个人理财试卷a

2024-09-05

个人理财试卷a（精选9篇）

1.个人理财试卷a 篇一

淮汽出租分公司驾驶员应知应会培训试卷（A）

车号：苏H姓名：得分：

一、填空：每空2分，共20分。

1、汽车、火车站等场所，须按照站场管理要求下客，排队候客，违反规定，的处罚。

2、乘客是消费者，乘客有疑问时，驾驶员有向乘客做好工作的义务。

3、交接班、加气应将打下，否则，视同不打表进行处罚。

4、停车下客时，车辆停放时，距离路牙不能超过厘米。

5、经营中要做到待客，找钱时要做到有零找零，无零。

6、拼客会造成，不能同时满足多名乘客不同的要求，因此公司规定：。

7、聘用无相应从业资格人员从事经营活动的，由县级以上道路运输管理机构责令限期改正，处罚款。

8、驾驶员服务质量信誉考核扣分达分，就取消经营资质。

9、新出租车江苏省道路运输条例，自起施行

二、不定项选择：每题4分，共32分。在横线上填写正确答案。

1、出租车六项指标是___。

A、顶灯B、计价器C、驾驶证D、票据E、服务证F、公司名称

G、监督电话

2、驾驶人在驾驶车辆时，要保证安全行驶，其基本前提是。

A、车辆技术状况良好，制动、转向良好，灯光符合要求。

B、车辆装载符合规定，不得超过核定的人数。

C、各种证件齐全有效。D、按规定速度行驶。

3、发生交通事故处理程序是

A、发生事故，立即向所在地110或122报案。

B、抢救人员确需动用事故车辆，必须对事故车停放的位置放置标志。

C、保护好现场；抢救受伤人员。D、24小时内报保险公司。

4、2012年5月1日19:15左右，苏HZ0111，镇淮楼----楚州农校，乘客1人，男司机，车上无人，空

A、有责B、无责5、2012年5月8日20：55，苏HZ0366，小营----新渡中心小学，乘客1人，男司机。司机说不打表要30元，说新渡是下乡。乘客不同意，乘客最后在锦绣家园下车。按表付款7元，有车票。司机的行为符合下面哪些违章行为：

A、多收费B、议价C、中途抛客6、2012年5月22日早晨7点，苏HZ0222，淮海广场------南站，乘客急于赶车，要求司机快点。司机说走北京路红灯少，比较快。到达南站，打表22元。乘客平时打表只要16元，投诉司机多收费。司机的行为属于何种违章。

A、多收费B、故意绕道C、欺客车灯已放下。司机说车子是跑淮阴的车子，让乘客坐马自达，投诉拒载。司机是否有责？

7、2012年2月11日，苏HZ0288，南站---盐化工业园区，司机要80元，乘客要求打表。司机说打表可能不止80元，乘客同意。途中，司机将表掀起2次。乘客后来又打其他车，只要56元。投诉该车多收费。该车司机有下面哪些违章行为？

A、不按规定使用计价器B、欺客C、多收费

8、出租汽车客运经营者不按规定使用计价器、不主动出具发票、无故绕行乘客有权拒付车费。

A无故中断运输B倒客C甩客D未经乘客同意搭载其他乘客的三、判断：每题2分，共20分。正确的打“√”，错误的打“X”

1、出租车属于服务行业，除了规范经营，服务意识是每个从业人员的基本素质。（）

2、拾到乘客遗失在车内的比较贵重物品应不交或不及时上交公司。（）

（）

4、投诉是可以控制的，因为投诉人是和司机实际接触，只要司机树立正确的经营心态、规范经营行为，注意服务态度，投诉完全可以避免。（）

5、只要司机问明目的地，以各种理由不带即为拒载。（）

6、交接班、家人用车等情况下可以不打计价器。（）

7、客运出租汽车必须按规定实行明码标价，并使用计价器，不使用计价器乘客有权拒绝付款。计价器出现故障至修复前，车辆不得投入营运。()

9、出租车“空车”牌竖起时，驾驶员不得以任何理由拒载。（）

10、因车辆抛锚，不能及时把乘客送达目的地，须说明原因，并免收车费。（）

四、简答：共28分，每题7分1、2012年1月15日，苏HZ0222，西马路口-易初莲花，沿途司机想拼客，乘客不同意。司机沿途一直叽叽咕咕的，为此发生争执，打表7.5元，付款7元。投诉司机服务态度恶劣。该司机经营中存在什么问题？

2、2012年4月21日，苏HZ0808，从大学城（外地人不清楚具体位置）到淮阴区法院，司机将乘客送至打表34元。22日乘坐另一辆出租车到城南205，打表28元，投诉绕道。司机绕道是否成立？

3、2012年4月14日，苏HZ0358，天山华庭-汽车站，许先生拦车时几辆车同时停下，许先生上了靠近自己的车，这时该车的司机骂人，说话很难听。跟着许先生乘坐的出租车行驶了一段时间才离开，投诉司机态度恶劣。司机此种做法有何不妥？

4、驾驶员和乘客都不知道目的地具体线路如何置？

3、顾客是上帝，这是服务行业法则。顾客有不合理的要求时，我们仍要以礼相待，并做出合理的解释。

8、发生交通安全事故应及时拨打报警、保险公司电话、保护好现场并上报公司简述事故情况。（）

淮汽出租分公司驾驶员应知应会培训试卷（B）

车号：苏H姓名：得分：

一、填空：每空2分，共20分。

1、十字文明用语是:请、您好、、、再见

2、市运管处联查项目是，须穿工作服，做到车内外无破损，坐垫套、垫皮洁净，太阳膜无破损，车内无杂物，服务证，语音提示完好，LED显示屏完好。查到一项不合格处罚元。

3、不得将票据转给他人使用的，如有发生，须承担他人所犯的。

4、拼客会造成，不能同时满足多名乘客不同的要求，因此公司规定：。

5、车辆需绕道行驶，驾驶员事先向说明, 征求乘客意见后方可行驶。

6、驾驶员服务质量信誉考核扣分达分，就取消经营资质。

7、新出租车江苏省道路运输条例，自起施行

二、不定项选择：每题4分，共32分。在横线上填写正确答案。

1、出租车六项指标是___。

A、顶灯B、计价器C、监督电话D、票据E、服务证F、公司名称

G、驾驶证

2、驾驶人在驾驶车辆时，要保证安全行驶，其基本前提是。

A、车辆技术状况良好，制动、转向良好，灯光符合要求。

B、车辆装载符合规定，不得超过核定的人数。

C、各种证件齐全有效。D、按规定速度行驶。

3、发生交通事故处理程序是

A、发生事故，立即向所在地110或122报案。

B、抢救人员确需动用事故车辆，必须对事故车停放的位置放置标志。

C、保护好现场；抢救受伤人员。D、24小时内报保险公司。

4、2012年9月7日19:15左右，苏HZ0699，镇淮楼----楚州农校，乘客1人，男司机，车上无人，空

A、有责B、无责5、2012年5月8日20：55，苏HZ0999，小营----新渡中心小学，乘客1人，男司机。司机说不打表要30元，说新渡是下乡。乘客不同意，乘客最后在锦绣家园下车。按表付款7元，有车票。司机的行为符合下面哪些违章行为：

