给客人敬茶的礼仪

给客人敬茶的礼仪（共9篇）

1.给客人敬茶的礼仪 篇一

给客人斟茶礼仪

说到茶，就要说到茶的礼仪，即使是刚刚接触茶道的人之中，有的认为茶道的做法简单，也有的认为茶道的礼仪做法十分复杂。其实这样的想法是不太了解茶道，学习茶道礼仪作法时，应该要自己用心去学习细部的动作，如有不了解时应当请教老师，以获得充分的理解，于是开始累积经验，最后正确的礼仪作法就如你身体的一部份一样，永生都不会忘记。

斟茶：即为倒茶水。用茶壶斟茶时，应该以右手握壶把，左手扶壶盖。在客人面前斟茶时，应该遵循先长后幼，先客后主的服务顺序。斟完一轮茶后，茶壶应该放在餐台上，壶嘴不可对着客人。茶水斟倒以七八分满为宜。俗话说：“茶满欺客”，如果茶水斟满一是会使客人感到心中不悦，二是杯满水烫不易端杯饮用。那么斟茶的过程中，我们有哪些礼仪需要注意的呢?

基本的一点，茶具要清洗干净，尤其是久置不用的茶具，要用清水清洗一遍，然后要用开水烫一遍，这样既卫生，也能让客户体会到公司的细致周到。如今很多公司都是用一次性的纸杯，这让我们省了不少事，不过要记得这种纸杯给客人递茶的时候要配上茶托，免得烫手。

其实最好还是用精美的茶具，一方面茶具有艺术感，可以体现公司品味，另一方面能让客户真切感觉到公司是把自己当朋友看的，双方交流起来会更为顺畅。

再有茶的多少问题，一定要适量，太多太浓发苦，太少的话又过于清淡，最好能事先了解客户的偏好，这样更容易投其所好。茶水不要太满，这样很容易洒出来弄湿地板案几，会让客户很尴尬，当然也不要太少，会让客户觉得你没有诚意。在端茶的时候要注重礼仪，要双手端上去，这是最基本的礼貌，如今尤其年轻人，多不以为然，单手送上或者干脆手指捏住杯口送上去，这样的端茶方法，客户会有好心情吗?正确的做法一手握杯耳，一手托杯底，这样比较安稳，也比较体面。

最后一项是注意添茶，一方面这会让客户觉得主人的好客与诚意，另一方面也可缓解有时无话可说的尴尬。添茶的顺序永远是先客户，再领导，最后才是自己。

斟茶礼仪禁忌

斟茶的过程中，要注意使用不同杯子的不同禁忌。1、有杯盖的杯子，杯盖不能扣到桌面上，这样再将杯盖扣到杯子上的时候，就很不卫生啦。2、没有杯耳的杯子，接待人员切记用手指捏拿杯子边缘，这样既不卫生，也不雅观。很有可能，客人会应为你这个小小的动作，不喝你的水。

倒茶礼仪

1、不管宴请客户，还是客户来访，首先要注意的是茶具要清洁。客人入座后，理应先起身让坐，后备茶。倒茶之前，一定要确认茶具是否洗干净，尤其是久置未用的茶具，难免沾上灰尘、污垢，更要细心地用清水洗刷一遍。

2、用茶匙向空壶内装入茶叶，通常按照茶叶的品种决定投放量。切忌用手抓茶叶，以免手气或杂味混淆影响茶叶的品质。茶叶不宜过多，也不宜太少。茶叶过多，茶味过浓;茶叶太少，冲出的茶没啥味道。假如客人主动介绍自己喜欢喝浓茶或淡茶的习惯，那就按照客人的口味把茶冲好。

3、无论是大杯小杯，都不宜倒得太满，俗话说：“茶满欺客”，如果茶水斟满一是会使客人感到心中不悦，因为太满了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄湿。不小心，还会烫伤自己或客人的手脚，使宾主都很难为情。当然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮过杯底就端给客人，会使人觉得是在装模作样，不是诚心实意。茶水斟倒以七八分满为宜。

