

这些家喻户晓的故事告诉我们什么道理呢？是要诚实守信，千万不要乱撒谎，有信誉。这些名人都那么诚实守信，何况我们青少年呢？我们又该怎样做呢？不错，我们要向这些名人学习，有诚信，这样才有作为。

诚信的核心是真诚，只有内心诚实，待人诚恳真挚的人，做事才能讲信用，有信誉。假如失去诚信，在交际场上会失去真朋好友，在生意场上没有合作伙伴，在做学问上也会因弄虚作假而徒有虚名，也会因此，在社会上一事无成。只有诚信，才是人生的通行证。

2.成功的通行证——诚信 篇二

而旅游业的诚信涉及到旅游业的职业道德, 旅游业职业道德是社会主义道德的重要组成部分。具备三个特点:

(一) 职业意识的自觉性。

旅游职业道德既不同于社会法律, 又不同于企业的规章制度。法律具有强迫性, 企业规章制度具有强制性, 而职业道德主要是人们自觉遵守的职业规范。只有道德意识强烈, 自觉树立了旅游职业道德观念, 全心全意为宾客服务, 敢于同各种不道德的行为作斗争的人, 才能成为一个职业道德高尚的人。旅游从行业特点出发, 从接待服务和游客的心理实际需要出发, 采取灵活多样的方式, 使自己自觉树立职业道德观念和意识, 自觉遵守职业道德规范。

(二) 职业行为的规范性。

职业行为的规范性, 即在道德观念和道德意识的支配下所形成的职业道德标准。它可以约束人们的行为, 具有评价是非曲直、善恶美丑的作用。旅游职业道德和旅游企业的规章制度、劳动纪律、操作程序等融合在一起, 共同发挥作用, 但它们又是有区别的。其特点要求旅游服务工作必须重视道德舆论、道德信念的力量, 树立先进典型, 制定行为标准, 在行业内部形成一种人人关心职业道德、人人遵守职业道德, 自觉抵制

□文/李英

和反对不道德行为的一种团体气氛。

(三) 作用范围的广泛性。

旅游职业道德属于社会上层建筑, 是一种思想境界, 是一种信念, 一种情感和一种道德愿望。由这种精神力量形成的道德品质、道德规范和道德舆论可以发挥广泛的作用。如缺乏礼节礼貌的行为、恶劣的服务态度、不道德的人事交往、投机取巧、刁钻耍滑的工作作风等, 都可以通过道德舆论的作用来进行制止和干预。旅游职业道德的这种特点要求管理人员要充分发挥道德舆论的作用, 敢于树立先进典型, 敢于扬善抑恶, 坚持一手抓经营管理, 一手抓职业道德, 才能充分发挥职业道德的作用。

旅游业是由旅行社唱主角的, 从旅行社经营范围又分为国际社和国内社, 经营业务范围分为出境、入境游, 经营方式有国有、股份、个体, 经营种类有团队、散客游, 其人员结构是由企业法人、总经理、副总经理、部门经理、计调、业务、销售、导游组成, 其中计调是旅行社工作的心脏, 主要工作任务是设计行程、计算成本、与相关部门联系, 包括游客、机场、火车站、汽车站、大小交通、饭店、景点、保险公司、有关城市、地接社等等, 主要是内部运作;而导游则是旅行社的灵魂, 主要工作任务是全程带领游客对吃、住、行、游、购、娱旅游六大要素的全方位体验, 全身心的感同身受, 他 (她) 既是讲解员, 又是沟通员、安全员、交通员、协调员, 简称为“运动员”。工作是大量的、繁琐的、具有极高的不确定性及难以预料事态发生, 工作要求是很高的, 人员素质极高, 肩负重任, 必须高度敬业, 认真做好。导游员是旅行社的形象代言人, 充分体现旅行社本身的内涵和外延, 是旅行社精神风貌和诚信程度的真实写照。由此可知, 导游员的职业道德和行为规范对旅游业诚信经营和发展具有举足轻重和不可替代的基础作用。表现为:

(一) 职业道德

1、能够热爱本职工作, 树立崇高理想

(1) 导游员本身要热爱导游工作, 熟悉导游业务。A、具有崇高的职业理想;B、钻研本职业务;C、掌握各类旅游产品的特点, 熟悉旅游路线沿途各景点的旅游资源、风景名胜、历史典故、名人轶事等导游知识。

(2) 导游员本身要具有顽强的职业品质。A、不怕困难、吃苦耐劳、工作情绪稳定;B、适应导游工作复杂性、繁重性、重复性、艰苦性、严格性。

2、能够热情友好, 宾客至上。

这是社会主义旅游职业道德最基本的道德规范, 是导游员本身在接待过程中, 发扬我国热情好客、礼仪之邦的优良传统, 做到微笑服务、文明礼貌、敬语称道, 把宾客放在首位, 一切为宾客着想, 努力满足宾客的合理、正当要求, 克服冷淡、粗暴、懒散等违反旅游职业道德的不良行为。从接待准备、导游接站、待客游览参观、购物、用餐、观看文娱节目到住店服务、日常生活, 导游员本身要一切为客人着想, 不可怠慢宾客、随便改变旅游日程、降低服务标准。

3、能够真诚公道、信誉第一。

导游员本身要严格按照合同和旅游计划、日程安排提供服务, 以对国家、对客人负责的精神, 认真维护旅游者的利益, 做到重合同、守信用, 不弄虚作假, 不欺骗或刁难客人。坚持质量标准, 做到收费公道, 买卖公平, 货真价实。在接待服务中, 处处维护国家声誉、企业形象, 不诋毁同行。克服工作中存在的不讲信誉、胡乱收费、以次充好、变相涨价、克扣客人标准等侵犯旅游者合法权益的不良行为。

4、能够文明礼貌, 亲切服务。

它要求导游人员在接待工作中, 举止端庄, 讲话和气, 态度友善, 服务周到, 满足客人的合理要求, 急客人所急, 想客人所想, 使客人感到宾至如归。文明礼貌、亲切服务是旅游职业义务的集中体现, 也是每一个旅游工作者最重要的道德义务。要坚决克服旅游服务中的“冷、硬、顶”、粗心大意、不负责任、办事拖拉、互相推诿等消极现象。

5、能够不卑不亢, 一视同仁。

不卑不亢就是要求导游人员在接待中对海内外客人都能够谦虚谨慎、稳重大方、尊重客人、热情接待, 尽到自己的职业责任和道义责任。一视同仁, 对不同国籍、不同民族、不同肤色的旅游者, 对同一团队中的每一位客人, 没有亲疏, 均以热情友好的态度相待, 同样地尊重他们的人格。导游服务中的傲慢自大、盲目崇拜、厚此薄彼、低三下四等不良行为都应予以纠正。

6、能够团结协作, 顾全大局。

导游人员在导游服务中, 要切实处理好组团社和接团社的关系, 地陪、全陪、其他接待人员、司机之间的关系要融洽;遇有特殊情况、发生安全事故, 能够从大局出发, 通力协作, 迅速妥善处理, 克服本位主义;同民航、铁路、游览参观点之间的联系安排落实, 不发生推诿责任现象。要摆正个人、集体、国家三者的关系, 纠正相互指责、扯皮、削价竞争、以邻为壑等不良现象, 树立全局观点。在旅游业内部建立起团结、友爱、平等、互助的社会主义新型关系。

7、能够遵纪守法, 廉洁奉公。

导游员本身应严格遵守国家法规、外事纪律和行业规范, 严守国家机密, 廉洁奉公, 自觉以国家利益和集体利益为重, 坚决与一切贪污浪费、损公肥私、徇私违法行为作斗争, 抵制要回扣、索取小费、套购指标、套汇逃汇、索取礼品等不正之风, 维护旅游业的声誉, 促进社会风气的好转。

