服务行业经理工作职责

服务行业经理工作职责（共8篇）

1.服务行业经理工作职责 篇一

2015中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”评选笔试试卷

（A卷）

一、填空题（请填入你认为正确的答案；共20题，每题1分；填错或不填均不得分）

1．银行业金融机构代理国家有关部门或者其他机构的收费，应在办理业务前，明确告知客户，尊重客户对相关服务的_____________。

依据：《中国银监会 中国人民银行 国家发展改革委关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》，文号：银监发〔2011〕22号

2．鼓励和支持商业银行积极通过制度、产品和_____________支持科技型小型微型企业成长，进一步探索建设符合我国国情的科技支行。

依据：《中国银监会关于支持商业银行进一步改进小型微型企业金融服务的补充通知》，文号：银监发〔2011〕94号

3．大堂经理不得进行任何______、欺骗、欺诈等有损银行信誉，误导客户的行为。依据：《中国银行业营业网点大堂经理服务规范》

4．服务价格应遵循公开透明原则，各项服务必须“__________”，充分履行告知义务，使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择。

依据：《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》，文号：银监发〔２０１２〕３号

5．银行业金融机构应在确保残障人士享受与其他客户平等权利基础上,充分考虑各类残障人士需求,尽可能提供便捷的 服务。

依据：《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》

6.服务突发事件发生后，事发营业网点主要负责人需及时到达现场，启动本单位_____________，同时按程序报告系统内上级机构。

依据：《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》

7．银行业金融机构应切实履行社会责任，对 坚持服务优惠和减费让利原则，依据：《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》，文号：银监发〔２０１２〕３号

8.公众教育可借助各类新兴电子渠道开展宣传，如在门户网站开辟公众教育专栏或园地，通过手机银行、_____________、短信银行、官方微博等渠道推送金融产品小贴士等，扩大受众范围。

依据：《中国银行业公众教育服务工作指引》

9.会员单位要建立公众教育工作的内部检查机制，_____________对辖行机构公众教育工作执行情况开展监督检查。

依据：《中国银行业公众教育服务工作指引》

10.客户离开时大堂服务人员主动向客户________或________。依据：《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS1000 2.0）》4.1 11.大堂服务人员做好________（电子或纸质）记录工作，真实、详细记载当天服务情况，整理并及时响应客户对服务工作的意见和建议。

依据：《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS1000 2.0）》4.2 12.员工服务需坚持“________”的服务原则，在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程。

依据：《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS1000 2.0）》6.3 13.外币兑换是对个人客户提供的一种________服务，包括买入外币、卖出外币和一种外币兑换成另外一种外币。

依据：《银行服务百姓读本》第一章 第二节 P16 14．银行理财产品宣传的____________，是银行根据投资标的的既往表现和未来市场判断所评估的参考收益率，并不等于承诺收益率。

依据：《银行服务百姓读本》

15．____________产品在应对人身、财产等方面的意外损失的同时，也通过多样化的支付方式，向客户提供了理财的功能。

依据：《银行服务百姓读本》

16．绿色银行是运用电子化、信息化手段，在大幅提高服务效率的同时，积极降低自身运营成本，邮箱推动节能降耗，打造可持续发展的___________。

依据：《银行服务百姓读本》

17.2010年3月15日，中国银行业协会正式发布了《中国银行业公平对待消费者自律公约》，向全社会公开提出并郑重承诺___________。

依据：《银行服务百姓读本》

18.银行大堂经理职业心态包括正确的服务理念，健康的身心素质，饱满的工作热情，良好的自我控制能力和__________。

依据：《银行大堂经理知识读本》第一章银行大堂经理概述

19.声誉风险事件发生期间，各机构声誉风险管理前头部门应重点关注________，及时与相关部门保持沟通，做好对外发布事件相关信息的工作，尽量减少舆论对银行的负面报道。

依据：《银行大堂经理知识读本》P177 20.中国人民银行授权的鉴定机构应当无偿提供鉴定货币真伪的服务，鉴定后应出具中国人民银行统一印制的_____________，并加盖货币鉴定专用章和鉴定人名章。

依据：《银行从业人员消费者权益保护知识读本》第三章第一节第二条第二款。

二、单项选择题（请选择你认为正确的答案；共30题，每题1分；错选、多选或不选均不得分）

1.（）是大堂经理针对员工良好的表现和行为给予正面的表扬。A．负面反馈 B.一般反馈 C.建设性反馈 D.正面反馈 依据：《银行大堂经理知识读本》

2.（）一般具有一定的经济积累，同时有一定的风险承受能力。A、学生客户 B、老年客户 C、年轻客户 D、中年客户 依据：《银行大堂经理知识读本》

3.许多（）只能利用中午休息时间来银行办理业务，因此客户量在中午时间会比较大。A、老年客户 B、上班族客户 C、退休客户 D、理财客户 依据：《银行大堂经理知识读本》 4.（）是指为了实现与客户建立合作关系而与客户交流信息的能力。A、沟通能力 B、合作能力 C、营销能力 D、观察能力 依据：《银行大堂经理知识读本》

5.有的客户是周末营业期间才能来到银行，下列不属于这类客户特征的是（）A、工作或住的离银行比较远 B、工作繁忙

C、在银行产品选择上比较独立 D、生活比较自由 依据：《银行大堂经理知识读本》 6.消费者在进行个人储蓄后，（）按照与银行约定的日期取款。A.应当 B.必须 C.可以 D.以上都不对 依据：《银行从业人员消费者权益保护知识读本》第三章第一节第一条第一款。

7.以下哪类人可以凭借学校提供的某种证明证明一次性支取教育储蓄本金和利息时享受利率优惠。（）

A.在校的学生 B.在职的教师 C.退休的教师 D.在职或退休的教师 依据：《银行从业人员消费者权益保护知识读本》第三章第一节第一条第一款。8.某银行在受理存款业务时发现一张100元假币，应当（）。

A.向公安机关报案 B.退回给银行消费者 C.予以收缴 D.予以收缴并按照规定对银行消费者进行补偿

依据：《银行从业人员消费者权益保护知识读本》第三章第一节第二条第一款。

9.自助服务区需配备3台（含）以上具备存取款功能的自助机具，其中至少有一台为（）。

A．存款机 B.取款机 C.存取款一体机 D.多媒体机 依据：《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS1000 2.0）》2.4 10.营业厅内机具布线设计应当（）。

A.整齐隐蔽 B.时尚个性 C.美观大方 D.因地制宜

依据：《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS1000 2.0）》1.4 11.（）是向客户提供产品和服务的主要渠道，是为客户提供面对面金融服务的基本平台。

