供电企业电力营销管理问题研究论文

供电企业电力营销管理问题研究论文（共11篇）

1.供电企业电力营销管理问题研究论文 篇一

供电企业电力营销存在的问题及对策

【摘要】随着我国市场化的深入，竞争日趋激烈，供电企业如何持续的改进电力服务营销策略，满足顾客日益增长的服务需求，是其生存的根本。本文分析了目前供电企业电力营销存在的一些问题，并在此基础上探讨了解决对策。

【关键词】供电企业 电力营销 问题 对策

一、供电企业电力营销中存在的问题

（1）市场意识淡薄，竞争意识不强。我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，完成从生产管理为主到市场营销为主的转变，转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。

（2）电力市场发展的依赖性较强。经济要发展，电力必须先行。但电力的销售则依赖于整个社会经济。

（3）目标市场的选择进入误区。要想有效地促进电力销售，首先应对各类用电市场进行细分，在细分市场的基础上，捕捉市场商机、正确选择与确定目标市场。但一些供电企业太过于重视目标市场，往往忽视了不易发现的非目标的潜在的小市场。

（4）电费的拖欠对供电市场开拓构成一定影响。电费足额回收是供电企业营销的最终目的。欠费停电会造成两败俱伤，限电、停电的结果是造成销售电力的剧减，电力市场的萎缩。

（5）优质服务与有偿服务界限不清。为客户提供优质、规范的服务是我们的责任，也是我们赢得市场的手段。但优质服务并不等同于无偿服务。

（6）缺乏高素质的营销专业队伍。在电力营销管理上，既缺乏基础理论支持，又缺乏搏击市场的经验，更缺乏这方面的人才，整体队伍的素质较低。

二、供电企业营销市场策略

认清未来电力体制发展的战略目标，以及从目前的发展进程，结合每一阶段的实际情况和特点，制定面向未来电力营销策略基本思路。电力营销工作应注重以下几个方面：

（1）建立以市场为先导以效益为中心的观念。以市场为先导，以效益为中心，以政策法规为准则，走适应市场现状，适用市场经济规律的道路，拥有全新的市场竞争意识和经济效益观念。目前电力市场的状况是，有多大用电市场就有多大的发（供、售）电量，市场发展扩大，发（供、售）电量就增长，电力企业效益就可增长。要以经济效益为中心，就必须以稳定市场、开拓市场为前提。建立新的电力市场机制，借鉴和学习发达国家电力营销经验。

（2）建立适应市场经济需要的营销机制。按市场经济规律对电厂发电量实行竞价上网和峰谷平分时上网电价，降低电能源头成本，发供电企业合理分配低成本带来的收益。提高电力能源的竞争力，稳定和发展电力已有的市场份额，这对电力营销至关重要。尤其是大工业中的高耗能企业电费额度大，占成本比例高，这类用户对电价较为敏感，应就这类企业进行电力产品市场及电力外延产品市场的调研，采取灵活的电价政策，促进这些企业产品的增长和市场竞争力，间接促进电力市场增长。在现行体制政策下实行灵活电价促销措施，应有一个有指导性可操作的“电力市场营销导则”作为政策依据，并在体现以下几个效果的情况下采用：稳定市场已有份额，小利润率，大市场。高于原有利润额度；以边际成本分析为指导，全讯网 http://

实现利润最大化为原则；长期可持续发展，以增长利润为目标。

（3）积极开拓市场，提高电力在能源消费市场的占有率。充分利用国家实施治理大气污染和可持续发展战略的机遇，积极推进能源结构的调整。利用国家有关政策和市场机制，引导电力消费，刺激需求增长，支持新技术电器的开发。宣传推广新技术家用电器和使用电力能源的生产设备。电力在借助新技术电气产品以满足人们新的生产和消费电力需求，实施在边界市场与可替代能源的竞争，以电代煤、以电代油、以电代气。积极推进电炊具、蓄热电锅炉、冰（水）蓄冷空调及其他有利于环保与节能的技术和产品的应用。加快城乡电网改造工程建设，以高标准城乡电网提高人民生活的电力消费水平。

（4）大力开展需求侧管理，积极推进电能的有效利用。利用技术和经济手段，转移高峰电力引导低谷电力需求，充分利用季节性电能，提高电网经济运行水平和资源综合利用。根据电力需求的多样性，策划鼓励用户科学利用电能，积极研究可供客户选择的电价机制，要利用负荷率电价、节日电价、蓄热（冷）电价、可停电电价、季节性电价、居民低谷用电电价引导用户，提供客户自由选择用电时间和用电方式，不断提高电网均衡用电水平和电能的终端能源占有率。大力推进用电技术进步，提高全社会的电能终端用能效率，把需求侧管理的效果纳入综合资源规划，延缓或减少发电装机投入，提高资本资源的收益和利用率。

（5）用现代化管理技术建立营销服务管理系统。采用先进科技手段，学习发达国家的先进营销管理经验，建立营销服务信息管理系统。完善系统功能，实现营销业务流程电子化，包括业扩报装及流程管理、需求预测、合同管理、电费管理、电能表资产运行管理、报修投诉、划账付费管理、负荷管理与需求侧管理等，将营销与服务有机结合，研究了解客户在用电方面可能出现的限制、困难，拓展为客户服务的功能，最大限度地满足客户对电力的需求，确立快捷、方便、高效、不扰民的服务标准。设立客户服务需求信息中心，及时反馈服务工作中的问题和客户的服务需求，向客户提供用电技术及业务的电话咨询和社会化付费系统和电费查询系统。设立可供客户随时访问的因特网站和便于客户联系电子信箱。提供为客户定期或预约培训用电管理技术，如帮助用户掌握必要的控制电价的管理方法。用户电价太高就意味着这部分用电是不良的市场份额，不久即将消减，或造成欠电费，甚至呆死账。要稳定这部分市场份额进而使之发展，就应对其电价攀升告警，指导帮助其解决。开创良好的电力市场环境和建立先进的营销机制，必将推动电力事业和经济社会的更大发展。

三、结束语

在当下金融危机的阴霾还未散去，经济运行仍充满不确定性因素的市场形势下，只有将一切工作出发点放在客户的需求上，通过适时调整企业营销策略的重点，正确有效地运用市场营销策略来提高电能的市场占有率，才能掌握市场竞争的主动权，确保平稳较快发展。

2.供电企业电力营销管理问题研究论文 篇二

(1)电力营销必须采取市场导向的管理模式,把电力营销定位为供电企业的核心业务,电力的生产经营活动应服从与服务于电力营销的需要。

(2)电力营销的开展应立足于“电网是基础,技术是支撑,服务与管理是保障”的原则,应当充分利用目前“两网”改造的有利时机逐步解决供配电网络的“瓶颈”,满足广大用户的用电需求。运用先进的通信、网络、计算机技术,给客户提供高效的、全方位的优质服务,以严格规范的管理对各项业务进行监控,这样才能实现企业的营销目标。

(3)基于买方市场的要求建立新型电力营销理念:供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式,建立一个能适应市场需求、充满市场活力的市场营销体系与机制。

(4)进行商业化运营,法制化管理。政企分开后,电力企业仍然是一个接受政府监管的企业,因此,在实现商业化运作的同时,还要严格按照上级规定的市场营销政策与业务范围,从事电力市场的营销工作。

2 电力营销管理存在的问题

2.1 节约用电方面

在现实中,对节能技术的应用,存在着以下问题:

(1)人们节能意识差,没有有效的节能措施。

目前一些声控、温控等设备,由于质量差,成本高,很难起到作用,因此研制生产出随需要自动控制的用电设备,乃当务之急。

(2)节能设备使用程度不高。

节能设备的使用,是节约用电的最好措施,但由于资金等原因,至今人们还在大量使用高能耗设备。节能变压器推行几十年了,可至今只有少数单位使用;节能光源设备应用更少,究其原因,是价格过高。因此,应加大节能设备生产的投入,尽快把价格降下来,便于大量使用。同时国家要出台禁止使用高能耗设备的强有力措施,以此来快速改变这种局面。目前政府采取了一些鼓励使用节能设备的措施,但力度不大,应进一步加强。

(3)施工工艺造成损耗。

电能在分配与传输过程中,受到各种阻碍,其中接点的阻碍尤为突出,由于施工工艺问题,接点电阻大幅度上升,从而使损耗上升,造成电能浪费,因此,要加强接点技术与施工工艺。