8、能够钻研业务, 提高技能。

导游员本身不但要有自觉履行职业责任的愿望, 还应具有丰富的业务知识和高超的职业技能。每位旅游工作者都要把掌握和提高职业技能作为自己义不容辞的道德义务, 对自己高标准、严要求, 干一行、爱一行、专一行, 爱岗敬业, 不断提高服务水平, 对于那些在工作中不思进取、不求上进和满足于一般化的思想都应在职业道德建设中加以克服。

(二) 服务态度。1、能够接待主动;2、能够待客热情;3、能够服务耐心;4、能够安排周详;5、能够工作细致。

(三) 工作纪律。1、外事纪律;2、上岗纪律;3、执行规章;4、导游操作。

(四) 着装仪表。1、着装上岗;2、导游形象;3、仪表气质;4、行为举止;5、注意着装。

礼貌是人们相互交往中, 表示敬重和友好的行为规范。礼貌属于社会公德的一个部分, 它是人们的思想、道德等内在品质在相互交往中的表现。在不同时代、不同地区、不同社会形态的国家中, 礼貌有着不同的具体内容和表现形式, 但礼貌的核心是对人尊重, 平等待人, 以尊重他人的态度与人交往, 由此形成了许多具体的礼节。礼貌是文明行为的起码要求, 礼貌是衡量一个人道德水准高低和有无教养的尺度。我国历来重视礼貌, 被誉为“文明古国”、“礼仪之邦”。礼貌的内容丰富, 按其应用场合划分, 有公共场合、相互交往、个人生活礼貌三类。就其内容上看, 有仪表举止端庄, 讲究清洁卫生, 待人接物和蔼, 遵守公共秩序, 敬老爱幼, 尊重妇女等。礼节是礼貌在语言、仪态、行为等方面的具体表现, 是表示尊敬的各种惯用形式。时代的不同, 国家和民族特点不同, 其礼节也不同, 但在人们的长期相互交往中, 逐渐形成了一些为人类文明普遍接受的、共同性礼节, 如握手、点头致意, 等等。礼仪则是为了尊敬和某种象征意义而举行的、有一定程序的仪式。

在人们的相互交往中, 礼节是双方接触的第一步, 它对以后相互关系地发展有很大的影响。互相尊重, 彬彬有礼, 有利于关系密切和融洽;失礼或礼节不周, 往往会引起关系的恶化。讲究礼貌一定要学习和了解有关礼貌和礼节的知识, 掌握不同地区、不同国家、不同民族的礼节形式, 根据接触对象的具体情况, 使用适合其身份和特点的礼节, 不要礼节不到, 造成失礼;也不要繁礼多仪, 形成虚伪;更不要不看对象的风俗习惯和民族特点乱施礼节, 引起相反的效果。

旅游业对礼貌礼节的要求是比较严格的, 礼貌礼节是否周到, 不但关系到服务质量, 而且影响到国家的声誉, 不可等闲视之, 必须十分重视。在服务接待过程中, 各个环节的礼貌礼节要求也不完全相同。有仪容举止的礼节、问候礼节、称呼礼节、应答礼节、迎送礼节、操作礼节、宴会礼节、晚会礼节、交往礼节、谈判礼节、礼宾次序、导游礼节, 等等。他们的共同要求是:仪容端庄;态度和蔼;言行节制;遵守秩序;讲究卫生;尊老爱幼。

旅游业无论从任何一个角度和方位都必须讲究诚信, 诚信理念贯彻始终, 是完成工作任务的制胜法宝。诚信这一招牌是无形资产, 它是资源, 他的经济效益和社会效益是可以叠加的, 是企事业得以生存的源泉。诚信是从点滴做起的, 是一个系统工程, 是一种约束, 是需要千锤百炼的, 能够做到诚信非同小可, 从人们的认知到熟知再到流传开来, 均会经历由种子到小苗到树干到参天大树的过程, 是一个发展的过程。任何企事业单位都愿意将此过程缩短到极致, 尽早见成效, 尽早见硕果。

旅游业涵盖了许多行业, 交通业、铁路、航空、保险、景区、景点、各省市旅游局、各省市地区旅行社、宾馆、饭店、餐饮业等等, 任何旅游行为都会涉及到如上部门, 如何诚信有效地进行沟通和实施是圆满完成工作的根本。如此说来, 应恪守诚信, 按诚信规则去办, 以诚信取信于民, 取信于消费者, 包括团队、散客。

第一, 从交通业说起, 交通包括客运和货运, 以货订车, 以客源订车, 时间观念都会很强, 均会有合同制约, 其本身就是诚信行为。

第二, 从铁路说起, 铁路是国家客运和货运的重要途径和运输方式, 火车票就是一张买卖合同, 是一张要约, 其表达了旅客和铁路部门买卖关系, 尤其现在实行实名制以来, 这种关系更加明朗化, 其标示为:旅客姓名、身份证号、火车起点和终点地方、起止时间、票面价格、火车车次, 车型是否动车、普快、特快、空调、城际及旅客运行方式, 无座、硬座、普通硬卧、软卧, 车厢分布定位, 等等。货运也是如此, 货运单就是合同文本, 它详尽写明了列车种类、型号、货车的起点和终点, 发货内容, 等等。诚信在这个层面上尤为重要。

第三, 从航空来看, 诚信度要求会更加严格, 从海、陆、空客运货运来看, 航空运输是最安全的, 各方面参数要求极其严格, 容不得丝毫马虎和大意。航空公司与旅客的电子客票就是买卖合同, 一旦机票售出, 要约自然生效, 同时法律生效。由此可见, 诚信多么重要。

第四, 从保险来看, 旅游与保险息息相关, 游客不管以何种方式出游, 保险是必需的。保险在旅游过程中的种类有许多, 如旅行社责任险、航空意外险、旅游意外险、旅游意外伤害险等等, 其保额因时间长短而不同, 但无论选择何种都必须在游客出行前与保险公司签订合同方可生效, 否则后果自负。在签订过程中必须将游客的姓名、身份证全部信息一一做登统, 做到不重不漏。所以, 旅游保险离不开诚信。

第五, 从景区、景点来看, 要诚信待客, 要将景区、景点管理好, 治理好, 让游客到此一游, 充分感到身心愉悦, 自然风光赏心悦目, 人文文化过目不忘, 通过媒体的宣传和人们由近及远的传播, 使景区、景点以更加美好的面貌迎接全世界游客的到来。在这里同样要诚信。

第六, 从旅行社的角度来看, 游客绝大多数出游均是通过旅行社完成的。旅行社自身条件决定了能够满足游客食、住、行、游、购、娱的良好愿望, 并且要安排合理, 价格公道, 省时省力, 省心省脑, 服务周到。无论长线游还是短线游都是如此, 每个环节必须诚信, 否则就对不起游客, 服务就是一种亵渎。

第七, 从宾馆、饭店上来看, 诚信的内容更具体, 包括餐、住。首先是酒店的星级、用餐的标准、服务的内容一一列清, 旅客与宾馆或饭店就存在合同关系和法律关系, 只有旅客离开, 此关系方可终止。

3.成功突围　美貌不是通行证 篇三

我的家乡在辽宁省宽甸农村。2007年6月，18岁的我放弃了近在咫尺的大学外出打工。虽然凭我的成绩，考上大学可以说十拿九稳，但我很清醒，即使我考上了大学，清贫如洗的父母也无力供我读书。走出学校大门那一刻时，我眼里贮满的泪水终于决堤——自己做了十几年的大学梦，就这样破碎了!

