地产项目案场管理制度

地产项目案场管理制度（通用9篇）

1.地产项目案场管理制度 篇一

中部礼品城案场管理制度

一、仪容仪表

1、工作时间必须穿着工装并佩戴工牌，不可着休闲装及休闲鞋，上班时间不可以更

换工装。

2、女销售员淡妆为宜，禁止化浓妆及使用强烈气味的香水；男销售员禁止留胡须、蓄长发。

3、注意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味；不可染发（黑色除外），女销售员

头发过肩要梳理整齐并扎起。

4、注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发。

5、注意保持口气清新，不可食用有异味的食物或饮酒。

二、接待制度及工作纪律

1、按当天接待顺序的三位销售员在前台就座；首位接待销售员，在客户进门时，必

须快步走出前台（具体距离要求控制在3米内）并向客户问好。

2、首位销售员接待完客户后，由顺位销售员补上。如有特殊原因顺位接待销售员不

能就位，则顺延（首位接待的销售员须在迎宾台就座）。

3、除前台接待人员外，其余未接待客户的售楼人员应在前台人员可看到的区域内就

座。

4、接待客户要爱岗敬业，尽职尽责，无故怠慢客户者停接客户三天。

5、前台人员禁止除工作以外的电话聊天，拨打电话时不可使用免提，接打私人电话

不得超过三分钟。

6、不得在前台化妆、吃零食、玩手机、趴在桌子上休息等有损公司形象和项目形象 的举动。

7、前台人员须坐姿端正，不准乱扭；禁止看报纸、小说等与工作无关的读物。

8、前台台面不能放置任何私人物品及与接待工作无关的资料。

9、接听电话必须亲切且吐字清晰易懂，语速适中。

10、电话响起三声内必须接听电话，即将接待客户的销售员不得接听。

11、客户来电咨询，在与客户交谈中尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、购房总价、信息来源，电话记录必须署名。

12、客户来电咨询时间控制在三分钟内，邀约客户来访售楼现场。

13、如客户所找人员不在或正在忙时，应很客气地询问对方有什么事，可否代为转

告，或者记录下来转告被找人员。叫人接听电话时，不可远距离大声喊叫。放话筒

时动作要轻缓。

14、不得对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。

15、不得在接听客户电话时与其他人搭话。

16、前台首位接待人员接待完客户后必须及时做接待记录。每天将接待客户情况，以书面的形式交给案场主管，案场主管作为判断客户归属的重要依据。

18、做好售后服务工作，督促成交客户及时回款。协助公司督促客户及时办理银行

按揭贷款手续。大定客户10天内未能签约的，超过10天佣金减半，超过半个月未

能签约的佣金为零（特殊情况需向公司申请）。

19、认真负责，按时完成公司交给的各项工作、任务。不得以各种理由拒绝或终止

工作，不得相互推委推脱责任。

20、每月进行业绩与纪律综合考评，连续三个月最后一名，停接客户一个月，进行

业务学习，通过考核方可再次上岗。

21、如果由于个人原因造成公司经济损失的由置业顾问个人全部承担。

22、有关销售资料属公司保密资料，因此杜绝外来人员或与销售无关的任何人员查

阅，做好保密工作。

23、不得向客户做出不实承诺，由此造成的不良后果由当事人承担。

24、案场背景音乐作为销售辅助道具，未经许可不得随意擅自更换。

25、勤俭节约，不浪费公司财务资源，未经批准不允许擅自使用公司相关物品，凡

是发现私自挪用者，按物品价值十倍罚款。

26、售楼处电话、电脑仅作办公使用，电话严禁用作私人用途，严禁用售楼处电脑

看电影、玩游戏。

27、工作时间禁止因私脱岗，如有特殊原因，则需提前向案场经理请假。

三、惩罚制度

1、工作区域禁止高声喧哗、追逐打闹、吃东西、打牌及睡觉。违者罚款20元。

2、接待人员将客户送走后，必须立即将接待桌上的资料、及其它杂物收拾干净，并

将椅子摆放整齐。发现一次罚款5元，累计翻倍。

3、上下班时间以公司的规定为准，10分钟以内迟到罚款10元，10至20分钟罚款

20元。如遇到因工作原因（接待客户或其他工作需要）造成的迟到在向案场主管或

案场经理说明情况原委经核实后不做处罚，早退或者迟到20分钟，视为旷工。当月

累计旷工三次或三天以上视为自动离职。

4、不得在前台化妆、吃零食、玩手机、看报纸、小说等与工作无关的读物，趴在桌

子上休息等有损公司形象和项目形象的举动，每次罚款10元。

5、已发工装工牌的员工上班期间不穿着工装、佩戴工牌者每次罚款20元。

6、晚上下班前收拾前台个人物品，发现遗留每次罚款10元

7、早上八点十分之前必须整理完毕，开早会，超过八点十分没有整理完毕者每次罚

款10元。

8、售楼部内不允许打骂，吵架，凡出现在售楼内吵架者不管任何原因罚款200元，打架者视为主动离职。（有原因可以交由案场主管和案场经理解决）

9、不得私自收取客户定金，私自收取者交由公安局机关依法追究法律责任

10、公司所有员工不得私自拿公司物品，如果发现私自拿用者，按物品价值十倍处罚。

注：违反其它项管理制度，或其他工作失职行为，由销售部经理下发过失单，酌情

进行5—50元处罚。

四、定、退房制度

1、定房

（1）、销售员应把所定房源及时汇报，填写房源销售确认单，由经理再确认后方可

进入销售程序。

（2）、房源保留期限为小定金保留壹天（24小时），大定金保留三天（原则上只收

取大定金，具体情况也可灵活对待）。无特殊原因不得续定，如要续定须报请销售部

经理批准。

（3）、销售员不得自行收取客户任何定金，须交由财务部门收取并开据收款凭证。

2、退房

（1）、将退房客户定单及退房申请表，写明退房原因交于案场主管。并凭借退房申请表和回收收据，及时汇报销售部经理，由销售部经理或指定人员在《总控表》上注销房源。

（2）、按时注销退房客户房源，严禁私自保留房源。

五、辞退或离职人员客户及佣金提取办法

1、辞职人员必须提前一个月递交辞职申请，经公司领导批准后方可辞职，未按申请离职者视为自动离职，剩余工资与佣金不予发放。

2、辞退或离职人员的所有客户由案场经理分配。分到客户的销售员必须在三天内进行客户回访，回访情况以书面形式上报案场经理。

3、公司辞退员工按已签合同所提佣金的80%发放，发放时间以公司结款时间来定。结款之前主动辞职者按已签合同所提佣金的50%发放。

4、主管以上职位辞职或主动离职者两年内不许在同区域内从事相关行业的工作，否则将追究相关法律责任。

5、所有员工辞职或主动离职者，不允许对外泄漏公司任何资料（如客户资料，销售进度，销售价格等）一旦发现将追究相关法律责任。

六、考勤制度：

1、早上、下午上班到售楼处后准时签到，如无签到者视为未出勤处理

2、上下班时间为：上午8：00—12：00；下午14：00—18：00。当天值班人员负责中午和下午值班，中午值班时间为12：00—14； 00，下午值班时间为18：00—19：00。注：上下班时间随季节调整。

