酒店会员管理制度

酒店会员管理制度（共9篇）

1.酒店会员管理制度 篇一

星级酒店会员卡制度

一、会员卡类型：

1、＊＊国际大酒店银卡会员（限200名）

2、＊＊国际大酒店金卡会员（限100名）

二、会员卡功能：

1、持银卡在酒店消费，客房在优惠价的基础上再享受七五折（例如标间为280*0.75＝208元），餐饮享受九五折优惠（酒水、海鲜除外），康乐（包括酒吧、ktv、桑拿中心、游泳馆、室、美容美发中心、健身房）享受九折优惠；但不能享受其他任何形式的折上折优惠，

星级酒店会员卡制度

。

2、持金卡在酒店消费，客房在优惠价的基础上再享受七折（例如标间为280*0.7＝198元），餐饮享受九折优惠（酒水、海鲜除外），康乐享受八折优惠；但不享受其他任何形式的折上折优惠。

3、持卡人每年度可享受积分累计兑奖、会员特惠及酒店发放的各类消费信息。

4、其他增值服务。

三、发放规定：

1、凡在本酒店一次性存款10000元（含10000元）以上者，在办理相关手续后，可获赠银卡一张。

2、凡在本酒店一次性存款20000万（含20000元）以上者，在办理相关手续后，可获赠金卡一张，或持会员银卡累计消费满5万元（含5万元）的持卡人可享受金卡会员的所有优惠政策。

3、挂失及补卡：会员卡遗失后，持卡人须在24小时内凭有效证件到总台挂失。因未及时挂失引起的责任由会员承担。办理挂失手续后，可立即办理补卡手续，但需交补卡费20元/张。原卡号内的`累计消费金额和累计积分可转入新卡内。

4、补卡不得更改会员卡持卡人姓名和身份证号码。

四、办理手续：

1、填写申请登记表后，可凭相关手续到总台办理购卡手续。

2、规定一人一卡制，一人只能拥有一卡，并限与本人身份证配合使用。如若转让，必须持有办卡人的书面委托书及办卡人的身份证方可实施。

3、为保证和维护会员的利益，申请人必须真实地填写会员登记表，确认遵守《＊＊国际大酒店会员卡章程》。

五、使用规则：

1、会员在消费时无论有无折扣优惠，请在付款时出示会员卡，以便计算累计消费及积分，

2、持卡人资料若有变更，必须及时到总台办理变更手续，否则，引起的责任由持卡人承担。

六、会员的权利

1、会员必须于入住及结帐前出示会员卡方可享受有关优惠。

2、会员凭卡入住时可免交押金，直接在卡中扣除此次消费款项，并且有权要求酒店打印消费明细，以便查询。

3、定期专人回访和节日温情问候。

4、定期举办会员大抽奖活动（具体时间及奖项另行通知）。

5、不定期举办“会员联谊” 活动。

6、每逢会员的生日可获赠生日礼物一份（限金卡会员）。

7、可免费享受酒店推出的新业务试用（限金卡会员）。

8、会员入住客房可延迟退房到下午1：30（限金卡会员）。

七、会员的义务

1、当卡上余额不足1000元时必须立即充值，否则将不能享受会员的所有权利。（一次性充值不得低于5000元）

2、当会员消费出现余额不足时，必须用现金缴纳差额部分，然后立即办理充值手续。

3、会员必须爱护会员卡，如发现损坏，酒店有权要求会员进行赔偿。若一经发现有仿制伪造者，将上报公安机关，直至追究其刑事责任。

4、会员应自觉遵守和维护本章程。

八、附则：

1、本酒店有权在任何时候更改任何规定或终止活动。

2、凡违反本章程，误述有关情况，一经发现，我们将予以取消其会员资格。

3、本酒店有权废除诠释本会员卡章程中的条款及相关程序，享有对任何情况的决定权和解释权。

＊＊国际大酒店

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2.酒店会员管理制度 篇二

鞋服行业从2011年爆发的高库存压力,迫使国内鞋服品牌商由“批发”经营模式到“零售”模式转型,希望通过渠道模式的转变,控制和优化终端布局,减少中间流通环节,准确把握消费者需求,迅速消化库存,提高产品的净利润率。

如何稳住老顾客,吸引新的消费者,把握消费者需求,缩短企业决策时间,离不开信息系统的建设与支持,企业急需建立融合现代信息技术及先进管理理念与方法的会员管理系统以支撑业务的高速发展。

鞋服行业会员管理现况

1.各直、联营分公司自建会员管理标准

各分公司各自有一套会员管理制度,管理方式不一,且仅在管辖范围内局部使用,企业无统一的会员管理执行标准,缺乏与会员互动,难维系会员对品牌的忠诚度。

2.会员促销中存在误区

会员促销目的不明确、促销主题缺失、促销方式单一、随机性太强、促销事前准备不足,导致促销效果不佳,没有完全发挥效用,影响了会员购买积极性,也损害了品牌形象。

3.会员管理系统功能不全

现终端系统会员资料管理、会员短信群发、积分管理、会员消费记录、统计功能等支离破碎,无从分析消费者行为,定位不到潜在的消费人群,无法满足消费者差异化需求。

4.移动应用发展趋势

移动应用已成为人们日常生活的一部份,有异军突起并成市场主流的趋势,能不能抓住这个机遇,大跨度整合“线上”、“线下”资源,实现多平台无缝集成的会员管理系统。

鞋服行业会员管理系统实现目的

重新树立消费者至上的观念,从“关注竞争”到“关注消费者”,从“市场导向”向“消费者导向”的提升,实现从“关注竞争”到“关注消费者”的转变,一切从消费者角度出发,一切以消费者为核心,为会员打造的各种专享服务,一切以提升消费者生活价值为导向,为消费者带来愉悦的生活体验。从而让消费者重复消费,提高客户忠诚度,实现业绩增长的目的。

鞋服行业会员管理系统蓝图设计

要实现上述目的,改变现况,做好会员模式管理,设计满足鞋服行业需要的会员管理系统迫在眉捷。主要包括:

1.建立全国统一会员管理体系

业务先行,系统固化。会员管理模式需先行转变,建立会员管理执行标准,统一全国会员管理规范,建立一体化会员管理体系,结束各分公司各自为政的会员管理模式。管理体系要符合鞋服的行业特点:(1)易加入:无门槛限制、多渠道加入;(2)大优惠:积分抵现、会员折上折、会员专享活动;(3)易操作:制度通俗易懂、管理执行易落地。

2.会员管理

(1)会员全国通用、施行一卡制管理,会员级别依据会员消费金额由系统自动升级为相应等级,无须人工更改、无需更换会员卡;