一个月后，我从农村老家来到了辽阳市打工，因为写得一手好文章，我很快被一家报社招聘到经济新闻部做记者。我很珍惜这个机会，随着用稿量的猛增，同事们开始用一种欣赏和略带惊讶的眼神来看我这个穿戴还有些土气的小女孩。同时，农村女孩特有的真诚、质朴和热情个性，也让我赢得了他们的喜爱，并在辽阳结识了许多朋友，包括新闻界前辈、企业家和文艺界人士。我的文学作品不断见诸报刊，我的才华引起了许多人的关注。

就在我初展才华时，市文联的一个老师请我帮他打理其在省城沈阳的一家文化公司，我怦然心动。我一直希望能到更广阔的天地里实现自己的理想，于是，我毫不犹豫地接下了这项对我来说完全陌生，并且前景难测的工作。

2001年年底，我来到了沈阳，除了带来的几百元钱，我一无所有，没有朋友，没有门路，也不知从何做起，在偌大的城市里，我甚至不知道去某处该坐某趟车。在这里，一切都要从头开始。那家文化公司早已名存实亡，我一个地方接一个地方地奔走，重新办执照、税务登记，联系客户，这一切的难度远远超出了我的想象，在三个月的时间里，公司没有什么实质性进展。我几乎一筹莫展。

刚来沈阳时，我还能住最便宜的招待所，后来连招待所也不敢住了，我就去沈阳的亲戚家借宿。住了几天，亲戚脸色便有些不好看，我就换另一家。有一次，我夜里十点回到一个亲戚家，我轻轻地敲着门，屋里亮着的灯光在一分钟内全熄了，静悄悄的，我喊着他们的名字，但没有回音。屈辱和寒意在心里弥漫，我咬着双唇，不让自己哭泣。我转过身，头也不回地走入灯火阑珊的城市，我甚至在心里恶狠狠地对自己说：一定要在这个城市站稳脚，不能让他们鄙视!

更让我恐惧的是，我还经常受到一些不怀好意的男人的骚扰。他们一眼就看出我目前的处境，于是就软硬兼施地说，只要给他们一些“好处”，什么事都好办。那副落井下石的样子，让人恶心和愤怒。某行政部门的一个胖乎乎的中年负责人，数次对我动手动脚，还满嘴污言秽语，他说，只要满足了他，一切事自然会帮我“摆平”。我只好与他周旋。有一次，在他的办公室，他居然从背后一把搂住了我，手伸进了我的内衣，他喘着气说：“你好漂亮，我想死你了……”我高喊救命，隔壁的人闻声闯了进来，场面可想而知的尴尬。他恼羞成怒地说：“你的事，按规定办不了！”

那段时间，我一天只吃两顿饭，经常花5角钱买个馒头，再花一元钱买几串“麻辣烫”作菜。坐在尘土飞扬的马路边，大口吞咽着许多城市人所不齿的饭菜，看着身边的车水马龙，以及衣着光鲜的男女，我感觉自己像是这个城市的弃儿。我当时的生活及心情都苦不堪言，但我从没有动摇过。

屡败屡战，我从没想过要放弃

我当然并不甘心就这样饿死在这个城市。我一边精打细算地度日，同时也没有放弃每一个挣钱的机会。就在我快要身无分文的时候，我给一家印刷厂介绍了一宗药品传单印刷业务，拿到了一千多元提成，挣到了我来沈阳后第一笔钱，这让我的心情如同中了500万的彩票一样又惊喜又幸福。这钱不仅解了我的燃眉之急，也坚定了我留在这里的决心，天无绝人之路，只要在这里熬下去，总会有转机的。

在文化公司东山再起的希望彻底破灭后，我在2002年7月初进了一家影视公司做广告业务员。实际上，在这里我干的是一个勤杂工的活，办公室里的人喝水、订盒饭甚至倒垃圾、拖地板都由我一个人包办，当然，遭受同事的歧视也在情理之中。他们谁都可以对我大呼小叫，甚至某人的烟抽完了，也可以理直气壮地吩咐我，下楼去给他买包烟。这一切，我都能忍。虽然公司负责人说每月有400元的基本工资，但我没有拉回广告，一分钱也拿不到。在春节前，公司老板“大发慈悲”，发给我200元钱，他一副和蔼可亲的样子说：“这个月，你干得还是很努力的，这点钱，就算是对你的奖励。”我接过钱，心里燃烧着愤怒：这点钱，还不够一个勤杂工半个月的工资呢！我买了张车票回家过年，来沈阳一年了，我几乎一无所获，甚至连给父母和弟妹买小礼物的钱都没有。这就是给过我无数希望的城市，它的刻薄让我心酸。

春节自然过得很无味，春节过后，我未加思索地回到沈阳，我不甘心就这样两手空空地宣布自己的失败。回到公司，我和同事去朝阳一家酒厂拉赞助，在路上，还差点出车祸。当时，我们的车超越一辆大卡车时，突然从前边开过来一辆大卡车，司机赶紧打方向盘，汽车冲出了狭窄的山路，半只前轮已经悬在了悬崖边，全车的人都吓得面无血色。这次我们满载而归，共拉回120万元的赞助，我忙前忙后，却没有我的一点功劳和报酬。我想找他们大吵大闹一顿，然后找个地方痛快地哭一场。我觉得这太不公平了。可我很清楚，这么做可能连这个落脚点都会失去。

大连一家电子企业准备在沈阳投资做广告宣传，如果把这笔业务弄过来，我将有一笔可观的提成。下午下了班我去宾馆与对方洽谈，当时，我身上只剩下两元钱。我坐公交车到了宾馆，坐公交车只需一元钱，但公交车在晚上十点就收车，而坐小客则要2元钱，所以，我必须在十点前结束谈判，不然，我只好走路回住处。到了晚上9点钟，谈判已经有了实质性进展，对方说请我去吃霄夜，边吃边淡，但我担心待一会没法坐公交车，便以还有约会谢绝了。对方还算通情达理，答应第二天接着谈。但第二天却风云突变，另一家广告公司抢先一步，把我快要到手的广告夺了过去。我后悔莫及，如果我当时多一元钱，那笔广告也许就是我的了。

2003年6月，我跳槽到另一家更大的影视中心广告部。但这里的情况也不乐观，这里的运作机制相当老套，我即使拉回了数量可观的赞助，也得不到令人满意的提成。在接下来的一段进间里，我为公司成功地策划了几次活动为公司拉来了巨额赞助，但自己并没有得到多少实惠，收入俑能勉强维持生计。

我的辛苦没有相应的回报，这让我心灰意冷。几个已为商人妇的昔日同事也嘲笑我太迂腐，浪费了自己那么好的“天然资源”。她们给我洗脑：“让那些臭男人摸一摸，亲一亲，你也不会有多大损失，钞票可就大把大把揣进了口袋，干嘛和钱过不去！”看着这些过去路我一道在风雨中奔波的女孩们，个个锦衣玉食，言谈举止间有意无意流露出满足和得意，我偶尔也会怀疑自己的咱是不是走错了。一家科技开发公司的老总直白地对我说，如果嫁给他，汽车、别墅、保姆全齐了，我就快快活活地做阔太太吧，何须再为了几百块的广告提成东奔西跑，四处赔笑脸，遭白眼……他还给我送钻戒、玫瑰，经常来公司接我出去吃饭、游玩。同事们都羡慕我“好福气”，有几次我也差点就和他迈过那一步了。但冷静下来，我很快又为自己这个念头感到羞耻，我并不爱这个男人，嫁给他，很难说我就会过的幸福。更主要的是，我相信凭自己的真才实干，完全有能力开创出一个好局面，何必把幸福赌注押在别人身上？

成功突围，美貌不是通行证

来沈阳打工的两年多时间里，物质上依然清贫，我却学了不少有益的东西，我成熟了，也更精明能干了。我率真、坦诚的个性和等人接物的得体，也让我赢得了不少商业伙伴的青睐，我的客户渐渐多起来。