3、带客户看房，视当时案场情况，须征得案场主管或经理同意后方可执行。

4、请假两天以内须本人持假条由案场经理批准后休假，超过两天由总经理批准

5、未按上述规定请假者，以旷工处理。

6、请假将扣除请假时段工资，旷工扣除旷工时段双倍工资。

7、员工每月有四天休息时间（公司规定的其他节假日除外），每次连休不得超过两天。

8、如果该月休假时间累计超过4天，该月按实际出勤天数结算工资。

9、请、休假人需当面与案场主管或案场经理提出请假要求，不得代请或以短信电话等方式请、休假，请、休假需提前一天提出申请。连休需提前两天提出申请。

10、员工轮休时间为周一至周五，周六周日或其他销售节点不得休息。

11、售楼人员每日轮流确认两名值班人员，负责对案场卫生进行整理及保持。

12、值班人员必须保证中午提前四十分钟的吃饭时间，正常下班后两个小时的值班时间，在值班时间内须遵守正常工作时间的一切规章制度。

七、例会制度：

一、晨会制度 时间：每天8：10。人员：案场所有工作人员。主持人：所有销售人员轮流主持。

地点：售楼处门口，如遇天气原因可在售楼处内进行。

目的：

1、提高士气，以富有激情的状态迎接充满希望的每一天。

2、布置当天的工作内容。晨会内容：

1、主持人看时间准时组织人员开始晨会，全体人员列队，主持人站在队列之前

2、整队（整理着装、稍息、向右看齐、立正）

3、主持人喊：“大家早上好！”

其他人员应：“早上好！”

主持人布置当天的工作情况并提出要求。

4、主持人询问案场经理及公司其他领导补充安排工作（请问xx 经理是否还有其他安排）

5、喊口号：

主持人：“现在注意，我们是——” 全体回答：“睿鸿地产人” 主持人：“我们的口号是——”

全体回答：我有 我要 我可以, 我有梦想，我要成功，我可以超越自我，绽放光芒！

主持人： “我们的目标是” 全体回答： “团结一致，共创辉煌”

6、晨会结束。主持人宣布： “大家注意：散会！” 全体高喊： “加油！加油！加油！”并同时做握拳向上动作。注意事项： 晨会是一天工作开始的标志，各工作人员应从此进入工作状态，不得在会后用 早餐、化妆等。

八、晚会制度： 时间：每天 17：30。人员：案场所有工作人员。主持人：所有销售人员轮流主持，案场经理现场把控。内容及目的：

1、所有销售员对当天的工作内容进行汇报。

2、对重点客户进行分析，共同探讨对策。

3、总结当天工作中出现的问题。

4、安排第二天的工作。

5、分享最新房产动向及工作经验。

6、对当天表现优秀者给予鼓励。晚会结束，主持人： “现在注意，散会” 全体人员齐声鼓掌三下，高喊： “加油！”,并同时做握拳向上动作。

九、主持人的工作职责 所有销售人员轮流做主持人。

1、主持人负责召开当天的晨会晚会

2、主持人负责在例会上总结工作情况，布置工作任务，3、主持人负责当天案场的纪律及奖罚制度的执行

4、主持人负责录当天客户日分析。

5、主持人负责当天案场的卫生情况，如有卫生问题及时通知保洁人

员，或自行清理。

6、主持人负责案场的电器（电视。电脑。音响。户外灯户内灯）及时开关。

7、协助案场经理或主管处理其它事物

郑州睿鸿房产

2.地产项目案场管理制度 篇二

一、方案施工阶段

方案设计阶段有时可分为方案招标阶段和方案定案阶段。大部分房地产公司在大、中型建设项目中采用方案招标来选定方案, 也有的采用直接委托某一设计院来直接设计方案。这两种方法各有利弊。房地产公司在取得项目后, 一般都会委托策划公司进行市场调研并进行项目策划, 确定设计目标和方向。而房地产公司也会对项目进行内部方案设计和研讨。在此基础上形成项目的整体方向, 作为招标任务书拟定和评标的依据;有的房地产开发公司将方案招标作为项目研究的手段和过程之一, 或考察设计院实力的方法, 招标方案的成果对下一阶段工作的影响不大。对建设项目整体方向把握还不太准, 或希望项目有所创新的房地产公司, 一般采用招投标的方式, 集众家所长。一旦房地产公司对项目形成强烈的主观意志, 一般采用直接委托的方式进行方案设计, 以免不必要的反复而浪费成本和时间。不论是招标或是直接委托设计, 都要对所选用的设计公司进行深入而严谨的分析, 甚至不同类型设计公司的比例也要有所考虑。基本方案确立到最终方案的形成是一个多轮次方案的反复过程。在此阶段, 房地产公司设计规划人员及相关部门人员, 对项目的各个大的价值体系进行深入的剖析, 如:交通系统功能空间布局, 建筑空间分布, 建筑体型分析, 环境景观系统, 设备的设置及户型平面和立面风格等, 逐一与设计院沟通, 并与政府相关部门进行沟通, 使方案朝着开发商所期望的方向发展。

二、方案设计阶段

在方案设计阶段, 项目沟通管理也是很重要的一个方面。准确而及时的沟通使项目设计朝正确的方向有序地发展。沟通是多层面和多方式的。在这一阶段, 主要的沟通为:内部沟通 (纵向和横向的沟通) , 与设计公司沟通, 与政府部门的沟通。尤其与政府部门的沟通要及时甚至提前, 在沟通过程中, 要注意建立沟通信息的存贮体系和信息查询体系, 以便信息可以通过不同方式由团队成员和项目干系人共享。

在方案设计阶段也要对项目风险进行管理。有的房地产开发公司对项目制定的绩效目标不现实, 在实施过程中会带来进度风险。有的公司喜欢打政策擦边球, 甚至违规操作, 给项目带来的风险也是致命的。委托或筛选设计公司过程也隐含着风险, 对设计公司的了解及分析不够深入, 不能取长补短, 往往会造成成果与期望相差甚大, 或者最初成果无法深化等。在方案决策中对技术的选用也存在风险。设计阶段的项目风险除违规操作外, 其实并不太高。只要项目组织者有项目风险意识, 对项目做风险定性分析, 就可以防患于未然。方案设计阶段的项目风险控制对整个设计阶段和后期施工的顺利进行意义重大。