(2)会员分类及权益,消费积分、商品折扣、会员活动和商家联动等项目,不同级别会员设定不同具体权益;

(3)会员注册及会员信息变更、挂失、补办,可通过客服电话、官网、会员网站、终端门店、微信、移动应用的方式获取会员资格及信息修改的操作;

(5)会员注册、升级、消费、变更、挂失、补办都需进行短信提醒、确认,让会员安全用卡及申请。会员卡异常使用时,可根据相关设定自动冻结会员卡使用;

(6)会员有效期,会员注册后一定年限内没有消费将根据设定自动失去会员资格。

3.积分管理

灵活的会员积分规则设定、会员积分抵扣,积分兑换等功能。会员积分查询支持“线上”与“线下”各平台进行自助服务。

4.活动管理

会员活动是基于品牌市场策略,进行市场活动策划、实施。会员活动类型分为:全国促销活动、品牌推广活动、区域促销活动等。会员活动形式多样如:积分奖励、会员价、现金抵用券等。系统需支持会员活动按不同区域或会员级别分类、会员活动发布、推送宣传信息、活动报名确认、后期数据分析及活动成效报告。

5.会员数据统计分析

需涵盖所有数据分析的功能(如会员数量、区域分布、性别分布、消费明细,礼品兑换、退换货情况、活跃度分析等),支持数据报表导出、数据分析结果图形化展示、自定义查询条件,自定义查询结果展示,自定义搜索器等功能,可根据分析结果,为精准营销锁定促销对象,应对市场变化与消费者的不同需求。

6.多平台无缝集成

建立多方位的客户联系平台,包括邮件、短信、客服电话、官网、会员网站、终端门店、微信、移动应用等,如图1所示。

鞋服行业会员管理系统实现意义

3.逃离会员管理黑洞 篇三

有没有人想过，为什么做零售的山姆会员店，每年要向顾客收取260元会费？星巴克的会员升级门槛为250元……这些看似寻常的制度，其实是企业通过数据精心设计的，为的是抢占客户心智，与之建立更紧密的联系。

不管是打折、储值还是现金，会员制度的建立都不是想象中那么简单，需要建立在科学的依据上，否则，“拍脑袋”式的决定下，会员越多，企业的利润越薄。

储值卡关键在起存档

张家口的企业H，正希望从一个储值卡的坑里爬出来。早前，为了促进销售，H企业设置了低起存档的会员储值卡，而且一旦成为会员，享受的折扣力度也很大。但随后企业发现，起存档太低，售卡金额不能锁定消费者多次消费；折扣力度太高，增加的消费不能产生额外的收益，最终反而减少了利润。

“储值”能否真正拉动顾客消费、提升营业额，关键在于储值金额的设定。储值金额太低，比如只等同于顾客一次消费的水平，那么就没有太大的价值。而储值金额太大，则会让大部分顾客望而却步，起不到拉动消费的作用。

从表面上看，现金储值卡既能快速吸纳资金；又能锁定未来消费，减少用户流向竞争对手；还能提高消费频次和单均消费额。况且，企业无需做额外的动作，只要把卡销售出去就行了。因此，企业愿意投入大量的人力推销会员卡，但最终发现事与愿违。想要推行会员储值卡制度，储值金额的设置十分重要。以餐饮为例，通常大众餐饮的最佳设置是桌均单价的2.5～3倍，快餐稍低，宴席稍高。这样，既能保证门槛，又能最大限度增加会员。

不过，如果仅从融资成本的角度考虑，储值确实是一个低成本的手段，但这样做的风险极高。况且现在国家对单用途预付费卡的管理力度越来越大，有备案和指定托管银行等方面的要求，想通过储值卡进行融资，实为下下之策。

设置好了储值金额，折扣力度又该怎么把握？通常情况，企业会根据自身的毛利率和纯利率情况，计算出企业可承受的最大折扣。但是，这样的结果很可能是，折扣力度大，储值卡卖得好，储值金额也高。但除去折扣成本、员工提成，企业根本没有多赚钱。

正确的做法应是，通过综合储值卡可减少的会员流失比例、办卡会员的频率提升比例和办卡后单均提升比例这三个因素，估算出储值卡可实现的最少收入增加，折扣成本不能高于最少收入增加。

让用户感知积分价值

一般来说，储值并不能实现100%的消费覆盖，有很多顾客不愿意预先充值，这个时候，就需要运用积分管理制。不过，相比储值，积分管理制度要更复杂。会员不能感知积分带来的好处，积分价值不能被认知，这是积分管理制度中最容易出现的问题。

郑州的企业A，很早便启用了会员积分系统，但几年下来，对销售一直没有明显拉动。

按照原来的方案，会员消费累计积分，攒够一定积分后可兑换杯子、玩具等礼品。在这种情况下，一方面，企业要采购礼品，并派人发往各个门店；另一方面，每隔一段时间，需要有专人盘点库存。大量人力、物力被浪费于此，但效果却不甚理想。

根据调查后发现，原来会员对企业提供的兑换礼品根本不敢兴趣，大多数人对自己的积分处于无感知状态。为了让会员感受到积分价值，企业A做了一个大胆的调整：让积分直接抵消费用金额。每次顾客到店消费，卡内积分都可以按照10∶1的比例抵现金用。此举一出，会员的积分使用率立即提升了，回头率也增加了。

积分抵消费用是让积分价值显性化最直观的方式，淘宝、京东也推出了集分宝、京豆等类似的产品。对部分行业来说，积分抵现其实还有更独特的成本优势。仍以餐饮为例，用户积分抵50元消费额，会员的感知是50元，而餐厅实际的成本可能只有20元左右。然而，若是采用积分兑换礼品，一个价值50元的礼品，其成本是消费者很容易衡量的，价值最终会在会员心中打折。但显然，让用户感知企业积分的价值越高越好。

距升级永远只差一点点

我们都知道，星巴克的会员分三个等级，从第一级银星会员升到第二级玉星需要集满5颗星，也就是消费250元人民币。为什么星巴克要如此设定？

对顾客来说，当有人愿意付出88元买卡时，就会想着要把付出的钱赚回来，那就是至少3次30元的消费。而升级为玉星会员，需要顾客消费满250元，也就是说，需要顾客在已经消费90元的基础上，再消费250-90=160元，这对顾客会造成很大的压力吗？我想不会。所以升级的核心动力是：永远让顾客感觉距离升级只差一点点。

会员分级的目的是通过分层，刺激低级会员消费，并对高级会员提供更多权益，实现对会员忠诚度的管理。而要实现这个目的，需要大量的数据分析和科学的权益设置。

会员分级的数据模型有很多，最容易理解的方法是20∶80原则。计算时，设定门店消费客人的20%是高级会员，80%是普通会员。升级的标准是，要用这20%顾客的力量去影响剩下80%的顾客。

