管理学概论 试题

管理学概论 试题（精选6篇）

1.管理学概论 试题 篇一

南京大学网络教育学院 “管理学概论”课程期末试卷

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一、简答题（每题8分，共48分）

1、谈谈内部审计作用的主要表现。

答：内部审计的作用可以概括为二个方面：防护性作用和建设性作用。

防护性作用主要表现在：为建立健全有效的内部控制提供合理的保证，避免因管理 和控制的缺陷而带来的各种损失，揭露和制止已经发生或正在发生的舞弊和欺诈行为； 保证呈送给公司董事会和高级管理层据以决策的财务和业务信息的真实性、准确性和完 整性，避免因错误的信息而导致决策的失误；保护资产的安全与完整，帮助改进风险管 理，并为有效利用公司资源提供保证，防止资源的损失浪费；促进公司的方针、政策、指示和命令能够有效地得到贯彻执行，遵守政府的法律法规和行业标准规范，维护公司 的社会声誉。

建设性作用主要表现在：督促被审单位建立符合成本效益原则的内部控制制度，促 进管理水平的提高，使实现目标的各种经营活动都得到有效控制，杜绝实际的和潜在的 管理漏洞；针对控制系统的缺陷，提出符合成本效益原则、切实可行的控制措施，使已 经达到有效控制目标的控制系统的控制成本最低；推荐更经济、有效的资源使用方法，帮助管理者优化资源配置、巩固经营成果和提高经济效益，增加公司的竞争能力；促进 内部成员不断提高业务素质，为更好地履行职责，实现公司的目标作出更大的贡献。

2、目标具有哪些特征？

答：目标是个人、部门或整个组织所期望的成果。目标的特点。目标应符合SMART原则：明确的（specific）、可测量的(measurable)、行动导向的(action-oriented)、务实的(realistic)、有时间表的（time-related）。或称之PRAMKU。

3、企业应如何对待非正式沟通？

答：非正式沟通是指正式途径以外的.不受组织层级结构限制的沟通方式。由于非正式沟通不必受原则.规定的限制，因此它在组织内通常比正式沟通还要重要和普遍。

非正式沟通的优点：(1)沟通形式多样，弹性大，速度快；(2)一些来自非正式沟通的信息，经常能使决策者更全面.准确地认识问题，提高决策的合理性；(3)通过非正式沟通，满足人们的某些需要，改善成员的心态，提高工作积极性，从而改进组织绩效。

非正式沟通的缺点：<1)非正式沟通经常是在非常广的范围和非常多的个体之间发生，由于人们的技能.知识.态度的差异，所传信息常常失真和歪曲；(2)难以控制，一些不实的小道消息经过散布，会造成很坏的影响，破坏组织的凝聚力和稳定性。

非正式沟通在组织中的存在是必然的，也是无法消除的。非正式沟通既有其积极的一面，也有其消极的一面。管理者应了解它并学会利用它，发挥它在组织沟通中的积极的作用。

小道消息对团体有有利的一面,但大多数情况下它对团体却是有害的,所以我们也应该掌握应对小道消息的方法。由于小道消息通常是不完整的,而且这种不充分性会在传播中不断累积,所以经常会产生极大的误解。传言是不可能杜绝的,为了减少小道消息的负面影响,管理者需要倾听并研究小道消息,并以不同的方式影响它。可能的方法包括：(1)明确公开进行重要决策的时间表,这样可以减少

人们的焦虑和猜测;(2)解释说明那些可能显得不协调或具有神秘色彩的决定或行为;(3)强调目前的决策与未来的计划有保密的必要性,而不是躲藏、遮掩;(4)公开讨论最坏的情况,这比听凭人们自己胡思乱想要好一些;(5)有意地向非正式沟通渠道透露一些消息使小道消息有更准确的信息,为组织服务

4、谈谈内部提升的优缺点。

答：内部提升（又称内升制）是指从组织内部提拔那些能够胜任的人员来充实组织中的空缺位置。

优点：1）比较了解候选人的长处和弱点；2）被提升的组织内成员对组织的历史和发展比较了解； 3）可以借此激励被提升的人员更加努力地提高自身工作水平； 4）可以激励组织内其他成员工作士气，使其有一个良好的工作情绪；5）使组织内对成员的培训投资取得回报。

缺点：1）当组织内部对未来主管人员的供需缺口较大，且内部人才储备无法满足需要时，坚持从内部提升，会使组织既失去获得一流人才的机会，又会 让不称职者事据主管位置； 2）容易造成“近亲繁殖”； 3）提升的数量有限，容易挫伤没有提升的人。

5、简述系统的主要特征。

答：系统的主要特征：整体性、相关性、有序性、交互作用

6、简述期望理论的主要内容。

答：期望理论认为人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下才会被激励起来去作某些事情以达到这个目标。用公式可表示为：激励=效价*期望值。期望理论说明，激励实质上是选择过程，促使人们去作某些事的心理将依赖于效价和期望值两个因素。

二、论述题

1、管理人员的考评的目的和作用是什么？为什么不仅要考评管理人员的贡献，还要考评其能力？

答：对管理人员进行考评的目的是;1)列出人力资源清单，了解基本状况；

2)为确定报酬提供基础；

3)为人事调整提供依据；

4)为人员培训提供指导。

对管理人员进行考评的作用是;1）量管理人员工作质量的需要

2）选拔和培训管理人员的需要

3）人事调整的需要

4)合理奖励的需要

所谓贡献：考评昨天的能力在几天产生的成果 所谓能力：考评今天的能力将在明天产生什么结果

对管理人员考核贡献，对应你年初的绩效考核指标要算算帐，完成了多少没完成多少；看你是否称职；结果会与当年的绩效薪金挂钩（奖金）。

对管理人员考核能力，看你的潜力有多大，是否可以提升，是否可以兼任更多的工作，是否能胜任目前岗位的能力要求。对应你的培训计划和发展计划。

2、试述技术创新的贡献。答：创新是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能。既可能是这种全新技术的开发，也可能是原有技术的改善，甚至可能是几种未经改变的原有技术的简单重组 经济学家熊彼特在《经济发展理论》中把创

新定义为企业家的职能。（资金、创新）

熊彼特的理论中，创新是对“生产要素的重新 组合”，它包括五个方面：（1）生产一种新产品；

（2）采用一种新的生产方法；（3）开辟一个新的市场；

（4）掠取或控制原材料和半成品的一种新的来源 ；（5）实现一种新的工业组织

美国学者德鲁克把诱发企业创新的各种因素归纳成七种不同的创新来源：

 意外的成功或失败  企业内外的不协调  过程改进的需要

 行业和市场结构的变化  人口结构的变化  观念的改变  新知识的产生

技术创新的要素有：材料创新、设备创新、人事创新。通过创新要素的结合又带来了生产工艺方面创新：主要是对工艺过程、工艺配方、工艺参数等的创新；在实际 生产过程带来了设备、工艺装备、在制品、生产过 程的时空布置等方面的创新；通过理念和生产郭晨的创新最后带来了产品创新，使产品在功能、结构、使用性能、质量、外观（造型、色彩）、价格、服务方面均可以领先于同行业平台的其它产品，对企业的管理生成了高效的效益，并且在原有管理制度的基础上通过技术手段的创新形成了优秀而良性的管理职能。为企业的生存和发展提供了更好的发展契机，并且带来了长效而持久的经济和管理效益。

3、国内外许多成功企业，除了重视现代技术和管理方法的应用之外，也十分重视自身的企业文化建设，独具特色的组织文化已成为企业竞争力的重要组成部分。试结合实际谈谈你对组织文化的特征和塑造的理解。

答：组织文化是特定组织在适当处理外部环境和内部整合过程中出现的种种问题时，所发明、发现或发展起来的基本假说的规范。这些规范运行良好，相当有效，因此被用作教导新成员观察、思考和感受有关问题的正确方式。组织文化的基本特征：

1）超个体的独特性：每个组织都有其独特的组织文化，这是由不同的国家和民族、不同的地域、不同的时

代背景以及不同的行业特点所形成的。

2）相对稳定性：组织文化是组织在长期的发展中逐渐积累而成的，具有较强的稳定性，不会因组织结

构的改变、战略的转移或产品与服务的调整而变化。一个组织中，精神文化又比物质文化具有更多的稳定性。

3）融合继承性：每一个组织都是在特定的文化背景之下形成的，必然会接受和继承这个国家和民族的文化传统和价值体系。但是，组织文化在发展过程中，也必须注意吸收其它组织的优秀文化，融合世界上最新的文明成果，不断地充实和发展自我。也正是这种融合继承性

