联通员工工作计划

联通员工工作计划（共7篇）

1.联通员工工作计划 篇一

联通员工年终工作总结

为大家收集整理了《联通员工年终工作总结》供大家参考，希望对大家有所帮助！！

一、前台接待方面。**年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。

二、会议接待方面。

1．外部会议接待

参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。

2．内部会议管理

按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。

3．视讯会议管理

在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作。

在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。

四、综合事务工作。

**年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。

对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。

五、其他工作

在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工

运动会；在临沂联通诚信演讲活动中获得第一名；山东联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备**年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。

七、**年工作计划

1．加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

2．积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。

3．做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。

4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

**年即将过去，充满挑战和机遇的**年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

**年6月经过层层选拔，我进入到中国联通公司**县分公

司，光荣地成为**联通的一员。进入公司5个月来，在公司各级领导的关心下在同事们的帮助下我较好的完成了公司所安排的各项工作任务。现在我就我在**年的思想、工作情况向公司领导作简要汇报。

一、努力学习，注重实践，不断提高自身素养和工作能力

始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积极进取，积极学习党的理论、路线、方针和政策，认真学习马列主义、毛泽东思想并在近期认真学习了《***文选》。通过这些理论的学习，使我深化了对党的xx大和xx届四中、五中、六中全会精神的理解，尤其加深了对科学发展观的理解。并结合公司实际认真学习了公司的《？》《？》等管理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。

2.联通员工工作计划 篇二

本刊讯随着汶川地震灾区寒冬来临，中国联通四川分公司非常重视和关心坚守在灾区第一线的员工工作和生活，及时启动了“温暖灾区行”慰问活动，给地震灾区员工送去企业的关怀。

2008年11月下旬以来，四川分公司筹备组领导分别赶赴7个重灾区开展慰问活动，深入了解灾区员工生产和生活情况，同时为灾区员工送去近900件、价值53万元的过冬防寒羽绒服，勉励灾区干部员工发扬抗震救灾伟大精神，团结一心，努力完成公司各项工作任务。广大灾区员工深受感动和鼓舞。

3.联通员工工作计划 篇三

思想政治工作重心在基层，难点也在基层。6年来，我们运用辩证唯物主义基本原理和人文心理学，针对企业转型期员工的思想问题，适时把握员工思想脉络，有针对性地开展员工思想政治工作方法研究与实践活动。我们作出了“七字诀”的思想政治工作方法总结，那就是：心理关怀不间断，思想分析常开展，落实制度抓规范，“两个经常”贵经常，人人都做严把关，围绕营销抓关键，抓好典型树榜样。

心理关怀不间断 思想分析常开展

思想政治工作必须紧贴员工思想和工作实际，遵循员工成长发展规律，把员工的思想行为特点和合理需求作为做好工作的重要依据，把员工关心关注的问题作为工作的切入点。

找准员工心病在哪里。员工真正想要的并非物质全部，而是心灵的富足和充实。物质需求满足后，精神需求则是至高无上的追求。员工的三种基本心理能力即认知、情绪、行动，构成一个三角形结构，并且相互联结、制约、影响。忽视员工的情感需要，就难以调动内在积极性。心理关怀的核心是关注员工的心理和心理变化，通过一定的技术辅导手段，疏导情绪，树立正确的自我意识，提升员工的调节能力。心理关怀也是以员工为本的具体化，包括尊重员工、关心员工、理解员工和爱护员工，通过心理关怀使员工主动愉快地完成集团客户的营销任务，以积极的态度面对企业竞争压力，发挥主动性和创造潜能。员工期盼敏感事务既公开更公正，期盼内部关系既和谐更纯洁，期盼绩效考核既规范更真实，期盼营销任务既减压更还权，期盼民主渠道既畅通更管用。员工都渴望公平，渴望劳动成果得到尊重，渴望及时有效的知情权。员工不是工作的机器，是具有多层次、多元化需求的员工，正当的愿望和诉求如果不能得到满足时，就必然通过各种形式宣泄不满，最简单、最直接的方式就是发牢骚、讲怪话。发牢骚、讲怪话往往是不稳定因素的最初表现，如果不适时疏导就有可能导致不良事件发生。如何解开员工心中的扣子？如何拉直员工思想中的问号？如何消除员工心中存在的疑惑？这是很“纠结”也是亟待完善和解决的问题。

心病还需心药医。思想问题是一切问题的“总钥匙”“总开关”，不断研究解决员工的思想问题是经常性思想政治工作的主要任务。思想分析制度应该成为党委（支部）的一项基本工作制度，这是掌握员工思想动向的重要手段。党委（支部）必须落实员工思想状况分析制度，定期分析员工思想出现的变化，迅速准确地掌握思想底数，做到及时发现、确实弄清、掌握主动。必须时刻知道自己的员工在哪里、在干什么、需要什么、遇到什么实际困难。我们针对员工的不同岗位、不同性格、不同营销阶段和不同重点环节，结合集团工会的EAP项目开展心理辅导、心理咨询和心理治疗服务。心理咨询、心理辅导并不是简单地答疑解惑，更多的是一种倾听和关注，是一种接纳和疏导，是一种心理抚慰。有的时候，领导的一两分钟谈话、一两句问候、一两个微笑、一两次点拨提醒、一两次关心，都会给员工带来极大的精神鼓舞和心灵激励，甚至终生难忘。6年来，我们结合实战营销，倡导坚持开展“知员工情、释员工疑、解员工难、暖员工心”活动；倡导坚持开展“腿勤常转、眼勤常看、嘴勤常讲、脑勤常想”；倡导坚持开展“上班看到位、工作看精神、就餐看胃口、集体活动看兴趣”；倡导坚持开展“贵在经常、着眼于帮、员工来做、注重身教”；倡导坚持开展“分片包干、分级负责、分类指导、分层管理”；倡导坚持用科学理论武装员工、用正确舆论引导员工、用优秀作品激励员工、用具有集客人特色的“十种精神”塑造员工，既确保了员工情况熟、去向明、底数清，又确保了思想不失控、组织不失控和管理不失控。我们坚持做到对员工的基础性教育疏导专心、尽心；对员工的思想情绪变化细心、留心；与员工一起讨论问题时虚心、热心；与员工单独谈话谈心时诚心、心贴心；对员工个人的成长进步关心、实心；对长期后进的员工善攻心、有耐心；对反映迟钝的员工去卑心、鼓信心；对员工的反常行为表现当心、精心；对员工反映的现实问题动心、上心；服务照顾身体不适的员工用慈母心、施敬心；对员工的衣食住行常挂心、施爱心；对员工家中的具体困难多操心、有同情心；培养员工的行为习惯有恒心、下苦心；处理员工间的矛盾纠纷施正心、秉公心；对顶撞自己的员工施宽心、用慈爱心。