比如，某店在一定时间内，有20%的顾客到店消费次数在5次及以上，而其他80%的顾客都是5次以下，那么，第一级会员的门槛设立在“5×客单价”左右就比较合理。

当然，如果企业想把会员分成更多的层级，也可以采用上述的20∶80原则，将20%的顾客不断细分。比如，达到第一级之后的顾客，又会受到其中20%核心顾客的影响，向着第二级进军，以此类推。

定期评估会员体系

会员管理制度对企业的促进效果，其实是由多方面的综合因素导致的，没有一种方法可以一劳永逸。所以，企业要定期考察自己的会员体系在当下是否有效。

三个核心指标

对于活动效果的评估，通常有三个核心指标。

第一，拉动消费：会员因营销活动到店后，额外消费的金额。

拉动消费的金额是评估营销效果最直观的方式，也是相对准确的目标。用户持20元的优惠券，总消费100元，扣掉优惠还要支付的80元就是拉动消费。一般来说，拉动消费=拉动人数×单均拉动消费，这其中，拉动人数=用券率×覆盖会员数，单均拉动消费=券撬动率×券面额。

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第二，用券率：被使用的优惠券数量/发放优惠券的总量。

假设一次营销活动发放了1万张券，被使用了1 000张，那么用券率就是10%。这个指标是用来衡量营销效果的第一指标，但也是最容易被误用的指标。企业不要一味追求高用券率，而忽视对用券群体的选择，这样反而会给企业带来损失。

比如，一个活动的目的是要唤醒沉睡会员，选择对象为半年内无消费的会员。由于活动对象的特点，用券率肯定不高，企业不必过分在意。

值得注意的是，高用券率往往伴随着营销误伤，虽然这不可能完全避免，但要尽量减少。在现实中，有一部分会员群体是本来就要消费的，如果把优惠券推送给他们，用券率虽然会提高，但企业的收入也会下降。比如，本来要消费100元的顾客，如果优惠20元，企业的收入就会直接减少20元，这部分损失就是通常说的营销误伤。

第三，券撬动率：消费金额/券面额。

券撬动率是一个效率指标，一般来说，撬动率越高越好，但活动目标不应该只是提高撬动率。比如，只针对高消费的群体做营销，撬动率肯定高。但参与人数少，总拉动收入也不会很多。

券撬动率主要用于评估会员活动的投入产出比，以此规避成本太高的活动。花10元，拉动1元，赔9元的做法，在会员活动中是坚决不能做的。

设置对比组评估

通过以上三种方法，基本可以判定出会员营销活动的效果。但如果遇到升级制等无法直接对结果进行测算的优惠政策，可能需要另一种方法：通过设置对比组，感知会员群体的消费差异行为。

比如，会员中还差两次消费就可以升级的总共有1万人，通过随机分组的方式，把他们分成两组。一组推送“升级福利”的提醒消息，让会员知道升级的好处，另一组不推送。在接下来的一段时间里，监测有推送消息的会员组，消费次数是否比另一组高。如果有数据证明，他们的消费次数确有提高，那么就可以得出会员制度能激励会员更多消费的结论，这就是分级制度的价值了。

会员管理不是买软件

不管是积分、储值、还是会员分级，所有会员权益的设置无非是为了管理好会员，让会员更忠诚、多消费。这个前提是，需要有一套完整的CRM系统，用以进行数据采集、分析和营销。

北京的大型中餐企业Q，花费数百万元，历时3年，与收银POS打通、与REP打通、与财务系统打通、与BI系统打通，建立了一套全方位的CRM系统。然而3年后，CRM系统除了记录有几十万个客户的手机号，其他什么价值也没有。这样的企业不在少数。做会员管理不是买一套软件就完事，一定要有专门的人去规划、制定、实施会员管理的目标和方法。CRM系统只是一套工具，要选择合适的，而不是功能最全的，否则再好的软件系统都只是浪费钱。

随着现在互联网和大数据应用的发展，对会员数据的管理越来越精准。但企业永远不要忽视，消费者对品牌的认同，才是未来会员制的重要决策依据。会员制的目的不是让优惠券的发放更加准确，而是要根据客户的习惯、偏好去优化产品和服务，通过对整个企业运营的改造，更好的满足客户的需求。就像当星巴克会员，拿出带有自己名字的金色“星享卡”那一刹那，他的内心绝不仅仅是希望获得一杯赠饮那么简单。

4.各大酒店会员申请 篇四

学号：0901011208

姓名:付平2011年9月25日

世界知名酒店网站注册调查

洲际：

洲际集团的会员组织为“优悦会”在洲际官方网站上可以免费注册成为洲际的“优悦会”成员。在注册会员的同时，需要拥有一个网站上的个人识别码(PIN)，方能成功注册会员。

注册会员是需要填写的信息有

称呼: *名字(英文): *姓氏(英文): *首选联系地址: *通讯地址(英文):

办公室住宅

如果办公地址是主要通讯地址，请输入办公地址。

通讯地址（续）(英文): 通讯地址（续）(英文): * 城市(英文): 州/省(*仅美国/加拿大居民需填写): 非美国/加拿大的州/省:

如果您的居住国不在美国或加拿大，请在此处输入州/省。

邮政编码: *国家（地区）: *首选电话号码:

办公室住宅 *电话号码: 全球商务客户号码:

短信号码:

雅高

雅高集团官方网站上没有提供可以免费注册为会员的渠道，但是可以显而易见的在其会员登陆窗口，有会员卡类型，会员卡卡号，可以推定，雅高集团的会员制是要有实际的会员卡制的。

