门诊预约诊疗工作总结

门诊预约诊疗工作总结（共4篇）

1.门诊预约诊疗工作总结 篇一

重 庆 市 卫 生局

重庆市卫生局关于召开预约诊疗服务工作电视电话会议的通知

各区县（自治县）卫生局、北部新区社发局，各市级医院，三医大各附属医院、解放军三二四医院、武警重庆市总队医院，各大型企事业单位职工医院：

为贯彻落实公立医院改革要求，进一步推进预约诊疗服务工作，加快公立医院管理创新和改革，卫生部决定召开全国预约诊疗服务工作电视电话会议。现将我局电视电话会议有关事项通知如下：

一、会议内容

按照深化医药卫生体制改革和公立医院改革的总体部署，全面总结公立医院实施预约诊疗服务2年来的工作进展和成效，交流推广各地医院工作经验，研究部署下一步工作。

二、会议时间

2011年9月22日上午10：00-12:00。

三、会议地点

市卫生局12楼应急指挥大厅视频会议室设主会场，各区县（自治县）卫生局、北部新区社发局，三医大各附属医院、解放军三二四医院、武警重庆市总队医院设立分会场（各大型企事业单位职工医院在所属区县卫生局分会场培训）。

四、会议议程

（一）大会交流。部分地方和医院介绍开展预约诊疗服务情况和工作经验。

（二）卫生部领导讲话。

五、参加人员

（一）主会场参会人员：

1.市卫生局分管局长，市卫生局医政处处长，医政处、中医一处、局办公室和信息化建设项目办公室有关负责同志。

2.市级医院分管院长和相关负责人各1人，医院管理学会领导1人。

（二）分会场参会人员：

各区县（自治县）卫生局分管局长、医政科负责同志，辖区二级以上医院院领导和相关工作人员。

联 系 人：医政处 李金益、李小兵 联系电话：67706877、67794884 传 真：67706026

二〇一一年九月十七日

2.门诊预约诊疗工作总结 篇二

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择我院2012年1月-2013年1月就诊的患者400例为研究对象, 分为品管圈管理前组, 其中男235例, 女165例, 年龄21~65岁, 平均年龄 (41.5±5.6) 岁;文化水平:初中及以下41例, 中专及大专158例, 本科及以上201例;另选2013年2月-2014年2月的400例患者为品管圈管理后组, 其中男231例, 女169例, 年龄20~64岁, 平均年龄 (40.5±5.2) 岁。文化水平:初中及以下45例, 中专及大专146例, 本科及以上209例。纳入标准:年龄18~69岁;同意与本组研究配合者。排除标准:传染疾病患者;行动不便者;交流障碍者;两组患者年龄、性别及文化水平等一般资料方面无统计学意义 (P>0.05) , 具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 品管圈成立

对门诊中所有人员作品管圈的相关培训, 详细对品管圈活动开展目的、意义, 品管圈开展步骤及相关注意事项等进行讲述。由医务人员自发组成品管圈小组, 8人一个圈, 民主投票选举圈长, 一般为主管护师担任。采取投票、头脑风暴等方式, 确定品管圈的圈名[3]。

1.2.2 确定主题

召集所有圈员进行会议, 全体圈员均参与到头脑风暴中, 根据圈员能力、上级政策及迫切性、可行性等相关原因, 对所有提出的主题分别进行评分。其中主要为:提高预约挂号诊疗选择率;提高预约挂号患者满意率、提高门诊医师按时就诊率等。从中分别进行评分后, 确定主题为“提高预约挂号选择率”。

1.2.3 制定计划

品管圈活动主要针对患者在预约挂号中存在问题开展活动, 本次品管圈活动为半年, 每周制定1次活动, 每次活动时间为1 h。第1个月选择主题, 根据问题制定相应的计划;第2个月时, 对患者现状作详细调查, 制定活动开展目标;第3个月开始对预约挂号中存在的问题及时分析, 针对问题制定计划。在随后的第5、6个月时, 开展计划。最后1个月对活动开展的效果进行检查, 确认效果, 针对其中存在的问题进行整改, 形成一套完整的管理方案[4]。