4、茶杯应放在客人右手的前方。请客人喝茶，要将茶杯放在托盘上端出，并用双手奉上。当宾主边谈边饮时，要及时添加热水，体现对宾客的敬重。在有些场合，服务人员会不完全盖上杯盖，目的是能够尽快地散热。

5、续茶。往高杯中续茶水时，左手的小指和无名指夹住高杯盖上的小圆球，用大拇指、食指和中指握住杯把，从桌上端下茶杯，腿一前一后，侧身把茶水倒入客人杯中，以体现举止的文雅。

2.给陌生客人的“节日礼物” 篇二

假期节日来临，互相“串门”的日子也开始了，然而家里的猫咪可不一定会喜欢这些陌生客人的“礼物”，它们又会为客人们献上什么样的“见面礼”呢？

给猫咪打扮起来，接客啦！

过节了，你的家里是不是也即将人来人往？亲戚朋友，邻居好友们纷纷来家里做客，甚至有不少人想借这个机会专门来看看你家的萌猫。然而，对猫咪而言，家里来客人并不是一件令它们欣喜的事情。客人们会带着讨厌的“礼物”而来，一旦猫咪被惹火了，也会用让客人绝对不喜欢的“礼物”回击。

陌生客人的“大礼包”

当陌生客人来到家中，它们往往会让猫咪很困扰，因为它们会带着以下这些东西而来。

吵闹的礼物

陌生客人带来的第二件令猫咪烦恼的“礼物”，是他们可能很吵闹，对于喜欢安静的猫咪来说绝对是讨厌的礼物。如果不巧客人中有“大嗓门”或小孩子，又或者一群女性闺密一起聊八卦，那么猫咪一定会被烦得躲起来让你们找不到。

臭臭的礼物

在家里，熟悉的人或物品散发着令猫咪安心的味道，而陌生人却带着让猫咪感到不安的气味来到家中，这些味道是陌生的，甚至是危险的，这一切足够令猫咪感到心烦意乱。如果客人恰好又是烟草或香水爱好者，那一定会让猫咪退避三尺。

惊吓的礼物

万一客人是一个对你的猫咪感到好奇，希望和它亲密接触的人，可就糟糕了。如果猫咪藏到猫窝里，客人都要把它抱出来，想要跟它亲亲抱抱，或者东摸摸西看看，猫咪常去的地方和物品一个都不放过，那猫咪很可能会觉得地盘被侵犯，要毛啦！

猫咪回馈的“礼物”

假设陌生的客人确实已经引起了猫咪不快，它们又会回以什么样的礼物呢？

静寂的礼物

躲起来，让主人也好，客人也罢统统找不到它们，是猫咪回馈给陌生客人最基本的礼物。当然这并不是猫咪故意让主人没面子，而是因为它们实在是太害怕了。

骚骚的礼物

当猫咪感到家里被陌生人和陌生气味侵占，有一些大胆的猫咪也会采取反制手段，比如，不少猫咪认为最有效的方法就是在陌生的东西上尿尿，比如客人的鞋或者衣物上……

臭臭的礼物

当压力升级，猫咪就会将排尿升级成排便，其中一些猫咪会在客人还在家中时就这样做，而也有一些会等客人离开后，拉在客人坐过的沙发上或穿过的拖鞋里。

疼痛的礼物

如果客人做出什么不适的举动，比如非要搂抱猫咪，或是一些小孩子在和猫咪玩的时候动作过重，这些都可能会导致猫咪挣扎，甚至产生攻击行为，用疼痛和伤痕给客人“献礼”。

爱送“礼物”的客人

这些客人可能会对猫咪产生更大的影响，要特别注意。

孩子

10岁以下的孩子可能会比较吵闹，如果家长没有看住，很可能会骚扰猫咪，如果猫咪挣扎导致孩子受伤，对主客双方都不是一件好事。

异性

猫咪不太喜欢主人的异性朋友，所以如果你是女性，客人有成年男性，特别是那种老烟枪一类的话，就要特别注意了。

爱送“礼物”的猫咪

不同猫咪性格也不同，有些猫咪脾气特别大。

老猫

老年猫最讨厌吵闹和环境发生改变，如果家里有客人，一定要避免它们受到强烈的刺激。

猫妈妈

如果猫咪怀孕了，陌生客人的到来简直是灾难，要避免客人接触到它们。而如果母猫已经生产，则要避免陌生客人接触幼猫。

主人的待客“大礼包”