A．柜台 B.大堂经理台 C.银行网点 D.理财区 依据：《银行大堂经理知识读本》

12.（）是指大堂经理通过发掘客户的多宗需求而向其销售多种产品和服务的营销方法。

A．交叉营销法 B.三多营销法 C.顾问式营销法 D.情感营销法 依据：《银行大堂经理知识读本》

13.（）客户需要大堂经理热情、诚恳、耐心、准确地提供客户所需服务，并根据客户描述，主动客观地向客户推介先进、方便、快捷的金融产品和服务渠道。A、服务需求型 B、抱怨投诉型 C、产品交易型 D、学习型 依据：《银行大堂经理知识读本》

14.中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立于（）年。A.2006 B.2008 C.2010 D.2012 依据：《银行从业人员消费者权益保护知识读本》第二章第二节第一条第一款。15.排队叫号问题发生时，大堂经理不能从以下哪个方式解决问题（）A.立刻让柜员叫号下一位客户

B.及时做好客户解释工作，安抚客户情绪 C.使用适当话术，避免引起客户不满 D.不要给插队客户办理业务

依据：银行大堂经理知识读本P159 16.大堂经理与客户沟通时，以下哪个选项不会引起客户不满（）A.态度 B.方言 C.语调 D.语音 依据：银行大堂经理知识读本P160 17.以下哪个选项不属于情绪管理（）

A.情绪理解 B.情绪表达 C.情绪控制 D.情绪释放 依据：银行大堂经理知识读本P182 18.()为银行机构服务突发事件应急处理的第一责任人。A．大堂经理

B．网点受理第一人 C．网点负责人 D．网点保安

19.突发事件应对原则（）。A、保护客户和员工生命财产安全 B、快速有效 C、及时报告 D、以上皆是

20要有效解决客户排队问题，必须具有分析，结合（）和业务状况，进行针对性改进。

A、网点客户类型 B、网点客户数量 C、网点客户态度 D、以上皆是

依据：《银行大堂经理知识读本》

21.下列不属于大堂经理营销时所具备的能力的是（）A、了解客户的能力 B、即时识别客户的能力 C、后续追踪的能力

D、差异化产品的组合能力 依据：《银行大堂经理知识读本》

22.（）类客户喜欢资产快速增值，可以推荐一些风险较高收益也较大的产品作为配置产品，同事也可以附加一些交易类保险产品。

A、学习型客户 B、提升型客户 C、发展型客户 D、稳定型客户 依据：《银行大堂经理知识读本》

23.（）常年保持着固定的金融资产，跟银行没有太多的新业务发生，基本没有接触。

A、老年客户 B、上班族客户 C、退休客户 D、非活跃客户 依据：《银行大堂经理知识读本》 24.以下说法正确的是（）

A． 合规诚信销售产品、符合监管要求，将风险提示放在首位，进行必要的风险揭示，语言专业严谨。

B． 客户（理财）经理熟悉所负责客户群体的基本情况，不定期联系客户，提供专属服务，推荐本行金融产品。

C． 向客户推荐符合其需求的产品，充分告知客户权益，无诋毁、贬低同业现象，无误导、诱导客户现象，严禁私售产品。

D． 客户（理财）经理及时迎接客户，主动问候、明示身份，使用尊称。

依据：《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS1000 2.0）》5.2 25.出现大面积业务系统故障时，以下哪项处理方法不合理（）A.第一时间公示系统故障温馨提示

B.根据自己所了解的相关情况解释口径安抚客户 C.做好现场管理工作

D.针对暂未离开网点的客户主动开展二次关怀及询问的服务 依据：银行大堂经理知识读本P166 26.服务产品具有（）等特征。A、无形性。B、并发性。C、易逝性。D、以上皆是

依据：《银行大堂经理知识读本》

27.以下哪项为中国银行业个人有偿服务？（）

A.挂失密码 B.存取款 C.打印账单 D.办理信用卡

依据：《银行服务百姓读本》 28.储蓄国债多数期限（），如消费者急需资金，可办理储蓄过招的提前兑付，但须按规定支付一定手续费。

A．不固定 B.固定 C.较短 D.较长

依据：《银行从业人员消费者权益保护知识读本》

28.根据网点实际情况需求，在营业网点靠近入口处明显位置应放置（）A、防滑垫 B、垃圾箱 C、提示牌

D、无障碍通道标识牌 依据：《银行大堂经理知识读本》第二章银行大堂经理环境管理 29.（）是非常有效地应对压力和调节情绪的方法。A．深呼吸 B.体育锻炼 C.向他人寻求帮助 D.向人倾诉 依据：《银行大堂经理知识读本》

30.客户在自助存款机存款时，发现有不能识别的钞票，向大堂经理寻求帮助，大堂经理最佳的解决方法为（）。

A、为客户取个排队优先号 B、为客户取个排队普通号 C、为客户在柜台换取新钞 D、让客户在柜台换取新钞

依据：《银行大堂经理知识读本》

三、多项选择题（请选择你认为正确的答案；共30题，每题1分；错选、多选、少选或不选不得分）

1.大堂经理是指在营业网点大厅内从事______等职责的工作人员。（）A、客户引导分流 B、业务指导咨询 C、秩序维护 D、安全保卫 依据：《中国银行业营业网点大堂经理服务规范》 2.大堂经理技能要求主要包括（）A、具有与大堂经理岗位相适应的专业资质 B、具有一定的电脑操作技能

C、普通话标准，有条件的网点尽可能配备具有英语表达能力的服务人员

D、较好地掌握银行业务知识，熟悉本行业务流程和产品功能，并能熟练使用银行电子设备 依据：《中国银行业营业网点大堂经理服务规范》 3.服务突发事件可划分为以下（）级别: A、特大服务突发事件 B、重大服务突发事件 C、较大服务突发事件 D、一般服务突发事件 依据：《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》

4.配备供客户使用的点验钞机，正常使用，且摆放在录像监控范围内，________。A.无遮挡 B.无损坏 C.无死角 D.有标识 依据：《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS1000 2.0）》1.3 5.贵宾（理财）服务区设置现金服务窗口，且实现（）操作，有效保护客户隐私。A.独立 B.遮挡 C.分隔 D.封闭 依据：《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS1000 2.0）》5.2 6.客户（理财）经理在接待客户时需（）。A.主动问询客户需求 B.耐心了解客户理财经历 C.耐心了解客户风险偏好

