高级营销经理培训总结

高级营销经理培训总结（共8篇）

1.高级营销经理培训总结 篇一

**集团销售经理岗位认知

尊敬的**公司领导，本人有幸应聘贵公司**项目销售经理一职，感谢您百忙之中审阅我对贵公司销售经理岗位一职的相关理解。

**集团自199*年创建以来，以房地产为龙头20年间发展成为总资产500多亿元，员工余5000人全国知名的大型城市运营商。Z在*************等多个区域为业主创建了多个人居经典楼盘，为国家和社会创建了多个精品的产业项目。**房地产正以强劲的发展势头进军全国。

****项目占据京津一体的重要区域，项目规划理念先进，规模庞大。随着国家“城镇化”战略的快速推进，环渤海经济圈的发展，京津唐一线未来房地产发展趋势非常良好，**集团产业造城的发展模式优势凸显。相信**集团对于天津项目也寄予厚望。天津项目未来必将成为京津走廊上一颗璀璨的明珠。

销售经理是企业的重要岗位，肩负着公司销售指标的重任，起着承上启下的作用，个人理解的销售经理主要岗位职责:

1、完成公司下达的销售任务；

2、销售团队建设、培训与管理；

3、销售现场管理及销售过程的指导、监督、考核；

4、完善销售管理制度与标准化销售流程；

5、深入调研市场，参与项目营销推广及销售策略决策；

6、客户拓展、管理；

7、公司其他部门之间的协调、沟通；

8、完成上级领导交办的其他事项；

合格的销售管理人员，应德才兼备并具有丰富的管理经验。

德的方面：忠诚于企业，具有高度的责任感和敬业精神；

才的方面：专业的房地产相关知识，熟悉房地产开发流程、营销流程，具有敏锐的房地产洞察力，并不断学习；

管理的方面：制度管人，流程管事，团队打市场。懂得工作中沟通、协作的重要性。通过明确的责权利关系带动团队成员共同完成企业销售任务。

个人经验：销售管理的实质是对市场的把握、团队的管理及客户的管理，即在产品力的支撑下，把握客户消费心理，引导客户成交，实现公司发展战略目标的过程。

本人应聘贵公司销售经理一职，具有如下优势：

1、**年房地产从业经验，**年销售管理经验，**年大型房地产企业工作经验；

2、销售管理方面擅长团队建设及目标管理。

3、以往工作项目的版块特点及客户特点与天津公司项目有诸多一致性；需求客户的区域以北京为主；

4、以往工作项目均创造性完成公司销售任务，销售业绩优异；

5、在置业顾问---销售主管---销售经理的职业发展道路上，积累了丰富的销售实践经验、部门管理经验及项目操盘经验；

6、本人具有高度责任感及使命感，工作具有稳定性；

当然，也有一些不足，如对******地产市场情况、客户群体研究、市场竞争情况目前仍处于初级阶段。

本人如有幸到贵公司工作，将致力于与贵公司长期发展，本人承诺：快速融入到****的企业文化中，遵守公司制度，做好本职工作，与公司领导、同事们一起肩并肩共同完成集团对于天津公司的营销任务。本人目标通过自己在***集团的努力工作得到领导的认可，实现自己的职业发展规划。

营销工作是系统工作，销售工作的成功不仅需要本部门员工奋力拼搏，更需要公司领导的支持与公司各部门领导及同事的支持与配合。销售部门需要公司支持可能有：公司对于产品附件价值的塑造，如交通、配套等客户关心的问题，人员方面的、营销推广、项目包装、激励政策方面等等。

需要其他部门支持：行政部门的后勤保障，人事部门的人才储备，财务部门的积极主动，工程部门的工程质量、工程进度的支持等等，还有其他部门在此不一一列举。

以上是本人对于应聘***集团销售经理一职浅显的岗位认知，不足之处敬请见谅。最后再次感谢***集团领导。

销售经理应聘人：***

2013年11月22日

2.高级营销经理培训总结 篇二

记者:请您介绍一下中兴通讯在广电的大致情况。这次参展CCBN, 中兴通讯展示的重点是什么?

钟宏:中兴通讯跟广电的合作始于上世纪90年代, 作为一个自主研发产品的企业, 中兴通讯为广电提供了基于模拟知识的流向性传输解决方案。2000年之后, 中兴通讯和各省广电在传输产品、传输网络建设方面有非常多的合作。从2005年开始, 我们积极参与了广电总局科技司牵头的CMMB标准的制定以及产品的产业化, 我们联合多家企业形成产业联盟, 一起提供CMMB的解决方案, 为国家自主标准CMMB产业化做了非常大的贡献。今年, 广电的三网融合趋势已经非常明确, 国家在政策方面也给了大力支持, 我们相信后续广电会从市场的发展来确定重点发展方向。

这次参加CCBN展会, 中兴通讯主要展示了针对NGB的全程全网的解决方案, 我们称之为智能的管网, 从网络的核心, 对传输的业务可靠性和传输质量有比较好的保证, 这非常符合广电总局提出来的要建一张可信、可控、可管的高效的网络。从核心网再接入到用户, 我们提供了光纤。我们主要是以PON实现从光纤到大楼, 甚至可以达到光纤到每户的模式, 这也是广电比较有特色的, 因为广电有很大的资源优势。通过跟广电客户的交流和对下一步的市场发展来看, 对同轴的兼容也是解决方案中需要考虑的因素。我们的PON, 以前向电信运营商提供的时候可以和以太网接入方式混合, 我们的EOC给用户提供的是宽带的接入, 将来通过EOC的方式每个家庭可以得到的10M带宽, 也可以扩展到30M, 甚至是50M。高清的业务也是广电发展NGB的一个核心, 这也是和电信运营商的一个差异化竞争。这几年中兴通讯通过和同行的合作, 针对网点的业务需求提供了一个全新的全方位的解决方案。这次展会, 我们主要为大家展示设备产品, 包括解决方案。

记者:整合广电体系这个问题上中兴通讯有什么建议或者解决方案吗?

钟宏:大家一谈到广电, 往往是谈体制多于谈技术。从经验来看, 我们觉得这些不是问题, 因为从国家层面现在已经不会再有体制束缚广电的发展。下一步是观念的转变, 广电下一步的发展是从提供单纯的电视业务向多种业务运营转变, 这是我们作为一个运营商的角度来考虑的。实际上我觉得大家对于NGB的理解存在一些误区。NGB不仅仅是现在的互联网、电视以及通信网的简单结合, 应该说NGB是面向未来十年甚至十多年的下一个高带宽网络。将来在这个网络中承载的非常重要的业务就是高清, 目前中国的高清电视正在不断发展, 2015年基本上在全国完成, 这是广电建设的目标, 也是将来发展的重点方向。另外, NGB所覆盖的人群也相当广泛, 将来不分层次、不分年龄, 所有人都能享受到NGB带来的好处。

记者:三网融合是一个很重要的热点, 也会出现很多新业务, 能否简单介绍一下?