需要防止和克服的倾向。做好员工经常性思想政治工作，必须防止和克服上面不强调不做、不出问题不做、员工不找上门来不做、不发生重大恶性事故不做、出了事再教育、出了问题再疏导等倾向，必须防止用下岗、用扣钱和行政手段代替思想政治工作。必须健全完善经常性思想政治工作的骨干培训、谈心交心、定期分析、个别帮教和检查督促制度，多搞即时性教育疏导，做好一场一景、一处一地、一人一事的随机性思想工作。坚持把经常性思想政治工作贯穿渗透到集团客户营销全过程，把严格要求和关心爱护结合起来，做到严而有理、严而有情、严而有度，做到管教结合、疏堵结合、奖惩结合。对于员工确因实际困难引起的情绪问题，必须在做好思想政治工作的同时，尽可能排忧解难，防止“哄一哄、唬一唬、骗一骗”和“以利代理”等做法。只有通过不懈的努力，才能形成“谁有困难大家支援，谁有缺点大家帮助，谁闹矛盾大家调解”的良好风尚，形成人人关心、个个热心、处处留心思想政治工作的可喜局面。

开展“四比、四看、四互助”“四个二三”和谈心活动

员工之间、部门之间、处室之间开展“四比、四看、四互助”和谈心活动，即比学习，看谁刻苦钻研精神强，综合素质提高快；比作风，看谁吃苦耐劳精神强，群众路线落实得好；比团结，看谁协作补台精神好，互助友爱风格高；比贡献，看谁营销工作干劲大，“十百千万工程”“五加二工程”“十大工程”和“十大领域营销”立头功。

开展思想互助、工作互助、学习互助、营销互助，老员工帮新员工，上级帮下级，在部门内部推行AB角工作制，要求AB角之间相互学习，做到一专多能、共同进步。加强不同岗位、不同专业、不同部门的协作配合，建立二次培训、知识管理、内部沟通等制度，加强部门之间、员工之间互帮互学、工作交流和经验共享。针对集团客户营销中的业务洽谈、项目推广、方案制订、技术交流、项目实施及其他重要工作，打破部门之间壁垒，组织跨专业、跨部门的虚拟团队，开展前后端之间互动培训，提高员工综合业务技能，加强前后端协作，实行无极化合作。

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开展“两三百米散散步、两三个人聊聊天、两三句话宽宽心、两三分钟明明理”活动，努力化解矛盾，消除积怨。开展谈心交心活动，重点把握员工思想活跃期，特别是年终岁尾营销任务转换、员工岗档调整、营销指标分配；在员工情绪低落时、员工间闹矛盾时、变更工作岗位时、违章违纪受批评时，摸清思想底数，及时进行谈心疏导；员工家庭闹纠纷时、员工生病住院时、员工生活遇到困难时、婚丧大事时、合法权益受到侵害时、在外出差一个月以上时上门走访，帮助员工在思想上转好弯。

开展“五好、五节、五不、五文明”和“双五小”活动

开展“读好书、唱好歌、看好片、交好友、做好事”活动；开展“节约一滴水、节约一度电、节约一粒米、节约一分钱、节约一张纸”活动；开展“不吸烟、不酗酒、不去不健康娱乐场所、不大手大脚花钱、不搞庸俗关系”活动；开展“文明上岗、文明值勤、文明用语、文明服务、文明处事”活动；在部门（处室）特别是营销一线的员工中征集开展“小点子、小窍门、小体会、小经验、小创新”和“小交流、小竞赛、小讲评、小园地、小点拨”活动；在员工中鼓励坚持“早起点、晚睡点，见缝插针学一点；诚恳点、虚心点，不懂不会多问点；钻深点、悟透点，结合营销紧密点”，倡导坚持季度读本专业书籍或理论书籍，半年写篇学习体会，每年都有学习笔记，每人每周挤时间自学都保证在2小时以上。通过这些引导激励员工相互信任不猜疑、相互尊重不自傲、相互关心不隔心、相互通气不梗塞、相互补台不拆台，有荣誉主动谦让，有难题共同排解，有失误勇于承担，有分歧及时化解，努力营造一种宽松和谐、心情舒畅的工作环境，形成一条心、一盘棋、一股劲，工作争着做、荣誉互相让的良好局面，依靠员工智慧破解集团客户营销中的难题。

把员工当亲人、当主人、当老师、当镜子

把员工当亲人。对员工要有发自内心的感激、十指连心的疼爱、情同手足的关心，强化“权力就是责任、经理总监都是公仆、领导就是服务”的观念，做到权为员工所用、利为员工所谋，时刻不忘肩负的职责使命，时刻盘点自己为员工做了些什么、还能做些什么，尽心竭力为员工办事、为员工解难，多谋员工期盼的事，多干雪中送炭的活，多干一些虽不出名挂号但员工欢迎、虽不轰轰烈烈但员工拥护、虽不赢得喝彩但员工认可的好事实事，以员工的“满意指数”提升领导干部的“感召指数”。始终坚持做到，多看员工长处，多帮员工难处，多记员工好处，靠放下架子打开员工的话匣子，以善听逆耳之声引来肺腑之言，以亲和力增强感召力凝聚力。党员争做困难员工的“小棉袄”、失落员工的“小雨伞”、受挫员工的“小油灯”、团队精神的“小火种”、年轻员工的“小雨滴”。

把员工当主人。爱员工知员工，重在思想感情上贴近员工，工作生活上体贴员工，理想追求上支持员工，以父母心、兄长情、同志爱对待每一位员工。始终坚持做到：真心听言、真实知情、真诚解难、真切暖心。进一步畅通倾听员工诉求的渠道，把员工的现实需要作为谋划集团客户营销的优先选择和重要考量，把员工呼声作为第一信号，把员工需要作为第一选择，把员工满意作为第一要则，为员工表述诉求提供有效平台，提高倾听员工呼声的能力，善于从员工的牢骚话、质疑声、抨击话语里洞察实情，使那些带有原汁原味、带有现场温度、带有鲜明情感的员工意见，成为集团客户事业部改进工作的重要动力和依据。始终坚持做到，从员工完成集团客户营销任务的实践中汲取经验，从员工的意见牢骚中汲取智慧，无论制订营销政策还是推进集团客户营销任务，都增加员工的话语权、评判权，谋划营销思路向员工问计，改进营销措施倾听员工意见，完成任务指标靠员工努力，最大限度把员工的积极性调动起来。党总支明确：凡涉及薪酬改革、奖惩激励、人才使用、员工培训等员工切身利益的重大问题，与员工利益休戚相关的敏感问题，都要提高透明度，都要充分发扬民主、严格决策程序、广泛征求意见、真正达成共识，做到条件公开、程序公开、结果公开，不藏“猫儿腻”，不搞“潜规则”，让员工切实感受到公平正义，让员工充分享有知情权、参与权、监督权。