2.2 安全用电方面

(1)用户防止事故的措施不完善,如门窗防护、母线及相关设备的绝缘隔离等都还有待改进,存在着安全隐患。

(2)保护装置的不配合,造成事故越级跳闸,主要有保护与保护无法配合、保护与熔断器之间无法配合等问题。

(3)用户端运行管理人员技术水平偏低,而供电方也缺乏有效的技术指导与帮助,出现不少人为的事故,比如误操作与人员触电等。

(4)设备老化、安全工器具不够安全等。

(5)用户端各种参数与运作状况无法进行在线监测。

2.3 营业环节

(1)报装方式上,以客户亲自到报装窗口报装为主,电话与网上报装还没有开展。

(2)在计量管理工作中,对表计的安装工艺、环境等不够重视,许多精密的计量装置安装在恶劣的环境中,影响计量准确度;计量装置的实时监控还没有实现,表计基础资料不能动态更新,使日常管理工作处于低端水平。

(3)在抄表工作中,以人工为主,准确率不高,估抄、乱抄、错抄现象存在。目前,虽在推行低压集抄系统与专变的客户管理终端,但前者的应用还不到10%,后者虽已基本安装到位但正确运行率在40%以下。

(4)在收费环节上,对带有居民的欠费专变停电存在困难,搞不好会发生不稳定事件;预付费装置的使用政策依据不足,推行难度较大;交费方式在偏远地区还有待拓展。

(5)对客户进行继保校验与设备试验的手段落后,影响校验的准确与效率。

(6)在营销管理中,数据大而且变动很快,目前动态更新数据工作越来越满足不了要求,对资源共享起到了限制作用。

3 提高营销管理水平的技术措施

(1)推广与鼓励节能技术与设备的运用。

(2)在安全用电中,要解决好越级跳闸的问题,在两保护之间无法配合时,可适当投入客户进线差动保护,尽快采用快速熔断器。同时,要加强用电检查,加强对用户设备的指导管理与培训工作,使用户事故降在最低水平。

(3)尽快淘汰与更新继保校验与试验设备,安全高效地开展相关的校验工作。

(4)建立营销管理信息系统。

(5)建立客户服务技术支持系统。

(6)建立自动抄表系统。

(7)建立客户交费支持系统。

(8)建立负荷终端管理系统。

在原有的电力负荷管理系统基础上,增加用电信息管理、远方抄表、窃电检测、验购电、用电信息服务、电压合格率监测等功能,建立起负荷终端管理系统。

该系统的出现,为电力企业带来了巨大的经济效益,系统的数据处理方面也突破了以前数据处理的局限性,扩展了网络的功能。

现在的电力负荷管理中心可以通过数据库与网桥与不同系统连接,将负荷终端管理系统的全部数据传送到电力系统的管理网、调度网、营业网等,为电力系统提供大量的有价值的用电信息并进行信息交换,以达到资源共享的目的。

(9)按智能用电的要求,实现客户与电力系统的对接。

在不久的将来,智能用电将快速进入人们生活中,满足客户端的高需求,必将会对供电企业提出更高的要求。目前国家电网公司提出建设坚强智能电网的目标,也会大大增加电力营销管理中的技术支持,快速提高电力营销管理水平。

4 供电企业推行精细化营销管理的重要意义

(1)有利于提高供电企业市场竞争力。

(2)有利于提高供电企业整体执行能力。

(3)有利于供电企业持续与和谐发展。

5 供电企业开展精细化营销管理的措施

(1)积极使用新的管理手段。

加强用电业务管理;充分调动、发挥员工的主观能动性,积极开拓电力市场,抓大不放小;采用有效手段,保证电费回收;加强线损管理水平,降低线路损耗,加大反窃电力度。

(2)加强电网建设。

电能质量是电力营销的基础保证。要以用电需求为基础,适度超前发展电网,满足客户对供电质量、供电可靠性不断提高的要求。充分利用市政建设、电网建设与业扩工程等契机,加快电网建设步伐,做好配电网络与设备治理的整体规划。

(3)在营销系统推广新技术、新概念,提高营销管理现代化水平。

在推广的过程中要积极稳妥,以先进实用为准则。要充分利用当前成熟的计算机与通信技术,建设与完善电力营销管理系统,做到决策科学化、缴费银行化、管理集中化与考核制度化。

(4)要重点抓好班组管理。

6 结语

电力营销是供电企业核心业务,电力营销工作的质量关系到供电企业自身的生存和发展,决定着供电企业的市场竞争力。结合未来的发展,确立新的营销观、实施积极有效的营销策略对促进电力企业改革有重要的意义。

摘要：介绍供电企业电力营销管理存在的问题并提出处理措施。

关键词：供电企业,电力营销,存在问题,技术措施,精细化管理

参考文献

[1]张平.浅谈中国企业的精细化营销[J].能源技术与管理,2006,5

3.供电企业电力营销管理问题研究论文 篇三

关键词：电力企业；营销；对策

随着我国经济体制改革不断深入发展，经济发展模式由计划经济转向市场经济，电力市场也随之发生了根本性的变化。因此，分析研究当前电力营销中存在的问题是供电企业电力营销中的重要课题。

一、当前电力营销中存在的问题

１、缺乏竞争意识，市场营销意识淡薄

电力企业的长期垄断地位，使得很多供电企业缺乏竞争意识，供电企业职工思想观念还未从旧的用电管理的模式转变到市场营销的模式上来，大市场、大营销的概念仍很模糊。我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，完成从生产管理为主到市场营销为主的转变，转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来，主动研究市场、开拓市场，树立强烈的竞争意识。

２、电价销售不科学

目前电力销售电价形成机制不科学，主要存在的问题有：（１）电价的分类不科学。不能充分反映不同性质的用电特性，体现不出《电力法》“公平负担”的原则。目前电价基本上是按用电用途分类，仅考虑电压的差别，没有考虑负荷率的不同，反映不出电力销售企业在不同电压等级和不同负荷率的供电成本的差异。（２）电价的分类繁琐。目前电价分类主要按用电用途分类，主要分为居民生活电价、非居民照明电价、商业电价、大工业电价、普通工业和非工业电价、农业生产电价、贫困县农业排灌电价、趸购电价等8大类，同一类电价中，又因供电电压等级不同或生产产品的不同又各有区别。此外随电价一起征收的还有三峡建设基金、农网还贷基金、城市附加等费用，在用电时间上，又分为丰水期、枯水期、平水期、高峰时段、低谷时段、平段。有的省还增加有“光彩工程”照明电价、外资企业优惠电价、高耗能企业优惠电价、用电型中央空调优惠电价、“一户一表”改造居民生活优惠电价等，分类标准复杂，电价类别繁琐，如非专业人士、绝难看懂一张电价表，一则不易给客户进行解释说明，二则计量装置配备、电费收取等方面造成诸多困难，三则非常容易产生混价行为，屡屡产生纠纷。

３、电费的收缴问题

（１）缴费的方式单一

目前，供电企业电费缴纳的方式主要有：一是窗口缴纳。这种方式由客户到供电企业的营业窗口用现金缴纳电费，是属于比较原始的，不仅缴费效率低，而且增加了消费者的体力成本和货币成本（交通费用等）；二是银行代收。１）银行现金代收。即客户到与供电部门有代收电费合约关系的银行柜台缴纳电费，这种方式主要存在几方面问题：增加了电力消费的体力成本和心理成本；银行代收积极性差，消极应付，往往造成客户多次往返方能缴纳电费。特别是实行“一户一表”改造后，直抄直收客户量大幅度增加，使得临近交费期间，由于客户缴费集中，使得银行临柜人员劳动强度大大增加；电费电价的网络数据传输不稳定，常常造成电费电价数据传输中断，影响电费缴纳效率；２）银行划拨。主要是用电电量较大的企事业单位、机关团体缴纳电费的方式。由供电方委托自己开户银行定期向用电方的开户银行划拨电费；３）银行代扣。就是由居民客户（已实施“一户一表”改造）在供电企业指定的银行开设专用储蓄账户，银行每月根据供电企业传到银行的电费金额从其账户上自动扣减电费，这种方式刚开始实施，很多消费者还不知道，知道的人也不习惯，并且给消费者增加了另外的心理成本，造成储蓄卡、折太多；三是上门收取。由供电局的收费人员上门收取电费，但这种方式费时费力，效率较低；四是单位或物管公司代收。转变客户中的居民电费由单位或住宅小区物业管理部门代为收取，然后通过划拨等形式交到供电企业，这种方式增加了单位或物管部门的工作量，且易发生挪用居民电费的情况。