钟宏:三网融合主要是将互联网业务、电信网业务和电视放在一个平台上, 从最终用户的业务感知来看比较多的还是体现在应用方面, 三网融合是把以前在电脑上的应用首先能够移植到电视机上, 使得受众群更加广泛, 同时也会在互联网中开展一些IPTV的业务。比如我们在IPTV的时移业务, 就是可以在网络上存储电视节目, 等你有时间了再到网络上看。现在订票、远程教育以及我们推行的医疗等等都可以通过网络来做, 将来这些都可以通过三网融合在电信和广电领域实现。

记者:按照您描述的业务, 是不是现有的网络, 比如说单向实现的还是一定建立在双向网的平台上呢?

钟宏:其实实现双向网的技术手段可以是多样化的, 因为没有互动, 单向的话只能是被动接受。用最简单的话说, NGB就是让大家从看电视转变成用电视, 形成一个双向互动。

记者:目前中兴通讯针对三网融合有怎样的解决方案?

钟宏:在三网融合过程中, 中兴通讯凭借光接入技术的丰富经验, 针对广电双向化宽带化改造以及运营商与广电合作三网融合项目提出了定制化的xPON+LAN和xPON+EoC综合解决方案, 能够满足广电网络双向化改造、运营商与广电合作、公众家庭、集团用户、商务和政企客户、视频监控、热点覆盖等各种应用场景。这两种解决方案都不需要对原有的HFC网络进行改造, 使广电原有的投资得到了充分的保护。而且, 中兴通讯的设备能够向下一代PON和下一代EoC技术平滑演进, 进一步保护现网投资。

记者:那么xPON+EoC解决方案主要能解决哪些问题?有哪些优势?

钟宏:新建小区或五类线可入户小区我们采用xPON+LAN解决方案, 具有施工难度小、建设速度快、投资少等优势。但是对于老小区, 五类线无法直接入户, 广电网络的双向化改造就会比较困难, 而采用xPON+EoC解决方案能够方便的实现HFC双向化改造及宽带接入。它将以太网IP数据包和有线电视射频信号采用频分复用技术, 在同一根同轴电缆里同时传输, 最终在客户端分离出射频信号连接至电视机或数字机顶盒, 分离出IP数据信号连接至电脑。该方案同样能为互动机顶盒用户提供交互电视、视频点播等多种业务。最终, 用户能够由“被动看电视”到“主动用电视”转变, 实现个性化、信息化、多业务, 大大增加用户对电视的粘合度。xPON+EoC解决方案的优势主要体现在它可以全面承载IP、VoIP、WiFi、IPTV、CATV、高清电视、交互电视、视频点播等业务;采用电信级设备, 具备大容量、高性能、高可靠性;PON、EoC产品系列化, 配置、组网非常灵活;PON、EoC设备采用低功耗设计、节能环保;PON和EoC设备统一管理, 降低了管理和运维成本;能够提供多种供电及备电方案, 方便施工;能够向下一代PON和下一代EoC技术平滑演进, 保护现网投资。

记者:刚才您提到PON和EOC的整合接入方式, 因为PON是光纤的, 它在管理和维护上会不会比较复杂?

钟宏:我们现在提供的产品的解决方案是把两种接入方法放在同一个设备当中, 所以日常维护、配置、报警等各方面的管理都很方便。

记者:中兴通讯xPON+EoC解决方案在国内的应用情况如何?目前下一代广播网NGB和IP网双向融合在一起推进, 您说的项目PON、EOC什么时候可以推进, 大家何时可以体验到这个业务?

钟宏:中兴通讯的xPON+EoC解决方案在国内已经有了非常多的应用, 比如说杭州华数、湖南广电、辽宁电信与广电合作项目、上海联通与广电合作项目等等, 都取得了圆满的成功。而且我们的市场应用规模还在不断扩大, 将为更多的客户提供优质的服务。

至于何时可以体验到这些业务, 这个要视具体的城市而定, 今年上海要有大概50万双向的, NGB这个级别应该每户在30M～40M。在江苏、湖南的一些城市做的至少是10M以上。

记者:我发现中兴通讯提供的网络结构, 包括电信的NGN和广电的NGB, 在骨干网、城域网有很多相似之处, 您能否为我们解读一下将来的发展是否是完全趋同的?

钟宏:从电信的运营来看, 我们理解网络的分层应该比较相似, 唯一的不同是不同的时候采用的技术有差异, 有的技术早一些, 有的则晚一些, 有的带宽宽, 有的集成度更大。但是在电信网和广电网两方面的技术则不太一样。另外一个很重要的是在应用层面, 电信比较看重核心网传输到用户家庭, 我觉得广电不完全是在互联网方面, 更多的是在高清方面, 因为高清对老百姓生活的影响非常大, 《阿凡达》给我们带来了视觉的冲击, 大家注意到现在很多生产电视机的厂家也推出了3D技术, 我相信广电的运营商会和终端相匹配的。我们现在跟各地广电合作时已经在考虑网管的问题。业务的认证和管理设备只是一方面, 背后还有全网的网管系统, 从目前通信行业的发展来看, 业务的批发和管控是分开的, 目前中兴通讯提供的解决方案当中这两个平台也是独立的。

记者:可能到2012年前主要是骨干网建设, 骨干网建设之后可能就分为有线和无线融合, 中兴通讯可以提供哪些解决方案?

钟宏:中兴通讯有一个业务的统一支撑平台, 目前我们做的是跨平台的手机平台, PC、电视跨平台向用户提供服务。随着有线和无线的融合, 尤其是3G业务以后, 宽带网的具备可以使我们通过手机实时看到异地的天气情况、交通情况等等, 这种跨平台监控都需要背后有统一的业务平台支撑。我相信将来大家真正体验了这种宽带的业务就会发现它不完全是基于图像的视觉互动业务。

记者:在CMMB上中兴通讯的发展如何?

钟宏:目前CMMB发展得非常好, 今年基本实现了全国的覆盖, 每个省的主要城市都已经实现了覆盖。在终端有中兴通讯调制解调方面的设备。大家可以看到在手持终端上已经有3G和CMMB合一的设备, 下一步这个业务也要与手机平台合作。

记者:广电的发展从模拟到数字, 再到CMMB、NGB, 您对进入广电市场打赢这场战争有多大的信心?

