质量检验人员培训讲义

质量检验人员培训讲义（精选8篇）

1.质量检验人员培训讲义 篇一

培训讲义

1.药品标准

中国药典

国家标准

进口药品注册标准 2.药品标准的结构 2.1原料药

2.1.1药名

中文名

汉语拼音

英文名 2.1.2结构式

分子式

分子量

2.1.3含量限度

同药品本身的性质，含量测定的方法有关。2.1.4性状

包括外观性状、溶解度、理化常数。

外观性状

按凡例的说明，是对样品色泽和外表感观的描述。溶解度

为物理常数，是样品纯度的指标，药典凡例对溶解性有详细的描述。

理化常数

包括熔点、比旋度、相对密度、吸收系数（E1%1cm）、折光率等。为药品的纯度指标。

2.1.5鉴别

通常为反映药品的化学、物理性质和生物活性，不代表对药品化学结构的确证。

一般有化学鉴别、光谱鉴别和色谱特性等。

化学鉴别

为加入一种试剂，产生颜色、沉淀、气味为鉴别的指标。

光谱鉴别

通常是指紫外吸收光谱和红外光吸收图谱。紫外吸收光谱是在一定的波长范围内的最大吸收波长或吸光度的比值为鉴别的指标。红外光吸收图谱是在规定的试验条件下同时测定样品与对照品的红外光吸收图谱进行比较，或与对照的图谱（标准图谱）比较。

色谱特性

是指薄层色谱、气相色谱和液相色谱。薄层色谱是在同一时间、同一条件样品斑点与对照品或对照药材斑点比较，是以斑点的位置与颜色为鉴别的指标。气相色谱和液相色谱均是以主峰保留时间为鉴别的指标。

2.1.6检查

指检查杂质，杂质又分为无机杂质和有机杂质。硫酸盐、氯化物、重金属、铁盐、砷盐等为无机杂质，有机残留溶剂和有关物质为有机杂质。

2.1.7含量测定 方法有容量分析法和仪器分析法。2.2制剂

2.2.1药名

中文名

汉语拼音

英文名。制剂的命名原则一般是以原料名加剂型名。

2.2.2含量限度

可因剂型、剂量、检测方法的不同而不同。2.2.3性状

通常是对样品的外观描述。

2.2.4鉴别

采用与原料药相同的鉴别。通常是对主要的鉴别，在复方制剂中对每一个主成分都要作鉴别。

2.2.5检查

通用的检查项有残留溶剂和有关物质的检查，另外是根据不同的剂型、不同的剂量采用不同的检查项。如片剂会检查片重差异、溶出度或崩解时限等。注射剂会检查装量差异、可见异物等。

2.2.6含量测定

方法有容量分析法和仪器分析法。含量限度通常以相当标示量的百分数表示。

各论：

1.熔点测定

熔点有两种（1）熔点（2）熔融时同时分解点。

方法：中国药典收载有三种方法，在正文中如果没有特殊的规定，指的是第一法：用于测定易破碎样品。

样品的前处理：样品的熔点在135℃以上，加热又不易分解的可用105℃以除 去水分。如在135℃加热易分解的样品，可用五氧化二磷真空干燥。样品装入毛细管的高度为3mm。

传温液：有水、液体石蜡、浓硫酸、硅油等。最常用的是硅油。

升温速率：测定熔点为1.0-1.5℃/分钟；测定分解点为2.5-3.0℃/分钟。此升温速率是指放入样品后的升温速率，样品的放入时间为离规定的熔点低限温度前10℃。

熔融的过程：（1）发毛 是指毛细管内的样品表面毛糙。（2）收缩 是指毛细管内的样品收缩成柱状。（3）软化 是指收缩成柱状后的样品向下弯塌。（4）出汗 是指收缩后的样品出现细微的液滴但未见局部液化的时候。（5）初熔和全熔 是指随着温度的上升，样品有一个持续的熔融过程，当样品出现局部液化现象（毛细管底部出现明显的液体）的时候，即为初熔点，当样品全部液化，液体澄清时为终熔点。如样品为熔融时同时分解，初熔和终熔的现象不明显，通常可见颜色改变和产生气泡，当样品全部变为气泡并有气泡上升时，可判为熔融时同时分解点。通常只能看到一点。

测定数据的修约：按0.5单位修约，如0.1-0.2℃，0.3-0.7℃修约为0.5℃，0.8-0.9℃修约为1.0℃。

结果判断：修约后的初熔点与终熔点均应落在规定的范围内，熔融时同时分解点也应落在规定的范围内。

熔点标准品的使用：熔点标准品用于校正熔点温度计，中国药品生物制品检定所有颁发，一般每间隔约30℃就有一个熔点标准品，在使用时应选用与测定样品熔点相近的标准品。一般规定为在200℃以下的校正值不大于0.5℃，200℃以上的校正值不大于0.8℃。

2.旋光度（比旋度）测定 定义：当偏振光通过长1dm，每1ml溶质含有1g旋光性物质的溶液，使用光线波长为钠光灯（D线 589.3nm），测定温度为20℃时，测得的旋光度为比旋度。

仪器： 仪器的读数应至少精确到小数点后第二位（即±0.010）。仪器校正中国药典2000年版用蔗糖，2005年版用标准石英管。

应用：旋光度（比旋度）为药品的物理常数也是药品的纯度指标。旋光度测定法可用于药品的定性和定量测定。中国药典2005年版二部收载的葡萄糖的比旋度即为一种纯度指标。葡萄糖注射液含量测定用的就是旋光法，计算公式为：

[α]tD=100a/Lc(固体物质比旋度计算公式)C=a×2.0852（含一水葡萄糖注射液的含量计算公式）

C=a×1.8958（含无水葡萄糖注射液的含量计算公式，见中国药典2005年版二部复方乳酸钠葡萄糖注射液）。

结果判断：连续读数3次，计算平均值。如连续2次读数偏差大于±0.020，则数据弃去，重测。

3.相对密度 为药品的物理常数，测定样品为液体样品。是指样品相对于水的密度。按中国药典要求，如在正文中没有规定，即为测定温度20℃。方法：有比重瓶法与韦氏比重称法。常用比重瓶法。

注意事项：比重瓶应整洁、干燥，测定时注意控制温度。

4.折光率测定

为药品的物理常数，测定样品为液体样品。按中国药典要求，如在正文中没有规定，即为测定温度20℃。

仪器要求：阿贝氏折光计，读数范围为1.3000-1.7000，读数精度为0.0001。用水校正仪器，在20℃时水的校正值为1.3330。测定样品时，温度的校正公式为：η=n+0.00038（T’-T）n=测得的折光率 0.00038=温度校正系数 T’=测定时的温度 T=规定的温度（20℃）。

5．溶液的颜色与澄清度 溶液的颜色是指样品溶解在一定的溶剂里所显示的颜色，其色度与标准比色液比较，或用比色计测定。澄清度是指样品的溶解程度，与标准浊度液比较。6.pH值检查

用酸度计测定，仪器的测定精度为0.01pH值单位，测定时使用两种与样品pH值相近的缓冲溶液，一致定位用，另一种校对用。测定校对用缓冲溶液的pH值应不超过规定值的±0.1。如超过应检查仪器和电极，再测定，直至在规定的范围内，方可测定样品。