把员工当老师。把员工当老师，即把向员工学业务、学技能、学经验、学精神、学思想、学作风贯穿渗透于集团客户营销全过程，让集团客户营销充分吸纳员工智慧、凝聚员工力量，把员工作为集团客户营销价值的裁决者。始终坚持做到学习借鉴先进经验，大力推进绩效考核公开、事务公开、政务公开、党务公开，做到重大问题必须公开，重点问题必须公开，涉及员工利益的热点问题必须公开，党风廉政建设的关键问题必须公开，从一般性问题公开向特殊性问题公开延伸，从结果公开向全过程公开延伸，探索开辟民主议政、网络问政等方法路子，听取员工提出“干什么”、交办“如何干”、监督“怎么干”、评判“怎么样”，让更多员工的眼睛盯住权力行使，严防不作为、乱作为和严重损害员工利益等问题发生，让埋头苦干的员工“有利可图”，让真才实学的员工“有名可扬”，让德才兼备的员工“有为有位”。

把员工当镜子。认真贯彻“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，经常用党章党纪、廉政规定、集团党组要求、员工期盼、集团客户营销任务和“一岗双责”这些镜子照照自己，看有没有坚守党员标准、履行党员义务、维护党的先进性纯洁性；经常用员工这面镜子照照自己，看眼里有没有装着员工的冷暖疾苦，心中有没有装着员工的需求期盼；经常用央企使命责任这面镜子照照自己，看集团客户营销持续高速增长的举措与办法实不实、惠及员工的成效大不大，用党员干部的“辛苦指数”换取员工的“幸福指数”，让员工智慧在集团客户营销中迸发。始终坚持做到，强化慎独意识、廉耻意识、品格意识。在用权上自律，集体决策不专断；在经济上自律，克勤克俭不贪占；在人情关系上自律，按章办事不徇私；在生活上自律，作风检点不逾轨，以朴素为荣，以节俭为美，不让贪婪恶习玷污自己的灵魂。6年来，田文科总经理结合完成“十百千万工程”“五加二工程”“十大工程”和“十大领域营销”任务，结合季度生产经营分析，结合研究部署营销任务和年度的学习培训，围绕破解重大营销难题，与部门员工及省分公司员工共同提看法、拿办法、找对策，6年来坚持交流讲学80余次。常小兵董事长、陆益民总经理、姜正新副总经理等集团领导，结合研究部署每年度的集团客户营销任务，结合集团客户事业部每年举办的学习培训，坚持每年确定一个主题或重点，每年都到集团客户事业部或进行督学讲学，或参加与员工的座谈，或解答员工提出的问题，常解员工思想的困惑点，常敲员工情感的共鸣点，常补员工知识的空白点，把解决思想问题、心理问题和营销难题捆绑起来，拉直员工心中的问号，解开员工心中的扣子，消除员工心中的疑惑，打开员工的心结，这些举措受到普遍好评。

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常怀爱心呵护于员工 常怀诚心帮困于员工

常怀真心问计于员工 常怀公心取信于员工

常怀爱心呵护于员工。我们始终坚持做到，在员工最困难的时候，出现在员工面前；在员工最需要帮助的时候，去关心员工、帮助员工，权为员工所用、情为员工所系、利为员工所谋；始终坚持做到，想员工之所想、急员工之所急、帮员工之所需；努力办好办妥困扰员工的“烦心事”、拖累员工的“疑难事”、影响员工的“边角事”。我们采取不定期召开员工恳谈会、搞问卷调查、设置员工意见栏等方式，了解员工工作中有什么困难、生活上有什么需求、家里有什么牵挂；关注员工疑难事的同时，更关切困扰员工工作生活的细微琐事。员工期盼福利待遇和绩效收入能够稳步提升，期盼能够通过体制创新、机制创新、管理创新尽快理顺内外部工作环境，期盼岗位职级晋升和薪酬激励制度能进一步完善。我们逐步健全完善建言渠道和投诉渠道，建立和强化内部监督机制，让牢骚话在正常的渠道中流通；推行民主机制，让员工参与企业管理；特别关爱和信任老实员工，保护和重用老实员工，让老实员工有体面、有尊严，不寒心、不吃亏、不受伤害。

常怀诚心帮困于员工。员工的心是企业的根。水不平则流，员工不平则鸣。我们始终坚持做到把员工放在心中最高位置，主动与员工面对面、心贴心、交朋友，在融入员工中掌握真情，在熟悉员工中搞好传帮带，帮员工思想进步、帮员工技能提高、帮员工身心健康，激发员工梦，破解员工难，走进员工心；提高员工的岗位技能、应变能力和心理素质；提升员工的认同感、信任感和忠诚度；激励员工的士气与干劲、激发员工的创造力。在了解员工方面，始终坚持做到周识人、月识能、季识才、年知心，知员工的性格、知员工的身体、知员工的特长、知员工的优点、知员工的爱好、知员工的业绩、知员工的不足、知员工的困难、知员工的需求；党员干部多一点寻计问策，多一点帮教指导，多一点雪中送炭，多一点员工满意，多一点心窝交流。始终坚持多做看得见摸得着的“惠民工程”、多做短期难见效但长远见发展的“基础工程”、多做平时不起眼但事关员工切身利益的“暖心工程”，在集团客户营销中营造虎虎生气、融融暖气和堂堂正气，营造“心气顺、志气旺、正气充盈”的氛围。特别是对员工反映强烈的顽症和痼疾，以“踏石留印、抓铁有痕”的实劲、狠劲和韧劲一抓到底。

常怀真心问计于员工。我们坚持把员工呼声作为第一信号，把员工需要作为第一选择，把员工满意作为第一标准。党总支成员自觉摆在“服务员”的位置，明确自己是雪中送炭为员工服务，不是让员工服务，应放下架子、放低身段，甘当“小学生”，乐坐“矮板凳”，坐热“冷板凳”，虚心向员工学习，自觉深入到员工中去，倾听员工的困难、苦衷、隐言，员工有所呼我有所应，员工有所盼我有所为，把员工的小事当作天大的事。只有诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，一以贯之做好事，倾听员工心声、感受员工感情、排解员工难题、集中员工智慧、走近员工心里，才能铸就坚如磐石、牢不可破的同事关系，做到员工有病痛我着急、员工有委屈我内疚、员工有进步我高兴、员工有困难我解决，借助员工的眼睛正形象，遵循员工的意愿改作风，集中员工的智慧解难题，应员工的期盼谋发展。目前特别需要建立以业绩和能力为双导向的宽级化薪酬激励机制，形成以价值贡献为核心的考核激励机制。

常怀公心取信于员工。每搞一次特殊就降低一分威信、每破一次规矩就留下一个污点、每谋一次私利就失去一片人心。要求员工做到的自己首先做到，要求员工不做的自己坚决不做，始终坚持“足容重、手容恭、目容端、口容止、声容静、头容直、气容肃、立容德、色容庄”，既心正言正更身正行正，多想想组织的关心厚爱，多想想员工的艰苦奋斗，多想想岗位职责担当，知恩不忘本，知足不攀比，知责不懈怠，让“精神阳光、蓬勃向上、正气充盈、勇于负责、敢于担当、处事公正、清正廉洁”，汇聚成集团客户营销做大做强持续保持高速增长的强大力量。始终坚持做到心中装着员工，凡事想着员工，一切为了员工，脑子多想员工事，步子多迈员工堆，张嘴多问员工难处，在使用员工语言、倾听员工牢骚中体会员工声音，切实把员工“烦心”的事情、“堵心”的情况、“闹心”的问题掌握清楚，真心实意替员工办实事解难事，以务实求实的作风提升员工的“幸福指数”。