钟宏:其实这种转变很困难, 因为过去大家都不愿意转变, 觉得没有必要, 但是现在人们的观念已经有了很大的变化, 尤其是在互联网业务飞速发展的情况下。现在的改变不再是建立一个网络并在网络中推行我们的业务, 而是指我们有什么样的业务反过来就要有跟它相匹配的网络, 目前对广电来说下一步发展的方向应该是高清节目, 所以这时它的动力是很大的。当然在建设方面还会有很多难题, 无论是技术、资金, 还是运营方面。

记者:请问在同类公司中中兴通讯有什么优势, 或者说有什么差异化的特点?

钟宏:在整个中兴通讯人才结构方面有超过1/4的人才是做产品研发的, 无论在国内提供产品还是走向国际给全球提供解决方案, 核心技术是中兴通讯立足市场不断发展的根本, 只有技术具有同等地位才能平等竞争。中兴通讯一方面产品线非常广泛, 无线、有线、系统、终端产品都有, 但是另一方面又做得很窄很专业——只做通信。中兴通讯也不会一个产品做一段时间就停产了, 一旦确定就会持之以恒地不断投入。

另外, 中兴通讯比较注重服务, 我们觉得给客户提供产品、技术只是双方合作的一个开始, 要把这个网络建设好, 服务是很重要的。有的是设备服务、上门服务, 还有的体现在我们开放业务时根据最终用户的要求定制。并且我们在财务方面做到透明, 在2009年国际金融环境多变的情况下, 中兴通讯取得了非常好的业绩。

记者:我们看到2009年上半年有277.1亿收入, 营收和净利都增长40%, 所以感觉中兴通讯在扩大名声的同时利润没有下降, 是个良性发展, 那么2009年全年的财务报表是什么状况?

钟宏:中兴通讯2009年全年录得营业收入约人民币602.73亿元, 较2008年增加36.08%, 实现净利润人民币24.58亿元, 较2008年增加48.06%。全球金融危机之下, 中兴通讯全年营业收入保持了高速稳健增长, 增速位居行业主要厂商之首, 产品和交付竞争力取得同步提升, 同时实现了历史最佳的现金流和较高的送转和分红。2009年, 集团国内市场实现营业收入304.04亿元人民币, 同比增长74.07%。集团抓住此次3G网络全面建设的机遇, 在三个运营商的网络建设招标中成绩优异, 成为中国市场最大的3G网络设备提供商, 并与国内三大运营商建立了良好且均衡的合作关系。借此, 集团在固网接入和承载方面也取得同步突破, 以WCDMA、TD-SCDMA、CDMA、XPON、PTN和无线宽带终端等为代表的下一代网络产品均实现了较好的销售业绩。2009年公司在全球高端市场开始取得一系列突破, 除终端产品外, 承载网、接入网、业务网等相关产品已经相继进入了欧美地区的重要国家, GSM/UMTS/LTE/PTN等主设备先后新突破Telefonica、Telenor、KPN、TeliaSonera等多家欧洲前十大运营商, 欧美市场正逐步成为公司重要的业绩增长区域, 欧美市场所占比重提升至16.3%。

3.中层培训网-高级职业经理人素养 篇三

课程时间：2天

课程老师：陈馨贤

课程对象：中高层管理者，职业经理人，副总

课程大纲

模块一：职业经理人的内涵

1.经理人就是对其他人的工作负有责任的人.2.高端职业经理人应具备的能力

3.高端职业经理人应具备的4.职业素养和专业形象

①职业形象是职业素养的外在呈现，②职业形象，辉映职业经理人的智慧与才华，是内在的忠实呈现。

模块二：塑造自信，卓越的职业经理人形象--让外表帮助你成功建立社交圈子 1高级职业经理人素养.印象管理---塑造美好的第一印象

2.肢体语言管理—无声胜有声

3.外表管理---出色的外表可以提升你的整体水平

4.服饰管理---你的服饰告诉了所有人你是谁:

-职业经理人出席高端商务和社交场合服饰的基本要求(绅士,淑女篇)

5.表情管理---21世纪制胜法宝

6.语言管理----你一开口,我就能了解你

7.为成功而着装---服饰写满社会符号

8.妆容管理----了解自己的肤色,脸型

9.不要让鞋出卖了你的生活品质

10.细节体现品味--饰物的佩戴要领

①皮鞋、袜子也不可忽视

②修饰你的双手

模块三：职业经理人必须掌握的武器---商务礼仪

1.见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片)

2.迎来送往礼仪

3.商务会议礼仪

①参会者礼仪

②主持人礼仪

③发言者礼仪

④鼓掌礼仪

⑤入场及退场礼仪

4.商务宴请礼仪—了解东西方差异

①中餐、西餐、日餐特点与餐饮分类：宴会、招待会、工作餐、便餐；

②中餐：摆台、餐桌、座次安排、入座及退席礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒礼仪。③西餐：着装要求、点餐礼仪，上菜顺序、西餐餐巾的用法、刀叉的用法，饮酒礼仪 ④高级职业经理人素养结账礼仪

