沟通的重要性（共11篇）
1.沟通的重要性 篇一
从历史小故事谈沟通的重要性
人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。而这一切的桥梁就是沟通。
有一个小故事。孔子和众弟子周游列国，曾行至某小国，当时遍地饥荒，有银子也买不到任何食物。过不多日，又到了邻国，众人饿得头昏眼花之际，有市集可以买到食物。弟子颜回让众人休息，自告奋勇的忍饥做饭。当大锅饭将熟之际，饭香飘出，这时饿了多日的孔子，虽贵为圣人，也受不了饭香的诱惑，缓步走向厨房，想先弄碗饭来充饥。不料孔子走到厨房门口时，只见颜回掀起锅的盖子，看了一会，便伸手抓起一团饭来，匆匆塞入口中。孔子见到此景，又惊又怒，一向最疼爱的第子，竟做出这等行径。读圣贤书，所学何事？学到的是——偷吃饭？肚子因为生气也就饱了一半，孔子懊恼的回到大堂，沉着脸生闷气。没多久，颜回双手捧着一碗香腾腾的白饭来孝敬恩师。
孔子气犹未消，正色到：“天地容你我存活其间，这饭不应先敬我，而要先拜谢天地才是。”颜回说：“不，这些饭无法敬天地，我已经吃过了。”这下孔子可逮到了机会，板着脸道：“你为何未敬天地及恩师，便自行偷吃饭？”颜回笑了笑："是这样子的，我刚才掀开锅盖，想看饭煮熟了没有，正巧顶上大梁有老鼠窜过，落下一片不知是尘土还是老鼠屎的东西，正掉在锅里，我怕坏了整锅饭，赶忙一把抓起，又舍不得那团饭粒，就顺手塞进嘴里……
至此孔子方大悟，原来不只心想之境未必正确，有时竟连亲眼所见之事，都有可能造成误解。于是欣然接过颜回的大碗，开始吃饭。
以上这例小故事，让我们看出沟通的重要性。在生活中，和家人之间的沟通，和爱人之间的沟通，都可以增进情感，体现亲人之间的关爱和关心。而工作中的沟通，尤为重要的是部门和部门，上级和下级，同事之间的互通信息。上级关心员工，善于听取员工的意见和建议，充分发挥其聪明才智与积极性，可以提高员工的工作效率和成绩。部门和部门之间的互通，可以迅速的传递各种信息，增进配合，提高默契配合。同事之间的沟通，可以增进信息的共享，吸取不同的经验和教训。可见，工作中的沟通，对于一个公司来说，是如何的重要。
在工作中，沟通能增强员工的主人翁意识，能集思广益，沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提拱施展才华的舞台。同时缩短了员工与上级之间的距离，使员工充分发挥能动性，使企业发展获得强大的原动力。
沟通在我们的工作，生产中比比皆是。例如我们得到一个客户的样品要求。我们需要与面料部门沟通，如何安排样品的面料，我们需要与样品部门沟通，如何最快最好，最节省效率的完成这个样品的制作任务。这个时候，沟通就起到很大的作用。倘若我们想想，没有部门与部门之间的交流、讨论，那么，样品的制作，大货的生产，将会遇到多大的问题。小到只是无法完成样品，大到甚至会因此而损失一个客户。不重视沟通，将会给我们带来巨大的损失。对于一个公司，一个团队来说，如果沟通能够被适时充分的融入到每天的工作之中，那么整个团队的表现将发生翻天覆地的变化。工作有时候就是生活的一部分，良好的沟通，能够让工作的对象变得像生活中的朋友，能够让人轻松而有序的完成任务。反之，紧张，彷徨，不可理喻的行为，往往导致的是破裂，伤害。这是十分不可取的。对于生产型企业来说，订单就是企业的命脉。而订单的取得，就需要工厂和客户之间，工厂内部之间的沟通。
一个充满生机的企业，其内部的沟通一定是十分的旺盛的。因此，我们鼓励人与人之间，上下级之间的沟通。这对于一个企业的发展，将是十分关键的。
2.沟通的重要性 篇二
1 资料与方法
1.1 一般资料
2015年6月, 选择2015年5—12月在我院消化科实习的16名实习生为研究对象。
1.2 方法
1.2.1 SBAR沟通模式培训
由参加高级护理管理人员培训班SBAR沟通培训过的4名护士长组成培训小组, 对16名护生进行为期1个月的培训, 按照SBAR沟通模式对护生进行口头汇报病情和交接病情培训。培训内容包括SBAR的概念、SBAR的优势、使用SBAR沟通的意义、护患沟通中SBAR的应用技巧等。培训方法包括集体授课、病例分析、情景模拟训练、交接班现场演练、角色扮演等。培训结束后由培训组长对参与培训的护生进行测评, 对于测评不合格者采取相应整改措施, 保证培训的有效性。
1.2.2 SBAR沟通模式应用
测评通过后, 在科室开展为期3个月的SBAR沟通模式应用, 护士向医生汇报病情或病情交接时, 按照S—B—A—R顺序进行。以消化道出血为例, S资料主要包括患者床号、姓名、生命体征、有无腹痛腹胀、有无恶心呕吐及呕吐物的性状等;B资料主要包括患病时间、缓解情况、测生命体征变化情况等;A主要说明患者目前的问题是什么;R主要说明目前应该如何解决。护患沟通时, 同样按照S—B—A—R顺序进行, S:您现在的生命体征正常, 有腹痛及恶心症状;B:病情尚处于控制阶段;A:有时会有腹痛、恶心;R:属正常现象, 您不必紧张, 可以采取卧床休息转移注意力的方法减轻疼痛或深呼吸减轻恶心等。