A、多收费B、议价C、中途抛客

6、、出租汽车客运经营者不按规定使用计价器、不主动出具发票、无故绕行乘客有权拒付车费。

A无故中断运输B倒客C甩客D未经乘客同意搭载其他乘客的7、2012年2月11日，苏HZ0000，南站---盐化工业园区，司机要80元，乘客要求打表。司机说打表可能不止80元，乘客同意。途中，司机将表掀起2次。乘客后来又打其他车，只要56元。投诉该车多收费。该车司机有下面哪些违章行为？

A、不按规定使用计价器B、欺客C、多收费

车灯已放下。司机说车子是跑淮阴的车子，让乘客坐马自达，投诉拒载。司机是否有责？2012年5月22日早晨7点，苏HZ0001，淮海广场------南站，乘客急于赶车，要求司机快点。司机说走北京路红灯少，比较快。到达南站，打表22元。乘客平时打表只要16元，投诉司机多收费。司机的行为属于何种违章。

A、多收费B、故意绕道C、欺客

三、判断：每题2分，共20分。正确的打“√”，错误的打“X”

1、出租车属于服务行业，除了规范经营，服务意识是每个从业人员的基本素质。（）

2、拾到乘客遗失在车内的比较贵重物品应不交或不及时上交公司。（）

（）

4、投诉是可以控制的，因为投诉人是和司机实际接触，只要司机树立正确的经营心态、规范经营行为，注意服务态度，投诉完全可以避免。（）

5、只要司机问明目的地，以各种理由不带即为拒载。（）

6、交接班、家人用车等情况下可以不打计价器。（）

7、客运出租汽车必须按规定实行明码标价，并使用计价器，不使用计价器乘客有权拒绝付款。计价器出现故障至修复前，车辆不得投入营运。()

8、在和乘客谈好车费后，可不打计价器。（）

9、出租车“空车”牌竖起时，驾驶员不得以任何理由拒载。（）

10、因车辆抛锚，不能及时把乘客送达目的地，须说明原因，并免收车费。（）

四、简答：共28分，每题7分

1、驾驶员和乘客都不知道目的地具体线路如何置？

2、2012年5月20日，小李驾驶苏HZ0388出租车，亮空车灯去加气，途中客人招手拦车，小李摆手告诉乘客说要去加气，小李行为是否违规？

4、2012年4月20日，小王驾驶苏HZ0288出租车，从新亚----涟水，在涟水收费站车辆抛锚，表上显示68元。小王收取乘客60元。乘客投诉小王未送达目的地。①小王的行为是否属于违章？②遇见这种情况按照规定应如何处理？

3、顾客是上帝，这是服务行业法则。顾客有不合理的要求时，我们仍要以礼相待，并做出合理的解释。

2.个人理财试卷a 篇二

1 A银行个人理财产品营销和业务发展现状

A银行联动科技部门陆续开发了各类到期资金报表, 包括固定期限理财产品近期到期客户明细、开放式产品持有客户明细、CTS持有客户明细、定期存款近期到期客户明细, 网点营销人员可直接查询到客户明细以及客户联系方式, 针对性营销理财产品, 提高营销效率。

A银行与产品部门及机构部沟通, 分别针对CTS客户、粤通卡客户、财富级客户、教师等优质客户群体共发行了7期专享理财产品, 通过让渡销售手续费 (个人条线中收) 的方式提高部分产品收益率, 提升客户体验, 打造中高端客户理财品牌。后期针对优质中高端客户, 分客户群体规律化发行理财产品, 进行差异化精准营销, 拓展中高端客户规模。

A银行将个人理财产品纳入大零售条线KPI考核, 权重共8分。其中保本理财产品权重分[-2, 2], 对标市场, 以新增额达到四行第一为目标;非保本理财产品权重分[-2, 2], 以省分行下达计划考核完成率。

截至2016年上半年, A银行个人理财产品时点余额94.66亿元, 其中保本理财产品时点余额5.49亿元, 非保本理财产品时点余额89.17亿元;个人理财产品日均余额72.2亿元, 其中保本理财产品日均余额6.3亿元, 非保本理财产品日均余额65.9亿元。

2 A银行个人理财产品营销存在的问题

2.1 市场营销力度不足

A银行作为国有商业银行普遍的问题就是设计出的理财产品所适合的客户群体有限, 服务的标注门槛高于普通百姓的财富能力, 很多为贵宾设计的理财产品只能把普通客户排除在外, 很多产品为客户限定了各种范围限制, 局限性较大。

2.2 缺乏细致的目标市场和明确的产品定位

A银行的理财产品大部分是总行进行设计和研发, 下属一级、二级分行进行统一的销售与操作, 但是, 由于全国各地的经济发展情况不同, 人均消费水平有所差异, 人们的风险偏好千差万别, 对投资的预期收益要求迥然不同, 统一的产品设计研发就很难满足大众消费者的所有需求。而总行也没有对产品的前景和市场需求进行广发的调查, 各分支机构也很难明确产品的目标市场, 因而没有制定详尽的产品营销指导方案。

2.3 理财服务的专业化程度不高

A银行个人理财业务服务方式过于简单。目前在外资银行客户只需打一个电话, 就可以获得各种金融手段的多种增值服务和投目前A银行的个人理财业务还停留在传统的咨询和建议、然后再将相应的存款和贷款的理财产品进行简单组合, 并没有涉及到诸如期货、股票等投资品种。

2.4 理财产品缺乏个性

包括A银行在内的商业银行推出的个人理财产品只是对传统业务和服务的简单结合, 由于传统业务利润不丰富、期限不灵活, 导致在此基础上推出的理财产品品种类大同小异, 形式如出一辙。银行可供客户选择的理财产品种类基本上包括外汇、保险、基金、证券等, 这些仅仅是对现有产品的重新整合, 并没有根据客户的不同类型去设计个性化的理财产品。

2.5 宣传不足, 促销手段单一

随着居民财富的增加, 越来越多的人们对金融知识已经不再陌生, 想通过银行了解更多的投资理财方面的内容, 然而, A银行对理财产品销售的宣传力度不够, 仅仅是通过每个营业网点LED屏幕进行滚动播出, 或是每天打印出理财产品台历供客户阅览, 这些根本满足不了客户对理财产品知识了解的需求。