1.2.4现状分析

针对门诊预约挂号制定一套标准流程, 根据门诊预约挂号中存在的问题进行调查, 采取自制调查问卷, 管理前后均向患者发放400份问卷, 当场回收, 将所有问卷中存在的问题整理后收集。根据调查结果, 经详细分析, 对患者预约挂号产生影响的主要原因有挂号无明显就诊时间及序号、对预约挂号不了解、预约挂号存在限制等三个因素, 是导致患者预约挂号选择率较低的主要因素。

1.2.5 原因分析

根据管理前的预约选择率进行分析, 将品管圈管理后预约挂号的目标设定为68%。完成目标设定后, 圈员针对预约挂号环节中的问题进一步探讨, 根据预约挂号无明显就诊时间与序号、预约限制、知晓率低下等原因, 开展探讨, 深入对原因进行分析。

1.2.6 针对计划及实施

根据影响预约挂号的选择率较低的问题, 制定对策, 最后制定实施方案。主要为PDCA循环管理方法, 从制定计划开始, 实施计划, 检查计划, 最后针对计划中存在的问题实施改进[5]。在整个过程中均将所有数据详细记录。首先需要提高患者对预约挂号诊疗的知晓率, 宣传前需要对工作人员开展培训, 明确工作人员自身职责, 将业务能力与绩效挂钩, 设立较为完善的奖励机制。采取媒介宣传方式, 在医院的候诊区、门诊大厅中, 将预约诊疗服务的短片以滚动播放模式呈现, 可以发放相关挂号的手册, 网络预约挂号等方案, 采取多渠道方式, 将医院预约挂号相关信息的知晓率有效提高。在活动开展过程中, 预约诊疗资源优化, 预约挂号服务可以将患者候诊时间大大缩短, 有效提高患者满意率。可以从其优势方面加强宣传力度, 医院在各个方面给予支持, 对提高预约诊疗服务开展具有重要意义。针对以往预约挂号中未明确序号等问题, 可以明确就诊序号, 预约成功后自动发送短信, 在短信中可以将就诊科室、专家及时间、时段等信息详细介绍, 从而使患者对医院就诊情况有进一步了解, 有效缩短就诊、候诊时间, 致使患者能够对医院的预约挂号服务有更深的了解, 取得患者信任。

1.3 观察指标

在管理前后分别采取调查问卷, 调查患者选择预约挂号的情况, 从而对信息分别整理。管理前及管理后, 对门诊工作人员的凝聚力、和谐程度、积极感与责任感、沟通配合、解决问题能力等职业能力分别评分, 总分为10分, 经过综合考察后作准确评分。

1.4 统计学方法

所有数据采用SPSS 19.0统计学软件进行分析, 计量资料采取独立样本t检验, 采用±s表示, 计数资料行χ2检验, 以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 管理前后的预约选择率分析

品管圈管理前的预约选择率为38.00%, 经品管圈管理后, 患者的预约选择率提升至76.25%, 已经超过设定值68.00%, 差异有统计学意义 (P<0.05) , 见表1。

2.2 管理前后的门诊工作人员职业能力评分

管理前医务工作人员的凝聚力、和谐程度、积极感与责任感、沟通配合、解决问题能力的评分显著低于管理后, 差异有显著统计学意义 (P<0.05) , 见表2。

3 讨论

根据本组研究调查发现, 以往预约挂号服务中存在知晓率低、预约挂号限制、预约挂号无准确的就诊时间与序号等问题, 严重影响预约服务选择。因此, 针对存在问题进行解决, 提高医院在门诊挂号中预约选择率, 对缓解排队难问题具有重要价值。经品管圈活动开展后, 预约挂号的选择率从38.00%上升至76.25%, 差异有显著统计学意义 (P<0.05) 。因此, 针对影响预约挂号选择的因素采取措施改善, 加强媒介宣传力度, 使更多患者了解到医院的预约服务方式;使预约挂号服务更加完善化, 详细制定就诊时间及序号、就诊时间段, 帮助患者获取更为详细的信息。

