个人礼仪与形象设计

个人礼仪与形象设计（精选8篇）

1.个人礼仪与形象设计 篇一

个人形象与社交礼仪心得

教科系10级小学教育7班

李婷

古人有云：与善人居，如入芝兰之室，久而不闻气香，即与之化矣。通过一学期的学习，我知道没有白选这门选修课，作为为人师表的老师您呈现给我们的是一个充满外在形象和内在气质双重美的形象，是一个任何人看见都为之精神振奋的形象，那一刻我感受到了真正的大学形象，老师您的出现为我们能够成功塑造自己形象和礼仪起了至关重要的作用。

这门课程主要包括两个部分的内容一是个人形象设计二是社交礼仪。上了这门课后，我知道了个人形象在社交生活和个人事业中都起着至关重要的作用。形象是一个人在社会生活中的广告和名片，每个渴望成功的人，都应该善于利用自己的形象资本，树立形象意识，从一点一滴做起，逐步塑造自我的好形象，并充分运用形象这个好武器去开拓和创造自己辉煌的事业和完美的人生。每个人自身的形象特征各有不同，有自然、古典、戏剧、前卫、优雅、浪漫之分。形象是人的精神面貌，性格特征等的具体表现，并以此引起他人的思想或感情活动。每个人都通过自己的形象让他人认识自己，而周围的人也会通过这种形象对你做出认可或不认可的判断。这种形象不仅包括人的外貌与装扮而且还包括言谈、举止、表情、姿势等能够反映人的内在本质的内容。

一个人如果想让自己在其他人眼里看起来是美的，只有一个方法，就是要科学而理性地找到自己的美丽规律，对自己进行形象设计并沿着这个规律装扮自己，让自己的形象给人以舒服，美丽的感觉，一个人通过科学的方式用形象唤起了周围人对她的美好感觉，她可以完全自信地给自己打100分甚至更多。人们是通过我们的穿戴来试图猜测我们身后那些无法直接表现出来的东西，进而来判断每个人的价值。形象设计并不仅仅局限于适合个人的发型，化妆和服饰，同时也包括内在的性格外在表现，如气质、举止、谈吐、生活习惯等等。一个人平时的一言一行，举手投足，都会折射出他的素质修养品行，都将影响到别人。每个人都希望给对方留下亲切善良，聪慧正直，才学渊博的印象，所以都必须通过自己的一言一行体现出来，争取在表现自己的魅力中把它发挥得淋漓尽致。在这个课堂里，我印象最深刻的就是老师上课讲的各种各样的案例。我们目前虽然在校园的庇护下成长，但终究要走到社会上去接受各种各样的洗礼。所以这门课程给予了我们很多职场上的启示。我们身为大学生，注重个人形象能塑造是对我们大学生自我发展的要求也是社会发展的需求，二十一世纪是个充满了挑战与机遇的世纪。作为一个当代大学生，应该以一种头脑丰富的知识，良好的综合素质与较强的应变能力是我们必不可少的筹码，这仅仅是一个方面，在竞争日趋激烈的社会中，人们对个人形象的要求也越来越高，“内外兼修”的复合型人才也越来越受欢迎，尤其是大学毕业生这一特殊的群体，他们面临着人生重大的转折，那就是走出校园踏入社会，从校园到社会，不仅生存环境发生了改变，社会角色也在进行转换，理所当然，个人形象也要进行适当的调整。在当今竞争激烈的人才环境发生了改变，不同的岗位有不同的选人标准，文凭已不再是万能的敲门砖，而聪慧、灵敏，勇于进取和成熟、睿智、精明干练、富有开拓精神的形象特征成为当今雇主所共有的心理期待。因此，硬软件两者兼得才是当今聪明人会做的选择。

另一个部分就是社交礼仪了，老师主要向我们介绍了服饰礼仪，饮食餐桌礼仪，电话礼仪，介绍礼仪、名片礼仪等。社交礼仪是一种无声的人际交往语言，它不仅能体现出一个人的修养、涵养、教养和素质水平，而且有利于我们的身心健康，它是我们个人发展、事业进步的需要，是社会时代的需要，是一门必修课，每个人都应该学习社交礼仪。

作为一个刚刚学习过社交礼仪的大学生，我觉得受益匪浅。社交礼仪使我懂得了如何与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促使我的身心健康.任何社会交际活动都离不开礼仪，而且人类越进步，社会生活越社会化，人们也就越需要礼仪来调节社会生活.礼仪是人际交往的前提条件，是交际生活的钥匙。

社交礼仪课让我收获颇丰：我学会了怎样正确的鼓掌、挥手再见，这是我以前所不知道的。在之后的课程里从怎样坐、立、行，手放在那里脚该怎么放，仪容、着装、举止，到交谈、餐饮，再到怎么作自我介绍，怎样去介绍他人，怎样交换名片，打电话应该要注意什么等等。经过一学期的社交礼仪学习，我学到了很多，也感受了许多。非常感谢老师这学期的辛勤栽培。通过社交礼仪的学习我懂得如何与别人沟通，在一切人际关系中，互相尊重是第一美德，而必要的距离又是任何一种尊重的前提。如何更好地提高自己在社会各个方面的修养,如何吃西餐才不致失礼，餐桌上如何就坐，怎样介绍他人才不至于失礼节，如何与他人建立良好的人际关系等，而且使我认识到在人际交往中有很多重要的原则要遵守的。更使我了解了礼仪是在人际交往中必须遵守的一种惯例，是一种习惯形式，即在人与人的交往中约定俗成的一种习惯做法。礼仪的核心是给人舒适和尊重：桌位要有主次，介绍要有先后，穿衣要分场合，送礼要有讲究„„让他人感到舒适，感到被尊重。在每一次课堂上,我都认真聆听.我相信在课堂上积累的每一个知识点对于我来说无疑是我人生中的一笔巨大财富，也可能是指向我成功彼岸的指南针。

通过大学的窗口，慢慢的开始接触社会，开始有很多的社交活动，而学习不该停止。社会有学问，文明有礼仪，也许当我们无意的文明举动给我们收获或不切合场合的言语让我们尴尬难解时，我们才会真正体会到：礼仪的规则已经渗透到我们生活的每一个小细节里„„这些就是我应该再以后的社会交往过程中尤其的注意的。因为任何人都不可能离开社会而单独存在，过群居生活就应该学会交往，学会交往过程中应该注意的规则，才能再纷繁复杂的社交中赢得立足之地。

我现在更加庆幸自己能选上这门课，因为我收获到的不仅是对人生颇有用的东西而且也是我自己感兴趣的内容，我希望学校能延长开课时间让我们学得更多，掌握的更牢。

2.个人礼仪与形象设计 篇二

一、个人形象美是内在美与外在美的辩证统一

“形象设计”(Image Design)一词,起源于20世纪50年代的美国。我国的个人形象设计业起步较晚,自20世纪末我国的色彩艺术鼻祖于西蔓女士将色彩概念引入中国,形象设计行业在我国才初现端倪,其后不断发展,且势头越来越迅猛,而其发展前景则非常广阔。个人形象设计是现代的一种具有实用价值的造型艺术,既具有传达美、表达美的功能,又具备明确的社会意义与功能性。个人形象设计将个体的人作为设计的对象,以寻求个人的外在形象和内在形象的和谐统一,塑造最佳的个人形象,从而达到最佳的社会效应为目的。个人形象设计这种新型的造型艺术,与传统的绘画,雕塑等艺术形式既有联系又有区别,相同的是,它们都是一种视觉艺术形式,都是借助于某种特定的方式传达特定的情感和思想;不同之处在于,它们依据的媒介不同,后者以客观物质为媒介,前者则以主观人物为媒介。传统的造型艺术在作品中寄托着设计者的灵魂与思想,其作品在很大程度上就是设计者情感、灵魂与思想的闪现;而个人形象设计,则以表达被设计者的情感和精神气质为主,传达的是被设计者的精神与气质。从某种意义上来说,个人形象设计比传统的绘画,雕塑等艺术形式具备更大的难度和复杂性。个人形象设计,最主要的是要在最大程度上传达被设计者的精神与气质,因此,在个人形象设计中,在观察和了解人的外貌特征的同时,要深刻了解人的内心世界,掌握人的心理性格特征。

人是具有自然与社会双重属性的高级动物,在进行个人形象设计时,必须综合考虑人的自然属性与社会属性,而随着社会文明的进步与发展,人的社会属性在个人形象设计中的地位将会变得越来越重要。

