2022高级企业培训师技能考试复习资料

2022高级企业培训师技能考试复习资料（精选8篇）

1.2022高级企业培训师技能考试复习资料 篇一

国家采购师在线报名网站：/），采购师证书已成为企业选聘、任用、晋升采购人才的重要凭据。国家采购职业认证已成为救治采购行业的“金牌职业通行证”。采购人员参加采购师培训的4大原因

1、采购作为一个相对特殊的行业，执证上岗是历史必然趋势；

2、采购师作为一种职称，是对采购从业人员专业水平的一种认定；

3、完善的课程体系和实战派师资，使学员对采购理论和技巧有实质提升；

4、广泛的人脉资源，是学员一生的财富。为什么要考采购师资格证？像会计一样，现在会计都是持证上岗，过几年，采购师也是持证上岗的！

1.战略分析

谈判不是简单的货比三家，要进行供应市场分析，这种分析不仅包括日常成本信息和数据的收集、以往项目的成本分析积累、价格曲线走势的研判，物料质量等，还包括对采购物料的行业分析，甚至对宏观经济形势进行预判。这样才能掌握谈判的主动权，控制整个谈判的进程和大局。比如一个建筑行业的采购商就需知道未来宏观政策会对哪些原材料的价格造成冲击。此外，企业还要对供应商的经营战略作出判断，以此来判断采购关系是否可靠。

考试介绍

1、组织实施：人力资源和社会保障部

2、招生对象：从事商品和服务采购工作的人员。

3、课程收获：

1）获得国家职业资格论证证书，不断创造价值和增值，终身受益

2）吸收全新的培训知识、掌握实际的培训技巧。

3）广泛结交志同道合的良师益友，构建人脉网络、助已成功。

马上国家要规范采购师的持证上岗，国办发〔2009〕35号第七条明确规定：对采购单位、集中采购机构、社会代理机构和评审专家等从业人员实行持证上岗和执业考核，推动政府采购师职业化的进程。所以采购师实施全国统一考试是势在必行的，只是时间的问题。对于采购师而言，在采购师项目国考前，趁自己时间还算充裕的时候考一个证书还是有必要的，避免到时候来个措手不及，慌了神。报考采购师职业资格的请咨询胡老师：QQ229821415或致电***或010-52860687证书国家人力资源和社会保障统一颁发

2.2022高级企业培训师技能考试复习资料 篇二

报考详情请咨询：梁老师 电话：010-52452618手机；***咨询QQ：17201256 *行业背景

随着WTO多边协议之一“政府采购”的出现，国内企业逐步认识和理解到采购在生产和销售中的重要价值。外资大规模进入，中国逐渐成为亚洲乃至全球的制造业中心，调查显示，有近76%的跨国公司将中国作为首选的物资采购基地。采购是企业获取利润、撬动利润的白金杠杆,拥有一支一流的采购精英队伍是企业能在恶劣的市场环境中占有一席之地的重要保障!采购师国家职业标准由国家职业资格培训鉴定（天津）基地编制，经国家劳动和社会保障部组织的专家论证通过，现已正式推广实施，采购师职业编码为： 4 — 01 — 03 — 01

采购师职业资格的正式出台，填补了我国国家级采购师认证与考核体系的空白。对采购行业进行资格化管理，将进一步规范采购行为，统一操作标准，严肃工作纪律，提高采购人员的职业素质等，从而使采购人员的操作技术更加趋于正规化、规范化。采购师职业资格认证的原则是：统一标准、统一教材、统一考试、统一阅 卷、统一认证，以确保认证工作规范有序，认证过程严谨。经认证考试合格后，将颁发中华人民共和国人力资源社会保障部印章的证书。该证书统一编号，全国通用。

*考试介绍

1、组织实施：人力资源和社会保障部—国家职业资格培训鉴定实验基地

2、招生对象：政府采购部门领导；市场运营总监、常务总经理、供应链管理者、采购总经理、渠道总经理、区域经理；采购与供应相关人员

3、课程收获：

1）经培训考试合格者，由人力资源和社会保障部颁发《中华人民共和国职业资格证书》，不断创造价值和增值，终身受益

2）吸收全新的培训知识、掌握实际的采购技巧

3）广泛结交志同道合的良师益友，构建人脉网络、助已成功

4、职业等级：

高级采购师：适合企业负责人，供应链设计、管理者，生产、营销负责人，从事商品和服务采购工作的中高层管理人员

采购师：适合从事供应链设计、管理者，生产、营销负责人，从事商品和服务采购工作的中低层管理人员

5、采购师职业优惠政策：

7鉴定方式

采购师（二级）分为理论知识考试和专业能力考核。均采用闭卷考试的方式，实行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格。

理论知识（试卷做答）：单选题、多选题、判断题、简答题、论述题，共计100分。专业技能（试卷做答）：简答题、计算分析题、案例分析题、论述题，共计100分。高级采购师（一级）分为：理论知识、专业能力及论文写作考核。均采用闭卷考试的方式实行百分制，成绩达60分及以上者为合格。

3.2022高级企业培训师技能考试复习资料 篇三

1、职业道德是人们在 ( )中应遵循的行为准则。

A、职业活动 B、业余生活

C、社会生活 D、相关工作领域

2、( )是指从业人员对所从事职业的看法及其在工作中的表现。

A、职业态度 B、职业声誉 C. 职业能力 D、职业利益

3、“以人为本”理念的核心是（ ）。

A、企业竞争是人才的竞争 B、重视人、尊重人

C、人才是未来经济竞争的制高点 D、向人才要效益

4. 在我国一系列与教育相关的法律法规中，与职业教育发展关系最密切的是（

A、企业培训规定 B、教师法 C、职业教育法 D、教育法

5、市场经济产生、存在和发展的重要条件是 ( )。

A、市场产生、存在和发展 B、市场调节处于主导地位

C、高度社会化的社会分工的产生、存在和发展

D、价值规律的产生、存在和发展

6、职工的职业态度、责任感、职业道德、职业行为习惯等，统称（ ）。

A、职业习惯 B、职业能力 C、职业品质 D、职业潜力

7、企业对人员素质的要求是指对（ ）两方面的要求。

A、思想修养和文化知识 B、道德品质如实际能力

C、个体素质和群体素质 D、文化素质和身体素质

8、职业培训与经济社会之间的联系具有〈 〉, ）

A、广泛性、综合性、严肃性查 B、直接性、显著性、快捷性

C、超前性、单一性、规范性 D、间接性、显著性、实用性

9. 网络计划技术是运用网络的形式来组织生产和进行（ ）的一种科学方法。

A、计划制定 B、计划分析 C、计划实施 D、计划管理

10、企业的发展过程是一个动态、不断变化的过程，因而培训需求预测应具有（ ）

A、时效性 B、前瞻性 C、有效性 D、能动性

11、培训项目对课程开发有（ ）。

A、绝对权威性 B、引领支配性 C、过程评价 D、成果评价

12、职业技术课程的评价主要采用（ ）。

A、背景评份 B、输入评价 C、过程评价 D、成果评价

13、根据表格处理功能，采用“块涂黑”的方法，以实现对表格对象选定的目的，应用的是（ ）。

A、创建表格功能 B、选定表格功能 C、编辑表格功能声绘色 D、绘制表格功能

14、（ ），即题目是否真正反映要考察的能力点

A、题目的代表性问题 B、题目的公平性问题 C、题目的效度 D、测验的形式

15、现代培训课程设计的课程内容,是以（ ）为出发点去选择并组合。

A、现代教育理论 B、系统思想 C、实现课程目标 D、优化课程结构

二、多选题（共25题，每题2分，满分50分。多选、错选均不给分，少选且答案均正确的，每个答案给0.5分）。

1、开展职业培训工作的基本程序包括以下哪些步骤（ ）。

A、培训需求分析 B、制定培训计划 C、培训课程和教学设计

D、确定决策对象 E、培训效果评价

2、下列关于“课程”表述正确的选项是 ( )。

A、当代课程的概念是很广泛的 B、有以学科教学为核心的技能开发课程

C、有以学生的某种活动为中心的活动课程 D、有隐性课程 E、课程是一个发展的概念

3、教学策略的类型有( )。

A、内容型 B、方法型 C、教师主导型 D、组织形式型 E、学生主导型

4、马克思主义的教育经济学思想包括（ ）

A、生产劳动与非生产劳动学说 B、人力资源价值分析理论 C、社会再生产理论

D、劳动价值学说 E、人力资本理论

5、人力资源开发的主要内容是（ ）。

A、开发职业技能 B、开发企业主和力

C、开发职业品质 D、开发企业亲和力 E、开发员工潜能

6、培训效果评估工作包括（ ）。

A、测试试卷的信度和效度 B、测试受训者对所学内容的掌握情况 C、测定受训者在工作岗位上实际行为的变化

D、测定培训对企业生产经营的实际贡献 E、测试培训所取得的经济效益

7、影响工作中人际关系的因素有（ ）。

A、空间距离与交往频率 B、相似性因素

C、需要、性格、气质的互补作用于 D、能力与专长因素 E、学习因素

8、拓展训练的目的是（ ）

A、磨练意志 B、提高技术 C、强化管理 D、完善人格 E、熔炼团队

9、下面对于商品要素表述正确的选项有( )