5.商务酒会礼仪

①冷餐会

②小型酒会

③产品发布会

④公司成立纪念会

⑤艺术品展会《结束后的酬谢酒会》

⑥生日酒会

6.其他细节---

①手机礼仪

②信函与电子邮件礼仪

③乘车的礼仪

④陪同娱乐活动的礼仪

⑤商务送礼礼仪

⑥送别商务伙伴的礼仪

模块四：人性修炼，升华气质—高端职业经理人必须修炼的20大要素

1.看清楚自己的角色

2.降低你的声高

3.优雅的接受赞扬

4.记住对方的名字

5.总是让自己打扮得专业得体

6.学会良好的社交技巧：真诚对待别人

7.谦和，包容

8.高级职业经理人素养尊重所有的生命

4.高级营销经理培训总结 篇四

培训讲师： 培训时间：1-2天 培训地点：客户自定 培训对象：

银行对公客户经理、银行业务部、银行大客户业务部、集团客户业务部人员 培训目标：

1、了解对公业务客户采购特点与采购流程，帮助客户经理系统的把握对公业务营销流程

2、理解和熟练把握客户选择的方法和掌握客户内部人事关系的技巧

3、帮助银行对公客户经理理解和掌握接触对公客户关键并引发兴趣的关键技巧

4、银行对公客户经理掌握对公客户需求深度挖掘的关键技巧

5、掌握为对公客户设计并向客户陈述一揽子金融服务方案的技巧

6、理解并掌握商务谈判的策略、原则和技巧，促进营销进程的发展

7、理解客户关系管理和客户终身价值管理的理念，掌握增进客户关系的策略和技巧

8、掌握各种对公业务的营销金点。

9、透析客户深层次需求，以专业的客户开发流程提高效率；

10、运用大客户销售中的关键人策略与沟通技巧，提升赢率；

11、运用顾问式销售技巧发掘客户难点，树立咨询专家形象。课程收益：

1、了解对公业务客户采购特点与采购流程，帮助客户经理系统的把握对公业务营销流程

2、理解和熟练把握客户选择的方法和掌握客户内部人事关系的技巧

3、帮助银行对公客户经理理解和掌握接触对公客户关键并引发兴趣的关键技巧

4、银行对公客户经理掌握对公客户需求深度挖掘的关键技巧

5、掌握为对公客户设计并向客户陈述一揽子金融服务方案的技巧

6、理解并掌握商务谈判的策略、原则和技巧，促进营销进程的发展

7、理解客户关系管理和客户终身价值管理的理念，掌握增进客户关系的策略和技巧

8、掌握各种对公业务的营销金点。

9、透析客户深层次需求，以专业的客户开发流程提高效率；

10、运用大客户销售中的关键人策略与沟通技巧，提升赢率； 培训前言：

训练有素的客户经理是商业银行对公业务直销的主力军。对客户经理的培训，既要紧密结合商业银行的对公业务，又要揭示客户营销的本质规律。谭小芳老师的《银行对公业务客户经理营销技巧培训》课程不仅是对公业务和营销技能的浑然一体，而且通过“情境营销”实战训练的方式，有效的改变商业银行客户经理的销售行为。受训后的银行对公客户经理一律反馈：谭老师的银行培训实在、实战、实用！培训背景：

中国加入WTO后，整个经济融入了一个更大的范围，为银行营销开创了一个更为广阔的空间。中国的银行业面临着新的发展机遇，同时面临的竞争压力也更大了。在机遇和压力面前，在竞争的环境下，银行营销日显重要。目前国内各家商业银行在营销的道路上都已经起步，逐渐转变观念，努力摆脱计划经济体制下养成的骄气和惰性，把银行工作的重点转向了客户，转向了市场。这是银行营销思维的一场革命。

本课程中，谭小芳老师将深刻诠释银行营销与销售行为的核心本质，掌握简单易行并行之有效的银行销售实战技巧，银行营销沟通技巧，从根本上把握与推进客户购买进程，提升成交率！《银行对公业务客户经理营销技巧培训》课程将彻底打破前期思考方式的刻板化，以切实提升银行客户经理的营销实战水平与技能为出发点，为国内银行客户经理拓展业务，自强发展，提供全面务实的指导。

欢迎进入谭小芳老师的《银行对公业务客户经理营销技巧培训》课程！培训大纲：

一、商业银行营销管理导论

1、商业银行营销的产生及发展

2、商业银行营销观念的演变

3、全方位的商业银行营销观念

4、我国商业银行营销管理

5、商业银行营销管理学研究对象与方法

二、银行大客户开发流程

1、银行大客户开发八步法：

①甄选目标客户②拜访准备③接近客户建立信任④沟通并发掘客户需求 ⑤风险评估价值评估⑥方案设计与展示⑦促成成交⑧客户关系管理

2、如何甄选优质的目标客户

信息采集案例：现货仓单质押担保信贷 甄选标准：资产规模VS经营规模

3、拜访客户前必须做哪些准备？

形象准备、心态准备、销售工具准备、客户信息准备……

4、接近客户的细节和技巧

5、如何快速建立信任

6、银行大客户开发的“一个中心、两个基本点”： 以客户为中心、抓住机会点、影响决策点 案例：某企业票据质押开票业务

7、银行大客户关系管理八大武器

三、商业银行对公业务“客户接触”关键技巧 1客户接触的三个策略

2接触对公客户必须遵循的AIDA法则

3引起客户注意并让客户产生兴趣的六大方法推荐 4必须遵循的两个原则

5商业银行对公业务客户接触情境营销实战训练：东方柳汽公司 6存款类业务营销金点

7某银行大昌铁矿存款业务营销案分析

四、商业银行对公客户“需求挖掘”关键技巧 1企业/机构金融服务需求的概念与内涵 2商业银行对公业务客户需求的分类 存款类需求 信贷类需求 结算类需求 理财型需求 一揽子需求

3客户经理需求访谈的关键技术——五步拜访法 4需求访谈中的人际沟通风格匹配 5需求访谈问题清单设计

6对公客户需求案例分享与分析：蓝海公司案例 7票据类业务营销金点

8某银行新阳纸业上下游票据贴现营销案分享

五、银行客户经理陌生客户拜访八步骤

1、拜访前的准备 1）计划准备

计划目的、计划任务、计划路线、计划开场白 2）外部准备

仪表准备、仪容仪表、资料准备、工具准备、时间准备 3）内部准备

信心准备、知识准备、拒绝准备、微笑准备 4）十分钟法则

开始十分钟、重点十分钟、离开十分钟

2、确定进门 敲门、话术、态度、注意

3、赞美观察

赞美、话术、观察例举

4、有效提问

提问的目的、提问注意、寻找话题的八种技巧

5、倾听推介

6、克服异议

7、确定达成

8、致谢告辞

六、银行大客户销售策略：关键人策略

1、客户对银行服务的五大核心需求： 采购、销售、融资、管理、理财

银行解决方案的若干案例：销售环节——保兑仓,仓单质押融资,保理,买方信贷……

1、练习：利益展示的FABE法

2、关键人策略六步法

4、如何发展内线

5、银行大客户中的影响人：决策人、执行人、使用人

七、如何与大客户有效沟通

1、如何才能有效沟通？

2、客户的性格特点：DISC分析 控制型、分析型、表现型、和蔼型

1、如何快速判别客户性格：电话预约、办公室陈设……

2、和不同性格客户沟通的细节和技巧：开场白、方案书、缔结成交…… 沟通演练：丛林历险

八、商业银行对公业务“交易赢得”关键技巧

1、商业银行对公客户经理业务案例模拟

2、交易赢得与商务谈判的关系

3、商务谈判必须遵循的两个原则

4、常用商务谈判的策略与技巧

5、商业银行掌握如何向客户施压的技巧

6、识别营销流程中销售僵局和谈判僵局的不同

7、如何打破商务谈判的僵局

8、商业银行对公业务情境营销实战训练：某大型汽车制造厂

9、结算类业务营销金点

九、商业银行对公客户“关系增进”关键技巧

1、对公业务客户关系与客户关系管理

2、案例：商业银行客户XX机床厂“客户关系维护与增进”分享与分析

3、卓越服务、风险控制与客户满意的均衡

4、识别客户满意与客户忠诚的不同

5、创造对公业务客户忠诚的九大方法

6、商业银行对公业务“客户终生价值管理”

7、案例：商业银行对公业务“客户生命周期营销”

8、超越——追求客户的终身价值

9、综合类/一揽子方案类业务营销金点

5.高级营销经理培训总结 篇五

【培训收益】

在今天的银行营销中，服务一般也被认为是金融产品的一种，它以无形的状态存在于有形产品的营销过程中，并延伸到有形产品的生命之外，成为一个连续、循环的价值链，那银行服务营销究竟涉及哪些方面的内容呢？1、2、3、了解大堂经理角色管理； 掌握现场管理技巧； 学习服务营销管理