2.6 销售人员缺乏专业素质

根据建行总行的要求, 客户经理必须都是持证上岗, 必须取得相应的销售合格证书, 才能办理相关业务。但是, 尽管如此, 对于理财知识的要求是全方位、多角度、深层次的, 甚至要横跨很多领域, 所以要求销售人员所掌握的知识是要全面的。实际上, A银行很少有员工达到要求, 作为专业的理财产品销售人员, 除了专业知识外, 还要具有良好的营销能力、沟通能力、团队协作能力等, 对销售人员综合素质的要求十分严格, 能够具备这些素质的人才也十分稀少。

3 A银行个人理财产品营销策略分析

3.1 产品策略

针对A银行目前推出的一系列理财产品有不少产品同质化严重, 缺乏自主创新, 难以引起客户的高度重视等问题, 结合东莞地区的实际经济和居民的生活水平状况, 建议今后A银行在产品的策略上可向以下三个方向发展:

一是自主研发和设计合理创新的理财产品。A银行理财产品的创新要依托金融工程技术和专业的金融人才, 针对不同客户的多样化需求, 设计出科学的、个性化的理财产品。

二是采取复合化产品创新。在理财需求日益多元化的今天, 单一的为客户提供某项理财业务是无法满足客户需要的。针对产品单一的情况, A银行可以考虑对现有的理财产品通过复合化的方式进行创新。

三是充分发挥理财产品的品牌效应。产品的品牌不仅是企业信誉和企业形象的标志, 也是宣传和推广产品的有力手段。

3.2 价格策略

一是优惠与折扣定价方法。在理财产品销售业绩下滑时为吸引客户购买, 刺激客户的认购需求, 可以考虑为新老客户制定相应的优惠购买方案, 给与一定的折扣。这不仅有助于在短期内有效提升销售业绩, 从长远的角度看也维持了客户的忠诚度。

二是新发行理财产品的定价方法。在即将有新发行的理财产品出售时, A银行应提前做好定价工作。为了能快速占据先机, A银行要在一定程度上减少成本和手续的费用。根据客户购买理财产品数量和规模的大小在基础价格之上给予适当的优惠。既是为新发行出售的理财产品起到了推广和宣传的作用, 同时合理的定价也能提高A银行在理财产品市场上的竞争力。

三是理财产品定价以存款利率为基准。A银行在理财产品的定价上要以银行存款利率为基准, 结合理财产品的收益率和期限结构制定出合适的理财产品价格方案。

3.3 分销策略

A银行要提高其自身竞争力, 就必须突破传统营销渠道的限制, 在优化升级传统渠道的基础上继续拓宽分销渠道, 加强其它渠道的建设和维护。主要可从网络渠道和电子渠道这两个方面来考虑:

一是在网络渠道方面, A银行的网站上要增强客户服务的在线功能, 让客户在网上认购理财产品的过程中遇到疑虑可随时与在线客服交流, 让其感受到银行全方位的服务功能。

二是电子渠道方面主要是手机和电话银行的应用。智能手机的普及使手机银行在理财产品的营销过程中所起的作用越来越明显。为了使用户更加便捷地使用手机银行, 挖掘手机银行的潜在用户, A银行要进一步完善客户端的设计, 不仅要做到界面美观, 还要实用简便, 突出本行理财产品特点, 方便客户直接使用手机购买。

3.4 促销策略

在银行业金融产品竞争激烈的现状下, A银行必须从促销策略出发, 实现银行与客户的信息传递与交流。

一是对于不同类型的顾客, 应该选择不同类型的广告, 对于部分资金实力较雄厚的客户群, 则可以采用发送电子邮件的广告促销方式。另外, 在营业大厅发放有关理财产品的宣传册, 以及在电子屏幕上展示等方式都是比较有效的广告形式。

二是A银行应重视推广促销的辅助性作用, 具体的做法有:选择合适的时间和地点举办一些与理财产品相关的活动, 邀请一些知名人士主持讲座, 组织新老客户参加理财产品经验交流会等, 让客户在潜意识中关注到A银行的理财产品并产生购买欲望。

三是A银行同东莞地区政府、地区的中小企业以及社会大众建立起和谐的经济业务关系, 实现了共同赢利的良好局面。但在东莞市要获得长足的发展, 还必须担负起社会道德责任。A银行可以采取建立专项基金以资助贫困学生, 向留守儿童和贫困妇女献爱心、为东莞市的绿化建设出资出力等公益性的活动, 以此来赢得市民的认可和信任。

四是人员促销是最直接的促销方式, 由银行的客户经理等工作人员面对面与客户交流有关理财产品的相关情况A银行分行的客户经理要先做好充分的准备工作, 熟悉客户的基本情况和投资理财偏好, 制定适当的理财方案。人员促销对工作人员的综合素质要求较高, 不仅要掌握客户的理财情况, 还要了解客户的性格特征和心理状态, 从而与客户建立良好的合作关系。

摘要：介绍和分析了A银行个人理财业务的概况及其在市场营销方面存在的问题;并从产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略四个方面对A银行的个人理财业务市场的进行营销组合策略研究, 对于A银行在开展个人理财产品营销工作中提供一定的借鉴价值。

关键词：营销策略,理财产品

参考文献

[1]石娜.我国商业银行个人理财业务存在的问题及发展对策[J].时代金融, 2013, (09) :16-18.

3.A股闯关理财市场变数顿生篇三

2011年，A股重挫击破了理财市场的平衡，“天平”重重倒向银行理财产品和信托产品。

WIND数据显示，2011年，无论是产品数量还是发行规模，银行理财产品和各类信托产品均较2010年增长约1倍。与此同时，理财市场的另外三大豪门——基金、券商和私募黯然失色：基金业资产管理规模快速缩水，券商集合理财产品和私募产品则频传清盘噩耗。

不过，业内人士认为，随着CPI逐步回落及政策面暖风频吹，若A股能在2012年绝地反击，理财市场的格局或生变：银行理财和信托的擴张步伐将显著放缓，基金、券商和私募的困境则有所纾缓，投资者或因此重新考虑资产配置。

失衡的起跑线

很显然，银行理财和信托是2011年理财市场的“王者”。

WIND统计显示，2011年，商业银行合计发行了23455只银行理财产品，相较于2010年的12031只，产品数量几乎增长1倍。根据普益财富监测数据统计，2011年银行理财产品发行规模预计达15.53万亿元，也较2010年翻了一番。同样快速扩张的，还有信托产品。2011年，共有4801只信托产品成立，合计规模达到5368亿元，相较于2010年的2603只产品与2987亿元的规模，增长也接近一倍。