使得组织文化能够更加适应时代的要求，并且形成历史性与时代性相统一的组织文化。4）发展性：组织文化随着历史的积累、社会的进步、环境的变迁以及组织变革逐步演进和发展。强势、健康的文化有助于组织适应外部环境和变革，而弱势不健康的文化则可能导致组织的不良发展。组织文化的塑造途径 1)选择价值标准

由于组织价值观是整个组织文化的核心和灵魂，因此选择正确的组织价值观是塑造组织文化的首要战略问题。

选择组织价值观有两个前提:(1)要立足于本组织的具体特点。不同的组织有不同的目的、环境、习惯和组成方式，由此构成干差万别的组织类型，因此必须准确地把握本组织的特点，选择适合自身发展的组织文化模式，否则就不会得到广大员工和社会公众的认同与理解。（2）要把握住组织价值观与组织文化各要素之间的相互协调，因为各要素只有经过科学的组合与匹配才能实现系统整体优化。2)强化员工认同

一旦选择和确立组织价值观和组织文化模式之后，就应把基本认可的方案通过一定的强化灌输方法使其深入人心，具体做法包括：

(1)充分利用一切宣传工具和手段，大张旗鼓地宣传组织文化的内容和要求，使之家喻户晓，人人皆知，以创造浓厚的环境氛围。

(2)树立英雄人物。典型榜样和英雄人物是组织精神和组织文化的人格化身与形象缩影，能够以其特有的感染力、影响力和号召力为组织成员提供可以仿效的具体榜样，而组织成员也正是从英雄人物和典型榜样的精神风貌、价值追求、工作态度和言行表现之中深刻理解到组织文化的实质和意义。

(3)培训教育。有目的的培训与教育，能够使组织成员系统接受和强化认同组织所倡导的组织精神和组织文化。3)提炼定格

(1)精心分析。在经过群众性的初步认同实践之后，应当将反馈回来的意见加以剖析和评价，详细分析和仔细比较实践结果与规划方案的差距，必要时可吸收有关专家和员工的合理化意见。

(2)全面归纳。在系统分析的基础上，进行综合的整理、归纳、总结和反思，采取去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的方法，删除那些落后的、不为员工所认可的内容与形式，保留那些进步的、卓有成效的、为广大员工所接受的形式与内容。

(3)精练定格。把经过科学论证的和实践检验的组织精神、组织价值观、组织文化，予以条理化、完善化、格式化，在加以必要的理论加工和文字处理，用精练的语言表述出来。

建构完善的组织文化需要经过一定的时间过程。如我国的东风汽车公司经过将近30年的时间才形成“拼搏、创新、竞争、主人翁”的企业精神。因此，充分的时间、广泛的发动、认真的提炼、严肃的定格是创建优秀的组织文化所不可缺少的。4)巩固落实

(1)必要的制度保障。

(2)领导的率先垂范。5)丰富发展

任何一种组织文化都是特定历史的产物，当组织的内外条件发生变化时，不失时机地调整、更新、丰富和发展组织文化的内容和形式总会经常地摆上议事日程。这既是一个不断淘汰旧文化性质和不断生成新文化特质的过程，也是一个认识与实践不断深化的过程，组织文化由此经过循环往复达到更高的层次。

组织文化的形成是一个复杂的过程，往往会受到社会的、人文的和自然环境等诸多因素的 影响，因此，它的形成和塑造不是一朝一夕就能一蹴而成的，必须经过长期的耐心倡导和精心培育，以及不断地实践、总结、提炼、修改、充实、提高和升华。

三、案例分析题（每题11分，共22分）

1、东京模式的成功和巴黎模式的失败说明了什么？

答：⑴企业确定了战略目标后，实现目标的途径是关键。东京模式采用的是风险低、利润低的技术转让方式，巴黎模式采用的是高风险、高投资、高利润的合资方式。投资方式必须因地制宜。

⑵1984年正式日本经济腾飞之后，消费者正在寻找新的娱乐方式。东京迪斯尼的开设，迎合了日本消费者的欲望，成功在情理之中。1992年欧洲人的收入已经很高，闲暇时间的支配方式和娱乐习惯已经形成。巴黎迪斯你虽然花了巨额（2.2亿美元）广告费，也难改变欧洲人的娱乐惯性，失败是早已注定的。⑶西蒙认为管理的实质是决策，决策贯穿于管理的全过程，决定整个管理活动的成败。东京模式的成功是决策的成功，巴黎模式的失败是决策的失败。东京模式在没有经验时获得成功，巴黎模式在有了经验后失败，这是值得管理着深思的一个问题。

2、从以上案例分析计划和控制二者之间的关系如何？其他什么样的计划可用于组织的控制？

答：(1)计划和控制是一个问题的两个方面。管理人员首先要制定计划，然后计划又成为评定行动及其效果是否符合需要的标准。计划越明确、全面和完整，控制效果也就越好。没有计划就无法衡量行动是否偏离计划，更谈不上纠正偏差。因此，计划是控制的前提

(2)苹果公司也可采用业务预算、财务预算、专门预算、亲自观察、报告、比率分析法和管理审计等形式对组织运行进行控制。

提交截止日期：2014年6月23日

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2.管理学概论 试题 篇二

按照工程管理专业人才培养方案的要求和特点, 工程管理专业的整个教学体系经历从总论到专业细节, 再到总体应用三个阶段。首先通过《工程管理概论》课程的开设, 使学生对工程、工程管理和工程管理专业有一个总体的了解, 对工程管理专业的整个教学体系和知识结构有一个总体的把握, 对将来的就业领域和执业资格的选择有一个初步的考虑;而后, 在大二、大三全年以及大四上学期通过各门专业课程的学习, 了解和掌握各专业课程的知识和必备技能, 并通过课程设计、工学交替等实践环节使学生进一步加强实践动手能力和实际操作能力, 从而更好地将专业理论知识和实践能力结合起来;最后在大四下学期通过毕业设计 (论文) , 使学生对前面所学知识进行综合训练、总体应用, 进一步提高专业综合素质。因此, 《工程管理概论》课程犹如工程管理专业整个教学体系的"专业地图", 对工程管理专业课程的学习起着"导航"的作用, 在整个专业教学体系中起着十分重要的引导作用, 把完全对专业知识懵懵无知的学生引人工程管理行业的大门, 引导学生全面了解和认识工程管理和工程管理专业, 为后续专业课程的学习以及将来的就业打下良好的基础。

1《工程管理概论》课程的特点

(1) 教学对象是大一新生。大一学生主要学习的是《大学英语》、《高等数学》、《计算机基础》等通识教育课程, 接触的第一门专业课程就是《工程管理概论》。《工程管理概论》一般安排在大一下学期。作为学生入校后的第一门专业课程, 势必在整个专业教学体系中起着重要的先导作用, 引导完全外行的学生认识工程、工程管理和工程管理专业, 清楚地了解工程管理的专业特点、专业内容, 培养其专业兴趣, 明确专业学习目的, 为今后的大学学习做出合理的安排和考虑, 甚至对将来的就业和执业也会形成初步的思考。

(2) 涉及知识面广, 概括性强。由于"工程管理"本身是一门交叉学科, 涉及工程技术、管理、经济和法律等专业知识, 而《工程管理概论》课程主要介绍工程、工程管理和工程管理专业的相关知识。该课程针对工程管理专业的特点, 归纳了工程管理专业的各相关知识, 课程涵盖内容多, 涉及知识面广, 包括工程材料、工程结构、工程施工、工程力学等工程技术知识, 包括计划、组织、协调、控制和监督等管理职能在工程项目中的应用, 包括工程项目建设和运营过程中涉及的经济知识、法律知识、计算机技术和现代信息技术的应用, 此外还包括学习方法建议、执业资格认证制度与就业领域等相关知识, 综合性很强, 教学具有一定的难度。

(3) 团队教学模式。正是由于《工程管理概论》课程涉及知识面广、概括性强的特点, 同时考虑到计算机技术、工程技术和管理知识以及相关法律政策等知识的更新, 在《工程管理概论》课程教学中, 改变了如其他专业课程中只有一位教师单独授课的教学模式, 而是采用由工程管理各主要研究领域的几位专任教师合上该门课程的团队教学模式, 即《工程管理概论》课程不同章节按照授课教师的专业特长分别由不同专业领域的教师授课, 让更多专业教师及早介人培养学生。这样, 既提高了学生学习的兴趣和积极性, 使学生提前熟悉和了解本专业教师的专业领域和教学风格, 而且更重要的是, 团队中的各任课教师对自己专业领域有较高的造诣, 能够将涉及的专业知识的现状和发展趋势传授给学生, 同时通过对讲授知识的合理安排也一定程度上避免了与后续专业课程的重复。

