电大公共关系学试题

电大公共关系学试题（精选6篇）

1.电大公共关系学试题 篇一

公共关系学试题

二、单项选择题（请将正确答案的序号填在括号内。每题1分，共15分）

1．组织与公众联结的方式是()。

A．大众传播B．传播沟通

C．人际沟通D．舆论宣传

2．组织公共关系处于不良状态的是()。

A.高美誉度、低知名度B．高知名度：高美誉度

C．高知名度、低美誉度D．低美誉度、低知名度．

3．公共关系的调查方法很多，其中，()可以超越时空条件的限制，获得其他方法所不能获得的信息。同时，它还是一种效率高，花费少的调查方法。

A.观察法B．文献调查法

C．访问法D．抽样法

4．组织形象的战略策划是组织各项工作的基本指针，要有一定的稳定性，应在至少

()的时间内保持不变。

A．2年以上B．3年以上

C．5年以上D．6年以上

5．在常见的公关模式中，()的特点是灵活而富于人情味，可使公关效果直达情感层次。

A．宣传型公关B．交际型公关

c．服务型公关D．社会型公关

6．聘请外部公关专家对企业的公共关系进行调查、访问和分析，对企业的公关活动做出较为客观的评价和衡量，并对未来的活动提出建议和咨询，是属于公关评估方法中的()。

A.直接观察法B．传播审计法

C．公众行为检测法D．内外部监察法

7．组织与公众沟通的比较权威的途径就是运用()。

A．网络B．公关广告

C．大众传播D．人际传播

8．()是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。

A.名流公众B．社区公众

C．消费者公众D．媒介公众

9．新闻界对于世界上发生的各种大小事件不仅是加以报道，而且还通过自己对新闻的选择、解释和评论表明态度，提出相应的解决方案和策略。表明大众传播具有()功能。

A．环境监测B．社会整合C．文化传播D．授予地位

10.()由导语和事实两部分组成，特点是把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出。其优点之一是方便读者阅读。

A．并列结构

B．顺时结构

C．倒金字塔型

D．金字塔型

11.新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻，扩大社会影响，搞好媒介关系的一种重要方法。从传播方式的角度看，记者招待会是属于一种()。

A．人际传播B．大众传播

C组织传播D．“两极传播方式”

12．谈判双方利益的最后防线是()。

A．界点B．争取点

C．起点D．协议点

13．象征物属于组织VI系统的()。

A．基本要素B．传播要素

C广告要素D．应用要素

14．企业使命属于组织理念识别系统的()。

A．文字形式B．宣传形式

C．组织形式．D．观念形式

15．公关礼仪最根本的原则就是()。

A．尊重公众B．公平对等

C身份差异D．从简实效

三、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的。

多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分）

1．公共关系观念主要有()。

A．形象观念B．互惠观念

C．协调观念D．公众观念

E．传播观念

2．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的()。

A.资料储存中心B．领导指挥中心

C．信息发布中心D．环境监测中心

E．公众接待中心

3．电视作为大众传播媒介的缺点包括()。

A．记录性较差B．公众选择余地小

C．接收方式不灵活D．制作周期长

E．制作费用高

4．企业的标记有很多，但最重要的两个是()。

A．标准色B．企业名

C．包装袋D．标准字

E．商标

5．反映组织经营理念的文字形式有()。

A.口号B．标志

C图案D．对联

E．训词

6．宣传型公关的具体形式有()。

A．发新闻稿B．公共关系广告

C印刷内部刊物和资料D．演讲和表演

E．记者招待会

7．在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪原则主要有

()

A.“以右为尊”B．“对门为小”

C“对门为大”D．“以左为尊”

E．“以前为上”

8．CI设计的基本原则包括()。

A．客观性B．系统性

C．社会性D．稳定性

E．差异性

9．尊重公众的原则包括尊重公众的(。)。

A．人格B．权利

C．爱好D．性格

E．地位

10.政府公关收集信息的工作包括()。

A．召集会议B．信访工作

c-民意测验D．典型调查

E．建议征集

四、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每题1

分，共10分）

()1.美国学者香农提出了双向循环的传播模式。

()2.艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。

()3.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。

()4.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期公关活动适宜选用印刷媒介。

()5.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。

()6.2008年11月初，重庆出租车停运**，既是公关危机，又是危机公关。

()7.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。

()8.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。

()9.公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。

()10.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。

一、名词解释（每小题5分，共15分）

1．政府公共关系：

2．非公众：

3．组织广告：

五、筒答题（每题10分，共30分）

1．什么是公众？简述其基本特点。

答：

2．公共关系有助于提高员工的素质吗？请具体说明？

答：

3．公关人员设计调查问卷时要注意什么问题？

答：

六、案例分析（20分）

新加坡航空公司的完善服务

新加坡航空公司在国际航空业群雄角逐的激励竞争中独占鳌头，多年连续被国际民用航 空组织评为优质服务第一名。新航的服务有很多独特之处，他们把西方的先进技术及管理手 段与东方的殷勤待客传统有机地融合在一起，把“乘客至上”的公关思想贯穿于服务的全过程，给每一位乘客留下极为深刻的良好印象，使来自各国的乘客自然成为新航的义务宣传员，再加上通过新闻媒体做广告宣传，公司的形象就不胫而走，誉满五洲。

新航的服务准则是：对所有乘客一视同仁地施以关心和礼貌，在一切微小的服务细节上给乘客留下难忘的印象，并树立公司的整体形象。这些服务准则通过每一位工作人员的良好举止体现出来。这此服务措施有：(1)订票时可得座位号，登机时对乘客以姓相称；(2)殷勤款待，乘飞机如同做客；(3)照顾乘客休息用餐，将饭店服务方式搬进机舱；(4)纪念品加优待券，希望你再来光顾。

以上这些及其它各项服务措施，构成新加坡航空公司充满活力的公共关系，使新航在国际航线上赢得了声誉，赢得了顾客，在激烈的国际竞争中胜人一筹。

案例思考：此案例给予我们哪些启示？在与顾客建立良好关系的过程中，服务起着怎样的作用？（要求写出一篇400字以上的案例分析。）

答：

实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。（1分）也就是说，公众必须是对某一组织具有现实的或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。（1分）公众有以下基本特点：

(1)群体性。（1分）从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群体的特征。常见的群体可划分为三个层次，即法人群体、任务群体和角色群体。（1分）

(2)同质性。（1分）即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。（1分）

(3)变化性。（1分）公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中。（1分）

(4)相关性。（1分）公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众间的相互利益关系决定的。（1分）

2．公共关系有助于提高员工的素质吗？请具体说明？

答题要点：是的。员工素质是指员工的知识技能、情感态度、价值观，以及道德、法律观念等方面的综合品质。员工素质状况决定着组织整体的质量。（1分）因此，组织或企业将公共关系纳入组织的（或企业的）管理体制，将大大提升全体员工的素质。（1分）通过公共关系，组织可在以下几方面提高员工的素质：

(1)公众至上意识。（1分）指树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性；通过公共关系教育，使员工真正认识到公众就是市场，就是资源。（1分）

(2)交往合作意识。指树立合作的观念，提高社交能力。（1分）现代社会是一个开放的社会，公共关系带给我们一种现代化的交际观念，组织之间需要沟通信息，加强合作，才能实现自己的社会目标。（1分）

(3)个人形象意识。指树立注重个人形象的观念，提高自我调节能力。（1分）公共关系虽然是一种塑造组织的艺术，但通过持之以恒的公关教育，也可以使组织中的每一个人树立注重自己形象的意识。（1分）

(4)与时俱进意识。指树立与时代共同进步的意识，提高创新能力。（1分）一个现代企业的员工，必须具备随时更新知识的能力，才不会被社会的大潮淘汰。公共关系常以其新颖独特的工作形式，开展各种专题活动以吸引公众，因此，也将会提高全体员工的思维创造力。(1分)

3．公关人员设计调查问卷时要注意什么问题？

答题要点：公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题：

(1)尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。（1分）如宗教信仰、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。（1分）

(2)问卷问题的组织要有顺序，合乎逻辑。（1分）每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。（1分）

(3)问卷的文字要简洁、明确，通俗易懂，不可太长，（1分）不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。（1分）

(4)不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。（1分）

(5)问卷的措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。（1分）

(6)问卷应避免使用带倾向性的措辞。（1分）

(7)备选答案要力求全面，避免出现重大遗漏。（1分）

六、案例分析（20分）

答题要点：

1．新加坡航空公司为塑造本组织的形象，从公关基本原理出发，实行了完善服务的一系列措施，其突出特色在于新加坡航空公司抓住每一个细小环节来赢得顾客的信任，为塑造组织形象服务。（3分）

2．是属于服务型公关模式。它是以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。（2分）新加坡航空公司在整个旅行过程中，让旅客时刻都能感受到乘务员无微不至的热情服务，使旅行生活显得丰富多彩，充满情趣。（1分）

3．服务型公关模式能够有效地使人际沟通达到“行动”层次，是一种最实在的公共关系。

（2分）

4．新加坡航空公司开展的“全员公关”活动，让公关意识融入每个员工的头脑r体现在每个员工的行动中，贯穿于公司的每次活动之中，这是树立企业形象的根本。因此有人说“全员公关是组织公共关系的最佳状况”。（2分）

5．企业要处理好与顾客的关系，得到顾客的信任和支持，必须强化服务。（2分）有人说：“现在的顾客与其说是买东西，不如说是买服务，就交易成功率来说，周到的服务大于商品的质量与价格”。（2分）

6．作为运输性企业，要搞好公共关系工作，除保证旅途运输的安全外，为顾客提供周到细致的服务显得更为重要。（1分）

7．建立良好的顾客关系的目的，是促使消费者形成对组织及其产品或服务的良好印象和评价，提高组织及其产品或服务的知名度和美誉度，（3分）增加对市场的影响力和吸引

力，实现组织与顾客利益的双赢。（2分）

2.电大公共关系学试题 篇二

电大成人教育是我国高等教育的重要组成部分, 公共英语作为电大成人教育的基础必修课, 必须服从其培养应用型人才的教育目标需要。自1999年教育部启动“中央电大人才培养模式改革和开放教育试点”项目和2003年启动大学英语教育改革工程以来, 电大公共英语教学也启动了新一轮教学模式和教育手段的改革与探索, 提倡在网络教育环境下, 建立一种“以学生为中心”, 个性化自主学习为主、面授教学为辅、“学导结合”的教学模式, 致力于培养学生的主体意识, 实现教学模式由“灌输式”向“自主式”的转变。然而, 在具体实践中, 公共英语教学却一直很难突破学员英语基础差、英语水平参差不齐等这一难点。如何打破制约着教学质量提高的这一“瓶颈”, 寻找新的突破口提高电大公共英语教学效果, 值得电大教育工作者继续研究和探索。