1.3 评定标准
参考国内外文献, 自行设计护生临床沟通能力调查问卷, 测评实施SBAR沟通模式前后16名护生的临床沟通能力。通过来自4名心理及护理专家的咨询意见, 对问卷进行修订, 最终问卷由医护沟通能力、护士间沟通能力、护患沟通能力3个维度共15项条目构成, 每个维度包括5项条目。每项条目按照认同情况计分:很不认同计1分、不认同计2分、不确定计3分、认同计4分、很认同计5分。各维度项目评分之和的均值为各维度得分;3个维度所有项目评分之和为综合得分, 最低14分, 最高76分, 得分越高, 表明护生临床沟通能力越好。
1.4 数据处理
将护生临床沟通能力调查问卷所得数据输入统计软件, 采用独立样本t检验, 以P<0.05为差异有显著性。
2 结果
经过3个月的临床实践, SBAR沟通模式有效提高了护生临床沟通能力 (见表1) 。
3 讨论
3.1 SBAR沟通模式可以提高护生医护沟通能力
本研究显示, 实施SBAR沟通模式后, 护生医护沟通能力显著提高, 差异有显著性 (P<0.05) ;护生普遍认为与医生沟通时能清楚汇报患者病情, 并认为医生对自己的汇报很满意。这与周燕妮[6]研究结果一致。有研究显示, SBAR沟通模式通过开放性、足够时间的讨论和信息交流有助于促进医护合作, 使护士体验到准确完整的信息沟通对于安全医疗的意义, 提高护士向医生汇报病情及交接班质量[7]。这些观点与本研究一致。
3.2 SBAR沟通模式可以提高护士间沟通能力
本研究显示, 实施SBAR沟通模式后护士间沟通能力有显著提高, 差异有显著性 (P<0.05) , 与马青华等[8]研究结果一致。本研究显示, SBAR沟通模式能使护生在以后的临床护理工作中确保患者得到有效护理, 对有疑问的护理治疗, 也能及时与护士进行沟通。SBAR沟通模式强调“B”对患者主要问题的原因分析、“A”原因分析的依据、“R”采取措施后的效果评价, 可以促使护生动态观察患者病情, 根据其变化趋势结合所学理论知识, 对患者状况做出综合分析, 并向护士提出自己的见解。SBAR沟通模式能帮助护生确定患者的主要问题, 收集相关资料进行分析归纳并及时处置, 有利于提高护生业务素质和沟通能力, 60%以上的护生认为SBAR沟通模式提高了其评判性思维能力。规范护理人员沟通方式是防范护理差错, 保证护理安全的前提, 有研究已将SBAR纳入病区的护护床头交接班模式[9]。
3.3 SBAR沟通模式可以提高护生护患沟通能力
本研究显示, 实施SBAR沟通模式后护生护患沟通能力有显著提高, 差异具有显著性 (P<0.05) ;护生普遍认为能主动与患者沟通, 与患者沟通病情时语言更加有条理、清晰, 患者对护生的病情沟通感到满意。这与朱炜等[10]研究结果一致。工作中护患沟通尤为重要, 其沟通效果在很大程度上受护理职业情感、专业知识及技能影响。护生在上岗前未接受过系统的沟通技能培训, 其护患沟通能力不足, 导致其在观察病情时常因缺乏相关专业知识而延误诊断和治疗, 引起护患纠纷。本研究的SBAR沟通技能培训, 要求护生观察病情时不仅关注患者目前的情况, 还要详细了解患者病情发展变化, 能够及时、正确解答患者对治疗用药、健康指导等方面的疑虑。SBAR沟通模式使护生养成主动询问患者的习惯, 提高了护生病情观察能力和护患沟通能力, 从而促进医护和谐团队建立, 保证患者安全, 提高护理质量, 为医护人员及患者创造一个安全的医疗环境。
参考文献
[1]李小寒.护理中的人际沟通学[M].北京:高等教育出版社, 2006.
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[4]张兰英.共情应用于护患沟通的效果[J].中华护理杂志, 2010, 45 (12) :1111-1112.
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[6]周燕妮.SBAR沟通模式在急诊医护沟通中的应用[J].中国实用护理杂志, 2012, 28 (7) :72-73.
[7]徐双燕, 姚梅琪, 周海燕.标准化沟通方式在医护间沟通中的应用[J].中华护理杂志, 2012, 47 (1) :48-49.
[8]马青华, 蒋晓华.标准化沟通方式在SICU护士床旁交接班的运用[J].四川医学, 2013, 19 (25) :567-568.
[9]董芳, 陈蜜柔, 吴福珍, 等.标准化沟通方式在病区床头交接班中的应用与效果评价[J].解放军护理杂志, 2014, 31 (14) :47-49.