A、商品是企业的经管对象 B、经营商品的数量和质量，体现企业经营能力

C、应保持经营商品的品种、数量、质量的合理化 D、应做到“人无我有、人有我好、人好我廉、人廉我变”

E、所经营的品种越多越好

10、培训教师应具备的基本素质包括（ ）。

A、职业道德素质 B、专业技术素质 C、业务素质 D、教改意识素质 E、职业能力素质

11、中观的企业职工素质现状分析法有（ ）。

A、整体性分析法 B、绩效差距分析法 C、能力分析法

D. 任务分析法院 E、人事记录分析法

12、运用组织整体绩效分析法，组织的培训需求可以从以下哪些方面进行考察（ ）。

A、组织的人力资源规划 B、组织的绩效分析

C、组织的文化分析 D、组织的经济分析 E、组织的工作任务分析

13、培训资源包括（ ）

A、培训人员 B、培训教师 C、培训地点 D、培训经费 E. 培训设施

14、培训课程开发的基本特征是 ( )。

A、以能力教学为核心 B、以操作目标为框架 C、以满足共性和个性同步发展为主体

D、以便于评价管理为标准 E、以取得最大效益为目的

15、POWERPOINT的创建演示文稿功能包括〈 〉。

A、创建新的空白演示文稿功能 B、页面格式化设置功能

C、段落格式化设置功能 D、在幻灯片中添加对象功能

E、插入新幻灯片功能

16、在进行人员素质测评笔试测验题目命制时,应考虑的问题有（ ）。

A、题目命制要在编题计划的基础上进行 B、题目的覆盖面

C、题目的公平性 D、题目的效度 E、测验的形式

17、面试评价表的基本结构包括〈 〉。

A、被测试人自然情况 B、考核的基本冉容 C、评定部分

D、总体评价部分 E、个人性格和应变能力

18、岗位职务描述的有关文件主要包括（ ）。

A、岗位规范书 B、岗位技术分析 C、岗位说明书 D、岗位安全分析 E、岗位操作分析

19、计算机网络按网络覆盖的地理范围可分为( )

A、资源子网 B、通信子网 C、局域网 D、广域网 E、城域网

20. 实现网页浏览可使用的的方法有（ ）

A、单击本超级链接 B、单击图形超级链接 C、在地址栏键入网页的URL，按回车键

D、拖动某个网址名 E、单击“频道”按钮

21、教学准备工作包括（ ）

A、明确教学工作的指导思想和宗旨 B、明确教学工作的主要内容和环节

C、备课和写好教案 D、明确备课的基本原则 E、领会大纲和吃透教材

22、效果测定的方法有〈 〉

A、书画测试法 B、报告法 C、作品审查法 D. 实际操作法 E、

论文体测试法

23、培训教学设计应遵循( )原则

A、系统综合原则 B、针对性原则 C、最优化原则 D、实践操作原则 E、灵活性原则

24、教案编写的类型有（ ）

A、文字表达式 B、表格式 C、卡片提示法 D、讲稿式 E、纲要式

25、集团思考法的规则有( )

A、不对他人的想法进行批判 B、自由地提出想法

C、提出大量的想法 D、由他人的想法产生联想 E、参如者一般为 3-6人

三、判断题（共10题，每题1分,满分10分）

1、市场经济应遵循以契约为基础的信用经济规律 （ ）

2、某造纸厂每生产一吨纸就要向附近河流排放一定量的污染物，这是生产过程中的

正外部性问。 （ ）

3、对各类专业人员而言,开发员工发展潜能是指开发其操作技巧方面的潜力。（ ）

4、培训评价的.最高目标是指导。 （ ）

5、计划的目标制约决策的目标。 （ ）

6、培训是否具有积极的意义和经济效益，取决不进行培训的损失是否大于培训的成本。 （ ）

7、培训项目是课程开发的核心内容。 （ ）

8、教师要积极参与到课程开发、设计和评价中去。 （ ）

9、评价方案的有关标准应该是原则性、概括性的。 （ ）

10、岗位是人们生存、发展和体现个人价值的载体。 （ ）

四、判断说明题（共5题，每题5分，满分25分）

1、培训课程的开发和运行比学科性课程简单。 （ ）

2. 有工种就必然有岗位。

3、人员素质测评是一种客观的、直接的测量手段。

） ） （（

4、人的能力是指其所学的知识和所掌握的专业技能。 （ ）

5、职业明细表是岗位职务分析的核心。 （ ）

企业培训师职业资格考试技能试卷

以下是宝钢集团公司为各类工程技术人员和基础管理人员提供的 “4+1” 综合研修课程模式实例。请认真阅读案例后，按题目要求作答。

案例：

宝钢作业长“4+1”综合研修

为了全面提升宝钢集团公司的核心竞争力，提高员工综合素质，宝钢继续工程教育学院与宝钢股份公司合作，针对公司的各类工程技术人员和基础管理人员,提供了“4+1”综合研修的继续工程教育的课程模式。所谓“4+1”，即它在培训中强调增强技术创新能力、拓宽专业技求面、深化岗位技能的全新研修，及时更新知识、开拓视野，使学员通过学习不断跟上企业发展的步伐。

作业长研停嘎哥实施的主委过程

1、问题的提出

国家职业技能鉴定企业培训师考试试题

前几年,宝钢股份公司在现场推行单职制，即把原先分厂的副职取消,改为只设一名正职。分厂厂长的责任和权力扩大后，管理重心下移，作为承上启下的作业长的工作范围进一步扩大。如何提高作业长的工作能力，就成为摆在面前紧迫问题。

炼铁厂在作业区归并后,作业长定员数比归并前减少14%，调查发现,炼铁厂作业长以中青年为主，30-49岁之间的占84%；工龄普遍较长，工龄以上的占67%；文化程度较低，中专、技校、高中及初中文化程度的占70%。从上述数据不难看出，炼铁厂作业长需补充新知识。

根据炼铁厂作业长的现状和股份公司形势发展的要求，宝钢股份公司炼铁厂、人事处、人力资源处与宝钢教培中心在深入调研、反复磋商的基础上提出了作业长综合研修的“4+1”培训方案，具体安排如下：

2、作业长“4+1”综合研修主要内容

（1）管理新理念单元：ESI理论与实战、精益运营与六希格玛管理、质量与成本管理等；

(2)技术创新思维单元:系统工程原理、技术创新工程、专利法与知识、产权知识、现场有关创新案例讨论、科技资料检索等；

（3）相关专业知识拓宽单元:生产工艺知识、专业设备知识、生产现场故障案例分析等;

（4）前沿技术应用单元:现代制造与生产技术、现代冶金工业生产工艺与设备的特点等。

（5）完成一项生产现场应用成果:结合专业和岗位特点，运用专业技术知识，使用计算、绘图、试验等基本技能解决生产实际问题。

实践证明，四个单元的学习，拓宽了作业长的知识面，培养了他们的系统思考能力，带动了作业长综合素质的提高。课程中，要求完成一项生产现场应用成果，能够将所学知识与工作实践结合起来，理论联系实际，激发创新灵感。即是对学习的小结。“学而不思则罔，思而不学则怠。”

3、教学方法与组织

（1）教学方法:作业长综合素质提高的培训有别于学历教育、等级工的培训和任职资格培训，必须结合生产现场的需要，采用案例教学、讨论式教学、自学与辅导相结合、专家咨询、分散与集中相结合的教学方法。

（2）教学组织:管理新理念单元、技术创新思维单元、相关专业知识拓宽单元、前沿技术应用四方面的科目可将工艺与设备的作业长、上下工序的作业长混合编班。

（3）时间安排:以业余学习为主，计划每周一天（重复课一次）；共15天左右

（4）考试与考核:每一单元学习结束后，将结合生产实际,以小结形式进行考核。全部课程学习结束后，利用学习的理论知识，结合本人的工作实践完成一项生产现场应用成果，并撰写论文，进行答辩；根据该成果的技术含量、知识应用情况、创新性以及实际经济效益等方面，成绩可分为优、良、及格、差四级。

一、请用不超过200字概括一下宝钢作业长“4+1”综合研修的特点。（本题15分）

（19X12=228字）

二、请结合本案例及您个人的工作体会，用不超过500字谈一谈企业生产一线管理人员的培训工作应如何开展。

（本题35分）

（19X30=570字）

4.2022高级企业培训师技能考试复习资料 篇四

为了能更好的帮助学员们备战2014年的一级建造师考试，锦途教育在2014年一级建造师考试培训复习上作出了一系列的改进，目的是希望能够提高学员们的学习效率、增长学员们的学习动力和更好的掌握学习的方法技巧，更加轻松面对一级建造师的考试。在此我们特邀请2012年一级建造师考试全科通过学员金鑫做客锦途教育为大家分享考试成功经验，就2014年一级建造师考生在备考阶段所关心的考试问题进行全方位解答指导，交流备考经验、学习技巧，分享成功秘诀，指引您少走弯路，助您梦想成真！

