肯德基满意度调查报告

肯德基满意度调查报告（共8篇）

1.肯德基满意度调查报告 篇一

关于肯德基市场需求调查报告

10工商2 韩贺来 2

5肯德基和麦当劳都是来自美国的大型的连锁快餐集团，在国外麦当劳的规模远远超过肯德基，但在中国的情况却恰恰相反。为探究其中原由，我们以某城市为例做调查，我们在采用随机抽样法、分群抽样法、面谈法等方法对当地市民进行了调查。并在此调查基础上进行了汇总分析，调查结果显示如下：

一、肯德基现状及理念

肯德基是第一家进入中国内地的西式快餐连锁集团，其在中国的第一家餐厅于1987年在北京前门开业，截止至2010年，肯德基已经拥有超过2000家快餐厅遍布中国30个省及直辖市。经过22年的努力，肯德基已成为中国规模最大、发展最快的快餐企业。作为世界上最大的炸鸡快餐连锁企业和餐饮连锁的标杆企业，其必然拥有一套运作规范的连锁经营系统。以全球化这一视角，秉承严谨、客观的态度，从不同层面对肯德基在中国市场品牌的建立与发展进行调查研究。

二、实施本土化战略

（一）、人才本土化：主要是人才本土化着力培养，提拔使用本地人才，充分发挥了其熟悉政策环境和市场环境的优势。

（二）、产品本土化：结合中国的饮食习惯和文化，以需求为导向，有效的排除了炸鸡在中国市场的适应性障碍。不断推陈出新，提高消费者满意度。“老北京鸡肉卷”、“芙蓉鲜蔬汤”等就是针对中国人口味推出的商品。

（三）供应商本土化：有480家国内供应商提供着95%的供应任务。2003年采购的76000吨鸡肉原料全部来自中国。

（四）企业形象本土化：努力塑造中国消费者接受和喜爱的企业形象，向人们传达关爱社会的企业文化，目前累计捐献已超过6000万元。

2.肯德基满意度调查报告 篇二

满意度调查是一种科学的人力资源管理工具, 以问卷调查等形式, 收集评价主体对生存环境的认知和情感态度, 反映出主体的期望达成目标与客观现实目标的差距。即职工对学校的实际感受与他期望值的比值 (职工满意度=实际感受/期望值) 。通过调查可真实地反映学校管理建设现状, 为管理者决策提供客观的参考依据。也有助于培养职工对学校的认同感、归属感, 不断增强职工对学校的向心力和凝聚力, 使职工在民主管理的基础上树立以学校为中心的群体意识, 从而潜意识地对组织集体产生强大的向心力。

第一部分主要结论

第一, 职工各要项平均满意度95.16%;

第二, 学校建设与发展成效满意度98.1%, 同比上升7.1%;

第三, 学校行政管理与运行满意度约95.86%, 同比上升9.86%;

第四, 教职员工对自身发展及福利待遇满意度为89.12%, 同比上升14.12%;

第五, 2013年学校建设与发展规划、目标定位、工作策略与改革举措等未来发展层面满意度为100%, 同比上升18.00%。

第二部分样本情况

一、本次职工满意度调查的时间

本次职工满意度调查从2012年1月1日开始, 截止至2013年1月18日。

二、参加调查人员情况

学历:大专及以下0;本科占67.74%;研究生及以上占32.26%。

职称:正高级占6.45%;副高级占41.94%;中级占45.16%;初级占3.23%;未评占3.23%。

岗位:管理层占32.26%;行政人员占16.13%;专任教师占48.39%;教辅人员占3.23%。

年龄:25岁以下0;25～35岁占16.13%;35～45岁占38.71%;45～55岁占45.16%;55岁以上0。

入职时间:未满1年占6.45%;1年以上未满3年占9.68%;3年以上未满5年占16.13%;5年以上未满10年占9.68%;10年以上占58.06%。

三、调研方法

采用自编《重庆三峡医药高专2012年职工满意度调查》问卷, 共25题。从对“学校建设与发展成效满意度”、“对管理及运行机制的满意度”、“对工作背景的满意度”、“对工作回报的满意度”、“对领导层未来战略谋划的满意度”五个方面设计问题。共发放问卷69份, 回收63份, 回收率91.30%;有效问卷63份, 有效率100%。

采用EXCEL和SPSS软件, 以定量和定性相结合对数据进行全样统计分析。先用5级量表定量计分评定 (5分表示非常满意, 4分表示比较满意, 3分表示满意, 2分表示不满意, 1分表示非常不满意) , 然后对所获分值按以上等级进行定性比较分析, 得出不同等级所占百分比。

第三部分各维度调查及相关因素研究与分析结果

(一) 学校总体建设与发展满意度

1.教职工对学校总体建设与发展的满意度

调查显示:教职工对学校2012年度总体建设和发展所取得的成效满意度为98.10%, 同比上升7.1% (见图1, 2) 。其中回答非常满意的占30%, 满意占54%, 基本满意的仅占16.13%, 不满意为0。进一步作统计分析, 不同类别调查对象其满意度统计学分析无显著差异 (p>0.05) (见图3, 4) 。

2.不同类别选项满意度状况

不同入职时间满意状况依次为:五年以上未满十年>十年以上>其他入职时间。入职5-10年职工满意度最高, 其次为10年以上, 反映出评价主体对客体的知晓率和主观情感对调查的影响。即在校时间愈长对学校建设发展了解愈多, 愈能理性看待学校的发展和建设成效, 也更便于评价主体从纵向和横行进行比较与判断;入职时间在三年以上未满五年、一年以上未满三年、未满一年没有明显差异 (见图3) 。

在非常满意、满意、比较满意3个选项中, 不同岗位人员在统计学分析无显著差异 (p>0.05) 。仅同一岗位在3个选项中显示差异, 如管理岗位人员回答非常满意和满意占95%, 仅5%回答比较满意 (见图4) 。

3.教职员工对各项改革政策、制度及实施效果的满意度

调查分析显示:教职员工对学校2012年各项改革举措及实施效果平均满意度97.85%。我们遴选了职称和入职时间两项指标作进一步分析发现:正高、初级和未评职称人员满意度为100%, 中级及副高均在96%左右。说明学校的政策环境使他们的自身期望与现实目标得到最大限度的融合, 或者现有政策更有利于他们的发展。而从入职时间分析看:五年以上未满十年职工与其它时间入职时间的职工在政策制度制定与实施效果满意度存在差异, 但同职称的满意度表现出很高同一性 (这一群体在入校5—10年间基本已晋升中级, 也有部分晋升为副高) 。 (见图5-7) 。