（2）电费收取的难度大。

“先用电后付费”的消费特殊性造成电费回收的难度日益增大，由于电力消费具有特殊属性，其商品交易是在供电企业和客户产权分界处完成。客户用电设备开关一打开，交易便开始，开关断开，本次交易便结束，这种交易的特殊性决定了目前“先用电，后付费”的付费方式被人们广泛接受，但正是这种“先用电，后付费”的交费方式却给供电企业的电费回收工作增加了极大的难度，电费拖欠行为很遍。

二、电力营销的策略

１、电力产品策略

电能质量是电力营销的基础保证，提高供电可靠性、改善电能质量来提高对客户的吸引力和信任度。首先要在“竞价上网”时对发电商提出要求，坚持“同网同价”原则，以保证采购到的电力产品质量合格，同时还要努力改善电网性能，提高设备技术含量，尽最大可能降低电网本身对电能质量的影响，提高终端电压合格率，力争达到综合电压合格率大于99%。针对电压质量有特殊的要求的客户，在要求客户自身要有保障措施外，供电企业自己也要努力协助客户做好有关工作；尽可能满足客户对电能质量的要求。

２、电力价格策略

电价是电力市场的杠杆，是电力市场营销中的核心问题，电力企业必须尽可能降低产品价格，以促使消费者更多地进行消费，但是电力商品的特殊性决定了电价是属于国家管制价格，供电企业不具备自主权。对于国家颁布的目录电价，供电企业绝不能多收一厘钱，只能用好用活国家的电价政策，特别是要用足国家制订的电价优惠政策，以吸引更多的家庭和单位更多地使用电力。对于电价分类繁琐，电价调整频繁等问题，电业局也不能有效解决，只能向客户作好解释说明工作。在国家电力体制改革相当彻底，电价形成机制完全理顺后，供电企业经营管理水平不断提高，成本控制效果非常明显，可以在国家规定的目录电价标准上适当采取优惠用电措施，降低售电单价，以实现成本领先的电力营销战略。

３、电费的回收策略

电费回收是供电企业赖以生存和发展的基础，提高电费回收率，是供电企业实现正常生产经营活动的必要条件，是供电企业实施成本领先战略的财务基础，是供电企业让利于民，让利于企，降低消费者电能消耗成本的首要前提。

（１）加强呆坏账的预防和补救根据党中央《大中型工业企业改制、退出实施意见》，呆账与坏账将对电业局电费回收工作带来很大的压力，应制订专项管理制度，及时掌握破产企业动态，严格控制呆坏账的发生，强化呆坏账的账务、资料管理，加强呆坏账的预防措施和补救措施，尽量减少电费损失。

（２）要加强与各级政府部门的沟通及汇报电费回收情况，使政府有关部门在电费回收工作上能够有一个比较明确的态度，这些都为供电企业的电费回收工作创造有利的外部环境。

（３）要加大宣传力度，可以通过在电视、报纸、媒体等渠道公布欠费情况，对长期拖欠电费的欠费大户进行曝光，并就电费拖欠造成的严重后果，供电企业所作的种种努力等问题向社会报道，努力营造出催收电费的良好社会环境。

（４）敢于拿起法律的武器，对于那些恶意拖欠电费的客户，要通过法律途径进行追收所欠的电费，这样做还有一个好处就是，只要有一处胜诉，便会对其他欠费客户或处于观望状态的客户产生强烈的威慑作用。

三、结束语

电力是国民经济发展的重要能源，随着电力体制改革的不断深入，供电企业电力营销是一项任重而道远的工作。在社会主义市场经济的条件下，坚持以市场需求为导向，把市场营销观念引入电力企业，充分发挥电力“先行”的职能，这对于加快电力现代化建设，不断满足人们日益增长的生活用电和社会生产用电的需求，促进社会经济的发展都具有重大意义。

参考文献：

[1]　文建生，电力营销应推行目标市场管理电，力技术经济，2007

[2]　苗峰，四川省电力公司市场营销环境分析，四川电业，2007

4.供电企业电力营销管理问题研究论文 篇四

以环保、调整能源消费结构为契机。电能是公认的最清洁、安全、高效的能源，大量煤炭直接燃烧造成了严重环境污染，它被替代已是必然趋势。依据我国现行的能源政策，调整并优化能源结构，提高电能在终端能源消费市场的占有率将成为一种必然，这为电力发展提供了很好的机遇。

以市场需求为导向。加强对市场需求预测的研究，搞好市场调查和市场预测，提高市场预测的及时性和准确性。做好市场变化的跟踪分析，开发并形成目标市场分析软件系统。努力开辟新的供电领域，积极引导广大用户对电力的消费，提高电力在能源消耗中的比例，提高电力企业的市场占有率，寻找电力企业新的效益增长点。

以需求侧管理为手段。大力开展需求侧管理工作，借助经济、媒体宣传等手段，引导客户合理用电，提高用电效率，提高负荷率。积极推广有利于环保、节能的技术和产品的应用，开拓电力市场。

以优质服务为宗旨。转变观念

5.供电企业电力营销对策 篇五

关键词：电力;供电企业;市场营销

所谓市场经济，就是参与市场竞争的主体和客体之间都是平等的市场地位，双方自由竞争、互惠发展。

其中，所有的一切都是围绕市场来运作，这也是市场经济的最基本要求。

供电企业作为传统工业经济的一员，概莫能外。

然而由于种种理由，当前的供电企业并没有严格按照市场规律来运作，与之相对应的，是在经济操作过程中面对市场变化、经营意识和营销理念的落后甚至脱节，如果说在短时期内还可以依靠行政干预存活和发展外，那么从长远看，已经束缚了供电企业做大做强，实现高效发展。

因此，无论是从市场经济的大环境还是从企业发展的内循环开看，深刻理解市场要素，全面引入市场营销理念，构建和完善适应市场经济发展的电力市场营销框架和市场营销体系，是当前供电企业必须重视的理由。

1 当前供电企业存在的一些共性理由

近年来，国内供电企业的综合素质都得到了较大的发展，但是从纵向和历史的眼光来看，仍然存在这样那样的理由，并且这些理由都有着较大的共性，因此有针对性地分析这些理由，有助于我们更好地研究电力企业的发展脉络。

1.1 思想观念落后、危机意识淡薄。

电力企业无论是过去计划经济时代还是现在的市场经济时代，由于其特殊的机构设置和现实需要，电力企业都是唯一的电力供应者，消费者在供电企业面前没有其他选择的余地。

在这种模式之下无法避开地带来工作人员消极怠工、作风漂浮、危机意识淡薄等行为，“电老虎”的称谓就是对此种情况的描述。

而随着社会的巨大变迁和人们意识的进步，这种落后的思想观念已经难以推进企业的发展，反而成为了制约现代企业发展的沉疴重疾。

1.2 管理体制存在弊端

当前，供电企业当中还存在政企不分、权责不清等理由，也就是说，供电企业仍然不具备现代企业自主经营、自负盈亏、独立核算等多种企业要素。

从政治角度来看，行政干预对企业自主权的干涉从未放松。

从业务角度来看，统收统支、收支两条线的管理模式也对自主经营权形成了较大的不利影响。

面向电力市场的营销体系尚未建立或者正在艰难中建立起来之中，因此，当前的体制难以有效、及时应对来自现代市场的挑战。

1.3 管理策略陈旧

作为企业来讲，应该以市场和客户需求为前提，从而决定自己的生产行为，而电企的特殊性决定了以产定销，也就是有多大产能就供多少电。

6.供电企业电力营销管理对策 篇六

关键词：营销管理 核心业务

1、农电营销管理存在的理由

①供电所人员和农村电工素质偏低。

②农电营销方面漏洞多、损失大。

③供电所机内客户的档案完整性和准确性不高。

④农村用电存在管理混乱、电价偏高现象。

⑤农电营销管理水平发展不平衡。

⑥计量装置管理有待强化。

⑦对农电营销工作重视不够。

2、农电营销管理采取的策略

为提高农电营销工作管理水平，需要从根本上解决实际工作中存在的理由。我认为应该强化管理，严格考核，配备农电营销专职管理员，制定工作目标计划，强化基层营销指导工作，工作中严格考核，奖罚分明。

2.1 注重岗位技能培训，提高相关人员素质。农电营销是专业性、技术性很强的工作，相关人员业务素质的高低，不仅和服务质量密切相关，也对企业经济效益有着直接影响。

2.2 严格规范营销管理，千方百计挖潜增效。

2.3 做好农电信息管理系统的应用工作。根据“两改一同价”的要求，逐步实现供电所的无笔化办公和资源共享，统一建立、资源一致、规范统一、互联共享，减少供电所工作人员的工作量。