7.氯化物检查 工作原理为样品中的氯化物在稀硝酸条件下与硝酸银试液反应，产生沉淀，用比浊的方法来比较。

Ag+Cl→AgCl↓

测定的浓度范围为20-80μg Cl-1/50ml。

操作注意事项为（1）在加入硝酸银试液后应在暗处放置5分钟，（2）样品溶液 需要过滤处理时，滤纸要用稀硝酸洗涤。

8．硫酸盐检查

工作原理为样品中的硫酸根离子在稀盐酸条件下与氯化钡试液反应，产生沉淀，用比浊的方法来比较。

Ba+SO4→BaSO4↓ 测定的浓度范围为0.1-0.5mg SO42-/50ml。

操作注意事项为样品溶液需要过滤处理时，滤纸要用稀盐酸洗涤。

9．硫化物检查

试验用的仪器为测砷瓶，在导气管C中不加如醋酸铅棉花，用醋酸铅试纸代替溴化汞试纸。工作原理为样品中的硫化物与稀盐酸反应生成硫化氢与醋酸铅试纸反应生成黑色硫化铅，以比较硫斑颜色的深浅作为指标。

2H+S→H2S↑ +

12-2+

2-+1

-1 H2S+Pb2+→PbS↓+2H+1

测定的浓度范围为3-10μg。

10.铁盐检查 为检查样品中的高铁离子和亚铁离子。工作原理为样品中的高铁离子在盐酸酸性条件下，与硫氰酸离子生成红色的硫氰酸铁络离子，用比色的方法测定。比色的方法有目视比色和用比色计测定两种，多用目视比色法。

Fe+nSCN→[Fe(SCN)n]3+

-+3-n

(n=1-6)测定的适宜浓度范围为用目视法10-50μg/50ml；用比色计测定为5-90μg/50ml。试验时加入过硫酸铵的目的是将样品中亚铁离子氧化成高铁离子。用比色计测定时，测定波长为480nm。11.重金属检查 按中国药典附录有四种方法，（1）直接测定法；（2）经有机破坏后测定；（3）硫化钠测定法，适用于能溶于碱而不能溶于酸的物质；（4）富集后测定，适用于测定重金属含量低的样品。常用的方法为第（1）法和第（2）法。工作原理为样品中的重金属离子在pH值为3.5的醋酸盐缓冲溶液条件下，与硫化氢反应生成有色金属硫化物，用比色的方法测定，样品中的重金属离子用铅离子代表。

H2S+Pb→PbS↓+2H 测定的浓度范围为10-20μg/25ml。

操作注意点：（1）在方法（2）中如用炽灼残渣检查项下的残渣，那炽灼残渣检查马福炉灼烧温度应在500-600℃之间。

（2）样品中如果含有多量的高铁离子，会把硫离子（S）氧化成单体硫而使溶液成白色的胶体溶液，影响比色，可加入维生素C，把高铁离子还原为亚铁离子，排除干扰。

（3）如样品中含有氟离子、硫离子、磷酸根离子，在有机破坏中应用铂坩埚。12.砷盐检查

砷盐通常由生产过程的原材料带来，自然界的砷盐通常以三价和五价的形式存在。在测定时，先将五价砷还原为三价砷再行测定。中国药典附录收载有古蔡氏法和二乙基二硫代氨基甲酸银法。常用的方法为古蔡氏法。实验的反应原理为：

AsO3+3Zn+9H→AsH3↑+3Zn+3H2O

As+3Zn+3H→AsH3↑+3Zn 3+

+

2+ 3-+

2+

2++

12-AsH3+2HgBr2→2HBr+AsH(HgBr)2(黄色)AsH3+3HgBr2→3HBr+As(HgBr)3(棕色)

测定的浓度范围为1-2μg 操作注意点：（1）塞入的醋酸铅棉花应干燥，疏松，塞在导气管C的中间位置。（2）所用的溴化汞试纸应干燥，旋紧，不能漏气。

（3）加入的锌粒应不含砷，大小以能通过1号筛为准。不应用锌粉。13.铵盐检查

样品经蒸馏后，流出液用目视比色法与标准液比较测定。显色剂为碱性碘化汞钾试液，测定的浓度范围为20μgNH41+。

14.干燥失重 为测定样品中的结晶水、吸附水、加热易挥发的物质。方法通常有烘干法和干燥剂法。样品的熔点在135℃以上，加热不易分解，用105℃干燥。如样品的熔点在135℃以下，加热易分解，用干燥剂法，常用的干燥剂有：五氧化二磷、浓硫酸、无水氯化钙和硅胶等。或80℃、60℃真空干燥。干燥至恒重解析。

15.水分检查 为测定样品中的结晶水、吸附水。用卡氏水分测定法测定。应注意干湿度，所用的试剂容器均应经干燥和脱水处理。

16.炽灼残渣检查 为检查样品中的无机物，方法为样品经有机破坏后，残渣称重。如残渣用于重金属检查的，马福炉的炽灼温度应在500-600℃。如样品中含有氟离子、硫离子、磷酸根离子，在有机破坏中应用铂坩埚。炽灼至恒重解析。

17.含量均匀度检查

要测定含量均匀度的样品有：

（1）主药含量在10mg以内的片剂、胶囊剂、注射用无菌粉针。或主药含量不超过每片（个）重量的5.0%者。

（2）除上述剂型外，其他剂型主药含量不超过2mg或主药含量低于每个重量的2.0%者。

（3）主药含量虽不大于25mg，但生产过程难以混匀，或治疗剂量和中毒剂量很接近的药品。

测定方法多与含量测定方法相同。测定10片（样品）。结果判断：A+1.80S≤15.0 18.溶出度（释放度）

影响溶出度（释放度）试验的因素：（1）仪器的水平面。（2）搅拌桨的中心位置。（3）搅拌速度。

（4）溶出介质中气体的量。（5）介质温度。

（6）溶出介质中盐的浓度。（7）溶液的滤过。校正片的使用

崩解型---泼尼松片

非崩解型----水杨酸片。

2.爆破作业人员培训讲义 篇二

一、对工程爆破操作员的基本要求

（一）一般要求

工程爆破操作员包括爆破员、安全员、爆破器材保管员和押运员，这些人员要应符合以下要求：

1、年满18周岁身体健康、无妨碍从事爆破作业的生理缺陷和疾病；

2、工作认真负责，无不良嗜好和劣迹；

3、具有初中以上文化程度。

（二）专业技能要求

1、爆破员

（1）爆破员应了解的专业基本知识

①爆破工程地质和爆破对象性质的一般知识及爆破作用的基本概念； ②工程爆破的一般要求，影响爆破安全和效果的主要因素； ③爆破器材的种类、性能、使用条件和安全要求； ④各种爆破方法的基本知识； ⑤装药量计算和安全距离的确定。（2）爆破员应掌握的专业规程规范等内容 ①爆破安全规程；

②爆破设计书和爆破说明书的要点； ③早爆、盲炮、炮烟中毒的预防技术。

（3）爆破员必须熟练掌握的专业技能与有关规定和要求 ①爆破安全规程中与所从事作业有关的条款和安全操作细则； ②起爆药包的加工和起爆方法；

③装药、填塞、网路敷设、警戒、信号、起爆爆破工艺和操作技术； ④爆破器材的领取、搬运、外观检查、现场保管与退库的规定； ⑤常用爆破器材的性能、使用条件和安全要求； ⑥爆破事故的预防和抢救； ⑦爆破后的安全检查和盲炮处理。（4）对爆破员的其它要求