“形象设计”(Image Design)一词,起源于20世纪50年代的美国。我国的个人形象设计业起步较晚,自20世纪末我国的色彩艺术鼻祖于西蔓女士将色彩概念引入中国,形象设计行业在我国才初现端倪,其后不断发展,且势头越来越迅猛,而其发展前景则非常广阔。个人形象设计是现代的一种具有实用价值的造型艺术,既具有传达美、表达美的功能,又具备明确的社会意义与功能性。个人形象设计将个体的人作为设计的对象,以寻求个人的外在形象和内在形象的和谐统一,塑造最佳的个人形象,从而达到最佳的社会效应为目的。个人形象设计这种新型的造型艺术,与传统的绘画,雕塑等艺术形式既有联系又有区别,相同的是,它们都是一种视觉艺术形式,都是借助于某种特定的方式传达的。”[1]个人形象中外在与内在的关系是辩证统一的,内在形象决定外在形象,外在形象影响内在形象,二者不可分离。个人形象设计是一个动态的过程,在这一过程中,外在形象力求将个人的内在情感与精神,最直观、最感性、最生动、最正确地传达出来,内在形象在这一传达过程中亦会不断追求提升和改变,外在形象因为内在形象的提升,又会追求其表达形式上的进一步完善,外在形象和内在形象由此达到一种良性互动和循环发展的状态。“从哲学观点上来看,内在与外在越趋于平衡,越符合事物发展的客观规律。在形象问题上也是一样。一个人的‘形式美’与‘内在美’越接近,个人的价值体现就越接近于最大化,发展得就越好。而如果一个人内外差异过大,一方就对另一方有了毋庸置疑的破坏作用。”[2]

外在形象和内在形象的辩证互动关系,决定了其双向的促进作用,但要使双向的良性互动作用达到最大化,就要找到二者相互吻合的契机,即外在的形象应力求最正确、最感性、最直接地表达内在形象,内在形象要最大程度地附合外在形象。通过有效的设计方法和手段,是可以达到这个目的的。个人形象设计的手段主要包括色彩设计和风格设计两个方面。色彩设计在个人形象设计中有着举足轻重的作用。色彩设计的依据大致可分为两个方面,第一个方面是与个体的自然属性相关的个人体貌;第二个方面是与个体的社会属性相关的、个人的内在精神气质与修养。色彩设计既与人与生俱来的皮肤色、毛发色、瞳孔色等相关,亦与个人的性格特征、心理状态等密切相关。本文尝试从第二个方面阐述在个人形象设计中色彩设计与性格的关系。

二、色彩与性格的关系

色彩设计是一种艺术表达形式,在艺术设计中,形式的作用是至关重要的,因为“艺术家往往倾向以‘形式’为艺术的基本,因为他们的使命是将生命表现于形式之中。”[3]形式在艺术设计中的重要性,要求我们在选择形式时必须精确谨慎。艺术只有在引起人们心灵共鸣时才能称得上是真正的艺术。艺术家是要将特定的精神、生命表现于其选定的形式中,形式是否合适,是以艺术作品能否达到震撼人心的效果为标准的。在个人形象设计中,色彩设计的形式是否合适,是以能否准确地表达个人特殊的精神气质与性格相关的。色彩设计与个人性格的关系,就是形式与内容的关系,内容决定形式,形式表达内容。个人具有的精神气质与性格特点,决定了色彩设计的用色方案。康定斯基认为:“色彩的和谐只能以有目的地激荡人类灵魂这一原则为基础。”[4]在个人形象设计中,孤立的、脱离设计对象的色彩设计是不存在的,也只有与个人的精神气质和情感相符合的色彩设计才会产生和谐的美感,激荡欣赏者的心灵,彰显人的精神气质。“颜色是直接对心灵产生影响的一种方式,色彩是琴键,眼睛是音槌,心灵是绷满弦的琴。”[4]而设计者、艺术家,就是那个拨动琴弦的人。因此,寻求适当的色彩表达方式,寻找色彩与个人性格之间的和谐平衡关系,便成为个人形象设计中的关键所在。

“从实验心理学的理论来看,形与色这些物质要素与人的心理具有一种对应关系,艺术家根据心理同构原理选择形、色、物质对象等。”[4]人类的性格是多种多样的,而色彩的性格即色彩的心理象征意义也是丰富多样的,这就为我们进行正确的色彩设计提供了现实和技术上的可能性。根据分析,我们人类肉眼能分辨的色彩已达上百万种,对我们人类而言,每种色彩都象征和蕴含着丰富的心理意义。个人形象设计的实践证明,人的性格与色彩的心理象征意义之间是相互联系的,它们之间存在着相互对应的关系。在个人形象设计中,找出人物性格与色彩心理象征意义之间的精确对应关系,寻找色彩与个人性格之间的平衡点,以正确的色彩语言诠释人类的心灵,使色彩的表现功能最大化,就能促使外在形象与内在形象的和谐统一,为达到最佳的形象设计效果铺平道路。

三、人物性格决定用色的冷暖

色彩的心理象征意义丰富多彩,但与色彩的基本属性紧密相关。色彩的基本属性包括色相、明度与纯度三个方面。色相是指色彩的基本相貌,是一色彩区别于其他色彩的根本标志,与色彩的名称相关联,如红色、黄色、绿色、蓝色等。提到红色,我们不可能与绿色相混淆,红色带给我们的感官印象及心理印象与绿色是截然不同的。色彩的相貌,与色彩的冷暖感觉相关,以红、橙、黄色为代表的色我们称之为暖色,这是因为红、黄色是火焰的颜色,而橙、黄色又让我们想起阳光,火焰、阳光都带给我们温暖的感觉,所以我们称之为暖色。除此之外,我们发现,所有带有黄色意味的颜色(包括蓝色、紫色、绿色在内),都会给我们带来暖和的心理印象,如黄绿色、丁香紫色、凫色等,我们将这些带来暖和的心理印象的色彩系称为暖色系。另外,以蓝色为中心和代表的色彩,我们称之为冷色,因为蓝色是大海的颜色,是湖水的颜色,是天空的颜色,是冰雪的颜色,水、天空、冰雪带给我们遥远和冷的感觉,我们称为冷色。与此相关,所有带有蓝色意味的色彩(包括红色、绿色、黄色、紫色),也会带给我们冷的心理印象,如玫红色,蓝绿色、蓝黄色、皇家蓝色、深紫蓝色等,我们统将其称为冷色系。

暖色系的色彩和冷色系的色彩带给我们的心理印象是完全不同的,在个人形象设计中,分辨冷色与暖色,了解它们的性质,理解它们之间的差别,正确处理它们之间的关系,以及正确处理它们与设计对象之间的关系显得尤其重要。以红、橙、黄色为核心的暖色,具有温暖、前进、动感、活力、响亮、扩张的心理印象,“黄色和橙色及红色组合在一起是有趣,生命喜悦、愉快和外向的色调”,“黄色作为太阳的颜色其效果是明朗的。乐观主义者有阳光般的性情,黄色是他们的象征色。”[7]所有带有黄色意味的暖色调,与具有积极,热情,活泼,动感个性性格的人、大多属外向型性格的人是相呼应的,事实上,也只有充满热情,鲜明活泼性格的人才与那生动鲜明的暖色系相谐调。在个人形象设计中,将具有温暖、前进、动感、活力、响亮、扩张心理印象的暖色系运用到与之相关的人群中,就会将这类人群的性格特征与精神气质发挥到极致,达到理想的造型效果。以蓝色为代表的冷色,给我们带来冷静、理智、遥远、安宁、静穆、退缩的心理印象。关于蓝色,康定斯基是这样描述的:“蓝色是天空的典型颜色。在它发生强烈深化时,宁和的因素也得到发展。当它接近于黑色时,就成了超脱人世悲伤的伴音。它无限地深入进没有也不可能有终结的凝神状态。蓝色转成鲜亮颜色——蓝色也能些许接近鲜亮——,就具有了较多的漠然特征,正像高渺蔚蓝的天空,在人看来那么辽远,那么飘逸。”[4]所有带有蓝色意味的冷色调色彩,都受蓝色的特殊的心理象征意义的影响。与冷色系的色彩群相谐调的人,则大多具有文静,内敛、柔和、温婉、严谨、传统、保守的性格心理特征,其性格表现则多为内向或偏内向。因此,将具备冷静、理智、遥远、安宁、静穆、退缩的心理印象特征的冷色系,运用到具有相似性格心理特征的人群中,就能很好地表达这一类人群的性格和精神气质,从而达到非常和谐的色彩设计效果。

