项目实施质量承诺书

项目实施质量承诺书（共8篇）

1.项目实施质量承诺书 篇一

1 科研项目实施过程质量控制的内涵

科研项目实施过程是科研项目在成功获批立项之后, 项目组在执行、组织、实施项目开始到最后的科研成果结题验收过程的时间阶段。科研项目管理在这一阶段的主要内容可以理解为项目实施和项目控制两方面, 是项目成功的最核心和关键环节, 除了项目的执行, 还包括以保证项目顺利实现目标的各种评价、反馈、调整、比较等活动, 可以将这些活动称为控制活动[6]。科研项目的实施过程管理要依据立项计划书进行比较和检查, 核实项目的现实进展情况, 比较和计划目标的差距, 提出改善思路和手段, 同时要对项目外部环境进行分析, 必要时要与时俱进地调整项目的目标、实施手段等内容。对于项目质量的控制是高水平完成科研项目、达成项目目标的重要保障, 尤其是对于经费额度大、实施周期长、技术难题高、不确定因素多的科研项目, 质量控制更显得尤为重要。

科研项目实施过程质量控制就是指通过对项目实施过程中的质量水平相关要素进行监督、评价, 根据项目本身的实施情况结合社会经济、政治文化、技术水平等外部因素的变化进行有针对性的调整和控制, 以使项目能够顺利实现预期目标, 不受到内部和外部因素影响而发生偏离目标的结果。而在科研项目质量控制的过程中, 对科研项目实施的评价尤其重要, 只有客观真实地认识到科研项目的实际情况, 才能发现存在的问题, 提出有效的调整和改善措施。项目的评价是把握科研项目实施过程的科学性、先进性、可行性以及适应性的前提。科研项目的高度不确定性和风险性决定了其作为管理对象时存在的特殊性。其不同于普通工程类的项目管理, 工程类项目管理有计划刚性的特点, 是严格按照计划进行执行和控制的。科研项目管理强调动态性和适应性, 科研项目质量控制是建立在柔性管理的理念上, 在项目执行期内既是一个系统性的工程, 也是一个协调性的工作。

2 科研项目实施过程质量的影响因素

科研项目实施过程中影响科研项目质量的相关因素主要包括科研项目自身为代表的内部因素和包括研究基础条件、外部环境适应性、项目实施过程管理水平等在内的外部因素。探寻影响科研项目实施过程质量的关键要素, 为建立评价指标体系奠定基础。

2.1 项目自身属性

科研项目自身属性直接影响到项目的最终目标, 项目属性应在科研立项时给予重点审核。如选题的先进性和创新性、方法的科学性、技术的可行性和适用性, 研究主体的多元化, 预期成果是否适应了科技和社会方面的需求, 项目可取得的效益等。在科研项目实施的整个过程中, 科研项目的自身因素是影响其质量的内因。

2.2 研究基础条件

科研项目是科研人员、科研经费、技术、研究时间、信息资料等要素支撑下实施的, 这些研究基础性条件是科研项目实施质量的重要保障。科研人员的专业水平、知识结构能否满足项目需要, 其科研态度是否端正, 是否具备责任感;项目组的结构是否科学, 成员搭配是否合理;研究经费是否充足, 使用是否合理;研究时间是否得到充分保障;研究设备及技术方法是否先进;信息资料的收集渠道是否通畅。上述科研基础性条件, 都会对科研项目的实施质量有重要影响。

2.3 项目管理水平

除了具备的研究条件本身外, 对这些要素的管理也很重要。如科研人员的管理、研究成本的管理、信息资料的管理及设备物资的管理等因素对科研项目的实施质量会有实质性影响。科研管理人员及科研人员对项目过程管理的认识不到位, 不够重视, 管理能力和水平不高, 管理方式不科学, 研究计划落实不到位, 组织实施不力, 检查及结题验收流于形式等问题都会影响科研项目的实施质量。

2.4 外部环境因素

科研项目不确定性大, 不可预见因素多, 在实施过程中受到外部环境的影响和制约。如是否符合国家经济和科技的发展战略, 科技政策的引导, 市场需求变化的情况, 是否符合国家法律规范, 环境保护方面的制约, 人才的频繁流动, 社会及公民心理接受程度等。这点在研究周期长、涉及面广、技术难度大的项目上更加明显。在外界条件发生变化时, 应调整科研项目目标以适应这种变化。

3 科研项目实施过程质量评价指标体系的构建

科研项目实施过程质量评价要掌握项目实施实际情况和由此产生的发展和变化, 其根本目的是确保项目实施的成功和达成项目预期目标, 因此, 评价指标体系设计要从科研项目的实施和计划完成情况及后续研究目标实现的可能性等内容出发, 要能准确的反映出科研项目实施的真实情况和水平。科研项目实施的管理体系既是对实施过程的反映, 也是保证项目后续目标的关键因素。因此, 科研项目实施过程的评价体系要综合评价实施情况和计划的符合性、管理水平以及项目的实施保障。在评价体系设计中应从实施过程的要素入手, 综合地评价项目的人员、经费、资源、进展、成果等要素, 从而形成系统、全面的评价结构。

3.1 指标体系的设计原则

评价指标体系是一个综合性的有机整体, 由能够全面、准确的反映科研项目实施过程质量的要素组成。构建科学合理的评价指标体系, 需要遵循以下原则。

3.1.1 目的性原则。

评价的目的是为了综合掌握科研项目实施情况, 改进提高科研项目质量, 评价指标体系的设计也应该服务于这个目的, 能有效地反映出科研项目实施的实际情况, 对项目继续实施起到指导作用。因此, 评价指标体系的设计应能客观的描述科研项目实施过程质量的基本情况、属性特点、本质特征、影响因素以及相关要素。评价指标体系应能够对评价体系起到支撑作用, 为评价结果判定提供准确的依据。

3.1.2 系统性原则。

评价指标体系是具有层次结构的系统。评价指标体系应紧密围绕评价目的而设计, 综合地、全面地反映出科研项目实施过程的质量属性。在保证全面性、不遗漏的同时, 各指标应具有相互独立性, 指标体系内部的层次和结构应合理, 各指标之间应协调统一。

