运营管理部工作职能说明书

运营管理部工作职能说明书（13篇）

1.运营管理部工作职能说明书 篇一

关键词：开展,欠费收缴,成效显著

通信运营商的电话客户欠费现象普遍存在, 欠费金额呈逐年增加趋势。对此运营商通过认真细致的市场调研, 找到了症结所在。他们从收缴方法、制度、考核、奖惩、技术手段等方面切实加大了欠费管理力度, 建立起了一套完整、有效的欠费管理体系, 通过有力的执行, 有效地遏制住了欠费数额的增长, 保证了收入质量。

1 严把欠费首关, 杜绝恶意欠费

一是严格把握窗口受理关, 责令营业员受理业务时, 要严格核实客户身份证、家庭住址, 客户入网时均需出示本人身份证, 营业前台要仔细核查身份证真伪, 杜绝持假证恶意欺诈现象。二是加强对“小灵通”等流动性客户的管理, 要求要有固定电话或本地常住人士作担保, 以此结成连带关系, 形成证据链。三是加强对客户的上门服务, 通过社区经理定期对客户家访活动, 既改善通信服务质量, 又能及时发现逃费现象, 特别是对于金额较大, 一时无法收回者, 做好通信清单备份等方面的收信证据, 有效地防范与控制了逃费的形成与扩大。四是严格按流程将各项原始资料统一按类别划分归档, 为今后对欠费客户以法律手段追缴提供有效的原始依据。“老”欠费中有80%客户, 由于当初对客户资料管理上的疏漏, 相关证据灭失, 找不到当事人, 形成欠费。其二, 能够找到当事人的, 相关证据资料齐全的, 其中95%以上的欠费能够收回。由此可见通信企业掌握客户资料与相关欠费证据的重要性。

2 有的放矢, 有效遏制欠费

2.1 针对普通欠费客户。

此类客户多数因出差、工作繁忙等客观原因错过了缴费周期, 造成欠费。通信运营商采取了多种措施, 优化了缴费流程, 大大降低了此类客户的欠费。一是大力宣传本地网系统预存款业务, 全区异地交费业务及农村代办点交费业务, 使客户工作繁忙时, 预先缴纳充足的话费, 即使出差在外, 也能在异地缴费。二是利用多路催费系统对欠费客户进行及时催缴, 保证每个客户都能被催缴两遍以上, 从而使其及时缴纳话费。此外, 还对宽带、互动电视欠费客户进行单独催缴, 不放过任何一个欠费死角。三是充分利用新闻媒体及公司营业厅的自身优势, 将欠费名单张榜公布, 使客户了解自己的欠费实际, 自觉缴费。四是专网欠费户由专网全部负责并参与催缴。五是社区经理提供人性化温馨服务, 以情动人。他们主动为工作繁忙的包保客户垫付固话费与小灵通费, 使客户的电话很少出现停机现象, 增进了与客户的感情。

2.2 针对恶意欠费客户。

对于已形成恶意欠费的客户, 采取及时打击与正面教育两手抓的手段。一是上门找到当事人, 或与其家中年长者及通情达理者、或与其单位的领导进行说理, 规劝欠费者缴款。二是通过所掌握的证据, 说明启动法院诉讼后, 将出现对当事人不利后果的利害关系, 举出依法清收欠费中的事例。三是运用法律手段, 出示已经掌握的证据, 通过诉讼强制客户还款。上述手段收到了显著的成效, 平均每月可收回当月欠费435万元。

2.3 针对陈年欠费客户。

为了有效降低陈欠数额, 从每月15日开始, 为各社区经理提供陈欠客户明细, 由社区经理亲自上门催缴。5日后, 开始检查各单位的欠费收缴进度, 并将收缴进度与绩效挂钩。为加快完成进度, 公司还设立了连带考核责任人, 实现在欠费收缴方面, 领导与员工同奖惩。为了使陈欠客户认识到拖交欠费的严重性, 规定各片区经理要定期及时地将陈欠客户资料反馈到营业受理部门, 由营业设立“黑名单库”, 凡属“黑名单库”内的客户前来办理业务时, 营业受理部门不但拒绝为其办理业务, 同时将通知欠费催缴部门, 合力将欠费追回。

2.4 针对有争议欠费客户。一是对于由于房屋拆迁、租赁形成的

欠费, 公司做到了“发现欠费、立即停机”, 将欠费损失控制在了最低点。对于提出资费争议者, 我方能够提供通话清单的, 则将其作为证据说明情况。此外, 对当月欠费客户按欠费额度, 进行分批分期停机。二是对于客户不承认自身话费, 形成的赖账欠费。此类欠费客户多数在产生欠费的三个月期间内, 躲过了公司收费人员的电话与上门催缴、限制通话功能、停话拆机等督促交费手段, 之后, 通过弃机弃号赖掉所拖欠费。对于此类客户, 公司运用所掌握的相关资料, 证实其使用通信工具所形成拖欠费的事实, 再借助法律手段, 寄发律师催缴函。

2.5 针对无序竞争欠费客户。

由于通信运营商竞争激烈, 个别运营商采取不正当竞争手段, 为拉拢客户压低收费标准, 使我们的客户弃网, 形成欠费。对此, 公司责令相关部门密切关注竞争对手的举动、政策, 定期召开分析会, 针对对方举动及时补充完善欠费收缴各环节流程, 将欠费损失控制在最低点。

2.6 针对大客户欠费。

公司将收入较高的单位客户或收入不高、但影响重大的党政军等政府部门划分为大客户。鉴于大客户的特殊性和重要性, 为其提供差异化、人性化的服务。当大客户欠费停机时, 对其实行“先开机、后收费”的优惠政策, 保持其社会地位高于他人的心理优势, 从而使其成为公司的忠诚客户。

3 强化考核机制, 从制度上规范欠费收缴工作

公司有针对性地进行了分层收缴。片区负责本辖区内非大客户部门承包的固定电话欠费、非网吧的互联网欠费及大客户部门承包的单位互联网欠费;大客户负责所承包的单位客户的固定电话及互联网欠费;数据班负责市区内网吧客户欠费;分局负责本局的所有固定电话和互联网欠费, 要求每月要全部达标。为保证欠费有效回笼, 不断加强内部管理, 进一步理顺了欠费管理流程, 明确了各单位、各部门的职责, 从客户的原始计费数据采集开始到最后资金回笼上缴, 都制定了完整的操作要求和岗位职责, 从制度上确保了欠费收缴工作的规范化、模式化和可操作性。

为有效激励欠费收缴人员的工作积极性, 公司以“连带考核、强化当月、责任到人”为原则, 设立了欠费收缴考核指标, 不断加大考核力度, 并与绩效挂钩。对欠费收缴达标的单位给予重奖, 对欠费未达标的单位给予较大的扣罚力度, 同时扣罚相关连带考核责任人, 进行冲减本部门欠费。如, 某片区未完成当月形象进度, 扣罚相应奖金, 其连带考核责任人 (即该片区经理) 也要扣罚相应奖金。此举有效激发了欠费收缴人员的工作责任感、紧迫感、危机感, 切实开展欠费收缴工作。

4 及时更新营销平台的欠费数据, 为欠费收缴工作提供有力的技术支撑

4.1 网络支撑到位。

公司利用先进的网络优势, 搭建了基于企业办公网的营销平台, 营销平台每日及时提供欠费通报和欠费明细, 为各单位开展欠费收缴工作提供了详尽的收缴进度和目标客户群, 使欠费收缴单位目标清晰, 进度明确, 从而大大提高了欠费收缴率。

4.2 强化数据分析。

通过数据挖掘、客户行为分析与预测, 分客户群列出零次和异常高端话务的客户清单, 使欠费追缴人员能够及时与“预警”客户联系, 查找原因, 并采取相应措施防止欠费产生。

4.3 进一步完善欠费考核激励机制, 将欠费工作纳入日常工作中, 做到实时关注, 人人关心。

2.运营管理部工作职能说明书 篇二

关键词：地市供电企业 岗位工作说明书 岗位职责 工作流程 匹配

2012年以来，伴随着国家电网公司“三集五大”体系建设加快推进，A供电公司原有机构设置及岗位发生了变化，构建一个权责明确的岗位责任体系是适应变革的迫切需要。按照“更集约、更扁平、更专业”的要求，A供电公司依据国家电网公司“三集五大”体系建设方案，对原职能部室进行机构精简与合并。针对部门具体职责发生的重大变化和调整，为解决好岗位与职责不匹配的问题，公司组织各职能部室开展岗位工作说明书编写工作，在传统的岗位工作说明书基础上增加了详细的工作步骤、工作流程、晋升阶梯及从时间角度对岗位工作的考评要求。岗位工作说明书颁布实施后效果显著，在规范工作流程、理顺部室间、岗位间的关系的同时，为员工明确权责、把握标准提供帮助，也为有效落实绩效管理工作提供客观的参考依据，从根本上做到了岗位与工作职责之间相匹配、工作要求与员工素质之间相匹配、岗位与岗位之间相匹配、员工与员工之间相匹配。