我命运的转机是在2003年9月之后，因为业绩突出及公司领导思想的转变，广告提成的比例大幅度提高，我的收入一下子涨了好几倍。接下来的一年里，我全面丰收，我还给家里盖起了一座新房子。如果按这个路子走下去，不出几年，我也会成为百万富翁——这在我们这个圈子里算不上什么新闻。但我感到仅靠吃广告的差价和提成，成不了大气候，雄心勃勃的我决定另起炉灶，开办一家自己的广告公司，走宣传——营销——生产的道路，与世界先进广告经营模式接轨。

2004年9月，我的广告公司挂牌成立。虽然目前广告行业竞争激烈，但我的客户资源使我多了一份从容。加上公司上下非常团结，我们的生意发展得异常顺利。

我庆幸自己，在四面楚歌时，没有妥协和认输，我突出了重围；并且，我没拿美貌作为走向幸福的通行证。

2005年3月，我迎来了自己的爱情。他是我公司新来的广告文案，高大英俊、善良正直、才华横溢。我们真心相爱。我对他讲了我这几年在沈阳打工的经历，他被我的故事感动，他拥着我，温柔地说：“你真不容易，让我钦佩。”他还说，谢谢我把最宝贵的东西留给了他，他会用心待我一辈子。

4.成功的通行证作文 篇四

最近，我深深地沉浸在《钢铁是怎样炼成的》这本小说里。主人公保尔十分勇敢，不害怕战场上的枪林弹雨，不畏惧敌人审讯时的严刑逼供，也不惧怕病魔的非人折磨。他的精神是苏俄人民奋力反抗的写照，更是当时社会底层人民奋斗的缩影。保尔的精神不仅仅应该为我们所敬佩，我们更应该学习他这种精神，践行这种精神，因为它不但能使我们成长，还能给我们带来成功、赞扬和掌声。

别看我现在上台给同学们分享我的知识时总是十分淡定，这个“本领”并不是与生俱来的。记得我第一在很多人（其实只有三十多个小孩子）面前表达自己的想法是在大班的时候。那时，我们幼儿园比赛折纸飞机，我第一个折完，且飞得很远，足足五六米远呢。老师便让我跟小朋友们分享一下折纸飞机的技巧。当时，我的心中像是住着一只青蛙似的，七上八下的跳个不停。一片寂静之后，我冷静了下来，对自己说：“不过就是介绍下经验嘛，几句话而已，他们又不会杀了我，勇敢一点！”于是，我克服了恐惧，勇敢地说出了自己的想法，赢得了老师和同学们的赞许和掌声。从那时此，我不再恐惧，因为我明白了一个道理：面对恐惧，只要变得勇敢，那恐惧就会烟消云散！

5.诚信是成功的关键 篇五

苏轼在《前赤壁赋》中说道“苟非吾之所有，虽一毫而莫取。”意思是说，如果不是属于自己的东西，那么一丝一毫也不拿取。我们今天再来看这句话，蕴含什么智慧呢？这个智慧就是：做人要诚信。

一提起诚信，大家总感觉是很虚的东西，似乎大家脑海里都有这么一个说法“诚信很重要，我么都应该讲诚信”，然而似乎大多数时候我们也都仅仅停留在有这样一个说法而已。其实诚信问题涉及我们工作、生活的方方面面。小到考试作弊、网购病假条、学术不端，大到食品药品安全、电信诈骗、豆腐渣工程，我想诚信危机的背后很大一部分是追求成功的问题。

基于此，我们来说说人为什么要诚信？香港超人李嘉诚，在创业初期资金极为有限。一次，一位外商希望大量订货，但他提出需要富裕的厂商作保。李嘉诚努力跑了好几天，仍一无着落，但他并没有捏造事实，或是含糊其词，一切据实以告。那位外商深为他的诚信所感动，对他十分信赖，说：“从阁下言谈之中看出，你是一位诚实君子。不必其他厂商作保了，现在我们就签约吧。”虽然这是个好机会，但李嘉诚感动之余还是说：“先生，蒙你如此信任，我不胜荣幸。但我还是不能和你签约，因为我资金真的有限。”外商听了，极佩服他的为人，不但与之签约，还预付了货款。这笔生意使李嘉诚赚了一笔可观的钱，为以后的发展奠定了基础。由此，李嘉诚也悟出了“坦诚第一，以诚待人”的原则，并获得了巨大成功。马云在新加坡国际诚信研讨会发表的一片演说也讲到：阿里巴巴最骄傲的工作，是用时间证明了诚信值多少钱。

6.诚信与成功的关系 篇六

我认为做人成功的重要条件是：让你的敌人都相信你。而要做到这样，第一是诚信。

我李嘉诚答应的事，明明吃亏都会做。这样一来，很多商业的事，人家说我李嘉诚答应的事，比签合约还有用。

曾经，我有个对手，人家问他：“李嘉诚可靠吗?”

他说：“他讲过的话，就算对自己不利，他还是按诺言照做，这点是他的优点。”

李嘉诚答应人家的事，错的还是照做。让敌人都相信你，你就成功了。

举个例子，有次，我们将和一家拥有大幅土地的公司进行合作，他们公司有个董事跟其他的同业是好朋友，有利益的关系。

有人问：“你们为什么要跟长江集团合作，不考虑其他的公司?”

他们主席(指董事长)说：“跟李嘉诚合作，合约签好以后你就高枕无忧，麻烦就没有，跟其他的人，合约签好后，麻烦才开始。”

诚信为做人之本，成功之基

这是家大公司，公司全部的人包含高级主管都知道，结果没有人敢讲话，所以一次会议就通过。这个案子，长江集团赚了很多钱，对方也赚了很多钱，是双赢。

敌人相信你不单只是诚信，敌人相信你是因为相信你不会伤害他。例如我是他的竞争者，但他相信我不会伤害他，不会用不恰当的手段来得到任何东西。

7.罗永浩：诚信就是我的成功秘诀 篇七

朋友们好心劝他说：“像你这样说实话，哪个投资商敢给你投钱啊？你至少可以说得委婉一些，让人觉得你是一个好合作的人嘛！”罗永浩却摇头坚持道：“我觉得大家既然要合作，就要以诚相待，否则我收了人家的钱，却不按照人家的意思办事，那岂不是欺骗？！”

见他如此固执死板，朋友们都骂他不开窍，就连一直支持他的妻子都说起了风凉话：“如果你能创业成功，那咱中国早就没穷人了！”

然而，就在大家对罗永浩失去信心时，一个久未联系的发小听说了这件事。发小早些年去了非洲做生意，如今已是尼日利亚一家大型面包连锁店的老板。他问罗永浩需要多少启动资金，罗永浩说“最少也得三百万”。发小想都没想就说，把你银行账户发给我吧！

第二天，罗永浩去银行查询，账户中果然多出了三百万。那一刻，罗永浩感觉自己就像在做梦。他给发小打电话，疑惑地问道：“咱们虽说是朋友，但毕竟有十几年没见面了，你怎么就如此信任我呢？”

发小笑了笑，给罗永浩讲了一个小故事：原来，在罗永浩小时候的老家，年轻人的业余生活非常贫乏，大家都喜欢翻录录像带，互相交换着看。有些人爱耍奸占便宜，故意把一部故事片分录成五盘碟，去骗别人五盘录了五部故事的录像带。渐渐地，知道的人越来越多，最后大家都这么干了，弄得人心惶惶。但罗永浩却没有这么做。有一次，发小拿着一盘录像带来和罗永浩交换，他主动提出用自己的五盘来交换，并坦白道，这是上次和别人交换来的，因为自己上过当了，所以不想自己的朋友再上当。