项目资源的管理对产品的质量影响很大。在此阶段, 房地产公司投入大量的人力资源和物力资源。如何保证各种资源最大限度的配合, 发挥各种资源的能动性, 是项目资源管理的关键。首先要了解资源, 分析各种资源的长处和在此阶段, 房地产公司投入大量的人力资源和物力资源。如何保证各种资源最大限度的配合, 发挥各种资源的能动性, 是项目资源管理的关键。首先要了解资源, 分析各种资源的长处和短处, 才能优势互补。比如设计公司对市场的了解不够深入, 但由于操作的各种项目较多, 积累了不少先进的知识和经验。房地产公司设计对市场的了解比较及时, 但对先进知识和经验的获得主要通过考察的手段, 也有所滞后。有的房地产公司因种种问题而将设计公司沦为绘图公司, 实在是资源的一大浪费。方案项目质量管理除了在方案的进程中介入监控, 与设计单位共同合作, 保证设计成果的内容质量外, 成果的表现质量也是管理的一个方面, 包括成果的内容、数量、质量等, 一般在委托设计合同中做详细交待。

建设项目施工图设计阶段是在方案报建文本的基础上进行的。由于方案已经确立, 设计工作流程相对简单, 有序, 因此此阶段的项目设计管理在执行组织结构、质量控制、资源管理、项目知识积累等方面与方案阶段有所不同。执行组织结构相对简单, 成员配置一般由设计总监、工程项目经理 (建筑专业) , 以及建筑、结构、设备及概算人员组成, 形成一个典型的强矩阵管理模式。管理流程也相对简单:委托设计, 拟定技术措施, 中间过程质量与进度控制、成果审查、成果报建、联合技术交底等。项目质量管理主要对上述几个流程组织相应的技术质量控制措施。在这几个环节中, 中间过程质量与进度控制是关键。工程设计负责人对项目的成功运作起着关键作用。在选定设计单位后, 要对实施项目设计的工程设计负责人进行资质考查, 审查其主持设计工程项目的图纸质量, 对其能力有全面的了解。在中间过程质量控制中, 要依据设计院的进度安排进行相应的中间成果控制, 保证成果的质量, 中间成果一般是指在建筑、结构及各设备专业初提及终提两个阶段所提资料图。另一个关键环节是成果审查, 即组织规划设计部门和工程项目部门对成果图纸进行详尽的审查, 提出整改意见, 把错漏控制在设计阶段。在此阶段, 项目的沟通管理主要集中在过程质量与进度控制环节。关键的沟通成果要以文本的形式保存下来, 形成知识积累。

在房地产设计运作过程中, 经常会出现方案阶段设计周期过长, 留给施工图设计阶段的周期较短, 设计院加班加点赶图, 不能保证图纸质量, 甚至会出现边设计边施工的窘境。施工图设计的质量对工程的顺利施工和成本控制关系很大。时间的紧迫性将会限制设计师对问题的深度思考和解决, 给工程留下遗憾和隐患。因此在项目设计阶段总体的时间管理上, 一定要作好甘特图, 严格控制关键点的时间安排。即使在某些环节出现偏差的情况下, 也要适时地启动下个阶段任务的准备工作, 以利于整体工作的顺利完成。

摘要：项目管理是一种新兴的管理方法。在房地产开发项目设计管理阶段引入成熟的项目管理方法, 将对设计进程中的科学决策、资源优化及质量和成本控制起到积极的促进作用。

3.浅谈房地产项目现场管理 篇三

【关键词】房地产管理质量安全

房地产建筑业是我国的支柱产业之一，是我国的基础性和先导型产业，在国民经济中的作用和地位不断增强，逐渐成为带动整个经济增长、结构升级的产业。

一、项目管理

房地产项目现场管理实际上是通过甲方现场代表来实现的。

1 图纸审核

⑴在施工标招出前，房地产公司应对招标图纸和工程量清单进行严格审核，这样做会极大减少图纸内容和清单项目的漏项，避免施工后工程造价的大幅度提高。当然，很多房地产公司本身没有这方面的技术优势，这就需要房地产公司组织有相关技术水平的各专业工程师来完成。

⑵在工程开工前，房地产公司一定要组织监理公司的技术部对设计施工图进行全面的审查，发挥监理公司现场管理的经验，对优于施工的设计提出合理化建议，减少影响工程施工顺利推进的障碍。

⑶图纸会审及技术交底是开工前必须做的重要工作。要很好地组织勘察、设计、监理、施工单位及房地产公司内部各有关部门对施工图进行全面的会审，除图纸本身技术问题外，各相关单位要尽心尽责地对整个工程项目建言献策，这对工程实际施工起到重要的指导作用。

2 质量的控制

⑴施工质量的控制：施工工艺的质量管理和施工工序的验收管理需要发挥监理的功能。严格按图施工，确保工程质量。甲方代表应随时抽查施工方是否严格按照设计图纸进行施工。若发现问题，及时处理，该返工则返工，由此造成的损失由施工方负责。为了防止监理的不作为和与施工单位的暗中串联，房地产公司自己必须具备关键工序、关键工艺的施工知识，只要这样才能通过管理监理而达到控制质量，因为大部分的房地产工程师在这方面没有施工单位、也没有监理单位经验丰富。但需注意，不可绕过监理单位而直接与施工方进行交涉。

⑵材料的质量控制：材料的进场必须经过房地产公司的审样签字确认。材料的质量控制需要从订货前、生产中、进场后及安装这几个过程都要严格控制，应检查是否存在偷工减料、以次充好的问题。建筑施工企业在施工中偷工减料的，使用不合格的建筑材料、建筑構配件和设备的，应责令其改正、处以罚款；情节严重的，责令停业整顿，上报主管部门处以降低资质等级或者吊销资质证书；造成建设工程质量不符合规定的质量标准的，施工方应负责返工、修理。并赔偿因此造成的损失，构成犯罪的，依法追究刑事责任。作为房地产公司需要利用自己的知识和管理手段保证监理用心认真的工作。

⑶进度的控制：必须严格进行动态的管理跟踪，根据每个周期（一般为一周）的进度记录情况分析该阶段的进度实际状况，是否有偏差，什么原因造成了，如何解决，如何把工期抢出来，这项工作是甲方很重要的一项工作。

⑷造价的控制：关于工程变更及现场签证，要求房地产工程师对图纸及合同要相当的熟悉。由于工程变更及现场签证有时候是不得而为之，这点需要房地产公司工程师按实际情况处理，需要变更的必须向上级汇报并提出自己的建议。

