酒店管理与服务系统

酒店管理与服务系统（共9篇）

1.酒店管理与服务系统 篇一

酒店服务与管理专业

一、招生对象与学制

招收初中毕业生或具有同等以上学历者，学制三年。

二、培养目标

本专业适应现代酒店服务、管理第一线的需要。培养德、智、体、美诸方面全面发展的、具备扎实的酒店管理知识和技术能力，能在各类酒店、餐厅以及其他相关单位、部门从事餐饮管理、服务工作的中等技术应用性专门人才。另外，本专业的旅游类方向培养熟悉旅行社业务，能从事旅行社管理及导游服务的人才。

三、知识结构及技能要求

（一）知识结构及要求：

1、具有酒店专业所必须的文化基础知识。

2、掌握酒店专业所必须的经营管理方面的基本理论和基础知识。

3、掌握一门专业语言。

4、掌握酒店餐厅、前厅与客房服务的基础知识。

5、掌握导游的基本技能及旅行社的常规性业务。

6、具有计算机的基础理论及其应用的一般知识。

（二）技能要求

1、具有处理酒店服务与经营管理工作实际问题的一般能力。

2、掌握中西餐服务程序、服务技能和技巧。

3、掌握鸡尾酒的调制方法（X种）。

4、具有按规范要求独立进行客房接待、清洁整理和检查的能力。

5、具有按规范要求独立进行餐厅接待服务的能力。

6、初步具有餐厅处理顾客投诉的能力。

7、具有熟练的使用普通话及一种外语进行接待和服务的能力。

8、具有熟练的运用常用计算工具的技能及计算机操作一般技能。

9、达到中级餐厅服务师和中级客房服务师及接待中级服务师证书。

10、熟悉旅行社业务，毕业时能够拿到普通话类的全国导游证。

四、课程设置及教学要求 基 础 模 块

（一）法律基础知识（36学时，其中授课24学时，实训12学时）主要讲授与学生学习、工作关系密切的、常用的有关法律的基本知识。通过案例分析、课堂讨论、观看录像等实训活动，使学生初步做到知法、懂法、自觉守法，增强法律意识，树立法制观念，提高辨别是非的能力。

（二）职业道德与职业指导（36学时，其中授课24学时，实训12学时）通过讲授，使学生了解职业、树立正确的职业观念和职业道德；通过案例分析，使学生掌握基本的求职技巧和求职方法。学会依据社会发展、职业需求和个人特点进行职业生涯设计的方法；增强提高自身全面素质、自主择业、立业创业的自觉性。

（三）应用文写作（36学时，其中授课24学时，实训12学时）《应用文写作》应贯彻大纲关于“注重基础，强化能力，突出重点，学以致用”的原则，侧重学习公文类、宣传类、法律类、经济类、事务类、礼仪类和涉外类共七大类应用文体的写作，从现实生活和未来从业的实际需要出发进行学练，为学生形成职业岗位技能和社会交往能力奠定基础。

（四）普通话（36学时，其中授课18学时，实训18学时）《普通话》主要讲授普通话中声母与韵母的标准发音，学习辨析发音困难的字词。通过读句、段、文章及即兴演讲提高学生的普通话水平。教学中，以教师的“讲”为主导，以学生的“练”为主线，最终使学生达到能够用流利的普通话与他人交流，词汇语法应用正确，参加普通话水平测试，取得二级以上的等级证书。

（五）英语初级口语（180学时，其中授课90学时，实训90学时）《英语初级口语》在初中英语的基础上，巩固、扩展学生的基础词汇和基础语法。主要讲授日常工作、学习、生活中最常见的口语词汇、语法、句型，对话培养学生听、说、读、写的基本技能和运用英语进行交际的能力，使学生能听懂简单的对话和短文，能围绕日常话题进行初步交际。能读懂简单应用文，提高学生自主学习和继续学习的能力，提高学生英语口语水平，并为学习专业英语打下基础。

（六）商务礼仪（72学时，其中授课48学时，实训24学时）《商务礼仪》主要讲授酒店活动内的礼仪行为、规范和要求，讲授站姿、化妆、坐姿、步态、日常礼仪、电话礼仪、接待礼仪、洽谈礼仪、签字仪式等要求，提高学生的礼仪素质。

《商务礼仪》的技能训练要求从站姿、坐姿、步态、化妆到日常礼仪、电话礼仪、接待礼仪、洽谈礼仪、签字仪式等进行训练。通过训练纠正学生违背礼仪规范的坏习惯，使学生熟练掌握商务礼仪中的技能，树立礼仪意识，完善自我形象，提高交际能力，为将来从事商务工作打下坚实的基础。

（七）计算机应用（72学时，其中授课36学时，实训36学时）《计算机应用》讲授计算机基础知识及其应用技术，常用操作系统的使用、文字处理软件的使用、计算机网络的基本操作和使用，掌握计算机操作的基本技能，使学生具有文字处理能力、数据处理能力，信息获取、整理、加工能力，网上交互能力。要求学生参加《全国计算机信息高等技术考试》中的《办公软件应用》模块的考试，并获得该模块的初级操作员证书。

（八）体育（36学时，其中授课12学时，实训24学时）《体育》讲授篮球、排球、乒乓球等球类运动的技巧，学习国家教材规定的健身操及武术运动项目。使学生熟悉常见的体育项目，便于其选择适合自身的一类加以训练，最终达到强身健体的目的。

（九）形体训练（72学时，其中授课12学时，实训60学时）《形体训练》讲授形体训练的一般知识和基本方法。主要进行形体训练：形体基本素质训练、基本形态控制训练（站姿训练、坐姿训练、走姿训练）、把杆训练、徒手健美操训练、舞蹈练习、交谊舞等，通过训练使学生具有鉴赏、表现形体的能力，养成终身锻练的习惯，使学生达到酒店业形体规范的要求。

专业技能模块

（十）酒店经营与管理（72学时，其中授课60学时，实训12学时）《酒店经营与管理》讲授酒店的餐厅管理、前厅与客房管理、商场管理等基本知识，使学生掌握餐旅企业管理的基本原则、方法和途径，具备一定的解决企业经营中问题的能力。全面理解酒店企业的产品、顾客需求等问题。把握现代酒店的经营环境、目标市场，营销策略；系统掌握酒店企业的组织结构与管理方法；强化管理意识，培养高素质管理人员，以满足现代酒店企业经营和管理的需要。