讲到最后，发小感慨道：“从一件小事上，就能看见一个人的品性。我当时就觉得，你是一个特别厚道的人，值得一辈子深交。”

有了启动资金，罗永浩的“老罗英语培训学校”很快就开办起来了。接下来，摆在罗永浩面前最为迫切的一件事就是招生。当时，社会上的英语培训学校如雨后春笋般遍地开花，竞争的激烈程度可想而知。因此，很多学校为了吸引生源，不惜大肆造假宣传，把自己的学校吹得天花乱坠，什么“40秒提高托福阅读”、“三天搞定雅思写作”等等。吹嘘欺骗，也就成了这个行业招生中大家心照不宣的“潜规则”。

但是罗永浩却“不走寻常路”，反其道而行之。一开始，他就对外打出了自己的办学宣传语：“我们是中国唯一一家没有秘籍没有魔法，七天内不能帮你搞定英语，需要你很痛苦地背单词的英语培训学校。”学校负责招生的市场总监怀疑罗永浩是不是疯了，甚至萌生了退意。因为他觉得，如此“老实巴交”的招生广告不可能吸引学生前来，而如果学校招不到学生，前期几百万的投资就等于打了水漂。

罗永浩不厌其烦地把自己的真实想法讲给市场总监听：“这个行业90%的人都在骗人，名声已经很不好了。我们作为新人，如果实事求是的告诉大家学英语是怎么回事，是不是有种耳目一新的效果？更让人对学校产生信任？”

事实证明，罗永浩这招看似“荒诞愚昧”的险棋走对了。学校第一期招生工作结束后，每个班竟平均招收到了七十多名学员。在当时全中国的英语培训机构里，除了“龙头老大”新东方以外，还没有哪个学校一个班能超过五十人。

之后，在良好的口碑相传下，学校的生源越来越多。目前，学生人数已达三千多人，而且还在不断上升之中，罗永浩赚了个盆满钵溢。

获得了生源，紧接着就是如何提高学校的核心竞争力———教学质量了。罗永浩深知，好的教学质量是一个学校赖以生存的基本保证和持久动力。为此，他采取了严“进”宽“出”的发展策略。

严“进”是指罗永浩对每个老师的招聘都严格把关，从源头上高起点。他不仅要求老师要有娴熟的教学素质，对师德人品也要求极高。比如，禁止老师在课堂上讲荤段子，不允许老师欺骗学生。曾有位老师，为了让学生给自己打高分，上课时故意编了一个发生在自己身上的悲惨爱情故事，以博取学生的同情。罗永浩得知此事后，立即将此人开除。

与严“进”相对应的，是罗永浩对老师们在待遇方面的“宽”出：一节课近两千元的授课费，在行业内也是名列前茅的。此外，加班费、五险一金、带薪年假、年终双薪等样样都落实到位。甚至在学校发展最为困难的时刻，罗永浩也说道：“我宁可缩减招生规模，也绝不降低教师待遇。”因此，虽然罗永浩的脾气非常暴躁，经常在办公室里骂人，但是开学至今却没有一个老师主动离开。

此外，罗永浩的“宽”还体现在他对待竞争对手的态度上。对待竞争对手，罗永浩坚持实事求是的原则，如果对手的教学质量确实比自己好，他会主动向学生宣传说：“如果你们不愿意在我们学校学习，我希望你们能去XX学校，最起码他们不是骗人的！”他经常教导市场开发人员说：“不要去说竞争对手的坏话，贬低对手并不能让自己强大。只有知彼知己，认可并尊重对手的优势，我们自己才能进步。”因为他的豁达大度，许多竞争对手一提起罗永浩，就竖起了敬佩的大拇指。

就这样，凭着严谨务实的管理方法和谦卑诚实的办学风格，罗永浩的培训学校在中国遍地开花。他完成了自己职场生涯的华丽转身。

如今的罗永浩，办学校、出书籍、做网站、开讲座，在多个领域都风生水起，如火如荼。然而，在罗永浩崛起的背后，我们不禁要问：一个相貌平平、毫无背景、白手起家的人，只用了短短三四年时间，便把自己的事业和人生做得这么成功，他成功的秘诀是什么？勤奋、进取、坚持、还是运气？

其实，很简单，那就是诚信。无论何时，遭遇多大的挫折和困难，罗永浩都秉承着一颗感恩和诚实的心，去面对阴霾，化解难题。诚如罗永浩经常挂在嘴边的一句话：“做人和做事，不要耍花招，不要以为别人都是傻子，只有你真诚待人，别人才会给予你回报。诚信，才是一个人永远立于不败之地的秘诀和法宝！”

8.成功的企业诚信案例 篇八

重庆旅游百事通是重庆海外旅业(旅行社)集团倾力打造的全国性超大旅游连锁超市。204月，重庆旅游百事通组织的一个旅游团队在泰国普吉岛旅行时，团中的一位游客突发急性消化道疾病，急需住院治疗。随团领队钟小松立即与总部联系，并将这名客人送往医院。凭借较好的泰语、英语技能和丰富的突发事件处理经验，钟小松为客人安排好了入院治疗的所有手续，并向医生仔细询问了客人的病情。对于那些专业性极强的医疗术语，钟小松通过网络词典等工具进行查询，确保诊断信息传递的准确性，使客人充分了解了自己的身体状况。

旅客病情缓解后，客人提出希望提前回家治疗。为此，钟小松专门为客人预订了提前返程的机票，并安排好了一切相关事宜。但到达机场后，机场安检员见这位旅客身体虚弱，拒绝让其登机，钟小松在与工作人员多次交涉未果后，只得再将客人送回医院。为了让其安心养病，钟小松把这位游客当成了自己的家人，为其端水送药，悉心照料其衣食起居，直至病人情况好转平安跟团返回重庆。回国后，游客为表达对旅游百事通和钟小松领队的感谢，特地制作了锦旗送到公司，书曰：“待客如亲关怀备至，真情体现亲如一家”。

钟小松热情服务的做法，与旅游百事通公司一直坚持的“保证每一条线路的品质，确保每一位游客的满意”这一理念是分不开的。公司成立6年来，旅游百事通公司始终秉承“诚信经营，用心服务”的经营理念，肩负“让旅游回归美好”的使命，将“明白消费，快乐出行”的旅游思想完美地诠释于大众。公司不懈地对员工进行诚信理念教育，将“不断提高服务质量，以更专业、更热忱的服务态度为游客提供更优质、更舒适、更加精彩纷呈的旅行体验”作为不懈的追求目标。

9.通过诚信成功的名人故事 篇九

4月6日傍晚，他来到一家彩票销售点，一口气买了三种彩票，刚走到对面的路边，感到脚下有个沉甸甸的小包，他在捡起来后心想，一定是谁不小心遗失的，这会儿不知着急成什么样子，说不定会来这里寻找，于是他在路旁等待。近一个小时过去了，也没见人来找，他只好离开。

回到家他才发现，包里除有签了章的支票、送货单据，还有10万元现金，价值共计70万元。

面对如此巨额的钱财，张继锁在心里对自己说：“再多的钱财，不是自己的坚决不能要!虽然母亲急需救命钱，说什么也不能在这钱上动心思，一定要想办法找到失主。”

他从包里的两张行驶证、一张驾驶证上基本确定了失主的名字，又在环评证书上找到了联系电话……当晚10时，他和失主约定了见面地点，在核对了对方的汽车牌照和相关证件后，将钱包还给了失主。

失主姓孙，是牟平区一家公司的老板。那天傍晚，他把钱包放在货车前门处，当行至红绿灯处时被追尾，他正要开门下车查看，却发现撞车者已经逃逸，便加速追赶，没想到在车门开合之际钱包滑落到地上。“包里那么多钱，谁见了都会动心，当时也就放弃了寻找。没想到，这世上还真有见钱眼不开的人，让我十分感动。”孙先生提出，改日一定登门致谢，被张继锁拒绝，他又拿出口袋里全部的元要塞给张继锁，同样被拒绝。