3.1.3 科学性原则。

评价指标及评价方法的科学性决定了评价结果是否准确合理。指标要概念准确、涵义清晰、范围明确, 考虑到使用者对指标的接受程度和判断能力, 尽量采用相对成熟和被广泛公认的指标。指标间相关性要小, 包含的信息和指标内涵不重叠, 指标体系要能科学合理地反映出科研项目实施过程质量的实际水平和基本特征。

3.1.4 适用性原则。

评价指标体系应具有现实可行性, 即适用于评价方法、评价信息资料收集, 能够满足评价活动对时间、成本及资源的限制。应选择能够被评价人员、咨询专家、科研管理者、项目组成员等评价涉及到的相关人员所理解和接纳的评价指标, 指标信息易于被采集和评价, 评价结果要适用于比较和应用。

3.1.5 简洁性原则。

评价指标体系是在对原始信息提炼和转化的基础上形成的, 不应过于复杂繁琐, 指标数量也不应过多, 应在满足评价目的的基础上尽量简洁有效。指标体系过于复杂和庞大会增加评价的时间及成本, 并因为过于关注细节而失去对评价本质的把握, 从而影响了评价结果的准确性。

3.2 评价指标体系的构建

为建立科研项目实施过程评价指标体系, 课题组首先进行科研项目评价相关文献资料收集和项目实施的相关资料调研, 并对资料进行系统分析, 确定了科研项目的实施情况、管理水平、实施保障3个一级指标, 构思了二级指标和三级指标。接下来对科研管理领域专家、科研工作者和管理人员进行咨询, 主要咨询指标体系从哪些方面入手、注意哪些问题、哪些是关键环节等, 专家普遍对科研项目实施过程的实施情况、实施过程中的项目管理及为实现预期目标的保障情况和外部环境3个方面确定为一级指标表示出共识, 在综合了专家的思路基础上, 对科研项目实施过程的各要素和影响因素进行系统分析, 对各要素进行全面和深入的思考, 初步构建了指标体系。最后, 再次咨询专家意见, 对初步确定的指标体系进行修正和筛选, 如因为重复性剔除了“计划进度安排情况”指标, 因不好度量删除了“对项目管理的重视程度”指标, 为表述准确将“实施内容完成情况”指标修正为“计划任务完成情况”, 为表述精炼将“经费执行与使用情况”指标修正为“经费执行情况”等。

最终确定科研项目实施过程质量评价指标体系分为3个层次, 一级指标包括实施情况、管理水平和实施保障。实施情况分为阶段性成果、项目进展情况、经费使用情况、人员使用情况4个二级指标以及12个三级指标;管理水平包括资源管理水平和组织管理水平2个二级指标以及8个三级指标, 实施保障包括支撑条件和环境适应性2个二级指标7个三级指标。

3.3 评价指标权重的确定

运用层次分析法确定指标权重, 在设计权重的过程中作者查阅了与科研项目实施过程评价的相关历史资料和其他学者的研究成果, 通过实地调研及电子邮件等方式咨询和发放调查问卷。邀请了此领域比较权威的专家, 哈工大、哈工程等高等院校科技处负责科研管理的工作人员, 黑龙江省自然基金委、省科技厅等负责项目审批及项目验收的工作人员, 一些典型的项目负责人、科研人员来填写问卷, 从而初步确定了每个评价指标的相对重要度。通过发放调查问卷, 收集了专家意见, 共发放104份, 回收87份, 最终得到协商后的有效问卷68份。在得到一致性较强的回答问卷后将意见综合, 得出最终重要度取值, 利用AHP方法确定出指标权重, 如表1所示。

4 科研项目实施过程质量评价模型的构建

科研项目实施过程的评价要综合考虑各因素进行综合性评价。评估模型要能够在充分结合专家经验和意见的基础上, 以定量化分析做到客观、公正, 要求具有极强的可操作性, 要求算法尽量简洁, 因此对科研项目实施过程的评价采用能够对多方面因素进行综合评估并且计算简单的模糊综合评价方法[7]。

4.1 模糊综合评价方法

4.1.1 确定相关模糊集。

定义指标集合 (因素集) :确定评价主因素集X= (X1, X2, …Xn) , 对应权重集为A= (a1, a2, …, an) , , 当主因素级为一级指标时X= (X1, X2, X3) ;子因素集Xi= (Xi1, Xi2, …Xim) , 对应权重集为Ai= (ai1, ai2, …, aim) , 。

定义评语级:5个档次的评语集表示为, U= (U1, U2, …, U5) , 其中Up= (p=1, 2, …, 5) 分别表示由高到低的各级评语。项目评价由科研管理领域专家、科研管理人员、科研工作者等组成的评价小组各成员根据自身经验、专业知识结合项目实际情况判断给出, 5个评语级分别表示优秀、良好、中等、合格、不合格, 要求评价公正、客观。

4.1.2 确定评判矩阵。从Xi到U的综合评判矩阵为:

其中rijp表示子因素集指标Xij对于第p级评语Up的隶属度。rijp的取值根据对专家评分统计结果进行整理后确定的, 具体方法如下:设对科研项目实施过程质量进行评价共有N位评审委员, 对指标Xij共有Nijp个人在p等级上打“√”, 则。根据评审委员会对该项指标在各等级的频率统计可以写成向量:

4.1.3 多层次综合评价计算。

对子因素集指标 (最末层指标) Xij的评价矩阵Ri做模糊矩阵运算, 得到主因素层指标对于评语集U的隶属向量Bi。

通过对子因素层各指标的运算得到的对评价指标子集的综合评价结果, 可构成一个总的评价矩阵R。

根据评价矩阵R再次进行模糊矩阵运算, 求出目标层指标X对于评语集U的隶属向量B。

当指标体系为两层指标时, 经过第2次模糊矩阵运算的结果B即为科研项目所得到的综合评价结果。最后还需再以同样的方法进行第3次模糊矩阵运算, 得出最终结果。

按照最大隶属原则, 在总的综合评价结果中, 主观概率bp数值最大者bpmax所对应的评语等级Up*即为科研项目实施过程达到的标准等级。当Up*处于第1级 (优秀) 和第2级 (良好) 时, 说明科研项目实施状况很好, 可以继续实施;处于第3级 (中等) 和第4级 (合格) 时, 应对科研项目进行系统分析, 对存在的具体问题进行具体分析, 做出相应调整, 以保证项目达到预期目标;当评价结果处于第5级 (不合格) 时, 说明项目失败, 为减小损失、规避风险或为人为原因进行相应惩罚应中止项目, 或者对项目进行重大调整, 严格进行重新判断后再开始实施。