4.不同层面各指标满意度分析

进一步对影响2012年度建设发展的各因子进行统计分析发现:最突出成绩认可度排序分别是“学校综合办学实力稳步提升, 知名度与影响力扩大” (占总人数43.75%) 、领导层开放的胸襟、锐意进取的改革举措和务实的工作作风 (占总人数41.6%) 、办学基础设施条件明显改善, 校园环境更加优美和管理更加规范、制度更加健全两项 (均占总人数39%) 、教学内涵与人才培养质量卓有成效 (占总人数27.29%) (见图8) 。

2012年学校管理最突出的问题为“教学管理问题” (占总人数35.09%) 和人事分配制度管理问题” (占总人数34.43%) (见图9) ;相应的在2012年学校工作重心方面, 大部分教职员工认为学校的工作重心应放在“加强教学管理, 重视教学内涵建设, 全面提高人才培养质量”和“人事分配制度改革”上。

(二) 学校行政管理工作满意度

调查显示:教职员工对学校行政管理工作总体满意度为96.77%, 同比上升11%; (见图10) ;而不同岗位在此项调查统计结果中差异不显著, 仅在非常满意、较满意和基本满意三项中所占比值的不同。其中教辅、管理层人员在“不满意”和“非常不满意”两选项中为零。

(三) 教职工自身发展及福利待遇满意度

教职员工对自身发展及福利待遇满意度为89.12%, 同比上升19%。在个人自身发展相关的问题其认可度最高的是个人成就选项中——能力的提升。其余依次排序为:专业工作>学习培训>晋升>薪酬 (图12) ;并认为学校绩效工资分配方案及对职工工作具有很好的激励作用。

(四) 2012年学校建设与发展规划、目标满意

调查显示:教职员工对2012年学校总体发展规划、目标定位以及改革举措满意度为100%, 同比上升23%。不同选项满意度情况如图13-15。

(五) 讨论

3.甘肃省博物馆满意度调查报告 篇三

关键词：甘肃省博物馆；观众；满意度

中图分类号：G266 文献标识码：A 文章编号：1673-2596（2016）10-0081-04

一、前言

（一）概述

目前，满意度研究每年都有大量文章发表，尤以博物馆馆观众满意度研究热门；观众满意是成功地理解某一观众或某部分观众的爱好，并着手为满足观众需要做出相应努力的结果，是观众对博物馆提供服务的感受及评价，也是博物馆的努力结果。让观众满意的第一步从市场调查了解观众的需求开始，然后再在陈列（展览）设计、接待服务的过程中，努力去满足观众的需求，它贯穿了博物馆社会教育质量形成的全过程。博物馆满意度研究的依据是科学的观众满意度调查报告，属于实证研究的范畴，而笔者的这项研究是属于应用博物馆学范畴的。笔者利用课余时间，发放问卷进行调查。

甘肃省博物馆成立于1956年，是甘肃省规模最大的综合性博物馆，坐落于省会兰州市七里河区；馆方根据甘肃省独有的文物特点及其优势，积极全面地向社会推出了“甘肃彩陶”、“甘肃丝绸之路文明”、“甘肃古生物化石”、“庄严妙相——甘肃佛教艺术”、“红色甘肃——走向1949”五个常设主题展览，并分别在2007年和2011年荣获“第七届全国博物馆十大陈列展览精品奖”和“第九届全国博物馆十大陈列展览精品奖”，并设临时展馆，展出当前热门的文化现象及社会话题。

二、资料搜集的基本情况

笔者这次采用在博物馆周围发放问卷的方式进行调查；首先笔者同学和笔者进行了问卷的设计，这个过程中也请教了很多老师和参考了同学的建议和意见。问卷的基本内容有：1.观众的自然特征，：性别、年龄、职业、居住地、教育程度；2.参观群众对甘肃省博物馆基本情况的了解情况3.观众的参观态度，比如参观目的、展出内容的评价及感受4.观众对博物馆配套设施的评价，如：卫生、休息区的设置等。其次，于2015年9月下旬及国庆期间发放问卷，收回123份，都是笔者在场，可以认为都是有效问卷。为了有效保障问卷的认真完成程度同时不耽误观众的时间，笔者设计问卷包括20个问题，80%的观众可以在3～5分钟内完成。

三、问卷的统计情况

（一）观众的特征

本次研究一共发放了123份调查问卷，女性71份（57.7%）；男性52份（42.3%）。男性观众的比例高于女性观众，某种程度上说明女性观众更愿意配合笔者。

接受调查的观众中，以“18—30岁”和“45-60岁”的居多，分别有50份（40.7%）和45份（36.6%）问卷；其次有16份（13.0%）问卷是“30-45岁”的；再次8份（6.5%）问卷是“18岁以下”的；最后是“60岁以上”4份（3.2%）问卷。

甘肃省博物馆的观众以甘肃省人口居多，且基本都居住在兰州市；省外的观众是：河南2份问卷，山西1份问卷，安徽1份问卷，内蒙古1份问卷。

在接受访问的观众中，“大学本科及大专”的人数是最多的，有51份（41.5%）问卷；中专或高中学历也占很大一部分比例，占总体34.1%，其次是“硕士及以上”学历和“小学及以下”，各有12份和10份，占9.8%和8.1%；由于调查期间跟国庆假期重合，“学生”居多，有56份问卷，占45.5%，其次是“工人、员工、职员、政府企业管理层”，有46份问卷，占37.5%，再次就是“个体营业者”有18份问卷，占14.6%；“离退休人员”有3份问卷，占到了2.4%。

（二）了解度

该项笔者设计了两个问题，选择“没听说”有6份（4.8%）问卷；“听说过但不了解”的有80份（65%）问卷，“完全了解”的有8份（6.5%）问卷，“了解”29份（23.7%）问卷；了解途径中，选择“慕名而来”的最多，有64份（52%）问卷，其次是“其他”和“亲戚、朋友介绍”，分别有28份（22.8%）和27份（21.8%）问卷，最后是“通过访问该馆网站”有4份（3.4%）问卷