一、A公司人力资源管理存在的主要问题

（一）工作界面划分不清

工作界面划分就是要明确各层级、各部门的责权范围，确保各项工作职责不交叉、无空白，着重体现公司不同层级之间的纵向管控及各部门间的横向贯通。在“三集五大”体系建成初期，公司对原职能部室进行机构精简与合并后，经过梳理发现个别层级、个别部门存在职权范围及工作职责交叉、空白的现象，导致执行力较低，甚至推卸责任；层级之间、部室内部还会出现较严重的越级现象，不能充分发挥各个层级的作用。

（二）职责范围不明确

按照《国网A供电公司“三集五大”体系建设操作方案》要求，A公司对机构设置和人员配置进行全面调整，劳动定员严格按照规定执行。为实现专业化要求，达到相互监督、风险防控的目的，每一项工作都被细化为多岗位、多节点、多步骤共同完成。但是由于个别管理人员职业素养较低，工作效率低下，不愿承担较重的工作任务，导致工作能力较强的管理人员工作量被强制性增加；另外，在部门内部部分管理岗位之间工作职责存在交叉，难免会出现推卸责任、相互扯皮的现象。

（三）工作流程不规范

“三集五大”体系建成后，公司机构设置、岗位设置和人员配置都发生了深刻的变革，工作流程也发生了相应的变化。在体系建成初期，部门间、岗位间对各自的工作界面、职责范围没有完全掌握清楚，各项工作还没有完全梳理顺畅，导致部分工作推进的进度较慢，工作效率较低。同时，在个别环节上，由于工作管理职责范围不清、甚至职责交叉，还会出现一项工作多头管理的现象。

为进一步划清工作界面、明确职责分工，规范工作流程，加强各部门、各岗位工作的“横向协同、纵向贯通”，提升管理效率和管理水平，公司紧紧围绕“抓发展、抓管理、抓队伍、创一流”的工作思路，以标本兼治、综合治理、纠建并举为原则，在职能部室开展工作说明书编写工作，调整和明确各岗位员工的具体工作范围、职责和工作流程，用标准化管理规范员工行为。

二、编写岗位工作说明书的主要做法

（一）成立专门机构，编制工作流程

一是成立岗位工作说明书编制管理小组。为强化责任落实，A公司成立以公司领导为组长的岗位工作说明书编制管理小组，全面负责部署、组织、协调、指导工作，并下设办公室，具体负责整个工作的组织协调。

二是编制工作流程。人力资源部积极响应，周密部署，严格按照时间节点安排此项工作。从开展专题培训到初稿编写、初审再到初稿修改、复审，各职能部室积极配合，经过人力资源部严格把关，分管领导、各部室主任审核，均按时间节点完成岗位工作说明书编写任务。

（二）深入调查研究，做好准备工作

一是调查研究，明确思路。人力资源部积极组织本部室工作人员翻阅有关工作说明书的资料、书籍，并与以往的工作标准、同行业已有的工作说明书进行比较，理清工作说明书编写的思路、主旨、目的和作用。

二是深入学习，设计格式。根据公司岗位设置的实际情况以及岗位工作说明书的用途，结合人力资源管理相关书籍中相对成熟的文本格式，设计出适合本公司应用的岗位工作说明书格式，供职能部室员工通用。

三是先行试点，提供范本。遵循“客观性、对应性、规范性”的原则，在人力资源部内部进行试点，要求各岗位专业管理人员根据岗位实际工作职责编写岗位工作说明书，编写完成后集中讨论编写过程中模板需改进的要素，并进行修改，修改完成后开展第二轮讨论，由公司领导参加，最终确定岗位工作说明书范本，按岗位层级制定统一模板，供各职能部室不同岗位层级人员使用。

（三）有序组织实施，保证工作质量

一是宣传动员，统一思想。这一阶段的主要任务是广泛动员，培训学习，统一思想，提高觉悟，充分认识理清岗位职责、规范工作流程、提高工作效率的重要性和紧迫性，为做好整个编制任务奠定思想基础。在公司层面对各部室主任及相关负责人进行专业培训，并要求公司各职能部室召开动员会，进一步明确此项工作的指导思想和目标，作出统一部署，提出具体要求，为保质保量完成编制工作提供有力的思想保障。

二是认真严谨，启动编写。按岗位层级制定统一模板，在公司各职能部室开展编写工作。自上而下把各项工作落实到工作的每一个环节，落实到承担工作的每一个人，做到事事有人负责，件件有人落实。编写工作分为三步进行，初稿、二稿和终稿。要求各部室按时间节点准时报送。

三是层层落实，审核讨论。为确保岗位工作说明书保质保量完成，审核工作实行层层审核制，由公司分管领导、负责人依据各岗位职责对其工作说明书内容、文字、格式进行初审、复审，并要求编写人员对不符合编写规范的工作说明书进行整改，审核通过后由公司管理小组成员对格式进行终审，终审通过后由公司领导审批。

三、成效与结论

经公司领导审批后的岗位工作说明书，按照规定在全公司范围内发布执行，一式三份（公司人资部一份、各部室一份、本岗位人员一份），并作为公司人员招聘、人力资源培训与开发、绩效管理、工作评价、员工职业生涯规划的参考依据。

（一）主要成效

一是A公司将所有工作进行分解后安排至各职能部室，各职能部室又将工作进一步分解至各岗位管理人员，为划清职责范围，做好工作衔接，形成闭环式管理，提高整个公司的工作效率，公司开展本次岗位工作说明书编制工作，借助工作说明书中清晰的流程化描述，可以帮助管理层快速分析某部室、某岗位工作或者某工作环节存在的问题，以迅速作出人员或工作调整，适应企业发展需要。

二是创新性将工作内容进行步骤化分解、流程化描述，清楚阐明某岗位应该从事哪些工作、在企业内的权责范围、各项工作的工作步骤与要点流程，以及从事工作的员工应当具备哪些条件，便于本岗位和非本岗位员工快速掌握工作要领、工作步骤及工作交接单位和负责人。特别是当本岗位员工暂时性离开岗位时，翻阅工作说明书能够使非本岗位员工快速掌握工作要领，高效率完成工作任务。

三是与以往岗位工作说明书不同，该说明书新增岗位晋升阶梯部分，用职务晋升阶梯图、专业技术资格 （技能）晋升阶梯图和人才发展通道晋升阶梯图，为员工指明职业发展通道，激发员工积极性，挖掘自身能力和潜能，改善业绩，实现员工与企业共发展。

四是岗位工作说明书中加入本岗位工作从时间角度考评要求，可作为部室进行绩效管理、教育培训的重要依据。对非本岗位员工暂时性从事该项工作来说，能够迅速掌握哪些工作必须按时间节点完成并报送，避免耽误工作进度。

（二）基本结论

一是岗位工作说明书的颁布实施，进一步理顺了部室间、岗位间的关系，有效解决相互推诿、不愿承担责任以及上下级间越级的现象，为员工明确职责、把握标准提供帮助。

二是公司借助岗位工作说明书，根据岗位特征为员工提供充分的培训与开发的条件和机会，最大限度使员工的个人素质与工作需求相匹配，满足企业发展需求。

三是岗位工作说明书的内容既明确工作职责、工作内容和要求、任职条件，又理清重点工作和辅助支持性的工作，为有效落实绩效考核工作提供客观的参考依据。

参考文献：

[1]中国就业培训技术指导中心. 企业人力资源管理师[M].北京：中国劳动社会保障出版社，2012

[2]周勇.浅谈人力资源工作说明书的写作[J].应用写作，2011（2）

3.电商运营总监工作职责说明 篇三

2、负责制定渠道品类销售策略、选品定量、促销计划、商品库存等。

3、负责店铺的推广，包括站内及站外的推广及流量转化。

4、负责季度&月度营销策划、活动报名、选品备货、流量分解(付费、免费、自然)与投放等工作。

5、分析销售数据、货品数据、浏览量、订单量等，提出并执行优化方案。

6、根据营销策略，确认重点活动节点方案并落实执行。

7、为品类销售额、单品转换率、活动售罄率指标负责。

4.宾馆运营总监岗位说明书 篇四

职位编号: 编制日期: 职位名称 宾馆运营总监 所属部门 宾馆营运部 职位等级 总监级 直接上级 副总经理 直接下级 各宾馆店长 本岗编制 1 性别:不限 年龄:25—40 身高:165cm以上 语言:普通话 教育程度:本科 具体项目 基本要求 优先条件

广泛深入的房务业务知识，人员的沟通管理类专业本科以上学历 专业知识 与管理，营销与策划，日常事务的处理

战略管理、组织变革管理、人力资源管 专业技能 理、项目管理、市场营销、财务管理等及所需培 方面的培训 训

任 在企业战略规划领域有深厚的理论功 职 底和丰富的运作经验;熟悉行业动态及资 运营发展趋势;擅长统筹管理，并有独格 关键能力 立实施运营部门管理操作的成功经验;熟练操作使用办公软件，较强的沟通和 语言文字表达能力。