二、电大公共英语教学现状

根据大学英语教学改革的精神及电大应用型人才培养目标, 电大公共英语教学以培养学生实际应用英语的能力为指导思想, 以培养学生用英语进行口、笔头交际的能力及自主学习能力为总体目标。但是由于电大成人业余开放教育的特殊性, 在具体的教学实践过程中仍存在许多问题。

(一) 学生情况

就学生情况而言, 主要存在以下两个问题。

1. 入学时英语水平总体偏低

电大开放教育在生源竞争上往往比不上普通高校, 甚至高职院校。由于电大开放教育采用的是宽进严出的办学模式, 学员无须通过专业考试便可就读, 凡具有高中、中专学历的便可就读专科专业, 凡具有专科学历便可就读本科专业, 因此, 在入学成绩上, 这些学员比一般高职院校或普通高校的学生的成绩都要低得多, 特别是在英语方面, 更是他们的弱项。绝大部分学员的英语基础不扎实, 词汇量小, 阅读能力不强, 听力口语更为薄弱, “盲人英语”“哑巴英语”“聋子英语”的现象特别严重。

2. 英语水平参差不齐

电大实施开放教育, 生源渠道拓宽, 有来自普通高中学生, 有职高生, 也有中专和技校生, 还有相当一部分是参加工作多年再回到学校来“充电”的学员。由于生源不同, 因此, 他们入学前英语基础高低不等。在实际教学中, 电大学员的英语水平不只是存在普遍较低的情况, 学员的个体差异也较大, 诸如性别、年龄、职业、兴趣、爱好、认知结构、认知风格等都有较大的差异性。但是学员的实际情况并未引起大多数基层电大教学管理者的重视, 在教学中依然按照“整齐划一”、“齐步走”的模式组织课堂教学, 英语基础差的和基础好的学员同在一个班级听同一个教师授课的现象大量存在, 其结果必然导致成绩好的学员吃不饱, 基础差的跟不上, 最终都无法提高学员的英语水平。

(二) 教学情况

教学方法是进行教学的手段和途径, 直接影响到提高教学质量、有效传授教学内容和培养学员的听、说、读、写能力。从当前电大公共英语教学情况来看, 由于电大实施的是现代开放教育, 倡导“以学生为中心”个性化自主学习为主、面授教学为辅、“学导结合”的教学模式。面授课教师只讲重点、难点, 多采用启发、引导、答疑、解惑、辅导的方式授课, 而且由于各地学校安排的课堂面授的学时一再压缩, 有限的课堂面授学时很难让学员有更多进行英语语言训练的机会, 特别是进行听、说能力的操练。加上绝大部分学员英语基础差, 多年来养成的依赖教师讲授的习惯难以在短时间改变, 个性化、自主式的学习模式很难适应。笔者发现, 在参加面授辅导过程中很多学员始终处于焦虑或心理抑制的状态, 对于“高浓缩"“快节奏”的授课方式往往无所适从, 久而久之便对英语学习失去了兴趣和信心, 感到自己没有能力学好英语, 慢慢地甚至最终会放弃英语学习。

三、英语分层次教学的启示

随着高等教育和职业技术教育的快速发展, 为推进普通高校大学英语和高职院校公共英语教育教学改革, 针对学生英语水平参差不齐的情况, 许多学者和研究人员对大学英语和高职英语教学进行了相关的研究, 并提出了一些积极的对策。从对策来看, 一个显著的特点就是大多数研究者针对学生英语水平参差不齐的现状认为应该采取分层次教学策略, 而且经过部分高校的积极探索和实践, 分层次教学逐渐被公认为一条有效的策略。

所谓分层次教学, 就是打破专业界限, 在教学的各个环节, 根据学生的个体差异特征, 强调以学生为主体的意识, 因材施教, 有区别地制定教学目标、教学要求、教学内容, 控制教学进度, 变换授课方式, 面向全体学生, 全面体改素质, 促进每个学生在最适合自己的学习环境中求得最佳的发展。分层次教学符合人在发展过程中客观存在的个体差异, 强调“因材施教”原则。根据维果斯基的“最近发展区”教学理论, “只有当教学走在发展的前面的时候, 才是好的教学”, 进而达到使学生能“跳一跳就能摘到果子”的效果。实施分层次教学的前提是根据学生的“跳高”能力放置“果子”。因此, 教学难度要与学生水平相适应, 而当班级中学生水平差异过大时就应该分班教学, 以使同一水平的学生接收同一水平的教学。目前在电大开放教育公共英语教学中, 学员英语基础差、英语水平参差不齐是一个不争的事实, 正是基于这一前提, 笔者认为电大公共的英语实施分层次教学十分必要。

四、电大公共英语实施分层次教学的建议

鉴于目前电大公共英语教学存在的实际问题, 为有效提高电大公共英语教学质量, 提高学员英语实际应用能力, 真正培养符合应用型人才的目标, 借鉴普通高校大学英语和高职院校公共英语实施分层次教学的研究成果和成功做法, 笔者认为, 电大公共英语实施分层次教学时应该注意以下几个方面的问题。

(一) 科学划分教学层次

划分好层次, 是分层次教学取得成功的关键因素之一。电大实施的是开放教学办学模式, 虽然学员无需通过专业考试便可就读, 但是在学员注册入学以后, 学校可组织统一的摸底考试 (测试) 和采用问卷调查的形式, 科学地分析判断学员的英语基础和水平。打破专业限制, 在强调尊重个人意愿的基础上, 根据学员的英语基础、年龄结构、兴趣爱好、发展偏向等个体差异划分为A、B、C三个层次教学班。其中A班为高层次班, 学员英语基础好, 英语学习兴趣爱好高, 且个人发展要求高;B班为中层次班, 学员英语基础较好, 英语学习主要是为了能完成教学大纲基本要求, 能顺利通过英语课程考核;C班为低层次班, 学员英语基础薄弱, 年龄偏大, 且自主学习能力偏弱。三个层次教学班实行动态管理, 根据每个学期期中或期末的综合测评可不定期进行调整, 不搞定级终身制。

(二) 协调认知因素和情感因素

认知因素和情感因素的协调统一是英语分层次教学的催化剂。分层次教学的理论基础是因材施教原则。它是针对学生在智力、非智力因素发展中的个体差异, 实事求是, 有的放矢, 从不同的学生的差异中寻求教学的最佳结合点, 目的是使全体学生都能得到主动、和谐的发展。因此, 在实施前要充分做好宣传和学生的思想工作, 加强师生的情感交流, 消除学员的思想负担和顾虑, 特别是要消除C班学员的“自卑”或“自弃”心理, 千方百计地激发他们的求知欲望, 鼓励他们积极参与英语课堂教学, 并让他们经常有获得成功的机会。同时, 由于分层次教学班实行动态管理, 让低层次的学员明白只要自己努力, 不断进步就有可能进入高层次班级, 这样, 不仅可以消除低层次班级学员的思想负担, 同时对高层次班级的学员也是一种有效的激励, 从而培养他们在“竞争”中拼搏、奋进的意识。

(三) 科学合理利用好教材

教材是学生获取系统知识、进行学习的主要材料, 也是教师进行教学的主要依据。目前, 电大学公共英语教学选用的是“开放英语”系列多种媒体教材资源, 他借鉴了电大前三代英语课程教材建设中积累的宝贵经验, 以现代外语教学理论为指导, 注意吸纳传统外语教学理论中的合理部分, 并结合电大学生的实际情况进行编选。“开放英语”课程建设的定位是建设一个以个性化学习为基础, 以培养英语综合应用能力为目的, 适合成人在职自主学习的多种媒体课程资源体系。在教学内容设计方面继承了电大一贯坚持的选材原则, 即尽可能贴近现代生活与社会, 尽可能接近学生的工作与生活实际。鉴于成人学习者英语基础及学习需求的不同, “开放英语”对教学内容进行了模块化和层次化的教学设计, 使其具有可选择性。课程的起点提高到600词, 课程教学内容的主体涵盖了基本的教学要求, 同时也为学有余力者提供了丰富的补充学习资源, 以满足学习者多样化的学习需求。因此, 在实施分层次教学时, 教师可充分科学合理利用该套教材所提供的资源组织好面授辅导和学员自主学习, 根据教材和教学大纲的要求, 制定不同的教学要求, 然后根据不同层次的教学目标, 设计好教学内容、授课方式、教学进度等。

(四) 因材施教对症下药

分层次教学是为了更好地实施因材施教。教师要针对不同层次因材施教对症下药制定不同的教学要求。对A班学员可采用“多变化、促能力、主动走”的原则, 加强策略训练, 提高自学能力;“导学课”重在引导、点拨, 教学内容可适度扩展, 难度可适度加大, 要求可高于大纲要求。对C班学员重视培养英语学习兴趣, 采用“趣味教学法”“合作教学法”调动其学习积极性;可适当增加面授课时, 要补漏补缺, 注重词汇量和语法知识的补足, 由浅入深, 循序渐进, 提高学员的学习信心。对B班学员可采用“慢变化、重基础、多鼓励”的原则, 面授课讲解力求细致、耐心, 重点加强基本技能的训练, 多采用“互动”交际教学模式, 教师参与互动过程, 多给学员示范, 逐步提高学员的学习能力。这样, 从“教”的角度看, 遵循了教育规律, 把握了教育对象, 使不同层次的学生, 在原有的基础上完成该层次所设立的培养目标。从“学”的角度看, 对不同层次的学生, 按与其英语基础相应的教学内容、教学起点和教学进度进行学习, 从而体现出受教育者在接受新知识传授时必须具有与其相应的基础前提, 循序渐进, 不拔苗助长, 真正达到学有所成。

五、结语

分层次教学虽然有充足的教育理论依据, 在部分普通高校大学英语和高职院校公共英语教学实践中取得了不少可喜的成绩, 但是, 由于电大成人业余开放教育的特殊性, 无论是师资力量、教研水平, 还是办学条件等诸多方面, 都与普通高校甚至高职院校还有很大的差距。且分层次教学尚未在电大教学中进行过有效尝试, 能否全部借鉴或移植其研究成果, 电大公共英语实施分层次教学是否真正有效可行, 以及如何正确处理好质量考核与分层次教学的关系, 等等, 这些都有待我们在实践中进一步地研究和探索。

参考文献

[1]陈静.关于高职院校公共英语进行分层次教学的思考[J].昆明大学学报 (综合版) , 2002, (1) .