（三）参观内容

1.参观目的

筆者把该问题设置为多项选择，得到该问题的多项选择时，我们把多选的选项拆分为单项，结果显示：观众的参观目的主要是“充实知识”，有69位观众（56.1%）之多选择了该项，排在第二位的是“休闲娱乐”，有25位（20.33%）观众，其次是“陪同家人和朋友”，有14位（11.33%）观众，“随旅行社参观”和“其他”的目的分别有6位（4.88%）和9位（7.32%）

2.印象深刻的展览

关于这个问题，笔者考虑到观众的难以取舍，设置的是可多选，部分观众进行了多选后，我们仍然采用拆分后累计统计的方法，统计结果显示：最受欢迎的展览是“甘肃丝绸之路文明”，观众选择该项的观众是46位（37.40%）；其他依次是“甘肃彩陶”的40份（32.52%）；“甘肃古生物化石”的37份（30.0%）。

观众评价依次为：“还可以”的71份（57.55%），“很满意”的44份（35.6%），“不太满意”的7份（5.6%），“不想评说”的有1份（1.1%），在“观众参观完后的感受”这一问题上，有66（53..65%）份问卷选择“比预期好”的，有37份（30.08%）问卷；“比预想要差”的有17份（13.8%）问卷选择“和预想差不多”的；“不想评说”的有7份（5.7%）。

3.愿意进行再次参观

在该问题的选择上，大部分观众愿意再次参观：表示“愿意再次参观”的有78位（63.41%）观众；“不确定，也许有可能会再次参观”的有38位（30.89%）观众；“不想参观”的有7份（5.7%）。

（四）观众对博物馆配套设施的评价

1.交通条件

甘肃省博物馆位于市中心城区路段，交通比较便利。在该问题的回答上，有69份（55.75%）问卷认为“交通便利”；有25份（20.45%）问卷认为“一般”有12份（10%）的问卷认为“十分便利”；有15份（12.2%）问卷认为“不便利”，有2份（1.6%）认为“十分不方便”。

2.博物馆卫生状况

从问卷统计中可以看到观众对该馆的卫生状况是满意的；61份（49.4%）问卷认为卫生“好”；58份（47.1%）问卷认为卫生“一般”；认为“很差”的有3份（2.3%）；只有1份（1.1%）问卷认为卫生“差”。

3.对于工作人员服务态度的评价

对于工作人员服务态度，观众一般认为是满意的，认为“服务态度很好”的有30份（24.1%）问卷；认为“服务态度好”的有54份（43.7%）“服务态度一般”的有31份（25.3%）；“不想评说”的有7份（5.7%）；认为态度“不好”的则只有1份（1.1%）。

4.对于馆内出售纪念品的评价

有47份（37.9%）问卷选择了“对博物馆的形象不好”，负面想法是很明显的；有41位（33.3%）观众选择了“增加博物馆收入”；其次是“能方便游客”的有20份（16.2%）；再其次是“不想评价”的有11份（9.2%）；只有很少的4份（3.4%）问卷认为博物馆设置出售纪念品的商店能不仅能增加博物馆的收入还能给旅客带来方便。

5.休息区的设置

在观众对博物馆休息区设置的看法上，有96份（78.2%）认为设置“充足合理”；有16份（12.6%）认为“偏少”；还有11份（9.2%）问卷认为“偏多”。

四、结果分析

我们之所以对问卷结果进行详细分析，是为了确定哪些因素与参观观众的行为有直接关系，结果显示这些因素有：观众的基本特征如性别、年龄、居住地、教育程度、职业；笔者先在Excle里导入数据，运用Eviews软件进行数据分析，构造统计量，这个统计量服从F分布，在F检验中，运用P值检验：如果P值大于0.05就表明差异不显著：而如果小于0.05，表明存在差异。本文中，鉴于篇幅，没有列出的项目默认为没有显著差异。

（一）性别因素

检验结果表明，在“印象深刻的展览”、“参观目的”、“参观后的感受”、“展出内容的评价”、“卫生状况”、“再次参观的意愿”、“交通条件”、“工作人员态度”、“商店的评价”及“休息区的设置”这些项目上，男女间差异不显著，两性之间有显著差异的项目为“了解该馆的途径”，P值=0.013<0.05，在问卷的描述性统计中也可以清楚：男性主要通过“其他”方面了解该馆，而女性则倾向“听朋友介绍”；在“慕名而来”选项上，两性差异不明显；“访问该馆的网站”的样本里，大多数人反应网站更新慢，但样本数很少，差异不具有代表性，不予以分析。

（二）年龄因素

由上表可知，年龄因素在“深刻印象的展览”、“了解该馆的方式”、“交通条件”和“卫生状况”的选择上差异显著，而在其他选择上则无明显差别。

由上表知，年龄因素在“深刻印象的展览”、“了解该馆的方式”、“交通条件”和“卫生状况”的选择上差异显著；而在其他选项上则差异不显著。

在“深刻印象的展览”方面，“18-30岁”的观众的兴趣更高一些；“慕名而来”各年龄最主要的途径；有4份问卷结果显示为“通过访问该馆网站”，其中“18-30岁”问卷有3份，“45-60岁”的问卷有1份。人对博物馆的“卫生状况”的认识与年龄有关，各个年龄段的人在认为卫生“好”的选项上没有显著差异；“45-60岁”的观众在卫生“好”的选项上的比例高于认为“一般”的；在其他的选项与年龄没有直接关系。问卷认为博物馆的卫生“差”的只有2份、还有2份认为“很差”，笔者调查实在周末和国庆假期，来馆参观人较多，不排除卫生打扫不及时的情况。

（三）居住地因素

“居住地”这个变量的影响较大，很多因素都受其影响，在“深刻印象的展览”、“是否愿意再次参观”、“交通条件”、“卫生状况”、“对于工作人员的服务态度”和“馆内出售纪念品”上都有显著差；在其余选项上则无显著差异。

在“再次参观意愿”的问题上，兰州市接受调查的98份问卷中，有71份（72.7%）表示还会来参观；甘肃省内的20份问卷中，有12份（61.4%）表示了愿意再来参观；相比而言，外省观众的样本数太少，没有代表性，且基本上都不打算进行下次参观，充分说明了地域对“是否愿意再次参观”方面对观众的影响很大。“交通条件”上，兰州正在修建地铁中，交通稍显拥堵，各个地方想法不一致；在“深刻印象的展览”、“卫生状况”、“对工作人员的服务态度”和“馆内出售纪念品”四个问题，F值检验为显著性差异，但差异的具体性则无法得知。