具备三年以上中型连锁企业高级岗位相关经验 五年以上同行业管理经验 管理经验

乐观、坦诚、成熟、自信、豁达;工作

认真细心，责任心强;为人正直，敢于素质特征 担当和坚持原则，良好的沟通意识和团

队合作精神。

所需办公? 笔记本 ?台式电脑 ?电话 ?一般办公用品(笔/本/文件夹等)设备 ?其他特别需求 内部:全体员工、各部门负责人、副总经理、总经理 沟 通

关 外部:治安、消防等机关部门的沟通配合和协作 系

人事权限(建议、审核、审批): 权 , 公司人事管理权限规定所涉及的内容 力 关 财务权限(建议、审核、审批): 系 , 财务审核、审批权限规定的权责范围内的审批 其它权限: , 对公司未来发展规划建议权;, 对公司规章制度的审核权和权限内的员工任免权;, 对公司营销方案决议权;, 对公司营运消费客户权责内有签送权。, 对下属员工根据其工作表现权责内进行奖罚权。, 享受优秀管理人员的选举权和被选举权。岗位工作概述: 配合公司主管副总经理做好酒店的运营管理工作，策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织

协调公司各部门执行、负责整个营运工作中的各项管理工作，负责营销策划方案的制作及监督执行，负责

与干部的沟通及各部门的协作，负责后备干部和培养和梯队建设。实现公司下达的各项运营和管理指标。

考核标准 职责范围 时间 数量、质量(准确率、客户满意度等)、按重要性顺序依次列出职责及目标 及时率

1、贯彻执行总经理的工作指令，完成公司下达的各 项任务和工作指标，对公司的经营和管理负有重要责每日 执行性，服从性及达成率

任。

2、拟定公司每年、月的预算方案和营业指标，审阅每月、每天的营业报表，进行营业分析，按月组织开好经及时、准确、创新 日 营分析会，制定和调整经营决策。

3、定期分析酒店管理状况，有计划、有步骤的检查

酒店一线的工作程序，工作标准的执行情况，根据按计划 及时、全面、落实到位 运营部门的总查、暗访质量报告，督导、培训下属

积极整改，有效实现酒店、部门管理目标

4、根据市场及运营需要，制定本部门各阶段营销活随时 执行性、达标率、创新力 动方案，并按公司要求组织实施

5、建立和完善公司的会员体系，制定会员制度并组随时 及时性及控制力及会员满意度 织实施。

6、重视酒店服务质量，利用资源积极创新酒店服务

内容，将完善、提升酒店服务质量作为每日工作重点，按计划 及时、全面、准确、创新 并以此影响下属，创导优质新颖服务的整体酒店氛

围。

7、定期分析顾客意见及顾客满意度指标，提出改进随时 准确及时回复 顾客意见的措施和提升顾客满意度的方法

8、审阅和批示权限内各部门和个人呈交的报告及各每年、标准的执行性 项申请。月、日

9、制定本部门的年、月、日工作计划并监督确保实每月 执行性、达成率 施到位。

10、做好每月的成本管控，降低公司的各项成本开支，每月 成本意识及结果的达标率 并督促所属员工从小事做起，达成费用控制指标。

11、关注员工成长，为员工培训和晋升创造良好机制，搭建良好的平台，每年均要培养出店长1,2名，值每年 及时、达标 班经理3,4人

12、配合主管副总经理做好开业前人员招聘、物资准

备、标准流程制订、人员培训及其他相关事务的办理，按计划 标准、准时 根据新开店倒计时要求，协助酒店店长全面开展工

作。

13、主持部门的会议，协调各部门的工作，使工作协每月 支配及沟通性 调一致地顺利进行。

14、协助公司总经理协调当地政府职能部门的关系 随时 服从性和配合度

15、按时参加公司各类会议和培训，并努力创造良好每月 全面、准确、达标 成绩

16、完成公司领导交给的临时性工作 随时 准时、达成率 责任认识: 岗位工作责任基本界定清楚，任职人员明确工作内容，依照要求工作并接受相关领导和部门的监督检查，此工作职位说明书以备工作要求之用。

5.运营管理部工作职能说明书 篇五

国有企业推行法律事务管理已经多年, 尤其是这几年来, 在国务院国资委的大力推动下, 积极推进三个三年目标, 积极实行两个“问责”, 落实企业法律工作的机构与人员及从业者的待遇, 企业的法律事务工作取得跨跃式发展。但是, 对标先进, 也存在不少差距与不足, 主要有:

1. 对企业法律事务工作认识有误区

认为企业法律事务工作可有可无。上级领导要求了, 也设立一个机构或是找个人兼职一下, 做做样子应付上级检查。民营企业、外资企业也没有设立法律事务人员, 不也是一样的经营。而且企业法律事务工作使企业管理环节和流程变得复杂、繁琐、增加了企业管理费用, 降低了运作效率。企业法律事务工作只是在企业发生诉讼案件时才有点用, 配合外请律师来打个官司而已, 平常作用不大。

2. 法律事务机构不健全、人员不到位

企业内部对设置法律事务机构认识不统一, 导致机构不健全, 甚至没有机构。法律事务人员素质参差不齐, 随便找个人兼职, 导致法律事务工作开展难度大。

3. 从业人员综合素质不足, 影响法律事务的功能发挥

从业人员有的是学法律专业的, 有的是企业其它专业人员, 出现了专业与岗位脱节的“两张皮”现象。法律专业人员, 对法律条款比较了解, 但缺乏企业内部管理以及工程专业技术知识;而企业内部其它专业人员转岗到法律事务岗位的, 却相反。从现实来看, 很少有综合的法律事务人才。再说, 法律事务人员只是内部管理的一个岗位, 真正有诉讼案件时, 还得聘请专职的律师。如此, 久而久之, 法律事务工作的重要性受到削弱。

4. 法律事务工作难以融入管理、进入流程

由于重视程度的不同, 各个单位领导对法律事务的认识程度不同, 依法治企的理念不深, 导致法律事务管理工作就管理说管理, 很难融入到企业管理的各项规章制度及流程的全过程中。

二、正确认识企业法律事务工作的重要性

企业法律事务管理, 主要是企业在生产经营运行中, 自学主动依法治企, 依法维护自身合法权益, 从而提升企业管理水平, 防范规避风险, 增强企业应变、发展、竞争能力, 实现效益最大化。在西方, 企业法律事务一直以来是企业管理中最重要的一项管理工作, 一般都会设立专业的法律事务部门, 或雇佣专职的律师担任企业法律顾问, 如苹果、三星等跨国企业均有独立的法律顾问团队。在我国, 经过了社会主义市场化经济的发展, 国有企业也已经清醒认识到法律事务工作的重要性, 但相比西方企业仍有较大差距。

1. 正确认识企业的法律风险

企业在生产经营过程中, 面临的风险很多, 我们作为国有建筑施工企业, 在参与国内外建筑市场竞争中, 所面临的风险更多, 最为突出的还有汇率风险、国外工程所在国法律风险、宗教风险、政治风险等。从当前企业运营中出现的法律风险情况来看, 主要有以下五种:

一是违规风险。企业在经营管理的行为违反了国家相关的法律法规而产生的法律风险。如在工程分包过程中违反《建筑法》、《安全生产法》、《环境保护法》等;采用不具备施工资质或资质不达标的分包单位进行分包等;违反《招投标法》的规定进行招投标活动等, 此类风险在我们建筑企业中尤为普遍。在海外施工中, 违反所在国的法律法规或是国际公约规定, 一旦发生诉讼, 企业的损失相当大。

二是违约风险。由于合同当事人违反了合同约定, 不履行或不适当履行合同义务而产生的法律风险。这其中既包含了因企业自身违反约定事项可能承担违约责任的风险, 也包括因合同对方当事人违反约定事项导致企业权益可能受损的风险。此类风险在建筑施工过程中发生的概率最大, 造成的损失也较多。

三是侵权风险。由于侵犯了他人的合法权益而产生的法律风险。因企业自身的有意或无意的不当行为而给他人造成损失的情况, 如企业施工不当或地质条件、环境污染等造成的附近居民生命财产受损;企业强制要求员工加班, 加班工资发放不到位;企业强制员工违章作业, 导致安全事故等。因他人的不当行为而给企业造成损失的情况, 如专利、商誉、商标保护受到他人侵权等。

四是怠于行使权利的风险。此类风险属于企业未能及时行使法定权利或约定权利而产生的风险。如未能及时申请注册专利、商标, 导致被他人抢注;或企业未能及时行使合同解除权或合同解除约定不明确, 导致权益受损;或是怠于行使债权确认, 超过诉讼时效等。

五是行为不当的风险。基于法律上的原因, 行为有可能给企业带来负面后果而产生的法律风险。如在施工当地与当地居民发生纠纷引发冲突, 或因企业未采取保密措施导致经济、技术信息泄露造成的法律风险等。

2. 正确认识法律事务工作的三大功能

企业法律事务管理与企业生产经营生产管理休戚相关, 有其自身的功能, 主要是:

一是预防功能。企业法律事务通过参加企业经营、管理活动, 就有关问题提供法律意见, 起草、审查企业的合同和相关法律文书, 解答企业职工的法律咨询等, 使企业依法经营、管理, 防止出现违法行为和各种法律漏洞, 保证生产经营的合法性、合规性、合理性, 避免法律纠纷的发生, 防止企业经济损失。