四、人物性格决定用色的明暗程度

色彩的另一重要属性是色彩的明度,即色彩的明暗程度。所有我们感觉明亮的色彩都是因为在纯色中加入白色的缘故,而我们感觉深暗的色彩则是在纯色中加入黑色的缘故。纯色如蓝色加入白色则变为浅蓝、淡蓝,红色则成为粉红、淡粉,紫色成为淡紫、浅紫等,这些色彩浅淡明亮,具备较高的明度值。我们可以把这一类型的色彩统称为明亮色调,因为这些色彩是由纯色加入不同的白色转化而来,因而具备共同的心理象征意义。明亮色调的心理象征意义来自白色。康定斯基称白色为“非物,存在于开始之前,出生之前。”[7]在欧洲,宙斯的化身是白色的公牛,圣灵也被表现为白色的鸽子;在中国,观世音菩萨总是身披白纱为众生祈福。总之,白色象征着神的意志,代表初始与美好。“白色是一切色彩中最完美的颜色,我们几乎找不到白色有消极意义的情境。”[10]因为白色代表生命的初始,代表美好理想和未来,所有含有大量白色成份的明亮色调也具备这些象征意义,所以,在个人形象设计中,适合浅淡明亮色调的人群,往往是那些具有无限希望的年轻人,或是具有年轻、天真、纯洁心态的人群,其性格特征表现为对一切充满期望和遐想,认为未来是无限的、充满希望的,一切都有可能发生。纯色加入黑色则变得暗沉,如纯红色加入黑色会变成暗红、枣红,纯蓝色加入黑变为藏蓝色,纯绿色加入黑色变为深绿、墨绿,橙色加入黑则变为咖啡棕、深咖啡色,我们把这一深暗类型的色彩称为深色调或暗色调。暗色调均由纯色加入不同的黑色转化而来,因而具备共同的心理象征意义。暗色调的心理象征意义来自黑色。黑色也是大地与黑夜的颜色,象征着坚韧、神秘、沉重、郁闷、强硬、高贵、尊严。一切物质消亡的时候均变为黑色,黑色与虚无和死亡相关。康定斯基这样描写黑色:“黑色在心灵深处叩响,像没有任何可能的虚无,像太阳熄灭后死寂的空虚,像没有未来、没有希望的永久的沉默。“[11]黑色具备的心理象征意义,使所有包含有大量黑色的暗色调色彩群均具备这些类似的心理印象,无论是暗红、黑绿、藏蓝,或是其他的深暗色彩,都会让我们感觉成熟、坚硬,这些色彩群也会给我们带来高贵、有力量、稳重的心理印象,而沉闷、虚无、僵硬、迟重、了无生趣,也是这些色彩群带给我们的负面印象。因此,在个人形象设计中,适合暗色调的人群,是那些具有稳重、坚强、成熟、高贵、尊严气质和性格的人群,只有这类人群才会将暗色调的正面象征意义充分表达出来,也只有暗色调才能诠释这群人的特殊气质。如果混淆暗色调与浅淡明亮色调之间的差别,将暗色调使用在适合浅淡明亮色调的人群之中,那么,适合浅淡明亮色调的人群则会将暗色调的负面意义表现出来,便会显得沉闷、虚无、僵硬、迟重、了无生趣,而将浅淡明亮色调使用在适合暗色调的人群之中,则会产生无知、轻浮、愚蠢等负面印象。所以,在形象设计中,错用色彩群,就会出现极大的不和谐现象,无法产生美感,甚至出现丑化设计对象的美学效果。

五、人物性格决定用色的艳浊程度

色彩的基本属性还包括色彩的纯度,即色彩的饱和程度,也称为色彩的鲜艳度。高纯度的色彩是指没有加入任何黑、白、灰的色彩,色彩明亮、鲜艳夺目,低纯度色彩则是指加入了黑、白、灰的色彩,色彩因此变得不纯正、不饱和。特别是加入灰色的色彩,显得尤为混浊，与饱和的纯色、艳色相呼应,我们称这些低纯度色为浊色。纯色调因为其纯正艳丽,我们将此类色彩群称为鲜艳色调。血液是鲜红的,太阳是金黄色的,森林是翠绿的,所有饱和的色彩都带给我们生命的印象,所以,纯度高的鲜艳色调的色彩群象征着生命、活力、力量、动感、张力、嘹亮、饱满。在个人形象设计中,适合于鲜艳色调色彩群的人群,具备着类似的性格心理特征,这一类型人群大多精力充沛,或是坚忍不拔,个性强烈,或具有极大的张扬感。纯色因为加入不同的黑、白、灰色变得浑浊。浊色的心理象征意义主要来自灰色,灰色是黑色与白色之间的桥梁,是黑与白之间的过渡色,这注定了灰色是顺从的,缺少个性的色彩,所有失去生命现象的物质都会渐渐变为灰色,灰色的天空让人感觉压抑、沉闷。海勒说:“灰色被抽象为代表一切混沌情感的色彩:从忧虑直至无聊。”[7]灰色的这些象征意义,影响到所有的浊色色彩群,因而浊色——无论是灰绿色、灰蓝色或含不同程度特别是含大量程度灰色的红色、黄色等——都会带给我们沉寂、安静、含混、陈旧的印象。在个人形象设计中,适合浊色调的人群,大多呈现沉静、传统、保守、顺从、软弱、含蓄的个人气质特征。这些人群特别不适合的则是鲜艳色调,艳色调无法将这类人群的温婉、优雅气质体现出来,反而会使之显得慌张、愚昧、装模作样、心虚等,造成弄巧成拙的反面造型效果。同理,如将浊色调运用于适合鲜艳色调的人群中,则会使之显得无精打采、迟钝、愚蠢、病态、苍老,使其所具有的精神力量丧失殆尽。因此,在个人形象设计中,如果外在造型借用的形式与个人的内在精神气质不相符合,这种外在造型就完全无法诠释其内在精神,就会产生一种非常不和谐的现象,无法产生出设计美感,被设计的对象也将被扭曲和丑化,与我们期望的效果背道而驰。

色彩世界缤纷复杂,要辨别色彩,掌握色彩的性格,了解色彩的心理象征意义,并不是一件容易的事。从色彩的三属性入手,将色彩的冷暖、明度、纯度加以分析,清晰定位色彩的性格,并与人物性格相呼应,处理好色彩与人物性格的细致关系,则不失为个人形象设计中色彩设计的一种好方法。

摘要：个人形象是由外在形象和内在形象和谐统一构成的,个人形象美是内在美与外在美的统一。个人形象设计力图通过对个体外在形象的塑造来传达个体内在的精神气质与人格魅力。色彩设计在个人形象设计中占有重要地位,和谐的色彩设计是与人物的个性与气质相吻合的。色彩的基本属性传达出色彩的基本性格,色彩的冷暖、明暗、艳浊具有不同的心理象征意义,这些不同的色彩心理象征意义与各类人群的性格心理特征相契合。色彩设计与个人性格的关系,就是形式与内容的关系,内容决定形式,形式表达内容。在个人形象设计中,必须依据个人的精神气质与性格特点,选择相应的色彩设计方案。

参考文献

[1]李荣启.当代人的个人形象设计[J].美与时代,2008(03)

[2]于西蔓.西蔓美丽观点[M].北京:中信出版社,2007.12页

[3]宗白华.美学散步[M].上海:上海人民出版社,2006 394页

[4][5][6][8][俄]康定斯基著,李政文等译.艺术中的精神[M].昆明:云南人民出版社,1999.5页、5页、5页、55页

3.个人礼仪与形象设计 篇三

【关键词】：企业培训师 职场礼仪 个人魅力

二十一世纪是经济飞速发展的时代，也是知识爆炸的年代，获取知识、了解信息已经成为人们生存与发展的必备手段，因此持续不断地学习也成为社会的必然发展趋势，而培训则是企业员工交流信息、增长知识、提高技能，促进企业发展的重要途径，因此企业培训也变得越来越重要。但是企业培训效果究竟如何，企业培训的影响力究竟有多大，关键还取决于企业培训师个人的素质，评价企业培训师培训优劣在很大程度来源于学员在培训过程中的亲身感受，那学员需要什么样的企业培训师呢？

一、学员对企业培训师的心理需求

有一知名培训机构总结了这样一段话：“你讲什么不重要，学员听到了什么才重要！你想讲什么不重要，学员喜不喜欢听才重要！你怎么讲不重要，学员听懂、学会、做好才重要！不光要对，更要会！有效果比有道理更重要！”企业培训师展开培训应以学员为中心，以学员的需求为导向，努力做一名“五有”企业培训师。

1、有良好的职业形象

良好的职业形象，让人站上讲台就与众不同，不仅体现着专业的态度，同时也表现出儒雅的内涵。每一位企业培训师都应该按照一个标准来要求培训的外在形象，那就是为人师表。端庄的仪容，得体的仪表，规范的仪态，会给学员留下良好的第一印象，从而提高企业培训师权威性与亲和力，这些都会影响到培训的效果，关系到学员对企业培训师和培训课程的评价。

2、有丰富的理论知识

企业培训师的工作职责就是传道、授业、解惑，你有一瓶水，才能传授给学员一杯水。一般来说，企业培训师一天的培训课程是6-7个小时，里面涵盖的内容既要有与工作相关的理论精华，又得有实际的工作案例，这就需要企业培训师多年扎实地积累，才能达到相应的理论高度与深度；其次，企业培训师每次针对的企业是不同的，培训对象层次也有高有低，这要求每次的课程都按照企业及培训对象的需要来进行开发和调整，这同样是需要具备深厚的知识功底和现场工作经验，具有非凡地思考、归纳和总结能力。

