邮政投递(高级)练习题

邮政投递(高级)练习题（精选4篇）

1.邮政投递(高级)练习题 篇一

试卷编号：b131

职业技能鉴定国家题库

邮政投递员高级理论知识试卷

一、填空题(79.审核期刊签收情况，主要有三项内容：（1分）1.有无漏签收情况。（1分）

2.订户或单位签收的期数是否在刊卡对应的位置栏内，有无错签收情况。（1分）3.签收人非约定人情况，有无批注。（1分）80.出班准备工作内容：

1、信筒（箱）的钥匙由专人保管的，开箱人员应先向相关人员领取信筒（箱）的钥匙，并按开筒（箱）的顺序逐个检查信筒（箱）的钥匙是否齐全。（1分）

2、准备好信兜、捆绳或开箱盛装信件的专用容器，并要认真检查信兜、信袋，不得有2厘米以上的破洞、裂口，以免邮件丢失。（1分）

3、有销票任务的，要更换好日戳时钉，备好销票用具。（1分）

4、检查所使用的车辆，保证车况良好。（1分）81.1．收件人无证件，不能确认身份。指投递员投递邮件时，相关收件人不能提供有效身份证明，又无他人佐证，投递员在无法确定收件人身份时通知收件人备好有效身份证件，于下次班再行投递。（2分）

2．地址欠详，待查投。指邮件原书地址不详细，投递员于本班规定的投递时限内没有投出的，改为下次班继续查找投递的。（2分）

82.（1）既要便于合理组织各投递区的投递作业，又要有利于业务监督检查与实施管理。（2）注重减少投递人员上、下段的无效行程。

（3）每一个投递区都对应编设一个邮政编码

六、综合题(

2.邮政投递 篇二

大家好，我是小寨发投公司的一名投递员李瑶，今天很高兴站在这里给大家演讲。说是演讲不如说是一名员工在这里给大家讲述自己从刚开始工作到现在所经历的一些事情，其中包含着刚开始的小抵触到现在的满怀激情！所以，我的演讲题目是《虽说平凡，却也幸福》。当然我相信大家在工作中，也有遇到一些开心或者不开心的事情。但是只要我们调整好心态，一切都会雨过天晴，春光灿烂的。

其实我刚开始来这里面试，只是一时找不到合适的工作。刚毕业，学的又是钳工，每日在工厂里机床铁块的，没有半点乐趣，虽说我并非娇娇女，但也忍受不了这乏味的工作，便辞了职。在家待业，期间也找过很多工作，不是他不适合我，就是我不适合他。就这样耽搁了俩个月。有一天，我姑告诉我，小寨的发投公司招聘投递员的，问我去不去面试。我一听邮政投递？投递是干什么的呀？心中没有丝毫的概念，当时还在犹豫，去还是不是，便问我姑姑你觉得投递是干什么的!她说：“邮政是国家企业，投递就是你把客户需要的东西送到她家或者她公司。而且呀，这是每天在外面跑的，可以看到很多的人和事情！你不是不喜欢被囚禁的感觉吗？投递不是正符合你的性格了！”我一想也是，我平时就活蹦乱跳的，在外面刚好，还可以呼吸新鲜空气呢！可是一看到那辆二八自行车以后，我一下子就蒙了，我连小自行车都骑不好，何况是这么高的车，当时就有一种钻地缝的冲

动。刚还给领导说，我可以吃苦，不怕累的，不管怎么样我都可以干好。现在要怎么样给领导说我想退缩呢？支支吾吾的半天终于厚着脸皮去找领导了，说我骑不了大车，可不可以不干了！她问我你是因为害怕累呢？还是真的因为车的问题！你姑姑告诉我了，你的家庭情况并不是很好，所以我希望你可以珍惜这次工作机会，给家里减轻些负担！我想了半天告诉她，真的是因为车的原因，其实也有怕累的原因，但是没好意思说。我们领导就告诉我她可以把她的车给我让我练习，并且对我说，吃的苦中苦，方为人上人，一个人想要成功就必须要先吃苦。而且当你深入了解投递工作后，你就会发现其实虽然辛苦，也是快乐的！听了领导的这番话，我流了下来，并在我师傅的帮助下学会了骑车，学会了分报纸，学会了上段，突然发现其实也没有那么的难，送个报纸而已嘛！