但是在其网站可以注册成为“特权尊享用户“，但是此类用户肯定是与会员有很大区别的。

凯悦

凯悦集团官方网站上其会员组织为‘’金护照‘享有的特权有享受无日起限制的免费房晚，获得特别表彰，享受独享特权。

个人信息 * 称谓 * 名字 名字 * 姓氏 名字后缀： 用户名 确认用户名

您的用户名长度为 6 到 35 个字符，可以是字母和（或）数字的任意组合。如果选择不创建用户名，您可使用您的“金护照”会员编号登录。* 密码 * 确认密码

您的密码长度为 6 到 22 个字符，可以是字母和（或）数字的任意组合。不得使用 @#$%^&*:;/ 等特殊字符。

* 电子邮件地址

您将通过电子邮件从凯悦“金护照”接受帐户摘要。记住我的帐户 手机

国家代码

如：1 代表美国

区号 + 电话号码

如： 1234567890 客户类型

个人旅行者 会议筹办者 旅行社

首选地址

家庭 公司 * 地址： * 城市： ** 州/省 ** 邮政编号

**（仅在美国、加拿大及澳大利亚需要）

* 国家 * 电话

国家代码 如：1 代表美国 区域号码 — 电话号码 如： 1234567890

万豪

万豪集团的会员组织为“万豪礼赏“提供个人资料并指定礼赏累积方法，即可会员优惠与独享礼遇，加入此会员需要填写的内容为：

香格里拉

香格里拉官网装饰非常华丽 漂亮，香格里拉会员没有单独的组织名称，但是其官方网站上没有特别标明的可以注册会员的入口。其注册内容也很简单：

喜达屋

喜达屋集团会员组织为“喜达屋优先顾客”（SPG）计划“其注册的内容也是比较详细的。

希尔顿

希尔顿的会员可以分为两种，按其优惠政策分“赚取双倍积分“和”赚取双倍里程“。其会员组织为”荣誉客会“。注册信息：

锦江之星

锦江之星其会员没有特别的组织，并且注册方式很简单，步骤简易，注册入口明显：

如家快捷

如家快捷其会员没有特别的组织，只有简单的如家网络会员，并且注册方式和步骤也非常的很简单，注册入口明显：

七天快捷

七天快捷其会员没有特别的组织，并且注册方式很简单，步骤简易，注册入口明显：

总结

1、酒店对于等级会员的身份信息统计有所不同，世界知名的酒店集团相对统计的较为全面，简单的连锁酒店比较简易，只有身份证号，邮件地址就可以。这样的原因也是因为不同品牌不同级别的酒店需要对应客人信息所提供的服务不同。

2、部分知名酒店已经在对客人喜好在注册会员时有所统计，比如说喜达屋集团统计会员喜欢什么样的床型，枕头类型以及吸烟情况，这些都是具有超前服务意识的体现。

5.酒店会员免费共享加盟协议书 篇五

加盟协议书

福星酒店联盟是由北京杰慧商务有限公司组织并实施的国内首家虚拟连锁酒店，杰慧烦恼策划网、福星酒店预订网、旅途365等网站联合三网联合运营，对国内单体经济型酒店进行店店联合，建立单体酒店的资源共享，店店会员免费共享，减少网络订房中介等分销渠道，建立酒店自己的直销平台。使单体酒店利润最大化，建立并挖掘单体酒店的散客量。

本着各单体酒店互惠互利的原则下，协议如下：

一、甲方权利及义务：

1.由甲方提供品牌、经营管理、提供员工培训、管理督导、销售渠道等的咨询服务，加盟方按行业规范

经营管理和联网销售，风险自担。甲方可针对加盟的酒店提供营销策划方案。甲方负责协助联盟酒店的散客会员营销，全国范围内发行杰慧商务通及福星酒店联盟会员卡，并与其它行业签定特约商户协议，协助乙方达到利润最大化。每省只限三十家经济型酒店。

2.提供免费网络在线预订平台，已建立网络在线预订平台，客户可直接通过网站预订.同时甲方将发行

杰慧商务通贵宾手册---福星酒店联盟贵宾会员手册，凡入住酒店的散客人手一份，实现线上线下多种预订模式。实现了连锁酒店中重要的一部分。

3.提供三网运营，杰慧烦恼策划网为主运营网站。（三网于6月15号上线）

二、乙方权利及义务：

4.认同并执行福星酒店联盟统一VI及杰慧商务通持卡人，凡持福星酒店联盟会员卡及杰慧商务通贵宾

卡用户到乙方消费，直接享受乙方会员价，会员价需低于网络售价，价格标准由乙方自行定位。

5.加盟的酒店须在前台及酒店大门明显位置摆放或粘贴杰慧商务通及福星酒店联盟标识牌，由公司统一

定做发行。所有联盟酒店接受甲方以快递方式寄出特约商户标识牌二个10元，乙方支付快递费22元，以上费用合32元，由快递公司代收。此协议盖章回传后即表示认可乙方支付此费用。

6.免费共享所有带有福星LOGO、杰慧商务通贵宾会员、所有联盟的酒店之间形成酒店与酒店之间会员

互通，会员免费共享，不产生返佣，不收取任何共享费用联盟费用，国内计划联合一千家酒店。

7.□甲方统一印刷联盟酒店的资料，形成会员手册，实现一卡一册，包括酒店名称、地址、电话等信息，以省进行划分，每省只限35家酒店，最低起订数量为300本，价格另议。截稿日期：6月15号。

8.□双方共同推出的杰慧商务通贵宾联名卡全国统一标价88元，销售价建议58元，任何联盟的酒店

销售价不得低于38元，在发行卡的同时发行会员手册，实现一卡一册。低于38元售价的商家取消联盟资格，所发行的卡号段网站进行封号。所售联名卡需记录持卡人手机号，姓名，方便公司与消费者进行核实，实现持卡人其它优惠服务，详情见会员条款。

9.□乙方在得到甲方授权后可自行印刷杰慧商务通与酒店推出的联名卡，印刷为双面内容，一面为杰慧

商务通贵宾卡，一面为各联盟酒店指定内容。甲方授权所印刷的卡号号段，通用于网站注册.。

10.□乙方接受中国银行超过四千万信用卡持卡人或其它甲方公布的相关持卡人为联盟会员，直接享受联

盟酒店会员价。（可选择服务项目）

11.□乙方免费提供带有乙方宣传内容的联名卡，由甲方进行营销发行。由乙方保管，甲方安排消费者到

乙方店内自取。数量为张，甲方以传真的方式通知乙方取卡人相关信息。

12.第4、5、6项为必选项，其它7、8、9、10、11项为可选项。请以√表示同意，×表示不同意。本合同期为一年，到期自动续延，如解除合同，乙方需提前以书面形式通知甲方。

本协议自签定之日起生效，以传真方式回传，传真件同样有效。

6.酒店会员管理制度 篇六

2010-01-08 12:11:50

开展项目的必要

随着现代市场经济的迅猛发展，改革开放政策的深入进行，各地星级酒店的不断增加，使得市场竞争日趋激烈。外资以及集团酒店占据决大的市场份额。

面对残酷的市场竞争，如何提高酒店的知名度？如何解决酒店产品的不可储存****（60%的客房出租率意味着今天有多于30%的房间卖不 掉，且损失将无法弥补）？忠诚客户到哪去找，如何让客户忠诚？如何提高酒店的上客率？如何使酒店在日趋激烈的竞争中立于不败之地？如何实现经济效益和社会 效益的双收？„„

