酒店会员区管理方案

酒店会员区管理方案（精选6篇）

1.酒店会员区管理方案 篇一

酒店会员制营销方案简述

在酒店中，顾客的忠诚度尤为重要。顾客的忠诚度主要取决于他的满意度，当客人尝试一个酒店的产品及服务的时候，他可能感到不满、一般、满意、非常满意、喜出望外甚至惊喜。获得非常满意以及更高享受的客人，重复消费的可能性是90%。

会员制的实施无论对企业还是客户来说，都是双赢的选择。对于客户而言，不但可以享受到比其他消费更为优惠的价格，而且在服务等方面可以得到特别对待;而对于企业来说，因为会员得到了更多的实惠，从而增加了持续消费，使企业可以拥有更多的固定客户群体。

会员制的精髓在于通过客户忠诚计划将服务、利益、沟通、情感等因素进行整合，为客户提供独一无二的具有较高认知价值的利益组合，从而与客户建立起基于感情和信任的长久关系。

在培养客人的忠诚度方面，会员制应该是比较理想的选择。很多酒店以大额的储值卡作为会员制的替代品，既稳定了部分客户的消费，又提前实现了一部分销售收入。也有酒店用积分卡招徕回头客，辅以疯狂的折扣和赠送。其实这些方式并没有真正的重视会员身份，其本质还是用低价竞争的策略争取暂时的利益。

酒店实行会员制若比较成功，可以产生这样五个方面的效果：

1、会员会十分乐意的向他的亲人、朋友推介这家酒店，产生链式销售。

2、会员的消费频率明显高于一般散客，愿意接受本酒店新推出的产品。

3、会员对酒店的失误有较高的容忍度，能够心平气和的对酒店的相关服务和产品提出自己的意见和建议。

4、会员之间有相互交流的空间，并通过交流实现一定的价值。

5、会员不会因为周边有新酒店落成，或其他酒店推出诱人的促销措施而改变他在本酒店消费的习惯。

很多酒店管理公司都有会员组织，比如香格里拉的金环会(golden circle)、洲际集团的忧越会(priority club)等。但是对于单体酒店来说，设立会员组织的成本和专业性，以及对专职人员和数据库的要求，还有宣传推广方面的投入，都是较难解决的问题。在这种情况下，可以考虑同专业营销公司合作，以期在最小投入的同时，获得完整的营销组合。

有的酒店管理人认为同专业营销公司合作开发市场，是被合作公司瓜分了自己的利益。其实这种互补性的合作，应该是双赢，而不是零和。酒店借助专业公司，开发自身销售力量涉及不到的细分市场，完成酒店业务范畴外的专业性操作，所产生的收益是增量，而不是原有的市场份额。

2.酒店会员区管理方案 篇二

高职传统的教学模式已不适应现代酒店行业对人才的需要, 因此, 我们应当结合当前酒店行业与高职教育发展的实际情况, 大胆探索创新, 力争以“工作过程导向”实践教学模式, 同时满足学生、学校、企业三方的需求, 实现三方“共赢”、“同发展”的目标。

一、寻求“学校、企业、学生”三方合作共赢的工作过程教学模式

以工作过程为导向的职业教育对德国20世纪90年代中期以后的职教实践产生了巨大的影响, 从最初在德国大众汽车股份有限公司实施的“在经营和工作过程中的职业教育”试点实验, 到20世纪90年代后期在德国广泛推行的“学习领域”方案, 都是该理论在实践中的运用。在这些实践模式中, 教学内容不再是按照传统的课程进行构建, 工作过程知识成为职业教育教学的核心内容, 典型的职业工作任务成为工作过程知识的载体, 并根据学生职业能力的发展规律对典型的职业工作任务进行了序列化, 使教学内容来源于真实的职业实践。同时在实践中通过“企业调查”、“职业调查”、“学习岛”以及“在工作中学习”等方式, 使学生尽早地接触企业, 了解他所学的职业, 在完成相应的学习或工作任务的过程中获得工作过程知识。