（十一）饭店英语（180学时，其中授课90学时，实训90学时）《饭店英语》是一本包括150多个情景对话，密切联系饭店服务实际，从总台、客房、餐饮，分部门、按岗位进行对客服务的实用口语教材。教学重点是以口语训练为主，通过背诵课文、模仿句型、表演对话训练口语、听力，尤其是角色扮演对学生进行餐桌礼仪和餐桌用语、酒店的日常服务（客房、登记、结账等）用语、旅游资讯、观光介绍、交通工具的用语、娱乐和体育活动设施的用语、商务中心设施介绍用语等进行训练，使学生熟练掌握饭店各岗位英语使用能力，提高服务质量。

（十二）前厅服务与管理（72学时，其中授课54学时，实训18学时）《前厅服务与管理》讲授酒店前厅服务与管理的基本理论和基本知识。酒店前厅业务范围、要求和服务规范，使学生具有熟练的礼宾大厅服务、总台服务、总机服务、综合服务、前厅销售、前厅管理、人员管理前厅布局和质量控制等各项前厅接待服务与管理的知识。

《前厅服务与管理》的技能训练，要求从礼宾大厅服务、总台服务、总机服务、综合服务、前厅销售应进行严格训练。通过学习和训练使学生掌握前厅服务与管理的基本理论和基本知识，具有熟练的预定、接待、沟通、结账等各项前厅服务技能。懂得顾客投诉的一般处理原则。热爱并能胜任饭店前厅服务与管理工作，达到前厅服务中级工标准。

（十三）客房服务与管理（144学时，其中授课72学时，实训72学时）《客房服务与管理》讲授客房服务与管理基本理论和基本知识。客房服务的范围、规范、要求和方法，使学生全面了解客房服务的意义和作用。客房的种类与布局、清洁保养、对客服务、客房管理。

《客房服务与管理》主要训练学生饭店客房服务的操作技能，标准间及套房的布局、客房的清洁保养，公共区域的清洁保养，中、西式铺床，客房接待服务程序等，通过学习和训练使学生掌握客房服务与管理的基本理论和基本知识，熟悉饭店客房部运行与管理的基本程序和方法。具有熟练的清洁保养和对客服务的技能，热爱并能胜任饭店客房服务与客房基层管理工作。掌握规范化操作的技能，达到客房服务中级工水平。

（十四）餐厅服务与管理（180学时，授课108学时，实训72学时）《餐厅服务与管理》讲授餐厅服务的意义、特点、要求、程序和方法，中、西餐服务，中、西餐宴会服务，餐饮部机构设置、人员管理、物资管理、质量控制、安全管理等内容，使学生全面了解餐厅服务的意义与作用。

《餐厅服务与管理》主要训练学生饭店餐饮服务的操作技能；托盘训练、中餐摆台、西餐摆台、餐巾花的基本折叠方法，斟酒、分菜操作等技能。通过学习和训练使学生熟练掌握餐厅服务与管理的基本理论和基本知识，具有熟练的中餐、西餐、酒水及宴会服务技能。掌握餐厅服务的规范化操作技能，达到餐厅服务中级工水平。

（十五）旅行社业务（72学时，其中授课48学时，实训24学时）《旅行社业务》主要讲授旅行社产品设计、旅行社产品的促销和销售，旅行接待和导游服务质量、旅游事故处理和旅游保办理等内容。《旅行社业务》主要实训门市接待和销售，各种设备的使用操作、咨询的回应与解释、预付款手续办理投诉处理、门市接待；计调工作。设计组合旅游产品、接待业务的分类及综合建档、研究接待计划及制定合适的接待方案、变更的处理、成本控制及预算；产品设计和促销；市场调查和预测法的运用、旅行产品的设计、产品价格策略的运用、保价、信息获得和运用等。通过学习和实际操作了解、熟悉旅行社各部门的具体操作流程，培养学生的职业技能和职业应变能力。

（十六）导游业务（72学时，其中授课48学时，实训24学时）《导游业务》讲授导游服务、导游人员的选择与管理，导游相关业务知识、导游工作规范、导游服务技能、旅游责任等内容。

《导游业务》主要实训导游带团技能。接待初期、接待中期、接待结束阶段，导游语言技能；特点、原则、要求，运用实例，导游讲解技能，原则、技巧、运用实例，导游地陪工作规范，导游全陪工作规范，处境领队工作规范，景区、景点导游工作规范等。通过学习和训练，使学生掌握导游的一般接待程序、接待服务细节、工作事故的处理和预防等。

（十七）陕西导游（72学时，其中授课54学时，实训18学时）《陕西导游》讲授陕西典型的自然、人文景观，使学生熟悉省内旅游景点，学会写导游辞，提高现场导游水平。

（十八）旅游政策与法规（72学时，授课54学时，实训18学时）《旅游政策与法规》讲授我国各法律部门中与旅游业息息相关的内容及各类独立的旅游法，使学生树立行业法律意识。

（十九）服务语言艺术

《服务语言艺术》讲授服务业的日常礼貌用语、交际的语言技巧。提高学生与人沟通的能力，形成良好的职业语言习惯。

（二十）食品营养与卫生（36学时）

《食品营养与卫生》讲授食品营养与卫生的基本知识，使学生掌握 营养卫生的标准及营养配餐。

（二十一）音乐

《音乐》主要内容包括民族音乐介绍、西洋古典音乐介绍、现代流行音乐介绍三大类，每类音乐的学习中分历史背景、典型任务及典型作品，其中现代部分将就现代流行音乐的各类风格及其形成背景，音乐流派进行详细讲解。

（二十二）餐旅会计

《餐旅会计》讲授餐旅会计的基本原理和基础知识，使学生掌握酒店的成本核算和会计知识及会计报表的编制和分析。

（二十三）心理学

《心理学》讲授心理学的基本知识，使学生了解服务对象的心理特点，掌握提高服务质量的途径和方法。

（二十四）公共关系

《公共关系》讲授公共关系的基本知识和基本原理、掌握基本的社交语言艺术，掌握一般社会交往、接待礼仪的基本要求和方法，树立正确的公共关系意识，学会工作和生活中最基本的焦急方法和技巧，具有一定的公共关系工作能力和一定的交际语言技巧，具备独立开展一些浅层次的公共关系活动的能力。培养学生正确处理工作中各种关系的能力。

五、实训模块

包括军事训练、专业实践（实训）及考级、综合实习、毕业设计等教学环节。

（一）实践教学

饭店服务与管理是应用性很强的专业，理论与实践相结合是该专业 特点在专业课（必修课），特别是技能性强的课程教学时间内均应安排一定的实习（实训）时间，并不得少于该课程课时数的30%，实践教学可采用以下形式：