4.2 评价结果的管理决策

科研项目实施过程的评价结果为项目管理提供了决策依据, 根据评价结果采取应对策略, 做出维持、调整及终止的决策, 提出改进措施。对科研项目和科研资源进行有效管理和控制, 不断改进科研项目的实施, 使稀缺的科研资源能够被充分利用, 保证科研目标的实现。

4.2.1 当评价结果为第1档优秀时。

说明该项目是成功类项目, 项目运行情况卓越, 取得突出成绩, 项目可以按原计划继续实施, 取得期望的科研成果。对该类项目可根据实际需要追加投资, 对项目组在未来科研工作中应优先扶持。

4.2.2 当评价结果为第2档良好时。

说明该项目是维持类项目, 项目实施情况良好, 但依然存在不足, 有提升空间。应对该类项目的客观对象、环境条件进行分析, 对项目研究人员、进度安排、项目经费等进行有针对性的适当调整, 以使项目取得更大的成果, 对该类项目要给予持续的关注, 预防项目出现其他问题。

4.2.3 当评价结果为第3档中等和第4档合格时。

说明该项目是调整类或者说是暂缓类项目, 项目已和原计划项目发生了一定程度上的偏离, 对该类项目存在的问题应深入分析, 及时纠正, 分析环境因素变动或主客观要求, 对已经发生的情况总结原因, 项目研究人员、进度安排可能要根据实际情况做出较大调整, 必要时要调整研究计划和研究手段, 并在该类项目评估后的实施过程中给予重点关注, 跟踪控制, 促使其能够达到预期目标。

4.2.4 当评价结果为第5档不合格时。

说明该项目是失败类项目, 项目实施效果很差或项目本身已没有发展前景, 为了减少不必要的资源浪费, 对该类项目应及时中止, 停止项目资助, 并根据原因采取应对措施, 如是主观原因要对项目负责人和项目组问责。

5 案例分析

5.1 项目简介

“高速网络管理与流量控制大系统方法研究”为依托XX985大学实施的校企联合横向基金大型项目。项目是为了提供在复用网络上有效实现多种类别业务混合传输的方案, 以满足现代网络技术发展的要求。项目的研究方案是运用大系统理论的分析方法, 研究如何对大规模网络进行层次分割, 在分布管理的环境下, 采用分解协调的方法对网络带宽动态分配和流量控制等进行计算, 实现对大型网络资源的优化分配。项目实施期限为2012–2014年共3年时间, 为跟踪了解项目实施情况, 及时发现并处理问题, 项目资助方于2013年1月对项目实施过程情况进行评价、考核, 笔者作为科研管理工作者因工作关系参与了该项目的监督检查。

5.2 评价过程

评价小组由项目资助方管理人员、技术专家、依托单位科研管理人员、信息网络理论与技术领域专家等10人组成, 在听取项目组汇报, 查看相关资料, 实地调研和考察基础之上, 按照评价指标体系对项目进行打分评价。

根据对评价小组评分统计结果进行整理后确定的评判矩阵为:

对判断矩阵进行模糊综合运算, 得到隶属向量, 组成评判矩阵为:

进行第2次模糊综合运算, 得到隶属向量, 组成评判矩阵为:

进行第3次模糊综合运算, 得到项目最终评价结果的隶属向量为:

通过评价结果可以看出, 该科研项目的实施过程情况为第2档良好, 属于运行情况良好, 可以继续维持的项目。

5.3 评价结果分析

对评价结果进行分析, 项目将大系统控制理论引入了计算机网络控制, 综合分析和研究在高速网络中多种业务并存时的行为具有创新性和广泛的应用价值, 在考核实施阶段, 项目已发表SCI论文2篇, 申请3项专利, 并在领域内比较权威的国际会议做了一次主题发言, 其中一项专利提出了根据大系统理论对高速计算机网络分解协调的分布式控制的方法, 以及单目标和多目标决策的算法对网络资源进行动态分配, 是研究方案要解决的关键问题之一, 符合研究目标的要求。项目进展基本符合任务委托书, 实施进度和项目计划进度基本一致。项目组很重视实施过程中的项目管理, 并进行了较为科学的组织管理和资源管理。项目符合国家科技发展政策, 成果符合市场需求。但项目在实施过程中对高速网络中多种业务并存时对网络性能要求的定量调节控制这一关键问题没有按进度计划及时完成, 尚在科技攻关中, 预期可以得到有效解决。同时项目组在实施过程中对经费和资源的控制不够严格, 过于宽松, 至使经费没有按计划合理使用, 可以预见项目将超出预算。

针对评价结果资助方决定为关键问题的解决, 同意项目组引入一位在多媒体信源特性方面的领域专家, 对技术路线进行适当调整, 将业务流特性动态变化预测的方法和高效率调度策略作为下一阶段研究重点。追加对项目的投资, 但在项目的实施过程中, 严格经费控制, 采取申报审批制, 以合理控制预算。多渠道配合项目组加快研究进度, 要求项目组加强成果的多元性, 包括软件、理论方法、设备仪器等方面应用成果的转化, 以创造经济效益。

6 结论

构建科学的评价体系对项目进展进行评价, 能够起到有效监督和控制项目进度、质量和水平的作用。科研项目实施过程的评价结果提供了项目管理的决策依据, 据此对科研项目做出继续按计划实施、调整或中止研究的科学决策, 从而在项目实施过程中对项目进行有效调控, 保障项目实现计划目标, 取得预期成果。本文主要讨论了科研项目实施过程质量评价体系的构建。构建了科研项目实施过程质量评价指标体系, 确定了指标权重, 构建了以模糊综合评价方法为基础的科研项目实施过程质量评价模型, 讨论了评价结果的管理决策。最后以“高速网络管理与流量控制大系统方法研究”项目案例为研究例证, 验证了评价过程和方法。