针对这些可能发生的麻烦，作为主人的我们，也许有义务准备一个“大礼包”，那就是启用一些安全措施，避免猫咪和客人们互丢不好的“礼物”。

客人来之前的家居布置

在客人来之前，也许家里有些地方需要变化一下。

清空客厅

如果猫咪的一些玩乐和生活设施在客厅里，比如沙发上摆放着猫窝，或距离客厅很近的阳台摆放着猫砂盆，客人来之前，最好把这些东西暂时搬离客厅附近。毕竟，即便你的猫咪不怕人，当你和客人聊得热火朝天时，猫咪却在附近如厕，也是一件不太美好的事情。

但是要注意：不要让猫咪感觉到你在给家里做大的变动，也不要做得太早，否则可能提前会引起猫咪的慌乱，并在客人离开之后尽量把猫咪的用品复位。

打开隐蔽所

每一个养猫人家里都应该有个隐蔽所，它并不是神秘设施，只是猫咪比较习惯隐藏自己的地方，比如衣柜、某个箱子或储物间的某个角落。当客人到来时，要保证这些隐蔽场所对猫咪是开放的。可以打开衣柜的一扇门，或给储物间拉开一道缝隙。

特别要注意：当你打开这些隐蔽所的入口之后，客人到来时，猫咪会自觉主动地找寻隐蔽场所，当猫咪躲起来之后你再慢慢地把这些入口关闭。等客人走了，要第一时间打开这些出入口让猫咪恢复自由。

生活用品转移

如果陌生客人只是短时间来坐坐，那么家里大部分东西不需要变动，但如果客人来的时间比较长，比如超过4小时，你就应该把猫咪的一些生活用品挪到它们现在待的地方附近。比如把猫砂盆暂时放进客房或卧室中猫咪可以接触到的地方，食盆水盆也要挪过来。

尤其要注意：吃喝其实在此时并不是主要的，估计猫咪也没心思吃，但猫砂盆最好挪到猫咪附近，以免猫咪十分内急。

应对客人的紧急措施

也许一些客人会提出和猫咪亲密接触，又或者做一些可能对猫咪不好的事情，在可行范围内，你可以巧妙应对。

如果客人抽烟

解决方案 装咳嗽、说自己对烟草过敏、

开窗通风

如果客人喜欢抽烟，而猫咪恰巧很反感这样，你可以委婉地向客人表示自己恰好感冒或呼吸道感染，又或者对烟草过敏。遇到一些长辈，还可以打开窗户装作通风的样子，让客人明白最好不要抽烟。

如果客人想看猫咪

解决方案 直接说明猫咪比较怕生或猫咪

在睡觉、不太舒服等。

也有一些客人可能会提出想看猫咪，一定要先说明猫咪很怕生，不会像客人想象得那样放松，或者直接说明猫咪躲起来找不到了，打消客人的念头。

如果客人想抱猫咪

解决方案 直接阻止或由你来抱起猫咪给

客人抚摸。

有些大胆的猫咪在客人做客到一半的时候，会闲不住地走出来溜达，对着客人好奇地蹭蹭甚至喵喵叫。如果客人想抱或者摸猫咪，你要先声明猫咪的脾气不太好，然后由你来抱起猫咪，引导客人轻轻抚摸猫咪而不是直接抱猫咪。

如果孩子想玩猫咪

解决方案 用逗猫棒陪伴孩子和猫咪玩耍

如果客人的小孩想和猫咪玩，这是最麻烦的情况。比较好的做法是跟小孩说猫咪见到陌生人会害羞，不要直接触摸它，然后找一根长一点的逗猫棒，让小孩拿着，引导他和猫咪一起玩。