作为一名酒店管理者，这些问题已迫在眉捷！

传统的宣传手段不再能够吸引消费者的眼球，传统的营销策略也似乎不再凑效，那有没有一种更新颖的方式呢？

那么，我们的使命就是通过与酒店的合作，在酒店成立VIP俱乐部，从酒店特色出发，充分挖掘酒店的最大市场潜力，大力提高酒店在本地商界中 的知名度，力争使酒店成为本地区的上层社交中心，并为酒店建立一个长期稳定且具备高消费能力的忠实客户体系，为酒店树立起当地一流酒店的企业形象，打造出 符合酒店特色的知名服务品牌，从而巩固酒店的行业地位，并迅速提高酒店的市场占有份额，最终使酒店达到名利双收！

会员制的由来

会员制的最早雏形起源于三十年代西方的零售业。当时，一些商店为了推销商品、拓展生意而向顾客发放一种信用凭证，顾客凭此证便可在商店享受优惠并可以赊购商品，从而大大增加了商店的收入，改善了经营状况。

会员制作为一种崭新的消费体制，其产生与发展的原理便是“80/20”法则，即大部分企业80%的营业额是来自于20%忠实客户的重复购买 或消费，而余下20%的收入才来自于那80%的游离客户。所以，聪明的营销人，总会找出“顾客资料库”中那20%的忠实顾客，与他们建立长期稳定的互利关 系，全力满足他们的需求，鼓励他们重复购买。利用20%的客户资源却神奇地能为企业创造出80%的收益，这正是“会员制”的魅力所在！也正是为什么“会员 制”能够被广大经营者认同并迅速渗透到各个领域的原因所在！

会员制的另一大魅力在于能够及时了解持卡人最新的消费动态，取得这些信息之后，经过分析整理，转化为营销决策所需要的资料，使经营者及时掌握那20%忠实顾客的最新消费情况，以便充分发挥会员制的作用。

商业的生命就在于不断适应外部环境的变化，在国内，处于市场转变时期的酒店业面临着一个充满竞争与风险、同时也充满活力与****的大市场。如何在这种条件下解决以往经营上的问题？如何在日趋激烈的行业竞争中立于不败之地？如何以最少的投入而获得尽可能多的收益？

“会员制模式”便是酒店业可选择的一种带有人情味的营销策略，以酒店VIP俱乐部为表现形式的会员制将会把现代商业的力量发挥的淋漓尽致！

合作方式

双方本着“平等互惠，互利双盈”的原则，通过我方实施的“酒店VIP Club计划”，帮助酒店稳定一大批具有高消费能力的客户群体，利用80/20法则，使客户群体给酒店带来丰厚的回报。“酒店VIP俱乐部计划”运作理 念，最重要的一条就是酒店勿需投入任何资金成本而得到最大收益。从酒店VIP俱乐部的筹划到开始运作的这段时间里，酒店只需提供足够吸引客人重复消费的优 惠形式，并附以优质的服务、与俱乐部之间高效的协调工作即可。

酒店市场推广与会员制项目简介

酒店市场推广与会员制项目也可称之为：“酒店VIP俱乐部项目”，是一种与国际先进营销理念相接轨，以会员制为具体****作管理模式，以 消费者心理需求为根本点，以先进、高效率的电话营销方式，一个地区仅以一家酒店为唯一的推广对象，以挖掘忠诚客户资源为目的的一种全新、高效、快捷的酒店 营销最新理念与实施方案。

开业前期，我公司酒店管理专家对酒店各营业部门提供的VIP贵宾服务专业强化

培训，不仅帮助酒店大大提高了服务意识，也为项目的顺利开展奠定了良好的基础。

酒店VIP俱乐部项目的顺利开展，不仅可以为酒店带来经济效益，在俱乐部与酒店现有营销力量的全力配合下，更可以形成互动互补之作用，为酒店营造长期稳固的忠实客户体系，使酒店的利益得到长远的保障！

1)人力资源配置：

酒店VIP俱乐部的人员配置主要有项目总监、项目经理、行政助理、财务主管、秘书及若干王牌销售人员等，部门编制主要由销售部、信息导入 部、后勤管理部、行政部构成。东润公司会根据酒店及当地的实际情况派出最适合该项目发展的管理人员。“要做就做最好”是东润人永远不变的创业风范。

2)主要工作职能：

免费向会员宣传酒店的各项设施及服务；

免费为会员提供上门送卡及会员年费结算服务；

免费协助酒店为会员提供《会员手册》中所承诺的各项优惠条款；

免费为会员代订客房，包括免费房和折扣房；

免费为会员代订用餐包房；

免费对会员进行登门拜访或电话回访，收集会员反馈意见；

免费协助酒店处理客户投诉；

免费协助酒店举办各种形式的会员活动，例如：时装表演晚会、大型化妆舞会、贵宾答谢酒会、新闻发布会、会员联谊会等；

酒店收益

通过开展酒店VIP俱乐部项目，酒店将获得巨大的收益：

免费培训：开业初，我公司酒店管理专家免费对酒店进行“VIP服务”的培 训，帮助酒店提高服务意识。这即为项目的顺利开展打下了良好的基础，也为树立酒店的服务品牌起到了推动作用。VIP俱乐部全力与酒店现有营销力量(销售 部)形成互动互补之体系，以全新营销策略打造酒店新亮点。

过去酒店仅靠与公司、企业、机关团体等签订协议的营销方法，还不能足以让我们对销售业绩十分满意。而VIP俱乐部项目是以“短、平、快”的模式深挖 社会零散客户，所带给我们的大量黄金消费个体正好弥补酒店的这个缺憾。一大一小、一整一零、一紧一密足以令酒店的销售业绩力创新高，名利双赢。

迅速锁定高层消费群

面对当前业内激烈的竞争局面，酒店急需一个长期稳定的客户群体。俱乐部的工作就是在短时间内通过电话营销的形式发展大量会员，使之迅速成为酒店的长期客户，建立酒店的客户消费管理体系。获得即时可见的会员费收入。

迅速抢占本地市场领域

每个星级酒店都有自己的优势和特色，但同时这些优势和特点也急需社会各界人士及企业了解并尝试来消费。俱乐部的工作正是在邀请和发展会员的同时充分利用电话销售的高效、快捷****，大力宣传、推广酒店的优势及特色，帮助酒店迅速提高知名度。

大幅度提高酒店的收入

酒店VIP俱乐部的会员是各个企业的管理决策者，或是私人业主和职业人士，他们因为工作的需要，常有很多的交际和应酬，而这些交际与应酬往 往都是在高档星级酒店进行的，当俱乐部会员宴请同行、朋友或召开会议、安排客人住房和举行私人聚会时，无论是为了节省开支，还是为了显示俱乐部会员这一高 贵身份，他都会把您的酒店作为第一选择，那么随着光临次数的增加，大大提高酒店的收入。