几家欢喜，便有几家愁。在银行理财产品与信托爆发式增长的同时，以往风生水起的基金、券商和私募们，却是暗吞“苦果”。WIND统计显示，2011年，基金业共成立209只新产品，首募额为2643亿元，但这无法掩盖基金业2011年资产管理规模净缩水3000多亿元，降幅超过一成的现实；券商集合理财2011年也成立了109只产品，首募额达到635亿元，但在产品数量同比增长12%的背景下，首募额反而同比下降了24%；阳光私募在2011年的表现同样糟糕，尽管全年发行了894只产品，但发行规模不过384亿元，单只产品平均首募规模仅在4300万元左右。

在收益率上，2011年，基金、券商和私募已经无法与银行理财和信托站在同一起跑线上。其中，信托产品尤其是房地产信托产品，成为理财市场中炙手可热的高收益品种，部分保本的房地产信托产品预期收益率依然能达到10%以上，无疑成为投资者眼中的“香饽饽”。即便是紧盯着CPI的银行理财产品，其相对较低的收益率也远较2011年基金、券商和私募的大幅亏损，更容易获得投资者的青睐。

或催生新格局

银行理财和信托的优势能否延续至2012年呢？

中国社科院金融所研究员曹红辉在接受《金融理财》记者采访时表示，今年银行理财产品发行数量和产品余额增速将有所放缓，其资产配置结构也将随之发生相应变化，如与理财产品挂钩的固定收益类产品的收益率将下行，因而理财产品的旺盛需求也会受到抑制。

房地产信托也将减速。根据用益信托工作室不完全统计，从2011年三季度各月房地产信托的发行数量和发行规模来看，均在逐月下降，9月份降到最低，仅高于1月份。另外，房地产信托的规模占比和同比增长率也在下降，8、9两月房地产信托发行规模占比均低于40%，9月份发行规模出现40%同比负增长。曹红辉认为，受《净资本管理办法》结算期将近的影响，以及监管层对房地产信托风险的愈加重视与严格控制的形势不会有变，未来房地产信托走弱是大势所趋。

4.扳道员试卷A 篇四

职名：

考试日期：12.25—12.26姓名：

评卷人：

分数：

一、选择题。（每空1分，共30分）1.站内无空闲线路接车时，列车应在进站信号机停车，由()向司机通知事由后，以调车手信号旗（灯）将列车领入站内。(A)调车人员(B)接车人员(C)扳道人员(D)车站值班员

2.当超长列车尾部停在警冲标外方，接人相对方向的列车时，在进站信号机外制动距离内进站方向为超过()的下坡道，而接车线末端无隔开设备，须使列车在站外停车后再接入站内。

(A)7%o(B)6%o(C)5%o(D)4%o 3.当超长列车尾部停在警冲标外方，如在邻线上未设调车信号机，又无隔开设备，相对方向进行调车作业时，必须派人以()手信号对列车进行防护。(A)停车(B)向前移动

(C)显示人方向来(D)显示人方向稍行移动

4.()在到发线、调车线以外的线路上停留车辆，不进行调车作业时，应连挂在一起，并拧紧两端车辆人力制动机，或以铁鞋（止轮器、防溜枕木等）牢靠固定。

(A)区段站(B)编组站、中间站(C)中间站(D)区段站、中间站

5.超长列车的运行办法，由()规定。(A)铁道部(B)铁路局(C)车务段(D)车站

6.超过实际到达线有效长的超长列车到达车站的时刻，以()的时刻为准。(A)第一次停车(B)停在警冲标内方（C)停于信号机内方(D)整列停妥 7.半自动闭塞车站，超长列车头部越过出站信号机（未压上出站方面的轨道电路）发车时，需经()准许并发布命令。(A)司机(B)车站值班员

(C)列车调度员(D)车站调度员 8.三显示自动闭塞区段，车站控制台监督器良好，列车头部越过出站信号机的超长列车，行车凭证为()。

(A)调度命令(B)绿色许可证(C)路票(D)红色许可证

9.半自动闭塞区段，超长列车头部越过出站信号机而未压上出站方面的轨道电

路，行车凭证为()。

(A)出站信号机进行信号

(B)出站信号机的进行信号，并发给司机调度命令(C)路票

(D)绿色许可证

10.分动外锁闭道岔，在联锁失效的情况下，不能集中控制时的加锁使用方法，由()规定。

(A)铁路局(B)车站(C)《站细》(D)电务段

11.在无联锁的线路上接发列车时，进路上的()道岔无论对向或顺向，均应对密贴尖轨、斥离尖轨和可动心轨加锁。

(A)复式交分(B)交分(C)分动外锁闭(D)联动

12.-组复式交分道岔的作用相当于两组对向铺设的单开道岔，可以开通()方向。

(A)4个(B)3个(C)2个(D)6个

13.在菱形交叉道岔两侧各增添一对连接曲线，则构成()道岔。(A)复式交分(B)菱形双开(C)三开道岔(D)复式菱形

14.在菱形交叉道岔一侧增添两副转辙器和一对连接曲线，即构成()道岔。(A)复式交分(B)单式交分(C)三开道岔(D)双开

15.在新建或改建铁路上，列车运行速度超过120 km/h以上且小于160 km/h的区段，正线道岔采用固定型辙叉、轨底坡1：40、()的Ⅱ型道岔。(A)联动(B)分动外锁闭(C)交分(D)复式交分

16.()在到发线、调车线以外的线路上停留车辆，不进行调车作业时，应连挂在一起，并拧紧两端车辆人力制动机，或以铁鞋（止轮器、防溜枕木等）牢靠固定。

(A)编组站(B)编组站、中间站

(C)中间站(D)区段站、中间站 17.调车作业中，因特殊情况需在警冲标外方进行装卸作业时，须经()准许，在不影响列车到发及调车作业情况下方可进行。(A)车站调度员(B)车站站长

(C)调车长(D)车站值班员、调车区长

18.列车进站后，如列车尾部停在警冲标外方时，车站接车人员及运转车长应使用列车无线调度通信设备等通知司机或显示()的手信号，使列车向前移动。(A)特定引导(B)向前移动

(C)道岔开通(D)过标

19.列车进站后，如列车尾部压轨道绝缘时，车站接车人员及运转车长应使用列车无线调度通信设备等通知司机或显示()的手信号，使列车向前移动。(A)特定引导(B)向前移动(C)道岔开通(D)过标

