电影院场务员工作总结

电影院场务员工作总结

1.电影院场务员工作总结 篇一

场务培训 场务工作职责

1.入场引位：指引观众快速地入场，帮助观众快速的入座；

2.定期巡场：定期对场务区域（影厅、过道、外围候映区）进行巡视，发现问题并解决问题；

3.散场引导：在散场时快速流畅地引导观众离场； 4.随时清洁：随时保持场务区域的清洁；

5.热情服务：通过热情、准确而快速的服务，达到顾客百分之百满意度。

场务的仪容仪表

1.头发保持整齐清洁，没有过分染色，不得披头散发； 2.男士不可留胡须

3.女员工上班时需化淡妆（涂红色口红和蓝色眼影为基调）

4.勤剪指甲，指甲长度以“不超过手指头”为标准，不准涂有色指甲油）。5.勤洗澡没有体味，保持口腔清洁。6.工作服要经常清洗，保持整洁。场务仪态规范

1.站立——立正站好，脚尖开度45°---60°，双腿并拢立直，挺胸、收腹。

2.行走姿态——行走时，务必要自然稳重，保持正确节奏。步伐从容，步速均匀。

值班经理若发现一下情况需随时提示、矫正：横冲直撞、蹦蹦跳跳、制造噪音 3.手势——为顾客指引方向时手心朝上，四指并拢，虎口张开，准确指示正确位置。

自然，不生硬；避免出现让人反感且严重影响形象的手势，如当众搔头皮，掏耳朵、抠鼻子、咬指甲等。

4.面部表情：自然放松，微笑面对顾客。

5.目光接触：保持目光看着顾客眼睛鼻子的三角区一般5-10秒钟左右。6.服务语言：音量适中，语调温和，吐字清晰，面带微笑。把“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”等最基本礼貌用语与其它服务用语密切结合起来加以运用。

入场验票操作标准

一.操作目标

使所有观众凭有效票券快速有序入场，确保能够技巧的处理外带食品、超过1米3小朋友没有买票等顾客问题，通过熟练专业的操作使客人留下深刻良好的印象。二.准备工作

个人准备

仪容仪表符合公司要求标准。

调整心态，练习微笑。

熟悉当日影期影讯、当日各影厅排期、促销推广以及新通告标准。

工具准备

检测对讲机的使用情况正常，调至指定频道，能够熟练使用。

橡皮筋： 用来捆绑票根。三.操作流程

1.按公司标准姿势，面向顾客进来方向站立，每30分钟自检一次仪容仪表。

2.影院标准入场时间：影片开映前5分钟（特殊情况：如影片观影人次激增或者影院设备故障，影响观影时间等情况除外）

①影片未到达入场时间：耐心礼貌地告知顾客，此电影尚未到入场时间，请其到候影区等候。标准用语“先生/小姐，您好，您观看的影片尚未到达入场时间，请到候影区稍等，可以入场时我们会统一通知的，谢谢!”

②影片已到达入场时间：通过广播有礼地通知候影区等候的顾客验票入场。标准用语“请观看**场次**电影的观众到验票口检票入场，谢谢！” 3.入场验票（只有持有效电影的观众才能进入观影区域）

永盛早班例会

一、永盛的服务理念：

向所有光临永盛的顾客提供稳定、高质量的服务。稳定意味着始终如一，高质量意味着快速准确、亲切自然。让所有光临永盛的观众享受一个愉悦、舒适的观影经历。

二、了解顾客：

1.展示给我们需要的人，我们的工作就是要满足这些需要。2.有权享受我们最无微不至服务的人。3.有权对员工仪表表示不满的人。4.给予我们荣幸的人，他的光临是对我们工作的认同。

5.给予我们改进机会的人，他的不满使我们认识到自己的不足。

三、点名

四、检查仪容仪表

1.头发保持整齐清洁，没有过分染色，不得披头散发； 2.男士不可留胡须

3.女员工上班时需化淡妆（涂红色口红和蓝色眼影为基调）

4.勤剪指甲，指甲长度以“不超过手指头”为标准，不准涂有色指甲油）。5.勤洗澡没有体味，保持口腔清洁。6.工作服要经常清洗，保持整洁。