提高酒店的知名度

酒店俱乐部的会员大多是各行各业的成功人士，他们对酒店的评价和选择，往往影响着周围许多人，无论他们是经常向人提起酒店俱乐部，还是经常 邀请客户和朋友来享受酒店的服务，都在无形之中为酒店作了宣传。同时，他们邀请的客户和朋友如果对酒店的服务留下了很好的印象，那么当这些人自己宴请朋友 时，不论他是不是俱乐部的会员也都会把该酒店作为第一选择，这样就会大大提高酒店的知名度，并使您的酒店成为本地社区的社交中心。

创立信息库、建立长期稳固的客户群体

俱乐部将建立一个容纳VIP会员的信息库，这一高质量、高价值的信息库将成为

酒店的管理工具。通过俱乐部的会员跟踪系统，您不仅可把促销宣传品寄给信息库内的会员，还可以集中力量，重点选择目标。

俱乐部会员跟踪系统包括每名会员的简单情况，如会员的公司、职位和其他情况。会员的消费也可通过单据记录下来，该系统为酒店提供了会员消费走向的精确报告和各种管理报告，由此可衡量俱乐部计划获利****和新增加的收入。

为酒店销售管理提供第一手可靠依据

俱乐部的市场推广队伍在提高酒店知名度的同时，也能获得关于酒店当前的服务状况以及客人对客房、餐饮、会议及娱乐方面的要求的反馈，这些反馈信息是酒店营业部门进行改进销售的指向。

改善酒店的内部管理

大量的会员消费和信息反馈，会促进酒店不断创新、不断优化完善、不断提高管理和服务水平。

营造良好的社会发展环境、创造发展机会

会员中多是各行各业精英首脑及机关领导，VIP俱乐部就提供了一个绝好的沟通机会，让领导们及精英们更了解酒店，他们就会对酒店的发展给予更多的支持„„

利用宝贵的会员资源，大力发展其他产业：会员是酒店无尽的财富，酒店可举办一系列收费活动，如化妆晚会、歌舞表演晚会等等，也可以举办会员旅游团等 开展旅游项目服务„„这样一是可为酒店创收，二是可以更加稳固、壮大会员消费队伍。会员群体所能给酒店带来的无尽效益定会让您大吃一惊！

酒店风险分析

酒店无需投入任何财力、物力，只需以酒店现有的软硬件设施作为基本载体，几乎没有投资风险；

我方在销售过程中所有给客户的承诺均以书面形式出现，且必须经酒店认可，所以不存在信誉风险；

我方只负责发展会员，不参与酒店因会员来酒店消费收入的任何分成，所以酒店

不存在利润均分的风险；

“酒店VIP俱乐部项目”运作理念最重要的的一点就是：酒店无需投入任何资金成本而得到最大回报。

运作流程：

1.意向酒店与我方初步接洽

2.我方对酒店进行详细研究

3.我方对市场进行详细调研

4.为酒店设计一份符合酒店特色的“VIP俱乐部”实施方案

7.酒店会员管理制度 篇七

近几年来, 随着市场经济发展, 一种新的服务模式——会员制健康管理模式应运而生。作为一种提高服务质量、提升客户满意度、建立与客户密切沟通渠道的全新手段, 会员制模式起到了稳定市场和吸纳客源的作用[1,2]。适应不同人群的经济能力和服务需要, 才能更好地掌握市场需求, 进而真正达到促进健康管理事业的目标。

本文对我院已经运行9年的会员制健康管理模式进行量化总结和整体评估, 从管理理念、运作方式、发展状况、存在问题四个角度, 对会员制健康管理模式存在的必要性、合理性及发展趋势进行了探讨。并进一步开拓了与计算机室技术人员的合作项目, 以期创建出更人性化、科学化的健康信息管理平台。分析存在问题, 提出解决策略, 并在今后实际工作中具体应用。

1 我院会员制健康管理模式的实施效果、存在问题及解决措施

1.1 会员制健康管理模式的实施效果

2002年起我院正式启动了会员制健康管理模式, 健康信息管理平台已初步建成。1年前, 触摸屏查询系统开始使用, 现正处于健康信息网与院内网络端口连接、因特网并网的磨合期。该系统使会员卡功能得到了进一步完善, 会员可随时凭卡自动查询医疗预交金使用明细及余额、会员费缴纳情况、健康阶段小结、体检结果、化验情况等项目。9年多的实际运作过程中会员总体上较为满意, 但也有不尽如人意的地方。

1.2 会员制健康管理模式存在的问题

1.2.1 健康监管难、干预措施实施难, 是影响健康管理质量、限制其进一步发展的主要原因。

9年来, 我们通过为会员诊治、体检进行信息收集、根据体检结果进行健康风险评估、实施健康干预 (包括营养干预、运动干预、药物干预) 、每两个月进行追踪干预结果、调整干预方案、从而控制会员疾病发生和发展, 达到会员健康和恢复健康的目的。但是, 在实施过程中, 有的会员收到我们的短信提示也不来复查、有的会员执行了几天的干预方案就停了、有的会员在执行方案中有困惑也未能及时沟通、总之, 配合好的会员收效较好, 配合不畅的会员收效甚微。

1.2.2 服务流程不畅, 服务设备不足, 是羁绊健康管理向更高层次发展的主要障碍。

虽然会员诊疗区域相对独立, 挂号、收款、取药一条龙服务, 但由于流程设计不完美, 各部门布局欠合理, 造成会员等待时间过长, 再加上检查科室距离太远, 穿插在普通人群中造成很多不必要的矛盾发生。

1.3 会员制健康管理模式中问题的解决措施

1.3.1 健康信息管理平台的顺利开通, 有效解决了健康监管差、干预措施实施难的核心技术问题。

创建一个更科学化、人性化的健康信息管理平台, 并与院内网、因特网相连接, 使工作人员通过密码识别可以查看会员随时随地发来的所有实时信息, 并及时将反馈意见通过各种渠道传递给会员。此渠道的顺利开通, 将有效解决健康监管差、干预措施实施难的核心技术问题。健康管理软件的研发成功, 将彻底结束手工操作模式, 实现会员管理的电子信息化, 包括实时信息发布、短信平台、在线咨询、以及“金钥匙”随身电子档案等多种健康体检管理功能, 提升健康管理功能和服务档次。

1.3.2 标准服务流程的启动, 是就诊流程更科学、更顺畅的管理保证。

制定标准的服务流程, 并对全体工作人员进行培训。立足医院长远发展, 我院在新大楼换建的规划中将合理布局, 建立更加完善的健康管理服务中心。将拥有优雅的、独立的诊疗区域, 独立设置先进的彩超、普放、心电图、采血室、会诊室等医疗设施, 使医疗资源分布更合理, 就诊流程更科学、更顺畅, 从而提供更加满意、更加便捷的就诊、体检、住院一站式保健服务。