3、有娴熟的操作技能

企业安排学员参加职业培训最终的目的就是要学以致用，能将学到的知识和技能运用到实际工作中去，提高工作质量与效率。作为企业培训师必须熟悉企业工作流程，熟练掌握工作规范与技能，才能在培训过程中亲身示范，教会学员实际操作的基本方法；在学员模拟练习中加以指导，提高学员实际操作技巧。

4、有幽默的语言表达

企业培训师所讲授的培训内容应通俗易懂，语言表达应生动有趣，这是企业培训师授课的基本要求。如果授课内容过于枯燥无味，学员听不懂；语言表达又呆板无趣，学员不想听，这自然影响到授课效果和学员的学习情绪。因此，企业培训师应时时刻刻把“化繁为简”这个要求刻在脑中，记在心中。当遇到相对枯燥，相对理论的知识点的时候，务必提问自己：“可以用什么方式让课程通俗易懂呢？如何用哪些更简单的案例让学员听起来就能很快明白呢？用什么样的语言表达更吸引学员聚精会来听呢？”往往注重这些细节的企业培训师会受到学员们的欢迎。

5、有独特的个人魅力

企业培训师在培训过程中其实就如同演员一般，在讲台上、在教室的每个角落都能演好自己的角色。既有知识的讲解，又有技能的演练，从讲授，到示范，从启发，到学员演练，从中让学员充分感受到你的投入、你的激情、你的魅力，让枯燥乏味的被动学习变成积极投入的快乐学习。

以上是培训学员对企业培训师培训的几点重要心理需求，在实际培训工作中，企业培训师往往只注重理论知识的积累和操作技能的养成，觉得把培训课程讲清楚就可以了，其实不然，企业培训师不仅要讲清楚，更要学会用成人喜欢的培训模式，成人愿意接受的培训技巧来进行互动式培训，这样往往达到的培训效果更好。因此，企业培训师在理论知识和操作技能具备的前提下，应注重职场礼仪的应用和个人魅力的提升。

二、职场礼仪的应用

企业培训师职场礼仪是指企业培训师在培训过程中为了表示对学员的尊敬，从而约束自己而采用的一定的、被学员所认可的，能带来良好培训效果的规范行为。企业培训师要想使整场培训能顺利进行，首先要赢得学员的关注与信任，让学员从内心愿意接受并喜爱企业培训师这个人，才能进一步乐于接受企业培训师提出来的思想和观点。要取得学员的关注与信任，企业培训师要学会职场礼仪的应用，主要包括以下几个方面：

1. 端庄大方的仪容

男士要求短发，干净整洁，不要太新潮；精神饱满，面带笑容；每天刮胡须，饭后洁牙；注意手部清洁卫生。

女士要求发型文雅，庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，一般不扎马尾辫；

化淡妆，面带笑容，饭后洁牙；注意手部清洁卫生。

企业培训师在培训过程中眼神应用要注意角度。视线向下，表示权威和优越感；视线向上，表示服从与任人摆布；视线水平，表示客观与理智。因此，水平角度是企业培训师应当经常应用的眼神角度。其次眼神要专注。学会环视你的培训学员，不要翻眼珠，不要看地面、墙角、天花板，不要频繁地看你的讲稿或屏幕；学会关注学员的脸，偶尔注视他们的眼睛，每个人看3-6秒，不要无规律转动眼睛或频繁眨眼睛，眼神与表情、点头动作一起运用。

微笑是最美的形象，不仅能拉近与学员之间的距离，同时也是自信成功的表现，企业培训师需学会三种微笑：

一是自信的微笑，这种微笑充满着自信和力量，企业培训师一般在培训开场时运用；二是礼貌的微笑，这种微笑像春风化雨，滋润人的心田，企业培训师一般在培训前、课间休息、培训后与学员交流时运用；三是真诚地微笑，这种微笑表现着对他人的尊重与理解，企业培训师一般在学员回答问题时运用。

2. 整洁得体的仪表

男培训师仪表规范：

（1）白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；

（2）领带紧贴领口，系得美观大方（注意颜色、长短、领带夹）；

（3）西装平整、清洁（注意衣扣、商标）；

（4）西装口袋不放物品；

（5）西裤平整、有裤线；

（6）黑色或深棕色皮鞋，保持光亮，着深色袜子；

（7）全身3种颜色以内。

女培训师仪表规范：

（1）着正规套装，大方得体

（2）裙子长度适宜

（3）肤色丝袜，无破损（备用袜）

（4）佩戴饰物以少为宜（不超过三件）

（5）深色鞋子，保持光亮、清洁

（6）全身3种颜色以内

3. 优雅稳重的仪态

站姿：头正肩平，挺胸、收腹、立腰，目视前方，两腿并拢直立，脚尖分呈V字型，也可以两脚分开，比肩略窄，身体重心放到两脚中间，双手自然下垂放于身体两侧或合起放在腹前。

坐姿：以轻盈和缓的步履，从容平稳地落座。坐定后，身体重心垂直向下，腰部挺起，上身保持正直，头部保持平稳，两眼平视，下颌微收，双手自然地放在膝盖上、椅子扶手上或桌上。

走姿：起步时，上身略向前倾，身体重心落在前脚掌上。行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑，手臂伸直放松，前后自然摆动，步幅适当，给人以协调稳健、轻松敏捷之动态美感。

手势：企业培训师的手势要符合“四美”原则，一是准确规范之美，用什么规范手势就应该准确表达什么意思；二是简单精炼之美，要做到干净利落，优美动人；三是幅度开合之美，动作幅度掌握分寸，情绪平稳，内容一般时手势应小些，在情绪激动，言辞激动时，手势应相应要大一些；四是协调和谐之美，手势应与形体变化、表情动作相协调，与语言内容，语音语调相和谐。

点头礼仪：双眼注视对方，面正、微笑、目平视， 头快速上扬后下点。

话筒礼仪：提前准备、距离适度、音量适中、动作规范、不要出现叫嚣声音。

鞠躬礼仪：行15或30度鞠躬礼时，头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前），前倾15或30度，目光约落于体前1.5米或1米处，再慢慢抬起，注视对方。

培训中仪态要避免出现以下几种类型：自鸣得意型，出现指挥动作，手舞足蹈；自恋自爱型，时不时调整领带，整理头发；自说自话型，完全沉浸在自我演绎世界里，来回溜达，不顾及学员的学习情况；没精打采型，精神颓废，懒洋洋依靠在桌边、椅边，说话有气无力的；胆怯紧张型，缺乏自信，不敢直视学员的眼睛，说话声音小，不停地出现紧张的小动作；自高自大型，目空一切，经常用下巴示意，尖物指人；无意识习惯型，会无意识提高裤腰，玩弄笔杆，抓耳挠腮。

4. 清晰流畅的语言

（1）语言清晰，准确，流畅，简练；

（2）音量适中，语调亲切，抑扬顿挫；

（3）善于沟通，熟练掌握提问技巧；

（4）善于分享，能够深入浅出地讲解问题；

（5）善于总结，熟练运用激励方式调动学员积极性。

三、个人魅力的提升

（一）人格魅力

1、为人师表，不断进取

企业培训师首先要在仪容、仪表及行为习惯等方面严格要求自己，做好培训学员的表率，让学员在“亲其师，信其道”的心理氛围中受到潜移默化的教育。其次，企业培训师应不断提高自己，完善自己。当今世界，知识更新日新月异，身为人师应紧跟时代步伐，进一步开阔视野，拓宽学习领域，不仅要“精深”自己所学专业，相邻学科也要“广博”，努力成为“终身学习”的模楷。

2、具有良好的性格特征

企业培训师理想的性格有利于创造和维持一种舒适而有活力的培训气氛，影响学员对培训师及其所授课的态度以及对培训机构的态度。在情感方面，培训师性格好，学员就喜欢培训老师，学习积极性就高，所以培训师较强的教学组织能力只有与良好的性格特征相结合，才能密切师生关系，达到情感共鸣，从而产生最佳的教学效果。

3、尊重学员

企业培训师要牢记这么一句话：“准备比资历更重要。”准备充分是对学员的尊重，其中包括以下几个方面：

（1）培训内容准备详实，培训方法设计合理；

（2）掌握学员的背景资料，做到心中有数；

（3）永远不要迟到，培训前检查仪容仪表；

（4）检查所有设备准确无误；

（5）保持精神饱满，神采奕奕，充满自信；

（6）多手准备，适应变化。

4、富有幽默感

一名优秀的企业培训师，不应该只把培训讲堂当作传承知识的场所，更应把它当作师生交流思想感情、碰撞智慧火花、启迪智慧灵感的其乐融融的“磁场”，而风趣幽默正是这个“磁场”的“磁心”，它是企业培训师人格魅力的展示。在实际培训中，不失时机地“幽”他一“默”，既使学员紧绷的神经得到放松，又使学员在开怀大笑中接受理论知识与操作技能，这样的企业培训师往往深受学员的喜爱。