我以为我把工作已经做得很好了，但是不曾想这才是开始。那天，我去给一家公司送挂号信，上班以来第一次接触到这户人家，我来到收发室，给那位先生说，有个挂号信，你来签收一下吧。或许是因为我是新来的，他并没有给我签身份证号码，我就给他说请把身份证号码签一下。他死活都不肯签。我就给他说公司规定的给据邮件必须要盖收发章，没有收发章就要写上领取人的姓名和身份证号码，虽然我是一个新面孔，但我绝对不是骗子呀，我也不会也不能那您的身份证号码干坏事情呀！可惜呀！说了这么多他还是不愿意，刚好进来另外的一个工作人员，问了

下情况便给我签收了！我回去以后给我师傅讲了这件事情，我师傅说:可能是因为你是新来的，我之前也没有带你进去过，所以他们并不认识你，再说了，现在的人防范意识都强。等时间长了，互相熟悉了，他们就不会不给你写身份证号码了！

还有一天，我去问一个阿姨要不要订报纸，她说了一句话让我很难过！她说，我没有见过你，就算你穿着邮政的工作服，我怎么知道你是不是骗子，骗子脸上又没有写骗子二字！从小到大就没有人这样的打击我，虽然她说的我可以理解，但是还是触动了我那颗脆弱的心。送完报纸后，回到单位给一个同事说，他就告诉我说，你应该给他说让他打电话到邮局去，查下你的身份不就好了。要不然你以后送报的时候亲自送到他们手上，骗子只送一俩次报吧，我们可是天天送呢！

从那以后我每次送报纸都会交到他们的手上并和他们打招呼，说几句关心的话！比如说，今天报纸给您送晚了，下次一定加快速度。又或者说，今天天气不太好，出门的时候记得加些衣服。看到老人在家的时候就会给他说要把门关好······

付出还是有回报的。

那天我把参考消息送错了，本来是一楼的却送到了二楼。第二天我去送报的时候，一位阿姨就在门口等我，告诉我，你昨天把报纸送错了，其实是楼上的，你送到我家里了，赶快给人家送过去吧。我赶忙对她说了声谢谢就去了二楼！给他们说了声对不起，我把报纸送错了。他们说，我本来想打电话问的，但你叔叔

说小孩子嘛，又是刚开始干，要多体谅体谅，下次送报的时候告诉她就好了!从楼上下来的时候我就想我报纸送错了，而且还是参考消息一个很主要的报纸，但他们并没有打电话投诉我，而是选择了包容，谅解！从那天以后我更加的认真，更加想要早些把报纸送到客户手中！

当他们看到我没有戴手套时就会提醒我冬天来了快把手套戴上，别把手冻了；有时因为某些特殊原因到中午才把报纸送到，他们便会关切的问我有没有吃饭，以后像这种情况吃完饭再送过来吧；还记得去给最后一家送报纸的时候，他们就会说外边很冷吧，在这里暖暖手再走吧！

每当有人这样关心我的时候，我的内心就会泛起一片涟漪。辛苦是值得的，幸苦也是快乐的，只有贴近群众，你才会知道社会并非冷漠，也只有与人相处久了，你才会发现她的可爱之处.虽然每天送报纸，送信很辛苦，但我也是快乐的。每当我将一封很重要的信送到他手上的时候，她很开心，我也居然跟这开心起来了！

虽然平凡却也幸福，你善待他人，他人便也会善待你。爱是相互的，心是需要交流的。我们辛苦工作的时候，顾客也给予了我们滴滴真情。虽然是平凡的工作，但却增进了人与人之间的交流，信任。我相信通过我们的努力会有更多的人来关心我们，来善待我们，来认真对待我们的工作！我们的工作平凡却也幸福！

3.邮政投递部主任职责 篇三

1、遵纪守法，严格执行规章制度及上级有关指令、决议。

2、熟悉本辖区用户结构和变动情况，做好投递段道规划和信报箱的管理工作。

3负责通信生产的组织、实施以及监督、检查和考核工作。确保通信畅通，安全生产。

4、负责本部门人员、物资、资金等管理工作。

5、负责辖区内报刊宣传、收订工作。

6、及时受理用户通邮和特需服务的申请。

7、负责对员工进行业务指导，技能培训和思想教育工作，组织员工学习文化和业务技术，定期考核业务技术水平，关心员工生活。

8、负责本投递部的用户来信、来电、来访工作，并认真作好记录，对用户的查询、申告一查到底，给予用户以明确、满意、及时的答复。定期走访用户，了解各投递段到的情况。9制定作业计划并组织实施。