3.护患之间沟通的重要性 篇三
提高护士综合素质，是护患沟通的基石
为了提高护士的综合素质，使广大护士真正具备与患者进行正确沟通的能力，我院下大力度开展了一系列工作。①鼓励在职护士进行专业知识更新充电。通过进入高等院校进行学历教育，学习护理专业及其他学科新知识，以增加护理专业及其他相关学科知识的知识储备，掌握护理专业及边缘学科知识的新进展；②走出去，分期分批选送临床护理骨干到外地进行培训，使广大护理骨干回院后在临床工作中对所在的团队起到传、帮、带作用；③加强对全院在职护理人员的继续教育工作，对全院各护理岗位的人员进行“护理与文化”、“护士礼仪”等专题的培训讲座，通过培训，使工作在一线的临床护士掌握了如何与患者进行沟通的理论知识和沟通技巧；④我院把护理工作中护士应具备的礼仪及各种规范行为自拍成电视宣传片，在广大护士中进行观看，利用护士节对护士自身进行教育。
经过以上诸项工作的开展，使全院护理人员进一步提高了护士自身的综合素质和职业水准，为护患之间能够进行良好的沟通奠定了基础。
语言沟通技巧
提前准备阶段：为了能够达到与患者交流成功的前提，护士首先要做好一定的准备工作。应熟知医院的各项规章制度、医院及病区的布局、生活设施、医院食堂的用餐质量、病区发生紧急状况时逃生的安全通道、各种辅助检查前需要对患者进行交待清楚的注意事项、各项生化检查的正常值、本科疾病的健康宣教知识、患者自身资料等列出提纲，并尽量创造和谐的谈话氛围与场合，以达到预期效果。在与患者进行交流时，语音要清晰、语义要准确、要向患者解释交待清楚，并能正确的传递各种相关信息。所以要求护士在与患者沟通时讲话尽量口语化、通俗化。
开始提问阶段：语言具有暗示和治疗功能。它是进行心理治疗和心理护理的主要工具。体贴入微的语言提问，可以缓解患者对疾病的加紧张心理，直接对患者的心理形成良好的反馈信息。提问阶段分为开放式和封闭式提问、直接和间接提问等。开放式提问有助于患者表达出对疾病真实的生理和心理感受，对所处新的外部环境的客观感受。如：“您今天感觉好些了吗？”“您病好了，就能正常下床活动了。”“您需要我的帮助吗？”几句话便能消除患者不安的心理，增强战胜疾病的信心。封闭式提问，主要用于事实的澄清，回答“是”与“不是”。如：“您哪不舒服？”“您感觉胸还闷吗？”常用于采集病史或获得诊断性信息。
沟通时语言技巧的应用：①原则性与灵活性：护士与患者交谈时既要根据不同对象、不同情境有一定的灵活性，又要掌握一定的原则性。讲求职业道德，维护患者隐私，尊重患者人格，以使患者愿意接受交流。②严肃性与亲切性：使患者在交谈中既感到的温暖又不乏医务人员的严肃，以保持护士自身的尊严。③既坦诚又谨慎：人与人之间的交往应以坦诚相待，只有护士对患者信守诺言，才能获得患者的信任，以配合护理全过程。但应注意，对患者疾病诊断及预后信息要区别对待。
交谈中综合因素的正确把握：与患者交谈时，尽量避开患者隐私。根据患者的理解能力做到语言简练明确，易懂。要善于应用礼貌性语言，边听边思考，理清头绪，并尽量采用重复式语言，重复是护患沟通的一种反馈机制，通过重复式语言，让患者把对疾病的恐惧和担忧全盘说出，多引导患者谈话，在与患者的交谈中认真倾听对方的讲述，以获得患者全面细致的信息，提高沟通的效率，为制定临床护理计划提供可靠依据。并能有针对性地开展心理护理工作。
其他技巧
表情的运用：人的面部表情，可以说是人内心的一面镜子，可以将人内心世界的变化迅速地表达出来。所以，在与患者进行沟通时，面部表情的变化在传达信息时时起着至关重要的作用。为了使患者在与护士交流时达到满意的效果，应尽力运用好面部表情。端庄中有微笑，严肃中有温情。朴实大方，不矫揉造作。
接触的运用：适当的接触会产生良好的临床护理效果，如轻轻地拍一下肩、自然地握手等。使患者感到自己被关怀，以帮助患者减轻焦虑不安的心理，起到安慰作用。适当的接触有时会比语言更能显示出其特殊的意义。
空间距离的运用：在与人沟通时，每个人都有一定的空间需求，保持着一定的空间距离。现在的整体护理工作是以患者为核心，在很大程度上缩短了护士与患者之间的距离，密切了护患交往，但当个人空间受到侵害时，患者会感到不安。所以，在与患者接触时，应以50cm左右为宜。
态势语言的运用：护士良好的站姿与优雅的步态，会产生一种无形的美，能传递给患者一种精神饱满的感觉和稳重踏实安全的心理。相反，护士在工作中，不注重自身的仪表，耷肩驼背、萎靡不振、头发零乱、着装不整洁，则会给患者带来极大的不安全和不信任感。所以，在临床护理工作中，护士要时刻注意自身的仪表，使患者感受到护士良好的精神风貌和职业的严肃性。
讨 论
在医院各个护理岗位工作的护士，随时都与患者有着交流与沟通，所以，掌握护患之间的沟通技巧，是十分重要的。这种沟通是围绕着患者的治疗、护理需要而展开的。与患者之间良好的沟通，对患者疾病的治疗、转归、康复整个过程都起着相当重要的作用，而交谈中语言的正确运用，非语言的恰当交流，都是护患沟通技巧中不可缺省的关键因素。所以，护士要认清护患之间沟通的重要性，掌握好护患间的沟通技巧，并在日常的工作实践中，因患者的个体情况不同，灵活机动，正确应用，不断积累经验，通过有效的沟通，配合医生治疗，制定科学的护理计划及心理护理对策，为患者营造一个良好的就医环境，使他们尽快康复，返回社会。
参考文献
4.沟通的重要性 篇四
沟通是企业组织的生命线。管理的过程，也就是沟通的过程。如果说企业是个有生命的有机体，那么沟通就是机体内的血管，通过流动来给组织系统提供养分，实现机体的良性循环。从而我们可以得知，管理沟通是企业管理的核心内容和实质。那么接下来鹭佳投资将和大家一起来探讨企业管理过程中沟通的重要性：
一、没有沟通，就没有管理
没有沟通，就没有管理，没有沟通，管理就只是一种设想和缺乏活力的机械行为。沟通是企业组织中的生命线。好像一个组织生命体中的血管一样，贯穿全身每一个部位、每一个环节，促进身体循环，提供补充各种各样的养分，形成生命的有机体。