（二）感染魅力

激情是优秀培训师的显著特质之一，有激情的企业培训师在培训过程中能发挥出极强的感染力，让学员不由自主地跟着培训师一起想，一起做，从而实现最佳培训效果。那如何在培训中发挥激情，表达出感染力呢？首先是良好的精神面貌，具有自信的眼神和从容的微笑；其次是具有感染力的语言，内容丰富，表达生动，抑扬顿挫，风趣幽默；再者具有丰富的肢体语言，有激励的手势，有鼓动的神情，有标准的姿势，也有规范的操作手法，这些都能吸引学员目不转睛地跟随着这个具有感染力的培训师。

（三）鼓动魅力

根据成人教学的特点，在培训中最好采用互动式教学方法，让学员参与到培训的每个环节里，通过小组讨论、情境演练、互动游戏等方式，让学员身临其境，相互协作，共同寻求实际工作中解决问题的方式方法。要让学员积极参与，关键在于激励与鼓动，使学员不畏困难，主动接受你所传达的意志和目的。

（二）忘我境界魅力

企业培训师在日常生活中担任着各种各样的角色，但是一旦走上讲台，你的角色就只有一个，那就是企业培训师。无论生活中遇到高兴或不高兴的事情，你的情绪都不能带入到培训中，而是要积极主动迅速地进入到忘我境界，客观、公正、准确的去表达观点、演绎技巧。

（三）心灵意志魅力

1、与学员心灵相通

在培训中，企业培训师应热爱学员，尊重学员，信任学员，严格要求学员。只有发自内心真情实感去打动学员，感染学员，学员才会在情感上与教师产生共鸣，才会激发学员积极向上的力量，受到学员的尊敬与爱戴。

2、与学员意志相投

让学员明确培训的目标，积极调动学员的积极性，自觉融入到培训中，克服学习的惰性和不良的培训习惯，自信勇敢地参与培训互动环节，熟练掌握理论知识与操作技巧，运用坚韧不拔的毅力，精益求精的态度，勇于创新，不断进取， 真正做到学有所获，学以致用。

总之，企业培训师在具备丰富的理论知识和过硬的操作技能前提下，如果能注重职场礼仪应用，让学员接受你；不断提升个人魅力，让学员认可你，从而营造良好的培训氛围，这将对培训起到极其重要的作用。

【参考文献】

[1]《企业管理培训师训练全书》，地震出版社，2012.7

[2]《职业培训师的8堂私房课》，北京大学出版社，2013.2

[3]《培训师21项技能修炼》，北京联合出版公司，2014.8

4.礼仪,个人形象设计1 篇四

一：外在形象

1、体形要素：体型要素是形象设计诸要素中最重要的要素之一。相信体形应该有很大程度是先天的吧，但是后天对体形也是有很大影响的，健康的饮食和作息以及适度的运动都会对我塑造自己的体形有很大帮助的。

2、发型要素：发型的式样和风格极大地体现出人物的性格及精祌面貌。自己已经是21岁的男生了，但是从来没有留过短一点的头发，一直都是有点长的头发，就因为发型还一直被认为是不成熟。等我过段时间就去弄成自己喜欢的样子，做自己喜欢的造型，来增加自己整体的美感。

3、化妆要素：身为男生是不太用化妆的但是平时的面部仪表还是很重要但是 面部要整洁干净理胡子。

4、服装款式要素：服装造型在人物形象中占据着很大视觉空间，因此每个人都应该注重自己的服装搭配。我自己觉得服装搭配上颜色和款式比较重要。在这之前我一直都觉得只要衣服干干净净整整齐齐就很好了，但是现在觉得这样是不够的了，还要注意搭配，我也会关注流行因素。

二、内在因素

1、个性要素：一个人的回眸一瞥、开口一笑、站与坐、行与跑都会流露出这个人的个性特点。也许是先天又或许是从小生活在农村，受农村淳朴生活气息的感染，我的个性很活泼也很好动，用朋友们的话来说就是平时很不顾个人形象的。我想在以后的生活里更多的注意一点给自己说话的语气和行事作风不要太张扬，应该会更好一点的。

2、心理要素：个性有一部分算是先天的，但是健康的心理应该都要靠后天的培养和学习。人都是两面的，大部分人都愿意让自己美好善良的那一面呈现出来，我也不例外，我努力把心里的小恶魔锁在最下面，尽量让自己阳光一点。我很要强但是有时会有点毛毛躁躁的，遇到挫折有时候也会害怕。我会努力改掉这些毛病，让自己更阳光更健康。

3、文化修养要素：良好的外在形象是建立在自身的文化修养基础之上的，因此文化修养对于个人形象来说是非常重要的。

我是一个渴望成功的人，更应该善于利用自己的形象资本，树立形象意识，从一点一滴做起，逐步塑造自我的好形象，并充分运用形象这个好武器去开拓和创造自己完美的人生

5.个人形象礼仪试题 篇五

一、单项选择题，每小题4分，共计20分(请将正确答案的编号填入括号内，多选、错选、漏选、未选均不得分)

1、中国是个礼仪之邦，古代人们见面时会行拱手之礼，随着国际化的进程，这种礼节已经不再多见了，握手成了见面的常用礼仪。那关于握手的礼仪，以下不正确的是?( )

A、年老的先伸手 B、女士先伸手 C、男士先伸手 D、领导先伸手

2、张经理的助理小刘早上拿着今天的事务记录单，“九点钟公司召开股东大会，要通知经理准时参加;十一点钟泰国的供应商回国，要安排好送机;下午一点钟有个客户前来验厂，需要接待;下午三点，要召开部门会议，张经理要做总结发言。”请问如果你是小刘，请问你最先处理哪件事情?( )

A、九点钟公司召开股东大会，要通知经理准时参加 B、十一点钟泰国的供应商回国，要安排好送机 C、下午一点钟有个客户前来验厂，需要接待 D、下午三点，要召开部门会议，张经理要做总结发言

3、在一次酒会上，你碰到了你认识的刘经理和他的助理田小姐，但是你的经理彭经理并不认识他们，那你作为介绍人最先介绍的应该是?( )

A、刘经理 B、自己 C、彭经理 D、田小姐

4、吃西餐时，要正襟危坐，仪态高雅，以下正确的有?( )

A、用手托着腮 B、头离桌子过近C、手就放在桌子上 D、未上餐时手放在腿上

5、中国人使用筷子用餐是从远古流传下来的，日常生活当中对筷子的运用是非常有讲究的。 有一些禁忌是我们应该注意和避免的，以下关于筷子，正确的用法有?( )

A、用餐前或用餐过程当中，将筷子长短不齐的放在桌子上 B、把筷子的一端含在嘴里，用嘴来回去嘬 C、用完筷子应该平放在自己的碗上，或者碟子上 D、将筷子插在饭里

二、不定项选择题，每小题5分，共计40分(请将正确答案的编号填入括号内，多选、错选、漏选、未选均不得分)

1、高管助手职业准则是什么?( )

A、守口如瓶 B、细致周到 C、计划性强，效率性高 D、察颜观色，面面俱到

2、作为高管助手，经常会陪领导出席一些场合，需要与与会者建立良好的关系，那么在交谈中也应该注意到一些技巧，以下说法正确的是?( )

A、倾听为上，心灵沟通 B、点头、微笑、注视对方 C、互动：对、是、音调宜低不宜高 D、谈对方感兴趣的话题

3、作为高管助手，每天要和不同的部门和人打交道，要做到八面玲珑，左右逢源，沟通力就显得极为重要了，不仅仅需要语言的沟通还需要以下的哪些沟通?( )

A、心灵的沟通 B、深层的沟通 C、文笔沟通 D、眼神的沟通

4、吃西餐的主要目的是为了交流，以下行为不正确的是?( )

A、为了和旁边的说话，于是背对着某一人 B、上了一份自己很不喜欢的`菜，脸上流露出厌恶的神情 C、听到某个自己擅长的话题，忙插话进去 D、极力批评服务员的服务

5、用中餐的时候，哪些行为是不合适的?( )

A、就近夹菜，不能站起来夹很远地方的菜 B、吃饭要小口的吃 C、一边吃东西，一边和别人说话 D、别人正转菜或别人正在夹菜的时候，你帮着去转

6、影响个人形象的因素有哪些?( )