【培训对象】

银行大堂经理培训

【培训时间】

2天（共12学时）

【培训大纲】

--很多时候，我们不能做好，是因为我们没有真的明白我们的“角色“，如何从“左右为难—同事和顾客都埋怨”转向“左右逢源—同事与顾客都喜欢”呢？

一、大堂经理的角色

1． 银行的形象窗口大使

2． 顾客的免费专业顾问 3． 工作的方法有2种

4． 心态的转折—从“受气包“向 “享受的提供者”

--大堂经理的工作包括现场硬件的管理和“软件”的管理和提升；

二、大堂中的客户接触点管理

A．大堂经理的现场管理点

1． 外观装饰 2． 大厅内装饰 3． 咨询台 4． 充足的宣传资料 5． 简明的促销/套餐/优惠方案 6． 简便的流程设计和清晰的促销指引

7． 有序的业务办理 8.新业务体验． 终端展示区

9． 环境干净、空间敞亮 10.舒适的等候区 11． 客户自助服务区 12． 高端客户服务区 13． 便捷的业务受理

B． 大堂经理自身与客户接触点管理 1． 热情欢迎

（微笑与服务指引）2． 服务态度、业务水平

（对业务知识，行业知识，柜台同事的各自特点和业务生熟程度的掌握和合理调配能力）3．快速的现场应急处理

（不同类型、不同紧急程度顾客的判断、现场疑义、异议处理）

4．注视并带真诚微笑的道别。（你也可以创造“利润”，让客户因为你的存在常来）C．分享： 星巴克的20个客户接触点管理---润物细无声！异业管理的思维常常能真正帮助我们自己的服务超越同行！

（第二天）

三 银行业服务营销

一． 概论

银行服务营销是指银行以满足客户需求为导向，以服务为手段，将金融产品销售给客户的各种经营活动，它本是一个大的范畴，贯穿于产品形成、营销，业务运行、内部组织和管理等各方面。在今天的银行营销中，服务一般也被认为是金融产品的一种，它以无形的状态存在于有形产品的营销过程中，并延伸到有形产品的生命之外，成为一个连续、循环的价值链。因此，银行对服务营销的重视程度高于产品营销，产品营销蕴含着服务营销，服务被看作是产品营销的一个总的运行环境。

银行服务的4大特点：

无形性 异质性 循环性 非储存性

银行服务通常涉及的2个概念：客户满意度和客户忠诚度 二 关于银行业服务营销

1.服务的种类三类（办理业务前，中，后）

2.按服务的性质分类，可以分为两类（专业，非专业）

3.按服务的地点分类，可以分为两类（定点，不定点）4.按服务收费分类 5.按服务对象分类

6.提供服务营销时应注意的问题 7.如何提高服务质量的4个方面 8.处理客户投诉

了解投诉的内容 处理客户投诉的4个原则 处理客户投诉的8个步骤 9.服务产品与实物产品的5大差异 10.服务营销的管理

服务市场细分 服务的差异化 服务的有形化 服务的标准化 服务的亲情化

6.高级党校培训总结 篇六

第五十七期入党积极分子培训班已经落下帷幕，我荣幸的参加了这次高级党校的培训学习。通过这次党校的培训，我对中国共产党有了更深的认识，对党的理论知识有了更多的了解，对党性修养有了更加明确的方向。认识到自己和一名合格的中国共产党员的差距，激励我在以后的学习生活中更加努力，用党员的标准来要求鞭策自己，争取早日补齐这种差距。

通过对党章的学习，我知道了中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心，代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。党的最高理想和最终目标是实现共产主义。中国共产党以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观作为自己的行动指南。

高党的开学典礼上，陈荣武老师对我们入党积极分子提了五点要求：一是端正学习态度；二是严格管理自己；三是加强理论学习；四是坚持党性锻炼；五是发挥积极分子的积极作用。陈老师主要给我们讲解了社会主义核心价值体系，以及如何加强自己的党性修养。我们要学习践行社会主义核心价值体系，就必须坚持马克思主义指导思想，坚持中国特色社会主义共同理想，坚持以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，坚持树立和践行社会主义荣辱观。而在践行社会主义核心价值体系中加强自己的党性修养，就要坚持用马克思科学理论来武装头脑，坚持中国特色社会主义共同理想，强化成才责任感和使命感，积极分子要做民族精神和时代精神的引领者，并且践行社会主义荣辱观。

高党的第二节理论课则是重点介绍了爱国主义和党性修养。丁老师从四个方面讲解了国家和国民的关系，即：我为国家做了什么，国家为了做了什么，我还能为国家做些什么和国家还能为我做些什么。这节课让我印象深刻的就是老师从很细小的方面分析我们为国家做的事情，让我了解到作为普通公民尽到自己的本分，负起自己应尽的责任就是为国家做出了贡献，就是一种最朴实的爱国。而我们作为入党积极分子，更加应该在爱国上起到模范带头的作用。在对国家忠诚的前提下，我们应该关心时政、理性的分析时事，为国家政策拾漏补缺提供建议。在力所能及的范围内发扬慈善，奉献自己的爱心。谈到党性修养的内容：政治理论修养、组织纪律修养、思想作风修养、文化知识修养、领导艺术修养、管理能力修养留个方面。现阶段我们切身于其中的，并能在日常生活中注意加强的就是政治理论、组织纪律、思想作风和文化知识方面的修养了。

第三次理论课是由陪伴了我们近两年的杨苏老师，给我们讲述了党的最高纲领和最低纲领的统一。党的最高纲领也就是最高理想和最终目标——实现共产主义，而最低纲领则是我党的现阶段任务。杨老师从美国的多党执政讲到中国的一党执政，从俄国的十月革命讲到新中国的成立，从赫鲁晓夫的全面超越美国讲到毛泽东的超英赶美，从毛主席在最高纲领和最低纲领的错误结合讲到邓小平的改革开放小康社会构想。让我们了解到大到国家小到个人，只有拥有坚定的目标才不至于在最初的成功中迷失自我，将现阶段目标与最终目标远近结合，将个人目标与国家目标高低结合，才能实现全面共同进步。

第四次理论课是由徐国民老师为我们讲解以改革创新精神全面推进党的建设科学化水平。在崭新的世情、国情和党情下，建设学习型、服务型、创新型马克思主义执政党，这一目标与建设学习型社会、服务型政府、创新型国家相适应，更加突出了党的宗旨意识和群众观点，更加突出了改革创新意识，反映了时代进步和社会发展对党的建设的新要求，有助于改善党的领导方式、执政方式和改进党的作风与形象。准确认识和把握党的历史方位，是科学制定并正确执行党的路线、方针、政策的前提，是顺利推进党的各项工作的基础。我们不仅要切实把科学发展观贯彻到现代化建设全过程，同时要贯彻体现到党的建设各方面。