当然, 以工作过程为导向的职业教育理论在德国实践中还没有得到完全实现, 尽管如此, 以工作过程为导向的职业教育理论在德国乃至欧洲都产生了巨大影响, 也给我国酒店管理专业教学带来一些思考和启示。

酒店管理专业实行工作过程教学模式使三方形成利益共同体, 基础夯实。学校、企业、学生是模式实施的主体, 三方对模式的认可度直接影响模式的实施效果。寻求三方共赢的切入点是模式实施的基础工作。作为校方, 培养对社会有用的人才是根本任务, 不光是专业技能的培养, 更重要的是职业思想的巩固, 学生一进校门, 就接受企业文化的熏陶, 在平时与企业的接触中潜移默化, 从接受到认可, 再到内化, 使得学生对企业的经营理念更加入脑入心, 职业思想得到进一步的强化。作为企业, 为其培养高素质的人才是当务之急, 通过该模式的实施, 其后备人才的综合素质得到了大幅度的提升, 职业思想明确, 企业文化认同, 员工的流失率也会得到相应的控制。作为学生, 比同类学生较早地熟悉酒店, 会更主动更自觉地学习。

二、建立校企沟通机制是保障模式顺利实施的重要条件

工作过程教学模式是企业和学校共同培养人才的过程。期间涉及到双方培养成本的分配、教育方案的协调、指导教师的选配等诸多问题。学校和企业合作关系的密切程度关系到模式能否顺利实施。建议建立由学校和企业双方参与的领导小组, 并使其活动经常化、日常化。工作过程教学模式的主要重大教学决策由双方协商决定。通过校企合作实现:

(一) 人员的双向流动。

即学校将学生送到企业进行集中实践教学与企业将员工送到学校进行培养、深造。因为学校将学生送到企业进行集中实践与现行传统实践教学模式内容相似, 在此不多加论述。而企业将员工送到高校进行培养、深造则是为了满足酒店业自身发展的需要。目前的状况是中国酒店行业的大部分酒店都面临一线骨干员工理论文化素质较低的问题。所以, 无论从企业还是这些员工个人的角度, 他们都希望有机会能进入高校深造。如果校企双方能够采用“双向流动”的实践教学模式, 企业就可以将这些员工送往当地的合作院校, 通过办夜校班或半脱产班的方式帮助员工提升理论文化素质和管理水平。与此同时, 学校还可以充分利用这些业务骨干在校学习的时间, 指导在校学生进行技能训练。

(二) 资源的双向流动。

资源的双向流动主要指教学设备的相互利用。在“学校→企业”的流动中学校可以借助企业的设施设备完成实习学生的实践教学。在“企业→学校”的流动中企业可以借助学校的教学设备实现员工的理论文化素质提升, 从而使资源得到合理的配置与利用, 校企双方都可以实现不进行大规模的成本投入而实现各自的目标。与此同时, 在“学校→企业”的资源流动中, 学校在校学生的实训课教学也可利用企业资源, 从而弥补校内实训设备陈旧的问题, 这将大大减少学校的教学成本投入, 而且校企稳定型合作模式对比于校企双向流动型模式, 校企双方在合作程度方面更上了一个台阶, 双方之间达成了一种比较稳固的合作关系。因此, 在校企稳定型合作模式中, 一个重要的环节就是校企双方应该通过合同 (或协议) 的方式保持前后参与实践教学的学生人数基本一致。也能保证时间比较稳定、合理。

三、建立科学可行的实践教育体系是模式实施效果的保障

实践教育体系涉及到对实践教学过程的指导、监控、考核与评估。在指导力量上应建立一支有专业教师和企业技师、骨干组成的相对稳定的指导教师队伍, 制订详细的指导规程和教师考评细则。由学校教学管理部门和企业有关部门组成专门的监控组织, 对教学的过程和质量进行监控, 并制定以考核学生综合实践能力为主的考核细则, 对学生各个阶段、各门课程的实践绩效进行考核评估, 以保证这一实践教学模式的顺利实施。