(4) 课时安排少。新的人才培养方案中, 《工程管理概论》教学总学时只有16学时, 时间很短, 而内容较多, 如何在教学计划中合理安排课程知识结构, 并注重前后知识的衔接, 是一个需要重点解决的问题。

2 构建《工程管理概论》课程体系

根据工程管理专业人才培养方案的调整, 《工程管理概论》课程的总学时由以前的32学时减少到16学时, 因此教学计划也应做相应的调整。根据《工程管理概论》课程的特点, 构建了新的课程体系, 以满足课程的教学目标和要求。

(1) 导论, 包括工程和管理两大内容。其中工程的基本概念包括工程的起源与发展、定义、分类、工程系统结构、工程相关学科专业的结构和工程相关企业和建筑业。管理的基本概念包括管理的起源与发展、定义及基本职能。重点知识是工程的定义、分类和系统结构, 管理的基本职能, 同时了解工程在国民经济和社会生活中的地位。宜安排2个学时。

(2) 工程管理概述, 内容包括工程管理的基本概念、工程管理的历史沿革和主要发展趋势、工程管理的行业特点和参与主体、建设项目的生命周期和建设程序。将"工程管理的主要发展趋势"和古代、近代、现代的工程管理发展放在一起, 使学生对工程管理的整个发展及特点有个全面的了解和把握, 并形成对比, 加深认识, 同时对将来的专业研究有个初步的思考, 激发专业学习兴趣。重点知识是工程管理的定义、内涵、特点, 工程管理的职能和主要任务, 工程管理的建设程序和生命周期, 同时了解并熟悉其他内容。宜安排2个学时。

(3) 工程管理专业人才培养和教学体系, 内容包括工程管理专业发展沿革、工程管理专业培养目标、教学体系与教学安排、主要课程课程设置以及学习方法建议。在讲解这一章的内容时, 尤其要注意和实际情况结合起来。比如教育部在2012年《普通高等学校本科专业目录》中对"工程管理"的专业代码、专业方向和学士授予类型做了相应的调整:专业代码改为120103;将房地产开发与管理、工程造价从工程管理专业中分离出来, 这样工程管理专业涉及的专业方向就缩小了;工程管理专业依据各学校的情况可选择授予管理学或者工学学士学位, 因此培养目标、教学体系与主要课程应结合新的专业目录以及学校制订的新的工程管理专业人才培养方案进行讲解。同时在这一章中还应介绍工程管理"四个平台"体系结构及其构建的必要性, 避免下一章各个专业教师分别讲授各平台知识的孤立、零散, 有助于学生全面了解专业课程体系。此外, "学习方法建议"这一部分知识也是必需的, 首先学好公共基础课程和专业基础课程, 注重技术、经济、管理和法律各方面知识的融合, 同时增强专业实践技能的培养, 使学生树立正确的学习观, 遵循学习规律, 掌握有效的学习方法。宜安排2个学时。

(4) 工程管理的四大支撑平台, 分为技术平台、管理平台、经济平台和法律平台, 具体包括技术平台涉及的工程力学、工程材料、工程结构、工程施工等知识;计划、协调、组织、控制和监督等管理职能在工程项目中的应用;工程项目的经济性和适用性;我国工程相关法律体系, 如与工程相关的重要法律、重要法规和规章、规范, 工程管理体制和制度等。重点知识是工程管理专业的工程技术平台、管理平台、经济平台和法律平台体系结构及各自发挥的作用, 即必要性。对后续会涉及到的专业课程, 如工程力学、工程结构、工程材料等, 只强调课程设置的目的和作用, 尽量避免知识的重复。宜安排8个学时, 每个平台2个学时。

(5) 工程管理执业资格认证制度与择业导向, 内容包括工程管理执业资格认证制度、工程管理行业人才的需求、工程管理行业择业导向。重点了解和把握工程管理相关执业资格的类别及资格认证的主要程序, 工程管理专业毕业生就业职位的基本情况和主要要求等。通过了解工程管理的人才需求和执业资质制度, 有助于加强学校专业教育与市场需求和人才要求的有机结合, 有助于学生把握就业的主动性, 以提高将来毕业后适应市场需求的能力。宜安排2个学时。

3《工程管理概论》课程体系改革中的几点建议

(1) 教学内容的讲解中, 首先要注重基本概念的讲解。《工程管理概论》课程的教学目标主要是为学生提供工程管理的基本概念和方法, 初步树立专业思想, 激发专业学习兴趣, 建立热爱工程管理专业的感情和对工程管理行业的责任心, 为今后积极主动地学好专业课程和培养自主学习的能力打下思想基础。在课程的讲解中, 对涉及的专业术语和概念尽量以科普教育的言简意赅的教育方式进行讲解, 对概念进行形象化的讲解。

其次注重专业课程的地位和作用的讲解。对工程管理专业教学体系中的主要课程以及四大平台涉及的后续专业课程, 比如技术平台涉及的工程施工、工程力学、工程结构等专业知识进行介绍时, 一般仅限于对其在整个专业课程体系中的地位、作用及其有别于其他课程的特殊性加以介绍, 不涉及这些课程的具体内容, 注重与这些后续专业课程之间的交叉和衔接, 避免内容的不必要的重复。

再次就是注重四大平台结构的介绍和融合。工程管理专业理论及技术体系的一个显著特点, 就是专业知识体系是由工程技术、管理、经济和法律四个平台的理论及实践知识构筑而成。在教学计划安排中分别由四位专业教师讲解, 分别孤立地讲解, 必然会造成学生知识的零散和孤立, 因此在工程管理专业教学体系这一部分知识讲解中, 应同时介绍这四大平台结构、四大平台体系在工程管理中的重要作用。四大平台分别介绍完之后, 根据课堂安排, 进一步介绍四大平台体系的相互融合关系, 使学生了解其相互联系和区别, 以加强学生对工程管理专业教学体系的全面了解和把握。

最后是注重专业知识的更新, 注重对工程管理未来发展趋势的介绍。专业知识更新迅速, 作为专业引导课程, 需及时将专业的最新发展状况介绍给学生, 使学生清楚地了解本专业的发展现状和未来趋势, 以调动学生学习的积极性和主动性, 引导学生积极思考, 自主学习。同时提醒学生通过网络等其他方式进一步了解工程管理的现状发展, 探索专业未知领域, 以激发学生专业学习热情。

(2) 加强团队教师的交流。由于团队的专业教师中, 最少的教师只负责2学时的教学, 而最多的也只讲解4学时。各专业教师分别讲授各自部分内容, 有可能造成对学生的过程管理和平时成绩的考核不统一或不连贯, 也不利于对学生的了解和熟悉, 因此应加强团队教师的相互交流。可利用专业教研活动或其他方式, 召开《工程管理概论》任课教师交流会, 共同交流确定教学计划的安排, 相互了解学生的学习情况、管理情况和考核情况, 相互了解具体的教学内容。在引用典型案例或身边案例教学时, 应分别从不同知识角度加以分析, 尽量避免知识的重复。

(3) 教学方法和教学手段上, 注意可操作性及先进性。《工程管理概论》教学中宜采用多种教学方法和手段组织教学活动, 如案例教学、多媒体及网络辅助教学、"讨论式"教学等。既可以市场为导向, 依托实际工程项目, 也可以国内外工程管理领域具有代表性的典型案例教学为切入点, 进行案例教学;既可以采用工程录像、幻灯片、图片等教学手段在课堂上进行讲授, 也可以课后对学生进行总结、辅导和答疑, 还可以给学生提供一些网络教学资源, 供学生自学, 以全面、深入地了解专业知识。

(4) 通过给学生布置以"执业规划"或"职业规划"为主题的"小论文"等方式, 引导学生尽早对专业学习进行规划。与其他工程技术类专业不同, 工程管理的综合性强、专业面宽、知识结构复杂, 毕业后可就业领域比较宽泛, 同时涉及到造价师、监理师、咨询师、建造师等至少16类执业资格类型。通过让学生完成个人的"执业规划"或"职业规划", 使学生提前制定专业学习计划, 并对将来的就业和执业有所思考, 做到有目标, 有计划, 使学生在以后的学习中少走弯路, 并能积极主动地学好专业课程, 也未将来的就业、择业和执业奠定坚实的基础。

摘要：由于工程管理专业人才培养方案做了较大的调整, 《工程管理概论》由原来的32学时调整为16学时, 考虑到《工程管理概论》课程本身的特点, 以及团队授课的教学模式, 重新构建了《工程管理概论》的课程体系, 以实现课程的教学目标和教学任务, 充分发挥其在工程管理专业整个教学体系中的作用。

关键词：工程管理概论,课程体系,教学改革,团队教学模式

参考文献

[1]任宏.建设工程管理概论 (第二版) [M].武汉:武汉理工大学出版社, 2012.