孙先生觉得，这事不能这样不了了之，第二天凭借张继锁联系他时留下的手机号码打过去，但电话已无法接通，后来才得知，张继锁与他分手后，手机发生了故障，便更换了手机和号码。

“一定要当面重谢他，不然良心难以安宁。”经过先后9次寻找，孙先生终于在5月24日找到了张继锁。此时，张继锁正小心翼翼地给母亲喂药。

孙先生当即表示，愿出钱为张继锁的母亲治病，却再次被张继锁拒绝：“你挣钱也不容易，我们不能要你的钱，当从决定把巨款归还你的那刻起，我就没想到要从你手里得到什么好处。”让孙先生感动得不知说什么才好。

张继锁的诚信举动被多家媒体报道后，在社会上引起了强烈反响，大家表示：“在这个善良和诚信越来越缺失的年代，张继锁的行为值得人们对他深深地鞠躬致敬，并要让他的诚信有所回报。”

“让诚信有所回报”，一时成了议论焦点。5月29日，菏泽市单县东大医院院长房巨波将5000元爱心款送到张继锁手中，并承诺邀请省立医院专家为他的母亲免费会诊;5月30日，单县民政局送来2万元善款;单县公职人员自发捐款10200元;全国各地素不相识的人们也纷纷汇来一笔笔爱心款……在全社会的关爱下，目前张继锁母亲的治疗费用已凑够了一半多，已经住院开始治疗。

10.诚信是大学生网络创业成功的基石 篇十

关键词 大学生 网络 创业 诚信

据统计，截至2011年12月，中国的网民数量已经突破5亿，达到5 .13亿，全年新增网民5580万。中国网民规模依然保持快速的增长之势，网络购物已进入高速增长期，蕴含着巨大的创业机会。

2012年全国普通高校毕业生预计680万人，创历史新高。由于就业人数的持续增长、供需不平衡、就业渠道不畅等原因，大学生的就业趋势不容乐观，自主创业自然而然地成为了另一条就业的康庄大道。

2009年有研究报告表明， 97.62%的大学生支持和认可网络创业，68.78%的大学生对网络创业充满向往。到2012年这一比例将持续上涨。 2012年，选择进行网络创业的大学生85%以上的专业背景为经济学、管理学、工商管理等经管类专业。从中可以看出这些专业的学生就业压力比较大，竞争比较激烈，学校院系也更加注重对此方面学生实践能力的培养。然而，中国大学生创业成功的比例远远低于发达国家，随着网络的高速发展将带来越来越多的创富机会。

1 大学生网络创业多采用电子商务形式创业

截至2012年6月底，网络购物用户规模达到2.10亿，使用率提升至39.0%，较2011年底用户增长8.2%。

网络创业由于对资金和技术要求不高，所以对大学生而言是一种比较便捷的网络创业途径。淘宝网以79.64%的比例成为大学生网络创业的首选电子商务平台，大学生主要经营的商品类型中，服饰类产品、美容护肤品、充值卡游戏等虚拟产品分列前三位，共占86.3%。所销售产品由批发商供货的占52.64%，大学生网络创业者创业启动资金在1000元以內的占70.75%，资金来源方面，58.01%的学生为个人全额投入，29.37%的学生则采用合伙人集资， 62.07%的大学生认为“应高度重视”创业教育，从此可以看出高校开展创业教育的必要性已非常明显。

目前包括开网店在内的大学生创业成功率仅2%～3%，尽管刚刚步入社会的大学生进行网络创业成功率较低，但随着互联网新技术、新应用的层出不穷，大学生们的互联网创业热情依旧高涨。

2 网络写手——新的创业生力军

网络文学是互联网发展的产物，近几年来，越来越多的大学生依靠网络文学来实现自己的梦想，网络写手中有相当一部分是大学生，他们和专业作家之间的区别越来越小，因此，大学生创业采用网络文学形式的人也越来越多。

3 大学生网络创业过程中的不和谐音符

大学生网络创业前途是光明的，因为大学生们有的是青春年华，充满了无穷的活力，新点子、新想法层出不穷，这些决定了他们的未来是会取得成功的。然而，在创业早期受经济等多方面条件的制约，一部分大学生会有一夜暴富的想法，这样在网络上就出现了道德缺失的现象。

首先，存在对网店内商品的虚假宣传。为了获得高额的经济利益，一些创办网店的大学生对自己店（下转第234页）（上接第230页）内的商品宣传过度，夸大商品的功效。在网络上开设网店的大学生大多是没有实体店铺的，消费者无法找到店主本人，这样就给那些想投机的人以足够的空间。但是，以这样的心态去开创网络事业的大学生最终以失败告终。

其次，开设网店的店主“三天打鱼，两天晒网”。还有一些大学生是在效仿成功的同学而开设网店的，并不是完全出自内心，因此这些大学生的眼光总是看着别人的店铺，“人家做什么，他就做什么，人家弄什么商品，他就跟着弄什么商品”，完全没有自己的想法和主见，不能够坚持创业之初的激情和理想，这样创办的网店最终也将以失败告终。

再次，网络写手存在杜撰抄袭。网络文学的快速发展使得好多大学生投入到网络写手的大军中，在这浩浩荡荡的网络写手队伍中，不乏有成功的大学生，但是同时也存在着一些大学生利用网络抄袭别人的文章的行为，更甚者会有个别大学生受金钱的诱惑写一些网络色情小说，这种行为不仅违背了大学生的道德修养而且对社会道德文化造成严重的危害。

4 加强大学生网络诚信教育的方法

大学生网络道德缺失的现象是存在的，但是这只是一小部分，我们要看到相当大的一部分大学生网络诚信道德水平还是比较高的，这是发展的主流，为解决大学生网络道德缺失的现象，特提出以下对策。

（1）营造诚信的社会大环境。“诚信”教育是整个社会的大事，关系到整个民族的兴衰，大学生是社会未来的建设者和接班人，设想一下，如果一个社会未来的建设者是一群没有诚信的人，那么整个民族，整个国家的前途何在？因此，整个社会应该动员起来，形成诚信之风，营造诚信的大环境 “近朱者赤，近墨者黑” ，大力弘扬中华民族的传统美德，宣传和贯彻《公民道德建设实施纲要》同时在大学生中提倡讲诚信、守承诺，重合同，遵守约定，用榜样的力量进行诚信教育，营造出良好的诚信环境和氛围。

（2）应加强对大学生网络诚信教育。高校应该高度重视诚信教育，随着网络的普及，诚信教育要特别关注网络教育的开放性、复杂化，并坚持贯彻到教育的各个环节。

家庭教育和学校教育不分伯仲，首先父母要做孩子诚信的表率，答应孩子的事情一定要做到，不要出尔反尔。其次从小培养孩子的公德意识，诚信观念，加强和孩子的沟通，做孩子的朋友，尤其要关注孩子的内心世界。

（3）大学生加强自我约束是关键。大学生自我约束是加强网络道德建设的关键，加强在校大学生的社会道德、公德教育，提升大学生的品德修养。让大学生明确在市场经济条件下，要通过自己的劳动获得报酬，多劳多得，要遵守国家的法律和公民的道德规范。

（4）社会应该建立健全与网络相关的法律法规。网络信息量大，倡导网络诚信，健康使用网络是每个大学生所要必须遵守的，对色情，暴力等不健康的信息要坚决反对。遏制网络犯罪现象，必须依靠强有力的法律法规， 1994年国务院颁发了《中华人民共和国计算机系统安全保护条例》，随后，又出台了《中华人民共和国计算机信息网络国际联网暂行规定》。但是，网络信息化的速度远比法律法规制定的速度要快的多，立法在这方面是滞后的，这就要求我们加强网络德育工作，净化网络环境，重视大学生的网络道德缺失问题。