当客人走了之后

客人总算离开了，但你的任务还没完成，你要尽量让家里恢复以前的样子，并安抚猫咪。

第一步 去味

客人离开之后，首先要开窗通风，然后擦拭桌子和地板，或喷洒空气清新剂，去除客人留下的味道。然后猫咪自然会大摇大摆地走出来，重新到处摩擦来留下自己的气味。

第二步 归位

因为客人来而移动的猫咪物品，此时可以重新归位了。特别是将猫咪的猫砂盆和食具摆在它们熟悉的地方。

第三步 喂食

3.敬茶的礼仪 篇三

茶叶的原产地在中国。我国的茶叶产量，堪称世界之最。饮茶在我国，不仅是一种生活习惯，也是一种源远流长的文化传统。中国人习惯以茶待客，并形成了相应的饮茶礼仪。比如，请客人喝茶，要将茶杯放在托盘上端出，并用双手奉上。茶杯应放在客人右手的前方。在边谈边饮时，要及时给客人添水。客人则需善“品”，小口啜饮，满口生香，而不是作牛饮。日本有茶道，其实它起源于中国。茶艺已经成为中国文化的一个组成部分。比如中国的“功夫茶”，便是茶道的一种，有严格的操作程序。嗅茶。主客坐定以后，主人取出茶叶，主动介绍该品种的特点、风味，客人则依次传递嗅赏。温壶。先将开水冲入空壶，使壶体温热。然后将水倒入“茶船”一种紫砂茶盘。装茶。用茶匙向空壶中装入茶叶，通常装大半壶。切忌用手抓茶叶，以免手气或杂味混肴。倒水、续水粗看似乎是比较简单的，但却是体现对宾客文明礼貌服务的一项重要内容，因而对倒水、续水有其具体的要求和操作规范。服务员为宾客倒水、续水时，须先敲门，经同意后才能进入客房、会客室或会议室。右手拿暖瓶，暖瓶提手归向把手一边，左手带小毛巾。往高杯中倒水、续水，应用左手的小指和无名指夹住高杯盖上的小圆球，用大拇指、食指和中指握住杯把，从桌上端下茶杯，腿一前一后，侧身把水倒入杯中。

4.结婚敬茶礼仪 篇四

一、茶具

茶壶、茶杯：茶杯数量要根据双方长辈到场的人数来安排。

盖碗杯：盖杯的数量根据双方长辈到场人数安排，事前最好是告诉长辈们茶碗盖的用法，千万不要把杯托给掉了。

花色：避免寿字、独龙、青松翠柏等图案，最好是素雅的或喜庆的单色。

二、茶

红枣，代表鸿运当头;要开枝散叶，早生贵子的话，千万不要把其中的枣核挑去，因为核即种子，代表子孙。莲子，不要切开，必须是完整的，因为切开的话就有分开的意思，这都是不吉利的;更不要把它退皮(去衣)，因为莲子退皮(去衣)后是白色的，跟结婚(红事)刚好相对，因此用带皮的莲子来冲茶是最好的。而分量方面，正所谓好事成双，每样一对就够了。避免用那些减肥茶的茶叶，因为传统的婚礼讲求意头，最好家肥屋润，肥是福气，减肥就等同减福，所以最好是可以用铁观音、普洱、香片较稳妥。

三、敬茶姿势

一般会由新郎先呈起第一杯的清茶，向岳父敬茶，改口。再敬岳母，改口。然后新娘敬茶。新人敬茶的时候要双手持杯，上半身成鞠躬状，双手要向前将茶杯伸到父母胸前40公分左右的距离，以便父母身体不用动就可以接到茶杯。当父母喝茶后，新人要双手接过父母递过来的茶杯，交给礼仪人员。这个时候父母往往会有一些回礼送给新人的，新人应双手接过，表示感谢。

四、婚礼敬茶流程

在婚礼上向父母敬茶，又称作改口敬茶。这是感谢父母养育之恩的最佳场合。一般由新郎先呈起第一杯茶，向岳父敬茶，改口;再敬岳母，改口。然后新娘敬茶，如新郎一般依次而行。小编了解到由于各地区民俗不同，敬茶顺序也会有所差异，但基本礼仪一定要准确。

五、敬茶注意事项

民间茶待客要注意讲究“茶满欺人”、“七茶八酒”，也就是斟茶时不能斟的过满，以七分满为佳。不要单手上茶，切忌不要将手指搭在茶杯的杯口上，或是浸到茶水中，这些动作都是非常不礼貌的。