3 综合管理

⑴在合同管理上下功夫，这对今后的工程施工进展是否顺利，房地产公司是否能主动掌握施工单位及分包单位至关重要。并且要对现场管理工程师也灌输这一理念，一切管理和控制均按合同约定来监督，合同管理一定要从严从紧。

⑵定期召开工程例会。工程要想管得好,最好的做法是督促监理深入现场，常检查监理工作，每周定期开工程例会。每周的监理例会上不要搞形式主义，要确确实实地解决问题。当然房地产代表也必须深入现场并掌握工程第一手资料。

⑶在施工现场，说话要有权威性，领导办事不能随意性太强，除非管理能力远远高于施工方和监理方，否则不要在工地上乱发言，一切按程序办事，不越位，不篡位，本职工作要到位。应该承担的和协调的不要推卸责任，该罚的绝对不能手软，要铁面无私，该处理的问题绝对不能姑息。

⑷房地产代表不仅要有工程技术人员精细的头脑，还要有管理人员的管理手段和措施，技术工作要全面精通，管理工作要精明机灵。要领会领导管理层的意图,及时掌握施工现场的质量、进度、安全情况,才能提出合理有效的建议或意见。

⑸把项目负责制落到实处。事必躬亲的做法不可取，除非你有足够的精力去实施。反之，就应充分下放权力，用人不疑，疑人不用，让大家自主发挥主观能动性。工程的实施工程中要求现场管理人员每天下现场，监督施工。作为甲方不了解工程进度,不知道施工质量,不明白监理在干什么,就是一个不合格的甲方,只有了解施工单位、监理单位以及现场的实际情况后,才能在指挥上得心应手,在管理上有的放矢。

⑹坚决杜绝以包代管现象。

⑺面对工程情况，除非是不可抗力的原因，对施工方不要讲道理，只讲结果。现在的工程讲道理的话，施工方永远是正确的，作为甲方就永远管不好工程。

⑻资料的管理。督促监理和施工单位做到必要文字存档，要有良好的档案管理制度。工程档案资料随进度同时进行，单项工程完毕后就进行单项工程验收，不要拖，隐蔽工程要随隐蔽随验收并及时整理资料，避免最后资料缺失。

⑼很重要的一点，虽然是投资方，但也不能高高在上，要平等地对待施工和监理单位，明白现场三方是真正的利益共同体。

4 协调

⑴与相关专业的协调。这项工作也必须负起责任来，因为隐蔽工程中大部分与给排水、强弱电、暖通等专业相关，而装饰工程施工时也必定存在与这些专业相碰撞的情况。

⑵与相关单位的协调。工程管理确实是一件非常复杂的事，作为管理中枢，在面对各参建单位如设计、监理、施工等既要协调好各单位之间的管理，又需要管理各单位各司其职，还需要控制现场的状况。同时要避免他们互相勾结，又要避免监理、总包故意刁难，还要处理好他们内部管理层的关系。这就要求集思广益，提升自己的全面管理水平，抓住关键，做到公平、公开、公正。

二、安全管理

安全管理指施工项目工程师对工程施工实施安全控制、承担安全责任的总称。施工现场直接从事生产作业的人员、材料、机械相对集中,存在多种危险因素,在错综复杂的施工现场对人员的不安全行为,对物资的不安全状态以及危险源的识别与控制是施工管理的重点,控制人的不安全行为,充分调动人的安全生产的积极性,对于违反安全规定的错误行为予以坚决制止,用人方面也要从人的身体状况和业务水平等多方面综合考虑,全面控制。施工现场把机械、物资、及其他生产对象存放位置,存放状态,存放条件进行控制,体现“安全生产,预防为主”的原则。准确及时的对危险源进行识别和有效的控制,施工生产用电、特种设备作业现场、火灾、高空作业、滑坡、塌方危险地质地段、塔机作业、重点防火防盗区域、爆破材料的管理和使用、化学品的使用储存与使用、机械伤害等。

安全这项工作要常抓不懈，而且施工和监理单位都必须高度重视且都必须设专门的安全工程师。施工单位要严格执行三级安全教育，每周监理主持的安全大检查如果有甲方参加的话，对施工单位安全教育的执行力度也会起到很好的督促作用。安全是人类最重要,最基本的需求,是人民生命与健康的基本保证,我们必须充分认识安全生产的重要性,切实把安全生产放在极端重要的位置,坚持安全第一,预防为主的方针,有着现实而深远的意义。

三、 结束语

4.房地产案场早晚会制度 篇四

一、销售部每日早会 时 间：每日上午9：00 地 点：售楼部 主 持：销售经理、主管

目 的：鼓舞士气，安排当天工作计划 内 容：

（1）销售代表站成一排，在售楼部中训练（2）销售经理检查每个销售代表的仪容、仪表。（3）销售经理安排今日工作及相关事宜。（4）销售代表汇报自己本日的工作计划。

二、销售部每日晚会

时 间：每日下午5：30（若有客户，时间顺延）地 点：售楼部

与会人员：经理当值销售人员。会议主持：经理或主管

目 的：当天工作总结，阻力客户答疑，公司情况传达 会议内容：

（1）销售代表汇报一天工作情况，需详细介绍每一组客户基本情况及处理办法，向经理、主管提出业务支援请求，包括来人、来电情况，成交情况及不成交原因。（2）销售认真分析每组来电、来人，帮助销售代表安排下步工作步骤，提出完成销售任务的办法。

（3）销售经理、主管表扬销售代表一天的辛苦工作，并指出存在的问题，鼓舞士气，激励大家明天继续努力。

（4）总部或项目公司文件、情况的传达。

三、销售部周会

会议时间：每周六上午9：00 会议召集人：销售部经理 会议地点：售楼部 参加人员：销售部全体人员 会议主持：销售经理

目 的：一周工作总结，下周工作安排 会议内容：

（1）销售经理总结本周工作计划。（2）传达公司的各项工作布置。

（3）各员工汇报本周的来电接听、来人接待、成交签约、催款等工作情况，对工作难点提出请示。

（4）销售经理总结本周工作，解答工作难点（如遇处理不了的事情，上报公司），安排下周工作。

四、销售部分享会（建议）会议时间：不定时或阻力客户成交后 会议地点：销售部 会议主持：随机抽取 参加人员：销售部全体人员

目 的：交流成功经验，提高销售技巧，加强团队合作精神 会议内容：

1、请成交后的销售员谈成交心得，2、销售员对一些问题进行提问，交流经验

5.房地产案场经理职责 篇五

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案场经理一个企业的中层管理者，直接影响案场的经济效益与公司的利益。作为一名案场经理要有计划的能力，组织的能力，培训的能力，评估的能力。一，计划的能力；经营的结果达成一个怎样的目标，怎么来完成这个目标，有一个量化的计划。