10、掌握生产用品、用具使用情况，做好申请、发放工作。

11、完成上级交办的其他工作。投递部副主任岗位职责

1、遵纪守法，遵守邮政各项规章制度。

2、严格执行“三项基本制度”，认真执行质量监督检查工作。

3、做好各种邮件、报刊的内部作业监督管理工作，使业务操作规范化。

4、做好段道替班、外部作业监督检查工作，定期走访用户并及时反馈信息。

5、负责查、转、退及处理的监督管理工作。

6、做好通信服务质量分析、总结，并制订改进措施。

7、负责查单、验单的处理工作。

8、负责查询投诉处理及来信来访、走访用户工作。

9、合理使用邮袋，做好清退、登记工作。

10、按要求填写各类报表，做好各类单式的归档工作。

11、完成上级交办的其他工作。

投递员岗位职责

1、严格按操作规程和时限投递邮件和报刊，坚持文明服务，确保邮件、报刊的投递质量。

2、严格执行“交接验收、勾挑核对、平衡合拢”三向基本制度。

3、遵守交通规则，确保车型安全，并做好车辆的维护和保养。

4、服从指挥调度，上岗穿着标志服，佩戴工号牌，认真准确登记原始记录，按规定理订和缴存业务档案。

5、热情、主动、正确解答用户咨询，及时汇报用户信报箱的情况。

6、积极参以班组民主管理，关心集体团结同志，协助主任搞好班组管理工作。

4.近年来邮政投递现状 篇四

一、领导高度重视履职体系建设，力推监督检查水平上台阶

邮政公司化运营以来，省公司党组及时对邮政履职检查工作进行了合理定位，将邮政履职检查工作确立为企业管理的核心内容，要求各级领导要不断提高对履职检查工作重要性的认识，找准主攻方向，推进履职检查制度化、规范化、正规化，并推出了一系列强化邮政履职检查管理的新举措，努力开创我省邮政履职检查工作的新局面。

一是领导亲自抓邮政履职检查工作。省公司成立由总经理任组长，副总经理任副组长，省公司工会、人教部、网运部、市场部、服务质量监督检查部、省速递物流公司、长沙邮区中心局、电子邮政局、信息技术局为成员单位的湖南邮政通信服务质量领导小组，通信服务质量领导小组下设日常办事机构，由服务质量监督检查部牵头，与市场部和网运部联合办公。全面负责全省邮政通信服务质量发展规划的制定和热点难点整治工作。各市州局和县（市）局也按照省公司模式，成立了以一把手为组长的通信服务质量领导小组。

二是确保检查机构和人员到位。省公司领导按照集团公司关于服务质量体系建设的总体要求，对服务质量检查部门机构进行单设，省公司和各市州局及县（市）局成立了服务质量监督检查部，配足视察检查人员，全省配备专职视察员356名。全省还为各级邮政企业视察检查部门配备了摄像机、照相机、录音机等取证设备和检查车辆，保障检查经费落实。

三是制定履职检查标准。省公司党组深刻认识到，要做好邮政履职检查工作，必须制定严格的履职检查标准，只有严格按标准办事，才能提升履职检查水平。为此，省公司先后出台了《关于进一步做好湖南邮政履职检查工作的通知》湘邮[2009]328号和《关于印发湖南邮政服务质量管控履职检查工作目标管理指导意见的通知》湘邮[2009]79号文件，明确了邮政履职检查管控标准，组织管理标准，责任制标准，检查频次标准，检查内容标准，视察报告标准，整改回复标准，调审汇审标准，联席会议标准，台帐管理标准，通报评价标准，并在全省范围内实施了履职检查目标管理考核。目前，我省邮政履职检查工作真正做到了各岗积极履职、层层把关、人人有专责、事事有标准、工作有检查、整改有措施、考核有依据，促进了我省邮政履职检查工作跳跃式发展。