2.4 完善农电营销系统。通过不断加强对营销兼职人员的专业知识、计算机知识的培训力度，提高他们的水平，并形成一定的开发能力，提高发现和解决理由的能力。

2.5 明确指导思想，重视农电营销工作。首先从理顺制度入手，统一市、县供电公司内部农电管理部门的机构设置;配备营销管理专职人员，明确农电营销管理职能。

2.6 完善制度建设，保证农电营销工作正常化。认真调查研究，制定可行的营销管理办法，使农电营销工作逐步走向规范化、制度化和标准化。

2.7 明确工作重点，努力开拓农村供电营销市场。大力宣传农村经济发展趋势，要求农电职工转变观念，与时俱进，紧紧抓住农业产业结构和经济结构调整机遇。

2.8 建立农电营销例会制度。通过定期召开农电营销例会，分析营销工作中的利与弊，研究工作策略和经验，创新农电管理。

3、县级供电企业营销管理存在的理由

①管理体制僵化，没有形成面向市场的营销体系。

②管理手段落后。

③购电成本居高不下。

④经济分析活动粗浅。

⑤缺少自主的价格调整手段。

⑥管理松散、混乱。

⑦服务意识不到位。

⑧管理流程不规范统一。

⑨依法经营意识较差。

⑩线损管理工作较差。 电费管理松散。行业作风理由依然存在。思想观念滞后，市场意识淡薄，与市场经济的发展要求不相适应。

4、县级供电企业营销管理采取的策略

①注重品牌创新，锻造具有浓厚文化底蕴的企业晶牌形象。

②深化改革，优化效益，为企业健康发展奠定基础。

③加强培训，提高素质，为开拓电力市场培植人力资源。

④加强管理。结合实际，制定切实可行的、完善健全的管理标准、制度和规范，最终建立现代企业制度，创一流县供电企业。

⑤牢固地树立以客户为中心的经营理念，转变思想观念、树立营销意识。

⑥正确把握供电营销战略的原则，选准目标、精心规划。

⑦建立以市场为导向的营销管理体制和机制，不断增强市场开拓和竞争能力。

⑧提高人员素质。通过强化培训和考试、考核，将文化基础好、政治素质高、业务素质精的人才选调补充到用电营业岗位，对那些已不再适宜在营销岗位工作的人员及时进行调整或调离。

⑨依法经营。要求电力企业的广大干部职工特别是营销从业人员首先要树立依法经营意识，认真学习国家相关法律法规，规范工作言行，做到依法售电、依法收费、依法服务。

⑩严格考核。对用电营业管理中的每一项工作，都要严格进行制度化管理、指标量化考核，而且考核标准起点要高、考核制度执行要严、考核内容要细、考核工作要实。

5、供电企业营销管理的思想定位

5.1 基于买方市场的要求建立起新型供电营销理念。未来的供电营销市场是一个买方市场这是一个不争的事实。供电企业应当转变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式，建立一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。

5.2 进行商业化运营，法制化管理。在实现商业化运作的同时，还要严格按照上级规定的市场营销政策和业务范围，从事电力市场的营销工作。

5.3 供电营销必须采取市场导向的管理模式，把供电营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动应服从和服务于供电营销的需要。

5.4 供电营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则。运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，以严格规范的管理对各项业务进行监控，才能实现企业的营销目标。

6、转变观念，更新思想

转变观念，更新思想，建立供电企业营销服务体系电力市场营销是电力生产全过程的最后一个环节，即销售环节，是供电企业经济效益的主渠道。因此，树立以市场需求为导向，以满足客户需求为中心，以引导客户消费为手段，以取得企业经济效益和社会效益相统一为最终目的的指导思想，建立起以客户需求为导向的全方位电力市场营销服务体系。

6.1 加快电网改造，强化电价管理。

6.2 深入开展优质服务工作。我们在优质服务方面将做细、做实、做到位，开展工业园区现场服务方式，随时随地了解客户运转情况，为客户提供及时、主动、跟踪服务。

6.3 更新观念，积极培育市场竞争意识和市场营销意识。

①树立商品和效益观念。

②树立竞争观念。

③树立服务观念。

6.4 加强培训，提高素质，为开拓电力市场培植人力资源。针对人员素质目前状况，企业必须制定有效措施，加大对职工的培训力度，鼓励职工参加自修、函授等多种形式的学习，使职工的整体素质得到不断提高。

6.5 加快用户工程进度，做好用电售后服务。所有申请用电的用户都希望能早日用上电，所有已用电的用户都希望所用的电能质量是优质的`和连续不断的)，这正与用电营销部门企盼增加营销电量的愿望一致。

6.6 大力开展需求侧管理，积极推进电能的有效利用。利用技术和经济手段，转移高峰电力引导低谷电力需求，充分利用季节性电能，提高电网经济运转水平和资源综合利用。

6.7合理利用价格策略，扩大电力销售市场。县级供电企业虽然无权进行电价调整，但可通过对不同用户电价的分析，对现供电营业辖区的供电情况进行必要的经济分析，制定必要的内部经营策略，确保供电企业利益最大化。

6.8建立以市场为导向的营销管理体制和机制。建立以市场为导向的管理体制和机制，目的是为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务。

6.9实施用电促销策略。电力销售量由人们的用电需求决定，用电需求又取决于人们是否有用电的欲望，是否有购买的能力，也就是想不想买以及买不买得起的理由。

6.10 用现代化管理技术建立营销服务管理系统。采用先进科技手段，学习发达国家的先进营销管理经验，建立营销服务信息管理系统。

7、结束语

供电企业的市场营销是以扩大市场销售量和增加市场客户为中心展开的，其核心是供电企业必须面向市场、面向消费者，适应不断变化的市场并及时对营销策略做出正确的调整，供电企业要为消费者提供合格的电能和各种满意的服务，要用最少的投入、最快的速度将电能送达客户端，开创良好的电力市场环境和建立先进的营销机制必将推动供电企业腾飞与发展。

参考文献：

[1]吴运生《.电力企业的服务营销》[M].北京.中国电力出版社..1

7.供电企业电力营销管理问题研究论文 篇七

关键词：电力市场,电力营销,优质服务,策略

一、供电企业营销管理的思想定位

首先, 电力营销必须采取市场导向的管理模式;其次, 电力营销的开展应立足于“电网是基础, 技术是支撑, 服务和管理是保障”的原则;第三, 按买方市场的要求建立起新型电力营销理念;第四, 进行商业化运营, 法制化管理。

二、电力企业营销管理的总体策略

在电力经营体制的转变的新形势下, 在国家关于可持续发展策略的引导下, 可将电力营销总体策略定位为环保能源扩张策略, 即:以国民经济可持续发展为依托, 以环保、能源消费结构调整为契机, 以市场需求为导向, 以需求预测管理为手段, 以优质服务为宗旨, 以满足客户需求、引导客户消费为中心, 以市政、商业、居民用电市场为主攻方向, 以稳定工业市场用电为重点, 积极开拓其他可替代能源市场, 以提高电力在终端能源消费市场的比例为目标, 实现社会效益和公司效益的同步提高。总体策略具体化如下:

1、环保能源的品牌宣传策略

清洁、高效、快捷是电能的优势, 使用电能符合国家的环保能源政策, 受到国家政策的支持, 特别是在城区日益严重的环境污染使人们对清洁能源的应用越来越重视, 以此为契机作为能源市场的切入口, 在宣传和推广上打出环保能源的品牌, 并成为形象设计的主要特点。

2、销售市场的扩张策略

一是营销地域的扩张, 随着电力体制改革的深入, 必定会要逐步放开电力销售市场, 打破现有的专营体制, 抓住机遇, 立足本地, 辐射周边, 实行销售市场的扩张策略, 通过完善地区的电网架构建设, 主动出击, 以提供各项供电服务为手段, 扩大电力营销市场。二是能源市场的扩张, 搞好以电代煤, 以电代油, 以电代气的工作。

3、优质可靠的产品策略

通过改善电网结构, 提高供电可靠性, 改善电能的质量, 来提高对客户的吸引力。产品质量是营销的基础保证, 要加大城网和农网的改造力度, 加快一户一表的改造步伐, 改善电网结构, 提高供电可靠性。

4、全方位提供的优质服务策略

必须把不断提高优质服务水平作为促进电力的市场营销的自觉行为, 并体现在整个生产经营的全过程和各个环节, 使每一个部门, 每一个员工都为企业的社会形象负责, 真正树立全员营销的观点, 与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系。