管理沟通是创造和提升企业精神和企业文化，完成企业管理根本目标的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种企业独有的企业精神和企业文化，使企业管理的外在需求转化为企业员工自在的观念和自觉的行为模式，认同企业核心的价值观念和目标及使命。而企业精神与企业文化的培育与塑造，其实质是一种思想、观点、情感和灵魂的沟通，是管理沟通的最高形式和内容。没有沟通，就没有对企业精神和企业文化的理解与共识，更不可能认同企业共同使命。
管理沟通更是管理创新的必要途径和肥沃土壤。许多新的管理理念、方法技术的出台，无不是经过数次沟通、碰撞的结果，以提高企业管理沟通效率与绩效为目的，其根本目的是提高管理效能和效率。
二、建立内外部沟通机制 管理沟通分外部沟通和内部沟通。外部沟通：
1、通过公共关系手段，利用大众传媒、内部刊物等途径，与客户、政府职能部门、周边社区、金融机构等，建立良好关系，争取社会各界支持，创造好的找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/
发展氛围；
2、企业导入CIS企业形象识别系统，把理念系统、行为系统、视觉系统进行有效整合，进行科学合理的传播，树立良好企业形象，提高企业的知名度、美誉度、资信度，为企业腾飞和持续发展提供好的环境。
内部沟通：
1、建立健全规范公司会议系统，使公司各种指令、计划信息能上传下达，相互协调，围绕企业各项指标的完成统筹执行。
2、针对公司全体员工展开“合理化建议”活动，设立合理化建议箱和合理化建议奖。无论是技术改造、成本控制、行政管理等各领域，全面展开。
3、建立公司内部刊物，每月一期，发致公司各个层面，把公司生产经营动态进行有效汇总，整合公司信息，统一全体员工思想。
4、设定某一天为“沟通日”，这一天公司高管的办公室可接待任何一名普通员工的咨询和建议，让大家畅所欲言，对公司的发展提出自己的的意见和想法。
5、每月集中给该月生日的员工过“生日餐会”，送上总经理签名的生日卡，让基层员工感受到来自企业大家庭的温暖，提升员工对公司的感恩心、忠诚度和凝聚力。
三、如何使沟通更顺畅
有资料表明，企业管理者70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通方式，对外拜访、约见等。另外企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的，无论是工作效率低，还是执行力差，领导力不高等，归根结底都与沟通有关。因此，提高管理沟通水平显得特别重要。那么，如何使沟通更顺畅呢
（一）首先让管理者意识到沟通的重要性。
沟通是管理的高境界，许多企业管理问题多是由于沟通不畅引起的。良好的沟通可以使人际关系和谐，顺利完成工作任务，达成绩效目标。
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（二）公司内建立良性的沟通机制
沟通的实现有赖与良好的机制，包括正式渠道、非正式渠道。员工不会做你期望他去做的事，只会去做奖罚去做的事和考核他去做事，因此引入沟通机制很重要。
（三）从“头”开始抓沟通
公司文化即老板文化，他直接决定是否能建立良性机制，构建一个开放的沟通机制。老总以身作则在公司内部构建起“开放的、分享的”企业文化，对沟通起到非常显著的作用。
（四）以良好的心态与员工沟通
与员工沟通必须把自己放在与员工同等的位置上，“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”，否则当大家位置不同就会产生心理障碍，致使沟通不成功。
沟通应抱有“五心”，即尊重心、合作心、服务心、赏识心、分享心。只有具有这“五心”，才能使沟通达到最佳的效果。只有与员工保持良好的沟通，让员工参与进来，自下而上，而不是自上而下，在企业内部形成运行的机制，就可实现真正的管理。只要大家目标一致，群策群力，众志成城，企业所有的目标都会实现。最终达到企业和员工双赢，为员工、为企业、为社会创造出更多财富。
5.沟通的重要性 篇五
1保证医患沟通渠道的畅通通过不断提高医务人员的人文知识和技能，提高人际交往能力，不断转变观念，提高与患者进行语言沟通交流的能力，使他们敢于沟通，善于交流，既掌握原则性，又把握灵活性，把患者当作亲人，多一些耐心，建立融洽的朋友式的关系，不断赢得患者的信任和理解。在医患关系中，医方处于主动地位，患方处于被动地位，要时时掌握主动权，有针对性引导，做到有的放矢。
2提高医疗服务质量是沟通的前提医疗服务质量关系到患者的生命安全和身心健康，是检验和衡量医疗服务工作的试金石，是医疗的生命线。加强医患沟通，核心是要促进医疗服务质量的不断提高，医疗服务质量不仅依靠医务人员的技术水平、医疗道德、医疗设施，另外一个重要的方面就是患者的配合和支持，要得到患者的配合和支持，就要加强与患者和家属的沟通，使患者和家属对疾病的诊疗方案、费用、效果有所了解。从这个意义上讲，加强医患沟通是提高医疗服务质量和保障医疗安全非常重要的前提和环节。