摘要：主要讨论科研项目实施过程质量评价体系的构建, 构建科研项目实施过程质量评价指标体系及模型, 讨论评价结果的管理决策。以“高速网络管理与流量控制大系统方法研究”项目案例为例证, 验证评价过程和方法。从科研项目实施过程管理入手, 对项目实施过程质量评价和决策进行研究, 对发现项目实施中存在的问题并及时调整, 保证项目实现预期目标具有重要意义。

关键词：科研项目,质量控制,实施过程,评价体系,科研管理

参考文献

[1]冯越强, 齐玮.科技原创力发展规律探析[J].中国科学基金, 2007 (1) :14-16

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[6]张志生, 张冰.高校科研质量管理体系中质量目标的建立与运行管理[J].科学管理研究, 2011, 29 (6) :32-35

2.项目实施质量承诺书 篇二

【中图分类号】G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2015）06A-0036-01

基于新课改教学理念，现阶段的初中物理教学应该以培养学生的科学素质、探究精神、质疑精神为方向，以培养学生的合作交流能力、互助探究能力、实践分析能力为目标，在教学过程中不断强化学生的综合能力与科学素养。教师要坚持以学生为本、因材施教的教学理念，围绕项目学习展开探究活动。由于初中物理内容较多，课时紧，开展大型探究互动项目存在一定困难，所以，综合分析教学内容、教学目标以及教学课时，实施科学的小项目探究教学方案，引导学生在小项目设计、分析、实施、总结的一系列过程中，强化自身的知识与技能、过程与方法、情感态度与价值。

一、新课引入小项目，激发学习兴趣

在初中物理新授课时，为激发学生的学习兴趣，教师可以借助小项目的趣味性，引导学生相互交流与探讨。新课改理念下，初中物理课堂教学需要转变传统的教学方式，引入物理小项目，通过直观形象的方法，创造出质疑气氛，鼓励学生质疑、猜想与探究。

例如，学习“压强”相关知识，教师给每人分发一个小气球，要求学生用手掌压气球，观察能否压破。学生经过一番努力之后，发现气球只是变形而并未被压破。教师又借助“鸡蛋”教具，让学生用手掌紧握，尽最大的力未压破，之后在桌角轻轻磕鸡蛋，发现鸡蛋很快就破了。之后教师结合新课的知识讲述原因，问题就迎刃而解。学习“平面镜成像”相关知识时，教师借助“隔山打牛”（刘谦小魔术）展开新知引入，两根相同的蜡烛平行放置，中间隔了一块玻璃板，点燃蜡烛（其实只点燃一支），之后吹灭前面的蜡烛，后面的也灭了。通过将这样的小项目引入到新知识教学中，激发了学生的兴趣，鼓励了学生深入探究。

二、教学融合小项目，巩固所学知识

在引导学生构建知识网络的过程中，教师可以穿插一些小项目，通过小项目实施的现象、结果，引导学生观察、思考与总结。项目实施过程需要师生配合完成，由此才能强化学生的知识与技能，提升学生的物理科学素养，也实现了知识升华、提高能力的目的。

例如，学习“蒸发吸热”相关知识，教师鼓励学生动手实验，涂擦些许酒精在自己的手背上，另外，在温度计的玻璃泡上包上酒精棉球，观察其示数变化。学生直观感受到手背很凉快和发现温度计示数下降，由此得出蒸发吸热的结论。学习“弹簧测力计”相关知识，教师融入“自制弹簧测力计”小项目教学，学生利用木板、弹簧、橡皮筋、刻度尺等器材，动手制作，完成项目过程，进一步巩固学生所学知识。

三、设计课外小项目，培养创新能力

课外小项目是对知识的延伸学习，为进一步巩固所学知识和方法，教师可以引导学生展开与教学进度同步的课外小项目学习，通过查阅资料、探究方法、互助合作，深化与升华知识、能力，温故而知新，不断强化学生的创新能力、动手能力。

例如，在学习了“流体流速与压强”相关知识后，为引导学生进一步深入掌握知识与方法，教师布置“自制简易喷雾器”的课外小项目任务。在教师指导下，学生利用简易器材，如吸管、一次性纸杯等制作喷雾器。学生动脑思考，设计结构并完成设计步骤，实验后分析是否能改进，进一步与生活实际结合起来，培养自身的创新能力和实践能力。通过创新设计、实践探究以及教师的科学引导，学生在小项目任务下，不断强化自身的知识与技能。

四、考评围绕小项目，强化实践能力

考评方式是学生学习方式与学习活动的领航者，优化考评方式，科学设定考评项目与考评内容，将会很大程度上影响学生的学习活动。教师应将小项目完成态度、完成过程、方案设计、结论总结等一系列内容囊括在期末考评中，充分实施学生自评、生生互评（小组内）、教师评价等评价方式，有效激励学生在重视理论学习的同时，强化自身的实践操作能力以及物理科学素养。

例如，学习了“串并联电路”相关知识后，为鼓励学生深入学习电路的连接，教师布置小项目任务实施考评。如“上下楼梯开关控制”小项目任务，该主题要求学生设计出的电路能实现上开下关或下开上关。该项目设计需要采用2个单刀双掷开关实现。又如学习“电磁感应”相关知识，教师设计考评项目“制作自发电手电筒”，学生通过设计与完成的过程，深入学习电磁感应理论知识，了解旋转切割电磁感应线产生感应电流的方式。通过精心设计考评任务，引导学生在目标驱动下提升学习能力。

总之，在新课引入、教学设计、课外活动、期末考评的一系列过程中，科学、恰当地引入小项目学习方案，鼓励学生多动手实践、自主实践、互助交流，通过实践探究过程，有效地解决问题，强化学生的综合能力与科学素养，从而提升初中物理教学质量。

3.项目实施质量承诺书 篇三

承 诺 书

市水利局：

根据**市人民政府主要领导批示和市水利局关于***河改线工程委托**区实施的请示**[2011]**号精神，为保证该项目工程顺利实施，确保***河度汛安全，根据有关规定，特做出如下承诺：

一、严格遵守国家关于市场准入、工程施工许可、项目招标投标等有关规定，对该工程实行项目法人制、工程招标投标制、工程施工监理制。认真履行工程质量监督、工程竣工验收等法定建设程序。