[2]裴希山.分层次教学现状调查研究[J].山西财经大学学报 (高等教育版) , 2008, (6) .

[3]黄兆信.大学英语分层次教学改革探索[J].中国大学英语, 2004, (8) .

3.电大公共关系学试题 篇三

关键词：公共英语；网上学习资源；建设

中图分类号：G712文献标识码：A文章编号：1005-1422（2015）12-0059-03

在国家开放大学的课程设置中，公共英语是各类专业（不含英语专业）学生的必修课。通过本课程的学习，学生可以掌握一定的英语语言基础知识，具备一定的听、说、读、写能力。同时，本课程通过提供一些英语国家的文化背景知识，增强学生对这些国家的了解，帮助学生提高语言的实际应用能力。而随着英语教育网络时代的到来，传统的课堂面授教育模式已经不能满足学生的需求。特别是开放教育学生中有很多是在职人员，他们大都由于工作繁忙，不能保证固定的学习时间，无法保证面授辅导出勤率，而通过课后学习网上学习资源就可以帮助这些学生解决这一难题。

基层电大公共英语网上学习资源建设由两部分组成，一是提供基本的教学资源，也就是传统远程教育中所说的主教材内容，它不能代替文字教材，但它只是教材的系统讲解，这个功能具体体现在网络课程的建设中。二是导学，即对学生自主学习的指导和帮助。现有的网上教学资源中大部分课程仍然是以文本教学材料（课程介绍、各章节重难点辅导、习题讲解及期末复习指导等）或是教师讲稿的简单再现。部分课程也有IP课件作为视频资料放在了网上。在网上学习资源的平台上，学生可以以自学为主，通过网上听课、网上做题、网上提问进行全面的网络学习。同时，网上学习资源不受时间、地点限制、可反复学习的特点，也极大的满足了学生的需求，使学生也可以根据自身的实际情况等灵活调整学习时间和进度。

一、 建设公共英语网上学习资源的意义和现状分析

（一）构建公共英语网上学习资源的意义

随着网络技术的发展，通过网络学习已经成为年轻人的一种新时尚。因为网络本身具有跨越时间空间限制，让人们随时随地使用的特点。而这个优势在在线英语学习上也得到了充分的体现。人们只要有一台可以上网的电脑或者是手机，就可以随时随地学习英语。这对于那些渴望学习但又没有充裕时间的人们来说十分方便。所以更好地构建公共英语网上学习资源对基层电大来讲是当务之急。英语学习不可能一蹴而就，持之以恒是其中的关键。然而传统教学往往有当时清楚，过后就忘的弊病。而网络学习则不然，它强调通过学习过程监控等服务强化个人的学习自主性。由于网上的内容长期存在，学生还可以反复进行回顾复习。如此全面的服务，必然会提高英语学习的自主性，让学生在反复主动的学习中强化自己的英语水平。学生通过互联网进行网上资源学习时，可以利用语音、文字、图片、视频等掌握需要学习的每一个知识点；还可以通过多媒体教学软件看到老师和同学的视频，老师和同学之间可以进行任何形式的教学互动，像发言、讨论、朗读跟读等，同学们互相都能听到清楚听到，还比如教学PPT，老师可以在公共聊天区域写出学生听不懂的单词和句子，具有很好的交互性、实时性。

（二）基层电大构建公共英语网上学习资源的现状

网上学习资源是远程开放教育学习者的重要学习资源，笔者从目前英语课程网络资源现状入手，指出目前开放教育网上教育资源的问题和不足，提出加强英语课程网络资源建设的对策。根据基层电大公共英语教学的实际情况，设计并制作了调查问卷，有针对性地开展了我校公共英语线上辅导现状的问卷调查。参与调查的学生名额分配为：细岗校区50人、江南中校区50人和黄石校区100人，其中共发出200份问卷，收到190份有效问卷。经过调查及分析，对电大公共英语线上辅导的现状有了初步的了解，得到以下结果。调查问卷目录分类见表1，分析结果见表2。

根据调查结果分析可知：学生用于学习公共英语课程的时间有限，而相当一部分学生由于英语基础薄弱，且没时间参与面授课，因此如何让这一部分学生提高学习积极性，主动利用个人空闲时间来更好地随时随着地学习英语课程成为本项目研究的主要问题。

二、 基层电大公共英语网上学习资源构建的具体探索

网络教学资源是指经过数字化处理后，可以在多媒体计算机或互联网下运行的，对教学起到促进作用，帮助和促进学习者学习的信息资源，或指经过加工、组合后能够对学习起促进作用的信息资源。网络教学资源主要有数字化、大容量、多媒体化、网络化、超文本化等特征，在开放教育网络教学中，网络建设是基础，资源建设是核心，教学运用是目的。教师和学生通过网络联系成为一个整体，所以，网络资源是实施网络教学的关键。学校通过建设更好的网上教学资源能够从很大程度上满足校内学生对英语学习的要求，任何时间、任何地点通过网络学习课程，可以很好地处理了工作、学习、生活三方面的矛盾，使自己真正掌握了学习的自主权。而且，网上的资料和教程全部是已经事先准备好放到网站上面去的，所以从复习的角度来看，学生可以不受任何限制的回过来去查阅资料，去复习课件。为了更好地进行网上学习资源建设，基层电大主要采取以下几种措施：

（1）要求任课老师每月向学校网络平台上传至少2篇教学资源文件。基层电大的公共英语网上资源主要以学校网络平台为主，每月固定上传教学资源文件使网上教学资源有稳定的增长率，保证学习资源同课程内容贴近，方便学生检索，下载学习。

（2）进行实时与非实时答疑，及时了解学生学习的情况并解决学生学习中的疑难；实时答疑授课与非实时答疑授课是在互联网时代环境下，突破传统面对面上课的方式，利用计算机在互联网络中实时互动的多媒体学习方式。任课老师需要准备好答疑时需要的题纲，由班主任分发给参加答疑的学生，让他们做好预习，然后在答疑时间围绕题纲进行要点分析，一方面能够加深对知识的理解，另一方面能够及时为学生答疑解惑。

（3）定期参与面对面或网络教研活动，研讨教学相关问题。通过参加学校定期组织的教研活动，公共英语责任教师可以向任课教师传达专业最新的文件精神、研究成果；任课教师可以相互交流教学经验，积极为网上资源建设献计献策。

（4）利用QQ、QQ群、邮箱、微信平台给学生提供学习资源。根据目前学生年轻化的特点，这些网络平台在学生中比较普及。在学习过程中的一个关键环节就是交流，这种交流包括学生与老师之间的交流与学生与学生之间的交流，通过交流可以及时的发现和纠正、解决学生在学习中遇到的一些问题，传统课堂教学中，学生的答疑和老师的授课时间是混在一起的，答疑的时间多了，那么讲课的时间必然就少了。而网络教学通过它特有的答疑工具，如：学习平台、论坛、QQ群、微信群等工具将学生的提问延伸到了课堂之外，不再局限于有限的课堂时间，学生在学习中发现问题可以随时提问，并在短时间内得到细致的解答。同时可以查看别人所提到的问题，弥补自己学习中的不足。

三、基层电大公共英语网上资源目前存在的问题及解决方法

（1）基层电大公共英语线上资源过于单一，需要增加多样性、趣味性，从而吸引学生能够更多地使用网上学习资源。另外，上传的资源要求注重实用性：公共英语网络资源建设，不应该追求资源的数据量和多媒体的形式，不应该只是书本内容的简单翻版，而是要根据教学设计对各种资源进行选择、处理，强调“质”，应该尽可能积累真正体现网络教学技术在教学应用中达到最恰当和最优化，从而让教师和学生真正能用得起来。

（2）基层电大公共英语线上资源的利用率不高，需要提高其利用率并做好教学资源的有效管理。网络资源作为实施网络教育的知识载体与传递媒介，是开展网络教育的前提和基础，而且随着网络教学资源越来越丰富，网络资源的应用管理必奖成为开展网络教育的关键。由于信息量太大，学生在自主学习时容易偏离原定目标，因此网络教学资源库的应用应包含教学素材的管理、在线学习及答疑、课程考核、教学跟踪调查及对教学评估的管理。

（3）学生参与网上学习平台的积极性不高，需要正确引导学生积极参与网上学习。因为网上资源内容具有开放性、灵活性。教师在面授课中就要随时培养、补充、扩展知识和信息，更需要正确引导学生掌握网上学习的技巧，为学生及时提供新知识、新技术、新法规和需要了解的学习内容与教学信息。

四、结语

一直以来，基层电大坚持“面授+网上”教学的模式，不断加大网络教学资源的建设，鼓励教师不断完善网上教学资源，加大各课程网上答疑的监控力度，开展实时与非实时答疑相结合的教学活动，扩大全方位服务学员的范围。事实证明，公共英语网上资源构建是面授的最佳搭档，它突破了时空的界限，有别于传统的面授教学，同时能够利用多种媒体的方式对各种教育资源的制作与整合，符合建设“学习型社会”的内涵要求，也更能满足“终身学习体系”的建设需要。它能最大限度地辅助面授教学，使面授教学的效果更佳，使学员可以根据自己的需要，在任何时间、任何地点，以自己喜欢的方式选择学习的资源开展学习。

同时，我们必须清醒地认识到依赖网上学习资源学习的不足之处。首先就是情感交流的缺失，学生很难与任课教师进行情感互动。这将导致学生缺乏集体意识和人际沟通能力，缺乏对学校的归属感；其次，过分依赖线上辅导，将会导致学生越来越缺乏动手意识和创新能力；最后，网上辅导受制于技术的因素很多，大量的网上辅导思想和设计会因为技术因素而无法实现。

参考文献：

[1]崔兰，杨静.大学英语网络教学资源的建设与应用[J].九江职业技术学院学报，2013（4）.

[2]王丰元.开放教育英语课程网络资源建设研究[J].内蒙古电大学刊，2010（3）.