①通过具有培训资格的组织或机构按有关要求进行的培训并考试合格；

②取得“爆破员作业证”的新爆破员，应在有经验的爆破员指导下实习3个月，方准独立进行爆破作业；

③对高温、有瓦斯或粉尘爆炸危险场所的爆破工作，应由经验丰富的爆破员担任； ④爆破员跨越和变更爆破类比，应经过专门训练。

2、安全员在专业技能方面的要求

安全员应由经验丰富的爆破员或爆破工程技术人员担任，其要求与对爆破员或爆破工程技术人员的要求相同。

3、对保管员和押运员在专业技能方面的要求（1）应了解的专业基本知识 ①爆破器材库类型和结构；

②爆破器材的种类、性能和应用条件； ③爆破器材的爆炸性能检验

（2）保管员和押运员应掌握的专业有关规定和要求 ①爆破器材运输、贮存和管理的基本知识与规定； ②爆破器材库的安全距离和要求； ③库区安全检查； ④警卫制度。

（3）保管员和押运员必须熟练掌握的专业技术和方法

①爆破器材库的通讯、照明、温度、湿度、通风、防火、防电和防雷要求； ②爆破器材的外观检查、贮存、保管、统计和发放； ③爆破器材的报废与消耗方法； ④意外爆炸事故的抢救技术。

二、爆破作业人员分类及其职责

（一）爆破作业人员分类

《爆破安全规程》（G B6722－2003）对爆破作业人员分类如下：

爆破工作领导人、爆破工程技术人员、爆破段（班）长、爆破员、安全员、爆破器材库主任、爆破器材保管员和押运员。

（二）爆破作业人员职责

1、爆破段（班）长的职责（1）领导爆破员进行爆破工作；

（2）监督爆破员切实遵守爆破安全规程和爆破器材的保管、使用和搬运制度；（3）制止无安全作业证的人员进行爆破作业；

（4）检查爆破器材的现场使用情况和剩余爆破器材的及时退库情况。

2、爆破员职责

(1)保管所领取的爆破器材，不得遗失或转交他人，不准擅自销毁和挪作他用；

2（2）按照爆破指令单和爆破设计规定进行爆破作业；（3）严格遵守爆破安全规程和安全操作细则；

（4）爆破后检查工作面，发现盲炮和不安全因素应及时上报和或处理；（5）爆破结束后，将剩余的爆破器材如数及时交回爆破器材库。

3、爆破安全员职责

（1）负责本单位爆破器材的购买、运输、贮存和使用过程中的安全管理；

（2）督促爆破员、保管员和押运员及其他作业人员按照爆破安全规程和安全操作细则的要求进行作业，制止违章指挥和违章作业，纠正错误的操作方法；

（3）经常检查爆破工作面，发现隐患应及时上报和处理；

（4）经常检查本单位爆破器材仓库安全设施的完好情况及爆破器材安全使用‘搬运制度的实施情况；

(5)有权制止无爆破安全作业证的人员进行爆破作业；

（6）检查爆破器材的现场使用情况和剩余爆破器材的及时退库情况。

4、爆破器材保管员职责

（1）负责验收、保管、发放和统计爆破器材并保持完备的记录；（2）对无爆破安全作业和领取手续不完备的人员，不得发放爆破器材；（3）及时统计、报告质量有问题及过期变质失效的爆破器材；（4）参加过期、失效、变质爆破器材的销毁工作。

5、爆破器材押运员职责

（1）负责核对所押运的爆破器材的品种和数量；（2）监督运输工具按规定的时间路线和速度行驶；

（3）确认运输工具及所装运爆破器材符合标准和环境要求，包括几何尺寸、重量、温度、防震等；

3.安全培训讲义 篇三

学习时间：讲课人：

学习内容: 《电力生产安全工作规程》第一章、第六节：工具的使用

第47条、使用工具前应进行检查，不完整的工具不准使用。

第48条、大锤和手锤的锤头必须完整，其表面须光滑微凸，不得有歪斜，缺口、凹入及裂纹等情形。大锤及手锤的柄须用整根的硬木制成，不准用大木料劈开制作，应装的十分牢固，并将头部用谢栓固定。锤把上不可有油污，不准戴手套或用单手抡大锤，周围不准有人靠近。

第49条、用凿子凿坚硬或脆性物体时，须戴防护眼镜，必要时装设安全遮拦，以防碎片伤人，凿子被锤击部分有伤痕不平整、沾有油污的，不准使用。

第50条、锉刀、手锯、木钻、螺丝刀等的手柄应安装牢固，没有手柄的不准使用。

第51条、使用砂轮研磨时，应戴防护眼镜或装设防护玻璃。用砂轮磨工具时应使火星向下，不准用砂轮的侧面研磨。

无齿锯使用时操作人员应站在锯片的侧面，锯片应缓慢地靠近被锯物件，不准用力过猛。

第52条、电气工具和用具应由专人保管，每六个月须由电气试验单位进行定期检查；使用前必须检查电线的完好性，有无接地线；坏的或绝缘不良的不准使用；使用时应按照有关规定接好漏电保护器和接地线；使用中发生故障，须立即找电工修理。

第53条、不熟悉电气工具和用具使用方法的工作人员不准擅自使用。

第54条、使用电气工具时，不准提着电气工具的导线或转动部分。

在梯子上使用电气工具，应做好防止感电坠落的安全措施。

在使用电气工具工作中，因故离开工作场所或暂时停止工作以及遇到临时停电时，须立即电源。

第55条、不熟悉液压工具使用方法和修理方法的工作人员，不准使用或修理液压工具。

第56条、使用液压工具前应检查液压管路、表计、接头完好无损，存在介质泄露的液压工具不得使用。

4.校园保安培训讲义 篇四

大家好，我是八里派出所社区民警陈宏凯，今天从百忙中把大家请过来，就是能有机会和大家一块学习、交流。各位都是校园保安，那么我就来说说第一个问题：什么是保安？

保安是指保卫治安，防止在生产过程中发生人身事故，从事保卫治安工作的人。

校园保安，统一服装、统一标识（zhi）、统一装备，以“防暴头盔、防刺背心、防割手套、小橡胶棍”四大件为基础防护装备，佩戴印有“校园保安”字样的红色臂章。其主要职责是维护校园内部安全，重点是通过加强校门控制和校园内部的安防巡逻，及时发现并制止校园侵害案件，维护中小学生、幼儿园儿童在校、在园期间的人身安全。

二、招聘校园保安的意义

1.八里镇的基本情况： 八里镇面积100平方公里，24个行政村，1个街道，人口3.85万人。1个中学，10所小学，7所幼儿园。

2.当前的国内校园安全形式

从今年一月份到现在，全国各地接连发生了多起起校园血案，造成多名学生死伤。多起校园安全事故的发生，也看出我们的学校和幼儿园，存在诸多安全管理的漏洞。今天，中小学幼儿园设立校园保安队伍，无疑是解决孩子安全问题的有效途径之一。