在高党小组讨论中，我们最主要的一个主题就是观看纪录片《信仰》后的感受和学到的东西。纪录片分为三个篇章：只要主义真、壮志换青天、时代先锋行。从共产主义萌芽到确立自己的共产主义信仰，从坚守自己的信仰到体悟信仰的宗旨，从为信仰而奋斗到最终信仰的胜利，经过无数仁人志士、前赴后继、艰苦卓绝的奋斗和努力，成就了现在中国国强民安，社会稳定的大好局面。《信仰》全景式简要回顾了我党90多年的发展历程，涌现了一些英烈，英模代表的崇高形象。在观看《信仰》中我体会到，作为一名共产党员，首先要始终牢记党的宗旨，自觉用中国特色社会主义理论体系武装头脑，更好地立足岗位创先争优。其次，要立足本职岗位，把对党的理想融入到平凡的工作中，充分发挥共产党员的先锋模范作用，为社会主义建设作出自己最大的贡献； 最后，在工作和生活中都要严格要求自己，作为新时代的青年，我们选择信仰，坚守信仰，全心全意为人民服务，树立正确的人生观、价值观，始终固守诚实、正直和谦虚的为人理念，始终坚持共产党的理想信念不动摇。

很幸运在我们高党理论学习如火如荼的进行过程中，我们以极高的热情迎接了第十八次全国人民代表大会的召开。十八大全面回顾、总结过去５年和党的十六大以来的实践、经验，进一步明确今后一个时期的发展目标和宏伟蓝图，进一步动员全党全国各族人民坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进，为全面建成小康社会而奋斗，并且将科学发展观提到了一定的高度，更加坚定了把科学发展观作为我党一项行动指南的决心。十八大最引人注目的一项就是将中国特色社会主义建设总布局的“四位一体”改成了涵盖生态文明建设的“五位一体”。大会首次将生态文明建设摆到如此重要的位置上，让我们看到了一个人与自然和谐共处的小康社会的愿景。

7.高级营销经理培训总结 篇七

* 银行服务营销专家、服务礼仪专家 * 中国咨询行业赏识培训模式倡导者

* 清华大学EMBA研修班、浙江大学、广东外语外贸大学、华南理工、华南农大、广东药大、国防工大、广东邮电等数十所大学客座讲师

* 中国总裁培训、中国商务培训、中华培训、中国商战名家、众行集团、时代光华、上海银翱、慧宇培训等数十家咨询公司特约讲师

* 历任外企、港资企业、上市公司营销经理、大客户部 培训对象： 课程介绍：

《银行大堂经理：现场管理与主动服务营销技巧》

-----银行大堂经理培训系列课程

银行柜员培训、银行服务礼仪培训、银行大堂经理培训、银行客户经理培训、银行网点主

任培训、银行新员工培训系列课程

【课程收益】：

1.熟悉基本服务规范 2.更清晰现场服务流程 3.掌握现场员工管理艺术 4.掌握现场客户管理艺术 5.掌握主动服务营销技巧

6.现场客户抱怨投诉的处理技巧

7.让组织进行营运复制更容易，让成本降低 8.使顾客满意度更高

9.导入服务型文化组织更有方向

【课程对象】：银行大堂经理......【课程时间】：实战版4天、浓缩版2天

【课程大纲】：

（领导开训:强调学习的意义和纪律）

引言

1、案例：99元分次存入银行，报复银行3小时

2、案例：她为何为难银行大堂经理

3、导入银行服务营销的重要性

头脑风暴：您碰到哪些关于服务、礼仪的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员 实际难题。

第一章、大堂经理现场管理技巧（短片观看、案例分析、图片观看、模拟演练、分析讨论）

一、大堂经理定位、价值、使命、职责、站位、动线

二、现场管理三大类型：硬件、软件、氛围

（一）、几十张硬件配备问题图片案例分析

（二）、几十张软件管理失误图片案例分析

（三）、几十张氛围营造不佳图片案例分析 三、四大技巧快速判断客户服务需求：看、听、问、思

四、现场客户引导与分流(一)、贵宾识别引导流程

(二)、潜在贵宾客户识别线索(三)、识别核心素质要求(四)、客户分流引导流程

(五)、客户分流引导原则与技巧(六)、客户分流引导话术

五、如何提高客户服务的满意度？

（一）、客户服务的基本原则与要求：共性服务原则、个性服务原则

（二）、客户满意否由何决定?

（三）、提高客户满意度的关键

（四）、提高客户满意度的技巧

（五）、客户满意VS客户忠诚

六、优质客户服务的四个基本阶段：

1、接待客户；

2、理解客户；

3、帮助客户；

4、留住客户；

七、关注接待客户

(一)、客户进门时关注(二)、客户等候时关注(三)、客户离开时关注

八、大堂经理现场服务接待礼仪与技巧(一)、职业着装(二)、仪容仪表(三)、站姿(四)、坐姿(五)、走姿(六)、蹲姿(七)、自我介绍(八)、名片交接(九)、指引手势(十)、开关门(十一)、指导取号

(十二)、指导填单

(十三)、指导使用ATM机礼仪(十四)、指导使用自助终端礼仪(十五)、回答客户提问礼仪(十六)、低柜服务礼仪

(十七)、派发银行宣传单张礼仪(十八)、产品营销的礼仪

(十九)、遇客户不自觉排队沟通礼仪

(二十)、遇客户在前厅大声喧哗沟通服务礼仪(二十一)、遇客户假币沟通服务礼仪

(二十二)、客户等待时间过长沟通服务礼仪

九、大堂经理日常管理程序(一)、营业前、(二)、营业中、(三)、营业后

短片观看及案例分析、综合模拟演练 *

1、招行大堂经理现场管理案例分析 *

2、建行大堂经理现场管理案例分析 *

3、浦发银行大堂经理现场管理案例分析 *

4、中信银行大堂经理现场管理案例分析 *

5、工行大堂经理现场管理案例分析 *

5、中行大堂经理现场管理案例分析 * 示范指导、模拟练习

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第二章、银行产品营销技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）（重点）