1、操作演示和训练 根据不同教学内容，可采用在课堂理论教学中辅以操作演示或单独开设操作训练课两种办法。

2、模拟

模拟是学生动手实践的第一步，饭店服务的教学内容应安排比较充足的时间让学生模拟。

3、见习

通过实地观察和了解，使学生获得饭店服务及相关工作的感性和知识。

（二）综合实习

综合实习的任务：综合实习是饭店服务与管理专业的一门主干专业课程，是将学生所学知识应用于实践并转化为综合职业能力的关键教学环节。综合实习的主要任务是检验和巩固学生所学知识，强化前厅、客房、餐厅、康乐服务与管理等专项操作技能。培养学生职业技能的主要环节，也是对学生进行劳动教育、职业道德教育和培养职业意识、养成职业习惯的重要措施。综合实习的目标，使学生全面掌握饭店对客服务的基本程序和操作技能，具备胜任饭店前厅、客房、餐饮、康乐等对客服务的能力，达到主要岗位中级工水平。

实习集中安排在第三年（第5、6期）进行。应尽量安排管理良好的三星级以上酒店，在有经验的师傅和实习指导老师的指导下进行。

综合实习内容包括：

1、根据实习岗位的不同，实习内容具体可分为以下几个方面。①前厅部：熟悉前台接待业务，了解前厅的业务范围。

②餐饮部：进一步加强中餐服务、西餐服务、酒吧服务和宴会服务技能。

③客房部：熟练掌握客房清扫顺序及基本方法，熟悉楼层接待服务。

2、接触所在部门的投诉事件，并掌握其一般处理的程序及方法。

3、了解实习酒店的概况。

2.酒店管理与服务系统 篇二

本文通过《餐饮服务与管理》的课程设计和实施来说明如何使课程目标和职业目标一致,并最终满足我国酒店行业对较高层次技能人才的要求。

一、课程性质

本课程是酒店管理专业学习领域课程之一,由酒店管理专业典型工作任务——酒店餐饮服务与管理岗位转换而来。

二、课程设计思路

(一)设计整体思想。本门课程按照学生职业成长规律和认知规律,根据学生职业阶段特点分析,设计了三个难度递进的学习情境,不同情境侧重培养学生职业发展的各阶段所需的专业能力、社会能力以及方法能力,使学生在能力的提升中,职场能力也相应跟着提升。学生从平庸走向卓越,从菜鸟变成达人。

(二)学生(新员工)现阶段整体状态描述:没有钱,没有经验,没有阅历,没有背景,职场“菜鸟”,对行业不了解、对职场不了解。

(三)课程整体目标。帮助学生(新员工)尽快地了解餐饮的知识,掌握餐饮服务技能,熟悉餐饮一线管理技巧,使学生从职场“新人”变身为职场“达人”。

三、课程内容情境设计

(一)职场各阶段分析。

职场状态:初入职场、适应职场及融入职场。职场新人特征:新人都是从杂事开始,工作重点事先把该做的事做对;了解行业,至少要了解对手是谁;了解岗位,至少要知道自己该干什么;了解流程,至少可以少犯错。职业第二阶段,老员工工作重点是出色沟通。沟通最容易赢得认可和机会,沟通最考验工作能力;适时表现,找到可以迅速晋升的契机;勇于接受新任务,竭尽全力做到最好;不介意做分外事;学会站在上司立场想问题。在学生具备了业务素质和良好的职场人际关系后,进入职业第三阶段,职场达人工作重点:不断充电;重新定位自己,做好职业规划;通过自主学习与创新提升个人价值,塑造个人形象。

(二)情境设计符合学生职业成长规律。

课程设计要求能满足职业成长规律。在《酒店餐饮服务与管理》三个情境的设计中,按职场的各阶段的要求确定情境达到的目标。各个情境重复的是餐饮服务与管理的内容,不同的是培养侧重点不同。根据各阶段职场分析,要求第一阶段能达到的目标是具备业务能力,在情境一的学习中,则要求学生必须了解餐饮服务的标准和流程,能够为酒店餐饮客人服务。在能够胜任自己的本职之后,进入职场第二阶段,若要继续发展就必须能够和同事、上级处理好关系。情境二重点培养学生沟通能力和协调能力,即团队合作能力。进入第三阶段,在具备了第一阶段的业务能力和第二阶段的沟通能力协调能力外,想要成为职场达人,自主学习及创新能力就显得特别重要。情境三设计这样的环节,通过学生自己的学习来完成主题宴会的设计和创新。配合三个情境所设定的目标,不同的学习方法和不同的学习组织方式被采用来实现目标:第一阶段主要是案例讨论,学生是任务的参与者,教师提前准备案例、视频并具体指导学生使之熟悉餐饮行业的业务。第二阶段学生是任务的主要承担者,通过小组合作、角色分工模拟学习,组员分别担任管理者、服务员来完成一个共同的任务,锻炼学生的团队合作能力。第三阶段通过引导文法,学生自己学习,独立承担设计、实施、检查的工作,通过自己独立思考完成任务来实现创新能力和自主学习能力的提升。

(三)情境设计满足学生认知规律。

三个情境分别是中餐厅家庭聚餐服务、西餐厅商务会餐服务与管理、宴会厅道家养生主题宴会服务与设计。学习难度递进。教学活动设计紧紧围绕学生的真实的认知能力。情境一学生对餐饮行业不了解,不能对客人进行基本的餐饮服务。我们设计中餐厅家庭聚餐服务作为学习载体。这个任务的特点是:接待档次一般;服务项目较简单;语言要求一般;了解中国文化;整体难度一般。这个阶段之后,学生已经掌握了餐厅服务的标准和程序。情境二,将西餐厅商务会餐服务与管理作为学习载体。任务的特点是:接待档次中等;服务项目较多;语言要求较高;了解中西餐饮文化差异;整体难度中等。情境三将宴会厅道家养生主题宴会服务与设计作为学习载体。任务特点是:接待档次高;服务项目多;语言要求高;中西文化融合;整体难度较高。三个情境学生的学习任务难度在不断增加,符合学生认知规律。在进行任务一学习的时候,学生完全不了解行业,所以主要是通过教师“手把手”来引导学生完成的,以模仿体验为主,解决“会不会”的问题;任务二教师需要“半松手”,以学生运用所学为主,解决“好不好”的问题;任务三教师需要“放开手”,考察学生独立创新能力的,解决“新不新”的问题。