（四）受教育程度因素

“受教育水平”的影响比较大，分别在“参观前后感受的比较”、“卫生状况”“工作人员服务态度”、“对出售纪念品商店的评价”上有明显差异；在“参观前后的感受比较”的选择上，观众选择“比预期好”选项的占得比例最多，也是这个问题的“众数”（mode）；“研究生（含）以上學历”的观众主要选项是“同预期差不多”；而“中学生”在“比预期差”的选择上占多数；在“卫生状况”的选择上，主要选项是“好”，正面反应了该馆的卫生状况是非常好的；“高中及大专”认为“很好”的比例要大于其他三个类型；“本科及专科”和“研究生（含）以上”在卫生“较好”的选项上所占比例要高于“小学”和“中学”。综合结果显示96.5%的人都认为卫生状况好，对于出现的4份认为该馆卫生差的问卷我们可以忽略不计。“本科及专科”在“商店评价”问题上主要表现为“不想评说”，在其他几个问题上，不同的教育程度并无明显差异。

（五）职业因素

F值检验结果表明，“了解该馆的方式”和“是否愿意再次参观”的P值分别为0.026和0.039，除此之外，在其他选项上的差异性并不十分显著。所有职业的人在通过“慕名而来”“了解该馆的方式”占多数；“学生”在通过“其他”方式了解博物馆的途径上与其他职业有显著差异。在“是否愿意再次参观”的问题上，各个职业在“愿意进行再次参观”并显著差异。

五、结论与建议

（一）年龄

来该馆参观的观众主要是“18～30岁”和“30～45岁”这两个年龄段的人，也即中青年人。

不同年龄的人对“深刻印象的展览”、“了解该馆的方式”、“休息区设置”和“卫生状况”的态度有很大不同。从博物馆方面来说，设置不同的展馆会有不同的目的，自然不同年龄层的观众会被不同的展览吸引；在甘肃博物馆的调查中，有跟随着解说员不同展馆都参观的，也有被个别展馆吸引的，至于在“了解该馆的方式”上表现出的差异，原因显而易见：不同年龄层的人，获取信息渠道差别很大，因此了解该馆的途径就随之差异比较大。因此博物馆在宣传方面要综合合理利用各种传播媒介，让更多的人了解博物馆。“休息区设置”态度上的差异，可能是因为笔者调查期间是星期天和国庆假期，学生多一点，因此对这一部分观众来说会偏少，但从问卷的调查结果来看，甘肃省博物馆的休息区设置还是合理的。

（二）性别

在笔者调查的问卷中，女性人数要比男性人数多，可能是与男性相比，女性更可能陪孩子、家人来博物馆参观；又或是笔者为女性，觉得女性观众更愿意配合调查，多访问的是女性。其次，F值检验结果也表明：性别在“了解博物馆的方式”上有显著差异。女性除了主要通过“慕名而来”这个途径外，选择最多的是“朋友推荐”，侧面说明了女性更多是通过朋友的推荐和介绍了解到该馆的；而与女性不同的是：男性除“慕名而来”这个选择外，其主要的得知途径是“其他”，是因为男性与女性信息渠道来源是不一致的，男性更喜欢接触新事物。因此博物馆要根据两性的特点，采取多种宣传方式，扩大知名度。

（三）居住地

甘肃省博物馆的观众大部分来自于本省，同时又以居住在兰州市的观众数量为主，说明地域在观众来源上有很大的作用；且“居住地”对观众参观态度的影响也很大，各地发展水平不同，消费水平存在差异，消费观念有很大不同，虽该馆门票凭身份证免费领取，有很多观众是第一次参观，并不知晓。本文的统计数据表明本地观众更愿意进行再次参观，明显高于外省观众；从而，省博物馆可以充分发挥博物馆与社区、学校之间的合作，吸引更多的本省观众，使博物馆成为当地居民休闲娱乐生活内容的一部分。

（四）受教育水平

参观群众中，“本科及专科”学历的人最多，充分说明在受教育程度较高的人把参观博物馆作为休闲娱乐的项目。博物馆不仅为观众提供征集、典藏、陈列和研究代表自然和人类文化遗产的实物的场所，更是文化教育的机构，但是从问卷的调查的情况来看，中学生所占比例不大，而且笔者调查时间恰逢星期天和国庆假期，中学生平时应该更少。从F值检验的情况来看，“受教育程度”这一因素的影响还是比较大的，分别在“参观前后的差异”、“卫生状况”、“参观”差异较大。

（五）职业

问卷调查结果表明，参观群众中职业最多的是“学生”和“工人、员工、职员、政府企业管理层等”这两种。因为笔者调查期间为周末和假期，学生多，陪同的家长也多；跟团的也不少，因此学生成为参观的大部分，但从上文知，中小学生的比例不是很大，从侧面反映出大学生的科学素养是比较高的。此外，选“其他”的人也比较多，说明笔者对职业的划分法有点传统，很多职业无法纳入其中，也说明现在的职业更加的精细化。

本次调查由于笔者能力欠缺，问卷的设计之初有很多不足；过程中只有笔者一人发放問卷，对调查的对象类型选取就比较单一，样本类型分布不均匀；问卷中问题的设置经过了笔者的反复琢磨，但仍有些问题偏书面化，且问题的答案也不能罗列的太细，不利于观众阅读；本次问卷中，笔者设计开放性问题，但90%的观众没有填写，或者直接自动忽略，造成了数据的缺失，样本量偏少，无法纳入比较；综上，笔者才能所限，调查结果仅供参考，需要更深入的调查研究。

4.麦当劳和肯德基的调查报告 篇四

调查背景：为了调查麦当劳与肯德基俩大连锁快餐企业的市场情况，使对所学的学科有个更深的了解，我们小组于周末下午走访了麦当劳和肯德基两

家国外快餐店。

调查目的：了解并对比麦当劳与肯德基的经营理念、产品形象、店铺环境等，通

过对比，分析这两所连锁企业的特色及其各自的优势。

调查方法：观测法

调查地点：于2010年10月16日中午时分在福星商场麦当劳、东方广场肯德基进行

实地调查。

调查过程：首先对小组人员进行明确分工，组员分别到麦当劳、肯得基进行实地

调查、观测，并记录观测结果。

调查项目：地理位置、店内环境、产品形象、服务态度、卫生情况。

调查人员：许咏仪、何佩欣、萧敏婷

总体分析

——地理位置两店都处于繁华路段、交通十字路口和就近都有大型购物商场。麦当劳处在福星商场一楼，附近有较多服装类购物商场和分布广泛的小饰品购物店，这一带是年轻人的积聚地，多喜欢选择这样的约会地。肯德基地处东方广场，这里车流密集，有较大型的公交站，附近多销售中、高档商品，人们消费能力较雄厚。