二是挽救功能。在企业出现法律纠纷或者合法权益受到侵害时, 及时地采取补救措施停止权益受到侵害, 并及时地收集企业在生产经营过程中各种有力证据, 通过直接代理或是协助外聘律师, 参与案件诉讼当事人的协商、调解、仲裁、诉讼等活动, 依法维护企业的合法正当权益, 避免或挽回企业的经济损失。

三是宣传教育功能。在处理企业法律事务的同时, 进行企业内部员工的普法教育、风险防范教育, 及时给企业有关部门和内部职工提供法律咨询等, 宣传有关法律常识, 提高企业员工的法律意识, 从而结合实际工作运用法律武器维护企业的合法权益。

3. 正确认识法律事务工作的作用

法律事务工作保障了企业生产经营管理的合法有序开展, 在企业的生产经营中发挥着极其重要的作用, 已并列在生产、经营、质量、安全管理之后的一项企业重要管理工作。

一是有利于提高企业效益, 实现效益最大化。在商业社会中, 效益与风险同在, 没有无风险的效益, 这是商业经营中的法则, 这里的风险并不完全是指商业风险, 还包括重要的法律风险。因此, 防止法律风险, 是提高企业效益, 实现效益最大化的管理手段之一。

二是有利于提高企业经营管理水平, 降低风险几率。法律风险的管理, 对于企业运行、经营风险管理都有积极的促进作用, 使企业在规范运作的同时, 降低企业为应对风险而做出的额外支出, 提升企业的管理水平。

三是有利于提高企业应对处理突发性事件、重大事故的能力。法律事务建立针对突发性事件的风险预案及重大事故发生后的危机处理方案, 并对企业人员进行法律意识的宣传, 可以降低企业因灾害性风险或人为失误而遭受重大损失。

四是有利于降低企业诉讼案件的发生率, 挽回因诉讼产生的损失。当企业法律事务实现了对法律风险的有效管控, 对企业生产、经营过程中的内外法律风险都能予以全面管理时, 企业就能够尽量避免风险, 有利于创造和谐、稳定的经营环境。而且本企业法律事务团队对本企业的生产经营状况都比较了解, 能够更好地参与诉讼, 更有效从企业实际出发, 减少因诉讼产生的费用, 为企业减少不必要的开支。

三、融入管理, 进入流程, 充分展现法律事务管理的价值功能

市场经济是法制经济, 也是契约经济。在市场经济下, 企业作为市场经济的微观主体, 参与市场竞争, 那么就要高度重视法律事务管理工作, 切实将法律事务管理融入各项管理制度中, 进入到各个流程里, 有效防范经营管理中的法律风险, 做到依法治企, 做大做强做优企业, 实现升级转型, 持续打造奇迹。

1. 参与经营决策, 推进依法治企

确保企业经营决策的合法性, 是企业法律事务机构的重要职责, 也是企业对法律顾问工作提出的新要求。从顶层设计来说, 要坚持完善设置企业总法律顾问及法律事务机构、法律顾问制度, 有条件的应配备专人专职。总法律顾问应当作为领导班子成员进入领导班子, 列席各类会议, 直接参与企业经营决策, 并为企业提供法律事务咨询。企业各级领导及各个部门要有高度的法律意识, 同时也应当建立完善的法律事务管理的运行体制与机制, 有力推进企业自我完善、自我提高, 不断提高依法治企的自觉性。

2. 参与企业规章制度管理, 确保企业经营合法合规

企业的制度建立是一项较为复杂的工作, 不仅涉及到企业内部管理的可行性, 更不可与相关法律冲突, 如制定《员工手册》时就必要参照《劳动法》, 制定《分包管理办法》就必须参考《建筑法》、《安全生产法》等, 如果企业内部的规章制度与国家的法律相抵促, 不但得不到国家法律的保护, 反而还要承担相应的责任。国资委对企业规章制度法律审核要明确要求必须达到100%, 法律事务参与企业规章制度审核, 是企业管理的客观需要, 也是规避企业内部法律风险的必要条件。

3. 规范企业合同管理, 减少合同风险

以笔者所在单位为例, 从2010年以来, 先后制定了《合同管理办法》、《合同范本》等, 明确合同签订、会签、法律事务审核流程等相关规定, 合同会签审核数量从2010年的60份递增到2013年的全年300份以上;合同的审核率从原来的不到10%递升到99%, 并形成健全的制度和流程。在审核中, 做好大量的相应合同方的资信资质、授权委托等方面的尽职调查, 从而实现了诉讼案件大幅度降低, 参与诉讼也基本胜诉。可见, 通过法律事务的管理, 既推进企业依法治企的理念落实, 又提高了企业内部的管理水平, 形成良好的管理文化, 有效地维护了企业的利益, 是一项一举多得的管理提升措施。

4. 及时处理纠纷诉讼, 维护企业合法权益

做好法律事务管理工作, 及时处理企业在生产经营活动过程中出现的法律纠纷, 效果是相当明显的。几年来, 我所在单位随着生产经营规模的不断扩大, 工程项目数量的日益增加, 合同数量急剧上升, 纠纷诉讼的数量也明显增多, 涉案金额不断增大。法律事务工作能够从企业内部出发, 立足本企业实际, 第一时间掌握案件资料, 及时处理纠纷诉讼。自2010年至今, 已成功处理律师函纠纷12起, 直接代表分公司参与诉讼19个案件, 挽回和避免损失570余万元, 免律师费50余万元。并且在诉讼结案后, 及时将相关案例进行通报, 做到了既教育职工提高法律意识, 又及时地针对企业内部管理存在的薄弱点提出针对性改进意见, 避免了同类纠纷诉讼再次发生。

5. 强化企业管理行为, 化解企业内部风险

法律事务是企业管理的管理者, 同时也是强化企业管理制度执行的监督者。如企业规范印章管理, 用印必须要经过领导审批, 每次用印必须登记, 用印的材料也必须经过法律事务的审核;这样从用印登记上可以明确用印去处, 更好地控制风险。同时, 企业法律事务也要加强对企业员工的法律培训、制度培训及解答法律问题, 通过宣传及普法手段提高员工法律意识和规章意识, 才能从根本上提高企业管理水平。

6. 及时应对企业突发性及重大事件, 降低企业损失

对我们建筑施工企业而言, 项目施工条件复杂, 施工环境恶劣的情况普遍存在, 突发性及重大风险事故的发生比较突然, 如施工过程中突发自然灾害造成的损失, 突发重大安全事故, 人员操作失误造成的重大损失等;这时就要求企业法律事务在项目过程中提前制定事故处理预案, 在发生事故后及时介入, 提出危机处理方案, 收集相关证据材料, 协同相关部门向保险机构或是第三方处理赔等工作等, 将损失降到最低。

7. 加大法律顾问队伍建设, 提高服务水平

要进一步完善法律事务机构及人员的设置, 鼓励更多的专业干部参与企业法律顾问执业资格考试;支持专业技术干部业余选修企业管理及法律课程, 支持法律专业的人员注重学习企业主营业务的专业技术及管理知识, 培养一批既懂法律事务工作, 又懂专业技术工作的综合型企业人才, 更好地服务于生产经营工作。要进一步落实法律顾问人员的待遇、职称评审、晋升等, 稳定人才队伍, 安心为企业服务。

6.深化运营转型 促进管理提升 篇六

应对金融危机的严峻挑战强化基础管理

2008年，国际金融危机爆发以后，连年大幅赢利的中铝公司一下子变成了亏损大户，公司陷入了前所未有的生存危机。

面对困境，公司党组当机立断，打响了控亏增盈攻坚战，24万干部员工奋起救亡图存。公司领导带领14个调研组到有关央企学习、到同行业先进民营企业考察、到公司实体企业调研，进行全面对标。对标结果让我们感到震惊：与同行业同规模的先进民营企业相比，中铝公司的企业员工人数多出10倍左右，而且管理层级多、人均劳动生产率低，在体制机制、竞争意识、市场活力等方面也都落后于先进民营企业。与兄弟央企相比，与GE、美铝等世界一流企业相比，我们的差距就更大了。

通过对标分析，公司党组形成了这样的共识：客观上看，我们的生存危机是金融危机、产能过剩、竞争加剧等因素造成，但根源却在内部，是公司的产业结构、体制机制和企业管理不适应市场竞争的新要求所致。

金融危机让我们痛定思痛，不强化基础管理，企业不仅没有出路、更谈不上未来。公司党组决定启动三件大事：以强化基础管理为抓手，展开艰苦卓绝的控亏增盈攻坚战；大力推进管理改革创新，为强化基础管理提供机制支撑；实施脱胎换骨的战略转型，由单一铝业公司向综合矿业发展，建设最具成长性的世界一流矿业公司。