3.校园保安的配比

中学至少6人，小学至少4人，幼儿园至少3人。

三.校园保安的条件

（1）、拥护中国共产党的领导，热爱社会主义制度，志愿参加校园保安员工作；

（2）、具有全心全意为人民服务的思想和良好的道德品行，本人未受过刑事和治安处罚；直系亲属未受过刑事处罚；

（3）、男性，身体健康，五官端正，身高1.70米以上，双眼裸眼视力在1.2以上，无口吃、重听、色盲和传染性疾病，体能、心理素质好；具有初中以上文化程度；年龄在18岁以上、45岁以下（4）、复退军人和党、团员在同等条件下优先录用。

四、校园保安的职责

1、认真学习。认真学习法律法规知识，坚决贯彻执行上级有关维护学校教育教学秩序和加强校园综合治理方面的政策；努力掌握治安保卫专业知识和技能，不断提升职业素养、保安业务水平和工作能力。

2.文明值勤。上岗时必须穿着保安制服，按规定佩戴保安标志和随带保安警具，仪容端庄、精神饱满、文明礼貌、着装整洁、依法执勤、按章办事，严格遵守学校一切规章制度，具有良好的服务意识、安全意识、责任意识和职业道德。

3、坚守岗位。保持高度的责任感和警惕性，敢于同坏人坏事作斗争，做到尽心、尽力、尽职、尽责。工作时间内不得擅离岗位，不得做与工作无关的事情。在学生上、下学时段，保安要在校门口站立值勤，严密监控校门口周边动向，及时有效疏导校门口交通，确保校门口畅通无阻。

4、严把校门。按时开、闭大门，严格落实外来人员准入制度，防止来历不明人员进入校内，防止将非教学用的易燃易爆、管制器具等危险物品带入校园。严禁小商小贩、推销人员和闲杂人员进入校园，及时驱散校门口的社会闲杂人员，发现有寻衅滋事迹象的可疑人员、可疑物品、可疑情况要及时报告学校及公安机关并进行有效处置。

5、巡逻检查。在校园内和校门附近开展治安巡逻、安全检查和静校巡查，尤其是学校的重点部位（校门口、学生宿舍楼、电脑房、财务室、配电房等）。发现可疑情况、安全隐患等情况应及时向学校报告，必要时应及时报警。每次巡逻后及时、准确填写巡逻信息记录。

6、应急处置。对在值班过程中出现的紧急情况（如打架斗殴、寻衅滋事、聚众闹事等紧急情况），要采取必要的处置措施，防止事态的进一步扩大，并及时报警和报告学校领导。如发现偷盗、抢劫、行凶等要立即报警并设法制止和实施抓捕，同时做好保护现场工作。

五.校园保安的礼仪常识

保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准, 是保安员的生活行为规范与待人处事的准则, 是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。

1、保安员的行为举止

保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。

（一）坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方，显得精神饱满。

（二）站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西斜，弓背凸肚。

（三）行走稳健。行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。

（四）谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然。问候时注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。

2、保安员的仪容卫生

仪容卫生，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。保安员仪容卫生要求做到以下几点：

（一）服装要整洁。穿着要合体，衣领、袖口要保持干净；不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。

（二）上岗执勤着装要规范。执勤时必须按规定着保安制服，佩戴好武装带、防卫器械以及帽徽、肩章、领花、胸花；要扣好领扣和领钩；如穿开领制服，必须内穿衬衣，打好领带。着制服时，不得戴耳环、项链、戒指等饰物。

（三）注意个人卫生。头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须，指甲要经常修剪。遵守社会公德，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水； 不要在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西；吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟

3、文明用语

保安员在工作中语言要简洁、文明有礼。在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌的感觉。

1、保安员值勤文明用语，如检查验证时，应说“请出示您的证件”“请打开车尾箱”。指挥车辆时“请把车停在某某位置”。引导客人时说“ 请这边走”“请您到某某会客室稍等一下，我帮您通报”。须进行登记时说“麻烦您登记一下”；如遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”；遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”等。

要自觉使用“你好，请，您，对不起，谢谢，再见” 十一字礼貌用语，谨记“请字当头，谢字结尾”。要视其身份、年龄给出矛适当的称谓。对外宾、华侨、民主人士可称“先生”、“夫人”、“小姐”；对少年、儿童可称“小朋友”、“小同学”。禁止用不文明的口头语、流氓黑话和群众忌语，禁用讽刺挖苦、油腔滑调、训斥刁难和侮辱性语言。

2、在同事之间，可直呼其名，或根据年龄大小，称“老王”、“小张”等，对上级领导的正式称谓，是姓名加职务。对经常接触的直接领导，也可称职务或称“李老师”、“吴老师”等；对同志，对领导不许叫外号，不许称兄道弟。

1、接电话。

文明用语：您好，请讲。XX不在，有事我帮您转告。禁忌用语：喂，找哪个。人不在，快点讲。

2、接待外人来客户单位找人。

文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。对不起，我们有规定执勤中不准代转（存放）物品，请您另想办法。

禁忌用语：干什么事？找哪个老师？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。

3、与学校领导或职工打招呼。

文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。

4、遇到家长和本校职工对某事办理或处理不理解。

文明用语：您对某事处理有意见，可直接向学校领导反映，或我们代您反映。禁忌用语：这件事不属我管，你说到哪去告，到哪去。

5、接待处理纠纷。

文明用语：请冷静一点，有话好好说，不要争吵。禁忌用语：吵什么！要吵到外面吵，吵完再处理。

（四）安员有下列行为之一的坚决予以辞退 1.违法乱纪受过公安机关处罚的；

2.以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的； 3.利用工作之便，监守自盗的； 4.值班时间喝酒的；

5.多次违反保安员各项规章制度，屡教不改的；

6.目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的

校园保安的口号：

提高警惕 刻苦锻炼 恪尽职守 保卫校园。

5.微课培训讲义 篇五

茶棚学区茶棚小学 王国权

本次培训包括以下几项内容：

一.微课的概念 二.微课的类型 三.微课的特点

四、微课标准 五.微课制作流程 六优秀微课展示 七.优秀作品禁忌 八.录制微的课常见方式 九.微课制作硬件设备 十.微课制作软件工具下载 十一.Comtasia的使用方法 一.微课的概念

“微课”概念众说纷纭，但大同小异。

浙江地区微课概念定义为：微课分“微课堂”及“微课程”两类。“微课堂”指以视频为主要载体，针对某一知识点或教学环节，灵活、合理运用教育技术，在较短的时间内实现突破难点、传授技能、培养兴趣、启迪智慧等教育教学目的的数字化资源集合。

“微课程”是指系列化的微课堂，一门微课程不少于3个微课堂。并包括以下材料： 申报书、微设计、微课件、微视频、微资源

教育部教育管理信息中心教育部全国高校教师网络培训中心 “微课”全称“微型视频课程”，它是以教学视频为主要呈现方式，围绕学科知识点、例题习题、疑难问题、实验操作等进行的教学过程及相关资源之有机结合体。