——店内环境

麦当劳室内装潢色彩比较可爱，给人的感觉很温暖，随意，肯德基则趋向高雅大方；店内所拥有的座位数不相上下；两店都以玻璃为材料装饰店面，这样可提高清洁度和雅致度，同时起到了广告宣传，吸引顾客的作用。

——产品形象

在产品形象方面，麦当劳与肯得基都属于西式快餐，同样以销售汉堡包、可乐、薯条为主，并附有早餐、甜品及其它各类配餐。

产品种类方面，麦当劳的种类较少，主要集中在汉堡包，且汉堡包的口味较为单一，配餐类的品种主要集中在传统的甜品方面，如雪糕、派，此外，在饮料方面，麦当劳与可口可乐公司合作，麦当劳提供的饮品类均为可口可乐公司的产品，价格较肯得基便宜。对于肯得基，它在产品种类方面做得比麦当劳出色，肯得基针对中国市场推出多种具有中国特色风味的产品，而且产品种类繁多，为顾客提供了多种选择。

——服务态度

两店服务态度良好。

——卫生情况

两店地面较干净，没有积水，餐桌卫生处理及时。

调研结论

对于两家连锁企业都有自己独特的经营模式，它们在开设分店时不会盲目地扩张自己的规模，都是根据一定的调查、分析，再去进行选址，而且在同一地区每家门店的产品价格、种类、质量都能保持一致，令顾客去到任何一家分店都能享受同样的产品服务。两家企业在市场发展中都不断根据市场变化去改进，力求满足顾客需求。两家企业都先后推出外卖服务以及24小时营业，产品本土化，迎合当地消费者口味且又能保持自身原有特色。总的来说，两家企业之所以能不断发展，都不能离开对市场的了解。

结尾

5.肯德基辞职报告 篇五

经多方面考虑，我只能很遗憾的离开肯德基这个温暖的集体。20xx年7月，我光荣的加入贵店，成为肯德基的一员，怀着无比激动的心情，我工作了3周的时间，以后因为校庆活动便一度耽搁，直至9月的周末才继续上班。

10月份又因考四级和学校考试而继续休假至今。在我心里总是感觉很愧疚，因为在肯德基这段日子里我感受到了太多的温暖，像家一样，但自己也像一个外事很多的小孩，没为家里做过多少事情。我师傅，卓姐，郑姐，赵姐，阿杜，让我感到离家并不遥远。偶尔坐车回家，经过店前，总是不住地往店里望，也总能看到熟悉的身影在辛勤的工作。多想自己也在那为家出一份力呀！但是身后的书包提醒我，我现在还不是忘我的工作的时候。

今年寒假，我将遵从学校安排去医院当志愿者，所以没时间再为店里工作了，很舍不得，很想接着请假，希望自己能有一天再回来。但我也清楚的知道，店里的工作是熟练工种，是不能放下的，或者说放下一段熟练度就大大下降，就会给店里的正常运转带来很麻烦。为了不成为店里的累赘，影响店里的业绩，我决定辞去我的工作，希望经理能体谅。

天下没有不散的宴席，肯德基的工作是我的第一份工作，我会永远记住这些快乐的日子的。在此我真诚的.祝愿肯德基翠微餐厅能够生意兴隆，越办越好！当然，喜欢肯德基的我也会经常来添砖加瓦的。

辞职人：

20xx年xx月xx日

肯德基辞职报告 篇2

尊敬的肯德基长桥店经理：

您好！我是华东理工大学生物反应器工程国家重点实验室07级硕士研究生刘俊峰，目前在贵公司做兼职夜班服务生。虽然仅仅工作了不到一个月，但是我还是要衷心的感谢贵公司对我的信任，能够给我提供这个锻炼自己，接触社会的宝贵机会。

我从小就在生长在喧闹的城市中，虽然本科三年的学生会主席让我懂得了一些为人处事的道理，十年的寒窗苦读让我即将收获累累的科学知识，但是面对近在眼前竞争日益激烈的社会，我缺少的东西还很多，很多。

在肯德基做服务生的这段时间里，我有幸体会到了风雨中一个人独自倒垃圾时，旁人怜悯的目光；体会到了夜深时，别人在打游戏而自己却累得半死的心酸；体会到了一有空休息时，就被他人呼来唤去的痛苦；也体会到了筋疲力尽后却只能拿到几百块的失落。肯德基里的很多人都认为金钱是这份兼职对于我最重要的东西，我也曾试图解释着自己的想法，可是都没有得到对方的理解。他们说得很对，家教可以赚到更多的钱，但是对于一个胸怀大志的人来说，禁受暴风雨的洗礼也许比眼前的金钱更有追求的价值。

一开始，我对这份兼职的定位只是让自己能够品味到生活在社会底层的无奈和依靠低级劳动力维持生计的艰辛。现在我已经得到了我想要得到的东西，这份兼职已经牵扯了我的主要精力，所以我也就自然的选择了离开。希望能够得到您的理解和支持。

感谢你们给我上的这一堂刻苦铭心的人生课。是你们向我描绘了“社会”的样子，是你们让我懂得要倍加珍惜现在的校园生活，也是你们帮我树立和坚定了更远大的理想和抱负！尽管我很自私的选择了离开，但是还是要谢谢你们。谢谢！

辞职人：

20xx年xx月xx日

肯德基辞职报告 篇3

尊敬的餐厅经理：

感谢您在百忙之中抽空阅读我的辞职信，我非常遗憾也十分抱歉在这个时候向餐厅正式提出辞职，有点突然，但实属情势所迫，敬请经理谅解！实因我即将毕业，从20xx年4月1日起就不能再提供上班时间，所以我才提出辞职。弹指一挥间，我来到肯德基工作也已经半年多了。在肯德基的日子是紧张、忙碌、新奇而有趣的。