四是明确检查部门权利。省公司明确规定各级邮政企业服务质量监督检查部门负责人为本单位办公会成员，参与企业各项重大事项的决策和研究，同时明确检查人员具有服务质量裁决权、奖励权、罚款权、责令整改权、责令下岗（待岗）权、绩效考核权、领导干部任免建议权。今年以来，省公司检查人员通过查看基层履职检查人员的监控录像和入局签字记录，并通过履职检查调审检查，共发现履职检查不到位问题175处，其中履职检查人员弄虚作假问题有25次，省公司按季对责任单位和责任人进行了通报批评，并对责任单位一把手进行了罚款。

五是建立健全了强有力履职保障机制。首先，建立领导诫勉谈话机制。省公司每半年对各市州局的通信服务质量情况进行争先排位，排在后三名的单位一把手，向省公司分管服务质量监督检查的副总经理说明原因，检查前期服务质量工作不足，并安排下一步提升服务质量工作的具体方案。其次，建立绩效考核机制。省公司在绩效考核中提升了履职检查考核分值，对执行出现严重服务质量问题的单位在绩效考核中给予了一票否决。其三，建立通信服务质量责任制。由服务质量监督检查部门按月对通信服务质量指标完成情况，对责任单位领导的绩效工资进行考核。近年来，先后对8个单位的一把手进行了考核，处罚金额5万多元。其四，建立通信服务质量激励机制。省公司每年拿出65万元奖励基金，奖励邮政通信服务质量先进集体和个人，省公司还规定对邮政履职检查工作成绩突出的先进单位，在绩效考核中给予1-3分的服务质量加分。

二、强化履职检查管理，确保服务质量提升

1.加强履职检查频次管理，落实检查人员检查频次。为配合全省邮政履职检查工作的正常开展，省公司统一印制了履职检查记录表，明确规定了各管理岗、监控岗履职检查内容，规定了省公司管理岗履职检查频次为7天，各市州局管理岗履职检查频次为8天、监控岗履职检查人员检查频次为21天，各县（市）局主管领导，经营、视察、网运及各专业公司管理岗履职检查频次为14天、监控岗履职检查人员检查频次为21天。省公司分管副总经理身先士卒、率先垂范，带头做好邮政履职检查工作，并多次亲临基层企业和生产作业现场实地了解邮政服务质量情况，掌握第一手履职检查资料，省公司服务质量监督检查部门和其他部门领导也带头开展履职检查工作，促进了我省履职检查工作的良性循环。截止今年10月，我省各级邮政履职检查频次全面完成，且检查效果也在逐步提升。2.严格邮政履职检查记录管理，狠抓履职记录检查。我省邮政业务视察工作分层次进行，在明确规定各级视察结构与人员的职责、任务、权限以及上下层次之间的关系的同时，确定一级抓一级的工作方针，各视察岗位按一级督一级，一级管一级，一级查一级，下级对上级负责的管理原则开展工作。不同的层次有不同的权利，充分发挥各级视察部门应有的作用。省公司狠抓履职检查记录真实性检查，要求各级履职检查人员在检查现场填写完检查记录后必须加盖检查单位章戳，经被检查单位或者被检查人签字确认后存档备案，检查记录内容必须要与视察报告内容相一致，才可视同为有效记录。截止今年10月，省公司重点对检查记录弄虚作假的单位进行了考核通报，处罚单位一把手7次，确保了全省各级邮政企业履职检查记录全面落实到位。

3.严格视察报告管理，狠抓视察报告检查。首先是狠抓视察报告的真实性，明确规定视察报告内容必须与检查记录和整改内容相对应，经被检查局领导签字确认，加盖被检查单位公章存档备案，才算真实有效；其次是规定视察报告必须陈述有关业务管理和质量管理方面存在的突出问题、情况和迹象，提出改进管理提高质量应采取的整改措施，明确整改反馈的时间和要求，在预知可能造成严重后果的紧急情况下，应立即采取补救措施，马上将情况报告服务督察部门和单位主管领导，防止不良后果的出现。今年以来，我省视察人员共填写视察报告5357份，有力地规避了企业生产经营风险，促进了邮政通信服务质量的提高。

4.强化履职检查整改管理，狠抓整改落实。对于履职检查发现的问题，省公司明确规定了服务质量整改内容、整改流程和整改原则，要求各级邮政履职检查人员，应当严格按照“三不放过”的原则，对服务质量问题进行整改，即：产生通信服务质量事件的原因不查清楚不放过，整改措施不得力不到位不放过，责任部门和责任人没有受到教育不放过。今年以来，省公司对检查发现的问题，在考核单位领导绩效的基础上，还严格按照《湖南省邮政服务质量综合考核办法》规定，对责任的单位一把手，现场处罚3万多元。