一、挖掘和识别目标客户

（一）、目标市场分类

（二）、目标客户挖掘与识别

（三）、寻找银行利基市场---MAN法则

（四）、搜寻客户源技巧及注意事项

二、客户深层需求及决策分析

（一）、客户冰山模型

（二）、高效收集客户需求信息的方法

（三）、高效引导客户需求的方法

（四）、客户合作心理分析

（五）、客户决策身份分析

三、客户沟通引导策略

（一）、SPIN引导技巧

（二）、沟通引导的目的

（三）、高效沟通谈判六步骤

（四）、沟通引导实用策略

四、银行产品呈现技巧

*

（一）、影响产品呈现效果的三大因素 *

（二）、产品推介的三大法宝 *

（三）、产品组合呈现技巧 *

（四）、银行常见产品呈现技巧 *

1、网银呈现技巧 *

2、银行卡呈现技巧 *

3、小额贷款呈现技巧 *

4、分期付款呈现技巧 *

5、保险产品呈现技巧 *

6、基金产品呈现技巧 *

7、黄金产品呈现技巧

*

8、其它个金产品呈现技巧 *

9、电子银行服务项目呈现技巧 *

10、回单箱服务项目呈现技巧 *

11、代发代扣服务项目呈现技巧 *

12、保险产品服务项目呈现技巧

五、银行各类理财产品市场投资与前景分析

（一）、投资环境

（二）、投资机会与风险

（三）、前景预测

（四）、理财产品服务项目呈现技巧

六、客户异议处理技巧

*

（一）处理异议-异议是黎明前的黑暗 *

（二）追根究底-清楚异议产生的根源 *

（三）分辨真假-找出核心的异议 *

（四）自有主张-处理异议的原则 *

（五）化险为夷-处理异议的方法

*

（六）寸土寸金-价格异议的处理技巧 *

（七）、客户核心异议处理技巧

1、收益：聚沙成塔

2、投入费用：化整为零

3、PMP法-赞美法

4、三明治法

5、对比策略

6、此消彼长策略

7、放大核心关键收益

8、举例法

9、幽默处理法

10、询问法

七、促成合作策略

*

（一）、建立并强化优势策略 *

（二）、同一战线策略 *

（三）、假设成交策略 *

（四）、逐步签约策略

*

（五）、适度让步策略 *

（六）、资源互换策略

八、客户关系维护与深度开发策略

（一）、客户关系两手抓

（二）、营建客户关系的8大技巧

（三）、与客户礼尚往来技巧

（四）、客户深度捆绑策略

九、短片观看及案例分析、综合模拟演练 *

1、网银呈现技巧 *

2、银行卡呈现技巧 *

3、小额贷款呈现技巧 *

4、分期付款呈现技巧 *

5、保险产品呈现技巧 *

6、基金产品呈现技巧 *

7、黄金产品呈现技巧

*

8、其它个金产品呈现技巧 *

9、短信银行服务项目呈现技巧 *

10、手机银行服务项目呈现技巧 *

11、电话银行服务项目呈现技巧 *

12、信贷业务服务项目呈现技巧 示范指导、模拟练习

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第三章、现场客户投诉的处理技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）（重点）

一、投诉风险分析

二、客户抱怨投诉心理分析

（一）、客户抱怨投诉三大需求

（二）、产生不满、抱怨、投诉的三大原因

（三）、客户抱怨产生的过程

（四）、客户抱怨投诉类型分析

（五）、客户抱怨投诉的心理分析

（六）、客户抱怨投诉目的与动机

*头脑风暴：银行20种常见客户抱怨投诉心理分析 就学员提出的难点进行示范讲解、模拟演练、分析点评

三、处理客户投诉宗旨：客户满意最大VS公司损失最小

四、处理客户投诉的要诀：先处理感情，再处理事情；

五、10种错误处理客户抱怨投诉的方式： 1.只有道歉没有进一步行动 2.把错误归咎到顾客身上 3.做出承诺却没有实现 4.完全没反应 5.粗鲁无礼

6.逃避个人责任 7.非语言排斥 8.质问顾客 9.语言地雷

10.忽视客户的情感需求

六、影响处理客户不满抱怨投诉效果的三大因素：

1、处理时的沟通语言

2、处理的方式及技巧

3、处理时态度、情绪、信心

七、客户抱怨投诉处理的六步骤：

1、耐心倾听

2、表示同情理解或真情致歉

3、分析原因

4、提出公平化解方案

5、获得认同立即执行

6、跟进实施

八、客户抱怨投诉处理的三明治技巧

九、客户抱怨投诉处理细节

（一）、语言细节

（二）、行为细节

（三）、三换原则

十、巧妙降低客户期望值技巧

（一）、巧妙诉苦法

（二）、表示理解法

（三）、巧妙请教法

（四）、同一战线法

十一、安抚客户情绪技巧

十二、巧妙拒绝客户技巧

十三、委婉地提醒客户技巧

十四、恶意客户抱怨投诉处理利器

十五、服务补救的流程、方法、步骤

十六、当我们无法满足客户的时候......（一）、替代方案

（二）、巧妙示弱

（三）、巧妙转移!

十七、快速处理客户抱怨投诉策略

（一）、快速掌握对方核心需求技巧

（二）、快速呈现解决方案

（三）、快速解决问题技巧

短片观看及案例分析（善意的抱怨投诉案例）

1、啰嗦型客户咨询投诉处理案例分析；

2、脾气火爆型客户咨询投诉案例分析；

3、精明型客户咨询投诉案例分析；

4、反复型客户咨询投诉案例分析；

十八、客户抱怨及投诉处理的十对策

（一）、息事宁人策略

（二）、巧妙借力策略

（三）、黑白脸配合策略

（四）、上级权利策略

（五）、丢车保帅策略

（六）、威逼利诱策略

（七）、农村包围城市策略

（八）、攻心为上策略

（九）、巧妙诉苦策略

（十）、同一战线策略

十九、抱怨投诉处理方案策划与呈现

（一）、抱怨投诉处理方案策划

1、抱怨投诉处理方案的核心目标

2、抱怨投诉处理的投入产出分析、可行性分析

（二）、抱怨投诉处理方案呈现

1、以结果为导向；重点突出，主次分明；量化管理；

2、做好做1-3个方案；各方案请做SWOT、投入产出比分析；

3、共赢沟通:三明治的沟通技巧；营造轻松愉快的沟通氛围。

二十、抱怨投诉处理的商务谈判

（一）、商务谈判的目的

（二）、高效商务谈判六步骤

（三）、商务谈判实用策略

（四）、商务谈判促成技巧

二十一、特殊客户抱怨投诉处理策略整合

（一）、公司原因造成的抱怨投诉

（二）、骚扰客户抱怨投诉

（三）、恶意投诉

短片观看及案例分析

1、关于银行排队时间太长的投诉处理案例

2、关于银行服务流程繁琐的投诉处理案例

3、关于银行服务人员服务态度的投诉处理案例

4、关于理财产品盈利问题的投诉处理案例

5、骚扰客户抱怨投诉处理案例

6、恶意投诉处理案例

7、补偿型客户抱怨投诉案例

8、特殊身份客户抱怨投诉案例

9、客户诉讼的庭外和解案例

就学员提出的五个投诉难题进行示范讲解、模拟演练、分析点评

课程结束：

一、重点知识回顾

二、互动：问与答

三、学员：学习总结与行动计划

四、企业领导：颁奖

五、企业领导：总结发言

8.高级维修电工培训个人总结 篇八

个人总结

在这秋高气爽的十月，我很幸运的被选中参加由国防科工委号召，中国人民解放军通用装备职业技术学校组织的高级维修电工培训。通过此次培训我学习到了以前从未接触过的专业知识，同时也结交了一些经验丰富的同行，进一步开阔了视野、找到了与同行之间的差距，明确了努力的目标，受益匪浅。以下就是此次培训的体会和总结：