六、婚礼敬茶的来源

5.接待敬茶礼仪知识 篇五

用破损的茶具待客是不礼貌的。

茶壶上缺一个口子，茶杯断把儿，这样的茶具向客人昭示着主人不懂规矩，随便应付。如果主人专门请客人品茶，破损的茶具会使茶之美尽失，这不但是对茶的亵渎，更是对客人的怠慢。

即使不能用新茶具，也不该用破损的茶具待客。

温馨提示：

?敬茶用的茶具应保证完整无缺;

?茶具应成套使用，质地以陶瓷为佳;

?茶具的新旧程度保持一致。

2倒茶前要清洗茶具

倒茶前必须要保证茶具洁净。

茶壶里满是茶垢，茶杯上残留着刺鼻的气味，用这样的茶具喝茶，恐怕没有人能喝出自在舒服的感觉来。倒茶前不洗茶具，就不足以表示对客人的真诚和热情。如果茶叶上乘，茶具却很脏，客人就无法品味到好茶的真味。倒茶前不洗茶具，就像接待客人前不洗脸一样 ，是不恭敬、不礼貌的行为。

温馨提示：

?倒茶前应当着客人面将茶壶、茶杯都清洗干净;

?清洗茶具时不要装模作样走过场，至少应认真地用开水冲洗一遍茶具;

?清洗后的茶具中不应该沾有残留的洗涤剂和污水。

3不可用手抓取茶叶

用手抓取茶叶是不合礼仪的。

茶叶不是俗物。从品茶赏茶的角度而言，用手抓取茶叶会使茶叶失去文化韵味，失去喝茶的境界;从卫生角度来说，用手抓取茶叶会使茶叶沾染上不纯的气味或不洁的尘垢，影响茶的味道和成色，也影响客人的心情;从礼仪角度讲，当你为一个酷爱喝茶的客人打开一罐极品茶叶，下手去抓的同时，客人已经对你失去了信心。

温馨提示：

?为客人沏茶时，应该使用专门的瓷勺或竹木勺取茶;

?取茶要适量，要根据客人的需要来取;

6.敬茶时只沏八分满—礼仪 篇六

当今社会，客来敬茶更成为人们日常社交和家庭生活中普遍的往来礼仪。俗话说：酒满茶半。奉茶时应注意：茶不要太满，以八分满为宜。水温不宜太烫，以免客人不小心被烫伤。有两位以上的访客时，用茶盘端出的茶色要均匀，并要左手捧着茶盘底部，右手扶着茶盘的边缘，如有茶点心，应放在客人的右前方，茶杯应摆在点心右边。上茶时应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。

以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边，此外要替每位客人准备一包砂糖和奶精，将其放在杯子旁或小碟上，方便客人自行取用。

喝茶的环境应该静谧、幽雅、洁净、舒适，让人有随遇而安的.感觉。选茶也要因人而异，如北方人喜欢饮香味茶，江浙人喜欢饮清芬的绿茶，闽粤人则喜欢酽郁的乌龙茶、普洱茶等。茶具可以用精美独特的，也可以用简单质朴的。

当然，喝茶的客人也要以礼还礼，双手接过，点头致谢。品茶时，讲究小口品饮，一苦二甘三回味，其妙趣在于意会而不可言传。另外，可适当称赞主人茶好。壶中茶叶可反复浸泡3至4次，客人杯中茶饮尽，主人可为其续茶，客人散去后，方可收茶。

7.接待客人的礼仪知识 篇七

(1)伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说请进，请客人们或长辈们进入电梯;

(2)进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时，可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人;

(3)到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手做出请出的动作，可说：到了，您先请!。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

二、楼梯引导

当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面;若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时接待人员应该注意客人的安全。

三、入座与离座

1、入座要求：

(1)在他人之后入座或落座;

(2)在适当之处就座;

(3)在合礼之处就座;

(4)从座位左侧就座;

(5)向周围之人致意;

(6)毫无声息地就座，以背部接近座椅坐下后调整体位。

2、离座要求：

(1)先有表示;

(2)注意先后;

(3)起身缓慢;

(4)站好再走;

(5)从左离开。

商务礼仪中其他注意事项

1、商务交往中私人问题五不问指什么?