[2]郑文新、李献涛.工程管理概论[M].北京:北京大学出版社, 2012.

[3]成虎.工程管理概论 (第二版) [M].北京:中国建筑工业出版社, 2011.

[4]周基, 樊陵娇.工程管理概论[M].北京:中国建材工业出版社, 2015.

[5]陈圆, 曹小琳.工程管理概论课程教学改革的探索[J].高等建筑教育, 2009 (2) .

3.《旅游饭店管理概论》期末试题 篇三

第一部分：题型及分值

一：单项选择题 10x1~ 二：多项选择题 10x2~ 三：判断题 10x1~ 四：案例分析题 4x10~ 五：论述题 2x10~

第二部分：题目

一：单项选择题

1商业饭店首先在那个国家兴起？ 美国P15 2世界上第一家青年旅馆在哪个国家诞生？ 德国 3申请白金五星级应当具备几年五星级资历？ 2年P11 4„„经营方式是那种？（获取酬金）5白金五星级饭店的客房面积应不少于多少平方? 36 6„„首要职能是哪项？

7我国酒店业普遍采取的组织结构形式是？

8谁是„„唯一评委？ 客人 9„„激励方式是哪种? 参与激励 10谁？ 霍英东 11对饭店性质表述不正确的是？ 不具备法人地位 12客房价格仅包括房租„„属于那种计价饭店？ 欧式计价P9 13„„星级„„期限？ 5年 14属于雅高经济型饭店的是？ 宜必思 15„„之父、管理学家？ 泰勒 16．„„金钥匙„„第31个成员国的年份？ 17外部招聘表述正确的是？

二：多项选择题

1我国古代饭店设施有哪些？注意没有“官方”两个字 P18 2大饭店（豪华）时期的主要特点？ P14 3对饭店进行分等级的目的？ 除了“优胜劣汰”是错的 4总部位于欧洲的有？ 除了万豪

5部门管理一般包括？ 除了人力资源管理

6中国金钥匙组织任职条件表述正确的是？ 除了“工作至少一年”是错的 7饭店的主要设备系统？ ABCD 8饭店的质量指标主要有？ 9饭店内部招聘的优点主要有？ 10员工培训的类型主要有？

A岗前培训B轮流实习C岗位培训D模拟培训 B是错的 11近代史上西式饭店与中式饭店的不同之处在于？P18 A规模B装饰C设备D接待对象

12根据饭店资金来源划分我国旅游饭店可以属于？ A独资B合资C合作D外资 D是错的 13饭店应该具备的条件包括？ 14青年旅馆的显著特征？

A价格B设备C方式D对象只是用于大学生 D是错的

三：判断题

1饭店最基本最传统的功能是提供„„娱乐。错 2饭店的服务对象只能是外地游客。错 3特许经营是目前最为常见的一种扩张方式。对 4服务设施设备是饭店服务质量的本质表现。错 5饭店是知识密集型企业„„。错 6极其个性化的饭店可以直接向国家申请评定星级„„。对 7了解宾客需求是搞好饭店服务服务„„。对 8 ISO9000是„„的统称。对 9在„„有形产品站核心地位。错 10国际金钥匙组织是„„官方组织。错 11同规模同类型的饭店，客房价格是„„ 对 12饭店等级的高低反映了„„需求。对 13影响饭店选址的因素：类型、规模、舒适程度。对 14饭店部门管理包括„„。错 15掌握人力资源供求方面的信息是招聘„..的客观依据。对 16金钥匙„..形象代表。对

四：案例分析题

案例一：

1案例关键词：

„„叫醒服务„„

„„电话铃不响„„

„„延误了航班„„ 2问题：

1.导致„„的直接原因？电话铃没响

2.饭店方存在哪些失误？

1清扫服务员没有彻底的检查客房内的设施设备，偏离了服务标准。○2话务员在提供叫醒服务的时候，○在先生没有接听的情况下没有采取相 应的措施。3 „„等等 ○3.如何处理？ 1查明该房间电话铃是否真的不响，○向客人表示歉意，同志工程部迅速将该话机进行维修调换。

2饭店应该承担误机责任，想方设法帮助先生通过其他方式返回。○3饭店应该将房间保留到先生需要的时间，○并免去他的午餐费用，派车将他送到乘车地点。4 „„等等 ○案例二：

1案例关键词：

„„台湾团入座„„

„„急匆匆„„

2问题：

1.服务工作存在的不足之处？

2.运用饭店质量管理相关的知识理论评析？

1符合规格 ○2符合期望 ○3任何符合规格都是建立在符合期望的基础上。○案例三：

1案例关键词：

„„员工流失率大大提高的那个案例„„ 2问题： 1绩效考评

○2分析案例

○3解决办法

○4总结

○案例四：

1案例关键词：

„„服务员态度„„

„„查房„„

„„陈先生自感伤了自尊，带着怨气离开„„ 2问题：

1.小赵的做法正确么？

1错，○服务员在客人离店前检查客房的设施设备用品是否完好以保护饭店的财产安全，这本身是正确的也是服务人员必须做的。然而本案例中的处理方法是错误的。

2客人离房去总台结账这完全是正常的行为，○服务员无权也没有理由限制客人结账，随便阻拦客人，对客人投以不信任的眼光，这是对客人的不尊重，真只是一种侮辱。2.正确的做法应该是什么？

1楼层值班服务员应该收下客人的钥匙，○让客人下楼结账并迅速电话通知服务台告知客人即将来结账。

2作为总台服务员，与客人结账的时候，应该有意的稍稍拖延下时间。○（如操作电脑放慢速度，与客人闲谈„„）

3楼层服务员应积极配合，提高工作效率，迅速清点客房设施设备，重○点检查易携带供消费的用品，随即将结果告诉总台，平安无事才能结账。

案例五：

1案例关键词：

„„房间号为13号„„

„„美国夫妇拒绝„„

„„但服务人员却不知其原因„„

„„反而不停地向其推荐„„

„„结果夫妇投诉„„ 2问题：

1.如何处理夫妇的投诉？

1饭店应该感谢和善待各种投诉 ○2树立“客人永远是对的”的观念，减少与客人的对抗，掌握客人投诉○的心理和技巧，向夫妇道歉，更换房间„„

3饭店应该加强服务人员的培训，让服务人员了解不同国家不同民○族„„

五：论述题

结合所学知识，谈谈你对“客人永远是对的”这句话的理解？

1客人是饭店效益的源泉，是饭店发展和生存的推动力，是饭店服务质量和○管理水平的督察官（阐述客人与饭店的关系）

2坚持“客人永远是对的”有利于维护客人自尊，缓解宾主冲突，提高客人○的满意感。

3坚持“客人永远是对的”可以再客人满意的基础上带来口碑，饭店管理可○以形成自己的特色（七守则）

如果客人没有错，那么客人当然是对的。

如果客人错了，只要客人的言行是合法的，且不妨碍其他客人的利益，饭店就应该把对让给客人。

员工应具备角色意识，认定自己的角色，使自己的行为和角色相衬，甘当配角。

还要充分理解客人的需求，理解客人的想法和心态，理解客人的误会和过错。4总结 ○谈谈你对中国未来饭店发展趋势的认识？特色化 主题化 集团化 从饭店综合效益出发，如何对饭店员工进行有效的激励？

饭店人力资源管理的作用：绩效考评 激励 挖掘人力潜能 健全绩效考评制度 1绩效考评与饭店综合效益直接相关，这就要求灵活运用激励手段，不管是○对新员工还是对老员工，服务人员还是管理人员„„ 2具体的激励方式 ○3总结 ○如何为客人提供多样化、个性化的服务？

1现在客人越来越重视个人的意识，○对饭店服务的需求越来越趋向于个性化、多样化，这就需要饭店在大力推行标准化服务的同时，积极提供多样化个性化的服务，这对档次比较高的饭店尤为重要。