锦途教育一次全过学员金鑫学习感受：刚开始自己学习一建也像大家一样感到比较吃力的，甚至有些力不从心的感觉，虽然2012年6个月的时间里考过了一级建造师执业资格考试，但是到了真正学习一建各个科目时，还是感到非常迷茫的。而且没有任何基础，不仅效率极其低下，每天勉强啃下来的几页课本过了几天就完全记不住了。由于本人自学能力一直不错，所以一开始也没想着报个辅导班啥的。由于学习实在吃力，经常面对厚厚的4本书发呆，又是还会冒出放弃的念头。后来在网上无意中看到了锦途教育的免费试听的课件。抱着试试的心态听了几个老师的试听课程，听完觉得的确帮助很大，且不枯燥，很多复杂难懂的知识点经锦途教育大师们一讲解，有茅塞顿开、豁然开朗的感觉。

5.人力资源师高级公文筐复习资料 篇五

现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。11点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰

【任务 在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。具体答题要求是： 确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“√”

请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。类别：电话录音

来电人：刘 增 国际事业部总监 接受人：李明翔 人力资源部总监

日 期：7月8日 李总：您好

我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2006年的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。

但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。回复方式：电话回复。

作如下考虑后约刘增面谈：

1、派员去国际业务部作已人员流失调查，并分析原因；

2、派员与流失人员面谈，了解流失原因；

3、派员做一份同行业薪金水平调查，对比分析国际业务部薪金水平情况；关于薪酬，必须制定企业的薪酬策略，当企业财力不佳时，要对关键岗位职工采用高于市场中点，其他人员可考虑低于市场平均水平。

4、派员与财务等部门沟通，了解公司工资承受能力，决定国际业务部人员薪金提升幅度的可能性；

5、充分认识人力资源管理水平与企业现状的矛盾，战略性人力资源管理的长期性，艰巨性和阶段性。

6、指定人员到国际业务部听取意见，草拟适合公司特点的中长期人才规划；

7、关于国际业务部从在校学生中招聘难的问题，可适当扩大招聘范围和招聘方式，制定新的招聘制度。针对不同的职位和人员采用有效的岗位招聘方式在招聘过程中十分重要，当校园招聘无效时，可选用其它如社会招聘、委托中介、内部招聘、网上招聘等

8、不能完全依赖外部招聘，要和内部培养，内部选拔相结合；

9、修改完善员工培训管理规划，重点突出英语培训

10、建立吸引员工、留住人才的机制；困难中的企业更要注重通过感情、制度、事业的精神激励方式留人。类别：电话录音

来件人：王睿 劳动关系与安全主管 收件人：李明翔 人力资源部总监 日期：7月9日

李总：您好！我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆大货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、三人都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。回复方式：电话回复

立即电话联系王睿，并作如下安排：

1、立即向主管总裁汇报；

2、立即根据公司应急预案组成事故处理小组；

3、联系相关医院和郑州交警部门，确保伤病员的全力救治；

4、联系伤亡员工家属；

5、联系郑州交警部门，确定事故责任，全力维护公司利益；

6、与销售部门联系，确保货物安全，做好工作交接，处理好与供应商的关系，求得理解；

7、与财务与后勤联系，做好伤亡员工家属前往郑州的准备；

8、联系保险公司，协商理赔事宜；

9、事故处理完后，要召开一次会议，分析事故原因，修改应急预案，防止事故再次发生。

10、加强工伤预防和对职工安全教育。类别：电了邮件

来件人：张玲 绩效主管

收件人：李明翔 人力资源部总监 日期：7月7日

李总：您好！公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统，从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标，按原定计划，该项工作应在下周三前完成，绩效监督小组对工作进程进行了检查，发现全公司32名部门经理仅有4个完成了工作，大部分经理尚未开始进行目标设定，当我们希望他们加快进度时，很多部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定工作目标是表面文章；还有部分部门经理认为这是部门内部的事，监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利，请您能给我们一些支持。

回复方式:书面回复

书面回复张玲并作如下安排：

1、了解事实及原因；

2、召开由高层主持的会议，对企业的绩效管理制度，目标，精神进行培训和宣传，获得企业员工的全面理解和支持。向各部门解释新绩效考核系统的目的、意义和要求；

3、召开各部门会议，分析绩效考核系统进展缓慢的原因；

4、肯定四个已完成方案制定部门的成绩，推广他们的做法；

5、请在近期内根据工作安排继续落实新方案；

6、派监督小组协助各部门制定新考核目标；

7、在原定时间基础上，适当延长2-3天时间，让各部门能充分结合公司要求做好新方案；

8、监督小组及时加强与各部门的沟通和协调，确保新考核体系的制定与公司提出的总目标的一致性；

9、绩效考核方案的制定必须有员工参加，确保公平与效率，发挥好激励作用。

10、对绩效工作的投入和支持，作为对中层的一项考核目标固定下来。类别：电子邮件

来件人：陈欣 培训专员

收件人：李明翔 人力资源部总监

日期：7月8日

李总：您好！公司四月份在南非首次承接的420工程现已开工，工程部准备委派6名高级技术人员到南非提供技术报务。可是，这6名技术人员英语水平较差，虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽人意。因此，工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时间为2个月，费用为每人10000元。该计划已经上报人力资源部。可是，昨天工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该培训事先没有计划和预算，资金周转不过来，这几名员工原计划10月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持，可能会影响合同的执行和公司的声誉。目前，工程部非常焦急，请求您出面协调，敬请尽快回复。回复方式：电子邮件回复

回复陈欣，并对工作提出如下要求和安排：

1、授权相关人员调查了解情况；

2、与工程师面谈，了解培训效果不好的原因；

3、认真总结这次岗位培训情况，分析效果不好的原因；

4、鉴于费用情况，能否另选一个费用低的效果相同的培训项目；

5、和培训机构协商，延期支付培训费；

6、和员工商量，先由个人支付，项目结束后作为英语掌握合格者奖励烦返还；

7、争取第三方，南非提供免费培训；

8、与财务部主管深入沟通，争取其理解和支持；

9、加强培训工作管理，对培训情况进行跟踪评估，确保效果；

10、今后，加强企业基本技能如英语、计算机的日常培训；

11、今后，在费用预算时，考虑一些突发事件。类别：书面请示

来件人：娄奇 招聘主管

收件人：李明翔 人力资源部总监 日期：7月7日

李总：您好！由于业务调整，今年三月，公司决定停止化工产品的研发工作，将化工研发小组并入到研究方向相似的环保研发小组，并由原环保小组的项目主管全权负责。最近几个月，原化工小组的成员流失严重，我们高薪聘用了几位博士也提出了离职申请，通过和他们的沟通，原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作，在工作中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他们，只让他们做一些类似输入数据的简单工作。在上半年的绩效考核中，很多原化工小组的成员觉得受到了排挤，考核结果都不理想。针对此事望您能给予指示。回复方式：书面回复

准备约谈娄奇，并要求娄奇做好如下安排：

1、和双方进一步沟通，详细了解事实；

2、与环保小组项目负责人座谈，了解原化工小组人员离职原因；

3、与原化工小组人员面谈，调查了解工作现状及不满意原因；了解是功能性离职还是失能性离职，并做出相应安排；

4、对离职作出快速反映，留住高级人才；

5、确定事件发生的原因，严肃处理相关责任人；

6、在充分沟通的基础上，加强工作职位分析，做到人员与职位匹配，对小组的岗位，领导全面进行调整和配置；

7、建立吸引和留住员工员工的长效机制；

8、建立员工沟通平台和申诉机制；

9、对员工进行有关团队合作和人际关系知识的培训，加强员工的团队观念；

10、绩效考核方案要注意员工的参与，充分发挥激励作用 类别： 便函

来件人：章 亮 总载

收件人：李明翔 人力资源部总监 日 期：7月8日

小李：9号下午你是否有空，我刚刚看过上半年的绩效考评结果，综合过去两年来各部门运行情况，我觉得有必要对公司的中层干部进行调整。另外，公司明年要上一些新项目，需要有针对性地补充一些管理人员，我想听听你的意见，请准备一下相关资料，并与我联系。

章亮回复方式：电话回复

电话回复章总裁，约定面谈时间并做好如下准备：

1、准备好两年来各部门的绩效考核评估结果；

2、分析绩效考核排名靠后部门存在的原因；

3、收集和准备中层干部的档案和资料；

4、如果有必要，可以和中层沟通，了解他们的个人职业规划；根据考核结果和人才库名单，准备好拟提人员名单；

5、根据新上项目，做好岗位分析和胜任能力评估；

6、根据岗位设置的基本原则“数量最低”尽量少设管理人员岗位；

7、确实需要补充管理人员的，优先采用内部选拔的方法。当内部人员不能满足时考虑外部招聘，并考虑人员选拔方法。

8、准备人员选拔方案和有关测试，包括情景模拟，心理测试，角色扮演等。

9、实施同行业人员薪金调查，拟定新设岗位薪酬方案；

10、完善中层干部培训方案，提高中层干部素质；

11、完善绩效考核机制，充分发挥激励作用。类 别：书面报告

来件人：张 越 华南分公司总经理 收件人：李明翔 人力资源部总监

日 期：7月8日

李总：您好！有一个重要情况向你反映。前两天我们调查发现，总公司派驻华南分公司负责人力资源工作的王吕骏，在编制2006人力资源培训费用预算时，采取虚报培训项目，抬高项目价格，扯取回扣、刁难培训公司等手法，违规牟利2万余元。既给公司造成了经济损失，耽误了工作，也损害了公司的形象，更败坏了公司的风气，按照总公司的规定，由总公司派往分公司的职员如果出现问题，需上报总公司人力资源部统一处理。因此，特向你汇报此事，如何处理请您尽快指示。回复方式：电话回复

