行为管理规范

行为管理规范（共11篇）

1.行为管理规范 篇一

员工行为管理规范

为适应当前发展的需要，增强各单位及员工之间的协同和凝聚力，使各项工作做到步调一致，和谐统一，实现规范化、制度化管理，促进我厂尽快步入健康发展的快车道，经研究决定对我厂员工的工作行为进行规范。

一、员工录用、调配、辞职或辞退

1、录用，员工招聘采用统一招聘的形式，由各单位统一上报招聘计划，经总经理办公会研究，总经理批准后，由人力资源主管部门统一向社会招聘。一般员工试用期为一个月（管理人员试用期为三个月），期满后由部门主管考核合格后办理相关手续，转为正式员工。

2、调配，员工招聘后，由人力资源主管部门按照计划统一分配；在职员工因工作需要转岗的，由主管部门出具商调表，并通知相关单位负责人作出相应安排。本人要求转岗的，由本人提出申请，经调出和接受单位负责人签字后，报主管副总经理及主管部门审批备案后，办理相关手续。

3、辞职，由于个人原因需要离职的员工，要提前十五天提出书面辞职申请，经单位负责人批准后，报主管部门备案，办理离职手续。

4、辞退，严重违反厂规厂纪的，给企业造成重大经济损失的，被依法追究法律责任的员工，我厂有权给予辞退或解聘。

二、工作现场规范

1、员工必须遵守作息时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离岗，有事外出必须履行请假手续，因公出差要做好工作交接。

2、员工进出厂区必须佩带胸卡，胸卡不得涂改或转借他人，未佩戴胸卡不得进入厂区；上岗前必须穿戴工作服、安全帽等劳保用品，否则不得上岗。

3、工作期间不得串岗、睡岗、聚众聊天、打闹嬉戏、争吵、打架斗殴、玩手机等，不得做与工作无关的事情。

4、要节约使用公共财物，尽可能的提高使用效率，不得利用公共财物加工、制作私有物品或干私活，不得侵占企业利益或使企业利益造成损失。

5、工作现场要保持整洁，设备、公用设施要经常擦拭，不得有油渍或污渍；工具、量具等物品要按照整齐摆放在指定位置，材料要整齐码放，不得随处乱放，交接班期间要对工作区域进行彻底打扫。

6、要严格保证工作质量，做到出满勤、干满点，不懈怠、不偷懒，未经批准严禁替岗、顶岗、代岗，非本岗位人员未经培训合格不得从事本岗位工作。

7、员工必须服从安排、听从指挥，对拒不服从的人员单位领导有权停止其工作，并进行处罚。

8、员工要按章作业，要严格遵守安全操作规程和作业流程，对不按规程操作的员工，其他人员有权予以制止或纠正。对拒不接受的有责任上报上级领导。

9、同事之间要相互尊重，不得侮辱他人，寻衅滋事，挑起争端；工作期间遇到问题或困难要相互帮助共同解决，对同事的合理请求不得推诿。

三、轮休及请、销假

1、各车间的工作时间，执行厂统一规定，一线员工考勤在本车间点名或签到；后勤及管理等非车间工作人员，由厂统一考勤，一律在北门门卫签到。

2、员工休假一律按照轮休方式进行，各车间必须合理安排人员进行轮休。除轮休时间外，原则上不允许请假，有特殊情况除外。

3、有特殊情况需要请假的员工，连续请假时间在一天之内的，由班组长批准，两天之内的由车间主任批准，超过两天的要经过分管副总批准。

4、员工请假必须提前写请假条，交车间备查，未经批准休假的员工，一律按旷工处理，超过五天的按离职处理。如遇紧急情况，不能事先请假的，要在上班前两小时电话告知单位负责人，但在假期结束后第一时间补办请假手续。

5、各班组长以上管理人员请假，连续时间在两天内的，由分管副总批准，两天以上的由总经理批准。

6、假期结束后，要首先向批准人汇报销假，未进行销假的按旷工处理。如遇特殊情况不能按期回厂的，要提前向批准人说明原因，获得批准后，方可继续休假。

四、会议规范

1、按时参加会议，不迟到，不早退，不交头接耳，不接打电话，不无故离场，不打断别人发言，认真听讲，做好会议记录，讲话发言要简短明了说明要以，不长篇大论浪费时间。

2、进入会场后要提前将手机调至震动或会议模式，会场内不得大声喧哗或议论，保持会场安静，队列要整齐，姿式要端正，有桌子的，不得趴在桌子上。

3、班前会，召开时间为交接班后10分钟内，会议由班组长主持，班组所有人员参加，主要内容是：分配当班工作任务，传达上级有关精神或文件，通报上班存在的问题，提出本班工作重点，提醒在安全、质量、生产等方面应注意的事项。

4、早办会，召开时间为每天早上7点30分至8点，会议由生产副总主持，中层以上人员参加，主要内容:值班人员通报夜间值班情况；质量部门通报上一天质量方面存在的问题；各部门汇报需要会议协调解决的问题；有关领导对各部门提出的问题进行协调解决；生产副总安排当天的生产工作。

5、安全质量会议，召开时间为每星期一下午2点至3点，会议由安全质量副总主持，班组长以上人员参加，会议内容：由安全质量部门通报上星期安全质量方面存在的主要问题和产品合格率完成情况；各生产部门负责人通报本单位在安全质量方面存在的问题；各分管领导提出要求；主持人提出本周期的安全质量目标和工作重点。

6、总经理办公会，召开时间为每星期一上午8点30分至9点30分，会议由总经理主持，高层以上人员参加，会议内容：与会人员依次汇报，上次总经理办公会安排事项完成情况和需要本次会议研究解决的事项；总经理安排具体工作。

五、文明礼仪

1、着装仪表，员工要严格按照规定着装，工装必须保持干净整洁，不得有破损、异味；不得穿奇装异服和过于宽大的服装，不得穿裙子、短裤、背心、拖鞋、高跟鞋；不得浓妆艳抹，不得佩带项链、耳环耳坠等饰品；男员工不得留长发，前不过眉，后不及肩，不得将头发染色；女员工长发必须束起，不得披散。

2、就餐，要严格遵守就餐规定，自觉排队等候，不得随便插队，不得大声喧哗，保持安静的就餐环境；就餐时举止要文明，不在餐厅内外出现吐痰或挖鼻孔、揩鼻涕等不文明行为，进入餐厅前要洗手和整理后再进入；要厉行节约，饭菜必须吃完，不得浪费。

3、住宿，凡安排住宿的员工，必须遵守宿舍管理规定，按时作息，服从管理，声音要小，动作要轻，垃圾及时清理，保持室内整洁，不得在宿舍内抽烟，不得随地大小便，不得影响他人休息，不得乱动他人东西。

4、行走，进入厂区后，主动靠右行走，不得并排走路，不得勾肩搭背，不得快速奔跑；不得进入非本车间工作岗位，不得进入限制区域；行进期间不得打闹嬉戏，不得随地吐痰，不乱扔垃圾；通过路口要停止观察是否有车辆通过，与车辆保持安全距离，不与行进车辆抢行。

5、语言，说话要自然，用语要文明，表达要清楚，不得使用带有歧视、侮辱性或不雅的词汇，要坚持使用以下文明用语： 您好!欢迎您!很高兴见到您!请坐!请问!请讲!请稍后!谢谢您!您辛苦了!打扰您了!对不起！请原谅！请多多包涵！请帮忙！请指教！请多提宝贵意见！应该的！没关系！不客气！