构建全方位的思想政治工作大格局

我们把营销育人、学习育人、管理育人、服务育人、环境育人融合起来，把集团客户营销、思想教育、党团活动、文化熏陶、实践磨砺统筹起来，组织开展多形式、多载体、多层面、多渠道的职业技能培训、岗位练兵比赛和学习交流活动，鼓励倡导员工知识共享、经验互补、双向互动、共同发展，形成全方位的思想政治工作大格局；健全完善员工职业发展关爱、生产营销关爱、人文情感关爱和物质生活关爱体系，“冬送温暖、夏送凉爽、生日送祝福、平时送关怀、困难送帮助”；建立感情激励、谈心激励、需要激励、任务激励、竞争激励、典型激励、机会激励、利益激励、正反激励等激励机制，建立“事业留人、待遇留人、感情留人、关爱留人”的关怀计划，以争当“营销状元”“服务明星”“运维标兵”“创新能手”“先进工作者”为载体，加强岗前培训、在岗培训、转岗培训、轮岗培训，建立工作例会、日问、周查、案例分析、团队成果展示、《集客快讯》《蓝信群组》等。截至目前，我们共编发《集客快讯》200多期；联合《人民邮电》报共同开展“联通集客之星”评选表彰活动，将集团客户营销中涌现出来的优秀员工在人民邮电报开辟专栏宣传表彰，自2013年以来共宣传推广22位集客之星事迹。6年来，除同步参加“联通大讲堂”组织的学习培训外，部门内部先后组织完成了近200个课程内容的学习培训；与联通学院共同举办省、市、区（县）三级分公司营销干部培训、优秀行业总监培训、优秀解决方案专家培训、优秀客户经理培训共计73期，参训4 808人次，受到普遍欢迎和好评。

（本文作者：田文科 刘 杰 崔 涛 李晓强 黄则强

执笔人：张挺博）

（责任编辑：李万全）

4.联通员工个人工作总结总结 篇四

联通的问题已经积重，能不能自拔还是个未知数。我们不畏惧任何艰苦，多大的困难我们都能克服，可是我们的团队呢？我们的团队怎么去做好自己的本职工作？今年由于政策关系，网络建设暂停，然而经历了漫长的传输资源普查，漫长的联通资产清查，漫长的雷雨季节网络维护，我们今年依然很忙碌，我们依然有繁重的维护工作要做。

在年初的两三个月里，我们的维护人员跑遍了几乎所有的基站去进行传输资源普查，任务重时间紧，口干舌燥饥肠辘辘是时常遇到的考验，我们的维护人员经受住了。我们的网络经历了5月之后长达两个半月的雷雨季节考验，我们的维护人员在那些日子里或披星戴月，或废寝忘食。当人们在广场上散步的时候，我们的兄弟们可能正在赶往抢修的路上，当华灯初上一家人其乐融融的时候，我们的兄弟们可能还在某个大多数人都没听说过的山旮旯里跟酷热、蚊子搏斗，我们的兄弟们流下的汗水和鲜血，有人看到了吗？有人在意了吗？有人曾为此做过努力改变我们兄弟们的处境了吗？我很悲哀地告诉自己：“没有！”这是个充满悲哀和无奈的200*年，我们时常在领导的励志宣言里充满希望的斗志，又一次次在现实面前感到心有余而力不足。

如果这篇总结能有幸被领导看到，请把我当作一个愚者。古人云：“愚者千虑，必有一得！”我期待我有这样的幸运，这篇总结中错误和纰漏在所难免，我只希望我能以最大的努力帮助我们把工作做好。

从消费者的角度来说，联通的服务和竞争对手的服务相比，GSM网络相比完全没有优势，能让消费者稍微动心的只能是两样东西，资费和售后服务。就前者而言，XX电信市场的资费已经到达底线，几乎再无降价的可能，尤其是对于我们这种需要与固话运营商结算的移动通信运营商来说。售后我们完全可以做得更好，但是好像目前我们还没有把自己的潜能发挥出来，所以在对方手里能抢到什么样的客户实在值得怀疑。唯一我们能与竞争对手拼一下的只有CDMA网络，在XX（包括三县一市），我们的网络和竞争对手市不相上下的，甚至在很多地方还比对手强。但是对手是怎么做宣传的呢？特别是乡下，他们一手拿着自己的移动电话，一手拿着我们GSM网络的电话在用户面前比较，无形中给用户造成“联通信号就是不好”的错觉，用户不知道联通的CDMA和GSM是两张不同的网络，对于那些对移动通信技术术语不是很明白的客户群，我们有必要给他们进行有力的宣传。然而，目前联通的考核体制之下，投入与支持似乎陷入无法跳脱的死循环，节约成本导致工作无法有效开展，收入降低，反过来收入降低导致无法投入的资金，也许，就我们基层员工而言，我们是羊这并不是最可怕的，我们希望的仅仅是有一头能带领我们冲锋陷阵的狮子。

5.联通公司员工年终个人工作总结 篇五

xx年主要工作：

(一)加快业务发展，大力增收节支，确保收入和利润两个目标的实现

按照“3G实现新突破，宽带和2G取得规模性发展，增值、转型和融合业务实现增收保收，针对三类客户群开展精准营销”的经营思路，量质并重，实现各项业务有效快速发展，确保通信收入和利润两个目标的实现。

1.实现3G业务突破式发展

充分发挥渠道作用，找准目标客户，实施精准化营销，坚定不移地发展、争夺高贡献值客户，量质并重，实现3G业务突破式发展。xx年实现3G客户净增。增量市场方面，以异网高端新增市场为主拓展客户群规模。一是做好客户群筛选工作，针对异网手机高端客户，利用短信群发、电话营销、上门营销等方式进行3G业务推介。二是建设营业厅3G专业销售队伍，由被动业务受理转为主动营销，发挥3G品牌店、3G专区/专柜前台营销作用。三是做好对代理商的服务和支撑，开展渠道竞赛等活动，鼓励社会渠道加快发展。四是通过3G行业应用带动业务发展。针对性维系3G客户，有效提升客户价值。一是拓展3G客户的数据增值类业务使用，提高增值类收入占比。引导客户使用3G新功能，引导客户使用数据业务、提升激活率，培养客户数据业务使用习惯。二是采取电话回访开展客户维系，提升高端客户服务，延长客户在网时间。三是结合3G定制终端24个月合约计划优惠购机活动的推广，提升客户忠诚度。四是有效发挥3G优势，增强客户在网粘度。