3.注重对患者的心理疏导在医疗工作中，患者复杂的心理变化是医患之间发生冲突的主要原因之一。在临床诊疗过程中，患者会遇到许多困难，有些困难会使患者产生难以自控的情绪和过激行为。尤其是绝症、严重伤残以及期望值过高的患者，当发现自己无法实现预期要求，又无法摆脱疾病的痛苦时，其心理负担过重，埋下了发生矛盾的隐患。当患者需要把心理压力发泄出来时，首当其冲的是医务人员，此时医患关系的紧张、激化是不可避免的。这时作为医方，必须冷静，在诊疗的同时，注重对患者的心理进行疏导，以求得患者的理解与配合，拉近医患之间的距离，减少误会，扫清心理障碍，形成共识。这也是心理的重要之一。讲究医患交往的技巧在医疗工作中有的医务人员从未与患者发生矛盾，而有的却时有发生，这是交往中的语言技巧与心态。医患交往中语言技巧非常重要，牵涉到医生的基本素质，细心地观察、耐心地倾听、机敏地交谈、热情地鼓励、认真地解释等技巧在沟通中占有重要的地位。有的患者反映某位医生的话好接受。这就是反映了交流的技巧——语言中的语调、音量、音频、音质。所以光有好的出发点，没有恰当的方式，往往达不到好的效果。在人际交往中，每一个的人都有一种人际空间要求，并表现为位置（距离）空间和精神空间（个人隐私）两个方面。位置空间按要求可分为4个区域，即最亲密的人之间的距离为亲密区，大约在30cm左右。熟识的好朋友之间距离为私人区，大约70cm左右；一般工作往来、社会交往为社交区，约在1～1.2m左右；社交区以外为公共区域。人们常常依彼此关系的情况来保持和调节相互间的距离。不是亲密关系却过分地靠近，就会被认为是侵犯他人的空间，其行为不受欢迎，招人讨厌。本来很亲密的人却突然被要求“离我远点”，就表达出关系将会变化的信息。为此，人们出正确处理人际空间关系的基本要求，即“尊重他人空间，适度开放自己的空间”。这里的尊重与开放就成为人际沟通的要素。在交往中，人们都是可以从双方对空间关系的处理中了解对方的态度和情感。人们在相互的距离关系中互相地“懂你”。注意医务人员的形象和礼仪的环境，医务人员的仪表形象，能给患者产生第一印象，优美的环境给患者增加舒适感。医务人员对患者合适的称呼是建立良好沟通的开端。患者对热情、开放、真诚、幽默、可信、忠诚、责任心强的医务人员充满尊敬和信任。而往往讨厌虚伪、不尊重人、自私、嫉妒、固执、骄傲、冷酷的医务人员。在与患者交往时，要发挥自己的优势，密切观察患者的反应，让患者有思考的余地。与患者愉快的告别相送，可为今后的交往打下良好的基础。
6不断引入竞争机制通过卫生改革，在医疗工作中引入竞争机制，使不同所有制都有平等的竞争环境，使医务人员有压力感、危机感，正确把握不善待患者的后果，真正实行优胜劣汰，奖好惩差，不断纯洁医疗队伍。
6.沟通的重要性 篇六
不管是在工作，还是在学习生活中，我们都避免不了沟通。沟通能够拉近人与人之间的关系。接下来就谈谈沟通的重要性及意义。
沟通的重要性
1.沟通是人类团体活动的基础，是人类存在的前提。能够说没有沟通和群体活动!正是沟通才构成了原始人群和部落，不断进化构成了人类社会。其次，沟通是现代管理的命脉。没有沟通或者说沟通不畅，管理效率就会损失甚断送!再次，沟通是人际情感的基石。良好的沟通才能够造就健康的人际关系!后，沟通是人们生存、生产、发展和提高的基本手段和途径。
2.在日常的工作中，一个人很难完成一个项目，我们经常需要与很多同事进行交流合作，才能够完美完成任务，而沟通就是最主要的合作方式。
3.在学习上，我们也需要不断进行沟通，知识最主要的传播方式就是语言，而沟通能够帮忙我们取长补短，获得新知识。
4.在于亲人进行感情交流时，沟通也是十分重要的方式，无论是和长辈还是后辈，常沟通才能够增进感情。
在人类的各个时期，我们都需要利用沟通的方式获得朋友，仅有善于沟通，我们才能够交到朋友，拥有自我的“圈子”。
沟通的意义
(1)传递和获得信息
信息的采集、传送、整理、交换，无一不是沟通的过程。经过沟通，交换有意义、有价值的各种信息，生活中的大小事务才得以开展。掌握低成本的沟通技巧、了解如何有效地传递信息能提高人的办事效率，而进取地获得信息更会提高人的竞争优势。好的沟通者能够一向坚持注意力，随时抓住资料重点，找出所需要的重要信息。他们能更透彻了解信息的资料，拥有最佳的工作效率，并节省时间与精力，获得更高的生产力。
(2)改善人际关系
社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网，人们相互交流是因为需要同周围的社会环境相联系。沟通与人际关系两者相互促进、相互影响。有效的沟通能够赢得和谐的人际关系，而和谐的人际关系又使沟通更加顺畅。相反，人际关系不良会使沟通难以开展，而不恰当的沟通又会使人际关系变得更坏。
沟通带来的好处
1.帮忙你获得更好更多的合作机会;减少与同事、上级、下级、顾客及相关部门的误解;使沟通对象更乐于与你交流沟通。
2.使你的话变得举足轻重，让人乐于去倾听。
3.可避免不必要的错误，为工作顺利进行供给帮忙;沟通是锻炼个人逻辑思维的最佳手段;在工作上经过沟通能了解大局，从而从整体上把握，树立自信心。
7.护患沟通技巧对患者康复的重要性 篇七
1.1 治疗性的护理技巧
微笑是最美好的语言。据统计:在信息传递和交流的总效应中, 词语占7%, 音调占38%, 面部表情占35%。护士在与患者交流时应面带微笑, 给人以亲切温暖的感觉。抚摸是非语言交流中非常重要的形式, 它能缩短护患间的关系, 增加患者对护士的信任感。
1.2 日常护患的沟通技巧
1.2.1 尊重患者的权利, 维护患者的利益
与患者交谈时注意主题, 尽量少用专业词汇, 注意谈话内容的保密, 仔细做好谈话记录, 要做到尊重患者的人格, 对患者称呼得当, 尊重事实, 实事求是。
1.2.2 设身处地的为患者着想
理解患者的感受, 体谅患者生病及住院后患者及家属面临巨大的压力, 使患者在接受治疗与护理的过程中保持良好的心态, 最大限度地配合治疗与护理。用温和、诚恳的语言和百问不厌的回答, 使他们找到家的感觉。
1.2.3 护士经常使用鼓励性、安慰性、积极暗示性的语言
可改变患者的心理状态, 使患者有一种亲切感、安全感, 从而增强战胜疾病的信心, 起到药物所不能的作用;健康教育需要语言沟通, 患者的疾苦通过语言告诉护士, 护士也要通过语言交流来收集资料, 进行评估-诊断-计划-实施-评价, 即有计划有组织和有评价的健康教育活动, 它的核心是教育患者学习了解健康知识, 养成良好的行为和生活方式, 消除或减轻影响健康的危险因素, 促进康复。掌握沟通技巧, 建立良好的护患关系礼貌性语言成功沟通的前提。
1.2.4 必须注重对患者的人文关怀
即护士要善于从不同患者的眼神、表情、言语、体态中读懂他们的需要, 哪怕是极其细微的小事, 这样患者才会把内心真实的想法及感受说出来, 从而掌握患者的第一手资料, 并且使患者感受到温暖及重视, 加深护患关系。