欢迎再来！一路顺风！您走好！再见！

6、接待，客人到来时要热情大方，主动起身迎接，握手致意，表示欢迎，介绍人员，示意就座，拿水倒茶；陪同客人参观，要请客人前行，落后客人半步，与客人介绍情况，声音要宏亮，语气要缓和；与客人交谈，要亲切自然，遇到不明白的问题，不要轻易答复，要请示后再予以答复；客人离开时，要主动送出大门，上车时要替客人打开车门，与客人握手道别后，请客人上车。

六、通讯工具的使用规范

1、对讲机的使用，对讲机是我厂内部联络的重要通讯工具，只限于配备者本人在工作期间使用，必须随身携带，严禁转借他人或带出厂区。

2、在工作期间必须保证对讲机在开机状态，开会时间除外，收到呼叫必须第一时间回复。

3、对讲机属企业财产，严禁人为损坏，禁止私自拆解，出现设备故障要及时到办公室维修更换，不得因此影响工作。

4、使用对讲机进行通话时，语言要尽量简短，说明问题即可，不可长时间通话，影响正常通讯，不得利用对讲机讲与工作无关的事情或私事。

5、紧急情况在听到呼叫后必须在三分钟内到达现场。

6、对讲机通话规范用语

呼叫方：×××岗位（职务），我是×××岗位，收到请回答！（重复呼叫一次或多次）。

被叫方：我是×××，有什么问题请讲。结束语用“完毕”。呼叫方：将问题简要说明，结束语用“完毕”。被叫方：明白，马上到达，完毕。

7、手机要保证24小时处于待机状态，上级领导来电要及时接听，如果当时没有接听到，随后要回拨回去，说明未及时接听的原因，并询问来电事由。

七、安全行为规范

1、上岗前，确认安全帽、防护口罩等安全防护用品是否按要求佩带齐全，必须熟练掌握本岗位操作规范。

2、工作前，对工作现场及设备、工具进行检查，看是否存在安全隐患，发现安全隐患要及时排除，自己无法排除的，要立即上报，直至隐患得到整改，才能继续工作。

3、操作航吊时要严格遵守“十不吊”原则，按照操作规程进行操作，坚决杜绝违章操作和侥幸思想。

4、操作叉车、铲车等机动车辆时，要首先确认车辆周围是否有人或其它物品，确认安全后才可启动车辆，检查刹车是否灵敏，车辆在行驶过程中要按规定速度行驶，通过路口或拐弯时要减速，并观察是否有人通过，确认后再行通过。

5、操作机械设备时，在启动设备前要检查设备，开关是否灵敏可靠，接线是否松动，电气箱是否有积尘，机械运动部位是否润滑可靠，螺栓是否紧固，启动设备时要先点启动，确认设备没有异常情况后再正式运行设备。

6、正在运行的设备，严禁触摸、擦拭、拆卸、清扫运转部件，严禁在运转部件附近戴手套探查取物，运转部件未完全停止前，严禁用手、脚或其它物件强行制动。

7、在对电气设备维修时，要先关闭电源并挂停电检修牌，在维修时要一人操作，一人监护，维修完成后，监控人要进行检查确认，送电时要两人共同到场。

8、铁水熔炼时，要严格按照操作规范操作，不得穿化纤衣服、短袖汗衫或短裤，避免烫伤；添加原料要缓慢，特别是在添加增碳剂时，要分散添加，定时观察炉衬是否符合要求，发现问题要及时倒炉，避免损坏设备造成事故。

9、各种压力容器，在承压状态下严禁切割、敲打或拆除保护装置，严禁进行维修。

10、在铁水熔炼期间，严禁进入炉坑或炉台下作业。

11、严禁使用非专用替代工具进行维修或作业。

2016年12月28日

禹州市禹岗机械配件制造厂

2.行为管理规范 篇二

在煤矿生产的过程中, 要想规避不安全行为对生产安全带来的不利影响, 增强煤矿企业安全管理水平, 实现自身的可持续发展, 就应合理应用行为安全管理, 充分发挥其自身功用。为了全面推动安全生产, 促进煤矿企业健康发展, 本文提出几点建议, 旨在为煤矿企业行为安全管理工作的开展提供有价值的理论依据。

1 行为安全管理概述

所谓行为安全管理, 主要是对人行为的一种安全管理, 具有一定的规律, 是一种循序渐进的固化性安全管理方式。其中, 行为安全管理的主要目的就是为了对人的不安全行为进行纠正, 对培养其安全意识与行为习惯, 最终提升组织安全水平[1]。在煤矿企业安全生产中合理运用行为安全管理, 不仅可对员工参与给予重视, 还能增强工作人员应对安全问题的能力, 使得煤矿生产安全水平不断提升。

2 目前煤矿企业行为管理的问题分析

2.1 过于重视结果对行为过程严重忽视

人是煤矿生产过程中的重要组成, 所以, 人本身的行为也会直接影响到煤矿生产安全。但在煤矿开采与运输方面, 通常对矿工的行为给予过多关注, 而且未严格监督矿工的工作过程。另外, 行为和考核间的联系并不紧密, 且矿工安全统计结果也难以对矿工全部工作进行全面反映。在此基础上, 煤矿企业对于矿工安全统计结果十分重视, 但没有对改进矿工行为或提升安全能力问题给予关注。而在实际工作过程中, 对于安全检查与制度过分依赖, 所以, 对于过程控制也没有予以过多重视, 最终使得煤矿开采与运输方面的工作人员, 在安全意识方面严重缺乏, 所以, 一定要重视监督工作才能完善安全工作, 如果监督不到位, 必然会引发安全事故。

2.2 重视检查而忽视参与行为

煤矿安全管理工作人员需承担煤矿开采与运输等多个环节的安全管理责任。在现实中, 煤矿企业中大部分矿工都未参与到行为安全改进和安全管理工作中, 所以, 无法贯彻并落实安全责任管理工作。另外, 煤矿企业管理层和职能部门即便已制定出相应的安全计划, 然而因为未落实到具体工作当中, 所以矿工工作人员仅被动开展安全管理工作, 且自身的意识十分薄弱[2]。也正是在忽视参与工作状态下, 难以取得理想效果, 很容易对煤矿企业的工作人员态度产生不利影响, 严重制约了安全管理工作顺利开展。

2.3 注重惩罚而忽视鼓励行为

在煤矿工作中, 为了能全面规范工作人员行为, 确保安全生产, 通常会制定相关安全惩罚制度, 如果出现安全问题, 就会对相关责任人进行惩罚。虽然通过制度的约束能对部分矿工与责任人行为进行规范, 但最终效果并不显著。其中, 绝大部分部门会为了获取更多的效益, 即便会受到惩罚也会顶风作案, 不会将过多精力放在无法获取直接受益的项目中, 一定程度上制约了煤矿行业的发展。但由于激励机制不健全, 所以有部分煤矿企业也会冒风险生产, 而且并未对生产安全管理工作予以重视。

3 行为安全管理在煤矿行为管理中的应用

3.1 煤矿行为管理准备阶段的应用

a) 创建行为安全管理小组。煤矿企业应成立行为安全管理小组, 组员主要有矿长、生产组长、一线工人与主管安全管理工作人员, 进而对煤矿企业各个部门的行为安全管理状况进行严格监督与管理;

b) 对领导小组进行行为安全管理的培训。应全面培训煤矿领导小组, 其中, 主要内容就是传授行为安全管理工作中存在问题的观察、评估和解决方式;

c) 对煤矿企业安全生产的行为进行有效评估。针对煤矿企业的安全数据信息, 包括安全生产的现场分析及调查情况, 进而针对安全行为产生影响的因素进行合理评估。通过评估这一过程, 煤矿企业可明确高风险工作行为及环境, 实现安全生产行为的不断强化[3]。