职业教育的目标是为经济界培养高素质的具有综合职业能力的技术型、技能型人才。然而长期以来, 职业教育中存在的理论与实践相脱离, 远离工作实践等问题使得这一目标难以完全实现。尽管20世纪80年代以来, 我国一直致力于通过改革来解决这一问题, 但是仍没有从根本上解决传统职业教育中理论与实践二元分离的状态, 没有突破以学科体系为主导的职业教育课程模式, 仍然是在学科体系的框架下寻找与工作实践的联系, 不可能从根本上解决职业教育内容远离工作实践的问题。究其原因是缺乏相应的理论支撑, 没有在理论建构上解决理论.与实践一体化的问题。以工作过程为导向的职业教育在设计上解构了传统的学科体系的职业教育, 建构了理论与实践相结合的一体化的职业教育模式, 为深化我国职业教育的教学与课程改革提供了可资借鉴的理论指导。

参考文献:[1]杨益新、韩泽民.澳大利亚旅游酒店管理教学特色及对我国的借鉴意义.北京市经济管理干部学院学报, 2005.10.[2]靖增群、梁军萍.高职院校酒店管理专业实践教学中的问题及对策.十堰职业技术学院学报, 2006.4 (2) .[3]姜大源.德国职业技术教育动向田.职业技术与教育, 2005, (18) .

摘要：当前, 我国高职院校在酒店管理专业实践教学中普遍采用的传统模式在实施过程中存在许多问题, 本文主要针对“校企双向流动”、“校企稳定型合作”、“校企订单联合培养”以及“校办企业阶梯型培养”这四种新模式进行探讨, 希望能以一些“崭新的”、“多元化的”实践教学模式, 同时满足学生、学校、企业三方面的需求, 实现三方“共赢”、“同发展”的目标。

关键词：高职院校,酒店管理专业,教学实践,新模式

参考文献

[1]杨益新、韩泽民.澳大利亚旅游酒店管理教学特色及对我国的借鉴意义.北京市经济管理干部学院学报, 2005.10.

[2]靖增群、梁军萍.高职院校酒店管理专业实践教学中的问题及对策.十堰职业技术学院学报, 2006. (42) .

3.会员分级管理方案 篇三

为了更好的稳定客户源，今制定以下方案把会员分等级进行管理，发挥每个员工的潜力，服务好所在门店的每一位会员。服务流程：

一、调出门店的会员数据，调出门店会员每月消费金额，按等级把会员分为ABC三个级别

二、A级会员月消费在***元以上，由门店销售能力强，服

务能力强的A级员工进行服务；B级会员月消费**元以 上，由门店销售能力销售、服务能力在B级的B级员工 进行服务；C级会员月消费**元，由门店销售、服务能 力C级的员工进行服务

三、如果C级员工通过学习和考核晋升为B、A级级员工，那就把服务的客户转交由门店其他C级员工进行服务，以此类推。

四、每位做服务的员工均可借助门店的活动（特价产品、促

销信息等）提前预约自己服务的会员过来消费，会员所 消费的金额，记在个人头上，提成算给个人。

五、店员除了服务现有的会员外，还可以办理会员卡、建立

客户档案（直至200个会员）增加新的会员，这些新会 员办理会员卡后，交给办卡的员工服务，如果经过3个 月，调出数据，分析该顾客的消费情况，根据顾客的消 费情况，把顾客移交给与之匹配的员工进行服务。

六、员工服务的会员不够200人次的，每人限定办理会员卡

*张，直至有200会员客户为止（有移交会员的也参照 此方案）

4.美容院会员管理系统方案 篇四

作为美容院管理者，要想锁定现有老顾客进行长期消费，增加老顾客的忠诚度的同时又想增加一些有消费实力的新顾客群体的时候，就要学会擅用会员管理系统方案。一套好的会员管理系统方案，能让美容院更好的依赖内部途径而不是一味的通过外部拓展客户来提升美容院业绩。