2微笑服务，微笑是一种特殊的情绪语言，对宾客笑脸迎送，并将微笑体现○在服务的全过程中无疑有利于大大改善服务态度，提高服务质量。3超常服务，超出常规的方式为满足客人偶然的个别的特殊的需求而提供额○外的服务，这种服务一般是可以超出客人的期望，给客人带来一份意外的惊奇给，最容易客人留下美好的印象，也最容易赢得客人对饭店的青睐。4家庭式服务，努力制造一种家庭式氛围，让客人感受到温馨、舒适、自然○的家的感觉。

5嗜好服务，有针对性的规范的提供个性化服务，根据客人的客史档案和嗜○好需求，将服务投其所好。

4.建设工程项目管理概论试题 篇四

1、建设工程项目管理是自项目开始至项目完成，通过（  ），以使项目的费用目标、进度目标和质量目标得以实现。

 

a．预算管理和施工管理来源：     b．前馈控制和后馈控制

 

c．投资管理和项目策划   d．项目策划和项目控制

 

2、投资方、开发方和由咨询公司提供的代表业主方利益的项目管理服务都属于（   ）的项目管理。

 

a．业主方              b．监理工程师

 

c．施工单位            d．甲方

 

3、项目的投资目标、进度目标和质量目标之间的关系是（     ）

 

a．相互独立                 b．完全矛盾

 

c．对立的统一关系           d．有时相互联系、有时毫无关系

 

4、设计方的项目管理工作主要在（       ）阶段进行。

 

a．准备                    b．设计

 

c．施工                     d．动用前准备阶段或者在保修期

 

5、供货方项目管理的目标包括供货方的成本目标、供货的进度目标和供货的（       ）。

 

a．投资目标                 b．财务目标

 

c．销售额目标              d．质量目标

 

6、国家推行建筑工程监理制度。（       ）可以规定实行强制监理的建筑工程的范围。

 

a．国务院                  b．国家建设局

 

c．省建设局                 d．质检站

 

7、工程监理单位不按照委托监理合同的约定履行监理义务，对应当监督检查的项目不检查或者不按照规定检查而给建设单位造成损失的，应当承担相应的（      ）责任。

 

a．赔偿           b．连带赔偿

 

c．补救            d．折算赔偿

 

8、组织论主要研究系统的组织结构模式和组织分工，以及（      ），它是与项目管理学相关的一门非常重要的学科。

 

a．组织工作效率确 b．工作流程组织

 

c．组织工作方式    d．组织的协调

 

9、（      ）是一个组织工具，它通过树状图的方式对一个项目的结构逐层分解，以反映组成该

 

项目的所有工作任务。

 

a．甘特图          b．单代号网络图

 

c．双代号网络图   d．项目结构图

 

10、管理是由多个环节组成的过程，即：提出问题、筹划、决策、执行和（       ）

 

a．领导    b．组织    c．控制   d．检查

 

11、（      ）服务于工作流程组织，它用图的形式反映一个组织系统中各项工作之间的逻辑关系。

 

a．工作流程图     b．单代号网络图

 

c．双代号网络图    d．甘特图

 

12、建设工程项目管理规划涉及项目整个实施阶段，它属于（      ）项目管理的范畴。

 

a．承包商         b．业主方

 

c．监理工程师      d．乙方

 

13、建设工程项目管理规划内容涉及的范围和深度，在理论上和工程实践中（       ）统一的规定。

 

a．有                b．没有

 

c．大部分有           d．大部分没有

 

14、我国业主方主要通过（      ）的方式选择设计方案和设计单位。

 

a．设计竞赛b．委托代理c．设计招标d．邀请招标

 

15、业主方把建设工程项目的设计任务和施工任务进行综合委托的模式可称为（      ）

 

a．建设工程项目总承包b．建设工程项目分包

 

c．工程转包           d．工程分包

 

16、（      ）是指工程总承包企业按照合同约定，承担工程项目设计和施工，并对承包工程的质量、安全、工期、造价全面负责。

 

a．设计采购施工总承包b．设计--施工总承包

 

c．设计总承包         d．施工总承包

 

17、项目管理最基本的方法论是（      ）

 

a．项目目标的动态控制b．项目目标的静态控制

 

c．项目目标的前馈控制 d．项目目标的后馈控制

 

18、建造师是一种专业人士的名称，而项目经理则是一个（      ）的名称。

 

a．专业人士b．工作岗位c．技术岗位d．职业

 

19、（      ）在承担工程项目施工的管理过程中，应当按照建筑施工企业与建设单位签订的工程承包合同，与本企业法定代表人签订项目承包合同。

 

a．工长              b．项目经理

 

c．监理工程师         d．承包商

 

20、建设工程项目总承包的主要意义在于（       ）

 

a．总价包干           b．交钥匙

 

c．固定总价包于 d．为项目建设增值

 

21、在国际上民用建筑项目工程总承包的招标多数采用的方式是（       ）

 

a．项目功能描述  b．项目构造描述

 

c．邀请招标      d．委托

 

22、我国于（      ）年由原国家计划委员会提出推行项目前期项目经理负责制。

 

a．1988  b．1983   c．1981   d．1995

 

23、在（      ）年建设部颁发了建筑施工企业项目经理资质管理办法，推行项目经理负责制。

 

a．1995   b．   c．1983   d．1988

 

24、在（      ）年建设部颁发了建筑业企业项目经理资质管理制度向建造师执业资格制度过渡有关问题的通知。

 

a．1995  b．   c．   d．

 

25、定义开发或建设的任务和意义是建设工程项目（      ）策划的主要任务。

 

a．决策阶段       b．实施阶段

 

c．可行性研究阶段  d．使用阶段

 

二、多项选择题

 

1、按建设工程项目不同参与方的工作性质和组织特征划分，项目管理可分为（       ）。

 

a．业主方的项目管理b．设计方的项目管理

 

c．施工方的项目管理d．供货方的项目管理

 

e．监理方的项目管理

 

2、业主方项目管理服务于业主的利益，其项目管理的目标包括（       ）。

 

a．项目的投资目标  b．项目的进度目标

 

c．项目的质量目标   d．项目的成本目标

 

e．项目的利润目标

 

3、建设工程项目的全寿命周期包括（）。

 

a．决策阶段         b．实施阶段

 

c．使用阶段         d．可行性研究阶段

 

e．设计阶段

 

4、设计方作为项目建设的一个参与方，其项目管理的目标包括（      ）。

 

a．投资目标         b．设计的成本目标

 

c．设计的进度目标   d．设计的质量目标

 

e．利润目标

 

5、施工方项目管理的任务包括（       ）。

 

a．施工安全管理     b．施工成本控制

 

c．施工进度控制     d．施工合同管理

 

e．设计信息管理

 

6、我国推行建设工程监理制度的目的是（      ）。

 

a．与国际接轨      b．确保工程建设质量

 

c．获得更多的利润  d．提高工程建设水平

 

e．充分发挥投资效益

 

7、建设工程项目管理中常用的组织结构模式包括（     ）。

 

a．职能组织结构     b．线性组织结构

 

c．矩阵组织结构     d．直线型组织结构

 

e．网络型组织结构

 

8、控制项目目标的主要措施包括（      ）。

 

a．组织措施         b．补救措施

 

c．管理措施         d．经济措施

 

e．技术措施

 

9、管理是有多个环节组成的过程，即：（       ）

 

a．领导            b．提出问题

 

c．筹划             d．决策

 

e．执行

 

io、在国际上项目管理咨询公司（咨询事务所）可以接受（       ）的委托，提供代表委托方利益

 

的项目管理服务。

 

a．业主方         b．设计方

 

c．施工方         d．供货方

 

e．国家统计部门

 

11、在国际上业主方项目管理的方式有（       ）可能。

 

a．业主方自行项目管理

 

b．业主方委托项目管理咨询公司承担全部业主方项目管理的任务

 

c．业主方委托项目管理咨询公司与业主方人员共同进行项目管理，业主方从事项目管理人员在项目管理咨询公司委派的项目经理的领导下工作

 

d．业主方平行委托多个项目管理咨询公司进行管理

 

e．业主方委托项目管理咨询总负责公司

 

12、建筑工程的发包单位可以将工程的（       ）一并发包给一个工程总承包单位。

 

a．勘察            b．设计

 

c．施工            d．设备采购

 

e．人员配备

 