D.对客户的疑问，能用浅显易懂的语言给出专业的回答 依据：《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS1000 2.0）》5.2 7.员工需认真值守岗位，工作期间无（）现象，不做与业务无关的事。A． 聊天 B． 大声喧哗 C． 离开岗位 D． 接打私人电话 E． 互相交谈 依据：《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS1000 2.0）》6.3 8.营业窗口、柜台之间设置（）等相当功能设施，形成相对独立的客户办理业务区域。A.遮挡板 B.绿植 C.装饰物 D.一米线

依据: 《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS1000 2.0）》1.4 9.借记卡是具有（）等功能的信用工具。

A、转账结算 B、存取现金 C、购物消费 D、透支取现 依据：《银行服务百姓读本》第一章 第三节 P18 10.关于银行卡保管，说法正确的是（）。

A、领到新卡后，要尽快在银行卡背面签名条上签名。B、勿将银行卡磁条接近任何磁性的物体。C、勿将银行卡与身份证或该卡密码放在一起。

D、不要随意放置银行卡，不要将卡片借给他人使用。依据：《银行服务百姓读本》第一章 第五节 P36 11.个人贷款借款人的基本条件是（）。

A、具有完全民事行为能力的中国公民或符合条件的境外自然人 B、贷款用途明确合法 C、信用状况良好

D、具备还款意愿和还款能力 依据：《银行服务百姓读本》第一章 第六节 P41 12.客户在购买理财产品时，应先了解自身的（）等。

A.财务状况；B.风险偏好；C.风险承受能力；D.收益、流动性需求 依据：《银行服务百姓读本》

13.向救灾专用账户捐款的哪些费用实行免费（）。

A．跨行转账手续费 B.电子汇划费 C.邮费 D.电报费 依据：《中国银监会 中国人民银行 国家发展改革委关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》，文号：银监发〔2011〕22号 14.大堂经理岗位职责主要包括（）A、受理客户咨询，及时解答客户疑问 B、维持服务秩序，维护环境卫生

C、根据客户的需求，指引客户到营业厅不同功能区域办理业务 D、受理客户咨询，及时解答客户疑问 依据：《中国银行业营业网点大堂经理服务规范》 15.服务突发事件种类主要有（）

A、营业网点挤兑 B、客户存缴假钞 C、客户突发疾病 D、抢劫客户财产 依据：《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》 16.公众教育工作的牵头部门职责包括：

A、拟定公众教育工作的计划和中长期发展规划 B、制定集中式公众教育活动的流程和档案 C、向监管机构提出公众教育工作的改进措施 D、编写公众教育工作总结报告 依据：《中国银行业公众教育服务工作指引》

17.营业厅需实现分区服务，其中非现金服务包括________。A.个人业务服务 B.对公业务服务 C.理财业务服务 D.信贷业务服务 依据：《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS1000 2.0）》2.1 18大堂服务人员应熟知（）

A.业务种类 B.产品特性 C.顾客需求 D.机具使用 E.办理流程 依据：《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS1000 2.0）》4.1 19.营业厅外部管辖区域内应保持（）A.环境整洁 B.无安全隐患 C.美观

D.无卫生死角 E.无杂物摆放 F.无商贩设摊 依据：《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS1000 2.0）》1.1 20.常用的支付结算服务有（）等。

A、通存通兑 B、代收代付 C、个人汇款 D、转账和POS消费结算 依据：《银行服务百姓读本》第一章 第二节 P11 21.借记卡按照币种可以分为（）。

A、人民币卡 B、外币卡 C、双币种卡 D、多币种卡 依据：《银行服务百姓读本》第一章 第三节 P19 22.个人贷款是指银行或其他金融机构向符合贷款条件的自然人发放的用于（）等用途的本、外币贷款。A、个人消费 B、生产经营 C、企业消费 D、企业经营 依据：《银行服务百姓读本》第一章 第六节 P41 23.理财产品的主要分类方式有（）

A.风险属性；B.投资方向；C存续形态；D.发行机构 依据：《银行服务百姓读本》

24.新兴服务主要有哪些服务手段（）

A．手机支付 B.远程服务 C.影像和指纹识别 D.多途径第三方支付 依据：《银行服务百姓读本》

25.银行业金融机构的贷款定价应充分反映______、______和______，不得笼统将贷款利率上浮至最高限额。（）

A、资金成本 B、风险成本 C、管理成本 D、效益成本 依据：《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》，文号：银监发〔２０１２〕３号

26.银行业金融机构应加强理财产品销售人员管理，并建立科学合理的评价考核机制。考核机制应更科学、更合理，并将______等情况纳入考核指标体系。A、售前宣传 B、售后服务 C、信息披露 D、客户投诉处理 依据：《关于加强银行理财产品销售自律工作的十条约定》 27.“银行业电子渠道无障碍服务建设”指在为各类残障人士提供银行电子渠道服务过程中，持续推动实现无障碍服务的______等系列工作。

A、机制建设 B、资源配置 C、产品设计 D、服务流程 依据：关于印发《中国银行业电子渠道无障碍服务建设自律指引》的通知，文号：银协发（2014）173号

28.服务突发事件种类主要有（）

A、营业网点客流激增 B、客户大声喧哗 C、不合理占用银行服务资源 D、客户人身伤害 依据：《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》 29.银行的贵金属业务主要包括（）。A.实物黄金（白银）；B.黄金基金；C.纸黄金（白银）；D.黄金股票。依据：《银行服务百姓读本》 30.购买理财产品的步骤包括（）A.了解自己的风险属性； B.了解产品的绝对收益； C.了解产品的风险属性；

D.为自己配置合适的理财产品 依据：《银行服务百姓读本》

四、判断题（请根据表述是否正确填写“√”或“×”；共20题，每题1分；填错或不填均不得分）

1．银行业金融机构未经客户以书面、客户服务中心电话录音或电子签名方式单独授权，不得对客户强制收取短信服务费。（）

依据：《中国银监会 中国人民银行 国家发展改革委关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》，文号：银监发〔2011〕22号

2．遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。（）

依据：《中国银行业营业网点大堂经理服务规范》

3.银行服务过程中所出现的客户不满、投诉以及业务纠纷属于服务突发事件范畴。依据：《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》

4.营业网点发生业务系统故障，造成系统停机、运行中断等情况，营业网点应急处理团队及时告知客户，做好客户解释安抚，维持营业秩序，同时检查了解网点供电、设备运行、网络运行等情况。