4.电大公共关系学试题 篇四

形考任务二

试题及答案

l

案

例：

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我国多数城市开展“公厕革命”试点工作，以“服务百姓、便民利民”为宗旨，如广州市天河区试点“公厕革命”，免费提供手纸、洗手液，但和上海、北京、苏州等地一些实施免费手纸的公厕一样，出现了手纸浪费和偷盗的现象。“每次如厕使用的卷筒纸长度为1.6米”，造成极大浪费。对此人们议论纷纷，寻因

“公厕革命”、“免费手纸”推行之路为何如此步履艰难，从而寻找良策。

l

根据以上作答：

l

1.公共舆论将此现象的矛头指向“国民素质低下”是否合适？

答：显然不是发达国家国民素质比中国人高。而是在公共服务继续推广的前提下，通过行政管理手段的科学化与制度化制约了国民消耗欲，通过细节化制度化公共管理倒逼国民自我约束，渗透教育，在全社会营造良好氛围，达到双赢。

l

2.公共管理部门的管理是否规范、科学、方式是否单一？

答：导致“公厕革命”“免费手纸”推行之路步履艰难的原因。

第一，“公厕使用规定”“手纸限额”等制度并不完善，缺乏科学性。“公厕革命”的定位是一项便民利民的措施，但规定实施后却没有相应配套的制度来指导国民使用公厕。随意使用、恶意浪费甚至盗窃现象随之而来。

第二，政府公共管理能力有待改进，缺乏创新性，细节化不足。公共管理灵活性不足，没有做好事前调研和反复论证，应从市民使用习惯入手，人性化管理，创新管理手段。

第三，国民素质、公共参与意识需加强。当下社会存在很多人对待公共服务，有占便宜的消耗欲与占有欲，没有养成“适量使用”、“文明使用”的习惯。

l

3.政府公共管理能力是否需要加强？公共管理方式方法如何转型？

答：第一，健全、细化公厕使用标准，确定手纸使用额度，使“公厕革命”制度化。在公共厕所醒目处可以设立“公厕使用规则”、“文明如厕须知”等提示性标语，有章可循，用规定规范国民的使用行为。

第二，增强创新和智慧化管理意识，提升公共管理能力。国外一些政府管理手段值得我们借鉴。例如为防止免费手纸被过度使用，放置在特别设计的盒子中，拉出30厘米就会断掉。美国的厕所手纸有特殊颜色，如果被大量拿走使用，容易被发现进而达到制约效果。应当创新管理手段，从根本上治理手纸浪费和被盗问题。

第三，做好舆论宣传，倡导“量入为出”、“文明如厕”理念，同时公民做好道德自律。政府部门可以事前做好舆论宣传工作，提倡“勤俭节约”、“适量使用”的行为准则，做好典型示范，对群众行为做好舆论引导，国民也应该进行道德自律，营造文明、勤俭的社会氛围。

形考任务三

试题及答案

一、名词解释

l

1.管理层次：

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也称组织层次，是描述组织纵向结构特征的一个概念，指公共组织内部划分管理层级的数额。如果以构成组织纵向结构的各级管理组织来定义，管理层次就是指从组织最高一层管理组织到最低一级管理组织的各个组织等级。每个组织等级就是一个管理层次。一个企业的管理层次的多少表明其组织结构的纵向复杂程度。

l

2.行政规章：

l

是指特定的行政机关根据法律和法规，按照法定程序制定的具有普遍约束力的规范性文件的总称。行政规章简称规章。

l

3.行政决策：

l

是指行政机关为履行行政职能，就面临的需要解决的公共问题，从实际出发，为实现特定的行政管理目标，实现公共利益，制定和选择行动方案的活动。

l

4.行政效率：

l

是公共行政活动的起点，也是落脚点。政府管理国家和社会的各个方面的公共事务，都必须讲投入产出和成本效益，都必须讲效率.行政效率在公共行政活动一开始,就作为重要的因素来指导公共行政活动。高效率就是低成本，高产出，是实现公共利益的重要方面。

二、单项选择题

l

5.我国最早提出学习行政学的是（），他于1876年在《论译书》中提出“我国公卿要学习行政学”。

l

[答案]梁启超

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6.德国著名的政治学家、社会学家、经济学家和宗教学家马克斯·韦伯提出（），因而被称为“组织理论之父”。

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[答案]官僚制理论

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7.高斯发表于1936年，提出了公共行政和公共行政环境之间的关系问题并予以研究的行政学论著是（）。

l

[答案]《美国社会与公共行政》

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8.政府由“守夜人”变成“社会主宰者”的时期是（）。

l

[答案]垄断资本主义时期

l

9.委员会制又称合议制，起源于19世纪中期的（）。

l

[答案]芬兰

l

10.下列不属于行政领导权力的来源的是（）。

l

[答案]决策权力

l

11.西方国家公务员制度是资本主义制度的产物，它源于中国古代的科举制，而始于（）国资产阶级革命后建立的文官制度。

l

[答案]英

l

12.（）沟通不宜采用命令或指示的沟通形式，而只能通过协商、合作的办法。

l

[答案]平行

l

13.对具有公务员身份的中国共产党党员的案件，需要给予处分的，由（）给予处分。

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[答案]党的纪律检查机关和行政监察机关

l

14.目标管理方法是（）于20世纪50年代，应用系统论、控制论、信息论和人际关系理论而提出的一种新的管理方法。

l

[答案]德鲁克

三、多项选择题

l

15.从广义的管理的角度来界定公共行政范围的行政学家有（）。

l

[答案]斯密斯堡

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[答案]汤姆森

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[答案]怀特

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[答案]西蒙

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16.里格斯将公共行政模式划分为（）。

l

[答案]棱柱型公共行政模式

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[答案]衍射型公共行政模式

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[答案]融合型公共行政模式

l

17.在四分图理论的基础上，（）于1964年提出了领导方格图理论。

l

[答案]布莱克

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[答案]莫顿

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18.我国公务员的考核内容包括（）。

l

[答案]德

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[答案]智

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[答案]能

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[答案]勤

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[答案]绩

l

19.事中监督的主要形式是（）。

l

[答案]现场监督

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[答案]跟踪监督

四、简答题

l

20.在市场经济条件下，我国政府的经济职能主要有哪些？

答：我国政府的经济职能主要包括四个方面：

①经济调节，政府要按照市场经济规律履行好经济调节的职能，对经济运行实施宏观调控。

②市场监管，政府要加大力度整顿和规范市场经济秩序。假冒伪劣商品、文化市场混乱、工程质量低劣等问题比较突出。这些都表明政府的市场监管力度不够，政府市场监管的职能还不到位。

③社会管理，政府要进一步加强社会管理职能。在现代社会中，随着民主政治的发展和公民素质的提高，政府社会管理职能要与充分发挥公民自我管理和社区自治有机结合起来。良好的社会管理不仅是构建和谐社会的基本要求，也是促进经济增长、社会全面发展的重要手段。

④公共服务，政府要提供更多的公共服务。提供公共产品，如基础教育、公共卫生、公共文化、社会保障、科学技术、体育休闲、基础设施、环境保护、发布公共信息等。

l

21.理解行政执行的含义，应把握的要点有哪些？

答：行政执法是行政机关及行政人员依法实施行政决策，以实现预期行政目标和社会目标的活动的总和。

理解行政执行的含义，应把握的要点是：

(1)行政执行的主体是行政机关及行政人员；

(2)行政执行是一种具有目标导向的活动；

(3)行政执行是一种实施性质很强的活动，是务实性的、付诸于实际的行动，它需要通过一定的具体步骤或实际行动来落实政策；

(4)行政执行是一种行政法律行为；

(5)行政执行活动还具有强制性。

五、论述题

l

22.你如何理解行政体制？

答：(1)行政体征必须体现政治和政治体制的要求，是实现政治统治目标，加强政府合法性功能的体制性的和强制性的工具。

(2)国家意志和公共利益必须通过行政系统贯彻才能实现。执政党只有经过政府的贯彻执行其政策，才能实现其政策目标。

(3)行政体制是以各级各类行政组织有效地管理社会公共事务为价值的。政府公平、高效地处理社会公共事务，满足广大公众的要求，就扩大了政治统治基础。那种认为公共行政是纯事务性的管理是不符合实际的。

l

23.试分析行政监督的原则主要体现在哪些方面？

答：一、行政监督机关依法行使职权,不受其他部门,社会团体和个人干涉的原则。这一原则有三点基本含义：(1)依法监督；(2)自主行使监督权；(3)监督机关依法行使职权不受其他部门,社会团体和个人的干涉。

二、实事求是，重证据，重调查研究的原则。

贯彻实施这一项原则,对于搞好各项监督工作,具有十分重要的作用.这一原则的基本内容有三点：(1)坚持实事求是；(2)重证据；(3)重调查研究。

三、在适用法律和行政纪律上人人平等的原则。

在适用法律和行政纪律上人人平等的原则，是指行政监督机关在查处违法违纪案件等工作中，在适用法律和行政纪律上，对任何监督对象都要一律平等，不允许任何人有超越法律，法规和行政纪律的特权。

四、教育与惩处相结合的原则。

这一原则是行政监督机关在查处违法违纪案件等工作中必须遵循的一项基本原则。行政监督机关是维护法律的专门机构，通过严肃惩处违法违纪者，可以给监督对象以正确的导向，让他们认识到法律是必须遵守的，违反了就要受到惩处，从而增强遵纪守法的自觉性，并遏制和防范腐败行为的发生。通过惩处，教育那些违反违法违纪的人员认识错误，改正错误，做好工作，将功补过；同时，通过案件的解剖，分析产生错误的客观环境和主观原因，总结教训，来对广大的监督对象进行法制和纪律教育，促使他们增强法制观念，纪律观念和遵纪守法的自觉性，为搞好廉政，勤政建设提供思想保证。

五、监督检查与改进工作相结合的原则。

这一原则要求行政监督机关必须把履行职责同要达到的目的统一起来。行政监督机关通过监督检查，在发现,揭露存在的缺点和错误，对违法违纪者给予应得的惩罚的同时，要通过发现问题，执行法律，去分析产生错误的客观环境和主观原因，研究纠正错误，改进工作的对策和措施，以改善公共行政管理。