3.2 煤矿企业行为管理观察阶段的应用

a) 对行为安全观察表进行合理编制。针行为安全观察小组成员需全面考虑煤矿企业具体生产状况, 且按照安全生产中所需注意的规章制度或事故调查报告及矿工的不安全行为来明确关键性行为。在对关键行为进行描述时, 一定要确保真实可靠, 且能观察与控制, 确保安全观察表的设计科学合理。同时, 需确保安全观察表的携带便利, 且书写清晰;

b) 安全指令的正确下达。针对煤矿企业的安全行为实施情况进行全面严格审核与检查, 同时将审核合格的观察表发送至煤矿企业各个段队中, 以确保行为管理工作正常开展;

c) 全面培养观察人员。在对观察员进行培训时, 一定要对矿工关键行为进行深入理解, 明确行为是否安全, 全面掌握不安全行为干预的方法。同时, 需仔细观察并对安全行为进行记录[4];

d) 数据信息及时完整记录。观察人员在工作中, 需重点观察关键行为的安全次数与不安全行为的次数, 一定要在工作本中整理出已获取的数据信息内容, 对数据信息进行准确掌握。

3.3 煤矿企业行为安全管理干预与反馈

a) 行为观察。在观察煤矿企业安全行为时, 一旦行为观察工作人员发现了对生命产生威胁的行为, 需进行及时制止, 予以严格纠正及指导, 以保证矿工行为的正确性;

b) 不断分析观察数据信息并予以总结。通过对现代化软件进行充分利用, 能定期观察矿工的安全行为。而在此过程中, 应全面统计矿工的安全行为数据信息, 深入分析数据变化趋势, 更好地完善并改进行为安全管理工作;

c) 仔细观察结果并及时公布。观察小组需定期公布所观察到的数据信息和统计结果, 强化矿工自身安全意识, 并改进矿工行为, 为煤矿企业行为安全管理工作的开展奠定坚实基础;

d) 积极开展奖励工作。若实现预定安全行为有一定的改进, 煤矿企业需针对观察员、安全操作员工等给予相应精神奖励及物质奖励。通过奖励, 不仅能提高企业员工的工作积极性, 同时, 还可增强工作效率, 不断完善行为安全管理工作;

e) 及时调整矿工的关键行为。对于安全观察表当中的矿工关键行为, 领导小组需适当进行调整, 且给予一定的重视。其中, 在安全观察表内容中, 还应把发生频繁且容易引发安全事故的行为纳入。

4 结语

为全面改善当前煤矿企业安全生产状况, 国家加大煤矿企业法制建设力度, 且获得了理想成果。但在煤矿事业长期的发展过程中, 安全生产问题逐渐突显出来。同时, 因为煤矿企业在诸多行业中占据主要地位, 为此, 在煤矿安全管理方面积极引进行为安全管理, 不仅能全面控制煤矿企业不安全的行为, 还能强化煤矿企业安全管理水平, 使其获取更为理想的经济效益。对行为安全管理问题进行了分析, 并阐述了煤矿企业在安全生产中行为管理的现状, 为改善这一状况, 提出了具有针对性的完善措施, 希望能改进煤矿企业安全生产中的行为安全管理情况, 进一步推动煤矿企业的稳定可持续发展。

摘要：概述了行为安全管理, 深入分析了目前国内煤矿企业行为管理的现状, 并提出了具体的应用方式, 以增强煤矿企业行为管理工作效果。

关键词：行为安全管理,煤矿行为管理,应用,分析

参考文献

[1]李乃文, 季大奖.行为安全管理在煤矿行为管理中的应用研究[J].中国安全科学学报, 2011, 21 (12) :115-121.

[2]杨杰.浅谈行为安全管理在煤矿行为管理中的应用[J].环球人文地理, 2015 (12) :84.

[3]王富强.行为安全管理在煤矿行为管理中的应用分析[J].山东工业技术, 2016 (1) :62.

3.“三大行为规范”约束干警行为 篇三

“三大行为规范”涉及范围广、包含内容多，涵盖“三门峡市检察机关内部管理规范”、“三门峡市检察机关社会行为规范”和“三门峡市检察机关执法行为规范”等三项规范（以下简称“三大规范”），其中“内部管理规范”罗列规范16章97条，具体到着装、考勤、办公区域管理、卫生、公务用车使用管理等方方面面；“社会行为规范”包括总则、对外风纪、对外礼节、单位对外交往及个人对外交往等6章41条；“执法行为规范”包括执法办案基本遵循、执法办案禁止事项、执法办案内部监督、执法过错责任追究、纪律处分种类及适用等7章83条。

为了使“三大规范”能够得到认真地贯彻落实，该院还制定一系列学习办法。成立领导小组，强化组织领导。由机关党组副书记、常务副检察长司玉新任组长，纪检组长张俊和、政治部主任任高卿任副组长，办公室、干部人事处、宣教处、案管办、计财处等部门负责人为成员。明确任务分工，强化职能责任。“三大规范”包含的各个章程由不同的职能部门督促负责、确保落实。加大检务督察，强化监督检查。把“三大规范”的落实情况作为检务督察的主要内容之一，进行经常性的监督检查及专项检务督察。列入绩效考核，促进贯彻落实。将“三大规范”的落实情况纳入2016年度干警绩效考核，鼓励干警积极贯彻落实。

“三大规范”的学习落实不是孤立的，要结合本院实际，与其他制度巧妙结合，齐头并进，共同落实。要与党风廉政建设“两个责任”结合起来，按照“一岗两责”的要求，明确班子成员、中层干部的管理责任，一手抓检察业务工作，一手抓规范落实。要与从严治检从优待警相结合，根据“三大规范”要求，完善相关制度机制，保持各项制度的一致性，避免“制度打架”和能量抵消。

4.01-员工行为管理规范 篇四

1.人员规范

1.1健康规范

1.1.1车间内的所有工作人员必须每年到卫生防疫部门进行健康检查，取得体检合格后的健康证后方可参加工作或继续工作。

1.1.2凡患有感染或接触过传染性疾病的人员不得来公司工作。例如：痢疾、伤寒、病毒性肝炎及消化道传染病（有腹泻、呕吐症状的病状）、活动性肺结核、化脓性或渗出性皮肤病等。

3、智力残疾或身体残疾者不得录用。

1.2着装规范

1.2.1所有进入车间的人员都必须穿着全套整洁的工作服；包括工作帽、工作鞋或工作靴，每发现一次未按规定着装,罚款5元。

1.2.2所穿工作服应能达到覆盖外衣，头发不得外露，必要时需戴口罩，违者罚款5元。

1.2.3工作服上不能有其他装饰物，如胸针等，工作服里面穿自己的衣服上不能带有领带、围巾、饰针等，以防其他物品卷入或落入机械设备和产品中，每发现一次对违者罚款5元。

1.2.4工作人员的工作服及时清洗，确保清洁卫生，无污染，若经发现有脏污现象,责令其调离工作岗位。

1.2.5严禁穿工作服进卫生间，如有违反者罚款50元/次。

1.2.6不得穿工作服、工作鞋离开生产车间，每发现一次对违者罚款5元。

1.2.7每个进入工作区的人员必须更换指定的清洁工作服，在进入车间前按照洗手、消毒程序对手和工作鞋进行清理干净，违者罚款5元/人次。

1.2.8工作服的口袋内不得存放与工作无关的其它物品，如：口香糖等。一些必要的工作用具必须装入工作服的裤兜里，防止不小心掉落在生产现场，污染产品或破坏设备，违者罚款5元/人次。