在这里可以和很多伙伴一起奋斗，一起加油，一起开心，而且各位经理也不摆架子，我们是以朋友想相待的，除了上班，餐厅还组织很多的活动，比如烧烤啊，唱歌啊等等，大大丰富了我们的工作生活，让我深得很体会了什么是优秀的团队。这是我第一次工作，第一次真正的接触学校以外的社会生活，第一次自己挣钱。在这里我学到了许多丰富的知识、优秀的技能、宝贵的经验和做人的道理。每一段时光都有意义，每一段经历都值得珍惜。我很感谢在肯德基大家让我学会了很多，而我的回报却微之甚微，真的很对不起。最后，我再次感谢各位领导对我的支持和关怀！也感谢各位同事对我的帮助和照顾！真诚的祝愿肯德基有一个灿烂美好的明天。

希望您能批准我的辞职。真心谢谢！

祝您身体健康、工作顺利、天天开心！

辞职人：

20xx年xx月xx日

肯德基辞职报告 篇4

xx领导：

你好，本人因私人原因，无法继续在本单位工作，特提出辞职。

KFC是一家理想的企业。良好的氛围，轻松而又紧张的工作环境，让我受益良多。虽然我哎这工作时间很短，但我以拥有这段经历而感到高兴。而且，我在这段经历中学到了很多知识和技能，谢谢。

尽管如此，但由于我确有一些重要的私事需要处理，无法再KFC工作，对此，我感到非常的无奈和遗憾。但是我仍然很怀念这段时光。

辞职人：

20xx年xx月xx日

肯德基辞职报告 篇5

尊敬的领导：

当您看到这封信的时候，我已经决定离开kfc了，即将告别半个多月的麦当劳生涯。非常感谢这半个多月以来您们对我的关心及照顾，让我学到很多也体会很多，这是我人生的第一份工作，虽然我做的不是太好，可是我尽了自己的全力，也希望得到你们的肯定与满意，这半个多月虽然很辛苦，通过这半个多月的学习与生活我也明白体会很深，以后我会更加的珍惜别人的劳动成果，也了解到服务业的艰辛，总之，感触甚多，由于本人能力有限，很多工作上的疏忽和缺陷您们都能宽容我并时时教导我前进，更是让我由衷的感激。

现在我在此向你解释为什么我要辞职：

1、我的家离工作地点有个1小时的路程，工作很不方便。

2、能力有限，无法胜任艰苦的kfc工作，不想影响kfc的工作热情。

3、不明白为什么经常加班和临时更改本人的工作性质。

4、无法适应kfc的吃饭时间与工作强度。

5、考虑到自己底子薄，能力差，趁着自己尚有求学的光景，特辞职去学习。相信您们定能理解作为一名学生迫切希望回归校园求知的心。

辞职人：

20xx年xx月xx日

肯德基辞职报告 篇6

尊敬的x经理：

感谢您抽空翻开我的辞职信！

在肯德基工作已经有两年了，我在kfc收获了很多宝贵的财富，从中也懂得了不少人情世故，增强了我为人处事儿的能力，但这些对我来说还不够。

我已经22岁了，现在是在上成人高考的专科，这也就是说我要到24岁才可以把专科拿下来，我父母经常跟我说起这些事儿（其实没说过），他们也想让我多学一些书面上的知识来充实自己，而不是指在肯德基里一面挣点儿学费一面上着只是为了学历才念的成人高考。

现在想想新的一学期就要开始了，我想要扩充的也很多就没有多余的时间来餐厅，所以我想要辞职。

24岁，说大确实不大，但是24岁了，对于一个只有专科成人高考学历且没什么特长的人来说这太可怕了，我落下了太多的东西，我想要都补回来，所以新的学期开始很多全日制的学校也有在招生，我也有去报名。所以也就没有多余的时间去打工了。

在肯德基的这段时间谢谢您对我的照顾，不过也说声对不起，我辞职后就剩下小龙和小明两个人了，辜负了您对我的栽培，可是如果我今年再不报名去学习的话就又要耽误半年的时间，我真的是耽误不起了。

恳请x经理原谅！

辞职人：

20xx年xx月xx日

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6.肯德基满意度调查报告 篇六

一些调查2009-08-18 18:42阅读350评论1

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内容摘要

肯德基源于美国，是世界著名的炸鸡快餐连锁企业，在全球拥有10000多家餐厅，截止到2007年11月底，肯德基在全国200多个城市已经拥有2000余家餐厅。严格统一的管理，清洁优雅的用餐环境，令肯德基在数以亿计的顾客心里留下了美好的印象。肯德基的到来不仅率先将现代的快餐概念引入中国，使人们在传统的饮食中第一次感受到了从食品风味到就餐方式的根本不同，并给人们的服务观念带来了重

大影响.此次调查的对象是以肯德基通州西门店为主要调查场所。调查采用问卷抽样调查的形式，内容基本涵盖了消费者比较关注的多个方面的情况，共发放和回收有效问卷50份。在此基础上，我们利用Excel软件对调查数据进行汇总整理和统计分析，总结出目前消费者对于肯德籍的消费行为的具体特征和原因，同时根据这些特点得到相应的结论，并提出自己的建议。

一、调查背景

作为最早进入中国市场的西式快餐,肯德基KFC因其独有的美食，被中国消费者公认为“顾客最常惠顾的”西餐，并在中国名列前十个国际著名品牌的榜首。肯德基KFC已成长为中国餐饮业规模最大，收益

最好的第一餐饮品牌。

二、调查目的为了更好地了解消费者对肯德基的满意和喜爱程度，以及消费者选择肯德基这种洋快餐的理由，我们特地在通州地区做了一次调查。

三、调查范围和对象

（一）调查范围

我们此次调查是以肯德基通州西门店为中心，进行实地调查。

（二）调查对象

因为我们主要是调查消费者选择肯德基的理由，还有他们对肯德基店的满意程度，所以我们主要

选择了经常光顾肯德基的年轻人以及小朋友。

四、调查的主要内容

此次调查采用问卷调查的形式。调查问卷共设计了8个题目，其中有关肯德基情况调查的题目共有6个，有关被访者背景资料的题目共有2个，内容基本涵盖了消费者比较关注的多个方面的情况，以便于

我们进行相关方面的调查。调查问卷见附录一。

五、调查方法

（一）调查方式和方法

这次关于肯德基消费者行为分析的调查主要采用抽样调查的方式。首先，我们确定了所要调查的样本数。计划调查50人，被调查者为年轻的消费群体以及部分学生和老年人。其次我们选择了调查地点：通