11.诚信和成功的例子海尔 篇十一

一位农民来信说自己的冰箱坏了。海尔马上派人上门处理，还带着一台新冰箱。赶了200多公里到了顾客家，一检查是温控器没打开，打开温控器就一切正常了。海尔管理层却就此进行认真的反思：绝不能埋怨顾客，海尔必须满足所有人的需求，要把说明书写得让所有人都读懂才行。 1994年夏天《青岛晚报》发了一则报道，谴责本市一名出租司机把顾客买的海尔空调器拉跑了。海尔知道了这个消息后，给这位顾客送去了一台空调器。这条消息再次成为新闻，社会舆论一致赞誉海尔助人为乐，但海尔人认为：这件事真正的责任还在企业身上，如果我们把空调器直接送到顾客家里，就不会出现这样的问题了。由此，海尔酝酿推出了无搬动服务。服务是向用户买产品售后服务环节不能产生利润，却要求企业较大的资金、人力和物力投入，因此有不少企业把售后服务视为负担，多数是借用别人的网络代理服务。海尔投资建立了自己的维修服务体系。因为他们担心如果依靠别人的网络，很难达到海尔的质量与服务要求。更要紧的是，海尔将会因此失去与用户沟通、了解需求信息的重要渠道。海尔认为营销的本质不是卖，而是买，是海尔花钱向用户购买信息。当把服务视为企业发展战略的一个关键环节时，这种服务便成为一种自觉、一种主动和有意识的行为。因为市场永远在变，如果只是满足显现出来的需求，只能是跟在市场后面;如果能去寻找潜在的需求，就成为市场的导向。洗衣机销售淡季在每年的5月至8月。为什么夏季衣服换得勤，买洗衣机的反而少?客户反映，不是夏天不需要洗衣机，而是因为市场上的洗衣机容量都大，一般是5公斤左右的，夏天衣物少，用起来不方便。为此，海尔开发了1.5公斤小型洗衣机，不仅在国内淡季市场大受欢迎，还大量出口。

四川一位顾客反映海尔洗衣机质量不好，出水口经常被堵住。经过了解，原因是他经常用洗衣机洗红薯。技术人员得到这个信息认为太荒.唐了，洗衣机怎么可以用来洗红薯呢?但海尔认为，这是一条非常宝贵的信息，说明顾客有了这个需求。后来，海尔就推出了一种既可以洗衣服又可以洗红薯、洗土豆的洗衣机。还有一桩被业界人士称颂为“用户小小遗憾，引发空调器服务革命”的故事。有位室内装潢设计师在进行装修时专门选择了海尔风管式家庭中央空调，并根据经验预留了两个出风口。实装时才发现空调出风口与预留位置有一定差异，装修留下小小遗憾。消息辗转传至海尔商用空调部，他们当即派出专业设计及安装人员上门服务，对原设计进行整修，直到用户完全满意。事后不久，海尔集团便举行新闻发布会，继开办中央空调用户学校后，又推出空调专业设计师服务模式。这些举动不仅使海尔赢得了用户的信赖，更使他们赢得更大的市场。 用机制保障真诚持久从“顾客永远都是对的”到“用户打一个电话，剩下的由海尔来做”，从“真诚到永远”到“国际星级服务一条龙”，海尔的理念在延伸。海尔认为：所谓服务是广义的，是从了解用户潜在需求到产品的设计、制造直到送达用户的全过程。做好一个产品，做好一段时间的工作，做好一部分顾客的工作并不会很难，但要天天如此，真是太难了。怎样才能达到“真诚到永远”、“顾客满意到永远”呢?海尔在实践中提出并逐步完善了一些管理思路。 ————以创新为导向的螺旋上升的三角结构。三角的一端是市场需求，一端是产品创新，还有一端是质量保证和服务体系。需求是导向创新的来源，通过主动搜集世界各地市场的各种需求来确定创新的课题。创新课题一经确立，便被纳入到质量保证体系和服务网络，保证把产品推进市场并反馈新的需求，就这样不断循环、螺旋提高。 ————斜坡理论。经营中的组织好比是放在斜坡上的一个圆球，圆球随时都会滚下来，因此必须给它一个止动力，这种动力就是组织的基础管理。有一次张瑞敏到日本考察一条生产线，日本老板对他说：“这里一个真正合格的贴商标的工人需要培养两年的时间。”这使他深受启发：贴一个商标没什么难的，然而把一个简单的事成千上万遍准确地做到位，肯定不是一件简单的事，这对质量控制是非常重要的。完成一台冰箱需要经过156道工序、545道工位，他们把每个时间的每个动作都分解到位，每项指标都落实到人，从而造就了优质的生产线。

实施国际化战略后，海尔提出了新的口号：创造国际美誉度。他们认为，只要有钱打广告，知名度就上来了，但顾客不一定满意。质量和服务都合乎相关法规要求，产品就有了信誉度，但却没有研究顾客真正的需求。美誉度就是在知名度和信誉度的基础上，满足顾客潜在的需求。迄今，海尔先后在欧洲、美国、亚洲等地区建立了自己的生产基地，并在海外建立18个设计中心，56个贸易中心和40000多个营销网点。他们的目标就是要在国际市场创美誉，创出国际名牌。

诚信对企业的重要性

一、企业诚信与企业文化的涵义

诚信是中华民族的传统美德，是中国道德文化的核心，在古代早就有过许多论述，如“人无忠信，不可立于世”，“人而无信，不知其可也”等。从现代意义上看，诚信不仅是一种道德要求，一种用来评价人的基本尺度，而且是现代企业的一个黄金原则。企业诚信则是指企业在市场经济的一切活动中要遵纪守法，以信取人。在市场经济中，企业诚信具有经济学价值，是对企业在道德、法律等方面价值的肯定，是企业无形资产的重要组成部分。如果把烟草流通企业比喻成“舟”，那卷烟零售户就是“水”，载舟覆舟，根在信用。烟草流通企业的真诚服务将直接决定客户对企业的忠诚度、满意度，而客户的忠诚度、满意度也直接决定着烟草流通企业的发展前景。

企业文化是指一种从事经济活动组织内部的文化，在组织的各个层次得到体现和传播，涵盖了企业和人员一切思想和行为，是企业经营管理、战略目标在价值理念上的体现，实践证明，优秀的企业文化，是现代企业管理的灵魂，它在传统企业管理理论的基础上，更加注重人的因素，不仅对企业经营业绩具有重要意义，而且对企业的长期可持续发展具有强大的推动作用;每一个获得持续发展的企业，都拥有一套清晰的价值理念，并作为其每一步发展进程中共同遵守的精神指引。一般来讲，企业文化是指企业物质文化、企业行为文化、企业精神文化以及企业制度文化的总和。

二、企业诚信与企业文化的辩证关系

管理学大师彼得•德鲁克指出：“大量而广泛的实践证明，在企业的不同发展阶段，企业文化再造是推动企业前进的原动力，但是企业诚信作为企业核心价值观是万古长存的，它是企业文化与企业核心竞争力的基石”。企业诚信，作为企业文化的重要组成部分，它孕育于企业文化，扎根于企业文化，渗透于企业文化，是企业文化不可或缺的重要组成部分。