(四)各个情境的评价要素。

3.管理与服务 篇三

2006年6月，记者到吴起县采访，给人留下印象最深的就是当地国税局的大门与众不同，大门一侧悬挂的奖牌大约有50块之多，另一侧是国税局的规章制度、规范标准等牌匾，整齐有序。与吴起县国税局局长郭志伟交谈，感觉他不仅是一位出色的管理者，更是一位优秀的文化人。

吴起县国税局从1994年起，连续12年超额完成市局下达的税收任务，特别是自2003年郭志伟上任局长以来，税收一年一个大翻越，年年大超收。2006年，截止6月下旬，入库税收4，3亿元，提前160天完成市局下达的全年税收任务。

郭志伟局长告诉记者，转变管理理念，强化服务意识，是吴起县国税局税收工作不断走上新台阶的有力保证。

管理：四个一流

建一流班子。郭志伟说过一句话：“一个好班长，带一个好班子，再带一支好队伍。”国税部门上接国家，下连群众，行风建设尤为重要。郭志伟除了严格要求自己，还要求每一位干部都要秉公执法，严于律己，不徇私情，牢固树立“清清白白收税，堂堂正正做人，踏踏实实做事”的价值观念。

抓一流管理。以人为本抓管理是吴起县国税局实现和落实“政治过硬，作风优良，征管精细，执法公正，服务规范，业绩一流”管理目标的根本点和落脚点。郭志伟任局长以来，通过强化管理来落实具体任务，并将税收任务分解到各基层，签订《目标管理责任书》，明确任务，夯实责任。同时，建立了以信息化和专业化为特征的现代税收征管制度。他还将全局工作划分为“保证监督”、“党风廉政建设”、“思想政治工作”，“精神文明建设”和“税收业务”等5大类40个分项，共73项制度，形成《吴起县国家税务局制度汇编》并付诸实施。2003年以来，该局交流轮岗19人，口头诫勉3人，书面诫勉1人，责任追究29人次，处罚24500元，较好保障税收征管工作的平稳运行。

创一流服务。严格执法、热情服务是税务机关永恒的主题。郭志伟局长明确要求全局上下一定要始终抓优质服务，树文明形象。该局通过板报、橱窗，公开栏、纳税大厅税法咨询窗口等阵地进行经常性宣传；对曝光涉税案件严查细究，对纳税模范户公开表彰，进行正反对照教育，使纳税人树立起依法纳税光荣、偷税抗税可耻的观念利用报刊、电视台进行税收宣传，并在吴起县有线电视台开设了“国税剧场”，将新的<征管法>编排为录像讲座进行讲解，使税法知识家喻户晓；突出“窗口”优质服务，坚持不懈地抓服务道德、语言、态度、仪表、技能、质量、纪律、环境、效率和管理“十大”基本服务内容的规范化建设工作。

树一流形象。关心群众疾苦是吴起县国税局一班人始终注重的又一项工作。每逢节假日，局领导一班人都会上门去看望和慰问老干部、困难职工，帮助解决他们在生活中的实际困难。郭志伟说：“要把群众高兴不高兴，满意不满意作为我们工作的出发点和落脚点。”为营造一个良好的税收环境，该局先后修建了综合办公楼，文化图书室、多功能厅、档案室、职工之家、荣誉室等活动阵地，大大激发了税务干部的工作热情。同时，吴起县国税局以“弘扬延安精神，塑造国税文明”为理念，正在全力打造“红色吴起绿色情，延安精神铸税魂”的吴起国税文化品牌。

服务：四个零标准

为纳税人服务零距离。办税服务厅是窗口形象建设的主阵地，是连接征纳双方的纽带和桥梁。为此，吴起县国税局设立了再就业服务窗口、税收政策公开栏、办税指南。2004年6月，又开通了“吴起国税网站”，定期公布一些新的税收政策，建立了税收咨询制度、局长接待日制度和纳税人走访制度，实行首问负责制，让纳税人纳得明白、纳得放心、纳得舒心；设置了纳税人工作台、饮水机及一次性口杯、报纸和公用电话，凡是方便纳税人的设施事无巨细，一应俱有，为纳税人开辟了一条绿色通道。

服务流程零障碍。吴起县国税局率先将国际先进的流程再造理论引入征管改革实践，以流程为导向，围绕对内有利于提高效率，强化制约，对外方便于纳税人、方便于税源监控四大绩效目标，从而实现全方位，深层次的管理变革。从2003年底，建立起流程化、专业化、集约化、标准化，信息化为一体的税收征管新模式，实现了由传统职能型向现代流程型的根本转变。同时，开通了纳税服务热线，并对全县企业法人、财会人员定期进行业务培训。

服务质量零差错。着力解决“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，代之以“五个办”的作风，即当天的事情当天办，紧急的事情立即办，复杂的事情协调办，份外的事情协助办，一切事情依法办。与此同时，该局通过举办培训班、报告会、演讲比赛、知识竞赛等活动，大力宣传贯彻《公民道德建设实施纲要》，使干部职工在参与活动中思想情感得到熏陶，精神生活得到充实，道德境界得到升华，业务水平得到提高。

规定之外零收费。吴起县国税局结合税收行业特点，始终把党风廉政建设作为加强思想政治工作的重要环节，注重“两权”监督，实行阳光作业，根据税收工作的特点，在全系统实行了廉洁自律承诺制，推行了廉政保金制度；坚持开展专项执法检查和稽查案件抽查，严格进行内部审计；通过层层签订税企廉政公约和家庭保廉协议，聘请特邀监察员，设立举报信箱和举报电话，发放监察评议卡等监督措施，把廉政建设延伸到社会和每一位税务干部家庭内部，形成上下、左右，内外监督制约机制。

4.酒店管理与服务专业教研总结 篇四

本教组坚持学习马克思主义理论，坚持社会主义方向，坚持与社会实践相结合的教学观，在政治上要求上进，平时注意学习提高思想觉悟，关心国家大事，关心学校发展计划，支持学校的方针与政策，配合学校里的各项工作，互相团结，关心集体，注意与其它部门的协调与配合。工作中不计较个人得失，能以大局为重，在教学过程中坚持教书育人，为人师表，关心学生的思想成长，积极为学生的实习与就业寻找办法和途径。在专业发展与建设中，尽自己所能，认真做好每一件事，在与企业合作过程中，虚心学习，维护学校利益和学生利益，使专业得到较好的发展，为学校建立了品牌专业，创作了较好了办学效益。