在强化基础管理方面，我们对标先进企业，采取了五项措施：一是树立“真正办企业、办真正企业”的理念，就是要讲效益、讲效率、讲管理、讲成本，以完全成本评价实体企业管理的绩效。二是实施“一保二压三从紧”的非常措施，“一保”就是保生存，“二压”就是压库存、压管理费用，“三从紧”就是投资项目从紧、成本费用从紧、资金管理从紧。三是积极推进管理改革创新，全面改革选人用人、考核评价和收入分配机制，总部率先示范，400多名干部全体起立，通过公开竞争重新上岗；65家企业紧紧跟进，精简管理机构，压缩管理层级，为强化基础管理提供动力和活力。四是以“三基”为抓手，苦练内功，夯实基础。五是以加强专业管理协同为支持，提升系统解决问题的能力。通过这些措施的落实，公司完全成本大幅下降，其中，氧化铝完全成本降低365元/吨，电解铝完全成本降低724元/吨，对公司利润贡献达到68亿元，使公司在2010年实现了整体赢利，走出了连续两年亏损的困境。

尽管我们强化基础管理取得了初步成效，但涉及企业管理的根本性问题还没有完全解决，保障公司管理持续提升的长效机制尚未健全，还没有形成像丰田精益生产模式、GE公司六西格玛管理体系、美国铝业公司ABS管理系统那样的科学管理体系。面对后危机时期更加严峻的竞争形势，面对建设最具成长性的世界一流矿业公司的战略转型目标要求，为进一步实现管理提升、增强核心竞争力，我们与国际著名管理咨询公司麦肯锡专家一起，对世界一流企业的成长轨迹和成功之道进行了反复分析研究，作出了在战略转型中实施运营转型的决定。

在战略转型中实施运营转型深化基础管理

中铝公司的运营转型，就是眼睛向内，沉下心来深化基础管理，动员全体员工进行一场深刻而彻底的管理变革，通过管理理念的转变、管理架构的调整、管理流程的再造，建立起具有中铝公司特色的科学运营管理系统——CBS，从而提升管理能力和水平，实现卓越运营，为建设最具成长性的世界一流矿业公司提供坚强的管理保障。

运营转型使我们找到了深化基础管理的一把钥匙。我们通过运营转型，对基础管理赋予了新的内涵：把实现持续运营、提高经营绩效、落实战略举措、实现战略目标而开展的各项管理活动都纳入基础管理范畴；把基础管理作为一项纵贯决策管理到现场作业单元的全过程，横向覆盖价值创造的所有活动；把运营转型作为与战略转型、结构调整相配套的管理模式，一以贯之。我们的具体做法是：

点面结合，立体推进。我们以全方位的视角，与企业历史指标、国内先进企业、世界一流企业对标，发现问题，查找短板。以先试先行的原则，在所属企业二级单位选择关键点实现突破，拓展到企业其他层面；在业务板块方面选择试点企业取得实效，逐步推广到其他业务板块，做到由点到面，点面结合，纵横交叉，覆盖全局。自2010年10月在抚顺铝业试点以来，运营转型已推广到公司总部和19家实体企业展开，并由电解铝拓展到氧化铝、铜铝加工、铜冶炼及矿山，由基层生产领域拓展到总部营销采购、投资管理和现金流控制系统。

三轮驱动，系统推进。我们从“运营系统”、“管理架构”、“理念和能力”三个相互关联、相互促进的核心驱动要素出发,全方位系统解决对标过程中查找出的根本性问题，改变以往那种“就事论事”，“头疼医头、脚疼医脚”的管理习惯，挖掘问题背后的深层次原因，调整运营系统，改进管理架构，转变理念能力。中铝西南铝企业的“1＋4”热连轧系统投产7年来一直没有达产达标，通过查找诊断，采取了针对性的措施，全套设备整体效率提高了14%，不到4个月实现了达产达标。华泽铝电改进管理架构，实施扁平化管理，压缩了车间、工区两个管理层级，实现了大班组作业。我们要求领导人员亲力亲为，垂范引导；一线管理人员掌握工具方法，提高现场解决问题的能力；操作员工掌握操作规程，提高作业效能。形成了勇于突破、敢于创新和持续改善的文化氛围。

上下互动，协调推进。我们通过“总部和企业互动”、“领导和员工互动”、“管理部门和车间班组互动”，达到上下同心，实现全员参与的目标。

总部做好顶层设计，系统规划，制定运营转型指导意见，对转型目标、实施步骤、工作措施、资源保障作出具体规定。公司党组成员挂钩一个实体企业，企业班子成员挂钩一个基层单位，指导带动企业推进运营转型工作，为运营转型提供资源保障。

转型从领导做起，公司党组成员集体参加了第一期运营转型互动式培训，紧接着是总部部门负责人和企业一把手的集中培训。转型到基层落地，发动一线员工全员参与，形成人人讲基础管理、个个抓运营转型的文化氛围，试点企业员工参与人数达到了100%。转型靠机制促进，中铝包头企业通过运营转型建立起业绩管理体系，形成了上下互动发现和解决问题的直通车。试点单位普遍构建了配套的绩效考核体系、项目管理体系、人才培养体系、可视化工厂建设体系等长效机制，实现了协调推进。

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固化模式，复制推广。世界一流企业都有其适合自身特点的管理模式，他们的模式为其快速持续发展提供了可复制的平台和保障。在运营转型过程中，我们不断总结最佳的实践案例，积累卓越的管理经验，丰富和完善运营转型试点，固化已有管理创新成果，形成制度体系，复制推广到其他生产线和作业单位。以此为基础，启动了中铝业务系统（CBS）的构建工作。目前，CBS中21个基本模块和功能模块在广西分公司已经构建完成，正在细化完善中。

经过一年多来运营转型的探索和实践，中铝公司的基础管理得到深化和提升，取得了初步成效。

转出了新观念。通过运营转型，干部员工中树立了新的理念，“勇于否定自我、勇于挑战经验、勇于突破传统”，“转型先转心、执行靠落实”，“眼睛向内看，问题止于我”，“只要认真做，没有做不好”、“消除浪费、价值第一”等理念和行为，已在企业蔚然成风。观念转变带来了行为的转变，出现问题从责备到责任，诊断问题从消极到积极，处理问题从被动到主动。

转出了新模式。通过运营转型，改变了以往领导是处理问题的主体、一线员工被动服从的模式，注重全员参与，依靠一线员工发现问题和处理问题,把问题处理由发生点拓展到全方位解决,把“就事论事”改变为建立长效机制，把凭经验管理改变为运用18种科学工具和方法，诊断处理各类问题，看板管理已经成为分析和解决问题的主要平台。

转出了新人才。通过运营转型，我们培养了一支熟练掌握运营转型方法的专业队伍，为运营转型在其他企业的复制和推广，建立和完善业务系统（CBS）培养了人才，培养了930余名骨干，他们不仅是运营转型的实践者，还是运营转型的领军者、示范者、传播者和推动者。

转出了新成效。通过运营转型，试点企业管理架构扁平化、业务流程标准化、现场管理可视化、技术指标更优化迈进了一大步。特别是电解铝吨铝综合交流电耗降到13 982千瓦时，达到了世界领先水平，氧化铝单位综合能耗下降了23.13%。2011年，试点企业的运营转型实现改善收益2.7亿元，保守地预计，长期化改善收益每年将达到8亿元以上。

夯实管理基础促进管理提升

在强化和深化基础管理实践中，我们深刻体会到：

创建一流企业，必须夯实管理基础。基础管理是固企之本、强企之道、赢利之源，没有牢固的基础管理，科学管理就成为空话，发展就没有出路。因此，强化和深化基础管理是企业的核心战略之一，是企业软实力的重要体现。

夯实管理基础，领导重视是关键。夯实管理基础作为一项长期的管理提升过程，需要领导层有坚定的信心，持久的恒心，从顶层设计推进，改变基础管理只在基层的惯性思维。领导真信、真懂、真干，他会把运营转型当作企业变革的重大机遇，转型转给自己用，结果效果更显著，就像广西分公司和西南铝一样；领导口头重视、思想疑虑、行动迟缓，他往往会把运营转型当成运动、刮“一阵风”，转型转给别人看，结果“水过地干”，什么也没改变，管理回到原点，甚至还会倒退。所以运营转型是一把手工程。

夯实管理基础，全员参与是基础。员工的办法是最多的，也是最有效的。我们要让员工及时了解运营转型是什么、为了什么，消除心理顾虑；让员工知道怎么干、为什么要这样干，消除不明白带来的阻力；让员工知道干好了有什么好处、干不好有什么坏处，这样才能调动员工的积极性和参与热情，形成全员参与、共同推进运营转型的良好群众基础。

夯实管理基础，科学方法是手段。管理水平的提升，首先取决于管理手段和管理工具能否适应管理对象的要求，取决于员工的掌握程度，只有简单易行、行之有效,能够被员工熟练掌握的管理工具和方法，才能管用，收到实效。

夯实管理基础，深化改革是动力。用人机制、分配机制、管理架构扁平化的改革是推进管理提升的动力，要建立以创造价值为先导，以改善业绩为依据，以正向激励为主的薪酬分配机制。要把善于思考、勇于负重，在深化运营转型、促进管理提升活动中做出突出业绩的干部员工，选拔到发挥更大作用的岗位上来。

夯实管理基础，专业团队是保障。在运营转型中，我们注重专业化团队建设，着力打造政治过硬、业务过硬、作风过硬的专业化骨干团队。在运营转型的推广和CBS体系的建立和应用中，我们还要探索建立相配套的运营管理职业通道，使想干事、能干成事的人才有用武之地，使公司战略决策的执行和落实有可靠的人才支撑。