A、化妆 B、发型 C、饰品搭配 D、服装色彩搭配

7、仪态是指人在行为中表现出来的姿势，主要包括站姿，坐姿，步态等。“站如松，坐如钟，走如风，卧如弓”，以下关于坐姿正确的有?( )

A、女性的双腿并拢 B、男性双腿之间可适度留有间隙 C、双腿自然弯曲，两脚平落地面，不宜前伸 D、坐椅子的3/4或是3/3

8、以下关于社交距离，描述正确的有( )

A、严肃区120-210cm B、社交区46-150cm C、亲密区0-46cm

三、判断题，每小题3分，共30分(认为描述正确的请在括号内打“√”，认为描述错误的请在括号内打“×”)

1、不同的色彩有着不同的象征意义：暖色调--红色，象征热烈、活泼、兴奋、富有激情;黄色象征明快、鼓舞、希望、富有朝气;橙色象征开朗、欣喜、活跃。冷色调--黑色象征沉稳、庄重、冷漠、富有神秘感;蓝色象征深远、沉静、安详、清爽、自信而幽远;中间色--黄绿色象征安详、活泼、幼嫩;红紫色象征明艳、夺目。紫色象征华丽、高贵。过渡色--粉色象征活泼、年轻、明丽而娇美;白色象征朴素、高雅、明亮、纯洁;淡绿色象征生命、鲜嫩、愉快和青春等等。所以为了使自己能够永葆青春就要使自己的装束绚烂夺目，颜色越多越好。 ( )

2、无论何种情况，我们入座的时候，都应该是左侧入座。 ( )

3、我们跟领导在一起的时候，要看他的眼睛、鼻子、嘴巴，经常用眼光扫描着他，以他为中心。而跟一个陌生人在一起的时候，就应该看着他额头部位。 ( )

4、对于男士来说，身上应该有“三个一”的观念，就是说你的皮鞋、你的腰带、你的手提包是要统一颜色，你浑身上下的颜色不要超过三种。 ( )

5、我们跟对方沟通的时候,要讲究“二八”法则，是80%的时间去问，20%的时间去讲。( )

6、介绍遵循的原则是尊者居后的原则 ，将男士介绍给女士、将晚辈介绍给长辈、将职位低介绍给职位高者、将未婚者介绍给已婚者、将个人介绍给团体、将客人介绍给主人、先介绍主人，后介绍客人。 ( )

7、作为高管助手，一条最重要的原则是，守口如瓶。 ( )

8、收到名片后如果对方的这个名片的字不认识，不要立刻向本人请教，要回去自己查，避免显得自己孤若寡闻。 ( )

9、作为高管助手，坐的时候，最多坐2/3，如果觉得很年轻或者说资历还很浅， 1/3也是很恰当的，坐1/3或者是1/2都可以。 ( )

10、在一些正式场合的时候，主动帮别人夹菜，会拉近彼此的关系。 ( )

四、简答题，每小题5分，共10分。

1、社交礼仪的五大原则是什么?

6.公积场合个人形象礼仪 篇六

化妆。化妆是一种通过对美容用品的使用，来修饰自己的仪容，美化自我形象的行为。要求职员化妆上岗，有助于体现单位的令行禁止和统一性、纪律性，有助于使其单位形象更为鲜明、更具特色。要求职员化妆上岗，意在向交往对象表示尊重。参加公务活动而不化妆，就会被交往对象不由分说地理解为蔑视对方，或是一种侮辱。在公务活动中，一般要求职员在美容化妆这一事关大局的问题上，必须遵守如下几项规则：规则之一，应当化以淡妆为主的工作妆。工作妆的主要特征是，简约、清丽、素雅，具有鲜明的立体感。它既要给人以深刻的印象，又不容许显得脂粉气十足。总的来说，就是要清淡而又传神。规则之二，应当避免过量地使用芳香型化妆品。通常认为，与他人相处时，自己身上的香味在一米以内能被对方闻到，不算是过量。如果在三米开外，自己身上的香味依旧能被对方闻到，则肯定是过量使用香水了。规则之三，应当避免当众化妆或补妆。尤其是要在工作岗位上当众这样做，则是很不庄重的，而且还会使人觉得他们对待工作用心不专，只把自己当成了一种“摆设”或是“花瓶”。特别需要提到一点，女士们千万不要当着一般关系的异性的面，为自己化妆或补妆。规则之四，应当力戒与他人探讨化妆问题。规则之五，应当力戒自己的妆面出现残缺。

仪容。眼是心灵之窗，交往时，要行注目礼，目光与对方接触时间累计应达到全部交谈过程的50-70%，目光切忌呆滞、漠然、偷窥、左顾右盼和挤眉弄眼。微笑是接待活动中必不可少的。不宜开口大笑，满口牙齿一览无余。恰到好处的化妆使人容光焕发、神采奕奕，但尽量不要显露修饰痕迹，不宜浓妆艳抹，不宜在公共场合化妆，男士尤其不要油头粉面。发型不可怪异前卫。接待人员每天都要定时清洁面容、保持口腔卫生，勤修指甲、不蓄胡须。

举止。举止是一种不说话的“语言”，它真实地反映了一个人的素质、受教育的水平及能够被人信任的程度。接待人员站要如松，挺拔笔直、舒展俊美、庄重大方、精力充沛、信心十足、积极向上，不要过于随便，探脖、塌腰、耸肩、弯腿、抖足或双手插腰及放在裤兜里均不足取。坐要如钟，不可前倾后仰、歪歪扭扭、高翘二郎腿。行走如风，步态要协调稳健、轻松敏捷，忌内八字和外八字，不能弯腰驼背、歪肩晃膀、扭腰摆臀、左顾右盼。手势不宜单调重复，打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌都要注意力度大小、速度快慢、时间长短，不可过度，尤其不要当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、咬指甲、挖鼻屎、搓泥垢、打哈欠、修指甲、揉衣角。咳嗽、吐痰、打喷嚏都要避免大声，更不能正面对人。向人致意、鞠躬、介绍、递物、接物都要诚心诚意，表情和蔼可亲，神情专注。

谈吐。要注意语言文明、语气诚恳、语调柔和、语速适中、吐字清晰；称呼要多用尊称、敬称，少用爱称、昵称、别称、尽量不要直呼其名；交谈内容要使对方感到自豪、愉快、擅长和感兴趣，要格调高雅、欢快轻松，不要涉及对方自身弱点与短处、个人隐私、庸俗下流和怪力乱神之类的东西及小道消息。发问要适时，要多谈大家，少谈自己，交谈中自吹自擂、说个没完、无事不晓、语言刻薄、逢人诉苦、不言不语都是不受欢迎的。谈话时要有礼有节、尽心倾听有问必答，不要轻易打断别人谈话或随便走开，更不能面带倦容、打哈欠、看手表，男子不要加入女士圈内的议论，与异性谈话要简短、谦让，争论有节制，不要随意开玩笑。

7.个人礼仪与形象设计 篇七

利用计算机信息化处理能力来处理各事业单位日常财务事务成为当下各单位积极追寻的技术手段。目前很多单位在处理个人所得税事务时, 时常感觉处理费时且繁琐, 工作量大, 容易出差错。如何高效方便地批量处理单位职工人数较多的个人所得税计算事务, 成为尚待解决的难题。难点主要有: 在工资栏目不确定性的情况下如何存储、计算和输出; 工资栏目的收入项、扣费项、一次性大额奖金和年终奖项、不计税项如何区分和计算; 税费计算过程中税率表是分级分段的, 不同段对应着不同的税率和速算扣除数额, 这些国家都可能发生微调, 如何在计算过程中来柔性地适应。

针对每次工资栏目可能不同的问题, 本文采用了对数据进行分段存储的数据库思想; 针对工资栏目需分类计算的问题, 本文设计新表将工资栏目作为独立单元, 对数据栏目分别进行标记和区分; 为了适应计税区间、税率和速算扣除数额的调整, 本文创建独立表来记录; 为了适应计算参数和公式的变化, 本文对计算过程中的相关参数和计算公式也创建独立表来存储。本文采用客户端模式, 增强用户的可视化操作体验。

二、系统介绍

( 一) 系统简介。为了开发出适合各单位使用的简洁个人所得税批量计算系统, 本系统主要包括以下几个模块:

1. 文件管理。文件管理菜单包括: 数据导入、数据导出、退出。通过文件管理可以实现员工工资信息的批量导入和导出等操作, 需要模板, 支持不确定工资栏目数的数据列表导入。

2. 计算参数管理。计算参数管理菜单包括: 算费模型设置、工资税率表设置、劳务报酬税率表设置。算费模型设置实现对收入项、扣费项、一次性大额奖金或年终奖项、不计税项等的可视化管理和存储。通过工资税率表设置、劳务报酬税率表设置可以实现对税率表的独立操作。

3. 算税管理。算税管理主要包括: 开始算税、列数据取反。开始算税模块主要实现用户自定义税费计算公式、个税起征额、税率表类型进行设置然后进行批量计算。列数据取反, 实现对数据列可视化的取负操作。