二、微课常见的类型

讲授型微课、解题型微课、答疑型微课、实验型微课、活动型微课

三、微课的特点

微课“位微不卑”。微课虽然短小，比不上一般课程宏大丰富，但是它意义非凡，效果明显，是一个非常重要的教学资源。

微课“课微不小”。微课虽然短小，但它的知识内涵和教学意义非常巨大，有时一个短小微课比几十节课都有用。

微课“步微不慢”。微课都是小步子原则，一个微课讲解一两个知识点，看似很慢，但稳步推进，实际效果并不慢。

微课“效微不薄”。微课有积少成多、聚沙成塔的作用，通过不断的微知识、微学习，从而达到大道理、大智慧。

四、微课标准

1、微课功能理解透彻：解惑而非授业；

即微课的功能是对一些上课没听懂的同学进行课后的解惑辅导，而不是代替课堂教学。微课作者不能以课堂上讲解新知识一样来制作微课，没有听过课的同学来听微课是毫无意义的。

2、时间不超过十分钟； 原因：（1）现在是快节奏时代，好比微博，追求快捷精炼；（2）学生课程多，疑问多，每门课看一个视频的话，微课时间过长，学生没有那么多时间看完想看的微课；（3）十分钟足够讲透一个小知识点，否则要么是讲的太泛，要么是讲的太罗嗦。

3、知识点够细，十分钟内能够讲解透彻；

一节微课只讲解一个特定的知识点，如果该知识点包含了另一个知识点，需另设一节微课讲解。

4、受众定位明确：是针对什么年级段；

微课作者需清楚本节微课受众的年级段，采用适合该年级段的相关定理、定律、词汇讲解。

5、情景定位明确：一对一的教学而非一对多；

讲解时不出现“你们”、“大家”、“同学们”等词汇。

6、知识准确无误；

在微课里不允许有文字上、语言上、图片上的知识性的错误或有误导性的描述。

7、知识点（考点）、题目（真题、模拟题）讲解不照本宣科；

对现有的知识以及课本上对该知识的表述应有自己的理解，而不是罗列书上的知识，否则微课起不到“解惑”的作用。

8、语言通俗易懂； 口语讲解，尽可能少地使用古板、枯燥的书面语，使讲解通俗易懂。

9、PPT有视觉美感；

多角度地应用PPT现有的功能带来的视觉效果，如自定义动作、PPT切换、颜色搭配、字体搭配等。

提高微课的视觉效果

1、ppt的排版建议

对PPT的总体认识可以看附件《PPT的四重境界》（1）动静结合

充分利用PTT的动作效果，可以给人动态感、空间感的美。（2）图文并茂

图版率在50%-90%；表现亲和力插图要比照片好，表现专业性照片要比插图好。（3）图片合适

表现力最强的图片：脸部图片。适合表现主题，不适合做背景。表现力最弱的图片：云海。适合做背景，不适合做主题。视觉3B原则：Beauty(美女)、Baby(孩童)、Beast(动物)（4）字体搭配

微软雅黑（标题）+宋体（正文），黑体（标题）+楷体（正文），艺术字不乱用。（5）字号搭配

Ppt字体标配：标题字号是44号，一级文本32号，二级文本28号，最好不要有三级文本；（6）颜色搭配

一般来讲，除了黑色和白色外，最多搭配3种颜色。（7）错落有致

行距1.3倍-1.5倍，段间距大于行间距；（8）字数要求

字数越少越好，一页不超过五个要点，页面上下左右要留1CM的空白。

总结：PPT设计十招 1.内置样式不可使 2.高质图片需善用 3.单色体系震且撼 4.排版清晰观点明 5.小心留神主题性

6.无招胜有招，越简单越好 7.符号大瘟疫，尽量要避免 8.重点要突出，主次需分明 9.封面吸引人，大功半告成 10.让观众发笑，演示必走俏

2、鼠标动作

充分利用鼠标的拖、点配合解说 适当使用画笔功能

3、拍摄设置

（1）保持摄像头清洁（2）远离强光刺激（3）不背光

（4）适当打光，确保光线充足（可使用带灯光的摄像头）（5）调整摄像头距离确保至少能看到整个头部

五、讲解

1、口语化；

2、不照本宣科；

3、不将PPT当演讲稿；

4、语调揄扬顿挫有节奏感；

5、适当看镜头，与观众有眼神交流； 附件： PPT的四重境界

第一重境界：PPT是讲稿

对一个未入门选手来说，PPT是大号讲稿，把Word里的文字复制进去就可以了。当然也有很多不那么笨的，知道可以找一个模板把文字放到图表里面，图表里放不下的就放到外面。可是无论多么漂亮，PPT都不过是一个讲稿，只不过所有人都看得见罢了。第二重境界：PPT是一切

.领导夸你的PPT做得好，让你继续努力。你信心暴涨，于是期待把PPT做得更好。然后发现PPT太强大了，绘图、动画、编程无所不能。你不仅在搜集模板，神马3D小人，icon图标，商务图片，PPT动画一个都不肯落下。看到硬盘里的一大堆东西心里很有满足感，可是你的目的还是把PPT做得更炫，以为PPT做得漂亮就一切OK。第三重境界：PPT就是PPT 你终于知道了视觉化的概念，懂得PPT不过是多媒体的一种手段，开始思考为什么要使用PPT这个东西。你知道动画、图片、文字、图表都不过是信息的载体，知道使用这些东西不仅可以减少PPT里的文字还可以让理解变得更容易。你接触到初步的PPT的排版（四大原则、字体的选择、配色方案），你开始抛弃现成的模板形成自己的风格，开始注意改善PPT所承载的信息本身，关系整个PPT的逻辑，注意在排练、语调、举止等方面下功夫，你知道PPT就是PPT，成败关键在自己。第四重境界：一切都是PPT 到达这一境界的人就像打通了任督二脉，你发现自己看到一切都是PPT教材。无论是公交牌，道路上的指示牌，广告牌，书的封面，以至于服装搭配，水杯的造型，手机的外观设计都可以让你学到很多，你会从排版、配色、照片的选择和处理、页面的修饰、视觉化方式等等方面来评价这些设计的好坏。你理解了PPT实际上就是信息的组织方式，一切都可以借鉴，一切都是PPT。

10、视频画质清晰；

影响视频画质的因素有：显卡驱动未更新导致屏幕像素低；导出视频时未设置与屏幕分辨率相一致的视频长宽尺寸导致视频画面变形。

11、外部环境安静无噪音；

12、形象良好；

13、声音响亮，节奏感强；

五、优秀课例展示

微学习http:/// 优秀微课作品《牵手》 美术学科《沙画》 《小数的加减法》等等。六.微课制作的流程

七、作品禁忌

形式：较为单一，几乎全部为“课堂实录” 选题：普遍偏大，较短时间难以讲清讲透； 片头：太多太长-标题+单位+作者+„„ 制作：过于复杂，门槛太高，需要他人支持； 应用：未能充分考虑。

八、微课常见的录制方式 摄像机拍摄

手机、平板、快拍仪+纸上书写

录屏软件+专用软件（PPT、白板软件、几何画板„„）计算机+写字板（录屏、录音）（可汗学院）使用录课笔

使用iPad制作微课程

九、微课录制常用硬件设备

A.摄像机（有三角架）、七 B.手机（有支架）

C.电脑、手写板、耳麦、电子白板 D.电脑、耳麦、摄像头

九、微课制作软件支持

十、录屏软件camtasia studio 8 简单实用重点推荐 录屏软件screencast-o-matic-v1.2 白板工具smoothdraw-3.2.11 几何画板v5.0中文版