1.2.9在易脏工作服的岗位，应使用塑料围裙或套袖。使用后及时清洗或更换以免污染产品，在非生产区域不得配戴围裙或套袖，每发现一次对违者罚款5元。

1.3妆饰规范

1.3.1长发应当梳起，盘在工作帽内，同时不得在工作区内配戴假发，每发现一次

对违者罚款5元。

1.3.2员工指甲清洁干净，不得留长指甲，涂指甲油，不戴假指甲，每发现一次对违者罚款5元。

1.3.3在工作区内的工作人员不应佩戴手表及各种首饰，如项链、耳环、戒指等；同时不得在工作帽上佩戴装饰物，每发现一次对违者罚款5元。

1.4行为规范

1.4.1直接接触原料的岗位，在更换包材和复合膜时，操作工应用70-75%的酒精对手进行消毒，每发现一次未消毒的对违者罚款10元。

1.4.2每次完成不卫生的工作后（如清理边角料、处理废料、手工清洗设备）应洗手消毒，每发现一次未按规定对违者罚款10元。

1.4.3对手进行消毒时，同时应对小臂和指甲进行清洗和消毒，违者罚款5元/人。

1.4.4咳嗽和打喷嚏时应当用手捂住口鼻，然后对手进行清洗、消毒，违者罚款5元/人。

1.4.5车间直接接触产品生产的员工至少要三天一澡，并保证头发和贴身衣服随时干净。

1.4.6不允许在工作区内随地吐痰、修指甲、梳头、挖耳朵等，违者罚款5元/人。

1.4.7非工作区的人员（如外来供应商、施工人员、维修人员、参观人员等）不能随意进入工作区，因工作需要进入工作区的必须有主管部门批准后配戴明确的标识才可以进入,每发现一次对封闭管理员罚款5元。

1.4.8每个岗位的员工必须定位，在无特殊情况时不允许串岗、脱岗，若因工作需要完成其它工作时，在离岗前必须委托同事监管自己负责的工作，违者对当事人罚款30元/人次。

1.4.9工作期间不得睡觉、打瞌睡和脱岗外出，违者罚款30元/人次。

1.4.10生产车间内保持良好的个人形象，不得有倚靠设备或趴在设备上的行为；不允许靠坐在辅料、原料或有存放原辅材料的托板或平台上，每发现一次对违者罚款5元。

1.4.11生产区禁止打闹或做各种恶作剧，每发现一次对违者罚款10元。

1.4.12所有的员工必须讲文明礼貌，不允许用粗暴不文明的语言对待同事及上级，每发现一次对违者罚款50元。情节严重者做解聘处理.1.4.13遵守作息时间，无迟到、早退、旷工行为，如有违反，迟到、早退罚款5元每次；旷工每次罚款50元，如一年之内累计旷工三次待岗;按要求参加例会，班前班后会，如有特殊情况向直属上级请假;违反罚款10元每次

1.4.14 当班期间严禁酗酒，如违反罚款50元每次，并视情况处以停工反省或待岗处分。

1.4.15严禁打架斗殴、谩骂他人等不良行为；违着罚款20－200元每人次；情况严重者待岗或解聘。

1.4.16 严禁一切浪费水、电、汽的行为，如有违反罚款10元每次；

1.4.17 在没有任何特殊工作情况或上级认可时，绝不允许随便穿工作服离开厂区，每发现一次对违者罚款50元。

1.4.18 交接班时各员工必须和下班相应责任人在对应的责任区交接，不得擅自离开，违者罚款10元/人次。

1.4.19 工作区、工作期间不得吸烟、吃食物或其它有碍乳制品卫生的活动，违者罚款50元/人次。

1.4.20如需使用公司物品必须履行相应手续，严禁偷盗等行为，如有严重者送公安机关处理。

5.三、加强管理,规范行为 篇五

开教职成„2010‟5号

开县教育委员会

关于进一步规范中等职业教育招生秩序的通知

各中等职业学校、初中毕业生学校：

近年来，在县委、县政府的坚强领导下，在市教委的悉心指导下，我县中等职业教育得到快速发展。但在中职教育规模迅速扩大的同时，中职招生中出现一些不规范现象严重损坏了教育形象，败坏了社会风气。为进一步规范我县中职招生秩序，确保中职招生工作公开、公平、公正有序地进行，促进中等职业教育健康持续发展，根据《重庆市教育委员会关于进一步规范中等职业教育招生秩序的通知》（渝教职成„2010‟15号）精神，现将有关事宜通知如下：

一、统一思想，提高认识

近几年，在党中央国务院大力发展职业教育政策的强力推动和市县党政的重视支持下，我县职业教育基础能力明显增强，办学规模迅速扩大，教育教学质量不断提高，职业教育呈现良好发展势头。但部分中职学校特别是民办职业学校教育教学及财务管理不规范、采取不正当手段招揽生源，少数初中学校消极对待毕

业生分流教育，个别教师在组织生源过程中谋求不正当利益等问题，严重损害了教育的良好形象，影响了我县各类教育的持续健康协调发展，违背了“办人民满意教育”的宗旨。各校务必充分认识规范中职招生秩序、净化中职招生环境是促进中职学校办学水平和效益的迫切需要；是满足人民群众接受多形式教育需求和维护群众切身利益的重要保障；是培养高素质技能人才，加快推进“整体转型、提速发展”步伐的战略举措。各校要切实加强领导，增添措施，强力规范中职招送生秩序。

二、增添措施，规范行为

（一）强力规范招生宣传

实行中职招生学校资格审核公示制度，县中职招办将市教委统一安排经我委审核认可在我县招生的市重以上中职学校名单通过教育城域网和其它媒体进行公告。五月上旬至下旬，我委分两轮统一集中组织县内、县外部分优质中职学校到生源学校规范开展中职招生宣传，各初中学校要积极配合，对未经审核公告的中职学校，生源学校一律不予接纳入校宣传。

招生学校在招生宣传过程中必须坚持“五不准”，即不准使用虚假的设施设备图片、专业师资材料等进行虚假宣传，各校宣传资料必须报相应主管部门审查，送县中职招办备案；不准借未经审批的联合办学之名或中职与高校套读等误导学生、欺骗群众；不准使用“回扣”、许诺优厚就业待遇等手段进行宣传；不准未经教育主管部门审查同意组织统一的宣传活动，宣传活动不得干扰学校正常的教学秩序;未经教育主管部门同意，任何学校和个人不准进校摆摊设点或进班宣传。

生源学校要做到三个“必须”，即必须认真给学生上好职业生涯规划这一课，切实引导毕业生合理分流；必须如实向学生公开经县教委核准备案的中职学校招生信息和宣传资料，不得封锁、扣压和延误；必须坚持正确导向，坚持学生自主选择学校和填报志愿，充分尊重学生选择的就读学校和专业。

（二）严厉查处买卖生源

部分中职学校在招生过程中向初中学校或个人支付高额生源组织费，个别初中学校班主任借组织生源之机向招生学校索取不正当经济利益，严重扰乱了正常的招送生秩序，并严重损害了教育形象。