1.3 特殊情况下的沟通技巧
1.3.1 生气的患者
一般情况下是由于医生的忙碌, 让患者久等, 而使患者认为自己患病后没有引起他人足够的重视, 从而大发雷霆, 此时护士不能失去耐心, 被患者的言辞或行为激怒, 要动之以情, 晓之以理, 视其生气为一种健康反应, 尽量让患者表达和发泄焦虑或不满, 从中了解他们的需求, 尽最大能力地与他们沟通, 缓解他们心理上的压力, 解决他们的问题, 稳定他们的情绪, 使其身心尽快恢复平衡。
1.3.2 不合作的患者
此类病人表现为不遵守医院的规章制度, 不愿意与医务人员配合, 不服从治疗。由于病人不合作, 护患之间可能会产生矛盾, 有时会使护士感到沮丧。此时, 护士应主动与病人沟通, 了解病人不合作的原因, 使病人更好的面对现实, 积极的配合治疗与护理。
1.3.3 抑郁的患者
此类患者一般是在承受了诊断为绝症或其他原因出现抑郁反应。患者行为表现为不愿说话、不愿活动、易激惹、食欲不振及睡眠不佳等。护士要准确地分析患者的性格、气质和心理特点, 注意他们不多的言语涵义, 主动关心和体贴他们, 鼓励患者积极对待人生。使患者感受到护士的关心及重视。
1.3.4 悲哀的病人
当病人患了绝症, 认识到将永远失去自己所热爱的生活, 工作, 家庭, 地位及宝贵的生命时或者病人遇到可能在行为上有哭泣或退缩, 愿意自己独处或希望有一个自己信任及喜欢的人留在身边。护士可以鼓励病人及时表达自己的悲哀, 允许独处。应用沟通中的鼓励, 发泄, 倾听, 移情, 沉默等技巧对病人表示理解, 关系及支持, 尽可能陪伴病人, 使病人及时度过悲哀心理, 恢复平静。
2 护患沟通对患者康复的重要性
2.1 通过护患沟通, 协助患者适应医院环境
护士要主动热情地接待患者, 介绍自己, 介绍负责医生, 介绍医院的环境和规章制度, 消除或减轻陌生和孤独给患者带来的心理压力。
2.2 通过护患沟通, 协助患者保持良好的自我形象
患者住院后一般都处于不舒适的状态, 其穿着, 饮食, 活动都受到一定限制, 由于疾病影响, 不能自我照料时, 更会使患者感到失去自我而自卑, 护士应尊重患者, 更仔细观察, 用温和的态度主动地, 真诚的与患者交谈, 找出适合患者病情的护理措施, 改善患者的自我形象。
2.3 通过护患沟通, 协助患者建立良好的人际关系
护士应鼓励患者与医护人员, 同室病友多接触, 鼓励亲属, 朋友来访, 使患者感到周围的人对他的同情关怀和重视, 以保持心理平衡, 渡过困境, 获得康复。
3 结语
随着医疗市场竞争日趋激烈, 人们对护理质量的要求越来越高, 对健康的恢复赋予了新的内容, 它不但要求药物的直接治疗, 而且还要求医务人员通过与患者之间的交往, 建立另一条恢复健康的途径, 那就是良好的护患沟通。加强护患之间的语言沟通, 对提高护理工作质量是非常重要的, 所以我们护士必须掌握更好的沟通技巧, 为患者营造一个宽松愉悦的交流氛围和温馨的治疗环境, 使患者早日康复。
参考文献
[1]邓行爱, 郑耀珍.给予人文关怀、深化整体护理[J].中华护理杂志, 2003, 38 (9) :707.
8.单位部门间沟通与协作的重要性 篇八
一、领导重视是谋事成事的关键
领导干部是拥有法定权力、责任和义务，在领导活动过程中占据一定职位的指导者、指挥者和组织者。作为具有组织、规划、协调和控制等决事权的领导人，肩负着领导一个单位的重要责任，“在其位，谋其政”，身为单位的领导干部，不能发挥领头雁的作用，工作缺乏主动，不汇报不过问、不重视不落实，那么单位的发展将无从谈起。大海航行靠舵手，领导干部只有肯谋事、敢谋事，善谋事，才能办更多有益于单位发展的事情。
肯谋事，是领导干部对待工作的态度，是想做事的具体体现。敢谋事，是领导干部敬业精神的表现。善谋事，是领导干部综合素质和能力的体现。
善谋事，要从多种因素考虑：一是要吃透上级精神。二是要了解下情，看是否符合职工群众意愿。三是了解实际，看是否符合单位的特点。
领导的重视是成事谋事的关键，只有单位领导高度重视了，从自身干事创业的奉献精神出发，把各项工作加以落实到行动中，发挥其组织协调的领导能力、果敢决断的决策力，充分调动起各个部门、人员之间的工作积极性，通过协作配合高速有效地完成某项工作。从近几年利津局在预算管理方面的经验分析，该局领导班子奋发有为，分工明确职责清晰，能够扑下身子潜心工作，尤其对项目预算的储备申报充分发挥了领导决策能力，胸怀全局一盘棋，审时度势，在强调落实任务的同时，领导干部与职工齐思共想，结合单位工程特点和需要组织编制入库项目预算，力求从项目上向上级取得资金支持，推动该局稳定长远的发展。
二、加强沟通与协作，提高工作效率
作为水利事业的基层单位，根据职责与权限，部门设置较多，岗位分工也较细化，如何使各部门之间在各司其职，各负其责的前提下，更好的完成同一个工作目标，那就要加强沟通与协作，以团队精神形成合力来发挥集体的潜能。
1、提高沟通意识，建立部门间的融洽关系
“同心山成玉，协力土变金”，部门之间关系处理的融洽与否，直接影响到事业单位的运转效率。由于单位内部各个部门均已明确了所属的职能范围，部门成员由于缺乏沟通意识，在寻求协作方面不够主动，在处理需与其他部门合作解决的问题时，倾向于孤军作战，由于沟通意识上的缺乏造成了单位整体上沟通氛围的缺失，从来不利于跨部门的有效沟通和业务工作更全面开展。再者是工作人员自身沟通能力欠缺，遇到问题时，缺乏主动通过沟通来解决的观念，往往通过上级领导来进行协调，绕了很大的一个圈子，耽误了自己和领导的时间，导致沟通成本的高昂;工作人员种种在沟通技巧上、能力上的不足，使自身只能从本部门的角度考虑，其他部门不予配合便会产生抱怨等情绪，从而使部门工作人员之间产生或多或少不融洽的关系。
2、形成有效机制，建立部门间的沟通平台