20.站内无空闲线路的特殊情况下，只准接人为排除故障、事故救援、疏解车辆等所需的()。

(A)军运列车(B)货物列车

(C)挂有车辆的单机(D)不挂车的单机

21.站内无空闲线路的特殊情况下，只准接人为排除故障、事故救援、疏解车辆等所需的()。

(A)重型轨道车(B)挂有车辆的单机(C)军运列车(D)货物列车

22.站内无空闲线路的特殊情况下，只准接人为排除故障、事故救援、疏解车辆等所需要的()。

(A)挂车的单机(B)救援列车(C)货物列车(D)军运列车

23.站内无空闲线路的特殊情况下，只准接人为排除故障、事故救援、疏解车辆等所需要的()。

(A)货物列车(B)挂车的单机

(C)动车(D)旅客列车

24.站内无空闲线路时，不准接人()列车。(A)救援列车(B)不挂车单机(C)重型轨道车(D)货物列车 25.站内无空闲线路接车时，准许进站的列车应在进站信号机外方停车，由()以调车手信号旗（灯）将列车领人站内。(A)调车人员(B)接车人员(C)扳道人员(D)站长

26.为发扬铁路光荣传统，全路加强职业道德建设，通过开展()和“树标塑形”等活动，培养和造就了一大批路风建设先进集体和先进个人，从整体上保持了铁路的良好路风。

(A)“三新”(B)“四新”(C)“五新”(D)“六新”

27.()，就是要求铁路职工自觉地按职业权力方面的规章制度约束自己，正确规范铁路职工使用职业权力的行为。

(A)爱路护路、尽职尽责(B)团结协作、顾全大局(C)尊客爱货、热情周到(D)廉洁自律、秉公办事 28.()的观念就是一种主人翁责任感的表现。

(A)注重质量、讲究信誉(B)廉洁自律、秉公办事

(C)团结协作、顾全大局(D)爱路护路、尽职尽责

29.通过职业道德教育，可以全面提高职工的思想道德素质，培育一支能够适应社会主义现代化建设以及铁路改革发展需要的()职工队伍。(A)有纪律(B)“四有”

(C)“五爱”(D)“五讲四美三热爱”

30.铁路职业道德的表现形式是非常特殊的，它既是道德的要求，也是()要求，同时也是法律的要求。

(A)规章(B)公约(C)操作规范(D)纪律

二、判断题。（每题2分，共10分）

1.基本轨损坏的道岔，禁止使用。()2.辙叉损坏的道岔，禁止使用。()3.道岔护轨螺栓的同一部位有1根螺丝缺少或折损时，禁止使用。()4.道岔可动心轨咽喉和叉后间隔铁螺栓有1根螺丝缺少或折损时，禁止使用。()5.道岔长心轨与短心轨联结螺栓有1根螺丝缺少或折损时，禁止使用。（）

三、填空题。（每空2分，共40分）

1、班组长应根据（）安排，结合本班着装、设备及（）等情况，做到合理分工，计划可行。

2、班组成员在工作进行当中，遇到自己无法处理的问题时，应立即（）。

3、对工作中存在的（），要加以强调，提出整改措施，落实整改日期。

4、根据生产进行情况，搞好（），不知次日工作要点，做好材料、工具准备。

5、安全管理要牢固树立“（）、（）、综合治理”的思想。

6、安全管理制度需建立班组（）制度，每月班组长要召集（）次安全分析会，对存在的安全隐患及问题，分析（），找出教训。发生问题后，要在当天组织分析，从内部找出原因和责任。

7、横越线路、平过道时严格执行“（）、（）、（）、（）”制度，注意脚下有无（），迅速通过，严禁在线路中停留及斜插穿越。

8、装卸（）、（）物品等危险货物时，要严格执行《铁路危险货物运输管理规则》有关装卸安全的各项要求，以防发生事故。

9、开关车门时，应先（），然后使用安全绳开关车门，在翻起敞车下扇门后，应卡牢两个车门卡，无需翻起时，应用支门器支开，车门迎面禁止（）。

10、顺线路行走时，不准走（）和枕木头。

四、问答题。（每题10分，共20分）

1、班组台帐管理的注意事项有哪些？

5.企业文化试卷A 篇五

号）学题答要不内线封密级（班

业专系2010—2011学年

（共

2.企业文化的五大要素？

3.企业文化的三个层次是什么？

4．企业文化的七大特征？

5.麦肯锡公司提出的7S管理模式企业的组织要素包括那些？

《企业文化》期末试卷10会计电算化一高职班适用

四、论述题（每题8，共16分）

1.企业文化的主要功能有哪些？

2.企业识别系统有哪些？这三个系统分别包括什么？

五、案例分析(14分)

海尔是一个响当当的品牌，海尔家电是质量与信誉的保证。我们回忆一下张瑞敏“砸冰箱”的故事。1985年，海尔的前身青岛电冰箱总厂的产品中，有76台电冰箱被检查出了质量问题。如果从企业短期经济效益考虑，可以有两种处理方法：一是返工修理，因为都是一些轻微的质量问

47人）商贸经济系系制卷

（共

题，修好并不难。二是降价作为次品销售，当时中国还是卖方市场，电冰箱更是凭票供应。然而时任青岛电冰箱总厂厂长的张瑞敏，看到的并不只是这76台电冰箱的财务问题，他看重的是通过质量反映出人的观念，也就是企业的价值理念。他决心通过这76台冰箱来改变员工的质量意识、品牌意识。于是发生了砸76台冰箱的惊人之举：责令直接责任者自己用铁锤当众将这76台冰箱砸毁。从此以后，质量意识、品牌观念在海尔人心中逐渐牢固树立起来。

 此案例给你的启发是什么？结合海尔公司价值观和员工行为方针

进行分析

《企业文化》期末试卷10会计电算化一高职班适用

6.有效沟通试卷A 篇六

部门：姓名：

一、选择题（50分）

A 专业技能B经验C智慧D 沟通

2.人与人的沟通中，最难把握的是（）

A 沟通的方法B沟通的技巧C 人格特质D沟通的时间

3.沟通中，我们必须把握的原则不包括（）

A 以身作则B倾听C 确认反馈D多说废话

4.在沟通中有一个定律，肢体语言，占到沟通信息的（）

A 7%B 38%C 55%D 60%

5.以下不属于力量型性格的特质是（）

A好争论、坚持己见B踏实，细心C自信、坚定、权威D好斗、讲义气

6.力量完美型的投诉的特点不是：

A 直奔结果B 是目标导向的C 条分缕析，有根有据D 注重过程

7.与完美型性格的人进行沟通要做到（）

A全面的、有系统的、准确的、完善的准备工作

B不要直接进入分析，尽量共同开发多一些观点

C跟他们谈论事情的结果，不要纠缠过程中的细节

D给他们时间让他们建立对你的信任

8.与和平型的人沟通要注意（）

A 表扬他们的高效率，有组织和全面地考虑

B赞扬他们的团队精神，以及 “能够与他人很好相处”的能力

C对他们的外貌，创造性的思维，说服力和感召力及时认可或赞扬

D对于他们的观点给予认可或反对而不是针对个人

9.双方达成一致后，要将特别的细节罗列清楚，书面记录下来，这种沟通方式是针对（）性格的人。

A力量型B活泼型C和平型D完美型

10.沟通的原则是：

A 沟通从问开始B 重要的不是做了什么，而是说了什么C重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么D重要的不是你说了什么，而是你听到了什么