下一步，我们将以运营转型为抓手，紧扣“强基固本、控制风险，转型升级、保值增值，做强做优、科学发展”的主题，扎实开展管理提升活动，力争经过两年的努力，基本建成中铝特色的运营管理系统（CBS），并在有效运用运营管理系统的实践中，努力形成持续提升管理的一流机制，打造全体党员创先争优、全体员工奋力创新的一流团队，实现以市场化为取向、追求价值创造的一流业绩，为做强做优、打造最具成长性的世界一流矿业公司提供坚实的管理保障。

（责任编辑：罗志荣）

7.微博运营专员岗位职责说明书 篇七

2、收集、研究网络热点话题，结合新媒体特性，对微博内容的实时调整和更新;

3、负责微博大型活动方案的策划、创意、执行、运营以及汇报和总结。

4、策划组织线上大型合作活动以及定向专题活动的组织策划执行推广，并做相应的活动评估报告和总结报告，同时负责微博媒体资源拓展，渠道运营及管理;

5、分析同行业微博内容结构及话题热点，调研目标用户群体喜好，在此基础上定位客户需求及喜好，增长粉丝量;

8.项目运营方案说明 篇八

超限满足的引擎升级养护

（一）、现状分析：

1、从02年开始，4S店将引擎免拆养护引入中国。

2、定期引擎养护消费认识成熟，市场基础庞大。

3、鉴于4S店虚高的价格及不方便的地理位置，车主需要一个更具性价比的养护场所。

4、传统引擎养护品大多为“到渠道止”渠道模式，根本没有营销模式。

5、传统养护品企业是“各有精品一两项，无法做到全覆盖”，“万国牌”养护店成为尴尬。

6、传统养护品大多无车主价值模式，4S店勉强可行，传统店面经营比较困难。

（二）、市场机会：

1、市场有一个让车主不是胁迫接受而是内心认同的养护品牌机会。

2、这个养护品牌必须的以车主价值和利益为中心。

3、市场存在一个保养不只是让车不坏，更是超强驾驶感受及省钱省心的选择的养护机会。

4、渠道需要一个车主能认同，市场有推广的养护品牌。

5、渠道需要一个全覆盖的一个统一品牌，而非“万国牌”。

（三）、市场定位及模式：

威士邦汽车引擎深化养护——安全环保又节能

1、价值导向：

A、天天开新车B、养护更省钱C、终身保大修D、会员高增值

2、项目组成三大系列：深度清洁、深化保养、升级养护

十大系统：燃油喷射系统、燃烧系统、进排气系统、润滑系统、传动系统、动力转向系统、冷却系统、空调系统、刹车系统、尾气治理系统。

3、盈利模式：

超限满足需求，为车主带上金手铐！

A、零费用养车计划。B、终身保大修计划。

(四)、传统常规引擎养护的危害

1、引擎内部油泥、积碳、胶状物得不到及时清除：会导致引擎运动连贯性差增加驾驶负担；导致磨损加剧增加维修几率，增加维修的时间和成本的支出。

2、常规的润滑油只能提供即时性保护，无法解决干摩擦及边界摩擦问题进一步加快引擎磨损老化，增加维修的成本支持。

3、据统计，仅做常规更换机油、三滤保养，引擎每运行10万公里会导致油耗上升10%以上，极大的增加燃油费用的支出。

威士邦汽车深化养护项目合作规划 威士邦公司的市场部人员需在客户合作一个月的时间内完成以下工作：

1、店面装修，根据店面的实际情况公司提供合适的装修内容，一般包括产品体系功效牌，养护效果图，展品展示柜，CI形象包装。

2、入店培训，需要您提供一台车，由公司的培训人员负责对所提供的车辆进行整车保养培训，培训所用产品由公司提供，培训内容包括设备使用讲解并示范操作，产品体系及效果说明，产品服务销售技巧培训。第一次培训完毕后，一个星期后公司将安排系统的总部培训每个新店必须派员工参加人员不限（费用由公司支出）。

3、客户梳理，店面需对自己的老客户做系统梳理，统计老客户资料，划分客户种类，对整体客户情况进行分析，根据客户情况制定第一次活动方案，店中必须指派专人负责活动事项。

4、考核要求，为了后期店中养护项目能很好的运营，完成销售任务，我们对您的店中技术人员和前台接待采用不同的培训方式，其中部分内容需要考核通过，希望得到您的支持。第二个月内主要完成以下工作：

1、体验活动，制定第一次体验活动，了解整个客户情况，并作详细说明，反馈整个活动的结果，上报公司备档。

2、技术要求，店面设备操作人员，需对设备熟练操作，包括设备维护，故障排除，操作流程，设备使用特色，老板配合公司严格要求通过考核。

3、营销方案，根据第一次活动情况，及整个店面人力资源情况，制定店面营销方案。

4、维护工作，公司销售部人员上报公司维护方案，并由店面老板确认，确认后维护方案将作为销售人员重要绩效考核标准。

一、市场拓展方案：

1、两公里商圈方案

在店面可辐射的两公里商圈开展店面活动主要包括（每个季度一次的大型促销活动、中国汽车心脏调查活动、节油动力双冠王城际挑战赛）

2、外联商家方案

1、威士邦会员客户均可在外联商家享受餐饮、休闲优惠打折活动。

2、威士邦会员客户均可享受免费科学养车大讲堂免费听课机会。加威士邦车主俱乐部服务体系。

3、养车顾问方案

全放位的按照威士邦汽车深化养护顾问方案培训，需根据店面后期的销售情况申请此服务。

4、品牌再造

落实项目运营过程中出现的突发问题协助经销商建立品牌服务体系，销售体系，及项目运营体系。

开业活动方案

一、活动主题：威士邦汽车深化养护项目进店优惠月

二、活动时间：

三、活动内容：

1、活动当天免费发放体验装，限额50名。

2、活动当天邀请新老客户入店，公司派人员进行产品介绍、模拟实验演示等介绍工作。

3、活动开始之前对老河口地区车主完成宣传单页的大面积发放工作。

4、开展为期一个月的优惠活动。

5、优惠月活动内容：

A:进店有礼：每天进店前五名客户均可免费活动精美小礼品一份。

B.清洁养护送“节油”：活动期间凡进行清洁服务的客户均可免费获得价值48元燃油机能增强剂一支。

C.引擎深化养护送清洁：活动期间进行168元引擎深化养护服务，可同时享受价

值128元的引擎强力清洁服务+价值48元燃油机能增强剂一支。

D.你做引擎升级，我送超价值礼品：活动期间进行399元引擎升级服务，同时免费赠送汽车遮阳伞+车载吸尘器+车载空气净化器一只。

9.我国社保基金管理运营探讨 篇九

关键词:社保基金;管理运营;分析;对策

1 我国社会保障基金的涵义和管理模式

1.1 社会保障基金涵义

社会保障基金是国家为了实施社会保障制度,通过法律、行政或市场运营等手段筹集积累的资金。社会保障基金是社会保障制度的首要新问题和核心新问题,是社会保障制度能顺利进行的基础和物资保障。

1.2 社保基金的管理模式

目前世界上各国的社会保险基金管理模式一般分为三种:一种是社会保险基金管理模式,是指将社会保险基金委托给某一专门机构管理和投资运营。一种是基金会管理模式,即通过独立的基金会组织管理社会保险基金,如新加坡的中央公积金局,作为一个高度集中统一的基金会组织,负责基金的日常开支和管理与投资运营。还有一种就是商业经营型基金管理模式,即由政府授权的养老基金组织管理社保基金的模式,智利的养老基金运作就是这种典型。

2 社保基金运营过程中存在的问题

(1)统筹层次不同,基金管理主体分散,影响了基金的存量规模,削弱了基金运营的规模效益。目前地方保险基金的统筹层次也不尽相同,中央和省属企业养老保险、失业保险实行了省级统筹,医疗、生育、工伤保险实行地市级统筹或县级统筹,统筹的层次还处在较低的水平。一些企业还建立了补充医疗保险和补充养老保险,企业是补充保险基金的管理主体。这样的管理体制,使基金节余分散,管理难度增大。

(2)基金管理制度的约束。在保险基金的管理上,前一时期,确实存在大量基金被挤占和挪用的现象,在这种情况下,国家严格限制了基金的投资渠道,只允许投资国债和银行定期存款。在资本市场发育的初期,防范风险的能力较小,对社保基金的投资范围作出限制是必要的,但是不应当成为一个长期的政策选择。就目前讲,只有国家级社会保险基金有投资管理的办法,详细规定了投资的渠道和管理方法,地方结余保险基金的投资渠道还没有打开。

(3)基金运营不规范。社会保险基金运营主体的非专业性以及过多的行政干预导致基金运营的低效率、高风险并存。从目前社会保险基金的管理机构设置来看,社会保险的事务性管理和基金的运营都是由政府组建的事业性机构即社会保险管理局(中心)来管理,其管理模式是政府行政命令式的管理,而非市场指导下的商业化运作,这使基金在运营过程中存在很大弊病。