为杜绝买卖生源行为，根据市教委的部署，今年6月至8月，我县将开展中职招生秩序集中整治行动，在县委县政府的领导下，联合相关部门集中查处、严厉打击中职招送生过程中的违规违纪行为。对未经县教委审核备案进入我县招生的县外中职学校要严格监控，一旦发现，将其违规招生事实依据上报市教委，由市教委按规定处理；对已备案到我县招生的县外市重以上中职学校有购买生源行为、发布虚假招生简章或广告等违规行为的，责令其立即停止招生，并取消来年进入我县的招生资格；对县内生源学校集体或个人，有封锁招生信息、控制学生就读其指定的中职学校或擅自更改学生志愿，向招生学校索取生源组织费的或与招生中介人员联系买卖生源等行为的，要对学校负责人、直接责任人和相关人员按有关规定进行严肃处理，视其情节给予免职、撤职、解聘等处分，情节严重的移送司法机关处理。

待秋季招生注册结束后，县教委还将组织专门力量对辖区内

中职学校的招生成本和初中学校中职送生经费开支情况进行专门审计，对查实收取高额回扣的初中学校和教师进行严肃处理，并在全县通报，对给出高额生源组织费进行招生的中职学校，视其情节予以扣减招生计划、取消评优评先资格、甚至取消招生资格等处罚。

（三）从严整治中介招生

各中职学校要对招生人员集中开展政策法规培训，考核合格方能上岗。中职学校在集中开展招生宣传之前将招生人员名单报县中职招办审查备案。县中职招办通过教育城域网将全县中职学校招生人员予以公示，设立专门举报查询电话，方便学校、家长、学生对招生人员资质进行确认，杜绝不具备资质的人员进入学校或走村串户进行招生。招生过程中，严禁各生源学校向未经县教委审定的中职学校和人员提供生源信息，严禁中介机构或中介人进行招生宣传和招生；学校要加强对外来招生人员的审查，及时举报中介招生事件。

三、加强监管，严肃纪律

各初中学校校长为毕业生分流教育工作第一责任人，必须切实担当起规范中职招生秩序的主要任务，要将今年中职招生政策和有关纪律要求及时传达到全体教职工；要采取有力措施，加强对班主任、任课教师和其他人员的教育和管理，认真落实学生流向公示制度；要健全中职招生奖惩制度，加强考核，对于完成招生任务突出、行为规范的集体或个人，在评先评优、评职晋级或绩效考核等方面给予倾斜。

县教委将把规范招生秩序纳入对学校考核的重要内容，对于

出现重大违规违纪的，对学校参与评优评先等方面将实行一票否决。健全中职招生违规违纪监督举报机制，公布投诉电话，认真受理群众举报投诉，接受社会各方面对中职招生工作的监督，切实做到有诉必应、有责必问、有案必查、有错必纠。县教委将会同公安、监察、工商等相关部门成立联合督查组，加大对招生违法违纪问题的查处及整治力度，重点打击有偿招生及虚假宣传行为。凡进行有偿招送生的，均以商业贿赂论处，发现一起，查处一起，通报一起，并坚决追究有关当事人和负责人的责任。

投诉电话：52231797 52218020 电子信箱：kxzzzb@126.com 传 真：52222226

二○一○年四月二十七日

主题词：职业教育 规范 招生 通知

报：市教委职成教处，县委办、县人大办、县政府办、县政协办，并晓莉、永吉、重新、光银同志。

送：县人力资源和社会保障局，县委教育工委、县教委班子成员。开县教育委员会办公室 2010年4月27日印发

6.加强价格管理规范收费行为 篇六

加强价格管理规范收费行为

沈阳铁路局在严格执行货运价格政策的基础上,通过加大核算制票设备的`投入,充分发挥运价下浮政策增运增收,运用高科技手段维护价格政策的严肃性、加强监督机制等手段,使货运价格管理健康发展.

作 者：沈阳铁路局货运处 Freight Department of Shenyang Railway Administrat 作者单位：沈阳铁路局,货运处,辽宁,沈阳,110001刊 名：铁道货运英文刊名：RAILWAY FREIGHT TRANSPORT年，卷(期)：“”(3)分类号：U294.1关键词：价格管理 质量 规范 监督

7.行为管理规范 篇七

当今社会信息化在提高生产和办公效率方面作出了卓越贡献, 单位花巨资建设信息化设施, 目的是为了提高生产和办公效率, 创造效益, 使用者却因计算机操作的隐蔽性、多样性、丰富性和趣味性导致了网络行为无法自律。网络聊天、玩网络游戏、浏览不相干的网站、在线听音乐、在线看电影等行为的发生, 造成办公效率低下, 影响上网速率, 增大了网络病毒的感染几率, 网络维护、管理成本高居不下。因此, 上网行为管理便被人们提上日程

一、网络管理混乱化的调查

根据Dynamic Markets Limited对全球办公室上网情况的调查:在上班时间, 中国员工每周比其他国家多花7.6小时来使用即时通讯工具、玩游戏、P2P下载或在线媒体;中国员工上网下载音乐的时间比拉美国家高16%;上网进入聊天室和玩在线游戏两方面花费的时间分别比其他国家高约8%和12%;在同为发展中国家的印度, 只有26%员工在工作场合浏览个人信件, 而在中国, 这个数字则是60%!

过去, 中国员工通过与同事闲聊、煲电话粥来打发上班时间。而日益发达的互联网让员工们有了更多的选择, 网上购物、与好友聊天、下载手机铃声、在线欣赏音乐、下载电影、收发个人邮件、在论坛上抛砖灌水……只要员工有兴趣, 他们就能在上班时间尽情享受互联网带来的乐趣。

员工沉迷在互联网带来的诱惑之中, 有限的网络资源却被不断蚕食和破坏。中国大多数企事业单位的网络出口带宽不足10M, 更多的机构甚至与其他组织分享1M的ADSL线路。在资源紧张的前提下, “下载”却是很多员工上班后的第一个工作, 来到办公室后, 他们自觉地打开了迅雷、电驴、BT等下载工具, 一边娴熟地下载大量的电影和软件, 一边抱怨网速太慢、影响其正常工作。在网速问题难以解决的情况下, 技术部门只好申请更多带宽, 这无疑给组织增加了运营成本。中国的带宽资源本身就不丰富, 再加上员工在网络上下载影片和软件、在线观看视频等行为, 导致已经有限的带宽变得更加贫瘠。

二、实行网络行为管理的必要性

网络行为管理通过对互联网访问行为进行管理和控制, 可以有效避免人们在上班时间聊天、打游戏、炒股, 影响工作效率。据统计, 最占用网络资源的应用主要是文件共享和在线视频。而我们可以对P2P工具和在线视频网站进行管理, 根据用户的需要进行封堵、流量控制。同时, 还可以分权限进行管理, 也就是针对不同的人, 设定不同的网络访问权限。可以说, 把这种应用管理好, 很多用户面临的“上网慢”的问题都可以得到很好的缓解。同时, 网络行为管理采用MAC与IP地址绑定的策略, 最大限度的杜绝了外来人员携带移动设备而占用本地单位带宽的问题, 从而避免了资源被他人占用和本单位局域网系统被他人从内部侵入, 并能及时准确的发现局域网中的中毒电脑, 及时的加以挽救。

此外, 互联网还给泄密提供了便捷的途径。通过邮件、BBS发帖、FTP、QQ/MSN, 员工可以轻而易举地将局域网中的机密信息发给Internet上的任何一个人, 还有个别员工通过互联网发送非法信息, 或在不良的网站上发帖, 这些行为也往往给其所在的单位蒙上了不白之冤。