13、在国际上业主方工程建设物资采购有多种模式，包括（       ）。

 

a．业主方自行采购

 

b．与承包商约定某些物资的指定供货商

 

c．承包商采购

 

d．业主方委托监理工程师进行采购

 

e．业主方委托监理工程师以外其他人进行采购

 

14、项目目标动态控制的纠偏措施主要包括（      ）。

 

a．补救措施          b．组织措施

 

c．管理措施           d．经济措施

 

e．技术措施

 

15、进度纠偏的措施包括（      ）。

 

a．组织措施           b．管理措施

 

c．经济措施           d．技术措施

 

e．补救措施

 

16、在施工过程中投资的计划值和实际值的比较包括（     ）。

 

a．工程合同价与工程概算的比较

 

b．工程合同价与工程预算的比较

 

c．工程款支付与工程合同价的比较

 

d．工程决算与工程概算、工程预算和工程合同价的比较

 

e．工程款支付与工程概算、工程预算和工程合同价的比较

 

17、项目经理在承担工程项目施工管理过程中，应履行的职责有（       ）。

 

a、贯彻执行国家和工程所在地政府的有关法律、法规和政策，执行企业的各项管理制度

 

b．严格财务制度，加强财经管理，正确处理国家、企业与个人的利益关系

 

c．执行项目承包合同中由项目经理负责履行的各项条款

 

d．对工程项目施工进行有效控制，执行有关技术规范和标准，积极推广应用新技术，确保工程质量和工期，实现安全生产、文明生产，努力提高经济效益

 

e．指挥工程项目建设的生产经营活动，调配并管理进人工程项目的人力、资金、物资、机械设备等生产要素

 

18、人力资源管理的工作步骤包括（      ）。

 

a．编制人力资源规划    b．通过招聘增补员工

 

c．组织员工进行生产经营d．通过解聘减少员工

 

e．形成能适应组织和不断更新技能与知识的能干的员工与员工的业务提高和发展

 

19、建设工程项民急承包的基本出发点是（      ）。

 

a．借鉴工业生产组织的经验

 

b．实现建设生产过程的组织集成化

 

c．克服由于设计与施工的分离致使投资增加

 

d．克服由于设计与施工的不协调而影响建设进度

 

e．承包商获取较多利润

 

20、建造师可以在教育、科研、政府等部门从事与项目管理有关的工作，也可以在（      ）从事项目管理工作。

 

a．业主方              b．咨询公司

 

c．承包商              d．设计方

 

e．供货方

 

21、建设工程项目决策阶段策划的基本内容有（      ）。

 

a．建设环境和条件的调查与分析

 

b．项目建设目标论证与项目定义

 

c．与项目决策有关的组织、管理和经济方面的论证与策划

 

d．与项目决策有关的技术方面的论证与策划

 

e．项目实施的环境与条件的调查和分析

 

22、建设工程项目实施阶段策划的基本内容是（  ）。

 

a．项目实施的环境和条件的调查与分析

 

b．项目决策的风险分析

 

c．项目目标的分析和再论证

 

d，项目实施的组织策划

 

e．项目实施的管理策划

 

23、建设工程项目的风险类型有（       ）。

 

a．组织风险        b．经济与管理风险

 

c．工程环境风险    d．技术风险

 

e．投资风险

 

24、从事工程建设监理活动，应当遵循的准则是（       ）。

 

a．公平  b．守法   c．诚信   d．公正

 

e．科学

 

25、在国际上，项目经理的地位和作用的特征包括（       ）。

 

a．项目经理是其上级任命的一个项目管理班子的负责人（领导人），但它并不一定是一个企业法定代表人在工程项目上的代表人

 

b．它的任务仅限于从事项目管理工作，其主要任务是项目目标的控制

 

c．它的任务不止从事项目管理工作，还从事咨询顾问工作

 

d．在有些文献中明确界定，项目经理不是一个技术岗位，而是一个管理岗位

 

e．它是一个组织系统中的管理者，至于它是否有人事权、财权和物资采购权等管理权

 

26、以下说法正确的是（         ）。

 

a．我国的建设工程监理属于国际上承包商项目管理的范畴

 

b．监理单位是建筑市场的主体之一，建设监理是一种高智能的有偿技术服务

 

c．工作流程图服务于工作流程组织，它用图的形式反映一个组织系统中各项工作之的逻辑关系

 

d．如果两个单位之间有合同关系，在合同结构图中用双向箭杆联系

 

e．在项目管理的组织结构图中，如果两个单位之间有管理指令关系，则用单向箭杆联系

5.管理学概论 试题 篇五

企业管理概论试题及答案

课程代码：0014

4一、单项选择题

1.2007年某市6名大学毕业生共同创办了一家物流公司，主要为制造商提供部分或全部的物流服务。该公司属于()

A.高新技术企业 B.第三方物流商 C.第四方物流商 D.管理咨询公司

2.有关人性的假设是企业管理理论的基本出发点。下述哪一种假设使人性得到了充分发挥和体现?()A.社会人 B.文化人 C.网络人 D.学习人

3.按照既定计划和其他标准对企业的生产经营活动进行监督、检查，使工作按原定计划进行，以达到预期目的的管理活动属于企业管理的()A.计划职能 B.控制职能 C.指挥职能 D.组织职能

4.在我国许多公司制企业里，一种普遍现象是董事长兼任总经理，其主要弊端是()A.职责不清 B.产权不清 C.权责不对等 D.滋生机会主义倾向

5.某企业在进行组织结构设计时，根据长官意志，因事设人，随意增减机构。这一做法与组织结构设计的哪条原则是相悖的?()A.任务目标原则 B.专业分工与协作原则 C.指挥统一原则 D.集权与分权相结合的原则

6.海尔集团“真诚到永远”的服务理念和经营理念已深入到消费者心中。这一现象体现出企业文化的()

.导向功能 B.激励功能 C.凝聚功能 D.辐射功能

7.某生产企业成立以来规模不断扩大，职工人数从建厂初期的100人发展到目前的305人。目前该企业是否需设置独立的人力资源部?()A.设置独立人力资源部 B.不设，任命几个专职人员处理日常人事事务 C.不设，由兼职人员处理日常事务 D.不独立设置，由某职能部门代理

8.在结构工资中既能起到鼓励职工热爱企业和本职工作，又能起到激励和凝聚作用的工资构成是()A.基础工资 B.职务工资 C.年功工资 D.奖励工资

9.当产品市场容量有限，竞争十分激烈，而企业的经营实力居中时，应当选择()A.扩张型市场战略 B.维持型市场战略 C.撤退型市场战略 D.市场集中化战略

10.我国加入WTO以后，民族工业受到来自发达国家竞争对手巨大冲击，各企业积极寻找应对措施。部分大型企业与中小型企业为了生存和发展，选择联合发展的道路，以应对强大的竞争对手，从而实现双赢。企业选择这种联合发展的道路体现出的经营战略特征是

()A.全局性 B.长远性 C.竞合性 D.相对稳定性

11.海上石油钻井装置的开发，需要集机械、光学、电学、计算机、信息传递和能源介质等多学科于一身，因此，此种开发应当走()A.独创型的技术开发途径 B.引进(转移)型的技术开发途径 C.综合与延伸型的技术开发途径 D.总结提高型的技术开发途径

12.价值工程的中心内容是()A.对功能与费用进行系统分析和不断创新 B.对功能进行评价

C.实施价值工程 D.对价值工程进行成果鉴定

13.劳动定额在质量上的要求就是使定额水平()A.平均 B.平均合理 C.先进 D.先进合理

14.企业资源计划是20世纪90年代初由美国企业在以下哪种生产运作管理方式基础上发展起来的?()A.MRP B.MRP II C.JIT D.TQM

15.某电视机厂的质检人员，在组装车间对已完成全部生产工序的电视机进行图像、声音等质量方面的检验。这种检验属于对()A.产品性能的检验 B.产品寿命的检验 C.产品可靠性的检验 D.产品安全性的检验

16.某企业在开发一种新产品之前，首先调查研究顾客需要什么样的产品，在此基础上再研究如何生产出高质量的顾客所需要的产品。该企业实行的是()A.传统的质量管理 B.三全质量管理 C.开发式质量管理 D.经营式质量管理

17.在进行客户关系管理工作中，通常将识别核心客户的标准定为()