二、在项目拆迁施工及建筑施工期间，保证监督好施工单位按照施工计划进行施工，做好施工场地的围蔽，保证施工场地内及周围的环境清洁卫生和施工安全，保证工程建设符合规划、建设管理要求。

三、严格专项资金管理和使用，认真做好本项目工程资金的管理和使用，决不出现截留、挤占和挪用现象。在项目资金拨付和管理上，认真接受上级部门对建设资金使用情况的监督和检查，发现问题及时纠正。

四、严格按照合同约定，按期、保质、保量完成施工任务。

建立健全务工人员工资支付制度，不恶意拖欠务工人员工资。

五、严格执行国家关于廉正建设的各项规定，认真加强廉正建设，做到工程安全、资金安全和干部安全。

六、如有违反以上承诺及国家有关规定的，愿意承担因此而产生的经济责任和经济处罚，并接受上级行政部门的行政处罚。

责任单位：（盖章）

法定代表人：

4.项目实施质量承诺书 篇四

本人承诺在该工程建设过程中一定认真履行下列相应职责，并对因施工导致的工程质量事故或质量问题承担相应终身质量责任。

1、在资质等级许可的业务范围承揽工程，在领取施工许可证后，方进行施工。

2、不进行转包或违法分包。未经建设单位同意，不将承包工程的任何部分随意分包。不将承包的全部工程转包或将承包的全部工程肢解后以分包的名义分别转包给他人。

3、严格按规定配备施工项目部关键岗位人员，并确保所有人员到岗履职。

4、严格按照经施工图审查机构审查合格并加盖了专用章的工程设计文件以及施工技术标准和合同约定的质量标准组织施工，不擅自修改工程设计，不偷工减料。并对施工中采用的建筑材料、建筑构配件、设备和商品砼严格按规定进行见证取样检验，检验后应有书面记录，并有专人签字；未经检验或者检验不合格的，不使用于工程。

5、建立、健全质量的检查验收制度，严格工序管理，做好隐蔽工程的质量检查和记录。隐蔽工程在隐蔽前，及时通知建设、设计、监理单位检查验收，并按规定告知监督机构。

6、资料收集真实、准确完整，签章手续齐全，并及时整理移交建设单位归档。

7、对施工中出现的质量问题或竣工验收不合格的工程，负责返修。向建设单位出具质量保修书，保修书中明确建设工程的保修范围、保修期限和保修责任等。建设工程在保修范围和期 限内发生质量问题，严格依法依规履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。

8、其他法律法规规定的职责。

施工单位项目经理（签章）：

5.服务质量承诺实施的总结和评价 篇五

阿勒泰地区旅游客运分公司

服务质量承诺实施情况的总结和评价

为了做好本公司的服务质量承诺工作，使公司的服务承诺逐步实现科学化、制度化、规范化，不断增加本公司的经济效益和社会效益，根据本公司制定的《服务质量承诺书》、《服务承诺和服务规范监督检查办法》、《服务质量责任事故追究办法》的有关规定，现将本公司2011服务质量承诺实施情况的总结和评价如下：

1、公司高度重视服务质量承诺工作，成立了服务承诺和服务规范监督检查领导小组，由总经理牵头负责，对公司的服务承诺和服务规范进行监督检查，具体工作由办公室负责操作执行。

2、组织公司职工学习《服务质量承诺书》、《服务承诺和服务规范监督检查办法》、《服务质量责任事故追究办法》，使职工明白和熟悉以上三个规定和办法，以便职工在服务工作中便于操作，组织学习取得了良好成果。

3、监督检查和方式采取定期或不定期的对服务承诺和服务规范进行监督检查，也可随进抽查。主要监督检查总公司和分公司。

4、监督检查的时间为每月5—10日监督检查服务承诺；

新疆泰运运输（集团）有限公司

阿勒泰地区旅游客运分公司

每月20—25日监督检查服务规范，除定时定点监督检查外，也可随时抽查，还可以采取其它方式对服务承诺和服务规范进行监督检查。

5、监督检查必须按时进行，按照服务承诺和服务规范的条款进行监督检查，必须有监督检查记录，发现问题及时纠正和整改，不得延误。

6、欢迎社会各界和新闻媒体对服务承诺和服务规范进行监督，也可投诉举报，举报电话为：0906—2122586。

7、通过服务质量责任事故追究，2011本公司没有发生任何服务质量责任事故。

8、本公司制定的《服务质量承诺书》、《服务承诺和服务规范监督检查办法》、《服务质量责任事故追究办法》是行之有效的，通过严格的遵守和执行取得了良好的效果，为本公司增加经济效益和社会效益奠定了一定的基础。

6.项目实施质量承诺书 篇六

一、要转变理念, 明确质量工程实施的内涵

目前, 我国高等院校各类人才培养方案均着力于“厚基础、宽口径、强能力、重实践、高素质”[1]这一培养思路, 而质量工程项目的开展是素质教育、创新教育等的延伸, 是进一步适应我国现阶段人才培养模式的有益实践。然而, 纵观各人才培养方案的培养模式, 均是批量化 (或产品化) 培养, 即统一教学、统一课程、统一时间、统一流程, 而非个性化培养, 即因人计划、因人培养、因人施教、因人考核。批量化 (或产品化) 的教育模式因教学模式相对固定, 教学条件相对统一, 教学过程和教学要求基本一致而有利于规模培养, 特别适合为社会大规模批量培养急需人才的情况。其特点是批量教学, 教学要求一样, 教育流程相同, 教学质量基本一样, 个性化教学体现不出来。批量化 (或产品化) 的教育模式尽管在创新、素质教育等方面做了很多工作, 但由于批量化的本质特性, 制约了个性的发展, 或者说没有为个性发展提供足够的时间和空间, 使得教育质量特别是创新能力方面没有取得社会普遍的认可。其根本原因在于没有为个体因材施教, 没有为个体创造个性发展的时间和空间, 没有引导个体树立敢于突破传统的理念。质量工程的内涵是着眼于质, 着眼于突破, 着眼于创新, 要从理念上有转变, 要从现今批量化培养向个性化培养转变, 要更加关注个性化培养, 要在课程设置上、教学方式上、社会实践和科技活动中增加特色, 吸引和引导个性培养。比如在课程设置上, 可增加选修课的数量, 多开设涉及新技术、新材料、前沿学科和交叉学科等内容的选修课, 适应个性培养的选择需要。在教学方式上, 可以采用一对一、一对多、讲课、交流、讨论等方式, 也可以采用多对一、多对多等方式, 切实改变单一的教学方法, 教学方式多样化, 增加灵活性。增加社会实践机会, 不仅从就业方向开展, 也要从求知求真、社会需要、社会进步、社会责任的角度开展社会实践, 从个体兴趣的角度开展, 激发个体兴趣, 培养创新能力。科技活动是创新思维和创新能力实践的载体, 多样性、多样化的科技活动可诱导、激发和产生多样化的创新思维。要做到这些, 必须要树立个性化培养的理念, 树立人尽其才的理念, 充分发挥个体特质, 激发个体创新潜能, 真正发挥出质量工程项目开展的作用。实践中, 结合同学兴趣, 采取导师制、兴趣组、科研小组、创新小组、科技活动等多种形式, 以兴趣为导向、科研和创新为基础建立起学生与老师的互动关系, 有针对性、有目的地创新教学模式, 在实践中全面提升教学质量。