在教学过程中，每位教师积极承担教学工作任务，超额完成工作量，积极完成专业基础和专业实操、实习及毕业论文指导，积极参与学校的改革与发展，参与专业建设和专业教研组工作，积极开发新专业，管理专业，共撰写专业教学计划和教学文件，实习指导书等。积极参加进修与继续教育学习，努力提高专业技能和业务水平。参加教育部组织的骨干教师培训、双师型教师培训并获得资格证书、厨师资格证。平时注意积累和提高，不断改进教学方法，取得较好的教学效果。教学程中采用新的教学方法，取得比较好的效果。专业建有形体训练室、客房实操室、餐饮实操室，本学期本教研组开发了锦程大酒店实习基地，顺利完成了酒管78、85班的轮岗见习、实习任务。实习酒店均对本专业学生的优异表现给予了充分肯定，纷纷表示要预订明年的实习学生。

每位教师积极完成各项任务，关心学生的成长，注重学生综合素质的培养和实践能力，学生走入社会取得较好成绩，在锦程大酒店及其他酒店均取得良好的声誉。

教研组在学校的直接领导下顺利完成各项任务，取得较好的成绩。

酒店管理教研组

5.大连理工大学离校管理与服务系统 篇五

学生使用说明（本科）

一、登录之后的几种情况说明

1、不在报退名单中

学生通过门户登录离校系统（地址：http://lixiao.dlut.edu.cn）后，如果出现以下画面。

说明学生并不在报退名单中。

2、报退未开始

说明已进入报退库，但是相应的管理部门未通过系统启动报退工作。

二、本科进入离校系统

本科生进入离校系统之后会显示“影响班级领证环节”、“影响个人领证环节”和“其他环节”三种类型的事项，如下图所示：“红灯“表示环节未通过，需要学生根据”办理说明“进行办理；“绿灯”表示环节已通过；“黄灯“表示可能需要办理，学生需根据自己的情况考虑办理。

“办理说明”通过”查看”按钮可以具体了解，如下图是“图书欠款”环节的办理说明，不通环节的办理说明会有所差别，是由具体的环节负责部门进行填写。

“影响班级领证环节”在发证之前所有环节都必须通过，若在发证日的时候还存在“红灯”，则整个班级的证件都不能发放，学生可以通过“查看班级情况”按钮了解整个班级的情况，如下图所示：图中显示出了班级所有成员”影响班级领证环节“的办理情况，其中红色的“×”说明环节未通过，绿色的“√”号说明环节通过。各个班级成员可以通过此列表了解班级中环节不通过的情况。

“影响个人领证”环节不影响班级领证，只影响个人领证，发证之前若存在“未通过”（“红灯”状态）事项，教务处将扣证，待事项办理完成后到教务处领取。

“其他环节”主要是提醒学生一些有需要办理的环节，学生可以根据自己情况进行办理。“其他环节”下面还显示了一下来源于招生就业处的派遣证信息和档案馆档案邮寄信息，供学生了解参考。

发证前必须办理的环节中显示了“状态更新时间”，提示环节状态信息更新的时间，因离校系统与很多系统对接，数据采集存在一些延时，如果学生在线下办理了相关环节，状态会滞后改变。

“【网信中心】网络欠费“的环节状态初始为”未通过“，更新为真实状态的具体时间请通过“办理说明”下的“查看”进行了解，每年的时间有所差别。

说明：学生也可以通过移动应用“i大工”中的“离校系统”模块了解自己离校各环节的办理情况，可以通过页面http://its.dlut.edu.cn/app/index.html 下载“i大工”。

6.餐厅服务与管理 篇六

当前我国经济迅猛发展，伴随着第三产业尤其是酒店服务业飞速发展，我国各地高级酒店纷纷崛起，由此，也造成了高级酒店服务业管理人才的短缺，诸多院校为适应社会对此类人才的要求，逐渐的开设酒店管理专业，本套高级酒店管理系列教材的出版恰逢其时，该系列教材自出版发行以来，深受各类开设酒店管理专业院校的欢迎，并把这类教材作为首选教材使用。对此我们感到感激。同时各界读者在使用过程中，就该套教材也给我们提出了宝贵的建议。本书在这次修订过程中，我们对各界朋友所提建议进行了充分吸收和采纳。借此深表致谢！欢迎各界朋友在此多提建议，以便下次修订时作及时改动。

科学化是21世纪高级酒店服务与管理的主流，要求各类酒店企业能够有一批站掌握高新技术和具备高级管理能力的酒店类管理人才，为推动酒店业服务业管理，适应酒店专业教学发展需要，我们受全国职业培训教学工作指导委员会商贸展业委员会的委托，组织编写了这套高级酒店服务业管理专业系列教材计11本分别由中国商业出版社和中国物资出版社出版。本系列教材根据不办教学计划的要求，将重点放在科学体系、内容体系、结构体系创新上，既有简明易懂的理论知识，又有侧重强化知识应用和可操作性，具有一定的科学性、新颖性、实用性和示范性。

7.数据库服务系统的维护与管理 篇七

1 数据库服务系统维护

数据库服务系统是用户与数据访问的接口, 肩负着支撑用户业务数据管理, 以及与第三方软件进行数据通信的使命。在整个应用型系统中, 它是应用管理系统的核心。业务往来中重要的是数据, 数据是应用型软件流通的血液。数据库服务器系统主要应用于数据的管理, 它为用户的数据访问提供数据支撑。如果一个系统没有合法完整的数据结构, 那么该款应用软件也就成为了空壳。为了让数据库服务器能够安全稳定地运行, 在数据库管理中, 要保证数据服务的安全性, 提升数据服务的性能, 定期对数据库进行维护, 这是数据库服务系统维护的关键。

1.1 数据库服务系统的账号安全问题

保证账号安全是实现数据库服务系统中至关重要的一步。我们知道, 多数的系统攻击都是以破解密码、截获账号为切入点的, 一旦账号被破解, 黑客就能获取所有账户内的信息, 信息安全也只能成为空谈。为了确保数据库服务系统的账号安全, 可以从以下几个方面入手: (1) 加强用户管理。完成操作系统的安装后, 锁定或删除与设备运行无关、与维护工作无关、自动生成的那些账号或群组。 (2) 加强服务器管理员账号和密码的管理。禁止并预防他人浏览或复制系统数据库中保密的内容, 并保障密码设置达到一定的安全系数, 并辅以其他方法提高密码口令的安全性。 (3) 定期修改服务器的用户口令及远程控制软件的口令。