5.电大公共关系学试题 篇五

一、名词解释(每小题3分，共15分)1．公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。

2．公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

3．揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史—上著名的“揭丑运动”。(又称“扒粪运动”)4．爱德华·伯尼斯：使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华·伯奈斯。他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好”来实现组织的目标。由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。

5．组织形象：所谓组织形象，是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。

全员公关：全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。

二、判断正误并更正(每小题2分，共20分)1．公共关系是一门综合性的应用科学 正确。

因为公共关系既是一种状态，又是一种活动，还可以是一种学说，更可以是一种观念。因此，表现出其综合性。同时这门学科的实践性很强，具有应用性。它是由公共关系史，公共关系原理和公关实务共同构成公共关系学的理论体系，因此具有综合性和应用性特点。

2．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。正确。

公共关系是一个组织与其公众之间的关系。这种关系应该是一种双向沟通，需要物质工具来进行沟通。而公共关系用以协调组织与公众的主要手段，就是信息沟通与传播。

3．美国学者香农提出了双向循环的传播模式 正确。

4．艾维李创办世界上第一家宣传事务顾问所 错误：

应是第三家，第一家是乔治米凯利等人创办的。5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。错误： 公共关系产生的条件有4个，即发达的商品经济，民主政治制度的出现，现代管理体制理论的发展，大众传播事业的发达。发达的商品经济只是基中一个条件，而不是唯一条件。

6．公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。正确。

因为组织形象主要靠组织自己的实际行为来朔造，当然组织形象不是自发的，还要付出10%的宣传努力。说明了行动和宣传之间的关系。

7．在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。正确。

这是对公众心理发展的分析。求实，从众，求异，好奇，便利，选价，同步等多种心理都会影响到消费者。因此消费心理对公众消费影响很大。

8．公共关系完全是为组织营造生存，发展环境服务的。错误。

因为公共关系功能是四个，而营造生存、发展环境只是其功能之一，此外还有塑造形象，协调关系，提高素质的功能。不能把它作为唯一功能。

9．公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。正确。

10．一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。错误。

公共关系人才培养应向两个方向努力，即通才和专才，专才式只是其中一种。

三、单项选择题(每小题2分，共20分)1．公共关系可直接称为(A)。

A．公众关系 B．人际关系

C．人群关系 D．社区关系

2．组织与公众联结的方式是(B)。

A．大众传播 B．传播沟通

C．人际沟通 D．舆论宣传

3．组织开展公共关系活动的基础是(C)。

A．公共关系意识 B．公共关系观念

C．公共关系状态 D．公共关系策划

4．被誉为公共关系之父的是(B)。

A．巴纳姆 B．艾维．李

C．伯尼斯 D．卡特里普

5．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是(C)。

A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》

C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》 6．组织公共关系活动的出发点应当是(A)。A．从事实出发 B．从理想出发 C．从利益出发 D．从专家意见出发 7．组织形象的基础是(D)。A．员工形象 B．管理形象 C．机构形象 D．产品形象 8．民主参与法是用来协调(D)。A．外部公众关系 B．顾客公众关系 C．媒介公众关系 D．内部公众关系

9．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于(B)。

A．销售部门 B．广告宣传部门 C．接待部门 D．办公室

10．与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是(D)。A．熟悉组织情况 B．接近客户

C．工作连续性、持久性 D．职业水准较高

四、多项选择题(每小题1分，共15分)1．人们普遍认为公共关系可以是(ABCDE)。A．公共关系状态 B．公共关系活动 C．公共关系观念 D．公共关系学 E．公共关系职业

2．公共关系观念主要有(ABCDE)。A．形象观念 B．互惠观念 C．协调观念 D．公众观念 E．传播观念

3．公共关系的基本要素包括(ABE)。A．组织 B．传播 C．环境 D．资金 E．公众

4．公共关系涉及的学科有(ABCDE)。A．伦理学 B．管理学 C．社会学 D．营销学 E．传播学

5．公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是(BCD)。A．巴纳姆 B．艾维．李 C．伯尼斯 D．卡特里普和森特

6．从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是(BC)。A．派克和李 B．希尔—诺顿 C．博雅 D．爱德曼 7．艾维．李的公共关系思想提出的两个原则是(AD)。A．公众必须被告知 B．投公众所好 C．凡宣传都是好事 D．说真话

8．公共关系产生的社会条件是(ABCD)。A．理论条件 B．经济条件 C．政治条件 D．技术条件

9．公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有(ABCD)。

A．遵纪守法 B..讲求真实准确 C．不干涉内务 D..保守秘密E．为相互竞争的委托单位同时服务 10．反映企业经营理念的文字形式有(ABC)。A．对联 B．训词 C．口号 D．图案 E．标志

11．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的(ACDE)。A．资料储存中心 B．领导指挥中心

C．信息发布中心 D．环境监测中心 E．公众接待中心

12．企业的标记有很多，但最重要的两个是(AD)。A．厂名 B．包装袋 C．标准字 D．商标 E．标准色

13．公共关系部的主要特点是(BCE)。A．领导性 B．专业性 C．服务性 D．指挥性 E．协同性

14．从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为(ADE)。A．公共关系对象型 B．总经理直接负责型 C．部门负责型 D．公共关系手段型 E．公共关系复合型

15．公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：(ABCDE)。A．实事求是 B．公正无私 C．勤奋努力 D．乐于助人 E．光明磊落

五、问答题(共20分)1．什么是“公众”?其基本特点是什么?(6分)答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。

2．公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？（6分）答：通过组织的公共关系管理，可以在以下方面提高员工的素质：

（1）公众至上意识。指树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性；通过公共关系教育，使员工真正认识到公众就是市场，就是资源；要使员工准确理解组织的角色地位，明确组织对社会和公众的责任。

（2）交往合作意识。指树立交往合作的观念，提高社交能力。现代社会是一个开放的社会，任何组织都不能孤立于社会的大环境之外，进行闭门造车式的生产。公共关系带给我们一种现代化的交际观念，即组织与组织之间，个人与个人之间，都需要沟通信息，加强合作，才能实现自己的社会目标。

（3）个人形象意识。指树立注重个人形象的观念，提高自我调节能力。公共关系虽然是一种塑造组织形象的艺术，但通过持之以恒的公关教育，也可以使组织中的每一个人树立注重自身形象的意识。

（4）与时俱进意识。指树立与时代共同进步的意识，提高创新能力。我们所处的时代是一个以知识经济为基础的新经济时代，在现代科技的推动下，社会生产力一日千里，迅猛发展。，，必须具备随时更新知识的能力，才不会被社会的大潮所淘汰。

3．联系实际，你认为公关人员应具备哪些方面的能力?(8分)答：公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面：组织能力、表达能力、宣传推广能力、社交能力、创新能力、应变能力、自我调节的控制能力。

六、案例分析(10分)案例思考要点：

首先，孙隽接受任务后，没有马上构思策划，而是先进行调查研究，明白对手情况，找出自己的思路。此即“四步工作法”的第一步：调查研究。

其次，孙隽对与湖南卫视的合作，定位准确，“四个一”的切入点中肯，显示了其高明的公关思维和策划头脑。此即“四步工作法”的第二步：策划方案。

再次，孙隽在具体实施时，所采用的手段技巧时充分利用了企业自身的优势和长处，使公关宣传延伸到几乎每个商场、店面，而湖南卫视也长袖善舞，使节目的亮点花絮纷呈。此即“四步工作法”的第三步：组织实施。

最后，活动结束，蒙牛乳业检讨评判了此次活动的得失成败，这样做，目的是为在今后的工作中继续发挥长处，弥补短处。此即“四步工作法”的第四步：检测评估。

公共关系学作业2

第5章—第8章

一、名词解释(每小题3分，共15分)1．交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。

2．社会型公关：就是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关的模式。它是以各种有组织的社会活动为主要手段的公共关系活动方式。

3．媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。4．新闻发布会：新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。从传播方式的角度看，记者招待会介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。其直接形式是会议，属于人际传播，但参加会议的记者又都是代表某个新闻机构，他们可以把在记者招待会上获得的信息拿到自己的媒介上去发表，使组织的信息转变成了大众传播。

5．共同经验区：共同经验区指交际的双方共同的知识和经验领域。素不相识的两个人要想谈的来，就需要找到共同经验区。一般而言，生活阅历丰富的人善于交际，就因为他经验范围宽广，与任何人都可以找到共同经验区。一名公关人员平时要注意尽力扩大自己的知识和经验范围，积累雄厚的文化资本。在交际时要善于从对方的职务、经历、年龄、性别、服饰、口音等等方面寻找谈话的线索，表露自己，引起对方的共鸣。

二、判断正误并更正(每小题2分，共20分)10．（×）

1、在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。更正：在公关调查中，全额抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。（×）

2、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。更正：封闭式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。

（√）

3、服务型模式以提供各种优惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。

正确，回答了服务型公众的含义。

（√）

4、员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。（√）

5、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。

正确，回答了员工关系的意义。

（√）

6、企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。（√）

7、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。

正确，回答了公共关系传播中大众传播中特点之一，信息公开，面向社会。（√）

8、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。．正确，回答了公共广告和商品广告的共同点。

（√）

9、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。正确，回答公共关系沟通人际传播符号中表情和目光的作用。（×）

10、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。

错误，界点改为起点，因为界点不是基础，而是基本利益防线。

正确6．长期的公关活动适宜选用印刷媒介，短期公关活动适宜选电子媒介

正确4。政府关系是社会组织与政府沟通的具体对象之间的关系。

三、单项选择题(每小题2分，共20分)1．高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：(B)。A．最佳 B．较为安全、稳定 C．不良 D．恶劣

2．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(D)。A．组织形象象限图 B．形象要素调查表 C．语意差异分析法 D．形象要素差距图

3．(A)是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。A．媒介公众 B．社区公众

C．消费者公众 D．名流公众

4．组织与公众沟通的重要途径就是运用(D)。A．公关广告 B．人际传播C．网络 D．大众传播 5．(B)是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A．媒介公众 B．政府公众 C．社区公众 D．名流公众

6．针对性强的大众传播媒介是(B)。A．报纸 B．杂志C．广播 D．电视

7．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是(A)。A．倒金字塔结构 B．并列结构 C．顺时结构 D．金字塔结构

8．组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是(C)。A．组织广告 B．响应广告 C．公益广告 D．祝贺广告

9．组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是(C)。A．辐射型网络 B．链式网络 C．环形网络 D．G型网络