二，组织的能力；怎么来管理这个团队，把团队的积极性调动起来。三，培训的能力；教员工做事情，养成一很好的工作习惯。

四，评估的能力；培训结果的检验，修正方案，是否达到预期目标。

案场经理要求大专本科以上学历，三年以上房地产独到经验，尤其敏锐的市场洞察力。学校培养的是思维模式的能力，社会上学习的是随机应变的能力。大家没有做过案场经理，心里有一种担心，不要想案场经理需要多专业，需要了解多少，多么的权威，多么的不可靠近，今天你坐在这个位置上，公司发现你具备有这中素质修为能力，不足的地方公司教你做，你按照公司教的执行下去再逐渐加以完善就是一个合格的经理。今天你坐在这个位置上不是说你就是案场经理，要担起责任认真做事，案场工作当中出现问题，即使解决负责案场工作的正常进行，教会员工做事情，不要重复结决问题。对于员工是榜样，以身作则，浩然正气与一身。销售靠的是团队，而不是团体。团体三五个人在一起喝茶是团体，团队有组织性，纪律性，协作性。经理在不在管理都是一样，这才是管理的最高境界。经理在不在就没有SPA喇嘛。不要什么事情都等经理来解决，要有独立解决问题的能力。每天工作当中遇到管理普便的问题，会议上一起解决。

案场经理监督的职责；一，接听电话，在一旁聆听，发现问题即使纠正，不要影响一个电话。

二，销售人员的立场，明白自己的身份，代表谁遵从职业道德，不要与开发商的人走的太近。

三，销售团队团结，对于所有的销售人员要一碗水端平，用制度管理人，不让人管理人。一个销售团队十个人，其中有两个人的业绩占整个销售团对的50%，不是说只要这两个人就可以拉，因为我要得是100%。

四，案场基础资料的准备，表格、定单、收据、法律文件的准备。

五，作为一名负责人，要有深厚的房地产专业知识独到见解做为基础，有其丰富的阅历，领导者有领导的风范。时常充电学习，对于员工是取之不尽的源泉，掏之不完的智囊，员工不懂你都要懂，员工解决不了的事情你都可以搞定。六，时刻充电房地产的专业知识，房地产营销，市场营销学，其他学科。七，案场经理是公司派往的代表

八，考勤的顺利进行与否经理起直接作用

九，卫生制度公司专职的保结员，案场的卫生是一个持久战

十，办公制度给员工创造一个好的学习环境，人人争优。

十一，监督公司策划方案的实施，对于价位、规格、计划、与开发上沟通，促使方案得实施。看房通道的确认，工程的清理进度。公关活动举行。十二，公司的节假日问候语传达、员工的生活和工作状况向公司传达，业绩

和每天来人来电的汇报

十三，市场信息的搜集，房地产的走势。消费者需求的转变，竞争对手的价

格配套户型配比情况，基价，均价，楼层差价，最高总价与最低总价的差别，交房标准，与物业配套的分析。

十四，开发商对市场的看法与期望

十五，工程进度的信息，交房标准的变更，物业等级的确认。

十六，媒体营销的组合，哪一个推广渠道最好，建立同盟会，广交人脉掌握

市场的最畅销产品

十七，与开发商的人达好交道，不卑不坑，开发商的财务部经理，财务部审

核的副总，销售的老总

十八，不要在合同上签字，每牵一个合约核对好销控，避免一房两卖的严重

后果。

十九，对于销售人员对自己管理不认可提出辞职，很正常，就向去公司面试

双方都有选择的机会，我的管理风格就是这样，要不按照我的要求去做，他只能走人，我负责。如果不按照我的要求去做，他能负责吗？我没时间去给他她调整心态的时间，我在给他一个适应阶段，没有这么一说，干就好好干，别说试试。我们需要有积极的心态的人，有自信的人，有激情的人。

二十，所有销售人员无论什么背景，都一样，以制度服人，违反制度一定要

罚，不管谁，这就是管理。表现好就一定奖励，只有奖罚分明才能收到立杆见影的效果。有背景的人屡次不接受管理可向上级反应。

二十一，每一个人都会有情绪的时候，作为领导者一定要有心胸宽广，因

性施教，知人善任，海纳百川的胸怀，方成大事。

二十二，作为案场经理要有职业道德不要做开发商的经理，人做不好，怎

能成大事不要为拉眼前的一点利益，贩卖公司资料。

二十三，案场经理要有策划的职能，案场经理对策化起主导或辅助作用，进场的前期筹备工作案场经理都要参与进来，售楼部的选址，售楼外围工地的形象包装，售楼中心的设计文案，售楼中心的专修方案办公用品的摆放，现场氛围的营造等等

二十四，作为一名案场经理有考核权、费用报销权、休假权、知情权外出

旅游权。明白自己的权利，学会运用不要做拉经理连权利都不用。

6.房地产案场整改计划建议 篇六

营销问题

1、区域环境：时间海项目位于渤海湾，凭借优越的自然环境，同区域多为旅游地产，有的项目优势强于本项目，竞争力度很大。

2、市场环境：本项目定位为旅游地产，客群主要来自外地，如北京，客群分布很广，而我们的营销推广覆盖面、力度不够。本地居民很少选择我们项目。

3、项目：

①、项目定位为旅游地产，但没有满足旅游地产的条件，周边配套设施没有，客户有很大顾虑。

②、本项目为半精装，且装修质量客户也不是很满意，而且没有天然气，也是很多客户放弃选择时间海的缘故。

③、项目的沙滩多为河沙，比较粗糙，夏天光着脚在上面很不舒服。④、售楼部员工没有完善的工作制度。

4、营销推广：

①、项目很少举行一些暖场和老业主回馈活动，容易造成“老带新”客户的流失，拉低项目的品质感。

②、营销手段很简单，传播渠道很少，针对旅游地产市场很难覆盖，建议案场整改方案

1、同区域多为旅游地产，都依赖于共同的优势渤海，如果想让项目脱颖而出，就必须创造独有的优势，如招商海上游艇，供顾客和业主游玩。

2、本地很多项目客群都来自外地，他们在外地同样会做很多营销推广，我们如果能抓住这些资源，他们也可能会成为我们的业主，所以我们可以在本区域多做一些大牌广告，让进入这片区域的客户都能知道时间海。最迟5月份要完成。