电话回复张越总经理，并做好如下安排：

1、迅速派员前往华南公司进行调查，查明事件的真相，请华南分公司立即上报关于王吕俊的书面调查报告；

2、如果事件属实，报告企业高层；

3、如果调查不实，将按总公司有关规定给与张越总经理予以相应处理；

4、调查如果属实，将按总公司有关规定给与王吕俊相应处理；

5、调查期间请做好有关预防工作，注意保密；

6、向培训公司道歉，挽回公司形象；

7、按国家有关法律，企业内部规章制度处理该员工，努力追回2万元的经济损失；

8、向王吕俊调查时，一定要取得其本人书面签字的文书；

9、对总公司派出人员失察给华南公司造成损失，表示深刻歉意；

10、部署安排接替该员工的人选；

11、总结经验，吸取教训，强化管理，防止类似事件再次发生；在选人，用人方面一定要坚持“人品第一”的标准，加强公司有关规定和财务制度；

12、以上意见形成书面材料报总裁。类 别：电话录音

来件人：张 辉 副总裁（分管生产与物流）收件人：李明翔 人力资源部总监

日期：7月8日

明翔：你好！明年初、公司投资1500万元的配电设备生产线即将在东莞分厂安装并试运行，提供生产线的德国QDK公司也会提前安排4名技术人员参与生产线的安装与运行，我想通过人力资源部安排一次关于新生产线岗位设置与人员安排的专题讨论会，请你先提出一个大致想法，并在这几天与我沟通一下这个问题。

回复方式：电话回复

电话向张副总裁汇报，约定面谈时间，并做好如下安排：

1、与德国公司专家座谈，听取生产线人员设置要求；

2、派员协助东莞分厂进行岗位设置；

3、对生产线岗位作出岗位分析和胜任能力评估，制定新生产线岗位的岗位说明书；

4、安排人员依据相关要求，拟定人才需求计划；

5、调查行业其他公司同岗位人员配置及薪酬水平；

6、与财务部门沟通确定东莞分厂生产线员工薪酬政策；

7、确定人员招募的方式：如广告法，熟人推荐，网上招聘等，落实经费；

8、对新员工的培训设想及安排；

9、确定参加讨论会的人员名单，讨论会主题，内容

10、指示下级安排这次会议的时间、地点、议程等。类 别：电话录音

来电人：常 进 业务一部

接受人：李明翔 人力资源部总监 日期：7月8日 李总：

您好！我是业务一部的经理常进，2月中旬，我曾和薪酬主管王杰就业务一部的奖金分配方案进行过讨论。我们部门的客户和其他业务部不太一样，多是大型客户。在我们部门里，需要通过项目小组的模式才能完成客户的定单，员工相互协作的要求很高。目前公司的奖金分配方案完全和个人的业绩挂钩，我认为这种发放方式不太适合我们部门的实情，在上次和王杰的讨论中，我们曾设想采取基于团队的奖励计划，但没有做出具体的方案，您也知道，公司要求各部门的奖金分配方案必须在8月初制定完毕，所以我想听听您对我们采用团队奖励计划的看法。回复方式：书面回复 常进：你好，感谢你对奖金分配方案的思考，我将派员做好方案调整，并作如下安排：

1、请提供一份今年以来业务一部的绩效考核情况和奖金分配情况报告；

2、请王杰主管尽快到业务一部与主管座谈，调查了解奖金分配情况，分析不合理原因；

3、与业务一部员工座谈，听取员工对奖金分配方式的意见；

4、分析业务一部与公司其他部门的业务区别；

5、授权下属了解同行也类似情况奖金分配情况；

6、在业务一部的协助下做好基于项目小组模式的奖金分配方案；

7、在制定基于项目小组模式的分配方案时要注意与原定方案的基本平衡；

8、要注意效率与公平原则；

9、要使分配方案起到激励作用；

10、今后制定奖金分配方案时注意具体问题具体分析。类 别：电话录音

来件人：田力平培训专员

收件人：李明翔 人力资源部总监 日期：7月8日 李总：您好！

我是田力平。我刚收到一份通知，本月30日在北京召开大型企业人力资源管理研讨会，此次会议的主要议题涉及我公司目前正在实施的“360度评估”、“EAP”和“企业文化建设实务”等内容。该研讨会级别较高，与会者均为各企业人力资源的主要负责人，还有一些人力资源管理专家和学者。会议费用也比较高，每人2500元，包括会议资料费，但不包括住宿和交通费用。

公司一向重视培训工作，但目前经费较紧张，这次是否还派人参加？由于临近报名截止时限，请尽快回复，以便我及早做出安排并办理报名事宜。回复方式：电话回复 提出如下要求：

1、确认培训机构的质量，和这次培训内容与企业工作的相关性；

2、可靠的话尽量参加，或看目前企业的人力资源管理水平和需要选择参加一部分培训项目。（因为：这次会议规模大、层次高，有利于提升公司形象，丰富和提升参会人员的专业知识）

3、费用问题：企业出、企业个人共同出

4、选拔合适人员参加，并注重对培训效果考核、监督；

5、通过参会发现人才，丰富我公司人才信息库；

6、需做好参会的有关准备工作，包括：

①做好参会的资料准备，以便宣传及提高公司形象； ②确定食宿及交通事项；

③安排好参会人员参会期间的工作，以利参会人员作预安排； ④会后要做好会议精神的传达和学习。类别：书面留言

发件人：江涛 总经理

收件人：李明翔 人力资源部总监 日期：7月8日

小李，你好！

最近，从财务部的部分员工那里反映上来的一些情况要引起我们的注意。你知道，前两个月你刚刚从其他公司挖了一位具有外企工作经验年轻的刘茂林任财务部经理，目的是为了进一步开展财务部的工作，扩展财务融资思维。但近来我发现，因为多种原因使得原来的财务部副经理李超在与刘茂林的工作配合上不尽人意，并产生了一些矛盾。虽然二人之间的冲突尚未公开化，但已在财务部内部引起一些反映，并对工作人员的情绪产生了不利的影响。这件事如何处理，想听听你的意见。回复方式：电话回复

1、跟刘茂林沟通，了解其工作一段时间以来的看法和想法；

2、跟李超沟通，了解其工作一段时间以来的看法和想法；

3、调查此二人是否存在其他误解；

4、与财务部员工沟通，侧面了解矛盾的产生原因；

5、从与其沟通较多的其他中层部门侧面了解对两个人的看法；

6、分析产生矛盾的原因；

7、处理问题：

（1）二人加强沟通，继续合作；

（2）是否有转岗的可能；

（3）如果刘茂林的管理方法有问题，送其出去加强管理能力和思维的培训；

8、建议采取必要措施，在公司和部门范围内提倡团结合作的企业文化氛围；

9、今后选人时注重细致考察，入职后对工作进行跟踪，及时发现问题、解决问题。类别：书面汇报

发件人：唐佳佳 绩效专员

收件人：李明翔 人力资源部总监

日期：7月8日

李总：您好！我们根据总裁办公室的意见，分析了目前公司工资水平及工资结构。与同行业其他公司相比，本公司的工资水平处于中上等，但这并未能对员工提高工作绩效产生良好的推动作用。我们认为，这可能是因为公司的固定工资和绩效奖金的比例不尽合理。目前，前者与后者的比例大致为8比2，绩效奖金所占比例太少，同等资历的员工的收入相差不大，即使他们的工作绩效大不一样，也未能产生良好的激励作用。因此，我们建议调整公司的工资结构，将固定工资与绩效奖金的比例增加到6比4或5比5。此建议当否，请批示。回复方式：书面

1、要求薪酬专员进行市场调查，了解本公司与同行业其他公司的工资水平及结构的差异；

2、进行内部员工问卷调查，了解员工对现行工资水平及工资结构的满意程度与建议；

3、跟相关部门经理沟通，分析未能产生高绩效的真正原因。

4、制定提高绩效水平的其它对策，比如培训等。

5、要求下属制定调整比例的方案，明确具体措施，确定方案后向总裁汇报。

6、调整比例后，固定工资水平会有所下降，分析会给员工带来的影响及对企业产生的后果。

7、听取其他部门负责人对调整工资比例的意见。

8、和外部专家和同行沟通，听取关于绩效和薪酬挂钩的好的建议。

9、建议根据岗位特点根据绩效考核结果，适当拉开员工收入差距。

10、建议根据岗位特点、部门要求，不同的部门确定各自的工资与绩效奖金的合理比例。

6.高级人力资源管理师考试心得 篇六

以下所述，是一个尚未有企业实践管理经验，且年龄较轻，工作时间较短的朋友对通过高级人力资源管理师考试的粗浅看法，请各位实践经验丰富、理论功底深厚，在企业摸爬滚打很久的神人们，就此略过，小弟在你们面前班门弄斧实在汗颜。也请各位兄弟姐妹，多多批评指正，小弟在此鞠躬道谢了！