1.2 禁止与系统运行和维护等程序无关的服务

为了保证系统服务器的性能, 除了在数据库管理结构上有所讲究外, 还应该提高数据库系统服务器在数据服务上的利用率。安装数据库服务系统后, 有的计算机操作系统会自动开启一些冗余服务, 这些服务中, 存在一些与系统运行和维护无关的服务进程。除了影响系统的服务响应外, 这些无用的服务还存在着安全漏洞, 可能成为黑客或系统崩溃的入口。因此, 在保证系统能够正常运行和维护的前提下, 应当禁用与工作无关的服务进程。禁用服务进程时一定要保证系统的运行和维护不会受到影响。比如, 一些通讯软件是需要SNMP服务支持的, 如果禁用该服务, 这些软件的正常运行和维护将会受到不同程度的影响。

1.3 及时安装系统补丁

任何系统在设计之初都会存在一些bug或安全漏洞, 数据库服务系统也不例外。而且, 使用时间越长, 系统所暴露出的安全漏洞也越多, 这些安全漏洞都可能被恶意攻击者利用, 进一步造成安全隐患。为了降低系统安全漏洞带来的危险, 应经常关注数据库服务系统提供商的官方网站, 定期扫描系统漏洞, 及时下载安装系统补丁或升级。

1.4 定期监测和审计系统日志

数据库服务系统在运行时会自动生成各类日志。通过分析这些运行日志, 不仅能够有效地掌握数据库服务系统的运行状态、执行的操作、出现故障的时间和原因, 最终解决系统问题并恢复系统运行, 而且能够发现系统的安全漏洞和bug、可疑的用户或操作行为。这样就可以更好、更快、更准地预测和监控安全问题。

数据库服务系统的运行日志数量众多, 进行监测和审计能够及时发现异常行为和安全漏洞。如果发现安全隐患, 需第一时间通知信息管理处, 信息管理处将派遣专门的维护人员进行现场维护。

为了最大限度地降低用户非法操作或系统突发故障造成的数据丢失、数据损坏等问题为数据库带来的负面影响, 需要对所有数据进行基本的分类, 并进行备份。根据数据的分类将数据在多个不同的服务器中进行备份, 以便在发生数据丢失、损坏或是系统奔溃等状况时, 能够尽快恢复系统的工作状态。

2 数据库系统维护

2.1 监控数据库

通过监测和审计运行日志, 能够发现数据库产生的错误操作。定期监测文件系统和数据库表空间的数据访问情况, 并对数据进行整理和扩充。一旦发现数据库存在异常操作, 及时报告信息管理处进行数据库系统恢复。信息管理处指派的技术人员到场后将输入密码进行数据库的恢复, 并在场监督, 防止出现技术人员浏览或复制保密内容现象的发生。

2.2 优化性能

为了保证数据库系统能够安全、稳定地运行, 应根据实际情况优化数据库系统的性能。如, 根据共享区、数据库数据缓冲区、数据字典缓冲区的使用率和使用情况及使用命中率等调整各个区域的大小, 并以创建索引的方式避免造成大表FULLTABLE SCAN。

2.3 备份数据库

根据数据的重要程度、更新频率制定出科学合理的备份方案, 在不同的服务器中进行备份, 以便出现突发情况时能够在最短的时间内恢复数据库系统, 减少损失。同时, 数据库系统能够设置为自动备份数据 (如运行日志、数据库等) , 管理员只需定期将自动备份的数据复制到其他的存储设备 (PC、光盘、移动硬盘等) 中, 并随时观察硬盘容量, 及时清理已经完成备份的数据即可。

3 结语

数据库服务系统安全、稳定的工作是整个数据库系统正常工作的前提和基础。需要通过科学、合理的管理方法和管理制度, 利用敦实的数据库系统维护技术, 从每一件小事着手, 使数据库服务系统不断满足更高的要求。只有遵循科学、规范、标准的原则完成数据库服务系统的安全维护工作, 才能保障数据库系统实现真正的安全和稳定。

摘要：本文从数据库服务系统的账号安全、监控数据库数据访问情况、优化性能等方面入手, 探讨了数据库服务系统的日常维护与管理工作, 以此提升数据库服务器的数据访问性能。

关键词：数据库,服务系统,日常维护

参考文献

[1]邱爽, 杨洁.浅谈服务器安全与维护策略[J].科技风, 2010 (24) .

8.酒店管理与服务系统 篇八

关键词：IT管理；采集管理子系统；统一监控

中图分类号：TP311.52 文献标识码：A文章编号：1007-9599(2012)03-0000-02

Acquisition Management Subsystem Design and IT Management System

Wu Dongsheng

(China Tobacco Henan Industrial Co.,Ltd.,Zhengzhou Cigarette Factory,Zhengzhou450000,China)

Abstract:In today's society,IT has gone deep into people live and work in all areas of computer application system has been government agencies and the businesses of widely used.This paper first introduces the background knowledge of IT management and key technologies,and by analysis of the IT management model management subsystem design process to discuss the structure of subsystem,the subsystem module design.I hope can be helpful to the study of IT management systems.

Keywords:IT management;Collection and management subsystem;Unified monitoring

随着IT系统的日益复杂和IT业务的不断发展壮大，怎样对IT系统的资源进行有效的管理，如何在保证管理部门对IT系统管理的可控性和可视性的前提下提高管理水平和服务效率，实现信息技术和业务的高度整合，已经成为现在各个政府和企业信息部门所面临的主要问题[1]。IT管理系统的核心理念在于发展新的管理模式，改变传统管理方法，充分考虑技术、人员和流程这三个高质量IT服务要素，实现“面向服务的管理”和“IT基础架构管理”的同一，是管理人员通过一体化的、先进的管理工具，监控资源的运行状况，确保效率和服务质量，为最终实现IT和业务的融合打下坚实的基础。

一、IT管理背景知识和关键技术

ITIL的全称是Information Tichnology Infrasructure Library，也就是“IT基础架构库”或“信息技术基础架构库”。它是80年代中期英国国家计算机和电信局开始开发的针对IT行业的一套管理服务标准库

关键技术：XML技术、WEB技术、Socket通讯、Bindows技术和Java反射。

二、采集管理子系统的设计

（一）设计目标

采集管理子系统作为IT管理系统的核心之一，负责完成除了网络管理的IT基础构架管理所定义的其他所有管理功能。它的设计目标是：

第一，获取IT资源信息，为事件管理和资源管理提供分析所需的详细数据，来方便构造与业务有关的报告或观察视图，帮组分析计算机的资源使用的情况，并且及时对业务正常运行造成影响的故障，或者提供防范和预测潜在问题的发生，来实现主动式管理。