州西门的肯德基店内及其周边地区。

调查方法采用了人员面访方法。我们四人进行分组，两人一组，按就近原则负责调查上述两个区域，每组完成25份调查问卷。

（二）分析研究方法

1．审核问卷

检查回收的调查问卷是否齐全，有无重复、遗漏，保证记录的一致性和统一性。

2．汇总整理

对经过审核的问卷采用相应的方法进行数据预处理和汇总整理。

3．统计分析

对整理后的数据计算相应的频数与百分比，做出所需的表格与分析图，并在此基础之上进行相应分

析。

六、调查时间和地点

（一）调查时间

我们此次调查的时间为2008年11月4日—11月7日。

（二）调查地点

1．小A和小B同学主要在肯德基店内进行调查。

2．小C和小D同学主要在肯德基周边地区进行调查。

七、调查分析

此次调查活动共回收有效问卷50份。调查对象主要是肯德基周边及内部的年轻人及部分老年人和学生，参与此次调查活动的男生占总人数的52%，女生占总人数的48%，其中，50人中，18~25岁的有23人，占总人数的46%，25~40岁的有22人，占总人数的44%。在各项调查工作结束后，我们对这些问卷

进行了审核、数据录入、汇总、整理和统计分析。从中我们可以看出：

(一）对于人们去肯德基的原因也大有不同，调查结果表示如下：

图二

这个图可以很好地反映出来，实际上去那里就餐的人并不是很多，大多数人还是因为其他原因去肯德基的，换一种说法来说就是喜欢吃肯德基的人并不是我们想象之中的那么多。那么到底是什么影响了人们对肯德基的喜爱呢？我觉得原因有两个：首先：肯德基面临着很多的竞争者，除了他们最大的竞争者就是麦当劳以外，还有想麦肯炸鸡、麦乐鸡和农场·农夫烤鸡等等。其次：人们对食品的要求越来越高，有很

多人都认为肯德基是“垃圾”食品，吃多了对身体不好。

（二）消费者对肯德基的服务质量也不是很满意，具体结果表示如下：

图三

一个企业的服务将影响着消费者的购物情绪，肯德基作为一个餐饮场所，服务只有好与不好之分，一般就代表着不好，这样计算下来也就是只有12%的人对肯德基的服务质量给予肯定，那么这就说明了这

个企业在人员的管理上依然存在着很大的问题。我们的管理者是否应该好好考虑一下呢？

（三）当顾客进入这个店的时候，到底是什么东西吸引了他们呢？又是什么东西让他们觉得不舒服

呢？对于这点我们也进行了分析：

当消费者被问及：环境、服务态度、价格和口味的他正相比较，满意程度（满分5分）各为多少时，针对里面的环境，有22人给出了4分：比较满意的成绩，占到了调查人数的44%，其次有30%的消费者选择了3分的中间分，另有20%的人选择了非常满意，由此看来，肯德基西门店的环境布置还是比较到位的，能够赢得消费者的普遍接受。此外，针对店内的服务态度，46%的大多数人选择中间分，选择4分和2分的比例相当，分别占到20%和22%，另有12%的消费者很满意店内的服务态度，我想，这也是大家喜

7.病人满意度调查 篇七

1 调查对象与方法

1.1 调查对象

本次调查的对象要求年龄在18岁～61岁, 文化程度小学及以上, 住院时间1周以上, 病人意识清楚, 智力正常, 能正确回答问题。

1.2 调查方法

采用问卷调查, 随机抽样, 共发问卷300 份, 内容包括护士服务态度、专业知识水平和沟通能力等3项。分为3个级别:满意、较满意和不满意, 使病人能客观的评价, 保证调查的真实性。另外, 调查的问题尽量符合护理工作要求, 保证能有效全面的反应需要了解的责任护士的情况。

1.3 统计学方法

采用χ2检验。

2 结果 (见表1～表3)

3 讨论

随着社会经济的不断发展, 生活质量和水平的不断提高, 人们日益重视自己所接受的医疗服务质量, 病人满意度是一种评价医疗服务质量的方法。生理-心理-社会医学模式的转变, 使医护人员的观念发生了很大的变化[1], 新的护理模式向护士提出了更高的要求, 以人为本, 以病人为中心的整体护理理念已被广大护理人员所接受, 且有助于改善医疗服务质量[2]。我国目前正普遍开展以病人为中心的整体护理[3]。病人及家属对护士的满意度成为衡量护理质量的标准之一[4]。对住院病人问卷调查便于管理者了解病人及家属对护理工作认可程度, 对了解护士工作的质量及健康宣教的效果都有极为重要的参考价值。

本次调查结果显示, 病人在专业知识水平、服务态度、沟通能力3个方面对我科护士的满意度2008年比2007年同期有不同程度的提高, 3项指标都有增长, 但专业知识水平比较没有统计学意义。在以往的工作中往往单方面强调专业知识水平的提高, 以突出医院的优势, 而忽视服务态度、沟通能力等。专业知识水平在一定程度上是医院实力的象征, 但服务态度、沟通能力更能体现护士的基本素质, 是医院发展水平的标尺。在以人为本的主旋律下, 提高服务质量、增加护患沟通是很重要的。作为护士应站在病人的立场上, 换位思考, 急病人所急, 想病人所想。在面对不同层次的病人时, 能以不同的表达方式应对, 可提高工作效率, 使护患关系更加融洽。

参考文献

[1]安丽萍, 宋莅萍, 彭云红.医生护士病人评价优秀护士的差异性研究[J].中华护理杂志, 2002, 37 (4) :254-256.

[2]陈平燕, 区燕萍.综合医院住院病人满意度量表研制初报[J].中国医院管理, 1999, 19 (2) :79-81.

[3]刘义兰, 王桂兰, 任小英, 等.住院病人对护理行为关怀性评价的调查研究[J].中华护理杂志, 2002, 37 (4) :245-248.