一、项目策划篇 思路决定出路

项目策划是一种具有建设性、逻辑性的思维的过程，总的目的就是分析给出的背景材料，利用所学到的理论知识，站在企业管理者的角度，诊断管理中出现的问题，并提出具有实际可操作性的解决方案。

1.要掌握较为扎实的理论知识 做好项目策划的基础是掌握系统的人力资源管理理论，这就是前期模块课时各位同学要注意听讲和思考的原因。模块课的老师基本上是以书本上的理论点为基础，结合自身实践工作经验，对每个模块的基本步骤和流程加以梳理。因此，各位同学在听完模块课后，不能就此脱离书本，要将老师上课的内容与书本的知识点结合起来，梳理成自己对模块的认识和看法，并能有条理的进行复述。

要掌握扎实的理论知识，最基本就是要看书，想一次性通过考试，建议最起码看三遍书（如果管理经验十分丰富，此处可以略过），而且一定是读薄、读薄、再读薄，最后达到的要求是只有看到书的目录就知道这章主要讲的什么内容，有哪些需要特别关注的。

其次，在看书的基础上要加强思考，看书的目的不是为了要死记硬背那些枯燥乏味的理论知识，而是要将书本的理论与实践的工作结合起来，真正变为自己平时工作的理论基础和思路方法。对那些所谓的理论知识，要用一定的记忆方法加以吸收和理解，注意，特别强调是理解，而不是背诵，死记硬背总是枯燥的，而理解总是令人愉悦和融会贯通的。

什么是“理解”，理解并不是一个抽象的名词，而是一个吸纳、转化的过程，就是将书本的核心知识吸收转化为自己可用的思想和理念。因此，理解并不等于背诵，而是一种对知识的吸收和转化。通过理解，你就可以用自己的话语系统将吸取的知识表述出来。我们可以说，理解是一种利用已有经验，通过转化，将新知识与已有经验联系在一起的系统能力。

最后，希望大家把学到的理论知识，应用到自己的实际工作中去，这样，你才真正实现理论联系实际，理论指导实践，实践升华理论。通过这个过程，你肯定完全掌握各种理论和应用的方法，就此不会遗忘。

2.具有分析、总结、凝练的能力

要在如此短的时间内，比较出色的完成两道项目策划提，这就要求同学们在平时听课和生活中学会分析、总结和凝练的能力。

首先，你必须读懂材料，找出材料中出现的知识点，在阅读材料的同时，心中就开始分析出现的问题，这是分析的能力，我们称为抽丝剥茧。

比如4月份考试的项目策划，有一道题是企业并购过程中的人力资源管理。那么，你在阅读材料的同时，心中就必须有一定的概念，什么概念呢，就是企业并购过程中战略人力资源管理体系建立的几个方面。这其中就涉及到尽职调查、战略人力资源管理体系的整合、核心员工的保留、企业文化的包容性、员工沟通等，有了这些知识点，你就可以对照材料中出现的有关问题，进行分析，诊断管理问题，提出决策方案。

其次是总结，因为涉及的知识面很多，很宽泛，这时就需要我们能够总结心中已有的知识点，发现知识点背后的管理理念和思路。

比如企业并购中，战略人力资源管理体系建立的意义是什么，为什么要保留核心员工，尽职调查的目的是什么，为什么会产生文化的冲突，能够总结出这些知识点背后的内容，那么你就可以轻易的发现材料中所出现的管理问题，并可以根据这些问题提出具有实际操作意义的决策方法。

最后是凝练，因为考试的时间有限，因此如果每个知识点，或者每个管理问题我们都用较大的篇幅去

描述的话，那时间肯定来不及，这时我们就应该用极其简练的几句话将思路表述清楚，这就需要我们平时在复习过程中，化繁为简，将复杂的理论知识凝练成几句话，这样有利于我们答题时即节约时间，又踩到得分点，从而得到高分。

比如，4月份考试时，有一道薪酬策略的项目策划题，指出不同时期的薪酬策略对人才选留用产生什么影响？这道题的外延十分广泛，将整个薪酬体系的内容均涵盖进去了，如果不能进行很好的凝练，将会发现有很多的内容可以叙述，这样就会造成时间的紧张（本人考试的时候就犯了这个错误，差点来不及）。因此，只需要指出整个薪酬体系根据战略的不同，企业发展时期的不同，在对外竞争性、对内公平性和对个人激励性方面，对人才选留用产生什么影响即可。

3、具有良好的文字功底

优美的文字是对自身思想完美的诠释和非同寻常的包装方法，因此大家在平时工作中一定要注意不断提高自己的文字表达能力。因为，这并不仅仅与项目策划和论文相关，更重要的是能为你今后的工作发展添上重要的砝码。

对项目策划这样需要将自己管理思想表述清楚的考题，良好的文字功底是非常重要的，你的思路、你的方案、你对问题的理解都需要你用文字呈现在考官面前。因此，如果你有较强的文字表达能力，就可以说你已经赢在起跑线上了。

那么，在平时生活和工作中该如何提高自己的文字表达能力呢？我提出六个字，就是“常读、善思、多写”。

所谓“常读”，就是平常要注意看书。对于看书，我认为的是不仅要多看书，而且要会看书，一字之差，其背后的内容就天差万别。看书，不仅要看量，而且要看质，就是你不仅要看书，而且你要看出作者的思想和支撑文字的理念。简单的说，就是你必须清楚“知识”和“智慧”之间的区别，你有知识，不代表你有智慧，但是你有智慧，必然有知识的支撑。因此，大家在看书的时候，一定要将知识变成你的智慧。

所谓“善思”，就是平常要不停的思考。只有对问题进行了思考，才会发现背后的东西。如果大家平时做了很多具体细节的工作，那么建议大家空下来想想为什么要这么做，如何可以做的更好。只有通过不断的思考，才能发现平常工作中令人感兴趣的地方，才能不断扩展自己的视野，增加自己的全局观和大局观。

所谓“多写”，就是大家在平常要多写些小文章，多搜集一下文章，以此来练笔，小到读书笔记、博客、微博，大到对政策的解读，对问题的观点等都可以是你提高文字功底的不错载体。

4.一些考试细节的问题

最后，在做项目策划题时还有一些细节的问题需要大家注意。（1）注意掌握考试时间

实话说，项目策划的考试时间还是比较紧张的。这时候，你要整体把握一下时间，里面有一些小技巧可供大家参考。

比如，你在3道题中进行选择的时候，建议大家进行反向阅读，就是先读问题，再读材料，通过问题选出自己较为熟悉的范畴进行答题。（不过考试题型好像改了，就只有两道题了，但是各位今后在碰到此类情况时，这种方法还是很有用的）

另外，注意小题目分值的分配，分数少的小题目意味着你可以不用答的太多，只要踩着点就可以，分数多的小题目意味着你要适当进行展开，加以论述。

最后，两道题目的时间分配，请大家做好，不要第一题花了1个小时，第二题就只有短短30分钟进行答题，这样难免答的不完整。

（2）注意答题的思路和卷面的整洁

因为阅卷老师是通过扫描进电脑的答卷进行阅卷，这就对你清晰的答题思路和整洁的卷面提出了较高的要求。（本人读研时期，阅过好几次卷，说老实话，阅卷老师不会一个字一个字的看你写的东西，他只会对照参考答案，找你试卷里的所谓得分点，如果提到就给分，没有就不给分）。

鉴于这种情况，建议大家首先答卷纸不能折叠，否则会影响扫描效果，损害你的得分；其次，答题要有分段，有条理性，要有小标题，不能在答卷纸上写上整整一块，否则老师连看的兴趣都没有，肯定得分很低。最后，字尽量写得标准，美观，当然时间紧张的时候做不了尽善尽美，但是一手漂亮的字，肯定会

加分。

总而言之，一级的项目策划题主要考察的是你面对复杂问题时提出管理思路和解决方案的能力。因此主要是看思路，而并不要求你去详细的说明具体的细节问题，这需要跳脱人力资源管理的范畴，以支撑整个企业管理的视野来谈人力资源管理的问题，因此对大家就提出了较高的要求，需要大家掌握较扎实的管理思想，开阔的管理视野，以及较为丰富的管理经验，当然一手漂亮，出色的字也会给你加分不少。

二、论文篇 核心思想左右成功

在高级人力资源管理师的考试过程中，有不少同学在论文和面试的关口马失前蹄，这其中既有面试的问题（下面将会谈到），也有论文的问题。通过和同学之间的交流，论文最大的问题是阅卷老师认为同学们的论文偏题、宽泛了，这其实说明了不少同学还不知道如何写好一篇论文。

1、主题思想的构思

请各位同学在写论文前，先别急着落笔，先要静下心来仔细阅读材料，心中问几个问题，“第一，你写这篇论文的目的；第二，你写这篇论文主要解决什么问题；第三，你写这篇论文的意义在哪里”。为什么要提这三个问题，因为一篇优秀的论文，必然像一道数学题的解题过程，已知什么，求证什么，得出什么结论。已知条件就是题目给出的背景材料，和你搜集在手上的论文集，你的结论就是你论文要证明的东西，因此必然是“知其然，知其所以然”的过程。