注重会员信息的管理：在美容院确定目标顾客之后就要善于建立顾客信息档案，不管他是否有消费过，要相信他总会成为客户。会员信息也要实时更新，这样才能随时第一时间把握顾客的信息。可以使用蓝迪会员管理软件对会员进行统一管理。

善用会员卡管理：虽然现在电子化貌似是要取代传统的实体会员卡，但是作为美容院这样的特殊行业，会员卡在手，顾客总会给会想着要消费。会员卡可以分不同的等级，每个等级享受不同的折扣，比如8折、7折、6折，不同的积分比例，5%、10%、15%的比例，或者分月卡、季度卡、年卡、计次卡等等。

常用积分营销：为什么消费要给客户积分，传统的会员管理模式会员只是积分，积分没有真正的用到实处，这样时间长了，客户会觉得反正积分也没用，如过经常给客户一些积分活动，比如会员日、会员积分日。

5.酒店常客会员奖励计划 篇五

《酒店常客（会员）奖励计划》

酒店会员制营销项目建议书

令酒店人担忧的现象：

▓ 大型国际、国内连锁酒店集团网络渠道竞争优势越来越显现 ▓ 酒店客房中介组织发展越来越壮大、不断侵蚀酒店现有市场 ▓ 单体酒店、小型酒店集团的市场影响力量不断被削弱

▓ 单体酒店营销人员的高离职率，客户大量流失

▓ 外聘酒店管理公司的能力与职业操守难以令人信服

▓ 责任不清、规则不明，收益不等、流于形式的各类酒店联盟 我们的单体酒店、小型酒店集团的未来出路在哪里？ 实施会员奖励计划：积累自己的，未来赖以生存的客户资源

实现联合直销：销售人力资源、客户资源、信息理念共享

使单体酒店、小型酒店管理公司初步具备连锁集团的优势

彻底改变单打独斗的惨淡局面！

要做到联合直销，必须做到独立、公平、对等

真正要做到太难了！怎么办？请您一定花一点时间了解一下 “上海客主”为您提供的独创的解决方案！

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会员制 + 客主服务= 连锁优势

酒店会员制营销的好处：

■ 2/8理论：企业80%的利润来源于20%的忠诚客户；

■ 留住一个现有客户所付出的时间、精力、费用都要远远小于吸引一个新客

户（比如巨额的广告营销费用）

■ 忠诚客户，作为该产品消费人群中的“意见领袖”，对企业的品牌口碑宣传

起了最直接的宣导作用；

■ 忠诚客户对价格的敏感度远远小于新客户；而对同一品牌下的多种产品，他们对高端产品的消费可能性也远高于新客户；

■ 最新的统计表明：一般顾客与最好（忠诚）的顾客的比例，在零售业来说

约为16比1，在餐饮业是13比1，在航空业是12比1，在旅店业是5比1。和客主合作的优势：

1，让贵酒店的会员卡全国通用，更容易发展会员

贵酒店售出的会员卡，不仅可以在本酒店享受会员优惠，在联盟内任何一个酒店都能享受其会员优惠。“一卡通”

2，酒店的会员更重视贵酒店发出的会员卡。

酒店给会员的积分，不仅可以在本酒店当钱消费，还能和联盟内任何一个酒店给会员的积分叠加，在联盟内任何一个酒店当钱消费。“积分通” 3，会员在贵酒店的储值使用更自由更方便。

贵酒店可以发出只能在本酒店使用的储值，也可以发出能在联盟内任何

一个酒店使用的积分。

4，客主会员制营销项目零风险启动

客主极其先进的浏览器端的网络化的会员管理系统是目前完全免费的。

前期投资极低廉：酒店仅需要支付读卡器和会员卡的制作成本。

项目平均一个月收回投资！

5，低廉的运行成本

贵酒店自己的会员在自己酒店消费是不需要交任何费用的。接待联盟内其他酒店的会员的消费，只需要付出5%的费用（2%的给发卡酒店的奖励和3%的客主服务费，相比较网络中介是非常便宜的）。