3、项目：

①、我们项目采取“卖一套装一套”策略，对于装修好的房子及时通知业主验收，因为海边空气湿度比较大，长时间可能影响装修效果。

②、沙滩粗糙在夏天可能会成为很大弊端，影响客户的选择，希望公司能够在5月初完成筛沙的工作。

③、公司要尽快确定是否入住代理公司。同时让销售员们也安心下来好好工作，更快的投入到工作中去。最迟这个月中旬。

④、制定完善的管理制度、工作计划，提高公司的品牌形象，定期的给员工进行培训，增强专业知识，提高销售技能。

5、项目可以多做一些活动，增加人气，完成销售，要经常做一些老业主回馈活动，或节日里给老业主寄一些礼品或贺卡，我们有很多一部分都来自老带新，抓住这些老客户也许是我们销售的关键。其他建议： 1、3月10号交房，要牵扯到赔偿违约金。希望公司能尽快给出具体的解决方案，不会影响后期的销售。

7.房地产开发项目资金链管理 篇七

一、我国房地产企业资金链管理现状

1、融资渠道狭窄。

国内房地产企业开发项目资金来源主要来自企业自有资金、银行贷款、购房者订金及预付款等。另外, 银行为购房者提供按揭贷款, 所以现阶段房地产开发企业资金筹措的主要来源还是银行贷款。

2、银行贷款要求提高, 经营状况差的企业筹措资金难度提高。

在目前银行拥有大量存款, 但惜贷的情况下, 为保证贷款及时回收, 商业贷款的要求势必会提高。而业绩不佳的企业在当今经济情况下, 达不到规定的要求时, 融资依然很难。

3、在项目开发过程中, 资金使用计划性不强。

项目成本管理水平低, 导致项目实际成本超出计划成本;开发过程中不可预见因素导致的变更事项, 也增加了资金的浪费;而变更事项的反复会造成工期的拖延, 从而造成资金的重复浪费。

二、房地产企业资金链管理的改善

1、重视开发项目的可行性研究。

企业应将资金管理提前到项目可行性研究阶段, 通过对项目开发背景、规模、功能和技术经济指标分析, 初步确定投资成本, 根据投资成本确定资金使用量。首先, 对开发项目的背景情况进行认真调查, 以确保投资回收;其次, 企业在深入调查和掌握各类资料的基础上, 对开发项目的市场需求及市场供给状况进行科学的分析, 并作出客观的预测;再次, 企业要对开发进度进行合理的时间安排, 可以按照前期工程、主体工程、附属工程、竣工验收等阶段安排好开发项目进度。大型开发项目由于建设期长和投资额大, 需要进行分期开发, 对各期的开发内容作出统筹安排;另外, 企业要对开发项目成本费用进行初步估算, 力争和未来开发事实相符, 提高评价的准确性;最后, 企业根据项目投资估算和项目开发进度安排, 合理估算资金需求量, 拟订筹资方案, 并对筹资成本进行计算和分析。房地产开发投资巨大, 必须在投资前做好对资金的安排, 通过不同的方式筹措资金, 减少筹资成本, 保证项目的正常进行。

2、企业要拓宽自身融资渠道。

目前, 银行贷款仍是企业的主要融资方式。但受金融危机影响, 银行惜贷, 房地产企业融资渠道日益狭窄。所以, 企业必须拓宽融资渠道, 才能满足长远发展。如果企业融资继续依赖银行, 也会给银行带来金融风险。所以, 拓宽房地产企业融资渠道也就有了现实意义。企业融资方式应当向上市融资、债券融资、信托投资等方向发展。企业应对各种融资方式的资金成本及融资条件进行综合分析, 尽量选择偿还周期长, 资金成本低的融资渠道。企业不应局限于一种融资方式, 要建立多元化的融资模式, 以最大限度地减少融资风险。

(1) 上市融资:分直接上市和间接上市。直接上市融资额大, 且筹集到的资金作为注册资本永久使用, 没有固定还款期限。但融资门槛高, 间接上市就是指非上市公司收购业绩差、筹资能力弱的上市公司, 剥离被收购上市公司不良资产, 注入优质资产, 形成新的主营业务, 实现公司间接上市的目的。

(2) 债券融资。企业按照法定程序发行企业债券, 约定在一定期限内还本付息。房地产债券收益较高, 可按期收回本金和利息, 有较高安全性, 有一定的流动性。我国房地产债券发行处于初级阶段, 在发行规模、债券发行程序、债券评级等方面有待改进。随着我国房地产金融市场进一步发展, 房地产债券融资的比重有望增加。

(3) 房地产投资信托。指信托机构通过制定信托投资计划, 与投资者 (委托人) 签订信托投资合同, 通过发行信托受益权证、股票等方式受托投资者的资金, 然后进行房地产开发投资或房地产抵押贷款投资, 并委托或聘请专业机构和人员实施具体的经营管理的一种资金信托投资方式。不论何种方式, 证券化是其主要特点。房地产投资信托的权证可在证券交易所进行交易, 或采取场外直接交易方式, 具有较高流动性。长远来看, 房地产投资信托是能为房地产企业提供长期稳定资金, 拓宽了企业融资渠道, 这种模式有望成为国内房地产企业的主要融资模式。

3、项目开发过程中重视资金使用控制。

首先, 企业根据可行性研究确定资金需求量, 进而编制年度、季度、月度资金预算表。其中, 资金预算分资金预算收入、资金预算支出两部分内容。预算收入是指项目投资所带来的现金流入额;预算支出是指项目投资导致的现金流出额。通过编制年度预算及月度执行预算, 企业年度资本运作与日常资金管理工作结合起来;其次, 企业要加强资金使用动态管理。企业资金管理部门根据月度执行预算, 对各部门资金使用状况进行监控。企业根据各部门资金使用的特点, 以预算为标准建立指标考核体系。资金管理部门根据各部门预算的执行情况, 按月、季、半年及年度进行分析与考核, 对预算编制部门以预算精度为考核重点, 对预算执行部门考核完成情况;最后, 在资金预算执行过程中, 当遇到前提条件发生变化时, 如发生工程合同变更、工程付款方式变更等新情况时, 需要对资金预算进行调整或追加。由预算责任部门提出申请, 资金管理部门提出调整意见, 实行逐项申报、审批制度。预算必须是最新调整过的预算, 及时跟踪项目开发过程情况的变化。

4、加快资金周转速度, 提高资金使用效率。

(1) 项目建设前, 要合理控制工程造价, 重视工程预算的审核管理; (2) 在项目建设阶段, 企业在保证工程质量和人员安全的前提下控制施工周期, 尽量缩短资金在生产阶段停留的时间;根据工程合同实行严格的拨付款制度, 严格控制工程费用支出, 提高资金使用效率; (3) 项目竣工交付使用阶段, 根据工程合同条款规定, 对项目成本准确核算, 避免不必要的资金流出; (4) 销售阶段, 企业要做好销售工作。销售部门根据项目可行性研究报告和即时市场行情及时确定房地产营销策略, 采取灵活的销售方式, 加快资金回收速度。

三、结论

房地产行业有着资金密集型的特点, 在当今银行惜贷、融资渠道狭窄的情况下, 房地产开发企业一方面需要政府出台相关政策以建立多元化资金筹措体制;另一方面企业自身也要提高资金管理水平, 提高资金使用效率。随着国内金融市场的进一步开放, 资金将在房地产行业起着越来越重要的作用。加强资金链的稳定性, 也成为了房地产企业管理中需要解决的课题。

摘要：在整个房地产项目开发过程中, 项目耗费资金量巨大, 严格加强资金管理和提高资金使用效率也就成了房地产企业管理工作必须解决的问题。本文从房地产企业资金管理现状入手, 结合房地产行业特点, 提出改善意见。

关键词：房地产开发项目,资金链

参考文献

[1]卢家仪, 蒋冀.财务管理.北京:清华大学出版社, 2006.