网络行为管理可对员工上网行为进行强有力的监控, 利用它可以对访问网址及收发邮件等行为进行实时查看, 并可完整记录通信过程。发现有问题的员工, 能够及时限制其网络行为, 对重要的部门还可以进行特别的保护, 以防信息泄密。在员工进行涉及单位机密或者不允许的操作时, 能够马上发出警报提醒管理员, 并得到及时处理。

三、攘外必先安内--上网行为管理时代来临

网络给企业的发展带来了便捷, 同时也为员工提供了很多做与工作无关的事情的机会。对于任何一个企业管理者来说, 都不希望自己的员工在上班期间做与工作无关的事, 甚至是在公司里干一些透露公司机密或违法的事情。

有句成语说得好, “没有规矩, 不成方圆”, 对于任何一个企业来说, 一定都有自己的规章制度。在非网络时代, 很多事情都有可视性, 因而在执行规章制度时更容易把握。而进入网络时代后, 如要更好地执行规章制度, 可能就要对员工上网所做的事情进行管理和约束, 这就是我们现在所提的上网行为管理。简单地说, 上网行为管理就是通过专门针对员工上网行为而设计开发的网络行为分析和管理工具, 帮助企业管理者全面了解员工上网情况和网络使用情况, 对与工作无关的网络操作进行限制或阻止。

上网行为管理是针对员工上网所做的事情进行监控及约束的, 因此它自然能为企业带来很多好处。首先采用上网行为管理方案能让企业管理者一目了然地“看到”员工在做什么, 这种监控方式也会让员工感觉时刻都处在企业管理者的眼皮之下, 就算是纪律性较差的员工也不敢太放肆。这样一来, 影响公司网络速度及网络安全的事情少了, 也就会让公司业务更好地开展, 公司的网络安全也能得到更好的保障。其次, 在上网行为管控之下, 企业更能产生一种良好的工作氛围, 使工作效率得到提高。

当然对于网络行为管理也有反对之声, 我们应当公正地对待。对于企业来说, 采用上网行为管理的目的是规范员工的上网行为, 使互联网真正为企业的生产和经营服务, 企业监控员工的上网行为也并不是为了窥探他们的隐私, 在企业开启涉及员工隐私的监控功能之前, 如果通告所有员工, 那么也无可厚非。

四、结语

8.《儿童行为管理》评介 篇八

本书共十个章节，可分为两个部分。第一部分，前事，包括第一至第五章。这一部分从历史的和法律的角度探讨“行为”一词的内涵，以及不同的观点怎样影响我们对行为的理解：儿童学习行为的途径，对我们的实践产生影响的一些理论观点，以及儿童的发展和自身需要如何影响他们的行为。第一章是关于行为的界定。行为就是我们在某种社会情景中所做的事。每个人的行为都有其比较稳定的核心特征，而这些特征是由儿童童年经验和家庭影响塑造的。不同的行为方式和习惯受个人的价值观影响，而我们的价值观又受家庭结构、文化与种族、宗教、性别、教育和年龄影响。因此，在分析理解儿童行为之前。非常有必要审视我们成人自己关于行为的立场和价值观。第二章阐述了行为是如何习得的。作者运用了行为主义、社会学习理论和建构主义理论三大学派的观点来阐述人类行为形成的过程。行为主义学派通过一系列经典的实验来说明强化的作用和如何运用强化帮助儿童习得行为或摒弃行为。社会学习理论学派强调观察模仿他人的行为、态度和情感反应的重要性。皮亚杰是建构主义理论的鼻祖，他和布鲁纳、维果茨基等人都认为儿童的学习来自自己的动作和对自身环境的探究。在第三章，作者介绍了精神分析学派的有关儿童发展的理论：弗洛伊德的人格三要素(本我、自我、超我)理论和埃里克森个体心理发展八大阶段理论。他还提示读者要重视儿童自我概念和自尊的发展。随后，作者运用鲍尔比的依恋理论强调，发展积极依恋和发挥父亲的作用对于儿童早期情感和行为的发展具有不可替代的深远意义。第四章作者以马斯洛需要层次理论为基础，系统阐述了儿童需要是如何影响儿童行为的。在此基础上，作者提出一个重要的观点：把儿童个体的需要同他们的发展联系起来，即需要和行为的联结。第五章作者对当前国际范围内具有较大影响力的一系列法律进行了介绍，指出它们对于儿童观和教育观的影响。

第二部分，行为与后果，包括第六至第十章。这一部分主要探讨了如何处理可能引起担忧的情况和行为。如何增强儿童的能力和积极的行为管理：现有的外部支持以及与家长合作的方式；探寻家庭、儿童养护机构和儿童教育机构这三者中的行为策略和行为管理，并讨论一些较常见的令人担忧的行为表现。第六章，作者分析了影响儿童行为的内外部因素。内部因素主要包括：遗传／环境，人格发展／自我概念，家庭、联结和依恋，出生顺序和兄弟姐妹，性别和发展阶段。外部因素主要有：学校和同伴、分离、疾病、丧亲、虐待、社会阶层和习俗、媒体等。第七章是如何促进积极行为。作者陈述了如何运用有效策略，避免儿童在活动过程中分心：何时应当为儿童提供一个安静的环境，便于其进行认知探索。第八章行为矫正和个人教育计划。通过案例，作者详细描述了对如何矫正儿童的不良行为和制定一个完整的儿童教育行动计划(包括方案、目标、结构、完整的记录、评价方式等内容)。第九章合作与寻求外援，讲述了如何找寻专业支持。第十章与父母以及看护者的交流，就与家长交流，共同对儿童的行为进行管理进行了阐述。

9.安全管理行为规范 篇九

1、岗位职责

1.1矿井安全生产第一责任人，对矿井安全生产负全面领导责任。

1.2负责党和国家安全生产方针、政策、法令及有关安全生产的指示、规定等在王河煤矿的贯彻落实和执行工作，并定期向上级汇报。

1.3负责全矿的安全管理领导工作，领导编制矿井安全生产长远发展规划，主持拟定矿井重大安全技术措施和施工组织设计，并采取切实可行的办法保证完成公司下达的安全工作目标。

1.4主持制定并采取有效措施，改善矿井的安全生产（施工）条件，实现安全生产和文明施工。

1.5主持制定矿井生产计划、灾害预防计划、应急救援预案、设备检修计划等，确保矿井生产安全、有序进行。

1.6积极预防事故，定期主持开展安全大检查、质量标准化检查，及时消除安全隐患，提高矿井安全管理能力。

1.7主持矿井安全程度评估及矿井安全生产相关证照的申办、审查及变更事宜。

1.8领导矿井“双基”建设，确保矿井实现本质安全。

1.9建立健全矿井安全生产管理机构，建立起以矿长为核心的安全生产管理指挥系统。

2、安全工作标准

2.1领导相关部门建立健全矿井各项安全管理规章制度，明确各级各类人员的分工和责任。

2.2及时传达有关安全管理文件及上级领导有关安全生产的指示精神、要求、规定，每周主持召开一次安全生产办公会。

2.3负责主持公司及上级部门对矿井的各类安全检查、考核工作，并及时反馈有关信息。

2.4每月组织一次全矿安全检查和隐患排查，组织一次质量标准化检查，一次“双基”考核。

2.5根据上级的规定和要求，结合本矿安全生产工作实际，明确矿井各个时期的安全管理重点。

2.6依法开展职工培训，制定培训计划并组织实施，确保职工持证上岗。

3、安全工作措施

3.1坚持依法治矿，严格落实党和国家安全生产方针政策。

3.2认真落实矿井安全生产的各项规章制度，加大责任追究力度。

3.3全面掌握矿井安全生产情况，分阶段总结分析安全管理中的不足，有针对性地指导矿井的安全生产。

3.4按照岗位责任制认真履行岗位职责。

3.5经常深入现场，了解和掌握矿井各环节安全状况，及时发现并解决问题。

3.6加大科技投入，全面提高矿井安全装备水平。

3.7开展多种形式的培训，提高各级各类人员的安全技能和安全意识。

党委书记安全管理行为规范

一、岗位职责

1.坚持党的核心作用，认真贯彻三个代表思想，负责做好矿井的党建及思想政治工作，积极宣传贯彻党的路线、方针、政策，认真执行上级党委的各项决议、决定，支持矿长正确行使行政指挥和决策权。