5、激励用电的价格策略

积极推行新的电价政策, 处理好电度电价和基本电价的比例关系, 在电价中考虑供配电工程贴费的因素, 建立灵活弹性的电价体系。

6、气电联合的能源互补策略

气电联合是在对热电联产、冷热电联产和微型分散电源的研究的基础上, 主动进行气电联合的能源互补, 以求得协调发展。

7、规范到位的管理策略

跟踪国内外先进的管理模式, 调整内部的管理, 使之与市场的变化和客户的需要相适应。以在城区成立抄表公司为契机, 逐步推广公变台区管理, 规范营抄秩序, 提高用电营抄人员的各方面素质。加快整章建制, 出台规范各项管理制度, 对外树立优质服务的企业形象。

8、稳妥实用的技术推广策略

积极在营销系统推广新技术, 提高营销的自动化水平, 以达到减人增效和优质服务的目标。在推广的过程中要积极稳妥, 以实用为准则。在近期要充分利用当前成熟的计算机和通信技术, 建设和完善电力营销管理系统, 做到决策科学化, 缴费银行化, 管理集中化和考核制度化, 以新技术的应用带动管理水平的提高。

三、总体策略的实施规划

1、建立新型营销体制

近期首先实施向市场营销体制的转变。按市场需求设置营销机构, 改“用电管理”机构为“电力营销”机构, 其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合同管理、公共关系与形象设计、新技术、产品的开发与用电咨询、电费电价等方面, 全面开展电力的售前、售中、售后工作, 形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制, 它包含主营系统、支持系统、监督系统三部分设置。

2、拓展市场份额

(1) 运用灵活的电价政策, 争取市场份额

根据市场需求的价格弹性, 可把整个用电市场细分为价格刚性市场、价格弹性市场和价格敏感市场。运用“价格”扩大营销的目标市场是价格敏感型市场, 如高能耗工业用户等。为此需要调整现行的用电政策, 主要措施:对大工业客户实行超基数优惠电价、丰水期季节折扣电价, 稳定工业用电市场;拉大分时电价差。利用价格杠杆启动分时用电市场。对居民生活用电实行两时段电价, 引导居民的合理用电;遵循市场细分原则, 对不同用电性质的客户采取差别定价策略。

(2) 细分市场, 重点突破

根据不同时期的市场需求, 实施重点市场开拓, 在今后的五到十年内重点在居民生活用电和大型的能源消费市场, 在居民生活方面重点促销烹调、热水、空调、暖气、干衣等电气设备, 大型的能源消费市场主要是电锅炉。同时加强对农村电力市场的研究, 改善农村电力质量, 占领农村用电市场。

3、完善技术支持系统

(1) 电网支撑; (2) 提高营销在线监控和营销信息自动采集水平; (3) 建立客户服务计算机管理系统; (4) 建立需求侧管理支持系统, 加强对市场的分析和预测工作。

电力营销是供电企业核心业务, 电力营销工作的质量关系到公司自身的生存和发展, 决定着公司的市场竞争力。电力营销的开展应立足于“电网是基础, 技术是支撑, 服务和管理是保障”的原则。在电力经营体制的转变和电力供需矛盾缓和的新形势下, 在国家关于可持续发展策略的指示下, 可将电力营销管理总体策略定位为环保能源扩张策略。

8.供电企业电力营销管理问题研究论文 篇八

关键词：供电企业；电力营销；优质服务

在新的社会形势下，电力体制改革逐渐深化，供电企业越来越重视科学管理工作和优质服务工作。电能是一种特殊商品，其生产和服务是同时进行的，所以在电力营销过程中不仅要重视产品质量，还要提升服务质量，努力树立起良好的企业形象，这就要求我们转变经营理念，寻求科学合理的营销策略，将优质服务全面贯穿于供电企业生产经营全过程，不断提升企业开拓市场的能力和无形资产的价值，使供电企业始终在市场中保持顽强生命力。

1.电力营销优质服务在供电企业中的作用

优质服务是供电企业在电力营销过程中通过采取各种切实有效的策略为广大电力用户提供方便、快捷、高质、高效且与用户需求相适应的服务，以在客户中站稳脚跟，树立供电企业信誉和形象，增强企业综合竞争力，这是企业在进行改革创新中必不可少的内容。随着人们需求量的增加和对服务质量要求的提升，优质服务在供电企业的电力营销工作中显示出的作用越来越突出，这主要表现在：优质服务是供电企业电力营销中非常重要的经营管理理念，是企业做好内部管理的主要途径，只有抓好内部管理，才能树立外部形象，才能获得更多客户，才能提升客户满意度 。

2.供电企业电力营销优质服务提升策略

2.1建立健全电力营销体制

面对日益激烈的市场竞争，供电企业应当在搞好生产和建设的同时摆正客户关系，牢固树立客户至上、优质服务的经营理念，建立健全电力营销体制，摒弃传统营销服务手段，根据市场需求对用电管理机构做出完善，相应转变机构职能，将所谓的“用电管理”机构改为“电力营销”机构，努力向市场策划与开发、客户支持与服务、业务发展与决策、电力营销与管理、新产品开发与利用、公关设计与形象设计、电费微调和用电咨询等方面转变，做好电力营销各个环节的工作，以客户需求为中心、以为客户提供优质服务为核心内容，逐渐建立起全新的电力营销体制，促使供电企业持续前进发展。

2.2深入了解用户需求

要做好电力营销工作，首先就应清楚客户需求。电力用户来自于不同层次，有着不同身份，职业和年龄也各不相同，这就使得其用电需求也会不一样，但是这些客户都不是专业电力人员，所以在用户用电过程中，就需要专业技术人员帮助用户解决困难，提供到位服务，比如向用户提供用电咨询服务、抄表和维修服务、电费缴纳服务、故障处理服务等。

2.3建立营销技术服务管理系统

众所周知，供电企业的95598客服平台已得到了广泛应用，覆盖范围非常广，能够及时响应客户需求，解决客户用电中遇到的难题，同时受理客户的投诉举报、用电咨询等业务，有利于提升服务全过程的时效性和便捷性，也有利于实现企业内部服务资源的整合，在以后的实践中，我们应当不断对该服务平台进行创新。除了要创新客服平台，还要实行项目负责制和首问负责制，将标准化管理贯穿于电力工程建设中；建立先进、科学的防盗系统，加大反窃电力度，将电力资源流失量降到最低；设立便民服务车，定期上门走访客户，了解客户需求，指导客户用电，听取客户意见，及时处理客户用电困难；在收费方面，可安装预付费电能计量表装置，树立人们先交钱、后用电的观念，也可设立银行代购点，开展网上缴费，推出电费余额和缴费短信告知业务，努力做好优质服务；建立DSM展示中心，向客户传播电力需求侧管理知识，引导用户积极使用高效节能型电力设施，向用户宣传科学用电方式，使他们充分认识到电能的优越性和用电安全的重要性。

2.4建立信息化营销服务管理系统

以现代信息技术为核心，借鉴先进经验，建立完善的信息化营销服务管理系统，实施电力营销管理自动化，实现业扩报装和流程管理、电费管理、合同管理、用电投诉、报修、缴费管理、需求侧管理等的电子化和自动化，从而将电力营销和优质服务有机结合起来，最大限度扩展服务功能，以更好满足客户需求。

2.5完善服务流程

电力营销优质服务水平的提升在很大程度上依赖于完善的服务流程。首先，要解决好供电企业内部各个部门、班组、人员之间以及各个作业、上下工序、生产、管理、服务之间的协调关系。其次，优化营业厅服务流程，可将流程分为开门迎客、客户引导分流、用电咨询服务、业务接待、用户体验、电力宣传、投诉举报、紧急事项处理等流程。再次，落实责任制，实行流程跟踪，不管是居民这些小客户的更名、业扩报装、用电高峰的开通，还是商业、工业、工程建设这些大客户变压器的申请，业务种类都非常繁多，在用电流程方面有着较大差异，为了客户利益不在流程无故终止或暂停过程中受损，每位窗口营业人员都要实时跟踪自己的业务流程，调查流程终止原因，给予客户满意答复，最大限度降低客户损失。第四，加强同社会各界的交流，形成有效的监督体系，积极听取外部建议，进一步将优质服务强化落实，不断提升供电企业营业窗口形象。

3.结语

总之，作为供电企业运营发展中的关键环节，电力营销应当以服务为本，这是企业打造品牌、拓展市场的重要手段，是企业始终保持活力和竞争力的主要途径，我们必须认清形势，坚持与时俱进，改变传统营销理念和策略，建立健全电力营销体制，深入了解电力市场形势和用户需求，建立营销技术服务管理系统和信息化管理系统，完善服务流程，努力为客户提供优质服务 。

参考文献：

[1]吴娟.现代供电企业电力营销优质服务策略提升探讨[J].电源技术应用.2012，（12）：1.