3 社保基金运营管理对策

(1)国家应尽快制定保险基金的投资管理办法,依法管理和规范基金投资。

尽管有中央管理的社会保险基金投资管理办法,但还不是全部保险基金的投资管理办法,对其他保险基金的投资管理还是空白。社保基金关系到广大人民群众根本利益,需要以立法的形式加以保证。

(2)改社会保障费为社会保障税。

开征社会保障税是国际上社会保障系统普遍采用的筹资方式,目前在已经建立社会保障制度的140个国家中有80多个国家开征了社会保障税。采用社会保障税有强制性特征,通过强制征收增强了政府的宏观调控能力,保障社会保障基金的征收;能向社会及时足额的供给社会保障基金;使我国经济体制能更好的同国际接轨,有利于我国的对外开放。

(3)建立社会保险基金的投资管理机构和监管机构。

国家、省、市应建立起保险基金的投资管理机构和监督管理机构,明确各自的工作职责,按照基金投资管理办法进行投资和监督管理。投资管理部门和监管部门应相互制约,有各自的职责,互不隶属。投资管理部门内部要严格遵守国家投资法规和政策进行投资管理,监管部门还应具有较强的独立性,按照法律规定的投资办法进行独立的监督和检查,确保基金按照规定去运转。同时,应建立分权制衡的运作机制,基金的运用决策系统、执行系统、考核监控系统,由此形成相互协调,相互制约的分权制衡机制。

(4)由现收现付制向基金累积制过渡。

10.运营管理部工作职能说明书 篇十

根据河北省人事厅《关于转发人事部<管理咨询人员职业水平评价暂行规定>和<管理咨询师职业水平考试实施办法>的通知》(冀人字[2005]257号)及河北省人事考试中心、河北省企业联合会《关于做好2008年度管理咨询师职业水平考试考务工作的通知》(冀人考发[2008]4号)文件要求,为组织好报名、培训、考试等项工作,保证全省2008年度管理咨询师职业水平考试考务工作顺利展开,现将有关问题说明如下:

一、

为了适应市场需求和企业经营管理的需要,提高管理咨询人员素质,国家人事部颁布了《关于印发<管理咨询人员职业水平评价暂行规定>和<管理咨询师职业水平考试实施办法>的通知》(国人部发[2005]71号)。文件规定:将管理咨询专业人员职业水平评价,纳入全国专业技术人员职业资格证书制度统一规划。管理咨询师职业水平评价分高级管理咨询师和管理咨询师两个级别。高级管理咨询师职业水平评价按照国际通用标准和程序进行,管理咨询师职业水平评价采用考试的办法进行。

二、管理咨询师职业水平考试,实行全国统一考试大纲、统一命题、统一组织。

原则上每年举行一次。全国管理咨询师考试实施工作由中国企业联合会和国家人事部人事考试中心共同负责,河北省由省企业联合会和省人事厅人事考试中心共同负责。

三、管理咨询师考试合格人员,取得(中华人民共和国管理咨询师职业水平证书》。

该证书由国家人事部统一印制,中国企业联合会用印和加盖省级人事管理机构用章,在全国范围内有效。获得证书人员,可受聘承担企业管理咨询业务工作,用人单位可根据需要和本人专业背景聘任为经济师或会计师专业技术职务。

四、培训机构。

为了保证培训教学质量,提高报考人员业务素质,做好考试前的准备工作,按照有关规定,经河北省企业联合会考核推荐,中国企业联合会全国管理咨询师职业水平考试办公室批准,确定河北经贸大学经济管理学院和河北师范大学商学院为2008年度全省管理咨询师考试培训机构。

五、培训教材。

本年度培训教材仍采用2007年度由中国企业联合会组织有关专家、教授和专业人员组成的全国管理咨询师考试教材编写委员会编写的考试教材,包括《企业管理咨询实务》和《企业管理咨询案例分析》两部分内容。根据2007年考试情况和考生需求,中企联今年又编印了《习题集》,进一步做到紧扣考试大纲内容,注重理论与实际相结合、专业素质教育与应试辅导相结合,注重培养考生解决实际问题的能力。

六、培训收费。

河北省企业联合会将根据中国企业联合会的统一部署,在适当时候组织指导河北经贸大学经济管理学院、河北师范大学商学院做好培训招生工作,实行统一的培训费收费标准,严格杜绝高收费和乱收费现象发生。

七、

11.运营管理部2017年中工作总结 篇十一

尊敬的领导：

在2017年上半年的工作中，运营管理部本着“巩固与提高”“出业绩”“见成效”的原则，坚持以集团公司与董事长的战略发展观以及战略布局为核心，坚持以“健康生态环保、有机整合传播”为我运营部门的发展导线，以锻造出一支强悍有力、作风严谨的运营梯队为己任，在公司各位领导的谆谆教导以及诸多同事的积极帮助下，运营管理部在2017年计划的部分工作已顺利完成。现将2017年上半年的工作总结做以下汇报：

一、2017年上半年主要工作总结

（一）个人独立完成的工作

1、与政府相关的接洽工作

①完成农庄营业执照办理工作，营业执照的办理，既是企业合法经营权的凭证，同时对公司后期开展各种工作，办理各种手续提供了便利。②整理公司各期资料更新、送达鸭河工区暨招商局，为政企信息流畅互通以及后期庄园的经营奠定了一定的基础；同时也即时更新整理了农业公司相关资料报送至市农业局江局长处，并且就在工作中遇到的相关问题寻求政策引导以及得到了诸位领导的大力指导和帮助。③代表公司完成“张建昕董事长来宛视察精神”相关南阳电视台媒体记者专访摄录工作，并在南阳电视台新闻联播节目中，三日内滚动播放共计3次，取得一定的社会反响以及企业品牌推广效应；

④上半年期间，共独立接待完成了包括工区招商局及其携各县招商局、市招商局以及市发改委关于农庄实地调研以及视察工作等五次完整接待工作，为后续农庄经营中的政企关系奠定了坚实的基础；

2、农业公司相关工作

①就南阳市有机认证过的农副产品以及地理性标志产品等进行“一篮子”源头调研、深入探讨并记录，为农庄特色农产品的种植与示范以及农产品进京工作，提供了铺垫，并通过结合售房部的各种策划活动，对现有农产品做了前期初步的销售和预推广，取得积极效应。②与镇平一滴香油脂食品有限公司就各种油类代加工事宜进行摸底，并达成精诚合作，为公司油类产品OEM代加工模式提供了有效保障。③共计对国内十余家知名农场进行学习调研，完成农庄基础运营方案编写工作，但尚有诸多不足，还请诸位同事暨领导们给予必要的支持；

3、南都庄园相关工作

①在董事长的指导下，完成鹿膳酒家和国安丹江的商标设计，同时也完成了南都农业庄园所属车辆的车贴设计。既为公司带来广告宣传的效果，也提高了公司的软实力和辨识度。

②完成南都庄员工岗位职责说明书的再次编写暨优化，有利于运营部员工明确自身工作职责，通过部门的网格化规范管理，同步提高了部门员工的工作积极性和自觉性，为农庄后续经营奠定坚实的基础。③多次陪同公司领导以及接洽集团或南阳市各级领导的农庄视察的主要协同、现场讲解，乃至各类善后工作；

④依据专家指导，编写完成果树四季病防治方案与计划，完成五类果树初步验收，对农庄开园准备与服务保障工作等进行了一定的历练。⑤对上半年以来至今的各类活动以及视察与调研工作所拍摄的照片以及素材进行集结、整理与保存，为今后庄园开放所需的宣传推广及后续新进员工及其老员工的培训工作做出充分的企业文化积累。

（二）协同完成的工作

1、协同完成土壤标本采样至北京农科院化验，结果已寄回并且存档；

2、协同行政部做好基地接待总部建昕董视察，完成接待任务并善后；

3、协同行政部以及地产营销部青少活动专题，完成代表农庄接授牌；

4、完成协同杨总接洽工区程志敏主任，协同东方总接洽农局江局长；

5、协同杨总、门总、上规、天业现场工程会诊两次，取得一定进展；

6、协同行政部王经理完成接待中农大张德纯暨胡晓立农庄调研一行；

7、初步与规划设计部欧经理对接农庄规划方案，提供部分参考阈值；

8、逢周末组织部门全体人员或者部分骨干，至南阳月季园、邓州基地、构林袁岗万亩葡萄园等农业庄园进行工作学习及相关调研工作；

9、组织部门与骨干初步对特禽、萌宠类小动物等进行异地实地调研；

10、充分利用周末对南阳市范围的农庄以及对全国知名的北京古水北镇、洼里、无锡田园东方等农旅、田园综合体、景区进行集中调研；

11、协同行政部做好对张文深书记视察工作后勤保障以及善后工作；

12、安排协同绿化公司现场查勘及编排果树枝杈修剪拉枝工作落地；

13、协同对宣传渠道（百度、腾讯、美团、微自媒体）的沟通酝酿；

14、协同生产年经理与宛农大胡书记、郭主任等研讨合作落地事宜；

15、组织郑州、湖北设计厂家至基地对葡萄架进行测量及方案报价；

16、协同完成接洽工区招商刘局与新野桐柏以及唐河招商局长考察；

17、部门与淅川内乡西峡等农产品源头老板的潜在合作意向的沟通；

18、与中搜探讨落地智能景区智能票务及智慧农业物联网基础方案；

19、依据农庄规划进度以及部门所需，组织新进员工进行业务培训； 20、协同接洽北京蜗牛景管公司刘总，汲取创A与景区管理经验等；

21、协同晓兵总、年赤侠经理、市农业局领导至上海参加中国有机农业博览会，观摩国内外有机产品，深入沟通有机认证体系，至上海泉素公司以及上海多利农场进行考察学习；月末返回部门总结学习；