二、判断题（30分)

1.相互信任是有效沟通的前提。（）

2.在沟通上，问题有没有讲明白，是由发送者说了算的。（）

3.反馈是沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤。()

4.活泼型的人最爱说随便。（）

5.力量型的领导人要记住，适当的关心下属，不能只关心事。（）

6.一个成熟的性格在沟通当中表现出来的是弹性，需要你表现出什么性格，你就能表现出那种性格，这才是一个真正好的沟通方式.（）

三、论述题（20分）

1.从公司里，找一个完美型性格类型的代表人物，并谈谈怎样与完美型的人进行沟通（可在背面作答）。1.以下各种因素对工作表现的影响最大的是（）

7.个人理财试卷a 篇七

国内分级基金从2007年正式诞生起，经过5年的发展，已经成为备受关注的基金产品之一。今年一季度，股票型分级基金的进取份额暴涨暴跌，分级债基的低风险份额屡屡上演一日售罄，让各类投资者对其关注度陡增。据银河证券基金研究中心研究员方童根介绍，截至去年12月31日，分级基金份额净值达到638亿元，相对2010年增长42.3%。众所周知，去年基金行业整体规模快速缩水，而在这样的环境下，分级基金的规模却能增长近50%。

嘉宾认为，分级基金高杠杆的特性是其受投资人欢迎的主要因素。长盛同瑞中证200指数分级基金经理王超表示，从长盛同庆运作3年后，投资者对它依然青睐的现象看，分级基金这类产品还是比较符合大家投资偏好的。就长盛同庆这只基金来说，机构持有比例高达60%，他们更多的是看好这只基金的杠杆本身放大指数长期的表现，注重长期配置的价值，买入并持有，反倒是一些散户在投资中经常有波段的操作。

工银瑞信中证500指数分级基金经理何江表示，我们确实感受到了投资者对于分级基金的强烈需求。按目前投资者类型可分为3类：第一类是传统的指数基金投资者，他们会将分级基金的母基金作为一个普通指数基金来投资；第二类是风险厌恶水平较高、风险承受能力相对低的投资者，他们会选择投资分级基金的A类份额；第三类则是市场当中非常成熟的投资者，他们对波段的把握能力较强，分级基金B份额成为他们波段投资选择的一个利器。

杠杆是不是越高越好，银河证券基金研究中心研究员方童根认为，杠杆是基于对市场的判断，预测市场好，杠杆当然越高越好。反之，如果你是在2009年进去的，可能杠杆越高就越不好。德圣基金研究中心首席分析师江赛春认为，投资者关注分级基金，尤其是高杠杆产品，不能光看它涨的时候涨得快，也要注意它跌的也飞快。如果时点踩不准，投资者也会抱着发财梦陷入泥潭。

今年以来，分级债基低风险份额屡现一日售罄，到底受什么因素影响，让此类产品这么受投资者追捧呢？天弘基金高级策略分析师刘佳章认为，从产品本身设计而言，分级债基A份额的收益视同无风险收益。与银行同期理财产品比较时，你会发现A份额收益相对较高，门槛和交易成本都比理财产品低，是短期银行理财产品很好的替代产品。

东方华尔金融教育产品中心副总经理郭献和认为，从给客户做理财资产配置角度来说，不建议投资分级债基的B类份额，此类产品风险收益已经超越传统债券型基金。如果投资者对利率的属性相当熟悉，就可以买债券型基金；如果投资者本身对公司、产业分析、行业竞争很熟悉的话，分级股基的B份额也是不错的选择。

据金融界基金产品研究中心统计数据显示，截至4月19日，分级基金达到42只，其中分级股基达到24只，分级债券基金18只。据证监会近期统计数据显示，目前还有25只分级产品在受理状态中，其中受理的产品以指数型及债券型为主。

8.期中测试卷(A卷) 篇八

(60分钟 100分)开始计时：________

一、基础训练营(57分)1．用“——”标出下列各组词语中带点字的错误注音，并改正在后面的横线上。(2分)(1)小贩(fàn)间断(jiān)．．赤裸裸(luǒ)转椅(zhuàn)________ ．．(2)追悼(dào)枯萎(kū)．．麦苗(mài)炊烟(chuí)________ ．．(3)寺院(sì)抽屉(ti)．．鼎力(dǐng)瞅一瞅(qiū)________ ．．(4)解救(jiě)榛子(zhēn)．．模样(mò)舅妈(jiù)________ ．．2．同音字大比拼。(7.5分)

mù

（）色

（）布（）地（）名（）捐

cháng 品（）（）短经（）（）还（）娥

xiù

（）花（）丽生（）（）珍（）觉 3．我会查字典。(6.5分)

/ 9

(1)“曼”字如果我们只知道其读音，应用_________查字法；如果不知道读音，要用________查字法。“曼”字在字典中的解释有：①柔美；②长。“高歌曼舞”中的“曼”应选______。

(2)“凹”字是______结构，音序是______，共有_______画，和它意思相反的字是______。

(3)“绝”用部首查字法应先查________部，再查_____画。“绝”在字典里的意思主要有：①断绝；②完全没有了，穷尽；③走不通的，没有出路的；④气息中止，死亡；⑤独一无二的，没有人能赶上的；⑥极，最；⑦绝对。请你为下列词语中的“绝”选择正确的解释，把序号填在括号里。

绝技（）

气绝（）绝处逢生（）绝大多数（）4．用横线标出下列词语中的错别字，并改正在“（）”里。(4分)不知所错（）莫铭其妙（）无原无故（）惊心动魂（）千均一发（）能言善辨（）安然无羔（）引亢高歌（）5．看拼音，写词语。(6分)nuó wō

duàn liàn áo yè ɡuànɡ jiē

chā yānɡ

hónɡ máo biān pào mó ɡuǐ

/ 9

shuǐ jiǎo zhēnɡ fā

dǐnɡ lì xiānɡ zhù

6．根据提示，在句子中填写恰当的成语。(6分)(1)元宵节到了，北京的大街小巷到处_____________。(张挂彩灯、彩带等，形容场面喜庆、热闹)(2)在自己家里，我们可以______________。(一切都由着自己的心意，想怎么做就怎么做)(3)中国上海世界博览会上的展品琳琅满目，令人_______________。(形容东西太多，眼睛看不过来)(4)广场上的音乐响起，四面八方的人________________。(像群蜂似的拥挤着到来)(5)日本海啸发生时，黑色的海浪__________________，瞬间冲毁了一个个村庄。(形容来势很猛，到处都是)(6)当她穿着一身小丑的衣服站在同学们面前的时候，同学们________________。(形容全屋子的人同时大笑起来)7．选词填空。(5分)