由于部门之间的沟通大部分是临时性的，而没有形成一种有规律的集体的行为，加之受到部门内部各项烦琐事物的牵绊，部门之间的沟通往往受不到足够的重视，使某些工作产生了或拖延、或应付、缺乏严谨、相互推诿等一系列的问题，因此亟需建立起相关的有效机制，为加强部门之间的沟通与协作搭建起一个平台。利津局在预算管理项目储备方面，根据单位实际情况，建立并制定了相应的制度，有效提高了项目预算储备的沟通协作效率。
部门的沟通与协作是解决工作难题的重要途径，也是实现部门和谐相处和提高整体工作效率的有效手段。为此，各有关部门要围绕中心大局，立足长远，进一步加强部门沟通与协作意识，打破现有独立的解决某一个点或是局部问题的思路，做到问题主动提出、及时处理、彻底沟通、责任明确、有效督办、限时反馈，实现每个环节的有序衔接，强化责任意识，合力解决工作中的难题，转变工作方式，建立健全部门协作机制，确保各项工作快速、有效地落实。
3、整合各部门目标，形成统一思想
事业单位的经营活动需要多个部门、环节的处理，虽然单位有整体上的目标，但专业化的分工划分到各个部门时，因为不同的侧重点而致使目标的差异性，如工程管理科侧重防洪工程的管理运行维护，防办部门侧重汛期洪水的防御，而预算项目管理则不单纯是财务部门的业务。如果单位在处理全局性工作的问题上，没有形成统一的思想，就容易使各个部门产生“多一事不如少一事”的想法。因此，必须整合各部门各自为政的目标，在整体利益最大化的前提下，合理调整各个部门的目标，保证符合单位的大方向，达到各部门相协调的效果，同时改变相应的绩效考核标准，与整体的目标相一致，达到部门之间有效的沟通与协作，有利于单位的发展。
从以上各方面分析，利津局在预算项目管理中充分体现了部门的沟通与协作，从预算项目的储备申报、方案实施、资金管理、绩效考评各个环节，相关业务部门与财务部门都保持了密切的沟通与协作。通过多方努力协作配合，较为专业合理地编制了项目支出预算，为更好的服务单位的中心工作争取了可靠的资金保障。通过沟通协作，使各部门对项目的执行、资金使用多个环节进行了监督约束，增强了预算执行的严肃性。通过沟通协作，有关财务信息及时传递，使负责项目的相关部门掌握了项目资金支付动态，项目追踪问效和反馈及时，及早发现问题及早处理，切实提高了资金的使用效益。
三、几点建议
1、部门之间沟通的途径不够，还需不断加强
部门之间需要增进了解，沟通途径还不够，沟通不仅体现在部门间的业务工作中，还有在人员上，以及上下级单位对口业务部门之间。通过有效及时的沟通，增加相互之间的理解，消除隔阂，才能把共同的工作做专，做细，做深，做到位。
2、加强全员对有关制度文件的学习
9.沟通的重要性 篇九
有效沟通，首先心态要好，要克服自私、自大、自我，理解关心对方，换位思考，主动的去帮忙对方。在公司里面，沟通表现得尤为重要。仅有有效沟通，员工才能了解公司的政策，让员工觉得自我就是公司的一份子，公司的事就是自我的事，这样领导、公司的指令才有可能被执行到位。
有效沟通能否成立关键在于信息的有效性，信息的有效程度决定了沟通的有效程度。信息的有效程度又主要取决于以下几个方面：
1.信息的透明程度。
当一则信息应当作为公共信息时就不应当导致信息的不对称性.信息必须是公开的。公开的信息并不意味着简单的信息传递，而要确保信息接收者能理解信息的内涵。如果以一种模棱两可的、含糊不清的文字语言传递一种不清晰的，难以使人理解的信息。对于信息接收者而言没有任何意义。另一方面，信息接收者也有权获得与自身利益相关的信息内涵。否则有可能导致信息接收者对信息发送者的行为动机产生怀疑。
2.信息的反馈程度。
有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通对信息发送者来说应得到充分的反馈。仅有沟通的主、客体双方都充分表达了对某一问题的看法，才真正具备有效沟通的意义。
重要性
1、准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾
公司决策需要一个有效的沟经过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。在决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。
一个企业的群体成员之间进行交流包括相互在物质上的帮忙、支持和感情上的交流、沟通，信息的沟通是联系企业共同目的和企业中有协作的个人之间的桥梁。同样的信息由于接收人的不一样会产生不一样的效果，信息的过滤、保留、忽略或扭曲是由接收人主观因素决定的，是他所处的环境、位置、年龄、教育程度等相互作用的结果。由于对信息感知存在差异性，就需要进行有效的沟通来弥合这种差异性，以减小由于人的主观因素而造成的时间、金钱上的损失。准确的信息沟通无疑会提高我们的工作效率，使我们舍弃一些不必要的工作，以最简洁、最直接的方式取得梦想的工作效果。为了使决策更贴近市场变化，企业内部的信息流程也要分散化，使组织内部的通信向下一向到最低的职责层，向上可到高级管理层，并横向流通于企业的各个部门、各个群体之间。在信息的流动过程中必然会产生各种矛盾和阻碍因素，仅有在部门之间、职员之间进行有效的沟通才能化解这些矛盾，使工作顺利进行。
2、从表象问题过渡到实质问题的手段
企业管理讲求实效，仅有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题。而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情景的。在企业的经营管理中出现的各种各样的问题，如果单纯的从事物的表面现象来解决问题，不深入了解情景，接触问题本质，会给企业带来灾难性的损失。
个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展进取、公开的沟通，从多角度看待一个问题，那么在管理中就能统筹兼顾，未雨绸缪。在许多问题还未发生时，管理者就从表象上看到、听到感觉到，经过研究分析，把一些不利于企业稳定的闲素扼杀掉。企业是在不断解决经营中的问题中前进的，企业中问题的解决是经过企业中有效的沟通实现的。