十一、camtasia studio 8使用方法介绍 A.录制整个屏幕包括录制PPT B.推进与拉远效果 C.添加字幕 D.声音编辑 E.剪辑与合成 F.过渡效果 G.制作画中画 H.添加屏幕标注

6.营销培训讲义 篇六

“孟母三迁”

“安东尼罗宾的学生”

“巴顿将军”

跟谁在一起的确很重要，重要到能改变你的成长轨迹，决定你的人生成败。

有个年轻人请教一位德高望重的智者：“我怎样才能像李嘉诚那样成功呢?”智者告诉他：“有三个秘诀：第一个是帮成功者做事；第二个是与成功者共事；第三个是请成功者为你做事。”

我们要选择有优良资产，自身有强大力量的合作伙伴。换言之，就是跟对人。跟对人，能让你用最短的时间，获得最大的进步与成就。

如果你想像雄鹰一样翱翔蓝天，那就要和群鹰一起飞翔，而不能与雁雀为伍；如果你想像雄狮一样驰骋犬地，那就要和狮群一起奔跑，而不可以与羊群同行

和什么样的人在一起，就会有什么样的人生。和勤奋的人在一起，你就不会懒惰；和积极的人在一起，你就不会消沉；与智者同行，你就会不同凡响；与高人为伍，你就能登上巅峰。这下你该知道为什么我们是普通人，而人家是成功人士了吧?跟这样的人在一起做事儿，你想不成功都难。有句话说得好：你是谁不重要，重要的是你和谁在一起。

“李嘉诚”

1928年生于广东潮州

1940年，12岁，日本侵华，全家，逃难香港

14岁，父亲病逝，茶楼当跑堂

17岁，塑料玩具厂推销员

20岁，玩具厂总经理

22岁，创办“长江塑胶厂”

长江实业、和记黄埔、长江基建、港灯集团。。。

华人首富！

太平绅士!

比利时国王授封勋爵！

英国女王颁发CBE勋衔！

李嘉诚发名片的故事

“比尔盖茨”

13岁开始编程

20岁哈佛退学创立微软

39岁成为世界首富

连续13年福布斯榜首

“杰克韦尔奇”

１９３５年出生

１９６０年，25岁，加入通用电气

１９８１年46岁，通用电气100多年历史上，最年轻的董事长和ＣＥＯ

杰克·韦尔奇（Jack Welch）从入主通用电气起，在短短２０年间，他将一个弥漫着官僚主义气息的公司，打造成一个充满朝气，富有生机的企业巨头．在他的领导下，通用电气的市值由他上任时的１３０亿美元上升到了４８００亿美元，排名也从世界第10提升到第1。他所推行的“6个西格玛”标准、全球化和电子商务，几乎重新定义了现代企业。２００１年９月退休。他被誉为＂最受尊敬的ＣＥＯ＂，＂全球第一ＣＥＯ＂，＂美国当代最成功最伟大的企业家＂．如今，通用电气旗下已有12个事业部成为其各自的市场上的领先者，有9个事业部能入选《财富》500强。韦尔奇带领通用电气，从一家制造业巨头转变为以服务业和电子商务为导向的企业巨人，使百年历史的通用电气成为真正的业界领袖级企业。

认识我们的公司，从认识领军人物开始——

张宝全先生 江苏镇江人，毕业于北京电影学院导演系。中国工商联合会房地产商会副会长，北京市工商联副主席，今日美术馆理事长，今典集团董事长。

1957年出生

19岁，插队木匠

南京军区炮兵部队

27岁，越战战地记者

1987年，30岁，出品第一部《一百首歌》，编剧、导演、制片主任、作词、作曲，一人担纲

1988年，31岁，笔试第一名，北京电影学院导演系，师从著名导演谢飞

1992年，35岁，下海。深圳，海南，北京。。

今典地产——中国文化地产代表，度假地产第一品牌

时代今典——中国第三大电影产业集团，民营第一大

今日美术馆——中国最大民营美术馆

旗下时代今典电影集团系中国第三大电影产业集团，民营第一，目 前，其1+X电影生活方式的17.5品牌影院，已在全国有近千块银幕。在张宝全主导下研发的蒙太奇数字电影放映机于2008年北京奥运开幕式上，在“鸟巢”的“碗边”创造了全世界最长500米数字银幕的放映奇迹。所投拍的电影如《叶问》，也获得了巨大的社会反响。2010年戛纳电影节上，时代今典一举推出10部影片，吸引了全世界电影人的目光。其中改编自张宝全同名小说的3D电影《天命》，以及他将亲自执导的战争史诗大片《乱世胭脂》，更与国外多家厂商达成了版权合作协议。

纵观张宝全先生的经历,我们可以得出以下几点:其一,张宝全先生职业经历丰富,经历过中国社会“工农商学兵”所有角色的转换，下过乡，当过木匠，做过战地记者和猫耳洞作家,正是这样的经历多样的职业经历，造就丰富的阅历及开阔的视野;其二, 毕业于北京电影学院导演系，出版有个人小说集、影视剧本集、报告文学集，下海前执导过四部电视剧,在绘画、书法上有较高的造诣，甚至精通多种乐器，正是多才多艺，让他拥有丰富的想象力和创新能力与培养他坚韧的性格；其三，拥有厚实的财力。2009年胡润富豪榜排名第251位,如今财富实力与日俱增。

王秋杨女士

王秋杨回忆1998年第一次南极之旅，生死边缘的体验让她疯狂地爱上了这项极限运动。当时她跟随俄罗斯一艘只有1800吨的小破船，穿越有“魔鬼”之称的西风带。风高浪急，每一次浪打到船上，就能看到船的帘子形成一个很大的夹角。她知道这一次很有可能回不去了，在两天三夜的行程中滴米未进。“我脑子里浮现了各种各样人的面孔：曾经我爱过的人，我恨过的人”，王秋杨开始想：“要能活着回去的话，我要对他们每一个人都特别的好。”

王秋杨去了藏区孩子读书的学校。“那个地方的孩子连树都没见过，当一个孩子问道树是什么样子的时候，她哭得稀里哗啦，她在心疼这些孩子，“我们同样是生活在这一个地球上，为什么大家的差别会这么的大。”在那里她遇到一个想让孩子退学回家放羊的母亲，当王秋杨试图劝阻的时候，母亲问她：“你能让我的孩子读完学校以后当县长吗？”这句话让王秋阳心酸的沉默了。

在被藏区的孩子打动并为他们惋惜之余，王秋杨开始积极行动：她带动周围的人建立了“苹果基金会”，给孩子建了四所学校；还计划给两三百个村庄，每个村庄培训一个赤脚医生和女接生员，目前已经培养了二百多个。王秋杨说培养女接生员是因为当地人的风俗：他们不肯送产妇的去医院，让男医生的接生。这导致在这个地广人稀的地方，婴儿的出生率很低，死亡率很高。前段时间，王秋杨还刚刚送上去了过冬的药品，她说西藏在自己心里完全是“家一样的感觉”。