依据：《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》 5.未使用的窗口设置遮挡帘并下拉帘子。依据：《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS1000 2.0）》1.4 6.营业网点至少配备一名大堂经理服务引导人员。依据：《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS1000 2.0）》6.1 7.为保证银行卡使用安全，刷卡时，请勿让银行卡远离自己的视线。（）依据：《银行服务百姓读本》第一章 第五节 P38 8.银行服务过程中所出现的客户不满、投诉以及业务纠纷属于服务突发事件范畴。依据：《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》 9.未使用的窗口设置遮挡帘并下拉帘子。依据：《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS1000 2.0）》1.4 10.网点内醒目位置粘贴无线上网服务标识，标识上有相应的免责提示。依据：《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS1000 2.0）》1.2 11.营业厅内各类宣传资料摆放充足、整齐，无卷角翘边现象，依次摆放，展示有序。依据：《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS1000 2.0）》3.2 12.银行是理财产品的受托人，其管理、处分理财产品资金的水平，以及其是否勤勉尽职，直接影响理财产品投资的理财收益的实现。（）

依据：《银行服务百姓读本》

13.大堂经理要利用大堂服务阵地，收集市场信息和客户信息，并充分利用上述信息，挖掘重难点客户，记录重点客户的服务信息。

依据：《银行大堂经理知识读本》第一章银行大堂经理概述

14.发现客户的需求意味着发现商业机会，满足客户需求则意味着实现产品的销售。依据：《银行大堂经理知识读本》

15.非言语类沟通技巧包括体势、微笑、语气、目光。依据：《银行大堂经理知识读本》P177 16.压力的相对性包括两种情况，其中涉及个体内部因素的是：压力的相对性跟每个人自身的能力有关系，能力越强，越有把握应付环境对自己的要求，压力就越小。

依据：《银行大堂经理知识读本》P187 17.大堂经理的工作负荷比较重，回到家往往身心疲惫，放松训练能够非常有效地减缓身心的疲惫，降低疲劳，是非常适合大堂经理的一种释放压力的方法。

依据：《银行大堂经理知识读本》P206 18.为保障银行卡账户安全，银行卡存在被他人冒用等使用风险时，发卡银行有权根据监管政策暂时对该卡片或账户进行止付或锁定。（）

依据：《银行从业人员消费者权益保护知识读本》

19.令人身体不舒适的等待比舒适的等待感觉时间要长是客户等待心理十条原则（）依据：《银行大堂经理知识读本》

20.大堂经理除了大堂日常管理工作外，还需要承担厅堂营销的职能，其中主要是银行产品及非银行产品的营销。

依据：《银行大堂经理知识读本》第一章银行大堂经理概述

2.服务行业经理工作职责 篇二

记者:面对近几年来的食品安全事件, 无论是政府还是企业都将“安全”作为重中之重, 我们知道邦纳的产品向来以优质、丰富著称, 那么邦纳能够提供哪些设备来保证食品安全?

魏海滨:邦纳公司作为一家美国公司, 所研发的产品在食品安全方面已经和美国FDA (美国食品药物管理局) 有多年的合作关系, 而美国FDA是从事食品, 药品, 化妆品和医疗器械的安全管理的权威机构。现在邦纳公司将这些经验带到中国, 希望和国内的客户共同面对食品安全的生产管理。目前, 邦纳公司的产品大量应用在食品饮料生产流水线上, 其中光电传感器使用最多 (有一些是专门为食品安全而定制的) , 其他还有视觉系统, 条码阅读器, 超声波传感器, 触摸屏和PLC等。

记者:传感器作为现代信息技术的三大核心之一, 在很多领域得到了广泛应用, 邦纳作为传感器市场领军者之一, 请您介绍一下目前贵公司在传感器市场的发展情况如何?

魏海滨:传感器是感知、获取、检测信息的窗口, 一切自动化生产过程要获取的信息, 都要通过传感器获取并通过它转换为容易传输与处理的电信号。随着科学技术的发展和自动化程度的提高, 传感器的作用和地位在信息化社会的发展中越来越重要, 人类对传感器的依赖性越来越大。现在大部分传感器公司处于同质化的红海竞争, 一方面是能满足客户基本需求的传感器太多, 另一方面是能满足行业特殊检测要求的传感器太少。当然这是由于很多原因造成的。因此未来传感器公司应该会寻找产品差异化的蓝海市场。传感器的发展方向大概有以下几个方面:向专业的方向发展, 如饮料行业测水传感器, 食品行业抗腐蚀传感器等;向智能化方向发展, 如带视觉检测功能的传感器;向结构更小的方向发展但功能强大。当然前提还是从客户的角度, 从市场需求的角度去研发和创新, 这方面也是邦纳公司的强项, 同时也一直在努力和不断完善中。

记者:通过介绍我们了解到传感器的种类繁多, 而且应用领域也十分广泛, 邦纳作为包装检测设备的提供商, 请介绍下在食品和饮料包装检测方面邦纳是怎样满足客户需要的?

魏海滨:目前邦纳的产品可以应用在整条生产流水线上, 为客户提供各类检测和控制技术。比如普通光电传感器对被测物进行计数;色标传感器应用在食品包装机和制袋机里做定位;透明瓶传感器应用在吹瓶机和罐装机中对PET瓶和玻璃瓶进行定位和计数;缝隙传感器检测输送带上紧密排列的包装盒;视觉检测可替代绝大部分的人工检测 (包装外观检测、喷码打印好坏检测、异物检测) , 以及生产中小型机械手的定位等。

邦纳公司的目标是做自动化领域的方案解决提供者, 就我个人而言, 未来的生产流水线自动化程度会越来越高, 无非就是3大技术的大量应用, 包括传感技术、控制处理技术和检测技术。目前邦纳公司都有合适的产品推出, 之前邦纳公司专注在传感器技术和检测技术, 现在随着PLC和触摸屏的导入, 这3大技术就可以融合为一体, 给客户提供一个全方位的解决方案。

记者:“让视觉简单化”是邦纳针对机器视觉提出的一个理念, 视觉传感器检测对于很多人来说还不太熟悉, 请介绍一下视觉传感器检测的工作原理是怎样的?与其他检测手段相比, 视觉传感器检测的优势在哪里?