22、至金航农业基地调研大棚暨作物、基地禽畜类养殖等调研工作；

23、至卢园景区对青少年拓训基地及景区收费、景区餐饮、景区采摘园、景区葡萄长廊等进行针对性调研，积累一定的运营思路与借鉴；

24、依据董事长会议精神，协同门总、餐饮张经理探讨美食一条街规划暨落地情况，提出商铺招商前准合作方对基础水电与分割要求；

25、拜访文物保护暨手工艺协会李会长，积累潜在产品暨资源源头。

二、2017年下半年主要工作计划

1、一期拟定开园计划：（依据实际建设节点弹性安排运营导入）初拟节点：农庄指挥中心09-30日前；特禽萌宠动物园09-30日前； 观光温室暨采摘大棚09-30日前；鹿膳酒家餐饮功能区09-30日前；

2、运营公司筹备计划：

一期管理制度汇编07.1至09-30日；一期人员招聘到位09-20前； 一期人力培训08-01至09-31日；市场渠道09-01至12-31日； 一期市场开发期08-01至12-31日；物料导入09-20至09-31日； 一期员工导入09-30至12-31日；开园管理10-01至12-31日；

3、运营辅助筹备计划：（拟协调公共部门进驻时间节点）

营销进驻07-10至12-31日；社区服务部进驻08-01至12-31日； 公共部门（行政、财务、人事）进驻接受集训09-01至09-30日； 由衷感谢领导慧览！

国安南都农庄运营管理部

12.区域运营经理的职责说明 篇十二

1、根据公司战略目标及区域门店发展情况，制定区域销售目标，推动加盟门店的业绩达成;

2、帮扶新开门店的开业筹备、活动执行、货品准备、陈列指导;

3、定期对加盟门店的店长及店员进行销售及服务培训，使之达到公司标准，满足消费者预期;

4、关注商品，掌握所负责门店的品类结构、销售数据、库存占比，通过帮扶门店进行商品的合理流转，做到有效库存***化;

5、协助解决加盟店长及门店的各类突发问题，准确判断门店经营风险，进行预防和管控;

6、收集整理区域的市场信息及客户动态，为总部战略制定提供决策依据。

任职要求：

1、全日制大学本科及以上学历，市场营销相关专业优先;

2、3-5年的销售运营经验，有优秀零售连锁品牌工作经历者优先;

3、客户服务意识强，较强的人际沟通能力;

4、有较强的目标意识、进取心和自驱力;

13.运营管理部工作职能说明书 篇十三

1 运营支撑系统的现状及不足

1.1 运营支撑系统的介绍。

现行的IT支撑系统, 它在结构上已经比较简单, 它的结构已经与传统的截然不同, 通常只包括管理支撑系统 (MSS) 、业务支撑系统 (BSS) 和网管支撑系统 (OSS) 三大部分。

1.1.1 系统构架布局的介绍。

在我国电信运营系统构架布局中, 它们的管理模式已经改变了传统的模式, 现在是以省公司的方式, 这样维护单位也必然由省公司负责, 作为省公司, 它的主要功能应用原则, 是负责通信管理、决策和服务职能的具体实施措施, 这样在省公司管理模式中, 管理支撑系统就应具有管理职能的模式, 然后才能根据实际需要, 对本省辖区的所属各市级公司进行具体的规划。这样才能对省公司的各市级电信运营单位, 需要运用IT支撑系统, 来实施市场营销和客户的维护工作。

1.1.2 运营商IT支撑系统。

对运营商来讲, 它的IT支撑系统的技术, 它的主要形式是业务系统、管理系统和网管系统等不同形式。它的系统可以直接进入到各子系统进行登录。现代的管理模式的数据层模型, 由于数据的输入是由各系统各自不同的录入。因此系统在使用时是应该具有独立的功能。

1.2 运营商IT支撑系统的不足

1.2.1 基础数据数量庞大。

运营商IT支撑系统在战略规划中占据了重要地位, 电信企业思考和战略决策制定, 融合了业务支撑系统与运营支撑系统, 同时需要网络建设思路的建立决策, 是一个综合的业务运营和管理平台。由于目前电信运营系统还不完善, 尤其各个子系统还没有建立有效沟通, 这样对于电信系统, 表现结果就是数据共享性较差, 这样就不利于实施有效管理。

1.2.2 系统构造复杂内容建设分散。

电信业的发展, 近年来建成许多OSS系统, 这一运营系统的建设, 完成了一个非常复杂的子系统。由于使用IT系统的子系统众多, 它们有许多网管系统, 由于在应用中具有不同的应用, 就会在使用时, 表现出协调性的不良, 也可能造成系统的构架分散。

2 电信运营商运营的系统建设

2.1 IT系统资源动态管理与其及时性和共享性。

IT系统资源的种类繁多, 但在使用过程中, 主要包括硬件资源和软件资源。对硬件资源来说, 主要包括系统中的主机、存储设备和网络设备等, 软件资源包括数据库、中间件、应用软件等。随着业务的发展和新产品的更新, 电信运营支撑系统逐步完善和成熟, 资源数量也急剧增多, 科学地规划并实施系统资源的动态管理显得更加重要。

2.1.1 建立信息共享的IT系统资源数据库。

在运营商建立系统资源数据库, 对于这一数据库, 可以对不同的公司对其需要的进行查阅和对其进行维护权限, 这样就可以利用统一的维护平台使数据可以共享。这样就可以根据管理和系统需要制定合理的资源数据登记表, 就可以随时得到记录内容, 这些内容信息可以包括设备型号、技术参数、IP地址、使用年限、安置地点的资料, 这样就可以使系统达到对设备进行动态更新, 也可以检查记录的随机登记。

2.1.2 制定资源变更的工作流程。

为了保证系统资源维护工作, 需要经常的变更使用问题, 因此必需先要做好流程管理。第一, 要实行资源的变更审批。如新业务需改变重启, 就需要维护人员, 先要提交变更的申请, 然后, 当审批人的申请被通过, 才可以实施变更的功能, 同时可以对变更的过程实施记录。第二, 需要实施系统的预警管理, 这需要预先设定预警的阀值, 这样维护人员, 就可以根据硬件维护人员的预警阀值分析, 采取相应的措施保证设备的正常应用。

2.2 建立系统故障追踪系统。

IT支撑系统在电信系统, 可以运载众多业务和实时性要求很高的需求, 在正常运作中, 就可能会出现系统故障, 如果经常发生故障, 就会影响IT支撑系统的运营效果。因此, 第一, 要制定系统故障的管理办法。要对故障管理做出要求。第二, 要建立故障跟踪模型, 就可以强化后续工作控制。有利于对于故障模块定位, 通过建立故障跟踪模型, 就可以明确跟踪的重点等, 然后就可以由直接维护人员进行维修, 这样就可以对系统进行信息登记。然后通过故障部门整合故障, 就可以对其进行统一分析和跟踪管理, 结合实际情况解决故障问题。

2.3 建立完善的需求流程和管理系统。

随着我国电信运营商的迅速发展, 电信产品已经得到高速发展, 同时由于其业务部门对IT需求的扩大。使其在需求中, 就要实现许多相关技术的过程, 其中包含对需求的确认、系统的开发、需求的测试、系统的验收和需求更新等。因此必需建立管理模型化, 就可以实行各种类型的规范化管理, 使系统可以达到快速化、准确地实现电信运营商IT支撑系统的运营管理。

第一, 需要实现流程对规范化。这对于各个流程, 都要求进行细化, 尤其要对操作人员权责进行规范。第二, 需要操作人员在工作衔接中要规范操作过程。当工作流程的上家完成工作时, 系统要自动提醒下家接手。第三, 在操作中, 需要实时信息记录。对于需求模型要设定固定流程, 这样就可以记录完成的情况, 就可以要求对工作人员, 在一定时间内完成归档信息的记录和提供查询业务的记录。第四, 在操作中, 需要变更管理。对于版本和系统要有专人负责, 对需求项目的测试文档、技术参数和系统升级要建立共享制, 这样就会方便维护管理和升级工作的开展。

结束语

在电信运营商IT支撑系统的运营管理中, 运营商需要提高运营管理能力。同时建立有效的支撑系统, 这样就可以为电信部门提供通畅的业务咨询, 就可以极大地提高电信运营管理的能力。

参考文献

[1]陈亚峰, 董正超.浅谈电信业务支撑系统的云计算化与SOA[J].邮电设计技术, 2011 (8) .