(1)不问收入;

(2)不问年龄;

(3)不问婚姻家庭;

(4)个不问健康问题;

(5)不问经历。

2、零度干扰要特别注意哪三个方面?

(1)创造无干扰环境;

(2)保持适度的距离;

(3)热情服务无干扰。

商务交往的中餐礼仪细节

一、点菜

我们在请客吃饭时经常会犯自以为好的毛病，总是觉得自己喜欢吃的菜便是客人所喜欢的，其实不然，在礼仪中，首先做到的便是要学会尊重对方，要懂得投其所好。因此，我们要对客人有相当了解，大致能判断客人的基本口味。不知道客人最喜欢吃什么菜，但是一定要知道对方不喜欢吃什么，在确定基本口味基础上，排除不喜欢吃的，大体上不容易出错。

二、上菜

中餐不同于西餐，上菜时会非常迅速地上完所有的菜，然后再进行吃食。而在这一盘接着一盘的情况下，很多人都会一股脑儿放在桌上，然后再来慢慢移动。其实上菜也是有礼仪可讲。在商务交往中，请客吃饭都是在较为好的酒店，其餐桌一般是转动型的，因此一般采取的原则是十字上菜，这样一方面方便摆放，另一方便也能照顾到桌上所有的客人。

三、转桌

在商务会餐中，很多朋友不清楚转桌的顺序和方向。中国的礼仪是以右为贵，以人为尊。我们作为主人，其主宾应该坐在我们的右侧，在吃菜时理应让贵宾先吃到，因此在转桌时采取的`原则是顺时针方向，从右向左转，先让主宾吃，再让其他人吃。

四、呼叫方式

在会餐中，我们呼叫服务生的方式一般都是招手，或是打响指，这种呼叫方式是不符合商务礼仪的。试想一下，如果一个人像招呼小狗一样招呼你，你会是什么感受，再或者像在酒吧里被一个响指就招呼过去，那还像是一家大酒店的服务生吗?礼仪讲究的是以尊重为本，凡事都要想着去尊重他人，你才会得到应有的尊重。因此正确的做法是将手臂与手掌伸直，然后朝向服务生挥挥手，这样的动作看起来既优雅也得体!

五、小歇中

大家在酒足饭饱后，总会继续聊上一聊，注意，此时若不注意，出卖你的小动作又会不约而至。这个时间段是我们准备离身的过渡段，因此，总会有些人(特别是女生)在这个时候当众整理服饰，更有甚者还当众涂口红。这些行为都是不可取的，它会给客人一种搔首弄姿的感觉，同时当众涂口红在国外是一种性的诱惑，商务礼仪中是不允许的。但是倘若在其他私人约会中，那也是你的自由!

六、买单

在饭毕离行前，作为东道主的我们比较习惯当众买单，将吃饭所花的金额完全暴露于所有的在场客人面前，倘若金额花得较少，其中一位大老板客人心里会嘀咕： 哼，这么便宜就把我们给打发了!倘若花费较大，另一位客人又会犯愁了：这少的菜都要这么多钱，下次如果我招待他可要花多少钱啊!因此，礼貌的做法是在朋友们聊天的间歇中，你独自拿起便携包到外面的前台去结帐，大家聊天完毕后直接离开，这样既得体又干脆!

8.接待客人时应注意的礼仪 篇八

2007-9-3 10:53:09礼仪世界

公司常常会来一些客人，作为公司的一员，你自然有义务来进行接待。怎样才能礼貌周到地接待来客，又不会因此影响到工作呢？这就需要根据来客身份的不同，有所区分了。领导的上级、客户或亲戚朋友。应该热情地请进会客室就座，上茶，可以说“您稍等一下，我看一下×××在不在”，并马上请示领导，再按照指示接待、安排。

推销员。这类人员我们可能遇到得最多。这时候你最好先打电话给相关部门，如果相关部门有意向或是事先有约的话，你再指引他们过去。如果没有预约，而推销员又坚持要见相关领导，你也没必要黑脸推辞，可以委婉地让他们把材料留下，回头请领导过目。领导如果感兴趣，你再及时、主动地和他们联系。