5.狠抓服务质量联席会议落实，解决服务热点难点问题。省公司明确规定，服务质量联席会议应当充分列举当前存在的服务质量热点难点问题和履职检查发现的问题，彻底分析产生问题的原因，明确解决问题的责任部门，采取必要的手段和措施，全面解决服务质量问题。联席会议还要求，上一次联席会议所解决的服务质量问题，在下一次联席会议中必须要进行了回头看，确保服务质量联席会议效果。今年以来，省公司分管副总经理共组织召开服务质量联席会议7次，编发会议纪要7次，解决服务质量热点、难点问题56处，有力地推动了湖南邮政经营又好又快向前发展。

6.建立履职检查台帐，加强检查通报管理。目前，我省各级邮政企业按单位、部门、专业、科室都已经建立了履职检查台帐，强化了对邮政履职检查动态监控，管理管理效果十分明显。为进一步加强邮政服务质量和生产运行管理，省公司严格按照集团公司规定，按季对履职检查情况进行了通报，各市州局及其县（市）局也按月对履职检查情况进行了通报。今年以来，省公司共印发履职检查通报8次，市州局共印发履职检查通报132次，县（市）局共印发履职检查通报873次，有力地推动了履职检查工作规范化、标准化，促进了基础管理工作的提升。

三、狠抓服务质量关键点履职，强力支撑邮政业务又好又快发展 1.狠抓管理岗履职检查。火车跑得快全靠车头带，抓管理岗履职是我省邮政的重点工作之一。首先我们从提升各级管理岗履职检查能力入手，要求管理岗必须把握邮政履职检查的要义、核心、基本要求和根本方法；其次是要求管理岗带头做实履职检查工作。要求各级管理岗要从思想上把“做”字作为取得业绩的唯一源泉，要沉下身子做，要持之以恒地做，要在实干中做； 三是要求管理岗带头服务监控岗。省公司要求各级管理岗要带头为监控岗做好各项服务，解决实际困难，自觉维护视察工作权益，对于基层检查人员的合法正当利益诉求，要及时受理；四是管理岗要带头弘扬正气。管理岗在检查过程中做得好的，省公司大张旗鼓地给予表扬和奖励，对于弄虚作假，填写履职检查记录的，要毫不留情地给予批评教育。如：在三季度履职检查调审中，省公司发现益阳市局主管副局长的履职检查记录有6天为双休日，经调网点监控录像和入局登记核实，确认该检查记录为虚假记录，省公司在三季度调审通报中对益阳市局主管副局长给予了全省通报批评，并罚款2000元。

2.狠抓履职检查调审工作。为做好全省邮政履职检查调审工作，省公司统一制定了全省邮政履职检查调审标准。今年前三季度，我省按季对14各市州局、6个省公司专业公司、42个县（市）局履职检查档案进行了调审，发现履职检查问题135处，及时编发了整改通知书，在全省进行了调审通报和考核，通报考核力度达到历年之最。

3.狠抓履职检查队伍培训。为了加强邮政履职检查队伍建设，提高视察人员整体素质，推进我省工作质量再上新台阶，省公司制定了2010年履职检查学习培训计划和培训方案。今年以来，省公司服务质量监督检查部根据省公司党组的工作部署，于10月在益阳培训中心集中对全省邮政专职检查人员进行了服务质量培训，并在张家界、娄底、湘潭局进行了专题培训，收到了很好的培训效果。4.狠抓重点环节监控岗履职检查。农村邮政支局履职检查工作一直是我省履职检查的薄弱环节，省公司领导高度关注农村邮政支局服务质量工作。为此，省公司印发了《湖南全省邮政农村支局长履职检查指导意见》湘邮[2010]221号文件，对农村邮政支局长履职检查进行了规范，科学设置了农村邮政支局长规范服务检查指标、操作规范检查指标、管理规范检查指标、综合管理检查指标、工作纪律检查指标，严格规定了检查内容，并要求各农村邮政支局狠抓工作落实解，对履职检查发现的突出问题，应当采取强有力的手段和措施认真加以整改，严格规章制度，强化控制管理。目前，我省邮政农村支局长履职检查正向制度化、规范化、正规化迈进，基层管理逐步夯实。