魏海滨:视觉传感器的核心技术是感光芯片和视觉软件, 感光芯片要能精确将光信号转换为电信号, 可以区别出更多级别的灰度值;视觉软件要善于计算和处理这些灰度值, 按照人眼判断的经验编程可以可靠工作。

视觉检测是最近几年才发展起来的一门高科技技术, 主要是为了减少人工成本并提高人力资源的效率。与普通光电传感器相比, 视觉传感器赋予机器设计者更大的灵活性。以往需要多个光电传感器的应用, 现在可以用一个视觉传感器来检验多项特征。视觉传感器能够检验大得多的面积, 并实现了更佳的目标位置和方向灵活性。这使视觉传感器在某些原先只有依靠光电传感器才能解决的应用中受到广泛欢迎。与人工检测相比, 可以24小时不间断工作而不漏判;和普通光电相比, 可以提供更多检测功能而不误判;在检测工作中需要工人一直呆在工作岗位上, 需要视觉时刻不能离开产品, 有时候这种目测还要处于高亮的光照下, 或者面对高速的产品经过, 这样的高度紧张工作, 人总会疲劳的;而用机器视觉来做这活就比较轻松了, 因为机器人是不知疲倦的。其实视觉系统就是替代人工检测的, 它利用照相机模拟人的眼睛, 利用CPU模拟人的大脑, 利用视觉软件模拟人的思维活动, 以此来实现生产线上的各种检测和判断。

记者:目前邦纳公司视觉传感器应用在食品、饮料行业的检测设备有哪些?其检测内容有什么不同?

魏海滨:由于相机硬件成本下降, 人力成本却不断提高, 视觉检测现在可以说几乎无处不在。拿饮料罐装生产线来举例, 从一开始的PET吹瓶机就要对瓶坯的好坏进行检测, 吹好成型的PET空瓶外观也需要检测, 罐装前空瓶内部是否有异物也需要检测。罐装完成后的液位是否达标需要检测, 盖子是否拧紧或漏盖也需要检测, 然后就是贴标机后标签或套标是否合格也需要检测, 生产日期喷码打印是否合格也一样要检测, 最后是装箱的时候是否漏瓶, 包装盒的外观也都需要检测。另外, 在生产过程中会记录生产信息在外包装的条形码或者2维码上, 也需要条码阅读器或者视觉系统来读取并判断这些信息是否正确。所以, 在高效自动化的生产中, 一瓶简单的矿泉水要合格出厂也不简单, 而要确保矿泉水的品质安全, 就离不开视觉检测。邦纳公司在这方面拥有丰富的经验和资深的产品服务团队, 可以来协助客户实现这些功能。

记者:在食品和饮料包装领域, 贵公司有哪些成功案例能够与我们分享?

3.行业销售经理岗位的职责描述 篇三

1、负责自有品牌产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司制定的销售计划

2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售指标，扩大产品市场占有率

3、根据公司业务特点，积极深挖市场信息，加强与当地主管部门的沟通工作，并将沟通信息及时反馈回上级领导

4、能独立处置客户咨询、方案制作、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜

在执行合同过程中，协调并监督公司各职能部门操作

5、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务等提出参考意见

建立客户档案，定时拜访客户，与客户保持联系

6、按合同的要求及时对客户完成收款工作

7、完成上级领导安排的其他工作

篇二

职责：

1.销售平台类产品，包括技术和服务;

2.制定包装行业方案，除销售本公司产品，也可代销支持本公司产品的第三方产品(软件或硬件)

3.负责物联网细分市场的开拓;

4.开拓和维系客户关系，对销售指标负责;

5.开拓渠道客户。

任职要求：

1.本科以上学历，有出色的沟通技巧，表达能力强，形象气质佳;

2.___年以上工作经验，有物联网行业工作经验者优先，包括并不限于车联网、智慧城市等;

3.___年以上直销销售经验，销售过通讯相关产品或传统软件、硬件产品经验者优先;

4.有渠道分销管理经验者优先;

5.有团队协作精神，能够带队攻坚项目;

6.能够接受短期高频出差。

篇三

职责：

1、负责公司产品及解决方案在光伏行业的市场开拓、销售模式建立、客户开发及维护工作。

2、建立客户档案,收集合作伙伴、竞争对手及行业内市场信息,并及时向销售总监汇报。

3、根据行业市场需要，及时向公司提供切实可行的市场推广方案，制订行业销售计划，并落实完成所辖行业的销售任务。

4、分析客户需求，根据客户需求，配合公司产品部门，对产品的定义和功能进行协助，并配合项目管理部门，推进预研产品进度;

5、策划组织线上线下的业务推广活动

任职要求：

1、大专及以上学历，计算机、电子信息技术、自动化等相关专业;硕士及以上学历优先。

2、___年以上相关行业(光伏领域)销售或者商务拓展BD经验，有高科技、信息化类公司销售经验者优先;

3、了解计算机、机器人、人工智能等理论基础知识及项目管理知识与技能;

4、了解合同法、谈判技巧和相应财务知识;

5、具有良好的组织协调能力和团队协作精神;

6、能够把握市场动态及相关产品的流行趋势，并同关键潜在客户沟通，寻找共同利益，建立多方共赢的商业模式;

7、为人正直，具有较强的语言表达能力，人际交往能力、应变能力、沟通能力及解决问题的能力、有亲和力，较强的责任感与敬业精神。

4.行业销售经理的岗位职责 篇四

1、负责公司产品与解决方案在相关区域内的市场开拓、维护与宣传;

2、完成公司下达的年度销售任务与市场拓展目标;

3、根据行业用户业务场景，结合公司发展方向与解决能力，促成行业大客户标杆案例;

4、开发并管理区域合作伙伴，构建行业整体解决方案，拓展市场机会;

5、维护大客户长期关系，保持行业用户长期的满意度、活跃度与合作意愿。

任职要求

1、本科及以上学历(985/211本科优先)，市场营销、计算机、理科相关专业优先;

2、三年及以上政府行业软件、系统集成项目销售经验，有独立运作项目、市场监管行业经验者优先;

3、良好的心理承受力、强烈的目标感、乐观积极向上;

4、较好的团队合作能力、沟通能力和亲和力;

5.服务行业经理工作职责 篇五

近日, 2014年度全省通信行业服务工作电视电话会议在南京召开。江苏通管局苏少林局长、许继金副局长出席会议并讲话, 省工商局、省物价局、省消协、省通信行协等单位负责同志, 电信运营企业省公司负责人、省内部分增值电信企业及虚拟运营商试点企业代表、部分省电信用户委员代表在主会场参加会议, 各地市消协、通信行业协会及电信运营分公司负责人在当地分会场参加会议。

苏少林局长在讲话中强调, 全行业要以更高站位、用更宽视野来认识电信服务面临的新形势, 一是经济社会的发展, 特别是“十八大”提出的“信息化水平大幅提升”目标, 需要全行业把服务经济社会发展、服务民生改善摆在首要位置;二是行业转型发展对电信服务提出了新挑战, 需要我们对原有的服务理念、服务模式、服务方式、服务手段重新审视、重新定位;三是人民群众的新期待对电信服务提出了新考验, 电信服务作为一种“全民服务”, 需要我们采取更实举措, 努力探索和创新服务模式, 不断改善服务品质, 切实保障用户合法权益。苏少林局长要求全行业, 一是要更加突出发展, 通过加快行业发展, 为全社会提供更加便捷、优质的电信服务;二是要更加突出依法经营, 要严格按照《电信条例》、《电信服务规范》等法律法规和规章规范开展经营活动, 重视服务提升和品牌建设。三是更加突出热点难点, 要坚持问题导向, 下大力气解决好涉及群众利益的热点、难点问题, 重点做好垃圾短信治理、移动互联网应用淫秽色情信息整治、电信资费套餐清理等专项治理行动。