2.实现宽带和2G规模化发展

继续巩固宽带市场主体地位。以网络覆盖提升为策略，加快市场启动与发展。实现宽带净增。一是加强宽带网络覆盖。针对县城区域寸土必争，驻地网进线率达到53%。针对农村区域，根据业务需求优化调速网络资源，满足农村市场需求。二是继续推进县城区域宽带提速工程建设，并通过覆盖式宣传网络接入能力，提升客户感知。三是强化宽带装移修1日通考核，确保宽带装移机1日通达到25%，障碍查修1日通达到37%，通过服务质量提升和宽带提速树立产品高端精品形象。四是增强存量用户黏性，结合宽带提速，保有存量市场。五是采取流失预警与客户挽留措施，建立离网预警机制，分析客户离网原因，实施主动关怀和维系，完善客户三级挽留机制，对拆机用户采取一对一针对营销及客户转网跟踪。五是结合家电下乡、新农合、信息站等政府惠农政策实施，推进农村区域宽带业务市场启动，迅速抢占农村市场。

2G业务方面，加速发展，提高2G业务发展质量。xx年，在稳固低端市场发展的基础上，着力加速提升中高端用户占比，提高2G业务发展质量，实现2G业务发展，净增，2G业务收入实现增幅5%。针对增量市场，一是通过交叉补贴、话费打折、积分捆绑、终端捆绑、服务捆绑等综合措施 。二是在资费敏感型的低收入群体和农村市场以区域优惠策略为主，激发增量用户。三是开展返乡市场营销，针对返乡务工人员及春节流动人员加大营销力度，实现2G发展。四是在做好寒暑假学生市场营销基础上，扩展社会青少年营销活动，实现2G发展。五是抓住小灵通用户转网契机，保有既有用户资源，平滑过渡到公司移动网络，实现带动2G客户发展。针对存量市场，建立话务结构分析模型和监控机制，对于使用量较少的业务，实施针对性营销。

3.实现增值、转型和融合业务有效发展

增值业务方面，抓好重点增值业务发展，提升成熟产品的客户规模，开发引进新产品，推进总体收入稳步上升。一是声讯业务，重点宣传聊天、彩票、考试查分、Q币和小额支付业务，以及结果查询类、比赛投票类业务。二是进一步扩介悦铃音乐盒。三是继续推广电话导航业务，着重发展短信冠名、行业首查等业务。四是通过开展前台推介、节日促销、开发短信行业应用等方式，推进短信彩信业务发展。使G网短信渗透率达到12%，同比增长2个百分点。五是提高GPRS业务和3G应用渗透率。五是加强互联网应用推广，推进企业建站业务的开展，提高互联网增值业务收入。六是创新产品形式，将广告招商与主营业务捆绑营销，推广了账单封套业务。

转型业务方面：针对神眼业务，重点关注营业厅、基站监控等项目，结合连锁行业需求，推广连锁店神眼业务，一对一推广，加快神眼业务发展。针对信息魅力业务，坚持政府带动，行业发展的思路，继续推进政府信息魅力应用;推动“商务新动力”营销开展。针对家电下乡，结合联通信息村进行发展，重点关注婚嫁客户、教师、医生、种养殖户等。

融合业务方面，充分利用我公司全业务优势，将3G、宽带、固话、2G业务进行有效组合，实现固网、G网业务保有，拉动业务新增，大力开展亲情1+3G、亲情1+2G、亲情1+宽组合业务。以平安互助安防为基础，提升固话业务的应用价值，稳定固话客户;组建以村为单位的固话和G网语音混合虚拟网，创新保有农村固话客户，提升应用价值，实现发展联通信息村。

4.开展三类客户群精准营销

针对集团客户，充分发挥集团客户的固网阵地作用，加强日常走访，强化服务，提升品牌影响力。一是加强宣传推介3G业务，开展重要客户、重点项目等有针对性的营销活动，促进3G有效发展。二是针对集团客户开展客户关怀、维系活动。加强与集团客户的沟通交流，增强客户对我公司业务的忠诚度，发展新业务。三是针对固网收入贡献较高的集团客户，通过丰富组网方式、提供交叉补贴优惠等方式，继续推进集团网发展。

针对商务客户，一是瞄准商务客户中的高端人群，开展3G业务名单制营销工作，并不断拓展3G业务应用范围，推广行业解决方案。二是继续深化固G组网，利用多业务组合捆绑实现宽带、固话、2G手机的协调发展。三是加强专业市场、商务楼宇客户的保有和发展。以宽带业务为核心，组合G网业务，推进组合业务的销售。四是深挖行业需求，规范产品组合模式，实现一揽子解决方案的产品化。五是进一步深化名单制建设，完善网格化、行业化销售体系建设。在名单制管理的基础上深化推行名单制+网格化+行业化的销售组织体系。

针对公众客户，扎实做好全业务产品保有和推广，大力推进家庭信息化、个人信息化。推进融合业务发展，在县城推广家庭虚拟网、亲情号码、合帐付费;在农村推广联通村计划。继续推进平安互助建设，加大固话保有。继续推进重点市场、聚类客户发展，做好学生市场、农村市场、返乡客户、流动客户等专项市场的开发，提高2G业务市场份额。推进家庭和个人信息化，依托社会化服务加快推广家庭门户、居家卫士等信息化一揽子方案，实现信息化应用突破发展。

5.大力开展降本增效

一是加强支出效益性分析，公司每项支出都要做到事前分析、过程控制、事后评估，严格控制低效益支出，杜绝无效益支出。积极开展网络资源挖潜和盘活，最大限度降低支出。二是大力开展降本增效活动。严格控制水费、电费支出，对办公区域的照明设备、办公设备用电进行统一规范，做到人走断电，降低无效益能耗;严格控制车辆使用费用。通过各种行之有效的措施，有效提升公司投资的效益性，降低能耗，确保实现利润目标。

(二)深入调整三个结构，转变公司发展方式，实现良性健康发展

xx年，通过不断深入调整收入、成本和人员结构，使资源向高收益业务、高收益区域倾斜，优秀人才向一线流动、向经营流动，实现各项业务，特别是有潜力、高收益业务快速发展，实现公司发展方式的转变。

一是大力调整收入结构。重点关注数据业务、增值业务、转型业务收入，提高收入占比，提高ARPU值，将增值和转型业务放在更加突出位置来抓，以业务结构、客户结构的调整实现收入结构的逐步合理调整。

二是合理调整成本结构。优先保障网络运行和维护支出，大力压缩行政与管理费用，营销费用实行有效益支出。按照“效益为先”的原则，合理分配，将有限的资源重点投放在高效益的区域和业务发展需求旺盛、效益持续明显的产品上。针对行政与管理成本，在成本整体调整比例的基础上，最大限度压缩，力行节约，向管理要效益，保持负增长。