客主开创了中国单体酒店联合的新模式，我们将本着“助人、专业、高效、创新”的企业精神为所有的酒店用户提供领先于市场的专业营销服务！客主会员管理系统作为一个新生事物，受到广大酒店人的热忱欢迎，得到很多酒店同行的关心、鼓励、支持和帮助！

客主会员卡联盟从2009年7月面市至今，已与苏州雅都大酒店、建屋国际酒店、园外楼饭店、山塘人家大酒店、环秀晓筑养生度假村、常熟时风国际假日酒店、镇江大酒店、南京沃阁商旅酒店、沃阁恋馆、盐城都城宾馆、滨海锦悦国际大酒店、扬州铁道宾馆、天津夏日荷花复兴门店、金日牛夜宾馆、上海新梅华东大酒店、欧星宾馆、杭州维客假日酒店、浙江国际大酒店、厦门如是酒店、福安天湖宾馆、青岛康杰商务酒店、东方儒家银海商务酒店、曲阜国宾馆、春秋大酒店、济宁长城商务酒店、香港大厦、长沙五华全景商务酒店、上饶第三空间酒店、南昌金悦宾馆、锦峰大酒店、丰城今日商务大酒店、武汉田园商务酒店、恩施世纪金源商务酒店、北京齐鲁饭店、延庆快乐假日酒店、西昌名仁大酒店、达

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熊海良

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6.酒店会员区管理方案 篇六

关键词：ASP,会员管理系统,Access

当今社会信息技术迅猛发展, 管理信息系统进入各行各业, 提高了管理效率, 降低了管理成本, 促进了新营销模式的发展。现在一些个体商户和微型企业也跟上时代的步伐开始采用会员制、预充卡等营销模式, 此时一个简单有效、成本低廉的管理信息系统就显得非常有必要。

ASP简单易学, 运行环境简单, 只要在Windows操作系统中安装IIS组件就能直接运行。在ASP中有内置了许多功能强大的对象, 通过调用Connection对象和Recordset对象可以实现数据库的访问, 完成会员信息的注册、查询、修改等功能。Access数据库是office系列软件之一, 安装简单方便, 也是个人计算机常用的软件程序。选择ASP+Access无需安装其他专业软件, 熟悉亲切, 非常适合个体商户这些非专业用户。

该系统主要针对个体用户实现会员管理功能, 下面介绍系统的页面结构和主要功能, 整个系统有交互界面和后台处理程序两大类模块。

(1) Login.asp:用户登录界面。主要接收用户输入的登陆密码, 跳转到管理主界面Index.asp。

(2) Index.asp:管理系统主界面。页面正中使用table表格分页显示会员名单和简单信息, 如会员号、姓名、联系电话等;在tabl下方设置“第一页”、“上一页”、“下一页”、“最后一页”四个超链接按钮进行翻页。在表格上方设置有添加新会员的超链接, 点击后打开insert.asp页面可以注册新会员;还有一个通过表单实现的查找功能, 输入会员号后“查找”到对应会员记录。每一行会员记录的后面都有“详细”、“删除”超链接按钮, 分别打开会员的详细页面detail.asp和删除会员记录deleted.asp。

(3) insert.asp:添加会员页面。使用表单接收新会员的相关注册信息, 并更新数据库。

(4) detail.asp:会员信息详细页面。显示会员的完整信息, 并能修改;拥有累计积分或消费余额的功能。

(5) delete.asp:删除会员信息。这是一个后台程序没有交互界面, 根据index.asp中“删除”超链接发送的会员号执行删除操作, 更新数据库后跳转回index.asp。

(6) member.mdb:会员信息的数据库文件。

下面是各程序详细介绍和难点分析。

Login.asp页面使用表单接收登陆密码, 密码直接放在程序代码中。一个小型会员管理系统给个体商户用, 只需一个管理员账户一个登陆密码就够了, 无需设置多个。使用if语句判断密码是否正确, 如果正确使用跳转到管理主界面;不正确就提示密码错误。