9.供电企业电力营销风险管理论文 篇九

在电力营销的市场风险中主要有两种风险：①电能风险;②电费风险。其中，电能风险是指供电企业为用电用户所提供的电能情况，供电企业所提供的电能过少，就会影响电能稳定性，难以满足人们的用电需求，而用户为了使用足够的电能就会直接到电力企业购电，这样一来就会影响到其他用户。如果供电企业提供了过多电能，又会使供电企业蒙受巨大经济损失。而对于电费风险则主要是供电企业在向用户收取电费时所遇到的风险。部分用电量较大的企业会与供电企业签订供电合同，但在合同上并没有明确电费收取实际情况与电能额量，这样就会使供电企业在收取电费时遇到困难，企业可以此为据拒绝支付电费。同时，如果在抄表过程中工作人员发生错误，那么用电企业就可以拒绝缴纳电费。

2.2服务风险

服务风险是最难控制的.风险，稍有不慎就会出现错误。很多供电企业为了统一管理营销人员会制定相应的服务标准，营销服务情况将直接影响到用电用户数量，也就会影响企业经济效益，因此，供电企业也十分注重营销服务质量，要求营销人员尽量满足用户的合理要求。在实际工作中员工应时刻对自己提出高要求，为用户提供最好的服务，耐心听取客户意见，细心回答客户问题，但即便是这样也难以防止有刁蛮客户的出现。同时，为了约束用户用电行为，实现安全用电，供电企业经常会与用户签订合同，减少因其不良操作而给供电企业带来经济损失，但这样的做法会让不少用户感到担忧，从而放弃了该企业合作的念头，影响了供电企业经济效益的增长，因此，需要供电企业安排专业认识随时帮助用户实现安全用电。

2.3政策与法律风险

10.对县供电企业电力营销管理的思考 篇十

王晓林

[摘要]随着电力企业市场化运作进程的加快，电力营销管理的重要性日益凸现。电力营销工作对外是树立行业形象的窗口；对内是强化企业经营管理，落实电力营销内外稽查，杜绝各个环节“跑、冒、滴、漏”的基础工作，并已得到供电企业各级领导的高度重视。如何搞好电力营销管理工作，是供电企业改革与发展中研究的新课题。

[关键词]电力 营销管理 思考

随着电力企业市场化运作进程的加快，电力营销管理的重要性日益凸现。电力营销工作对外是树立行业形象的窗口；对内是强化企业经营管理，落实电力营销内外稽查，杜绝各个环节“跑、冒、滴、漏”的基础工作，并已得到供电企业各级领导的高度重视。如何搞好电力营销管理工作，是供电企业改革与发展中研究的新课题。近年以来，本人从岗位工作的需要出发，结合我县实际情况，进行了调查了解和分析思考，提出了相应的对策，为企业强化电力营销管理工作提供参考。

一、现状分析

1、市场意识淡薄，竞争意识不强

县供电企业长期以来是实行条块结合的管理方式，即行政属当地政府领导，业务受供电部门指导，实质上是一种松散型管理，对电力营销管理的概念还比较模糊，养成的思维方式，工作方法等都不利于市场经济条件下的管理方式。面对激烈的市场竞争，思维方式还没有从计划经济转入到市场经济，没有危机感、紧迫感、使命感，造就“优质、高效、快捷、真诚”的服务观念不强，积极开拓电力市场、增供扩销的认识不足。我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，完成从生产管理为主到市场营销为主的转变，转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。主动研究市场、开拓市场，树立强烈的竞争意识。

2、电费的拖欠对供电市场开拓构成一定影响。电费足额回收是供电企业营销的最终目的。但由于各种原因，电费的拖欠对供电企业的经营构成巨大的威胁，对欠费客户采取限电或停电措施，是供电企业目前用于追收电费的主要方式。该

方式对居民欠费户往往起着不可忽视的效果。但对于产品无销路、资产周转紧张、濒临倒闭的企业无疑是雪上加霜，加速其破产。欠费停电措施造成两败俱伤，限电、停电的结果是造成销售电力的剧减，电力市场的萎缩。

3、优质服务与有偿服务界限不清。为客户提供优质、规范的服务是我们的责任，也是我们赢得市场的手段。但优质服务并不等同于无偿服务。有的用户对此不太理解，甚至于有个别用户对不属于供电部门产权的设备的维护、维修等提出苛刻的无理的要求。而且就我县而言，我们的供电企业刚刚制定出有偿服务的标准，对于有偿服务工作的开展，有些用户并不是很理解，也不太愿意接受故障报修缴纳费用的事实。为此，我们的营销职工忍受了委屈与冤枉，大大地挫伤了他们的积极性。

4、社会上对电是商品的意识不强。电是商品，用电必须缴费，窃电必须依法处理。这个通俗的道理用户并非不知道，但对电是商品的意识却不强。欠费、窃电后仍振振有词，满不在乎。如何经营好、管理好自己的商品，是供电企业职工必须思考的一个热点。

5、缺乏高素质的营销专业队伍。在电力营销管理上，既缺乏基础理论支持，又缺乏搏击市场的经验，更缺乏这方面的人才，整体队伍的素质较低。

6、管理制度不全，监管不严，还处于粗放型经营，对向集约型转变，强化管理，不断提高经济效益的理念不适应。

鉴于这种状况，本人认为，加强县供电企业营销管理工作应该是迫在眉睫的重要任务，也是企业管理的迫切需要。因此，本人就县供电企业如何抓好电力营销管理工作提出自己的观点和看法。

二、营销策略的思考

现代营销理论已突破了传统营销理论的4P，即由传统的产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），向现代营销理论4C转变，即客户（consumer）、成本（cost）、便利（convenience）、沟通（communication），更加强调了沟通客户和客户服务的宗旨。因此，电力营销策略的选择与制定应以客户为宗旨，抓住客户，就是抓住了市场，有了市场就会获得更大的效益。

1、优质产品策略。优质、可靠的产品是征服客户最基本的要求，我们必须通过改善电网结构，提高供电可靠性、改善电能质量来提高对客户的吸引力和信任度。电能质量是电力营销的基础保证，要加大加快城农网改造的力度和进度，加快一户一表改造的步伐，提高供电可靠性。

2、用电价格策略。价格作为企业市场营销组合中的最活跃因素，一直是消费者选择商品的“导向”之一。而电价是电力市场的杠杆，是电力市场营销中的核心问题，它关系到客户的接受能力和市场占有率、需求量的变化。但供电企业对电价的主动权有限，我们只有从政府出台的优惠政策上想办法，动脑筋，就现有的优惠电价对用户的用电进行指导，从而争取市场份额。

3、促销策略。促销策略主要指供电企业利用多种信息渠道和手段来刺激消费者的购买欲望，促进电力销售的方式来实现其营销目的。促销的方式与手段相当灵活，途径很广，如营业咨询促销、广告促销、服务促销、公共关系促销、政策促销、比较促销等。通过促销手段的使用，让客户充分理解电能安全、质优、高效、洁净、方便、快捷的优势与特点，使电的魅力深入客户的心中，从而首选电力能源。

4、优质服务策略。优质服务是供电企业营销中的重要部分，要树立“以客户为中心，用户是上帝”的观念，从服务的内容、服务的方式和服务机制上进行创新，建立起以市场需求为导向，以客户满意为目的的新型用电服务体系，积极开展电力需求侧管理与服务，把不断提升优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行动，以“优质、规范、方便、真诚”的服务赢得市场。

三、营销管理的几个重点环节

1、用电报装环节。从我们的营销稽查中获悉，部分营业站(所)擅自为客户投运变压器，存在着无用电申请、无审批手续、无《供用电合同》现象，就连县局的直管客户的变压器增加容量也是如此。这些“三无”客户的立卡工作做不好，就会给抄表收费、执行电价带来很大的困难。

2、供用电合同环节。依据“合同”找客户收取电费是法律赋予供电企业的权力。但是有些未按《供用电合同管理办法实施细则》执行。部分客户无合同，这样就出现了综合用电客户售电比例结构调整的随意性或35千伏安及以上客户执行电价的随意性。

3、计量环节。计量不准、电量丢失意味着电费流失。因历史原因造成计费方式不合理、CT精度不够、匹配过大、PT超差运行、电能表计精度偏低等问题。加上不法分子窃电手段五花八门；内外勾结的盗电的现象时有发生，导致“线损率”居高不下。