6.行业销售经理岗位的具体职责 篇六

1、负责开拓区域市场,发展新客户;

2、根据市场营销计划，完成部门销售指标;

3、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析;

4、负责配合销售主管的工作部署及制定本区域季度销售计划、月度销售计划，且保证按计划完成销售任务;

5、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。

任职资格：

1、大专及以上学历，市场营销等相关专业;

2、对本行业感兴趣者优先;

3、反应敏捷、表达能力强，具备较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力;

4、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识;

5、有责任心，能承受较大的工作压力;

6、有团队协作精神，善于挑战。

职责：

1、能够独立开发市场，拓展行业客户资源，提升公司在行业内的知名度;

2、负责销售团队的日常管理工作、指导、培训及评估;

3、负责行业内公司产品销售，制定计划，及时准确地提交销售报告;

4、熟悉公司产品及技术，依客户需求，协助制定工艺路线和方案，并提供技术服务;

5、负责销售项目的跟踪、推进、谈判、合同签订等工作;

6、收集市场和项目信息，发掘客户需求、维护客户关系，完成年度销售目标;

7、参与项目的售后服务，跟踪项目回款;

任职要求：

1、本科及以上学历，化工、环境工程、市场营销及相关专业优先;

2、拥有电镀、光伏、化工等行业废水处理工作经验者优先;

3、优秀的团队合作意识与内部沟通、协作能力;

4、优秀的客户开拓能力与客户服务意识;

7.通信行业客户经理工作总结 篇七

一、自觉加强理论学习，提高个人素质

在业务学习方面，我不断的总结经验，积极与身边的同事交流沟通，使自己能尽快进入角色，担负起自己的职责。同时，我还自觉学习客户经理培训教材等业务书籍，并通过网络来吸取自己所需要的知识，达到不断积累自己的业务知识储备。

二、脚踏实地，努力完成好各项业务工作

1、个人客户管理与服务

从今年一月份开始我担任个人客户经理职务，通过对客户的一一回访沟通，了解每位客户的真实基本信息，让客户加深对我的印象。主动了解客户的需求、建议、意见或投诉，及时解决客户困难，并建立客户记录档案，以便为今后的更好沟通打下基础;认真的服务个人客户，做好个人客户感情维系工作。在节庆日期间、客户过生日时为其发送短信送去温馨的节日祝福，让客户感觉有专门的人员为他一个人服务，以提高客户的感知度;上门走访调查，了解客户的通信需求。定期对个人客户进行上门走访，通过与客户面对面的交流真正从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及使用移动业务所遇到的问题，尽心尽力为客户做到最好，并根据走访调查表内客户需求有针对性地为客户提供专项服务;特色服务，有针对性的为不同的客户发送温馨提示短信，让客户针对其感兴趣的增值业务进行主动订购，针对操作步骤进行一对一宣传;整理客户档案，客户资料是了解客户第一手段，在每次走访后都会将客户资料表装订成册，录入归档。通过以上的方方面面，并结合“服务与业务领先”的战略目标，不断增强自我的危机感、紧迫感、使命感、责任感从而全面提高为客户服务的质量。

在今年的个人客户管理与服务中，还有很多自身工作不足之处，今后一定会在不断的学习与业务积累中不断改进，推陈出新。

2、中高端客户保有

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户已经成为通信行业争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能被众多中高端客户所信赖。今年拍照中高端客户的保有率由1月份的79.31%至10月份的86.78%，已经超出区公司要求的85%以上考核标准，达到了稳固保佑。

今年下半年开始，着重对中高端用户进行保有，通过电访完善中高端用户资料的基本信息录入、有针对性的定期对中高端用户进行短信关怀、账务预销户号码二次放号等方式不断提高中高端用户的感知度，提升中高端客户的保有率。

3、按时完成市委、市政府、兴安分公司的公文处理工作

从今年年初正式开始接管政府公文处理工作，今年共完成了学习宣传贯彻党的xx大精神、奥运会期间突发事件、创建全国文明风景旅游区活动、精神文明建设、党风廉正建设、民主评议行风工作、青年文明号、环境营造工程、肃风整纪工程、综合治理、xx普法、维护社会稳定工作等十二项上报相关材料。很好的完成了盟公司需要报送的文件。通过这一年的钻研和摸索对公文写作与处理有了全新的认识，加深了对公文特点、作用、种类等的了解，虽然公文处理不是重中之中，但我会尽我所能圆满的完成各项工作任务，并通过不断努力学习，使我在公文处理工作方面能有较大的提高，从而完善工作中的不足。

4、图片新闻、分公司新闻量质并重

为进一步做好公司内部信息报送工作，提高信息报送的数量和质量，充分发挥信息工作的指导性作用，3月份我有幸担任阿尔山市分公司的信息报送员，负责我分公司的信息报送工作。信息采集报送工作是能全面反映阿尔山市分公司在工作中出现的新动向、新亮点，使各分公司能及时、准确地了解我分公司的经营发展情况。现将报送情况统计如下：3月份图片新闻2片、分公司新闻3篇;4月份由于本人做手术请假未报送;5月份图片新闻5片、分公司新闻3篇;6月份图片新闻1篇、分公司新闻3篇;7月份图片新闻6片、分公司新闻2篇;8月份图片新闻5片、分公司新闻2篇;9月份图片新闻4片、分公司新闻1篇;10月份图片新闻3片、分公司新闻1篇，共46篇。回顾这一年来信息报送工作情况，虽然与兴安盟分公司要求还存在一定的差距，与各盟市分公司相比还存在欠缺之处，但我坚信我会在不断充实自我、完善自我的同时力争使我分公司的信息报送工作做的更好。

5、企业文化建设推进活动有效落地

今年九月我有幸成为企业文化建设推进活动的宣贯员，在整个活动的开展实施中，认真的做好宣贯工作。一方面严格按照活动的流程开展各阶段活动，并对各阶段进行总结整理;另一方面召集员工积极创新开展了晨操晨练、业务学习、工作日勉、团队上墙等创新举措活动。通过此次活动的开展使我在自我责任和自我提升方面得到了提高，并为今后能在工作不断创新打下基础。