在index.asp中, 使用Connection对象和member.mdb数据库建立连接。使用recordset对象读取所有会员信息, 使用Do While循环和rs.Move Next依次显示每条记录。“详细”和“删除”超链接在跳转页面的同时还要传递会员号给对应的页面, 还可以在循环语句中插入table标记对齐记录的显示格式。

分页功能通过Recordset对象的pagesize属性实现rs.Page Size=10设置每页10条记录;通过Absolute Page属性来进行页面定位rs.Absolute Page=int Page, 当int Page=1时, 显示第一页, 当点击index.asp页面的“第一页”、“上一页”、“下一页”、“最后一页”四个超链接时, 把新的int Page的值传给index.asp, 实现刷新页面后显示新的会员记录。

查找会员功能使用一个含有文本框和按钮的表单实现。用户在文本框输入会员号, 点击查找按钮后提交会员号并刷新index.asp, index.asp根据会员号重新建立recordset对象rs, 这时rs里存放的只有提交会员号对应的会员记录。这里可以通过检查“查找”按钮的提交值是否为空来判断用户是浏览会员记录, 还是查找会员记录再。如果想使用其他信息查找记录, 只需修改str Sql中SQL语句的where子句就可实现。

添加新会员页面insert.asp不需要列出所有的信息项, 可以只用表单列出几个基础的必须项, 如姓名, 性别, 联系电话等。像会员号由系统根据某种规律自动生成最好, 如按日期或顺序等。其他信息可以在详细页面detail.asp中添加或修改。

详细页面detail.asp也是先用Connection对象建立数据库连接, 再使用recordset对象读取“详细”超链接传递会员号的会员信息, 最后用表单显示会员的信息。在表单每一项后面都加上disabled="true"属性, 禁止随意修改。在页面下方设置一个“修改”按钮或超链接, 点击后刷新detail.asp并使disabled="false"。实现方式也是传递参数和用if语句判断情况与index.asp中“查找”功能方法相同。当disabled="false"时, 就可以修改表单中会员的信息了。

对于充值或消费功能, 使用表单的文本框和按钮发送数据, 使用Connection对象的Execute方法直接用SQL语句修改数据库后刷新显示。充值和消费功能的代码可以放入detail.asp中, 也可以分离出来单独成为一个后台程序。分离出来的好处是可以在其他页面例如index.asp中也可以调用它们实现充值和消费功能。

delete.asp是一个后台程序, 没有交互界面, 根据index.asp中“删除”超链接发送的会员号, 直接删除数据库的记录, 方法与detail.asp中充值还有消费功能一样。为了避免错误删除记录, 可以在“删除”超链接中加入提示框onclick="return confirm ('确定要删除这个会员么吗?') 。删除操作完成后跳转回管理主界面。

数据库文件member.mdb是一个Access文件, 用来存放会员的信息数据。数据表名为tbmember, 会员号为主键。表中的列名、数据类型可根据情况自定。要注意在insert.asp中没有添加的信息所对应的列要设置成“允许为空值”或设置有默认值。

因为篇幅有限, 该文只介绍了系统中的一些要点的实现方法, 很多细节没有描述。读者在实际验证时需要自行编写一些基本操作的代码和注意一些写程序的常识, 比如怎样使用表单发送用户输入的数据, 每次接收数据都要先验证数据的正确性等。

该系统只实现了会员管理系统的一些基本功能, 还有许多可以完善和改进的地方, 使系统的功能更完善, 如加入短信提示等。读者还可以加入其他的技术, 如css优化系统的界面, 使页面更美观。

参考文献

[1]周兴华, 王敬栋.ASP+ACCESS数据库开发与实例[M].清华大学出版社, 2006.

[2]屈喜龙, 李正庚.ASP+ACCESS开发动态网站实例荟萃[M].机械工业出版社, 2006.