一、GX Developer编程软件的应用及电气原理图

PLC编程对于我来说本来是一件很陌生的知识，但是通过老师详细的讲解，把PLC的程序图与电路原理图巧妙的结合在一起讲课的方式使我们很快的对PLC程序有了一定了解，懂得了PLC程序与电气原理图的转换。

GX Developer编程软件是PLC编程软件，通过老师的介绍，我们很开的掌握了CX Dereloper编程软件的应用，通过此软件我们可以编辑PLC梯形图，通过软件中的模拟功能，我们可以检测自己设计的PLC程序的对错，学会运用软件编程提高了我们以后的编程速度，也使得我们的编程思路更加的清晰，准确。

二、PLC指令的学习学习完PLC编程软件之后，马上进入了编程指令的学习。PLC编程指令大概分为两类，基本指令和特殊指令；

基本指令：逻辑取及驱动线圈指令、触点串及并联指令、电路块连接指令、多重电路连接指令、置位与复位指令等等；

特殊指令：步进指令、跳转指令、移动指令、比较指令、算数与逻辑运算指令（加法、减法、乘法、除法及加

一、减一指令）、左移位及右移位指令、区间复位指令、解译码指令、编译码指令、七段译码指令等等；

PLC内部符号意义：X——输入继电器

Y——输出继电器

M——辅助继电器

S——状态继电器

T——定时器

C——计数器

D——数据寄存器

KH——常数

三、PLC程序设计

边学习指令的同时，老师运用边学边实践的方法，找到实际运用该指令的例子，根据例子反应出来的效果，让我们一目了然的明白了该指令的作用。通过跟我们出题目的方式，让我们自己动手去运用该指令。通过做项目（四台电机顺序启动、工作台自动往返、艺术彩灯、Z37摇臂钻床PLC控制、X62W万能铣床PLC控制、东方明珠、加工中心刀库选刀控制、搅拌机PLC控制、红绿交通灯等），让我们自主设计程序、自主设计电路、接线、试验、各组上台讲解程序等方式，使我们找到了自己的优点和缺点，取长补短，扩展了我们的思路，从而使我们更加的掌握了PLC编程技巧。

四、PLC与触摸屏的通信

在讲述PIC编程的同时，我们也学习到了触摸屏的设计，讲述了触摸屏的运行原理和触摸屏与PLC的通信。

之后我们运用PLC与触摸屏的通信技术相继做了Z37摇臂钻PLC与触摸屏控制、X62W万能铣床PLC与触摸屏控制、M7130平面磨床PLC与触摸屏控制、四路抢答器PLC与触摸屏控制等项目，使我们更加熟练的掌握了PLC与触摸屏的通信。

五、变频器电机调速

之后，我们学习了变频器的使用，大概跟我们讲述了以下几个方面：

1、通用变频器的基础知识。

2、变频器的调速方法。

3、变频器面板的功能及使用。

4、变频器的参数设定及报警排除。

分组实训了变频电机面板调速、变频调速、开关调速、电位器调速等，通过老师的实操讲解，使我们对变频器有了更深的了解。

六、数控机床排故。

我们来到了学校的实训厂，实际体验了我们学过的知识运用到现实中来，真正做到了学以致用。

分组实训了CK6032数控车床，XK713Z数控铣床的故障排故，接触了华中系统、西门子系统、FANUC系统。通过此次实训我们懂得了我们学过的知识与实际中的运用有何相同点和不同点。

七、课余生活。

在紧张的学习之外，学校无论从生活、餐饮、业余活动中也做的非常的人性化，使我们在紧张的学习之余，生活的也非常快乐！

从第一天到校开始，学校无时无刻的都在给我们带来惊喜，宿舍配置齐全（独立卫生间、电视、热水器等）一系列配置使我们住的非常的舒心。餐饮更是让我们大吃一惊，出乎预料的好，自助餐的形式总是让我们控制不住的吃撑。

此外业余活动更是丰富多彩，篮球比赛，K歌、乒乓器、羽毛球、足球等一系列体育娱乐项目，让我们在紧张的学习后得到了充分的放松，并且使来自五湖四海的我们变的不在陌生，增进了友谊，虽然仅仅一个月时间，但我们的友谊将会一直延续下去。

半军事化管理制度，纠正了我们很多不好的坏习惯，开学前期的军训，仿佛使我们回到了学生时代，让我们重温了学生的美好时代，使我们跨越了年龄差距，一块疯，一块闹，成为了真正的好哥们儿！

不但如此学校从政治教育上也做足了工作，组织我们参观红色景区，革命圣地——西柏坡 大家兴高采烈地来到了西柏坡，首先我们参关的是西柏坡展览馆，通过导员的介绍，使我们重温了历史，大家在参观的同时仔细听，细心看，有的议论，有的交流，佛想连篇，仿佛我们的思绪又回到了那个“激情燃烧的岁月”！紧跟着我们参观了西柏坡旧址，在那里我们感受到了革命人士的艰苦生活，在那种条件下领导着新中国的成立！通过这次参观，让我们身心都受到鼓舞，今天我们在欣赏秀丽河山的时候不能忘记打下这江山的先辈们的艰苦，只有继续保持艰苦朴素勇于拼搏的精神才能继往开来开创更美好的明天！我们更需要努力，因为明天的中国将靠我们来创造！

培训活动虽然结束了，接下来我要做的是把所学的东西大胆地应用到实际工作中去，认真总结，及时反馈，反学习中掌握不好的内容认真钻研，真正做到学以致用。这次培训我的收获很多，学到了很多知识，也结交了很多业内的朋友，虽然今后我们很难在像这次培训一样，共同学习，共同欢笑，但是友谊常在，今后一定会经常联系。

最后，向我厂的各位领导，学校的老师们真诚的说一声“谢谢你们！”没有你们给予我这次机会，没有你们的支持，没有你们的精心教导，这次培训也不会取得这么大的收获，谢谢你们！

华北柴油机有限责任公司

机加一分公司

刘祎庞