4. 辅助功能管理。辅助功能管理菜单主要包括: 计算器、获取EXCEL数据导入模板、查看说明文档等功能。

( 二) 系统技术架构。本系统是采用C # 语言, 利用Winform + Access的体系结构开发客户端软件系统, 项目运行在Windows XP、Windows 7 操作系统以上。

( 三) 数据库结构。为了适应工资信息栏目的名称和数目不确定的需求, 本文采用了对工资栏目信息和数据信息进行分开分段存储的设计思想, 即对每批次的栏目信息和工资记录信息进行相同的数据分段操作。例如: 如果某次导入工资信息有23 个工资栏目, 我们以6 个栏目为一段, 则工资栏目信息在数据库中将占用4 条记录, 每条工资数据信息同样占用4 条记录。为了方便数据操作, 对存放变化工资栏目存入工资栏目数据表, 对工资数据信息存放入工资数据记录信息表, 对栏目中的固定信息存入工资栏目固定信息表, 各表的设计如下: 一是工资栏目名称信息实体的属性有: ID、栏目1、栏目2、栏目3、栏目4、栏目5、栏目6、序号、存放的栏数。栏目主要记录工资栏目EXCEL表中的标题名称。二是工资记录信息的属性有: ID、记录1、记录2、记录3、记录4、记录5、记录6、对应栏目的ID、人员ID。三是工资固定栏目信息的属性有: ID、栏目1、栏目2、栏目3、栏目4。只记录了人员编号、人员姓名、年份、月份信息。

为了实现对收入项、扣费项、一次性大额奖金或年终奖项、不计税项等的可视化管理和存储, 需创建工资栏目类型表, 该表的设计如下:

1. 工资栏目类型表实体的属性。包括ID、栏目名称1、栏目表字段名称2、栏目计算类型3。其中栏目名称是栏目标题名称, 栏目表字段名称是拼接表后在新拼接表中的字段名, 该字段名是统一标识加序号, 栏目计算类型则记录属于哪类计算类型。

对税率表和计算过程中的参数分别创建税率表和计算参数记录表, 各表的设计如下:

2. 税率表信息实体的属性。包括ID、计税段起始额1、计税段结束额2、税率3、速算扣除额4、税率表类型5。该表主要记录各类型税率表信息。

3. 计算参数记录表信息的属性。包括ID、参数名称1、参数值2。该表主要记录了选择算税的参数表、计税起征额、计税公式字符串等信息。

( 四) 数据库操作技术及字段映射问题。采用了分段存储后, 在数据库操作时数据记录量较大, 本文采用了目录较为流行的分页技术, 操作方法如下:

Select top Page Size * from Table A where Primary_Key < ( select min ( Primary_Key) from Table A where Primary_Key in ( select top ( n - 1) * Page Size Primary_Key from Table A order by Primary_Key desc) ) order by Primary_Key desc。

因为采用了分段存储, 在数据字段操作时, 需要定位操作行数 ( ss_row_num2) 和列数 ( ss_column_num2) 。本文在工资栏目类型表中使用了统一标识加序号 ( num_count) 表示, 便知道了数据字段的列数, 在工资固定栏目信息中, 知道了行号 ( num_id) , 具体映射操作如下:

三、系统应用到的关键技术

为了方便项目的开发, 本系统应用三层结构设计的操作模式, 即表示层、应用逻辑层、数据层。三层结构使用开发团队间的协调更清晰和合理, 项目代码的可读性、移置性更强。在数据库显示操作中, 使用Winform当中的Data Grid View控件基本能满足了用户体验需求。

四、系统应用情况

该系统在2015 年9 月开始应用于宜宾职业技术学院, 经过不断的应用测试和优化, 已经成为一套较成熟的个人所得税批量计算系统。通这套系统的实施, 提高了学院财务管理水平, 减少了不必要的支出。

五、结语

本文提出了在工资栏目名称和栏目数可变的情况下能同时批量计算工资、薪金和一次性奖金或年终加薪的个人所得税的数据库设计方法, 解决了对不定项工资栏目批量计算个人所得税的问题。同时在计算过程中, 将税率表、计算参数和公式独立出来修改, 能更好地增加国家对个人所得税微调的适应, 满足了广大企事业单位的计税需求。

摘要：随着财务管理信息化水平日益提升, 当下批量计算个人所得税成为各事业单位面临的一个难题, 开发能普遍适应各事业单位自身特点的个人所得税批量计算系统就变得犹为迫切。通过对个人所得税批量计算流程的研究, 本文浅谈了个人所得税批量计算系统设计的问题, 提出了在工资栏目名称和栏目数可变的情况下能同时批量计算工资、薪金和一次性奖金或年终加薪的个人所得税的数据库设计方法供同行借鉴。

关键词：个人所得税,数据库设计,系统设计

参考文献

[1]赵春玲.NET平台下开发三层架构WinF orm应用程序简介[J].信息技术与信息化, 2010, 4

[2]亓传伟, 王新勇.数据库分页优化技术分析与实现[J].煤炭技术, 2012, 31 (8)

[3]梁宏炜.DataG ridV iew单元格在winform开发中的工作机制[J].科技创业家, 2013, 2

[4]刘晓霖.简析企业常见的代扣个人所得税的项目及其计算方法[J].当代会计, 2015, 6

8.个人礼仪与形象设计 篇八

关键词：服务礼仪行动导向课程设计

职业教育的目标就是“以就业为导向、以服务为宗旨”。伴随对外经济文化交流和旅游业的飞速发展，民航客货运输及旅游服务产业链已成为最活跃、吸纳劳动力和专业人员最多的行业群之一。保守估计，“十一五”期间，我国民航企业至少需要增加技能型人才约7.6万人，每年对空乘人员的需求将达到3000人左右。

成都双流国际机场2013年旅客吞吐量预计达到3300万人次，目前有国航西南公司，四川航空公司，东航四川公司，成都航空公司，西藏航空公司五家基地航空公司，2014年海航集团的祥鹏航空也将在成都建立基地。服务区域经济发展是高职院校最重要的功能之一。加快培养高素质的空中乘务、地面服务、航空货运等航空类现代服务人才，提高人才培养质量，既是我国航空运输业发展的迫切需要，也是航空业发展的需要，更是民航运输企业深化体制改革、适应未来发展的需要。

一、服务礼仪课程建设思路

成都航空职业技术学院航空服务专业通过企业调研、专家顾问会议等多种方式，根据企业需求确定人才培养目标，明确人才培养素质要求，确立了专业人才培养目标：具有较高服务意识和职业素养，从事空中服务、客运服务与机票销售等航空服务及其它现代服务的专科学历层次的高素质技能型人才。

在确认专业人才培养目标的基础上，航空服务专业成功探索并实践了基于工作过程系统化的课程开发，形成系统开发方案。按照“3343”课程开发理论和模式，在充分调研的基础上进行岗位工作分析，通过专业顾问委员会的论证产生培养目标和业务规格，提炼知识能力素质，进行岗位综合能力分解，序化专业课程，进行教学设计、实施、资源建设（图1）。由此确定了服务礼仪课程的主要教学目标是需要解决专业就业面向的岗位群——民航乘务员、民航客运员以及民航售票员等服务类岗位中的行业通用能力：“应用服务礼仪相关知识完成航空运输服务岗位相关工作的能力”。例如参照民航乘务员职业技能鉴定中对于“乘务员专业形象”的要求：仪表、发型、化妆、饰物、着装、礼貌礼仪、标准动作等内容，将企业岗位的要求分解重组归纳为课程的教学目标要求。

当然，服务礼仪课程的教学目标实际涵盖了“知识-能力-素养”等三方面的要求。例如：“基本具备服务岗位要求的素养，能够通过学习养成诚信、敬业、严谨的工作态度和较强的服务意识、服务质量意识，具有良好的职业道德素质”。

服务礼仪课程并非孤立的，它必须依存于专业课程体系之中才具有实际意义。服务礼仪在航空服务专业开设于第一学期，一是专业招收学生绝大多数为普通高中毕业，很少有人接受过类似的学习训练或者职业体验，急需尽早规范服务礼仪运用能力和职业素养的培养，以留给学生更多的实践时间优化固化学习成果；二是服务礼仪课程承载的岗位能力目标需求属于行业基础通用能力范畴，需支撑后续的多门岗位专项能力课程及实习实训的前期能力素质要求，开设宜早不宜迟。因为服务礼仪课程安排的时间比较早，课程教学内容选取方面应有对应的考量。