二、要强化能力, 提升质量工程实施的品质

开展质量工程项目, 其实质是提升个体能力, 特别是个体的创造创新能力;提高个体的创新素质, 进而提高全体以至整个社会的创新能力。目前, 自上而下开展的质量工程项目有特色类、应用型类和实践基地类, 不论类别如何, 其开展的核心就是提高或提升全体的素质或者是能力, 特别是能参与实践的能力, 直接地说, 就是能在大学的阶段通过项目开展具备一些直接就业的技能;从企业的角度看, 就是能减少或跨过实习 (或试用) 的阶段。如此一来, 又落入了批量化 (或产品化) 的培养模式, 而强化能力也就主要体现在实践技能的培养上了, 这应该是不符合质量工程项目开展要达到的预期目标的。作为本科院校开展质量工程, 应立足于实现强化能力和能力提升, 特别是创新能力。要有别于高职高专的技能培养, 在培养的过程中, 不仅要让学生懂得怎样做, 更要让学生懂得为什么这样做, 还要引导思考怎样才能更好地做、创新地做。能力提升的重点要放在引导学生的思考上, 而在这一点上, 正是体现了个体创新能力的发掘和培养。从整个社会角度来看, 由于高职高专类院校确立了培养技能型人才、为企业培养批量技能劳动力的定位, 使得本科院校特别是重点本科院校人才培养的定位应有不同, 应从批量培养劳动力的定位向培养具备创新能力的高素质人才 (或称为精英) 方向转变, 注重和加强个体创新能力的培养。本科院校生源质量好, 教学资源充足, 理应在培养上高起点高要求, 体现在培养质量上, 应培养具备基础理论知识、掌握实践技能、具有高素质和创新能力的人才。

三、要立足当前, 创新质量工程实施的途径

目前, 我国本科教育规模快速发展了, 但教育质量还不能完全适应经济社会发展的需要, 还存在定位不准和质量不高的情况。一些教学和科研薄弱环节还比较突出:如学科建设优势不突出、特色不明显;双师或具有实践技能的优质师资数量不足, 专业带头人才短缺;学生的实践能力和创新精神急需引导和加强;人才培养模式、教学内容和教学方法需要进一步创新。因此, 实施教学质量工程, 开展应用型专业、特色专业和精品课建设, 将对教学团队建设、优化人才培养模式和提高学生素质培养质量等起到做重要作用。开展质量工程项目, 要立足现有条件, 创新开展途径, 要将信息化手段与技术应用在人才培养中, 实现课程、图书、实验设备等优质资源的共享;其次要实现人才培养与社会需求的互动, 建立社会发展需求预测机制;加大开展自主学习, 提高学生的学习与研究兴趣, 全面进行实践教学改革, 培养学生动手能力和创新精神;要将实践技能的培养与就业结合起来, 形成良性互动, 既能提高学生的实践动手能力, 又能根据实际就业要求实施个性化培养。实践中, 结合学生的兴趣和就业意向, 多渠道开展实践技能的培养, 通过实习、实践锻炼、见习、岗前培训等多种途径针对性地进行个性化培养, 另外也为相关企业开展定制培养, 根据企业需求, 定制知识模块和技能模块, 实施校企结合培养, 进行个性化教学, 提升学生基本技能和创新素质。

总之, 质量工程项目的开展是全面提高教学质量的重要基础, 质量工程项目的实施对提升我国人才培养质量和提升人才创新素质有重要推动作用, 正确定位、转变思路、因时制宜地开展这一项目, 将极大地提升整个人才群体以至整个社会的创新能力。

参考文献

7.组织承诺与服务质量关系研究 篇七

[关键词] 组织承诺服务企业服务质量

随着经济的发展，服务业在国民生产总值中的比重越来越大，同时服务业和其他行业相比能吸收更多的就业人口，因此服务业越来越受到政府和研究者的重视。众多的研究表明提供更好服务质量的公司拥有比正常市场更高的市场占有率，服务质量对利润的影响包括增加的市场份额和相对高的价格，即服务质量和成本、利润、顾客满意度、回头率、关于公司的“口碑”等是正相关的。因此，服务质量日益受到服务业重视。

理论和实践都说明，在高度竞争的商业环境中，高素质的员工是企业成败的关键因素之一，也是企业创造竞争优势和利润的主要来源。特别是在服务业中，大量的服务是由服务提供者和顾客面对面接触时所提供的，顾客对企业提供的服务或产品的满意程度，常取决于接受服务时服务提供者的服务水平，而要使员工具备高水平的服务质量，则组织需要有高度组织承诺的员工。因此本文就组织承诺与服务质量的关系进行初步探讨，并给相关企业以建议。