10．在人际交流中,谈话双方的距离也是传达态度的一种信号,个人距离是(B)。0.45~1.22米

四、多项选择题(每小题1分，共15分)1．组织形象分析的三个环节是(ABD)。A．自我形象分析 B．实际形象分析 C．历史形象分析 D．形象差距分析 E．公众评议分析

2．编制公关预算的具体方法包括(BC)。A．会议讨论法 B．目标作业法 C．销售额抽成 D．实报实销法 E．领导决策法

3．当代传播学关于传播渠道的划分主要有(ABCDE)。A．组织传播 B．自我传播 C．人际传播 D．大众传播 E．群体传播

4．评估公关效果的方法有(ABCD)。

A．内外观察法 B．直接观察法 C．传播评审法 D．公众行为检测法 E．领导检查法

5．搞好员工关系并不是没有章法，而是有规律可循的，应遵循的基本原则有(ABCD)。6．在实施信息传播的过程中，公关人员会遇到很多的障碍，这些障碍主要来自(ABCDE)等。7．社区关系的特征有(a BCD)。

8．与传统媒介相比，互联网有如下特点(ABCDE)。9．记录性较差的大众传播媒介是(AE)。A．广播的缺点 B．报纸的缺点 C．杂志的缺点 D．电视的优点 E．电视的缺点

10．写好新闻公报应当注意的原则是(ABDE)。A．要有新闻根据 B．要突出新、近点 C．要有爆炸式新闻 D要简明扼要 E．要突出变化点和趣味点

11．电视作为大众传播媒介的缺点包括(ABCE)。A．记录性较差 B．公众选择余地小 C．接收方式不灵活 D．制作周期长 E．制作费用高

12．公关广告与商品广告的差异在于(ACDE)。A．直接目的不同 B．根本目的不同 C．内容不同 D．新闻界的报道方式不同 E．应用范围不同

13．从演讲的风格看，常见的开场白有(ACDE)。A．轻松幽默型 B．声泪俱下型 C．悬念吸引型 D．先声夺人型 E．感情趋近型

14．演讲的结尾形式包括(ABCDE)。A．总结式 B．激情式 C．深思式 D．幽默式 E．借用式 15．人际沟通的禁忌包括(ABCDE)。A．凡事包打听 B．讲大话吹嘘自己 C．一味吹拍对方 D．故弄玄虚 E．过分暴露自己的“隐私”

五、问答题(共20分)1．设计调查问卷时要注意哪些问题?(6分)答：调查人员在设计问卷时要注意以下问题：

（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。

（2）问题的组织要有顺序，合乎逻辑。每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。

（3）文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。

（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。如：你喜欢我厂的产品和包装吗？这个提问实际上含有两个问题，使公众难以回答。

（5）措辞准确，防止模糊不清或模棱两可。

（6）避免使用带倾向性的措辞。如为了加强全厂职工的团结，我厂准备举行厂庆30周年大会，你赞成吗？

（7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。

（8）如果对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。

2．你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义?(6分)答：员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，可以培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。其意义主要表现在以下两个方面：

①组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。

②组织需要通过全员公共关系增强外张力。

3．举办新闻发布会要做好哪些准备工作?(8分)答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，组织要注意以下问题：①邀请记者。②统一宣传口径。③选择主要发言人。④准备报道提纲和答案要点。⑤准备好会场。⑥会议主持人的准备工作。⑦准备辅助工具。⑧安排好记者活动。

六、案例分析(10分)案例思考提示：

答：这是利用名流关系所开展的公关活动。名人效应，是公共关系传播常用的一种行之有效的传播方式，它主要是借助某些权威人士、社会名流或影视名人已取得的知名度、美誉度，以及在社会上的巨大影响，来扩大本组织的知名度，美誉度。

田亮目前正式成为安利纽崔莱营养保健食品的形象代言人，就是运用名人效应的典型案例。邀请社会形象好、公众信任度高的运动员做广告，打破了以影视明星定位产品的策划模式，创意非常新颖，给公众耳目一新的感受。同时安利纽崔莱营养保健食品选择答代言人，不仅是一位形象健康、广受大众喜爱的代言人，他更是以其辉煌的成绩、爽朗率真的笑容而深受大众喜爱，从这个意义上说，“最受欢迎的男运动员”广告，可信度更高，认同感更强。

作为全球维生素与矿物质营养保健食品的领导品牌，纽崔莱一直倡导“营养、运动、健康”的理念，积极支持世界体育事业的发展。在中国，纽崔莱以其卓越的品质，连续成为2000年悉尼奥运会和2004年雅典奥运会中国体育代表团惟一专用营养品，良好的声誉由此得到进一步确立。纵观安利纽崔莱营养保健食品选择田亮为形象代言人的案例，有以下几点值得借鉴：（1）识别信息是公关策划的关键。公关策划要寻找恰当的机会，“由头”十分重要，很多人苦于找不到机会，抓不住“由头”，甚至机会找上门来，都会失之交臂，擦肩而过。公共关系策划的技巧和水平，首先就在于策划者能不能识别信息，是否知道什么是机遇，什么是“由头”。安利纽崔莱营养保健食品抓住了“由头”，策划了具有轰动效应的“金牌运动员”系列广告，达到了提高组织知名度和信誉度的目的。（2）利用和扩展信息是公关策划的目的。抓住“由头”，抓住名人效应，就是抓住了机会。在人们看烦了千篇一律的各类“影视明星”们做的广告时，让社会形象较好的运动员走上广告说一说实在话，也许能有意想不到的效果。于是，安利纽崔莱营养保健食品“运动员证言”在公众中产生了轰动效应。反之，不懂名人效应，把“名人”当作一般顾客，就会失去借助名人提高组织知名度、信誉度的大好机会。（3）名人关系能够利用他们的专长为企业生产和经营管理提供有益的意见，能够通过他们广泛的社会关系网络为企业广结良缘，能借助他们较高的声望，提高企业的知名度，扩大社会影响。

公共关系学作业3 第9章—第12章

一、名词解释(每小题3分，共15分)1．公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机。

2．危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。

3．企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。

4．公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。

5.CS战略：是英文CUSTOMER SATISFACTION 的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。

5．4C’S理论：4C’S理论它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者的沟通与交流。

二、判断正误并更正(每小厘2分，共20分)(√)2.开放组织只能使公众了解组织的各项工作,但不能使组织了解公众.(√)3.一些会议之所以失败,就是因为该请的人没请来,不该请的人都来了.（×）

1、出资赞助公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。

更正：出资赞助公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高社会效益为重要目的的。

（×）

5、经营策略是企业进行 经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业提出了前进的大方向。更正：经营方针是企业进行 经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业提出了前进的大方向。（×）

7、全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。更正：全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”、“润滑剂”和“奠基石”。（×）

8、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原则。更正：社会交往过程中，都要考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原则。（×）

9、名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。更正：名门战略就是利用某些企业整体的形象，来提升一些产品的形象。

（×）

10、与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。更正：与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，但也要有一定的经济功能基础。

三、单项选择题(每小题2分，共20分)1．赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种(D)。A．家庭事业 B．社区事业 C．个人事业 D．社会事业

2．一般情况下，组织每年搞庆典活动(C)。A．1次就够了 B．5—6次就够了 C．2—3次就够了 D．10次就够了 3．搞开放组织活动(D)。

A．应完全公开 B．应加强保密工作 C．只公开组织的过去 D．既公开又不能泄密

4．展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是(D)。A．商业性的 B．公益性的

C．宣传性的 D．既有商业性的又有非商业性的 5．组织行为识别系统的英文缩写是(C)。A．MI B．CI C．BI D．VI 6．处于整个CI系统的最高层的是(A)。A．理念识别系统 B．视觉识别系统 C．行为识别系统 D．组织识别系统

7．由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于(B)。A．具像类 B．抽象类 B．半抽象类 D．半具像类

8．良好的（A）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的通行证。9．公关礼仪最根本的原则就是(B)。A．公平对等原则 B．尊重公众原则 C．身份差异原则 D．从简实效原则 10．当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的(C)。

A．收集信息 B．发布新闻 C．协商对话 D．办事公开

四、多项选择题(每小题1分，共15分)1．庆典活动在形式上，一般有(ABCDE)。A．开幕庆典 B．闭幕庆典 C．周年庆典 D．特别庆典 E．节庆活动

2．从展览会的性质分，有(AE)。A．贸易展览会 B．专项展览会 C．大型展览会 D．露天展览会 E．宣传展览会

3．危机事件的特点具有(ACE)。A．突发性 B．协调性

C．紧迫性 D．不可变性 E．危害性

4．任何一个组织，特别是企业要搞好开放组织活动，必须考虑以下几个方面：(ABDE)。5．组织CI系统的功能包括(ABCDE)。A．管理 B．识别 C．教育 D．传播 E．经济

6．CI设计的源头最早出现在(CE)。A．美国 B．法国 C．德国 D．英国 E．意大利

7．企业理念的文字形式包括(ABD)。A．标语口号 B．训词 C．企业文化 D．歌曲 E．经营策略

8．组织的视觉识别系统的基本要素包括(ABCDE)。A．名称 B．标志 C．标准色 D．标准字 E．象征物

9．名牌是企业的商标，含有产品的(ABCE)。10．尊重公众的原则具体表现为(BCD)。

A．影响公众，活用礼仪 B．尊重公众的个性爱好和性格特质 C．尊重公众应当具有的公民权利 D．尊重公众的人格 11．公关活动中的差异性原则，包括(ABD)等内容。A．外事礼宾差异 B．地位的差异 C．人种的差异 D．性别的差异

12．公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看做是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有(BCD)。

A．与环境协调 B．整洁大方 C．整体和谐 D．展示个性

13．在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有(ABC)原则。A．“以右为尊” B．“以前为上” C．“对门为大” D．“以左为尊”

14．公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体指(ACD)。A．名人 B．名家 C．名品 D．名门 E．名言 15．政府公关收集信息的工作包括(ABCD)。

A．建议征集 B．信访工作 C．民意测验 D．典型调查 E．召集会议

五、问答题(共20分)1．办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作?(6分)答：要办好一次庆典活动，应认真做好以下的一些工作：第一，精心选择对象，发出邀请，确定来宾。第二，合理安排庆典活动的程序。第三，安排接待工作。庆典活动开始前，应作好一切接待准备工作。第四，物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。总之，要做到认真充分，热情有礼，热烈有序，就会使庆典活动取得成功。