A.核心客户数占全部客户数的15~20％，给企业带来10~20％效益

B.核心客户数占全部客户数的20~25％，给企业带来20~30％效益

C.核心客户数占全部客户数的20~25％，给企业带来30~40％效益

D.核心客户数占全部客户数的20~30％，给企业带来70~80％效益

18.某服装商店为方便顾客购物，将商店划分为“大众服装”和“时髦服装”两大购物区域。该服装商店所做的此项工作属于()A.按人口因素细分市场 B.按地理区划细分市场 C.按购买心理细分市场 D.按购买行为细分市场

19.在对企业的投资方案进行经济评价时，净现值这一指标的数值()A.只能大于0 B.只能小于0C.只能等于0 D.既可以大于，也可以等于或小于0

20.已知某企业2007年产品产量为500万件，产品总成本3000万元，其中，固定成本500万元，则该企业2007年单位产品变动成本为()

.3元 B.5元 C.6元 D.8元

二、多项选择题

21.企业管理系统论中，人造系统应具有的特征包括()A.整体性 B.目的性 C.相关性 D.对立性 E.环境适应性

22.进入市场的空间策略包括()A.先近后远策略 B.提早进入市场策略 C.先远后近策略 D.齐头并进策略 E.适中进入市场策略

23.各国的市场营销中，按贸易或投资方式不同，可选择的国际市场进入战略有

()A.贸易式进入战略 B.契约式进入战略 C.先近后远战略 D.投资式进入战略 E.先易后难战略

24.根据名牌成长的阶段、成长的途径不同，可供选择的名牌成长战略包括()A.生产规模扩大化成长战略 B.名牌商标战略 C.集团化经营成长战略 D.多样化经营成长战略 E.国际化经营成长战略

25.企业内源型筹资渠道主要包括()A.留存利润 B.应付利税 C.折旧准备基金 D.内部集资 E.盘活企业内部存量资产

三、名词解释题

26.质量体系认证 27.市场营销 28.资产负债表

四、计算题

29.某公司2009年下半年的广告支出费用与销售额之间的对应关系如下表：

该公司计划在2010年上半年加大广告投入，其中1月份投入40万元，试采用回归分析法对1月份公司的销售额作出预测(计算结果保留两位小数)。

30.2009年末某商业企业的总资产为100万元人民币，其中固定资产净值为50万元。该企业2009年初存货20万元，年末存货30万元，全年销售额为150万元，年销货成本为25万元。根据以上资料计算2009年该企业下列运营能力指标。

(1)总资产周转率(3分)；(2)固定资产周转率(3分)：(3)存货周转率(3分)。

五、简答题

31.简述企业管理中贯彻指挥统一原则的基本要求。

32.简述人力资源的特点。

33.根据名牌出名的范围，名牌战略方案可分为几个等级？

六、论述题

34.试述企业管理理论的发展趋势。

七、案例分析题

35.案例背景：

张某是中国改革开放后从美国获得MBA

学位者之一。完成学业回国后，他被一家国有企业

聘用，并被安排在重要的领导职位上。进入工作岗位不久，张某就发现，该企业在运营过程中存在许多问题。例如，经营缺乏主动性，市场经济意识不强，对政府主管部门有较强的依赖性；管理方法落后，人浮于事，经济效益低下，等等。针对企业的现状，张某首先对企业进行了调查研究。在此基础上，他不计个人得失，坚持不懈地对企业进行了多年的改革，使企业的面貌焕然一新。张某也因此受到上级主管部门和本企业干部群众的好评。十多年来，张某凭着高度的事业心和责任感，以科学的理论为指导，尤其是适应市场经济的要求实施战略管理；以其理智、随机应变和敏捷的思维，勇于探索，不断开创发展新局面。企业职工一致认为，在战略制胜的时代，惟有张某这样的企业战略家，才能把企业带向成功之路。问题：

6.管理学概论 试题 篇六

一个完善的智能楼宇系统需要两类供应商的共同介入:楼宇自动控制和建筑能源管理。目前全球制造楼宇自控平台的大公司主要有四家:Honeywell(霍尼韦尔)、Johnson Controls(江森自控)、Schneider Electric(施耐德电气)、Siemens(西门子)。另外,一些很有规模的控制公司在欧美也比较常见,比如Automated Logic、ABB、Delta Controls、Distech Controls等。这些公司代表了当今楼宇自控领域的市场主流,主要核心技术体现在基于物联网的控制平台、智能控制器和传感器、对控制参数的自动调整、高效的信息传输、开放的通信协议等。在建筑能源管理方面,技术比较成熟的公司有Building IQ、C3 Energy、Ener NOC、Grid Point、Optimum Energy、Opower等,这些公司的技术优势体现在对建筑能源系统的整体优化、自动故障检测诊断、对能耗的预测和需求响应以及对大数据的分析学习。

建筑能源系统是个复杂的系统,暖通空调、照明、电梯、安防等各系统的运行都会影响整体能耗水平,而暖通空调系统的复杂程度和能耗水平在各系统中都是最高的,所以无论是楼宇自控技术还是能源管理技术都把暖通空调系统放在最重要的位置。图1所示是一个完善的楼宇自控和能源管理系统的总体架构和应该具备的功能。本文将介绍楼宇自控系统的基本技术架构及建筑能源系统的一些前沿关键技术。

1 楼宇自控基本架构

目前的楼宇自控领域以直接数字控制方式(DDC)为主,相对于工业界常用的可编程逻辑控制方式(PLC)来说,DDC具有简便、实用且成本低的特点,可满足暖通空调控制的绝大部分要求。如图1所示,控制网络的最底层是传感器、执行器等,传感器是控制系统信号输入的媒介,用来测量环境中各种物理参量(如温度、湿度、流量等);执行器是信号输出的媒介,用来控制暖通空调设备的开关以及连续运转。传感器、执行器连接到局域控制器上(局域控制器是收集信息、执行控制命令的第一线),传感器的模拟输入信号在局域控制器中转为数字信号并向上传递。核心的DDC程序下载到局域控制器上,局域控制器根据程序的逻辑以及来自人机交互层面的指令做出控制反应并传递给执行器。一般来说,中央空调系统每个环节或者设备都应该配备一个局域控制器(如一个风机盘管末端或一个制冷机组应该配备一个独立的局域控制器)。局域控制器之上为网络控制器,是承上启下的交通枢纽,向下连接多个局域控制器,向上连接人机交互层面,传感器读数以及控制中间参数都由网络控制器向上传递到控制界面,操作者和程序员发出的指令也由网络控制器向下传递到局域控制器。网络控制器以下的设备组成基于楼宇自控通信协议的控制网络,网络控制器的人机交互层面一般为基于TCP/IP的互联网连接模式。控制网络的最顶层是人机交互层面,目前的流行模式是由一台服务器装载控制程序和存贮历史数据,由多个网络终端进行登录管理。用户和程序员只需要网络浏览器和互联网就可以登录并管理控制平台(电脑和移动终端均可以使用)。

控制系统的操作用户需要通过定制的操作界面对暖通空调系统进行监视与控制。界面中显示各个关键环节的传感器读数(如温度、湿度、风量等)以及被控制设备的参数(如风机开关状态和水阀开度等),用户可以读取数值也可以发出指令,且控制界面也可以链接到其他控制系统或设备。另外,系统故障报警、设置用户权限、查找历史数据等操作也在用户操作界面中完成。编写DDC程序、将逻辑运算法则植入控制系统则需要编程工具,目前多数暖通空调控制公司采用的都是图形化的编程语言,它可将各种逻辑、数学运算以及PID控制工具等进行模块化设计,程序员根据需要将各个模块进行组合连接即可,这类编程语言简单易用,为现场排查故障节省大量时间。有些控制公司采用C语言编程,这种模式虽可使控制更为灵活,但对程序员的要求较高,现场调试的时间也较长,因此各大控制公司都有将用户操作界面与DDC编程界面统一整合的趋势,这将整合操作、编程、管理和故障排查纠错的一系列流程,且对控制系统的网络安全性有很高的要求。

2 高等控制策略

暖通空调系统中一个重要的节能措施是高等控制策略,控制策略是根据供热、供冷负荷的变化合理调整风阀/水阀开度、风机转速以及各类设备的运转与停滞以达到节能的目的,而高等控制策略就是将中央空调各组成部分联动起来进行整体控制、相互配合,按需实时调整各组成部分的压强、温度等参数的设定点,以实现楼宇系统的深度节能。下面以变风量VAV中央空调系统为例,具体阐述高等控制策略在VAV系统中各组成部分的应用。