3、激励职工，构成健康、进取的企业文化
人具有自然属性和社会属性，在实际的社会生活中，在满足其生理需求时还要满足其精神需求。每个人都期望得到别人的尊重，社会的认可和自我价值的实现。一个优秀的管理者，就要经过有效的沟通影响甚至改变职员对工作的态度、对生活的态度。把那些视工作为负担，对工作三心二意的员工转变为对工作十分投入，工作中进取主动，表现出超群的自发性、创造性。在有效沟通中，企业管理者要对职工按不一样的情景划分为不一样的群体，从而采取不一样的沟通方式。如按年龄阶段划分为年轻职工和老职工，对年轻的资历比较浅的职工采取鼓励认可的沟通方式，在必须情景下让他们独立承担重要工作，并与他们经常在工作生活方面沟通，对其工作成绩认可鼓励，激发他们的创造性和工作热情，为企业贡献更大的力量。对于资历深的老同志，企业管理者应重视尊重他们，发挥他们的经验优势，与他们经常接触，相互交流，给予适当的培训，以调动其工作进取性。
有效的沟通技巧
1、从沟通组成看，一般包括三个方面：沟通的资料，即文字;沟通的语调和语速，即声音;沟通中的行为姿态，即肢体语言。这三者的比例为文字占7%，声音占48%，行为姿态占55%。同样的文字，在不一样的声音和行为下，表现出的效果是截然不一样。所以有效的沟通应当是更好的融合好这三者。
2、从心理学角度，沟通中包括意识和潜意识层面，并且意识只占1%，潜意识占99%。有效的沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。
3、沟通中的“身份确认”，针对不一样的沟通对象，如上司，同事，下属，朋友，亲人等，即使是相同的沟通资料，也要采取不一样的声音和行为姿态。
4、沟通中的肯定，即肯定对方的资料，不仅仅说一些敷衍的话。这能够经过重复对方沟通中的关键词，甚至能把对方的关键词语经过自我语言的修饰后，回馈给对方。这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。
10.沟通,营销的重要性 篇十
“营销传播”。但“沟通”这个词所体现出的更亲切、人性化的。这种方式没法给个标签，但它很有效。这就是沟通，它是双向的、互动的，它可以传递信息，也可以联络情感，更可以帮助建立关系。
1;通过沟通才能让客户了解你的品牌。你想做一家什么样的店，你愿意为顾客做什么，你不说，顾客怎么会知道。
需要赢得稳定的忠诚客户，则取决于能否和顾客建立持久的关系。没有日常的沟通、互动，持久的关系从何而来。
“与客户的沟通”应该被作为专业书店营销的核心策略之一来重视。
2;在信息告知的同时，与客户的互动，以传递的信息、促进销售为直接目标，以建立与消费者的关系、获得稳定的忠诚客户为终极目标。
有丰富的沟通内容，对一家专业书店和他所提供的服务和产品有全面深入的了解。利用所有可能的沟通途径，贯穿到每一次的交易和非交易的接触中。
将沟通持续进行。
11.浅谈沟通在消毒供应中心的重要性 篇十一
【摘要】医院中的消毒供应室担任着灭菌、消毒等重要工作，在日常工作中，消毒供应室中的工作人员也许会因为一些原因，与临床工作者发生一些不必要的冲突，这会为临床工作和消毒工作带来不良影响。所以要加强双方之间的相互协调，提高双方之间的理解，是消毒物品的提供与需求达到一种满意效果，这有十分重要的意义。
也许在每个医院都有这样的情况：消毒供应室的作用不受重视。因为临床护士没有对消毒工作形成足够的认识，临床护士的一般观念是，消毒室通常是一些老弱病残以及不适应工作岗位的护士的聚集地，是一个没有什么经济效益的科室。这会让临床护士过于低估消毒室在护理治疗中的重要作用，并且不重视消毒人员的辛苦劳动，这会使在供应室工作的人员在心理上产生不稳定因素，有一些消极情绪。当临床护士和消毒室中的工作人员在配合时产生问題时，会为其它工作带来困扰。
同时，一些临床护士缺少消毒灭菌知识，许多临床科室中准备包装的灭菌物品，其消毒一般不太规范，如果对医院中临床科室自备的灭菌物品进行检查，可能会发现合格率并不是百分之百，通常存在破损、外包装不干净、漏写名称、日期标错等问题。同时，由于临床护士对灭菌消毒的流程不了解，通常使灭菌无效。
随着现代临床医疗技术的发展，医院消毒工作的重要性显得日益突出。在以患者为中心的服务中，消毒供应中心是为患者治疗服务提供各种无菌器械、敷料和一次性无菌物品的科室。无菌物品的质量安全将直接影响着人类的健康。为了保证灭菌物品的质量，沟通是预防和减少医院感染的重要环节；是畅通无菌物品全程质量控制、加强科室间密切合作不可缺少的重要环节。
那如何发挥沟通在消毒供应中心的作用呢？
首先，要提高对消毒室的重视度。加强对消毒、灭菌知识的讲解，改变临床护士对在消毒室中工作人员低层次的偏见。通过提高对消毒室的重视度，鼓励消毒室工作人员工作的积极性。帮助双方人员树立正确积极的工作理念。在平常工作中注重对自身行为的修养。当临床护士和消毒室中的工作人员在相互配合时，要注意言语的柔和、动作的规范、行为的大方、衣着的干净。在相互配合时，注意换位思考，注意双方的心理变化，要相互是尊重，加强双方的信任与理解，时刻给对方欢快的感觉，纠正工作偏见，建立良好的自身形象。
医疗安全是目前医院质量管理热点问题，为标准无菌物品的供应质量，供应中心发现不符合灭菌要求的物品包及时纠正，并及时通知临床科室，帮助并指导其做好物品灭菌前的规范处理工作。
医务人员之间相互协助、监督，共同做好无菌物品使用安全管理工作。坚持临床科室有需求做到及时解决，临床科室遇有大抢救无人来供应中心换取无菌物品时，消毒供应中心人员应主动去临床科室送无菌物品，配合抢救。每天下收下送时加强与各科室工作人员的沟通，收送物品时做好查对、登记、虚心听取意见或建议，不断改进工作。细心观察无菌物品安全使用情况，取得临床科室的理解。