一、服务质量和组织承诺

1.服务质量及其含义

20世纪70年代以来，服务业的发展使学术界注重对服务的研究，许多学者和机构都提出了自己的定义，但由于服务的范围非常广泛，难以精确定义，至今未形成一个被普遍接受的定义。营销大师菲利浦·科特勒对服务的定义为：服务是一方能向另一方提供的，基本上属于无形的，并不产生任何影响所有权的一种活动或好处，服务的生产可能和物质的生产相关，也可能无关。虽然有争议，但一般公认服务有以下共同特征：无形性、生产和消费不可分离、服务是系列活动或过程、不可储存性、易产生差异性。

一般认为，服务质量是指服务结果能符合所设定的标准。Parasuraman et al.认为服务质量来源于期望的服务和得到的服务之间的差距。如果期望的服务水平和知觉服务水平相等，表示服务质量可以接受，如果知觉的服务水平大于期望的服务水平，表示服务质量是好的，如果知觉的服务水平小于期望的服务水平，表示服务质量是不好的。

由上述服务质量的相关定义，可以看出服务质量不仅不易测量，同时也难以控制。顾客对服务质量的满意程度，是在实际服务提供时，比较服务过程及服务结果是否与预期一致而产生的，所以说服务质量的好坏完全来自于顾客对服务的评价，显示出直接提供服务员工的重要性。

2.组织承诺及其意义

组织承诺的概念最早出现于Whyte发表的文章中，他认为：组织人，既是为组织工作的人，同时也是属于组织的人。从此以后，组织承诺就成为管理学一个重要研究主题。有学者将组织承诺视为一种交易理论，他们认为组织承诺是涉及较少的情感，而更多的是关于利益的计算，例如养老金、退休金或年薪这些累计的利益将员工限制在他属于的那一个组织之中。

另外一些学者认为，组织承诺是个人对组织奉献和对组织尽忠的意愿;不轻易离职，是因为考虑到员工对组织投资的牺牲，让他觉得离开组织的代价过高，而难以离开。 就是说，组织承诺包含了以下信息:员工希望尽其所能代表组织;员工强烈地想留在组织中;员工对组织的归属感及忠诚的程度;员工对组织主要的目标及价值的接受性；员工对组织的评价是正面性的。

根据以上学者对组织承诺所下的定义，一般可以将组织承诺区分为两类:行为性承诺和态度性承诺。行为性的组织承诺指因为个体受到某些束缚，不得不留在组织中。沉没成本一般指年薪、退休金等，这些利益使他难以做其他选择，只有将自己和组织联系在一起。态度性的组织承诺是员工主动的对组织承诺，是个人与组织连结的一种态度或导向，与认同或激励似类。因此，组织承诺是个人对组织的关心与忠诚的态度，具有组织承诺的人，愿意为组织奉献。

由此看来，一个企业更希望自己的员工有很高的态度性承诺，因为当个人行为内化为道德力量后，外在的报酬（工资，福利等）和惩罚就很难影响其行为，从而使员工自愿配合组织的目标与利益。 所以，个人意愿留在组织、为组织努力，并非他已经评估过这样做能获得多少利益，而是相信自己应该这样做，这样才能合乎团体的规范。

3.组织承诺和服务质量的关系

从以上描述可以看到，组织承诺之所以会如此受到学者们和管理者的重视，主要因为组织承诺可以有效的预测员工的离职行为、员工的绩效、组织绩效。而作为服务业，根据前文描述，大多数情况下，服务质量的高低主要由当面提供服务的员工来决定。因此，对于组织承诺不高的组织而言，要么员工工作激情不高，提供的服务水平低下;要么有高的离职率，从而导致偏高的招聘、培训成本和不稳定的服务质量。

而员工的组织承诺将有助于服务质量不断的往上提升。因此，企业应该根据自身特点努力提高员工组织承诺，从而提高企业服务质量。

反过来看，一个企业如果有很好的服务质量，则意味着其利润、顾客满意度、回头率、和关于公司的“口碑”都是不错的。一个运行良好的企业明显有利于强化和增进新老员工的组织承诺，进一步提高服务质量。

二、服务企业应该做些什么

对于服务企业而言，他们提供的大部分服务具有无形性、不可分割性、异质性、易消失性等特点。就是说，服务基本上是无形的，在购买前无法体验；服务的产生与消费通常是同时进行的，也就是说，服务的提供和消费是同时发生的；服务具有高度变化性，会随着服务提供者或提供服务时间与地点的不同而有所差异。服务会因为“不同的人”、“不同的时间”、“不同的地点”提供而发生变化。因此，服务的很难标准化会产生许多管理和控制上的困难。服务很容易消失，并且无法储存，因此，消费者可能会因无法实时和及时得到服务，而使满意度降低。

上述特点显示出服务企业员工的重要性，特别是直接面对服务顾客的第一线员工。而组织承诺可以提高员工的积极性，从而提高企业服务的产出质量。但如何影响员工的组织承诺呢？

一般认为，影响组织承诺的因素大致可以分成环境变量和个人属性变量两大类。其中环境变量包括:组织环境;工作性质;工作经验。个人属性变量则包括:个人特征;性格特点;认知和期望。

综合上述服务企业提供产品的特点和影响组织承诺的因素，作为一个服务企业，要提高员工的组织承诺，从而提高企业的服务质量，应该从以下几个方面入手:

1.从企业的角度来看，企业无法完全控制上述影响组织承诺的个人属性部分，因此为提高员工对组织的承诺，比较可行的作法是从环境因素入手。通过民主的领导方式、合理的制度设计和人性化的管理等，营造良好的企业工作气氛，使增加员工对组织的认同和投入程度，从而达到双赢。

2.对员工而言，公司实行的提高组织承诺的各种措施可以提高员工对组织的向心力，进而使员工愿意为顾客提供良好的服务内容和更高的服务质量。但是如果改善组织承诺的措施不能够长期持续下去的话，则不能获得持续动力增加对组织的承诺的员工，自然不可能持续的提升他们对顾客的服务质量。所以，公司应该用各项有效的方法，充分的增加员工对组织的向心力和凝聚力，使员工与公司融为一体，确保服务质量的持续提升。

3.虽然无法完全改变所有的个人属性变量，但企业可以从薪水等可以控制的方面入手，對贡献大的员工进行加薪或者奖励，使他们觉得其努力获得了企业的认同，从而强化其组织承诺。另外，在企业内宣扬共赢的企业文化和价值观念，间接强化组织承诺，提高企业服务质量。