肃立挺立矗立伫立

(1)我久久地（）在母亲墓前，陷入了对往事的回忆。(2)一棵小树傲然（）在风雪中。(3)这座大厦（）在城市最繁华的地段。

/ 9

虽然……但是…… 不是……而是……不是……就是……

(4)孔子（）知识十分渊博，（）对于两小儿的问题，他无法回答。

(5)孔子（）不想回答两小儿的问题，（）对于他们的问题他无法作出正确的判断。

8．写出下列句子所运用的修辞手法。(7分)(1)如果没有战争，没有冲突，没有怨恨，世界将会更加美好。（）(2)教室里静得连一根针掉在地上的声音都能听见。（）(3)观赏天边的云海，其白如雪，其光如银，其阔如海，不停地涌动翻滚。（）(4)太阳的得力助手——紫外线，无孔不入，对动植物危害很大。（）(5)烟雨中的小城，润润的，像一块玉。（）(6)难道我们的幸福生活不是烈士们用生命换来的吗？（）(7)路是怎么来的？路是脚踩踏出来的。（）9．句子加工厂。(7分)(1)难道我们不应该珍惜今天的幸福生活吗？(改为陈述句)___________________________________________________________(2)北极星像盏指路灯一样挂在天空。(仿写比喻句)___________________________________________________________(3)那恶劣的自然环境并没有扼杀维吾尔人爱美的天性。(缩句)

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___________________________________________________________(4)风儿不知道向小草说了什么笑话，乐得小草前仰后合。(仿写句子)______________________________________________________________________________________________________________________(5)改革开放以来，我们的生活水平不断改善。(修改病句)________________________________________________________(6)我们不应当不参加集体活动。(改为肯定句)

___________________________________________________________(7)当一个人志得意满时，他忘了为人谦和是一种习惯；当一个人孤傲狂放时，他忘了感恩惜福是一种习惯；当一个人怀疑自己时，______________________________________。(补全句子)10．小马虎利用假期去游览了美丽的日月潭，他记录下来想与同学共享，可是顺序有点乱，你能帮他排排序吗？(6分)（）黎明时，湖面的轻烟还没散去，隐隐约约看到天边的晨星和远山的几点灯光。

（）日月潭景色宜人。

（）蒙蒙细雨的时候，她好像披上了一层薄薄的轻纱，周围的景物都那么朦胧，充满了神秘。

（）无论在早晨、黄昏，还是在晴天、雨天，她都会呈现出不同的面貌。

（）日落的时候，潭水荡漾着美丽的霞光。

（）在艳阳高照的时候，整个日月潭，都清晰地展现在眼前，5 / 9

使人心胸突然开阔起来。

二、综合展示厅(3分)11．下列句子中语气最委婉的是()①这道题我的解法是对的。②这道题我的解法本来就不错。③这道题我的解法还不错吧？ ④这道题我的解法难道不对吗？

三、课本直通车(8分)12．一儿曰：“日初出沧沧凉凉，及其日中____________________，______________________________？”

13．爆竹声中一岁除，____________________________。

千门万户曈曈日，____________________________。14．人固有一死，______________________，或轻于鸿毛。15．百川东到海，何时复西归？

__________________，____________________。

16．我们学什么东西都要多实践，经历的多自然就会了，就像《文心雕龙》里所说的“____________________________________”。

四、阅读检阅台(12分)

感恩

一直以来，“感恩”在我心中是感谢恩人的概念，“恩人”就是对自己有大恩大德的人。而在美国的一次偶遇却让我悟出了“感恩”的另一层意思。

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那是在洛杉矶的一家旅馆。早晨，我在餐厅就餐时，发现有三个黑人孩子在餐桌上埋头写着什么。在就餐的时间、就餐的地方，这三个孩子却没做与吃饭有关的事。我按捺不住心中的好奇，试探着走了过去。得到这些孩子的应允，我坐在了他们旁边。

尽管我是个外国人，可他们还是跟我落落大方地攀谈起来。三个孩子中那个戴眼镜的男孩是哥哥，十二三岁。他的妹妹八九岁，而小弟弟才五六岁。从谈话中我了解到，他们正在搬家，新房还未安顿好，因此他们和母亲暂时住在这家旅馆里。

当我问到他们在做什么时，哥哥回答说正在写感谢信。他一副理所当然的神情让我疑惑不解：三个小孩一大早起来写感谢信，这是为什么？我愣了一阵后追问道：“写给谁的？”“给妈妈。”我心中的疑团一个未解一个又生。“为什么？”我又问道。“我们每天都写，这是我们每日必做的功课。”孩子们回答道。哪有每天都写感谢信的？真是不可思议！

我凑过去看了一眼他们每人手下的那沓纸，哥哥在纸上写了八九行字，妹妹写了五六行，小弟弟只写了两三行。再仔细看其中的内容，上面写着“草丛里的野花开得好漂亮呀”，“昨天吃的比萨饼真香”，“昨天妈妈给我讲了一个很有意思的故事”，“老师夸我是个真正的男子汉”之类的简单语句。我心头一震，原来这就是他们写的感谢信呀！它不是专门感谢妈妈给了他们什么好吃的，帮了什么忙，而是把许多我们认为是“理所当然”的事一字一句地记录下来。啊，我终于明白了：感恩不只是感谢父母的关爱，不只是感谢大恩大德，还应该对天

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天享受到的一点一滴的美好事物心存感激，并体现在行动中啊！17.解释下面的词语。(2分)(1)大恩大德：________________________________________________________________________________________________________________(2)落落大方：________________________________________________________________________________________________________________ 18.三个黑人孩子写感谢信的目的是什么？(3分)________________________________________________________________________________________________________________ 19.“在美国的一次偶遇却让我悟出了‘感恩’的另一层意思”，这另一层意思是什么？在文中找出答案，写在下面。(2分)_______________________________________________________________________________________________________________ 20.文中“我”的心理变化是：（）→（）→（）→（）。(2分)21.生活中我们应该“感恩”的太多太多。读完短文，你想对哪些人表达感恩之情？(3分)________________________________________________________________________________________________________________