8.房地产企业的项目成本管理 篇八

摘要从房地产企业的角度，阐述房地产企业建立完善的成本管理保障体系，重视项目的过程成本管理，严格控制各项成本费用，对企业运营效益的提高起到重要作用。

关键词成本管理控制成本费用

成本管理是所有企业越来越关注的热点问题，房地产企业为了获得经营利润，除开发适销对路的房源外，降低开发成本已成为重中之重。

一、项目成本管理的目标

有的项目地处区域地价较高而房价偏低，收益率远远低于一线城市甚至某些二线城市的同等项目，则其成本管理目标为：降低成本，即在质量达标的基础上使成本最低，降低成本即等于获取利润。有的项目地处区域较偏远及落后，但其目标客户定位在消费能力较强，对居住环境的舒适度要求高且对价格不敏感的客户。则其成本管理的目标为：在项目中使用环保、节能及智能化新技术新产品，在成本有限提高的情况下，达到大幅提高售价的目的以获取利润。

由于各個项目的个性差异，房地产企业在制定成本管理目标时，应综合考虑项目自身的特点及企业的经营情况，以实现成本管理的最终目的，即利润最大化。

二、确定成本管理的方式

成本管理方式通常包括目标成本管理，责任成本管理以及作业成本管理。

目标成本管理的基本过程是先制定目标成本，目标成本随开发进度的各个阶段不断深化、细化，经过估算、概算、预算，直至定稿；然后将目标成本层层分解并落实到各个部门，在过程控制中对比各个实施阶段实际成本与目标成本的差值，分析其原因，并制定后续改进措施。

责任成本管理，是一种绩效管理体系，是从“组织结构”的角度保证目标成本的实现，将责任落实到各职能部门和各责任人，通过对绩效的设定、执行和考核，令员工自觉的进行成本管理。

作业成本管理，根据房地产企业的价值链，分别确定价值链各环节的标准作业成本，该方法目前尚无标准。当前房地产企业常使用的成本管理方式为目标成本管理。

三、成本管理过程的控制要点

（一）立项阶段

在项目的开发过程中，立项是第一环，其要点为定位和定价。 定位，即调研市场供求情况，分析调研结果，由市场行为指导项目的选择；定价，即选择定价目标，目标客户的选择是整个定价策略的核心。项目立项后，如果合作条件或土地拍卖条件等某些关键因素发生变化，并构成一定影响时，应重新衡量项目的投资收益率。

（二）设计阶段

设计阶段的造价控制是控制项目建筑安装工程费的关键。合理的设计是项目获得盈利的基本保障。图纸的结构类型、平面布局，选用材料的规格标准等都与项目的成本有着直接联系。房地产企业应委托实力强、信誉佳的设计单位为项目进行全面设计，并在设计任务书上明确工程项目建设的最高限额，做到与设计单位的效益挂钩，最终实现双赢。因为设计成果的科学合理程度越高，越能在建筑结构等方面满足强度要求的基础上，做到相对节省成本，并且能充分满足用户的使用需求，有助于提高销量获得利润。

（三）建设阶段

工程项目建设阶段的成本管理主要集中在招投标、物料管理、现场签证管理和竣工结算管理四个方面。

1．招投标环节

招投标管理是房地产企业项目成本管理的重要环节，有利于促进市场公平竞争，提高工程质量，缩短工期，降低成本。

由设计、工程、预算及财务四个部门的专业人员组成的招标工作小组，应详细全面的策划项目的招标范围、招标条件及招标内容等，拟订标书，发出要约。

施工合同的规范、细致、严密性，将直接影响项目实施过程中成本管理的优劣。所以，施工合同条款的谈判应会同工程、预算、财务及法律等各方面的专业人员，合同条款必须与招标文件相应条款一致，各条款概念及内容应清晰明确无歧义。另外，应避免因工期紧而先开工后签合同的情况，造成项目初期的成本管理混乱。

2．物料管理环节

对于一般的工程项目，材料费能占到总造价的60%~70%，则工程实施阶段的物料管理尤为重要。材料、设备的采购应注意按工程实际进度合理安排具体进货时间和采购数量，以防造成窝工或物料积压的现象。采购前必须调研市场行情，货比三家，在性价比、供货时间均能满足要求的基础上，可优先选择信誉和售后服务良好的、定金较低或能够实行赊销的或负责安装并验收合格后再付款的供货单位。

3．现场签证管理环节

需现场签证的项目通常为图纸外的项目，对工程造价的增减有直接影响，现场签证应依据合同、规范及相关政策性文件的规定慎重处理，需遵守随发生随签证的原则，在合同约定期限内办理完毕，尽量避免事后补签。

现场签证的内容必须明确发生原因及工程实物量，计算依据及过程详细，经设计、监理单位和甲乙双方有关负责人签字认可后方可办理，办理过程中应参考相关设计、施工承包合同，明确经济责任，防止盲目签证。

4．竣工结算管理环节

竣工结算是最终确定建设项目建筑安装工程费的重要环节，是成本管理的关键。

预结算部门应依据合同约定客观的核定工程量，审定子目价格及取费标准，计算项目的工程造价，应保证资料完整，依据充分，数据准确。工程结算报告应当有人工、材料、机械、设备及各项技术经济指标的详细说明和计算过程。

四、结语

房价由市场决定，而成本掌握在企业手中。成本管理最终体现于项目的运营效益，即要求房地产企业建立完善成本管理保障体系，重视项目的过程成本管理，严格控制各项成本费用，以获得较高的运营效益。

参考文献：

[1]王新芳.房地产开发成本控制研究.西安科技大学.2008.

[2]杨晓梁.房地产项目成本管理的研究.南昌大学.2007.