参考文献:

[1]Gronroos,C.（1990）.Service Managemen and Marketing. MA：Lexington

[2]Parasuraman,A.,Zeithaml, V.A. & Berry, L.L. (1988) SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality, Journal of Retailing, Spring, 12-40

[3]Whyte, W.(1965).The Organization Man, Garden City. New York: Doubleday Anchor Books

8.项目实施质量承诺书 篇八

为贯彻落实省、市进一步深化企业投资项目承诺制改革精神，结合我区实际，特制定本实施方案。

一、总体要求和工作目标

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深化“放管服效”改革，按照“三对”“六最”要求，以“五统一”模式全面落地为核心，以增强企业获得感为目标，以提升改革实效为重点，提高政府服务水平，强化信用有效约束，努力打造一流的投资环境。

全区企业投资备案类新开工项目实行承诺制占比达到50%以上;与省、市“政务一张网”以及全区相关审批部门全面互联互通，实现并联办理、信息共享程度100%;投资项目涉及承诺事项，项目单位和相关审批部门按承诺制方式办理率达到100%。

二、重点任务

（一）拓展政府靠前服务范围。

增加区域能评、地震安全性评价、地质灾害危险性评估等区域评估，作为政府统一服务事项。对建设用地在供地前，必须完成环境影响评价、节能评估、文物保护和考古许可、洪水影响评价、水土保持方案、建设项目压覆重要矿床评估等区域评估文件编制。2019年11月底前完成。加快完成区域环评的编制审查。土地出让前完成工程建设涉及城市绿地树木、市政基础设施等移除。（责任单位:

市生态环境局XX分局、区自然资源局、区水利局、区文化和旅游局、区能源局、区住建局、区发改局）

（二）扩大企业承诺事项范围。

加快落实《关于推行区域环评改革的实施意见》，对符合条件的单体项目，环评实行告知承诺制。出台《XX区区域能评改革实施意见》，对区域能评范围内符合要求的单体项目，能评实施承诺制。对环境影响评价、节能审查评价等新增承诺事项，区直有关部门负责制定规范的承诺书格式文本;洪水影响评价等原有承诺事项，要对其承诺书进行完善，统一规范文本和主体内容。2019年11月底前完成。（责任单位:

市生态环境局XX分局、区住建局、区水利局、区能源局、区发改局）

（三）简化合并保留的审批事项。

统筹建设用地供应和用地规划许可，建设用地规划许可证合并至土地出让环节同步办理。优化建设工程规划许可，用地预审意见可作为办理建设工程规划许可证的土地证明文件，建设工程规划许可证核发时一并进行设计方案审查。取消施工图审查，实行告知承诺制和设计人员终身负责制。取消施工合同备案和建筑节能设计审查备案。简化施工许可办理，工程质量安全监督手续与施工许可证合并办理。供水、供电、燃气、热力、排水、通信等市政公用基础设施报装在开工前可办理相关手续。2019年11月底前完成。（责任单位：区自然资源局、区住建局、区水利局、区发改局）

（四）强化信用有效约束。

对能评、施工许可、水利、气象等承诺事项，部门要细化完善服务监管办法，结合承诺书标准和要求，明确信用监管的节点、标准、内容及举措。充分运用省投资项目在线审批监管平台和信用信息共享平台,建立监管信用信息共享机制，实行“红黑名单”制度，对失信行为进行联合惩戒。2019年11月底前完成。（责任单位：市生态环境局XX分局、区能源局、区住建局、区水利局、区气象局、区发改局）

（五）推行“代办”制。

建立承诺制代办服务队伍，为项目提供代办服务。培养区级专业化代办员队伍，审批部门派遣业务骨干参与代办，在政务服务中心承诺制综合窗口设置“代办员岗”，为企业提供无偿代办、全程服务。鼓励现有中介服务机构拓展业务范围，承接承诺制代办服务。2019年11月底前完成。（责任单位：区行政审批服务管理局、区政务服务中心）

（六）强化并联审批工作机制。

由区政务服务中心牵头，会同相关部门建立联席会议制度，强化并联审批机制运行，协调并联审批有关问题。依托政务服务平台和省投资项目在线审批监管平台，构建一口受理、一网通办、并联办理、信息共享、协同监管、联合验收的项目审批管理新模式。2019年11月底前完成。（责任单位：区政务服务中心）

（七）推行承诺制+标准地。

加快出台《XX区“标准地”出让改革实施意见》，土地出让前分类确定地块的区域评价和控制性指标，推行土地带标准出让。2019年11月底前完成。土地出让前完成房屋等建筑物的征收、补偿、拆迁工作,确保净地出让。

（责任单位：区自然资源局、区住建局）

（八）加快全区政务“一张网”建设。

充分发挥信息化保障支持功能，与省、市政务“一张网”纵向全面贯通，相关部门横向全面联通，推进统一平台办理，涉及项目审批事项的部门应将办理项目审批事项的信息上传至省投资项目在线审批监管平台与省一体化在线政务服务平台，实现投资项目信息及时、准确和全面共享。2019年11月底前完成。（责任单位：区行政审批服务管理局、区发改局）

（九）落实费用保障。

凡承诺制改革列入政府统一服务事项，涉及经费由区财政按规定解决。2019年11月底前完成。（责任单位：区财政局）

三、保障措施

（一）加强组织领导。

区企业投资项目承诺制改革领导小组（以下简称领导小组）统一领导承诺制改革工作，定期召开会议，听取进展情况，研究协调解决推进中的重大问题，确保改革按计划有序推进。领导小组办公室发挥统筹、协调、督促、检查和汇总职责，定期向领导组报告工作，通报全区和各部门工作情况。

（二）加强制度支撑。

区直有关部门要充分发挥行业管理部门作用，按照重点任务责任分工，加快制定出台相关的具体工作管理办法、操作流程等，增强制度的可操作性，细化工作举措，明确完成节点，推动涉及本部门改革事项在全区层面落实落地。

（三）加强督促检查。

领导小组定期开展调研检查，及时跟踪改革进展，对推进缓慢的事项纳入“XX”系统跟踪督办。区领导小组、区直有关部门要把握改革进展，梳理工作建议，解决存在问题。