简单来说，你的论文必须要有一个核心的思想，我们称之为主题思想，就是你这篇论文要说明一个什么道理，你的立论在什么方向。主题是文章的中心思想，是要说明问题的基本观点，是文章全部思想内容的高度概括，是写作目的的集中体现。主题在文章中是贯穿首尾、支配一切的中心，是文章的统帅和灵魂。文章内在的逻辑关系、材料的取舍、结构的安排设计、语言的选择运用等无一不受主题的制约和支配。因此，我们可以看出，为什么有的同学论文的方向会写篇，写的宽泛，究其原因是他的立论，也就是主题选偏了。

那么，如何选择主题呢？主题的提炼必须以试题给出的材料为基础，用以科学分析方法，经过归纳综合的思维过程（与项目策划有异曲同工之妙），抓住事物的本质方向，提出自己的观点和看法。

2、文章结构的选择

结构是文章的经脉。选取了材料，只解决了言之有物的问题，确立了主题，也只是实现了言之有理，如何把观点和材料有机地组织在一起，使之言之有序，是文章结构要解决的问题。结构就是文章的内部构造，是对如何运用材料以表现主题的组织安排，经过逻辑思维所形成的思路在文章中的表现。结构在形式上表现为层次，段落等文章的构成框架；内容的内在联系方面，表现为文章的逻辑结构，即文章的思想体系和它的组成要素、各部分之间的关系。

通过对近几次考题的分析，可以看出，整个出题的思路已经从传统的大范围描述转变为小切口介入。比如，最早的考题是“作为人力资源经理，决定把低附加值、劳动密集型、非核心技术等职能外包，谈人力资源管理实践”。这其实是一种很宽泛的论文命题，你可以根据自身的理解，自己寻找角度，对这个问题展开阐述。但最近几次的论文考题是，针对中高层领导力的提升、核心人才的培养和保留、员工敬业度和忠诚度的提高（2010年9月）；组织能力提升、业务流程优化、企业文化建设（2010年12月）；吸纳与配臵、绩效与激励、发展与继任（2011年4月），可以看出论文的角度越来越从小切口开始介入，仅需要你谈题目中给出的几个方向，这即为我们撰写论文提高了难度，又为我们选择结构提供了便利。（新一轮的考试，采用了闭卷的形式，因此可能会重新回到大范围的出题方式上）

因此，在考试中，只要你确立了文章的主题和中心思想，那么文章的结构就可以根据材料中给出的三个角度进行选择，你只要紧紧围绕给出的三个角度，不要自行发挥，那么你的文章结构就比较清晰，合理，也不会产生偏题和宽泛的现象。

3、文章结尾的点睛之笔

文章结尾是整个架构的终结，是文章表述的结束处。好的结尾往往是点睛之笔，即深化主题，加深读

者对文章的理解，又对全文内容进行概括总结，与开头遥相呼应，起到强调主题的作用。

因此，大家在文章结论处，一定要再次表达自己文章的中心思想，用非常精炼的语言画龙点睛，给整篇文章画上一个圆满的句号。

4、闭卷论文与开卷之间的区别

9月份的一级人力资源考试采用了闭卷论文写作的方式进行。一听闭卷，想必大家信心被打击了一半，但是就我参加的大小考试经验来看，闭卷考试的成绩往往比开卷的要高很多。

为什么这样说呢？首先，开卷的论文写作，你会准备许多论文的素材，某些观点可以从中进行摘取，但对综合归纳能力不强的同学来说这并不一定是件好事，最明显的缺点就是从不同的材料中东拼西凑，造成的结果是主题思想不明确，一段说这个内容，另一段跳到另一个内容，面试老师绝对头疼，不知道你在说什么。

其次，从面试老师的心里来说，开卷的论文写作，他们必定对其期望较高。因为心理状态都是一样的，大家都会觉得开卷应该会写的不错，所以会万般挑剔，精益求精，在这样高期望值下，看到一篇一般的论文，肯定会被批的体无完肤。但闭卷不同，因为没有现成的论文给你剪刀加浆糊，所以只要言之有理，言之有意，面试官也会觉得是一篇不错的论文，给予通过。

最后，开卷论文的出题方式和难度必定会有所区别，因为是第一个吃螃蟹的考试，因此会如何出题，无从知晓。但从逻辑上来说，闭卷论文的考题应该是难度降低，范围扩大，普适性更强，所有人都应该有东西写的考题。打个比方，从我个人的观点来看，4月份的论文题就比去年12月份的论文题更像一份闭卷考的题目。

5.如何写好闭卷论文

当然，上述写好论文的方法在闭卷论文写作中同样也是适应的，同样也是需要这样去做的。同时，我们要考虑到的是闭卷论文与开卷论文最大的区别在于，闭卷论文主要是基于你平时的实际工作经验，考察你对某一个问题和现象的观点和看法。因此，这对复习过程而言，要调整一下策略。

首先，还是老生常谈，基本的人力资源管理理论要扎实，一篇好的论文必定要有一定的理论支撑，对于闭卷而言，理论知识不需要谈的太深，但也不能一点没有。你对某一个问题的看法，必定需要一定的人力资源管理理论进行支撑，因此还是请大家多看看书，掌握一些基本的理论知识。

其次，闭卷论文主要考察你的思路，因此，大家从现在开始对热点的人力资源管理问题要有一定深度的思考，或者对自己所处的行业要进行一定的研究，形成自己独特的见解和看法。对一些热点的人力资源问题，复习课上老师已经做了一些总结，请大家在这个基础上再自己进行一下深化，平常工作中也可以和朋友进行一些交流，吸收一下比较独特的看法。

最后，写好一篇论文，还是要经过很多训练的。建议大家在考试之前，从以往的真题中挑出几个，自己进行一下训练，写几篇论文，一方面可以模拟一下情景，一方面可以梳理一下思路，看看面对论题应该从哪些方面入手。另外，一些自己觉得必备的论文素材之前还是要准备一些，好好看看，吸收一下，记在心里，到时候考试的时候就可以直接拿出来用。

6.论文写作几点注意的地方（1）通情达理。

（2）条理清晰。文章要有逻辑性。

（3）语言简练，简言以达旨，博文以赅情。（4）文贵创新。

（5）文贵归一。一篇文章说明一个道理就行，不要东拉西扯。什么也没说清。原则是一文一事，一文一理。

总之，写论文要做到：有理、有据、有序、有用。

（6）提供一个网址

http://www.chinahrd.net/knowledge

里面有很多关于人力资源管理理论的小文章，而且模块分的也比较明确，对论文考试具有较高的参考价值。

三、面试篇

信心是你成功的基础

如果同学们前面几项内容都以非常完美的状态完成后，那么面试将是你取得成功必须翻越了最后一座高山，也是最有收获的一座高山。

对待面试，我只有一句话——“充满信心”。

1.信心是成功的基础

无论什么人，在面试之前总归是充满着“紧张情绪”的，但这并不是什么太大的问题，如果你前面的笔试程序走的非常顺利，就说明你已经掌握了一级人力资源管理师所必须掌握的一切知识，现在仅仅是“万事俱备，只欠东风”。因此，大家一定要充满信心，以“舍我其谁”的态度迎接面试的到来。

2.专业知识是成功的保障

这是老生常谈。要想面试成功，就必须做好万全的准备，其中掌握扎实的专业知识，能站在企业管理的高度去看待人力资源问题，是面试成功的保障。因此，同学们，从现在开始就把自己放在人力资源总监的位臵上，时刻以总监的专业知识、专业态度和思维模式来考虑问题吧。3.对公司的熟悉程度是成功的关键

经过面试的同学都会发现，面试官一直和你再谈公司的实际情况。这其实是面试官的面试策略，通过围绕公司业务的交谈，来判断你看问题的角度，考虑问题的深度和广度，看是否达到一级人力资源管理师的要求。因此，在面试的时候，千万别被面试官带入日常工作的话题，随时随地要从战略的高度去谈业务，去谈对问题的看法，而要达到这个要求，就必须事先问自己几个问题：

（1）我们公司的战略是什么？相配合的人力资源战略是什么，近五年的目标是什么？这些战略和目标是怎么得出的？

（2）我们公司的产品是什么，产品生产的流程是什么？我们公司的组织架构是什么？为什么要用这样的组织架构？

（3）我们产品的市场发展前景如何，十二五期间我们产品的国家宏观政策是什么？对我们产品有什么影响？

（4）人力资源的发展前景和发展趋势？人力资源管理者的角色定位？

4、一些值得注意的地方

（1）着装

建议大家着正装前去面试，一方面代表对面试和面试考官的重视，一方面也是为了给自己增加一些自信心。女生建议化淡妆。

（2）言谈举止

言谈举止得体大方，语音洪亮，语调抑扬顿挫，给人感觉信心十足，并可以辅之以适当的手势等肢体语言，增加面谈的感染力。

（3）交流

注意和面试官之间的眼神交流，眼神要坚定有力，不可左顾右盼，害怕与面试官进行眼神交流，容易给人留下心虚的印象，同时，注意时刻与面试官保持互动，观察面试官的面部表情，如频频点头，代表对这一话题有兴趣，可多说一下，如笑而不语，可适可而止，转下一话题。