三、企业诚信对企业的重要性

在现代经济社会中，诚信不仅仅是一种道德规范，也是能够为企业带来经济效益的重要资源，在一定程度上甚至比物质资源和人力资源更为重要。通用电气公司在给其股东的一封信中首先讲的就是企业诚信问题，“诚信是我们价值观中最重要的一点。诚信意味着永远遵循法律的精神。但是，诚信也不远远只是个法律问题，它是我们一切关系的核心。”塑造和坚持企业诚信作为企业文化的核心价值观，对形成支撑企业健康发展的独特文化特征，推动企业从优秀迈向卓越具有巨大的促进作用。

1、诚信是推动企业生产力提高的精神动力

马克思主义认识论认为，人是生产力中最积极最活跃的因素，也是生产力中唯一具有能动性、创造性的主体因素，再好的管理、再好的制度，也需要人来执行和运作。因此，企业的诚信建设，在根本上决定于员工个体的诚信、决定于员工的素质，建设一流的队伍是推动企业诚信体系建设的保证。塑造企业诚信作为核心价值观就是高度重视生产力中人的因素，通过精神层面的感召力，使得企业内部真诚相待，从而充分调动广大员工的积极性、主动性、创造性，高度认同和支持企业的经营政策和方针，使企业生产力得到进一步的释放和发展。

2、诚信是促进企业内外有效沟通的桥梁

对企业管理来说，管理的主体是人，人的因素是企业成功的关键因素，所有的管理问题归根结底都是沟通的问题。一个企业有了乐于沟通的诚信文化环境，人与人之间相互尊重就多，友情就多，心气就顺，人气就旺，就有利于克服部门之间的本位主义，培养和激发员工的主人翁精神，增强企业的凝聚力和向心力。有诚信才有沟通，有沟通才有活水，有活水才有活力。“鸡犬之声相闻，老死不相往来”，只能是死水一潭，不会有充满活力的和谐局面。

3、诚信是企业生存和发展的基石

企业凝聚力是企业生命力和企业活力的重要标志，而企业诚信则是增强企业凝聚力的源泉。一方面，诚信作为企业文化的核心价值观，能够把企业在长期奋斗中形成的优良品质、顽强作风挖掘和提炼出来，成为大家认同和遵从的价值规范，有助于把各级员工对企业的朴素情感升华为强烈的责任心和自豪感，把敬业爱岗的自发意识转化为员工的自觉行动，使每位个体的积极性凝聚为一个整体，从而增强企业的生命力和活力。另一方面，企业对外诚实守信，就能形成巨大的吸引力从而不断赢得创业和发展的机遇，其信誉度就会不断提高。只有坚持做到“内诚外信”的企业才能拥有更多的合作客户并与其建立“共生共赢”的合作关系。而一个失信的企业只能是搬起石头砸自己的脚，最终在未来市场竞争中被淘汰。

4、诚信是企业获得最大利润的基础。

企业的生存与发展是以经济利益的最大化为目标，而真正持久的经济效益来自于诚信经营。只有真正赢得零售户，提高零售户对公司的满意度和忠诚度，公司才能在日趋激烈的市场竞争中更好更快的开拓市场，才能保证企业经济效益的平稳、健康、可持续增长，在更长远的时间跨度上获得最大利润。

四、构建以企业诚信为核心的企业文化

上文提及的企业文化是指企业物质文化、企业行为文化、企业精神文化以及企业制度文化的总和，建设企业诚信文化也必须从这四个层面入手。

1、建设企业诚信文化，必须在精神文化层面培育企业的诚信理念和诚信精神，塑造企业的诚信形象。

企业精神文化是企业广大员工在长期的生产经营活动实践中逐步形成的，以企业价值为实质，企业精神为核心，企业精神现象为载体的经济文化。企业精神文化是形成制度文化、行为文化和物质文化的基础，是企业文化的核心，是企业优秀传统的集中体现。建设企业诚信文化就要从培养诚信精神、诚信意识入手，以忠于企业的团队精神为重点，以敬业、务实、创新、奉献等为内容，规范企业和职工的行为，形成共同的价值取向和信念基础，激励广大干部职工为企业的振兴而攀登、奋斗。培养企业诚信理念和诚信精神，关键是要树立正确的诚信观。首先，要在企业内部确立诚信的共同价值观，这是企业诚信的前提;其次，还要在企业内部实施诚信教育，把思想道德教育、法制教育和诚信教育结合起来，坚持正确的价值和道德导向，结合营销、专卖、配送一线工作实际，培养和强化企业员工的诚信服务意识，提高他们的诚信服务水平，在企业上下牢固树立“守信光荣，失信可耻”的理念，使诚信意识真正深入人心，融入到日常工作规范中，变成自觉的行为与行动培养，从而让每个员工都认识到，企业诚信文化是企业最宝贵的无形资产，是个人和企业成长必不可少的精神财富。

2、建设企业诚信文化，就要在制度文化层面上，建立保障诚信行为的制度和规范

制度是企业员工在共同的生产经营活动中应当遵守的行为准则，是企业正常运转必不可少的因素之一。制度经济学认为，资源配置总是通过各类经济主体之间，也就是人与人之间的关系来实现;而制度能够有效协调人际交往，减少人际世界的复杂性，鼓励人与人之间的信任和信赖，使人们认识到诚实守信，服从制度可以实现双赢，从而自觉地遵守规则，避免人们在交往过程当中的不可预见行为和机会主义，使复杂的人际交往过程变得更易理解和更可预见，防止和化解冲突，提高企业人力资源配置的效率。因此，制度应当带有一定的强制性，对企业诚信文化的形成、巩固和加强能够起到强化作用。诚信应当纳入企业的规章制度，贯穿于企业的生产、经营、宣传和销售之中，成为企业全体员工共同遵守的行为规范，并最终转化为全体员工的自觉遵守，使诚信行为普遍化。另外，在建立诚信制度的过程中，还应建立公平、公正、公开的诚信奖惩制度，加强约束和激励机制，形成相应的考核评价体系，对诚信者进行表彰和奖励，对失信者进行批评和处罚。使企业给人以责任感、认同感和归属感，从而提高员工诚信服务意识和诚信服务水平，使员工将个人成长与企业兴衰有机结合起来，在企业内外部形成倡导诚信、推广诚信、实践诚信的价值体系。

3、建设企业诚信文化，就要注重企业诚信行为文化的培育

行为是意识的体现。行为文化是指企业集体和员工个人在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化，即在企业生产经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。企业行为文化包括企业集体行为，企业领导的行为，企业先进模范人物的行为，企业员工的行为等。统一的企业集体行为是实现企业目标的基石，是各项工作围绕企业目标有效运作的重要保证。要积极培养全体员工乐观向上、开拓进取的创业精神，使个人行为与企业行为统一起来，变制度规范为行为规范，变外在约束为内在约束，从而彰显企业价值观制度化与员工行为习惯化的高度统一。企业领导是企业经营决策者，也是企业伦理建设的组织者和实施者，其伦理人格在一定程度上代表了企业精神和企业形象，同时也对企业员工伦理素质的提升产生着深刻持久的影响。因此，企业领导应在树立企业诚信形象的过程中率先垂范，以身作则，为全体员工树立典范。其次企业应通过各种活动推选出企业模范人物以更好的引导全体员工的诚信行为。在具有优秀企业文化的企业中，最受人敬重的是那些集中体现了企业价值观的企业模范人物。这些模范人物大都是从实践中涌现出来的，被全体员工推选出来的普通一员。他们在各自平凡的岗位上做出了突出的成绩和贡献，是员工心中的楷模。最后要注意企业员工群体诚信行为的塑造。企业员工群体诚信行为决定着企业的产品质量、服务质量和企业信誉的好坏。企业不仅要提高员工诚实守信的道德素质，还要鼓励员工不断学习以精通业务技能，这样才能保证企业以优质的产品销售和市场管理取信于消费者，取信于社会。

4、建设企业诚信文化，还要加强企业物质文化建设