2 会员制健康管理服务的发展趋势展望

2.1 会员制健康管理模式对健康体检有积极的推动作用, 将是健康管理增值的最佳模式, 是当前风靡国内的健康体检的升级版。

目前我国常规开展的健康体检工作, 都是以疾病的检测、判定、鉴别为核心, 以体检机构或医院为载体, 以发现健康问题、提出疾病预警为内容而展开的。从功能上讲, 属于“发现健康问题、提出解决方法”的范畴, 基本上是一次性和非连续性的。由于受利益驱动等多种因素影晌, 服务机构总量过剩、服务质量参差不齐等问题日趋严重, 这种模式已落后于日益发展的市场需求, 一些机构已难以为继。通过引进健康管理实现市场转型、服务升级并获得生存与拓展, 必定是今后发展的趋势[3,4]。会员制健康管理模式为健康管理理论深化、标准制定、技术评估、设备维护、信息数据服务技术的拥有者提供了快速成长的机遇和巨大的利润空间。

2.2 会员制健康管理模式将更快地实现与国际标准化接轨的长远目标。

会员制健康管理模式是建立在富足社会基础上的服务, 也是建立在“以人为本”的人性化理念基础上的服务, 可以说, 是对民众一般医疗管理服务的一个升级版。我们明显感到, 进入2006年后, 以健康管理为主题的各类论坛、会议、培训日渐增多。但是必须看到, 我们国家在生命监护技术、健康管理理念、健康维护技术、健康评估技术、健康产品、运行模式、服务模式、服务范围上还与国际水准存在着很大差距。采用与国际接轨的会员制健康管理模式, 将会成为中国健康管理启动期的理想的发展方式之一。

2.3 会员制健康管理模式将实现与信息数据通讯技术的互动与双赢。

会员制健康管理模式一个最显著特点, 就是它对现代数据信息通讯技术的依赖度极高。甚至可以说, 如果没有现代数据信息通讯技术支持, 就不可能实现市场化、规模化的健康管理。所以, 健康管理的出现为信息数据通讯技术的发展开拓出了一个新的发展方向和巨大的市场需求空间。同时, 信息数据通讯技术的进步也将直接影响健康管理的服务效率、服务模式、服务成本、服务质量以及服务规模等。因此, 健康管理服务机构信息管理系统平台的开发、健康信息系统标准的建立、健康数据与通讯业务、个人以及机构健康数据库、个人健康档案、健康产品与服务电子商务系统的建设有巨大的商业机会。

3 结语

会员制健康管理模式在我国还属于探索阶段, 它不仅要为患病的会员做好治疗服务, 更要为亚健康和健康的会员做好预防、保健服务。让每一位会员都拥有健康的身体, 树立健康观念, 是本研究的根本宗旨, 也正是现阶段医疗机构获得成功的关键所在。

摘要：健康管理是健康产业的新生行业, 会员制医疗模式是近几年来应我国市场经济发展需求而建立起来的一种全新的服务模式。本文对我院已经运行9年的会员制健康管理模式进行量化总结和整体评估, 分析存在问题, 提出解决策略, 并在实际工作中具体应用。

关键词：会员制,健康管理模式,实施效果,问题分析

参考文献

[1]耿仁文, 朱武, 张树军, 等.会员制医疗保健服务模式的理论与实践探讨[J].中国医院, 2005, 8 (4) :76-77.

[2]戴萌, 阮伟清, 李文源, 等.会员制医疗保健体系的建立与实施[J].中华医院管理杂志, 2003, 19 (5) :297-299.

[3]戴萌, 方玉桂.特需医疗服务中的健康管理[J].南方护理学报, 2004, 11 (10) :53-55.

8.酒店会员管理制度 篇八

采购清洗风暴

2016年2月17日物美生鲜采购总监张宝成、高级采购经理张瑞希、采购经理于蓝因涉嫌犯罪被公安机关刑事拘留；4月23日蔬果采购总监尚长城、水果采购负责人孟丽军、蔬菜采购负责人郑福飞等9人因与个别供应商存在利益交换，收取供应商好处费，且数额巨大，被开除。

自从物美尚佳会员店首战失利后，物美采购体系变革突然来得更加猛烈，其后对部分疑是“问题采购人员”采取直接报案并进入公众视野，对于物美内部多年积弊开始直接对决。

采购人员吃回扣是行业的潜规则，各家企业都或多或少存在。各企业也都睁只眼闭只眼，实在看不下去了也就打发走人了事，以和为贵。直接采用司法处理的是极少个案，轻易不愿使出，一旦使出，那么斗争已经极度白热化。物美董事长蒙进暹表示，“对于采购人员索贿贪腐，物美决不手软”。

物美采购体系存在的积弊是多年积累下来的，其零供关系恶化也被媒体多次曝光。物美也曾对其体系进行多次变革，吴坚忠主政时曾在2011年借大区化进行采购权合二为一，在管理上将地区管理变为大区管理，分为华北、华东和银川三大区。2012年确立打造以果蔬为代表的生鲜核心竞争力，生鲜派一枝独秀，并宣布取得阶段性成果。

2013年采购模式变革导致零供关系极度恶化，供应商、经销商强烈反弹，各种内幕、传闻漫天飞。业绩下滑、零供恶化、收购卜蜂莲花部分门店失败，吴坚忠因个人原因离职，蒙进暹从大西北银川领兵进京接任掌门。

蒙进暹接手第一仗就是对采购模式再度进行变革，以公开招标拉开了采购变革的第一幕。2014年开始对供应商进行分级管理，并试图跨过供应商直接与厂商对接，尽量减少中间环节。

但是随着物美商业销售额的不断上升，利润仅在2012年出现2.7%的增长后快速跳水。也就是那么多的销售额都白干了，利润不知道哪里去了，或者也可以说整个采购体系的改革并没有出现相应的作用。

2015年物美商业在香港退市，从其上半年财报来看，营业额虽然上升11.4%，但利润同比下滑19.5%。

南辕北辙的仓储会员店

2015年物美又进行了两件大事，一是进军仓储会员店，一是携手IDG资本入股多点新鲜电子商务公司。

作为转型的重头戏，物美率先尝鲜仓储会员店模式，但一开业便被同行看淡，引得高管相当难堪。

因为物美开出来的仓储会员店，本质还是大卖场。所谓的模仿山姆会员店，只不过在收会员费时比较像，至于COSTCO基因，只不过卖了瓶COSTCO的矿泉水，以至于很多大妈花150块钱办完卡后直喊坑爹。