二、课程内容选取

服务礼仪课程内容选取岗位标准操作规程作为载体，针对学生的特点，按照科学的认知规律，对服务礼仪课程中的知识技能要点以项目任务的形式进行联系实际、面向工作过程、拓展性地学习训练。通过目的明确的训练，在实习实训及生活中有意识地遵从礼仪标准，具备较高的礼仪应用水平，对于培养适应民航发展所需的航空服务相关岗位以及其他服务类岗位的高素质人才，使其具有必需语言行为规范，具备岗位所需的职业道德和职业素养，有着非常重要的意义。课程内容见表1。

从上表可以看出，服务礼仪的课程教学内容选取都与航空服务专业就业（实习）对应岗位实际工作内容相关：包括乘务员、客运员、前台接待及服务员等，学生学习的知识技能及职业素养的要求均符合专业人才培养目标的要求，整个课程内容选取完全涵盖了课程教学目标的要求，每一个学習情境均来源于岗位实际工作中的典型工作，既是一个真实岗位的完整工作流程，又是服务礼仪知识系统当中相对独立的一个单元。每一个学习情境确定了一个或多个相关的学习训练任务，易于营造符合实际的模拟工作场景，为行动导向的教学设计奠定基础。

内容排序是遵从由易到难，由简单到复杂的排序过程，从一开始贴近学生认知水平的“校园礼仪” 引入服务礼仪课程学习，到要求明确统一的仪容仪表着装、标准身体姿态的“礼宾迎接”，完成简单“服务语言”学习后再进入到需要有语言表达能力配合的“客户拜访与接待”，再上升到需要有一定组织协调能力及应变能力的“会议（庆典）服务”，以及最后的需要从一个准服务人员角度换位思考、体会服务者与被服务者的不同服务及心理需求的“乘务出勤”部分学习。阶梯式层层递进的教学内容安排，使得前期教学成果支撑后期教学实践，后期教学实践复习巩固前期教学成果，环环相扣形成良性循环。

而且，由于此时的学生并不具备岗位专项技能作支撑，因此并未选取类似“客舱服务礼仪”、“登机口服务礼仪”等与岗位操作联系过于紧密的学习框架。

三、课堂教学设计与实施

服务礼仪的基本课堂教学设计指导思想是课程教学方式是让学生在训练当中学习知识，让学生在老师为其创设的活动情境中进行自主性、体验式的学习。

1.营造职场氛围，实践行动导向的教学方法

服务礼仪课程主要是以具体岗位工作的工作内容作为载体，强调的是在完成典型工作过程中需要遵循的语言和行为的规范，这也是本门课程的教学目标的核心。选择的载体既符合实际工作过程，又能够在实际教学中完成，教学方法和学习情境的能力目标要求同步于学生的认知水平和技能水平的逐步提高。

在服务礼仪的课程教学中，主要采用了工作任务引导下的“模拟教学法”中的“情境教学法”，利用现场设备设施，老师及学生共同模拟服务工作场景。通过情境教学让学生在接近现实的社会环境氛围中，对部分服务行业的职业岗位有一个比较具体的、综合性的全面了解和熟悉。从高中生对社会及服务岗位的懵懂的感性认识，逐渐过渡到有意识地遵从岗位工作要求完成简单工作任务，从而认识服务行业及服务岗位，有利于学生职业素养的全面提高。例如，学生从一开始的一般高中毕业生，通过设定好的工作任务步骤，学习训练、逐步强化，到“礼宾迎接”学习情境结束的时候就已经可以基本按照乘务员岗位的一般要求准备好自己的仪容仪表着装，然后在乘务模拟舱完成乘务工作迎客阶段的工作任务。

再比如利用礼仪实训的机会，教师指导学生联系校外实习场所，到真实场景当中体验课堂上的知识——“西餐礼仪”。首先，学生自主完成场所联系，锻炼了学生的交流沟通和谈判能力；然后，企业老师有着丰富的实际经验，同时非常愿意将自己的所知所学传递给学生，讲授时非常认真；同时，企业提供了完全真实的就餐环境，同学们在讲授过后马上进行实践，强化西餐礼仪知识，印象非常深刻，取得了非常好的效果。

2.拓展学生实习实训锻炼渠道，学以致用，用以促学

服务礼仪课程利用“礼仪实训”及“服务实习”的形式，结合校外实习基地，教、学、做三者结合，强调学生在“学”中做“做”以及在“做”中“学”。学生积极参与企业实践锻炼，既在工作中收获学以致用的快乐，又从实践中体会到自身与企业标准的距离，从而理解老师、学校严格要求的出发点，更主动地投入到专业课程学习当中。

专业结合学院及区域经济发展需要，组织学生参加校内礼仪实践，为学院及所在区市甚至省级的大型会议、签约仪式、展览提供礼仪服务，受到各界好评。例如2013年航空服务专业学生参加2013财富论坛的晚宴服务，圆满完成了任务，受到主办方及承办方的一致好评。学生通过形式多样的实习实践活动，既实践了课堂所学，又为学院专业树立了良好形象。

3. 隐性知识显性化，职业道德职业素养贯穿课程

服务礼仪课程在课堂教学设计之初，就有意識地将职业道德和职业素养的培训融入到每一次课，学生在学习训练中逐渐获得并强化职业道德素养。

服务礼仪课程的教学内容将民航服务的职业道德和职业素养贯穿在整个课程当中，每次课均会明确所涉及的职业道德职业素养方面的教学要点。在课堂教学中注意引导学生的职业岗位代入感，倡导学生以实际岗位的要求来对待自己的学习训练。例如服务岗位要求的服务意识，教师在模拟训练过程中有意识地通过设定引导文问题或模拟场景设置，培养学生慢慢地改变以自我为中心的思维方式，先代入被服务者视角，提出自我的服务需求；再转而站在服务者角度，反思自己有没有做到“关注他人感受，通过细节深入理解他人的细微、潜在需求”；继而需要通过自己的主动沟通和影响，满足和超越服务对象的期望。学生通过一次又一次地在教师引导提醒下完成服务思维的转换，到慢慢地自觉自主地固化自我的服务思维模式，通过实践完成了隐性知识显性操作再隐性固化的过程，提升了学生的服务岗位职业素养。

四、建立多元化评价体系

1.服务礼仪课程考评方式方法多样化

在“服务礼仪”课程进行课堂教学设计的时候，就将课程的评分考核分成了过程考核和终结考核两大部分，并且在过程考核当中又分为专业素质考评和专业技能考评两大部分。其中终结考核为笔试，仅占总成绩的40%。专业技能考核为实际操作类考核、任务完成类考核以及大型作业完成等，占总成绩的60%，专业素质考核为对学生考勤、仪容仪表着装、课上表现等的综合评价，占总成绩的10%。

2.多种评价方式共举，强化学生自评与互评

目前“服务礼仪”课程考核评价的主体包括：教师、学生、学生小组等，而企业评价主要是在礼仪实训和服务实习过程中有企业教师给出，这种考核评价不仅仅是专业性的，还具有很强的实际指导意义。

“服务礼仪”课程的过程考核中有意识地在学生完成训练项目后，由学生对过程进行自评与互评（详见表2）。学生如果要完成对他人或者自身的评价，一是需要对训练任务的考核点有比较清楚全面的了解掌握，具备基本完成考核操作的能力；二是需要在训练过程中认真观察，给出评价，或者是参与自我完善评价，进行自我诊断。由学生参与到考核评价的过程当中，不仅仅可以利用不同的方式强化学生的专项能力，更重要的是学生需要观察、思考、评价和表述，整个教学过程学生自始至终都有参与，极大的提高了学生的自主学习能力和表达能力。

3.完善终结考核的内容，注重知识应用

面向工作过程的课程内容和行动导向的教学设计其着眼点在于培养学生动手能力和在实际工作中解决问题的能力，强调学生的学习内容与岗位一线的情境一致，以提高学生的岗位适应能力。既然如此，即使是以书面考试为形式的终结考核的内容也要注重考察学生掌握知识、尤其是应用知识的能力，否则就会出现目标与结果的背离。“服务礼仪”试卷命题时注重考核内容与题目方式的选择，设计岗位活动中需要实际应用的真实问题来考量学生掌握及运用知识的能力，采用了“应用场景”、“案例分析”、“情景语言运用”等题型，检验学生在所学知识的引导下，对岗位工作的领悟能力、工作能力和创新能力。

服务礼仪课程是高职院校航空服务专业一门典型的专业基础课程，结合专业人才培养目标要求，从实际工作出发确定课程内容，采用行动导向的教学方法，结合校内外的实习实训践行课堂教学内容，建立与课程教学目标匹配的考核评价方式。一定可以完成课程教学目标，保障学生的学习效果，为培养符合时代要求的高端技能型服务人才奠定基础。

参考文献：

[1]李学锋. 基于工作过程导向开发高职课程“3343”模式[J]. 中国职业技术教育， 2008（07）.

[2]张文. 高职《酒店礼仪》课程设计及对学生素质的影响[J]. 职教论坛， 2010（20）.