新绩效考核方式，在对营销员、社区经理计件考核的基础上，推进了城区营业员计件考核，实现绩效所得与工作量或业务发展量挂钩，实行下有保底，上不封顶，鼓励优秀员工多做贡献，鼓励更多优秀员工到生产经营一线，充实一线力量。

(三)、确保实现五项提升，促使公司整体运作再上新水平xx年，我公司创新服务模式，以网络为基础、以客户为中心，开展精细化管理，实现服务能力、网络能力、营销能力、创新能力和管理能力五个方面提升，提高全业务运营效能。

实现服务能力提升

坚持“以服务促发展”的服务理念，落实新六项便捷服务，持续开展短板整治工作，创新服务机制，建立全业务、全过程、全员参与的“大服务”体系，提升客户感知，以新六项便捷服务为抓手，创新服务手段，落实3G领先计划。提高服务人员的服务能力，人是做好服务的根本，要处理好员工与企业、员工满意度与客户满意度、员工忠诚度与客户忠诚度、客户与企业四个关系。切实抓好“新六项便捷服务”，即宽带修、装一日通、自助缴费达县城、服务态度零投诉、热线满意百分百、增值投诉即赔付、移动网络路路通，再创服务新高，最大限度提升客户感知。公司上下要切实树立“服务是因、盈利是果”的经营理念，把企业的长远发展放在第一位。

全面改善服务短板，重点解决固话满意度低、修障不及时、移动网络感知差、增值业务强行定制等短板问题。对于因管理不善造成的服务质量问题，从严考核，从重处罚。

实现网络能力提升

网络运行维护方面，一是持续推进G网网络优化和调整。进一步加强G网故障管理、基站设备维护，重点提高重大故障的响应和处理速度，减少断站时长，保障全网高速优质运行。二是继续开展网络资源优化，重点开展交换和宽带板卡调整，开展“网络瘦身”和“节能降耗”等工作，深度挖掘网络潜力，在确保维护工作的前提下，积极开展节能减排工作，降低运行维护成本，提高网络运营效率。三是加强运维成本的管理，将有限的成本放到网络整治上，有效降低障碍发生率。四是加强维护基础管理，持续深化AAA达标整改工作，对照验收细则，抓好各项要求的落实;建立和完善适用于新形势下的维护组织体系，进一步完善、优化、落实维护规程和关键流程，提高两网网络运行维护水平。网络建设方面，配合移动网络优化建设，实现城区3G基本达到全覆盖。完成新增宽带接入能力建设。加大宽带升级提速工程实施力度，全面提升网络承载能力和安全性。

实现营销能力提升

一是创新渠道管理，完善渠道覆盖，继续改善各类渠道基础形象建设，逐步实现产品、客户和渠道的协同发展。增强自有渠

道动力和活力，对实体营业厅，实现从单纯提供业务受理、缴费服务等传统定位向体验营销、服务营销一体化的新型定位转变。以效益为核心强化管控社会渠道，加快培育核心渠道伙伴，推行社会渠道属地化管理，将管理重心向营业部下移。宣传推广网上营业厅，将实体渠道力量有效释放并转向业务营销和客户体验等销售工作。二是加强营销各个环节的控制，从市场调研到实施方案的制定以及执行和效果分析，进行严格细致的管理，细化各个工作步骤，加强各项支撑保障，并注重经营效果的分析，为下一步工作开展提供参考依据。三是强化欠费催缴和欠费管理。加强逾期欠费催缴，确保逾期欠费率低于去年水平。

实现创新能力提升

一是开展业务创新，在市场竞争日益激烈的今天，业务创新已经成为了联通公司发展的战略性问题，只有不断根据用户、技术和市场的需求进行业务创新，才能在市场竞争中游刃有余。结合客户需求，把公司公司各项优势业务进行合理组合，扩大业务功能的范围、发掘业务的新功能或新用途、增加业务的特殊功能，从而确立公司品牌优势。二是开展市场创新，积极拓展行业性市场，聚焦行业应用，敞开胸襟，以开放、务实、共赢的态度与产业链条上的优秀合作伙伴寻求合作。三是开展服务创新，要创新服务方式，拓展服务渠道，在完善现有的营业厅、社区经理等面对面实体服务渠道的基础上，开展电子服务渠道创新，实现客户足不

出户即可享受我公司各项便捷服务的目的，通信服务的基础所在，也就是联通全力投入的所在。

实现管理能力提升

随着市场竞争的加剧，业务范围不断扩大的同时，业务复杂性也随之提升，所以要结合全业务经营需要，开展流程优化，通过对客户服务流程、业务审批流程、维护流程、建设流程等重要流程和常用流程的优化，达到简化流程、提高效率的目的。结合流程的优化，明确各项工作的管理界面，进一步规范了公司管理，提高了工作效率。同时加强安全生产管理，全面开展安全生产隐患排查和治理，落实安全生产责任制。进一步加大对通信线路案件防范打击力度，针对下半年电缆频繁被盗的情况，先期组织员工夜间巡逻，近期又结合公安局进行了专项巡查。三是加强企业文化建设，推进学习实践科学发展观活动，深入开展精神文明创建工作，开展“创建文明单位”、“创建星级窗口”、“便民利民杯竞赛”、“争创青年文明号”、“争当青年岗位能手”等各项创建活动。加强企业思想政治工作力度，把广大干部员工的思想政治工作与实际工作结合起来，解决思想问题同解决实际问题结合起来，达到理顺情绪、化解矛盾、统一思想、振奋精神、凝聚力量、推动工作的目的。加强企业民主管理，依法维护员工合法权益;进一步加强员工关怀工作，改善基层员工的工作环境，促进企业和谐。进一步加强党风建设和反腐败工作，与检察院开展了企检共

建，增强惩治和预防腐败体系建设与企业生产经营管理工作的融合度，加大监督检查力度，及时查处各类举报案件。要切实改进作风，巩固“干部作风建设年”活动成果。加强企业形象宣传，通过新闻媒体、广告、互联网等多种方式，树立我公司业务品质优秀、服务便捷、注重对客户的人文关怀等形象。

总之，xx年,在公司上下的共同努力下，公司全体员工按照年初制定的发展思路、发展目标和工作措施，本着必胜的信心，克服困难，抓住机遇，团结一致，锐意进取，有效地促进了联通的快速发展，实现了联通新的辉煌!