五、习作百花园(20分)

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22．题目：记________事

要求：①把题目补充完整；②围绕中心，重点内容要突出；③文章的层次要清楚，重点过程应描写生动、具体；④500字左右。结束时间：________

9.应用写作试卷A 篇九

一、单项选择题（每小题1分，共8分）

1、向国内外宣布重要事项或法定事项时用__ __。

A、公告 B、通告 C、通知 D、通报

2、通报写作的一般顺序为__ __。

A、评析、决定、事项、要求 B、要求、评析、决定、事项

C、决定、事项、要求、评析 D、事项、评析、决定、要求

3、新闻的标题各有分工，一般正题的作用是___ __。

A、揭示意义，交待背景 B、说明原因，烘托气氛

C、概括事实，点明主旨 D、补充说明，交待结果

4、转发与批转公文时用____ __。

A、通报 B、通知 C、简报 D、批复

5、经济活动分析报告与经济预测报告都以市场调查为基础，但经济活动分析报告更注重__ __。

A、未来预测 B、过去和现在分析 C、现在与未来分析 D、过去分析

6、下列不属于公文标题要素的一项是___ _。

A、机关名称 B、期限 C、事由 D、文种

7、以下不属于请示和报告的区别的一项是 ___。A、目的不同 B、行文方向不同 C、时间不同 D、上级反应不同

8、应用文的语言要求是__ _ __。

A、准确、简明、平易、通俗 B、准确、简明、平易、典雅

C、准确、简明、平易、形象 D、准确、简明、平易、庄重

二、填空（每空1分，共20分）

1、选材的要求是：选择的材料，选择的材料，选择的材料，选择的材料。

2、毕业论文的写作提纲一般包括____________、___________________和 ____________ 等三个部分。

3、修改文章一般从校正主旨观点、____________、___________、调整结构、变更手法、_____________ 等几个方面入手。

4、行政公文是党政机关、企事业单位、社会团体在行政管理过程中形成的具有 ______ 和____________ 的文书。

5、向上级机关_______________、___________________、提出建议、__________ 时用报告。

6、调查报告的主体一般由_____________、____________________、__________ 等三个部分构成。

7、照应的方式包括___________、前后照应、_____________ 等三种。

三、判断题（在括号中打“√”或“×”，每题1分，共6分）

1、行政公文的发文字号由机关简称、年份和序号组成。（）

2、公文的主送机关就是公文的主要受理机关。（）

3、狭义的新闻就是消息。（）

4、起诉状的结尾一般要写上“此至/××人民法院”。（）

5、“今年20，明年18”，是一则虚假广告。（）

6、根据有关的经验、理论来推断因果，预测事物的发展趋势的方法叫定量预测法。（）

四、修改下列标题和文句（直接在原句上增删调换；每小题2分，共6分）

1、××公司关于完全彻底地开展增收节支活动的通报

2、××省交通厅关于国家安全部、交通部两部贯彻国家安全法有关规定文件中有关问题的请示

3、新华社发出人体基因草图绘制成功的消息后，广大读者非常注意，科学界人士也非常重视，引起了强烈的反响。

五、阅读答题（20分）。

材料：

我店位于和平路口，曾是两起两落的“潮汕酒家”，开业3个月，亏损6万多。1983年12月底改为“喜相逢酒家”后，半年利润达8万元，在同样的设备、同等的营业面积的条件下，为什么前亏而后赢呢？我们认为有三条基本经验。以前的“潮汕酒家”，既以“潮菜”为主，又想做大生意，搞中高档菜式，结果环境、位臵和技术、菜色等方面都不具备经营中高档菜的条件，因而碰了钉子。改名为“喜相逢酒家”后，吸取以前的教训，坚持以中低档、散餐、便食为主，搞大众化，不企求承揽豪华宴席，而做到价廉菜美，薄利多销。我们把平均毛利率控制在40%以内，低于市府规定的酒家、宾馆的毛利率可取45%的标准。为了提高菜肴的质量，我们高价聘请了香港名厨主灶掌勺，并引进马来西亚的“沙爹牛肉”、香港的“金牌霸王鸡”和潮汕小菜等名肴。此外根据时令，不断创造新的菜色。鱼、虾、禽、肉、蛋和蔬菜等餐料，均选购新鲜上品，当天未销售的菜，第二天不再出售，从而受到顾客的欢迎。我们改变了以前干活“打大捞”和分配上的平均主义，制定了计分、打卡的考勤制度和服务分约、卫生标准、敬业尊客、仪表仪容等岗位责任和具体要求，奖勤罚懒，奖先罚后，职工上班迟到、早退、与顾客吵嘴或受到顾客投诉者，则实行经济处罚。为了保证服务质量，我们定出正副经理每天轮流到餐厅值班的制度，值班经理必须认真观察职工工作情况和精神状态，征求顾客的意见，接收顾客的投诉和批评，发现问题及时处理，并且要将当天的情况作好记录，搞好交接班，玩忽职守者，也按规定受罚。领导以身作则，群众自然不敢怠慢。“喜相逢”酒家还博采众长、虚心学习香港和本市其它酒家的先进管理经验，制定服务规范，对服务员进行严格要求、严格训练。我们在开业前，先对全体职工进行了两个多月的岗位培训，从服务工作的意义、程序、要求，到怎样排碗碟、怎样上菜、怎样接待顾客等，一一进行了较系统的学习、训练。开业后，又坚持每星期一、三、五对服务员进行班前班后一小时的轮训，学习业务条例和进行“五讲四美”等道德品质教育，组织大家练习基本操作要领，要对一整套服务程序达到娴熟、快捷、轻巧、稳当。对学习情况实行考核，按成绩优劣评分定级。由于坚持了教育和训练，服务员和思想和业务素质不断提高，每天从早晨6点钟开始营业，直至深夜2点收市，全天营业达18个小时，但服务员没有一个叫苦的，个个保持着饱满的工作情绪，热情地接待好每一位顾客，招来了越来越多的客人上门光顾。

完成下列各题：

1、用“//”标出文章的四个段落（3分）。

2、给主体部分的三段分别拟定一个小标题，要求能概括出主要经验，每条不超过12个字（9分）。

（一）（二）

（三）3、主体部分的结构模式为（2分）。

A、时序式 B、空间式 C、并列式 D、层递式

4、拟出一个能概括全文主旨的文章式标题（3分）。

5、简评本文的写作特点（3分）。

六、写作题（40分）

下面是一篇存在较多问题的经济合同，请根据它的内容（可以适当增删）和合同写作要求，拟写出一份格式完备、表达准确周密、条理清晰、内容恰当、600字以上的规范合同。

材料：

木薯基地购销加工合同