VAV系统主要由三部分组成,即VAV空调末端、空气处理机组AHU及供冷供热设备(制冷机组、冷却塔、锅炉)(如图2所示)。制冷机组和锅炉根据需要向AHU提供冷冻水或热水,AHU对新风回风量进行调配并对供风进行制冷或加热处理(一般AHU以制冷为主),然后送风至各个VAV末端。VAV末端跟据负荷进行风阀和水阀调节以实现每个房间的制冷或加热。房间的回风返回AHU进行排出与内循环的配比。

传统的AHU运行策略是设定固定的风压和温度设定点,当VAV末端风阀变化时,AHU调整风机转速使风压保持在设定点。调节风机转速虽是一种节能措施,但固定的风压设定点往往是根据VAV末端最大风量设计的,在低负荷条件下末端风量远不及设计最大风量,因为保持较高的风压就是对风机电能的浪费。同理,供风温度设定点也是按最大制冷负荷设计的,在低制冷负荷条件下保持较低的供风温度会增大制冷机和VAV末端再热的能耗。在高等控制策略下,供风温度和风压设定点可根据末端负荷进行实时调整(目前比较新兴而实用的控制方式是修剪与相应)。以风压控制为例,风压设定点根据末端的需求信号不断做出调整,当末端风阀开到某一个位置时(比如80%打开)就会发出需求信号,当风阀位置更高或其他VAV末端也有制冷要求时,便会向AHU发出更多需求信号,AHU根据需求数量不断向上增大风压设定点,增长速度也随着需求数量的增长而加强,当需求信号降低时,风压设定点不断降低直到需求的再次出现,如此往复便可节省大量的风机能耗。控制系统需要对一定范围内的需求数量忽略不计,这样可避免对设备控制的频繁变化。在这个控制逻辑中,每次调整的时间、范围、单次调整数量、忽略数量均可以做出调整优化。此种方法可以节约30%~50%的风机能耗,同样的方法也可以用于对温度设定点的控制以及其他的空调系统中(如风机盘管系统)。

对于供风温度的调整,可根据室外温度的变化设定大致的控制范围,再根据实际需要进行实时调整。一般情况下,室外温度在20℃以上时,可将供风温度设在最低值12℃左右;当室外温度降低到16℃后,供风温度可根据需求在13~18℃之间调整,修剪与响应的方法同样适用。这样的调整可减少大量制冷机和VAV末端的再热能耗。

当外界温度足够低(一般15℃以下)且室内仍有制冷负荷时,也可以关闭制冷机组同时引入新风进行供冷。具体的控制顺序是:随着制冷需求信号的加强,控制系统先将热水阀门关至最小,然后逐渐打开新风阀,当新风量达到最大时,开始调低回风阀以降低回风在供风中的比例,最后在新风全开和回风全关的情况下若仍不能满足要求再打开冷冻水阀,制冷机组运转。

对于VAV空调末端,可以将传统模式的单一最大风量改为双高风量设定点控制。VAV末端需根据制冷的需要调整风量以达到最大风量设定点,而在低风量区,VAV要保持一个最低风量设定点以满足新风量和再热的要求。为保证最大加热负荷的需要,最低风量一般比新风量的要求高很多,而在无需加热和制冷的停滞区间内,这样的高风量会耗费额外的风机能耗,因此在高等控制策略中,要设定一个最大制冷风量与最大加热风量,在停滞区间只需保证新风的要求而把风量设定点降低即可;在制热的情况下根据负荷逐渐升高风量设定点,这样就可减少大量风机和再加热的能耗。

对于制冷机组和水系统的控制,可采用水压和水温控制相结合的控制方式。当需求信号增强时,可先增大冷冻水压差设定点以加大流量,此时只增大水泵能耗:如不能满足要求再调低出水温度使制冷机加大运转。当制冷需求降低时先增大水温设定点以减少制冷机的运转,随后再降低压差设定。如果制冷机采用水冷制冷方式,也可以对冷却塔关闭制冷机组加以控制出水温度、水压等参数。当外界温度足够低时也可以采用冷却塔供冷的方式,即关闭制冷机组,让冷却水和冷冻水在独立的换热器中直接进行热交换,以此降低制冷机组能耗。

综上所述,在中央空调系统中每个设备、每个环节都施加节能控制策略后,再将整个系统联动起来相互配合,就可以在保证舒适度的基础上实现深度节能。细化控制策略将是暖通空调控制的未来发展方向。

3 自动故障检测与诊断

楼宇能源系统是一个复杂系统,在长期运行过程中难免出现问题,各种问题的积累可能会造成能源浪费、舒适度下降以及设备损坏。自动故障检测与诊断(AFDD)就是要在问题出现的第一时间及时发现问题并分析问题的起因,让运维人员及早介入并全方位协助解决问题,将损失降低到最小。对于暖通空调系统来说,常见的故障一般有四种:设备故障、传感器故障、电动阀门故障、控制故障。对于各种故障而言,发现问题并进行故障报警相对比较容易,而正确诊断问题的来源则需要智能的模型和对大数据的分析。初级的AFDD模型是基于一般控制规则的,如室内温度在过去的1h内一直高于温度设定点5℃,则判定为一个故障问题,起因可能是末端风机、水系统压强控制或制冷机组启/停的问题;而更智能的AFDD模型是基于对大数据的分析,实时对系统各数据走势进行判断,动态分析故障原因,甚至在故障出现以前就做出报警。

下面举例说明AFDD的实际应用。图3是双管VAV故障中的温度走势。双管VAV由两个独立管道分别供应冷风和热风,在末端混合后吹入房间以维持室内温度。在上午10:30左右,除热风管供风温度外,其他温度均上升,室内温度已经超出制冷与制热设定点的范围区间,从而出现问题。进一步分析,冷风管供风出现故障、末端冷管风阀关闭或处理冷风的AHU风机停滞、水系统流量不够或制冷机组不制冷等都可能是问题出现的原因,具体诊断就需要对其他的数据进行分析以确定问题的来源。如果这样的问题长期存在,室内一直保持30℃的高温,会对人体造成不利影响,自动检测与诊断则可以及早发现并协助解决问题。

4 能耗预测

建筑能源系统正在向着越来越智能化的方向发展,一项重要的技术就是对建筑能耗的预测并做出需求响应。根据楼宇系统中各系统包括暖通空调、照明等历史数据的分析,可以对能耗未来的发展趋势做出预测,这样可以根据需要提前做出规划和调整。一个典型的市场应用是在供电高峰时段发电厂根据楼宇的用电功率征收费用,而楼宇的突然增容会造成电厂发电机组的额外运转从而产生高额的罚款。通过对能耗的预测便可以在增容之前做出调整,降低空调系统的运转以避免增容,或利用智能电网切换到更便宜的供电来源。能耗预测也可以对楼宇系统进行“超前控制”以减少传统“跟随控制”中各设备的滞后效应。

对能耗预测的技术核心是机器学习,常用技术是人工神经网络,即模仿人的神经元节点互相交互信息并学习问题的一种智能控制模型。无数个神经网络节点之间相互建立联系、传递信息并学习规律,经过一定数据量的机器学习后便可对发展趋势做出预测。将楼宇系统的各个历史数据(如室内温湿度、冷冻水流量、风机转速、室外温湿度、太阳辐射等数据)代入神经网络模型,经过学习分析便可以找到能耗与各参量之间的变化规律,从而预测在未来的时间段内楼宇系统的能耗水平。

5 系统优化

建筑能源系统中除了对单一设备、环节上进行节能控制外,还应该在整个系统层面通盘考虑,找到最优化的节能方案。例如,当某一房间制冷负荷提高后,可有多种控制案择可选:增大风机盘管末端风机转速、增大冷冻水流量、降低冷机供水温度。而系统优化则是计算各种方案的能耗水平,智能选择最节能的解决方案,并且不间断地对整个系统进行优化调整。目前实际应用的优化算法有很多,涉及面也很广,随着人工智能技术的发展,越来越多的人工智能理念也引入智能楼宇领域中,将系统优化提升到新的高度,智能主体就是其中之一。智能主体是人工智能技术中强化学习的概念,它假设一个复杂的大系统由若干个相对独立的智能主体组成,每个智能主体都可以感知环境变化对自己的影响,也可以判断自己的变化对环境的影响,再根据需要将不同主体相互组合便可以做出智能的控制。对于一个楼宇系统来说,一个水泵、一个空调末端、一个控制器、甚至一个人都可以是一个智能主体,将不同主体根据制定的规则进行组合便可以实现对节能的控制、对室内环境的优化以及对人的行为习惯的监控。

6 结束语