大妈们花150块钱办卡目的很单纯，就是希望能把150块捞回来，然后再尝点甜头。而物美却希望仓储店能带来较高毛利，这种运作本身与仓储店定位就是相背离的。

仓储店是低价走量模式，物美销售的COSTCO矿泉水毛利都有10个点，而店里其他商品毛利在30个点以上的并不稀奇。这种较高定价让大妈连150块会员费都很难捞回来，物美尚佳人气也自然一落千丈。

COSTCO在美国的毛利也只不过10个点，大家都在降毛利，物美却反其道而行之。中国卖场的毛利普遍在20～25个点，近年来有下降的趋势。毛利主要有两块，一块前台毛利，也就是销售货品毛利；一块后台毛利，就是供应商友情和谐的利润。比如卜蜂莲花的毛利约为16个点，相对其他卖场低些，这也是卜蜂莲花这几年逆势增长的一大法宝。前后台毛利以前大约为8.2：8.3个点，李闻海改革后前台毛利约降到7.7，后台毛利升至8.9。

我们可以发现卜蜂莲花在最困难的时候都不敢提前台销售毛利，反而不断在降低商品销售毛利。而物美呢？

就算做仓储店想要毛利，至少不能比电商高。仓储销售本身客单较高，基本达到电商免费送货的标准。如果我不出门跑那么远，还不用花150块办卡，都比仓储店更实惠，仓储店的作用在哪里？电商的加价率一般在15个点，一开始做仓储就要超过15个点基本是很痛苦的。

仓储卖场的主要指标是会员基数。物美尚佳不到两万的会员量，150块的年费，一年也只不过300万元收入。根本无法有效对冲。想要会员数上去，又不降低毛利，简直天方夜谭。

这种情况下物美尚佳会员店根本不可能有丝毫表现，相信物美高层对这种状况也不可能视而不见，问题是看到了不一定能立刻扭转过来。为了拯救物美尚佳会员店，甚至指定多点新鲜选择物美尚佳作为采购方。

采购的不给力，加上假促销的各种负面新闻等等，物美的容忍度变得越来越小，甚至等不到过完春节。农历正月初十也就是2月17日，就有采购人员被刑事拘留。4月份又有9人被开除，对于采购的清洗正在不断地深入，而对外公开曝光更是在显示管理层的决心。至于最终这场战斗能进行到什么程度，则看老板的决心。

9.会员管理制度 篇九

黑龙江省小微企业商会

商会会员管理制度

《黑龙江省小微企业商会商会管理制度》包含《会员登记管理制度》、《会员身份识别制度》、《会员准入管理制度》。

一、会员登记管理制度

1、为了加强商会会员入会资格审查，提高会员信息的可靠性、真实性、准确性和全面性，特制定此制度；

2、所有入会单位及个人，必须提出书面申请，并盖章、签字确认报送商会，经商会会议研究、审查后同意，方可进入领导批准环节，经批准的会员即为本商会注册正式会员；

3、正式会员身份确认后，必须进行建档备案，已备以后检查；

4、会员登记时用《会员登记表》一式两份，一份商会备案，一份返回会员单位，以证实其会员的有效身份；

5、会员申请完成后要填写《会员登记表》，其信息必须真实，并进行统一集中的记入《会员单位登记表》里，进行统一造册管理，以方便对会员在册数量和行业分布、在职人数、注册资本金及会员单位名称的简要信息的了解；

6、申请加入会员的资格初审时要认真、客观、细心,以控制不符合要求的会员入会，影响商会声誉和形象；

7、会员登记信息一年一更新，以便商会能够了解到会

欢迎您加入黑龙江省小微企业商会

员更新的信息；

8、商会工作人员要对会员登记信息进行保密，不得泄露会员单位的商业机密；

9、商会对会员单位实行“入会自愿，退会自由”的原则，退会的会员登记信息另建档管理一年；

10、本制度的归口管理部门为行政后勤部，从2014年*月*日开始执行。

二、会员身份识别制度

一、为了加强商会会员身份识别与监督管理，特制定此制度；

二、《商会会员身份识别制度》是商会对会员身份识别并进行管理的制度，只适应用于本届商会全体会员；

三、商会对申请会员单位的相关企业审查后，批准其为本商会会员，任期一年并发放《会员证》以便对其会员身份进行识别；

四、《商会会员证》使用须知：

1、《商会会员证》简称《会员证》；

2、本商会《会员证》只作为商会会员身份证明，不作它用；

3、商会任何会员不得用《会员证》身份从事违反法律、法规及损害商会声誉的活动；

4、在商会举行会议或年度大会时，必须佩带《会员证》入场，以证明其会员身份；

5、如果会员未按《黑龙江省小微企业商会章程》、《黑龙江省小微企业商会会员管理制度》及其他国家有关法律的规定履行会员义务或损害商会声誉将取消其会员会籍；

6、《会员证》的有效期为1年，有效期过后，必须根据其是否继续为商会会员，若为商会会员，就换发新的《会员证》；

7、《会员证》的外观设计版权及解释权归黑龙江省小微企业商会；

8、商会会员身份识别制度从2014年*月*日开始实行；

五、《会员证》要作发放登记，并进行防伪码建案管理（《黑龙江省小微企业商会会员单位编码规则》），防止伪证影响商会声誉；

六、《会员证》需补办的必须进行补办登记；

七、退会或取消会籍的会员不再办理《会员证》,并建立退会或取消会籍档案;

八、本制度从公布即时起有效，如换版另行公布。

三、会员准入管理制度

1、为了加强商会的管理，提高商会会员单位的整体素质水平，增强商会在政府与非公有制经济的桥梁与沟通作

用，特制定此制度；

2、本制度所称会员准入是指社会上经营企业或经营个体工商户自愿申请加入我们的商会，并被审核、批准，允许加入本商会的规章制度；

3、申请会员单位主体资格必须为中华人民共和国境内与相关的有限公司、股份有限公司、个体工商户、合伙公司、一人有限公司及具有中国身份的自然人均可；

4、会员申请单位必须在三年内无不良的社会影响或未被工商行政及税务主管部门吊销过证照的；

5、申请单位必须为所填内容负责任或承诺真实性、合法性；

6、申请单位提出申请后，经商会审批，领导批准后，即为本商会正式会员，同时要为其建立档案，提供相关承诺服务；

7、商会对任何会员均实行“入会自愿，退会自由”的原则；任何单位和个人不得强迫某单位和个人加入商会；

8、本制度归口管理部门为商会办公室；

9、会员入会要符合国家对于商会会员的要求。