三、XX年存在的问题和XX年努力方向

总的来说XX年我过得非常充实，并能敬业爱岗、认真开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题与不足，主要表现在：第一，个人客户经理对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，许多方面还需要自我不断提高，才能更好的适应这份工作;第二，有些工作流程还不是很顺畅，细节上处理不够，工作协调方面的不是十分到位;第三，自己的理论知识和业务知识水平还有待提高，只有不断学习才能符合今后工作的各项要求。

8.服务行业经理工作职责 篇八

会议的主要内容有三项:第一, 分析钢铁行业经济运行面临的形势, 交流钢铁企业降本增效的经验和措施, 座谈财务管理工作面临的新情况、新问题, 明确2014年财务管理工作的重点, 研究提高行业经济效益的措施建议。第二总结财务价格工作委员会一年来的工作情况, 讨论提出2014年的工作计划。第三, 召开“对标挖潜”领导小组201年工作会议, 研究新形势下深入开展“对称挖潜”降本增效的新举措。

来自钢铁行业各单位的主管财务工作领导 (主管财务工作的副经理、总会计师或财务总监) 、财务与价格工作委员会委员、“对标挖潜”领导小组成员及财务部门主要领导 (财务部长、处长) 等150余人参加了会议。

中国钢铁工业协会副秘书长、财务资产部主任屈秀丽主持了会议, 主管财会工作的中国钢铁工业协会常务副会长朱继民在会上做了重要讲话。题目是:“以深化改革为契机, 创新财务管理理念, 为钢铁工业转型升级提供新的动力”。朱会长主要讲了五个问题:

1.2013年钢铁行业经济运行特点, 从钢铁生产、产品出口、钢材价格、盈利水平四个方面分析总结了2013年行业特点。

2.钢铁行业财务系统积极采取措施, 努力维护钢铁企业生产经营正常运行。主要从全面开展“对标挖潜”活动, 通过调结构提高盈利能力、创新财务管理机制、扩大提高效益渠道等6个方面进行总结。

3.简要总结了一年来财务与价格工作委员会和“对标挖潜”活动取得的显著成效, 全面总结和肯定了这些工作的进展情况、经验和重要作用。

4.当前钢铁行业面临的新形势和新任务, 主要从钢材供求矛盾、钢材出口、原燃料价格、企业筹融资、资金风险等五个方面进行了分析。

5.2014年钢铁行业财务管理工作重点, 主要讲了6个重点: (1) 密切注意宏观政策的变化, 及时分析对钢铁行业发展的影响。 (2) 创新财务理念, 促进企业转型升级。 (3) 加强财税政策研究协调, 营造公平竞争的市场环境。 (4) 加强对经济运行的监测分析, 为企业经营决策提供参考。 (5) 加强资金管理, 防范资金风险和经营风险。 (6) 继续深入开展“对标挖潜”, 提高企业盈利能力。 (该报告全文另发)

为了取长补短, 交流近两年来各单位创造的新经验, 会上还请江苏沙钢集团公司、武汉钢铁 (集团) 公司、华菱钢铁 (集团) 公司、江阴兴澄特种钢铁有限公司等单位介绍了经验。同时还有鞍钢集团公司、酒泉钢铁 (集团) 公司、中天钢铁 (集团) 公司、山西建邦集团有限公司等单位进行了书面交流 (这些经验本刊陆续发表) 。

为了进一步开展“对标挖潜”活动, 挖掘企业深层次潜力, 会议期间还召开了2014年“对标挖潜”领导小组座谈会议。会议在全面总结了2013年“对标挖潜”活动进展情况和取得成绩经验的基础上, 重点对2014年拟开展的主要工作进行了认真研究讨论, “对标挖潜”领导小组办公室提出7点意见和建议, 供代表进行讨论。

1.加强协调, 进一步提高对标数据的及时性和准确性。各企业领导对于“对标挖潜”工作都很重视, 工作开展也较为顺畅, 去年在数据报送的及时性和准确性方面取得了明显成效, 但具体工作中还存在一些问题需加以解决。一是个别企业上报时间偏晚, 上报数据不完整。因“对标挖潜”数据报表涉及61家企业, 只要有一个企业报送延迟, 就会影响整个“对标挖潜”资料的汇总和反馈。尽管绝大多数企业都能按时报送, 但每月仍有个别企业因故晚报。还有一些上市公司 (如宝钢) 因季报披露规则, 在每年3月、6月、9月和12月不能按时报送财务报表, 影响了数据的完整性和连续性。二是上报数据真实性和准确性还存在一些问题, 这对数据的可用性和时效性影响较大。如一些企业将“对标挖潜”汇总资料作为考核相关部门工作的依据来进行奖惩, 有关部门为完成目标, 对数据进行调整, 影响了上报数据的真实性。希望上报前财务部门要进行严格审核。三是存在数据口径不一致、不统一的问题。如有的企业采购和自产原燃料数量与制造成本中相应产量不平衡;有的企业财务数据勾稽关系不合理, 销售收入、销售成本、期间费用和利润不平衡, 而且相差较大。

为解决上述问题, 希望各成员企业明确责任, 加强内部各相关部门的配合和协调, 由专门部门进行数据统一审核。同时, “对标挖潜”办公室将进一步加强与各成员企业的联系和沟通, 保证对标数据可用性。

2.开发“对标挖潜”数据处理软件, 提升安全性和工作效率。目前, 随着钢铁企业“对标挖潜”活动在深度和广度上不断拓展, 涉及的企业和需处理的数据越来越多, 对数据处理的效率和安全性方面提出了更高的要求。目前需解决以下几个问题:一是数据采集问题。目前, 企业上报数据通过电子邮件发送, 企业上报报表的格式不统一、错误率较高, 常常会出现邮件丢失的问题。二是数据安全问题。企业成本数据作为内部资料, 其安全性一直是钢铁协会和钢铁企业关注的问题目前, 数据的上报和反馈都是通过邮件传输, 没有进行加密存在一定的安全隐患。三是数据审核及汇总问题。随着企业数量的增加和对标内容的拓展, 需要汇总和审核的数据量不断扩大。目前, 企业对标数据的汇总和审核主要采用EXCE表的计算、链接等功能进行人工处理, 工作量大, 且容易出现错误。

因此, “对标挖潜”工作需要一套安全、高效的数据处理及传输软件来实现。“对标挖潜”办公室已与软件公司合作就开发“对标挖潜”数据处理软件达成了初步意向, 争取在今年完成该项目的开发、培训和应用, 实现网上直报和快速反馈系统。