（4）注意引导

要注意将话题引导至面试官感兴趣的部分，或自己非常有把握发挥好的部分。因为面试官不可能对每个行业都十分熟悉，因此，多对自身行业进行阐述，多谈起自己对身处行业发展前景的展望和有关政策的解读，或许会引起面试官的兴趣，和你深入进行交流。

（5）注意礼貌

进门敲门，问声好，表示感谢，离开时将椅子放回原位，和面试官道别等等关于礼貌的细节问题需要注意。

四、填表篇

细节决定成败

请你认真对待需要填写的《职业鉴定申报表》，因为这是面试官对你的第一印象。身为HR，应该都知道，简历是打开面试官心扉的第一把钥匙，因此申报表填写的是否完美，直接为你的第一印象打了分。一份完美的申报表可以为面试官留下你职业、用心、严谨的良好印象，也为下面的顺利面试打下良好的基础。因此，千万不要因为填表上小细节的不规范导致最后的功败垂成，这将得不偿失。下面我将填表中需要注意的一些细节罗列如下，请大家一一对应加以关注。

1.政治面貌填写的完整性

相信有部分同志在读书或工作期间加入了中国共产党，因此在填写政治面貌中可能会写成党员，实际上这是一种十分不规范的用法。因为中国除了中国共产党外，还有民革、民建、农工党、致公党等民主党派，其中部分民主党派的成员也是可以自称党员的。因此，大家在填写政治面貌时一定要填写中共党员，否则不够严谨。

“无党派人士”是中国共产党统战工作中的特定用词，指部分未加入任何党派的高级知识分子，因此如果同学未加入任何党派，请填写“群众”，千万不能填写“无党派”

2.文化程度与学历、学位的区别

文化程度指的是你受教育的程度，因此分为博士，硕士，本科，大专，中专和中技，技工学校，高中。所以你就填写受到的最高教育程度，无需把详细的学历和学位表明出来，当然也可以写成博士研究生、硕士研究生、大学本科……。

3.建议贴上照片

当然，不贴照片不会影响通过，但为了给面试官留下好印象，还是建议把两份表格都贴上照片，以此表示对考试的重视。

4.申报人签名

请一定要在申报人签名栏内用黑色的水笔签上你的大名。因为表格可以打印，因此申报人签名栏大家会自然而然的将自己名字打印上去，但这并不规范，因为你的亲笔签名意味着你对表格真实性负责，因此建议大家还是用黑色的水笔手动签上大名。

5．关于主要学历、主要工作经历起讫年月的规范用法。

这个应该不会对通过考试有任何影响（碰到顶真的老师就没话说了），但还是要唠叨一句，请大家以后在填写任何进档案表格的时候一定要注意起讫年月的规范性。

任何起讫年月必须是连贯的，当中不能有任何间断。最常见的一个例子是大家在写主要学历时，常不会把暑假写进去，比如会写成1999.9—2003.7 XXX大学；2003.9—2006.7 XXX大学；2006.9— XXX工作。这在今后查阅档案时，会出现经历间断的问题，因此建议大家以后填写的时候一定要首尾相连，比如一定要写成1999.9—2003.9 XXX大学；2003.9—2006.9 XXX大学；2006.9—XXX工作，这样比较规范，而且以后不会有任何问题。

6.表内本人没有的项目，请一定要根据填表要求写上“无”，千万别空着，空着会使面试官不清楚你到底有木有。

7.工作技术（实践）小结

工作技术（实践）小结，大家不用写太多，1500字足矣，但是一定要写出特色，写出自己在管理思路和工作实践上符合一级考试的要求，比如你如何建立战略人力资源管理系统，如何根据战略，优化公司的人力资源管理流程等等。这个小结一定要写出特色和优势，一定要站在一级的高度去思考问题，不能平淡的罗列平时的基本工作，因为我注意到面试官有些问题会从你的小结中引申出来的，而且他们会看你写的小结哦，因此申报表要出彩的话，写好小结是一个非常不错的载体。

7.高级人力资源管理师考试冲刺试题 篇七

1、( )是企业职能战略中的核心战略。

(A)市场营销战略

(B)供应管理战略

(C)技术开发战略

(D)人力资源管理战略

2、企业经营管理的真正权力中心是( )。

(A)董事会

(B)股东

(C)总经理

(D)经理班子

3、不属于“两块牌子、一套管理人员”管理体制的优点的是( )。

(A)减少管理层次

(B)工作量减少

(C)提高工作效率

(D)权威性较高

4、按运用情境的不同，胜任特征可分为人际胜任特征、技术胜任特征和( )。

(A)个人胜任特征

(B)基础性胜任特征

(C)概念胜任特征

(D)政治性胜任特征

5、构建岗位胜任特征模型的基本程序是( )。

①定义绩效标准;②获取效标样本有关胜任特征的数据资料;③选取效标分析样本;

④建立岗位胜任特征模型;⑤验证岗位胜任特征模型。

(A)①②③④⑤

(B)①③②④⑤

(C)②①⑤④③

(D)②①③⑤④

6、构建岗位胜任特征模型的重要前提是( )。

(A)因子分析

(B)相关分析

(C)频次选拔

(D)建立编码字典

7、心理测试的主要特点包括代表性、间接性和( )。

(A)客观性

(B)相对性

(C)独特性

(D)一致性

8、公文筐测试的适用对象是( )。

(A)技术人员

(B)操作工

(C)研发人员

(D)中高层管理人员

9、企业的职业生涯路径中，( )可以增加员工的职业生活多样性。

(A)传统职业路径

(B)网状职业路径

(C)横向职业路径

(D)双重职业路径

10、为实现培训成果转化，管理者与受训者讨论培训成果应用情况，对成功应用加以弘扬并对失误加以引导解决，称之为( )。

(A)参与

(B)强化

(C)接受

(D)鼓励

11、关于头脑风暴法，下列选项中正确的是( )。

(A)想法应当坚持少而精的原则

(B)从符合常识、规律的角度思考

(C)会后对提出的想法进行综合改善

(D)参与人数越多时间越长则效果越好

12、组织职业生涯管理的主要任务不包括( )。

(A)职业生涯发展

(B)职业生涯发展评估

(C)对离职原因调研

(D)工作与职业生涯的调试

13、企业绩效管理诊断的内容不包括( )。

(A)绩效管理制度需要做哪些修改调整

(B)各绩效子系统间相互配合协调的情况

(C)绩效考评指标体系与考评评价标准是否科学合理

(D)绩效管理与成本利润变化、人事变动等工作是否衔接得当

14、平衡计分卡从( )四个维度进行测评。

(A)财务、客户、内部流程、学习与成长

(B)财务、美誉度、内部流程、适应能力

(C)战略、客户、内部流程、学习与成长

(D)战略、美誉度、内部流程、适应能力

15、关于平衡记分卡，正确的说法是( )。

(A)各指标要求能够准确量化

(B)最终要落实到内部流程的改善

(C)使财务指标与非财务指标达到平衡

(D)与外部评价相比，企业更应看重内部评价

16、绩效评价指标的权重应通过专家打分确立，相关专家不包括( )。

(A)工会代表

(B)企业外专家

(C)企业的技术人员

(D)企业的中高层管理人员

17、( )会从根本上保障薪酬效率目标和公平目标的实现。

(A)内部一致性

(B)薪酬体系管理

(C)外部竞争力

(D)员工的贡献率战略

18、企业薪酬制度设计的基本依据和前提是( )。

(A)岗位分析与评价

(B)绩效考评的实施

(C)岗位调查与分类

(D)薪酬的市场调查

8.营销高级技能考试题库(刘) 篇八

1、流程分析借助流程图来分析服务传递过程中的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（四个步骤）。

2、客户关系管理实施于企业的市场营销、销售、（服务与技术支持）等与客户相关的领域。

3、礼仪，是对礼节、仪式的统称；（礼貌）是礼仪的基础，（礼节）是礼仪的基本组成部分。]

4、顾客满意度与（服务）有密切的关系。

5、（描述性调研）需要实现拟定周密的调研方案，并作详细的调研计划和提纲，包括准备工作，以确保调研工作的顺利进行。

6、一种产品价格变动引起另一种产品需求量变动的变化率为（需求价格弹性）。

7、由市场预测者自己采用各种市场调查方法，对市场信息进行搜集、整理、分析的结果，即通过市场调查取得的市场资料属于（直接资料）。

8、日本丰田汽车在进军欧美汽车市场前，预计到石油危机后，小轿车的发展趋势是体积小、重量轻。因而果断的策划按照新的趋势改造轿车生产。这说明营销策划具有（超前性）。

9、夏季,“波司登”羽绒服通过打折等促销措施而出现了淡季热销的局面，可见,该厂家深刻领悟到羽绒服的需求属于(不规则需求)。

10、构成团队核心最重要的力量是（人）

11、市场营销组合的基本内容包括产品、（价格）、分销和促销。

12、下列（推销观念）不属于营销新理念。

13、（差异性市场策略）能够是企业组织专业化、打批量生产、大量运输和销售，使产品生产成本，销售费用都大大降低，取得较好的经济效益。

14、利用中心人物的影响与协助把该区域内可能的潜在客户发展为潜在客户的方法是（光辉效应法）

15、（人员促销和营业推广）促销方式在购买决策的较后阶段更具有成效。

16、以促进可持续发展为目标，为实现经济利益、消费者需要和环境利益的统一而开展的市场营销活动是（绿色营销）

17、目标市场的模式主要有密集单一市场、有选择的专门化、产品专门化、市场专门化和（完全市场覆盖）

18、现代营销理论所提出的产品整体概念中的形式产品有五个主要标志。即质量、外观特色、式样、品牌和（包装）

19、下列选项中，不属于市场营销新理念的是（大市场营销）20、分销渠道中优点在于可以简化市场交易活动，减少交易次数，节约流通领域的人力、物力、和财力，节约流通时间的是（间接渠道）