2．为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪?(6分)答：形态是一个人体态与表情的综合表现，是人精神气质的外在彰显。公关人员其实有很大程度上是组织或公司形象对外的代表，不仅对组织或公司在公众心中的地位起着重要的作用，而且从公关人员本身就可以看出公司的素质。组织或公司的领导人更是如此。因此，每位员工都要注意，自己的一言一行不仅代表个人，而且代表组织或公司。

3．联系实际，你认为开展政府公共关系的意义是什么?(8分)答：在高科技和亲经济时代，人的活动对社会和自然的影响越来越大，因此加强政府与公众的沟通就变得越来越重要，我认为开展政府公共关系有其积极的意义：1有助于市场经济的发展；2有助于民主政治建设；3有助于政府的廉政建设；4有助于克服官僚主义的作风；5有助于维护稳定的政治局面；6有助于塑造良好的政府形象；7有助于发展国际友好关系。

六、案例分析(10分)分析要点：

如此一来，在“封杀”王老吉的背后，一定有只无形的手在幕后操纵。这是显而已见的。可以说，在结合了强大的网络营销后，王老吉这一亿元的“广告费”花的非常的值。首先，王老吉在爱国热情高涨的敏感时期，树立了爱国品牌正确而良好的形象，赢得了人们的好感，其次，王老吉在网络营销中，起用“封杀”王老吉的口号，直接拉动了销售的增长。当前，网络媒体的传播力已经丝毫不逊于传统媒体，而中国现在有2亿多的网民。可以说，王老吉利用此次为灾区捐款的企业行为成功地进行了一次情感营销。当然，对于王老吉捐出的一亿元，笔者丝毫不怀疑企业捐助灾区的诚意。

公共关系学作业4 期末复习小结

一、写出你认为最重要的5个名词并解释其含义：(每小题3分，共15分)1．公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。

2．公共关系调查：公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。

3．防御型公关：防御型公关是指社会组织公共关系可能出现不协调，或者已经出现了不协调，为了防患于未然，组织提前采取或及时采取的以防为主的措施。

4．员工关系：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。

5．理念识别系统：理念识别系统是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。

二、请对文字教材的其中一章，写出复习小结。(15分)第五章公共关系工作程序复习小结：本章介绍了公共关系四步工作法。第一步是公共关系调查，调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。调查方法包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。第二步是公共关系策划。公共关系战略设计主要指组织整体形象的设计，包括形象设计的原则与步骤。公共关系活动的战术安排指具体策划实现战略目标的具体活动。包括选择公众、公关模式、公关策略、编制预算、确定时间等方面的内容。第三步是公共关系活动的实施，公关活动以传播为主，首先要善于选择传播渠道，使公关活动能够对准目标公众。其次是选择传播内容，以便提高公关活动的传播效果。最后是了解在传播过程中可能出现的传播障碍，并掌握排除障碍的技巧。第四步是公共关系评估，包括评估公关效果的意义、内容及其方法。

三、针对本课程的学习，写出—篇400宇以上的学习心得，谈一谈你的收获。(20分)答：学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识：（1）适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是我国加入世界贸易组织（WTO），学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。（2）适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态（社会关系和舆论）和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。（3）适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈和市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。（4）适应现代信息社会的需要。现代信息传播技术和沟通方法的发展，促进了社会交往观念和交往行为的变化。特别是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增强，从而使组织形象管理的问题日益突出，需要运用公关手段来了解舆论，引导舆论，改善组织的生存、发展环境。（5）适应社会稳定的需要。我国的改革开放和市场经济的发展需要安定团结的政治局面，因此需要加强社会的公共关系工作，增强政府和公众之间的双向沟通，增强领导者和被领导者之间的了解、理解、信任和合作，形成和谐的社会气氛。

四、联系你所在单位的实际，策划一项公关活动，说明其实施方案。(20分)文章标题：2008年教师节促销策划方案

一.活动时间：2008年9月5日-9月10日

二.活动主题：谢师恩（老师，节日快乐/感恩教师/老师，您好）三.市场机会分析：

9月10日是教师节，也是学校新学期刚开学时期，教师节的潜在消费群体包括：学生、有关部门、教师本身等。学生包括在校学生和已走上社会岗位的学生。每逢教师节来临，学校、政府机关等相关部门也会采取不同形式来慰问教师，其中就包括购买大量礼物，必将涉及到采购大批商品。而随着教师待遇的不断提高，教师的消费能力也在不断提升，购买力也大大增加。因此围绕教师节还是大有文章可做的。

同时，围绕教师节展开促销，体现商家对教师的关爱之情，也有助于提高商场的美誉度。

四.活动说明：

活动可分为两个阶段：一是迎教师节，二是庆教师节。前一阶段的促销对象主要锁定哪些要买礼物送给教师的消费群体，包括学生、有关部门等；在宣传上倡导人们尊师重教，用实际行动来报答老师的恩情，后一阶段，也就是教师节当天，主要是围绕教师展开的促销，如教师节服装特卖等，在宣传上重点突出商家感谢教师、关爱教师的殷切之情。五.活动内容：

（一）教师节服装特卖

开辟特卖场，在特卖基础上，教师凭教师证可再享受九折优惠。

操作说明：

1.一向以来,在教师节,商家都注重女性商品的促销,而忽略针对男性教师展开的促销，其实男性教师占有相当大的比例，因此男性服装促销也不容忽视。

2.九月初是秋季服装上市季节，因此服装可围绕秋季服装展开。

4.在特卖场上方挂出横幅：祝广大教师节日快乐，渲染节日氛围。

（二）教师节其他商品特卖（1）为人师“表”

手表类商品促销,手表大展销，持教师证购物满多少元参加抽奖送手表。持教师证购化妆品可享受九折。

（2）其他类礼品特卖

包括礼品类、保健品类等，凡送给教师的礼物，均免费包装，购物买50元，并赠送一张精美贺卡。

（三）谢师恩,来就送

凡教师节当天来商场购物的教师,凭教师证可在现场免费领取一份精美礼物, 礼物设计事项:

1．价值5-10元左右,我们可以采取限量赠送的办法,如限量赠送一千份。

2．礼物制作精美,并具有长久保存性，保留了礼物,也将商场的关爱之情铭记于心中.3．参考礼物:文具类、贴身小玩具、饰品、鲜花、贺卡等。

（四）特别企划：寻找最难忘的教师

从小学到大学，人的一生会遇到过很多老师，但也许有一位老师最特别，最令你难忘，对你的影响最深。把你跟你老师之间的故事写下来，告诉我们。

征文请寄（交）至商场办公室，我们将评选出10篇优秀征文，并在教师节当天，将安排一场师生见面会，邀请作者和文章中的主角“最难忘的教师”一起到场，重述师生情谊，畅谈过去和现在，并一起共度晚餐。

操作说明：

1.与溆浦电视台（或广播电台）和某酒店联合主办，入选征文将刊登在报纸上，或在电台里播出，还可由电视台播放整过活动过程，由酒店赞助晚餐。

2.提前一星期用宣传纸和商场海报刊登活动启示，征文截止日期9月8日，9月9日评选出优秀征文，并准备安排见面会事宜，9月10日举行见面会。

3.商场提供给作者和“最难忘的教师”各一份精美的礼物，价值100元左右，或直接赠送价值100元消费券。

http://答题思路：1联系本单位

2策划一次公关活动，公关活动最好从第九章专题活动（赞助，庆典，大型会议，危机公关等）中找，比较容易策划。

3、了解实施方案应该由哪几个方面组成。应该首先是调研，确定对象；二是具体计划；三是效益分析；四是要做出评价。答案要点：

一、写出 题目，如“关于从企业开展对***的公关活动的实施方案”。

二、实施方案内容：搞一次赞助活动。

三、赞助活动目的：支持社会公益事业，扩大企业知名度。

四、赞助活动的具体计划

第一，赞助活动目标：第28届奥运会。第二，赞助对象：中国体育代表团乒乓球队。第三，赞助形式：提供运动饮料——健力宝。第四，重点传播对象：中国消费者和经销商 第五，传播形式：报纸，电视

第六，具体实施方案——争得国家体委和中国奥委会同意，争取新闻媒介支持；物质准备——饮料；将饮料运比赛现场的时间，人员车辆和财政预算，要具体如劳务报酬、行政管理费、传播媒介费、交际费（宴会，舞会，座谈，交游）、器材费、机动费等。

五、效益：派出多少名公关人员，实施赞助方案；公关人员的技巧；公关人员形象和企业形象。谋求被赞助者好感，争取赞助成功，取得良好社会效益等的要求。

六、评价效果

企业赞助活动完成后，对照原来的计划，测定其效果，指出问题和不足，分析原因，采取的措施。

五、简答题(共30分)1．请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。答：公共关系预算的基本方法主要有三种：(1)销售额抽成法。即按企业计划销售总额抽取一定的百分比作为公共关系预算经费。这种方法只能匡算出公关活动经费的总额。(2)项目作业综合法。即先列出公共关系项目计划及每项公关计划所需的费用细目和数额，核定单项公关活动预算；然后将内各个公共关系项目汇总，便可得出全年公共关系活动预算经费总额。(3)平均发展速度预测法，即运用历史资料计算出公共关系经费实际开支总的发展速度，并计算出平均发展速度，按照这一平均发展速度确定计划期公共关系活动经费预算数额。

公共关系预算的基本内容大体包括八项，即劳务上时报酬；咨询、培训费；行政办公费；专项资料费；专项器材费；公关广告宣传费；实际活动费和提供赞助费。2．在确定公关活动主题时要注意那些问题?