第二，通过面向客户进行设计，来使得客户可以用最简便和易于理解的方式对其操作。提供高度封装和抽象，用户看到的知识位于统一位置的高层几口。同时，还要提供方便的版本升级和良好的扩展性。

（二）子系统结构

采集管理子系统主要有三个部分：AgentManager、管理员界面和Agent。

AgentManager模块运行在服务器端，对Agent进行管理，包括Agent的注册、周期数据入库、初始化、警告信息入库和修改周期等等。

管理员界面提供供管理员操作的接口，可以对采集数据项和元素的信息进行添加、修改和删除，也可以修改数据项阀值和元素周期。

Agent模块安装并且运行在每个被管理的对象上，用于完成数据收集工作和对资源的监控。Agent分为：配置采集Agent、性能Agent和运行平台监控Agent。

（三）事件流和数据流传输设计

1.传输格式

主要采用XML文件来对数据进行传输。

2.数据封装方法

服务器向客户端发送的消息由数据和事件构成，它是一个完整的整体；在发送过程中，先发送一个整数代表事件类型，在发送一个数据，这样构成了一个完整的消息。

3.监控展示的数据的层次结构

用树形结构来显示被监控的对象的性能指标，在根节点下面一共分为四级节点，把根节点命名为“资源管理”，其下的一级的节点是监控的类别，包括主机和数据库；二级为机器名，用来唯一标识被监控的对象；三级为采集元素，提供被管理的对象中可以被采集的元素；四级，即叶节点，是采集数据项，它是最小的可以监控的对象，属于采集元素，可以反映每种采集元素中包含的所有微小的采集项。

4.和事件对应的消息格式

上传配置文件时，采用XML格式的数据，Agent客户端向AgentManager服务器端发送配置文件，AgentManager将记录采集元素和数据信息的数据库表与配置文件中的配置项对比，若库中不存在数据项和采集元素，要按照配置文件的定义来填充[3]。

下发配置时，AgentManager接收到了初始值所需更新的数据库，初始值包括阀值和采集周期。对于采集周期，如果数据库中存在，则不做更新，并且要传到客户单进而更新在客户端被缓存的采集周期；如果数据库中没有，就要插入数据库[4]。对与阀值，若数据库中存在，就不做数据库更新，要对Agent服务器端的阀值进行缓存；若不存在，则需插入数据库并且在阀值缓存器中缓存，那么初始化完成。上传采集数据时，Agent客户端根据指定的时间，定时把数据上传给AgentManager端，AgentManager负责把数据存入数据库表。在资源管理平台，当客服发出查看摸个元素性能的数据试试请求时，界面需传入的参数包括参数的字符串组，用“：”分隔参数。上传实时数据时，用XML格式实时返回采集的数据，将获得的数据的指标值放入Bindows的固定格式中；集管理员在管理界面重新定义某个元素的采集周期，并发“修改周期”的请求；系统管理员可以重新定义某个数据元素的告警阀值，请求“修改阀值”。除了上述设计，还可以对子系统的各个管理模块进行设计，包括AgentManager的设计、Agent的设计等。

三、结语

到目前为止，国内的自主开发IT管理软件仍不够成熟，还处于尝试和探索阶段，IT管理系统中采集管理子系统的设计需要人们的重视。更深入的分析IT管理系统的功能、框架和设计方案，在满足本地化和个性化的需求同时，开发出综合、先进且全面的IT产品，将具有长远和积极的意义。

参考文献：

[1]温熙华.网管软件的比较及发展趋势[J].电信技术,2005,(2)

[2]薄涛.计算机网络监管系统的应用发展[J].科技情报开发与经济,2004,14(10)

[3]张宁,胡文雯.网络管理的现状及面向业务的综合网络管理[J].现代电信科技.2003,9(9)

[4]钟建松.基于HPOpenView的网管系统的开发[J].计算机与通信.1999,12

[5]徐伟.综合网络管理系统监控平台的设计与实现[J].无线电通信技术,2000,26(2)

9.管理与服务教案 篇九

★新课标要求(一)知识目标

1、识记我国政府职能的主要内容;政府履行其职能的作用。

2、理解国家性质与国家职能的关系;我国政府职能的主要内容及履行的原因;我国政府是便民利民的政府;管理和服务是政府的基本职能。

3、运用生活中的事例,评议政府履行职责的表现;结合日常生活的事例,感受政府的作用。(二)能力目标

从国家行使国家职能的具体事实,判断其属于何种职能

说明政府履行其职能对我们生活和社会经济发展的影响和作用。(三)情感、态度与价值观目标

通过对我国的政府职能的学习,使同学们进一步升华对我国的政府是人民的政府的认同。同时,公民也应向政府寻求解决自身困难,维护自身合法权益的帮助,这也有助于政府工作的改进。

★教学重点、难点

政府职能的问题

教学方法

教师启发、引导,学生自主阅读、思考,讨论、交流学习成果。

★教学过程

(一)引入新课

案例一： 从2011年2月21日起，凡是我市离休干部到市人民医院门诊看病就医，均可凭本人离休证、身份证签字记帐，不需现场付费，由市人民医院老干科直接与医保局结算，免去了离休干部看病就医付费后，再到市医保局报销的麻烦。

案例二：3月10日四川省卫生厅党组成员在我市副市长杨火青、副秘书长刘舫、卫生局局长胡川陪同下，对我市灾后重建、卫生系统行风建设工作进行了督查。

在听了这两个案例以后，同学们思考一下：为什么政府要解决离休干部看病就医的问题？为什么又要关心灾后重建工作呢？我找几个同学起来回答„„

教师总结：同学们回答得很好，之前我们学习了我国的国家性质，大家还记得吗？我国宪法规定：中华人民共和国是工人阶级领导的、以工农联盟为基础的人民民主专政的社会主义国家，我们的政府是为国家服务的，因此人民民主专政的国家性质决定了我国政府这一国家性质决定了我国的政府必然是人民意旨的执行者和人民利益的扞卫者，那么我国政府的性质是什么，它又是怎样为人民服务的呢？ 请大家把书翻到第37页，思考我国政府的性质是什么?它的职能有哪些？第一个小组的思考第一个职能，第二个小组思考第二个职能，第三个小组的思考第一个职能，第四个小组思考第二个职能，大家可以从内容、原因和目的三个方面进行思考。给大家三分钟时间„„(二)进行新课