二、题目：[不定项选择题]

1、企业必须在生产前就有产前活动，下列选项中属于产前活动的是（调查市场需求对客户需求进行研究、确定产品方向、确定企业经营对象）、2、下列选项中，属于产品整体概念中延伸产品标志的是（技术培训、送货、安装）。

3、在关系营销概念里，一个企业必须处理好与以下几个子市场的关系（供应商市场、分销商市场、竞争者市场、客户市场）

4、一个完整的客户关系管理系统主要包括（销售、营销、客户服务、呼叫中心）和电子商务。

5、下列选项中，属于市场调研类型的是（探索性调研、描述性调研、因果性调研、预测性调研）。

6、营销观念是营销过程中，如何处理（企业、顾客、社会）的关系。

7、市场营销信息系统包括（内部报告系统、市场营销情报系统、市场营销研究系统、市场营销分析系统）。

8、促销的具体方式包括（人员推销、广告、公共关系）。

9、营销效率控制指标包括（营销队伍、广告、促销、分销）。

10、团队的构成要素包括（目标、人、定位、权限）

11、市场调研的基本步骤包括（市场环境调研、消费者专题调研、产品专题调研、流通渠道调研）

12、80年代后期开始，在传统的4PS基础上，增加了（人员、有形展示、服务过程）

13、现实中，人们的需求往往具有三种状态，或者说，我们可以将日常中使用最多的“需求”这一概念细分为三个具有特定含义的概念：（欲望、需要、需求）

14、下列关于差异性市场策略的叙述中，正确的是（较好的满足不同消费者得需求、有利于扩大销售额，保持经营的稳定、生产成本的销售费用高、受到企业资源条件的制约）

15、下面关于商务谈判的表述正确的是（是一个循序渐进的过程、谈判的程序是活动的根据、按时间顺序安排、在谈判前拟定）

16、一般而言，礼仪包括（礼貌、礼节、仪表），在大多数情况下，他们被视为一体，混合使用的；他们之间既有区别，又有联系。

17、绿色营销的实施步骤包括（树立绿色营销观念、收集绿色需求信息、开发绿色食品）

18、定量预测法包括（回归分析法、时间序列法）

19、营销渠道可以分为（直接渠道、间接渠道、长渠道、短渠道）20、直接营销具有以下特征：（非大众化的沟通、经常性沟通、迅速沟通）

三、判断题

1、从本质上说，市场营销观念是一种以客户需要和欲望为导向的哲学，是消费者主权论在市场营销中的体现。正确

2、营销产品策略中，产品服务策略主要由售前服务和售后服务组成。错误

3、定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上竞争对手尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。正确

4、客户关系管理体现了一种“以产品为中心”的原则制度。错误

5、人口是构成市场的第一因素。正确

6、产品包装综合地运用色彩、形状、设计与商标等要素，烘托、酝酿了产品的形象和价值，加重了消费者购买选择的砝码。正确

7、服务质量是产品生产的服务，或服务满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特征的总和。正确

8、礼仪的原则共有八条，同等重要不可缺少。分别是：遵守的原则、自律的原则、敬人的原则、宽容的原则、平等的原则、个性原则、真诚的原则、适度的原则。错误

9、个人礼仪是社会个体的生活行为规范与待人处事的准则，其核心是尊重他人、待人友善、表里如

一、内外一致。正确

10、只要有商品生产和商品交换，就会有市场存在。正确

11、产品是企业市场营销组合中的首要因素，产品决策直接影响和决定着其他市场营销组合因素的决策，对企业市场营销的成败关系重大。错误

12、B TO C是企业与消费者之间进行的在线销售活动。正确

13、营销管理的实质是需求管理。正确

14、谈判过程中可以适当谈些非业务问题。正确

15、市场需求预测即是凭借预测者得经验和感觉对未来市场需求量的猜断。错误

16、德尔法的特点是专家互不见面，避免互相影响，且反复征询、稿。分析规划或方案的可行性和预期结果。确定营销策划的内容和结论形式，完成策划报告。收集各种意见与建议，修改、补充营销规划或方案进行初步尝试。确定并实施营销规划或方案。

6、营销管理的实施程序：分析市场机会，选择目标市场，制定市场营销战略，制定市场营销计划，组织执行和控制市场营销工作。

7、营销管理的中心含义：面对需求，实施营销，赢得竞争，生存发展。

8、品牌定位的条件：找准传播对象，企业应寻求最有把握吸引和打动的消费者。找准传播重点，企业应竞争对手没法满足而可以满归纳、修改，意见趋于一致，结论比较切合实际。正确

17、市场营销管理的中心含义是针对市场需求及其变化情况，对市场营销活动进行计划、组织、指挥和控制。正确

18、市场营销管理过程中最为关键的环节是发现市场机会。错误

19、品牌是经过注册登记受法律保护的。错误

20、所有的商标都是品牌，但并不是所有的品牌都是商标。错误

21、在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。正确

22、电信分销渠道可以降低运营成本。正确

23、电信企业在选择中间商时，首先应考虑电信企业的特性。正确

24、客户关系管理系统是以员工技能为支撑的管理系统。错误 25合同订立后，可因承办个人或法定代表人的变动而变更和接触。错误

26、赫杰特齐认为，营销就是通过创造和交换产品和价值，从而使个人或集体满足欲望和需要的社会和管理过程。正确

27、市场营销调研即市场调查，是指运用科学的方法系统地、客观地辨别、收集、分析和传递有关市场营销活动的各方面的信息。错误

28、探索性调研用于探询企业所要研究的问题的一般性质。主要是发现问题和提出问题，以便确定调研的重点。正确

29、产品生命周期是指产品的使用寿命，而不是产品的市场寿命。错误

30、参会人员的选择上应尽量选择名人。正确

31、蓝海战略就是要参与竞争，遵循价值与成本互替定律。错误

32、CRM不仅是一个企业经营概念，同时也是管理技术。正确

1、寻找潜在客户的原则：量身定制的原则，重点关注的原则，循序渐进的原则。

2、在挑选、评估潜在客户之前，营销人员需要先自问三个问题：一是潜在客户是否具备有你能够给予满足的需求。二是在你满足其需求之后，这些潜在客户是否具有提供适当回报的能力。三是营销人员所在公司是否具有或能够培养比其他公司更能满足这些潜在客户需求的能力。

3、市场预测的程序：明确预测目标，收集、分析历史与现实数据，选择预测方法和预测模型，确定预测结果。

4、营销策划要素：营销策划是经济策划的一种，是指为达到一定的营销方法，在掌握有关营销信息的基础上，遵循一定的程序，对未来的营销活动进行系统和全面的构思，谋划、制订、选择、完善营销方案的一种创造性活动过程。必须具有这几个要素，营销策划目标，营销策划主体，营销策划信息，营销策划物质技术手段。

5、营销策划由以下工作环节组成：收集点式，线式策划的基本结论与建议，作为系统策划的要件。根据企业的市场目标平衡各种经营资源与营销能力，选择营销手段和营销活动，形成规划或方案初

足的顾客需求。稳固传播基础，显露在外的定位需要得到营销组合中除促销因素外所有其他因素的实体支撑。找准沟通方式，向目标消费者传递的信息应该简单明了、一针见血，同时留有修正的余地。

9、品牌定位必须坚持原则：找出品牌主张，考虑目标消费群的特征。考虑产品本身的特点。考虑企业的实际情况。应区别于竞争对手定位。澄清品牌定位不等于产品差异化。

10、品牌营销战略的特征：就是企业为了提高自身市场竞争力，围绕产品的品牌所制定的一系列长期性的、带有根本性的总体发展规划和行动方案。特征是全局性、长期性、导向性、系统性、创新性。

11、提高品牌忠诚度敢必须从多方面入手：要以消费者需求为本。优化形式产品设计，提高产品质量，制定合理价格。塑造品牌情感。实行消费者满意管理。

12、市场营销沟通决策：确定目标沟通对象，确定营销沟通目标，设计信息，选择信息沟通渠道，建立信息反馈渠道。

13、危机与紧急事件、突发事件的区别。紧急事件强调对事件处理的时间紧迫。面突发事件强调事件发生的不可预测性。危机的特点：意外性、聚焦性、破坏性、紧迫性。危机管理目的：是指应对危机的有关机制。具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和因应策略，包括危机的规避、危机的控制、危机的解决与危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

14、正确的处理，是危机管理的前提；而正确地传播，则是危机管理的核心。危机管理的目的：预防与控制危机，建立危机管理体系，解决危机，在危机中发展，实现企业的社会责任。