客户。有些客户来访的问题，是很简单的，不需要领导出面也可以解决，这时，你就要显示出“分担领导工作”的本事了。你可以介绍他们去找相关部门的主管或人员交涉。但事先应主动替他联系，然后指明该部门的名称、位置，最好能亲自引领客人去。

不速之客。遇到这种情况，应态度和蔼地请对方报上姓名、单位、来访目的等基本资料后，请示领导，由领导决定是否会见。

由此可见，做接待工作要学会审时度势，具体情况具体处理，这样才会做到有礼有节，协调好单位和来访人员的关系，展现出良好的职业人素质。

服务人员在工作岗位上接待或准备接待顾客时，一定要积极主动和选准时机。为顾客提供优质服务，是每一位服务人员责无旁贷的事，若想使自己的服务奏效，重要的是做到站立到位、适时招呼。

站立到位

一般情况下，服务人员在工作岗位上均应站立迎客。即使是允许就座，当顾客光临时，亦应起身相迎。而站立迎客时，最重要的是注意站立到位，即服务人员主动站立于不但可以照看本人负责的服务区域，而且易于观察顾客、拉近顾客的位置。实行柜台服务时，有所谓“一人站中间，两人站两边，三人站一线”之说。意思是，一个柜台，如果只有一名服务人员应站在柜台中间；两名服务人员应分别站立于柜台两侧；三名或三名以上服务人员应间距相同地站成一条直线。而实行无柜台服务时，服务人员大都应当在门口附近站立。在站立迎客时，服务人员一般应面向顾客或是顾客来临的方向。不允许其四处走动巡视，忙于私事，或者扎堆闲聊。

适时招呼

在服务行业里，由服务人员主动向顾客打招呼，早已成为一种惯例，通常，它被叫做“迎客之声”。作为接待顾客说出来的第一句话，“迎客之声”直接影响到服务人员留给顾客的第一印象，并且在双方的交易过程中举足轻重。要使自己真正讲好“迎客之声”，有三点需要服务人员注意：一是时机适当。只有在应该向顾客打招呼时及时向对方打了招呼，才会使对方听起来既顺耳，又顺心。

二是语言适当。在讲“迎客之声”时，务必注意称呼得体，问候礼貌，用语准确，一定要使之切合当时的语言环境，不仅贴切，而且自然。同时，还须注意不失礼貌。

三是表现适当。服务人员在向顾客主动打招呼时，少不了要以自己的表情、举止相配合。在正常情况下，向顾客打招呼，最忌讳面无表情，举止失常。正确的做法，应当是面带微笑，目视对方，点头欠身。

教你怎样从容接待顾客投诉

接待前来投诉的客人无疑是对接待人员一种挑战，要让客人满意而归，自己又不过于紧张，就必须掌握处理客人投诉的一些程序、方法及艺术。

1、做好心里准备

为了正确、轻松地将客人的投诉处理完毕，首先，应在心理上做好准备。要确立“客人是对的，顾客是上帝”的信念。一般客人是在万不得已的情况下才来投诉的，所以，换一个角度去想如果你是客人，在酒店的目前的这个问题，你是怎样的感觉？而且，在酒店行业都遵循一个原则：即使是客人有错，也要当他是对的，反之，会破坏双方的和谐关系。

2、认真听取客人的叙述

客人叙述时，应集中注意力倾听，并适时的提出问题，这样可以在较短的时间内弄清事情的经过，提高办事效率客人投诉。

（1）、要让客人把话说完，不能胡乱说话、随便打断客人的讲述。

（2）、对客人讲话时要注意语调、语气、音量的大小。

（3）、表情要认真严肃，不能随便发笑、让客人误认。

3、记录要点

要在客人叙述的过程中将有关要点如客人投诉的内容、客人的姓名、房号等记录下来，以作下一步解决问题的资料和原始依据。同时，这样做也是向客人表示自己代表酒店所采取的郑重态度是把客人的喜怒哀乐放在重要位置，以顾客的利益为重。