2007年携不满十岁的小儿子登乞力马扎罗山：为儿子的“坚持”感动

王秋杨有两个可爱的儿子，小儿子在不满十岁的时候跟随她攀登乞力马扎罗山，体能并不是很好的大儿子也坚持爬完了苏格拉山。孩子之所以能够完成看似不能实现的任务，和王秋杨的教育方式是分不开的。她一直坚持从小“培养孩子生活的能力”：摔倒了自己爬起来，还要看看是否撞坏了桌脚；购物时去收银台付款，然后查点找回的钱是否有误，而那时儿子伸直了胳膊刚刚能被收银员看到。

小儿子八岁的时候，想登一座雪山，于是王秋杨带着儿子登了四川的一座高峰。紧接着第二年，儿子又要攀登非洲第一高峰乞力马扎罗山。“他“就像个GOOGLE一样的，问什么立刻就告诉你，关于这个山的各种事他都知道。”王秋阳颇为自豪的说。

乞力马扎罗山规定十岁以下的儿童不能攀登。在进去大公园门的时候，小儿子因为不满十周岁被拦在外面，那一刻王秋杨感觉到儿子“非常怕被拒绝”。出于保护儿子的本能，她跟向导商量把儿子混了进去了。得之不易的机会让儿子特别珍惜，“在登顶的过程中，最后走到一步一歇的时候他都坚持自己走上去，自己走下来。”这让王秋杨非常感动，“他们很能懂得坚持。”

王秋杨还讲述了大儿子的一件事情。大儿子学习很好但体能一般，所以在登苏格拉山的时候考虑到体能问题，王秋杨建议儿子在营地休息。但天还没亮，儿子就偷偷爬起来像所有人一样在四五千米的高度肚子准备好所有的装备，然后在黑暗中等待天亮。等队伍出发了，他就在后面远远的尾随，这让王秋杨的心里像打翻了五味瓶，“撒腿就哭着跑向儿子”。儿子看到妈妈往回跑，奋力地跑过阻隔他和妈妈的河流，王秋杨拉着儿子的手一句话都说不出来。一路上大儿子一直坚持着，当越过最后一个雪坡的时候，王秋杨的眼泪“哗就下来了”，因为过了这个雪坡他知道前面的路儿子肯定能完成。

王秋杨说她所做的一切就是要让孩子知道“我行，我能，我可以！”这样子他将来无论遇到什么事情都能相信自己能够克服。

登山，尤其是攀登像珠峰这样的大峰时，一点点小小的细节都可能丧命，比如错带一双袜子可能要截肢，衣服湿了没有及时更换可能就要冻死，遇到登山者的尸体也是很经常的事情。王秋杨在攀登珠峰时，驻扎的帐篷外就有这么一具遇难者的遗体。死者是一个捷克人，身材高大。王秋杨推测他可能在登顶成功返回的时候，“极度疲劳想坐下来喝杯水，坐下就没有再站起来”。

总结起这些年的旅途生活，王秋杨得到的远远比看到的风景更多。行走过最艰难的路途，看到过各色人生，徘徊过生死边缘，她更加深刻地感受到：“人活着很好，活着很重要”。坐在大都市安静享受下午茶的时候，看着水里漂浮的花瓣，会仿佛时光倒流想起藏区没见过大树的孩子，“那种感觉会让我觉得很幸福，我们应该感谢今天的拥有。”同时，王秋杨也开始宽容地对待身边的人，现在“任何事情都气不到自己。”

集团介绍

认识自我（讨论）

故事“别人付薪，我学本事”

台湾财经和教育界典范人物李模先生在回忆录《奇缘此生》中，讲述了一个改变我人生的故事。他的名言“拿别人的薪水，学自己的本事”，影响了我的一生。

李模在日本侵华战争时离开家园，当时的他连高中学业都没有完成，在一个税务机关里当临时工读生。他从收文的工作做起，认真工作、努力学习，很快就把发文的工作一起完成，并不断扩大工作范围，最多的时候，他一个人兼了七项工作。

李模先生说：“我在工作中学到了好多本事，不但不要缴学费，竟然还有人付我薪水。因此就努力多学多做，因为这是拿别人给的薪水，学到的是我自己的本事。”

我那时刚工作不久，正为工作繁重所苦，听到李模这一句“拿别人的薪水，学自己的本事”，顿感振聋发聩。

以前只要主管交办新工作，我会推托，能闪就闪、能躲就躲，实在躲不掉，心里还会不断抱怨，为何这么倒霉，怎么又是我？觉得老板老是在压榨我的劳力。而有了这句话，我的想法变了，我不再抱怨接受新工作、新任务，我把新工作视为新的学习机会、新的学习可能，我高高兴兴地接受，努力迎向新的挑战。

奇怪的事情发生了，这些以前视为痛苦的事，不再痛苦。而有些很困难的工作，过去我要费尽九牛二虎之力才能完成，后来竟然都不再感到困难。

因为工作量增加，不断练习之后，我手脚利索，灵活干练。对新事物，我也能快速学会上手，我变成老板最信任的员工，也成为单位中最倚重的战将。

这个经验强调的是学习，而不是工作的回报。薪水可能是固定的，多做事不会立即有更多的回报，但学习得到的是“自己的本事”，这是别人拿不到的资产。

现在我到处宣扬这个观念，尤其对年轻人在刚开始学习的阶段，更需要这个正确的观念。但也有少数人会说，如果多做事没拿回报，不是吃亏了吗？我的回答是，人生这笔账，不全然以金钱为单位，也不全然以立即回报来呈现。

7.创业培训讲义 篇七

SYB IYB大学生创业园版

第一步将你作为创业者来评价

一、什么是企业

企业 是以赢利为目的而进行商品生产和交换活动的经济组织 商品流、现金流

二、创办你的企业面临的挑战

自己创业使你获得许多好处

自己当老板也会出现许多问题，你将遇到了烦恼和困难 务必记住：企业可能会失败，一旦失败，你会本钱无归。

导致企业失败的原因很多，主要有：管理不善，盗窃和欺骗，缺乏技能和专门知识，赊销和现金控制不当，高支出，某些资产过多，库存管理不善，营业地段不理想，灾害

三个“斑竹”的创业故事

（一）：自谋出路闯天下

张华、王剑、孙梅是湖南某大学的校友，张华是国际经济与贸易专业的毕业生，曾经任学校学生会的副主席，现在在一家电脑销售公司打工做营销工作，为人沉稳有主见。王剑是会计专业大四的学生，正在实习期间，是个会精打细算的人。孙梅正在艺术设计专业大三就读，性格开朗，能写会画，曾经在全省“公益广告设计大赛”中拿过冠军。他们三个喜欢上网冲浪，经常在校园网的论坛上发帖讨论大学生创业的话题，被同学们称为“斑竹”，三人也因此成为非常好的朋友，经常聚在一起无话不谈，非常投机。

近段时间张华所在的公司因经营不善，工资都快发不出了，没有什么发展前景，张华非常苦恼。王剑、孙梅也正为大学生就业难的问题而倍感压力。这天张华找到他们俩一起聊天，说起各自的近况。孙梅介绍了前几天在学校大礼堂听了一场报告会，是一位学长毕业后成功的事迹。三人深受启发，他们觉得在大学里学习了那么多知识，在就业竞争压力巨大的环境下，应该主动出击，自谋出路，利用各自的特长需寻找出一条创业之路。