教师总结: 国家性质决定国家职能,我国政府的性质：我国政府是国家权力机关的执行机关，是国家行政机关。我国的国家权力机关是什么（各级人民代表大会，而全国人民代表大会是最高国家权力机关），我们政府的基本职能有哪些呢？首先请第一组的同学回答

同学回答：

教师总结: 保障人民民主和维护国家长治久安的职能。为什么 我国人民民主专政的国家性质决定的

内容：（1）保卫国家队独立和主权（2）保护公民的生命安全及各种合法权益（3）保护国家、企业和个人的合法财产不受侵犯（3）保障人民民主，协调人民内部矛盾，打击犯罪分子，维护社会治安和社会秩序 目的：维护国家的政治稳定，巩固人民民主专政的国家政权

例如查禁非法网站、打击走私活动、打击各种违法犯罪暴力活动。重庆的打黑案大家应该听说过吧，政府对文强进行了严重处理，打击了违法犯罪行为，(2)组织社会主义经济建设的职能。

学生活动:思考、讨论并积极回答

教师总结: 为什么：我国的根本任务是解放和发展生产力

我国的主要矛盾人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产力之间的矛盾

内容：在社会主义市场经济条件下，政府的经济职能主要体现在四个方面：

①经济调节，主要是运用经济手段、法律手段，并辅之以必要的行政手段调节经济活动。之前我学习经济学常识的时候已经知道市场调节具有局限性，因此政府应进行宏观调控，来促进经济的健康发展。自2011年2月9日起上调金融机构人民币存贷款基准利率。金融机构一年期存贷款基准利率分别上调0.25个百分点

②市场监管（依法对市场主体及其行为进行监督和管理，维护公平竞争的市场秩序）现在的市场仍然存在很多问题，偷税、漏税、造假的情况还是比较多，这就需要政府加大市场监管的力度，组织开展了打击制假售假违法犯罪活动、食品药品安全监管等活动，来维护市场秩序。针对假种子坑农害农、套牌侵权和部分老品种“超期服役”等现象，农业部加大种子执法力度，去年共查处没收假劣种子124万公斤，没收违法所得1614万元，吊销了46家违法种子企业的经营许可证。这无疑保障了农民的合法权益，打击了犯罪分子

③社会管理（通过制定社会政策和法规，依法管理和规范社会组织、社会事务，维护社会秩序和社会稳定）

④公共服务（为社会经济活动提供保障和创造条件，提供基础教育、公共文化等）上海研发公共服务平台，在这里可以找共享的资源来发展经济，为经济发展创造了条件

目的：促进社会经济发展，提高生产力水平和人民生活水平(3)、组织社会主义文化建设的职能

党的十六大报告指出:当今世界,文化与经济和这种相互交融,在综合国力竞争中的地位和作用越来越突出。全面建设小康社会,也必须大力发展社会主义文化,建设社会主义精神文明。根据以上论断,在新时期,组织社会主义文化建设这一政府职能也非常重要。

原因：

具体内容包括两个方面, ①宣传马克思主义科学理论，引导人民抵制各种错误和腐朽思想的影响，提高全民族的思想道德素质和科学文化素质。②组织和发展教育、科技、文化、卫生、体育等各项事业，努力提高国家文化软实力。

目的：提高全民族的思想道德素质和科学文化素质(4)提供社会公共服务的职能

为什么 为现代化建设创造良好的社会、自然环境,构建和谐社会

内容 ①加强公共基础设施、公共文化设施、公共卫生设施等方面建设；②完善市场就业机制，扩大就业规模；③建立基本医疗卫生制度，提高全民健康水平；④建立健全社会保障体系；⑤控制人口增长，促进优生优育；⑥优化生态环境，防治污染等。

目的：为构建和谐社会提供各种公共服务

温家宝在今年的政府工作报告中指出：2011年要再开工建设保障性住房、棚户区改造住房共1000万套，改造农村危房150万户。重点发展公共租赁住房。中央财政预算拟安排补助资金1030亿元，比上年增加265亿元。

补充：经济职能中的公共服务仅与经济有关，如提供经济信息服务、咨询、引导等，而社会公共服务则要宽泛得多。

教师提问:政府承担重要的职能,那么政府是不是要包办一切呢？

学生活动:思考讨论,回答问题。

教师点评:政府承担着重要的职能,并不意味着政府包办一切。政府并不是全能的政府它只有切实履行自己的职能,把该管的事情办好,才能最广泛、最充分地调动一切积极因素，促进社会进步。目前我们政府正在建设服务型政府，其根本目的是进一步提高政府为经济社会发展服务、为人民服务的能力和水平。

三、便民利民的政府

教师活动:请同学们阅读教材38页,思考、讨论几个探究性问题

学生活动:阅读课本,认真思考并积极讨论。

教师点评:

1、政府的作用

在日常生活中,我们每时每刻都会感受到政府的作用。一方面,人们的公共生活受到政府的管理。另一方面,人们又享受着政府提供的公共服务。

2、公民个人必须提高公民意识和政治素养。

2、正确处理与政府的关系

（1）要理解政府的性质和职能,深刻感受到我们的政府是便民利民的政府,相信我们的政府是为人民服务的政府。

（2）要支持政府的工作,寻求政府的帮助,监督政府的行为。

(三)课堂总结、点评

(四)实例探究

[例1]近年来,我国开展了声势浩大的“严打”斗争,集中力量打击暴力犯罪、黑恶势力等。我国的严打斗争是在行使（）

A.保障和维护国家长治久安的职能

B.组织领导经济建设的职能

C.组织社会主义文化建设的职能

D.提供社会公共服务的职能

答案:A

[例3] 资源问题是可持续发展的重要问题。海水开源,大势所趋。天津是国家确定的海水淡化示范城市,市政府将淡化的海水纳入水资源进行统一配置,建立专项资金,采取一系列扶植措施,使海水淡化产业实现重大突破。市政府的决策主要在履行（）

政治职能

B.经济职能

C.文化职能

D.环保职能

答案 B

[例4]政府履行职能对人民生活的影响主要表现在（）

①新生婴儿到派出所登记户口

②政府办学实施九年制义务教育

③企业因经营管理不善而破产导致工人下岗

④中国人民银行发行人民币供人们日常使用

A.①②③ B.②③④ C.①②④ D.①③④

答案:C

★课余作业