品管圈活动能将门诊中工作人员的团队意识、积极性充分调动, 促进整个团队的和谐, 加强自身责任感。经本组研究结果显示, 管理前医务工作人员的凝聚力、和谐程度、积极感与责任感、沟通配合、解决问题能力的评分显著低于管理后, 差异有显著统计学意义 (P<0.05) 。在活动中每一个圈员都可以畅所欲言, 未活动开展而出谋划策, 主动承担责任, 解决在品管圈中存在的问题, 充分对自我价值进行体现。

综上, 品管圈不仅可有效提高医院的预约挂号诊疗的选择率, 让更多的患者可以选择从预约挂号平台上挂号, 加强医疗效率, 也能促使门诊工作人员的职业能力提升, 对医院门诊预约服务选择率持续上升具有重要价值, 值得推广。

参考文献

[1]许晨耘, 柯雅娟, 陈茹妹, 等.品管圈活动在手术病理标本安全管理中的应用[J].中国护理管理, 2012, 12 (1) :20-23.

[2]邵翠颖, 金钰梅, 朱胜春, 等.品管圈在护理质量管理中的实践和成效分析[J].护理与康复, 2012, 11 (4) :381-382.

[3]倪栋梅."品管圈"活动在健康教育质量改进中的应用效果探讨[J].护理实践与研究, 2012, 09 (1) :97-98.

[4]章飞雪, 于燕燕, 徐枝楼, 等.品管圈活动在精神科老年病房基础护理质量管理中的作用[J].中华护理杂志, 2013, 48 (2) :127-130.

3.大连市三院预约诊疗实施情况汇报 篇三

根据党中央、国务院关于深化医药卫生体制改革的工作部署，为了有针对性地解决群众反映突出的看病难问题，我院已经施行预约诊疗服务工作。具体实施如下：

（一）定期更新门诊诊疗科目信息。医院根据院务公开的要求，采取多种形式公开并定期更新门诊诊疗科目和节假日的值班安排，包括医务人员的出诊时间和专业，以方便群众选择预约和就诊。医院应每季度安排更新门诊诊疗科目，每月安排更新医务人员出诊时间和专业。出诊安排一经确定在一周时间内不得无故变动。

（二）逐步提高门诊预约挂号的比例。医院积极引导患者通过预约挂号就诊，逐步提高预约挂号占门诊挂号尤其是专家门诊号的比例。对预约挂号的患者安排优先就诊；对需要进行实验室检查和设备检查的患者，提前做出安排；对于需要复诊的门诊患者，通过预约挂号进行复诊。

（三）加强出院病人复诊的预约服务。重点对恶性肿瘤、高血压、糖尿病等出院后的病人进行跟踪管理。需要复诊的出院病人，开放病房医师预约服务，或者进行电话回访。

（四）我院目前已经设立了专门服务台和服务窗口，以及通过医院专线电话向患者提供预约诊疗服务。

我院还决定继续拓宽提供预约诊疗服务的途径。通过信息化建设，互联网等形式，积极推动和实施预约诊疗工作。

总之，我院一定要建立一套完善的医院工作制度，结合工作实际，按照上级部门开展预约诊疗服务工作的要求，完善门诊接诊和服务的流程，并在工作中不断改进。

大连市第三人民医院

4.门诊诊疗管理制度 篇四

一、目的：向门诊患者提供高质量的诊断、治疗、咨询服务，对特殊病情的病员收入院或提出转诊的意见。

二、适用范围：门诊部医务人员诊疗工作过程控制。

三、职责：

1.由门诊部主任负责制订门诊部的诊疗工作计划。2.由门诊首诊医师负责对病员的接待、诊断、治疗工作。

3.由门诊首诊医师负责病历、门诊日志、传染病报卡及登记本的记录。4.由门诊部主任负责督促检查医务人员诊疗工作计划的完成情况及贯彻各项规章制度、医护常规、技术操作规程的情况。