6.联通员工总结 篇六

联通员工总结1

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾进入联通公司这个大家庭里已经半年了。再这半年的工作历程，作为联通公司的每一名员工，我们深深感到联通公司之蓬勃发展的热气，公司员工的拼搏的精神。

如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪的空话。可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，但扪心自问，原来学的知识何以致用，你的特长在哪里，刚参加工作的.我便迷茫的不知自己的定位。没有一丝的心理准备，公司安排我做信息知识收集整理工作，然后安排我上岗真正工作。刚开始，看起来这份工作似乎枯燥乏味、平淡无奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、灵活运用各个知识功能点却是很不容易的。所以，调整好心态的我渐渐的明白了，在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的工人;如果以冷淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个平庸的工匠。

心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务须竭尽全力，这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他也就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。

拥有积极的心态，就会拥有一生的成功。

其次，对我半年来的工作状况做一个小结。

(一)切实落实岗位职责，认真履行本职工作，明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成，工作中自己时刻明白自己作为服务行业应进的职责，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。

(二)正确对待客户投诉并及时、妥善解决

通讯工具是一种使用必备的业务，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，如用户投诉的业务是有过之而无不及，同时也必须慎重处理。在业务员自己为用户介绍，解释业务的过程中，要严格按照国家标准和公司活动服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，自己处理不好的，应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。

(三)学无止境，注重自身的职业发展，多学习.关注职业知识。职业生涯只是学生生涯的一种延续，重要的是将学习到的理论知识和职业技术知识灵活运用到工作中，并进一步提高、升华。

(四)即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率。

我工作的很大一部分内容，与联通的业务知识运用和业务操作能力有关，本来以为这是这里的工作做起来简单.易懂，其实，并不是象，想象中的那么简单，我发现再这里我学到的知识和技能繁多，更加培养了我的交际能力。当然，随着工作的深入，还有更多新的内容等待我去学习，去思索。

当然，我在工作中还存在着一些不足之处，如过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足等。在接下来的工作中，我将本着对本职工作的认真和责任心，把工作做好做精。

总之，我将以公司的经营理念为坐标，将自己的知识背景和公司的具体环境相互融合，

利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知识和领先技术，为公司的发展尽我绵薄之力。

联通员工总结2

时光飞逝，不知不觉中又迎来了新的一年，在即将过去的20xx年里，我在公司领导及各位同事的关心与帮助下，顺利的完成了相应的工作，现对20xx年的.工作作如下总结。

现在我在联通联通已经度过了将近4个春秋， 我一如既往的热爱着我的工作。我从事前台营业员工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高，而且还有挑战性，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。我严格按照公司的要求，工装上岗，热情对待每一位顾客。回顾过去的一年，我认真学习行业知识，积极参加岗位培训。全心全意，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为客户提供优质服务，得到了顾客满意的赞扬，并在不断的实践中提高自身素质和业务水平，成长为一名更加合格的营业员。

但是我并不为取得的小小成绩而沾沾自喜，我知道自身还有许多的不足，需要我在将来的日子里更加努力去克服困难，改正缺点。在 将要到来的新的一年里我争取做到以下几个方面的工作：

1、努力学习，不断提高，在工作中，认真学习业务知识，不断积累经验，积极参加学习培训，不断充实自己。

2、遵章守纪，认真工作。一年来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完成了本岗位各项工作任务，提高服务水平。

3、团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重。

4、让自己真正融入到工作中，享受客户对我们满意的目光与赞许！

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但今后更需要努力改进工作中存在的不足，认真学习各项规章制度，不断加强个人修养，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，力求把工作做得更好，为营业厅的发展做出更大的贡献。

庄浪县东关营业厅营业员：王丽

20xx年12月28日

联通员工总结3

不得不让我更深切地到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向大海。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘广告上的要求，我黯然伤心：一、没经验;二、没资格证;三、没胆量。

虽然有了上次的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，然而那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们就是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但现在我们都挺过去了，回头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮有意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就安定下来了，终于站住脚，那时很兴奋与开心，便前去培训。培训期间，交代公司文化、公司制度、公司产品不可否认找得又是电话营销，一个服务行业，又与专业对口的工作。

电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。

我是作为联通公司委托的客服经理的身份去电话营销办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率!有了几天有培训,演练文稿,第三天自己便上阵与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语;二、能用我则不用你;三、能不用不则不说;四、涉及企业形象，避免就事论事;五、减少口头禅。

每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比如，每当我说：能为您简单介绍一下炫铃业务有些人开口便问：需不需要钱，每月要多少钱。这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。

做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，的.是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。

记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法判断是外国人还是中国人。一通电话性别是明了了，而中国人还是老外还是无法辨认了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：Sorry,Idont know。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答：是或不是，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与。

作为客服经理工作态度一定要好，不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作态度。作为现代社会的服务行业，如果服务不到佳，绝没人愿意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态。

实践的这些日子，在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，结交了一些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣慰，生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我相信过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果。

有了这两次的实践作为铺垫，我相相信以后我们的工作就更加老练了，我们也会变得更成熟地去接纳工作!

联通员工总结4

一、努力学习，注重实践，不断提高自身素养和工作能力

始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。结合公司实际认真学习了公司的管理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。

二、围绕中心，突出重点，尽心尽力履行职责

进入公司后，按照领导安排我负责综合部的考勤、考核与车辆管理工作并协助渠道部的宣传物品管理工作。在各项工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作，受到了同事们的好评。

一是为使自己尽快熟悉工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟悉自己的工作职责，另一方面我虚心向公司的领导、同事请教使自己对公司的情况有了一个比较全面、系统的认识和了解。

二是在考勤考核工作中，我本着公平公正、认真负责态度对待每位员工的考勤记录。不将自己的私人感情和与同事的关系带到工作中，经过一段时间的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五个月的考勤工作中我没有出现一次错误的记录，处处以公司的利益为重时时将公司的利益放在心中。

三、以极大的热情协助助渠道部的宣传物品管理工作

刚进入公司我就发现存放公司宣传物品的仓库比较混论，有一些宣传物品还可以再次利用如果置之不理将对公司的财务造成浪费。我利用工作之余将各种宣传物品作了分类存放，并制作了物品登记表将所有的物品逐一登记，使所有的宣传物品存放有序使用方便。通过这一措施不仅节约了公司的财务开支，更节约了工作时间提高了工作效率。

四、在较好完成本职工作的同时积极帮助公司其他同事

自从进入公司后我坚持每天最早一个到公司最后一个离开公司，自觉负责起办公室的卫生等工作。在同事们工作忙碌的时候主动帮助，主动加班加点的帮助大家，受到了同事们的好评。

五、存在的问题

几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离公司领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。

针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的`不足：

一、继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己考勤工作的理论依据，结合实际更好的开展考勤工作。

二、以实践带学习全方位提高自己的工作能力。在注重学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学知识用知识指导实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

三、踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”。

四、继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。

联通员工总结5

在酒店工作的每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和治理水平。而收银又是这个酒店核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的.专业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的进步，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。

有句话说的非常好！淘汰，实在不是你没有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，实在不是你没能力胜任这份工作，而是你不喜欢这份工作，所以做不好，实在每个人对自己的现状都是不满足，但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的能取得成功，而有的却一天不如一天最后的结果就是被淘汰，实在很简单，那就是对工作的态度不一样.