3.积极开展统一成本核算口径工作, 研究制定《钢铁工业企业统一成本核算规程》。近年来, “对标挖潜”在数据口径统一、规范方面做了大量工作, 也取得了明显成效。但企业成本核算方法不统一, 仍是困扰企业深入开展成本对比的重要问题。目前, 多数钢铁企业成本核算的基本框架基本上沿用了1983年冶金部颁布的《钢铁工业企业统一成本核算规程》。1993年国家会计改革, 将成本核算方法由完全成本法改为制造成本法后, 钢铁行业未对原规程进行修订。此后便没有全行业相对统一的、适合现行会计准则的成本核算规程。如成本核算分组、共同费用分摊方法等都有差异;大修理费用进制造成本核算还是进管理费用核算也各不相同, 焦炭等煤化工产品的成本核算方法不一致等等。为此, 需要研究制定一套新的《钢铁工业企业统一成本核算规程》。

今年钢铁协会已经列入预算, 开展《钢铁行业成本核算规程》的研究。由“对标挖潜”办公室组织, 钢铁企业参与, 共同制定出适合目前钢铁企业新的成本核算规程, 财政部会计司处长、中国会计准则委员会委员朱海林同志届时将作为钢铁行业成本核算规程研究的顾问, 为将来规程的发布实施奠定了一定的基础, 该规程的出台会从根本上解决成本核算方法和核算口径不统一的问题。

初步计划请“对标挖潜”领导小组成员作为规程研究成员单位, 2014年3月份协会发文请参加研究的单位报名, 组建成本核算规程研究班子, 4月份开始工作, 10月份拿出初稿, 年底出最终成果。

4.进一步加强对标数据资料的分析加工, 更好地为企业服务。自1999年开展“对标挖潜”工作以来, “对标挖潜”活动不断丰富和完善, 参与对标的企业也由40家左右增加到目前的61家, 积累了丰富的数据资料。同时, 由冶金工业经济发展研究中心发起的成本信息网交流工作开展了近20年, 也积累了大量丰富详实的资料。通过以这些资料为基础, 加强对钢铁企业成本变化情况、变化特点、变化原因以及变化趋势等进行深入分析, 撰写《2013年钢铁企业生产成本分析研究》和《2014年上半年钢铁企业生产成本分析研究》报告, 发给“对标挖潜”企业, 为企业及时掌握钢铁企业成本变化情况、制定相关政策和措施提供决策支持。同时为企业提供个性化的咨询服务。根据企业要求, 组织有关专家对企业生产经营中存在的成本等问题进行诊断, 提出解决方案。组织企业就降本增效方面的经验和做法进行交流, 相互借鉴, 共同提高。

5.深入开展分区域小组对标交流活动。自从2013年开展分区域小组对标交流活动以来, 华东小组和西南西北小组已经开展了二次对标交流活动, 其他区域小组还没有开展活动, 但已经有对标企业 (如建龙等) 呼吁小组开展活动, 在当前矿价高企、效益下滑的关键时刻, 希望区域小组各组长单位特别是还没有开展过交流活动的小组在2014年能够开展活动, 沟通信息, 协调行动, 稳定市场, 降本增效。

对标小组活动的初级阶段是交流, 高级阶段是区域协调, 抱团取暖, 共同应对, 降本增效。最终目标是统一认识, 共同行动, 通过区域市场协同实现全国联动, 打破原料价格垄断和巨幅波动, 实现钢铁行业平稳有效运行。

小组对标交流活动应该遵循如下原则:一是目标清晰, 初期主要做基础数据对标交流工作, 取长补短, 远期要达到区域采购价格联动;二是采用自愿的原则, 企业自愿参加, 共同承担责任和义务, 做出一定成绩后, 其他企业就会主动要求加入;三是采用先易后难、先主后次、逐步完善的思路;四是区域内可以先分品种, 再分小组, 每个小组明确一个组长单位。由组长单位牵头确定对标方案, 召集成员单位讨论通过后小组内执行, 在执行过程中再逐步优化, 成熟一个小组开展一个活动;五是交流内容围绕着影响价格的主要因素开展, 再逐步扩展到影响价格的次要因素, 逐步形成区域对标口径标准化;六是以财务部门为牵头, 财务部门与业务部门联动, 推动经营指标优化;七是对标企业可以跨地区、跨所有制按品种、按规模、按企业性质等各种形式自愿组成小组, 按照对标交流小组活动的具体办法开展对标交流活动。通过以上几个方面形成各区域小组切实有效的工作机制。

通过小组采购交流活动协调区域原料市场, 通过区域市场协调稳定全国原料价格, 通过稳定原料价格实现钢铁行业降本增效。

6.继续吸收更多钢铁企业参加, 扩大“对标挖潜”工作覆盖面。目前参与对标的成员企业由最初的40家左右增加到目前的61家。涵盖了占全国钢产量68%以上的钢铁生产企业占会员钢铁企业粗钢产量的85%。大中型钢铁企业基本都参加了“对标挖潜” (月度对标) 活动, 而未加入的会员企业主要是中小民营企业。

通过不断提高“对标挖潜”数据的及时性、准确性和有效性, 通过区域小组活动的有效开展, 通过宣传“对标挖潜”活动在企业决策和降本增效方面的不可替代作用, 不断吸收合规的优秀钢铁企业加入到“对标挖潜”活动中来, 增加“对标挖潜”数据的权威性和影响力, 将“对标挖潜”活动推向全行业。今年以来, 江苏常州中天钢铁公司、陕西钢铁集团公司要求加入, 常州中天钢铁公司1月份已经开始报送数据。

7.继续开展评选“十佳”活动, 进一步拓展、完善评价指标。今年将继续开展钢铁企业主要产品制造成本评选“十佳活动, 进一步完善和拓展“十佳”的评价指标。2014年在继续开展十项主要工序产品制造成本评选十佳工作的基础上, 拟增加以下几项指标的评选:

(1) 增加吨钢材利润先进指标的评选。由于成本核算方法不同, 钢铁产品的品种规格不同, 钢铁产品成本具有一定的不可比性, 单纯以钢铁制造成本高低进行评价具有一定片面性。因此, 增加吨钢材利润评价指标作为补充, 可以更全面反映企业的成本效益情况。

(2) 增加十项工序产品制造成本进步指标的评选。将1大主要工序产品制造成本同比降低额或者少增加额或者排序前进名次作为评价指标, 从中评选出每个品种成本控制进步最多的前三家企业, 并让企业列出成本降低的原因和做法, 供其他企业借鉴。

讨论中大家提出了很多建议和措施。同时, 大家还结合总结本单位工作, 互相交流经验对朱会长讲话提出的五个问题进行充实补充和建议措施。