四、工作要求：

1、门诊首诊医师负责接待患者，宣传、解释医院有关的程序、规定，做好疾病的咨询及各项解释工作，动员患者先挂号及备齐有关资料及门诊手册，按病种分科就诊。

2、接诊医师根据患者主诉，重点询问病史，进行全面的或重点的体格检查以及必要的辅助检查，作到早期诊断、及时治疗、迅速处理。

3、根据病情需要决定检验项目及治疗方法时，宜着重考虑简单有效及在门诊条件下安全可行的诊治方案。向患者交待清楚在检验方面和治疗方面应注意的事项。采用特殊疗法时，务必妥善掌握适应症及禁忌症。

4、遇有疑难或不能处理的疾病或经两次复诊尚未确诊者，应及时请示上级医师或邀请会诊，并给予适当的治疗。

5、门诊医师应随时警惕早期肿瘤，防止漏诊、误诊，如有怀疑，必须及早进行必要的检查。

6、检查患者前后应洗手，发现传染病时应按消毒隔离常规处理，并按规定填写传染病报告卡片。

7、病情较重者，尤其是幼儿及老弱病残者应设法收容治疗或转院，必要时可留观察室进行治疗，防止恶化。病情危重者，尤应简化诊断步骤，迅速给予抢救。如搬动后可能加重病情者，则应抢救至病情允许时，再行搬动。

8、凡在门诊进行化学治疗、放射治疗或使用激素、利尿剂、抗生素等特殊治疗的患者，应及时复诊，观察反应及调整剂量。

9.申请单：开写申请单，按医技检查申请单书写要求执行。

(1)各种检查单及特殊记录单，均应按照表格规定项目，由医师逐项填写，并应签署全名，方为有效。

(2)申请检查、治疗及理疗等，除注明诊断外，应将有关病史、检查结果及检验数据扼要记载，并提出诊疗目的与要求。

(3)须立即报告结果者，可在申请单右上角加注“急”字。10.门诊特殊检查：

(1)凡确定进行特殊检查者，由医师提出申请，有关检查科室安排检查时间。(2)特殊检查所用之器械、敷料等均须严格消毒。医师应协助准备，并检查是否完善。

(3)检查前向患者说明检查目的、方法及有关事项，以解除顾虑，取得合作。(4)医师及护士应充分估计检查过程中患者可能发生的情况，如过敏、休克等，并作好必要的急救准备。检查后给患者适当休息和护理，必要时可留观察室观察。

(5)检查完毕，视需要预约复诊。

11、门诊手术

(1)一般手术，如表浅脓肿切开、表浅小肿瘤摘除、包皮环切术等，有条件在门诊进行者，均可在门诊手术，手术种类应根据设备与技术条件而定。

（2)门诊手术经医师诊察后决定，必要时应进行术前讨论，并向患者说明手术目的、经过、注意事项及预约手术时间等。

(3)术前应作必要的检查，如测体温、检查手术部位，需要时作全面检查。手术人员应严格执行查对制度，防止发生差错事故。

(4)手术所用的敷料、器械及手术区域皮肤准备，均按消毒、备皮常规进行。(5)参加手术工作人员须按无菌技术常规施行。手术时应细心认真，充分止血，缝合前检查敷料及器械，以免遗留创口内。病理标本应妥善保管，及时送检。

(6)术后给患者适当护理及休息，并预约复查及拆线日期，必要时可予镇痛剂、抗生素。视病情需要亦可留观察室观察。手术经过由医师详细记录于病历内。

(7)手术室的清洁、消毒，按门诊的院感规定进行。