在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑脸，客人火气再大，我们的笑脸也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我以为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。

酒店就像一个大家庭，在工作中难免会发生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一行，主动和各位同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样我们的酒店才能取得长足的发展。

在这些日子里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和体会到。

1.在服务上缺乏灵活性和主动性，由于害怕做错而不敢大胆去做。

2.碰到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理事情。

新的一年即将开始，我将在酒店领导的带领下，脚踏实地，认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力进步自身的综合素质，进步服务质量，改正那些不足之处，争取在团体这个优秀的平台上取得更好的发展，为酒店的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。

联通员工总结6

时光匆匆，回首过去。我以在这个公司工作半年了。内心不禁感慨万千。时间如俊，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果。但也算经历了平凡的考验和磨练。

刚进入中化xxx的时候我成为一名普通的加油员，我非常喜欢这份工作，热爱这份工作，当初刚参加工作时，我什么也不明白，看着又脏又重的油枪，我开始怀疑我是不是选择错了，该放弃这份工作了。记得第一次给顾客加油的时候说您好，欢迎光临都很吃力，不知道为什么总是结巴。但是在当班主管的帮助下，我不在害怕这句话了，当我第一次听到顾客说小姑娘，你们的服务真好！我的心里有一种说不出来的感觉，付出终于得到了认可，我开始喜欢这个工作，我决定用心去干好这份工作，我会进最大的努力，让每位来我们油站加油的顾客都有宾至如归的感觉。

在我加入道达尔第二个月的时候，我当上了收银员，这对我来说是一个考验，又是一个陌生的岗位，我下定决心要干好它，在各位老收银员的帮助下，我很快的就学会了收银员的工作，当得到了经理的赞赏后，我对这份工作的热情又一次大大的提高了，在和其他的`同事的相处中，我以诚相待，和他们建立了亲情，友好，和谐的关系，使我们更象一家人，

在工作中我总坚持出满勤，不为一点事当误出勤率。我深深明白这份工作的平平淡淡。但我热爱这份工作，但我相信，只要用心去做，就能让顾客满意让社会认可。回顾过去，展望未来。我对前程充满信心，在以后的工作中，我会更加的严格要求自己，努力进取。

联通员工总结7

伴随着比较紧凑但不太紧张的工作节奏，20xx年就这样快接近尾声，经过这一年的不太忙碌的工作，却又有很多所感所悟。

对于工作这个词，是潜移默化的接受的，自20xx年7月份从学校毕业，带着一身稚气来到公司参加工作。从开始的对工作环境的茫然，到后来把工作这个概念强加到自己的观念中，从分厂的一线上升到制造公司的生产管理，从一个眼光狭小的高校毕业生慢慢的树立起全局的系统观念，我在一步步成长起来。

要想成为一名优秀的管理者，还必须掌握常用的现代办公软件，以及学习其他优秀的管理方法。在这方面，我平时除了学习一些常用的文字、图像处理软件外，还在分公司领导的关心下，开始接触一些专业的生产管理方面的书籍，虽然现在收效甚微，但对我以后的发展是大有帮助的。

没有太多宏伟的高瞻远瞩，也没有过于细腻的深切体会，只是在这一年中的一些琐碎的想法和话语，分为不太清楚的.几方面在下面慢慢道来：

一、学习业务知识，作好本职工作

20xx年1-7月，我在特种电机组学习火电生产管理方法。由于自身对电机知识和管理知识的欠缺，初期就表现出了对工作的盲目以及被动排斥，给自己的岗位学习造成了极大的阻碍。后来经过领导和师父的及时引导，加上自我深入到生产现场对产品进行了进一步的感性认识，在经过几次的思想调整过后，就逐渐的适应了生产管理的工作节奏和工作环境。

由于所学的专业为机械设计与制造，对机械加工有一些理论上的了解，很快就熟悉了汽发机的主要部件的机加工，对于各分厂的主要设备也有了初步的认识。慢慢的，通过每天到生产现场进行学习和观察，然后结合专业工艺路线表和图纸，我开始对汽发机的各个部套和总装有了整体的认识，这样，我对产品就有初步的了解了。

在了解了产品之后，接下来就是管理了。制造分公司作为生产系统的核心管理部门，生产计划便是生产能顺利开展起来的灵魂，作好生产计划也是一个生产管理者的必备素质。优秀的生产计划必须要具备良好的可执行性、合理客观的生产周期以及应对偏差的纠正性。要作出这样一份优秀的生产计划，作为生产管理者，首先要了解产品的工艺路线，然后根据分厂的设备能力和人员配备情况，还要能预计在实际生产中的突发情况，综合判定生产周期，并在计划的执行过程中要及时跟踪以及时纠偏。在拥有了编制生产计划的能力后，要想计划在分厂能够正在的落实下去，除了计划本身的优质性，我们更需要具有良好的沟通和协调能力。由于分厂的各管理人员在年龄、性格、文化水平存在较大差异，再加上他们的地域文化差异，就使得他们处理对待事情的方式方法不尽相同，这就要求我们必须要学会和多种不同类型的人员正确沟通交流，并在此过程中不断的总结经验，不断增强自己的协调能力。

当然，要想成为一名优秀的管理者，还必须掌握常用的现代办公软件，以及学习其他优秀的管理方法。在这方面，我平时除了学习一些常用的文字、图像处理软件外，还在分公司领导的关心下，开始接触一些专业的生产管理方面的书籍，

虽然现在收效甚微，但对我以后的发展是大有帮助的。

二、理论联系实际，在实践中成长

无论我们的理论知识多么丰富，最后都是要回归到实践中来，因为工作本身就是实践性的。

在以前谈到理论联系实际，就会潜意识的理解为把书面的理论知识转化为被动的动作行为。在参加工作之后才发现，以前的想法都是片面的或形而上学的，因为以前思考问题都是基于完全的理论之上，没有真正触碰到实践的东西，才会导致理解结果显得单薄和脆弱。直到慢慢的接触到实际的工作，并在工作中去处理以一些问题，才发现理论和实际其实是相辅相成的，理论联系实际本事是应该具备主观能动性的，理论和实践又是一个长时间的互相转化的过程。我们的实践需要以理论作为基石，然后在理论基础上去探索和实施;而我们在实践过程中又不断的进行总结和思考，为自己的理论知识补充鲜活的营养。理论和实践又是一个长时间的互相转化的过程，

7.联通员工工作计划 篇七

为培养干部员工科学的生活习惯, 公司工会购买一部TW720计步器免费配发给机关全体干部员工。为提高广大干部员工参与竞赛的乐趣, 竞赛活动采用在线竞赛与实地健走相结合的方式, 将四川20个著名旅游景点连接成环形, 生成线上行进路线图, 9个参赛队从四川联通大楼出发, 步行里程每到达一个途径景点, 系统会自动发送一条短信介绍该景点的信息。

竞赛全程2800公里, 先走完全程的团队和个人获胜。活动设三种奖励:一是优秀团队和优秀个人。优秀团队成绩排名前3个, 优秀个人成绩排名前30名。二是万步全勤奖。奖励活动期间万步率100%的个人。三是万步胜利奖。奖励竞赛时间内完成竞赛的参赛者。以上三种奖励, 由公司工会颁发证书和奖品,