2.认真履行《管理人员通用工作标准》及《精神文明建设通用工作标准》.3.负责制定矿井精神文明建设具体实施计划.4.加强全矿各级领导班子建设，创建“五型”领导班子，努力打造知行合一的领导班子队伍。

5.负责党委成员的思想作风建设，定期召开民主生活会，统一思想，提高党组织的战斗力.6.坚持三会一课制度，定期分析党员队伍状况，研究支部工作。

7.紧紧围绕矿井经济建设这个中心，建立正确的学习制度，教育全体党员自觉地发挥模范作用。

8.抓好领导班子和干部队伍建设，加强对干部的教育、培养，提高马列主义水平和政治思想素质，坚持勤政廉政，坚决反对腐败。

9.坚持党的宗旨，密切联系群众，全心全意为人民服务。

10.负责对工会、共青团等群众组织的领导，支持他们独立地开展工作。

11.负责作好新时期党员发展工作，始终按照“坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展”十六字方针做好组织发展工作。

12.负责对职工进行共产主义理想及道德、法规教育，培养“四有”职工队伍.13.负责教育领导全体职工，结合矿井生产经营活动，解决实际问题.二、工作标准

1、积极支持矿长对全矿生产经营的行政指令，发挥党委监督作用，确保党的方针政策和党委决议全面落实.2、以身作则，正确处理党政关系，积极为矿长排忧解难.3、主动把矿井内生产经营工作的难点作为党委工作的重点，通过强有力的思想政治工作，影响和带动广大员工，促进各项任务的完成.4、正确履行保证监督的职能，处理好保证与监督的关系.5、定期组织党委委员及领导班子学习党的方针、政策.6、主持党委正常工作，定期召开党委会研究布署党委工作.7、作好调查研究及职工思想政治工作，培养“四有”职工队伍.8、加强对共青团与工会的领导并协助制定工作计划，积极开展各类有意义活动.9、完成上级党组织交办的临时性任务.安全副矿长安全管理行为规范

1、岗位职责

1.1 监督党的安全生产方针、政策、法令及有关安全生产指示和规定在矿井的贯彻执行情况，并定期向公司安监局汇报。

1.2负责矿井安全监督检查及质量标准化、“双基”建设工作。

1.3指导相关部门监督安全生产责任制、安全技术措施、作业规程和安全生产管理制度的落实情况。

1.4定期召开安全办公会，及时公司安全管理文件精神，分析安全生产中存在的问题并责成有关单位采取相应措施。

1.5主持矿安全规划和安全工作计划的编制，监督施工组织设计和安全技术措施的管理。

1.6参与矿井生产计划，灾害预防计划，应急救援预案，、季度设备检修计划等的编制，确保矿井安全生产有序进行。

1.7积极预防事故，定期开展安全大检查、质量标准化检查，及时消除安全隐患，提高矿井安全程度。

1.8参加矿井各类事故的处理和事故分析工作，做好事故分析，并指导相关部门制定事故的预防措施。

1.9参与矿井安全程度评估及矿井安全生产相关证照的申办、审察及变更事宜。

1.10指导相关部门做好安全生产事故统计，按照要求及时上报各类安全资料、统计报表。

1.11监督、指导矿井“双基”建设及内部考核，为安全结构工资结算提供依据。

2、安全工作标准

2.1指导相关部门建立健全矿井各项安全管理制度，建立各级安全生产管理人员的绩效考核制度，明确各级各类人员的分工和责任。

2.2及时传达有关安全管理文件，每周召开一次安全办公会。

2.3每月组织一次安全检查，牵头组织一次质量标准化检查、一次“双基”考核。

2.4及时参与公司及上级部门对矿井的各类检查、考核，及时反馈检查信息。

2.5根据生产计划，划分安全生产管理等级，做好重点区域、单位和时段的安全管理。

2.6指导科室和相关区队建立健全安全生产管理制度，全面提升矿井安全生产管理水平。

2.7督促相关部门及时上报各类安全信息。

3、安全工作措施

3.1狠抓制度落实，按照责任制认真履行职责。

3.2阶段性总结矿井安全生产情况，找出安全管理中的不足，根据情况制定整改措施。

3.3全面掌握矿井的安全生产管理规定和业务技术知识，经常深入现场，了解和掌握矿井各环节安全状况，发现问题，应责令有关人员及时处理，重大问题及时汇报。

3.4工作有部署，有检查，有落实，安全隐患整改落实到位。

3.5利用安全办公会、安全日等活动宣传党和国家安全生产方针政策，提高依法治矿水平。

10.高级管理人员行为规范 篇十

第四十三条 经理等高级管理人员应当严格执行董事会相关决议,不得擅自变更、拒绝或消极执行董事会决议。如情况发生变化,可能对决议执行的进度或结果产生严重影响的,应及时向董事会报告。

第四十四条 经理等高级管理人员应当及时向董事会、监事会报告有关公司经营或者财务方面出现的重大事件及进展变化情况,保障董事、监事和董事会秘书的知情权。

第四十五条 董事会秘书应切实履行《创业板上市规则》规定的各项职责,采取有效措施督促公司建立信息披露管理制度及重大信息内部报告制度,明确重大信息的范围和内容及各相关部门(包括公司控股子公司)的重大信息报告责任人,做好信息披露相关工作。

第五章 附则

第四十六条 本规范未列明事项,以《公司章程》为准。

11.行为管理规范 篇十一

【关键词】医疗收费；加强管理；规范收费；管理问题

0.前言

现在，随着社会的发展，在医疗收费上也越来越多地引起了社会上的关注。随着国家经济及社会制度的发展，各方面的原因都会引起医疗费用的增长，比如科学技术的进步、疾病谱改变、人口老龄化、人们生活水平的提高以及健康意识的增强，还有卫生用品、药品的更新换代以及加价等问题都是非常重要的因素。除此之外，不合理的收费结构也是直接导致医疗费用过高的原因。“以药养病”虽然补偿了医疗技术服务收费低水平的损失差，使医院的亏损得到了弥补，但同时也使医疗费用在一定程度上被提高了。根据社会的发展形势分析，医疗费用不可避免的会增长，因此我们要控制医疗费用使其增长速度放慢。一些相关的政府部门以及医疗人生也要致力于研究相关对策。现在，医疗费用管理和医疗收费行为中存在着很多问题，对医疗机构的声誉和病员的利益有着直接的影响，同时也增加了医患矛盾的产生。所以，加强医疗收费管理，规范医疗收费行为在当前的工作中是一个非常重要的任务。