答：在确定主题前，组织必须对公关活动的性质有一个基本的认识。在确定公关目标时应从以下四个关键要素考虑：1）公关活动应当具有新闻价值，从新闻的角度看，要有引起公众兴趣的看点，并且不能与社会舆论倡导的大方向相违背；2）公关活动应当将企业的商业信息自然的融入到公关活动中，使得组织的形象信息与商业信息共同传播；3）考虑媒体目标，要产生良好的传播效果，媒体的选择是重要的，需要在策划时进行充分论证；4）要明确通过公关活动达到什么样的预期目标，公关目标的选择，不仅是具体公关活动的指导方针，也是将来进行公关效果评估的依据，因此，预期目标在策划时就必须事前想好。

2．社会型公关：就是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关的模式。它是以各种有组织的社会活动为主要手段的公共关系活动方式。

5．共同经验区：共同经验区指交际的双方共同的知识和经验领域。素不相识的两个人要想谈的来，就需要找到共同经验区。一般而言，生活阅历丰富的人善于交际，就因为他经验范围宽广，与任何人都可以找到共同经验区。一名公关人员平时要注意尽力扩大自己的知识和经验范围，积累雄厚的文化资本。在交际时要善于从对方的职务、经历、年龄、性别、服饰、口音等等方面寻找谈话的线索，表露自己，引起对方的共鸣。

二、判断正误并更正

3．美国学者香农提出了双向循环的传播模式 正确。

9．公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。正确。

3、组织的如何一次对外开放活动都应确定一个题目，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么目的。

正确

五、单项选择

10．在人际交流中,谈话双方的距离也是传达态度的一种信号,个人距离是(B)。A、0.45米以内 B、0.45—1.22米 C、1.22—3.65米 D3.65—9米、8．良好的（A）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的通行证。A、个人礼仪 B、文化素养 C、体态与表情 D、组织形象

三、多项选择 9．公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有(ABCD)。

A．遵纪守法 B..讲求真实准确 C．不干涉内务 D..保守秘密E．为相互竞争的委托单位同时服务 3．当代传播学关于传播渠道的划分主要有(ABCDE)。A．组织传播 B．自我传播 C．人际传播 D．大众传播 E．群体传播

5．搞好员工关系并不是没有章法，而是有规律可循的，应遵循的基本原则有(ABCD)。

A、艺术性原则 B、平等性原则 C、时效性原则 D、有效性原则 E、重要性原则

6.电大公共关系学试题 篇六

一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每题 2 分，共 30 分）1．组织 公共关系活动的出发点应当是()。A.从事实出 发 B．从理想出发 C．从利益出发 D．从专家意见出发 2．分析组 织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用()。A.组织形象象 限图 B．形象要素调查表 C．语义异差分析法 D．形象要素差距图 3．()是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。A.消费者公众 B．社区公众 C．媒介公众 D．名流公众 4．被誉为公共关系之父 的是()。A.巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普 5．组织 成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但没有中心人物的 传播网络是()。A．辐射式网络 B．链式网络 C．环形网络 D．G 型网络 6．展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益，它 是()。A．商业性的 B．公益性的 C．宣传性的 D．既有商业性的 又有非商业性的 7．当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众 的意见，回答公众问题，解释 政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的()。A．收集 信息 B．发布新闻 C．协商对话 D．办事公开 8．把重点事实和主 要结论放在文章的最前边 i 然后按事实的重要性排列事件是()。A．倒金字塔形 B．并列结构 C．顺时结构 D．金字塔结构 9．公 关谈判的第二个阶段是()。A．导人阶段 B．概说阶段 C．交锋阶 段 D．妥协阶段 10.对社会上的某些事件，以组织名义做出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起 公众共鸣的公关广告是()。A．组织广告 B．征求广告 C．公益广告 D．响应广告 11．公关礼 仪最根本的原则就是()。A.公平对等原则 B．尊重公众原则 C．身 份差异原则 D．从简实效原则 12.在人际交往的过程中距离也是一 种传达态度的信息，社交距离是指()。A.0.45 米以内 B．0.45～ 1.22 米 C．1.22—3.65 米 D．3.65—9 米 13.组织形象处于较为 稳定和安全状态的是()。A．高美誉度、低知名度 B．高知名度、高美誉度 C．高知名度、低美誉度 D．低美誉度、低知名度 14.在 公关传播塑造名牌战略中，利用某些企业的整体形象，来提升一些 产品的形象是()。A.名人战略 B．名家战略 C．名品战略 D．名 门战略 15． 针对性强的大众传播媒介是()。A． 报纸 B． 电视 C． 广 播 D．杂志

二、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择二 至五个正确的。多选、少选、选均不得分。每题 1 分，10 分）错 共

16．公共关系的基本要素包括()。A.组织 B．传播 C 环境 D．资 金 E． 公众 17． 危机事件的特点具有()。A.突发性 B． 低成本 C． 紧迫性 D．可变性 E．危害性 18.编制公关预算的具体方法包括：()。A.会议讨论法 B． 目标作业法 C． 销售额提成法 D． 实报实销法 E． 领 导决策法 19.公关广告与商品广告的差异在于()。A.直接目的不同 B．根本目的不同 C．内容不同 D．新闻界的报道方式不同 E．应 用范围不同 20.人们在选择服饰时，遵循国际流行的 TPO 原则，要 注意这些要素(A.时间 B．地点 C．质地 D．目的 E．色彩 21．四 步工作法的主要内容是(》 B．。公共关系策划 A． 公共关系宣传 ．，C．公共关系调查 D．公共关系评估 E．公共关系实施 22．人际沟 通的禁忌包括()。A．凡事包打听 B．讲大话吹嘘自己 C．一味吹 捧对方． D．故弄玄虚 E．过分暴露自己的“隐私” 23．CS 战略的 基础就是突出“满意”两字，具体包括()。A．理念 B．视听 C．产 品 D．行为 E．服务 24.公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原 则()。A．遵纪守法 B．讲求真实、准确 C．不干涉内务 D．保守 秘密 E．为相互竞争的委托单位同时服务 25．在正式的庆典、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有()原则。A． 以 右为尊 B．以前为上 C．对门为大 D．以左为尊 E．尊者优先

三、判断题（在你认为正确的题画“√”，不正确的画“×”。每题 1 分，共 10 分）()26． 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。()27.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。()28.艾维·李 创办世界上第一家宣传事务顾问所。()29.公众与组织之间不一定 存在着相互影响和相互作用的关系。()30.狭义的人际传播，可以 包括人类的一切信息交流活动。()31．社会交往过程中，不必考虑 参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原 则。()32．在 企业 CI 识别系统中，MI 是整个系统的核心与灵魂。()33.公共关 系人员的素质是其本人个性特征的总和，是一种综合性能力的概括。()34．与企业相比，事业组织的突出特点是非营利性，与政府机关 相比，事业组织的主要 特 点是权威性。()35.股东关系是一种分 散于外部的内部关系。

四、简答题（每题 10 分，30 分）

36． 共 为 什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？答： 37． 影响传播质 量的三个要素是什么？答： 38.简述做好政府公关工作的重要意义。答；

五、案例分析（20 分）39.可口可乐——不抛弃不放弃的精 神 2008 年的可口可乐，让我们刮目相看。可口可乐有两件营销性 公关事件，让我们充分认 识到了这家老牌跨国企业在互联网时代的 创新能力。作为北京 2008 奥运会的全球火炬传递合作伙伴之一，可口可乐凭借其敏锐的营销嗅打交道。这时他们便会对组 织机构是否健全、设置是否合理、人员 是否精简、运转是否灵活、办事效率高低等等方面形 成一个完整的 印象。

（4）管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括：经 营决策管理，生产管理，销 售管理，人事管理。组织的管理形象不 是物化的东西，但却可以通过组织的行为表现出来。（5）企业文 化形象。主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作 精神； 企业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感，奉献意识和进取精神； 企业理念的提炼和标志的设计等等。6 如何按照公众的态度进行公众分类？ 答： 一个组织所面对的各种 公众，由于他们自身所处的地位和环境、扮演的社会角 色以及主观 认识水平等条件不同，而形成对组织的不同态度。我们依据公众对 组织是否具有 合作态度将其划分为顺意公众、逆意公众和独立公 众。（1）顺意公众，又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众与主 要力量。一个组织的公共关系工作，其首要目标是 保持和扩大顺意 公众的队伍，经常与他们沟通联系，不使他们的态度发生逆转，不 让他们被 竞争对手争取过去。（2）逆意公众，又称为敌对公众，是指对组织持反对意见、不合作态度，甚至采取敌 对立场的公众。他们是公共关系工作的重要对象。逆意公众的形成一般有两种原因： 一种是 在利益上与组织发生冲突； 另一种是由于沟通不畅对组织的 政策和行为产生了误解。在公共 关系工作中，如何争取逆意公众的 转变是一个难题，但组织不能因为这是一个难题而放弃将 逆意公众 转化为顺意公众的工作。（3）独立公众，又称中立公众或不确定 公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或 未表态的公众。由于 独立公众的态度具有极大的可塑性，他们既可以向顺意公众转化，也可 以向逆意公众转化，因此组织宜采取说服、争取的工作方式，使他们向组织有利的方向转化。对于公共关系工作人员来说，顺意 公众是组织的基本依靠对象，逆意公众是组织急需转 化的对象，独 立公众是组织值得争取的对象。7 说明搞好社区关系对组织生存与 发展的重要意义。社区公众是组织所在地的区域关系对象。它是指 与某个社会组织主体有地域上互邻且利益相 关的一种公众关系。建立良好的社区关系是为了争取社区公众对组织的了解，理解和支 持，为组织创造一个稳固 的生存环境。社区关系直接影响着组织生 存环境，是因为： 社区如同组织扎根的土壤，没有 良好的社区关系，组织就会失去立足之地。8 简述做好政府公关工作的必要性.A 有 助于市场经济的发展.B 有助于加强民主政治建设.C 有助于政府的 廉政建设 D 有助于克 服官僚主义作风.E 有助于维护稳定的政治 局面.F 有助于塑造良好的政府形象 G 有助于发展 国际友好关系.9 公关广告的创作原则主要有那些? A 内容真实 B 立意深刻 C 构 思新颖 D 态度友善 10 妇女优先原则具体体现在哪些方面？ 答： 妇女优先的原则主要体现在处处对妇女的照顾。如出门、进门让女 士先行，走路让 女士处于比较安全的一侧，男士多为女士承担重体 力工作，有了危险男士要挺身而出等等。当然，女士优先也应当尊 重妇女的意愿，不能让她们勉强接受。11 说明需要与公众行为的 关系 美国心理学家马斯洛的需要层次论对揭示需要与公众行为有 重要的启发意义.A 人类有五种 基本需要.生理,安全,归宿,爱 B 人 的需要是有层次的.人类的五种需要由低到高排成一个 阶梯,当低层 次的需要获得相对满足后下一个需要就占据了主导地位,称为驱动 行为的主要 动力.C 有时需要决定人的行为.在同一时间,地点,条件