三、从企业创办者的角度分析自己

承诺、动机、诚实、健康、风险、决策、家庭状况、技术能力、企业管理技能、相关行业知识

四、增强你自己的创业能力

五、评价个人的财务状况

办企业除了经营能力之外，还需要有足够的资金。

三个“斑竹”的创业故事

8.酒店员工服务培训教材培训讲义 篇八

一.服务的含义及服务员的职责

服务是指服务员为客人所做的工作亦是服务，服务员的基本职责是：

（1）迎接和招呼顾客

（2）提供各种相应的服务

（3）回答顾客的问询

（4）为顾客解决困难

（5）以最佳的情绪和态度对待顾客的各种不稳定情绪

（6）及时处理顾客投诉，并给客人以令人满意的答复。

二、衡量服务质量的标准

顾客是靠感受来评价服务质量的，因此服务质量的特性就具体表现为“五感”：给顾客以舒适感、方便感、亲切感、安全感、物有所值感。酒店无论从硬件设施，还是从软件服务，以及二者的结合上均应体现这五感，这是衡量服务质量的标准，也是服务质量应达到的目标。

三、优质服务的具体表现

什么是优质服务？行家认为：规范服务+超常服务=优质服务，现从以下五个方面阐述什么是服务工作者的优质服务。

1.良好的礼仪、礼貌

一般的服务最大的特点就是直接性，由服务员面对面地为顾客服

务。产品的质量包括三个部分：一是设施设备的质量；二是商品的质量；三是服务的质量。而服务质量可分为服务态度、服务知识和服务技能等三个方面。在这三个方面中，尤以服务态度最为敏感，服务态度的标准就是热情、主动、耐心、周到、谦恭，其核心就是对宾客的尊重与友好，也就是礼节、礼貌，并且礼节、礼貌程度高可在一定程度上减少顾客对服务员知识和技能欠缺的不满，因此礼节、礼貌是宾馆服务质量的核心内容，是酒店竞争致胜的决定性因素，而酒店要提高服务质量，就不能不讲究礼节、礼貌。

注重礼仪、礼貌，是服务工作最重要的职业基本功之一，体现了对宾客的基本态度，也反映了从业人员的文化修养和素质。礼仪、礼貌就是酒店从业人员通过一定的语言、行为和程式向客人表示的欢迎、尊重、热情和感谢。

礼仪、礼貌表现在外表上，就是要衣冠整洁，讲究仪表仪容，注意服饰发型，在外表形象上要给人以庄重、大方、美观、和谐的感受，显得清爽利落，精神焕发。切忌奇装异服或浓妆艳抹，与客人争艳斗俏。

在语言上要讲究语言艺术，谈吐文雅，谦虚委婉，注意语气语调，应对自然得体。

在行动上要举止文明，彬彬有礼，服务的动作幅度不要太大，动作要轻，坐、立、行都要有正确的姿势，注意克服易引起客人反感的无意识小动作。

在态度上要不卑不亢，和蔼可亲，真诚自然，力戒矫揉造作。从内心发出的真诚微笑是赢得客人好感的“魔杖”，在接

待服务过程中，要始终笑脸相迎，要具备保持微笑的职业本能和习惯。

2、优良的服务态度

服务态度是指服务人员在对服务工作认识和理解基础上对顾客的情感和行为倾向。

良好的服务态度，会使客人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感。具体来说，为客人服务要做到：

(1）认真负责。就是要急客人之所需，想客人之所求，认认真真地为宾客办好每件事，无论事情大小，均要给宾客一个圆满的结果或答复，即使客人提出的服务要求不属于自己岗位的服务，也主动与有关部门联系，切实解决顾客疑难问题，把解决顾客之需当作工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。

(2）积极主动。就是要掌握服务工作的规律，自觉把服务工作做在客人提出要求之前，要有主动“自找麻烦”、力求客人完全满意的思想，作到处处主动，事事想深，助人为乐，事事处处为顾客提供方便。

(3）热情耐心。就是要待客如亲人，初见如故，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳。在川流不息的客人面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不厌烦，镇静自如地对待客人。宾客有意见，虚心听取，宾客有情绪尽量解释，决不与顾客争吵，发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。

(4）细致周到。就是要善于观察和分析客人的心理特点，懂得从客

人的神情、举止发现客人的需要，正确把握服务的时机，服务于客人开口之前，效果超乎顾客的期望之上，力求服务工作完善妥当，体贴入微，面面俱到。

（5）文明礼貌。就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同国家、不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳，事事处处注意表现出良好的精神风貌。

(6）在服务工作中杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度。

3、娴熟的服务技能。

娴熟的服务技能是决定服务质量水平的基础，它包括服务技术和服务技巧两方面。

娴熟的服务技术，要求各项服务操作和服务接待符合数量标准、质量标准和速度标准，操作规程科学。

服务技巧，是指在不同场合、不同时间、针对不同服务对象而灵活做好服务接待工作，达到良好效果的能力。这种能力在酒店工作中尤具重要意义，服务最大的特点就是面对人，而人是复杂的，规程只能提供指南，却不可能提供判断某种服务方式是对或是错的绝对标准。因此，灵活处理非常重要，不管采用哪种方式、手段，只要达到使客人满意的效果，就是成功的。

4、快捷的服务效率。

服务效率是指为客人提供服务的时限。服务效率在服务质量中占有重要的位置。讲究效率不等于瞎忙，要力求服务快而不乱，反应敏捷、迅速而准确无误。它不仅体现出服务人员的业务素质，也体现了酒店的管理效率。我们每项服务都有具体的效率要求，大家在部门的岗位技能培训中，应参照各项服务标准，刻苦训练。

5、建立良好的顾客关系。

建立良好的顾客关系应注意几个要素：

（1）词语选择：以恰当的词语与客人搭话、交谈、服务、道别，可以使客人感到与服务员的关系，不仅仅是一种简单的商品买卖的关系，而是一种有人情味的服务与被服务的关系。

（2）语调、声音：语气、语调、声音是讲话内容的“弦外之音”，往往比说话的内容更重要，顾客可以从这些方面判断出你说的内容背后的东西，是欢迎还是厌烦，是尊重还是无礼。

（3）面部表情：面部表情是服务员内心情感的流露，即使不用语言说出来，表情仍然会告诉客人，你的服务态度是怎样的。

（4）目光接触：眼睛是心灵的窗口。当你的目光与客人不期而遇时，不要回避，也不要死盯着客人，要通过适当的接触向客人表明你服务的诚意。当客人同服务人员讲话时，服务员应暂停手中工作，眼睛看着客人，立即予以回应。

（5）站立姿势：酒店要求一律站立服务，站立的姿势可以反映出

对客人是苛刻、厌烦、淡漠，还是关心、专注、欢迎等各种不同态度，应时刻保持良好的站立姿势，如因工作需要而坐着，见到客人应立即起立，忌背对着客人，忌双手插在衣袋或裤袋内。忌倚靠门、墙、或桌椅等。

（6）聆听：听与讲是我们对客服务中与客人沟通的一个方面，注意聆听可以显示出对客人的尊重，同时有助于我们多了解客人，更好地服务，注意不随便打断客人讲话。

（7）对客服务要言行一致，重视对顾客的承诺，不但要说得好，而且要做得好，行动胜过千言万语。

（8）对客一视同仁，不以衣饰、外貌来处人