1.医疗收费现状及管理中存在的问题

随着经济的发展，医疗体制也在不断的深入改革，如今“看病难、吃药贵”在社会上已经成为了非常热的话题，同时医疗服务收费问题也成了人们最关心、最直接的焦点问题。几十年前，“一根针一把草药”的时代已经远去，如今，1台医疗设备都要上百万，医疗费用过高当然也是不出意料的。根据经济的发展规律来看，质量在某种程度上来说是价格的代表，人为地降低医疗收费的价格并不能真正地解决医疗管理问题。目前，随着科学的发展，很多医院都采取网络系统进行收费，很大程度上减少了收费人员的负担，也就减少了人为的失误的发生，对工作效率有很大的提高。但是，目前仍存在很多的费用纠纷问题，在进行物价检查时仍发现很多的问题存在，医院在收费问题上存在许多不合理的现象。

1.1收费系统项目不能及时更新，收费标准不能及时做出调整

随着国家的发展，医疗卫生事业也在不断的进步，医疗技术以及医疗项目也在不断的更新和发展。然而医院内部人员对国家的物价政策法规不够了解，新项目不能及时申报，对一些没有根据的项目根据其他的项目进行收费，甚至自立项目进行收费，这不仅会违反现阶段的物价政策，还造成了很多不必要的医疗问题以及医疗纠纷。在成本上，医疗耗材的变化是随着采购的不同批次而发生的，如果采购材料的部门不能及时和医院的物价管理部门进行沟通和交流，就会造成医院不能及时调整电脑的收费标准，这种不合理、不正确的现象会对医院的患者产生直接的影响。当买的价格比卖出的价格低的时候，患者的利益就会受到伤害；反过来就会损失医院的利益。

1.2收费结构不合理，医疗成本增长过快

目前的医院在医疗收费上，看似有很高的收入，但是纯利润却非常少。一方面来说，在总收入上药品占了近45%，另一方面来说，高额耗材的比重太大了，这些都会使医院的成本过大。此外，在医院补助的补助上政府越来越削减，医院在基本的生存问题上都出现了危机，因此发展也就更加困难。医院为了能给职工发放工资，有些甚至出现了不正当的经营理念，因为只有多收费医院才能正常的生存下去，因此形成了一种歪理歪风。

1.3医院内部核算不规范

现在，很多医院采取的经营方式都是进行科室成本核算，他们把医院的业务收入作为各个科室的硬性指标，业务收入多少决定了科室主任的政绩和奖金的发放。在这种利益为上的思想指导下，医生的原则不再是以人为本，而是想方设法、千方百计地在病人身上创造自己的经济效益。

1.4医疗收费标准偏低

国家在对医疗卫生的财政拨款补贴上存在严重的不足，近几年来，虽然全国的医疗服务价格有了一定的提高，但在医疗成本上还是背离了30%，医疗服务收费标准还是比较低。医疗体制发生了改革以后，医院为了生存和发展开始实行企业化的管理运营方式，必然会产生医院各工作人员的强烈的逐利冲动，他们会把经济效益放在第一位，因此多收费、乱收费现象就会常常发生，以补偿医疗服务时产生的亏损。如果医院长期发展这种经营理念，不仅使医院以及病人不堪重负，也会使医院的经营进入恶性循环。

1.5服务意识没有根本的转变，业务操作不够规范

工作人员在进行收费时，仍然采用一些过去的收费行为，“被动服务”观念比较严重，医院工作人员不能主动地去帮助病人及其家属解决医疗上的问题和困难，服务态度太差，服务意识淡薄，因此造成医患关系比较紧张。可以说，乱收费问题并不都是医院故意造成的，而是由于部分工作人员的业务不熟练造成的。

2.强化医疗收费管理及规范收费行为的措施

在医院管理中，医疗收费管理是其重要组成部分。所以，加强医疗收费管理，规范医疗收费行为，对每一个收费环节认真执行，完善和健全价格监督机制，严格执行国家的价格法规，是对国家、对人们、对医院都有利的事情，也有利于提高医院的社会效益以及经济效益。

2.1完善计算机收费系统设置

在系统上设置自动控制收费准确性功能，使医护人员手工操作的过程尽量减少，手工录入的错误率也进行降低，充分发挥现代的科学技术对医院管理带来的革命性变化和好处，使收费管理更加科学性，更加先进。比如对级别护理费、住院诊查费、消毒隔离病区加收费进行电脑录入，对医嘱时间进行事前控制，以使对患者的收费按照患者的实际住院天数进行准确收费，对多收费或者少收费的现象尽量避免。

2.2完善医院内部的成本核算制度

奖金发放的依据不应该是成本核算。衡量医院的医疗消耗以及补偿的尺度就是成本，也是经营决策和职工获取劳动报酬的重要依据。然而，如果把成本核算当成员工奖金发放的唯一根据，就会产生一些负面影响，导致个别员工一味的追求个人的利益，在物价政策上钻空子，甚至对物价政策不管不顾，产生多记账或者超出记账范围或者重复记账的行为。所以，成本核算的准则必须是物价的标准，同时加强收费管理，制定一些制约措施和奖惩制度，不能单纯地为了增加收入或者谋取个人利益而违反物价政策，从而增加患者的负担。

2.3建立健全医疗收费管理制度

对医院内部的备案项目进行清理，对一些即将过期、需要重新申报的项目及时向物价部门进行报备，等相关的物价主管部门批复以后才能继续收费；新的医疗服务收费标准颁布后，要停止执行那些已经作废的项目，不断地修订和完善医疗物价收费标准。现在，我国的医疗服务项目及价格的确定问题上存在着很多不足：医学发展和社会经济的发展不相适应，不能明确医疗服务内涵，医疗项目条目没有细分，价格成本的计算方式不够完善，技术难度、风险系数不能体现等。因此，医疗服务价格如何才能更加合理， 收费标准及时进行修订，是当前物价和卫生部门急切需要解决的重要任务。

2.4建立健全医疗收费管理制度

建立健全医疗收费管理制度包括很多方面，比如价格公示制度、价格管理奖惩制度、门诊及住院患者退费管理制度、费用清单制度、病历抽查制度、医院收费信息系统管理制度、新增医疗服务价格项目申报规定、医院物价管理培训制度、医疗价格政策文件档案管理制度等等。

2.5加强医德医风的教育

医院在物价收费的管理力度要进行加强，同时对医德医风的建设问题也要进行加强。医学是一项非常严谨的科学，医术和医德是决定医疗服务质量是否良好的两个重要决定因素。医术是行医的基础，医德是其保证。只有切实加强医德医风教育，树立优质服务的理念，对国家的物价政策严格的进行执行，对于乱检查、乱收费的现象进行杜绝，使患者的利益能够得到维护，这样才能拓展医院的生存空间和发展空间。

2.6加强医务人员规范收费知识的培训

对医务人员的规范收费行为进行知识培训，帮助他们学习政府实行的价格文件以及查询价格文件，使他们更加准确的理解和掌握收费标准的项目内涵和说明，对各项医用材料收费规定进行熟悉的掌握，制定医院的物价管理制度，增加医疗服务项目的申报审批程序等等。

3.结语

总的来说，新的时期下医疗改革有了新的发展趋势，只有建立健全医疗收费体制，完善医院人员的工作机制，确保医务人员的责任落实到位，对于物价局的各项收费规定和标准严格的执行，才能使医院的物价管理工作规范、有序以及科学的进行，全面提升医院的核心竞争力，打造群众满意的良好医院形象，并创造良好的社会效益以及经济效益，真正地为人民服务。

【参考文献】

[1]赵军，张正华.医疗费用过快增长的动力机制和控制策略谫论[J].中华医院管理杂志，2003，19.

[2]康永军，张洪彬.当前医疗费用上升的原因和对策[J].中华医院管理杂志，2005，21.

[3]王桂芳.治理医疗服务乱收费之我见[J].中国卫生经济，2006，25（4）.