9.地产项目案场管理制度 篇九

学习对象

房地产营销管理人员、项目公司中高层管理人员、营销总监、销售经理、销售主管、置业顾问等。课程目标

1、掌握有效客户开拓的技巧，及客户跟进、维护、服务的管理技能；

2、掌握售楼中心作用、功能以及相关的基本规范和管理制度；

3、掌握营销团队的选拔、培训、激励和考核等管理技能和方法；

4、掌握房地产的基本销售流程以及精细化管理，和签约流程；

5、掌握有效的房地产销售管理的工具、技能和过程；

6、掌握客户服务和现场客户纠纷处理技巧。课程内容

课程简要 1 售楼中心作用与布局 1.1 售楼中心作用 1.2 售楼中心功能 1.3 售楼中心规划与布局 1.4 售楼中心外观包装 1.5 售楼中心销售动线设计 售楼中心日常管理制度 2.1 客户接待规范与制度 2.2 员工日常工作表现与考核 2.3 售楼中心财物管理规范 2.4 其它规范与制度 销售流程与签约流程 3.1 基本销售流程

3.2 客户来访的精细化流程 3.21客户来访接待12个精细化步骤 3.3 常规签约流程 3.4 销售技巧 3.4.1 接待技巧 3.4.2 沟通技巧 3.4.3 项目介绍技巧 3.4.4 现场参观技巧 3.4.5 签约技巧 房地产市场策略与研究 4.1 市场调查分析 4.1.1 城市研究 4.1.2 板块研究 4.1.3 竞争格局研究 4.2 产品研究 4.2.1 项目规划研究 4.2.2 产品策略与定位 4.2.3 产品定价策略 4.2.4 价格表制作 4.3 消费者分析 4.3.1 目标客户群定位 4.3.2 目标客户群需求分析 4.4 品牌营销策略 4.4.1 企业品牌营销策略 4.4.2 项目品牌提升与价值提炼 4.4.3 项目核心价值打造 4.5 传播策略与管理 4.5.1 项目传播策略和原则 4.5.2 传播渠道选择与合作 4.5.3 传播计划与预算 4.5.4 传播效果评估 房地产销售管理与控制 5.1 房地产销售计划与策略 5.1.1 房地产销售策略与实施方案 ******** 利润优先策略 ******** 回款优先策略 ******** 品牌策略 ******** 价值策略 ******** 混合策略

5.1.2 房地产销售计划制定要素 5.1.3 项目不同阶段销售工作重点 5.1.4 销售计划实施与管理 5.2 房地产销售控制 5.2.1 有效控制房源 5.2.2 价格控制

5.2.3 销售节奏和时间控制 5.3 项目形象策略与销售包装 5.3.1 项目形象策略 ******** 告知阶段策略

********吸引顾客购买阶段(拉式策略)********促成购买阶段(推式策略)********销售持续期策略 ********销售尾声阶段策略 5.3.2 销售工具与包装 ******** 售楼处的包装 ******** 工地的包装

5.3.3 示范区、样板房与电梯间的 5.3.4 会所包装及小区文化品味展示 ******** 其它销售工具和包装 5.4 销售现场管理

5.4.1 销售现场安排及动线设计 5.4.2 销售每日必做工作 ******** 销售晨会和例会 ******** 来客情况分析与管理 ******** 销售现场问题及处理 ******** 销售日清管理工具 客户开拓和管理 6.1 客户定位与需求分析 6.1.1 客户来源定位与分析 6.1.2 客户结构分析

6.1.3 客户行为和心理需求分析 6.2 客户积累

6.2.1 销售目标制定与分解 6.2.2 测算各渠道客户来访量 6.2.3 测算有效客户量 6.2.4 测算成交率 6.3 客户渠道开拓

6.3.1 大客户（集团客户）渠道开拓 6.3.2 合作伙伴渠道开拓 6.3.3 代理渠道开拓 6.3.4 老带新渠道开拓 6.3.5 网络渠道开拓 6.3.6 其它渠道开拓 6.4 客户管理

包装

6.4.1 客户ABC分类法与客户筛选 6.4.2 客户动态分析与管理 6.4.3 客户维护与跟进管理 房地产营销团队建设和管理 7.1 营销团队结构与职能 7.2 营销人员选拔 7.3 营销团队日常管理 7.3.1 营销管理工作的误区 7.3.2 营销人员培训与训练 7.3.3 营销人员的激励与业绩考核 7.3.4 营销人员个性化管理与沟通 7.3.5 营销人员执行力管理 开盘管理 8.1 开盘计划与方案

8.2 开盘客户测算与销售预估 8.3 开盘准备与演练 8.4 开盘布局与氛围烘托 8.5 开盘现场控制

8.6 开盘中问题的有效处理 客户服务

9.1 客户服务的理念和价值 9.2 销售前的客户服务 9.3 销售中的客户服务 9.4 销售后的客户服务 9.5 客户服务中应注意的细节 9.6 常用客户服务有效方法 客户纠纷现场处理 10.1 签约前客户质疑处理 10.2 客户退订处理 10.3 客户退房处理 10.4 客户换户处理 10.5 客户“房闹”处理 师资力量

李老师：广州某地产商学院特聘讲师。资深房地产营销策划专家，国内知名房企资深顾问。现任住房和城乡建设部政策研究中心、浙江大学房地产研究中心等知名机构资深顾问；浙江温岭市总部经济基地、浙江龙游县经济开发区、浙江上虞市经济开发区土地一级开发与建设高级顾问；曾任浙江省建德金马房产公司销售经理；浙江中嘉房地产有限公司营销总监和项目副总经理、上市房地产集团营销总监。其对房地产政策，一、二级开发，战略与营销模式以及商业开发与经营管理，有着深入的研究与丰富的实战验。曾经为富强地产（白立集团）、绿城集团、中南建设、卧龙地产、苏州卓运房产、绿地集团、云天房产、华润•新鸿基（无锡）、钱塘集团、中豪房产等数十个企业进行项目与企业指导，得到一致认可。自主策划和操作过的项目包括：金成房产•江南春城、中国文化创意产业交易城、三江国际、长三角国际石材城等。往期学员评价：

“通过李老师课程的学习，我们的置业顾问在客户开拓，客户跟进，谈判技巧等方面得到了实际的提升。特别是在目前的销售压力之下，让置业顾问放开的心态，学会主动营销。”——华润•新鸿基（无锡）

“李老师行业经验非常丰富，课程既有理论高度，实战性又非常强。通过李老师的课程，作为行业同行，我认为他远超我们公司的培训讲师。”——世联地产（广东清远）其他信息

【培训时间】2012年9月1―2日，上午9：00―下午17：00（周六、周日共两天）

【培训地点】西安