4、对客人表示同情和理解

在客人叙述的过程中，要为客人着想，对客人的感受、反映表示理解，用温和的语言安慰客人，但不要急于把问题往自己身上揽，只能以朋友的身份对客人的遭遇表示同情。

5、把准备采取的措施告诉客人，征求客人的意见

根据所发生事情的性质，迅速确定一个解决的方法，并向客人提出解决的方法，征询客人的意见。

6、向客人如实说明解决问题所需花费的时间

负责解决问题的员工，根据问题的简易程度估计其解决的时间，最好是一个具体的时间，然后告诉客人。

7、对客人反映的问题及时解决

除了极个别人，客人投诉最终是为了解决问题。因此，对客人的投诉应及时着手解决。必要时应请相关人员协助。

8、对处理结果给予关注

接待投诉的员工，往往不能直接去解决问题；但应对处理结果进行跟踪，给予关注，确定客人的问题是否给予解决。

9、问客人对于投诉处理结果的意见

9.招待家里客人礼仪 篇九

待客时，作为主人要尽量从始至终对客人热情、周到，使客人感到像在自家一样亲切。

对预先约好的客人，应尽可能地准备一下，打扫干净房间，准备一些茶点和水果，便于聊天时气氛的轻松自然。客人来访时，要热情地招呼客人“请进”、“请坐”、“请不必拘束”。要把客人介绍给家里其他人，把客人让到显要的位置上或有为尊位。

对于很要好的老朋友，不必过分客套，但也要准备茶点、糖果热情招待，使之感到就像到家了一样，这才是真正的朋友。

对于因公事前来的客人，备茶备烟就可以了，因为他们有更重要的事要谈，不需计较这些小节。当请客人留下吃饭时，要多考虑客人的习惯，不应过分劝酒，不要殷勤地给客人夹许多菜，免得客人不喜欢吃也不好拒绝，因此一切都要顺应客人的需要。

客人逗留的时间过长，又不好直接催促，可以减少谈话，不往茶杯添水作为暗示。

客人要告辞时，你可以婉言相留：“如果不忙，就多坐一会儿。”等客人站起来后，主人再站起来，让客人走在前面，送至大门口，目送客人远去，不能客人还没离去，主人却早己消失了。

无论是客人还是主人，都要力争做到让对方满意，给对方留下一个温馨的回忆。

基本礼仪

1.客人敲门或门铃响时，应尽快答应，开门后应对客人说“请进”。

2.客人进来，应起立热情迎接。如果是家中不够干净整齐，显得凌乱，要做些必要的整理，并向客人致歉。

3.若是吃饭时来客人，要热情邀请客人一同进餐。客人吃过饭后，要送上热毛巾，并另换热茶。

4.客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家属陪着，然后再去干自己的事。

5.和客人喝茶时，敬茶须用双手端送，并放在客人右边。

6.介绍客人时，须先将家属向客人介绍。

7.客人要回时，应挽留，客人如坚持要回去，则不要勉强挽留。

8.送客应到大门外，分手告别时，应招呼“慢走”“再见”。

家里接待客人注意事项

1、要热情地招呼客人“请进、请坐、不用拘束、随便坐等客气的话语。

如果来的是你熟悉的朋友，到你家，你不主动招呼他，他也会很拘谨不好意思的。

2、要把客人介绍给在场的其他人，比如你的家人，或者其他朋友，这么做也是对客人的一种尊重，让客人更自然的融入。

3、对于很要好的老朋友，虽然不必过分客套，但交谈中也必须表现出应有的尊重，刚开始不要太和他闹，等他熟悉一些环境再有节制的说说闹闹。

4、要针对客人的不同情况选择恰当的话题，比如你的老板来了该说怎样的话题，同学来了该聊怎样的话题，因人而异，作为主人要主动调到话题，免得冷场。

5、听客人说话应该神情专注，尤其是你的合作伙伴，谈话过程中不要东张西望，心不在焉，或者经常看表。

6、客人在你家吃饭的时候，多考虑客人的习惯，不要过分劝酒，也不要过分殷勤的给客人夹菜，免得客人不喜欢吃也不好意思拒绝，这时候就要”主随客便“了