4、变更用电环节。变压器的暂停、减容、暂换、恢复；表计的新装、拆表、换表、移表；分户、并户、过户；改压、改类、销户等变更用电，没有填写工作

单或工作单填写不全，在执行中没有按《供电营业规则》中规定办理。所以出现少收变压器基本电费、丢失电量。

5、抄、核、收环节。抄表员工作马虎，卡片填写不规范，估抄、漏抄、错抄或不抄等现象（即多抄低谷电、错算倍率、少收变损等）。出现抄有误、核不准、回收率低的现象。核算员素质低，不根据客户的用电申请、变更用电工作单和新建的卡片进行审核。即变压器申报暂停实际未停，变压器（高压电动机）暂停及恢复用电期间少收基本电费，分时电能表的表码抄错，电价执行明显错误等。收费员未按《供用电合同》中约定期限及时回收电费，而且电费违约金征收不到位或者不征收。

四、应重点解决的问题

1、报装流程要规范化。

供电企业用电报装的管理规定流程要适应市场变化的需求。从受理客户的申请（申请形式可将过去的书面受理扩展为网上受理、传真电话受理等多种形式）开始，到现场勘察、业务审批、收取贴费、中间与竣工检查、《供用电合同》签订、装表接电、立户等工作要严格按《供电营业规则》、省电力公司业扩报装工作管理规定办理。对擅自越权批准客户进网用电、随意减免贴费、不签供用电合同而供电的单位和个人一经查出，要严格按有关规定追究责任。

2、供用电合同（协议）签约、履行和管理要依法建立起制度。

供电企业以供用电合同的形式与客户确立电力供应与使用关系，明确供用电双方的权利和义务。营销单位对客户拒绝签订《供用电合同》的，不承担供电责任和义务。合同要实行会签制度，参加会签部门和有关人员要在会签单上签署意见。随着客户法制观念的增强，营销单位在与客户签署合同（协议）过程中，应该主动地严格地依法办事，避免导致工作失误。如在收取电费时，一定要注意做好各种记录，完善好相关单据，催收电费记录也应要求客户签字备查（这是当前营销管理过程中一个容易忽视的环节）。电力营销管理部门每年定期或不定期对各营销单位的合同签约和执行情况进行一次检查，并作为考核营销工作质量的重要依据，对不履行合同会签程序，擅自越权与客户签订合同（协议）或在执行中随意调整电价、更改分类电费结算比例、或不与客户签约合同供电的，一经查出，不仅要在全局进行通报，而且还要给予经济处罚，形成一种制度，达到减少供电企业的经营风险，提高经营效益的目的。

3、计量装置的配备及管理。

随着电力体制改革的不断深化，分时电价政策及居民用电“一户一表”措施的深入，合理配备计量装置显得更为重要。供电企业要严格依据《电能计量管理规程》、《电测计量技术监督条例》等规定，迅速建立电能计量信息管理系统。从准确计量管理的目的出发，建立客户计量档案，及时提示定期现场试验，根据试验结果，投入改造资金，更换表计、CT、PT、计量箱（柜）等，实现全过程现代化的管理模式。通过计量管理的创新，运用新技术，使其计量装置具有有效防止智能窃电的功能，以遏制窃电歪风屡禁不止的势头，确保电能计量的准确可靠。

4、夯实变更用电工作单基础工作。

基础不牢，地动山摇。从营业工作责任事故和差错中发现：电量的丢失、基本电费的少收等均与变更用电工作单有关。因此，电力营销工作要从基础抓起，按《供电营业规则》中的规定和相关的规章制度，对变更用电工作单的登记、出单、操作、传递、归档等方面严格管理。建议举办培训班，让营销人员掌握其要领，杜绝变更用电环节中的漏洞。

5、保证抄、核、收工作质量。

抄、核、收工作是供电企业在营销工作中的重要环节。营销要从抄表本的编制、填写、固定抄表日、计费清单、抄表日报、应收汇总凭证等抓起。建立健全核算工作岗位，选用敬业精神强、业务素质高的人员担任。与此同时，尽快完善电费计算程序，如通过售电量换算出变压器负荷率，当变压器负荷率超过100%时，计算机拒开电费清单、电费发票，并提示操作人员，以达到减少营业工作责任事故的目的。收费难，欠费滚雪球似的越滚越大，已得到各级领导及专家们的重视，电力法规中规定的：电费“自逾期之日起计算超过30日，经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电”的条款，在一定程度上，加大了供电企业的经营风险。面对电力市场中的个体户、民营企业、亏损企业不按期交费，给供电企业电费回收留下一道难解的不定方程。供电企业要克难奋进，一方面要向社会各界人士呼吁，得到他们的理解和支持。

五、保障营销策略实施的建议

1、建立新型的营销体制。必须尽快建立以市场为导向的新型营销管理体制，改“用电管理”机构为“电力营销”机构，目的是为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合理管理、公共关系 5

与用电咨询、抄表收费与电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后的一条龙销售，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制。

2、完善的技术支持系统。全方位、高效率的用电营销必须有完善的技术支持系统作保证。为此，我们必须建立和完善用电MIS系统、配电地理信息系统、呼叫中心系统及客户服务管理系统，实时对数据进行分析、采集，掌握用电需求的规律和发展需求，及时制定营销手段及措施，这些具有管理、控制、查询、监督等功能的用电管理信息系统，必须融用电咨询、紧急服务、报装接电、投诉举报、抄表收费、事故查找定位、日常营销和负荷变化等功能于一体，实施对电力市场营销全过程的网络控制与管理，为电力营销提供完善的技术支持。

3.优质服务的定位。客户购买电能，一是购买商品，二是购买服务。成功企业无一不是用高标准的服务去赢得市场，电力企业也不例外，必须用快捷化、保障化、简便化、多样化的优质服务来赢得市场。

（1）提高服务水平。以真情换真意，以我心换你心是换位思考得出的结论。我们必须以诚信的服务，不断创新与拓展服务功能，提供一条龙的便捷服务，简化服务流程，提供多种用电方式与付费方式，尽可能做到“您只需一个电话，其他的事情我来做”。

（2）完善服务手段。以营销窗口和“95598”为龙头，实施全天候、全过程的快捷服务。实行首问负责制和项目负责制，可以通过电话预约，网上报装、电话交费等各项手段，以方便客户为原则，为客户排忧解难，并将问题的处理结果及时反馈客户，最大限度减少客户在“电”上所花的时间，并且可利用“95598”联动提供风雨无阻的供电紧急服务。

（3）丰富服务项目。我们的营销员要改变以往的“坐等上门”的工作作风，主动出击为用户服务。一是利用节假日深入社区开展服务。如为小区居民现场办理一户一表，两电分离等手续，为特困职工、孤寡老人提供免费上门服务。二是组织强有力的技术力量和先进设备，开展为特殊客户和大客户义诊服务活动，主动帮助他们进行设备检查，解决缺陷、隐患及应采取的防范措施。三是通过与客户接触最多，现场情况最熟悉的抄核收人员，宣传安全用电常识，指导用户处理一些用户内部的小故障。四是加强客户的跟踪回访服务，定期对用户进行走访，对用户的用电进行指导，及时解决用户的用电困难。

（4）拓展服务领域。供电企业可提供信息与社会服务，通过媒体、营业窗口、电话、网站等向社会各界用户提供电力信息，提供安全用电常识、用电技术、电

力政策法规、电费电价、政策等方面的咨询，并可通过免费举办用电常识及安全用电培训讲座等帮助用户合理使用电力。

4、建立一支高素质的营销队伍。人才可使企业在竞争中立于不败之地，出色的人才会使企业成为胜者。而“人”是营销活动中最核心、最活跃的因素，其他的经营要素都是通过“人”的活动去推动、去实践的。因此，必须重视供电营销环节的人力资源开发，选拔一些思想政治素质高、责任心强，思想敏捷、技术全面、有服务意识的人员充实到营销一线中去，以鼓励、带动现有营销人员，并加强营销人员的岗位培训，提高他们的综合素质，从而建立起一支新型的供电营销队伍，适应新形势下电力营销业务的需要。

六、电力营销应注意把握的几个原则

1、把握好政策。

供电企业首先要把握好电价政策。现行分类电价的细分是以原水利电力部[75]水电财字第67号文电价说明部分为基础，1993年之后，又相继细分出了非居民照明电价、城镇商业电价、贫困县农业排灌电价以及各种优惠电价。这对准确执行电价增加了一定的难度。电力营销工作既不能违背上级政策，又要解决好执行的标准问题。