8.肯德基满意度调查报告 篇八

调查的实施

1.问卷调查

（1）设计问卷调查表。

我们设计了立足职成学校、针对农民对职成教育的需求问卷调查表和满意度的问卷调查表，内容包括学习愿望、学习目的、学习时间、教育投资、培训内容，以及农民对于职成教育现有培训状况的意见和建议。

（2）实施调查。

2013年4月，我们以各职成学校为单位，发放问卷调查提纲。采用集中发放、集中回收的办法，共发调查问卷2000份，收回有效问卷1870份，回收率93.5%。

2.访谈调查

携带访谈提纲，对全区各职成学校从事短期培训的专业教师以及江宁区部分农民及其子女进行了访谈。

3.样本分析

在调查的样本中，18-25岁占28%，26-45岁占53%，两者之和占被调查总数的81%，这一年龄组是目前农村中文化程度较高、需求继续教育较高的人群，他们的回答具有一定的代表性。

其他被调查的年龄结构为16-17岁占6%，45-55岁占13%。调查显示，小学文化程度占7%；初中文化程度占32%；高中文化程度占30%；中专、技校学历占21%；大专学历占9.2%；本科及以上占0.8%。

数据分析与结论

1.农民对职业培训有较强的需求

调查显示，85.1%的人都有学习需求，68.6%选择进培训班学习（表1）。这说明农民对职业教育或职业培训有较高的认可度，接受培训的愿望强烈。

此外，68.6%的被调查者认为，进培训班是最佳的学习方式。这说明，农民希望参加技能培训不影响自己的其他活动时间。然而，我们绝大多数职业教育机构开展的是全日制的学历教育，而非学历教育（培训）开展得还远远不够，不能满足农民短期培训的要求。

2.农民需求的培训内容和学习时间指向明确

调查表明，有42.3%和37.7% 的农民在学习内容上选择职业技术培训和科技农业知识培训，62.6%的农民希望将学习时间放在节假日，13.4%和24%的选择晚上和白天。（表2）这说明，农民需要大量的职业技能、科学技术培训，并且希望培训机构能够考虑农民实际，合理安排培训时间，满足农民的需要。

进一步调查显示，在职业技术培训中，选择工业技术的占29%；建筑业的占10%。这与当前江宁区的经济结构是比较一致的。而现实是，多数职业教育机构热衷于开设市场营销、会计、服务类等投资少、实验实训设施要求不高的专业培训。因此，我们认为，职成教育机构要真正树立市场观念，主动满足人才市场和当地经济发展对人才的需求；要及时敏锐地根据人才市场和当地经济发展的需求调整培训专业；要根据农村劳动力短期培训的特点，深化教学改革，提高学员的技能水平，满足受教育者的教育需求。

3.传统观念影响农民对职业教育的认可度

对收入不高的农民家庭来说，继续让子女读普通高中、考大学会带来很重的经济负担。但即使是这样，仍然有54%的人选择高中教育，而选择学制短、免交学费的中专、技校的只有39%。（表3）2012年江宁区普通高中和职业学校的招生人数也与调查的结论相吻合，当年普通高中招生0.332万人，而中专、技校、职高招生总和为0.24万人，一些低分考生，宁可掏高价去民办高中也不愿选择职业学校。这项调查说明，“学而优则仕”的传统观念根深蒂固。职业教育是“二流教育”的社会认识在农民中也有很大市场。在这种环境下，接受职业教育的个人将付出更多的“软成本”，从而影响农村居民接受职业教育和职业培训的积极性。

4.培训质量影响农民的培训需求

对职业教育与成人教育开办的各类形式的培训情况，被调查者认可或基本认可的占53.4%，不认可占46.6%；对职业教育与成人教育的教风、学风建设，认可或基本认可的占59.8%；对职业教育机构提供的场所设施，满意或基本满意的占66.8%。以上三个数据说明，人们对职业教育机构提供的各类形式的培训及教风学风建设认可度不高。这就要求职业教育机构要摸清农村居民的真正需求，根据居民需求的变化适时开设相应的培训专业；并且要加强职成教育的教风学风建设，提高居民对职成教育的认可度。近几年来，江宁区职成教育机构的硬件设施更新较快，但是仍然赶不上企业发展的需求，或者更新的设施设备没能得到合理的利用，造成了资源浪费。

统计数据显示，2010年以来，江宁区共有12万多农民接受了免费职业技术培训。但是，对广大农村居民来说，国家采取的多种鼓励农民接受培训的政策宣传还很不到位，各职成学校开展的各种针对农民的培训工作，绝大多数只是短期技能培训，而且在时间、设备、师资等方面不能得到有效保障，培训效果不能得到彰显，农民参加培训的积极性还没有充分调动起来。

对策建议

针对以上结论产生的原因进行分析，职成教育要进一步发挥教育功能和在“三农”中的作用，可以从以下几方面采取对策：

一是政府应加大对职成教育的宣传力度。各级党委、政府应当广泛宣传职业教育与成人教育特有的经济、社会、政治和文化功能，以改变社会对不同教育类型的认识偏差，矫正对接受不同教育类型学生的态度；要大力宣传国家经济发展既需要高、精、尖的专家人才，更需要千千万万有良好职业素质、职业道德、岗位能力的技术工人和现代服务业人员以及懂得现代农业科学技术的新型农民的理念，以此改变人们对职成教育的偏见；要引导居民对教育进行正确选择，使更多的居民在选择教育途径来改变身份时，能够更加理性。

二是充分发挥龙头学校的示范作用。江宁区应当充分发挥江宁中等专业学校和各街道社区教育中心在农民技能培训等各种培训中的示范作用；各职业教育机构必须主动适应当地农民的教育需求，增加培训投入，建好培训基地，扩大培训规模，改革教学模式，提高教育技术，提高培训质量。

三是多手段提高培训的有效性。各职业教育机构要努力研究切实提高培训质量的行之有效的教育与教学策略，科学开展培训，努力提高农村劳动者的职业技能乃至整体素质；要进一步提高专业师资队伍的整体素质，尝试农民教育培训与教学管理模式改革；探索农民职业教育教学资源的合理配置，挖掘农村劳动者校企信息对接渠道，科学构建合理的教学质量评估体系。

四是不断提高农村劳动者培训的针对性和可操作性。各职业教育机构应当不断深化课程改革，积极探索开发培训资源整合的“升级包”；研究制定针对培训需要特别是农村劳动者就业培训需要的“培训包”，从时间、设备、技能和师资保障等方面保证培训工作具有更强的针对性和可操作性；不断创新职成教育办学机制，在办学形式、教学制度、学习方式、专业改造、教学方法等方面进行改革，增强职成教育的灵活性、适用性，满足农村劳动者对职成教育多样化的需求，从而将我国农村巨大的人口压力转移为人力资源优势。