2、把握好电力营销稽查、用电检查工作。

把握好电力营销稽查、用电检查工作，还必须解决好稽查、检查单位（部门）的经费问题和稽查、检查人员的人身保险等问题。

3、把提高人员素质作为长期的任务。

随着供电企业走向市场，电力营销人员更新观念、接受新知识、拓宽知识面，是新的形势的需求。供电企业必须打破定位定岗制，激励营销人员勤奋学习、努力工作，真正实行竞争上岗，能者上，庸者让，这样才能使优秀的复合型的高素质的人才加入到电力营销队伍中来

综上所述，我认为电力营销管理既然是企业管理的关键环节，那么就必须从多方面入手，进行认真思考，制定出切实可行的对策措施强化这方面的工作，为企业的经济效益服务。

目 录

摘要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 关键词„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

一、现状分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

二、营销策略的思考„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

三、营销管理的几个重点环节„„„„„„„„„„„„„„„„„3

四、应重点解决的问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

五、保障营销策略实施的建议„„„„„„„„„„„„„„„„„5

11.浅谈供电企业电力营销管理 篇十一

关键词：供电企业电力营销精细化管理策略

0引言

随着电力体制改革和电力科技的发展。电力市场形势发生巨大的转变，对供电企业提出了许多新的挑战。应对这些挑战，开拓电力市场，抓好电力营销的管理工作，突出管理效益，这对供电企业走可持续发展的道路具有深远的意义。精细化管理以先进的理念、细化的管理、明确的目标，确保管理高效准确到位，提升企业运营的效率和效益，对电力营销工作有着积极的促进作用。

1电力营销管理面临的主要问题

1.1信息化发展速度太慢。存在某些业务还主要依靠手工操作，管理水平较低。

1.2协调成本很大。从中层人员到基层人员，观念跟不上社会形势的发展和客户素质的提高，在一些问题的处理上存在偏差。

1.3基层管理较差。基层班组是企业最基础的元素，如果基层班组管理不好，就会严重影响企业的发展。

1.4管理方法陈旧，管理手段落后。陈旧的思想观念和管理方式是影响供电企业深化管理、加快发展的主要问题。

1.5制度、政策落实力度不够。虽然企业内部本着提高营销管理的原则，出台了多项规定，并组织开展了一系列活动。但大多数只是停留在纸面上，不能落实到实际工作中。

1.6流程不畅，业务跨多个部门，不能高效执行。存在中间卡壳现象，这是造成目前营销工作运行不畅的主要原因。

1.7奖罚制度落实不严。存在考核制度不公平、考核标准和模式不科学或奖罚不公正等情况。

2供电企业电力营销管理策略

2.1优质产品策略电能质量是电力营销的基础保证。要通过城网改造和户表改造，改善电网结构，提高供电可靠性，改善电能质量。要以用电需求为基础，适度超前发展电网，满足客户对供电质量、供电可靠性不断提高的要求，以此来保证服务承诺的兑现。

2.2开拓市场策略加强对市场的分析、预测，通过完善电网架构建设，以提供各项供电服务为手段，扩大电力营销市场。清洁、高效、快捷是电能的优势。以市政、商业、居民用电市场为主攻方向，以稳定工业市场用电为重点。以提高电力在终端能源消费市场的比例为目标，积极开拓其他可替代能源市场。

2.3品牌宣传策略企业品牌是一种文化，也是市场竞争中的资产。供电企业要在服务市场上赢得并捍卫自己的一席之地，必须把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为，树立大营销的观点，与客户建立并保持共同发展的新型供用电关系，牢固树立形象就是生命，形象就是效益，形象就是品牌的思想。

3供电企业推行精细化营销管理的重要意义

作为供电企业，推行精细化管理有着特别重要的现实意义。“精”是精确，是高水平的工作标准要求：“细”是细节，是管理的过程和措施。其实质是在“精”字上提要求。在“细”字上下功夫，在“实”字上做文章，将管理目标具体化，责任明确化，人人在管理，处处有管理，事事见管理，时时都管理。

3.1推行精细化管理有利于提高供电企业市场竞争力对供电企业来说，在激烈的电力市场竞争面前，需要大力推行精细化管理，堵塞管理漏洞，从生产和营销各环节的细微之处入手，通过全过程、全员、全部要素的控制，建设资源节约型供电企业，提升企业的市场竞争能力。

3.2推行精细化管理有利于提高供电企业整体执行能力要做强企业，推进企业节约和谐发展。必须做到规范企业运作、明确管理目标、细化管理单元、改进管理方式，确保管理高效到位，提升企业运作的效率和效益。推行精细化管理必须强化执行力建设，必然要提高企业整体的执行能力。

3.3推行精细化管理有利于供电企业持续和谐发展客观上要求供电企业必须推行精细化管理。加大人才队伍建设力度，解决思想认识问题，提高全员管理意识，想得周到，做得细致，才能不断地推动供电企业持续和谐向前发展。

4供电企业开展精细化营销管理的对策

4.1利用价格政策①加强用电业务管理，正确划分用电性质。②充分发挥价格的杠杆调节作用，实行分时电价移峰填谷，鼓励督促大工业用户利用分时电价的优惠政策发展生产。③采用有效手段，保证电费回收。加大电力法律法规的宣传力度，积极依靠各级政府、上级有关部门的支持回收电费。

4.2加强电网建设电能质量是电力营销的基础保证。要以用电需求为基础，适度超前发展电网，满足客户对供电质量、供电可靠性不断提高的要求。充分利用市政建设、电网建设和业扩工程等契机，加快电网建设步伐，做好配电网络和设备治理的整体规划。

4.3引进高新技术在营销系统推广新技术、新概念，提高营销管理现代化水平。在推广的过程中要积极稳妥，以先进实用为准则。要充分利用当前成熟的计算机和通信技术，建设和完善电力营销管理系统，做到决策科学化、缴费银行化、管理集中化和考核制度化。以科技为先导，积极推进营销管理现代化进程。

4.4树立企业形象随着新能源的不断开发和应用，供电企业首先要树立以形象开拓市场的观念，与客户建立并保持共同发展的新型供用电关系，努力执行“优质、方便、规范、真诚”的服务方针。①提高电能质量。②追求优质服务。③提升企业形象。

4.5精细化管理要重点抓好班组管理在实施精细化管理的过程中，班组精细化管理是供电企业管理的重点。供电企业主要领导和管理人员要经常深入基层班组，详细了解班组的实际工作情况，应用计算机信息管理，代替手工报表、台账、记录：再次，供电企业还要制定长期的职工培训计划。对班组长进行以提高沟通能力、班组管理能力和业务技能为主要内容的培训。

5加强科技和人才管理，为电力营销提供“发动机”

在知识经济年代。为适应新产品、新设备的不断投入和科学化管理的需要，加大用电职工系统培训的力度，努力提高营销人员的综合素质。在不断加强营销队伍建设的同时，运用高新技术来丰富和完善营销手段，以加强营销管理，逐步实现营销工作的现代化。

5.1加强紧缺型人才和复合型人才的开发，加大对博士、硕士高层次人才及其它紧缺专业人才的吸纳力度，加强对懂技术、善经营、会管理的复合型人才的培育工作，提高人才素质，盘活人才存量：同时，妥善解决减人增效与吸纳人才的关系。稳定职工思想。

5.2由企业高层牵头，组建以用电MIS、调度自动化、电网地理(GPS)、设计、财务、负荷控制、银行电费结算等组成的营销管理信息和经营状况的实时信息反馈网络系统：形成自下而上的反应灵敏、运行可靠的信息网络，提高市场营销的监控和决策能力。

5.3在现有营业管理计算机系统基础上，加速营销环节电子化业务流程管理。建立查询、报装、付费、抢修、投诉等的网络支持系统，支持客户服务，并为市场提供可靠信息。

5.4实行用电人员工程管理、财务会计、工商管理、法律等专业的再教育，开设相关课程的进修班和培训班，加强供电人员市场营销知识的培训，努力建设一支思想政治素质高、事业心责任心强、技术管理业务精的职工队伍。

5.5建立有效的激励和约束机制，努力提高营销人员增供扩销的积极性、主动性和创造性。对现有的用电职工队伍中实行“一岗多能、竞争上岗、优胜劣汰”。大力引进科技、管理人才，建立吸引和保持人才的机制。在具体操作上，应该以进一步优化现有人才结构为目标，形成全方位、多层次的人才网络。制订营销人员工作质量标准，把激励和约束措施制度化，使奖优罚劣在职工中形成自然氛围。充分发挥其效能。

6结束语